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旅游局十一黃金周工作總結報告
20xx年的國慶假日旅游，xx也和全國其它旅游城市一樣，呈現出旅游時(shí)間相對集中、客流量大、游客出游方式多樣、節慶活動(dòng)內容豐富等特點(diǎn)。全市各級旅游主管單位、各有關(guān)部門(mén)，認真貫徹落實(shí)省市有關(guān)旅游安全工作的部署和要求，堅持以人為本，加強領(lǐng)導，落實(shí)責任，采取措施，切實(shí)抓好旅游安全、游客接待、旅游投訴等各項工作。國慶節前，市旅游局組織開(kāi)展了一系列安全檢查和聯(lián)合執法檢查，動(dòng)員、號召旅游企業(yè)提前做好節日旅游各項工作，確保節日旅游市場(chǎng)安定繁榮。節日期間，旅游市場(chǎng)秩序良好、有序，沒(méi)有接到重大旅游投訴，無(wú)旅游安全事故發(fā)生。鄉村游、自助游、自駕游等新業(yè)態(tài)旅游深受旅游者的歡迎，黃金周各項工作取得較好的成績(jì)。據統計，今年十一黃金周，全市接待游客為xx萬(wàn)人次，增長(cháng)6.47%,其中過(guò)夜旅游者xx萬(wàn)人次，一日游游客xx萬(wàn)人次，分別增長(cháng)8.09%和6.1%,旅游總收入xx億元，增長(cháng)9.01%,拉動(dòng)相關(guān)行業(yè)收入xx億元。假日旅游工作在很多方面都有新突破，政府宏觀(guān)調控更加有效，市場(chǎng)秩序更加規范，游客更加文明，服務(wù)措施更加貼近游客等等。今年十一黃金周期間，全市共接到一般性旅游投訴3起，都得到了妥善解決和答復，游客比較滿(mǎn)意�，F將十一黃金周假日旅游工作總結如下：
一、基本情況
(一)領(lǐng)導重視，措施得當。為做好今年十一小長(cháng)假旅游工作，我局制定節前旅游安全檢查工作方案，對旅游安全工作進(jìn)行部署。從9月中旬起，由市旅游局領(lǐng)導帶隊的旅游安全工作檢查小組陸續對全市主要旅游景區(點(diǎn))、旅游星級飯店、旅行社的安全情況進(jìn)行排查式的大檢查，要求各旅游企業(yè)堅持安全第一、預防為主的方針，認真做好應對突發(fā)公共事件的各項準備工作，深入扎實(shí)地開(kāi)展旅游安全大檢查，強化旅游安全管理，消除旅游安全隱患。由于方案可行，準備充分，檢查到位，措施得當，整個(gè)黃金周期間旅游安全情況總體良好。
(二)履行職責，加強監管。十一黃金周期間，市旅游局堅持值班和領(lǐng)導帶班制度，安排工作人員實(shí)行24小時(shí)嚴格監管及游客投訴處理，并通過(guò)網(wǎng)站、新聞媒體、手機短信、微信等形式及時(shí)向游客提供各景區旅游信息情況，引導游客合理安排行程，確保旅游市場(chǎng)井然有序。
(三)加大宣傳，吸引游客。今來(lái)下半年以來(lái)，市旅游局采取走出去，請進(jìn)來(lái)的方式大力推介xx旅游，旅游宣傳工作不斷加強;借助xx機場(chǎng)復航契機，組織部分旅游企業(yè)赴上海、杭州、昆明、重慶等地推介，并邀請當時(shí)的旅行商和媒體記者到我市進(jìn)行踩線(xiàn);在2015xx(國際)旅游博覽會(huì )上，舉辦xx旅游日系列活動(dòng)，特別是xx,一個(gè)海龜選擇的城市專(zhuān)場(chǎng)推介會(huì )和海龜現場(chǎng)競認等活動(dòng)，吸引眾多市民和游客關(guān)注，對我市濱海旅游資源做了一次很好的宣傳，拓展了客源市場(chǎng)，提高了我市的知名度;最美xx微信、微博新媒體宣傳平臺走在全國的前列，得到旅游業(yè)界的高度點(diǎn)贊，起到了很好的宣傳效果。
二、主要特點(diǎn)
(一)文明旅游進(jìn)一步得到升華，志愿服務(wù)受到游客的好評。節日期間，我市路志愿服務(wù)隊活躍在西湖、xx等景區，出動(dòng)了3000多人次的志愿者在各大景區協(xié)助導交通、義務(wù)講解景點(diǎn)、撿拾垃圾、為游客提供指引、宣傳文明旅游等，為確保景區的干凈衛生、督促游客不亂丟垃圾發(fā)揮了重要作用，受到了游客的一致好評，高級導游、全國勞模、旅游志愿服務(wù)隊隊長(cháng)林大康，資深導游何克勤等志愿者受到了中國旅游報的高度點(diǎn)贊。
(二)節慶活動(dòng)催生產(chǎn)品亮點(diǎn)，優(yōu)惠政策刺激旅游消費。在今年國慶假日期間，我市各主要旅游景區、景點(diǎn)認真策劃準備，成功推出了一系列具有地方濃郁特色豐富多彩的旅游活動(dòng)，吸引著(zhù)出游的國內外游客和廣大市民。xx縣文體旅游局會(huì )同縣農業(yè)、林業(yè)局和縣旅游協(xié)會(huì )舉辦xx縣名優(yōu)農特產(chǎn)品展銷(xiāo)會(huì )，同時(shí)啟動(dòng)xx十大手信評選活動(dòng)儀式;10月1—3日，xx道樂(lè )團在沖虛觀(guān)旁舉行樂(lè )器表演;xxxx景區門(mén)票實(shí)行八折優(yōu)惠，憑xx景區門(mén)票前往那里花開(kāi)主題公園購票(原價(jià)30元)還可享受九折優(yōu)惠;xx小鎮舉辦花海音樂(lè )狂歡節，節前剛被評為國家4A級景區的五礦哈施塔特小鎮舉辦啤酒節、百事嘉年華系列活動(dòng);龍門(mén)香溪堡景區推出國慶節(10月1日)當天生日或名字叫做國慶的客人(以身份證為準)，可享受香溪堡門(mén)票套票免費;南昆山大觀(guān)園舉辦第一屆廚神爭霸賽，推出美食節活動(dòng)。xx鳳池島舉辦第七屆鳳池島沙灘啤酒音樂(lè )，來(lái)自全國各地和珠三角自駕游的游客享受了一場(chǎng)時(shí)尚與沙灘音樂(lè )激情融合的國慶狂歡夜。還有很多景區(點(diǎn))分別推出不同的節慶活動(dòng)和優(yōu)惠活動(dòng)來(lái)吸引游客，助推旅游惠民。
(三)交通便利帶來(lái)市場(chǎng)需求旺盛，新業(yè)態(tài)旅游受到市場(chǎng)的追捧。xx機場(chǎng)復航，海灣大橋通車(chē)，xx進(jìn)入高速時(shí)代又向前邁進(jìn)了一步，為拓寬我市客源市場(chǎng)提供了便利條件，使我市旅游市場(chǎng)格局有新的變化，遠程游客明顯增多。xx海灣大橋的通車(chē)，不僅減輕了廣汕公路進(jìn)入xx濱海旅游度假區的壓力，而且還大大縮短了周邊城市到達xx的時(shí)間，來(lái)xx灣旅游的珠三角及港澳的客人明顯增多。近郊游、自駕游、家庭游仍是游客出游的主要方式，各景區景點(diǎn)游客仍以散客為主，游人一直是川流不息，隨處可見(jiàn)的是游客用手中的相機記錄與家人朋友游玩的溫馨畫(huà)面。人們充分利用這七天的時(shí)間，與家人或者親朋好友到市區附近的景區景點(diǎn)游玩，我市一些風(fēng)景秀麗的鄉村，如xx旭日村、觀(guān)背村、惠東范和古村落等村莊，吸引著(zhù)來(lái)自xx市區以及深圳、東莞等地驢友前往。
(四)優(yōu)質(zhì)免費景區成為市民和游客悠閑好去處。節假日期間，xx市區內一批生態(tài)環(huán)境好、配套設施完善的免費高品質(zhì)景區，如西湖、紅花湖、高榜山、掛榜閣等，受到普遍市民的追捧和好評。這此免費景區成為xx人游xx的首選，更成為吸引更多外地人來(lái)xx旅游的巨大磁石.今年十一期間，xx西湖景區游客如織，男女老少面帶笑容，其樂(lè )融融。與此同時(shí)，紅花湖綠道、xx灣等免費景區同樣迎來(lái)客流大漲，吸引著(zhù)無(wú)以計數的市民和游客前往休閑觀(guān)光、騎行健身，成為今年十一旅游市場(chǎng)一大亮點(diǎn)。
(五)溫泉旅游熱力強勁。xx的溫泉景區經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，已經(jīng)形成相當的規模和特色，各類(lèi)高、中、低檔的溫泉景區差異發(fā)展，滿(mǎn)足不同消費者需求，已經(jīng)成為我市旅游的特色品牌之一。特別是龍門(mén)的溫泉旅游，已經(jīng)成為當地旅游的金字招牌。十一期間，龍門(mén)各大溫泉度假景區人頭攢動(dòng)，廣州、東莞、深圳等周邊珠三角城市游客成為最大客源地。
(六)旅游景區聯(lián)合促銷(xiāo)產(chǎn)生效果。全市旅游景區加強了多主體區域聯(lián)動(dòng)合作，使不同類(lèi)景區資源結合在一起，實(shí)現景區之間的優(yōu)勢互補，此外，景區(點(diǎn))加強與旅行社、酒店的合作，從客源市場(chǎng)環(huán)節為景區到來(lái)了交穩定的客源。在市旅游協(xié)會(huì )的統領(lǐng)下，為應對社會(huì )經(jīng)濟下行壓力，聯(lián)合各縣區的景區(點(diǎn))、鄉村游、農業(yè)游項目，全年推出37項玩轉xx活動(dòng)，其中十一小長(cháng)假期間推出的不少活動(dòng)，吸引大量游客。
(七)西湖、xx、南昆山等龍頭景區繼續發(fā)揮領(lǐng)頭羊作用。5A級景區xx,很好地發(fā)揮了輻射作用，在自身發(fā)展的同時(shí)，帶動(dòng)了周邊鄉鎮的鄉村游、農家樂(lè )的發(fā)展，形成了環(huán)xx旅游產(chǎn)業(yè)帶。西湖創(chuàng )5A的各項基礎工程基本完成，環(huán)境更加優(yōu)美，受到了游客的贊美。南昆山生態(tài)景區發(fā)揮出珠三角生態(tài)屏障的作用，生態(tài)保健游吸引了大量珠三角游客。在四大核心景區的帶動(dòng)下，形成了四大各具特色的旅游板塊，推動(dòng)了旅游集聚發(fā)展。
(八)實(shí)施旅游執法檢查力度，旅游市場(chǎng)規范有序。由市旅游局牽頭，聯(lián)合市、縣兩級公安、工商、發(fā)改(物價(jià))等部門(mén)，對我市xx濱海旅游度假區進(jìn)行聯(lián)合執法檢查，對旅游市場(chǎng)秩序進(jìn)行專(zhuān)項整治。同時(shí)，加大《旅游法》的宣傳貫徹落實(shí)力度，擴大《旅游法》的影響力，確保我市旅游市場(chǎng)秩序安全、平穩、和諧，維護旅游消費者及旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權益。節假日期間，我市沒(méi)有出現違法現象，旅游市場(chǎng)平穩運行，旅游市場(chǎng)秩序規范，為廣大游客提供一個(gè)健康、和諧的旅游環(huán)境。
(九)微博、微信營(yíng)銷(xiāo)助推旅游市場(chǎng)。 旅游是眼球經(jīng)濟，宣傳推廣十分重要。一直以來(lái)，我局十分重視xx旅游的宣傳推廣工作，與眾多媒體保持著(zhù)良好的合作關(guān)系，積極擴大xx旅游影響力，取得了一定成效。
十一前夕，最美xx對xx風(fēng)光美景的推送頻率增大，讓更多人對xx生態(tài)好、環(huán)境佳、人民幸福生活指數高、免費的優(yōu)質(zhì)景區多這一特點(diǎn)加深了印象，形成廣泛贊譽(yù)，極大地擴大了xx旅游的美譽(yù)度和知名度。與此同時(shí)，最美xx還與縣區旅游局和各旅游企業(yè)官方微博積極互動(dòng)，互粉互推，營(yíng)造了良好宣傳推廣氛圍，令我市十一旅游、特別是濱海、溫泉旅游紅火異常。
三、存在問(wèn)題
十一假日期間也曝露出一些不容忽視的問(wèn)題，如旅游公共服務(wù)設施不夠健全，城市中心區的集散作用沒(méi)有顯現，景區及周邊環(huán)境衛生動(dòng)態(tài)化管理還不到位，市區、機場(chǎng)、車(chē)站直達旅游景區的交通不夠完備等，制約了游客的便利性。這些方面都需要我們在今后的工作中引起重視，努力克服，不斷改進(jìn)。我們堅信在在市委、市政府的正確領(lǐng)導下，我市今后的假日旅游工作會(huì )做的更好。
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