精選服務(wù)標準化建設工作總結
大連市房地產(chǎn)交易登記中心緊緊圍繞市委、市政府的決策部署，全面啟動(dòng)窗口“服務(wù)標準化”建設工作，大力實(shí)施窗口服務(wù)標準化服務(wù)規范，凸顯服務(wù)要核，促進(jìn)依法行政，推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，改善服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)效能，為房地產(chǎn)登記工作率先發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、創(chuàng )新發(fā)展、和諧發(fā)展營(yíng)造了良好的政務(wù)環(huán)境。
一、“服務(wù)標準化”建設的意義與作用
政風(fēng)行風(fēng)建設是窗口服務(wù)標準化建設的切入點(diǎn)和突破口，加強窗口服務(wù)標準化建設將有效解決群眾反映激烈的問(wèn)題，糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)，進(jìn)一步深化政風(fēng)行風(fēng)建設，不斷提升管理水平和工作質(zhì)量，有力地促進(jìn)房地產(chǎn)登記事業(yè)持續、快速、健康發(fā)展。
強化宗旨意識，始終把作風(fēng)建設擺在首要位置。工作作風(fēng)決定工作態(tài)度。房地產(chǎn)交易登記中心窗口作為聯(lián)系群眾最密切、服務(wù)群眾最直接、效能建設最集中的“第一窗口”，窗口作風(fēng)建設的好壞，直接影響到政府的形象。在窗口服務(wù)標準化建設工作中，中心秉承以人為本的服務(wù)宗旨，把政風(fēng)行風(fēng)建設作為一項打基礎、管長(cháng)遠的工作融匯貫穿到日常每一項工作中去，常抓不懈，嚴抓不怠。
積極改進(jìn)服務(wù)方式，大力推進(jìn)機關(guān)作風(fēng)建設。通過(guò)窗口服務(wù)標準化建設工作的大力開(kāi)展，中心以糾正損害群眾利益不正之風(fēng)為切入點(diǎn)和突破口展開(kāi)工作，積極改進(jìn)服務(wù)方式，抓重點(diǎn)、解熱點(diǎn)、破難點(diǎn)、化焦點(diǎn)，有效解決了群眾反映強烈的問(wèn)題，不斷提升為民服務(wù)的水平，單位政風(fēng)行風(fēng)建設工作取得了較好的成績(jì)，人民滿(mǎn)意度大幅度提高，有力促進(jìn)了房地產(chǎn)登記事業(yè)持續、快速、健康發(fā)展。
二、“服務(wù)標準化”建設的工作情況
在推進(jìn)窗口“服務(wù)標準化”建設活動(dòng)中，大連市房地產(chǎn)交易登記中心以提高群眾滿(mǎn)意度為目標，以標準化建設為抓手，積極踐行服務(wù)標準化，嚴格規范辦事程序，基本上實(shí)現了一切工作有程序、一切程序有控制、一切控制有標準，有效地提升了政務(wù)服務(wù)科學(xué)化水平。
整合服務(wù)標準，實(shí)現服務(wù)規范化。一是加強登記標準化。中心編制了《大連市房地產(chǎn)登記規程》（簡(jiǎn)稱(chēng)《規程》），對房地產(chǎn)登記的基本原則和范圍進(jìn)行了詳細規定，明確了各類(lèi)型房屋登記的登記流程和登記標準，使房地產(chǎn)登記工作可以有章可循、有據可依�！兑幊獭穼�(shí)施以來(lái)，中心的房地產(chǎn)登記工作實(shí)現了管理規范化、科學(xué)化、制度化的目標，簡(jiǎn)化了辦事程序，降低了群眾辦事成本，贏(yíng)得了業(yè)界和百姓的一致好評。目前第二版《規程》正在編訂過(guò)程之中。二是不斷優(yōu)化登記流程。針對人民群眾日益增長(cháng)的對政府提升辦公效率的迫切需求，中心結合自身情況，從便民角度出發(fā)，不斷優(yōu)化登記流程。在原有的基礎上，中心大幅度縮短房地產(chǎn)登記時(shí)間，調整部分轉移登記業(yè)務(wù)和抵押登記業(yè)務(wù)的受理時(shí)間，登記時(shí)間平均減少20%以上，真正做到了活動(dòng)有形化、成效可見(jiàn)化、群眾得實(shí)惠。
完善服務(wù)機制，實(shí)現服務(wù)人文化。窗口工作應以人為本，不斷滿(mǎn)足服務(wù)對象的合理需要。一是強化“一站式”服務(wù)。中心實(shí)施了首問(wèn)負責制、一次性告知制、限時(shí)辦結制，推行“一門(mén)受理，內部流轉，限時(shí)審批，一站式辦結”的運行模式，使人民群眾可以進(jìn)最少的門(mén)，找最少的人，辦最好的事，大幅度的提高了辦事效率。二是打造“綠色服務(wù)平臺”。為殘障人士、孕婦和老年人等特殊群體設立綠色通道，提供優(yōu)先服務(wù)；不斷完善重點(diǎn)項目、困難群眾特事特辦制度，登記審批程序不斷優(yōu)化；加強辦事引導，設立咨詢(xún)臺，由窗口受理人員輪流值班對辦事群眾進(jìn)行義務(wù)向導，方便群眾快速、準確了解辦事條件和程序。
提升服務(wù)形象，實(shí)現服務(wù)效能化。一是完善設施，加強環(huán)境管理。堅持做到辦事區域清晰、功能標識醒目、設施齊備完善、環(huán)境整潔美觀(guān)、物品放置有序、安全措施到位。中心在服務(wù)大廳設置了休息座椅、電視、飲水機等，為群眾提供全方位貼心服務(wù)。同時(shí)配備了滾動(dòng)顯示屏等設備，及時(shí)發(fā)布最新服務(wù)信息和政策法規。二是規范言行，堅持陽(yáng)光服務(wù)。結合軟環(huán)境建設年活動(dòng)和創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)，中心組織全體人員認真學(xué)習和落實(shí)《勞動(dòng)和工作紀律暫行規定》。在日常工作中大力推行“三零”服務(wù)標準，即熱情服務(wù)零距離，微笑服務(wù)零障礙，優(yōu)質(zhì)服務(wù)零缺陷。在業(yè)務(wù)辦理中堅持做到“三心”服務(wù)，即接待群眾要熱心，受理咨詢(xún)要耐心，解答問(wèn)題要細心。確保服務(wù)標準化建設成果讓群眾受益、讓百姓滿(mǎn)意。
創(chuàng )新服務(wù)方式，實(shí)現服務(wù)透明化。依法提供公平、公正、公開(kāi)、優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)，嚴格按照事權合理、公開(kāi)透明、規范運行的業(yè)務(wù)操作流程，為人民群眾辦理各項業(yè)務(wù)。一是加強政務(wù)公開(kāi)化。中心建立了多渠道、多層面的政務(wù)公開(kāi)模式，力求做到登記工作清晰明了、權力運行公開(kāi)透明。電子觸摸屏可以實(shí)時(shí)便捷地查詢(xún)房屋基本狀況以及登記業(yè)務(wù)的.受理情況；登記引導卡對各種登記業(yè)務(wù)的登記流程、所需材料以及登記時(shí)限都進(jìn)行了明確規定。二是完善現代化手段。通過(guò)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)等現代化手段方便群眾，建立網(wǎng)上辦事咨詢(xún)臺，時(shí)時(shí)解答群眾問(wèn)題，定期發(fā)布政策信息，提供樓盤(pán)信息查詢(xún)，公布登記流程標準等方式方便群眾辦事。
三、“服務(wù)標準化”建設取得的經(jīng)驗與存在的問(wèn)題
大連市房地產(chǎn)交易登記中心在窗口服務(wù)標準化建設工作中始終堅持服務(wù)為先，滿(mǎn)意為本，經(jīng)過(guò)一系列的努力和實(shí)踐，中心窗口服務(wù)標準化建設取得了比較明顯的成效，標準覆蓋率與標準實(shí)施率都達到了較高水平，窗口服務(wù)工作達到了依法行政嚴格、素質(zhì)能力過(guò)硬、服務(wù)高效便捷、辦事公開(kāi)透明、工作作風(fēng)優(yōu)良的總體標準。但是窗口服務(wù)標準化建設工作中仍然存在一定的困難和問(wèn)題。中心與群眾互動(dòng)不足，在廣開(kāi)言路、接納外部評議方面仍然有所欠缺。同時(shí)，針對窗口服務(wù)標準化建設的監督考核機制方面也有待提高。
四、“服務(wù)標準化”建設的意見(jiàn)和建議
房地產(chǎn)交易登記中心在今后的工作中將圍繞中心服務(wù)大局，以窗口服務(wù)標準化建設為契機，針對存在的不足和問(wèn)題，加大整改措施，提升改革力度，進(jìn)一步完善規章制度，規范業(yè)務(wù)管理，使服務(wù)體系更加完善提高，登記工作更加規范高效，行政權力更加公開(kāi)透明，制度監督更加健全有效，企業(yè)群眾更加信賴(lài)滿(mǎn)意。
開(kāi)展互動(dòng)式服務(wù)，建立群眾監督評議機制。加強窗口與人民群眾的互動(dòng)服務(wù)，通過(guò)多種渠道征詢(xún)人民群眾對窗口服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議，傾聽(tīng)服務(wù)對象心聲，扎實(shí)整改薄弱環(huán)節，加強基礎性建設和動(dòng)態(tài)管理，完善制度措施，提高服務(wù)水平，拓展社會(huì )監督渠道，推動(dòng)窗口服務(wù)工作上新臺階。
加大內部評議考核力度，健全考評獎懲制度。制定服務(wù)規范考核細則，建立月度、年度評議考核和監督考察等工作機制。通過(guò)平時(shí)監督、檢查資料、現場(chǎng)評議、創(chuàng )新改革等考核方式，定期評議考核工作人員，查找存在的問(wèn)題和不足，總結經(jīng)驗，并以通報的形式，指正服務(wù)不規范、服務(wù)不作為等現象和損害群眾切身利益而的問(wèn)題。同時(shí)加大查處力度，對違規的典型問(wèn)題進(jìn)行問(wèn)責，使窗口服務(wù)更加規范，服務(wù)力度更加提高，服務(wù)效能更加提升，贏(yíng)得良好口碑。
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