客服工作總結范例精選

　　客服培訓已經(jīng)過(guò)了一周 現在對于一周來(lái)所學(xué)到的東西做個(gè)總結

　　客服日常主要的工作是發(fā)送EDI報表，接受船東指示并傳達到公司各個(gè)執行面，為客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)。發(fā)送EDI報表是一件繁瑣又需要精確的工作。每個(gè)船東在時(shí)間和格式上都有各自的習慣。數據一定要統計準確了才能發(fā)送出去。不容有誤。通過(guò)每天的形成報表和統計數據的工作，能對全場(chǎng)各個(gè)箱主的動(dòng)態(tài)有個(gè)清晰明了的印象。修箱時(shí)就能做出有針對性的計劃。了解各船東EDI發(fā)送的時(shí)間對我們中控的工作也是有幫助的。如長(cháng)榮的EDI發(fā)送是每隔一個(gè)小時(shí)，當處在整點(diǎn)的時(shí)候就要避免卸箱后更改箱況的操作。船公司的指示多是特殊柜的操作和接船計劃。租箱公司則是起租和退租指示。通過(guò)這些操作，對整個(gè)操作流程有了更清醒的認識。在碰到有疑問(wèn)的時(shí)候，能夠從整個(gè)流程上找出問(wèn)題。比如一個(gè)提單號觸發(fā)一個(gè)錯誤的指示，經(jīng)過(guò)系統查詢(xún)，可以發(fā)現這個(gè)很早以前的預錄入，那么就可以直接排除錯誤的指示。以前中控接到客戶(hù)的電話(huà)，由于還在調度全場(chǎng)工作的時(shí)候，總是會(huì )顯得很不耐煩。這樣就給客戶(hù)留下不好的印象。尤其是夜班接到船東的電話(huà)。通過(guò)這一個(gè)星期的學(xué)習，初步了解了電話(huà)禮儀。以前總是會(huì )問(wèn)客戶(hù):"有什么事嗎？"這樣顯的生硬又不禮貌。改成“我能為您做些什么”的話(huà)就會(huì )好狠多。

　　一個(gè)星期的時(shí)間很短，但學(xué)到的東西很多。期待在下一個(gè)星期的學(xué)習過(guò)程中，能在客服這個(gè)崗位學(xué)到更多知識。

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