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關(guān)于上半年消費者協(xié)會(huì )工作總結參考（精選7篇）
時(shí)間是箭，去來(lái)迅疾，一段時(shí)間的工作已經(jīng)告一段落，回顧這段時(shí)間的工作，相信你有很多感想吧，這也意味著(zhù)，又要準備開(kāi)始寫(xiě)工作總結了。想必許多人都在為如何寫(xiě)好工作總結而煩惱吧，以下是小編為大家整理的上半年消費者協(xié)會(huì )工作總結參考，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
上半年消費者協(xié)會(huì )工作總結參考 篇1
為了貫徹落實(shí)xxxx[xx]1號文件精神，隆重紀念“3.15”國際消費者權益日，扎實(shí)開(kāi)展“消費與服務(wù)”年主題活動(dòng)，做好消費維權工作，凈化消費市場(chǎng)環(huán)境，促進(jìn)消費，拉動(dòng)內需，構建和諧的消費環(huán)境，營(yíng)造全社會(huì )共同關(guān)注消費維權工作的氛圍。xx區消費者協(xié)會(huì )在市消協(xié)的指導和xx區人民政府的領(lǐng)導下，在“3.15”期間，開(kāi)展了系列宣傳活動(dòng)，并成功舉辦了武漢市xx區2010年“3.15” 國際消費者權益日暨“消費與服務(wù)”年主題現場(chǎng)宣傳咨詢(xún)活動(dòng)。此次活動(dòng)，得到了上級部門(mén)的充分肯定和消費者的廣泛認可。據不完全統計，我區消協(xié)組織的2010年“3.15” 系列宣傳咨詢(xún)活動(dòng)，共設置中心會(huì )場(chǎng)1個(gè)，分會(huì )場(chǎng)16個(gè)，全部活動(dòng)中印制宣傳展板96塊，現場(chǎng)發(fā)放各類(lèi)宣傳資料20000多份，出動(dòng)各類(lèi)車(chē)輛300多臺次，參加宣傳的工作人員達500多人次，接待前來(lái)咨詢(xún)的市民6000多人次。我們的主要做法是：
一、領(lǐng)導重視，周密部署
xx區工商局、消費者協(xié)會(huì )為了把今年的紀念“3.15國際消費者權益日”活動(dòng)組織好，年前即進(jìn)行了籌劃部署。工商局領(lǐng)導和消費者協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)就3.15宣傳活動(dòng)制定了計劃，并及時(shí)向市消協(xié)、xx區政府進(jìn)行了匯報。春節剛過(guò)，消費者協(xié)會(huì )在xx區工商局領(lǐng)導下安排“3.15”宣傳活動(dòng)內容，并結合今年中消協(xié)主題年活動(dòng)的實(shí)際情況，制定了“3.15”活動(dòng)方案。3月3日，xx工商分局、區消費者協(xié)會(huì )共同制定下發(fā)了2010年“3.15”國際消費者權益日暨“消費與服務(wù)”年宣傳咨詢(xún)活動(dòng)的實(shí)施方案，并迅速成立了“3.15”活動(dòng)領(lǐng)導小組。區政府副區長(cháng)張文勝任顧問(wèn)，xx工商分局黨組書(shū)記兼局長(cháng)吳懷福任組長(cháng)，區政府辦公室副主任孫漢明、xx工商分局副局長(cháng)兼區消協(xié)會(huì )長(cháng)王同亮以及區各職能部門(mén)分管領(lǐng)導任副組長(cháng)，辦公室設在區消協(xié)，秘書(shū)長(cháng)劉立安任辦公室主任，xx工商分局各科、室以及工商所負責人為成員。當天下午，xx工商分局召開(kāi)了各分會(huì )、科室領(lǐng)導的會(huì )議。會(huì )上，消協(xié)劉立安秘書(shū)長(cháng)明確了本次活動(dòng)中各分會(huì )、科室的具體工作。xx工商分局王同亮副局長(cháng)作了重要講話(huà)，要求全局通力配合、積極協(xié)作搞好“3.15”系列宣傳活動(dòng)，尤其是現場(chǎng)咨詢(xún)會(huì )。3月4日，區消協(xié)在區政府的高度重視和支持下，組織相關(guān)部門(mén)負責人召開(kāi)工作布置會(huì )，按照制定的實(shí)施方案和工作進(jìn)度表，全面部署工作。吳懷福局長(cháng)強調，本次活動(dòng)聲勢影響要大一點(diǎn)，活動(dòng)內容要多一點(diǎn)，工作開(kāi)展要實(shí)一點(diǎn)，形式方法要新一點(diǎn)。此后，區消協(xié)先后兩次召開(kāi)相關(guān)部門(mén)負責人參加的協(xié)調會(huì )、座談會(huì )，三次現場(chǎng)辦公，檢查工作落實(shí)情況，進(jìn)行適時(shí)的工作調度，確保了“3.15”系列活動(dòng)的順利開(kāi)展。
二、主題鮮明，特點(diǎn)突出
突出服務(wù)企業(yè)。優(yōu)良消費環(huán)境的建設離不開(kāi)優(yōu)秀企業(yè)的幫助。一個(gè)行業(yè)在優(yōu)秀企業(yè)的表率以及帶領(lǐng)下，會(huì )形成一股良好的服務(wù)風(fēng)氣，進(jìn)而帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)的良性發(fā)展。宣傳優(yōu)秀企業(yè)成為了促進(jìn)行業(yè)服務(wù)完善的一個(gè)重要手段。據此，我們制定了“消協(xié)搭臺，企業(yè)唱戲”的工作方針，以消協(xié)組織的“3.15”活動(dòng)為契機，向廣大消費者現場(chǎng)宣傳了33家名優(yōu)品牌企業(yè)、誠信企業(yè)、消費者滿(mǎn)意單位、勇于承擔社會(huì )責任的優(yōu)秀企業(yè)。企業(yè)通過(guò)現場(chǎng)宣傳品牌商品的產(chǎn)品特征及防偽標識，介紹產(chǎn)品質(zhì)量、性能以及企業(yè)的社會(huì )責任，展示企業(yè)形象。同時(shí)積極響應市政府號召，為企業(yè)服務(wù)，向企業(yè)提供商標注冊、企業(yè)等問(wèn)題，有關(guān)部門(mén)現場(chǎng)答疑，宣傳企業(yè)實(shí)施品牌戰略?xún)?yōu)勢，幫助企業(yè)創(chuàng )立商標品牌意識；向企業(yè)提供工商法律法規、合同仲裁方面的相關(guān)知識，讓企業(yè)了解仲裁，信任仲裁，有效化解各種經(jīng)濟糾紛，為企業(yè)排憂(yōu)解難。在此次活動(dòng)中讓企業(yè)充分展示自身形象，和消費者進(jìn)行零距離互動(dòng)。從而增強消費者的消費安全信心，樹(shù)立行業(yè)典范，規范企業(yè)服務(wù)的標準，促進(jìn)xx消費經(jīng)濟的增長(cháng)。
突出和諧消費。消費增長(cháng)的最終落腳點(diǎn)是在廣大消費者身上，那么構建和諧的消費環(huán)境是促使廣大消費者積極消費的外部助力。為確保和諧消費的精神落到實(shí)處，根據中消協(xié)以及市消協(xié)“構建消費和解平臺”的`工作精神，我們在“3.15”活動(dòng)前構想了“消費糾紛和解平臺”，并在年前進(jìn)行了大量的準備工作：一、認真準備，確保規范。在準備“消費糾紛和解平臺”的工作中，我區消協(xié)結合中消協(xié)以及盛市消協(xié)關(guān)于“構建消費和解平臺”的相關(guān)標準，組織了轄區各職能部門(mén)聯(lián)合制定了基本標準，為“消費糾紛和解平臺”的運行打下了良好的基矗二、對接企業(yè)，提供信息。我區消協(xié)向協(xié)作單位提供了大量的信息服務(wù)，對企業(yè)商品和服務(wù)中存在的傾向性問(wèn)題進(jìn)行了分析研究，并請有關(guān)專(zhuān)家進(jìn)行調研論證，提出了有針對性的意見(jiàn)和建議供企業(yè)參考。三、服務(wù)消費，加強交流。組織開(kāi)展了多場(chǎng)商品服務(wù)宣傳咨詢(xún)活動(dòng)，并組織消費者座談交流及消費體驗活動(dòng)等。由于前期準備工作規范合理，在此次“3.15”活動(dòng)中推出五芳齋食品有限公司等10家xx區“消費糾紛和解單位”后，得到了上級領(lǐng)導部門(mén)、廣大群眾以及企業(yè)的一致好評。將消費糾紛和解平臺搭建起來(lái)后，我們將逐步吸納更多的企業(yè)加入這個(gè)平臺，逐漸完善并擴大消費平臺保障性和影響力。降低消費者消費維權的成本，給企業(yè)創(chuàng )造自我監督、自我完善、自我改進(jìn)的機會(huì )，進(jìn)一步創(chuàng )建和諧的消費環(huán)境。
突出關(guān)注民生。楊松書(shū)記在今年武漢發(fā)展規劃中提出了“GNH”（國民幸福指數）這個(gè)新概念，使民生也成為了政府工作的一個(gè)重要衡量標準。而關(guān)注民生消費市場(chǎng)是關(guān)注民生的重要表現。在這個(gè)領(lǐng)導矚目、群眾注目的重點(diǎn)區域，我們也針對性的在此次“3.15”活動(dòng)中專(zhuān)門(mén)設立了現場(chǎng)民生消費咨詢(xún)臺，請到了各個(gè)與民生消費息息相關(guān)的職能部門(mén)現場(chǎng)給消費者普及相關(guān)消費知識，現場(chǎng)發(fā)放消費知識宣傳資料，引導消費者合理消費、營(yíng)造和諧消費環(huán)境，就老百姓關(guān)心的醫療、住房、社保、再就業(yè)、小額貸款等以及供水、供電、有線(xiàn)電視、移動(dòng)通信等公共服務(wù)方面的問(wèn)題，組織有關(guān)部門(mén)專(zhuān)家現場(chǎng)進(jìn)行答疑。工商分局、食品藥品分局、區經(jīng)貿委、衛生局、煙草專(zhuān)賣(mài)局、勞動(dòng)局、旅游局分別就消費維權、打假保優(yōu)、安全消費、如何識別煙酒及放心食品、支持全民就業(yè)、社保、勞動(dòng)再就業(yè)等方面的問(wèn)題回答了群眾的提問(wèn)，使群眾關(guān)注的熱點(diǎn)知識真正普及到一般消費者。并在“3.15”活動(dòng)過(guò)后，正式通過(guò)新搭建的消費糾紛和解平臺來(lái)維護廣大消費者在民生消費市場(chǎng)中的利益，提升廣大消費者的消費水平以及生活質(zhì)量。
突出打假保優(yōu)。假冒偽劣商品是破壞消費市場(chǎng)，打擊消費者消費信心的罪魁禍首。但是隨著(zhù)科技的發(fā)展，這類(lèi)商品從整體上越來(lái)越難以和它們的正品區分，使很多消費者的權益受到了侵犯，也使許多優(yōu)秀企業(yè)蒙受了巨大的損失。對這種情況，消協(xié)應該義不容辭的承擔起給消費者普及識假、辨假的知識，保護消費者和優(yōu)秀企業(yè)利益的責任。所以在本次“3.15”活動(dòng)中，我們請到了xx區工商局、xx區煙草專(zhuān)賣(mài)局、xx區食藥監分局、以及銀監會(huì )的相關(guān)同志現場(chǎng)向消費者講授各類(lèi)產(chǎn)品尤其是日常消費煙酒、日常藥物、人民幣的識假、辨假的知識，在預防消費者受假冒偽劣產(chǎn)品侵害的同時(shí)也使消費者成為監督打擊假冒偽劣產(chǎn)品的重要助力。同時(shí)，通過(guò)有關(guān)專(zhuān)家對各類(lèi)商品真假識別方法的演示，現身說(shuō)法打擊假冒偽劣及“傍品牌”行為。并現場(chǎng)展示了一批節能、環(huán)保、優(yōu)質(zhì)的高科技產(chǎn)品。
三、氣氛熱烈，效果明顯
在今年的“3.15”活動(dòng)中，我們進(jìn)行了大量特色工作來(lái)創(chuàng )建“xx3.15”品牌。一、一點(diǎn)領(lǐng)導、多點(diǎn)開(kāi)花。此次“3.15”活動(dòng)我們以二七航天雙城為主會(huì )場(chǎng)，同時(shí)由各個(gè)分會(huì )與xx的16個(gè)街道辦事處、職能部門(mén)協(xié)調設立了16個(gè)分會(huì )常各個(gè)分會(huì )場(chǎng)都組織了特點(diǎn)鮮明的咨詢(xún)活動(dòng)。如：后湖分會(huì )在后湖中百倉儲就組織了關(guān)于煙草識別專(zhuān)題咨詢(xún)，四唯分會(huì )在三陽(yáng)路郵局門(mén)口進(jìn)行了電動(dòng)車(chē)行業(yè)專(zhuān)題咨詢(xún)等等。二、深入社區，走入群眾。我區球場(chǎng)分會(huì )在同慶閣社區組織了“維權活動(dòng)進(jìn)社區”活動(dòng)，雖然活動(dòng)當天下著(zhù)大雨，但仍有300多市民冒雨參加，很多群眾都感慨，“3.15”維權真正成為了他們身邊的消費衛士。三、走入課堂，宣講知識。我們在此次活動(dòng)中提出了“消費維權從娃娃抓起”的嶄新口號，將消費維權知識帶入課堂。我區四唯分會(huì )在長(cháng)春街小學(xué)，岱山分會(huì )在湖北大學(xué)知行學(xué)院舉行了關(guān)于消費維權知識的專(zhuān)題講課，得到了在校學(xué)生、教師、家長(cháng)的一致好評。四、加強宣傳，打造品牌。此次活動(dòng)，參加職能部門(mén)、企業(yè)、媒體和市民創(chuàng )歷史新高。省消協(xié)副秘書(shū)長(cháng)xx、市工商局副巡視員xx和xx區人大副主任xx、xxxx參加了活動(dòng)。會(huì )場(chǎng)上懸掛宣傳標語(yǔ)40幅，升空氣球8個(gè)，現場(chǎng)發(fā)放各類(lèi)宣傳資料500份。盛市多家主流媒體對本次活動(dòng)進(jìn)行了現場(chǎng)采訪(fǎng)報道，整個(gè)3.15期間的活動(dòng)湖北經(jīng)視直播和楚天都市報給予大力支持，社會(huì )反應良好。
“3.15”已悄然離去，但我們的維權行動(dòng)的步伐卻沒(méi)有停歇，我們維護消費者合法權益的使命依然在肩。我們將以“3.15”為契機，緊緊圍繞 “消費與服務(wù)”主題，進(jìn)一步做好各項工作，切實(shí)維護廣大消費者的合法權益，為xx區的經(jīng)濟發(fā)展作出新貢獻。
上半年消費者協(xié)會(huì )工作總結參考 篇2
北票市消費者協(xié)會(huì )、在北票市工商局黨組的領(lǐng)導下，在上級消協(xié)領(lǐng)導組織的指導下，在依法履行保護消費者合法權益的職能中，堅持把“普法宣傳”、“調解消費糾紛”、“營(yíng)造和諧消費社會(huì )氛圍”作為工作中心，把維護社會(huì )穩定建設平安北票，為北票經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)作為工作核心，在開(kāi)展“普法”活動(dòng)中，具體做到以下幾個(gè)方面。
一是以“三深入兩服務(wù)”為導向，以宣傳“消費者權益保護法”、“遼寧省消費者權益保護規定”為主要內容。消費維權，必須依法律為準則，消費者協(xié)會(huì )的維權作用要在依法為原則下切實(shí)有效保護消費者的合法消費權益。這就需要消協(xié)工作人員，必須具備全面掌握消費維權應用的法律、法律具體規定、做到學(xué)法掌握內容，用法公正維權，宣傳講清理念，實(shí)現依法引導促進(jìn)和諧消費的目地。在結合全省工商行政管理系統開(kāi)的深入企業(yè)、深入社區、深入村屯、服務(wù)百姓關(guān)注的熱點(diǎn)、服務(wù)政府發(fā)展的重點(diǎn)“三深入兩服務(wù)”促振興活動(dòng)中，消費者協(xié)會(huì )按照工商局黨組的部署、把消費維權的“普法”宣傳確定直接面對消費者服務(wù)的企業(yè)和市場(chǎng)消費集中的社區、村屯做為重點(diǎn)并以設在企業(yè)、社區、村屯組織中的消費維權“一會(huì )兩站”、消費維權服務(wù)站、消費維權教育學(xué)校為“普法”宣傳的落腳點(diǎn)。為了使“普法”宣傳活動(dòng)具有教育和引導的實(shí)際效果，在市“普法辦”的支持下，工商局黨組在局法制科、服務(wù)辦、消費者協(xié)會(huì )選定宣講人員、精心備課，以講座的形式深入社會(huì )開(kāi)展“普法”活動(dòng)。為了使“普法”效果，在理論和實(shí)踐中產(chǎn)生受益的作用，宣講人員采取了“針對性”的`宣講方式。如到企業(yè)開(kāi)展“普法”宣傳，以“注重保護消費者的合法權益、是提升企業(yè)誠信形象的重要因素”，在到農村“普法”中，以“怎樣依法保護自己合法消費的權益”，在社區“普法”中以“自己在生活消費中發(fā)生糾紛應怎么辦”。等為講解題目，在內容上充實(shí)了相關(guān)案例，同時(shí)與聽(tīng)課人進(jìn)行“不懂就問(wèn)、有事您說(shuō)”互動(dòng)。通過(guò)這種“普法”方式，引起聽(tīng)講群眾的積極參與性。20XX年共在北票市雙河管理區鐵西社區、冠山七彩虹社區、供熱公司、聯(lián)通公司、五間房鎮下溝村等“一會(huì )兩站”、企業(yè)維權服務(wù)站和消費維權教育學(xué)校開(kāi)展“普法”講座宣傳29場(chǎng)，聽(tīng)講群眾達二萬(wàn)余人。二是在“普法”宣傳中，注重消費維權的社會(huì )實(shí)踐作用，對群眾反映的問(wèn)題及時(shí)解決。在冠山七彩虹社區“普法”講座的討論中，該社區居民王某提出了購買(mǎi)的家用冰箱僅用二年后不能使用的問(wèn)題，消協(xié)秘書(shū)長(cháng)王春生同志認真的記下了這件事并當場(chǎng)表示通過(guò)消費維權的作用，為他討回公道。王春生回到單位立即用電話(huà)向冰箱生產(chǎn)廠(chǎng)地的消費者協(xié)會(huì )反映問(wèn)題，求助協(xié)調解決，三天后得到對方消協(xié)答復廠(chǎng)家以支付1000元做為補償，征得當事人同意后，廠(chǎng)家將一千元送到了消協(xié)，王春生同志立即送到這位消費者的手中。北票市三家鄉三小家村農民李某、在“消費維權農村行”的“普法”宣傳中，向消協(xié)工作人員提出了購買(mǎi)5天的新手機電池使用半天沒(méi)電不能保證使用，應怎么辦的問(wèn)題。消協(xié)秘書(shū)長(cháng)王春生讓他拿著(zhù)買(mǎi)的手機到消協(xié)去，親自為他解決這個(gè)問(wèn)題。第二天上午這位農民到消協(xié)找王春生同志，王春生同志親自找經(jīng)營(yíng)者并對此事進(jìn)行調解，經(jīng)營(yíng)者尊重了消費者的要求，全額退還購買(mǎi)手機款。由于消費者協(xié)會(huì )在“普法”宣傳中，注重“普法”的社會(huì )實(shí)踐作用，有效的促進(jìn)和提高了消費者自我依法維權的意識。三是，通過(guò)各種宣傳途徑開(kāi)展“普法”宣傳，營(yíng)造社會(huì )氛圍。近年來(lái)，消費者協(xié)會(huì )通過(guò)以“三深入兩服務(wù)”到企業(yè)、社區、村屯進(jìn)行講座，組裝宣傳車(chē)到社會(huì )宣傳，在報刊開(kāi)設“維權臺”，在《北票消費維權網(wǎng)站》開(kāi)設“普法講堂”，借助在北票評劇團送戲下鄉演出中的休場(chǎng)空間開(kāi)展“消費者權益保護法”等多種形式的宣傳活動(dòng)。產(chǎn)生了深入社會(huì )、深入民心和依法引導消費維權的效果。
近年來(lái)，在北票市工商局黨組對“普法”宣傳教育工作的高度重視下，工商局為消費者協(xié)會(huì )配備了“普法”宣傳車(chē)，同時(shí)把宣傳“普法”工作納入了消協(xié)組織績(jì)效考核工作目標，消費者協(xié)會(huì )在開(kāi)展“普法”宣傳活動(dòng)的同時(shí)，加大了消費維權的力度，20XX年共受理消費者投訴409件并通過(guò)調解和依法轉辦有關(guān)部門(mén)，使投訴的問(wèn)題全部得以解決，為消費者挽回經(jīng)濟損失150余萬(wàn)元。同時(shí)積極做好涉及消費紛紛引發(fā)的群體矛盾化解工作，消協(xié)人員親自到現場(chǎng)化解消費爭議引發(fā)的百人以上聚眾事態(tài)19次并對這些問(wèn)題及時(shí)的進(jìn)行與有關(guān)單位協(xié)調解決，維護了社會(huì )穩定。北票市消費者協(xié)會(huì )至20XX年已連續五年被中國消費者協(xié)會(huì )授予落實(shí)“消費者權益保護法”首項職能全國先進(jìn)單位。
上半年消費者協(xié)會(huì )工作總結參考 篇3
2017年上半年，xx市消協(xié)在市委、市政府領(lǐng)導關(guān)心下，在省消協(xié)和市工商局的正確指導下，堅持為消費者服務(wù)的宗旨，全面履行七項職能，認真貫徹中消協(xié) 消費與責任年主題，精心組織籌劃，認真開(kāi)展3·15系列宣傳活動(dòng)，扎實(shí)開(kāi)展各類(lèi)商品市場(chǎng)調查，不斷完善消協(xié)組織的網(wǎng)絡(luò )建設，熱情受理消費者投訴，積極開(kāi)展各類(lèi)培訓、宣傳、教育工作，在維護消費者權益方面取得了一些成績(jì)，現總結如下。
內容豐富、效果顯著(zhù)。
為了深入貫徹黨的十七大精神，牢固樹(shù)立以人為本、執政為民理念，努力營(yíng)造維護消費者合法權益的社會(huì )氛圍，大力宣傳任境，為我市經(jīng)濟社會(huì )又好又快發(fā)展服務(wù)，我市各級消協(xié)本著(zhù)這一原則，在市政府、省消協(xié)的指導下，在市工商局等部門(mén)的大力支持下，經(jīng)過(guò)精心策劃，于3月份在全市范圍內開(kāi)展了廣泛、熱烈、形式多樣、內容豐富多彩、貼近消費者的系列宣傳活動(dòng)。
盡心謀劃、組織安排、政府主導制定落實(shí)活動(dòng)方案。2017年元旦剛過(guò)，市消協(xié)就著(zhù)手制定 在社會(huì )各界意見(jiàn)的基礎上，早在2017年1月8日就拿出雖然剛上任，但相當重視，決定召開(kāi)政府消費維權工作會(huì )議，并親自主持，專(zhuān)題研究文向全市做了布署，并提出了具體要求。由于政府的主導作用明顯，調動(dòng)了縣、區政府和各有關(guān)部門(mén)積極性。使今年的焱，市政協(xié)副主席徐業(yè)志，市政府副秘書(shū)長(cháng)鄭基根，市委宣傳部副部長(cháng)吳秀華，市工商局局長(cháng)市消協(xié)會(huì )長(cháng)江廣水，當涂縣及各區有關(guān)領(lǐng)導，工商局、質(zhì)監局、物價(jià)局、衛生局、藥監、煙草等部門(mén)領(lǐng)導，各大商場(chǎng)、企、事業(yè)單位、誠信維權單位，商局局長(cháng)、市消協(xié)會(huì )長(cháng)江廣水同志委托作《責任與職責并重、維權與服務(wù)并進(jìn)、協(xié)調與合作并舉、開(kāi)拓創(chuàng )新共創(chuàng )維權新局面》的消費維權工作報告。報告闡明了副會(huì )長(cháng)郝朝成對2007年全市十大維權典型案例進(jìn)行了公布。這十大典型維權案例是經(jīng)過(guò)各有關(guān)行政執法部門(mén)認真查辦、層層篩選出的，反映了我市在維權各方面的`良好戰果。市宣傳部副部長(cháng)、市消協(xié)副會(huì )長(cháng)吳秀華宣布表彰決定。
對二十家誠信單位、二十家是維權工作中的先進(jìn)典型。誠信維權單位市好百年家居總經(jīng)理鄭靜蘭同志發(fā)言，向全市經(jīng)營(yíng)者發(fā)出倡議，共同履行應盡的社會(huì )責任，共同維護消費者的合法權益。
最后市政府副市長(cháng)王曉焱講話(huà)，她對全市的維權工作提出了要求，要求全市上下深入學(xué)習貫徹黨的十七大和全國要提升自身維權水平。同時(shí)要以黨的十七大精神為指導，扎實(shí)有效地開(kāi)展結合起來(lái)，為推動(dòng)我市維權事業(yè)全面發(fā)展做出更大貢獻。
上半年消費者協(xié)會(huì )工作總結參考 篇4
墾區綏化工商分局消費者協(xié)會(huì )按照總局工商局、消費者協(xié)會(huì )關(guān)于消費者權益保護宣傳月活動(dòng)方案的布置，緊緊圍繞"誠信、維權"年主題，大張旗鼓地宣傳年主題，宣傳《消法》及有關(guān)法律法規，宣傳依法行政，維護市場(chǎng)經(jīng)濟秩序和維護消費者權益的成果。在活動(dòng)期間，全局上下行動(dòng)，注重實(shí)質(zhì)，扎實(shí)有效，形式新穎的開(kāi)展活動(dòng)，達到了預期的目的。
一、紀念活動(dòng)基本情況
期間，墾區綏化工商分局、消費者協(xié)會(huì )先后組織現場(chǎng)活動(dòng)10次，設立宣傳咨詢(xún)服務(wù)臺20個(gè)；請各行業(yè)專(zhuān)家提供咨詢(xún)30人次，30名志愿者參加活動(dòng)，開(kāi)展市場(chǎng)檢查活動(dòng)10次，利用發(fā)布消費警示和警示牌發(fā)布消費警示信息10條；贈送科學(xué)消費、農資打假墾區行、誠信維權為內容的各種宣傳資料手冊2萬(wàn)余份，舉辦《消法》知識講座2次；分局電視臺報道宣傳3.15活動(dòng)2小時(shí)；銷(xiāo)毀假冒偽劣過(guò)期商品30多個(gè)品種價(jià)值2萬(wàn)余元。
二、各級領(lǐng)導高度重視，深化3.15活動(dòng)
分局領(lǐng)導高度重視3.15活動(dòng)。在年初的工作會(huì )議上，分局領(lǐng)導專(zhuān)門(mén)召開(kāi)會(huì )議，研究活動(dòng)。并成立了以左鋒局長(cháng)為組長(cháng)，馬喜山為副組長(cháng)的活動(dòng)領(lǐng)導小組。
為使3.15活動(dòng)扎扎實(shí)實(shí)、卓有成效地長(cháng)期開(kāi)展下去，分局推出了"天天3.15季季有活動(dòng)"的工作思路，從而使3.15活動(dòng)更貼近社會(huì )，貼進(jìn)消費者。如何把季季3.15活動(dòng)做深做細，卓有成效，分局對活動(dòng)內容、活動(dòng)形式、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)地點(diǎn)、做了落實(shí)，要求全局上下聯(lián)動(dòng)，同步開(kāi)展。要由室內投訴走向室外投訴，加強與消費者面對面的交流，每季要提出一個(gè)鮮明的主題。如年初召開(kāi)的以供暖為主題的各方參加的座談會(huì )，就取得了可喜成績(jì)。會(huì )后整理歸納出，如何改善物業(yè)供暖管理建議書(shū)，得到了廣大消費者及分局領(lǐng)導的高度重視，一致好評，塑造了工商部門(mén)和消協(xié)的良好社會(huì )形象，產(chǎn)生了積極影響。但作為一項工作還需要不斷完善，使之走上正�；�、規范化。
三、當好宣傳員，積極開(kāi)展年主題宣傳活動(dòng)
緊緊圍繞中消協(xié)提出的"誠信、維權"年主題，我們在接到通知后，迅速起草制訂活動(dòng)方案并轉發(fā)"誠信、維權"宣傳提綱，印制年主題提綱2000份。由分局消協(xié)人員直接傳真至各企業(yè)法人手中，直接與企業(yè)負責人進(jìn)行溝通、宣講，提高企業(yè)誠信意識，講解"誠信、維權"年主題涵義，要求經(jīng)營(yíng)者在市場(chǎng)活動(dòng)中以誠實(shí)信用原則作為基本的商業(yè)道德和行為原則，全面履行與消費者約定義務(wù)。守諾踐約反對規避自身義務(wù)及各種商業(yè)欺詐行為。
3月6日召開(kāi)了以"誠信、維權"、"紅盾執法"為主題的有關(guān)企業(yè)及消費者參加的座談會(huì )，充分發(fā)揮了消協(xié)的橋梁作用，促進(jìn)了消費者與經(jīng)營(yíng)者之間的相互溝通，相互理解，相互支持。與會(huì )代表積極發(fā)言，暢談?wù)\信、維權的必要性、重要性。一致認識到年主題是貫徹落實(shí)"群眾利益無(wú)小事"重要思想的具體體現。
座談?wù)\信問(wèn)題之一
完達山和平保鮮奶廠(chǎng)負責人說(shuō)：誠信是企業(yè)發(fā)展的無(wú)盡動(dòng)力，只有講誠信、反欺詐，企業(yè)才會(huì )在商海的大戰中處于不敗之地，才能被廣大消費者接受。完達山始終在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中注重商品質(zhì)量，注重品牌意識，打出100%純鮮奶，100%無(wú)添加劑的承諾。但在經(jīng)營(yíng)中也存在一定的困惑，一是注重純鮮，沒(méi)有添加甜味素等配料，致使在口味上與其他品牌相比欠缺；二是由于體制與經(jīng)營(yíng)策略的原因出現收奶價(jià)略低，奶資款兌現不及時(shí)等現象，多少在一定程度上損害了奶戶(hù)的利益，也影響了完達山品牌誠信形象。針對兩點(diǎn)問(wèn)題，我們工商機關(guān)建設性指出：完達山要引導科學(xué)消費，合理消費，要廣做"純"字宣傳，同時(shí)要改進(jìn)經(jīng)營(yíng)水平，切實(shí)保護奶戶(hù)利益。不然會(huì )失去奶源市場(chǎng)。針對完達山乳飲料軟包裝設計，工商機關(guān)責令改正包裝宣傳設計圖案及字體，加大"飲料"兩字，否則很容易造成消費者的誤解，損害消費者的利益。
座談?wù)\信問(wèn)題之二
住房消費問(wèn)題。隨著(zhù)農場(chǎng)城鎮建設步伐的加快，人們對居住環(huán)境改善要求不斷提高，需求心理在由有地方住的到對建筑的主體結構、裝飾裝修、設備安裝、綠化環(huán)境、地處位置、物業(yè)管理等諸多需求有了更多的要求�，F實(shí)農場(chǎng)商品房銷(xiāo)售過(guò)程中出現以下問(wèn)題：一是合同觀(guān)念淡薄，在房屋買(mǎi)賣(mài)時(shí)，開(kāi)發(fā)商不主動(dòng)與消費者簽訂推行的合同示范文本，了了幾字的格式條款，造成條款不清，責任不清，為糾紛埋下了隱患；二是農場(chǎng)只注重了引資開(kāi)發(fā)，開(kāi)發(fā)商售房拿錢(qián)走人，對事后房屋不維修進(jìn)行推托，有關(guān)行政部門(mén)對此行為的監督不力，造成消費者無(wú)處找人；三是雖工商機關(guān)具有行政調解權，但對投訴申訴案件，沒(méi)有辦案經(jīng)費，消費者又是弱勢地位，花很多的錢(qián)搞一些面積等專(zhuān)業(yè)性較強的鑒定，一般消費者很難接受；四是建設主管部門(mén)往往與開(kāi)發(fā)商有著(zhù)扯不清的關(guān)系，房屋沒(méi)有驗收，就發(fā)給鑰匙入住，造成消費者無(wú)處說(shuō)理，找農場(chǎng)說(shuō)是開(kāi)發(fā)商責任；五是工商、消協(xié)機關(guān)關(guān)于商品房質(zhì)量違法問(wèn)題，查處的確切規定沒(méi)有或不清，執法起來(lái)有難度，起不到規范作用，教育作用。
座談?wù)\信問(wèn)題之三
物業(yè)管理混亂問(wèn)題。主要是：一些農場(chǎng)為了扔包袱，很多潛在的隱患工程都不配套，如鍋爐更新，管網(wǎng)改造，分戶(hù)改造。物業(yè)供暖企業(yè)當初在缺少充分調查了解供暖設備的情況下，匆忙買(mǎi)斷，對出現的新問(wèn)題，新情況無(wú)力解決，致使交了錢(qián)取不到暖或享受不到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不交錢(qián)的對他又沒(méi)有什么辦法，往往影響整座樓的取暖供應，這樣就造成了惡性循環(huán)；二是小區物業(yè)管理委員會(huì )不健全，物業(yè)服務(wù)職能倒置，業(yè)主委員會(huì )職能何在；三是物業(yè)企業(yè)霸道，違規收費不服務(wù)，現實(shí)中沒(méi)有一個(gè)健全的信用體系，企業(yè)不在乎，消費者個(gè)人投訴起來(lái)力量單薄，消協(xié)、工商機關(guān)執法力度不夠，調解書(shū)缺少最終的調解效力。
經(jīng)過(guò)我們的精心組織，協(xié)調溝通，拉近了雙方的距離。同時(shí)我們也充分履行《消法》賦予我們職能，秉公辦事，仗意執言，依法調處。會(huì )后向分局發(fā)出兩封關(guān)于侵權問(wèn)題的情況建議書(shū)，受到了分局領(lǐng)導的`高度重視。如供暖管網(wǎng)改造問(wèn)題，已由分局組織有關(guān)部門(mén)決定在今年施工改造。但對手機的投訴問(wèn)題，既有電信企業(yè)服務(wù)不規范的責任，也有電信市場(chǎng)不規范，一些不法經(jīng)營(yíng)者為牟利而違法經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題，還有一些消費者貪圖便宜而購買(mǎi)水貨、劣質(zhì)或二手手機的原因，把這些問(wèn)題都推到電信部門(mén)這顯然是不公平的。針對這方面的問(wèn)題，應加大對電信市場(chǎng)的監督力度，同時(shí)已初定聯(lián)合電信部門(mén)在二季度開(kāi)展一次有手機服務(wù)商、代理商、電信公司參加的向消費者介紹真假手機鑒別、電信消費知識為主題的宣傳月活動(dòng)。而對綏化農墾通信公司訴地方網(wǎng)通、鐵通免收固定電話(huà)月租費問(wèn)題，本著(zhù)法無(wú)明文，利為消費者所受的宗旨，我們沒(méi)有對此類(lèi)競爭行為加以限制。
四、開(kāi)展不平等格式條款合同點(diǎn)評活動(dòng)。
就不平等格式條款與企業(yè)對話(huà)，向存在不平等格式條款的企業(yè)尤其壟斷經(jīng)營(yíng)性企業(yè)，提出整改建議，促使行業(yè)企業(yè)修改不合理的格式合同條款及行規、行約，規范經(jīng)濟秩序，維護消費者的權益。
我們以點(diǎn)評以契機，深入企業(yè)提高合同監管力度，實(shí)行合同備案制。由于合同的法律知識性強，這就要求工作人員要有豐富的法律知識，專(zhuān)業(yè)知識。為此，我們向書(shū)本學(xué)習，向專(zhuān)業(yè)人員學(xué)習，向群眾學(xué)習，具體做法是：一是對沒(méi)有可參考的合同文本，經(jīng)營(yíng)者又愿搞"愚弄"消費者的類(lèi)型合同，我們按照《消法》及行業(yè)特點(diǎn)，起草合同文本初稿，如物業(yè)、供電合同，多次爭求消費者意見(jiàn)，又與經(jīng)營(yíng)者多次議定，最終確定格式文本；二是對企業(yè)上報格式文本。我們按照《消法》及《合同格式條款監督管理條例》的有關(guān)規定，逐條逐句逐字進(jìn)行審核，查是否有違背公平、公正原則的條款內容，查是否有欺詐消費者的條款內容，查是否有亂收費，超標準收費的條款內容。但對于新興行業(yè)合同如貸款售車(chē)，為最大限度地降低經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的風(fēng)險系數，為此我們在格式條款的點(diǎn)評上就加大了售車(chē)方的權利，如在購車(chē)方逾期違約不還款的情況下，我們就同意在合同中要有售車(chē)方有權單方解除合同，隨時(shí)可以收回抵押車(chē)輛，車(chē)款不予退回，購車(chē)方賠償一切經(jīng)濟損失的條款。
經(jīng)過(guò)對供電、供水、供暖、物業(yè)、貸款售車(chē)，有線(xiàn)電視，電信等7類(lèi)格式合同的審查，修改條款不當之處50處，起草格式合同初稿2個(gè)，下發(fā)修改意見(jiàn)書(shū)10個(gè)。
通過(guò)格式合同的點(diǎn)評，首先能充分體現工商、消協(xié)機關(guān)的服務(wù)職能，從工商行政管理的角度肯定了企業(yè)的合法權益與義務(wù)，拉近了工商機關(guān)與企業(yè)的距離，承擔起了經(jīng)營(yíng)者與消費者之間溝通的紐帶。其次從一定程度上講可以從根源上杜絕一類(lèi)違法行為的發(fā)生，樹(shù)立起了企業(yè)誠信經(jīng)營(yíng)的良好形象，促進(jìn)了社會(huì )信用體系的建立和完善。
上半年消費者協(xié)會(huì )工作總結參考 篇5
xx市消費者協(xié)會(huì )在市各有關(guān)部門(mén)的大力配合下，圍繞今年“消費與安全”活動(dòng)主題，開(kāi)展了一系列活動(dòng)，現將情況總結如下：
一、制定“3·15”方案，召開(kāi)專(zhuān)項會(huì )議。
按照中消協(xié)關(guān)于“消費與安全”年主題的宣傳要求，特制定今年“3·15”紀念和宣傳活動(dòng)方案，文件中要求全市各級消協(xié)要切實(shí)加強組織領(lǐng)導、要廣泛發(fā)動(dòng)社會(huì )力量、要主動(dòng)熱情受理咨詢(xún)投訴、以及活動(dòng)的現場(chǎng)要組織得嚴謹、有序，消除安全隱患，確保宣傳活動(dòng)安全順利地進(jìn)行。3·15當天在媒體上發(fā)表長(cháng)春市副市長(cháng)高學(xué)章的重要講話(huà)。
二、公布十大維權案例、發(fā)布消費警示。
20xx年3月15日前，市消協(xié)先后在長(cháng)春各大媒體發(fā)布《20xx年十大消費維權案例》、《20xx年八大消費陷阱》、xx消協(xié)等全國xx個(gè)城市消協(xié)共同指出加價(jià)購車(chē)違法違規的警示，同時(shí)向交通部和中國民用航空局呼吁在機票和電子客票中全面加注中文說(shuō)明，以及房地產(chǎn)行業(yè)的消費警示等。目的在引導消費者科學(xué)消費和理性消費。
三、召開(kāi)年主題座談會(huì )和咨詢(xún)會(huì )。
3月15日前，長(cháng)春市消費者協(xié)會(huì )與多家企業(yè)和新聞單位就“消費與安全”年主題展開(kāi)座談會(huì )，如與汽開(kāi)區消協(xié)、歐亞車(chē)百等xx家直屬企業(yè)的座談會(huì )、與長(cháng)春國商百貨的年主題座談會(huì )、與《家周刊》、《房地產(chǎn)報》舉行的家居、裝潢市場(chǎng)現場(chǎng)咨詢(xún)、培訓會(huì )、大講堂等。主要目的是服務(wù)于民生和促進(jìn)經(jīng)濟平穩較快發(fā)展的現實(shí)意義，提高社會(huì )各界共同履行社會(huì )責任的認識。
四、利用網(wǎng)絡(luò )，開(kāi)展“一站式”維權服務(wù)。
長(cháng)春市消協(xié)、《小新辦事處》和維權律師團聯(lián)手為消費者打造“一站式”維權服務(wù)。自新文化網(wǎng)全城誠征維權律師團、線(xiàn)索和線(xiàn)人消息發(fā)出后，長(cháng)春市消協(xié)多次過(guò)問(wèn)活動(dòng)進(jìn)展。xx余天里，已有xx余名律師報名，線(xiàn)索不斷上量，草根線(xiàn)人報名踴躍。xx月xx日xx時(shí)，新文化網(wǎng)維權律師團還在新文化報社舉行成立暨宣誓儀式，維權律師團所有成員都將獲得榮譽(yù)證書(shū)，并在《新文化報》法律顧問(wèn)、xx律師事務(wù)所律師、新文化網(wǎng)維權律師團榮譽(yù)主席潘海濤先生的帶領(lǐng)下，一同宣誓，未來(lái)將就網(wǎng)友咨詢(xún)的消費維權等法律問(wèn)題進(jìn)行免費解答，讓大家享受到更可靠、更貼心的維權服務(wù)。
五、開(kāi)展“誠信服務(wù)自律公約”活動(dòng)。
“3·15”國際消費者權益日到來(lái)前夕，在長(cháng)春市消費者協(xié)會(huì )的倡導下，長(cháng)春市14家商業(yè)企業(yè)簽署《誠信服務(wù)自律公約》，以感召全市各經(jīng)營(yíng)企業(yè)牢固樹(shù)立誠信理念，進(jìn)一步營(yíng)造和諧的消費環(huán)境，以模范的行動(dòng)帶動(dòng)和影響全市的`經(jīng)營(yíng)者，切實(shí)樹(shù)立誠信的理念，以推動(dòng)我市消費環(huán)境的根本好轉，努力打造“信用長(cháng)春”，促進(jìn)社會(huì )經(jīng)濟又好又快發(fā)展，從而不斷增強市民的幸福感。
六、發(fā)揮媒體作用，擴大宣傳效果。
3月15日前后，市消協(xié)多次做客電臺、電視臺的欄目直播間，現場(chǎng)接聽(tīng)、解決消費者遇到的消費糾紛，并在《長(cháng)春晚報》、《新文化報》等多家媒體上開(kāi)辟消費維權專(zhuān)欄。xx市消協(xié)20xx年“3·15”活動(dòng)開(kāi)展情況工作總結
七、認真接聽(tīng)，積極處理消費者糾紛。
20xx年xx月xx、xx、xx、xx日，按照省工商局、省消協(xié)要求，長(cháng)春市消協(xié)及xx家區級消協(xié)的主管領(lǐng)導和秘書(shū)長(cháng)，在單位認真收聽(tīng)省廣播電臺的《政行風(fēng)軟環(huán)境熱線(xiàn)》欄目，并認真記錄，對每一項投訴都認真接轉和回復。
八、3·15當日舉行大型宣傳活動(dòng)。
這次宣傳活動(dòng)我們以突出“消費與安全”的主題，在便民、惠民上大做文章，各分局以工商所為單位組成宣傳分隊，重點(diǎn)是進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)社區和進(jìn)村屯，努力做到各自轄區經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所等人流集中的地方都要有我們的宣傳點(diǎn)，各縣、市（區）消協(xié)都在本轄區內選擇一或兩處重點(diǎn)商場(chǎng)開(kāi)展宣傳活動(dòng)。市工商局、市消協(xié)與寬城分局在太陽(yáng)城家居宣傳“3·15”國際消費者權益日。全市共設xx余個(gè)宣傳點(diǎn)，共出動(dòng)工作人員近xx人，懸掛宣傳條幅xx余幅，設宣傳展示板xx塊，發(fā)放宣傳資料14萬(wàn)余份，展示各種假偽劣商品xx余種，接受消費者咨詢(xún)xx多人次，受理投訴xx件，現場(chǎng)解決xx件。
上半年消費者協(xié)會(huì )工作總結參考 篇6
消費者協(xié)會(huì )在局黨組的領(lǐng)導下，以發(fā)展為中心，以服務(wù)為宗旨，為地方經(jīng)濟繁榮發(fā)展，營(yíng)造公平公正、規范有序、和諧誠信的市場(chǎng)環(huán)境做出了成績(jì)，消費者的合法權益得到了維護，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)統領(lǐng)消協(xié)維權工作的全局，目標是，投訴處理及時(shí)化、社會(huì )監督經(jīng)�；�、消費指導普及化、自身影響擴大化，認真抓好各項工作的布置落實(shí)，消協(xié)在社會(huì )的影響力得到進(jìn)一步的肯定，具體做了以下幾個(gè)方面工作：
一、認真受理消費投訴，全心全意為消費者服務(wù)
積極受理消費者投訴，為消費者排憂(yōu)解難辦實(shí)事，急消費者之所急，想消費者之所想，牢固樹(shù)立為消費者服務(wù)的意識，強化內部機制，提高調解技巧和水平，妥善解決消費糾紛，做到了消費者投訴件件有著(zhù)落，事事有答復。據統計全市共受理消費者投訴296件，為消費者挽回經(jīng)濟損失51.16萬(wàn)元，調解率為99%，發(fā)布消費警示38條。
二、精心組織，認真開(kāi)展“3·15”活動(dòng)
1、為紀念“3·15”國際消費者權益日，積極落實(shí)中消協(xié)倡導的年“消費與發(fā)展”年主題，進(jìn)一步提高廣大消費者對《消法》的認識，引導消費者樹(shù)立正確的消費觀(guān)念，切實(shí)保護消費者的合法權益，市消協(xié)及各縣(區) 消費者協(xié)會(huì )認真部署，精心組織，緊緊圍繞紀念“3·15”國際消費者權益日活動(dòng)這個(gè)有利時(shí)機，加大維權宣傳的工作力度，圍繞“消費與發(fā)展”年主題，組織開(kāi)展年主題座談會(huì )，廣泛宣傳黨和政府鼓勵科學(xué)消費的方針政策，深刻理解消費對拉動(dòng)經(jīng)濟增長(cháng)，促進(jìn)發(fā)展的重要作用，并動(dòng)員社會(huì )各界積極參與
“3·15”紀念活動(dòng)，大力開(kāi)展“消費與發(fā)展”年主題為主要內容的各項宣傳活動(dòng)，向群眾發(fā)放各種宣傳材料28.7萬(wàn)份。引導消費者堅定消費信心，擴大消費，并結合當地實(shí)際，積極開(kāi)展“講誠信、擴消費、促發(fā)展”的誠信企業(yè)、放心商品展示活動(dòng)，積極拉動(dòng)當地消費，進(jìn)一步加大消費維權監督力度，組織對消費者反映強烈的熱點(diǎn)行業(yè)進(jìn)行消費調查，消除消費陷阱，營(yíng)造放心消費環(huán)境。
2、再次與郵政快遞公司聯(lián)系合作，主辦并發(fā)行了1萬(wàn)份“消費與發(fā)展”、“ 3·15”特刊，積極引導和推動(dòng)經(jīng)營(yíng)者自律，切實(shí)履行《消法》規定的經(jīng)營(yíng)者十項義務(wù)。
3、“3·15”活動(dòng)，組織開(kāi)展了知識競賽，虛假商品識別現場(chǎng)，以食品安全、家電、農業(yè)生產(chǎn)資料為重點(diǎn)，集中開(kāi)展消費維權知識宣傳，并組織消協(xié)人員開(kāi)展維權進(jìn)“進(jìn)校園、進(jìn)課堂、進(jìn)社區”多角度、多形式進(jìn)行了消費維權知識法規傳播，促進(jìn)了消費維權社會(huì )化，提高了消費者依法保護自身權益的意識，與消費者共同度過(guò)了特別的“3·15”國際消費者權益日，活動(dòng)得到了市、縣(區)政府及有關(guān)領(lǐng)導的充分肯定，取得了明顯的實(shí)效。
4.按照區工商局、消協(xié)安排，我市組織了7家誠信企業(yè)參加了在銀川舉辦的“百家誠信企業(yè)放心商品大聯(lián)展”活動(dòng)，分別展出了具有地方特色的涇河牛肉、西吉馬鈴薯及淀粉等產(chǎn)品,活動(dòng)取得了圓滿(mǎn)成功，更好地宣傳了當地名優(yōu)產(chǎn)品。
三、提升消費維權工作水平
1.開(kāi)展消費教育，是《消法》賦予消協(xié)組織的重要職能，是廣大消費者的迫切需要，也是提升消費信心和擴大消費需求的重要任務(wù)。市縣(區)消協(xié)創(chuàng )新機制和理念，強化消費教育和指導。以消費者喜聞樂(lè )見(jiàn)的形式分層次、分步驟、多渠道地傳播科學(xué)消費知識，著(zhù)力提升消費者的主體意識，進(jìn)一步推動(dòng)我市消費維權事業(yè)向縱深發(fā)展。
2.是重點(diǎn)抓好消費維權“進(jìn)校園、進(jìn)課堂”工作。市縣(區)消協(xié)在去年基礎上，及時(shí)總結開(kāi)展消費教育的經(jīng)驗和做法，采取有效措施，聯(lián)合教育部門(mén)將消費教育列為青少年素質(zhì)教育的重要內容課程，搭建起全社會(huì )共同承擔消費維權責任的互動(dòng)平臺。
3.是大力開(kāi)展農村消費教育活動(dòng)。緊緊圍繞新農村建設發(fā)展的'要求和農村消費需求變化，努力做好消費教育工作。并根據農村消費者的實(shí)際需要，充分發(fā)揮“一會(huì )兩站”開(kāi)展消費教育的職能作用，聯(lián)合當地農業(yè)、科技部門(mén)，采取有效措施有針對性地開(kāi)展農村消費教育，向農村消費者提供咨詢(xún)服務(wù)和消費信息，傳播科學(xué)消費知識和新的消費理念，進(jìn)一步提升農村消費者的主體意識和維權能力，促進(jìn)農村消費市場(chǎng)繁榮，營(yíng)造和諧的消費環(huán)境，切實(shí)保護好農民消費者的合法權益。
4.是大力開(kāi)展消費教育和宣傳工作。加強組織協(xié)調，充分發(fā)揮各種媒體和相關(guān)職能部門(mén)的作用，采取多種方式和手段及時(shí)發(fā)布社會(huì )消費信息51條，向廣大消費者傳播科學(xué)、文明、健康、安全、理性的消費知識，樹(shù)立誠信。
上半年消費者協(xié)會(huì )工作總結參考 篇7
黃巖消費者協(xié)會(huì )緊緊圍繞著(zhù)“消費與環(huán)境”這個(gè)年主題，積極傳播消費安全知識，提高廣大消費者的消費維權意識與環(huán)保意識，開(kāi)展形式多樣、方式新穎、多種載體的宣傳活動(dòng)。今年3.15活動(dòng)有許多亮點(diǎn)。
一、3.15活動(dòng)在新聞媒體宣傳上出現新亮點(diǎn)。除以往的3.15電視臺宣傳、電臺現場(chǎng)直播、報紙報道等多層面宣傳外，媒體宣傳新亮點(diǎn)是消費宣傳進(jìn)《溝通》�！稖贤ā肥屈S巖電視臺在當地頗有影響力的大型訪(fǎng)談節目，2月27日下午，黃巖電視臺進(jìn)行專(zhuān)欄節目《溝通》第十期《共創(chuàng )安全放心消費環(huán)境》現場(chǎng)錄制，邀請消費者、經(jīng)營(yíng)者、政府職能部門(mén)、消費者協(xié)會(huì )、放心店業(yè)主、農村維權監督員等參加，針對營(yíng)造放心安全環(huán)境、誠信經(jīng)營(yíng)、消費糾紛處理等問(wèn)題深入探討溝通，以提高群眾的消費知識和維權意識。3月5日該節目播出。
二、老年游騎隊深入農村流動(dòng)宣傳。3月10日，黃巖城東消協(xié)分會(huì )組織老年騎游隊到江口、上輦等地農村進(jìn)行消法宣傳，來(lái)去40多公里，將宣傳深入農村千家萬(wàn)戶(hù)。這次宣傳活動(dòng)有以下特點(diǎn)。一是打破了傳統的固定設攤的宣傳方式，以流動(dòng)宣傳的方式，深入到廣大農村，將消法、農資購買(mǎi)和使用、禽流感防治等知識帶到農民家門(mén)口。二是充分利用社會(huì )資源宣傳消法，這次組織老年騎游隊，既是對老年騎游隊本身的消費知識宣傳，也是讓他們作為載體對廣大消費者的宣傳，彌補了消協(xié)宣傳自身力量薄弱的特點(diǎn)，壯大了宣傳聲勢。三是宣傳內容注重對農村消費者的實(shí)用性、指導性。這次帶來(lái)的宣傳資料有消法、農資購買(mǎi)和使用注意事項及禽流感防治方法等與農村消費者生活息息相關(guān)的消費知識，真正使宣傳發(fā)揮生活消費指導作用。四是宣傳活動(dòng)氣氛濃烈，路程多，效果好。宣傳隊以裝飾過(guò)的彩車(chē)開(kāi)路，活動(dòng)隊員穿著(zhù)統一的紅色隊服，頭戴白色旅游帽，手持宣傳刀旗，一行50余人騎自行車(chē)來(lái)去40多公里遍及農村各村莊集鎮，每到一地，游隊員們都下車(chē)為廣大農村消費者耐心地解說(shuō)消費知識，所帶3000多份宣傳資料全部發(fā)散，氣氛相當熱烈，達到了預期效果。
三、“綠色消費小天使在行動(dòng)”拓展學(xué)生消費安全通道。3月10日下午，城西消協(xié)分會(huì )開(kāi)展“綠色消費小天使在行動(dòng)”的啟動(dòng)儀式�！熬G色消費小天使在行動(dòng)”是黃巖區消協(xié)推出的以學(xué)生食品安全消費的宣傳與監督為一體的活動(dòng)，通過(guò)在學(xué)生中廣泛宣傳消費安全知識，鼓勵學(xué)生對校內外食品安全進(jìn)行監督，提高學(xué)生消費安全意識，最終達到凈化校內外食品安全環(huán)境的目的，保障學(xué)生健康安全消費。這項活動(dòng)包含以下幾方面內容：
1、消協(xié)設立消費教育基地。城西消協(xié)分會(huì )授予“綠色小天使”試點(diǎn)單位澄江街道中心小學(xué)為消費教育基地。
2、消協(xié)聘任綠色消費小天使。聘任該校每班的生活委員為綠色消費小天使，明確綠色消費小天使的職責。授予他們“綠色消費小天使”的證書(shū)。
3、學(xué)校聘任校外消費輔導員。該校聘任城西消協(xié)分會(huì )會(huì )長(cháng)為消費教育基地校外輔導員，針對學(xué)生消費的某些不安全因素不定期為小學(xué)生輔導安全消費知識。
4、開(kāi)展多種形式對小學(xué)生特別是綠色消費小天使進(jìn)行安全消費知識培訓。培訓方式一是以實(shí)物展現的形式培訓。展示的食品有真假樂(lè )士薯片、真假王老吉飲料、優(yōu)劣罐頭、三無(wú)產(chǎn)品、變更生產(chǎn)日期產(chǎn)品、餐桌有毒有害食品等30余種。消協(xié)人員向小學(xué)生詳細講解了這些食品對人體的危害及潛在的安全隱患，告訴學(xué)生在購買(mǎi)食品中應注意的問(wèn)題。二是以講課的形式培訓。向小學(xué)生宣傳與學(xué)生消費相關(guān)的知識，購買(mǎi)食品應該注意的問(wèn)題，遇到消費權益受到侵害時(shí)應該如何應對、發(fā)現有經(jīng)營(yíng)問(wèn)題食品應該如何處理等知識，提高學(xué)生安全消費意識、消費維權意識及消費監督意識。三是進(jìn)超市實(shí)地指導。消協(xié)及工商工作人員還帶著(zhù)綠色消費小天使進(jìn)商場(chǎng)、超市，讓小學(xué)生用學(xué)到的知識對商場(chǎng)商品“挑刺”，進(jìn)行實(shí)地練兵。
5、發(fā)揮學(xué)生監督職能，促進(jìn)凈化學(xué)校內外食品消費環(huán)境。綠色消費小天使對校內周邊的商品和服務(wù)進(jìn)行監督的職責，對違法經(jīng)營(yíng)行為和侵害學(xué)生消費者權益的案件、信息及時(shí)學(xué)校和工商所，配合學(xué)校、工商所（消協(xié)分會(huì )）共同做好學(xué)校消費安全、消費權益保護等工作，整合學(xué)生資源監督校內外食品安全，有助于及時(shí)發(fā)現食品安全消費隱患，對工商部門(mén)對校內外食品安全長(cháng)效監管都是十分有益的。
四、關(guān)注消費環(huán)保環(huán)境，對新裝修房屋進(jìn)行空氣檢測及空氣質(zhì)量調查。新裝修房屋的室內空氣環(huán)境污染嚴重，給消費者身體健康帶來(lái)極大的危害。3月9日，黃巖區消費者協(xié)會(huì )邀請綠創(chuàng )環(huán)�？萍加邢薰�、臺州室內空氣污染治理中心免費對部分新裝修房屋的空氣質(zhì)量進(jìn)行檢測，檢測結果令人吃驚，新裝修的房屋內空氣含甲醛、笨都超標近6倍�？諝赓|(zhì)量檢測已通過(guò)電視新聞向公眾公布檢測結果，通過(guò)多種途徑宣傳空氣質(zhì)量污染給人們身體健康帶來(lái)的危害，提高消費者室內環(huán)境保護意識。
五、開(kāi)展“紅盾護農”農資安全消費培訓活動(dòng)提醒注意農資購買(mǎi)使用。
三月十四日下午，院橋工商所在三樓會(huì )議室召開(kāi)了轄區鄉鎮農辦工作人員、農村種植大戶(hù)、農資經(jīng)營(yíng)戶(hù)共同參與的農資安全消費培訓會(huì )，會(huì )上先由黃巖區農業(yè)局植保專(zhuān)家講授農資安全使用方法、先進(jìn)的果蔬種植技術(shù)，講課采用多媒體課件演示方式，十分生動(dòng)直觀(guān)，后由黃巖工商分局消�？瓶崎L(cháng)、市場(chǎng)科科長(cháng)分別介紹了農資消費維權及2006年黃巖工商分局“紅盾護農”活動(dòng)具體措施。農資市場(chǎng)秩序的好壞，直接關(guān)系到農民的利益、農業(yè)的發(fā)展和農村的穩定。一袋假化肥、一瓶假農藥可致減效減產(chǎn)，蟲(chóng)害成災，一批假種子可致顆粒無(wú)收。傷農害農事件維權難、補救難，是當前三農工作面臨的眾多難題之一，而農資使用不當也會(huì )導致難以彌補的損失，院橋工商所作為一個(gè)農村基層所，急農民之所急，想農民之所想，以此次紅盾護農行動(dòng)為切入點(diǎn)，把維護農資市場(chǎng)良好秩序、維護農民合法權益的重任切實(shí)承擔起來(lái)，想在前頭，做在前頭，落在實(shí)處，大力支持農業(yè)發(fā)展，為推進(jìn)社會(huì )主義新農村建設作出應有貢獻。會(huì )后，與會(huì )的農民朋友表示，當前正值春耕春播即將全面鋪開(kāi)的時(shí)節，此次培訓使他們受益匪淺。
六、食品展示車(chē)展示有毒有害食品提醒安全消費。3月13日，黃巖區消費者協(xié)會(huì )組織問(wèn)題食品巡回展示車(chē)，收集目前市場(chǎng)上“問(wèn)題食品”30余種在全區的`城鄉不間斷巡回展示，以生動(dòng)的實(shí)物展示的方式，提醒廣大消費者謹慎購買(mǎi)食品，防止購買(mǎi)有毒有害食品。
這次展示的食品有真假樂(lè )士薯片、真假王老吉飲料、優(yōu)劣罐頭、雙氧水漂白的豬油、優(yōu)劣蜂蜜、含有甲醛的水潺、含有二氧化硫的腌制品等30余個(gè)品種的食品，這些食品都是工商部門(mén)在市場(chǎng)檢測中查獲的。展示車(chē)內，有正常的豬油與被雙氧水浸泡的豬油的對比，色素超標的罐頭和優(yōu)質(zhì)罐頭的對比，真假蜂蜜的對比，還放著(zhù)含有甲醛、二氧化硫、吊白塊、蘇丹紅等有毒有害物質(zhì)的香菇、茭白、腌制品，隨車(chē)還寫(xiě)著(zhù)這些假冒偽劣商品與優(yōu)質(zhì)商品的區別及有毒有害物質(zhì)的危害。消協(xié)、工商工作人員向周?chē)娜罕妼φ故镜纳唐纺男┖械醢讐K、二氧化硫、甲醛，消費者選購商品時(shí)應該注意哪些事項一一向群眾講解，根據每日市場(chǎng)的抽檢結果告訴群眾哪些食品目前存在的問(wèn)題較多，比如目前該區部分腌制品含有二氧化硫、水潺含有甲醛普遍等現象，提醒消費者注意。展示車(chē)每到一地，都受到了當地群眾的熱烈歡迎，車(chē)旁邊都被圍得水泄不通。3天，“問(wèn)題食品”展示車(chē)行程200多公里，經(jīng)過(guò)12集鎮、村莊，宣傳群眾5.6萬(wàn)人。
七、開(kāi)展大型3.15消費宣傳活動(dòng)。3月13日，黃巖區消協(xié)組織工商、質(zhì)監、衛生、法院等20多個(gè)部門(mén)在橫街路廣場(chǎng)開(kāi)展大型3.15宣傳活動(dòng)�；顒�(dòng)現場(chǎng)分為五大區，一是咨詢(xún)、現場(chǎng)受理投訴區。二是假冒偽劣食品展示區，展示收集到的問(wèn)題食品30余種。三是有獎知識問(wèn)答區。開(kāi)展消費知識、食品安全知識現場(chǎng)有獎競猜活動(dòng)。組織奧靈奇杯有獎知識競猜，由企業(yè)提供贊助，現場(chǎng)進(jìn)行消費知識、食品安全知識現場(chǎng)有獎競猜活動(dòng)，對答對題目的現場(chǎng)群眾發(fā)放禮品，提高群眾參與知識答題的熱情�，F場(chǎng)氣氛十分熱烈，共有觀(guān)眾5百多人參與了這次知識有獎問(wèn)答，既富有趣味，也提高觀(guān)眾的消費知識。四是企業(yè)產(chǎn)品展示區。五是便民服務(wù)區，組織部分經(jīng)營(yíng)戶(hù)開(kāi)展便民活動(dòng)。
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