關(guān)于上半年物價(jià)局中心窗口工作總結推薦

　　物價(jià)局窗口在中心和局的正確領(lǐng)導下，認真貫徹落實(shí)市委市政府關(guān)于把中心建成黨政滿(mǎn)意、部門(mén)支持、群眾認可、服務(wù)一流的精神和“勤政、高效、規范、廉潔”的要求，緊緊圍繞中心“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”競賽活動(dòng)要求，以科學(xué)的發(fā)展觀(guān)為指導，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為抓手，切實(shí)履行窗口承諾，努力簡(jiǎn)化辦事程序，全面提升辦事效率，依法行政和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的效果得到中心領(lǐng)導和企業(yè)群眾的一致公認。實(shí)踐證明，秉承中心提升服務(wù)理念、創(chuàng )新服務(wù)方式的敬業(yè)精神，高舉“服務(wù)”旗幟，塑好部門(mén)形象，是中心窗口工作成敗得失的關(guān)鍵所在。

　　一、以領(lǐng)導重視為激勵，規范人員行為

　　局領(lǐng)導一貫重視中心窗口工作，今年來(lái)更是投入了更多的精力和財力，多次召開(kāi)局黨組會(huì )議和辦公會(huì )議，專(zhuān)題研究和討論如何進(jìn)一步做好中心窗口工作，如何通過(guò)中心窗口提高辦事效率、提升部門(mén)形象，取得服務(wù)對象和中心領(lǐng)導都滿(mǎn)意的成績(jì)。局長(cháng)鄒興生和分管局長(cháng)瞿建良多次到中心與中心領(lǐng)導溝通，與兄弟部門(mén)加強聯(lián)系，大力支持中心工作人員的工作。為適應江蘇省物價(jià)局《收費許可證》統一換證工作和市行政審批服務(wù)中心“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的需要，經(jīng)局黨組研究同意，對中心窗口辦公設備全部進(jìn)行更新，以確保換證工作優(yōu)質(zhì)高效。局黨組還將局“八榮八恥”主題教育活動(dòng)延伸到了中心窗口，窗口工作人員將“八榮八恥”貫穿于平時(shí)的審批工作中，貫穿于窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)之中。在日常工作中堅持文明禮貌，著(zhù)裝整齊，儀表端正，持證上崗，遵守中心作息制度，不遲到，不早退，不吸煙，不吃零食，不脫崗竄崗，不玩電腦游戲，不使用不文明用語(yǔ)，不大聲喧嘩，注意文明辦件。同時(shí)，加強窗口業(yè)務(wù)管理，每月對所辦業(yè)務(wù)匯總，報局及相關(guān)科室；加強窗口內部管理，提高服務(wù)標準，樹(shù)立窗口形象，上半年未收到一件投訴案件。

　　二、以新增事項為抓手，提高辦事效率

　　物價(jià)窗口根據業(yè)務(wù)需要，經(jīng)局黨組審核同意，并報中心批準，于4月12日新增法定培訓及黨政機關(guān)組織的培訓、非法定培訓二個(gè)行政審批事項，同時(shí)對行政事業(yè)性收費許可證新增、變更、取消審批事項由承諾件改為即辦件，通過(guò)增加審批事項、提高辦件速度、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，充分發(fā)揮審批中心辦件集中、快速、信息共享功能，更好地服務(wù)企業(yè)、服務(wù)申辦人。窗口工作人員加強與各科室的聯(lián)系，特別是在辦件方面，注重辦件質(zhì)量和效率。上半年度共按期辦結各類(lèi)審批事項638件，是去年同期的2.54倍。其中：社會(huì )力量辦學(xué)28件；公路客運、城市公交具體價(jià)格2件；行政事業(yè)性收費許可證506件，工本費收費25300元；市級游覽景點(diǎn)參觀(guān)門(mén)票價(jià)格7件；部分停車(chē)場(chǎng)收費3件；物業(yè)管理服務(wù)收費13件；行政事業(yè)性收費許可證的發(fā)放、變更、取消16件；中低價(jià)商品房銷(xiāo)售價(jià)格審批29件；法定培訓及黨政機關(guān)組織的培訓12件；非法定培訓20件；中藥飲片、醫院自制劑價(jià)格1件；自來(lái)水價(jià)格和污水處理收費1件。

　　三、以身邊先進(jìn)為榜樣，爭創(chuàng )紅旗窗口

　　中心窗口注重與兄弟部門(mén)窗口的交流與溝通，真誠地向取得“紅旗窗口”榮譽(yù)的兄弟單位學(xué)習，以利提高服務(wù)水平。通過(guò)學(xué)習工商紅旗窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)臺帳，逐步認識到在優(yōu)質(zhì)服務(wù)過(guò)程中，不僅要以人為本，注重服務(wù)內容、服務(wù)方式，用自己掌握的業(yè)務(wù)知識為服務(wù)對象排憂(yōu)解難，更要在服務(wù)中善于總結提煉，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)臺帳，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)由實(shí)踐上升為理論，從而更好地指導今后的窗口服務(wù)工作。中心窗口還向鄰近的財政紅旗窗口學(xué)習，印制了“窗口接辦件交接單”，從制度上規范了工作流程，明確了各自職責，實(shí)現了工作效率的極大提高。

　　四、以上門(mén)服務(wù)為特色，創(chuàng )新聯(lián)動(dòng)機制

　　窗口在2006年度收費年檢換證工作中大膽試行窗口科室聯(lián)動(dòng)的工作模式，將服務(wù)向上拓展至職能科室，向下延伸至鄉鎮物價(jià)辦。一是完善工作制度，通過(guò)窗口與職能科室相互聯(lián)動(dòng)，明確各自職責，采用工作移交單形式，確保工作有序高效；同時(shí)，建立定期會(huì )商制度，互通政策信息，分析具體情況，及時(shí)解決工作中出現的新問(wèn)題。二是把《收費許可證》的年檢與換證工作相結合，通過(guò)收費管理科把行政事業(yè)性收費項目審核同上門(mén)年檢相結合，減少工作環(huán)節，形成有序的工作計劃，這樣，既方便收費單位及時(shí)申辦換證手續，又確保了窗口及時(shí)優(yōu)質(zhì)高效地辦理新證。原創(chuàng )文秘材料，盡在文秘知音wm338.com網(wǎng)。三是針對部分收費單位人員少、工作忙、路途遠、交通不便等實(shí)際情況，物價(jià)窗口及時(shí)實(shí)行上門(mén)送證服務(wù)，共送證175套，充分發(fā)揮了窗口和鄉鎮物價(jià)網(wǎng)絡(luò )的服務(wù)功能，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)換取收費單位的方便，以求實(shí)的作風(fēng)樹(shù)立當代公務(wù)人員的良好形象。

　　五、以規范高效為目標，完善認證工作

　　按照中心有關(guān)ISO9001認證作業(yè)指導書(shū)分類(lèi)撰寫(xiě)工作要求，窗口積極主動(dòng)地查找相關(guān)審批依據，分類(lèi)撰寫(xiě)作業(yè)指導書(shū)，并借此機會(huì )更加規范辦件過(guò)程，更好地服務(wù)于民。在工作過(guò)程中，再一次明確了目標職責、質(zhì)量目標、工作流程等內容，逐步認識到個(gè)人工作質(zhì)量的好壞，不僅僅是一個(gè)環(huán)節的事情，個(gè)人的問(wèn)題，它會(huì )影響到整個(gè)審批服務(wù)的工作質(zhì)量，從而自覺(jué)增強了崗位意識和責任意識。有了質(zhì)量管理體系后，明確了窗口工作職責、權限、工作流程，提高了窗口工作的程序化和規范化水平，減少了隨意性。

　　總的來(lái)說(shuō)，上半年工作雖然取得些成績(jì)，但還存在一定的差距，下半年，我們物價(jià)窗口將一如既往，立足窗口，從以下四各方面努力：一是開(kāi)拓創(chuàng )新，提高克難攻堅的能力。牢固樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，提高為發(fā)展服務(wù)的意識，內修外煉，勤奮工作，務(wù)實(shí)高效，進(jìn)一步提高審批業(yè)務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平；二是熱誠服務(wù)，提高為民辦事的效果，廣泛深入開(kāi)展貼心服務(wù)，樹(shù)立一流的服務(wù)形象；三是規范行為，提高依法行政水平，進(jìn)一步嚴格辦事流程，堅持把目標工作常態(tài)管理；四是加強協(xié)調，提高項目審批速率，進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦事程序，縮短承諾時(shí)限。在即辦件零突破基礎上，努力把部分承諾件當即辦件承辦，使即辦件在現有的基礎上進(jìn)一步得到提高。進(jìn)一步創(chuàng )新工作思路，提高服務(wù)水平，提升服務(wù)形象，為物價(jià)行政審批工作再上新臺階而努力。

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