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怎么寫(xiě)市消協(xié)上半年工作總結
市消協(xié)主要開(kāi)展了以下工作：
一、認真市民受理投訴，維護消費者合法權益。上半年，市、縣（區）消協(xié)、市消協(xié)各分會(huì )共受理投訴641件，解決625件（其中：市消協(xié)251件，銅陵縣消協(xié)56件，銅官山區消協(xié)197件，獅子山區消協(xié)17件，郊區消協(xié)5件，開(kāi)發(fā)區消、協(xié)2件，直屬分會(huì )16件，銅陵商城分會(huì )79件，藍天商城分會(huì )16件），解決率為97.5％，為消費者挽回經(jīng)濟損失92.14萬(wàn)元。同時(shí)，接受來(lái)人、來(lái)電、來(lái)信和網(wǎng)上咨詢(xún)2500人次。上半年消費者投訴的主要特點(diǎn)和問(wèn)題,一是廣告、虛假品質(zhì)表示的投訴大幅增長(cháng);二是房屋及裝修建材類(lèi)投訴成為熱點(diǎn)難點(diǎn);三是保險業(yè)方面投訴呈上升趨勢;四是電信業(yè)內部某些不良競爭和不誠實(shí)現象，侵犯了消費者的利益；五是手機短信擾民；六是日用百貨（尤其是鞋、服裝）類(lèi)投訴質(zhì)量較大；七是手機投訴仍居高不下。2008年3月24日，凌先生等16戶(hù)業(yè)主集體投訴，反映某開(kāi)發(fā)商建于石城大道某處的商品房，有2棟存在外墻大面積裂縫、頂樓房頂滲水、內墻也存在裂縫等問(wèn)題。針對這起群體投(范文大全)訴案件，市消協(xié)直屬分會(huì )領(lǐng)導十分重視，一面做好消費者的情緒穩定工作，一面組織有關(guān)人員進(jìn)行調查、核實(shí)，并及時(shí)與該房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司聯(lián)糸，要求盡快妥善解決。在消協(xié)的協(xié)調下，該公司很快召集施工、監理和設計等部門(mén)人員到現場(chǎng)實(shí)地察看，認為消費者反映的問(wèn)題，雖然不屬于明顯的房屋質(zhì)量問(wèn)題，只是工程施工中留下的暇疵，但開(kāi)發(fā)公司主動(dòng)承擔維修改進(jìn)，立即組織人員維修，消費者較為滿(mǎn)意�；鶎庸ど趟谔幚硗对V中發(fā)揮了重要作用。
二、深入宣傳貫徹“消費與責任”年主題。年初,市消協(xié)出《簡(jiǎn)報》專(zhuān)刊,全面介紹年主題的內容、涵義,聯(lián)系實(shí)際宣傳開(kāi)展年主題活動(dòng)的意義。銅陵日報、電視臺、廣播電臺和工商網(wǎng)等媒體開(kāi)辟了年主題宣傳專(zhuān)欄。市及縣、區消協(xié)共出墻報、黑板報、宣傳欄12期。葉萍副市長(cháng)在銅陵日報發(fā)表《全力推進(jìn)“消費與責任”年主題活動(dòng),共同做好維護消費者權益工作》署名文章,并發(fā)表電視講話(huà)。市工商局、市消協(xié)和市郵政局聯(lián)合開(kāi)展“消費與責任”主題知識競賽活動(dòng),印發(fā)答題卡2.5萬(wàn)份,廣大消費者涌躍參與答題。
三、開(kāi)展3.15國際消費者權益日紀念活動(dòng)。今年3.15活動(dòng)的特點(diǎn)是：領(lǐng)導重視、組織有力、內容豐富、參與面廣、主題突出、效果顯著(zhù)。全市開(kāi)展了18項紀念活動(dòng)。3月14日晚，由市人民政府主辦，市工商局、市廣電局、市煙草專(zhuān)賣(mài)局、市消協(xié)、銅陵電視臺聯(lián)合承辦的紀念315國際消費者權益曰大型文藝晚會(huì )在五松山劇院舉行。市六大、政府導、政府各有關(guān)部門(mén)負責人、企業(yè)員工和消費者代表共1000余人親臨晚會(huì )現場(chǎng)。這臺晚會(huì )以“消費與責任”為主題，以我市消費維權的真實(shí)事例為素材創(chuàng )作的節目為主要內容，將文藝演出與新聞發(fā)布穿插進(jìn)行，精彩的文藝演出給人以喜悅，工商、質(zhì)監、衛生、物價(jià)、食品藥品、煙草專(zhuān)賣(mài)等行政執法部門(mén)的維權執法新聞發(fā)布給人以震撼。市工商局黨組一班人率領(lǐng)60名工商干部開(kāi)場(chǎng)大合唱《紅盾之歌》，將晚會(huì )激情氣氛點(diǎn)燃；黃梅戲小品《正陽(yáng)一家人》，再現了煙草專(zhuān)賣(mài)稽查人員冒生命危險，打假維權、堅守職責的正義之氣，催人淚下；由工商、質(zhì)監、衛生、物價(jià)、食品藥品、煙草專(zhuān)賣(mài)等行政執法人員表演的配樂(lè )詩(shī)朗誦《共同的315》聲情并茂，打動(dòng)全場(chǎng)；由銅陵大市場(chǎng)、合百商廈、銅陵移動(dòng)公司、天安保險公司分別表演的舞蹈、情景音樂(lè )短劇、表演唱以及相聲小品等節目不斷贏(yíng)得觀(guān)眾的掌聲；歌舞《中國大舞臺》把晚會(huì )推向高潮。晚會(huì )現場(chǎng)，市領(lǐng)導還向22家“食品安全示范店”頒獎。在合百廣場(chǎng),市工商、質(zhì)監、物價(jià)、衛生、食品藥品、煙草專(zhuān)賣(mài)等行政執法部門(mén)和消協(xié)開(kāi)展執法維權大型咨詢(xún)活動(dòng)受到廣大消費者的好評；大型商品（服務(wù)）展示活動(dòng)吸引近百家企業(yè)參與；3月13日，市工商、質(zhì)監、煙草專(zhuān)賣(mài)、衛生等行政執法部門(mén)，聯(lián)合公開(kāi)銷(xiāo)毀2007年以來(lái)查獲的包括假冒名煙、名酒、食品、藥品、保健品、化妝品、“黑心棉”制品等假冒偽劣商品，貨值100多萬(wàn)元。銅陵縣也將標價(jià)20余萬(wàn)元的假冒偽劣商品集中公開(kāi)銷(xiāo)毀。消費維權四進(jìn)（進(jìn)社區、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)鄉村）活動(dòng)取得明顯效果。
四、宣傳消費維權法律法規，為消費者提供消費信息和咨詢(xún)服務(wù)。一是組織或參與3次大型法律法規街頭宣傳咨詢(xún)活動(dòng)，進(jìn)一步提高廣大消費者維權意識，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)者守法經(jīng)營(yíng)和誠信經(jīng)營(yíng)，先后共發(fā)放各類(lèi)宣傳資料2.5萬(wàn)余份，向有關(guān)企業(yè)和消費者贈發(fā)《消法》、《條例》單行本5000余本；二是利用電臺、電視臺、報刊開(kāi)辟專(zhuān)欄、專(zhuān)刊，大張旗鼓地進(jìn)行法律法規和維權知識宣傳教育，共接受專(zhuān)訪(fǎng)6次，包括：為宣傳3.15紀念活動(dòng)、宣傳“消費與責任”(范文大全)年主題活動(dòng)，市消協(xié)秘書(shū)長(cháng)專(zhuān)門(mén)接受了銅陵電臺和銅陵電視臺的有關(guān)欄目的特別采訪(fǎng)，受到了很好的效果。由銅陵電臺主辦的《行風(fēng)熱線(xiàn)》節目，已經(jīng)深受廣大市民的喜歡，只要由市消協(xié)人員參與的那期節目，熱線(xiàn)電話(huà)總是響個(gè)不停，說(shuō)明市消費者協(xié)會(huì )在消費者心里的位置和地位越來(lái)越被肯定。三是針對消費者的投訴，除了及時(shí)受理和耐心處理外，對調解成功的典型案例，能夠做到搜集、整理和撰寫(xiě)成稿件，分別向省消協(xié)、市局和媒體進(jìn)行報道。其中：比較典型的有，《干洗出問(wèn)題，調解息糾紛》、《多人投訴房屋質(zhì)量，多方協(xié)調得到解決》、《消協(xié)多次調解，彩電連換三回》等等；四是累計刊登（播）稿件160余篇，出《簡(jiǎn)報》6期、發(fā)布消費警示12次，警示內容包括：《歡歡喜喜過(guò)春節、莫忘食品衛生安全》、《預訂年夜飯須留心》和《網(wǎng)上消費、電視購物維權難》等；五是市、縣、區消協(xié)和市消協(xié)分會(huì )各分會(huì )分別還在社區、鄉村、商場(chǎng)、市場(chǎng)開(kāi)展了消費教育。
五、參與商品和服務(wù)的監督，履行社會(huì )監督職能。元旦、春節、“五.一”和端午等節日期間，消協(xié)單獨或與工商部門(mén)聯(lián)合發(fā)文，加強市場(chǎng)監督，參與以食品安全監管為重點(diǎn)的市場(chǎng)檢查和農資市場(chǎng)專(zhuān)項調研共6次。針對保險業(yè)、電信業(yè)等行業(yè)的投訴較多，開(kāi)展了保險業(yè)、電信業(yè)兩項專(zhuān)題調研，調研的情況向企業(yè)反饋，并提出相關(guān)建議。其中，對鐵通銅陵分公司“一號通”業(yè)務(wù)上的存在問(wèn)題，向該企業(yè)發(fā)出查詢(xún)函，同時(shí)行函建議工商部門(mén)進(jìn)行查處。市消協(xié)牽頭征集2007年以來(lái)各行政執法部門(mén)查處的十大維權典型案件，通過(guò)媒體向社會(huì )公布，廣大消費者為執法部門(mén)嚴厲打擊制假售劣行為，讓不法者付出代價(jià)而拍手稱(chēng)快。
六、加強消協(xié)自身建設，不斷提高維權水平。上半年，分別召開(kāi)了市消協(xié)常務(wù)理事會(huì )和理事大會(huì )。調整了市消協(xié)會(huì )長(cháng)。召開(kāi)了消費者代表、企業(yè)負責人、政府有關(guān)部門(mén)和媒體參加的消費維權座談會(huì )，與公平交易局聯(lián)合召開(kāi)消費者投訴站和12315聯(lián)絡(luò )站負責人會(huì )議，聽(tīng)取各方意見(jiàn)，共商維權計謀。農村“一會(huì )兩站”建設穩步推進(jìn)，全市已建立農村消協(xié)分會(huì )13個(gè)，消費者投訴站和12315聯(lián)絡(luò )站167個(gè)，“一會(huì )兩站”建設覆蓋面達到100％，達到“六個(gè)一”建設標準的占95％以上，銅陵縣、郊區、獅子山區消協(xié)根據市消協(xié)部署，分別對“一會(huì )兩站”工作進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓�！耙粫�(huì )兩站”在維護農村消費市場(chǎng)，特別是食品安全和農資方面發(fā)揮越來(lái)越積極的作用。市工商局、市消協(xié)在調查研究的基礎上，擬定建立社區“一會(huì )兩站”的意見(jiàn)。消協(xié)系統信息化工作進(jìn)程加快，市消協(xié)開(kāi)始進(jìn)行網(wǎng)站信息公布、在線(xiàn)投訴處理等工作，同時(shí)，協(xié)調指導縣、區消協(xié)在省、市統一的信息化平臺上開(kāi)展相關(guān)工作。
七、完成省消協(xié)和市工商局部署的各項工作任務(wù)。完成省消協(xié)農村“一會(huì )兩站”十佳先進(jìn)單位和個(gè)人的推薦評選；全國全省消協(xié)糸統“雙先”推薦評選工作；開(kāi)展全省大中型商業(yè)服務(wù)業(yè)消費環(huán)境及服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度的調查；完成中消協(xié)復合()肥比較試驗采樣工作。按時(shí)上級投訴報表和分析，指導和協(xié)調基層消協(xié)的工作。機關(guān)人員自覺(jué)遵守執行各項規章制度，積極投入戰勝冰雪災害和支援抗震救災，參加3.15大型文藝晚會(huì )演出和迎奧運長(cháng)跑活動(dòng)等。
下半年工作重點(diǎn)：
按照省消協(xié)、市工商局的工作部署和市消協(xié)全年工作思路，下半年重點(diǎn)抓好五件事：
一是穩步推進(jìn)“一會(huì )兩站”建設工作，按照市工商局、市消協(xié)《關(guān)于加強社區“一會(huì )兩站”建設的意見(jiàn)》，有計劃、有步驟地在全市社區普遍開(kāi)展“一會(huì )兩站”建設。繼續抓好農村“一會(huì )兩站”的完善和功能發(fā)揮，對全市“一會(huì )兩站”工作人員進(jìn)行培訓；
二是推行誠信承諾企業(yè)聯(lián)盟工作，按照省消協(xié)的部署和要求，完成企業(yè)入盟工作任務(wù)；
三是進(jìn)一步加強社會(huì )監督，組織或參與市場(chǎng)專(zhuān)項調查；
四是進(jìn)一步貫徹落實(shí)《安徽省消費者權益保護條例》，召開(kāi)市消費者權益保護辦公會(huì )議，落實(shí)縣、區消費者權益保護辦公會(huì )議制度；
五是繼續做好受理投訴工
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