政務(wù)中心上半年工作總結報告

　　我中心在縣委、縣政府的堅強領(lǐng)導下，在市政務(wù)中心的業(yè)務(wù)指導XX縣級相關(guān)部門(mén)的密切配合下，以"雙年"競賽"三創(chuàng )"實(shí)踐活動(dòng)為契機，按照全縣"追趕跨越、超常發(fā)展"的工作思路，緊緊圍繞"便民、高效、廉潔、規范"的政務(wù)服務(wù)宗旨，對縣級審批服務(wù)事項進(jìn)行了再次清理，進(jìn)一步精減審批環(huán)節，切實(shí)加快了政務(wù)中心場(chǎng)地建設步伐，著(zhù)力提升了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，為實(shí)現科學(xué)發(fā)展建設幸福開(kāi)江提供了良好的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。截止6月，縣政務(wù)服務(wù)中心共受理各類(lèi)行政審批服務(wù)事項12432件，辦結12406件，辦理提速91.91 %，提前辦結率100%，辦結同意率99.99%，按時(shí)辦結率100%，現場(chǎng)辦結率100%，平均辦結時(shí)間1.78個(gè)工作日，評議率100%，滿(mǎn)意率 100%，收費488.4萬(wàn)元，無(wú)超時(shí)辦件，無(wú)有效投訴。各鄉鎮便民服務(wù)中心共辦理各類(lèi)事項2588件。

　　一、標準化建設快速推進(jìn)

　　一是大馬力推進(jìn)了政務(wù)服務(wù)中心場(chǎng)地建設。主動(dòng)聯(lián)系國土局及時(shí)兌現了土地補償款和附作物補償款等費用，有效解決了失地農民社保問(wèn)題，做好了房屋拆遷的準備工作，確保了2012年4月底前開(kāi)工建設，加快了工程建設步伐。二是高標準添置了服務(wù)設施。對清理保留的審批服務(wù)事項添置了服務(wù)標識、窗口吊牌、公示欄，并制作了《辦事指南》。三是嚴要求提供了便民服務(wù)。開(kāi)通96196政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)，熱線(xiàn)服務(wù)10個(gè)方面涉及政務(wù)服務(wù)中心、監察、發(fā)改、建設、國土、質(zhì)監、工商、衛生、人社等，并對涉及的相關(guān)部門(mén)人員進(jìn)行了培訓，為企業(yè)和辦事群眾提供"無(wú)障礙"服務(wù)。同時(shí)，在大廳的每個(gè)窗口公布了8237006效能監督電話(huà)，全面接受群眾監督。

　　二、行政審批制度改革深入推進(jìn)

　　一是審批服務(wù)事項再清理。由政務(wù)服務(wù)中心牽頭，從縣編辦、縣法制辦、縣發(fā)改局、縣司法局抽調專(zhuān)人組成項目清理小組，結合中央、省、市項目清理結果，對20xx年我縣保留的審批服務(wù)事項進(jìn)行了再次清理，清理后全縣共保留行政許可項目 144項，公共服務(wù)事項134項，在原有審批服務(wù)事項381項的基礎上減少了103項，精減率達27%。二是窗口授權到位。各窗口部門(mén)按照全省統一印制的授權委托書(shū)，對窗口首席代表充分授權，確保了現場(chǎng)辦結率達100%、群眾評價(jià)滿(mǎn)意率達99%以上。

　　三、電子政務(wù)大廳逐步規范運行

　　電子政務(wù)大廳開(kāi)通運行后，在相關(guān)部門(mén)的密切配合下，進(jìn)一步完善了電子政務(wù)大廳基礎數據信息，在門(mén)戶(hù)網(wǎng)站導航欄增加"電子政務(wù)大廳"鏈接，并通過(guò)以會(huì )代訓的方式，對鄉鎮便民服務(wù)中心和相關(guān)部門(mén)的網(wǎng)絡(luò )負責人進(jìn)行了培訓，初步建成了縣鄉兩級網(wǎng)絡(luò )互通體系，實(shí)現了網(wǎng)上咨詢(xún)、網(wǎng)上預審、網(wǎng)上傳輸，進(jìn)一步方便群眾辦事。

　　四、政務(wù)服務(wù)體系不斷完善

　　以"強基礎、嚴管理、促規范"為重點(diǎn)，強力推進(jìn)鄉鎮便民服務(wù)中心整改完善。一是加強便民服務(wù)中心場(chǎng)地建設，按照省、市要求，人口在1萬(wàn)人以人上的鄉鎮便民服務(wù)中心場(chǎng)地面積不低于200㎡，1萬(wàn)人以下的場(chǎng)地面積不低于150㎡，我中心上半年對鄉鎮便民服務(wù)中心場(chǎng)地建設情況進(jìn)行了調研，已草擬了《鄉鎮便民服務(wù)中心建設達標升級考核驗收辦法》，積極配合縣政府督查室、縣效能辦督促各鄉鎮加快鄉鎮便民服務(wù)中心達標升級規范化建設，確保年底前完成鄉鎮便民服務(wù)中心規范化建設要求;二是指導便民服務(wù)中心規范運行，通過(guò)調研各鄉鎮便民服務(wù)中心應有：黨政窗口(惠民補貼、財政)、勞動(dòng)保障窗口(就業(yè)、農保、社保、醫保)、低保救助窗口、人口和計劃生育窗口、規劃建設窗口、涉農窗口(農業(yè)、林業(yè)、畜牧、水利)、綜合窗口(新農合、國土、廣電、法律援助、惠民幫扶、信訪(fǎng))等，各窗口至少配備2名工作人員，工作人員逢場(chǎng)天必須全部到崗到位，平時(shí)至少保證3名工作人員值班，并能代辦其他窗口事項，切實(shí)方便基層群眾辦事。

　　五、審批服務(wù)方式不斷創(chuàng )新

　　縣政務(wù)服務(wù)中心以群眾滿(mǎn)意為目標，以"政務(wù)服務(wù)標準化建設"為抓手，不斷創(chuàng )新服務(wù)機制。重大投資建設項目、招商引資項目由政務(wù)服務(wù)中心牽頭組織相關(guān)部門(mén)實(shí)施并聯(lián)審批，提供全程代辦服務(wù)。采取跟蹤服務(wù)、協(xié)調解決問(wèn)題的服務(wù)方式，壓縮了審批時(shí)限，為辦事群眾和企業(yè)提供上門(mén)服務(wù)。

　　六、綜合性服務(wù)平臺已建成

　　按照縣上要求，我中心已將國土局底樓進(jìn)行簡(jiǎn)單裝修作為公共資源交易中心。目前，已全部建成并投入使用，由于場(chǎng)地面積較小，暫將國家投資項目固定價(jià)比選等公共招投標事項納入交易中心集中辦理。待新辦公樓建成后再將惠民幫扶、法律援助、水電氣、以及中介服務(wù)等服務(wù)項目全部納入政務(wù)服務(wù)中心辦理。截止目前，公共資源交易中心共完成建設工程項目交易 20宗，其中固定價(jià)比選13宗，抽選代理機構7宗。

　　七、自身建設成效明顯

　　(一)政務(wù)服務(wù)人員素質(zhì)不斷提升�？h政務(wù)服務(wù)中心以"雙年"競賽"三創(chuàng )"實(shí)踐活動(dòng)為契機，按照"內強素質(zhì)、外塑形象"的團隊建設要求，積極開(kāi)展了"一思二講三比"活動(dòng)，進(jìn)一步提高了政務(wù)服務(wù)人員綜合素質(zhì)。

　　(二)日常監督管理考核不斷創(chuàng )新。政務(wù)服務(wù)中心為進(jìn)一步強化政務(wù)服務(wù)工作，嚴格執行了首問(wèn)責任制、限時(shí)辦結制、服務(wù)承諾制、責任追究制等四項制度，草擬了《XX縣縣級部門(mén)政務(wù)服務(wù)工作考核辦法》和《XX縣鄉鎮便民服務(wù)達標升級考核驗收辦法》等制度，對便民服務(wù)和政務(wù)服務(wù)人員實(shí)施了績(jì)效考核管理，使政務(wù)服務(wù)水平不斷提高。

　　(三)機關(guān)黨的建設工作不斷增強。我中心以基層組織建設年活動(dòng)為載體，認真開(kāi)展了思想大討論活動(dòng)和"提升服務(wù)水平，建設幸福開(kāi)江"的演講比賽，積極參與了 "百名黨員干部直接聯(lián)系群眾"、"結對幫扶"、"四好班子"創(chuàng )建等系列活動(dòng)，進(jìn)一步統一了思想，樹(shù)立了優(yōu)化政務(wù)環(huán)境的使命感，促進(jìn)了基層黨組織晉位爭先，幫扶了貧困村脫貧致富、建設新村。

　　上半年,我鎮各項工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下和上級各部門(mén)的大力支持下，堅持以鄧小平理論和"三個(gè)代表"重要思想為指導，深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀(guān)，全面落實(shí)縣委第十二屆二次全體會(huì )議精神，緊緊圍繞"雙年"競賽，"三創(chuàng )"實(shí)踐活動(dòng)為主題，以深入開(kāi)展"基層組織建設年"活動(dòng)為載體，按照黨委、政府確立的"突出特色調結構、拓展優(yōu)勢興民企、強化城建活商貿、辦好民生促和諧"的工作思路。圍繞建設"四強"鎮的工作目標，強化領(lǐng)導抓黨建、集中力量夯基礎、突出重點(diǎn)抓生態(tài)、調整結構強支柱、發(fā)揮優(yōu)勢創(chuàng )特色、助推項目辦民生、解放思想增活力、全面發(fā)展促和諧，不斷推動(dòng)鎮域經(jīng)濟追趕跨越、超常發(fā)展。加快建設進(jìn)程，以打造"魅力、誠信、生態(tài)、和諧甘棠"為目標，不斷提升黨建水平、完善政府服務(wù)功能，為建設幸福甘棠、實(shí)現"大鎮大作為，大鎮大變化"提供堅強保障。

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