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營(yíng)銷(xiāo)部工作情況總結匯報范文
今年以來(lái)，經(jīng)過(guò)自己全體同仁的努力，我們營(yíng)銷(xiāo)部無(wú)論在服務(wù)態(tài)度和素質(zhì)都得到了很大的提高。如果說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)部就是一個(gè)人保財險公司品牌展現的窗口，而我和其他的同仁就是“窗口”的形象代表者，我們每一個(gè)人的工作效果都會(huì )影響到整個(gè)公司的未來(lái)。因此，自己深知責任重大。既然公司給了自己發(fā)揮自己才能的平臺，自己就有責任和信心把自己負責的一塊經(jīng)營(yíng)得更有活力、更有業(yè)績(jì)和更有前景�，F把工作情況總結匯報如下：
一、刻苦學(xué)習，不斷提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)
面對競爭日趨激烈的保險市場(chǎng)，作為保險公司只有強化核心競爭力，開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)，經(jīng)過(guò)努力和拼搏，才能保持較好的發(fā)展態(tài)勢。而作為保險出單員，必須具有強烈的危機意識，強化服務(wù)、品牌和學(xué)習意識，才能適應新的形勢發(fā)展需要。因此，一年來(lái)自己堅持學(xué)習科學(xué)發(fā)展觀(guān)理論，學(xué)習有關(guān)法律法規，學(xué)習保險業(yè)務(wù)知識，同時(shí)，學(xué)以致用，理論聯(lián)系實(shí)際，注重保險理論的學(xué)習和管理能力的培養。注意用科學(xué)的方法指導自己的工作，規范自己的言行，樹(shù)立強烈的責任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力，做到干一行、愛(ài)一行、專(zhuān)一行、精一行。日常工作中，精心為業(yè)務(wù)人員及客戶(hù)提供保費測算、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、打印保單等相關(guān)服務(wù)，受到領(lǐng)導同仁及客戶(hù)的好評
二、遵章守紀，努力提高服務(wù)質(zhì)量
1、嚴守制度，為客戶(hù)提供規范化的服務(wù)
在規章制度上，自己嚴格按照公司印發(fā)的《客戶(hù)服務(wù)柜面管理制度》，根據本店的實(shí)際情況，自覺(jué)遵守一系列規章制度，為客戶(hù)提供規范化的服務(wù)，維護保險公司形象，內容主要包括《職業(yè)道德規范》《儀容儀表規范》《員工守則》《門(mén)店勞動(dòng)紀律》《門(mén)店學(xué)習及會(huì )議制度》等，進(jìn)一步提高了門(mén)店的工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量和效果。
2、恪盡職守，不斷提升辦事效率
在崗位職責上，嚴格工作程序，按制度辦事。對承保業(yè)務(wù)管理，利用風(fēng)險管理技術(shù)及定價(jià)體系來(lái)控制承保風(fēng)險，決定承保費率，確保承保質(zhì)量。通過(guò)建設、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統，建立完善的承�；A數據庫，并繕制相關(guān)報表和承保分析。同時(shí)做好市場(chǎng)調研，并定期編制中、長(cháng)期業(yè)務(wù)計劃。
三、融入團隊，具有團隊合作意識
時(shí)刻以大局為重，嚴格奉行“熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨，堅持“主動(dòng)、迅速、準確、合理”的原則，與大家密切合作，同舟共濟，按照崗位職責和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。
經(jīng)過(guò)不懈努力，我部全年完成保費收入元，其中車(chē)險保費元，非車(chē)險業(yè)務(wù)元，滿(mǎn)期賠付率為。自己個(gè)人完成元，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展做出一定的貢獻。
四、工作上不足
由于工作千頭萬(wàn)緒，加上負責業(yè)務(wù)頭緒較多，有時(shí)難免忙中出錯。例如有時(shí)服務(wù)不及時(shí)，統計數據出現偏差等。有時(shí)工作有急躁情緒，有時(shí)工作急于求成，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量；處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應手。
總之，一年來(lái)，自己嚴于律己、克己奉公，愛(ài)崗敬業(yè)，建功立業(yè)，以公司發(fā)展建設為己任，以“誠信為先，穩健經(jīng)營(yíng)，價(jià)值為上，服務(wù)社會(huì )”為經(jīng)營(yíng)宗旨，銳意改革，不斷創(chuàng )新，規范運作，取得了一定的成績(jì)。
五、對公司的建議與希望
�。ㄒ�.）、關(guān)于營(yíng)業(yè)廳建設：
1加強營(yíng)業(yè)室臨柜人員專(zhuān)業(yè)知識，出單速度的培訓。
2增強營(yíng)業(yè)室工作人員的服務(wù)意識。
3豐富營(yíng)業(yè)室企業(yè)文化，營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍。
�。ǘ�、關(guān)于公司的業(yè)務(wù)發(fā)展：
1加強公司承保的業(yè)務(wù)質(zhì)量，嚴格按照承保規定承保，不能盲目追求高保費。追求公司一時(shí)業(yè)務(wù)高速發(fā)展。
2加強公司與4s店的合作，專(zhuān)管專(zhuān)營(yíng)，提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，提高售前與售后服務(wù)質(zhì)量。
3加強電銷(xiāo)業(yè)務(wù)的推廣，提高續保率，從而增加保費收入。
�。ㄈP(guān)于第三代業(yè)務(wù)系統出單操作流程
1對于三代系統操作中發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)上報，完善三代系統。
2公司出單人員要努力熟悉出單操作流程，加強學(xué)習，提高其駕馭能力，從而為客戶(hù)提供更周到的服務(wù)。
新的一年即將到來(lái)，保險市場(chǎng)的競爭將更加激烈，公司要想繼續保持較好的發(fā)展態(tài)勢，必須進(jìn)一步解放思想，更新觀(guān)念，突破自我，逐漸加大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)力度。新的一年我將以飽滿(mǎn)的激情、以百倍的信心，迎接未來(lái)的挑戰，使本職工作再上新臺階。我相信，在上級公司的正確領(lǐng)導下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟，全力拼搏，我們營(yíng)銷(xiāo)部一定能夠創(chuàng )造出更加輝煌的業(yè)績(jì)！
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