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女賓部長(cháng)的工作總結及計劃
從**調到**工作已經(jīng)有1年多的時(shí)間了，因為之前在女賓從事過(guò)服務(wù)員的工作，所以對女賓的工作也是輕車(chē)熟路。在女賓負責整個(gè)女賓的日常管理與服務(wù)工作。
在過(guò)去的一年里我認真執行領(lǐng)導下達的各項工作任務(wù)和工作指標，嚴格要求自己。對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能的培訓。同時(shí)做好防火防盜工作。在工作中我要求員工努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，熟悉本崗位的各項服務(wù)工作，不斷提高自身的服務(wù)水平。在新的一年里我要開(kāi)展如下工作：
一、 組織本班次的員工及時(shí)有效的實(shí)際工作當中控制各種客用品、一次性消耗品及洗浴用品的使用。在實(shí)際操作當中抓好成本核算，加強各項物料管理的力度，降低消耗、增加盈利。
二、 讓員工熟悉部門(mén)所有設備的操作及使用，做好設備設施維修保養工作。對工作具有高度的責任感。
三、 要求員工熟練掌握業(yè)務(wù)知識，提高推銷(xiāo)技能，增加銷(xiāo)售額。
四、 熱情待客、態(tài)度謙和，積極妥善處理客人的投訴，加強現場(chǎng)督導。
五、 營(yíng)業(yè)時(shí)間保持在所轄區域內進(jìn)行監督指導，參與服務(wù)、帶動(dòng)服務(wù)，拿自身所學(xué)做模范帶頭榜樣，積極發(fā)現問(wèn)題并及時(shí)予以妥善解決。
六、 加強女浴衛生管理，進(jìn)行定期不定期的大清掃，確保良好的衛生環(huán)境。
七、 加強布草管理，杜絕不清潔的布草進(jìn)入女賓。避免客人投訴。
八、 加強防火防盜管理，避免問(wèn)題發(fā)生。
新年新氣象，我將更加努力工作。讓領(lǐng)導放心，讓客人滿(mǎn)意。
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