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辦公室年終工作總結

時(shí)間:2022-05-23 09:08:22 工作總結 我要投稿

辦公室年終工作總結3篇

  辦公室是處理一種特定事務(wù)的地方或提供服務(wù)的地方。下面是小編我為您準備的“辦公室年終工作總結”3篇,歡迎參考,希望能對您有所幫助。

辦公室年終工作總結3篇

  辦公室年終工作總結一

  我是去年6月28日到xxxx大酒店工作,一轉眼快14個(gè)月了。從我上班的第一天起一直到現在,我深知這份工作的來(lái)之不易,總是盡自己最大的努力去做好每一件事情,不論有多苦多累,總是靜下心來(lái),沉下身子,踏踏實(shí)實(shí)地把工作做好、做細、做完美。為此,我工作一直都很充實(shí),并得到了酒店領(lǐng)導的支持、同事的幫助,說(shuō)真的我沒(méi)有理由不把工作做好,甚至要比別人做得更好,我也一直在努力著(zhù)。

  一、我一直在努力做好一個(gè)管理者。

  我深知我的專(zhuān)業(yè)知識還比較淺薄,特別是在經(jīng)營(yíng)管理上缺乏經(jīng)驗,強烈地感覺(jué)到“書(shū)到用時(shí)方恨少”。要做好一個(gè)管理者就是要不斷學(xué)習、與時(shí)俱進(jìn)。

  一是向書(shū)本學(xué)習,重在開(kāi)拓視野,增長(cháng)知識。決定管理者素質(zhì)高低的核心因素是知識水平,而知識水平的高低與知識占有量、知識掌握深度、知識結構、知識適用密切相關(guān)。因此,我星期天跑到新華書(shū)店去看書(shū),也買(mǎi)了許多服務(wù)管理類(lèi)的書(shū),每天晚上下班后,看著(zhù)大學(xué)留下來(lái)的服務(wù)類(lèi)教科書(shū)。做到每天睡覺(jué)前看一點(diǎn)資料記一點(diǎn)筆記寫(xiě)一點(diǎn)心得。我努力下功夫掌握知識,特別是酒店管理、市場(chǎng)經(jīng)濟等方面的知識,同時(shí)注重吸收和積累與自己工作職責有關(guān)的業(yè)務(wù)知識。

  二是向他人學(xué)習,重在尋找差距、學(xué)人之長(cháng)。有人說(shuō):“讀萬(wàn)卷書(shū)不如行萬(wàn)里路;行萬(wàn)里路不如閱人無(wú)數;閱人無(wú)數不如高人指路!蔽倚闹欣斡浺小案十斝W(xué)生的精神”,虛心向群眾學(xué)習,向同事學(xué)習,向內行學(xué)習,不懂就問(wèn),不會(huì )就學(xué),取人之長(cháng),補己之短,從而不斷超越自我,勇于追求卓越。

  三是向實(shí)踐學(xué)習,重在總結經(jīng)驗、探索規律。實(shí)踐是檢驗真理的唯一標準。實(shí)踐出真知,出經(jīng)驗,出理論。我注重在實(shí)踐中總結經(jīng)驗、探索規律、見(jiàn)微知著(zhù),增強處理和解決問(wèn)題的能力,尤其是妥善處理各類(lèi)突發(fā)事件的應變能力和應付失敗挫折的心理承受能力。酒店的工作在我看來(lái)沒(méi)有大事小事之分,什么事都很重要,一個(gè)微笑、一句言談、一個(gè)臉色、一個(gè)動(dòng)作都要符合職業(yè)標準,給顧客留下好的印象。在平時(shí)多了解員工的生活狀況。試著(zhù)去了解一下他們對工作和生活的想法,然后有針對性地去開(kāi)導鼓勵。但在工作中出現狀況,我也不會(huì )什么事情都不去了解,直接批評他們,如果等了解情況了,還是犯了老生常談的問(wèn)題,那就要采取措施,絕不手軟。

  今年5月1日起,酒店足浴自營(yíng)業(yè)務(wù)分解到康樂(lè )部。足浴對我來(lái)說(shuō)也是第一次接觸,但顯然沒(méi)有年初第一次上六樓主管xx、KTV那么彷徨。在酒店領(lǐng)導的指導下,生意也一個(gè)月比一個(gè)月好起來(lái)。我主要抓了治理整頓。記得第一次下去和技師接觸,就知道技師和別的服務(wù)員不一樣,感覺(jué)特別的懶散,因為之前是外包的,可能各方面的管理沒(méi)有按制度執行。接下來(lái)我也沒(méi)和他們多說(shuō)什么,繼續觀(guān)察一段時(shí)間并一一記錄,果然不到三天時(shí)間,就發(fā)現了不少問(wèn)題。上班時(shí)有遲到,走廊上穿著(zhù)拖鞋逛來(lái)逛去,在營(yíng)業(yè)廳大聲喧嘩,在休息間看電視聲音特別響,地上也很不清爽,工作間的桌子上東西非常凌亂等等。在上包廂服務(wù)時(shí),有穿拖鞋上崗的;還有沒(méi)有做到規定的上鐘時(shí)間;在上鐘過(guò)程中手法不統一;有幾個(gè)吃飯直接從食堂打上來(lái)到營(yíng)業(yè)區吃,這些都是不允許的。發(fā)現這些問(wèn)題后,及時(shí)完善了制度,并狠抓執行到位,做到態(tài)度堅決,獎罰分明。

  經(jīng)過(guò)整頓之后,服務(wù)面貌大為改觀(guān)。在酒店管理中,常說(shuō)“顧客永遠是對的”,但事實(shí)上并不是每次都是百分百全對,問(wèn)題是當批評內容與事實(shí)有出入時(shí),我們是不是能夠把“對”讓給客人!白尅斌w現了員工的素質(zhì),體現了我們的職業(yè)水平,“讓”既不得罪客人,又維護酒店的利益,何樂(lè )而不為呢,這種思想我會(huì )強化到員工的'心里去。

  我一直在努力做好一個(gè)服務(wù)者。怎樣服務(wù)好每一個(gè)來(lái)店的客人,也是我們一直到現在還在摸索的問(wèn)題,這也許包括每一個(gè)做服務(wù)行業(yè)的人都在考慮的問(wèn)題吧。要使員工為酒店提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),我想我首先要發(fā)揮好主管的示范引領(lǐng)作用。記得在傳菜的時(shí)候我就認真地做好傳菜工作,辛苦沒(méi)關(guān)系,出汗沒(méi)關(guān)系,有事干即使累點(diǎn)苦點(diǎn)也會(huì )很開(kāi)心。在走廊上我看到客人、領(lǐng)導、服務(wù)員,十步之內微笑示意,五步之內微笑問(wèn)好。記得今年年初,酒店領(lǐng)導安排我去酒店六樓xx、KTV做領(lǐng)班。xx和KTV的工作雖然我以前從沒(méi)有接觸過(guò),但我還是

  二、滿(mǎn)懷信心從容上崗。我想總會(huì )慢慢熟悉起來(lái)的,關(guān)鍵是一定要對自己有信心,不懂的可以問(wèn)、可以學(xué),沒(méi)有什么可難為情的。重要的是要有團隊精神、敬業(yè)精神和亮劍精神。

  一是要有“講協(xié)作、講配合”的團隊精神。團隊精神是真正核心的競爭力。一個(gè)人沒(méi)有團隊精神將難成大事,一個(gè)酒店沒(méi)有團隊精神將難以做大做強。我只有主動(dòng)融入團隊并與團隊其他成員相互信任、相互包容、相互補臺、相互謙讓、相互促進(jìn),提高團結協(xié)調的能力,才能健康發(fā)展、良性發(fā)展。團隊合力不只是加法之和,比如不能把三個(gè)“1”的聚合簡(jiǎn)單地成“1+1+1=3”,而要變成“111”,這就是合力。

  二是要有“敢突破、善突破”的亮劍精神。作為酒店年輕的領(lǐng)班,我們更要有亮劍的膽略、實(shí)力、氣魄和精神,不拋棄、不放棄,永不言敗。剛到KTV不知怎么去調音響,我就虛心請教音控師,現在都可以自己解決了。一樣,對新來(lái)的員工,我手把手傳幫帶,直到可以為客人上崗服務(wù)。像一次上級領(lǐng)導來(lái)KTV唱歌,我當時(shí)認為我們酒店的KTV是量販模式的,就沒(méi)考慮到還要安排專(zhuān)人點(diǎn)歌,因為平時(shí)也是這樣,客人有這個(gè)要求的,就讓服務(wù)員過(guò)去,但是沒(méi)有硬規定下來(lái)。我想只要到時(shí)進(jìn)包廂去把茶水倒好,定時(shí)進(jìn)去查看歌曲點(diǎn)播有沒(méi)有問(wèn)題,茶幾上的垃圾到時(shí)去清理一下,就可以了。

  現在看來(lái),如果想做好有質(zhì)量的服務(wù),必須要提升超值服務(wù)水平,不然的話(huà)客人在消費過(guò)程中出現問(wèn)題,對酒店管理層來(lái)講就是嚴重的失職。原先想KTV、xx4個(gè)服務(wù)員只要忙得過(guò)來(lái)就夠了,給酒店節省人力成本,可現在想來(lái),服務(wù)質(zhì)量都沒(méi)了,還談什么成本,談什么營(yíng)業(yè)額,連客人都不來(lái)了,反而會(huì )適得其反。4個(gè)服務(wù)員確實(shí)不夠,現在領(lǐng)導們都很重視,人力資源部也在抓緊招人,這方面工作有望盡快落實(shí)。我想不經(jīng)一事不長(cháng)一智,所以不怕有問(wèn)題,只怕有問(wèn)題沒(méi)有去采取對策,那才是最可怕的。我暗暗下定決心,在今后的工作中,一定要善于發(fā)現問(wèn)題,并及時(shí)的去解決,這樣才能不斷地提升自己,才是真正對酒店負責。

  我一直在努力做好一個(gè)感恩者。常懷感恩之心。感恩組織,是組織培養了我們成長(cháng);感恩酒店,是酒店給了我們施展才華的平臺;感恩同事,是同事的支持配合和共同努力才有我們的成功。保持積極的心態(tài),才能努力把工作做好,才能得到領(lǐng)導的信任和尊重。這就需要有足夠的自信和積極樂(lè )觀(guān)的態(tài)度,保持蓬勃向上的朝氣、開(kāi)拓進(jìn)取的銳氣、爭創(chuàng )一流的志氣。平時(shí)別的服務(wù)員下班了,我還在那里整理,比別人多做點(diǎn)我想不會(huì )吃虧,我就懷著(zhù)這樣的心態(tài)一步一個(gè)腳印,腳踏實(shí)地、埋頭苦干。記得到酒店第一天上崗,領(lǐng)班讓我去拖地,我很甘愿、踏實(shí)、認真的去拖,因為我想這是職責所在,也是對新入職大學(xué)生的考驗和磨練。

  一個(gè)連小事都不愿做的人,也絕對做不了大事,凡事總是要于細微處見(jiàn)精神。同時(shí),不管做什么事,我想階段性目標要明確。我今天要做些什么,要做好哪幾個(gè)沒(méi)有完成的工作或有待完成的工作,今天的工作必須昨晚就想好要怎么去完成。在酒店的短短14個(gè)月來(lái),我先后在端盤(pán)子做服務(wù)員、康樂(lè )部見(jiàn)習主管等崗位工作,我想正是有了階段性目標和夢(mèng)想的引領(lǐng),并始終保持一顆平常心,通過(guò)自身積極的調節和不懈的努力,做到“干一行、愛(ài)一行”,敬業(yè)愛(ài)崗,在平凡崗位上勤勤懇懇,兢兢業(yè)業(yè),精益求精,對自己所從事的工作產(chǎn)生幸福感、榮譽(yù)感,全身心投入本職工作,才能在平凡的崗位上,體現出一個(gè)大學(xué)生的自我價(jià)值。否則,心高手低,心態(tài)失衡,就不會(huì )熱愛(ài)本職工作,也不可能得到同事的認可和支持。

  誠然,在平時(shí)的工作實(shí)踐中,我也深深體會(huì )到有很多不足的地方。比如說(shuō):考慮問(wèn)題不夠全面,做事時(shí)不夠細心,對員工不夠嚴肅,知識面不夠寬泛,交流與溝通不夠深入等等。我自身應該如何來(lái)改進(jìn)和完善,這是我現在經(jīng)常思考的問(wèn)題。我個(gè)人認為,作為酒店年輕干部,不僅要年紀輕,更重要的是能開(kāi)拓創(chuàng )新,銳意進(jìn)取,敢于探索,思想解放,朝氣蓬勃,不僅在生理年齡,更要在心理年齡上處于“年輕”的狀態(tài)。為酒店創(chuàng )造財富,體現自身價(jià)值,為酒店美好明天而努力奮斗,這些應是我們追求的。

  辦公室年終工作總結二

  20XX對于我來(lái)說(shuō)有著(zhù)非常重要的意義,也有著(zhù)不一樣的紀念價(jià)值。今年是我踏入社會(huì )、獨立生活的第一年,也是我一段新的征程的開(kāi)端。我這一年在公司工作的時(shí)間大概只有半年,但是這半年卻讓我感到理想和實(shí)際的距離,在大學(xué)期間我所學(xué)的一些知識如今用到實(shí)際中來(lái),并不是我想象中那樣有效,所以我也懂得只有在實(shí)踐中不斷的探索不斷的挖掘,我才能有一個(gè)更值得期待的未來(lái),才能有一個(gè)更加廣闊的發(fā)展空間。

  在進(jìn)入公司之后,我起初只是一個(gè)小小的文員助理,也就是相當于先學(xué)習再自己操作,一個(gè)月之后我便已經(jīng)掌握了所有的技能,也將這些辦公軟件的操作抵達了最大化,F在說(shuō)這一個(gè)月時(shí)顯得容易簡(jiǎn)單,但是當時(shí)的我并非如此,我花了很多的時(shí)間精力,也在不斷的學(xué)習上下了非常多的功夫。因為我在大學(xué)的專(zhuān)業(yè)并不是與這類(lèi)工作有關(guān),甚至相差千萬(wàn)里。所以剛進(jìn)來(lái)公司的時(shí)候我還花費了一個(gè)月的學(xué)習時(shí)間,但就是這一個(gè)月的學(xué)習時(shí)間改變了我,也讓我走向了一條更好的道路。

  其實(shí)此次年度總結對于我來(lái)說(shuō)相當于是一次對自己蛻變的總結,來(lái)的時(shí)間很短,當初的我也是抱著(zhù)一份極其赤誠的心,懷揣著(zhù)自己的理想前來(lái)。我個(gè)人是比較文靜類(lèi)型的女孩,我喜歡寫(xiě)作,也喜歡在室內辦公,不喜歡到處跑。所以在眾多的選擇之下,我仍然是選擇了這份文員工作。其實(shí)我知道,做一名辦公室的文員并不只要求寫(xiě)作和個(gè)人素養,其次也是非常重視個(gè)人能力的。對于我這樣剛畢業(yè),且剛剛接觸文員工作的.人來(lái)說(shuō),學(xué)習才是首要的,所以我也重視了這一點(diǎn),選擇了先學(xué)習,在順利進(jìn)行工作。這樣做的好處就是我現在的工作可以順其自然的完成,及少犯錯,也不會(huì )因為自己的一些小粗心而導致一些漏洞的產(chǎn)生。無(wú)論做什么事情,我們首先要有一個(gè)準備,其次就是將這個(gè)準備用到實(shí)際中去,找到方法去實(shí)行,并且得到一定的成績(jì)。

  這半年用很快的速度離去了,這一年也到了盡頭。此時(shí)的我很是感慨,因為光陰易逝,而我們也會(huì )在光陰的流逝中逐漸成熟。從中最重要的就是個(gè)人的成長(cháng)和突破,如果時(shí)間消逝,而我們卻毫無(wú)收獲的話(huà),這樣也是一種失敗的體現。所以這一年我是非常滿(mǎn)足的,我有了一份可以穩定且熱愛(ài)的工作,我也有了一個(gè)更明確的方向,這讓我對未來(lái)一年更是期待,對奮斗的決心也愈加堅定。我會(huì )保持一個(gè)更好的狀態(tài)向明天的長(cháng)空搏擊,去創(chuàng )造更加豐滿(mǎn)的一年!

  辦公室年終工作總結三

  20xx年過(guò)去的一年,是我們堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)、豐富經(jīng)營(yíng)內涵、提升經(jīng)營(yíng)水平的重要一年,度假公寓前廳部在公司的支持和幫助下健全完善了部分服務(wù)項目,部門(mén)加大了對員工的培訓和督導力度,嚴格管理,狠抓服務(wù)質(zhì)量,從而為每一位到酒店的客人提供高效、快捷、安全的服務(wù)。

  一、營(yíng)業(yè)情況

  20xx年計劃任務(wù)萬(wàn)元,實(shí)際完成11204695.5萬(wàn)元,超額 萬(wàn)元。20xx年累計開(kāi)房:44961間,累計接待人數:89922人次。(其中散客門(mén)市收入2285470萬(wàn)元,平均房?jì)r(jià)298元/間),占客房收入20.4﹪(統計收入包含早餐費用;20xx年先后只有1、2幢營(yíng)業(yè),無(wú)法統計同期對比)。

  二、20xx年工作完成情況

  1、公寓配套設施完善,增加公司營(yíng)業(yè)項目,擴大經(jīng)營(yíng)范圍,增效增收。1月份公司開(kāi)始籌建13幢2樓會(huì )議室物資采購工作, 2月份完成會(huì )議室改造工作并正式投入使用,形成了住宿、餐飲、會(huì )議為一體的酒店服務(wù),很大程度上吸引了公司會(huì )議團隊客戶(hù)群,增加了公寓收入;3棟125間房搶在5月黃金周開(kāi)始前投入使用,所以公寓目前1、2、3、5幢552間房全部處于營(yíng)業(yè)狀態(tài),保證了在春節黃金周、五一黃金周、兒童節、端午節、中秋、國慶及學(xué)生暑假假期公寓接待能力。

  2、前廳部經(jīng)營(yíng)范圍內設施設備的維修、更換和補充,保證公寓正常營(yíng)業(yè),為客人提供更優(yōu)質(zhì)和人性化的服務(wù)。大堂衛生間馬桶因屢次維修都出現堵漏問(wèn)題,造成住店和離店客人經(jīng)常抱怨無(wú)法上衛生間,11月經(jīng)申報維修,由馬桶換蹲坑,徹底解決了之前的問(wèn)題;會(huì )議室衛生間墻壁瓷磚因客人上衛生間發(fā)生大面積脫落,差點(diǎn)砸到客人,申報將瓷磚撤掉改刷白處理,消除了安全隱患;前廳雨傘申購80把投入使用,雨天為客人辦理入住和退房離店提供遮擋;大堂門(mén)一排樹(shù)彩燈安裝,增加夜間大堂燈光效果;花園停車(chē)場(chǎng)LED大屏維修,投入使用后階段性播放公司宣傳片,提高湖泉灣一號度假公寓知名度。其他如大堂空調設備維修,前臺有線(xiàn)Poss機等工作為公寓日常營(yíng)業(yè)提供了保證。

  3、按行政機關(guān)和公安機關(guān)要求,辦理相關(guān)公寓日常經(jīng)營(yíng)所需的證照,合法經(jīng)營(yíng)。8月完成彌勒市公安局要求的關(guān)于湖泉灣1號網(wǎng)站的IPC備案工作,經(jīng)過(guò)報備審批,已和公安局網(wǎng)監大隊確認并完成相關(guān)的備案事項;9月份前廳公安掃描系統完成安裝調試,同時(shí)組織全部在崗人員舉行公安掃描系統使用培訓,經(jīng)過(guò)近三個(gè)月使用,現已能熟練掌握。

  4、加強前廳管理工作,提升前廳員工服務(wù)意識和服務(wù)技能。加大管理人員現場(chǎng)管理,為了保證對客服務(wù)的質(zhì)量,有會(huì )議團隊或重大接待時(shí),關(guān)鍵崗位前廳主管、領(lǐng)班要在現場(chǎng),要在服務(wù)的第一時(shí)間對工作進(jìn)行督導和協(xié)調,并且做好員工的現場(chǎng)培訓,使員工及時(shí)認清自身的優(yōu)、缺點(diǎn),調整自己的工作重點(diǎn),也使管理人員更加注重員工的發(fā)展和工作狀況,讓員工評估工作更加客觀(guān),有效的控制和改善服務(wù)質(zhì)量;檢查工作記錄和交班本,通過(guò)這種形式強化管理人員的日常檢查,及時(shí)發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決,同時(shí)使管理人員養成善于檢查、善于發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理的好習慣。

  三、存在問(wèn)題

  1、員工操作過(guò)程中熟練性不夠,服務(wù)技巧性欠缺。經(jīng)驗不足,靈活性、個(gè)性化的服務(wù)相比缺乏。雖然每月每周員工培訓都按計劃進(jìn)行,但由于每新培養一名熟練的收銀接待員工平均需要3-6個(gè)月左右,加上員工流動(dòng)較頻繁,造成服務(wù)意識和服務(wù)技能參次不齊,客人投訴時(shí)有發(fā)生。

  2、營(yíng)銷(xiāo)意識不夠,營(yíng)銷(xiāo)意識欠缺。員工現場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力有待提高,主動(dòng)性不夠。

  3、執行力不夠。員工對于上級布置的工作任務(wù)不能按質(zhì)按量完成,工作不到位。對于工作期間的言行舉止要求做不好或不能持之以恒。

  4、合理利用,降低營(yíng)業(yè)費用。增收固然重要,但節支也必不可少,員工要從節約一度電、一滴水做起,除客人外,做到人走燈滅,水用完及時(shí)關(guān)閉水管,從而加強營(yíng)業(yè)成本控制,合理利用資源,節支增效。

  上述問(wèn)題的存在需要在新的一年里要轉變觀(guān)念、加大力度,克服存在問(wèn)題,不斷加強員工業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能的'持續培訓,加強對員工的現場(chǎng)管理和現場(chǎng)指導,不斷提升酒店的服務(wù)質(zhì)量和客人滿(mǎn)意度,使公寓的工作再上一個(gè)新的臺階。

  四、20xx年工作計劃

  1、全方位加大管理力度,按照星級酒店的標準,逐步建立起以“制度管人”和以“績(jì)效工資考核”為主要內容的獎罰激勵管理機制。

  2、加大管理人員現場(chǎng)管理。為了保證對客服務(wù)的質(zhì)量,有會(huì )議團隊或重大接待時(shí),關(guān)鍵崗位前廳主管、領(lǐng)班要在現場(chǎng),要在服務(wù)的第一時(shí)間對工作進(jìn)行督導和協(xié)調,并且做好員工的現場(chǎng)培訓,使員工及時(shí)認清自身的優(yōu)、缺點(diǎn),調整自己的工作重點(diǎn),也使管理人員更加注重員工的發(fā)展和工作狀況,讓員工評估工作更加客觀(guān),有效的控制和改善服務(wù)質(zhì)量;檢查工作記錄和交班本,通過(guò)這種形式強化管理人員的日常檢查,及時(shí)發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決,同時(shí)使管理人員養成善于檢查、善于發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理的好習慣。

  3、做好培訓工作,第一大塊針對各層次員工培訓分新員工培訓,前臺接待禮儀培訓、電腦實(shí)操培訓。新員工培訓做到培訓有章可循,有規范可依。服務(wù)技能培訓主要針對進(jìn)店3-6個(gè)月時(shí)間的員工,熟練掌握崗位電腦操作、業(yè)務(wù)流程。第二大塊為淡、旺季培訓,淡季培訓分年前各崗位服務(wù)流程和公寓基礎知識培訓、特殊事件處理培訓和年后業(yè)務(wù)知識培訓。旺季主要以實(shí)際操作學(xué)習為主。

  4、提高工作效率,雖然20xx年較之前有所提升,但離標準還有距離,有時(shí)還是會(huì )出現讓客人長(cháng)時(shí)間等待,要提高工作效率,牽扯內容較多,如各班組人員的穩定性,業(yè)務(wù)水平的扎實(shí)程度,特殊事件的處理,工作的方法,班前準備工作等,這都是我們在新的一年需要做的工作。

  5、轉變觀(guān)念,加強前臺員工現場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力。要求每位員工必須熟記公司各部門(mén)的資源配置,及時(shí)對進(jìn)店客人介紹酒店營(yíng)業(yè)項目,最大限度吸引客人在住店期間到公司各營(yíng)業(yè)點(diǎn)消費,提高客人消費水平,讓客人感覺(jué)到與同行酒店之間的差異。

  6、確保營(yíng)業(yè)數據的準確、真實(shí)、及時(shí)、可靠、完整。數據是公司領(lǐng)導制定公司經(jīng)營(yíng)決策的直接依據,掌握公司經(jīng)營(yíng)情況才能更好的配置公司資源,規劃公寓的經(jīng)營(yíng)方向。

  7、注意加強對設施設備的維護保養。及時(shí)對有問(wèn)題故障的實(shí)施設備進(jìn)行報修,以免造成損失、浪費及安全隱患,影響公寓正常營(yíng)業(yè)。認真抓好防火、防盜、及顧客安全防范工作;關(guān)心和尊重每位員工,最大限度地調動(dòng)每一個(gè)員工的工作積極性。

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