關(guān)于旅行社的工作總結
總結報告是會(huì )議領(lǐng)導同志對會(huì )議召開(kāi)的情況和會(huì )議所取得的成果進(jìn)行總結的陳述性文件。寫(xiě)總結報告時(shí)應注意明確目的，突出重點(diǎn)，切不可面面俱到;要鼓舞人心，富有號召力。小編精選了一些關(guān)于總結報告的優(yōu)秀范文，讓我們一起來(lái)看看吧。
關(guān)于旅行社的工作總結篇1
時(shí)間過(guò)的真快，又到年中了，作為導游員的我似乎還沒(méi)能回味過(guò)來(lái)這半年的滋味，適應這季節的變化，但是，時(shí)間不等人，日月老人將要給20xx年畫(huà)上句號了。我所從事導游工作，又經(jīng)歷了一個(gè)年頭了，我喜歡這個(gè)工作，不論苦辣酸甜，我總是一個(gè)“樂(lè )”字。
在導游年審培訓的會(huì )議室里，原省旅游協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)劉祖翼現場(chǎng)為我們授課，他從旅游與文化的融合、蕪湖旅游的發(fā)展前景和導游人員的素質(zhì)要求等方面進(jìn)行了精彩講解！
導游是旅游業(yè)不可缺少的組成部分，它是旅游業(yè)的靈魂，是旅行社的支柱。某種意義上來(lái)說(shuō)，導游人員是一個(gè)地區形象的體現，也是了解一個(gè)城市的窗口。
導游是什么？用原省旅游協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)劉祖翼的話(huà)來(lái)說(shuō)，導游的言談舉止、素質(zhì)修養不僅直接反映出一個(gè)城市精神文明的素質(zhì)修養，而且也折射出一個(gè)城市旅游行業(yè)的品質(zhì)建設。半城山半城水是蕪湖的一道美麗風(fēng)景線(xiàn)，而導游是向中外游客傳達城市形象的使者，是一個(gè)城市的名片�！耙幻嬲膶в螁T，就是一個(gè)城市的形象大使。我們希望可以借助各種大賽和培訓，發(fā)現和培養出更多的優(yōu)秀導游人才，進(jìn)一步提升導游素質(zhì)，推進(jìn)蕪湖旅行社行業(yè)品質(zhì)建設，推動(dòng)旅行社行業(yè)轉型升級，使之成為中國優(yōu)秀城市——蕪湖一張亮麗的城市名片。
同時(shí)呢，他也說(shuō)由于媒體長(cháng)期以來(lái)對個(gè)別導游出現不規范行為的報道過(guò)于頻繁，對旅游行業(yè)造成了較大的負面影響，從而使旅客積累起對導游的不信任感。導游隊伍到自身形象的重要性，要自立、自強、自愛(ài)、自信。媒體的監督是一件好事情，相信隨著(zhù)市場(chǎng)的規范，企業(yè)的成熟，導游的形象也會(huì )逐步得到認可。
同時(shí)，社會(huì )和旅游企業(yè)也要逐漸提高對導游的認識，因為導游是人才、是生產(chǎn)力、是效益。只有吸引優(yōu)秀人才的加入旅游行業(yè)才能實(shí)現可持續發(fā)展。中國已經(jīng)是一個(gè)旅游大國，將要成為旅游強國，中國導游將成為一個(gè)高尚的職業(yè)，這不是因為導游收入多，而是因為導游的閱歷和學(xué)識高，因此即要保證導游的權利和利益，同時(shí)也要對導游的責任提出要求。市旅游局助理調研員鄭金蘭同時(shí)也出席了開(kāi)班儀式并且講話(huà)。針對現行的導游培訓內容方法單一、管理滯后不能適應新形勢下旅游業(yè)發(fā)展的實(shí)際，她對今后的導游培訓工作提出明確的要求。
一是改革現行的導游培訓方法，更新培訓內容，提高培訓質(zhì)量，使導游培訓工作更加規范化、制度化。通過(guò)不斷加強對導游人員的職業(yè)道德、職業(yè)紀律教育和規范的培訓考核，提高導游人員的思想素質(zhì)和職業(yè)道德水平。
二是重視導游人員的日常培訓。旅行社應充分利用淡季對本單位導游人員進(jìn)行集中培訓，建立本單位導游人員日常培訓檔案，并在年終將本年度開(kāi)展導游人員日常培訓情況，包括培訓時(shí)間、培訓形式、培訓內容、參加人數、考核情況上報市旅游局，作為導游年審和旅行社考核重要指標。
三是導游人員要加強自身建設，平時(shí)要注重學(xué)習，以自學(xué)為主，注意理論聯(lián)系實(shí)際，加強自身修養，要珍惜每一次的培訓。
從懵懂到認知，掐指一算做兼職導游已有3年時(shí)間了，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續�！皩в巍边@個(gè)詞曾經(jīng)給了我很多興奮的聯(lián)想：帶著(zhù)來(lái)自五湖四海的朋友穿梭在神州大地！古老的皇城；美麗的西雙版納；神秘的原始森林在那些另人向往的地方與客人們一起放聲歌唱！細細去品位，去遐想，去感受這些可能讓人終身難忘的時(shí)刻！盡管這些并未全部實(shí)現！盡管工作當中遇到很多困難！但它卻絲毫不影響我對導游工作的熱誠！
通過(guò)這次導游年審培訓讓我學(xué)習到了怎樣處置問(wèn)題，面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂，以下是我的大致小結：
1、熟習線(xiàn)路：團前準備一定要充分，線(xiàn)路熟記于心，多討教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才干萬(wàn)無(wú)一失。
2、效勞工作要熱心，認真：特別是旺季，一定要提示旅游留意事項，方可做到防患于已然，有時(shí)一句話(huà)就能帶來(lái)意想不到的效果，如旅游安全問(wèn)題，旅游留意要守時(shí)等等，主要防止問(wèn)題呈現的時(shí)分游客產(chǎn)生心情上的不滿(mǎn)。導游若在事前有個(gè)鋪墊，效果就會(huì )好很多。
3、留意和諧工作，布置好游客的同時(shí)，也要妥善處置好客人，司機，地陪旅游社和景區的關(guān)系。
4、導游要以不變應萬(wàn)變，呈現問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬(wàn)能的，但你的頭銜就必定了你必需在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處置問(wèn)題，如發(fā)作不測情況也要學(xué)會(huì )晤機行事來(lái)妥善處置。
5、書(shū)到用時(shí)方恨少，導游所知道的學(xué)問(wèn)必需普遍，因此要不時(shí)的學(xué)習，給自己充電。每次帶團回來(lái)也要及時(shí)的總結經(jīng)歷，積聚閱歷。
6、維護旅游社的信譽(yù)同時(shí)也要維護好游客的權益，當你為客人利益著(zhù)想時(shí)，當客人意見(jiàn)不統一或遇到不測問(wèn)題時(shí)，客人也會(huì )尊重和理解你和旅游社的布置。
7、最后，要及時(shí)處置客人遺留的問(wèn)題，導游本身是一個(gè)效勞行業(yè)，不只僅是滿(mǎn)足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決議不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會(huì )給你滿(mǎn)意的答復。所以要學(xué)會(huì )處置不同的問(wèn)題，不要把問(wèn)題留到最后。
時(shí)間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的閱歷都看成是第一次來(lái)認真對待！“路漫漫其修遠兮”或許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不時(shí)的通知自己“反動(dòng)尚未成功，同志仍需努力”！困難閱歷了，但閱歷卻留下了。
關(guān)于旅行社的工作總結篇2
X年，旅游局黨政班子精誠團結，求真務(wù)實(shí)，勇于奉獻，團結和帶領(lǐng)全體旅游工作者，緊緊圍繞市委、市政府確定的“旅游興市”發(fā)展戰略和打造蜚聲中外旅游勝地的宏偉目標，真抓實(shí)干，開(kāi)拓創(chuàng )新，抓住發(fā)展機遇，進(jìn)一步理順旅游管理體制，突破景區市場(chǎng)運作模式，全面提升旅游形象。較好地完成了市委、市政府下達的年度目標任務(wù)，促進(jìn)了全市旅游業(yè)的協(xié)調、持續、快速、健康發(fā)展。
一、X年工作回顧
�。ㄒ唬┞糜谓�(jīng)濟全面振興
X年，全市旅游業(yè)在確保旅游經(jīng)濟各項主要指標都全面提升，取得了較大的突破。預計全市今年接待游客109萬(wàn)人次，比上年增長(cháng)12、6%；旅游綜合收入2億元，比上年增長(cháng)11、9%。截止10月，全市共接待游客104、8萬(wàn)人次，完成年度計劃的96、3%，同比增長(cháng)13、02%；旅游綜合收入19814萬(wàn)元，完成年度計劃的95、8%，同比增長(cháng)11、59%。其中：四面山共接待游客20、24萬(wàn)人次，完成年度計劃的94、6%，同比增長(cháng)13、33%，旅游綜合收入8498萬(wàn)元，完成年度計劃的92、4%，同比增長(cháng)15、2%。無(wú)一例有效投訴，無(wú)一例旅游安全事故。
�。ǘ┻M(jìn)一步理順旅游管理體制
今年8月，成立X市四面山管理委員會(huì )，是主管四面山景區的市政府正局級特設機構（掛X市四面山風(fēng)景名勝區管理委員會(huì )、X市四面山自然保護區管理委員會(huì )牌子），其中黨委書(shū)記由市領(lǐng)導兼任，進(jìn)一步理順了景區管理體制，形成一個(gè)責、權、利相統一，人、財、物相匹配，規劃、建設、管理相銜接的新模式。
�。ㄈ┱猩桃Y取得新突破
本著(zhù)平等互利、共同發(fā)展的原則，經(jīng)過(guò)九易其稿艱苦細致談判，3月5日，與重慶新華書(shū)店集團公司成功聯(lián)姻，實(shí)現了景區所有權、經(jīng)營(yíng)權和管理權“三權”分離。同時(shí)與重慶德鴻實(shí)業(yè)有限公司的解約工作，經(jīng)過(guò)7次談判，最后以268萬(wàn)元的補償金額解除了重慶德鴻實(shí)業(yè)有限公司合作開(kāi)發(fā)四面山協(xié)議，為重慶新華書(shū)店集團合作開(kāi)發(fā)四面山創(chuàng )造了發(fā)展環(huán)境。截止10月底，新華集團共投入資金5700萬(wàn)元。
�。ㄋ模┛茖W(xué)編制旅游規劃
一是配合重慶市旅游局、中科院地理研究所做好《“川黔渝生態(tài)旅游金三角”旅游規劃》，已通過(guò)評審。二是編制完善《X市旅游業(yè)發(fā)展規劃》（草案）。三是邀請了新加坡規劃大師劉太格博士專(zhuān)程赴X進(jìn)行旅游規劃指導；投入160萬(wàn)元邀請深圳錦繡時(shí)代旅游投資顧問(wèn)公司對四面山進(jìn)行整體策劃。
�。ㄎ澹┗A設施日趨完善
加快旅游交通為主的旅游基礎設施建設，進(jìn)一步提高旅游景區的可進(jìn)入性。一是四面山客運車(chē)站、游客接待中心已投入使用，為游客提供咨詢(xún)、休閑一站式服務(wù)。二是對龍潭路進(jìn)行了硬化改造。三是新修四面山了停車(chē)場(chǎng)，整治洪海碼頭，規范旅游景區（點(diǎn)）的商品攤區管理。四是望海公路5、6公里完成硬化工作并投入使用，對付家至四面山公路加裝生命工程。五是硬化中山古鎮入口公路520米、修建停車(chē)場(chǎng)1個(gè)、公廁2個(gè)。六是雙福至四面山旅游觀(guān)光線(xiàn)的綜合整治成效顯著(zhù)。七是完成中山至水口寺公路的可研，協(xié)助完成部分相關(guān)手續，重慶高投司已介入我市旅游公路建設，將進(jìn)一步加快旅游發(fā)展。
�。┘t色旅游納入立項開(kāi)發(fā)
以聶帥陳列館和聶帥故居為核心的“紅色旅游”項目。已納入國家紅色旅游100條旅游線(xiàn)路，同時(shí)完成了“紅色旅游”項目總體規劃和建設方案，并通過(guò)重慶市評審上報國家審批。
�。ㄆ撸┩诰蛭幕糜蝺群�
我市文化資源十分豐富，是重要的旅游資源。我局與中山鎮人民政府于七月中旬開(kāi)展了中山古鎮主題形象和楹聯(lián)征集活動(dòng)。這項活動(dòng)圓滿(mǎn)共收到海內外30多個(gè)地區以不同形式寄來(lái)的作品2750件。開(kāi)展挖掘中山古鎮文化內涵課題工作，組成調研組對中山古鎮深入調研，引起領(lǐng)導高度重視，社會(huì )、媒體廣泛關(guān)注。
�。ò耍⿵娀麄鞔黉N(xiāo)力度
一是編制了X旅游宣傳促銷(xiāo)規劃，科學(xué)地制定出迅速提升X旅游整體形象的實(shí)現方式和行動(dòng)方案，切實(shí)提高宣傳促銷(xiāo)的總體效果。二是制作了《X是個(gè)好地方》、《千年古鎮―中山》、《千瀑之鄉―四面山》風(fēng)光片。三是增強主流媒體、主要客源地和黃金欄目的重點(diǎn)宣傳，組織旅游景區、鎮街、旅游企業(yè)到成都等主要客源地宣傳促銷(xiāo)。四是加強行業(yè)內外的整合營(yíng)銷(xiāo)。出臺了X市民游四面山優(yōu)惠辦法，旅游企業(yè)招徠優(yōu)惠政策。五是加強與渝川黔等周邊省市跨區域聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)，《川黔渝區域旅游聯(lián)合宣傳促銷(xiāo)方案》、《川黔渝金三角無(wú)障礙旅游區實(shí)施方案》已組織編制完畢，并通過(guò)評審和審議，已上報三�。ㄊ校┤嗣裾畬徟�。六是積極參加國際國內旅游交易會(huì )，參加了香港重慶周宣傳促銷(xiāo)，重慶三峽國際旅游節等，不斷開(kāi)拓市場(chǎng)。七是X電視臺設立了“旅游興市”欄目。
�。ň牛┮婪◤娀糜伪O管
1、強化依法治旅，規范旅游市場(chǎng)為規范旅游市場(chǎng)秩序，保障旅游者和經(jīng)營(yíng)者的合法權益，營(yíng)造一個(gè)健康、規范、有序的旅游環(huán)境，對旅游市場(chǎng)進(jìn)行了綜合整治。一是成立了重慶區縣規模、規格的旅游監察執法大隊，加強旅游執法力度。二是聯(lián)合交通、衛生、安監、公安等部門(mén)對以四面山為重點(diǎn)的景區（點(diǎn)）進(jìn)行集中整頓，旅游市場(chǎng)進(jìn)一步規范。三是加強對旅行社（門(mén)市部）的監管，切實(shí)規范旅行社（門(mén)市部）經(jīng)營(yíng)等行為。四是加強從業(yè)人員的培訓工作，舉辦了X年三峽庫區景區導游員培訓班，出租車(chē)司機、公共汽車(chē)駕乘人員培訓班，對各部門(mén)分管領(lǐng)導和辦公室主任進(jìn)行旅游知識培訓。五是加強對飯店、農家樂(lè )和旅游定點(diǎn)單位的評定和監管，制定出臺了《X市一至五農家樂(lè )旅游服務(wù)質(zhì)量等級評定評分標準》和《X市一至五農家樂(lè )旅游服務(wù)質(zhì)量等級評定實(shí)施細則》。
2、強化安全意識，杜絕安全事故把旅游健康安全工作與旅游市場(chǎng)綜合整治結合起來(lái)，納入本職工作之中，做到計劃有安排，工作有部署，考核有目標，結果有獎懲。在主要景區（點(diǎn)）增設旅游區公共信息標識牌、景區介紹牌、安全警示牌。要求各旅游經(jīng)營(yíng)承包單位建立健全旅游機構和旅游安全管理制度。全年沒(méi)有一例安全事故。
�。ㄊ┱J真履行好旅委會(huì )辦公室工作職責，確保政令暢通
按照旅委會(huì )的部署和要求，積極抓好旅委會(huì )辦公室的日常工作。一是組織召開(kāi)旅委會(huì )會(huì )議，制定和完善對旅委會(huì )成員單位的目標管理考核辦法。二是認真貫徹好旅委會(huì )精神，做到上傳下達。三是組織成員單位對旅游景區進(jìn)行綜合執法檢查。四是協(xié)調好旅委會(huì )與成員單位之間的關(guān)系。
�。ㄊ唬┫冗M(jìn)性教育成為滿(mǎn)意工程，效果明顯
通過(guò)先進(jìn)性教育活動(dòng)的開(kāi)展，全體黨員在思想上有了新提高；增強政治意識、大局意識，政治上有了新進(jìn)步；強化自覺(jué)性和責任感，紀律上有了新加強；確立了為人民服務(wù)和廉潔自律意識，作風(fēng)上有了新轉變；激發(fā)開(kāi)拓進(jìn)取精神，工作上有了新舉措；理論聯(lián)系實(shí)際，促進(jìn)旅游事業(yè)的改革發(fā)展。
�。ㄊ┞鋵�(shí)黨風(fēng)廉政建設責任制、加強領(lǐng)導干部廉潔自律、做好信訪(fǎng)穩定工作
X年我局紀檢監察工作堅持以開(kāi)展黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)為契機，緊緊圍繞我市改革、發(fā)展、穩定工作大局，以反腐敗“三項工作”為重點(diǎn)，堅持標本兼治、綜合治理的方針，懲防并舉，注重預防，不斷推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設和反腐敗斗爭，將黨風(fēng)廉政建設落到實(shí)處。進(jìn)一步完善信初訪(fǎng)工作責任制，切實(shí)維護社會(huì )穩定。
二、存在問(wèn)題
我市旅游資源十分豐富，存在旅游資源保護不力，整合不夠。旅游產(chǎn)品缺乏策劃，旅游產(chǎn)品整體形象不夠鮮明，資源壟斷性與特色性尚未發(fā)揮。缺乏上檔次、上規模的旅游商品，沒(méi)有集中的旅游商品市場(chǎng)，旅游綜合效益低�；A設施相對滯后，景區道路、住宿、電力、通訊也亟待完善；旺季出現賓館、停車(chē)場(chǎng)等接待能力不夠，景區車(chē)輛運力不足，道路隨時(shí)都有塌方的可能。旅游市場(chǎng)有待拓展，目前仍是周邊市場(chǎng)，由于投入不足，宣傳的形式不多，規格不高，重點(diǎn)目標市場(chǎng)拓展不夠，沒(méi)有形成大投入、大宣傳、大市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)機制和體系。旅游管理人員和從業(yè)人員的整體素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。旅游市場(chǎng)秩序有待進(jìn)一步整頓。
三、X年工作思路
�。ㄒ唬┡e全市之力，加快大開(kāi)放、拓展大市場(chǎng)、發(fā)展大旅游、形成大產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)資源優(yōu)勢向產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢、經(jīng)濟優(yōu)勢、效益優(yōu)勢轉化，全面提升X旅游產(chǎn)業(yè)的整體形象和市場(chǎng)競爭力。
�。ǘ┕ぷ髂繕私哟慰�125萬(wàn)人次，比上年增長(cháng)15%；旅游綜合收入23788萬(wàn)元，比上年增長(cháng)15%。其中：四面山接待游客共24、7萬(wàn)人次，比上年增長(cháng)15、5%；旅游綜合收入10667萬(wàn)元，比上年增長(cháng)16%。
�。ㄈ┕ぷ髦攸c(diǎn)
1、實(shí)施規劃、打造品牌，增強旅游吸引力
�。�1）加快以四面山為主的景區基礎設施、配套設施建設�？茖W(xué)實(shí)施規劃，全面啟動(dòng)四面山“紅石寨”接待設施和中山至水口寺公路的建設，進(jìn)一步完善景區標識等配套設施建設。突出特色，延長(cháng)旅游旺季，擴大旅游產(chǎn)業(yè)，開(kāi)發(fā)人文景觀(guān)，將觀(guān)光旅游向度假、生態(tài)旅游發(fā)展。將四面山建設成為旅游精品景區，真正成為X旅游業(yè)的龍頭。
�。�2）加快培育“川黔渝生態(tài)旅游金三角”世界名品。一是加大“川黔渝生態(tài)旅游金三角”發(fā)展協(xié)作會(huì )的聯(lián)系溝通力度，集中兩省一市、四縣市的各種優(yōu)勢，做好“川黔渝生態(tài)旅游金三角”的廣泛宣傳和項目啟動(dòng)前期準備工作。二是利用“川黔渝生態(tài)旅游金三角”獨特的資源優(yōu)勢、區位優(yōu)勢，爭取更多優(yōu)惠政策，推出建設項目，廣泛招商引資。
�。�3）發(fā)展一批旅游名品和旅游新品。完成黑石山――滾子坪景區的總體規劃。著(zhù)力培育“古色文化旅游”、加大對中山古鎮的開(kāi)發(fā)力度。積極開(kāi)發(fā)和改造旅游商品，重點(diǎn)包裝金銀花、花椒、四面山臘肉等旅游產(chǎn)品。
2、更新觀(guān)念，變資源優(yōu)勢為經(jīng)濟優(yōu)勢
�。�1）積極推進(jìn)《XX市委、X市人民政府關(guān)于進(jìn)一步加快旅游經(jīng)濟發(fā)展的決定》出臺，重點(diǎn)強化組織領(lǐng)導、發(fā)展定位、政策支撐。召開(kāi)全市旅游工作大會(huì )，明確當前和今后一個(gè)時(shí)期旅游經(jīng)濟發(fā)展的方向和目標。
�。�2）全力做好項目包裝和招商引資工作。重點(diǎn)做好四面山、中山古鎮、紅色旅游建設項目的包裝、立項，爭取專(zhuān)項政策扶持，推出一批招商項目，重點(diǎn)是中山古鎮，實(shí)現民間資本對旅游資源的整合。
�。�3）創(chuàng )建服務(wù)型政府，營(yíng)造良好的發(fā)展環(huán)境。加大對重慶新華書(shū)店集團公司合作開(kāi)發(fā)四面山的指導和管理，對其開(kāi)發(fā)建設和經(jīng)營(yíng)管理行為進(jìn)行監督，確保合作開(kāi)發(fā)達到預期目的。
3、強化宣傳促銷(xiāo)，拓展旅游市場(chǎng)創(chuàng )新宣傳促銷(xiāo)方式，加快旅游市場(chǎng)的拓展；邀請中�。ㄊ校╇娨暸_拍專(zhuān)題片，成渝等地新聞媒體采訪(fǎng)報道；到成渝及沿海地區召開(kāi)旅游推介會(huì )；組織參加旅游交易會(huì )；與成渝及周邊城市旅行社建立友好合作關(guān)系；進(jìn)一步提高X旅游報刊和網(wǎng)站的質(zhì)量，加強信息交流，增強服務(wù)功能。
4、積極做好四面山創(chuàng )建國家AAAA級景區工作借助我市創(chuàng )建中國優(yōu)秀旅游城市的契機，在繼續鞏固其成果的基礎上，再接再厲，積極做好四面山創(chuàng )國家AAAA級景區工作，爭取一次性申報成功。
5、加強行業(yè)管理，加大監察執法力度，促進(jìn)旅游業(yè)健康發(fā)展加強對X市旅游協(xié)會(huì )的業(yè)務(wù)指導，以行業(yè)自律來(lái)規范旅游市場(chǎng)。強化旅游執法管理，加大旅游執法培訓力度，以整頓景區客運市場(chǎng)為突破口，打擊非法營(yíng)運、拉客現象；圍繞旅游景區環(huán)境保護，徹底解決臟、亂、差現象。以游客滿(mǎn)意為關(guān)注焦點(diǎn)，創(chuàng )新服務(wù)觀(guān)念，塑造的旅游服務(wù)形象。
6、建立旅游人才管理培訓制度，提高旅游管理者和旅游服務(wù)人員的素質(zhì)加強對旅游經(jīng)營(yíng)單位及從業(yè)人員的管理和培訓，把旅游職業(yè)教育和培訓作為旅游業(yè)的基礎工作來(lái)抓，堅持不懈地對旅游從業(yè)人員進(jìn)行全員崗位培訓，根據不同崗位的需求培養實(shí)用人員，以一流的旅游服務(wù)、一流的旅游環(huán)境提升我市旅游形象。
關(guān)于旅行社的工作總結篇3
xx旅行社是XX年2月成立的，真正的做業(yè)務(wù)是從XX年3月15日開(kāi)始至今已有近一年的時(shí)間，在各位領(lǐng)導的關(guān)懷鼓勵下，不斷學(xué)習，自己加壓，業(yè)務(wù)從無(wú)到有，從小到大，開(kāi)拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路。
旅行社成立之初，我們便確立了一切從游客利益出發(fā)，“無(wú)投訴、零缺陷，打造旅游綠色通道”的理念。起點(diǎn)高、嚴要求，要做到讓游客全程滿(mǎn)意，樹(shù)立良好的旅游形象，需要從房、餐、門(mén)、車(chē)、導服各個(gè)環(huán)節入手，首先我們做了以下工作：
一、 立足長(cháng)遠，把工作落到實(shí)處，從細節上做文章。
保證高標準嚴要求，從根本上做到讓游客滿(mǎn)意為宗旨的服務(wù)理念，“無(wú)投訴，零缺陷，打造旅游綠色通道”不是空洞的，是每一個(gè)游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作為口號，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺(jué)，進(jìn)而樹(shù)立品牌，樹(shù)形象，擴大影響。目前，我社有業(yè)務(wù)人員8名。計調2名，固定團隊導游員4名，全體人員牢固樹(shù)立不給威海旅游摸黑，不給威海丟臉的思想，各盡其責。
二、抓思想教育，業(yè)務(wù)培訓經(jīng)�；�。
導游是旅游的靈魂。導游在整個(gè)旅游過(guò)程中的作用不可低估。經(jīng)過(guò)培訓考核確立自己的固定導游隊伍。從思想上業(yè)務(wù)上嚴格要求，使大家意識到自己的責任重大。每年抓淡季組織導游員進(jìn)行政策法規，景點(diǎn)的講解的培訓，在培訓的過(guò)程中大量的引用我社導游員旺季帶團中所遇到的大大小小問(wèn)題，深入剖析問(wèn)題根源，并本著(zhù)合理合法的原則。因為做為一名合格導游員在帶領(lǐng)好客人進(jìn)行觀(guān)光游覽的同時(shí)，還要合理的適當的激發(fā)客人的消費動(dòng)機，從而促進(jìn)我市經(jīng)濟的發(fā)展，拉動(dòng)我市綠色gdp增長(cháng)。針對組團社，導游員更是代表著(zhù)地接社的形象與接待能力，強化導游員對《旅行社管理概論》的學(xué)習其意義在于使導游員了解旅行社經(jīng)營(yíng)過(guò)程中各部門(mén)工作內容，充分認清地接社、賓館、酒店、以及組團社之間的利害關(guān)系及利益分配，使得導游員在工作過(guò)程中，在滿(mǎn)足對客人服務(wù)同時(shí)，能夠配合好所在旅行社各部門(mén)的工作，更能照顧到組團社的利益，全陪的利益，從而使自身的工作能夠順利展開(kāi)。
與我社合作的賓館、酒店、都經(jīng)過(guò)我們實(shí)地考察，讓游客真正感受到通道的舒適、溫暖與暢通。落實(shí)財物制度，不過(guò)分給賓館，餐廳壓價(jià)，不欠合作單位一分錢(qián)。樹(shù)立了在協(xié)作單位中的良好形象，為游客提供綠色優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
三、充分利用網(wǎng)絡(luò )媒體，積極開(kāi)展電子商務(wù)。
隨著(zhù)通訊和計算機技術(shù)的發(fā)展，因特網(wǎng)的不斷普及，使旅游信息的流轉不再受時(shí)間、空間的限制，旅游資源的經(jīng)營(yíng)者和最終的旅游消費者之間能夠建立起更直接的關(guān)系。
我國網(wǎng)民人數的增加為計算機網(wǎng)絡(luò )信息交流的普及和廣泛應用奠定了基礎。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔負著(zhù)組合旅游產(chǎn)品、并直接向旅游消費者推介和銷(xiāo)售的職能，同時(shí)又擔負著(zhù)向旅游產(chǎn)品供應企業(yè)及時(shí)反饋旅游市場(chǎng)需求的功能。旅行社的這一中介地位決定其收集信息、傳遞信息、綜合利用信息的重要性。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中。因特網(wǎng)所引發(fā)的學(xué)習革命必將會(huì )對旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊：一方面，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息，可加強旅行社與旅游供應商和旅游者之間的聯(lián)系，也可使旅行社的傳統經(jīng)營(yíng)運作方式信息化、簡(jiǎn)單化、科學(xué)化，促進(jìn)旅行社經(jīng)營(yíng)管理現代化；另一方面，因特網(wǎng)也會(huì )把旅游供應商和旅游消費者聚集在一起，互通信息，以致拋開(kāi)旅行社中介機構，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)活動(dòng)，旅行社傳統的市場(chǎng)將被其他類(lèi)型的競爭者分割。因此，因特網(wǎng)的運用，既給旅行社的業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng )造了更多的機會(huì )，又使旅行社的傳統經(jīng)營(yíng)方式受到了極大的挑戰。
由于受到經(jīng)濟危機等因素的影響。今年的旅行社經(jīng)營(yíng)比以往更加的蕭條。公司的旅游工作基本停止，因為我們旅行社是榮昌房地產(chǎn)集團有限公司的下屬單位。此時(shí)公司正在積極的籌備榮豐韓貨購物街的前期宣傳及招商工作。由于商場(chǎng)同時(shí)還要接待旅游團隊。公司將旅行社的工作重點(diǎn)放在商場(chǎng)對于旅行社的宣傳，及招商方面的工作。
從XX年2月建社以來(lái)，至XX年1月底近一年的時(shí)間里雖然沒(méi)有完成接待目標，但經(jīng)過(guò)一年的風(fēng)雨兼程，企業(yè)已經(jīng)成功的度過(guò)了初創(chuàng )培育期，隨著(zhù)XX年的臨近，企業(yè)將順利的導入成長(cháng)期，隨著(zhù)企業(yè)制度的進(jìn)一步完善，和服務(wù)標準的進(jìn)一步科學(xué)規范，伴隨著(zhù)企業(yè)知名度和美譽(yù)度的不斷提升，企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)，推出多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品緊扣時(shí)代脈搏，滿(mǎn)足游客之需，實(shí)現企業(yè)發(fā)展目標，做成優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)質(zhì)量的先行者，做成現代旅游企業(yè)的先行者。為廣大游客提供盡善盡美的服務(wù)，為威海旅游貢獻自己的力量。
關(guān)于旅行社的工作總結篇4
本人從事計調工作近4年，成功參與組織旅游項目多個(gè)。與多個(gè)景區、餐飲 及航空工作協(xié)調人員建立了良好的信息渠道關(guān)系。并已鍛煉培養出，習慣關(guān)注行業(yè)趨勢及發(fā)展的工作態(tài)度。
關(guān)于計調工作，本人的理解是以下幾點(diǎn)。
1、接待地合作渠道信息統計
一條完美旅游線(xiàn)路計劃的制定，是需要結合整體旅游行業(yè)走勢、接待地即時(shí)行情以及政策性干擾等多方面的因素審酌而成的。其目標是將線(xiàn)路價(jià)格成本降低，將線(xiàn)路服務(wù)質(zhì)量提高。
以?xún)r(jià)格及服務(wù)，來(lái)創(chuàng )造公司整體收益的最大化。因此這就要求我們計調人員除了掌握正常作業(yè)的常規手段外，還要不斷學(xué)習、鉆研，及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài)、新信息、以提高作業(yè)水平。
具體的如要掌握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位;海、陸、空價(jià)格的調整，航班的變化;本地新景點(diǎn),新線(xiàn)路的情況，不能單純靠“聽(tīng)人家說(shuō)”、也不能只靠“打電話(huà)問(wèn)”，要爭取盡量做到注重實(shí)地考察，只有掌握詳細、準確的一手材料。才能沉著(zhù)應戰，對答如流，保
障作業(yè)迅速流暢性。因此，預前信息的整理統籌。無(wú)論是對于我個(gè)人日后旅行線(xiàn)路方案的確定也好，對于公司線(xiàn)路服務(wù)形象的建設性也好。都具備深遠的意義。
2、 線(xiàn)路方案制定
綜合預前統計了以上的信息。在旅游項目方案的制定過(guò)程中，本人將工作的側重于方案計劃的“系統”與“快捷”。常規方案制定無(wú)非是“5定”(定房,定票,定車(chē),定導游員,定餐)。因此，除了要做到耐心周到同時(shí)，本人還特別
注重兩個(gè)字，第一個(gè)字是“快”，如：答復渠道疑問(wèn)時(shí)，不可超過(guò)24小時(shí)，能解決的馬上解決,解決問(wèn)題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平，會(huì )在行業(yè)圈內建立良好的'口碑，爭分奪秒，快速行動(dòng)。
是我一貫的工作信條。第二個(gè)字是“準”，即準確無(wú)誤，一板一眼，說(shuō)到做到，“不放空炮”。畢竟信譽(yù)才是個(gè)人與公司長(cháng)遠發(fā)展根本。
3、 旅游接待工作
旅游接待工作是公司對外表現的第一步，首先代表了旅行社的形象。具體的表現，在于細節的處理。畢竟一個(gè)良好的印象，不是膚淺的靠華麗的辭藻，就可以直接影響客戶(hù)的選擇的。
真誠、謙謹、干練是完成這項工作的不變準則。多從對方的角度，考慮客戶(hù)切實(shí)的需求，結合本公司的資源項目?jì)?yōu)勢，滿(mǎn)足對方的需要。我覺(jué)得，這才是一次完整的接待工作，最終要達到的目的。
4、 行業(yè)形式跟蹤學(xué)習
這幾年的工作，使我深刻體會(huì )到身為一個(gè)計調人員不僅要“埋頭拉車(chē)”，也要“抬頭看路”，要先學(xué)一步，快學(xué)一步，早學(xué)一步，以豐富的知識武裝自己，以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊，并付諸研究運用，才可以真正做到“未雨綢繆”。只有虛心苦學(xué)，讓知識化運作是我在參與計調工作中總結出的訣竅。
計調人員的全面提升，并不代表著(zhù)做為一個(gè)計調就一定能做到任何事情都能安排得完美無(wú)缺。有很多時(shí)候還是會(huì )在客觀(guān)因素的作用下，而使得很多旅游計劃不得不停滯或取消。
關(guān)于旅行社的工作總結篇5
今年是赤水旅游股份有限公司合并重組后的第一年，是公司發(fā)展碩果累累、令人心潮澎湃的一年。一年來(lái)，公司在市委、旅發(fā)委的正確領(lǐng)導下，在市相關(guān)部門(mén)“遠見(jiàn)”顧問(wèn)的幫助支持下，始終堅持“高位求進(jìn)、加快發(fā)展”的工作基調，以創(chuàng )建國家5A級景區為契機，以旅游標準化建設為抓手，加快基礎設施建設，完善配套服務(wù)功能，提升接待能力和接待水平，在市場(chǎng)拓展、經(jīng)營(yíng)管理、質(zhì)量效益、項目建設各方面取得了長(cháng)足的發(fā)展，綜合經(jīng)濟實(shí)力邁上了新臺階，呈現出良好的發(fā)展勢頭�，F將全年的工作完成情況總結如下：
一、20XX年公司基本情況
旅發(fā)公司成立于20XX年11月10日，注冊資金1億元。20XX年11月按市相關(guān)部門(mén)決定，旅投公司與旅發(fā)公司整合，由旅發(fā)公司接管旅投公司的人、財、物、債權債務(wù)和經(jīng)管的佛光巖、竹海、桫欏自然保護區三個(gè)景區。20XX年1月，按市委的決定，原百龍公司所管理的三個(gè)景區和相關(guān)人員收歸旅發(fā)公司管理，同時(shí)對旅發(fā)公司董事長(cháng)、總經(jīng)理、財務(wù)總監進(jìn)行了調整。旅發(fā)公司、旅投公司和百龍公司經(jīng)合并重組后，公司現有員工共231人（含10月份新聘試用期員工），其中：全職在崗人員216人（含機關(guān)事業(yè)單位抽調人員9人），兼職人員10人（景區衛生承包人員），退休人員5人。
二、主要指標完成情況
�。ㄒ唬┙�(jīng)濟指標：
1、20XX年公司下屬各景區接待游客共計60萬(wàn)（景區）人次（預估），折算游客30萬(wàn)人次（預估），同比增長(cháng)41、2%；總收入1500萬(wàn)元（預估），其中門(mén)票收入1300萬(wàn)元（預估），同比增長(cháng)39、6%，佛光巖觀(guān)光車(chē)收入110萬(wàn)元（預估），大客及游船等其他收入90萬(wàn)元（預估）。順利完成市相關(guān)部門(mén)下達35%增長(cháng)目標任務(wù)。
2、來(lái)團人數7、5萬(wàn)人次（預估），占游客總數的25%。
3、固定資產(chǎn)投資和招商引資。招商引資完成9、95億元，完成計劃數的99、5%。完成固定資產(chǎn)投資5、1億元，完成年計劃的102%。
�。ǘ┙ㄔO指標：
1、完成赤水游客接待中心建設，并投入運行；
2、完成佛光巖游客中心裝修投入運行，完成景區棧（步）道、公廁、亭廊等基礎設施建設；
3、完成竹海景區移民街、竹�；澜ㄔO；
4、完成大瀑布5A景區升級改造項目建設，啟動(dòng)了大瀑布觀(guān)光電梯建設，啟動(dòng)四洞溝景區游客中心、商業(yè)街、停車(chē)場(chǎng)等7個(gè)項目建設；
5、啟動(dòng)赤水景區智能化數字系統和導視系統建設。
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1、完成了“大瀑布5A、竹海公園4A和佛光巖4A”國家旅游景區的申報，其中竹海公園4A景區已獲國家旅游局批準；
2、完成公司組織結構和績(jì)效體系初步建設；
3、赤水景區納入全省“100個(gè)旅游景區”之20個(gè)示范景區并獲得850萬(wàn)元專(zhuān)項補貼。20個(gè)示范景區（綜合體）階段性考核均排在靠前1、2位置。
三、主要工作開(kāi)展情況
20XX年公司合并后，按照赤水市委、“五統一”的旅游發(fā)展要求，著(zhù)力實(shí)施旅游“大項目、大投入、大營(yíng)銷(xiāo)”發(fā)展戰略，一手抓景區建設與管理，一手抓市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。為此，公司制定了今年的總體工作思路：“圍繞一個(gè)目標，立足兩個(gè)重點(diǎn)，抓住二個(gè)契機，實(shí)現四個(gè)提高”，即圍繞經(jīng)濟收入這個(gè)目標，立足景區基礎設施建設和宣傳促銷(xiāo)這兩個(gè)重點(diǎn)，抓住創(chuàng )建國家“5A”級旅游景區活動(dòng)、和“全省100個(gè)旅游景區”活動(dòng)這二個(gè)契機，不斷完善旅游基礎設施，提高整體建設品位；優(yōu)化旅游環(huán)境，提高景區綜合管理水平；創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)手段，加大宣傳力度，提高游客增長(cháng)率；強化內部管理，搞好員工培訓，提高隊伍素質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)。
圍繞上述思路，20XX年公司在景區管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、項目建設、制度建設、人力資源管理等方面重點(diǎn)開(kāi)展了如下工作：
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公司整合后，赤水大瀑布、燕子巖、四洞溝、佛光巖、竹海、桫欏自然保護區6個(gè)景區統一由公司經(jīng)營(yíng)管理。由于各種原因，6個(gè)景區都存在較多的問(wèn)題，比如員工人員不足，素質(zhì)不高；工資待遇低，三個(gè)公司工資標準不一樣，整合后同工不同酬，員工思想有情緒；景區基礎設施條件差，存在安全隱患和管理漏洞；后勤保障跟不上，員工上班、休息、吃飯等最基
本的條件都無(wú)法滿(mǎn)足等問(wèn)題，針對這些問(wèn)題，主要做了以下工作：一是分別召開(kāi)公司全體員工大會(huì )、公司員工代表座談會(huì )，就職工關(guān)心的問(wèn)題、涉及切身利益的問(wèn)題都進(jìn)行了宣傳、介紹，做到及時(shí)溝通，讓職工們吃下定心丸，穩定了情緒。二是針對員工提出的合理化建議意見(jiàn)，我們做到能解決的，立即安排處理解決，暫時(shí)解決不了的，作好解釋?zhuān)寙T工理解支持；我們用誠懇的態(tài)度通過(guò)不懈的努力，這些存在的矛盾和問(wèn)題都在逐步解決，保證了公司的平穩過(guò)渡，景區管理工作逐步走上正軌。
�。ǘ┚皡^管理
公司在景區管理上，按照我市旅游標準化建設和創(chuàng )建國家5A和4A旅游景區要求，堅持以“一流環(huán)境、一流秩序、一流管理、一流服務(wù)”為目標，通過(guò)完善應急救助體系，規范服務(wù)標準，加大投訴查處力度，增強服務(wù)意識，打造規范的服務(wù)體系。
1、建立應急救助體系。各景區制定了景區緊急救護、游客容量控制、公共衛生等各類(lèi)重大或突發(fā)事件預防、應急處理程序，并開(kāi)展對應急預案的演習。同時(shí)，協(xié)同地方醫療機構設立了景區醫療急救站，配備了專(zhuān)職的醫務(wù)人員和常用藥品，并與120、110、119、122實(shí)行聯(lián)動(dòng)互動(dòng)，及時(shí)救護在景區游覽中受到意外傷害的游客。一年來(lái)，景區沒(méi)有發(fā)生一起游客安全事故。
2、加大投訴查處力度。在景區各票口公示服務(wù)承諾和旅游投訴電話(huà)，接受游客和社會(huì )監督。在各景點(diǎn)設置游客意見(jiàn)征詢(xún)箱，收集或不定期的開(kāi)展游客滿(mǎn)意度測評，檢驗景區在服務(wù)管理、環(huán)境、設施、安全等方面存在的問(wèn)題，并予以及時(shí)整改。
做到游客投訴接待率、游客提問(wèn)解答率、游客投訴查處率達100%，游客滿(mǎn)意和基本滿(mǎn)意率達90%以上。
3、建立健全規章制度。按照標準要求和景區管理實(shí)際，先后出臺了各種規范管理制度，直接面對游客的規范化服務(wù)準則。要求景區一線(xiàn)工作人員必須統一著(zhù)裝，做到儀表端莊、服務(wù)熱情、周到得體。
4、提升員工隊伍素質(zhì)。公司各景區十分注重管理人員、技術(shù)人員及員工業(yè)務(wù)技能的培訓與學(xué)習，采取集中培訓、個(gè)人自學(xué)等方式，努力提高管理專(zhuān)業(yè)人員的素質(zhì)。全年對景區檢、售票人員、安全人員進(jìn)行培訓，不斷提高新技術(shù)的駕馭能力，保證服務(wù)水平的穩步提高。
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為將公司員工打造成一支講學(xué)習、講政治、講正氣、思想穩定、安心本職、盡心盡職、素質(zhì)較高的員工隊伍，為促進(jìn)公司各項工作的順利開(kāi)展奠定良好的制度基礎。公司在加強內部管理上下功夫，建章立制，優(yōu)化員工隊伍建設，積極梳理內部管理中出現的問(wèn)題。為進(jìn)一步完善旅發(fā)公司內部管理，全力推進(jìn)旅發(fā)公司制度建設，從年初開(kāi)始，旅發(fā)公司在原有制度的基礎上，整理了旅投公司和百龍公司的規章制度，不斷完善，查漏補缺，在“遠見(jiàn)”專(zhuān)家顧問(wèn)團指導下制定了《旅發(fā)公司管理手冊》，完善公司組織機構和相關(guān)職能職責，先后完善了人事管理制度、財務(wù)管理制度、工程管理制度、會(huì )議制度、票務(wù)管理規定、考勤管理制度、員工行為規范、行政管理規定、應急預案。
關(guān)于旅行社的工作總結篇6
7月份個(gè)人工作總結
時(shí)間過(guò)度很快，一轉眼7月份已經(jīng)過(guò)去了，這也是我來(lái)公司的第一個(gè)月，回顧這一個(gè)月來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持及幫助下，基本上對公司的業(yè)務(wù)流程有了大致的了解。通過(guò)這一個(gè)月的工作以及學(xué)習，我的業(yè)務(wù)能力和各方面的能力也得到了相應的提升�，F將這一個(gè)月以來(lái)的工作情況總結如下：
1、在來(lái)公司的初期，我的工作范圍是熟悉最近暑期比較熱門(mén)的旅游路線(xiàn)，以及了解公司的大致管理體制。
2、在加深業(yè)務(wù)知識的同時(shí)，也涉及到了公司其他部門(mén)的相關(guān)工作，更讓我能全方面的得到歷練，讓好更好的和公司一起成長(cháng)。
3、在上個(gè)月本人也簽了一個(gè)合同回來(lái)，但是大家都知道這是靠幸運而得來(lái)，不過(guò)這也讓我完整的走了一遍從售前到售后的流程。那么在以后我會(huì )更加努力的去完善我的業(yè)務(wù)水平，爭取能早日的獨立簽單。
4、在工作過(guò)程中，不斷的向同事及其他旅行社同行學(xué)習，借鑒先進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)模式，充實(shí)自己文化修養，進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力。
以上幾點(diǎn)是我個(gè)人在這一個(gè)月的工作中學(xué)習和總結出的經(jīng)驗，同時(shí)經(jīng)過(guò)這一個(gè)月的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調辦事能力和文字言語(yǔ)表達能力等方面。
在這一個(gè)月的工作中我個(gè)人也存在一些問(wèn)題，比如工作還不夠細致等等，在未來(lái)的時(shí)間里我會(huì )努力改正自身存在的問(wèn)題，希望領(lǐng)導和各位同事多幫助我，指出我的缺點(diǎn)和不足。我會(huì )虛心聽(tīng)取，及時(shí)改正。
在下個(gè)月里里，我決心認真提高業(yè)務(wù)工作水平，以及帶團隊要領(lǐng)，為我社經(jīng)濟效益的發(fā)展貢獻自己全部力量。
8月份個(gè)人工作計劃
為了能更好的激勵自己和提高自己的工作積極性，現將8月份的計劃如下：
1、繼續加強學(xué)習，拓寬知識面，努力提高自己的文化素養，認真學(xué)習旅游專(zhuān)業(yè)知識以及相關(guān)常識。
2、能熟練的操作業(yè)務(wù)流程，從而在工作中對自身的不足加以調整，以較強的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的介紹和宣傳。
3、及時(shí)了解最新的行程及報價(jià)，以便更好地為客戶(hù)服務(wù)。
4、除了業(yè)務(wù)流程外，我希望了有機會(huì )了解相關(guān)的帶團流程，以便更好地為領(lǐng)導排憂(yōu)解難，更好地為公司服務(wù)。
以上是我在下一個(gè)月里為自己制定的工作方向及目標，希望能在領(lǐng)導和各位同事的幫助下完成。另外在這里我要感謝張總及各位同事對我的信任，我會(huì )虛心學(xué)習，積極配合同事，認真完成領(lǐng)導安排的每一件事情。
關(guān)于旅行社的工作總結篇7
20XX年，財務(wù)部門(mén)在公司領(lǐng)導的支持和幫助下，在其他部門(mén)的積極配合下，全體財務(wù)人員共同努力，以企業(yè)效益為中心，圍繞公司年度經(jīng)營(yíng)目標和重點(diǎn)工作，及時(shí)準確完成財務(wù)核算工作，真實(shí)反映公司財務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果，站在財務(wù)管理和戰略管理的角度，以成本為中心、資金為紐帶，為公司領(lǐng)導經(jīng)營(yíng)決策提供依據。
第一部分 20XX年度財務(wù)工作總結
一、認真完成公司日常各項財務(wù)核算工作，嚴格遵守財務(wù)會(huì )計制度和稅收法規，認真履行職責，嚴格按照公司有關(guān)規定程序和審批權限辦理各項業(yè)務(wù)。每月按時(shí)按質(zhì)完成憑證編制審核，按時(shí)編制報送財務(wù)報表，及時(shí)反映公司經(jīng)營(yíng)狀況。實(shí)現了會(huì )計信息收集、處理和傳遞的及時(shí)性、準確性。
二、防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，特別是防范稅務(wù)風(fēng)險，促進(jìn)公司穩健經(jīng)營(yíng)。公司財務(wù)人員按時(shí)納稅申報，及時(shí)足額交納各項稅款，定期與國稅地稅業(yè)務(wù)及稅務(wù)代理進(jìn)行溝通，認真聽(tīng)取對方意見(jiàn)和建議，確保稅務(wù)工作更快速、更有效的完成。
三、積極做好匯算清繳工作。在規定的時(shí)間內向稅務(wù)局報送年度企業(yè)所得稅納稅申報表，及時(shí)完成匯算清繳。報送資料包括年度企業(yè)所得稅納稅申報表紙質(zhì)資料和電子數據。
四、規范各項財務(wù)基礎工作。20XX年公司實(shí)際業(yè)務(wù)性質(zhì)在會(huì )計核算上較上年有了很大的變化，財務(wù)部門(mén)根據變化對會(huì )計核算科目及成本中心做了相應調整，將班組核算進(jìn)行細化設置，費用分攤也進(jìn)一步細化管理，各部門(mén)的費用項目進(jìn)一步明細化，成本核算水平有了很大的提高，及時(shí)為公司領(lǐng)導提供財務(wù)數據，針對平時(shí)會(huì )計核算和報表編制中發(fā)現的問(wèn)題和不足進(jìn)行了改進(jìn)和完善。
五、監督控制生產(chǎn)成本，完善成本核算。財務(wù)部門(mén)今年進(jìn)一步改進(jìn)計算每個(gè)生產(chǎn)單元的成本，完善生產(chǎn)單元的計算項目，根據生產(chǎn)部門(mén)提供的物料清單及相關(guān)單據，將材料消耗、人工費、電費、折舊等項目分攤到每個(gè)生產(chǎn)單元，月底財務(wù)按生產(chǎn)單元、生產(chǎn)周期進(jìn)行明細核算結轉生產(chǎn)、銷(xiāo)售成本，使每一生產(chǎn)單元的產(chǎn)品成本更準確，為下一年度銷(xiāo)售定價(jià)提供數據。
六、認真做好常規性財務(wù)工作。財務(wù)部要求財務(wù)人員認真做好財務(wù)常規工作，如核算每月的物資采購入庫;確認銷(xiāo)售收款工作;審核每日費用報銷(xiāo)、記賬和票據管理工作;及時(shí)填報會(huì )計報表資料和稅務(wù)申報資料;整理裝訂每月財務(wù)憑證等。在這最平常最繁瑣的工作中，財務(wù)人員能夠妥善處理各項工作，合理安排各項工作次序，及時(shí)為各項經(jīng)濟活動(dòng)提供有力的支持和配合，滿(mǎn)足了各部門(mén)對財務(wù)的工作要求。對日常的財務(wù)工作流程熟練掌握，能夠做到有條不紊、條理清晰、賬實(shí)相符。從原始發(fā)票的取得到填制憑證，從會(huì )計報表編制到憑證的裝訂和保存，從經(jīng)濟合同的歸檔到各種基礎財務(wù)資料的收集，都實(shí)現了正規化、標準化。按照檔案管理制度的要求對公司財務(wù)憑證進(jìn)行整理、裝訂、歸檔，使得財務(wù)部門(mén)成為公司的信息庫。
七、合理運用國家稅務(wù)優(yōu)惠政策，與國、地稅部門(mén)溝通協(xié)調增值稅及營(yíng)業(yè)稅附加稅費的減免、納稅申報等相關(guān)事宜，使公司在20XX年及時(shí)的享受到了國家增值稅及營(yíng)業(yè)稅附加稅費減免的優(yōu)惠政策。八、根據統一部署和要求，我公司會(huì )計檔案保管員對需要銷(xiāo)毀的1995年及以前年度的會(huì )計檔案進(jìn)行了認真的梳理，并編制會(huì )計檔案銷(xiāo)毀清冊。
九、加強生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程管理、控制與監督。每個(gè)季度主持并召開(kāi)公司經(jīng)濟活動(dòng)分析會(huì )，剖析公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在的問(wèn)題，為公司領(lǐng)導的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供財務(wù)參考數據。
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