【熱門(mén)】年終工作總結9篇
時(shí)間是箭，去來(lái)迅疾，一段時(shí)間的工作已經(jīng)告一段落，回顧這段時(shí)間的工作，一定有許多的艱難困苦，我們要做好回顧和梳理，寫(xiě)好工作總結哦。那么你有了解過(guò)工作總結嗎？下面是小編幫大家整理的年終工作總結9篇，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
年終工作總結 篇1
轉眼20xx年已經(jīng)飛逝，我們迎來(lái)了嶄新的20xx年。我所從事導游工作，又經(jīng)歷了一個(gè)年頭，我喜歡這個(gè)工作，不論苦辣酸甜，我總是一個(gè)“樂(lè )”字“。在工作中我帶領(lǐng)來(lái)自四面八方的游客朋友穿梭與神州大地，給他們講述將軍與每人的故事，江南小鎮，下湯文化的傳奇故事，現在我把這幾年工作樂(lè )趣給歸攏一下，從中總結經(jīng)驗，汲取教訓以備來(lái)年奮馬揚鞭，更好的帶領(lǐng)我的游客暢游在黃河上下，大江南北。
通過(guò)三的工作實(shí)踐，我深深的會(huì )到，取得了導游證，并不代表你就是一個(gè)合格的導游員，而是要不斷的學(xué)習、充實(shí)、提高。因此三年來(lái)我一直嚴格要求自己，熱愛(ài)導游工作，認真學(xué)習導游知識，在學(xué)習中堅持勤動(dòng)眼，大量的閱讀有關(guān)景區、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書(shū)籍;勤動(dòng)手，把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類(lèi)整理，以豐富自己的學(xué)識，增加自己的見(jiàn)聞。
導游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著(zhù)的不同，那就是你必須與客人朝夕相處，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)無(wú)窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛(ài)，他不僅僅只被看成一份工作，而更應該被珍視為一個(gè)價(jià)值終身追求的事業(yè)。雖然干導游這行并非我初衷，然而很快我就發(fā)現：自己是適合干導游這一行的，因為我喜歡這個(gè)職業(yè)。
年終工作總結 篇2
我們常常寫(xiě)的個(gè)人工作總結主要是對已做過(guò)的工作進(jìn)行回顧、分析，并提到理論的高度，肯定已取得的成績(jì)，指出應汲取的教訓，以便今后做得更好些。
工作總結的種類(lèi)很多，如思想總結、學(xué)習總結、生產(chǎn)總結、工作總結、個(gè)人總結、集體總結、階段總結、季度總結、學(xué)期總結等等。這些只是劃分的角度不同而有不同的名稱(chēng)。但在寫(xiě)作上卻有總的規律。
第一、格式
總結一般的格式為標題、前言、主體、結尾四部分。
標題即總結的名稱(chēng)，有時(shí)可以將主要內容、性質(zhì)作標題，如不能表達出完整的意思時(shí)，在正標題下可以再擬副標題。如《我的思想總結——學(xué)賴(lài)寧的體會(huì )》。這里便是兩個(gè)標題了。
前言。前言的寫(xiě)法多種多樣，有的概述變化情況及主要成績(jì)；有的介紹基本情況；有的概述總結的目的、方法等等。
主體是總結的核心部分。這部分一般應敘述總結事件的過(guò)程、做法、體會(huì )、經(jīng)驗、教訓，并且要作理論的概括，總結出規律性的東西�？偨Y的優(yōu)劣，這是決定性的部分。
結尾或提出今后努力方向，或指出存在的問(wèn)題，或表示自己的態(tài)度。
第二、總結要實(shí)事求是
寫(xiě)工作總結要有一說(shuō)一，有二說(shuō)二，老老實(shí)實(shí)，認真負責。不能行敷衍了事，吹噓自己、捏造事實(shí)，弄虛作假。
第三、總結的結構形式
總結常見(jiàn)的結構形式有四種：
一為條目式，就是把材料概括為要點(diǎn)，按一定的次序分為一、二、三等條，一項項地寫(xiě)下去。
二為三段式，即從認識事物的習慣來(lái)安排順序，先對總結的內容作概括性交代，表明基本觀(guān)點(diǎn)；接著(zhù)敘述事情經(jīng)過(guò)，同時(shí)配合議論，進(jìn)行初步分析；最后總結出幾點(diǎn)體會(huì )、經(jīng)驗和存在問(wèn)題。
三為分項式，即不按事件的發(fā)展順序，而是把做的事情分幾個(gè)項目，也就是幾類(lèi)，一類(lèi)一項地寫(xiě)下去，每類(lèi)問(wèn)題又按先介紹基本情況，再敘述事情經(jīng)過(guò)，再歸納出經(jīng)驗、問(wèn)題三個(gè)順序寫(xiě)下來(lái)。
四為漫談式，如向別人介紹自己的學(xué)習經(jīng)驗，就可用漫談式，把自己的實(shí)踐、認識、體會(huì )慢慢敘述出來(lái)。
各種方式都有利弊，要從自己實(shí)際出發(fā)去選用，也可創(chuàng )造其它形式。
個(gè)人總結并不能一朝一夕就能成功，多回顧自己的生活，將你認為是成功的事情或是活動(dòng)寫(xiě)寫(xiě)總結，提高自己的寫(xiě)作水平。
年終工作總結 篇3
光陰似箭，時(shí)光如梭，20xx在不經(jīng)意間已經(jīng)悄悄來(lái)到我們身邊，過(guò)去的一年，有許多收獲與體會(huì )�？头坎孔鳛榫频甑囊粋�(gè)重要部門(mén)，給客人提供一個(gè)清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境，提供人性化的高品質(zhì)服務(wù)是我們的首要工作，同時(shí)我們還擔負著(zhù)為企業(yè)創(chuàng )收、節支的責任，整個(gè)部門(mén)工作質(zhì)量的優(yōu)劣，將很大程度上影響酒店的服務(wù)質(zhì)量與經(jīng)濟效益。一年來(lái)，經(jīng)過(guò)全體員工及部門(mén)管理人員的共同努力，圓滿(mǎn)完成了酒店給我們部門(mén)下達的各項指標，服務(wù)質(zhì)量，好評率，經(jīng)濟收入和去年相比都有了很大的提高�；仡欉@一年的表現，自己還是較為滿(mǎn)意的，雖然中間也有過(guò)泄氣的時(shí)候，嘴上時(shí)常也有抱怨的時(shí)候，但是內心深處我還是喜歡著(zhù)這份工作。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過(guò)去一年的工作、成績(jì)、經(jīng)驗及不足，以利于揚長(cháng)避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng )佳績(jì)。
1、在衛生方面：嚴格執行查房制度，注重細節品質(zhì)，詳細記錄檢查結果，做好衛生補差工作；實(shí)行客房分區域清潔責任制和超額計件制，提高員工工作熱情和工作實(shí)效；規范各項操作規程，穩步提高工作效率。
2、設備設施方面：每天根據客房區域的墻紙發(fā)霉，飾板發(fā)霉，燈光不亮等實(shí)際情況，聯(lián)系工程部或外來(lái)工程人員，針對性的進(jìn)行維護和保養，提高客房設施設備的使用壽命和使用品質(zhì)。同時(shí)聯(lián)系PA，合理安排日常的地毯去漬，地毯洗滌，大理石鏡面保養等。
3、開(kāi)源節流，降本增效，從點(diǎn)滴做起�？头坎渴蔷频甑闹饕獎�(chuàng )收部門(mén)，同時(shí)也是酒店成本費用很高的一個(gè)部門(mén)，本著(zhù)節約就是創(chuàng )利潤的思想，號召全體員工本著(zhù)從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費現象，主要表現在：①要求員工回收客用一次性低值易耗品，如沐浴液、洗發(fā)水等回收給PA使用，牙膏可做為清潔劑使用等。②每天晚上根據住客實(shí)際情況調整樓層燈光；查退房后要求拔掉取電卡，關(guān)閉空調；房間空調均在客人預抵前開(kāi)啟等等節電措施，這樣日復一日的執行下來(lái)，為酒店節約了一筆不少的電費。③為了做好物品的成本控制，針對酒店實(shí)際住客情況預算指標，客用品領(lǐng)用責任到人。
4、培訓方面：制定月培訓計劃，落實(shí)到個(gè)人。對房務(wù)中心與樓層服務(wù)班進(jìn)行有針對性的培訓。同時(shí)在各種日常工作中內容上也制定了明文規定，如查退房標準，開(kāi)夜床標準、燈光控制標準時(shí)間、物品租借標準，物品擺放標準等。針對樓層服務(wù)班員工年齡偏大，用語(yǔ)存在不規范、不統一的現象，使用標準的崗位服務(wù)用語(yǔ)規范進(jìn)行情景模擬演練；每天對樓層燈光，空調及夜床進(jìn)行抽查。發(fā)現操作不規范、不科學(xué)的員工，將存在的問(wèn)題加以分析，對員工進(jìn)行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。讓員工切實(shí)的感受到培訓對日常工作的重要性及實(shí)用性。通過(guò)培訓及考核，取得了一定的成效，房間衛生質(zhì)量有了顯著(zhù)提高。
5、團隊建設：通過(guò)一系列的培訓與考核，出現了以梁桃桃，葛國花，王慧，李敬紅等老員工起帶頭模范作用，新員工努力追趕的良好氛圍。在平時(shí)的工作中，靈活處理對客服務(wù)，提高客人滿(mǎn)意度，獲得了客人的贊揚與肯定。
通過(guò)一年的工作，發(fā)現自身存在很多不足，其中最為嚴重的概括為三點(diǎn)不足：
1、領(lǐng)班各項技能有待進(jìn)一步提高，尤其查房等薄弱技能。
2、執行力，監督力還有很大的提升空間。
3、每天工作效率不夠高效，缺乏緊迫感。
上面三點(diǎn)是自己這一年以來(lái)發(fā)現自身存在的諸多不足中最需要改進(jìn)，最迫切的，在今后的工作中要時(shí)時(shí)刻刻引以為戒，努力改進(jìn)，使自己進(jìn)一步提高。
通過(guò)日常的工作，個(gè)人覺(jué)得部門(mén)存在的有待提高的一些地方：
1、房間衛生有待進(jìn)一步提高，尤其細節方面。
2、全體員工服務(wù)語(yǔ)言規范性欠缺。
3、員工綜合素質(zhì)、服務(wù)技能、業(yè)務(wù)水平參差不齊，需進(jìn)一步加強。
4、部門(mén)各項培訓與考核機制在摸索中前進(jìn)，還有進(jìn)一步提高的空間。
針對以上的不足，本人有幾點(diǎn)建議和看法：
1、可以加強各崗位的培訓工作，強化員工的服務(wù)技能與服務(wù)意識。
2、對全體員工有針對性的培新后，進(jìn)行季度考核、年中評比、歲末評估等制度，優(yōu)勝劣汰。
3、可以完善各項培訓與考核的流程與標準，讓培訓與考核更加合理，最大程度起到提高全體員工素質(zhì)的目的。
明年將是一個(gè)機遇和挑戰的一年，部門(mén)的工作緊緊圍繞以五星級標準這個(gè)中心不動(dòng)搖，努力完成酒店下達的經(jīng)營(yíng)指標的同時(shí)，我對自身及部門(mén)的工作有以下的設想：
1、建立一套系統的房務(wù)中心，樓層服務(wù)人員的培訓制度及考核制度，并在以后的工作中不段完善。
2、建立員工優(yōu)秀事跡記錄表，每星期一在部門(mén)例會(huì )上表彰，起到激勵員工的作用，同時(shí)也可以為年終考評做參考。
3、在員工的培訓上，制定相對應的流程與標準，同時(shí)將培訓進(jìn)一步細化，在各個(gè)環(huán)節上都進(jìn)行針對性的培訓。
4、建立部門(mén)二級倉進(jìn)出制度，實(shí)行進(jìn)出簽名并登記物品，統計管理，嚴格控制，節約成本。
以上是自己這一年來(lái)的工作總結與計劃，存在的不足與改進(jìn)的方案。綜上所述，我堅信在酒店領(lǐng)導以及部門(mén)經(jīng)理的帶領(lǐng)下，全體員工共同努力，聯(lián)手齊心，共同為酒店的20xx年的經(jīng)營(yíng)管理方針和政策盡全力�？傊�，作為客房部的領(lǐng)班，我將會(huì )在今后的工作中努力配合部門(mén)經(jīng)理做好本部門(mén)的各項工作，為提高房務(wù)部的服務(wù)水平、管理水平、培訓水平，質(zhì)檢工作、增強員工的凝聚力，提高員工的基本素質(zhì)，為酒店實(shí)施五星級建設工作而奉獻自己的力量！
年終工作總結 篇4
陽(yáng)光依舊明媚的有些泛濫，但陣陣冬風(fēng)送來(lái)的絲絲涼意，宣告今年即將結束，也仿佛在提醒我：是時(shí)候進(jìn)行一次總結了。
我是一個(gè)很潮的男生，很注重自己的發(fā)型和穿著(zhù)。所以，理發(fā)店是我經(jīng)常光顧的場(chǎng)所，我幾乎每一兩個(gè)月都去染一次頭發(fā)，順便換個(gè)新發(fā)型。今年，恰好我一個(gè)朋友自立門(mén)戶(hù)，剛開(kāi)了家小型理發(fā)店，正缺人手呢，我也想獲得免費而且全套的美發(fā)資格，于情于理，與公與私，我去他的理發(fā)店當美發(fā)助理，都是一個(gè)不錯的選擇，所以，我便這樣做了。
他的理發(fā)店坐落在我市一條比較繁華的路段，所以顧客還是蠻多的。由于暫時(shí)沒(méi)有其他員工，我們兩個(gè)每天都忙的不亦樂(lè )乎。我放棄了每天的懶覺(jué)，8點(diǎn)就準時(shí)趕到他的店，跟他簡(jiǎn)單的收拾一下，便準備迎接顧客的到來(lái)。說(shuō)是美發(fā)助理，其實(shí)我的工作就是幫他打雜，我主要負責給客人洗頭、清洗毛巾，再就是幫他打個(gè)下手之類(lèi)的，至于技術(shù)層次的，我除了染發(fā)，其他的幾乎都幫不上他。
因為理發(fā)是個(gè)技術(shù)含量很高的工作，就拿染發(fā)來(lái)說(shuō)吧，每一種顏色，都需要理發(fā)師精心的用幾種染發(fā)劑調配，然后細心的涂抹在顧客的頭發(fā)上，等到指定時(shí)間過(guò)后，再洗一遍，便大功告成了。但是，整個(gè)環(huán)節，如果出了一點(diǎn)差錯，比如劑量上的誤差，或早或晚的洗掉染發(fā)劑等等，都會(huì )讓顏色出現偏差，讓顧客感到不滿(mǎn)意。
還好，我曾經(jīng)為了節省費用，自己給自己染過(guò)頭發(fā)，所以多少會(huì )點(diǎn)。在他的指導下，我染發(fā)的技術(shù)更純熟了，我也越來(lái)越喜歡染發(fā)這項工作了。每次給顧客染完頭發(fā)，我都受到了相當的好評。
每當這種時(shí)候，我就感覺(jué)被幸福和溫馨包裹著(zhù)，就好像一位藝術(shù)家完成了一件自己夢(mèng)寐以求的藝術(shù)珍品后的心情一樣。我會(huì )用相機，把我每次的作品都記錄下來(lái)，留作紀念。
時(shí)光荏苒，xx年結束，最后的這些天，勞累了一個(gè)多月的我，打算好好享受一下假期，便從他的店離開(kāi)了�；叵肫疬@些天的經(jīng)歷，我感覺(jué)極其充實(shí)而有意義。
我又一次體驗了勞動(dòng)人民的艱辛，更體會(huì )到了“創(chuàng )業(yè)路上艱難多”這一亙古不變的真理，所以，我必須提醒自己，時(shí)刻準備著(zhù)，去吃苦吧！除了這些，我還掌握了一些商業(yè)經(jīng)營(yíng)的藝術(shù)，我想，這對于我之后的職業(yè)生涯或是自主創(chuàng )業(yè)，都能起到積極的促進(jìn)作用。
年終工作總結 篇5
去年是我們公司具有挑戰性的一年，在承受多方面的壓力。在各外協(xié)單位的支持下，在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，在在座各位主管、員工的共同努力下完成了公司的各項工作。為此，我代表公司向大家表示衷心的感謝！下面就今年工作情況總結如下：
1、去年我們在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，在平穩過(guò)渡中完成了生產(chǎn)部人事結構改革、生產(chǎn)流程改革、品質(zhì)監控和車(chē)間環(huán)境的改善。
2、工價(jià)問(wèn)題基本上我們做到在合乎情理之中，堅持以人為本、定點(diǎn)定量、確保工人日工資達到要求標準、員工薪金進(jìn)一步提高。促進(jìn)了員工之間相互幫助，自由競爭、共同進(jìn)步。
3、生產(chǎn)數量上也有較大的增長(cháng)率，在車(chē)間各主管的精心管理下，月產(chǎn)量提升幅度較大，產(chǎn)品質(zhì)量有了提高。
4、規范管理，日日提升。生產(chǎn)例會(huì )的準時(shí)召開(kāi)、建立各部門(mén)的培訓例會(huì )制度，給管理人員的一個(gè)溝通、協(xié)調、學(xué)習的機會(huì )。并及時(shí)掌握車(chē)間人員、機械設備、品質(zhì)、衛生、產(chǎn)能等主要生產(chǎn)要素的具體情況，反饋上報總經(jīng)理，給予處理意見(jiàn)并協(xié)助處理。
總結了過(guò)去好的一面，其實(shí)我們也存在很多不足。從各個(gè)部門(mén)也能發(fā)現，產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)、節約意識差、紀律性薄弱，還有很多沒(méi)按照公司制度去做。有很多待去改善和完善的地方。
明年我們的管理將從以下幾方面著(zhù)手，使其進(jìn)一步完善：
一、現場(chǎng)5S管理
全年班組按照5S管理的要求，持續不斷的對現場(chǎng)進(jìn)行改善和提升。
�、佘�(chē)間生產(chǎn)線(xiàn)由于流動(dòng)性大，不易控制，為此，流水線(xiàn)利用業(yè)余時(shí)間每月至少2次以上的整頓。
�、谥谱鞲鞣N適宜的標語(yǔ)，美化現場(chǎng)環(huán)境；創(chuàng )造一個(gè)舒適的生產(chǎn)環(huán)境。
�、蹖�(shí)施5S管理看板的更新，使其更具實(shí)效性。
二、成本控制與改善
1、成本管理改善
對各項成本指標進(jìn)行了修訂，加強漏包、溜包，皺包、掛爛包等控制。為了讓成本更具可控化，班組將成本指標分解到個(gè)人，讓組員都參與到成本管理中去，建立成本目視管理看板，實(shí)施崗位成本投入產(chǎn)出報表。
2、做好節約、消耗控制
培養員工節約意識，減少浪費。要求從小事、實(shí)際做起、提高資源的有效利用。
三、產(chǎn)品質(zhì)量與工藝管理
1、質(zhì)量管理
質(zhì)量缺陷有反復現象，控制手段有待提高，方法需要改進(jìn)；為此要加強質(zhì)量控制，做好不良品統計。做好成品檢驗工作，做好抽檢、巡檢工作，加大成品出庫產(chǎn)品的質(zhì)量控制。還要提高生產(chǎn)部門(mén)的監督、檢查力度，充分發(fā)揮其主導作用。此外，加強品檢隊伍素質(zhì)的培養，給生產(chǎn)部的員工一個(gè)獎罰權利和責任，從而完善我們的品控管理制度。
2、工藝管理
�、贋檫m應生產(chǎn)的需要，做到工藝的及時(shí)調整與更新，做好生產(chǎn)工藝作業(yè)指導書(shū)。
�、诎嘟M明晰工藝流程，開(kāi)展工序之間質(zhì)量承諾和服務(wù)活動(dòng)。
四、安全生產(chǎn)、設備維護與宿舍管理
1、安全管理
加強員工的安全意識，目的是想以此杜絕人的不安全行為、環(huán)境的不安全因素、物的不安全狀態(tài)，以避免安全事故的發(fā)生，為此，車(chē)間將開(kāi)展了形式多樣的安全活動(dòng)，
2、設備、工裝、完成部分工位工器具的改造與更新。車(chē)間加強統一化、一體化要求，及時(shí)做好員工工裝后勤服務(wù)工作。
3、宿舍管理
對員工的宿舍進(jìn)行調整，為了迎按新員工的到來(lái)，我們將加強宿舍基礎設施建設，給員工創(chuàng )造一個(gè)舒適的生活環(huán)境。
五、組織建設
1、制度完善
圍繞精益創(chuàng )建的含蓋內容，建立健全班組各項管理制度，形成班組制度文件匯編。設定明確的質(zhì)量、安全目標和信得過(guò)內容。個(gè)人簡(jiǎn)歷從產(chǎn)能、質(zhì)量、損耗三項中繼續完善生產(chǎn)工價(jià)，使工價(jià)更加合理，進(jìn)一步完善計件人員的改革，能計件的盡量計件制，不能計件的，盡可能量化或保底計時(shí)制。此外，做好各部門(mén)和員工的績(jì)效獎勵制度。
2、精益推進(jìn)
班組從明年開(kāi)始，進(jìn)行精益班組的創(chuàng )建。班組實(shí)行月度計劃、總結制，圍繞“精益”二字，在生產(chǎn)、質(zhì)量、工藝、培訓、安全、設備、成本、物流、學(xué)習型組織建設等方面要不斷創(chuàng )新、改善，力求信息傳遞簡(jiǎn)便化、準確化、擴大化。抓好車(chē)間一線(xiàn)管理的管理水平，從識人、知人、用人、育人、留人做好開(kāi)展各類(lèi)的培訓活動(dòng)，到明年上半年管理提升到一個(gè)新的水平。生產(chǎn)主管管理規范化，主要是從物料的領(lǐng)用制單、生產(chǎn)制單、生產(chǎn)產(chǎn)出看板制單、不良統計制單的統一化。
六、崗位技能和學(xué)習型團隊建設
為了營(yíng)造學(xué)習的氛圍，加強崗位培訓、5S學(xué)習，操作技能、工藝學(xué)習。以適應生產(chǎn)的需要。
以上幾方面將是生產(chǎn)部20xx年實(shí)現基礎管理提升的主要內容，我們將全面組織學(xué)習，以提高生產(chǎn)效率、降低浪費、提升質(zhì)量效益、增強個(gè)人和組織適應性為主要目標，充分挖掘全體組員的潛能，實(shí)現團隊綜合素質(zhì)、管理水平和勞動(dòng)價(jià)值的提升。
各位同事、各位員工，路漫漫其修遠兮。希望20xx年我們在新的一年里改變思想，轉變觀(guān)念，立足本職，心得體會(huì )認真工作。有新的希望、新的進(jìn)步。我們有決心、有信心在20xx使生產(chǎn)部的各項管理工作再創(chuàng )新佳績(jì)，為公司的改革與發(fā)展做出應有的貢獻！
在此，預祝全體員工新年快樂(lè )，身體健康，工作順利！
年終工作總結 篇6
時(shí)光苒荏，流光飛逝，在這炎炎的夏季，我們即將又要告別一段舊的時(shí)光（09-10）第二學(xué)期），迎來(lái)一個(gè)新的學(xué)期�；厥走@個(gè)學(xué)期，用“辛”“酸”二字來(lái)形容真的是并不為過(guò)�！靶痢暗氖俏覀儗W(xué)習的辛苦，學(xué)習的亢奮�！八帷钡氖蔷褪乾F在考完試后的感受，還是那句話(huà)：要好好學(xué)習，好好工作，把自己的事情作做好，這就是我們父母和家人以及自己最大的回報，這個(gè)學(xué)期過(guò)去了，但是總結依舊繼續。以下是我的一些總結。
這一年多來(lái)，作為班長(cháng)，我學(xué)到了很多東西，尤其是在與人打交道這個(gè)方面上獲益非淺。班級的同學(xué)來(lái)自五湖四海，各自的家庭也十分不同，所以在交流上有時(shí)會(huì )存在‘理解上的偏差’。這就要求我面對不同的對象，要采取最合適的方法來(lái)溝通，了解他們。也只有了解了底下所有同學(xué)們的想法，才能恰當的開(kāi)展班級工作——組織和管理班級。從這個(gè)角度來(lái)看，我認為自己的表現還是一般的。我基本上做到了和每一位同學(xué)保持友好的關(guān)系，并做出友善的姿態(tài)傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)。
我的另一大收獲就是學(xué)到了不少組織大型活動(dòng)的經(jīng)驗。一年中各種比賽、文藝活動(dòng)都需要動(dòng)員和選拔同學(xué)去參與，（雖然我們班很少人去參加這些比賽，但是經(jīng)我在班上的宣傳和鼓勵下，大部分的同學(xué)還是愿意去的。）除此以外平時(shí)的一些演出活動(dòng)的組織安排也對我是一份鍛煉。經(jīng)過(guò)了一年多工作，我現在與從前的自己最大的不同就是：現在的我樂(lè )于做一個(gè)組織者，積極的參與到管理和組織活動(dòng)中。
在這一年多的時(shí)間里，班級的氣氛還是比較融洽和諧的。這一點(diǎn)在我們平常組織的班會(huì )出勤率以及同學(xué)們在班會(huì )上踴躍的發(fā)表意見(jiàn)上可以得到見(jiàn)證。但是另一方面，我認為在某些方面我的管理工作不夠嚴格，尤其是在日常生活中沒(méi)有使得大家的平時(shí)表現得到一種量化的評價(jià)，宿舍衛生和紀律方面管理的不當，沒(méi)有督促好同學(xué)，我沒(méi)有做好和各個(gè)委員的協(xié)調工作，這使得我們班干部沒(méi)有全身心投入工作和至于造成很多班干部心態(tài)不夠端正，以致不愿意繼續為班里想辭去班干部工作的原因，這是我一個(gè)必須改進(jìn)的地方。
從我的本職工作來(lái)講，這一學(xué)年中，我們即看到了新的希望，但也有不好的苗頭。首先我從日常的生活中看到，越來(lái)越多的同學(xué)對學(xué)習投入的精力要勝于大一時(shí)。他們不僅僅認真學(xué)習課堂知識，還充分利用圖書(shū)館、方便的互聯(lián)網(wǎng)等資源來(lái)補充完善自己的知識體系。雖然班級存在種種的問(wèn)題，但是大一的學(xué)生犯錯還是會(huì )有，因為大一是一段迷茫路途。除了各種存在的問(wèn)題，班級里還是有同學(xué)是值得我們去學(xué)習。在為人處世方面，他們樂(lè )意去幫助同學(xué)學(xué)習上生活上的困難。我叫他們做點(diǎn)班上的事情他們還是很樂(lè )意，愿意為班級奉獻。
但再看到好的一面的同時(shí)也不能忽視暴露出的問(wèn)題。我認為現在有一批同學(xué)的學(xué)習態(tài)度錯位嚴重：平時(shí)不上課，期末天天通宵，還有某些同學(xué)還不知道要學(xué)習，依然在打他的游戲、看他的電影，他們所崇拜的是及格萬(wàn)歲。我本來(lái)是一個(gè)很在這樣一個(gè)競爭激烈的年代，及格分的成績(jì)能干什么？我作為唯一我們班年紀最大的，又是經(jīng)歷比較多的一個(gè)學(xué)生；要是想找到一份好的工作，生活成本是很高的，一般1000~1500的薪水日子可不好過(guò)的。經(jīng)我多次開(kāi)班會(huì )說(shuō)了之后，他們還是依然沒(méi)有任何變化，對于這種現象我的認識：這些同學(xué)還比較幼稚，沒(méi)有開(kāi)化。但是我也不知道怎么幫助他們認清現實(shí)，讓他們好好學(xué)習。有時(shí)候我就是覺(jué)得自己做這個(gè)班長(cháng)做的很失責，不知道這些工作該怎么開(kāi)展下去。另一個(gè)不容樂(lè )觀(guān)的問(wèn)題就是：大家對學(xué)校安排的活動(dòng)抵觸情緒比較嚴重，很多時(shí)候，同學(xué)們需要經(jīng)過(guò)較長(cháng)時(shí)間的說(shuō)服才愿意去參加活動(dòng)。這個(gè)問(wèn)題我認為主要是兩個(gè)方面造成的：一方面，是我
們班委會(huì )教育工作做的不夠好，沒(méi)有充分的提倡教育奉賢的精神。另一方面：學(xué)校在安排某些活動(dòng)時(shí)欠考慮，安排的活動(dòng)間隔時(shí)間過(guò)快、過(guò)多導致活動(dòng)的進(jìn)程和事前宣傳的不一致，進(jìn)而破壞了學(xué)生們各自的生活安排，產(chǎn)生抵觸情緒。這個(gè)問(wèn)題我想采取的方法是：自愿優(yōu)先，分組輪流：即如果有人愿意主動(dòng)的參與到活動(dòng)中，我們鼓掌歡迎，但是如果自愿者數量不足，那采取分組輪流制：即按學(xué)號或者其他方式，輪流代表班級參加活動(dòng)。
發(fā)現工作中的不足，主動(dòng)解決問(wèn)題。
1.課外活動(dòng)組織開(kāi)展的次數不如別的兄弟班級多。
2.臨近期末未能很好的執行考勤政策。
3.我們自身也未能完全做到嚴格要求自己，也有過(guò)早退等不良現象，沒(méi)能為同學(xué)起好帶頭作用。
4.本學(xué)期我們工作學(xué)習上的不足除了以上幾點(diǎn)外，還必然存在著(zhù)許多未能覺(jué)察到的地方，我們將在今后的工作中克服這些缺點(diǎn)和不足，努力將工作做的更好。
以后展望：
一、狠抓學(xué)習，加強學(xué)習活動(dòng)的開(kāi)展，促進(jìn)學(xué)生成績(jì)的鞏固和提高。
1.學(xué)習是我們的第一任務(wù)。學(xué)委、班委時(shí)常提醒同學(xué)們勿荒學(xué)業(yè)，動(dòng)員同學(xué)們發(fā)揚“比、學(xué)、趕、幫、超”的精神，刻苦學(xué)習，營(yíng)造良好的班級學(xué)習氛圍。
2.按時(shí)間召開(kāi)集班委會(huì )對前段時(shí)間發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行討論解決，安排學(xué)習委員負責牽頭成立專(zhuān)科、英語(yǔ)、計算機、體育等興趣小組。專(zhuān)科、英語(yǔ)、計算機小組的各成員可以在課余共同探討學(xué)習問(wèn)題，互相幫助；體育小組成員在課余天氣允許時(shí)組織跑步等活動(dòng)，加強了身體的鍛煉。
3.針對晚自習，由副班長(cháng)負責，主要監督同學(xué)的自覺(jué)性和提高同學(xué)的自我控制能力、成績(jì)水平。
4.在每個(gè)期末（專(zhuān)業(yè)）考試來(lái)臨之際，由班長(cháng)、副班長(cháng)、組織委員、生活委員商定在全班開(kāi)展以“互幫互助，共同奮進(jìn)”為主題的一幫一活動(dòng)，制訂了活動(dòng)方案和獎勵辦法。希望能在期末（專(zhuān)業(yè)）考試中取得更好的成績(jì)。
5.班長(cháng)、副班長(cháng)代表團支部班委會(huì )在班上召開(kāi)了期末考試動(dòng)員會(huì )，強調要在期末考試前這段時(shí)間好好復習功課，在考試時(shí)不要緊張粗心，更不能出現作弊情況，并著(zhù)重強調了作弊被抓的嚴重后果。
二、積極開(kāi)展班級建設，特別是班級思想作風(fēng)建設和班委建設。
1.在平時(shí)，我們要注意同學(xué)們的思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現并解決問(wèn)題。有些同學(xué)的某些錯誤思想如“軍事理論、思修不上沒(méi)關(guān)系”等對于整個(gè)班級學(xué)風(fēng)有較壞的影響，我們要委婉地糾正其錯誤觀(guān)點(diǎn)，使其認識到其行為對班級學(xué)風(fēng)、班集體榮譽(yù)的負面影響。另外，召集班委和寢室長(cháng)集中討論過(guò)如何防止逃課這一行為的問(wèn)題。
2.設立意見(jiàn)簿，收集同學(xué)們對團支部班委會(huì )工作的意見(jiàn)和建議；建立了班級公告欄和班級QQ群，便于及時(shí)傳達各種信息。
3.成立以班長(cháng)為組長(cháng)的班級口號、班訓、班旗、班徽籌備小組，積極開(kāi)展相關(guān)工作，力爭在下期初拿出一套完整的方案。
4.我們以自我服務(wù)、自我管理、自我教育為班委的工作原則，以熱情、及時(shí)、高效、務(wù)實(shí)為班委的工作宗旨，著(zhù)力加強班委隊伍建設。通過(guò)每月召開(kāi)班委例會(huì )，討論工作上的問(wèn)題、總結開(kāi)展工作的經(jīng)驗，加深了班委之間的默契。明確各班委職責，在大型活動(dòng)中全體配合，在其他活動(dòng)中各司其職，這樣就加強了班委的整體意識和責任意識，使得班級各項事務(wù)基本能夠順利完成。
5.與兄弟班級負責人溝通，定期交流工作、學(xué)習經(jīng)驗。
年終工作總結 篇7
不知不覺(jué)，轉眼間，一年又過(guò)去了�；仡欉@一年來(lái)，在領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責，圓滿(mǎn)完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導肯定和同事們的好評，總結起來(lái)收獲很多。
一、在收銀工作中學(xué)習，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平
作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏(yíng)得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績(jì)，但這些成績(jì)還是不夠的，隨著(zhù)超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過(guò)學(xué)習，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導。
二、做好了員工的管理、指導工作
領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導，但也管著(zhù)一堆人，是領(lǐng)導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無(wú)論是誰(shuí)，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能?chē)烙诼梢�，大膽管理，在生活中又能無(wú)微不至的關(guān)懷下面的員工。工作中，常聽(tīng)到周?chē)囊恍┲鞴鼙г构ぷ鞯姆泵�，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨。在這里，粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋�(gè)領(lǐng)班。
1、專(zhuān)業(yè)能力
作為一個(gè)領(lǐng)班，你必須掌握一定的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)能力，隨著(zhù)你的管理職位的不斷提升，專(zhuān)業(yè)能力的重要性將逐漸減少。作為基層的主管，個(gè)人的專(zhuān)業(yè)能力將非常的重要，你要達到的程度是，能直接指導你的下屬的實(shí)務(wù)工作，能夠代理你下屬的實(shí)務(wù)工作。專(zhuān)業(yè)能力的來(lái)源無(wú)非是兩個(gè)方面：
�。�1）是從書(shū)本中來(lái)，
�。�2）是從實(shí)際工作中來(lái)。
而實(shí)際工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學(xué)習。
2、管理能力
管理能力對于一個(gè)領(lǐng)班而言，與專(zhuān)業(yè)能力是相對應的，當你的職位需要的專(zhuān)業(yè)越多，相對而言，需要你的管理能力就越少。反之，當你的職位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一項綜合能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的溝通協(xié)調能力，需要你的專(zhuān)業(yè)能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力來(lái)自書(shū)本，但更多的來(lái)自實(shí)踐，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時(shí)常去回顧你的工作，總結你的工作。
3、溝通能力
所謂溝通，是指疏通彼此的意見(jiàn)。這種溝通包括兩個(gè)方面，跨部門(mén)間的溝通，本部門(mén)內的溝通（包括你的下屬你的同事和你的上級）。公司是一個(gè)整體，你所領(lǐng)導的部門(mén)是整體中的一分子，必然會(huì )與其他部門(mén)發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰(shuí)輸誰(shuí)贏(yíng)的問(wèn)題，而是為了解決問(wèn)題，解決問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)是公司利益，部門(mén)利益服從公司利益。部門(mén)內的'溝通也很重要，下屬工作中的問(wèn)題，下屬的思想動(dòng)態(tài)，甚至下屬生活上的問(wèn)題，作為主管你需要了解和掌握，去指導，去協(xié)助，去關(guān)心。反之，對于你的主管，你也要主動(dòng)去報告，報告也是一種溝通。
4、培養下屬的能力
作為一個(gè)領(lǐng)班，培養下屬是一項基本的，重要的工作。不管你所領(lǐng)導的單位有多大，你要牢記你所領(lǐng)導的單位是一個(gè)整體，要用團隊的力量解決問(wèn)題。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時(shí)候還不一定明白，需要重復，然后還要復核，與其如此，還不如自己做來(lái)得快。但關(guān)鍵的問(wèn)題是，如此發(fā)展下去，你將有永遠有忙不完的事，下屬永遠做那些你認為可以做好的事。讓下屬會(huì )做事，能做事，教會(huì )下屬做事，是主管的重要職責。一個(gè)部門(mén)的強弱，不是主管能力的強弱，而是所有下屬工作的強弱。綿羊可以領(lǐng)導一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導的一群綿羊，作為主管，重要職責就是要將下屬訓練成獅子，而不需要將自己變成獅子。
5、工作判斷能力
所謂工作能力，個(gè)人以為，本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力，對于所有工作的人都非常的重要。培養一個(gè)人的判斷能力，首先要有率直的心胸，或者說(shuō)是要有良好的道德品質(zhì)，這是工作判斷的基礎。對于世事的對錯，才能有正確的判斷，才能明辨是非。其次，對于你所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎么做，該如何做，該由誰(shuí)做，作為一個(gè)主管，應該有清晰的判斷，或者說(shuō)是決斷。其實(shí)工作的判斷能力是上述四項能力的一個(gè)綜合，主管能力的體現是其工作判斷能力的體現。
6、學(xué)習能力
當今的社會(huì )是學(xué)習型的社會(huì )，當今的企業(yè)也必須是學(xué)習型的企業(yè)，對于我們每個(gè)人也必須是學(xué)習型的主體。學(xué)習分兩種，一是書(shū)本學(xué)習，一是實(shí)踐學(xué)習，兩者應交替進(jìn)行。你只有不停的學(xué)習，你才能更好的、更快的進(jìn)步，才能跟上趕上社會(huì )的發(fā)展。走上社會(huì )的我們，要完全主動(dòng)的去學(xué)習，視學(xué)習為一種習慣，為生活的一種常態(tài)。學(xué)習應該是廣泛的，專(zhuān)業(yè)的，管理的，經(jīng)營(yíng)的，生活的，休閑的，各種各樣，都是一種學(xué)習。未來(lái)人與人之間的競爭，不是你過(guò)去的能力怎樣，現在的能力怎樣？而是你現在學(xué)習怎樣，現在的學(xué)習是你未來(lái)競爭的根本。
7、職業(yè)道德
但丁有一句話(huà)：智慧的缺陷可以用道德彌補，但道德的缺陷無(wú)法用智慧去彌補。對于工作中人，不管是員工，還是主管，職業(yè)道德是第一位的。
以上，僅僅是個(gè)人的一些看法，要做好一個(gè)領(lǐng)班，要做的事還很多。我堅信一句話(huà)：師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén)，修行靠個(gè)人。一切的一切，個(gè)人以為，都要靠自己去感悟，將一切的一切變成自己的東西。因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來(lái)，我們的工作得到了經(jīng)理的肯定。
三、合理安排好收銀員值班、換班工作
收銀員的工作不累，但得細心，因此收銀員必須任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時(shí)，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作，還要照顧好她們的特殊情況。
四、抓好一級工作、給領(lǐng)導分憂(yōu)
做為一個(gè)領(lǐng)班，能夠在收銀員一級解決的問(wèn)題，我決不去麻煩領(lǐng)導，對超市里的大事，又從不失時(shí)機的向領(lǐng)導請示匯報。
這一年，雖然工作取得了一定的成績(jì)，但還有很多發(fā)展的空間，我相信，只要我和我們收銀員一起努力，一定會(huì )把工作做得更好。
年終工作總結 篇8
時(shí)光荏苒，歲月如梭!轉眼間加入******項目已經(jīng)一年半有余了，回顧這段時(shí)間來(lái)的工作歷程，感慨良多，體會(huì )頗深。閑暇之余，總結了工作中的經(jīng)驗、收獲，有利于在以后的工作中揚長(cháng)避短，更好的做好本職工作。
我是20xx年7月加入華僑項目部的，可以說(shuō)從最早臨建的搭設到今年1月主體結構封頂，一直見(jiàn)證著(zhù)我們工程的一點(diǎn)一滴。期間我一直擔任項目部土建技術(shù)員，通過(guò)現場(chǎng)實(shí)踐工作的鍛煉和學(xué)習，在項目部領(lǐng)導的關(guān)心培養和同事們的熱心幫助下，我的工作有了快速的提升，在此感謝公司對我的信任及同事們的支持。通過(guò)團隊的共同努力，我摸索出了一定的工作經(jīng)驗，在此對我個(gè)人的工作情況進(jìn)行總結，請領(lǐng)導指導與糾正：
一、工作思想
在這一年多的實(shí)踐工作中，我從現場(chǎng)施工員轉變?yōu)榧夹g(shù)員，思想上有了巨大的轉變。在之前施工員的工作中，由于大環(huán)境過(guò)分強調進(jìn)度，曾將工作重心放在進(jìn)度的控制上，忽視了理論知識的學(xué)習及對規范圖集的加深理解，雖然原本的專(zhuān)業(yè)素養使我對質(zhì)量的重視程度相對較強，但仍在一些細節問(wèn)題上沒(méi)有吃透規范，在之前工作中出現了錯誤。
新項目，我端正了思想，以宏觀(guān)、發(fā)展的眼光看待問(wèn)題，從細節入手，從質(zhì)量、安全的角度出發(fā)，通過(guò)各類(lèi)項目施工方案的編制，加深了對規范的理解，結合之前對施工的認識，指導日常的施工工作，取得了很好的效果。
二、崗位職責
1、在總工程師的領(lǐng)導下開(kāi)展各項技術(shù)工作。
2、負責編制各類(lèi)施工方案，初審其他專(zhuān)業(yè)分包單位報來(lái)的施工方案，施工過(guò)程中協(xié)助質(zhì)檢部門(mén)負責有關(guān)工程的施工檢查驗收，直到竣工驗收合格交付使用。
3、編制各類(lèi)施工技術(shù)交底，指導現場(chǎng)施工工作。
4、掌握熟悉施工圖紙、施工規范和質(zhì)量檢查驗收評定標準，編制總施工進(jìn)度計劃，協(xié)助控制施工進(jìn)度。
5、及時(shí)發(fā)現不按圖紙施工、不按規范施工的行為，減少返工、消除安全、質(zhì)量隱患。
6、提出構件加工單，產(chǎn)品訂貨單及相關(guān)質(zhì)量標準。
7、協(xié)助資料員、試驗員解決在取樣、送檢、資料中的問(wèn)題，保證各類(lèi)資料無(wú)缺失，相互交圈。
三、具體工作
我工作的重心是項目的方案編制，由于本工程地處市中心，場(chǎng)地狹窄，周邊環(huán)境復雜，工程本身難度大，技術(shù)要求高，基坑深度深，各層構造差異大，涉及專(zhuān)業(yè)繁復，裝修類(lèi)型多且復雜，種種難點(diǎn)要求做技術(shù)工作的人員必須做到技術(shù)先行，將工作做細致，將可能遇到的問(wèn)題提前解決，為第一線(xiàn)的施工人員排憂(yōu)解難。
由于特點(diǎn)鮮明、難點(diǎn)多，很難使用常規的技術(shù)措施或方案來(lái)處理本工程遇到的技術(shù)問(wèn)題，如高壓線(xiàn)防護的搭設，由于場(chǎng)地狹小，高壓線(xiàn)既不能占用場(chǎng)外過(guò)多的道路，影響交通;又不能占用場(chǎng)內僅有的堆放材料、澆筑混凝土的位置，采用常規的門(mén)式硬頂防護很難達到應有的效果，所以經(jīng)過(guò)現場(chǎng)實(shí)地考察，對圍墻及場(chǎng)地的測量，改進(jìn)了方案，起到了很好的效果。所以說(shuō)想做好技術(shù)工作，做出切實(shí)可靠、方便易用的方案，必須密切結合現場(chǎng)，理論聯(lián)系實(shí)際。
由于本工程的層高變化多，形式不規則，因此在一些方案的編制中，很難用以往模式化的算例，需根據工程的特點(diǎn)，重新計算模板支撐、外腳手架、卸料平臺、基坑防護等，計算繁復，需根據現場(chǎng)情況重新設計、繪制施工詳圖。之前工作積累的經(jīng)驗，使我能熟練掌握cad的制圖，為這項工作提供了便利;通過(guò)對規范的細致學(xué)習，重新梳理了各類(lèi)的計算的程序，掌握了各方案的計算，在技術(shù)工作上取得了長(cháng)足的進(jìn)步。
工作中，我養成了一個(gè)好習慣，在編制施工方案時(shí)，在方案中標記容易出錯和忽視的部位，切實(shí)指導施工，平時(shí)多去施工現場(chǎng)，結合方案、施工規范，發(fā)現現場(chǎng)施工的問(wèn)題，也為自己積累了不少經(jīng)驗。
在這一年半的工作中，我平時(shí)做到多看、多問(wèn)、多聽(tīng)，認真仔細的工作，牢記自己的崗位職責!堅持做工作筆記，將自己工作遇到的一些難點(diǎn)及易錯點(diǎn)進(jìn)行總結，將一些工作時(shí)的心得和經(jīng)驗記錄下來(lái)作為以后的工作參考!逐漸總結出自己的工作方法，提高了工作效率，降低了出錯的幾率!
總體說(shuō)來(lái)，比較順利的完成了領(lǐng)導交給的各項任務(wù)。使個(gè)人的專(zhuān)業(yè)知識得到了加深，工作能力，包括組織協(xié)作能力、管理能力和應變能力都得到了很大的提高，更重要的是獲得了寶貴的工作經(jīng)驗的積累。展望20xx年，工作中將會(huì )有更多的新的挑戰，我一定會(huì )竭盡全力更加積極的工作，以百倍的熱情迎接新的挑戰。
年終工作總結 篇9
時(shí)光流逝,又在永安開(kāi)心的過(guò)了一年,回顧這一年的工作歷程,作為公司的每一名員工,我們深深感到永安之蓬勃發(fā)展的朝氣,感受到永安人之拼搏的精神。這一年來(lái)的工作,有收獲,有教訓,總結,對一個(gè)熱情工作的人來(lái)說(shuō)是承上啟下的,因此年終工作總結,現將這一年來(lái)的工作總結如下:
1、在工作上
今年也是忙碌充實(shí)的一年,我的工作主要是案件的預估錄入和處理客戶(hù)對保險及案件的咨詢(xún)和投訴及對案件的銷(xiāo)案整理及銷(xiāo)案結案等等。其中預估錄入和客戶(hù)的咨詢(xún)和投訴是理賠部的兩項比較重要的工作,預估是否準確,要列入分公司的一項考核當中,不單單是理賠部門(mén)的一項工作,而是關(guān)系到溫州中支公司,所以每個(gè)月都要關(guān)注的一個(gè)問(wèn)題。于是在預估上,對于不知曉的案件金額,收集各方面的資料,如問(wèn)客戶(hù),問(wèn)查勘員,問(wèn)損失部位,問(wèn)三者的車(chē)型等等,盡量問(wèn)的全面,讓預估偏差盡量做到最小。在這過(guò)程當中,便會(huì )遇到各式各樣的客戶(hù),有態(tài)度好的,非常配合的,讓我感到很欣慰;有態(tài)度差的,讓我莫名其妙的,苦笑不得的……
而更是郁悶的便是臨近過(guò)年那會(huì )兒,我這里要提前預估放假期間的工作,讓預估工作難上加難年終工作總結,不但是工作量大,一天要估兩天的案件,最多的那天一天要估80件,就算全部錄入核價(jià)系統,也要一個(gè)個(gè)復制進(jìn)去查,然后錄入系統估掉年終工作總結,何況三分之二的案件是沒(méi)有錄入的,也就意味著(zhù)要打電話(huà),幾十個(gè)電話(huà)要打,要是打了都知道也就罷了,關(guān)鍵的是連定損員都估不出來(lái),因為很多車(chē)子臨近過(guò)年修理廠(chǎng)關(guān)門(mén)而導致的無(wú)法修理情況,無(wú)法拆解,也就無(wú)法知曉,但預估工作并不是因為無(wú)法知道而停滯在那里,我必須要得到接近的數,所以常常一個(gè)案件,我要打好幾個(gè)電話(huà),所以預估是一份棘手的工作,但我還是在預估偏差率上很好的體現出來(lái),xx年我想我會(huì )做的更好。
接下來(lái)是客戶(hù)的咨詢(xún)和投訴,面對客戶(hù)的咨詢(xún)和投訴,我首先做的工作便是對此案件的來(lái)龍去脈摸個(gè)清楚,對不清楚的條款向同事們討教,于是能夠很好的答復客戶(hù)的疑問(wèn),同時(shí)也給客戶(hù)一些很好的建議,常常引得客戶(hù)“滿(mǎn)意而歸” ,當然這其中也有著(zhù)難纏的客戶(hù),但最后都能迎刃而解。這是我最為開(kāi)心的事情。在處理咨詢(xún)和投訴上,不但能讓我學(xué)會(huì )與各式各樣的客戶(hù)溝通的能力,還在理賠及其它知識上給予了一定的學(xué)習和提升,特別在xx年12月份,投訴只有1個(gè),還是無(wú)效投訴,很明顯的降低了,讓我很欣喜,這不但說(shuō)明我們在外工作人員在理論上,技術(shù)上,溝通上有了很好的提升,還說(shuō)明了平時(shí)我對于客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題處理的好。
最后是xx年的銷(xiāo)案工作的做的好。在領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,在同事的相互幫助下,在自己平時(shí)的辛勤努力工作下,案件的未決件數一直處于一個(gè)很好的位置,xx年將做的更好。
2、業(yè)務(wù)上
完成了今年公司完分配的業(yè)務(wù)任務(wù),實(shí)現了業(yè)績(jì)和效益雙豐收。為了配合公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,管理部門(mén)人員分配了一定的業(yè)務(wù)任務(wù),每季度都定期評比,面對了相當的壓力,我通過(guò)自身的努力,順利的完成了全年任務(wù),期間遇到的客戶(hù)多種多樣,通過(guò)耐心回答客戶(hù)的疑問(wèn),盡量系統解釋條款,最終讓客戶(hù)滿(mǎn)意買(mǎi)下我們的保險產(chǎn)品,中間雖然有很多小麻煩,但經(jīng)歷這些讓我增加了業(yè)務(wù)方面的知識并更能體會(huì )業(yè)務(wù)員的辛勞。
3、勞動(dòng)紀律上
今年在勞動(dòng)紀律上公司出臺了相應的獎懲文件,本人嚴格遵循文件精神做到不遲到不早退,上班時(shí)間不開(kāi)小差,認真負責的工作。平時(shí)盡量不請假,遇到事情必須請假時(shí),也提早向上級領(lǐng)導申請并交接好自己的工作。做到不影響部門(mén)日常工作正常運行。
本人以“立足本職、扎實(shí)工作”為理念,勤奮務(wù)實(shí),盡責盡職,按時(shí)完成工作任務(wù)。并團結同志。本人在工作中一直勤勤懇懇,任勞任怨,把工作放在第一位,及時(shí)完成領(lǐng)導交與的工作。由于工作性質(zhì)的不同,預估是非常注重實(shí)效的,要在規定是時(shí)間里完成,如不然,就會(huì )超時(shí),所以加班也是難免的。平時(shí)都會(huì )很虛心的請教領(lǐng)導,請教同事,在工作中能夠發(fā)現問(wèn)題、并力求方法解決問(wèn)題。能夠尋求創(chuàng )新,來(lái)提高自己的工作效率和工作技能,在工作與生活中,本人與同事間和睦相處,互相友愛(ài),互相學(xué)習,互相幫助。
【【熱門(mén)】年終工作總結9篇】相關(guān)文章：
銷(xiāo)售人員年終工作總結【熱門(mén)】10-23
【熱門(mén)】銷(xiāo)售人員年終工作總結10-19
銷(xiāo)售經(jīng)理年終工作總結【熱門(mén)】10-15
【熱門(mén)】銷(xiāo)售經(jīng)理年終工作總結10-12
【熱門(mén)】銷(xiāo)售個(gè)人年終工作總結12-19
銷(xiāo)售個(gè)人年終工作總結【熱門(mén)】11-19
【熱門(mén)】辦公室文員年終工作總結12-22