有關(guān)客服工作總結八篇

　　總結是在一段時(shí)間內對學(xué)習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書(shū)面材料，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。那么如何把總結寫(xiě)出新花樣呢？以下是小編為大家收集的客服工作總結8篇，歡迎大家分享。

客服工作總結 篇1

　　20xx年客服中心在公司領(lǐng)導的正確指導下，不斷的完善中心管理制度和工作流程，加強培訓，從實(shí)踐中強化業(yè)務(wù)水平及工作效率，努力完成各項任務(wù)，現將20xx年工作總結如下：

　　(一)總結分為兩大部分：

　　1、投訴部工作總結;

　　2、督察部工作總結;

　　(二)投訴部工作總結

　　一、耐心解答，促成訂單

　　投訴部接待客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)，文明禮貌，耐心解答，我們深知每一次來(lái)電咨詢(xún)，都極有可能促成訂單，所以我們珍惜每一位客戶(hù)，盡百分之百的努力促成訂單，并認真詳細地記錄訂單相關(guān)信息，傳達到相關(guān)部門(mén)。

　　二、處理訂單及時(shí)

　　投訴部每日瀏覽“96860”服務(wù)平臺上的訂單信息，加之每日通過(guò)熱線(xiàn)電話(huà)達成的訂單，在第一時(shí)間將這些訂單傳達至相關(guān)發(fā)行站，以保證訂單及時(shí)生效。

　　三、處理投訴及時(shí)

　　投訴部每日瀏覽“96860”服務(wù)平臺上的投訴信息，加之每日通過(guò)熱線(xiàn)電話(huà)以及讀者信訪(fǎng)、上訪(fǎng)接待的投訴，在第一時(shí)間聯(lián)系通知相關(guān)發(fā)行站負責人，確保投訴能得到及時(shí)解決。

　　對于一些要求退訂報紙的投訴客戶(hù)，我們積極協(xié)調相關(guān)發(fā)行站負責人，敦促相關(guān)發(fā)行站負責人為客戶(hù)及時(shí)解決，盡最大努力勸說(shuō)客戶(hù)

　　繼續訂閱，防止客戶(hù)流失，從而維護好客戶(hù)的利益及公司的形象。

　　四、熱心接待上訪(fǎng)客戶(hù)

　　投訴部對于上訪(fǎng)的客戶(hù)，熱心接待、認真聽(tīng)取客戶(hù)所反映的問(wèn)題，第一時(shí)間聯(lián)系相關(guān)發(fā)行站負責人，必要時(shí)要求相關(guān)發(fā)行站負責人親自到公司為客戶(hù)解決問(wèn)題，直至客戶(hù)滿(mǎn)意離開(kāi)。我們?yōu)榱送炝糇∶恳晃豢蛻?hù)，熱心接待，耐心聆聽(tīng)客戶(hù)的訴求，積極配合、敦促相關(guān)發(fā)行站為客戶(hù)處理好所反映的問(wèn)題，目的就是為了讓客戶(hù)對紅報箱保持信心，避免因投訴問(wèn)題流失客戶(hù)。

　　五、回訪(fǎng)客戶(hù)，閉環(huán)管理

　　投訴部對報紙類(lèi)投訴進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)，必要時(shí)通過(guò)督察部人員下站調查、入戶(hù)回訪(fǎng)，以促進(jìn)投訴得到閉環(huán)解決。投訴部對一例投訴的回訪(fǎng)流程包括：

　　1.向相關(guān)發(fā)行站負責人核實(shí)投訴是否徹底解決

　　2.向客戶(hù)回訪(fǎng)投訴是否徹底解決

　　3.如回訪(fǎng)客戶(hù)后，投訴仍未解決，繼續聯(lián)系相關(guān)發(fā)行站負責人敦促解決，直到投訴閉環(huán)解決為止。

　　4.多次回訪(fǎng)未解決的投訴，升級為重復投訴，情節嚴重的升級為惡性投訴。

　　我們深知通過(guò)回訪(fǎng)可以使客戶(hù)體會(huì )到客服部對待客戶(hù)提出的問(wèn)題的重視程度，投訴并不可怕，及時(shí)地回訪(fǎng)解決以及誠懇的態(tài)度不僅體現了一個(gè)公司的良好形象，也是維護老客戶(hù)，避免客戶(hù)流失的重要環(huán)節。

　　六、投訴的存檔與分析

　　1.投訴部每月對投訴及回訪(fǎng)記錄建立檔案，集中保存，以便用于進(jìn)行每月的投訴類(lèi)型的統計與分析。

　　2.投訴部每月對投訴進(jìn)行統計，結合每月各站取報數，統計出各站投訴所占比例并進(jìn)行排名，制表，分析。

　　3.投訴部每月對投訴類(lèi)型進(jìn)行統計，制表，分析。

　　4.投訴部每月對重復投訴和惡性投訴進(jìn)行統計，制表，分析。

　　七、投訴的界定與處罰

　　1.投訴部對每月的投訴進(jìn)行分析后進(jìn)行界定，分為一般投訴、重復投訴和惡性投訴。

　　2.投訴部每月對重復投訴和惡性投訴的相關(guān)發(fā)行站負責人進(jìn)行處罰，制訂《客服中心投訴部月處罰匯總表》，經(jīng)公司領(lǐng)導簽字，上網(wǎng)公布相關(guān)處罰信息，抄發(fā)財務(wù)部門(mén)對責任人進(jìn)行處罰(特殊維穩時(shí)期，僅制表未處罰)。

　　3.投訴部本著(zhù)公正、公平、公開(kāi)的原則，認真細致地對投訴進(jìn)行界定與處罰，確保處罰能夠起到相應的效果。

　　八、為讀者咨詢(xún)其他業(yè)務(wù)提供幫助

　　投訴部每日電話(huà)咨詢(xún)業(yè)務(wù)量繁重，客戶(hù)的問(wèn)題也是五花八門(mén)。我部門(mén)耐心為客戶(hù)解答，盡最大努力為客戶(hù)做好解釋工作，涉及到其他部門(mén)的問(wèn)題，我們認真記錄并轉達相關(guān)部門(mén)，保證客戶(hù)提出的問(wèn)題得到解決。例如：

　　1.客戶(hù)由于地址變更，報紙需要轉址的業(yè)務(wù)。

　　2.客戶(hù)報箱破損，需要更換新報箱的業(yè)務(wù)。

　　3.客戶(hù)出差旅游，需要定期存放報紙的業(yè)務(wù)。

　　4.經(jīng)營(yíng)類(lèi)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)。

　　九、積極配合公司完成各項工作

　　隨著(zhù)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的不斷擴大，經(jīng)營(yíng)品種的不斷增多，我們積極配合相關(guān)部門(mén)工作，培訓學(xué)習公司各部門(mén)傳達的相關(guān)業(yè)務(wù)通知，努力為客戶(hù)咨詢(xún)做好解答工作并促成訂單。包括：

　　1.業(yè)務(wù)部門(mén)相關(guān)活動(dòng)

　　2.奶品項目部相關(guān)活動(dòng)

　　3.網(wǎng)超公司相關(guān)活動(dòng)

　　4.蔬菜項目部門(mén)相關(guān)活動(dòng)

　　(三)督察部工作總結

　　一、建章立制：專(zhuān)項督查

　　1、本年度中，客服中心督察部依照公司領(lǐng)導指示擬訂“專(zhuān)項督查”考核項目，并正式發(fā)文，對下屬各區各發(fā)行站集中檢查，以“DM廣告”、“服務(wù)質(zhì)量”、“實(shí)名制”為檢查核心，開(kāi)展督察工作。

　　2、在“專(zhuān)項督查”工作中，注重總結經(jīng)驗，建設學(xué)習型督察隊伍，做好針對性強、有深度的調查研究。詳實(shí)記錄、對不合格的責任站指出不足并下發(fā)整改通知，做存檔記錄，便于日后復查，舉例：其中20xx年x月x日，接到“天士力大藥房”廣告商客戶(hù)投訴，告知公司下轄發(fā)行第十九站，在對其DM廣告商品(天士力大藥房——醫保購藥刷卡指南)的報紙夾送投遞過(guò)程中，存在部分區域未投遞或投遞不到位的情況。舉例：客服中心督察部于20xx年x月x日對發(fā)行十九站進(jìn)行核查，結合客服中心督察考核處罰規定，鑒于“DM單夾送”專(zhuān)項檢查未合格，予以發(fā)行第十九站處罰。

　　3、在20xx年“DM廣告”檢查中，我中心督察人員也經(jīng)常不定期直接入戶(hù)進(jìn)行投遞檢查。

　　二、督察督辦：常態(tài)檢查

　　1、為健全督察運行機制，增強督察工作的針對性，豐富督察工作內容，客服中心制訂“常態(tài)檢查”為日常督察工作，與“專(zhuān)項督查”同步實(shí)施。

　　2、以“站容站貌”、“倉儲清理”、“安全隱患”等為工作重點(diǎn)，做到當日發(fā)現當日處理，即時(shí)受理即時(shí)解決，杜絕遺留問(wèn)題。并對發(fā)行站內反應的各項問(wèn)題或突發(fā)事件及時(shí)解決向上級領(lǐng)導匯報，杜絕問(wèn)題升級。

　　三、領(lǐng)導重視：防火安全

　　1、本年度中，按公司領(lǐng)導指示，我客服中心督察部在中心主任的帶領(lǐng)下對南開(kāi)、河西各發(fā)行站防火安全情況集中檢查。舉例：其中，發(fā)行8站在發(fā)行站址附近租賃一間10平米左右的小倉庫，囤積舊報和奶箱。由于該倉庫與發(fā)行站有一定距離，又未設專(zhuān)人防護，安全存在隱患，要求其整改，停用。其他各站均發(fā)現倉庫內有一定量費報、舊報及雜物囤積造成安全隱患，亦要求當日整改，即刻清理。

　　2、在本次核查中，領(lǐng)導親自進(jìn)行檢查落實(shí)，深入現場(chǎng)搞督察調研，有效地推動(dòng)了各站管理人員抓落實(shí)的主動(dòng)性，增強了督察工作的.針對性。對核查進(jìn)展情況現場(chǎng)督導協(xié)調，取得了良好的效果。

　　四、 無(wú)縫銜接：入戶(hù)回訪(fǎng)

　　1、因客服中心投訴中涉及信訪(fǎng)、上訪(fǎng)等情況，督察部對此加強入戶(hù)回訪(fǎng)環(huán)節，力求加強與客戶(hù)之間的溝通，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　2、舉例：因7月x日家住朝園里的刑女士上訪(fǎng)反映問(wèn)題，督察人員于兩日后入戶(hù)回訪(fǎng)讀者，深化自查、互查，多聽(tīng)、多了解讀者建議和意見(jiàn)，提高自身服務(wù)質(zhì)量，讓每一位接受回訪(fǎng)的讀者感受我紅報箱的深情問(wèn)候和關(guān)懷。

　　五、 配合其他部門(mén)工作

　　1、應公司要求，我中心督察部配合人力資源中心對下屬發(fā)行站新入職投遞人員進(jìn)行統一的面試工作，本年度共為各站面試投遞員65人次，通過(guò)詢(xún)問(wèn)其投遞份數、投遞區域等情況進(jìn)行篩選;

　　2、配合處理站內人事糾紛：例如7月x日發(fā)行8站投遞員上訪(fǎng)反映情況，我中心督察人員通過(guò)走訪(fǎng)，了解問(wèn)題情況協(xié)調處理;

　　3、配合處理站內財務(wù)糾紛：例如8月x日發(fā)行18站投遞員上訪(fǎng)反映工資情況，我督察人員進(jìn)站配合協(xié)調解決此次糾紛;例如4站投遞員與晚報會(huì )計之間存在票據糾紛，我督察部多次配合財統中心處理相關(guān)問(wèn)題;

　　4、配合處理發(fā)行39站房屋租賃糾紛：由于39站前任站長(cháng)離任前遺留此問(wèn)題，我督察部配合相關(guān)部門(mén)多次協(xié)調此糾紛。

　　5、認真完成公司領(lǐng)導交給的其他相關(guān)工作。

　　(四)綜上所述：

　　以上是客服中心這一年所做的工作，客服工作壓力大，投訴量多，問(wèn)題瑣碎，節假日也不例外，但是我們始終如一，不畏辛苦，努力將客服工作做到極致。

　　通過(guò)這一年的總結，客服部仍有一些需要改進(jìn)的的地方，制度上還需進(jìn)一步完善、工作流程還需進(jìn)一步細化、服務(wù)質(zhì)量還需進(jìn)一步提高，相信客服中心投訴部通過(guò)不斷地努力，明年會(huì )取得更為優(yōu)異的成績(jì)。

客服工作總結 篇2

　　通過(guò)這一年的學(xué)習和日常工作積累使我對客服工作有了較為深刻和更進(jìn)一步的認識。特地感謝同事們對我的幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關(guān)懷和幫助，通過(guò)自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的進(jìn)步，現將我的年終工作情況作如下總結：

　　作為一個(gè)客服專(zhuān)員，在多年的客服工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶(hù)所產(chǎn)生的這種矛盾氣氛，這就是客服專(zhuān)員。

　　客服所有的工作就是對公司產(chǎn)品的售后服務(wù)，我們公司銷(xiāo)售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產(chǎn)品多了客戶(hù)自然就多，客戶(hù)對產(chǎn)品的要求及認識都不同。一切對于我來(lái)說(shuō)，即新鮮也處處存在挑戰，領(lǐng)導的變動(dòng)，新同事加入，協(xié)調好各部門(mén)的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵。

　　在這一年里我認真學(xué)習了關(guān)于本職工作的.各相關(guān)資料，再加上日常工作實(shí)踐中不斷的觀(guān)察、積累經(jīng)驗，使我對客服體系工作流程的認識有了進(jìn)一步提高。自己通過(guò)學(xué)習和領(lǐng)導、同事們的言傳身教，使得我的工作才能順利開(kāi)展。

　　在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著(zhù)以下幾方向努力：

　　1、學(xué)無(wú)止鏡，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學(xué)習各種知識，并用于指導自己工作實(shí)踐。

　　2、在以后的工作中不斷學(xué)習業(yè)務(wù)知識，通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。

　　3、不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，并在工作中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地對待每一項工作。

　　不管前面有多少艱難險阻，只要我一刻也不放松對工作的熱愛(ài)和對目標的追求，我就會(huì )敢于面對挑戰，并有決心在自己的崗位上踏踏實(shí)實(shí)地工作，盡職盡責的完成好本職工作。

客服工作總結 篇3

　　20xx年初我很榮幸×客戶(hù)服務(wù)中心一員從進(jìn)入客服中心之日起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工無(wú)論是年紀大員工還是剛進(jìn)入社會(huì )女孩她們性格、興趣我了如指掌她們喜怒哀樂(lè )都讓我牽掛在心相互信賴(lài)無(wú)話(huà)不談在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調整心態(tài)保持陽(yáng)光心情她們眼中我不僅是中心負責人更是她們工作和生活導師我常與她們分享工作和人生快樂(lè )心法：即做人要有品德做事要有品質(zhì)生活要有品位指導年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受到工作快樂(lè )從而把握著(zhù)幸福生活。

　　兩年來(lái)我將關(guān)愛(ài)體現在生活最小細節中把真情融入工作每一環(huán)節里從愛(ài)心出發(fā)相互理解真心相待贏(yíng)得了員工尊敬和認同這是我人生最大財富!我驕傲是公司最友愛(ài)團隊我自豪我是優(yōu)秀團隊中一員!

　　一、注重客服中心服務(wù)理念和團隊文化建設努力創(chuàng )建一支富有凝聚力和戰斗力學(xué)習型團隊

　　所謂團隊單純理解為特定范圍一群人而應是大家同一目標聲音一起努力團體這一團體是否團結是否有凝聚力是否有相互學(xué)習、知識共享決定了團隊戰斗力它是影響單位或部門(mén)發(fā)展關(guān)鍵因素之一。

　　“眾心齊泰山移”我深知：無(wú)論多么優(yōu)秀管理人員其個(gè)人能力是有限而眾人智慧是無(wú)窮怎樣去設計客服中心內部文化激發(fā)每一位員工愛(ài)崗敬業(yè)、積極向上工作熱情創(chuàng )建一支富有凝聚力和戰斗力學(xué)習型團隊讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標。

　　×號在公司團隊建設中是難度系數最大單位中心員工年齡差別大用工方式不統一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個(gè)人素質(zhì)要求高而且在工作中經(jīng)常不被理解遭遇委屈是家常便飯“客服中心是防火墻話(huà)務(wù)員是滅火器”這是×號日常工作真實(shí)寫(xiě)照常戲稱(chēng)“客服中心對外是矛盾匯集中心對內是克服困難中心”事實(shí)確如此面對現狀如何在這種情況下舒緩員工壓力?怎樣防止服務(wù)過(guò)程員工自我情緒失控而產(chǎn)生負面影響?通過(guò)樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習熱情增強員工對崗位認同感對企業(yè)忠誠度是我常常思考和需解決實(shí)際問(wèn)題。電信客服工作總結

　　管理是觀(guān)點(diǎn)是服務(wù)更是藝術(shù)激勵與日常管理與團隊建設密切相關(guān)不可分割客服中心激勵工作具有人力資源管理共性也有它特殊性大家都知道無(wú)論任何單位發(fā)展都離不開(kāi)全體員工創(chuàng )造力和積極性雖然物質(zhì)激勵仍然是衡量員工自身價(jià)值重要指標但事實(shí)上在特定環(huán)境下精神激勵作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎勵意義我認為：有激勵就有動(dòng)力有期許就有沖刺有認同就會(huì )產(chǎn)生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關(guān)系基于這個(gè)觀(guān)念在×號日常管理工作中將激勵措施面向所有員工我關(guān)注每個(gè)員工一點(diǎn)一滴進(jìn)步表現量體裁衣靈活運用一張滿(mǎn)意笑容贊許眼光一句肯定話(huà)都會(huì )員工“溫馨服務(wù)天天進(jìn)步”動(dòng)力重視員工欣賞員工塑造員工點(diǎn)點(diǎn)滴滴積累就形成了團隊合力保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項目標順利完成。

　　我常常告戒和勉勵同仁：面對市場(chǎng)面對客戶(hù)所呈現必須是最好已與電信溶為一體站出來(lái)就代表著(zhù)隨州電信!

　　二、細化基礎管理量化績(jì)效指標營(yíng)造了公平、公正、公開(kāi)考核氛圍

　　標桿要定位管理要精細指標要量化評價(jià)要公允這是我對客服中心日常管理工作簡(jiǎn)單概括。

　　以正面引導為主大膽執行分公司績(jì)效考核精神結合中心實(shí)際針對不同崗位進(jìn)行了分工分別制定了崗位職責給每一員工下達了績(jì)效考核指標設置優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星崗在細化、量化員工工作任務(wù)同時(shí)提出工作具體要求和標準使每個(gè)員工對應承擔職責做到心中有數客觀(guān)評價(jià)公平看待他人最大限度發(fā)揮員工工作積極性營(yíng)造了積極向上、爭先創(chuàng )優(yōu)競賽氛圍。

客服工作總結 篇4

　　一、強化服務(wù)意識

　　做好客服工作就一定要語(yǔ)足夠好的意識，這始終跟我們的工作是分不開(kāi)的，我希望我能夠有這個(gè)機會(huì )去做好相關(guān)的工作，提高自己的服務(wù)意識，讓每一個(gè)訪(fǎng)客都有一個(gè)好的體驗，一年來(lái)我積極的主動(dòng)的在學(xué)習，提高自己，子啊服務(wù)上面保證自己態(tài)度端正，不會(huì )收到什么事情的影響，具備臨應變的能力，這些都是非常寶貴的東西我知道只有自己的做好的這些才能夠立足根本，我想不管是在什么時(shí)候都要知道這一點(diǎn)，對每一個(gè)點(diǎn)電話(huà)都認真端正的.去對待，讓工作達到足夠的優(yōu)質(zhì)，強化服務(wù)才是客服的最大的進(jìn)步。

　　二、提高工作效率

　　商場(chǎng)的客服工作需要語(yǔ)足夠的高的效率才能帶來(lái)更多的利益，這是一定的，我一直堅持自己的原則，不會(huì )被這些問(wèn)題輕易的難住，我想有的時(shí)候這些才是最重要的把，不管是什么原因我都希望我們能夠坐好這些基本的工作，一年來(lái)我保持好的心態(tài)，有效的做好的自己本職工作，結合實(shí)際情況給商場(chǎng)創(chuàng )造了更多的價(jià)值，客服工作不是追求數量，每天打再多的電話(huà)沒(méi)有質(zhì)量的話(huà)，沒(méi)有效率的話(huà)都是徒勞，熱門(mén)思想匯報我想這些都不需要再來(lái)說(shuō)了，我希望自己能夠有效率的做好這份工作。

　　三、自我不足之處

　　我想在工作當中一定要正確的看待自我，能力是一方面，缺點(diǎn)也是一方面，在工作當中無(wú)比要做好這些，我覺(jué)得在這議一年來(lái)我在臨時(shí)應變上面不是很好，在商場(chǎng)這里每天問(wèn)題很多，面對各種各樣的電話(huà)，沒(méi)有足夠好的臨時(shí)應變能力的話(huà)是不能做好這些的，這也是最基本的東西，我知道在工作當中這些都是我要面臨的直接問(wèn)題，對于這些我也將會(huì )不斷的提高完善，畢竟工作不像別的，這一點(diǎn)我會(huì )讓自己慢慢提高的，往后的工作依然任重道遠，結合實(shí)踐情況我也會(huì )繼續努力。

客服工作總結 篇5

尊敬的各位領(lǐng)導：

　　你們好！

　　我叫關(guān)慧，于20xx年7月14日進(jìn)入公司工作，光陰似箭，一晃一年多的外運生活快過(guò)去了，工作以來(lái)，在單位領(lǐng)導的精心培育和教導下，通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論是思想上、學(xué)習上還是工作上，都取得了長(cháng)足的發(fā)展和巨大的收獲，

　　思想上，自覺(jué)遵守我司的規章制度，堅持參加公司的每次的培訓。以嚴謹的態(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習和工作中，曾為自己的平凡而失落過(guò)，也曾為日子的日復一日而迷惘過(guò)，然而日益激烈的社會(huì )竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性，同時(shí)也積極的向黨組織進(jìn)行靠攏，于09年的7月1日像黨遞交了申請書(shū)，并時(shí)時(shí)刻刻接受黨的考查，希望早日加入中國共產(chǎn)黨。

　　學(xué)習上，嚴格要求自己，憑著(zhù)對專(zhuān)業(yè)知識和技能的強烈追求，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)系實(shí)際；除了專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習外，還注意各方面知識的擴展，廣泛的涉獵其他部門(mén)、學(xué)科的知識，從而提高了自身的一專(zhuān)多能的長(cháng)處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養成良好的生活習慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴謹的生活態(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠實(shí)守信，樂(lè )于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。由于我所學(xué)專(zhuān)業(yè)離物流行業(yè)不相關(guān)，從沒(méi)有放棄學(xué)習理論知識和業(yè)務(wù)知識學(xué)習理論的同時(shí)，把工作中的實(shí)戰聯(lián)系到理論知識上，使理論水平變得更簡(jiǎn)單。

　　工作上，本人自20xx年7月14日至20xx年11月4日，一直負責報關(guān)申報工作并協(xié)助各崗位同事工作。一直在操作中心工作，主要負責資料申報工作和單證客服工作，不管走到哪里，都嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，爭當行家里手。就是憑著(zhù)這樣一種堅定的信念，我已熟練掌握報關(guān)申報、倉單統計等業(yè)務(wù)，成為資料組的全能的資料員。

　　記得，剛進(jìn)物流行，為了盡快掌握物流行業(yè)務(wù)，我每天都提前一個(gè)多小時(shí)到崗，除了在工作態(tài)度我盡心盡力，在公司組織的各項活動(dòng)中我也積極響應，經(jīng)常參加單位組織的各類(lèi)活動(dòng)以及同事聚會(huì )。

　　在此，對所從事過(guò)的和現正從事的崗位工作作一小結。操作中心資料員主要負責報關(guān)資料的登記、整理、派發(fā)。具體內容主要包括四個(gè)方面：1、報關(guān)單的申報、打印。2、報關(guān)資料的派發(fā)，入倉單的修改、打印，入倉單的資料補充（商品編碼及副計量），工作量的統計錄入，經(jīng)海關(guān)審核后的黃單和經(jīng)補充資料后的綠單的派發(fā)。3、報關(guān)單的核銷(xiāo)單跟蹤簽收（由受理狀態(tài)轉為申報狀態(tài)），應客戶(hù)后期辦理退稅、核銷(xiāo)所須打印出報關(guān)單、入倉單和出倉單。4、轉關(guān)司機本的登記、派發(fā)，手冊的簽收、派發(fā)。我主要負責第1方面的工作，期間因工作需要也從事過(guò)第3和第4方面的工作�？偟膩�(lái)說(shuō)，第2方面的工作較易出現差錯，尤其是入倉單的資料補充方面。由于剛開(kāi)始經(jīng)驗不足，我在工作過(guò)程中就曾經(jīng)出現過(guò)這些差錯。比如：報關(guān)單反復重報，開(kāi)始工作時(shí)速度較慢等，總體來(lái)看，在為期一年多的資料員崗位工作中，我經(jīng)過(guò)不懈努力取得了一些成績(jì)和進(jìn)步：熟悉掌握了相關(guān)崗位工作的操作程序并積累了一定的經(jīng)驗；對公司的流程有了更為全面更為具體的認識和了解；在工作中鍛煉了發(fā)現單證問(wèn)題的警覺(jué)性并及時(shí)加以解決的能力；認真細致地完成工作任務(wù)，協(xié)助單證加速流通，盡快通關(guān)。

　　單證客服員主要負責接收客戶(hù)遞交的報關(guān)資料并完成報關(guān)資料的初審或填制工作，審核報關(guān)資料符合報關(guān)單的基本填制要求后，參照業(yè)務(wù)系統數據，對比無(wú)誤后進(jìn)行跟蹤，再將單證交付審單員審核；對于報關(guān)中出現的任何問(wèn)題，第一時(shí)間與客戶(hù)進(jìn)行溝通，迅速解決。在客服工作中，為了能更好的服務(wù)客戶(hù)，針對不同層次、不同需求的客戶(hù)，我給予不同的幫助和服務(wù)，這就要求著(zhù)我不僅要有全面的專(zhuān)業(yè)知識和廣泛的信息來(lái)源，與各部門(mén)也要保持緊密的聯(lián)系。更重要的.是傳達信息的急時(shí)性、準確性。這些從前所學(xué)到的也就讓我在客服的工作得心應手。于此同時(shí)加強與同事間的密切配合、團結協(xié)作、彼此之間相互體諒，形成一個(gè)團體力量，這樣更能提高工作的效率和進(jìn)度。由于剛到客服工作還有許多業(yè)務(wù)不夠熟悉，從剛開(kāi)始不敢接客戶(hù)電話(huà)和不能夠快速的獨立操作，別人急自己更急�，F在還在慢慢的熟悉、爭取早日的在不用師傅帶的情況下獨立更好的完成一個(gè)優(yōu)秀客服員的職責。

　　最后，我想說(shuō)的是，作為我司的一員，一直秉承小收獲多奉獻的理念。今后工作的努力方向：發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對督查事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長(cháng)才干；發(fā)揚孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強學(xué)習，，勇于實(shí)踐，博覽群書(shū)，在向書(shū)本學(xué)習的同時(shí)注意收集各類(lèi)信息，廣泛吸取各種“營(yíng)養”；同時(shí)，講究學(xué)習方法，端正學(xué)習態(tài)度，提高學(xué)習效率，努力培養自己具有扎實(shí)的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀(guān)點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好，樹(shù)立公司的良好形象。

　　以上是我對一年來(lái)思想、工作情況的總結，不全面和不準確的地方，請領(lǐng)導和同志們批評、指正。我始終堅信一句話(huà)“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì )熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃周?chē)�每個(gè)人的激情，感召激勵著(zhù)同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進(jìn)取、立功、建業(yè)……

客服工作總結 篇6

　　今年，檢測站在市處黨委的領(lǐng)導下，全面貫徹落實(shí)全市運管工作會(huì )議精神，緊緊圍繞“鞏固成果、深化改革、規范管理、重點(diǎn)突破、整體推進(jìn)、爭先創(chuàng )優(yōu)”的基本思路，轉機建制，強化管理，向內挖潛，向外拓展，面對當前嚴峻的形勢，開(kāi)拓進(jìn)取，務(wù)實(shí)創(chuàng )新，搶抓機遇，檢測站的改革、發(fā)展和兩個(gè)文明建設呈現出齊抓共建的良好態(tài)勢，各項工作取得了階段性成績(jì)：全年完成檢測生產(chǎn)任務(wù) 臺次，實(shí)現檢測收入 萬(wàn)元;開(kāi)源節流，創(chuàng )收增效，努力向管理要效益，奠定了檢測站長(cháng)遠發(fā)展基礎；從小處入手，從大處著(zhù)眼，優(yōu)質(zhì)服務(wù)深入人心�；仡櫲�年工作，其主要特點(diǎn)有以下幾方面：

　　一、 狠抓班子作風(fēng)建設。

　　“群雁高飛，靠的是頭雁”。支部對成員提出：從辦實(shí)事做起，深入一線(xiàn)，深入群眾，提高解決群眾最關(guān)心的問(wèn)題，最突出的困難，最頭痛棘手焦點(diǎn)的能力。

　　首先要求成員觀(guān)念統一、思想同步、步調同一。始終堅持集體領(lǐng)導和分工負責相結合的民主集中制原則，“從嚴治黨”，不搞一人說(shuō)了算，做到大事研究、小事通氣，不搞內耗，加強思想溝通和工作交流，要求班子領(lǐng)導站在改革、發(fā)展、穩定的高度做事。議事時(shí)不僅談問(wèn)題現象，更要講方法解決問(wèn)題，各人分管工作個(gè)人先拿工作方案，支部集體討論決定。將成員與成員間的橫向責任聯(lián)系、責任劃分、協(xié)作方法通過(guò)考核標準明確規定，提倡一人做事，他人協(xié)作，杜絕協(xié)作責任不清，相互扯皮，破壞團結的現象發(fā)生。其次將班子成員放到群眾中，接受群眾的監督。改變去年班子成員工作業(yè)績(jì)考核，先群眾評議，后支部審核的程序為經(jīng)群眾評議，支部只通氣，一切尊重群眾評議結果的方法。促使班子成員經(jīng)常深入到基層，與一線(xiàn)職工一道作業(yè)勞動(dòng)，在全站帶頭樹(shù)立腳踏實(shí)地、真抓實(shí)干的工作作風(fēng)，由被動(dòng)轉向主動(dòng)聯(lián)系群眾，了解、掌握、解決職工工作和思想生活上的難題。同時(shí)將全年既定目標作為行政工作目標與臨時(shí)性的階段性的支部分工目標同月考核，提倡領(lǐng)導干部多做事、多想事、多擔責任，形成管理層緊，執行層勤，職工層動(dòng)的良好工作局面。

　　自年初網(wǎng)絡(luò )改造以來(lái)，安全檢測線(xiàn)第三工位上的數據一直漂移不定，經(jīng)班子成員“在線(xiàn)蹲點(diǎn)”——每天一開(kāi)機就測電壓、查零位、摸規律，可調試多天仍不見(jiàn)根本好轉，而車(chē)輛軸荷數據的真實(shí)、準確對于判斷該車(chē)的制動(dòng)性能起著(zhù)至關(guān)重要的作用。為了對車(chē)主負責，對檢測結果負責，確保量值傳遞的準確、可靠，班子成員研究決定，徹底清查軸重臺故障原因。說(shuō)干就干，當天晚上下班后，以班子成員為龍頭，由技術(shù)骨干組成的技改小組借來(lái)吊車(chē)，將軸重臺吊離工位，發(fā)現因使用年限過(guò)長(cháng)，軸重臺已與水泥基座脫離，導致稱(chēng)重臺不穩，傳感數據失準，最終影響檢測結果。原因一經(jīng)查明，刻不容緩，因時(shí)值技評高峰，為不耽誤第二天的正常檢測工作，班子成員一致決定連夜改裝。于是分頭行動(dòng)：買(mǎi)水泥的買(mǎi)水泥；測實(shí)值的測實(shí)值；清掃的清掃……直至次日凌晨三點(diǎn)，終于大功告成，軸重臺穩穩地“長(cháng)”在了三工位上，大家的臉上露出了會(huì )心的微笑。通過(guò)這項技改，不僅為單位節約了資金數千元，班子成員身體力行，步調整齊劃一，與職工同流汗同勞動(dòng)的務(wù)實(shí)形象也在職工心中生根，用自己的一言一行，踐行了“做管理的知情者，做技術(shù)的引導者”的諾言。

　　正是通過(guò)一系列卓有成效的工作，徹底扭轉了以往班子成員各自為政；會(huì )上不說(shuō)會(huì )下亂說(shuō)；當面不說(shuō)背后亂說(shuō)的自由主義泛濫局面；達到了在工作中求同存異、團結統一；在思想上與時(shí)俱進(jìn)、目標統一；在行動(dòng)上步調一致、言出必行,行必有果；在組織生活中既有民主又有集中，開(kāi)誠布公，襟懷坦白，班子的整體合力得以大力提升。

　　二、加強職工思想教育，奠定改革基礎

　　人是工作的主體，對人的思想教育是搞好各項工作的根本。而一個(gè)好的領(lǐng)導層不僅要善于做好管理工作，更要善于做好職工的思想政治工作。

　　一年來(lái)，我們根據職工的特點(diǎn)，采取分類(lèi)施教的方式，強化了以下三項教育：第一，抓積極向上的主線(xiàn)教育。在創(chuàng )新職工思維理念上，我們站在哲學(xué)的高度，引導職工認識幾個(gè)關(guān)系，即：集體利益與個(gè)人利益的關(guān)系，眼前利益與長(cháng)遠利益的關(guān)系，積累與發(fā)展的關(guān)系，個(gè)人價(jià)值與社會(huì )價(jià)值的關(guān)系，人類(lèi)三層需求關(guān)系，人生中現實(shí)、理想、幻想的關(guān)系等，指導職工在外界變幻莫測中看清自身價(jià)值，找準人生定位。借助《襄樊檢測》和職工思想交流會(huì )等宣傳陣地，積極宣傳改革與發(fā)展的關(guān)系，通過(guò)國內外成功典型范例的正面引導和企業(yè)化運作理念的灌輸，使職工及時(shí)調整心態(tài)，正視改革，對當前形勢有了進(jìn)一步清醒、正確的認識，心理承受能力進(jìn)一步增強，為明年的深入改革和檢測站的長(cháng)足發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎。兩期“職工調查問(wèn)卷”表明，當前我站職工隊伍穩定，目標明確，團結向上，文化生活健康。第二，抓“化整為零”的分散教育。將每位職工的思想教育融入到以科室為集體，以崗位為落腳點(diǎn)的實(shí)際工作中。通過(guò)在科室內相互探討、思考“如何看創(chuàng )新？如何落實(shí)敏、謀、快、敢、實(shí)？如何增強科室凝聚力？”來(lái)培養職工的集體榮譽(yù)感和協(xié)作精神；通過(guò)與本崗工作的對接，為職工提供崗位創(chuàng )績(jì)、自學(xué)成才的機會(huì )。使我站的各科室建設和各崗位技能都得到明顯提高。第三，抓激勵教育。從職工中走出來(lái)的先進(jìn)最具有代表性、說(shuō)服力、影響力和示范效果。支部通過(guò)制定激勵措施，鼓勵職工崗位成材，自學(xué)成才，利用櫥窗、黑板報、專(zhuān)欄宣傳先進(jìn)，通過(guò)職工大會(huì )進(jìn)行經(jīng)驗交流。不論年輕好學(xué)的職工，年長(cháng)愛(ài)護公物的臨時(shí)工，一貫鉆研技術(shù)的骨干和及時(shí)轉變思想的后進(jìn)人員，還是財務(wù)科的窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)，技術(shù)科修舊利廢的節能降耗方法，計量科吃苦耐勞的技術(shù)攻關(guān)精神等都在職工中起到了表率作用。讓職工深深感到,先進(jìn)就在身邊,只要做好做精本崗工作就能成為先進(jìn)。

　　三、向管理要效益，積極推進(jìn)企業(yè)化管理方式

　　去年全員聘用、派工計酬、責任追究、工效掛鉤的企業(yè)化管理方式讓全體職工清楚了每個(gè)崗位該做什么，在崗應該怎樣做，基本實(shí)現了工作有目標，目標有責任的既定方針。今年，我站進(jìn)一步深化企業(yè)化管理方式，由模式管理變?yōu)閯?chuàng )新管理，向管理要效益。鼓勵管理者開(kāi)動(dòng)腦筋想辦法做工作，提倡從舊事物中找新辦法做工作。提出創(chuàng )收目標，實(shí)行創(chuàng )收試點(diǎn)，廣開(kāi)收入之源。支部放開(kāi)工作的自主管理權，對創(chuàng )收資金使用權實(shí)行報告管理，激發(fā)管理人員爭創(chuàng )、力創(chuàng )的積極性，培養經(jīng)營(yíng)人才。同時(shí)加強成本控制，嚴縮消耗之門(mén)。對勤儉節約、節能降耗有突出貢獻的同志和科室，給予適當獎勵，對提出合理化建議、有建設性意見(jiàn)可供操作的給予合理化建議獎。

　　觀(guān)念一變天地寬。三產(chǎn)門(mén)面房的衛生管理一直是扯皮的工作，雖然每年的管理費如數交給形象辦，但衛生管理情況卻是經(jīng)常出力不討好。今年以來(lái)，我們轉變觀(guān)念，變被動(dòng)管理為主動(dòng)管理，自己承擔衛生管理工作。為各租戶(hù)免費配置垃圾筒和垃圾袋，實(shí)行垃圾帶裝化；斥資近千元修蓋兩個(gè)垃圾站，集中收集清運垃圾；加強日常門(mén)面租戶(hù)的'衛生管理，按標準收取垃圾清運費。不僅徹底扭轉了往年為垃圾清運費和形象辦扯皮的不利局面，而且保證了場(chǎng)院的衛生情況，在無(wú)形中以置換的方式為站內開(kāi)辟了一條節約創(chuàng )收資金的新途徑。三產(chǎn)管理者利用節約創(chuàng )收的資金，配置了一些服務(wù)工具，為各租戶(hù)提供力所能及的服務(wù)，融洽了與租戶(hù)的租用關(guān)系。

　　針對去年水、電費嚴重虧損的情況，在全站查原因，找漏洞，及時(shí)補救。今年，一是全面清查三產(chǎn)各租戶(hù)水電線(xiàn)路，杜絕亂牽、亂搭現象；二是堅持高峰期對各租戶(hù)水電表進(jìn)行日清查、月匯總的工作制度，作好記錄，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題、及時(shí)整改；三是更換老化電線(xiàn)，減小電損；四是對站內水電開(kāi)關(guān)定人、定崗、定責，列入目標考核，嚴格獎懲兌現。通過(guò)一系列行之有效的措施，截止目前，與去年同期相比，節約水電費用近三萬(wàn)元，堵住了資金管理的大漏洞。

　　加強成本核算管理，對生產(chǎn)成本、建設成本、材料、物耗等加強管理和考核，建立規范的賬本和領(lǐng)發(fā)手續，從一事一物、一點(diǎn)一滴抓起，堵死跑、冒、滴、漏，減少非工作消耗，提倡修舊利廢，勵行節約。行管上從辦公經(jīng)費、招待費中擠牙膏，從固資管理中找準漏洞，樹(shù)立節約即創(chuàng )收的思想。辦公室、財務(wù)科工作人員繼續保持、發(fā)揚勤儉的光榮傳統，盡力降低辦公消耗，自覺(jué)履行單位的節約倡議。生產(chǎn)上積極修舊利廢，最大限度的自己動(dòng)手完成技改、設備維護，減少資金支出。隨著(zhù)時(shí)間的推移，站內各大設備都已由保養期進(jìn)入了維修期。站支部結合實(shí)際，適時(shí)修訂了《檢測站設備維修保養計劃》，落實(shí)了設備責任制，對不同的設備按不同的周期由專(zhuān)人進(jìn)行保養維護，日記錄、周維護、月保養、季大修。并由總工程師和生產(chǎn)副站長(cháng)進(jìn)行抽查監督，技術(shù)科、質(zhì)量科負責具體執行。通過(guò)詳實(shí)的制度、得力的措施，設備技術(shù)狀況明顯好轉，設備突發(fā)性故障明顯下降，全年維修設備僅23臺次，與去年同期相比下降5個(gè)百分點(diǎn)，居歷史最好水平。

　　四、規范服務(wù)行為，端正服務(wù)態(tài)度，提升檢測形象

　　檢測站是一個(gè)服務(wù)單位，服務(wù)質(zhì)量關(guān)系到單位的整體形象和信譽(yù)。因此，我們針對工作涉及全市，服務(wù)面廣，影響面大的特點(diǎn)。牢固樹(shù)立“車(chē)主就是上帝”的思想，從小事入手，從大處著(zhù)眼，狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)化達標。

　　一是規范服務(wù)行為。今年以來(lái)，我們對全站在崗職工進(jìn)行了崗前培訓，主要從規范服務(wù)行為入手，學(xué)習禮貌用語(yǔ)，學(xué)習職業(yè)道德，并在全站開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”競賽活動(dòng)，對車(chē)主堅持印發(fā)“給車(chē)主的一封信”“檢測意見(jiàn)反饋表”，在車(chē)間內設立舉報箱、意見(jiàn)本，公布各環(huán)節負責人名單和舉報電話(huà)，被舉報違規者，一經(jīng)查實(shí)予以重罰，是正式職工的給予記過(guò)和經(jīng)濟處罰，并輔以下崗擇業(yè)政策，是臨時(shí)工的堅決予以清退。這項活動(dòng)的開(kāi)展深得車(chē)主好評。

　　二是端正服務(wù)態(tài)度，完善服務(wù)設施。我站是全省“雙優(yōu)”檢測站，是鄂西北設備、技術(shù)力量最雄厚的一家機動(dòng)車(chē)綜合性能檢測基地。但我們從不因車(chē)多車(chē)少、晴天雨天而厚此薄彼。相反，我們始終把“車(chē)主永遠是上帝”、“車(chē)主的事無(wú)小事”、“嚴格標準、熱情服務(wù)”作為自己的服務(wù)宗旨。只要車(chē)主需要，不論是節假、雙休日，還是白天黑夜，我們都義無(wú)反顧的謁誠為車(chē)主服務(wù)。

　　在春運檢測高峰期間，因車(chē)多人多事多，車(chē)主不理解檢測人員的事件時(shí)有發(fā)生，甚至故意刁難、惡語(yǔ)中傷的也不乏其人。元月8號，市運鑫公司車(chē)號為鄂F-B3948的車(chē)主因車(chē)況太差需要復檢，一時(shí)惱怒，認為我們在故意為難他，遂謾罵檢測員，強行索退其檢測費用，還將口香糖吐在檢測員的桌子上，但我們的檢測員始終面帶微笑，耐心細致的對他們進(jìn)行解惑答疑，并請來(lái)站內富有經(jīng)驗的老師傅幫他調試剎車(chē)，上線(xiàn)復檢一次合格。事后，該車(chē)主認識到確實(shí)是自己車(chē)況太差，主動(dòng)向檢測員賠禮道歉。還有導檢員親切的笑容、真誠的話(huà)語(yǔ)；登記員、收費員的站式服務(wù)；以及車(chē)主有難時(shí)的慷慨解囊、援助之手，更是將我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到了每一位車(chē)主的心坎上，使我們在全市行風(fēng)評議活動(dòng)中贏(yíng)得譽(yù)聲陣陣，檢測形象得以無(wú)形提高。

　　五、差距與不足

　　總的來(lái)講，檢測站在歷經(jīng)磨礪之后，綜合實(shí)力明顯增強，呈現出積極向上的良好發(fā)展態(tài)勢�？梢哉f(shuō)，我們已步入新的起跑線(xiàn)，正朝著(zhù)更新、更高的目標前進(jìn)。但是，我們必須清醒的看到工作中存在的差距與不足：

　　1、與國內同等規模的檢測站相比，我們的整體實(shí)力還不強，發(fā)展步伐還不快，在人事、分配制度上，改革的步子還不大。

　　2、設備、儀器陳舊老化，網(wǎng)絡(luò )技術(shù)需要進(jìn)一步完善。

　　3、經(jīng)營(yíng)管理中，成本管理面要進(jìn)一步擴大，管理深度要進(jìn)一步挖掘，開(kāi)源節流，增收創(chuàng )效。

　　六、明年的工作打算

　　今后的三、五年，是檢測站必須緊緊抓住并且大有作為的重要時(shí)期，也是檢測行業(yè)圍繞改革與發(fā)展，進(jìn)行全面攻堅和沖刺的關(guān)鍵時(shí)期。既要向企業(yè)或股份制管理體制并軌，又面臨檢測市場(chǎng)的大開(kāi)放，實(shí)現自主經(jīng)營(yíng)、自負盈虧、自擔風(fēng)險。因此，在新的一年里，我們圍繞三點(diǎn)開(kāi)展工作：

　　1、如何在體制轉變后繼續確保完成全年車(chē)輛檢測任務(wù)。

　　2、如何建立適應體制改革的內部管理機制。

　　3、如何按照發(fā)展規劃，處理好積累與發(fā)展的矛盾，加快新站的建設步伐。

　　改革的真龍呈現了，我們要么當葉公，要么就努力去學(xué)點(diǎn)御龍的本事。針對檢測站即將實(shí)施的改革，班子統一指導思想和工作框架：

　　一、以?xún)?yōu)惠的條件鼓勵職工興辦、創(chuàng )辦實(shí)體，拓寬經(jīng)營(yíng)渠道，為職工分流做好準備。

　　二、以崗擇人，以崗定薪，封存原有檔案工資，徹底體現多勞多得，少勞少得，不勞不得的分配原則。

　　三、打破論資排輩，全員聘用，職務(wù)能上能下，工資能高能低，人員進(jìn)出自由。

　　新的一年我們面臨的任務(wù)十分艱巨，讓我們堅定信心、搶抓機遇、趨利避害，克難求進(jìn)，為全面推進(jìn)測站改革和發(fā)展而奮斗。

客服工作總結 篇7

　　工作總結頻道為大家整理的客服人員個(gè)人工作總結報告，供大家閱讀參考。更多閱讀請查看本站工作總結頻道。

　　時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過(guò)去的一年在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的努力，在工作上取得一定的成果，但也存在諸多不足，回顧過(guò)去的一年，現將工作總結

　　我是今年3月份來(lái)到電信工作，剛來(lái)的時(shí)候，被分到商務(wù)領(lǐng)航中心學(xué)習，正逢那時(shí)網(wǎng)吧安裝全球眼視頻監控，從那時(shí)接觸網(wǎng)絡(luò )視頻監控，對他的結構就產(chǎn)生比較濃厚的興趣，在通過(guò)師傅們的教導和自身的學(xué)習下，現在已清晰的了解了他的構造和組成。電信員工年度工作總結

　　在不斷提升和學(xué)習技能的同時(shí)，也參與了項目管控工作，從以前跟著(zhù)師傅學(xué)和做，感覺(jué)做工程并不是很困難，但是，當自己親手去做一個(gè)項目時(shí)，才知道這其中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，不是一句兩句可以說(shuō)的清楚，就拿木材檢查站視頻監控這個(gè)項目來(lái)說(shuō)吧，雖然監控點(diǎn)不多，技術(shù)也不復雜，但真的做起來(lái)，需要考慮的事就很多了，前期的現場(chǎng)勘察，與客戶(hù)的溝通，與省公司的協(xié)調，一樣都不能少，一樣看似簡(jiǎn)單的問(wèn)題，考慮的方面就很多了，什么事先解決，這件事怎么做，需要做哪些準備工作，都是需要考慮的，在經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的.準備工作，檢查站的項目于這個(gè)月開(kāi)工了，按目前施工情況來(lái)看，還算順利，當前的問(wèn)題就是怎樣與施工隊溝通，解決施工過(guò)程中遇到的問(wèn)題和困難，加快施工進(jìn)度，爭取在規定時(shí)間內完工。

　　總結了一下工作，盡管有一定的進(jìn)步，但在一些方面還存在不足，比如創(chuàng )造性的思路還不是很多，有些事情做的還不夠完善，有待于在今后的工作中加以改進(jìn)，在新的一年里，我將努力改正過(guò)去一年中的不足，努力使工作效率和能力進(jìn)入一個(gè)新的水平。

客服工作總結 篇8

　　XX年的工作已接近尾聲，一年來(lái)，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，各部門(mén)同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績(jì)。

　　今年以來(lái)，公司經(jīng)理室繼續以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內務(wù)管理并重，實(shí)現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團結奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績(jì)，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過(guò)開(kāi)展集中、統一的客戶(hù)服務(wù)活動(dòng),進(jìn)一步整合服務(wù)資源,促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶(hù)為中心的服務(wù)轉型,不斷提升服務(wù)水平,創(chuàng )造客戶(hù)價(jià)值,積極承擔社會(huì )責任,為公司永續經(jīng)營(yíng)打下堅實(shí)的基礎�？蛻�(hù)服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng )新，體現在以下幾個(gè)方面。

　　一、在制度建設方面，繼續加強客戶(hù)服務(wù)基礎管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度

　　主要從“內強素質(zhì)、外樹(shù)形象”著(zhù)手，通過(guò)狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,樹(shù)立公司良好的對外形象。

　　一個(gè)優(yōu)秀的團隊須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊伍，今年以來(lái)，我部著(zhù)重從完善制度著(zhù)手，通過(guò)加大制度的執行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。

　　針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規范現象的問(wèn)題，我司客戶(hù)服務(wù)部著(zhù)力抓好全體客戶(hù)服務(wù)人員的服務(wù)規范性，并從加強服務(wù)意識、強化服務(wù)執行標準等幾方面對客戶(hù)服務(wù)人員做了一些強化訓練，加大了現場(chǎng)監督考核力度，現場(chǎng)檢查，現場(chǎng)指導，并予以相應處罰。通過(guò)一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規范性，服務(wù)禮儀的執行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎作用。

　　XX年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統的柜面人員考試，加強了客服人員對專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，也提升了客戶(hù)服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。

　　二、強化業(yè)務(wù)制度學(xué)習，樹(shù)立執行理念，確保制度執行力全面有效開(kāi)展

　　為進(jìn)一步強化公司業(yè)務(wù)管理制度執行力建設，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強保障，客戶(hù)服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學(xué)習的文件和制度，進(jìn)行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強化制度執行力工作及學(xué)習計劃，按照學(xué)習計劃，定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習和自學(xué)的方式全面、系統地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習，要求所有參加人員認真做好學(xué)習筆記、進(jìn)行測試并撰寫(xiě)學(xué)習心得；根據測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫(xiě)整改報告。從自身出發(fā)，樹(shù)立了強化風(fēng)險意識，確保了此項工作的全面有效開(kāi)展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。

　　三、以服務(wù)為本,促進(jìn)銷(xiāo)售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結合

　　我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶(hù)推出國壽“1+n”服務(wù)計劃。旨在通過(guò)舉辦客戶(hù)服務(wù)活動(dòng),不斷密切公司與客戶(hù)的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,樹(shù)立公司良好的對外形象。為切實(shí)有效的開(kāi)展活動(dòng),公司成立領(lǐng)導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強了客戶(hù)忠誠度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護了客戶(hù)權益，樹(shù)立了公司良好社會(huì )形象。并通過(guò)上門(mén)送賠款等一系列的`優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶(hù)關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(cháng)注入了新的活力。

　　四、從服務(wù)的本身出發(fā)，“一切為了客戶(hù)著(zhù)想”，不斷創(chuàng )新服務(wù)內容

　　1、積極配合分公司做好vip客戶(hù)工作

　　為了進(jìn)一步構建公司vip客戶(hù)服務(wù)體系，為vip客戶(hù)提供附加值服務(wù)工作，分公司開(kāi)展了面向全區vip客戶(hù)提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng)，通過(guò)此項活動(dòng)的開(kāi)展，為樹(shù)立公司良好社會(huì )形象起到了一個(gè)良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

　　2、公司理賠部把“上門(mén)送賠款”工作做細做新，積極為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會(huì )上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現公司人性化的理賠服務(wù)。

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