業(yè)務(wù)年終工作總結錦集六篇
總結是在某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規律，從而掌握并運用這些規律，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。我們該怎么去寫(xiě)總結呢？下面是小編精心整理的業(yè)務(wù)年終工作總結6篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
業(yè)務(wù)年終工作總結 篇1
xx區xx幼兒園建園至今一年有余，整體業(yè)務(wù)管理從常規品質(zhì)入手，從細節規范，來(lái)凸顯辦園理念，形成園所獨特的辦園氛圍。盤(pán)點(diǎn)一學(xué)期的工作，在全體教職員工的相互支持與通力配合下，常規工作的運轉井然有序，業(yè)務(wù)工作穩步提升。整體隊伍顯現出認真、踏實(shí)、積極主動(dòng)的工作作風(fēng)。
按照學(xué)年度工作安排，本學(xué)期重點(diǎn)完成各項工作的前期準備，應該說(shuō)，在推進(jìn)中有了很實(shí)際的收獲，尤其在堅持上更加明顯，速度、數量、質(zhì)量都有了提高。
一、統一思想路徑，相互支持、協(xié)調配合，形成良好的工作氛圍。
從管理層到一線(xiàn)教師各個(gè)崗位的新人比例都比較大，沒(méi)有在一起工作的經(jīng)歷，人與人之間缺乏溝通與了解，團隊之間的協(xié)調配合，各崗位新增人員對崗位職責與流程的熟悉，在開(kāi)學(xué)初較短的一段時(shí)間內，都經(jīng)歷了一個(gè)自然的磨合與適應過(guò)程。但是，一致的思想方向，同樣的目標追求，得當的應對策略，很快將各階層人員調整到相互支持、互幫互助，協(xié)調配合的良性運轉狀態(tài)。這將為后邊諸項工作的開(kāi)展奠定了良好的氛圍基礎與人際支持。
二、堅持教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展路徑，在培訓、實(shí)踐中強化專(zhuān)業(yè)品質(zhì)的提升。
堅持專(zhuān)業(yè)化發(fā)展，教師專(zhuān)業(yè)，以課程建設為核心，推動(dòng)教育理論、專(zhuān)業(yè)行為及技能、專(zhuān)業(yè)成長(cháng)三個(gè)維度的教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展，在反復強化中讓專(zhuān)業(yè)化發(fā)展首先成為大家的追求方向，在這個(gè)基礎上再逐漸明確和提升。
（一）園本培訓完成教師專(zhuān)業(yè)成長(cháng)的主要途徑之一
我園在過(guò)去一年的經(jīng)驗基礎上，對園本培訓做了大幅度的調整，力求培訓有針對性、適用性與可接受性。
本學(xué)期培訓工作初步具有了系統性與連續性。利用園所教師的專(zhuān)業(yè)特長(cháng)，豐富培訓內容，實(shí)現培訓真正服務(wù)于教師的需求，例如園級骨干教師付xx《信息技術(shù)培訓》、李xx《開(kāi)展家長(cháng)工作的有效措施》、保健醫張xx《女性的養生與健康》等，不僅培訓的內容有了拓展，也更能實(shí)際的走到教師的心中。同時(shí)因培訓內容的連續與系統，也讓教師對下次的培訓充滿(mǎn)期待，體現了培訓的價(jià)值。從過(guò)去單一的解決教學(xué)問(wèn)題，逐步過(guò)渡到關(guān)注教師的整體素養。
（二）外出學(xué)習拓展培訓，創(chuàng )新服務(wù)專(zhuān)業(yè)
雖然本學(xué)期外出的培訓人員較少，但是秉承三點(diǎn)進(jìn)行培訓，一是一人培訓，多人受益。二是學(xué)習的內容在培訓前進(jìn)行梳理，學(xué)習內容主攻自己的崗位職責，副攻園所各部門(mén)工作的創(chuàng )意。三是定位不單單是培訓學(xué)習，更多的是學(xué)而思，學(xué)習中找方法、找源頭、找問(wèn)題。所以在這一系列中，培訓者的身份既是培訓學(xué)習者，又是傳播服務(wù)者，這樣的效應帶動(dòng)的是整個(gè)團隊，讓專(zhuān)業(yè)滲透到每一件事、每一個(gè)活動(dòng)中。
（三）深度學(xué)習解讀《3—6歲兒童學(xué)習與發(fā)展指南》，推進(jìn)課程專(zhuān)業(yè)
《指南》頒布一年多時(shí)間，我們經(jīng)歷了二個(gè)過(guò)程的學(xué)習，一是自學(xué)階段，印發(fā)《指南》，提出自學(xué)要求，達到熟悉《指南》的基本結構、內容及要求，結合教育實(shí)際進(jìn)行初步解讀，拎出困惑。二是實(shí)踐應用與針對性學(xué)習階段，每個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行培訓、學(xué)習、研討。在備課、講課、評課中，一系列用的過(guò)程，老師們才發(fā)現看似簡(jiǎn)單的《指南》其實(shí)距離掌握還很遠，在構建多元主題網(wǎng)絡(luò )活動(dòng)中，我們針對大家的問(wèn)題，尋找突破。采取逐漸遞進(jìn)的方式，帶領(lǐng)大家從“學(xué)”走向“用”，最終實(shí)現教師理論水準與實(shí)踐能力的提升。
（四）讓閱讀支撐教師走向專(zhuān)業(yè)
本學(xué)期成立教師閱讀小組，每月以不同的形式閱讀、記錄、反饋、交流。目的是教師專(zhuān)業(yè)閱讀活動(dòng)的推進(jìn)，推動(dòng)教師形成習慣、不僅是教師一項專(zhuān)業(yè)技能的提升也是傳播正能量學(xué)習的一種方式。建立專(zhuān)門(mén)的讀書(shū)交流檔案，逐步推進(jìn)中形成資源庫。
三、扎實(shí)常規路徑，從堅持走向標準
雖然我們還遠遠沒(méi)有真正實(shí)現常規的標準化，流程化，但在堅持常規運行、堅持從基礎工作開(kāi)始中，形成了一種群體意識，做什么事情都要問(wèn)個(gè)究竟，步驟是什么？負責策劃活動(dòng)方案的'人，都要給出明確的定位、任務(wù)及責任落實(shí)的人員、位置、時(shí)間、要求的詳細分配，與此同時(shí)，我們也形成了將有價(jià)值的工作盡可能常規化的意識，掌握了運用制度、流程來(lái)實(shí)現常規化的具體方法，將所做的工作落到位。
本學(xué)期啟動(dòng)了《愛(ài)心捐助站活動(dòng)》和《每天親子共讀一本書(shū)》活動(dòng)，親子共讀的啟動(dòng)中，70-80%的家庭，都形成了非常好的親子閱讀習慣，我們希望孩子的閱讀能如同喝水、吃飯、睡覺(jué)一樣，是人們生活的必須，而又習以為常，讓閱讀以潛移默化、持續不斷地方式影響著(zhù)每一孩子及家庭。
六、發(fā)現問(wèn)題、找出問(wèn)題，成長(cháng)到專(zhuān)業(yè)的必經(jīng)路徑
�。ㄒ唬┰谥黝}網(wǎng)絡(luò )構建中遇到諸多坎坷，例如主題網(wǎng)絡(luò )的構建、主題課程的篩選等，問(wèn)題的根源是否需要站在孩子的立場(chǎng)去思考。需要論證、實(shí)踐、反思。
�。ǘ┮蝗粘Ｒ幷n程流程、標準的梳理與驗證，是否能輔助教師到崗位快速成長(cháng)、適應。
在一次次的踐行中，不同的實(shí)現路徑，同一目標，使這個(gè)集體形成了一種正氣，不回避問(wèn)題、就事論事、執著(zhù)于做好事而非成績(jì)的取得，這種風(fēng)氣也影響支持著(zhù)整個(gè)業(yè)務(wù)團隊。一學(xué)期結束了，感謝老師們付出，也感謝大家的堅守。
xx區xx幼兒園
二〇一五年六月八日
業(yè)務(wù)年終工作總結 篇2
公司業(yè)務(wù)管理部于20xx年7月業(yè)務(wù)之外的具體業(yè)務(wù)的管理，經(jīng)過(guò)半年的摸索，在公司領(lǐng)導的支持下和部門(mén)上下的努力，完成了一定的工作但也存在一些問(wèn)題，歲末將至總結過(guò)去展望未來(lái)。
一、業(yè)績(jì)情況：
�。ㄒ唬┰O計情況（為）：
1市政管道設計完成3項，共計7327米
2小區燃氣工程設計完成13項，共計6212戶(hù)
3工商燃氣工程設計完成11項，共計985 m?/h，
4掛靠出圖設計完成12項計 428戶(hù)，工商9項160 m?/h產(chǎn)值 元。
5完成設計但未出藍圖圖23項計 14149戶(hù)。
6海南設計業(yè)績(jì)以出藍圖為準完成產(chǎn)值約30萬(wàn)。具體項目情況和產(chǎn)值情況見(jiàn)設計公司報表，合同在談判過(guò)程中，春節前可能到賬。
�。ǘ┤細夤こ淌┕で闆r：
1市政工程完成1項，共計2500米，產(chǎn)值約30萬(wàn)元。
2小區別墅燃氣工程完成2項，共計474戶(hù)，產(chǎn)值約100萬(wàn)元。
3工商燃氣工程完成2項，產(chǎn)值約10萬(wàn)元。
4請款約250萬(wàn)，到款119萬(wàn)
5工程業(yè)績(jì)以竣工報驗為準。具體完成情況見(jiàn)財務(wù)工程信息報表。
�。ㄈ┤細夤こ淌┕で闆r：
1戶(hù)內工程完成500戶(hù)，產(chǎn)值25000元。
2未收款，準備全面合同談判。
�。ㄋ模┦蟹侨細夤こ淌┕で闆r：
1完成并結算2項，完工3項在建5項。
2總合同造價(jià)625萬(wàn)元，回款480萬(wàn)元。
3非燃氣項目工程業(yè)績(jì)完成情況以實(shí)際驗收為準。具體完成情況見(jiàn)財務(wù)工程信息報表。
�。ㄎ澹┤細夤こ淌┕で闆r：
1完成1項市政工程，產(chǎn)值141萬(wàn)。
2完成結算，到賬110萬(wàn)，余款春節前到帳。
二、業(yè)務(wù)發(fā)展情況：
�。ㄒ唬﹨⑴c司工程投標，中標但由于工程環(huán)境和公司當時(shí)現狀存在不可控制的可能，而選擇退出，造成一定的經(jīng)濟損失，但也積累異地投標施工的經(jīng)驗。
�。ǘ┩瓿捎偷牡谝粋�(gè)工程，設計施工總承包，以此完成了中油廣西施工資格入圍，公司在此領(lǐng)域有較好的社會(huì )影響，為打開(kāi)中石油梧州市河池市燃氣工程市場(chǎng)奠定了堅實(shí)的基礎，后續工程已經(jīng)陸續跟上。
�。ㄈ┙佑|省等多個(gè)燃氣施工市場(chǎng)，初步談成桂林港華和江西計華能源項目，20xx年有可能進(jìn)入這兩個(gè)施工市場(chǎng)，江西整個(gè)港華系統可能會(huì )對工程項目進(jìn)行整合，我司可能在此設計施工市場(chǎng)上爭取到有力地位。
�。ㄋ模﹨⑴c氣特許經(jīng)營(yíng)權的接觸，收集資料和制做項目建議書(shū)，但此類(lèi)項目涉及較高投資決策和關(guān)系運作，非所有者接觸不能很好的把控。
�。ㄎ澹橹惺秃Ｄ享椖繕I(yè)主方提供設計施工的前期咨詢(xún)和協(xié)助，并簽訂幾個(gè)設計合同，為甲方拓展業(yè)務(wù)提供較好的技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)，贏(yíng)得了甲方認可，打開(kāi)另外一條設計施工業(yè)務(wù)渠道。但此類(lèi)項目零散管理跨距大，今后的施工管理有較大的挑戰性。
�。┙佑|市政非燃氣工程，但由于此類(lèi)項目運作經(jīng)驗不足，內部專(zhuān)業(yè)管理人員缺乏，雖接觸到不少項目卻沒(méi)能進(jìn)一步拓展，只是就現有嘉禾城項目進(jìn)行探索并做適當爭取，以培養管理人員，養住施工隊伍，積累相關(guān)經(jīng)驗，為下步打基礎，這個(gè)工作有所建樹(shù)，只是此項目利潤相對較低，把控有些難度，關(guān)系處理比較困難。
三、具體工作情況：
�。ㄒ唬┤細忭椖浚�
1完成辦公室裝修，基地租賃合同續簽，入瓊施工備案手續完成，掌握當地施工管理的基礎流程。
2解決材料管理的遺留問(wèn)題，完成材料管理建立材料管理制度和操作流程，材料管理情況相對有好轉，但在計劃性和備料及時(shí)性上還有差距。
3基本解決工程遺留問(wèn)題，在建工程日趨正常，但收尾時(shí)間長(cháng)施工效率低一直沒(méi)有根本解決。
4摸索多種隊伍組建模式，進(jìn)行當地成本核算，基本找到施工力量，滿(mǎn)足目前施工現狀，但隊伍管理和整體合理調度沒(méi)有完全解決。
5項目經(jīng)理三易其主，在管理安排上做了大量溝通和引導，消除了甲方和監理對管理的部分不滿(mǎn)，但項目管理的素質(zhì)和能力還有欠缺，整體把控需要從更高的人員素質(zhì)和能力著(zhù)手考慮。
6外部環(huán)境在公司領(lǐng)導的大力支持下，了解問(wèn)題分清情況，做了針對性的溝通，基本建立起幾方信任關(guān)系，搭建的溝通平臺，但由于此項工作需要日�；Ｒ幓�，并且針對場(chǎng)的環(huán)境需要一定層面接觸和費用支持，目前我部未能很好的解決這個(gè)工作。
�。ǘ┓侨細忭椖�
1由于我司此項目人事的變動(dòng)，前期工程開(kāi)展必然存在的問(wèn)題解決及時(shí)性不夠，外部環(huán)境復雜，嘉禾城項目在質(zhì)量進(jìn)度問(wèn)題上備受甲方質(zhì)疑，回款簽證一度出現較大困難，通過(guò)采取加強學(xué)習和現場(chǎng)管理，以及通過(guò)和甲方多方多層面溝通，情況有較大好轉。
2在施工模式和現場(chǎng)組織等問(wèn)題上面，通過(guò)摸索和比較，采取個(gè)別和甲方合作，要求專(zhuān)業(yè)人員指導培訓等手段，了解了此類(lèi)工程的運作規律，鍛煉了管理隊伍，積累了工作經(jīng)驗。
�。ㄈ┕こ坦芾碜詣�(dòng)信息化管理
1進(jìn)一步分析公司目前現狀，就目前存在的工程管理問(wèn)題結合信息化網(wǎng)絡(luò )化關(guān)聯(lián)考慮，并了解同行情況，得出工程信息自動(dòng)化管理能解決工程管理效率成本和監控的問(wèn)題特別是異地工程管理問(wèn)題，并初步咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)開(kāi)發(fā)公司做初步方案，為下一步公司具體決策打基礎。
2大力宣貫公司工程信息管理制度，堅決執行信息管理制度，發(fā)現不足，提高信息化管理的自覺(jué)性，為下步信息網(wǎng)絡(luò )化管理打下基礎。
�。ㄋ模┨剿鳂I(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)模式
1通過(guò)氣工程市場(chǎng)的調查和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，得出在幾家燃氣寡頭經(jīng)營(yíng)中國大部分城市的管道燃氣情況下，目前的施工市場(chǎng)相對混亂，按目前我公司規范化管理來(lái)看工程單價(jià)過(guò)低，直接導致后放棄，內幾個(gè)工程直接放棄投標，我部認為項目管理規范，具有較好管理和資源的隊伍可以進(jìn)行掛靠或有限承包，我司適當派人控制，或者脫產(chǎn)參與，公司控制技術(shù)管理人員和技術(shù)工人編制。在此基礎上進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展可行。
2非燃氣項目由于公司管理力量和管理經(jīng)驗全力開(kāi)發(fā)此類(lèi)業(yè)務(wù)與現實(shí)不符�？紤]業(yè)績(jì)及發(fā)展，公司按照有計劃的接觸市場(chǎng)，利用好現有資源逐步積累資源，了解行情培養施工及管理力量為好，因此在可控范圍內不斷嘗試市場(chǎng)的一些做法，如合作掛靠等。
四、存在的問(wèn)題和想法
�。ㄒ唬┻M(jìn)入的問(wèn)題
1考察一個(gè)市場(chǎng)是否進(jìn)入缺乏廣泛的資源，現有資源的利用需要時(shí)間跟蹤，需要資金支持，目前沒(méi)有較好的評估和測算。
2目前市場(chǎng)的定位問(wèn)題，相對有潛力，其它市場(chǎng)由于規模小，發(fā)展需要時(shí)間，我司目前的配置及模式難適應。
�。ǘX的問(wèn)題
1現前期策劃不完善，組織機構設置的針對性和有效性差，機構人員能力有短板，信息溝通不順暢，制度適應調整緩慢，執行力不到位，當地成本核算調整不及時(shí)控制不到位，業(yè)務(wù)環(huán)境溝通適應能力差，內部管理不順暢，整個(gè)施工效率不高等，首先承認這些問(wèn)題是我司剛走出去必然遇到的問(wèn)題，問(wèn)題的關(guān)鍵是對這些問(wèn)題在異地沒(méi)有授權明確把控。
2異地工程管理分不同工程情況有不同的管理模式，但基本情況是相同的，首先必須解決管理者的'授權，財務(wù)的規范，責權利的統一，其次是總部的支持監控和調整。但目前沒(méi)有明確東西，沒(méi)有明確的方針，談不上管理，全都疲于應付，自毀名聲。
3我部想法是燃氣工程施工隸屬建筑施工范疇，有現階段的特性通性及潛性，成熟的管理無(wú)外乎分公司，項目部的管理模式即建立核心的機構去挖掘和適應目前的工程市場(chǎng)，其本質(zhì)是明確我們的工程目標，確定是否能干，找合適的人去干，激勵他們去好好干。
�。ㄈ� “三期”的問(wèn)題
1妄言公司目前處在過(guò)渡期，轉型期，適應期，也是我司面臨的主要問(wèn)題。所謂過(guò)渡，由單一場(chǎng)向外拓展，公司面臨業(yè)務(wù)困難人員流動(dòng)效益下滑待長(cháng)的過(guò)渡期。所謂轉型，由單一穩定業(yè)務(wù)消失向多樣業(yè)務(wù)拓展，由設計施工總承包向多種業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)模式并舉的轉型期，公司對業(yè)務(wù)人員制度組織結構等在做將做不同的的調整，轉型就目前看的確是個(gè)大問(wèn)題。所謂適應，公司運作必須適應市場(chǎng)，組織必須高效，人員素質(zhì)必須綜合化，手段必須靈活化，管理必須信息化，內外必須建立穩定可發(fā)展的運作體系。這個(gè)問(wèn)題涉及公司決策的問(wèn)題，關(guān)鍵能否及時(shí)決策的才是問(wèn)題。
2我部想法，針對目前“三期”公司不能不變也不能大變，是否可采取局部嘗試，整體方向調整的做法。具體是穩住骨干人員，解決遺留問(wèn)題以承前啟后。測算必要開(kāi)支，針對具體現有業(yè)務(wù)測算基本利潤，尋找適應的管理模式，明確投資額度，投資回報額度，投資回報周期，解決投資風(fēng)險，考慮單獨項目投資分解，力求效益最大化合理化。此為局部調整，以求穩定公司基本需要。逐步尋找合適的項目在公司形成更大行業(yè)影響及燃氣工程市場(chǎng)進(jìn)一步規范和壯大前，做出業(yè)績(jì)，提升資質(zhì)，謀求公司組織有較好的市場(chǎng)開(kāi)拓能力和適應力。此可否為公司方向。
�。ㄋ模�20xx年春節和20xx年開(kāi)年的問(wèn)題
1節前面臨效益發(fā)放的問(wèn)題，也可認為管理及施工隊伍穩定的問(wèn)題。面臨此問(wèn)題。 220xx年開(kāi)年我們先做什么的問(wèn)題，也可認為年度計劃怎么做的問(wèn)題。海南怎么做，怎么做的問(wèn)題。
2我部認為成本核算與往年不同，考核是否考慮市場(chǎng)情況，盡量有所傾斜，先留住人在說(shuō)。
3盡快制定異地項目管理的基本模式，或者確定進(jìn)入其他工程市場(chǎng)的時(shí)間計劃，先和再談項目做好溝通。
業(yè)務(wù)年終工作總結 篇3
20xx年以來(lái)，支行通過(guò)全行共同努力，信用卡業(yè)務(wù)取得了顯著(zhù)成效。截止三月初，全行累計發(fā)卡82張，完成年度計劃的20.5%，激活70張，發(fā)卡和激活在排名中位居前列。
今年的信用卡工作重點(diǎn)首先是加強市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，加大優(yōu)惠促銷(xiāo)力度，主動(dòng)刺激持卡人用卡，自20xx年開(kāi)始，先后開(kāi)展了“ ”，“洗 車(chē)”等活動(dòng)，大大提高了我行信用卡的知名度，使很多優(yōu)質(zhì)客戶(hù)慕名來(lái)我行辦理信用卡。我行將繼續依托自身資源，爭攬高端客戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)集體辦卡，搶占優(yōu)質(zhì)商戶(hù)，擴大發(fā)卡規模，其次，完善考核機制，分解任務(wù)指標，調動(dòng)全體員工的'積極性。按照市分行下達的任務(wù)，我行制定了目標任務(wù)，將信用卡任務(wù)分解到每位員工，同時(shí)給予一定的獎勵。讓員工感覺(jué)肩上有壓力，工作有動(dòng)力，最大限度調動(dòng)員工積極推廣、介紹、宣傳、營(yíng)銷(xiāo)信用卡的積極性。
通過(guò)上述措施， 支行的信用卡業(yè)務(wù)較之往年取得了一定的進(jìn)步。但是，我行仍需努力進(jìn)一步加大信用卡發(fā)卡工作力度，加強信用卡業(yè)務(wù)培訓，嘗試多方式多渠道發(fā)卡營(yíng)銷(xiāo)，包括填單有禮，專(zhuān)項發(fā)卡，項目發(fā)卡等，爭取搶占更大的信用卡市場(chǎng)。
業(yè)務(wù)年終工作總結 篇4
轉眼間XX年準備接近尾聲。在公司領(lǐng)導的指導和關(guān)懷下以及各部門(mén)的協(xié)調下，在這一年時(shí)間里個(gè)人的綜合素質(zhì)和各方面能力有了一定的提高，各項工作任務(wù)都能順利進(jìn)行，通過(guò)和客戶(hù)的頻繁接觸，理論與實(shí)踐再次結合，自己與客戶(hù)的溝通能力以及對訂單的把握能力有了一定的提高，同時(shí)也發(fā)現自身的不足之處。從一名初級業(yè)務(wù)員到一個(gè)合格的業(yè)務(wù)員、對我個(gè)人的人生發(fā)展意義重大、我只想說(shuō)我在融世杰這個(gè)大家庭里我真的學(xué)到好多知識、我會(huì )繼續努力的�，F將XX年度工作總結如下：
20xx年個(gè)人年終總結
一年的時(shí)間過(guò)得很快，回顧這一年的所有工作令人欣慰，在公司領(lǐng)導和同事的幫助下，我成長(cháng)很快也順利地完成了一年來(lái)領(lǐng)導安排的任務(wù)，也積累了不少經(jīng)驗。
現在就個(gè)人一年來(lái)的工作情況做以下總結：
今年年初的時(shí)候我主要負責唐山地區的客戶(hù)開(kāi)發(fā)，通過(guò)對當地的中間商和最終客戶(hù)的不斷拜訪(fǎng)。掌握了第一手的資料，同時(shí)和當地的客戶(hù)建立了良好的合作關(guān)系。部分客戶(hù)已經(jīng)開(kāi)始在我公司進(jìn)行采購。但由于受奧運和金融風(fēng)暴的影響，當地的大部分設備基本閑置，目前的采購量還不太大，對該地區的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)將是一個(gè)長(cháng)期的過(guò)程。后來(lái)在部門(mén)領(lǐng)導的幫助下對工作有了一些調整，除了持續的開(kāi)發(fā)客戶(hù)外，還針對內蒙，東北，山西，等地的客戶(hù)做了一些維護工作并且和當地的客戶(hù)建立起了良好的關(guān)系。本年度新增潛在客戶(hù)300個(gè)左右，其中與50幾個(gè)新客戶(hù)完成了產(chǎn)品的第一次成交，也同時(shí)完成了1佰萬(wàn)元的成交量。
在開(kāi)發(fā)客戶(hù)的過(guò)程中也找到了一些樂(lè )趣，從無(wú)目的`的尋找客戶(hù)，到客戶(hù)主動(dòng)來(lái)找你。在給客戶(hù)提供良好服務(wù)的同時(shí)，客戶(hù)也給予了我工作上的支持，如主動(dòng)幫我們提供客戶(hù)信息等。使我在銷(xiāo)售的過(guò)程中找到了自信，對自己的行業(yè)更加喜愛(ài)。
加強了溝通與交流，在和客戶(hù)溝通過(guò)程中獲得了友情與信任，在和廠(chǎng)家的人溝通過(guò)程中得到了價(jià)格與技術(shù)的支持，在和領(lǐng)導的溝通過(guò)程中學(xué)到了經(jīng)驗得到了幫助。
20xx年我個(gè)人工作展望：
1.目標決定未來(lái)，追求永無(wú)止境。
曾在一本書(shū)里看過(guò)這樣一個(gè)調查，如果有一種完全沒(méi)有目標的生活，一個(gè)人能夠忍受多久?結果在各個(gè)行業(yè)里找到的那些孜孜成就的人，無(wú)論年輕年老、中國人還是外國人，絕大部分都立刻回答說(shuō)，不可以，一秒鐘都不可以。
這讓我愈加堅信，目標是這世界上最不可缺少的一份氧氣。
2.新的一年，我的工作目標如下
目標1：將自己的個(gè)人職業(yè)生涯規劃融入到公司的發(fā)展當中，認真負責做好部門(mén)領(lǐng)導安排的工作，無(wú)條件服從上級領(lǐng)導的一切安排。
目標2：提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，完成200萬(wàn)左右的銷(xiāo)售量。開(kāi)發(fā)兩個(gè)年銷(xiāo)售10萬(wàn)以上的項目客戶(hù)。
目標3：加強北方重點(diǎn)客戶(hù)的拜訪(fǎng)，做好重點(diǎn)客戶(hù)的維護。穩固和擴大唐納森產(chǎn)品在北方地區的市場(chǎng)份額
3、給公司的建議：
�。�1）建議公司在新的一年里，增加對員工的培訓，建立完善的培訓制度是公司得以長(cháng)遠發(fā)展的關(guān)鍵。
�。�2）建議公司在新的一年里，能對每一位員工各方面的待遇能有所提升，以滿(mǎn)足業(yè)務(wù)工作和生活的基本需求。
最后我衷心的感謝公司領(lǐng)導給予我大力支持!感謝公司各部門(mén)對我的幫助、感謝我部門(mén)全體同事給予我全年工作的支持!
業(yè)務(wù)年終工作總結 篇5
自己從20xx年起開(kāi)始從事銷(xiāo)售工作，三年來(lái)在廠(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)導的帶領(lǐng)和幫助下，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止xx年xx月xx日，xx年完成銷(xiāo)售額145225元，完成全年銷(xiāo)售任務(wù)的38%，貨款回籠率為52%，銷(xiāo)售單價(jià)比去年下降了13%，銷(xiāo)售額和貨款回籠率比去年同期下降了55%和32%�，F將三年來(lái)從事銷(xiāo)售工作的心得和感受總結如下：
一、切實(shí)落實(shí)崗位職責，認真履行本職工作
作為一名銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責是：
1、千方百計完成區域銷(xiāo)售任務(wù)并及時(shí)催回貨款；
2、努力完成銷(xiāo)售管理辦法中的各項要求；
3、負責嚴格執行產(chǎn)品的出庫手續；
4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報領(lǐng)導；
5、嚴格遵守廠(chǎng)規廠(chǎng)紀及各項規章制度；
6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感；
7、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái)，始終以崗位職責為行動(dòng)標準，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，幾年來(lái)，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時(shí)認真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案，其次自己經(jīng)常同其他區域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導安排的任務(wù)后，積極著(zhù)手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
總之，通過(guò)幾年的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績(jì)至關(guān)重要，是檢驗業(yè)務(wù)員工作得失的標準。今年由于陜北系統內電網(wǎng)檢查驗收迫使工程停止及農電系統資金不到位，加之自己業(yè)務(wù)知識欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變而導致業(yè)績(jì)欠佳。
二、明確任務(wù)，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成
工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級關(guān)系，無(wú)論是份內、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。
例如：
1、今年九月份，蒲城分廠(chǎng)由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn)，廠(chǎng)內堆積硅石估計約80噸、重晶石20噸，而承租人已離開(kāi)，出于安全方面的考慮，領(lǐng)導指示盡快運回分廠(chǎng)所存材料，接到任務(wù)后當天下午聯(lián)系車(chē)輛并談定運價(jià)，第二天便跟隨車(chē)到蒲城分廠(chǎng)，按原計劃三輛車(chē)分二次運輸，在裝車(chē)的過(guò)程中，由于估計重量不準，三輛車(chē)裝車(chē)結束后，約剩10噸左右，自己及時(shí)匯報領(lǐng)導并征得同意后從當地雇用兩輛三輪車(chē)以同等的運價(jià)將剩余材料于當日運回，這樣既節約了時(shí)間，又降低了費用。
2、今年八月下旬，到陜北出差，恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標，此次招標涉及以后材料的采購，事關(guān)重大，自己了解詳細情況后及時(shí)匯報領(lǐng)導并盡快寄來(lái)有關(guān)資料，自己深知，此次招投標對我廠(chǎng)及自己至關(guān)重要，而自己因未參加過(guò)正式的招投標會(huì )而感到無(wú)從下手，于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標的相關(guān)部門(mén)入手，搜集相關(guān)投標企業(yè)的詳細情況及產(chǎn)品供貨價(jià)格以為招標鋪路，通過(guò)自己的不懈努力，在招標的`過(guò)程中順利通過(guò)資質(zhì)審定、商務(wù)答辯和技術(shù)答辯，終于功夫不負有心人，最后我廠(chǎng)生產(chǎn)的YH5WS-17/50型氧化鋅避雷器在此次招投標中中標，這樣為產(chǎn)品以后的銷(xiāo)售奠定了堅定的基礎。
三、正確對待客戶(hù)投訴并及時(shí)、妥善解決
銷(xiāo)售是一種長(cháng)期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應正確對待客戶(hù)投訴，視客戶(hù)投訴如產(chǎn)品銷(xiāo)售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷(xiāo)售的過(guò)程中，嚴格按照廠(chǎng)制定銷(xiāo)售服務(wù)承諾執行，在接到客戶(hù)投訴時(shí)，首先應認真做好客戶(hù)投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時(shí)匯報領(lǐng)導及相關(guān)部門(mén)，在接到領(lǐng)導的指示后會(huì )同相關(guān)部門(mén)人員制訂應對方案，同時(shí)應及時(shí)與客戶(hù)溝通使客戶(hù)對處理方案感到滿(mǎn)意。
四、認真學(xué)習我廠(chǎng)產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據客戶(hù)需求確定可代理的產(chǎn)品品種
熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷(xiāo)售工作的前提。自己在銷(xiāo)售的過(guò)程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習，對廠(chǎng)生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數基本能做到有問(wèn)能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。
依據廠(chǎng)總體安排代理產(chǎn)品，通過(guò)自己對陜北區域的了解，代理的品種分為二類(lèi)：一是技術(shù)含量高、附加值大的產(chǎn)品，如35KV避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等，此類(lèi)產(chǎn)品售后服務(wù)存在問(wèn)題；二是10KV線(xiàn)路用鐵附件、金具、包弓、橫擔等，此類(lèi)產(chǎn)品用量大，但附加值低、生產(chǎn)廠(chǎng)家多導致銷(xiāo)售難度較大。
業(yè)務(wù)年終工作總結 篇6
20xx年，在院領(lǐng)導的關(guān)心幫助下，通過(guò)不懈努力本人業(yè)務(wù)與職業(yè)道德方面都有了很大的提高，在檢驗科的工作方面也取得了一定的成績(jì)，現總結如下：
1、政治思想方面：
積極參加院里組織的各種政治學(xué)習，認真學(xué)習和領(lǐng)會(huì )黨的重要思想，實(shí)事求是的做好本職工作。努力改造世界觀(guān)，不斷增強政治意識、大局意識和責任意識，始終在思想上、政治上、行動(dòng)上自覺(jué)地與院委保持高度一致。顧全大局，和同事能和睦相處，無(wú)論是在工作上還是在生活上都能相互關(guān)心，相互幫助。
2、醫德醫風(fēng)和醫療質(zhì)量方面：
具有強烈的'事業(yè)心和責任感，對待每一位患者，都能做到“急患者之所急，想患者之所想，” 全心全意為患者服務(wù)。嚴格組織紀律觀(guān)念，做到不遲到、不早退、不串崗。在工作上，注重各種知識的學(xué)習與積累，堅持獨立思考，大膽實(shí)踐，不斷提高綜合素質(zhì)和工作能力。為人正直，心胸坦蕩，堅持追求工作的高標準、高效率、嚴要求，愛(ài)崗敬業(yè)，業(yè)務(wù)過(guò)硬深受患者及醫師的好評，20xx年度未出現醫療差錯事件。
3、業(yè)務(wù)學(xué)習和工作方面：
積極參加醫學(xué)繼續教育的學(xué)習，不斷提高和充實(shí)自己。帶領(lǐng)科室人員，共同努力，完善檢驗科程序文件的建設，做好儀器維護及各檢驗項目的質(zhì)量控制，提高檢驗結果的質(zhì)量，積極拓展新項目，方便了患者，更促進(jìn)了我院醫療事業(yè)的發(fā)展。20xx年度出色完成創(chuàng )二甲負責材料的準備工作，與全院同志共同努力，20xx年度我院順利通過(guò)二甲評審。
總之，這一年里，本人在各個(gè)方面都有了很大的提高，取得了一定的成績(jì)，但也存在一些不足，如由于工作及生活繁忙，近一段時(shí)間的學(xué)習有所放松，另外在工作比較忙的情況下，會(huì )表現出急躁情緒，給工作帶來(lái)了一些負面影響。 在今后的工作中，我要更加努力提高自身修養，更加努力學(xué)習、努力工作。為醫院的發(fā)展建設添磚加瓦，為全民的健康盡自己的一份力！
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