【精選】部門(mén)年終工作總結（通用13篇）
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發(fā)揚成績(jì)，不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結吧。你想知道總結怎么寫(xiě)嗎？以下是小編收集整理的【精選】部門(mén)年終工作總結（通用13篇），希望能夠幫助到大家。
部門(mén)年終工作總結 篇1
20xx年成為過(guò)去，過(guò)去的一年，是不尋常的一年，是記載著(zhù)我們過(guò)去的一點(diǎn)一滴的一年。在迎接20xx年新任務(wù)、新挑戰之時(shí)，現總結過(guò)去一年質(zhì)檢部的相關(guān)情況：
在我廠(chǎng)各位領(lǐng)導的有力組織下，通過(guò)各部門(mén)密切配合，隨著(zhù)新產(chǎn)品不斷開(kāi)發(fā)成功，使得20xx年成為了有力進(jìn)步的一年。面對新市場(chǎng)，我廠(chǎng)更加的重視產(chǎn)品質(zhì)量，將“質(zhì)量就是企業(yè)生命”深入到日常生產(chǎn)中。作為承擔公司質(zhì)量控制的職能部門(mén)，我部門(mén)雖然進(jìn)行過(guò)成員調整，但全體成員仍然保持原有的團隊精神，努力在平凡的崗位上做好自己的工作，各項工作都以公司的質(zhì)量方針為指導中心，并且堅持貫徹iso質(zhì)量管理體系，一年來(lái)，部門(mén)各項工作有條不穩的進(jìn)行，主要有以下方面的工作：
1、新產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量控制方面：在公司總工程師的帶領(lǐng)下，在技術(shù)部門(mén)和質(zhì)檢部門(mén)的配合下，圓滿(mǎn)的完成了各新產(chǎn)品投放市場(chǎng)前的試驗工作.質(zhì)檢部門(mén)能針對各產(chǎn)品及時(shí)地進(jìn)行各項指標的檢驗，以求能使生產(chǎn)更順利地進(jìn)行，為產(chǎn)品的質(zhì)量奠定了良好的基礎，使新產(chǎn)品能夠達到合格出廠(chǎng)。但由于今年我廠(chǎng)不斷的更新產(chǎn)品，使得產(chǎn)品種類(lèi)呈多樣性，也給質(zhì)檢部門(mén)的工作帶來(lái)了不少的困難，為此，質(zhì)檢人員不辭勞苦，一絲不茍，在種種困難面前，迎頭而上，戰勝困難，產(chǎn)品質(zhì)量控制的難關(guān)一一被克服。
2、加強了質(zhì)檢人員工作崗位的管理和培訓工作：適當加強思想溝通工作，發(fā)揚工作熱忱，把生產(chǎn)的輔助工作做好。同時(shí)，加強各崗位相互間的在職培訓工作，使部門(mén)各人員都掌握多種質(zhì)檢技能，組織三位人員到公司進(jìn)行質(zhì)檢工作培訓并取得相關(guān)質(zhì)資證書(shū)。要求部門(mén)人員，盡力做到一專(zhuān)多能，彌補了工作量大時(shí)人力不足的缺陷，保證了部門(mén)工作的正常運轉。
3、在生產(chǎn)流程的控制方面：嚴格控制原材料、半成品、成品的`檢驗，注重過(guò)程體系的監控。生產(chǎn)能夠正確銜接往往需要各部門(mén)間的緊密與合作，加強與技術(shù)中心、生產(chǎn)部、經(jīng)銷(xiāo)部等部門(mén)的溝通工作，排除溝通不及時(shí)現象，產(chǎn)品控制過(guò)程質(zhì)做好質(zhì)量檢驗記錄，實(shí)現生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品的可追溯性，以顧客為主，為產(chǎn)品的售后服務(wù)工作打下了良好的基礎;在產(chǎn)品檢驗工作的過(guò)程中，對流程的控制，主要采取全面的質(zhì)量管理方式，包括工作質(zhì)量，以及全面的過(guò)程管理和全員參與的方式，不僅在生產(chǎn)過(guò)程，而且向前后兩側延伸，包括對產(chǎn)品的設計、生產(chǎn)、儲存過(guò)程的監控，來(lái)提高產(chǎn)品的質(zhì)量;加強生產(chǎn)場(chǎng)所的現場(chǎng)監督，對生產(chǎn)場(chǎng)所的監督主要是對現場(chǎng)成品和半成品以及廢品的管理。
質(zhì)檢部20xx年的目標是：顧客滿(mǎn)意度85%以上，在用檢測設備合格率為100%，且檢測設備均在合格有效期內。質(zhì)檢部在今年的質(zhì)量體系運作中，能?chē)栏癜凑障嚓P(guān)體系文件做好各項工作，對產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程我們嚴格按相關(guān)文件做到嚴格把關(guān)，對出現的不合格項及時(shí)通知生產(chǎn)部，分析原因，并采取糾正措施，凡出現產(chǎn)品不合格，定期對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行統計，再針對主要不合格內容制訂糾正預防措施;對客戶(hù)的投拆的處理要求有糾正預防措施，而且這些措施均得到了有效的實(shí)施。因此確保了今年生產(chǎn)中的產(chǎn)品質(zhì)量穩定，客戶(hù)反映良好。
產(chǎn)品質(zhì)量安全作為一項長(cháng)抓不懈的工作，只有良好的質(zhì)量的產(chǎn)品品質(zhì)，才能經(jīng)受得市場(chǎng)的考驗。質(zhì)檢部作為為生產(chǎn)服務(wù)、為產(chǎn)品服務(wù)的部門(mén)，為迎接我廠(chǎng)的快速發(fā)展，以及不斷變化的外部環(huán)境，我部門(mén)人員必須及時(shí)提高自身技術(shù)，來(lái)適應產(chǎn)品多樣性、復雜性日益增加的新的產(chǎn)品。
部門(mén)年終工作總結 篇2
20xx年已經(jīng)進(jìn)入了倒計時(shí)，隨著(zhù)時(shí)間的循環(huán)20xx年將進(jìn)入歷史的記載，細細回顧20xx年，回首這一年我們藥劑科日日夜夜，細細揣摩在這一年中所獲得的千般感受，驕傲、自豪、欣慰。驕傲、自豪、欣慰的是在過(guò)去的一年里，藥劑科各項工作堅持以“八榮和八恥”為標尺，認真貫徹執行藥政管理的有關(guān)法律法規，在院長(cháng)高度重視和分管院長(cháng)的直接領(lǐng)導下，在全院臨床相關(guān)科室和藥劑科全體科員的共同拼搏、團結協(xié)作，緊緊圍繞醫院的工作重點(diǎn)和要求，求真務(wù)實(shí)的精神狀態(tài)，順利而圓滿(mǎn)完成了院里交給各項工作任務(wù)和目標。
現將藥劑工作情況總結如下：
政治思想方面
加強理論學(xué)習，提高職工的政治思想覺(jué)悟。全科人員認真學(xué)習貫徹上級及院里各種文件精神并積極落實(shí)到位，在日常繁忙的工作中，不拘形式，結合科室的實(shí)際情況開(kāi)展學(xué)習和討論，激勵科室人員積極參與推進(jìn)醫院各項改革措施的落實(shí)和實(shí)施。通過(guò)系統的學(xué)習教育，提高了科室人員的思想政治覺(jué)悟，自覺(jué)抵制行業(yè)不正之風(fēng)，以提高窗口服務(wù)為己任，以質(zhì)量第一、病人第一的理念全心全意為病人服務(wù)，做好一線(xiàn)窗口藥劑科服務(wù)工作。
業(yè)務(wù)管理
完善工作流程，提高工作效率，方便病人。門(mén)診藥房是藥劑科直接面對病人的重要窗口，樹(shù)立醫院的良好形象是重中之重，如何方便病人、如何提高工作效率，是藥房工作的重點(diǎn)。保證住院病人及急診病人24小時(shí)的藥品供應，保障醫院救死扶傷工作流程的正常運行。通過(guò)完善工作流程，合理設置窗口、機動(dòng)配備人員等，充分調動(dòng)全體人員的'積極性，齊心協(xié)力，克服困難，提高工作效率，有效改變了取藥排隊、取藥難等現象，為病人提供方便。
藥品采購
嚴格執行藥品網(wǎng)上招標陽(yáng)光采購，保證臨床患者用藥供應及時(shí)。
做到采購透明、質(zhì)量透明，臨床用藥透明，通過(guò)醫院信息系統將藥品供應信息發(fā)布通知至臨床科室，及時(shí)了解各臨床科室藥品需求動(dòng)態(tài)及掌握藥品使用后的信息反饋，確保臨床藥品的合理性、安全性、患者滿(mǎn)意性供應。
儲備藥品
加強藥品儲備管理，成立了藥品質(zhì)量監控小組，質(zhì)控小組成員每月不定期對科內工作流程及各崗位的工作質(zhì)量進(jìn)行抽查，并督促科室工作人員認真執行各項管理制度，加強藥品質(zhì)量管理，在購進(jìn)驗收、入庫養護等環(huán)節的質(zhì)量管理，每月xx日進(jìn)行藥品儲備質(zhì)量、效期等盤(pán)點(diǎn)，召開(kāi)科質(zhì)控會(huì )議，將檢查結果匯總，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)妥善處理，保障患者用藥安全。嚴格執行國家藥監局《醫療機構藥品使用質(zhì)量管理暫行規定》的要求，制定出我院《藥品驗收質(zhì)量管理制度》、《藥品儲備養護質(zhì)量管理制度》《近效期藥品標識管理》等一系列管理措施并相繼實(shí)施，杜絕醫院因藥品過(guò)期造成重大和醫院的經(jīng)濟損失。
臨床用藥管理
在臨床用藥、藥劑科定期下發(fā)各種新藥說(shuō)明，征求臨床見(jiàn)意，隨時(shí)了解臨床對藥劑科供應藥品使用情況，對滯銷(xiāo)、近期藥品及時(shí)與臨床溝通，以便及時(shí)合理應用，減少藥品的浪費。對藥劑人員定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓、學(xué)習，不斷提高自身理論水平和業(yè)務(wù)能力，對新進(jìn)藥品及時(shí)掌握使用的適應癥，以便指導臨床使用。廣泛開(kāi)展臨床藥品不良反應監測，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報，避免藥品不良反應的重復發(fā)生。
總之，藥劑科在20xx年的工作中還存在不足之處，在新一年的工作中努力改進(jìn)，逐步改善，提高完善服務(wù)質(zhì)量，全心全意為臨床服務(wù)，困難面前迎難而上，成績(jì)面前驕傲備戰，為我院的社會(huì )效益、經(jīng)濟效益更好的發(fā)展保駕護航，爭做排頭兵。
部門(mén)年終工作總結 篇3
20xx年在緊張和忙碌中過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。在這辭舊迎新之際，本人個(gè)人謹代表生產(chǎn)部將深刻地對本部門(mén)一年來(lái)的工作及得失作出細致的總結，同時(shí)祈愿公司明年會(huì )更好。
一、生產(chǎn)現場(chǎng)管理
各崗位的生產(chǎn)現場(chǎng)管理較為混亂，主要是生產(chǎn)過(guò)程的各種輔助用品擺放不整齊，產(chǎn)成品、半成品，配件沒(méi)有做到定置管理。還有就是環(huán)境衛生、設備衛生、人員衛生很差，操作工甚至班長(cháng)換型材換規格的清場(chǎng)意識薄弱。
二、人員管理
由于生產(chǎn)部大部分員工普遍文化素質(zhì)較低、工作態(tài)度自由散漫，加之生產(chǎn)管理人員在具體管理方面的松懈，致使員工的責任、團隊、服從管理意識不強，遲到、早退、消極怠工現象屢屢出現，缺乏質(zhì)量觀(guān)念和成本觀(guān)念，不能很好地愛(ài)護公司財物，節約各項能源。
三、設備、模具管理
公司自20xx年以來(lái)，新購設備較多，特別是20xx年進(jìn)的設備，采用了較先進(jìn)的電子控制技術(shù)。對操作、模具保護提供了很大的便利，而有部分操作工卻不能很好的愛(ài)護設備、模具，不能及時(shí)發(fā)現故障隱患，造成了多起模具嚴重損壞事故，對設備的保養、故障的提前預防做的還很不到位，大修設備或模具往往需要幾天時(shí)間才能完成，有部分模具還不能達到生產(chǎn)質(zhì)量的要求。新的一年將馬上面臨公司擴大生產(chǎn)規模，期間會(huì )有大量的輔助用具制造、設備模具調試工作，進(jìn)一步建立設備模具運轉率、故障率、閑置率等系列數據統計分析報告。
四、輔助用品、物料消耗及生產(chǎn)成本的'控制
由于生產(chǎn)員工的操作技能不夠熟練，至使原材料生產(chǎn)過(guò)程頻繁碰傷刮傷，造成玻璃，型材料頭料尾過(guò)長(cháng)或產(chǎn)品廢棄率嚴重超標；因為沒(méi)有對配件及輔助用品做到定置管理，換材質(zhì)換規格的清場(chǎng)意識不夠強，造成部分次品甚至成品被倒進(jìn)垃圾堆；下班時(shí)不關(guān)設備電源、不關(guān)燈的情況也屢有發(fā)生，鑒于目前存在的浪費現象，應該首先從培養操作工的責任心、健全職能崗位人員開(kāi)始，對生產(chǎn)班組領(lǐng)用的輔助用品指定區域、協(xié)同現場(chǎng)管理和倉儲部門(mén)，遵循相關(guān)實(shí)施辦法并加大執行力度，對違反規定的人員進(jìn)行相應經(jīng)濟處罰。實(shí)行責任制，要求必須遵守該環(huán)節所用機械的操作規程，熟練操作、避免材料在生產(chǎn)過(guò)程磕碰，對使用的每一條材料都做好原材料檢，根據實(shí)際情況實(shí)施相應的、合理的獎懲措施和節約能源、降低成本的思想教育，使整個(gè)生產(chǎn)流程環(huán)環(huán)相扣，避免出現管理上的真空。使這些職能崗位人員能夠時(shí)刻保持高度的責任心和主人翁精神，逐漸為員工養成良好的節約習慣，公司提倡的節約每一寸材料、每一顆螺絲、每一張紙的口號，才不會(huì )成為一句空話(huà)。
五、安全生產(chǎn)
安全生產(chǎn)是公司最重要的一個(gè)方面之一，安全是效益。但本人覺(jué)得我生產(chǎn)部門(mén)在這一點(diǎn)上做得還遠遠不夠，特別是一些相關(guān)安全知識一部分員工還沒(méi)有完全理解，思想上對一些事故隱患不夠重視，甚至一些基本的安全常識，也很容易松懈。定期進(jìn)行對員工一些安全小知識的培訓。另外結合各生產(chǎn)班組在班前會(huì )上納入安全生產(chǎn)方面的要求，使員工在每時(shí)每刻都繃緊安全這根弦，在人人心中樹(shù)立安全就是效益的理念，促進(jìn)公司的安全生產(chǎn)工作能上一個(gè)新臺階。
部門(mén)年終工作總結 篇4
20xx年，我們國家的大氣環(huán)流較為異常，表現為：出現了50年未遇罕見(jiàn)低溫雨雪冰凍災害性天氣；西太平洋副熱帶高壓強度、脊線(xiàn)位置、西伸脊點(diǎn)位置變化大，1月西北太平洋副熱帶高壓較常年同期顯著(zhù)西伸，脊線(xiàn)位置偏北，2月到5月副高顯著(zhù)東退，脊線(xiàn)位置偏北到正常，面積偏小，強度偏弱，6月西北太平洋副熱帶高壓面積偏大，強度接近常年同期，西伸脊點(diǎn)偏東，7月到8月，西北太平洋副熱帶高壓較常年同期面積偏大，強度偏強，脊線(xiàn)位置偏南、偏西；20xx年8月開(kāi)始的拉尼娜事件于20xx年5月結束，事件過(guò)程持續了9個(gè)月（20xx年8月至20xx年4月），并在20xx年11月達到最強。主汛期7～8月熱帶輻合帶位置偏北，東風(fēng)波動(dòng)影響我市的時(shí)間段偏長(cháng)。
xx市全年月氣溫波動(dòng)大。1～2月偏低到特低；3～5月偏高；6～7月北部正常稍高到偏高，南部正常稍低到偏低；8月全市偏低；9月全市偏高到特高；主汛期全市大部正常稍低到偏低。除9月降雨量全市大部偏少、4月南部偏少、6月北部偏少外，全年降水量以正常到偏多為主要特征；主汛期降雨量全市正常到偏多，大部偏多1～3成。
20xx年自1月到10月5日，全市共出現大雨62站（次），比多年平均偏多5站（次），出現暴雨25站次，比多年平均偏多10站（次），是常年的1.7倍。洪澇災害嚴重。
在今年氣候較為異常的情況下，xx市氣象臺在短期氣候預測工作中，對雨季開(kāi)始期、汛期和主汛期降水趨勢等的趨勢預報正確，全年（截止9月）月平均氣溫、月降水量預測的準確率分別為73%和77%，其中5～9月平均氣溫、月降水量預測的準確率分別為90%和73%，對溪洛渡水電站壩區月降水的預測準確率為82.5%，達到了較好的服務(wù)效果。
并嚴格按照上級業(yè)務(wù)主管部門(mén)的統一規定和要求，制作定期和不定期的氣候影響評價(jià)產(chǎn)品。
一、雨季開(kāi)始期、汛期和主汛期降水趨勢等的趨勢預報正確
1、雨季開(kāi)始期
在年度短期氣候預測中預測：“雨季開(kāi)始期大部正常到偏遲，于5月中旬到下旬開(kāi)始”，在春播期短期氣候預測中預測：“雨季開(kāi)始期大部正常，于5月中旬到下旬開(kāi)始�！痹�4月26日發(fā)布的“汛期短期氣候預測”中訂正為：“雨季開(kāi)始期大部正常到偏早，大部于5月中旬左右開(kāi)始�！睂�(shí)況是：全市雨季開(kāi)始期正常到偏早，于5月中旬以前全部開(kāi)始。訂正后，趨勢預報正確。
2、洪澇趨勢
在年度預測中指出：“主汛期降水量分布不均，單點(diǎn)性的大雨、暴雨、冰雹、雷暴等強對流天氣較常年突出，洪澇災害較常年偏重�！毖雌陬A測中指出：“汛期（5～10月）降水屬平偏豐年成。主汛期6～8月降雨量大部正常到偏多，降水量分布不均，單點(diǎn)性的大雨、暴雨、冰雹、雷暴等強對流天氣較常年突出，洪澇災害較常年偏重”。主汛期預測中指出：“主汛期6～8月降雨量大部正常到偏多，主汛期降水量分布不均，單點(diǎn)性的大雨、暴雨、冰雹、雷暴等強對流天氣較常年突出，洪澇災害較常年偏重�！睂�(shí)況是：汛期大雨次數偏多5站（次），暴雨次數多達常年的1.7倍，除區域性強降水外，8月6—10日北部、東部出現持續性強降水。汛期和主汛期降水均為正常到偏多。預測與實(shí)況相符。
3、春旱在年度預測中指出：“春旱比常年偏重”，春播期短期氣候預測中預測：“雨季開(kāi)始前大部區域有中等強度的春旱發(fā)生�！�。實(shí)況是：4月上旬到中旬有輕度春旱。據市防汛抗旱指揮部4月18日不完全統計，全市農作物受旱49.542萬(wàn)畝（其中：輕旱39.957萬(wàn)畝，重旱9.585萬(wàn)畝），因旱造成水田缺水1.92萬(wàn)畝，旱地缺墑14.685萬(wàn)畝，造成29.385萬(wàn)人、8.859萬(wàn)頭大牲畜飲水困難。緊接著(zhù)的4月下旬多雨，其中25日、27日出現區域性的中雨到大雨過(guò)程，大部區域春旱得以及時(shí)緩解。趨勢基本正確。
4、春夏連旱
全年均未預測有春夏連旱，實(shí)況也無(wú)。預測正確。
5、水稻“抽揚期”低溫
在年度、汛期、主汛期預報中，都提的是“8月上旬到中旬前期二半山以上地區有輕度低溫陰雨天氣”。在8月短期氣候預測中訂正為：“8月中旬二半山以上地區有輕度‘抽揚期低溫’”。實(shí)況是：無(wú)明顯抽揚期低溫（未達到省局統一規定的標準），但昭魯壩區（昭陽(yáng)、魯甸站為代表）10～11日日平氣溫、25～27日3天平均氣溫低于17℃，出現輕度低溫天氣，加上8月氣溫偏低，日照偏少，對水稻有一定影響。趨勢預報基本正確。
6、其它特殊項目
對倒春寒預報的'時(shí)段誤差較大，預測有秋季連陰雨，實(shí)況無(wú)。
截止10月6日，共發(fā)布定期（月、季、年）氣候預測10期，針對防汛、電力、水電工程等制作專(zhuān)題氣候預測產(chǎn)品（不定期）8期。
二、水電站短期氣候預測
針對溪洛渡壩區發(fā)布月、季氣候預測10期，對壩區月降水的預測準確率為82.%。
三、氣候影響評價(jià)工作按規定要求認真制作和發(fā)布
xxx市氣象臺氣候影響評價(jià)業(yè)務(wù)按規定的業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)要求認真執行，制作格式統一、用語(yǔ)規范標準、評價(jià)方法較為客觀(guān)。不僅詳細反映了對當月（季、年）的氣象要素時(shí)空分布，還可獲得本地大氣主要影響系統、主要氣候事件和氣候對主要行業(yè)（農業(yè)、交通、林業(yè)、畜牧業(yè)、能源）的影響等重要氣象信息，并提供氣候預測和展望性評價(jià)建議等參考，而且對每個(gè)月出現的災情有較全面的反映。
每期氣候預測和氣候影響評價(jià)產(chǎn)品制作完畢后，均立即以最短的時(shí)間通過(guò)郵寄或文件交換的方式到達地方各部門(mén)和各級領(lǐng)導手中、通過(guò)省農經(jīng)網(wǎng)上傳到互聯(lián)網(wǎng)、通過(guò)NOTES上傳省局業(yè)務(wù)發(fā)展處和省氣候中心、通過(guò)地縣氣象局域網(wǎng)服務(wù)器專(zhuān)用目錄對縣局開(kāi)展氣候影響評價(jià)業(yè)務(wù)和服務(wù)提供參考和指導、通過(guò)96121聲訊答詢(xún)系統將展望性氣候影響評價(jià)和建議向社會(huì )公眾發(fā)布。為各級領(lǐng)導和各級部門(mén)提供了及時(shí)準確的決策服務(wù)依據。
部門(mén)年終工作總結 篇5
我們的客服不僅要講究努力，更要講究方法，因為相輔相成，缺一不可。只有一起努力，才能有更好的工作。這是為了我們自己更好的努力。畢竟我們在工作中會(huì )遇到很多意想不到的客戶(hù)，這些客戶(hù)會(huì )浪費我們大部分時(shí)間。所以需要多打電話(huà)，多聯(lián)系客戶(hù)，多給機會(huì )，這樣才能掌握更多的知識和技能，有更多的可能性。
我們不需要滿(mǎn)足客戶(hù)，我們需要聯(lián)系客戶(hù)，解決客戶(hù)問(wèn)題，找到需要的客戶(hù)，在茫茫人海中找到我們需要的客戶(hù)。這是四個(gè)非常復雜的過(guò)程。這是一項繁忙的工作，必須每天完成。堅持做，堅定的完成，每天都做。但是，要一如既往地尊重客戶(hù)，保護客戶(hù)，照顧客戶(hù)的感受。畢竟客戶(hù)是不能輕易流失的。如果因為我們做得不好而失去客戶(hù)，就會(huì )產(chǎn)生連鎖反應，結果會(huì )很糟糕，影響很大。畢竟每個(gè)人都有自己的圈子。一點(diǎn)點(diǎn)的傳播會(huì )影響公司的聲譽(yù)，給我們的工作帶來(lái)更大的壓力。
為了給公司做好銷(xiāo)售和售后，大家負責有心工作。為了更好地完成任務(wù)，避免因忙碌而出錯，避免相互影響，每個(gè)人都要為自己的工作努力，打電話(huà)，聯(lián)系客戶(hù)，尋求客戶(hù)的需求。我們會(huì )把這些信息反饋給公司領(lǐng)導，幫助他們了解更多，避免工作中出現問(wèn)題，因為他們不知道如何做好工作。
在我們部門(mén)，每個(gè)人都會(huì )尊重同事，與同事產(chǎn)生共鳴。一個(gè)人解決不了的問(wèn)題，就會(huì )得到交換和解決。在工作有限的`情況下，會(huì )把部門(mén)成員訓練得更有能力，多學(xué)點(diǎn)就能做好。同事們，我們客服部門(mén)，會(huì )把一些優(yōu)秀的溝通和反思記錄下來(lái)作為演講，讓大家廣泛學(xué)習。同事也獎勵大家開(kāi)發(fā)新的演講，更多的演講機會(huì )會(huì )讓我們有更好的機會(huì )完成工作。有了基礎，才有機會(huì )完成工作任務(wù)，到位服務(wù)客戶(hù)，讓客戶(hù)成為我們的忠實(shí)粉絲，成為我們的關(guān)鍵客戶(hù)。我從來(lái)沒(méi)有貶低過(guò)自己的工作，因為我知道一件事，那就是我要對自己的工作認真負責，也要做到準確細致，避免他們之間因為工作中的問(wèn)題而產(chǎn)生沖突�？蛻�(hù)是重點(diǎn)關(guān)懷對象，我們將為客戶(hù)提供良好的服務(wù)，為公司贏(yíng)得合作。
部門(mén)年終工作總結 篇6
在恪守以往取得的成績(jì)和好的工作方法外，爭取在20xx年能改善去年的不足，使工作再上一個(gè)新的臺階。 不管如何，我們的工作都離不開(kāi)領(lǐng)導的悉心關(guān)懷和指導及各位同仁的大力支持和配合。對過(guò)去取得的成績(jì)，將不驕不躁，腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印走下去，對過(guò)去的不足，將不懈的努力爭取做到最好。我們將會(huì )用行動(dòng)來(lái)證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式，而是靠不斷的努力。20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我們將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做得更好。為了公司的發(fā)展壯大，讓我們攜手合作，創(chuàng )造出輝煌的明天!
過(guò)去的一年里綜合部緊緊圍繞服務(wù)公司強化管理、不斷提升工作的理念突出工作重點(diǎn)努力增強工作主動(dòng)性和創(chuàng )造性充分發(fā)揮綜合部“參謀、組織、協(xié)調、服務(wù)”的職能作用充分發(fā)揮好綜合部工作承上啟下聯(lián)系左右協(xié)調內外、溝通四方的樞紐綜合部工作無(wú)小事事事處處都代表著(zhù)公司的形象現將工作匯報如下
一、工作回顧
一強化自身建設規范行政內務(wù)管理促進(jìn)綜合部工作規范有序運轉。 綜合部首先在制度建設上下功夫認真抓好行政內務(wù)管理提高內務(wù)管理水平。一是修改完善了公司行政管理制度包括收發(fā)文、文件傳閱制、提前計劃制度、食堂管理制度、車(chē)輛管理制度電話(huà)費、行李費定額補助制度等逐漸提高內務(wù)管理效率。二是樹(shù)立高度的服務(wù)意識并自覺(jué)地落實(shí)到各項工作的'細節之中。綜合部都能服從大局、服務(wù)大局。
二切實(shí)做好人力資源規劃人員招聘、人才培訓開(kāi)發(fā)、員工績(jì)效與薪酬管理以及合法的勞動(dòng)關(guān)系管理工作
綜合部20xx年收到簡(jiǎn)歷103份共組織兩次大面試和無(wú)數次小型面試其中錄用了34人實(shí)習學(xué)生16人。
三20xx年綜合部主要負責了水門(mén)塘大酒店的CI策劃以及組織實(shí)施同時(shí)協(xié)助蛟河凱迪生物質(zhì)項目部進(jìn)行CI實(shí)施水門(mén)塘目前的CI工作基本告一段落對其中未按照中建六局企業(yè)形象視覺(jué)識別規范手冊實(shí)行的CI形象進(jìn)行整改完善并下整改記錄力求嚴格按照中建形象實(shí)施努力達到黃山杯與局CI金獎的要求。
四時(shí)時(shí)與總公司人力資源部保持聯(lián)系做好上情下達的溝通橋梁并且經(jīng)常登陸工程局平臺關(guān)注工程局的動(dòng)態(tài)以及信息發(fā)布對各種文件進(jìn)行下載宣傳。
二、工作中的不足之處
部門(mén)工作紛繁復雜工作中不夠大膽要在不斷的學(xué)習過(guò)程中改變工作方法不斷創(chuàng )新完善。
1、加強學(xué)習提高自身素質(zhì)提高工作效率當好領(lǐng)導的參謀助手。
2、加強協(xié)調提高服務(wù)質(zhì)量更好地服務(wù)于全體同事。
3、加強制度建設健全公司各項管理制度使公司工作上臺階、上檔次。
4、加強工作人員的培養教育工作建立一個(gè)朝氣蓬勃富有戰斗力的工作集體。
5、加強公司機構合理配置從領(lǐng)導工作的實(shí)際需要出發(fā)合理調整現有機構使每個(gè)部門(mén)、每個(gè)工作人員都能各司其職、各盡職守、提高整體工作效率。
三、今年工作打算
1、建立健全各項規章制度
1、負責公司內部各項行政辦公管理制度的完善和執行。
2、掌握試行管理制度的執行情況及時(shí)反饋意見(jiàn)對出現問(wèn)題進(jìn)行研究論證并修改完善。
3、對全體員工進(jìn)行管理制度的宣傳及解釋。
2、盡職盡責做行政。要嚴格按照發(fā)文標準提高發(fā)文質(zhì)量做到文件及時(shí)收發(fā)、傳閱、送閱明確印鑒管理程序完善使用登記制度禁止無(wú)登記、無(wú)審批用印現象的發(fā)生完善各項規章制度按照各項制度辦事做到收文有規范、辦事有制度有紀律各項工作都有章可循有據可依。
3、努力做好新的職能工作。對領(lǐng)導安排的接待工作要提前學(xué)習要不斷加強個(gè)人修養自覺(jué)抬高接待標準利用網(wǎng)絡(luò )學(xué)習其它企業(yè)在接待工作上的先進(jìn)工作方法努力適應接待工作的需要樹(shù)立企業(yè)良好形象。
這過(guò)程里本人接觸和學(xué)習了不少東西，并應用于工作中，工作效益比去年增長(cháng)了許多。但就本人因素和公司體制的不完善，工作效沒(méi)有自己想要的結果�，F就本年度重要工作情況總結以下：
部門(mén)年終工作總結 篇7
眾所周知，采購部是公司業(yè)務(wù)的后勤保障，是關(guān)系到公司整體銷(xiāo)售利益的最重要環(huán)節。因此，我非常感謝公司和領(lǐng)導對我的信任，把我放在如此重要的位置上。在董事長(cháng)的直接關(guān)注和公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持下，通過(guò)幾年的采購工作，我學(xué)到了很多道理，積累了一些前所未有的經(jīng)驗，也明白了采購和優(yōu)秀采購的區別和差距。明白一個(gè)采購最基本的素質(zhì)就是在良好職業(yè)道德的基礎上保持對企業(yè)的忠誠；不帶個(gè)人偏見(jiàn)，在綜合考慮所有因素的基礎上，向提供價(jià)值的供應商采購；堅持以誠信為工作和行為的基礎；避開(kāi)所有可能危及商業(yè)交易的供應商和其他與自己有業(yè)務(wù)往來(lái)的對象；不斷努力提高自己對采購流程的了解；在交易中采用并堅持良好的商業(yè)原則。
在這里，我想說(shuō)的.是，作為一名采購人員，我的工作并不像常規思想中的打電話(huà)、簽合同、發(fā)貨那么簡(jiǎn)單。這只是其中的一個(gè)，也是最基本的一個(gè)。在領(lǐng)導的提醒下，今年我們及時(shí)調整了心態(tài)和思路，不僅改變了過(guò)去購銷(xiāo)兩旺聯(lián)系不大的誤區，還充分利用供應商的網(wǎng)絡(luò )關(guān)系，邊采購邊積極銷(xiāo)售。我們采購部積極配合銷(xiāo)售相關(guān)的一切！在我們的幫助下，一切都以銷(xiāo)售為主。采購和銷(xiāo)售密不可分！因為我們是一個(gè)整體，唱著(zhù)同樣的歌，走著(zhù)同樣的路，追求著(zhù)同樣的目標！
在采購過(guò)程中，不僅要考慮價(jià)格因素，還要在一定程度上節約成本，貨比三家；還要了解供應鏈中各個(gè)環(huán)節的運作，明確采購在各個(gè)環(huán)節的不同特點(diǎn)、作用和意義。只要能降低成本，無(wú)論哪個(gè)環(huán)節，我們都會(huì )認真研究，探討途徑。我非常感謝總經(jīng)理對采購方法的建議。正是他的嚴格要求迫使我們盡一切可能降低成本。在他的英明領(lǐng)導下，我在送貨時(shí)遵循了“少次”的原則。當然，在不影響銷(xiāo)售的前提下，要盡可能充分利用供應商的信用期，保證公司的資金周轉。在送貨方式上，盡量送貨上門(mén)，以減少公司額外的送貨成本。在付款方面，部分供應商的付款方式逐漸由電匯轉為承兌匯票，間接降低了成本。在這里我還要對公司所有的業(yè)務(wù)人員說(shuō)一聲“謝謝”！感謝他們及時(shí)將市場(chǎng)價(jià)格信息傳遞給我，讓我在與供應商談判時(shí)有個(gè)好的思路，從而成功降低庫存成本。到20xx年12月底，總成本降低節約1萬(wàn)元。另外，每個(gè)月底，由于銷(xiāo)項稅遠大于進(jìn)項稅，為了減少公司不必要的稅收，我積極督促客戶(hù)索要增值稅票，包括所有通過(guò)銀行代收的客戶(hù)。經(jīng)過(guò)協(xié)商，對方也會(huì )及時(shí)將扣款復印件送到我公司進(jìn)行財務(wù)認證！從而每月減免一些不必要的稅收。
今年是進(jìn)步的一年。在公司各部門(mén)的合作和采購部的努力下，我公司與供應商建立了非常好的合作關(guān)系，其中一些供應商已經(jīng)直接向我公司發(fā)貨，并開(kāi)始了友好的業(yè)務(wù)聯(lián)系！在引進(jìn)新品種時(shí)，我們不斷收集各方面的信息，及時(shí)與其他部門(mén)溝通，快速備貨。新品種由采購部提供新品種目錄給業(yè)務(wù)人員參考學(xué)習。
部門(mén)年終工作總結 篇8
隨著(zhù)時(shí)間的流逝，2020年即將結束。一年來(lái)，在領(lǐng)導和同事的關(guān)心和指導下，經(jīng)過(guò)不懈努力，工作取得了一定成績(jì)，但也存在許多不足�；仡欉^(guò)去一年，工作總結如下：
第一、加大監測力度
首先，我們加強了對監控室的領(lǐng)導監督，使其真正發(fā)揮了眼睛的作用，加強了對監控室的培訓和指導，在現有高科技設備的配合下充分發(fā)揮了其獨特的作用，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，準確提供線(xiàn)索，為打擊在電梯上涂寫(xiě)、張貼小廣告等違法行為提供了有力幫助。
尤其是在電梯發(fā)生事故的情況下，對協(xié)助保安營(yíng)救被困在電梯內的各類(lèi)乘客起到了不可替代的積極作用。
第二、提高能力
在有關(guān)單位的積極配合和協(xié)助下，我保安隊和有關(guān)部門(mén)的員工組織了多次消防培訓，并舉行了多次技術(shù)指導和消防知識普及會(huì )議，極大地提高了全體保安人員的消防意識和實(shí)際操作水平，為加強園區消防工作奠定了基礎。
第三、思想工作
念念不忘保安的思想教育，每周一為全體保安指定例會(huì )制度，發(fā)現不良問(wèn)題及時(shí)批評教育，使廣大保安牢固樹(shù)立了安鋼敬業(yè)奉獻的道德思想，不少保安受到了廣大業(yè)主的'好評，對創(chuàng )建和諧社會(huì )、建設和諧家園起到了積極的、良好的作用。
思想認識的提高促進(jìn)了各項任務(wù)的開(kāi)展，廣大安全小組成員勇于建言獻策，為提高安全工作質(zhì)量提出了許多有價(jià)值的建議。利用空閑時(shí)間，確保更多的保安將建筑垃圾運送到公園外。保證園區的環(huán)境衛生，為公司節省一些費用。
在過(guò)去的一年里，雖然我們做了一些工作，但與領(lǐng)導的要求仍有差距。未來(lái)，我們將繼續努力，發(fā)揚成績(jì)，改進(jìn)不足，為實(shí)現公司的各項工作目標做更多的工作。
部門(mén)年終工作總結 篇9
一個(gè)部門(mén)必須共同努力完成一個(gè)部門(mén)的任務(wù)，為公司創(chuàng )造價(jià)值。部門(mén)經(jīng)理作為部門(mén)負責人，無(wú)論是個(gè)人工作還是管理工作，都必須做好。在部門(mén)員工方面，只有做好工作，共同努力，才能真正把部門(mén)做好。在過(guò)去的一年里，我也是團結部門(mén)的同事，大家一起努力，一起做事。我也想總結一下這一年的工作。
一.個(gè)人方面
我個(gè)人的工作之一就是帶領(lǐng)部門(mén)完成部門(mén)的任務(wù)。今年，我們部門(mén)也是在我的領(lǐng)導下完成的年度目標。我是部門(mén)的經(jīng)理，所以很多事情都是我帶頭，只有我帶頭，那么部門(mén)的同事才會(huì )聽(tīng)你的，才會(huì )愿意管理和指導他們做事。如果我不能做好我的工作，那么很多人會(huì )對你不滿(mǎn)意。一個(gè)部門(mén)這么大。特別是我們部門(mén)任務(wù)多，壓力比較大。只有當我起到管理者的表率作用，大家的積極性才會(huì )提高。在過(guò)去的一年里，我認真地做了我的工作。工作之余，不斷提升自己，使自己管理水平更好，業(yè)務(wù)能力更強。這樣，當領(lǐng)導大家一起做事的時(shí)候，就會(huì )愿意。
二、管理
在部門(mén)的管理上，我不是一成不變的，而是根據不同的人和任務(wù)來(lái)做管理，這樣更人性化。當然，我也想保證公平。只有當所有人都看到并知道我是怎么對待他們的，那么他們也會(huì )回饋好的便利。如果我只以任務(wù)的壓力和沒(méi)有完成任務(wù)的懲罰來(lái)對待部門(mén)里的`同事，而對他們沒(méi)有獎勵和關(guān)心，或者更少，那該怎么把事情做好就不好說(shuō)了。在管理方面，我喜歡以同理心對待部門(mén)的同事。我經(jīng)常會(huì )想，如果我處在他們的位置，我會(huì )怎么想，我會(huì )要求什么，或者在工作面前會(huì )有什么困難，我也在積極幫助他們解決今年管理中的問(wèn)題。雖然工作任務(wù)很重，但我今年的管理做得很好，大家都愿意一起努力完成任務(wù)。
回顧過(guò)去，我也知道有些事情我沒(méi)有做好。我也相信在以后的工作中，我會(huì )繼續努力把部門(mén)管理好，完成工作目標，把我們部門(mén)打造成公司的優(yōu)秀部門(mén)，不需要領(lǐng)導操心。
部門(mén)年終工作總結 篇10
一個(gè)部門(mén)，必須得齊心協(xié)力，那么才能在工作當中去把一個(gè)部門(mén)的任務(wù)完成，去為公司創(chuàng )造價(jià)值，而作為部門(mén)的一個(gè)負責人，部門(mén)經(jīng)理更是要做好，無(wú)論是個(gè)人的工作，或者管理部門(mén)員工方面，只有都做好了，一起發(fā)力，那么才能真的部門(mén)工作做好，而過(guò)去的一個(gè)年里我也是團結部門(mén)同事，大家一起努力，一起把部門(mén)的事做好。我也是對過(guò)去的一個(gè)年度里的工作要來(lái)總結下。
一、個(gè)人方面
個(gè)人的一個(gè)工作，就是帶領(lǐng)部門(mén)一起來(lái)把部門(mén)任務(wù)完成，這一年我們部門(mén)也是在我的帶領(lǐng)下完成的年度的目標，我是部門(mén)的經(jīng)理，所以很多事情，我都是身先士卒，只有自己帶好頭了，那么部門(mén)的同事才會(huì )聽(tīng)你的，才會(huì )愿意你來(lái)管理，來(lái)指導他們做事情，如果自己都做不好工作，那么其實(shí)很多人都會(huì )不服你的，一個(gè)部門(mén)那么大，只要心思不是一致的，那么就很難去把工作給完成了的。特別是我們部門(mén)的任務(wù)也是很多，壓力也是比較大的，只有作為經(jīng)理的我起到表率作用，那么大家的積極性也是會(huì )提高的，這一年來(lái)，我的工作都認真的去完成，在工作之余我也是不斷的提升自己，讓自己管理水平更好，業(yè)務(wù)能力更強，這樣帶領(lǐng)大家一起做事情的時(shí)候，也是會(huì )愿意配合，愿意跟著(zhù)我的步伐去把部門(mén)的任務(wù)做好。
二、管理方面
在部門(mén)的管理方面，我不是一成不變的，而是根據不同的人，不同的任務(wù)去做管理，做到更加的.人性化，當然也是要保證是公平的，只有大家都看到，都知道我是怎么對待他們的，那么他們也是會(huì )回饋好的方便，如果我對待部門(mén)的同事只有任務(wù)的壓力和沒(méi)完成的懲罰，而對于獎勵和他們的關(guān)心都沒(méi)有的話(huà)，或者比較少，那么做事情也是很難說(shuō)做得好的，在管理中，我喜歡用同理心去對待部門(mén)的同事，經(jīng)常會(huì )想如果我處于他們的位置，是怎么樣想的，有什么要求，或者面對工作又是有什么困難，我也是積極的在這一年管理當中去幫助他們解決問(wèn)題，雖然工作的任務(wù)重，但這一年的管理我也是做好了，大家也是愿意一起努力，去完成任務(wù)。
回顧過(guò)去，我也是知道我還有些沒(méi)做的好的地方，我也相信，在今后的工作之中，我會(huì )繼續的努力，把部門(mén)給管理好，把工作的目標完成，讓我們部門(mén)成為公司優(yōu)秀的部門(mén)，不需要領(lǐng)導操心的部門(mén)。
部門(mén)年終工作總結 篇11
今年是壽險市場(chǎng)競爭更加激烈的一年，也是發(fā)展的重要一年。xx在總經(jīng)理辦公室的正確領(lǐng)導下，集團保險部積極響應總行的指導方針，認真落實(shí)總經(jīng)理辦公室年初提出的要求，緊緊圍繞分行下達的各項工作指標，以業(yè)務(wù)發(fā)展為全年工作主題，明確業(yè)務(wù)思路，把握業(yè)務(wù)重點(diǎn)，積極有效地開(kāi)展工作，取得了良好的效果。為了給今后的工作提供有益的參考，今年的工作總結如下：
第一、學(xué)生保險
在今年的學(xué)生保險中，集團保險部積極聯(lián)系
第二、建筑保險和小額信貸
在公司未下達任務(wù)目標的情況下，我部在xxx年底完成的工程保險數量為xxx元，完成比例為xxx元。我們部門(mén)將繼續穩定老客戶(hù)，爭取更多的新客戶(hù)，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)爭取明年的成功。今年以來(lái)，我部開(kāi)始部署解決問(wèn)題，為小額信貸在我部扎根、發(fā)展、壯大做好充分準備。我們會(huì )嚴格控制人員，準備出發(fā)。
第三、短期保險和意外保險
截止2020年底，我部完成的短期風(fēng)險數量為xx個(gè)，完成比例為xx個(gè)。我們部門(mén)正在密切關(guān)注這件事，我們已經(jīng)派出了所有的`工作人員。經(jīng)過(guò)更多的走訪(fǎng)和宣傳，我們爭取每一份保單。我們部門(mén)全體員工將以飽滿(mǎn)的熱情和積極的態(tài)度做好短期保險營(yíng)銷(xiāo)工作。分公司給我部下達的意外險目標任務(wù)是xx，我部到xx年底實(shí)際完成人數是xx，完成率是xx。在這方面，我們會(huì )再接再厲，爭光。
在肯定成績(jì)和進(jìn)步的同時(shí)，也清醒地看到工作中的一些不足和薄弱環(huán)節，業(yè)務(wù)渠道之間發(fā)展仍然不平衡，市場(chǎng)調研不深入、不積極、不準確，把握和應對市場(chǎng)的能力仍然不足。對市場(chǎng)的敏感度、駕馭全局的能力、綜合素質(zhì)有待提高，全體員工的專(zhuān)業(yè)素養有待進(jìn)一步提高。所有這些問(wèn)題都應該引起我們的高度重視，并在今后的工作中得到認真對待和解決。
明年，我部將進(jìn)一步加強集團保險渠道建設，維護現有渠道，開(kāi)拓新業(yè)務(wù)，加強企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展，開(kāi)源節流，實(shí)現規模產(chǎn)品和效益產(chǎn)品的雙豐收。加強團隊建設，增強凝聚力，努力打造“團結、敬業(yè)、拼搏、進(jìn)取”的精神。轉眼間，新的一年即將開(kāi)始。讓我們回顧過(guò)去，展望未來(lái)。我們將以高昂的斗志、必勝的信心、團結拼搏的精神，以贏(yíng)求進(jìn)，打造鋼鐵團隊，打造精品公司，不斷開(kāi)創(chuàng )集團保險新局面。
部門(mén)年終工作總結 篇12
x年xx月，我正式成為了xx大學(xué)學(xué)生委員會(huì )宣傳部門(mén)的一名干事，接下來(lái)經(jīng)歷了將近一個(gè)學(xué)期的學(xué)生會(huì )工作，作為一名宣傳部的干事，我有以下總結：
第一：加入宣傳部必須有一些在美術(shù)和設計方面潛力比較強的同學(xué).
透過(guò)交流我也能夠學(xué)到一些東西，所以，加入學(xué)生會(huì )以來(lái)一向抱著(zhù)學(xué)習態(tài)度�？烧归_(kāi)工作之后，接觸這方面的東西并不是很多，和我剛開(kāi)始的想法有些出入，但是，這并不影響我對工作的熱情，因為，在思想上我來(lái)學(xué)生會(huì )第一目的，是來(lái)做事情的。我記得xxxx組長(cháng)在籌備網(wǎng)頁(yè)設計大賽時(shí)說(shuō)過(guò)一句話(huà)："干事就是要干事情，以后出到去工作也是這樣從基層做起的�！�
有的時(shí)候工作確實(shí)很辛苦，記得有幾次活動(dòng)的準備工作和后期的收場(chǎng)工作都讓我疲憊不堪，事情很多，可我覺(jué)得那都是我部門(mén)分內的事情，總是要做完的，所以我覺(jué)得第一是工作要有用心性，第二要把工作當成自己就應完成的任務(wù)，這樣才能有質(zhì)量并且不懈怠的完成工作。還有一點(diǎn)不可否認，雖然工作資料和我的想法有出入，但是我卻學(xué)習到了很多我意想不到東西：燈光音響控制、舞臺布置操作、手繪海報培訓、電子展板的制作等。因為經(jīng)常有晚會(huì )等活動(dòng)，此刻我對校園幾個(gè)活動(dòng)場(chǎng)地已經(jīng)比較熟悉，對晚會(huì )的流程心里也比較清楚，也能夠應付較平常的晚會(huì )的燈光、音響和舞臺布置要求，也以前負責過(guò)全國校園歌手大賽決賽的晚會(huì )燈光，我部門(mén)有許多在美術(shù)和設計方面較為突出的同學(xué)，在交流中我也學(xué)會(huì )了很多東西，也去過(guò)廣告公司設計過(guò)路標、展板等。一個(gè)學(xué)期下來(lái)，已經(jīng)讓我覺(jué)得學(xué)生會(huì )工作不妄此行了。
第二：從學(xué)生會(huì )工作的體系上來(lái)講，從一個(gè)干事的角度。
剛加如宣傳部的時(shí)候我部門(mén)的部長(cháng)是xxxx，在初期的一段工作中接觸卻很少。最后才得知xx因身體不好要退出學(xué)生會(huì )了，但是我記得她反復強調過(guò)我的一句話(huà)：“記得要把自己該做的事情做好�！泵總�(gè)學(xué)生會(huì )的成員在學(xué)生會(huì )中都有自己的.身份：主席、部長(cháng)、干事。每個(gè)人的分工和任務(wù)也就相應的不同，做為干事，任務(wù)就是做好部長(cháng)分配下來(lái)的任務(wù)，并敢于主動(dòng)承擔職責。有的時(shí)候事情很煩瑣，但是沒(méi)有人又不行，所以我覺(jué)得每個(gè)人都就應有潛力做盡量做的想法。有的時(shí)候事情很勞累，我也覺(jué)得每個(gè)人就應有齊心完成任務(wù)的作為。只有這樣才能做到分工合理，大家才能得到相應的鍛煉。有的時(shí)候幾位部長(cháng)比較忙，也許主席那里事情比較多，而干事們就就應給與相應的體諒，即主動(dòng)并且用心的完成自己部門(mén)的任務(wù)。反過(guò)來(lái)也一樣，部長(cháng)也就應協(xié)調體諒干事們，作到多交流多體諒，吩咐事情清晰，也期望能夠更信任我們出色的完成任務(wù)。多跟上面溝通也同樣有助于我們更有目性的完成任務(wù)，不至于做無(wú)用功。在學(xué)生會(huì )體系中構成很好的交流，對部門(mén)的銜接、工作的開(kāi)展更加有利。
第三：從學(xué)生會(huì )具體工作上來(lái)說(shuō)，各個(gè)工作的開(kāi)展首先都需要組織。
拿我部門(mén)來(lái)說(shuō)，組織工作主要由幾位部長(cháng)做，主要方式是透過(guò)電話(huà)聯(lián)系。手機信息更是最主要的工具。但是我覺(jué)得，正因為需要臨時(shí)的通知，有的時(shí)候是因為我們對工作的資料還不是很清楚，對近期的任務(wù)不是很了解，所以不能自覺(jué)的去做，所以我們就應主動(dòng)與部長(cháng)溝通，自我組織，自我完成，也期望部長(cháng)能花些時(shí)間把具體工作盡早的交代于我們，以便于我們自行安排時(shí)間完成，如果有什么比較特殊的狀況也期望能直言不諱地告知我們，心里有數，工作才有目的，沒(méi)有目的的工作會(huì )影響工作興趣。工作展開(kāi)之后，更需要合理的分工，盡量給每個(gè)干事發(fā)揮自己特長(cháng)的機會(huì )，也要給在這方面較差的干事學(xué)習的機會(huì )，我也明白有的時(shí)候雖然很難，但是我認為還是有必要的。因為大家來(lái)學(xué)生會(huì )都期望能有更多的經(jīng)歷，哪怕一次也好。
每個(gè)干事之間是有必須的競爭，但是我愿意承認我不足的地方，多學(xué)習，也能夠促進(jìn)感情的交流，也期望大家都能夠是很好的朋友，這樣才能有很好的工作氣氛，這樣即能夠減輕工作中的壓力，也能夠更順暢的完成工作。在工作中，常常也會(huì )遇到一些特殊的狀況，我認為能夠自己解決的盡量自己解決，不要總請示上面，自己也是學(xué)生會(huì )的一員，也就應有自我解決問(wèn)題的權利和義務(wù)，實(shí)在不能自我解決的也就應先自己想想再去向上級推薦，這樣才能取得的解決方法，為上級排憂(yōu)解難，自主的完成任務(wù)，及時(shí)的解決問(wèn)題才不會(huì )引起其他問(wèn)題，保證正常的工作流程。
部門(mén)年終工作總結 篇13
在公司售后客服部工作已經(jīng)有了一年，在這一年的工作中，我以“客戶(hù)至上”為理念，以“服從領(lǐng)導、團結同事、認真學(xué)習、扎實(shí)工作”為準則，認真完成了領(lǐng)導安排的各項任務(wù)，自身的業(yè)務(wù)水平和工作能力也得到了提高�，F將20xx年以來(lái)的工作情況以及以后的努力方向匯報如下：
一、樹(shù)立全局理念，做好本職工作
我認為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹(shù)立企業(yè)形象，使客戶(hù)對公司產(chǎn)品的滿(mǎn)意度和忠誠度最大化�！弊畲笙薅鹊谋Ｗo客戶(hù)的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)也為了及時(shí)反饋產(chǎn)品在使用過(guò)程中出現的不良情況，以便作出及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿(mǎn)足現場(chǎng)的使用要求。一年來(lái)，認真履行的崗位職責，較好地完成了各項工作任務(wù)：
1、在售后客服部及各分公司領(lǐng)導及同事的配合下，建立、健全了售后網(wǎng)絡(luò )體系，及時(shí)全面地掌握客戶(hù)信息，實(shí)現了服務(wù)聯(lián)系和協(xié)調的及時(shí)性。
2、在售后客服部及各分公司領(lǐng)導及同事的積極配合下，完成了售后工程的程序備份工作，健全完善了售后服務(wù)檔案。
3、在售后客服部領(lǐng)導的指導以及各部門(mén)同事的積極配合下，起草了售后服務(wù)工作月報，建立了通暢的信息平臺。
4、對售后產(chǎn)品質(zhì)量月報分析歸納處理，報部門(mén)領(lǐng)導及質(zhì)管部，及時(shí)處理客戶(hù)問(wèn)題，改進(jìn)產(chǎn)品性能，提高產(chǎn)品質(zhì)量。
5、給各分公司售后人員提供技術(shù)支持，解決客戶(hù)難題。
6、認真完成領(lǐng)導安排其他任務(wù)。
二、精于專(zhuān)業(yè)技能，勤于現場(chǎng)觀(guān)察
我公司開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品具有世界一流水平的新技術(shù)，涉及多個(gè)專(zhuān)業(yè)，對售后服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)技能要求很高。售后人員不但能解決單獨的`設備故障，還要求能從系統整體考慮問(wèn)題，提出完善的解決方案。作為一個(gè)服務(wù)人員，要在現場(chǎng)勤于觀(guān)察、獨立思考、多與客戶(hù)交流，對于解決問(wèn)題和提高自己的專(zhuān)業(yè)技能至關(guān)重要。我積極學(xué)習并參與新產(chǎn)品的調試，提高自己專(zhuān)業(yè)技能。在公司三次客戶(hù)培訓過(guò)程中，與客戶(hù)及各分公司售后服務(wù)人員共同學(xué)習。在售后回訪(fǎng)時(shí)，不但提高了專(zhuān)業(yè)水平，而且還從各位同事身上學(xué)到了做人做事的道理。
三、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調
售后服務(wù)人員不僅要有較強的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識，還應該具備良好的溝通交流能力。對于新技術(shù)，客戶(hù)往往有操作不當的情況，并不都如客戶(hù)反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結所在，和客戶(hù)進(jìn)行交流，提高客戶(hù)維護應用產(chǎn)品的水平，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。
在今年的售后回訪(fǎng)的過(guò)程中，我深深地體會(huì )到：客戶(hù)看中的不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量，更看重的是售后服務(wù)。真正的銷(xiāo)售始于售后，我們有因售后不好丟失市場(chǎng)的案例，也有因售后很好加簽合同的情況。售后服務(wù)過(guò)程中，處理情感與處理事件同樣重要，我們要用超值的服務(wù)態(tài)度、超值的服務(wù)質(zhì)量來(lái)感動(dòng)客戶(hù)，站在“客戶(hù)利益”角度上，向客戶(hù)介紹推廣新技術(shù)、新產(chǎn)品，提高客戶(hù)對我公司產(chǎn)品的忠誠度。
四、改進(jìn)不足，展望未來(lái)
我在售后客服部工作了一年，做了一些工作，學(xué)了很多知識，提高了不少能力，還存在很多不足和問(wèn)題，需要學(xué)習和改進(jìn)：
1）新技術(shù)、新產(chǎn)品掌握的不夠，還要加強理論與實(shí)踐學(xué)習，要參與到工程現場(chǎng)去。
2）要到售后服務(wù)現場(chǎng)去，了解客戶(hù)需求，從根本上解決客戶(hù)的問(wèn)題，同時(shí)進(jìn)一步完善售后服務(wù)檔案。
3）配合售后客服部領(lǐng)導加強各分公司售后服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)技能培訓。
4）工作創(chuàng )新意識不強，還需要多加學(xué)習，多去售后服務(wù)現場(chǎng)，提高自己的工作能力。
在今后的工作中，我將發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，克服不足，以對工作高度負責的精神，腳踏實(shí)地，盡職盡責地做好各項工作。
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