【精華】公司年終工作總結四篇
總結是事后對某一時(shí)期、某一項目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它是增長(cháng)才干的一種好辦法，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。那么總結有什么格式呢？以下是小編為大家收集的公司年終工作總結4篇，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
公司年終工作總結 篇1
20xx年，是不平凡的一年。在這一年中，讓我感受到了公司學(xué)習、開(kāi)放、和諧、創(chuàng )新及寬松融洽的工作氛圍、團結向上的企業(yè)文化，感受到了客服部同事們在工作中盡職盡責、身體力行的艱難和堅定。我要特地感謝同事們對我的幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關(guān)懷和幫助，通過(guò)自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的進(jìn)步，現將我的工作情況作如下總結。
一、通過(guò)學(xué)習和日常工作積累使我對客服工作有了較為深刻和更進(jìn)一步的認識
客服所有的工作就是對公司產(chǎn)品的售后服務(wù)，我們公司銷(xiāo)售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產(chǎn)品多了客戶(hù)自然就多，客戶(hù)對產(chǎn)品的要求及認識都不同。一切對于我來(lái)說(shuō)，即新鮮也處處存在挑戰，領(lǐng)導的變動(dòng)，新同事加入，協(xié)調好各部門(mén)的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵。在工作中我也有許多不明白的地方，但不會(huì )就學(xué)、不懂就問(wèn)，學(xué)習是一切進(jìn)步取得的前提和基礎。在這一年里我認真學(xué)習了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料，再加上日常工作實(shí)踐中不斷的觀(guān)察、積累經(jīng)驗，使我對客服體系工作流程的認識有了進(jìn)一步提高。自己通過(guò)學(xué)習和領(lǐng)導、同事們的言傳身教，使得我的工作才能順利開(kāi)展。
二、認真學(xué)習崗位知識，工作能力得到了一定的提高
對于一個(gè)客服工作人員來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就像是一個(gè)學(xué)習鍛煉一個(gè)人的耐力，整個(gè)過(guò)程感受最多只有勤跑、多問(wèn)、窮跟。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種工作，不再被這種工作厭倦的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗的老員工了。作為一個(gè)客服專(zhuān)員，在多年的客服工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶(hù)所產(chǎn)生的這種矛盾氣氛，這就是客服專(zhuān)員。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理，控制和調節。人無(wú)完人，我要活到老學(xué)到老。
三、對日常投訴工作處理得當
業(yè)主投訴大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些表面觀(guān)感毛皮，當然也不能否認施工方細節不到位。偶爾也會(huì )有突發(fā)性水電的事情，不管什么問(wèn)題都能讓人提高進(jìn)步。我以前也處理過(guò)很多的投訴，但現在的處理方式和以前不同，我們所負責的范圍各有不同。我們始終用積極的態(tài)度應對交房、移交和日常出現的投訴問(wèn)題，*XX樓商鋪XX棟自20xx年XX月以前正式交付，通過(guò)公司各方及部門(mén)同事共同努力，交房工作整體進(jìn)展比較順利。
與物業(yè)公司對接移交公共區域設備實(shí)施；4棟樓的電梯共計18臺，每臺電梯上下反復檢查確認清點(diǎn)，初驗、復驗、到最后接收要經(jīng)過(guò)好幾遍流程。已交付的8棟樓的水電、消防等設備都得一一經(jīng)手與項目工程，物業(yè)公司工作人員現場(chǎng)移交。最繁瑣的工作要算是D2地塊消防設備實(shí)施，由于各方面的原因，移交了好多次都未能完全移交給物業(yè)公司；一些樓棟的消防設備設施不是同一個(gè)廠(chǎng)家安裝，商鋪二次裝修造成，地下室各施工單位交叉施工等原因導致監控中心無(wú)法聯(lián)機�，F消防設備實(shí)施基本調試完畢，正與物業(yè)公司緊張有序的進(jìn)行中。工作看是簡(jiǎn)單，也體現不出業(yè)績(jì)，參與的人員上下來(lái)回反復都被折騰的身心疲憊。
維修工作是公司售后的重要環(huán)節。公司對維修工作高度重視同時(shí)對物業(yè)管理提出更高的要求，對維修問(wèn)題進(jìn)行匯總分類(lèi)并上CRM系統，每周對維修問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn)。經(jīng)過(guò)大家共同努力，維修的工作效率明顯得到提高，控制反復維修率使業(yè)主滿(mǎn)意度提升。
業(yè)主無(wú)法理解新房會(huì )出現滲水問(wèn)題，而且屬于共性問(wèn)題，導致一些業(yè)主一度懷疑建筑的整體工程質(zhì)量并以此作為投訴理由。公司也是高度重視，不惜代價(jià)根治此項問(wèn)題。我部連同工程部相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員積極地處理問(wèn)題的態(tài)度上接受了我們維修方案，此滲水問(wèn)題逐步得以解決。
D2地塊地下室頂板發(fā)生滲水現象，致使電梯等相關(guān)設備損壞，導致大量業(yè)主投訴影響正常的出行，此問(wèn)題已修復完畢。一部分設計方面存在問(wèn)題，消防管及橋架安裝不合理，導致業(yè)主雙層停車(chē)位上面無(wú)法停車(chē)，引起業(yè)主投訴，一些頂板漏水滴對車(chē)等。后經(jīng)我們悉心解釋?zhuān)⒉扇》e極應對措施，給業(yè)主先協(xié)調一個(gè)臨時(shí)車(chē)位停放車(chē)輛，化解漏水而無(wú)法停車(chē)糾紛。消防管、風(fēng)管等占用車(chē)位上方，經(jīng)我們多次協(xié)調相關(guān)部門(mén)現場(chǎng)勘察和測量，在允許的合理范圍之內整改，我們耐心向業(yè)主解釋?zhuān)⒎e極與業(yè)主進(jìn)行數次溝通，希望獲得業(yè)主的`體諒，妥善將問(wèn)題得以解決。
20xx年又是一個(gè)充滿(mǎn)激情的一年，在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著(zhù)以下幾方向努力：1、學(xué)無(wú)止鏡，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學(xué)習各種知識，并用于指導自己工作實(shí)踐。2。在以后的工作中不斷學(xué)習業(yè)務(wù)知識，通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。3。不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，并在工作中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地對待每一項工作。
以上拙見(jiàn)是本人工作的一點(diǎn)感想，由于每個(gè)人所站的位置、角度不同，自己的認識難免會(huì )有些出入，請領(lǐng)導給批示和指導。我堅信：所有的成績(jì)都屬于昨天，也許昨天的我并不是最優(yōu)秀的。但是，不管前面有多少艱難險阻，只要我一刻也不放松對工作的熱愛(ài)和對目標的追求，我就會(huì )敢于面對挑戰，并有決心在自己的崗位上踏踏實(shí)實(shí)地工作，盡職盡責的完成好本職工作。
公司年終工作總結 篇2
在今年的工作中，在公司領(lǐng)導正確的領(lǐng)導下、在同事的大力支持、配合與幫助下，信息中心的工作總體上得到比較好的開(kāi)展�，F將09年的工作總結匯報如下：
一、09年工作總結
1、集團公司信息化建設方面
20xx年是集團公司向全面信息化管理邁出的關(guān)鍵性一步，在公司領(lǐng)導給予大方向的方針指導思想下，年初我們建立了OA網(wǎng)絡(luò )智能協(xié)同辦公系統，達到了年初制定信息資源共知共享的計劃；在同事的配合下分別為3個(gè)分公司：山東宏仕德化工有限公司、臨沂市河東區城市建設開(kāi)發(fā)有限公司、臨沂盈泰經(jīng)貿有限公司建立了網(wǎng)站，網(wǎng)站主體框架在我們的組織策劃下，并與網(wǎng)絡(luò )公司技術(shù)人員溝通配合系統性的集成了網(wǎng)站會(huì )員系統、在線(xiàn)訂購系統、在線(xiàn)留言系統、在線(xiàn)應聘系統，更是為開(kāi)發(fā)公司網(wǎng)站建立了一個(gè)BBS論壇模塊，為開(kāi)發(fā)制作集團性的大網(wǎng)站做好了鋪墊基礎。
2、公司現有信息系統的管理及系統使用人員的培訓方面
針對于公司現有金蝶K3系統、郵件系統、OA系統、雅思系統、酒店管理系統；我們持續做到了需要備份數據的系統是每日一備份，每月一整理歸檔，各信息系統的管理形成了程序性的管理運行模式，出現問(wèn)題及時(shí)解決，出現故障及時(shí)處理，做到了系統持續7*24小時(shí)的正常使用。與系統服務(wù)工程師溝通聯(lián)系，多次組織財務(wù)人員、酒店系統使用人員參加培訓學(xué)習金蝶K3系統的使用、酒店管理系統的使用，為各信息系統全面發(fā)揮效用而努力工作。
3、信息的收集轉發(fā)、信息設備使用、維護方面
在過(guò)去的時(shí)間里我們每日持續做好了公司信息數據的收集轉發(fā)工作，對于公司擁有的電腦、交換機、網(wǎng)線(xiàn)等信息設備都進(jìn)行每周檢查，每月系統性的維護工作，對于辦公區電腦所使用的操作系統與應用軟件都是在網(wǎng)上搜集再整理，逐步制作出適合于公司設備的各類(lèi)軟件光盤(pán)，為公司在軟件類(lèi)省去不必要的開(kāi)支，并配合辦公室組織的大小會(huì )議進(jìn)行設備的調試、文件的放映工作。
二、工作中存在的不足
1、抗壓能力不強，重點(diǎn)表現在遇到困難便停滯，總是需要領(lǐng)導給予正確的梳理。
2、業(yè)務(wù)知識學(xué)習還不夠系統，對于遇到的新事物還需要及時(shí)學(xué)習。
3、團隊意識不強，自身工作經(jīng)驗不足，忽略了業(yè)務(wù)知識的.培訓。
三、下半年努力的方向
1、緊緊圍繞領(lǐng)導正確的指導思想開(kāi)展工作。
加強與其它同事的學(xué)習與溝通，改進(jìn)工作方法，提高工作能力，提高服務(wù)意識，提高工作水平，切實(shí)以過(guò)硬的本領(lǐng)來(lái)完成好領(lǐng)導交辦的各項工作。
2、內理基本程序，逐步拓展外圍建設。
對于年初所建立的OA系統與各信息管理系統我們需要逐步的對公司員工以及新進(jìn)員工進(jìn)行現場(chǎng)上機培訓工作，從而實(shí)質(zhì)有效的利用系統為辦公區提高辦公效率、提高信息資源的共知共享；利用一個(gè)社區型的網(wǎng)站為公司建立一個(gè)互動(dòng)平臺，可以做到員工與員工之間的即時(shí)互動(dòng)、交流以及文件的網(wǎng)絡(luò )化共享，整體提高公司員工的計算機操作、運用水平。
對于建立的網(wǎng)站及BBS論壇，如不能及時(shí)更新發(fā)布信息在網(wǎng)絡(luò )上正確樹(shù)立集團公司的網(wǎng)絡(luò )形象，就會(huì )對公司的宣傳起到負作用，所以我們要隨各公司的正常運轉，不止是在自己的網(wǎng)站上更新發(fā)布信息，還要在各個(gè)行業(yè)類(lèi)網(wǎng)站上發(fā)布各公司的信息，從而整體提高公司的知名度。根據類(lèi)別細化各分公司網(wǎng)站的產(chǎn)品展示模塊的改版。
集團性網(wǎng)站的建設：在初步制作完成3個(gè)分公司的網(wǎng)站后，我們需要及時(shí)對集團公司的網(wǎng)站進(jìn)行改版建設，更新整個(gè)頁(yè)面信息，將各分公司的網(wǎng)站并聯(lián)到集團公司的網(wǎng)站中，為集團公司對外的影響力提供一個(gè)有力的平臺。
以上是我20xx年的工作總結報告，不妥之處懇請各位領(lǐng)導、同事給予批評指證。
公司年終工作總結 篇3
20xx年的工作轉眼間就結束了，但是我們的工作卻依然沒(méi)有停下。作為公司的后勤人員，在經(jīng)歷了一年的工作后，我自己也有很多的感觸和想法。加上自己在這一年間累積下來(lái)的經(jīng)驗，就有了很多需要總結的東西。
一年的后勤工作，我不僅了解了工作，更了解了公司，雖然學(xué)習了前輩們的經(jīng)驗，但是在一些后勤的瑣事中，我還是找到了更加適合自己的工作方式！現在，我將這一年的工作情況總結如下：
一、個(gè)人方面
后勤的工作實(shí)在是瑣碎且復雜，僅僅是在日常的工作中，我就有很多要學(xué)習的地方。在這一年的工作里，我提升了自己的管理能力，加強了對公司日常衛生的管理方面，詳細的記錄了公司的日常耗材，對各員工所使用的器材登記到人等。
在2月的時(shí)候，我還學(xué)會(huì )了打印機、復印機等辦公機械的保養，進(jìn)一步的提升了自己的工作能力。
二、工作方面
在工作中，我嚴格的要求自己，強化自己的工作能力。
在考勤方面，我會(huì )定時(shí)查閱，記錄，嚴格的審核。保證每個(gè)月的考勤情況都能?chē)栏駵蚀_的有所記錄。并及時(shí)的.整理歸類(lèi)。
工作環(huán)境方面，我會(huì )在日常的工作中注意辦公環(huán)境的情況，需要改進(jìn)的地方及時(shí)的向員工或者是保潔員提出，為公司維持一個(gè)良好的辦公環(huán)境。
在公司器材的管理上，我常常去檢查和維護，如果公司的器材出現了問(wèn)題，我會(huì )第一時(shí)間聯(lián)系售后或是物業(yè)進(jìn)行處理，及時(shí)處理，及時(shí)檢查，并記錄下問(wèn)題的原因，防止再次出現問(wèn)題。同時(shí)，我積極的學(xué)習如何去保養器具，延長(cháng)公司器材的使用壽命。
在今年的工作中，我通過(guò)積極的和供貨商溝通，降低了我們辦公用具的開(kāi)支，為公司節省了不少資金。同時(shí)在日常的用電用水消耗中，我也做出了不少的標語(yǔ)和告示。x月后，我們公司的用水用電小號都大大降低。
三、不足的地方
誠然，我一直在努力的完成工作，但是在很多的地方還是有不足的地方，我在將自己的不足反省后統計如下：
1、工作中的經(jīng)驗不足：在處理一些陌生的工作時(shí)，還是比較沒(méi)有效率，需要多多的學(xué)習。
2、在文筆方面不足：和前輩們比起來(lái)，在做記錄和通知的時(shí)候還是有明顯的不足。
3、工作依舊存在馬虎：要更加嚴謹的對待自己的工作。
四、總結
在一年的工作中，我明白了后勤不僅僅是瑣碎的小工作這么簡(jiǎn)單。在為各部門(mén)提供便利的同時(shí)，也同樣在推動(dòng)公司的前進(jìn)！所以在今后的工作中，我會(huì )更加的努力提升自己，為公司發(fā)揮自己的光熱！
公司年終工作總結 篇4
安監部的職責為負責公司管理體系文件的編制、修訂和管理；負責各程序符合性的日常監督抽查驗證；負責質(zhì)量管理體系有關(guān)的質(zhì)量記錄的管理；負責相關(guān)法律法規、技術(shù)標準(規程、規范)目錄的發(fā)布管理；組織項目的環(huán)境、職業(yè)健康安全、設計回訪(fǎng)和設計質(zhì)量抽檢；組織我公司承擔的工程項目發(fā)生的環(huán)境污染、職業(yè)健康安全、質(zhì)量事故的調研,對提出改進(jìn)的建議進(jìn)行跟蹤驗證。
我部人員較少，擔負的業(yè)務(wù)工作比較重要，在公司領(lǐng)導的大力支持和相關(guān)部門(mén)的密切配合下，完成了公司交辦的任務(wù)，到目前公司沒(méi)有發(fā)生重大安全事故和環(huán)境污染事件，公司的三項認證預計年底前取得證書(shū)。
20xx年工作總結和20xx年工作計劃具體內容如下：
一、20xx年工作總結
1．完成三項體系文件編制，并發(fā)放到公司各部門(mén)運行
自公司領(lǐng)導確定今年工作目標之一就是通過(guò)三項體系認證以來(lái)，我部從年初就開(kāi)始文件編制文件，并從6月起就發(fā)給各部門(mén)試運行，在運行過(guò)程中不斷完善，又根據咨詢(xún)公司意見(jiàn)進(jìn)行了多次修改，形成目前的文件，從執行效果看，體系文件是適宜的，對公司的管理和正常運行發(fā)揮了重要作用。
2．組織完成內審員培訓
今年共組織了兩次內審員培訓，取得證書(shū)87份，為推動(dòng)公司各部門(mén)做好三項體系認證打下了良好基礎。
3．落實(shí)安全生產(chǎn)責任制并檢查實(shí)施
公司成立了以董事長(cháng)為首的安全委員會(huì )，公司領(lǐng)導和部分管理人員參加了建委組織的生產(chǎn)安全培訓，參加了安全管理上崗考核，取得了部分安全崗位證書(shū)。我部年初就完成了《公司安全生產(chǎn)責任制》、《公司安全生產(chǎn)規定》，同時(shí)結合體系文件編制了《項目安全管理規定》、《重要危險源應急預按》等文件，并陸續發(fā)給各部門(mén)及各項目部，同時(shí)要求各部門(mén)組織學(xué)習，對參加學(xué)習的人員做了記錄，使大部分員工了解了自
的己在安全生產(chǎn)工作中各自的職責，在平時(shí)工作中能認真履行安全職責。
4．監督各現場(chǎng)職業(yè)健康和安全及環(huán)境控制情況。
根據工作計劃，我部準備每季度對國內各現場(chǎng)進(jìn)行一次巡檢，目前除三季度因為認證外審沒(méi)有對所有項目全檢查外，一、二季度國內所有項目全部檢查到位，從檢查的情況看總體情況較好，公司各部門(mén)及員工沒(méi)有重大安全事故發(fā)生，各總承包現場(chǎng)配備了專(zhuān)職安全管理人員，與分包商分別簽署了安全協(xié)議書(shū)，對分包商進(jìn)行了交底，在工地質(zhì)量巡檢的同時(shí)進(jìn)行安全檢查，有安全隱患及時(shí)發(fā)整改通知。在項目檢查的同時(shí)，對項目人員貫徹體系文件也進(jìn)行了督察輔導，協(xié)助他們完善各種項目文件的編制。
5．完成公司內審工作和外審組織工作
10月份組織了公司內審和管理評審，為了避免內審時(shí)問(wèn)題較多要用過(guò)多時(shí)間整改，在這之前8月份就先進(jìn)行了一次預審，對查出的問(wèn)題先行進(jìn)行了一次整改，正式內審前又編制了比較詳細的計劃，通過(guò)細致調查整理編制了管理評審輸入材料。我部組織對各部門(mén)和一個(gè)項目部進(jìn)行了審查，檢查出19項一般不符合項和42項觀(guān)察項，根據開(kāi)具的不符合報告督促各部門(mén)進(jìn)行了封閉，檢查結束后完成了完整的內審報告和管理評審報告。11月份組織了三項體系認證的`一階段外審，根據外審組意見(jiàn)再次完善體系文件的編寫(xiě)并督促相關(guān)部門(mén)完成不符合項的整改。
6．完成個(gè)人勞動(dòng)防護用品的購置
今年我部購置了安全帽、安全鞋和工作服，同時(shí)也編制了其它勞保用品計劃并購買(mǎi)，滿(mǎn)足了各現場(chǎng)的需要。
二、存在的主要問(wèn)題及擬采取的措施
1．體系文件方面
運行中部分管理程序的作業(yè)接口不完善，需要立即制定文件試行，有的部門(mén)目前需要增加一些作業(yè)文件以規范操作是必要的。各部門(mén)可依據需要制定部門(mén)的作業(yè)文件，完成后應報安監部備案后實(shí)施。
2．組織機構方面
根據今年來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù)的情況，目前公司機構的設置已經(jīng)難以滿(mǎn)足公司發(fā)展的總要，公司應該增加部分職能機構。
3．少數部門(mén)領(lǐng)導從思想上對管理體系的建設不夠重視，總認為是走過(guò)場(chǎng)，對檢查中發(fā)現的問(wèn)題一拖再拖，長(cháng)時(shí)間不解決，部門(mén)內部管理沒(méi)有章法，走到哪算哪，部門(mén)間推諉扯皮，管理水平?jīng)]有實(shí)質(zhì)性提高。有些管理工作我們認為從公司領(lǐng)導層面上還需要強化管理意識，比如目前所有項目經(jīng)理都沒(méi)有和公司簽署責任書(shū)，公司領(lǐng)導也沒(méi)和各部門(mén)和各項目部簽署安全責任書(shū)，這都是管理工作中存在的較大漏洞。
4．安全培訓方面
目前各現場(chǎng)經(jīng)過(guò)培訓上崗的職業(yè)健康和安全管理方面的人員不能滿(mǎn)足要求，不僅部分項目經(jīng)理沒(méi)證，大部分安全工程師也沒(méi)經(jīng)過(guò)培訓，所以還要加大培訓力度。
5．現場(chǎng)檢查方面
項目檢查
的和項目總結機制基本是擺設，公司層面沒(méi)有按管理體系文件要求定期對各項目進(jìn)行檢查，基本上是有問(wèn)題了再事后解決，已完成的項目也沒(méi)有一個(gè)比較完整的總結報告，從而（不能）起到對其它項目的指導作用。
三．明年重點(diǎn)事項安排
1．完善和充實(shí)管理體系文件
補充部分工作中需要的文件，對原文件中不適宜的地方進(jìn)行修改，部分部門(mén)文件經(jīng)修改后升級為公司體系文件，在相應時(shí)間重新發(fā)布體系文件09版，收回08版。
2．組織安全培訓工作和體系文件培訓工作
及時(shí)了解外部安全培訓信息，制定安全培訓計劃，對有關(guān)部門(mén)提出要求，盡量使各項目人員做到持證上崗。對本公司人員要加強體系文件培訓，尤其是新員工上崗前的培訓。
3．完成個(gè)人勞動(dòng)防護用品的購置
在做好調查研究的基礎上早日制定個(gè)人勞動(dòng)防護用品的購置計劃，年初完成購置，以便及時(shí)發(fā)放。
4．做好各項目巡檢
國內現場(chǎng)每季度一次，國外現場(chǎng)每半年檢查一次，檢查內容為：與分包商的安全協(xié)議；對分包商的安全交底記錄；現場(chǎng)安全工作實(shí)施的各種記錄；分包商現場(chǎng)安全設施和各種機械的保護設施；分包商安全管理體系的運行情況；現場(chǎng)管理人員個(gè)人防護情況；現場(chǎng)和辦公場(chǎng)所環(huán)境情況等等，每次檢查應形成報告。
5．體系運行控制
適時(shí)對公司各部門(mén)體系運行情況抽檢，檢查前提出計劃和檢查內容，檢查完成后形成檢查報告。
6．完成公司交辦的其它任
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