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公司年終工作總結

時(shí)間:2022-05-30 22:33:12 工作總結 我要投稿

【精品】公司年終工作總結四篇

  總結是在一段時(shí)間內對學(xué)習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書(shū)面材料,寫(xiě)總結有利于我們學(xué)習和工作能力的提高,因此好好準備一份總結吧。但是總結有什么要求呢?以下是小編收集整理的公司年終工作總結4篇,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

【精品】公司年終工作總結四篇

公司年終工作總結 篇1

  xxx年,是我們祖國經(jīng)濟增速最快的一年。在我們中國移動(dòng)公司的方針下,認真貫徹黨的方針,貫徹黨的精神,在省公司的帶領(lǐng)下,努力提升我們的業(yè)績(jì)。更新我們的服務(wù)理念,改革制度,提升競爭優(yōu)勢。保持我們行業(yè)的主導地位。加快我們公司的發(fā)展,提高客戶(hù)的服務(wù)水平,克服各種困難,使各項各種取得業(yè)績(jì)。下面具體陳述:

  一、個(gè)人客戶(hù)管理與服務(wù)

  為彰顯VIP會(huì )員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。xx-xx年度我中心本著(zhù)溝通從心開(kāi)始的服務(wù)理念,

  我們的`每一位服務(wù)人員都從客戶(hù)的利益出發(fā),想客戶(hù)所想,急客戶(hù)所急,為客戶(hù)提供各類(lèi)通信服務(wù)以及慎重停機、免費補卡,免費更換STK大容量卡,幫助客戶(hù)積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶(hù)做到最好。

  結合x(chóng)x-xx移動(dòng)公司的各項工作指標,本著(zhù)服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數據分割到年末的客戶(hù)滿(mǎn)意度,實(shí)行了針對大客戶(hù)、重要客戶(hù)的上門(mén)服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶(hù)經(jīng)理耐心解答客戶(hù)關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問(wèn)、圓滿(mǎn)解決客戶(hù)在使用移動(dòng)電話(huà)方面的問(wèn)題、提供形式多樣的信息服務(wù)?蛻(hù)經(jīng)理會(huì )定期與客戶(hù)聯(lián)絡(luò ),同時(shí),客戶(hù)也可以通過(guò)電話(huà)、短信、上門(mén)等方式與客戶(hù)經(jīng)理保持聯(lián)系?蛻(hù)還可以向提供服務(wù)的大客戶(hù)經(jīng)理預約時(shí)間,要求上門(mén)服務(wù)。上門(mén)服務(wù)內容包括:業(yè)務(wù)受理、設置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題、代收移動(dòng)電話(huà)費等。

  另外,結合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰略目標,始終堅持“創(chuàng )無(wú)限通信世界 做信息社會(huì )棟梁”的企業(yè)使命,不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外,使我們中心在公司的文明建設上都取得了長(cháng)足的進(jìn)步。

  二、中高端客戶(hù)保有率

  在當前激烈的市場(chǎng)競爭中,中高端客戶(hù)將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場(chǎng)目標。在中高端客戶(hù)市場(chǎng)保有率“戰爭”中,只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù),不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能,被眾多中高端客戶(hù)所信賴(lài)。去年的中高端保有率我們中心圓滿(mǎn)的完成公司下達的任務(wù)。

  三、全球通客戶(hù)目標市場(chǎng)占有率

  四、外呼人員的管理

  外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的目標客戶(hù)群選取針對性強,以及服務(wù)口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力,06年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣,全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場(chǎng)調查.社會(huì )調查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶(hù)時(shí),她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著(zhù)我們公司的服務(wù)形象,所以我們培訓外呼人員:熟練掌握公司個(gè)指標及各項業(yè)務(wù),規范服務(wù)用語(yǔ),應答技巧專(zhuān)業(yè)靈活,團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶(hù)。

  是直接連接客戶(hù)和公司的橋梁,所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶(hù)。

  外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù),重點(diǎn)加強潛力,服務(wù)管理、服務(wù)人員管理。

  五、投訴處理

  為進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、保持服務(wù)持續領(lǐng)先,大客戶(hù)中心在06年里以客戶(hù)價(jià)值為尺度,從加強投訴管理入手,建立起客戶(hù)投訴快速響應機制。

  首先,優(yōu)化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶(hù)經(jīng)理投訴處理的支撐,設立投訴熱線(xiàn),建立管理層直接介入處理的應急響應機制,縮短投訴處理時(shí)限。其次,嚴格控制集團客戶(hù)短信群發(fā)。再次,重要和重復投訴直接向公司專(zhuān)業(yè)部門(mén)或公司有關(guān)領(lǐng)導派單,管理人員及時(shí)支撐,處理解決方案。最后,完善客戶(hù)跟進(jìn)服務(wù)制度,提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平,從而達到投訴滿(mǎn)意度100%。

  六、日常工作

  客戶(hù)經(jīng)理是集團客戶(hù)和個(gè)人大客戶(hù)服務(wù)的主要提供者,也是移動(dòng)公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體,客戶(hù)經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導和客戶(hù)關(guān)注的焦點(diǎn)。在06年的日常工作中,我們著(zhù)重系統培訓客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系,實(shí)現客戶(hù)經(jīng)理規模最優(yōu)化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規模發(fā)展,加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系,推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷(xiāo)指標.

  xx-xx年我準備在工作中協(xié)助領(lǐng)導全面創(chuàng )新服務(wù)模式,提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。協(xié)助領(lǐng)導全面提升客戶(hù)服務(wù),促進(jìn)服務(wù)價(jià)值最優(yōu)化。繼續大力宣貫“正德厚生,臻于至善”的核心價(jià)值。

公司年終工作總結 篇2

各位領(lǐng)導、同志們:

  我的工作主要是負責原鹽生產(chǎn)和項目建設所需原材物料及設備配件的采購供應、生活用品用具的采購供應和原鹽放銷(xiāo)工作三部分。今年以來(lái),個(gè)人和供應處的其他同志一道,認真履行職責,按時(shí)、按質(zhì)、按量地完成了各項采購供應等工作,取得了一定成績(jì),F將半年來(lái)的主要工作情況述職如下:

  一、加大工作力度,順利完成各項工作任務(wù)

  去年以來(lái),我場(chǎng)在鹽田擴建和技改投入方面的力度都非常大,我們除了要保證正常的原鹽生產(chǎn)所需要的各項原材物料之外,還要保證兩個(gè)新建灘和老灘的四五個(gè)大修、技改項目,以及制鹵分場(chǎng)、復曬分場(chǎng)的幾個(gè)投資項目的物資和設備供應。采購的物資比較集中,用的急,時(shí)間緊,資金又非常短缺,加上今年原材物料的價(jià)格上漲,大部分經(jīng)營(yíng)者都豎起了先付款后發(fā)貨的招牌,給我們的工作帶來(lái)了很大困難。特別是今年,是近幾年來(lái)采購物資品種數量最多的一年。我們時(shí)刻把鹽場(chǎng)的利益放在首位,克服人手少、工作量大等困難,白天黑夜加班加點(diǎn),超負荷工作,1-5月份共采購各種物資材料及設備合計金額4490多萬(wàn)元(其中各種鹽膜1820多噸、2200多萬(wàn)元,紅磚2100多萬(wàn)塊、485萬(wàn)元,浮板1120方、140萬(wàn)元,各種鋼材220噸、92萬(wàn)元,各種電器材料130多萬(wàn)元,各種鹽機設備500萬(wàn)元,塑料繩90噸114萬(wàn)元,涂塑布30多萬(wàn)平方米、98萬(wàn)元,各種油料340多萬(wàn)元,各種水泵及配件145萬(wàn)元,零星材料250多萬(wàn)元),到5月底還欠采購貨款900多萬(wàn)元,保證了生產(chǎn)和工程項目建設需要。主要工作有以下幾點(diǎn):

  1、嚴格招標比價(jià)程序,保證采購過(guò)程公開(kāi)透明。招標是加強供應管理,降低采購成本的有效措施。我們嚴格落實(shí)《集團公司招標工作管理辦法》,嚴格招標程序,有效降低了費用支出。在比價(jià)采購過(guò)程中,鹽機設備是根據集團公司關(guān)聯(lián)交易的有關(guān)規定,全部與瑞源公司簽訂合同,由瑞源公司加工制作,價(jià)格雙方議標,現已全部交付使用。鹽田專(zhuān)用材料大都延續了去年招標或比價(jià)的價(jià)格采購的,個(gè)別材料由于原材料漲價(jià)的原因略有調整。通用材料由各分場(chǎng)到物流超市領(lǐng)取、批量大數量多的是在物流超市招標的基礎上又二次招標或比價(jià)再從超市轉賬的方式采購的。招標比價(jià)公開(kāi)、公正、透明,集團公司分管部門(mén)的領(lǐng)導、鹽場(chǎng)企管處、財務(wù)處、供應處、設備科等部門(mén)都派員參加,相互監督,共同策劃,對招標材料共同做好分析和預測,把握好市場(chǎng)價(jià)格,真正達到了通過(guò)招標降低采購價(jià)格、減少工程投資的目的。今年共招標采購材料2次,招標采購額77萬(wàn)元;比價(jià)采購16次,比價(jià)采購額279.5萬(wàn)元,形成比價(jià)效益35萬(wàn)元,占采購額的10%左右。

  2、處處精打細算,千方百計節約采購資金。近幾年,隨著(zhù)市場(chǎng)形式的變化,多種材料出現了供應緊張的局面。特別是近幾年單位和個(gè)人擴建或新建鹽場(chǎng)的很多,導致建灘用的材料都非常緊張,難以采購,而且價(jià)格一漲再漲。對我場(chǎng)來(lái)說(shuō),表現尤為突出的是濟寧的鹽膜和紅磚。在這種不利的情況下,我們不畏難,不發(fā)愁,天天靠在生產(chǎn)廠(chǎng)家做工作,保證了工程建設供應。例如濟寧塑料廠(chǎng)的鹽膜出廠(chǎng)價(jià)12800元/噸還買(mǎi)不上,該廠(chǎng)收的預付款多時(shí)達2600萬(wàn)元,而我場(chǎng)采購的濟寧鹽膜為12000元/噸,今年進(jìn)了1710多噸,欠該廠(chǎng)貨款460多萬(wàn)元。按平均比市場(chǎng)價(jià)低500元/噸計算的話(huà),節省采購資金85萬(wàn)元。今年紅磚價(jià)格比去年高近一倍,且成了搶購局面,先付款還運不來(lái)磚,能賒出磚來(lái)的,我們是唯一的一家,最多時(shí)欠磚款近300萬(wàn)元,到5月底還欠近200萬(wàn)元,且采購價(jià)格始終比市場(chǎng)低2-3分/塊,2100萬(wàn)塊就節省50多萬(wàn)元。之所以能取得這么好的成績(jì),主要是因為我們;}場(chǎng)是大企業(yè),多年的信譽(yù)以及與客戶(hù)的合作關(guān)系都比較好,除此以外,我們供應人員所付出的艱苦勞動(dòng)也是一個(gè)很重要的方面。在合作過(guò)程中,我們不僅考慮自己,而且注意多從對方的角度考慮問(wèn)題。我們從不擺架子,不管對方規模多小,提供的數量多么少,都真誠合作,在做到雙方受益的同時(shí),維護了我場(chǎng)的利益。

  我們認為,作為分管或從事供應工作的人員,必須具備基本的業(yè)務(wù)知識和技能,對所采購的物資、設備或產(chǎn)品,要達到一定的認知程度,熟知所購物件的性能、特點(diǎn)、在生產(chǎn)中的地位和作用、市場(chǎng)行情以及生產(chǎn)廠(chǎng)家的市場(chǎng)份額等等。只有這樣,才能達到以最低的價(jià)格,采購最好產(chǎn)品的目的。對有些材料漲價(jià)幅度大的,我們首先考察他們用的原料漲了多少,再分解到產(chǎn)品中,每噸或每平方應增加多少錢(qián),絕對做到心中有數。如肥城的涂塑布首次定價(jià)時(shí)3.24元/平方米,后期對方因原料漲價(jià)要求每平方米最少加0.5元。通過(guò)我們考察了解,對方原料每噸漲價(jià)1000元左右,經(jīng)過(guò)計算,我們只給對方上漲0.2元而成交訂貨。

  3、充分發(fā)揮職能作用,努力提高為基層服務(wù)的水平。半年來(lái),個(gè)人和供應處的其他同志,不斷在工作實(shí)踐中提高工作能力和水平,為基層服務(wù)的意識也明顯增強。在生活管理上,場(chǎng)領(lǐng)導多次要求我們,職工勞動(dòng)負荷不斷增大,一定要把職工生活搞好。對此,我們狠下功夫,對采購的各類(lèi)食品,首要的一條就是要保證新鮮、質(zhì)量好,而且都要到衛生防疫達標的'單位去采購。在此基礎上,再考慮價(jià)格便宜,份量足。1—5月份全場(chǎng)的生活用品用具及炊事設備等采購額已過(guò)100萬(wàn)元,大宗食品都是定點(diǎn)采購(如青菜到稻田市場(chǎng)采購,面粉到壽光二面和恒臺面粉廠(chǎng)采購,豬肉到瑞源屠宰廠(chǎng)采購,豆油到壽光和博興植物油廠(chǎng)采購,雞蛋到瑞源養雞廠(chǎng)采購),滿(mǎn)足了職工飲食需要。原鹽放銷(xiāo)管理,在保證有序、合理放銷(xiāo)的基礎上,重點(diǎn)抓了放銷(xiāo)現場(chǎng)的管理。前5個(gè)月共放銷(xiāo)原鹽72萬(wàn)噸(其中堿廠(chǎng)59萬(wàn)噸,碘鹽廠(chǎng)10萬(wàn)噸,氯堿廠(chǎng)1.7萬(wàn)噸,運儲公司2.1萬(wàn)噸),無(wú)論在哪個(gè)分場(chǎng)、哪個(gè)工區放銷(xiāo),每個(gè)鹽坨都放得干干凈凈,基本杜絕了運輸途中的撒鹽現象,減少了鹽的損耗,減輕了基層職工的勞動(dòng)負荷。

  生活管理和放銷(xiāo)人員屬于機關(guān),但他們的崗位基本都是在外面。今年由于我場(chǎng)規模擴大,他們的工作量也加大了三分之一,但他們起早貪黑,加班加點(diǎn),吃苦耐勞,毫無(wú)怨言,做出了積極貢獻

  二、加強自身修養,保持良好的工作作風(fēng)

  供應工作是企業(yè)創(chuàng )造效益的第一道閘門(mén),事關(guān)企業(yè)利益得失,也是容易發(fā)生問(wèn)題、倍受別人關(guān)注的工作。對此,個(gè)人不斷提高思想認識,永遠牢記自己的職責,每筆業(yè)務(wù)都要本著(zhù)對鹽場(chǎng)負責,對領(lǐng)導和職工負責的原則,通過(guò)我們的辛勤勞動(dòng)來(lái)節省資金,降低成本。在市場(chǎng)經(jīng)濟條件下,很多賣(mài)方市場(chǎng)已經(jīng)逐步轉變?yōu)橘I(mǎi)方市場(chǎng),在這種情況下,供應廠(chǎng)家使出了渾身解數,五花八門(mén)的促銷(xiāo)手段和技巧也很多。對此,個(gè)人堅持對自己的崗位負責的態(tài)度,擺正心態(tài),牢記使命,堅持原則,公正處事。我常對供應商講,你們只要做到了三點(diǎn)(一是要提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品;二是要給我優(yōu)惠的價(jià)格;三是要保證周到的售后服務(wù)),我們供需雙方就會(huì )長(cháng)期合作。長(cháng)期以來(lái),個(gè)人在工作中代表單位和客戶(hù)聯(lián)系業(yè)務(wù)時(shí),唯一堅持的標準就是這三點(diǎn),而不是別的。

  半年來(lái),個(gè)人牢固樹(shù)立工作“一盤(pán)棋”的觀(guān)念,凡是場(chǎng)里研究決定由我負責的工作,在實(shí)施過(guò)程中敢于負責,并支持其他同志大膽開(kāi)展工作。積極樹(shù)立務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),做到了說(shuō)實(shí)話(huà),辦實(shí)事,求實(shí)效,保持了正派的工作作風(fēng)。

  以上是個(gè)人半年來(lái)在工作中的一些做法,雖然取得了一定成績(jì),但就我本身來(lái)說(shuō),還存在著(zhù)一些不足之處,如理論學(xué)習不夠、工作重點(diǎn)還抓得不夠突出等問(wèn)題。今后,我一定要按照肖董事長(cháng)在高管干部會(huì )上的講話(huà)要求和場(chǎng)領(lǐng)導的安排,進(jìn)一步提高認識,轉變作風(fēng),盡心盡力工作,做出新的貢獻。

公司年終工作總結 篇3

  我人生中的第一個(gè)工作崗位:xx公司。在公司里面,我主要負責交換維護工作。之后不久,在上級領(lǐng)導的認可透過(guò)了技術(shù)考核,我很榮幸的被聘為交換維護的技術(shù)人員。直到此刻,我擔任的這個(gè)職務(wù)已有x年了。想將我這一年的工作總結一下。

  一、認真學(xué)習技術(shù)業(yè)務(wù),掌握設備維護技能

  這也是參加工作以來(lái)走上的第一個(gè)工作崗位。其實(shí),xx的設備維護工作是以交換設備為主的,還包括市話(huà)測量、電源、傳輸、油機等設備的綜合維護工作。在綜合維護工作中,始終堅持“理論聯(lián)系實(shí)際”的原則,邊學(xué)邊用,不斷提升了專(zhuān)業(yè)維護技能。

  俗話(huà)說(shuō):“工欲善其事,必先利其器”。在學(xué)習專(zhuān)業(yè)技術(shù)理論上,采取內外結合的原則,以自學(xué)為主,以公司培訓為輔,畢竟外出培訓的時(shí)光是極為有限的。幾年來(lái),我一向持續了不間斷的學(xué)習,并在實(shí)際工作中發(fā)揮了有效的指導作用。

  孔子曰:“三人行,必有我師焉”。因此,在實(shí)際工作中,我力誡形式主義,一向持續謙虛謹慎、不驕不躁的`作風(fēng),遇到不能處理的障礙,及時(shí)請教有豐富經(jīng)驗的老師傅,既及時(shí)恢復了正常通信,又學(xué)到了技術(shù)本領(lǐng)。

  在幾年的時(shí)光中,我先后掌握了交換機的局數據及用戶(hù)數據的操作;對sdh設備的性能有了進(jìn)一步的了解;對電源設備的工作原理有了更加深入的認識;對于isdn、寬帶設備及終端維護積累了必須的經(jīng)驗,總計為isdn及寬帶用戶(hù)排除終端障礙200余次。此外,在多次大型割接中,圓滿(mǎn)完成了上級布置的工作任務(wù)。

  二、奮力進(jìn)取,努力向技術(shù)管理復合型方向發(fā)展

  20xx年xx月,因工作需要,被調入xx公司負責機房環(huán)境整治、交換設備維護等工作。由技術(shù)崗位轉變到技術(shù)管理崗位對我提出了新的更高標準的要求,也為綜合素質(zhì)的提升創(chuàng )造了一個(gè)良好的機會(huì )。

  對于綜合工作,我合理規劃時(shí)光,統籌安排工作,確保了各項工作不掉隊。個(gè)性在機房環(huán)境整治上,我以市公司的相關(guān)要求為標準,從細節上下功夫,與建設維護部門(mén)相互協(xié)作,取得了良好效果。在歷次安全檢查中,市公司都給予了認可,同時(shí)也指出了不足。對此,我認真總結并及時(shí)完成了整改。

  我有時(shí)感覺(jué)壓力很大,感覺(jué)到知識不夠用。于是,我利用工作之余的分分秒秒,學(xué)習了關(guān)系工作各方面的知識,隨著(zhù)知識與經(jīng)驗的積累,處理起工作來(lái)能夠游刃有余了。但是,這距離多面手的要求來(lái)說(shuō),還有很大的差距。但是,我相信持續的努力總會(huì )有成效的。

  人生路漫漫,我將把我一生的時(shí)光投入到這份我喜愛(ài)的工作中去,為公司做出自我的貢獻。

公司年終工作總結 篇4

  時(shí)光荏苒,歲月匆匆,轉眼間,20xx年即將成為歷史,自20xx年x月x日加入xx項目以來(lái),得到了公司領(lǐng)導對我工作支持、關(guān)心和照顧,讓我從中學(xué)得到了很多管理、技術(shù)等方面的經(jīng)驗,為我在萬(wàn)閱城項目工作做了鋪墊。在此我非常感謝公司領(lǐng)導給我的這個(gè)機會(huì ),F將工作情況匯報如下:

  一、回顧調入xxx開(kāi)展工作所得總結

  1、自覺(jué)加強管理、技術(shù)知識學(xué)習,努力適應新的工作環(huán)境

  為了盡快適應新的工作環(huán)境,通過(guò)趙經(jīng)理了解項目的基本情況,每周工作例會(huì )讓我對各部門(mén)的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解,為我開(kāi)展工作掌握了第一手資料,在熟悉工作的同時(shí),通過(guò)與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習工程土建維修、消防、排水等知識,虛心求教各部門(mén)經(jīng)理,不斷理清工作思路,總結工作方法,使之盡快融入到工作當中。

  2、嚴格律己,樹(shù)立良好的管理人員形象

  物業(yè)管理的項目管理就是現場(chǎng)管理,在日常工作當中,我時(shí)刻嚴格要求自己,以身作則,工作中認真聽(tīng)取員工的意見(jiàn),尊重、團結每一位員工,不搞一言堂,不搞特權,不謀私利,始終以堂堂正正做人,踏踏實(shí)實(shí)做事的原則要求自己,在員工中樹(shù)立一個(gè)良好的管理人員形象。

  3、加強日常管理工作,提升物業(yè)服務(wù)水平

  管理出效益、團結出戰斗力。先從緊抓員工思想工作入手,牢固樹(shù)立項目“一盤(pán)棋”的指導思想,引導員工轉變服務(wù)觀(guān)念、每日寫(xiě)日志、每周寫(xiě)工作總結及下周工作計劃,強化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓的不斷提高。

  在經(jīng)過(guò)加收換熱站運行費用一事上,業(yè)主對于我們現在的管理所出現的問(wèn)題產(chǎn)生了疑問(wèn)?事后深知項目目前存在嚴重的問(wèn)題,為秉承“和心物業(yè)”的服務(wù)理念,加強了對員工服務(wù)意識的思想教育,針對于業(yè)主提出的問(wèn)題陸續整改,并將整改的情況,反饋給相關(guān)業(yè)主,通過(guò)項目全體員工的努力,現在的管理和服務(wù)比以往有了較大進(jìn)步。

  4、對待業(yè)主投訴,不卑不亢,認真對待,落實(shí)到人,回訪(fǎng)跟上,解決問(wèn)題

  物業(yè)客服中心每天都會(huì )接到業(yè)主的投訴,客服中心認真接待每一位投訴的業(yè)主,詳細記錄相關(guān)投訴內容并反饋給相關(guān)的部門(mén)負責人,負責人通過(guò)整改情況告知客服中心,客服中心將有關(guān)整改情況的進(jìn)展程度報給業(yè)主,最終將投訴問(wèn)題解決好,按照這個(gè)流程我們項目部完成不少工程遺留問(wèn)題。通過(guò)定期回訪(fǎng)、責任落實(shí),不但加強了與業(yè)主的溝通,還提高了我們服務(wù)水平。

  5、物業(yè)費收取工作

  我小區住戶(hù)有xx戶(hù),從x—x月份物業(yè)費收取情況來(lái)看,除個(gè)別業(yè)主因開(kāi)發(fā)公司工程遺留問(wèn)題不交物業(yè)費,(正在協(xié)調開(kāi)發(fā)公司處理)大多數業(yè)主都按時(shí)足額繳納物業(yè)費收繳率在92%以上。

  二、在工作中當中存在的問(wèn)題及整改措施

  在日常管理工作中,沒(méi)有把一些工作要求及標準認真的貫徹好,導致了在工作中出現了諸多問(wèn)題。

  1、部門(mén)管理人員工作態(tài)度、服務(wù)意識較差

  部門(mén)管理人員業(yè)務(wù)知識、自身素質(zhì)、會(huì )議傳達、工作相互扯皮等相關(guān)問(wèn)題,已經(jīng)在工作當中暴露出來(lái),為杜絕這些問(wèn)題的出現,項目部加強對部門(mén)管理人員的培訓。20xx年項目部將本著(zhù)努力創(chuàng )建學(xué)習型服務(wù)團隊的基本目標,從部門(mén)管理人員到員工定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓,以確保項目部服務(wù)水平的提升。

  2、管理人員突發(fā)事件的處理應變能力不強

  從20xx年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴、創(chuàng )建文明城、換熱站運行費用情況來(lái)看,應急預案的培訓、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺,隨著(zhù)業(yè)主對小區管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高,在明年工作中作為重點(diǎn)內容進(jìn)行培訓。

  3、作為項目負責人,管理模式及管理方式方法存在不足

  管理方式有待改善,實(shí)踐證明粗放型、保守式管理最終將會(huì )被拋棄,為適應新的要求,嚴于律己,不斷增強管理業(yè)務(wù)學(xué)習,改變管理模式。以公司的'眼光看問(wèn)題,想問(wèn)題,對于管理的流程進(jìn)行在梳理,總結一些好的方法和經(jīng)驗,通過(guò)實(shí)踐進(jìn)行應用,定期組織管理人員進(jìn)行探討、學(xué)習、交流管理經(jīng)驗取長(cháng)補短,鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議,尋求管理工作的經(jīng)驗。以此帶動(dòng)帶動(dòng)整個(gè)項目管理水平。

  4、物資浪費嚴重,增加了支出

  在物資使用上存在著(zhù)浪費問(wèn)題,為了節省支出,杜絕浪費,在今后的工作當中減少物資浪費,加強對物資管理工作,化減少成本支出。

  5、客服服務(wù)意識不夠,工程遺留問(wèn)題未及時(shí)處理、工作標準不一、收繳率未達標

  為了提高客服服務(wù)意識,曾強對客服人員培訓,嚴格統一客服人員服務(wù)標準,增加與社區業(yè)主的溝通,主動(dòng)服務(wù),了解業(yè)主真正所求,提高服務(wù)質(zhì)量,夯實(shí)服務(wù)基礎,以此來(lái)提升客服服務(wù)水平。在工程遺留問(wèn)題上,與開(kāi)發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問(wèn)題,對于因工程問(wèn)題欠費業(yè)主,及時(shí)處理,情理并上,在原有物業(yè)收費率上提高收繳率。

  6、保安工作責任心不高,要求不嚴,出現了車(chē)輛亂停亂放、丟車(chē)、丟鞋事件

  對于保安工作,加強理論培訓與實(shí)際操作相結合,在理論培訓上通過(guò)觀(guān)看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的?”實(shí)質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務(wù)的工作,在實(shí)際操作中掌握突發(fā)事件預案程序,工作中對每一位保安員采取崗位落實(shí)職責,提高整體安保服務(wù),杜絕各類(lèi)事故的發(fā)生,讓業(yè)主生活在一個(gè)安全舒適的環(huán)境中。

  7、保潔衛生打掃不徹底存在死角

  保潔對于小區衛生打掃好與壞,直接關(guān)系到小區整個(gè)門(mén)面,在今后工作中以保潔主管為中心,全面培訓所有保潔人員的實(shí)際操作,培訓完畢不管是日常打掃衛生、家庭保潔還是保潔等開(kāi)荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。

  三、項目部20xx年工作計劃

  回顧20xx年的工作,有經(jīng)驗也有不足,我將立足優(yōu)勢,改正不足,全力本著(zhù)認真整改的態(tài)度,做好xx物業(yè)管理工作,工作計劃總結如下:

  1、做好春節期間院內裝飾工作,懸掛紅燈籠,以及做好春節期間的安全工作,讓業(yè)主度過(guò)一個(gè)安全祥和的春節。

  2、根據業(yè)主提出的有關(guān)問(wèn)題,積極與開(kāi)發(fā)公司領(lǐng)導協(xié)調處理。

  3、加強對員工培訓及管理,提高員工自身素質(zhì),提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

  4、對于院內綠化缺少部分,及時(shí)補種,增強院內綠化美觀(guān)。

  5、舉辦一些對小區有意義的活動(dòng),如邀請晚報進(jìn)社區活動(dòng)、少兒繪畫(huà)比賽等,增強社區文化,豐富業(yè)余生活。

  6、積極與開(kāi)發(fā)公司協(xié)調處理工程遺留問(wèn)題,做好收取20xx年度的物業(yè)收費工作。

  7、提前做好小區電梯報檢、年檢工作及20xx度暖氣試壓、供暖工作。

  8、根據工作需要其他臨時(shí)性工作。

  縱觀(guān)20xx年的發(fā)展前景,我有足夠的理由深信新的一年將是不斷應對挑戰和解放壓力的一年。在公司領(lǐng)導的支持和幫助下,我認為20xx年的工作會(huì )在我帶領(lǐng)的團隊下做的更加出色。

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