【熱門(mén)】經(jīng)理年度工作總結3篇
總結是對某一特定時(shí)間段內的學(xué)習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以使我們更有效率，因此我們要做好歸納，寫(xiě)好總結�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )流于形式呢？下面是小編為大家收集的經(jīng)理年度工作總結3篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
經(jīng)理年度工作總結 篇1
歲末臨近，新春將至，不知不覺(jué)20xx年的工作即將告一段落。對于每一個(gè)追求進(jìn)步的人來(lái)說(shuō)，免不了會(huì )在年終歲未對自己進(jìn)行一番“盤(pán)點(diǎn)”，也是對自己的一種鞭策。
過(guò)去的近一年是忙碌而充實(shí)的一年，也是我加入公司從陌生到熟悉的一年。這一年中工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓我不斷地學(xué)習、成長(cháng)著(zhù)�；仡櫼荒陙�(lái)的工作，我在公司總經(jīng)理的正確領(lǐng)導、各部門(mén)的積極配合以及各位同事的支持協(xié)助下，嚴格要求自己，按照公司要求，較好地發(fā)揮了行政部服務(wù)基層、以文輔政的工作職能，完成了自己的本職工作。雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。
一、20××年的工作回顧。
1. 辦公室的日常管理工作： 行政工作對我而言是一個(gè)相對熟悉的工作領(lǐng)域。作為行政部的主管，我自己清醒地認識到，行政部正是一個(gè)公司承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系四方的樞紐，是推動(dòng)各項工作朝既定目標前進(jìn)的中心。 細數行政的工作，可說(shuō)是千頭萬(wàn)緒，有文書(shū)處理、檔案管理、文件批轉、會(huì )議及活動(dòng)安排等等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，我努力強化自我工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜處理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。
行政工作緊密?chē)@年初制定的工作重點(diǎn)，充分結合具體工作實(shí)際，不斷開(kāi)拓工作思路，創(chuàng )新工作方法。通過(guò)近一年的工作、學(xué)習，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將去年的工作情況總結如下：
1)行政統籌工作的關(guān)鍵事物控制和內部管理。行政事務(wù)性工作的內部分工、前臺文員的管理、辦公室保潔、資料的分配整理等工作以及物流和售后、維修等的監管。
2)切實(shí)抓好公司的福利、企業(yè)管理的日常工作。按照預算審批制度，組織落實(shí)公司辦公設施、辦公用品、勞保福利等商品的采購、調配和實(shí)物管理工作;聯(lián)系辦公設備的維修保養合作單位;與飲用水公司洽談優(yōu)惠條件及贈品;對比辦公用品等的采購渠道，尋找高性?xún)r(jià)比供應商。
3)愛(ài)崗敬業(yè)，嚴格要求自己，擺正工作位置。以“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態(tài)度開(kāi)展每項工作，認真地履行了自己的崗位職責。
4)做好協(xié)調工作。行政作為后勤服務(wù)和辦公協(xié)調的核心部門(mén) ，在理順各部門(mén)關(guān)系，提高管理效率，保證上傳下達等方面具有樞紐作用。過(guò)去的這一年，行政部以溝通協(xié)調作為開(kāi)展工作的切入點(diǎn)，在做好辦文、辦會(huì )工作的同時(shí)，更注重與各部門(mén)的協(xié)作配合。
5)認真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報告等文字工作，負責辦公會(huì )議的記錄、整理和會(huì )議概要及重點(diǎn)的提煉，并負責對會(huì )議有關(guān)決議的實(shí)施;認真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、分遞和督辦工作;及時(shí)傳達貫徹公司有關(guān)會(huì )議、文件、批示的精神;公司的重要文件資料、批文等整理歸檔，做好資料的歸檔管理工作。
6)制度建設。配合總經(jīng)理在原制訂的各項規章制度基礎上進(jìn)一步補充和完善，包括行政人事類(lèi)、財務(wù)類(lèi)、售后類(lèi)、業(yè)務(wù)類(lèi)等等，以及根據企業(yè)現狀，制定新的規章制度以適應企業(yè)發(fā)展的需要。
7)落實(shí)公司人事、勞資管理工作。組織落實(shí)公司的勞動(dòng)、人事和員工的考勤控制監督工作，根據人事相關(guān)規定規范勞動(dòng)合同管理，做好勞動(dòng)合同的簽訂、解除及勞動(dòng)合同檔案管理等工作。依法到勞動(dòng)管理部門(mén)辦好錄用、繳納社保(養老保險、失業(yè)保險、醫療保險)的各項手續。體現公司的規范性，解決員工的后顧之憂(yōu)。
8)做好公司主管會(huì )議及其他各部門(mén)會(huì )議的組織和后勤服務(wù)工作。落實(shí)各類(lèi)會(huì )議的會(huì )前準備、會(huì )議資料搜集等以及會(huì )后的會(huì )議記錄、整理及重點(diǎn)提煉匯總等工作。
2. 憑借個(gè)人經(jīng)驗，傳授方法，協(xié)助銷(xiāo)售部逐步建立、健全客戶(hù)檔案，并強化管理。
3. 加強自身學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平： 作為行政部的主管，自身素質(zhì)和工作能力是決定辦公室是否能夠正常運轉的基礎，是發(fā)揮“承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系四方”作用的關(guān)鍵，對推動(dòng)各項工作起著(zhù)決定性因素。
隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展和新形勢的需要，我越發(fā)感到自己身上的擔子很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與公司的'要求及想要達到的工作效果還有一定的距離，所以不敢掉以輕心，也正在持續學(xué)習。向書(shū)本學(xué)習、向總經(jīng)理及其他部門(mén)主管學(xué)習，向周?chē)耐聦W(xué)習�？傮w感覺(jué)自己近一年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步。
經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習和積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題。在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力等方面都有了一定程度的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)并努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，并且具備較強的專(zhuān)業(yè)心，責任心，積極努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
二、 工作中存在的問(wèn)題。
自我任職以來(lái)，深切的體會(huì )到：地位來(lái)自成績(jì)、創(chuàng )新提高效率、學(xué)習提升效能、比較縮小差距�；仡櫺姓窟^(guò)去的工作，雖在工作開(kāi)展上有一定的創(chuàng )新，也取得了一些成績(jì)，但同樣存在一些問(wèn)題和不足。主要表現在：
1)××公司是我身處的一個(gè)全新的環(huán)境，其原有的制度包括同事們的做事方式方法，對我而言都需要一個(gè)了解的過(guò)程，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。
2)有時(shí)對一些日常事務(wù)的缺失瑕疵熟視無(wú)睹，不夠細心，不夠敏感，有些工作的協(xié)調不是十分到位，在往后的工作中，考慮問(wèn)題應該更周到詳盡。
3)自己的管理水平離公司的高效要求還有一定距離。對部門(mén)人員的管理不夠細致具體。以后在努力提高自身管理水平的同時(shí)更多注重對下屬的培養和管理上的進(jìn)一步加強。
經(jīng)理年度工作總結 篇2
我20xx年5月進(jìn)入公司，和之前一樣，從事的都是招標投標的工作，不同的是之前的工作偏向于監管。
整個(gè)5月和6月，我的工作以熟悉招標投標相關(guān)法律法規、地方政府規范性文件為主，通過(guò)兩個(gè)月的學(xué)習，彌補了之前對省級地方性規范性文件認識上的不足，加深了對395號文件和396號文件的學(xué)習和理解。通過(guò)編寫(xiě)開(kāi)評標表格，進(jìn)一步熟悉了開(kāi)評標流程，以及excel函數式的運用。
7月份以來(lái)，我慢慢開(kāi)始接觸到項目，我意識到招標投標是一項需要耐心和彼此良好溝通的工作。到了8月底，昆明高級技工學(xué)校廚房設備采購項目和校園廣播項目開(kāi)標，這是我第一次以招標代理的身份進(jìn)入公共資源交易中心，和預想中的一樣，很多地方我不懂，第一天的開(kāi)標時(shí)間大概用了一小時(shí)，當時(shí)很緊張，很多眼睛都注視著(zhù)我，我比誰(shuí)都更希望那一刻早一點(diǎn)結束。這一方面是因為我對昆明市電子招標投標系統及開(kāi)評標程序的不夠熟悉，另一方面也和我個(gè)人心理素質(zhì)有關(guān)。
現在回想起來(lái)，很多事情都是這樣，人們總是對未知的東西產(chǎn)生莫名其妙的恐懼，而所有的經(jīng)歷對于每個(gè)人來(lái)說(shuō)都將是一筆寶貴的財富。
9月份和10月份，我整個(gè)人都在市招標辦、昆明高級技工學(xué)校和云南西南招標公司之間打轉，需要和XX招標公司協(xié)調CA證書(shū)的使用時(shí)間，需要到學(xué)校蓋章，需要應付行業(yè)主管部門(mén)的審核意見(jiàn)。印象最深的是技工學(xué)校四個(gè)項目周一將要開(kāi)標，造價(jià)公司編寫(xiě)的工程量清單出了問(wèn)題，大家心存僥幸，希望項目可以正常開(kāi)標，當時(shí)我們大家都在楚雄，時(shí)間非常緊張，尤其是我，永遠按捺不住自己的情緒。
工作就是這樣，不可能一帆風(fēng)順，總會(huì )有一些問(wèn)題讓我們措手不及，而每個(gè)人都會(huì )有不同的意見(jiàn)，在那個(gè)時(shí)候一個(gè)明確的方案對解決問(wèn)題至關(guān)重要，我非常幸運我有一位睿智的經(jīng)驗豐富的領(lǐng)導，也非常感謝各位領(lǐng)導和同事對我的包容。
10月份到11月份，XX文體局草坪項目和塑膠跑道項目，從前期招標代理機構入州備案，到項目的招標備案，到招標公告的發(fā)布，到招標文件的發(fā)售及投標單位報名，再到最后的項目開(kāi)評標，我們每一個(gè)人不一定會(huì )經(jīng)歷整個(gè)過(guò)程，但是每一個(gè)人都會(huì )是項目從起步到結束的見(jiàn)證者。
經(jīng)歷了11月份XXX項目的開(kāi)評標，相信每個(gè)人都能夠從中有所收獲，我記得張副總在開(kāi)完標的一次周例會(huì )上專(zhuān)門(mén)讓我們做個(gè)總結，談?wù)劯髯缘母邢�，我覺(jué)得這樣很好，有總結才會(huì )有進(jìn)步。
12月份我主要負責昆明高級技工學(xué)校四個(gè)項目的匯編資料整理。對我來(lái)說(shuō)這是一件很有意義的事情，在鞏固招標投標流程的'同時(shí)，也能從整體上更好的理解項目始終。
到公司工作已經(jīng)有8個(gè)月的時(shí)間了，在單位領(lǐng)導及各位同事的幫助下，我很快適應了新環(huán)境，對招標投標工作有了更深層次的了解，學(xué)習到了以前的工作中無(wú)法學(xué)到的知識和技能，非常感謝大家給予我的關(guān)心和幫助。
盡管如此，對于招標代理，我始終還是一個(gè)新人，真正接觸代理工作的時(shí)間并不長(cháng)，還有很多不足和缺陷，專(zhuān)業(yè)知識局限，自我定位不準確，與人溝通交流不自信，工作時(shí)不夠細心，考慮問(wèn)題不夠周全等等。對我而言，需要學(xué)習的東西還有很多。在今后的工作中，我將努力找出自身存在的不足和缺陷，認真學(xué)習好招標投標法律法規及有關(guān)文件資料，不斷的總結與反省，不斷鞭策并充實(shí)自己，掌握好專(zhuān)業(yè)知識，提高自身工作能力和業(yè)務(wù)水平，加強工作責任感，以便更好適應工作需要。
經(jīng)理年度工作總結 篇3
我擔任大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理四年來(lái)，盡力用誠心贏(yíng)得客戶(hù)，用細心服務(wù)客戶(hù)，用愛(ài)心關(guān)心客戶(hù)，表現出良好的服務(wù)能力、協(xié)調能力和承受能力，取得了顯著(zhù)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)業(yè)績(jì)，得到了公司領(lǐng)導和員工們的充分肯定，受到了大客戶(hù)們的一致好評。
一、積極推進(jìn)轉型業(yè)務(wù)，把握商機增效益
為積極推進(jìn)電信業(yè)務(wù)轉型，我堅持做到把握商機。20xx年5月**陽(yáng)光保險公司成立，在走訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)發(fā)現，該客戶(hù)比較重視宣傳本公司品牌。我看在眼里，喜在心里，迅速向這一客戶(hù)推出了業(yè)務(wù)，其中客戶(hù)首選冠名播報業(yè)務(wù)。冠名播報是在用戶(hù)撥打114查詢(xún)號碼時(shí)，商家可以在播報查號進(jìn)入服務(wù)程序前插播企業(yè)的品牌宣傳，每天近十萬(wàn)次的查號量有助于商家迅速樹(shù)立品牌形象。但一開(kāi)始，該客戶(hù)對114陌生，對可能產(chǎn)生的效果表示懷疑。我當場(chǎng)撥打114，首先聽(tīng)到的就是某品牌的播報，并告訴客戶(hù)平均每天撥打114的話(huà)務(wù)量。同時(shí)為客戶(hù)算了一筆經(jīng)濟帳，將廣告和電視廣告、報紙廣告以及其他媒體廣告的受眾群體、經(jīng)濟成本、效益評估等方面進(jìn)行了比較和測算。比較過(guò)后，客戶(hù)覺(jué)得冠名播報真的十分劃算，當場(chǎng)簽訂114冠名播報的協(xié)議，繳納了業(yè)務(wù)費10000元。
20xx年3月，**大興商廈改制賣(mài)給仇九陶等私營(yíng)業(yè)主，原**大酒店由于電信費用問(wèn)題將所有電話(huà)撤除，仇老板委托趙律師全權負責電信業(yè)務(wù)談判，趙律師與聯(lián)通、移動(dòng)、鐵通、網(wǎng)通等電信運營(yíng)商全面接觸，了解各運營(yíng)商的費用、服務(wù)等情況，用其他運營(yíng)商的低資費作為談判的法碼，我與部門(mén)負責人商量，采取避重就輕方式與其周旋，不在價(jià)格上與其糾纏，反復宣傳我公司的產(chǎn)品品牌、服務(wù)品牌，合理利用電信業(yè)務(wù)的組合營(yíng)銷(xiāo)，精心制作方案上門(mén)拜訪(fǎng)詳談。當我發(fā)現趙律師關(guān)注重點(diǎn)在于服務(wù)，我欣喜萬(wàn)分。因為我有百分之百的信心做好服務(wù)工作，有百分之百的信心讓客戶(hù)滿(mǎn)意。雙方就虛擬網(wǎng)、管道鋪設、寬帶上網(wǎng)、公共場(chǎng)所的無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)以及小靈通的信號覆蓋等方面的細節作了進(jìn)一步的交流，在整個(gè)談判中終于戰勝其他運營(yíng)商，與該酒店達成了合作意向。該客戶(hù)4月16日提出需求，要求在5、1勞動(dòng)節之前將96部電話(huà)、1條10m光纖安裝到位。要在這么短時(shí)間內完成這么多任務(wù)是相當困難的。但要強的我覺(jué)得正好讓客戶(hù)真切感受我們的服務(wù)質(zhì)量和響應速度。于是我當天就將訂單及時(shí)輸入到客響系統中，從工程立項、查勘、設計、鋪設管道、放電纜到裝機，安裝無(wú)線(xiàn)市話(huà)基站，我放棄了周六、周日的休息時(shí)間，做大量協(xié)調工作。在客響中心的大力支撐下，我僅用了10天的時(shí)間全部完成了這一工程，給了客戶(hù)一份滿(mǎn)意的答卷!
二、大力宣傳電信服務(wù)優(yōu)勢，鍥而不舍贏(yíng)得業(yè)務(wù)。
公安局組建四級網(wǎng)，2m電路改100m電路，移動(dòng)公司利用雙方領(lǐng)導層的`私人關(guān)系，廉價(jià)出租100m電路，公安局通信科人員要求移動(dòng)公司做出租電路的組網(wǎng)方案，這段期間，相互交往密切，在此嚴峻形勢下，我作為負責該單位電信業(yè)務(wù)的客戶(hù)經(jīng)理沒(méi)有退縮，反而更激起了斗志，我一面向公司領(lǐng)導匯報，贏(yíng)得領(lǐng)導支持;一面做公安局通信科領(lǐng)導的工作，指出使用移動(dòng)100m電路的弊端，并宣傳和分析我們中國電信的優(yōu)勢。通過(guò)一系列的對比分析后，公安局領(lǐng)導和通信科相關(guān)人員都表示贊同，對我的服務(wù)態(tài)度表示滿(mǎn)意，表示如果報價(jià)合適將愉快地與電信合作。經(jīng)過(guò)我的努力，一舉扭轉了被動(dòng)的局面。然而在公安局排除移動(dòng)公司后，聯(lián)通公司和廣電局又聞風(fēng)而動(dòng)，欲以更低廉的價(jià)格再把我電信擠出競爭之列，對此，我一直嚴密關(guān)注此事，積極聯(lián)系并協(xié)作配合，及時(shí)制定出相關(guān)策略應對，加大了和公安局相關(guān)人員的溝通，取得了共識。從開(kāi)始洽談到簽定協(xié)議，幾經(jīng)反復，歷時(shí)達半年之久，該局終于同意與我公司簽定四級網(wǎng)2m改100m的協(xié)議，新增每條電路700元，電路租金每年增加達40萬(wàn)多元。
三、密切客戶(hù)關(guān)系，盡心盡力增量保量
我市勞動(dòng)局組建的醫保網(wǎng)，涉及分布于各醫院、各醫療診所、醫藥公司的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，多數醫療網(wǎng)點(diǎn)使用的是窄帶撥號刷卡業(yè)務(wù)，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)電信月刷卡資費約30元/月左右，為激增量，大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)，我反復與該局醫保處萬(wàn)秀風(fēng)主任洽談，將窄帶撥號刷卡業(yè)務(wù)全部改用寬帶業(yè)務(wù)，開(kāi)始萬(wàn)主任不贊成，我毫不放松一次一次地上門(mén)說(shuō)服，融洽客戶(hù)關(guān)系，只要有一點(diǎn)希望我要做100%的努力，攻關(guān)該局信息科科長(cháng)徐伯明，請他提出窄帶刷卡設備老化已到期，已不能正常使用而需升級換代;讓醫療網(wǎng)點(diǎn)紛紛反映刷卡機使用不正常，影響生意。萬(wàn)主任根據這一情況決定由勞動(dòng)局醫保處發(fā)文通知所有醫療網(wǎng)點(diǎn)在20xx年12月31日后不再使用窄帶撥號刷卡業(yè)務(wù)，應全部到電信公司登記、簽訂寬帶刷卡業(yè)務(wù)，如不與電信公司簽訂寬帶協(xié)議的將取消其辦理醫療網(wǎng)點(diǎn)的資格。根據勞動(dòng)局醫保處萬(wàn)主任所說(shuō)：在全省全部使用寬帶刷醫�？ǖ�，**市是第一個(gè)，現在電信公司登記醫療網(wǎng)點(diǎn)的有200多家，已辦理的用戶(hù)127家，每年增長(cháng)收入約14萬(wàn)元。在簽訂協(xié)議時(shí)，用戶(hù)對我們盡心盡力的敬業(yè)精神欽佩不已。
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