【必備】年終工作總結匯編五篇
總結是事后對某一時(shí)期、某一項目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質(zhì)的理性認識上來(lái)，不如我們來(lái)制定一份總結吧。那么總結應該包括什么內容呢？以下是小編收集整理的年終工作總結5篇，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
年終工作總結 篇1
我于1995年參加工作，20xx年開(kāi)始從事裝載駕駛工作，曾參加了引大入秦永登渡槽、平陸斜拉橋、蕪湖長(cháng)江大橋、合安高速三鴉寺大橋、榆靖高速無(wú)定河大橋、蘇州寒山寺大橋、錫太綜合標、西漢高速隧道、豐城劍邑大橋、福銀高速九江長(cháng)江公路大橋等施工項目。期間駕駛駕駛過(guò)常林30、柳工40、廈工30、龍工50、成工30等多個(gè)品牌型號的裝載機。多年的工作經(jīng)歷，讓我積累了豐富的裝載機駕駛、維修保養技巧及工作經(jīng)驗，既能熟練操作，又能排除故障，使施工生產(chǎn)工作順利進(jìn)行。
20xx年5月，在豐城劍邑大橋項目，我駕駛的柳工40型裝載機曾出現大小臂提升不正常，提臂速度非常緩慢的現象，如不能及時(shí)維修好，就會(huì )嚴重影響項目部工作。
一般來(lái)講，有以下幾種原因：
1、油泵原件磨損、密封件損壞而產(chǎn)生內、外泄漏，造成油泵流量減少；
2、管路和接頭及壓力調節閥內漏或外泄，壓力控制閥調整不當或失效都會(huì )造成動(dòng)臂油缸的斷路或分流，使油缸壓力和流量降低，造成油缸舉升速度緩慢；
3、壓力調節閥調整不當、閥芯被卡或不能完全關(guān)閉、調壓彈簧疲勞和閥芯阻尼小孔堵塞等；
4、換向滑閥的閥芯磨損內漏；
5、管路破裂或接頭松動(dòng)、密封件失效造成外漏；
6、油缸磨損或密封件損壞，造成活塞與缸套內漏、缸頭外漏；
7、液壓油黏度降低后牌號不對，造成泄漏；
8、系統內部雜質(zhì)堵塞；
9、流量轉換閥失靈，輔助泵與主泵不能合流，影響油缸的提升速度；
10、油缸自身存在缺陷、密封裝配過(guò)緊使活塞桿彎曲、鉸接部位潤滑不良等均影響油缸提升速度。掌握了相關(guān)理論知識后，我立即對裝載機進(jìn)行了詳細的檢查，對檢查結果進(jìn)行了深入的分析和研究， 最終確定為油的粘度和雜質(zhì)不達標、油泵出現故障、提升臂油缸自身內泄三種原因，并及時(shí)“對癥下藥”，清洗油箱、更換油泵和大小臂油封，使裝載機迅速恢復正常，確保施工生產(chǎn)不受影響。
20xx年2月，同樣在豐城劍邑大橋項目，進(jìn)行場(chǎng)地平整工作時(shí)，我駕駛的龍工Z50型裝載機突然出現廢氣體管間接性噴油，且每次能?chē)姷?升左右。如果不能及時(shí)維修，就會(huì )造成柴油浪費，同時(shí)裝載機工作效率也不高。為了不耽誤工作，我立即進(jìn)行認真分析、研究，確定出活塞環(huán)對口，機油超量為此次問(wèn)題出現的主要原因。于是，我立即重置了活塞環(huán)，將已加的機油量減少，并最終使裝載機恢復正常，再次確保施工順利進(jìn)行，有效加快施工進(jìn)程。
20xx年7月，九江項目部臨建施工中，為盡快拉通便道，根據業(yè)主的總體要求，“300米”魚(yú)塘施工便道填筑必須在一周內結束，由我負責填料、整平作業(yè)。一天下午，裝載機突然出現干活無(wú)力，鏟斗翻轉沒(méi)勁的現象。我雖作為一名司機，但明白一點(diǎn)，如果裝載機不能及時(shí)修好，恢復正常，就會(huì )影響到施工便道貫通工作，從而影響到后續材料進(jìn)場(chǎng)和樁基施工進(jìn)程。一想到這些，我立刻查找故障原因，經(jīng)過(guò)仔細的分析，發(fā)現是變矩器有問(wèn)題，并立即對變矩器進(jìn)行調整，更換了變矩器油，使得裝載機恢復正常，減少因機械故障對施工進(jìn)度造成的影響，
工作中，我兢兢業(yè)業(yè)，認真負責，在做好工作的同時(shí)，及時(shí)利用裝載機閑余時(shí)間，對裝載機進(jìn)行檢查，如果發(fā)現有問(wèn)題，在力所能及的情況下，憑借自己所掌握的駕駛、維修保養知識和技能，就地解決問(wèn)題；如果發(fā)現問(wèn)題較為復雜，一時(shí)半會(huì )無(wú)法找出原因，我就向同事請教或者借助電腦，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)查找原因和維修辦法，努力做好機械設備維護保養工作，為認真執行標準化施工的各項規定，我還經(jīng)常在工作結束后，對裝載機進(jìn)行沖洗、維護，隨時(shí)保持裝載機的清潔干凈。
不僅如此，為了要與時(shí)俱進(jìn)，不斷適應新形勢、新工作、高標準、嚴要求，充實(shí)自己裝載機專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識，提高自己的駕駛和維修保養水平，我還經(jīng)常購置裝載機方面的專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，每天在休息前抽出1個(gè)小時(shí)，進(jìn)行學(xué)習，充分提高自己的專(zhuān)業(yè)理論水平，并堅持馬克思主義“理論聯(lián)系實(shí)際”的哲學(xué)思想和科學(xué)態(tài)度，將所學(xué)理論知識和實(shí)際工作相聯(lián)系，努力將知識轉化為生產(chǎn)力。
在抓好自身工作、學(xué)習的同時(shí)，我分利用自身優(yōu)勢，扮演老師的角色，為從事裝載機作業(yè)的新員工提供幫助，積極配合項目部，進(jìn)行裝載機駕駛培訓工作， 結合自身經(jīng)驗，將所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識、技能技巧，毫無(wú)保留的教給大家，使他們盡快出師，成為項目部建設中的骨干力量，為項目發(fā)展貢獻力量。
年終工作總結 篇2
**年的工作已接近尾聲，一年來(lái)，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，各部門(mén)同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績(jì)。
今年以來(lái)，公司經(jīng)理室繼續以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內務(wù)管理并重，實(shí)現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團結奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績(jì)，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過(guò)開(kāi)展集中、統一的客戶(hù)服務(wù)活動(dòng),進(jìn)一步整合服務(wù)資源,促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶(hù)為中心的服務(wù)轉型,不斷提升服務(wù)水平,創(chuàng )造客戶(hù)價(jià)值,積極承擔社會(huì )責任,為公司永續經(jīng)營(yíng)打下堅實(shí)的基礎�？蛻�(hù)服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng )新，體現在以下幾個(gè)方面。
一、在制度建設方面，繼續加強客戶(hù)服務(wù)基礎管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度
1、主要從“內強素質(zhì)、外樹(shù)形象”著(zhù)手，通過(guò)狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,樹(shù)立公司良好的對外形象。
一個(gè)優(yōu)秀的團隊須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊伍，今年以來(lái)，我部著(zhù)重從完善制度著(zhù)手，通過(guò)加大制度的執行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。
針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規范現象的問(wèn)題，我司客戶(hù)服務(wù)部著(zhù)力抓好全體客戶(hù)服務(wù)人員的服務(wù)規范性，并從加強服務(wù)意識、強化服務(wù)執行標準等幾方面對客戶(hù)服務(wù)人員做了一些強化訓練，加大了現場(chǎng)監督考核力度，現場(chǎng)檢查，現場(chǎng)指導，并予以相應處罰。通過(guò)一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規范性，服務(wù)禮儀的執行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎作用。
**年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統的柜面人員考試，加強了客服人員對專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，也提升了客戶(hù)服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。
二、強化業(yè)務(wù)制度學(xué)習，樹(shù)立執行理念，確保制度執行力全面有效開(kāi)展
為進(jìn)一步強化公司業(yè)務(wù)管理制度執行力建設，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強保障，客戶(hù)服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學(xué)習的文件和制度，進(jìn)行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強化制度執行力工作及學(xué)習計劃，按照學(xué)習計劃，定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習和自學(xué)的方式全面、系統地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習，要求所有參加人員認真做好學(xué)習筆記、進(jìn)行測試并撰寫(xiě)學(xué)習心得；根據測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫(xiě)整改報告。從自身出發(fā)，樹(shù)立了強化風(fēng)險意識，確保了此項工作的全面有效開(kāi)展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。
三、以服務(wù)為本,促進(jìn)銷(xiāo)售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結合
我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶(hù)推出國壽“1+N”服務(wù)計劃。旨在通過(guò)舉辦客戶(hù)服務(wù)活動(dòng),不斷密切公司與客戶(hù)的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,樹(shù)立公司良好的對外形象。為切實(shí)有效的開(kāi)展活動(dòng),公司成立領(lǐng)導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強了客戶(hù)忠誠度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護了客戶(hù)權益，樹(shù)立了公司良好社會(huì )形象。并通過(guò)上門(mén)送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶(hù)關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(cháng)注入了新的活力。
四、從服務(wù)的本身出發(fā)，“一切為了客戶(hù)著(zhù)想”，不斷創(chuàng )新服務(wù)內容
1、積極配合分公司做好VIP客戶(hù)工作
為了進(jìn)一步構建公司VIP客戶(hù)服務(wù)體系，為VIP客戶(hù)提供附加值服務(wù)工作，分公司開(kāi)展了面向全區VIP客戶(hù)提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng)，通過(guò)此項活動(dòng)的開(kāi)展，為樹(shù)立公司良好社會(huì )形象起到了一個(gè)良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把“上門(mén)送賠款”工作做細做新，積極為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會(huì )上較有影響力的案件的.關(guān)注程度，真正體現公司人性化的理賠服務(wù)。 繁忙的工作，有成績(jì)也有不足，在做好總結的同時(shí)，要不斷改進(jìn)，現就不足與差距結合**年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排:
一、抓緊分公司下發(fā)的各類(lèi)業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執行工作，繼續做好客戶(hù)服務(wù)部人員特別是新人的專(zhuān)業(yè)知識及技能的培訓,提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。
針對客戶(hù)服務(wù)部今年以來(lái)人員調整的客觀(guān)原因，客戶(hù)服務(wù)部新入人員對專(zhuān)業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能的缺乏，**年,我部將繼續采取多種方式及途徑,對所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓,從本職工作做起,對于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓,加強所轄人員的職業(yè)道德教育,有針對性地組織和開(kāi)展業(yè)務(wù)知識及服務(wù)禮儀培訓,對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達及學(xué)習，真正領(lǐng)會(huì )其操作要領(lǐng)，將其運用到實(shí)際操作中。通過(guò)培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶(hù)服務(wù)。
二、配合公司團險、中介、個(gè)險三支銷(xiāo)售渠道各項業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)的開(kāi)展，更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展提供強有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團險、中介、個(gè)險三支銷(xiāo)售渠道開(kāi)展各項業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續、健康地發(fā)展。
三、以服務(wù)為本,促進(jìn)銷(xiāo)售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結合，全面詮釋國壽“1+N”服務(wù)內涵
1、配合分公司在全區范圍內將要實(shí)行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實(shí)施方案，保證此項目的順利實(shí)施。
2、保證“兩鴻”滿(mǎn)期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進(jìn)行，同時(shí)為了提高銷(xiāo)售人員活動(dòng)量,挖掘積累客戶(hù),有效整合客戶(hù)資源,做好客戶(hù)的二次開(kāi)發(fā),努力促進(jìn)轉保，為**年開(kāi)門(mén)紅奠定基礎,以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì),增強客戶(hù)對公司的滿(mǎn)意度。
3、進(jìn)一步加強柜面管理工作，營(yíng)建良好的學(xué)習氛圍，組織培訓與自我學(xué)習相結合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。
總之，客戶(hù)服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管理辦法為后盾，以教育訓練為基礎，積極推進(jìn)柜面職場(chǎng)標準化建設，不斷創(chuàng )新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴格的品質(zhì)管理辦法和監督、考核機制，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升柜面運營(yíng)能力，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，樹(shù)立中國人壽熱情、真誠的服務(wù)形象，使柜面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。
客戶(hù)服務(wù)工作是一項長(cháng)期的工作，如何在激烈的服務(wù)競爭中處于不敗之地，真正把對客戶(hù)的服務(wù)做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個(gè)人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個(gè)部門(mén)整體的工作，人人都是公司客戶(hù)服務(wù)鏈的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節，我們只有把客戶(hù)服務(wù)各項工作及活動(dòng)的開(kāi)展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結合起來(lái),全員服務(wù)，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍， 國壽“1+N”服務(wù)需要我們每一個(gè)客戶(hù)服務(wù)人員去全面詮釋, 良好的客戶(hù)關(guān)系需要我們每一個(gè)國壽員工去共同增進(jìn)，客戶(hù)的滿(mǎn)意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個(gè)國壽人的責任與驕傲！
記得有一位實(shí)戰培訓專(zhuān)家曾說(shuō)過(guò)，“簡(jiǎn)單的事情重復做，你就是專(zhuān)家；重復的事情快樂(lè )做，你就是羸家”�？蛻�(hù)服務(wù)工作是一項長(cháng)期的、較為復雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務(wù)意識，營(yíng)造全員為客戶(hù)服務(wù)的氛圍，將簡(jiǎn)單的工作做成不簡(jiǎn)單的事，達到客戶(hù)、公司、自我的三嬴。
年終工作總結 篇3
光陰如梭，時(shí)間飛逝，記得還正在寫(xiě)半年總結，想不到一晃，20xx年的工作即將成為歷史�；赝哌^(guò)的每一秒每一分、每一天、每一個(gè)星期、每一個(gè)月，太多的感慨、太多的感觸在里面。我是20xx年3月份正式加入公司(以前的名稱(chēng)是“賽博爾網(wǎng)絡(luò )”)到今天整整十個(gè)月時(shí)間。說(shuō)長(cháng)也不長(cháng)，說(shuō)短也不短，在這十個(gè)月時(shí)間里，有太多的事情讓我不能忘記，有太多的感動(dòng)讓我銘記在心。。。。。。
這份工作不是我踏入社會(huì )大學(xué)的第一份工作，我是一個(gè)天生不安分的人，從北到南走過(guò)了好多城市，也走過(guò)了好幾家公司，換了好幾份工作。能走進(jìn)公司，天生就是緣份，我和公司是有緣的。不過(guò)更重要的是公司的氛圍、公司里的每個(gè)人、包括公司的領(lǐng)導給我留下了不一樣的感覺(jué)，讓我最終選擇來(lái)這個(gè)剛剛起步及久的公司。第一次走進(jìn)公司(公司是5月份搬到軟件園來(lái)的，以前在soho大廈)，給我的感覺(jué)是公司好小，感覺(jué)有點(diǎn)擁擠。在和肖總的幾次溝通中，感覺(jué)很受益。和這個(gè)公司的領(lǐng)導人溝通一直很愉快，也是他自身的感召力讓我對公司充滿(mǎn)信心，最終選擇加入公司。這是一個(gè)溫馨的大家庭、這里的人都很好相處、沒(méi)有爾虞我詐，沒(méi)有人際斗爭。這里的氛圍我喜歡!
前面啰嗦了這么久，對我10年的工作總結如下(很多內容在半年總結里面有提到，不過(guò)在這里也羅列一下，畢竟是年總結)
1、渠道部門(mén)的建立
我是和小柴一起進(jìn)的公司，她是負責公司渠道工作，我是負責市場(chǎng)工作，營(yíng)銷(xiāo)和市場(chǎng)這兩個(gè)部門(mén)是非常緊密的，你中有我，我中有你吧。一個(gè)部門(mén)的建立，不是一朝一夕的，是要經(jīng)過(guò)很多的細心準備。市場(chǎng)是走在銷(xiāo)售的前沿，為銷(xiāo)售工作做好前期準備工作。渠道部門(mén)的建立經(jīng)過(guò)了一個(gè)較長(cháng)的過(guò)程，過(guò)程是復雜艱辛的，文檔的整理就不下十幾份。招商計劃書(shū)ppt、招商計劃書(shū)文檔、產(chǎn)品包裝文檔、代理商協(xié)議、代理商最終客戶(hù)合作協(xié)議、渠道政策等等。這里公司領(lǐng)導對我們的幫助是很大的，渠道政策的討論會(huì )，大大小小的不知開(kāi)了多少回，文檔整理修改了不知道多少次。五月份渠道工作正式拉開(kāi)維幕!
2、4006直線(xiàn)通平臺上線(xiàn)
4006直線(xiàn)通管理平臺是我們公司4006產(chǎn)品與競爭對手的一個(gè)大的區別點(diǎn)，我們的管理平臺在業(yè)界堪稱(chēng)一流。這離不開(kāi)我們技術(shù)部的辛勤工作。技術(shù)研討會(huì )開(kāi)了一次又一次，多少個(gè)日日夜夜，大家加班加點(diǎn)趕進(jìn)度。技術(shù)是公司的靈魂，沒(méi)有一個(gè)過(guò)硬的技術(shù)體系，沒(méi)有一個(gè)過(guò)硬的技術(shù)團隊，沒(méi)有一個(gè)為公司發(fā)展盡心盡力，不辭辛苦工作的技術(shù)帶頭人。那就沒(méi)有今天在國內市場(chǎng)上堪稱(chēng)一流的4006管理平臺。也就沒(méi)有我們銷(xiāo)售部今天取得的成績(jì)。
呵呵，當然平臺的上線(xiàn)每個(gè)人都付出了汗水，我的付出只是微不足道的一小部分。管理平臺的上線(xiàn)，更離不開(kāi)公司的大力支持。
3、市場(chǎng)工作
市場(chǎng)部的工作是我的職責，不過(guò)我相對做的事情比較雜。
(1)市場(chǎng)宣傳及廣告投放
市場(chǎng)宣傳及廣告做的最多的是我們的線(xiàn)上宣傳，為推廣也想了很多的方法，為廣告投放也絞盡腦汁，報紙夾帶、站廣告、車(chē)身廣告、電梯廣告、軟文宣傳、統計站點(diǎn)廣告、招商網(wǎng)站等等想了很多，也準備了很多，不過(guò)做為我們一個(gè)發(fā)展型的公司，不能和的大型公司攀比，拿錢(qián)砸市場(chǎng)，那是不可能。每一分錢(qián)都要花在刀刃上，老大是開(kāi)明的，大錢(qián)投不起，我們可以用小錢(qián)，百度關(guān)鍵詞宣傳我們一直在做，沒(méi)有放棄，當然互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，中國人離不開(kāi)百度，百度給我們帶來(lái)了很不錯的效果，也促進(jìn)了我們銷(xiāo)售部的工作進(jìn)展。
與博客的工作也一直沒(méi)有放松，客服部從八月份接手以來(lái)，每天都在做，讓我們的宣傳在網(wǎng)上無(wú)處不在，有點(diǎn)困難，不過(guò)讓我們想看到的人看到我們的宣傳，看到我們的公司，我們一直在努力。
(2)物料制作
物料制作有兩批，我們的平面廣告設計人員沒(méi)有，都是通過(guò)網(wǎng)上征集來(lái)做的，相應的時(shí)間都比較長(cháng)，不過(guò)效果還可以，這點(diǎn)最重要。制作廠(chǎng)商也是在眾多廠(chǎng)商中挑選出來(lái)的。
(3)市場(chǎng)情況調查與了解
這里離不開(kāi)直銷(xiāo)部與渠道部的幫助。對市場(chǎng)價(jià)位、競爭對手的情況進(jìn)行調查與了解。對我們工作的開(kāi)展和價(jià)位的制定起到了一定的幫助作用。
(4)博客宣傳
客服部、直銷(xiāo)部、渠道部三個(gè)部門(mén)都有在網(wǎng)上注冊開(kāi)通博客，博客培訓必不可少。博客的建設及宣傳推廣工作，公司領(lǐng)導及技術(shù)部同仁給了很大的支持，今天我們的博客取得的成績(jì)，和他們的支持是分不開(kāi)的。
看到現在大家的博客點(diǎn)擊過(guò)萬(wàn)，看到很多同事通過(guò)博客成交大單子，我們的付出終于有了回報。為剛的博客做的一直很好，是我們大家學(xué)習的榜樣。博客宣傳相信在接下來(lái)會(huì )有一個(gè)更大的進(jìn)展，為我們營(yíng)銷(xiāo)部的工作帶來(lái)的幫助。加油吧!
年終工作總結 篇4
時(shí)光飛逝，轉瞬間加入中國移動(dòng)這個(gè)大家庭已經(jīng)有五年的時(shí)間了，我從剛剛離開(kāi)校園踏入社會(huì )時(shí)的青澀與內向，少言謹慎，轉變成現在外向活躍，侃侃而談。五年來(lái)，在這個(gè)大家庭中我學(xué)會(huì )了很多，收獲了很多，也成長(cháng)了很多。在今年的5月，公司進(jìn)行了工作整合，改變運營(yíng)方式，成立了多個(gè)片區，我的工作也發(fā)生了巨大的變化，從一名普通的一線(xiàn)營(yíng)業(yè)員變成一名社區經(jīng)理。
面對新的工作崗位、新的工作方式和新的工作環(huán)境，在工作這一年中，感受頗多，收獲頗多。對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)良好的發(fā)展機遇，也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機會(huì )。從幾乎沒(méi)有工作經(jīng)驗的新手，到現在基本能獨立地完成一項工作�！肮芾硪幏�、運作有序、各司其職、兢兢業(yè)業(yè)、工作愉快”是我這一年來(lái)切身的感受。在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心下在同事們的幫助下我較好的完成了公司所安排的各項工作任務(wù)�，F在20xx年馬上就要過(guò)去了，20xx年的腳步越來(lái)越近，回顧過(guò)去一年的工作和經(jīng)歷，做出以下總結：
一、努力學(xué)習，注重實(shí)踐不斷提高自身素養和工作能力
掌握方法、提高能力、解決問(wèn)題的一條重要途徑和方法，并結合公司實(shí)際認真學(xué)習了公司的《企業(yè)文化》和《五條禁令》等管理制度和工作條例，通過(guò)這些工作條例的學(xué)習使我進(jìn)一步加深了對各項工作的理解，可以求真務(wù)實(shí)的開(kāi)展各項工作。并在今年7月省公司組織安排的《區域營(yíng)銷(xiāo)能力提升》培訓中獲得“優(yōu)秀學(xué)員”的證書(shū)。
二、圍繞中心，突出重點(diǎn)
盡心盡力履行職責區域營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)始后，按照領(lǐng)導安排，我負責區域中心的日常工作綜合管理工作。在各項工作中我都本著(zhù)認真負責的態(tài)度去對待每項工作，受到了同事們的好評。為使自己盡快熟悉工作，進(jìn)入角色，我一方面抓緊時(shí)間查看相關(guān)資料，熟悉自己的工作職責，另一方面我虛心向公司的領(lǐng)導、同事請教使自己對新的工作模式有了一個(gè)比較全面、系統的認識和了解。認真學(xué)習公司、部門(mén)下發(fā)的各種文件和通報，并把這些文件和通報及時(shí)傳達到每位社區經(jīng)理。在具體的工作安排上，堅持以“取長(cháng)補短、細致劃分”為基礎，進(jìn)行人員分工和工作細分，將整個(gè)片區劃分為多個(gè)小的區域，每人管理一個(gè)區域，使得每個(gè)人的特長(cháng)都能夠得以發(fā)揮，都能夠獨擋一面，共同努力完成公司下達的每一項工作和任務(wù)。
三、積極熱情投身工作，提升開(kāi)拓與創(chuàng )新的能力
從營(yíng)業(yè)員到社區經(jīng)理，不僅僅是工作性質(zhì)和方式的改變，同時(shí)最需要的事思想的轉變。我提出了適合我們自身工作的“三高一專(zhuān)”的工作理念，即高服務(wù)技能、高素質(zhì)、高效率的工作為用戶(hù)提供專(zhuān)享的服務(wù)。通過(guò)查閱資料和參與公司各種培訓、會(huì )議，我深刻地感受到片區運營(yíng)對公司和對我自身的重要性，它不僅對整個(gè)公司的管理運營(yíng)是一個(gè)挑戰，同時(shí)對我自己，也是一個(gè)挑戰和機遇。經(jīng)過(guò)與其他地區的社區經(jīng)理進(jìn)行溝通和學(xué)習，在9月份成功策劃并參與了大同市雁北煤校的高校營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
過(guò)去留給我的不只是歷史，還有豐富的工作經(jīng)驗和人生的閱歷。新的一年里，我將從以下幾方面的不足中進(jìn)行改進(jìn)和提高：
一、繼續加強各種知識的學(xué)習和掌握。我清醒的認識到，只有通過(guò)認真學(xué)習好自己的業(yè)務(wù)理論知識，才能在紛繁復雜的工作中成為行家理手。同時(shí)不斷地學(xué)習各種知識來(lái)武裝自己，成為一個(gè)多面手。一切工作，以學(xué)習為主導，不斷提升自我綜合素質(zhì)，使自己在面臨困難和質(zhì)疑時(shí)永遠處于主動(dòng)。在注重學(xué)習的同時(shí)狠抓實(shí)踐，在實(shí)踐中利用所學(xué)知識用知識指導實(shí)踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。
二、加強信息收集、營(yíng)銷(xiāo)策劃和業(yè)務(wù)宣傳。通過(guò)信息搜集了解市場(chǎng)競爭情況和用戶(hù)需求情況，制定靈活有效的營(yíng)銷(xiāo)措施，對每階段重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)制定切實(shí)可行的宣傳和營(yíng)銷(xiāo)步驟，及時(shí)反饋和分析營(yíng)銷(xiāo)結果，適時(shí)調整營(yíng)銷(xiāo)思路，改變目前業(yè)務(wù)發(fā)展的低效狀態(tài)。
三、加強班組團隊建設，建立良好健康的工作環(huán)境。通過(guò)組織各類(lèi)學(xué)習、活動(dòng)等增強團隊凝聚了，營(yíng)造積極和睦的團隊工作氛圍，讓每個(gè)成員都感受到北辰西苑大家庭的溫暖和關(guān)愛(ài)，擁有一個(gè)好的氛圍和環(huán)境，才能使大家團結努力，一起奮斗，共同開(kāi)拓工作的新局面。
俗話(huà)說(shuō)：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，我要不斷積累經(jīng)驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習，努力提高文化素質(zhì)和工作技能，過(guò)去的鮮花和掌聲是否依舊會(huì )伴隨我們一路前進(jìn)，取決于我們是否具備強烈的責任感、孜孜不倦的學(xué)習精神和勤勉嚴謹的敬業(yè)精神，我相信，只要我們腳踏實(shí)地，拼搏進(jìn)取，必能使北辰西苑區域營(yíng)銷(xiāo)中心快速良好的發(fā)展取得更大更新的進(jìn)步。
年終工作總結 篇5
1、勇于自信。
大學(xué)期間很多比較內向同學(xué)想找一份兼職，但由于各種原因導致相當一部分不夠自信，不敢去找一份能鍛煉人能力的兼職。原因大致有以下幾種：為人內向，不善言辭;相貌不好，不敢嘗試;擔心能力，患得患失;自尊心過(guò)強，害怕失敗……。其實(shí)當我們真正的爭取一份工作并用心做下去以后，你會(huì )發(fā)現很多時(shí)候自要我們自信一點(diǎn)，以前的種種原因根本是不存在的，很多貌似很困難的事情的可以容易的解決掉。所以在找兼職和面試的過(guò)程中我們一定要自信(尤其是內向的同學(xué))，我想找工作過(guò)程中也是差不多的吧!
2、學(xué)會(huì )忍受。
作為85后的大學(xué)生，我們中間有相當一部分同學(xué)是獨生子女，在家里是“小皇帝”“小公主”，父母長(cháng)輩包容了我們很多的缺點(diǎn)和錯誤;在學(xué)校，同學(xué)之間也能夠有所忍讓。但在外面做事時(shí)，當你的勞動(dòng)和付出用金錢(qián)進(jìn)行定價(jià)后，不要指望別人還會(huì )包容你，這時(shí)候我們就要學(xué)會(huì )忍受。尤其是做促銷(xiāo)員的，遇到的人三六九等什么樣的都有，有的顧客素質(zhì)低無(wú)理取鬧雞蛋里跳骨頭，甚至是罵罵咧咧的，這時(shí)我們要能承受委屈，學(xué)會(huì )忍受。作為新手，在剛開(kāi)始做促銷(xiāo)員的時(shí)候，我們肯定會(huì )有很多東西不懂，會(huì )犯一些錯誤，在面對正式促銷(xiāo)員批評我們的時(shí)候，要虛心接受，學(xué)會(huì )忍受不要一點(diǎn)委屈都受不了，跟正式促銷(xiāo)員發(fā)生沖突�？傊�，在剛開(kāi)始上班的時(shí)候，盡量夾著(zhù)尾巴做人。
在不知不覺(jué)中，忙忙碌碌地度過(guò)了xx年。但是我依然清晰的記得，當時(shí)思嬌產(chǎn)品剛剛打入海南市場(chǎng)，要讓思嬌在海南扎根落腳，則需要一個(gè)艱辛的過(guò)程。我感覺(jué)壓力很大，要克服很多困難，需要付出更多的努力。公司安排我在�？谧畲蟮暮Ｐ愠�，面對激烈的競爭，我有些懷疑，自已是否有能力挑起這幅重擔�？吹剿紜僧a(chǎn)品包裝新穎，品種齊全，心想既來(lái)之則安之。輕裝上陣，一心投入工作中，盡自已所能完成公司所交給的任務(wù)。就這樣拼搏完成了一個(gè)月，又接著(zhù)挑戰新的一個(gè)月。半年后，看到越來(lái)越多的顧客認可了思嬌，使我特別開(kāi)心。讓我看到了思嬌會(huì )有很好的發(fā)展前景，使我將信心百倍地與思嬌同仁一起并肩奮戰。
這一年來(lái)，經(jīng)過(guò)堅持不懈地努力工作，成績(jì)突出有兩個(gè)月，在一月和十月份分別完成了一萬(wàn)元銷(xiāo)量。除五月份外，其它月份銷(xiāo)量均在6000~9000元之間。
要做好促銷(xiāo)工作，我體會(huì )深刻有三點(diǎn)：
第一、始終保持良好的心態(tài)。比如說(shuō)，工作中會(huì )碰到顧客流量少或者一連向幾個(gè)顧客介紹產(chǎn)品均沒(méi)有成功，我們很容易泄氣，情緒不好，老想著(zhù)今天太倒霉等等。這樣注意力會(huì )不集中，再看到顧客也會(huì )反映慢，信心不足，影響銷(xiāo)售。反過(guò)來(lái)，稍微想一下為什么一連推薦失敗，即刻調整心態(tài)，如去超市外邊呼吸幾口新鮮空氣等，再繼續努力。
第二、察言觀(guān)色，因人而異，對不同顧客使用不同促銷(xiāo)技巧。例如，學(xué)生類(lèi)顧客比較喜歡潮流的廣告性強的名牌產(chǎn)品。所以讓其很快接受我們所推薦的產(chǎn)品較為困難，我們則需要有耐心�？上群�(jiǎn)單介紹一下產(chǎn)品，然后可對她講學(xué)生為什么容易長(cháng)痘痘和黑頭，需要注意些什么問(wèn)題等。講這些使她覺(jué)得你比較專(zhuān)業(yè)。再著(zhù)詢(xún)問(wèn)她學(xué)什么專(zhuān)業(yè)等，可增強她對你的信任度。最后快速針對其推薦產(chǎn)品，如此成功率較高。
第三、抓到顧客后，切記不要一味的說(shuō)產(chǎn)品�，F在品牌多，促銷(xiāo)員更多，促銷(xiāo)語(yǔ)言大同小異。所以介紹產(chǎn)品時(shí)一味說(shuō)產(chǎn)品如何好，容易讓顧客覺(jué)得我們就想著(zhù)單單推銷(xiāo)產(chǎn)品出去，使自己不能很快被顧客信任。事實(shí)上，顧客只有信任了你，接受了你這個(gè)人，才會(huì )接受你所介紹的產(chǎn)品。如果簡(jiǎn)單扼要針對性介紹完產(chǎn)品，在顧客考慮時(shí)可將產(chǎn)品話(huà)題引入人的話(huà)題，比如贊美顧客兩句或問(wèn)問(wèn)顧客平時(shí)是怎樣護理的.
在工作中我發(fā)現自己也有不少缺點(diǎn)，如耐心不夠，銷(xiāo)售技巧和美容知識欠佳等。在以后的工作中，不斷學(xué)習，取長(cháng)補短，做出更好的成績(jì)。
【【必備】年終工作總結匯編五篇】相關(guān)文章：
【必備】辦公室年終工作總結模板匯編5篇02-20
【必備】辦公室年終工作總結范文匯編四篇02-16
員工年終工作總結(匯編15篇)10-25
前臺年終工作總結(匯編15篇)12-22
HR年終工作總結(匯編15篇)12-23
【必備】辦公室年終工作總結范文八篇02-21
【必備】辦公室年終工作總結模板六篇02-20
護士年終工作總結匯編15篇12-03