有關(guān)工作總結與計劃匯編6篇
總結就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的回顧和分析的書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結了。你想知道總結怎么寫(xiě)嗎？以下是小編收集整理的工作總結與計劃6篇，歡迎大家分享。
工作總結與計劃 篇1
俗話(huà)說(shuō)光陰似箭，不知不覺(jué)中回首將近一年的工作，走過(guò)了不平凡的20xx，又迎來(lái)了神秘的20xx，有碩果累累的喜悅，也有于同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，它讓我成長(cháng)很多。
可以說(shuō)虛心學(xué)習，努力工作，是我一直以來(lái)所堅定的征途，回首過(guò)去，內心不禁感慨萬(wàn)千，雖然說(shuō)沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，也算是經(jīng)歷了一段不平帆的考驗和磨練，我相信，只要經(jīng)得起時(shí)間的考驗，我們才可以成長(cháng)，才可以一直走下去。
如今緊張而充實(shí)又充滿(mǎn)神秘的20xx已經(jīng)過(guò)去了，20xx年在各位領(lǐng)導的關(guān)懷下，各位同事的共同努力下，一起腳踏實(shí)地的工作與學(xué)習。在人力也相當緊張的九月中旬CG第三個(gè)樓層開(kāi)始進(jìn)入爬破階段，雖然當時(shí)條件非常艱苦，陳組、李組依然沒(méi)有放松對我產(chǎn)線(xiàn)的關(guān)心和支持。
通過(guò)兩個(gè)月的努力，產(chǎn)線(xiàn)的進(jìn)步來(lái)源于各主管的指導，言身傳教。課長(cháng)組長(cháng)以及各位線(xiàn)長(cháng)都是我學(xué)習的良師益友。都能幫助我提高自身能力，存在的潛意識，一些細節性的東西。俗話(huà)說(shuō);魔鬼藏在細節里，給自己定位定向，更正缺點(diǎn)，來(lái)填補美中不足。
20xx工作計劃
一：工作目標
1、結合學(xué)習，掌握新產(chǎn)品類(lèi)型，新產(chǎn)品的制程，品質(zhì)的要求。產(chǎn)線(xiàn)安排現場(chǎng)生產(chǎn)管理制度，如“8S”提高操作能力，還要有缺陷原因分析和異常處理。熟悉了解設備操作，減少物料報廢，良率的提升。
2、與各線(xiàn)長(cháng)交流工作經(jīng)驗，了解生產(chǎn)狀況和生產(chǎn)安排合理安排人員工位，穩打基礎。
3、觀(guān)察線(xiàn)體生產(chǎn)問(wèn)題結合實(shí)際問(wèn)題思考。從人、機、料、法、環(huán)的五大角度分析，發(fā)現解決實(shí)際問(wèn)題的方法并設定改善措施。
二：工作內容：
1、嚴格按照WI來(lái)要求員工作業(yè)操作方法并了解新產(chǎn)品的物料用途、及物料管控。
2、生產(chǎn)相關(guān)制度，安全措施的宣導、出勤、工單結案、良率以及品質(zhì)的要求。
3、產(chǎn)線(xiàn)中產(chǎn)出的不良機臺原因分析，不良率的統計。UPH的跟蹤，來(lái)料外觀(guān)不良的`標準。從而達到品質(zhì)意識。
三、工作體會(huì )：
1、培養多技能工，提高實(shí)際操作能力，加強對員工多技能培訓，并對重點(diǎn)工站人員加以?xún)�，為后續人員的調整打好基礎，或當人力異動(dòng)時(shí)能夠調配，加強干部對員工的培訓，如物料的管控，干部要對員工不定時(shí)的做陷阱測試，讓員工了解物料管控意識的重要性，針對意識較弱的員工進(jìn)行培訓，安排干部喧導教育，以此來(lái)加強我全員的物料管控意識，從根本上杜絕物料丟失事件在本班出現，培養一個(gè)有團隊合作精神，有品質(zhì)、技術(shù)、有擔當、有責任感的強力團隊。
2、干部的培養，干部是我們的基礎，干部能力的高低決定著(zhù)我們工作的成敗，我們要對干部進(jìn)行實(shí)際操作培訓，提高干部個(gè)人能力，強化干部素質(zhì)，提升干部專(zhuān)業(yè)技能，培養具備綜合素質(zhì)的干部，加強干部業(yè)務(wù)能力、溝通能力、及完成事情能力。
3、明白自己的職責，培養協(xié)調和溝通能力，利用空閑時(shí)間分析，自己的不足，吸取他人經(jīng)驗和技能，那些不同之處的細節，多想怎樣提高新產(chǎn)品的效率。
20xx年是穩定發(fā)展的起步之年，累積基礎工作經(jīng)驗�；仡櫼酝嘟Y合，努力創(chuàng )造關(guān)鍵一年，核心競爭力。不斷加大培訓新干部的技能，使其加以歷練，糾正一分姿態(tài)去努力工作。對今年的當務(wù)之急必須做到一個(gè)轉變，一個(gè)認清，轉變工作角度，也要認清工作形勢。必須跳出原始思維方式，以積極的心態(tài)迎接挑戰。迎接即將到來(lái)的20xx，做出終結、分析、感受喜悅。提升自我學(xué)習技能，學(xué)習新產(chǎn)品相關(guān)資料，盡美盡善去迎接每一個(gè)挑戰。即使還有一些不足，我相信，我們正在通向成功的明天。
以上是我的本年總結，沒(méi)有到位的地方還請領(lǐng)導多多指導，我會(huì )繼續努力的。
工作總結與計劃 篇2
20xx年部門(mén)在x總的正確領(lǐng)導下，在方總、x總的直接領(lǐng)導下，在各相關(guān)部門(mén)的配合支持下，部門(mén)緊密?chē)@x總20xx年度提出的5點(diǎn)要求，結合20xx年部門(mén)制定的工作計劃，展開(kāi)工作，較好的完成了公司制定的雙項考核任務(wù)（部門(mén)預定銷(xiāo)售任務(wù)是369.5萬(wàn)，實(shí)際完成（不含新店） 完成率 ，同期上漲 ，含新店 ，完成率 ，同期上漲 ）成本，能耗也均控制在公司的要求范圍內，現部門(mén)就20xx年的工作作出總結及20xx年的工作做出計劃與部署。
一、20xx年工作總結
1、20xx年部門(mén)在公司的大力支持及方總的帶領(lǐng)下，于元月9日，4月3日，4月30日，先后對濱湖店，南苑店，佳佳潔店進(jìn)行了柜臺改造，使各店的銷(xiāo)售得到了很大提升。其中濱湖店同期增長(cháng) ，南苑店同期增長(cháng) ，佳佳潔店同期增長(cháng) ，并與4月20xx日，5月27日相繼開(kāi)了世紀名典店，肥西工會(huì )店，在開(kāi)店前期，部門(mén)配合人事招聘人員，對賣(mài)場(chǎng)機器設備、柜臺陳列進(jìn)行規劃部署，后期對人員進(jìn)行培訓、指導、穩定。
2、注重產(chǎn)品質(zhì)量，控制晚間剩貨、定期檢查門(mén)店庫存，從而杜絕了產(chǎn)品投訴。
3、部門(mén)門(mén)店小、人員少，在員工休息、請假等情況下，通過(guò)相互調配、相互支援，節約了部門(mén)人力成本，同時(shí)也能讓員工之間相互探討，取長(cháng)補短，提升營(yíng)銷(xiāo)能力，形成優(yōu)勢互補，體現出了同舟共濟、榮辱與共的團隊精神，穩定了員工隊伍，做出了很好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
4、針對主管執行力不到位，員工工作效率低下，促銷(xiāo)意識淡薄，技師品質(zhì)意識差等情況，部門(mén)采取獎懲制度，以效率和工作態(tài)度說(shuō)話(huà)，以銷(xiāo)售業(yè)績(jì)?yōu)橐罁�，對門(mén)店員工進(jìn)行長(cháng)期培訓、指導、并安排到優(yōu)秀門(mén)店學(xué)習、對執行力強、工作認真負責、服從公司安排的優(yōu)秀主管及員工給予通報表?yè)P并申請獎勵，以激發(fā)他們的潛能，激勵他們做出更好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)及在服務(wù)理論上得到更大的提升。
5、針對部門(mén)員工定期進(jìn)行培訓、共同探討違規操作、偷吃偷盜、以少買(mǎi)多的危害，以及對其自身價(jià)值的貶低，鼓勵員工發(fā)掘自身優(yōu)點(diǎn)，以自我為榜樣、爭當一名優(yōu)秀員工。在部門(mén)的鞭策與領(lǐng)導下，本年度部門(mén)沒(méi)有發(fā)生一例安全事故。
6、部門(mén)發(fā)動(dòng)各店員工，在門(mén)店缺少人員的情況下，晚間去各社區張貼招聘廣告，介紹挖掘身邊的親戚朋友，盡量做到自己的問(wèn)題自己解決。因而在20xx年度沒(méi)有出現大的人員饑荒，做到了穩定人員，穩定銷(xiāo)售。
7、部門(mén)為了穩定員工隊伍，持之以恒保持與員工溝通，了解員工動(dòng)態(tài)，幫助員工解決困難，以公司提出的關(guān)心關(guān)愛(ài)員工為己任，以人性化的管理模式得到員工的理解與支持，在本年度沒(méi)有發(fā)生一例員工投訴事件。
8、20xx年部門(mén)針對門(mén)店做到：抓臺面陳列、抓現場(chǎng)服務(wù)、抓賣(mài)場(chǎng)衛生、針對技師抓產(chǎn)品質(zhì)量、抓現場(chǎng)產(chǎn)品氣氛點(diǎn)、抓創(chuàng )新，其間創(chuàng )發(fā)了新品豆腐花卷、香脆蔥油卷、香酥豆芽餅、西紅柿雞蛋餃、發(fā)面大餅等。并定期去其他優(yōu)秀門(mén)店學(xué)習復制新產(chǎn)品。
9、利用曙光店的資源，要求員工生產(chǎn)制作油炸系列產(chǎn)品，支援其他沒(méi)有生產(chǎn)空間的小店，從而也帶動(dòng)了部門(mén)的整體銷(xiāo)售，同時(shí)也減輕了工廠(chǎng)的配送壓力。
二、營(yíng)運門(mén)店面臨的現狀及不足
1、由于我公司是屬于勞動(dòng)密集型企業(yè)，存在著(zhù)員工難招，員工年齡偏大，文化偏低，部分技師沒(méi)有文化，難以溝通，員工不能持久穩定的'問(wèn)題，部門(mén)還需加強員工文化素質(zhì)培養，技能培訓指導，給予員工在生活及工作上的幫助，穩定員工隊伍。
2、門(mén)店員工服務(wù)意識、促銷(xiāo)意識、儀容儀表意識不強，還需規范。
3、個(gè)別主管工作責任心不強，執行力欠缺，管理能力跟不上，還有待學(xué)習提高。
4、員工素質(zhì)參差不齊，仍面臨著(zhù)偷吃偷盜以少買(mǎi)多事件發(fā)生的可能。部門(mén)還需制定培訓計劃，加強管理。
5、部分門(mén)店仍做不到產(chǎn)品零庫存。急需最大限度減少庫存，確保產(chǎn)品新鮮、健康、美味、避免投訴、降低企業(yè)風(fēng)險。
6、部門(mén)還需在營(yíng)銷(xiāo)策略，日常管理工作上進(jìn)一步加強。
三、20xx年工作計劃
1、產(chǎn)品品質(zhì)是公司賴(lài)以生存的生命線(xiàn)，為了公司能持久發(fā)展，做大做強，部門(mén)會(huì )在20xx年度實(shí)現部分門(mén)店餡料及多種品項現場(chǎng)自制，確保品質(zhì)，增加現場(chǎng)生產(chǎn)氛圍，吸引顧客眼球。
2、每個(gè)門(mén)店都是公司的窗口形象，部門(mén)會(huì )在商品陳列、品質(zhì)穩定、文明服務(wù)、衛生標準等方面加大培訓力度，并提高主管的執行力，做出自己的特色，自己的形象，實(shí)現2-3家樣版店。
3、為了確保產(chǎn)品品質(zhì)及公司配送成本，部門(mén)計劃20xx年實(shí)現2-3家門(mén)店蒸類(lèi)產(chǎn)品互配。
4、注重培養儲備技師及主管人員，加強部門(mén)快速發(fā)展。
5、穩定產(chǎn)品品質(zhì)，持續創(chuàng )新研發(fā)新品，實(shí)行產(chǎn)品淘汰制。
6、和各相關(guān)部門(mén)保持信息暢通，密切配合，確保完成全年度的雙項考核任務(wù)。
7、制定員工培訓計劃，定期舉行培訓會(huì )，杜絕偷吃偷盜，安全事故的發(fā)生。
工作總結與計劃 篇3
轉眼間，我來(lái)好小子公司也快7個(gè)月了，也很榮幸自己成為好小子機器人科學(xué)教育學(xué)校的一員。在公司工作大半年中，我學(xué)到了很多知識與技能，公司的經(jīng)營(yíng)狀況也處于良好的態(tài)勢。非常感激公司給予了我在這樣的良好環(huán)境中，工作和學(xué)習的機會(huì )。我從以下各個(gè)方面總結：
1、工作上：
從6月份中旬至6月底到深圳總校培訓，這半月可以說(shuō)是一種轉變，本人一直從事教育行業(yè)，學(xué)習的模式與我學(xué)習的洪恩英語(yǔ)是同一種理念就是：做中學(xué)、玩中學(xué)、錯中學(xué)。培訓期間的樂(lè )寶、power tech五個(gè)模型，再延伸到大師的各個(gè)系列課程學(xué)習，從對好小子機器人學(xué)校的不認識到認識，我很努力的學(xué)習成為一名合格的機器人學(xué)校的老師。半個(gè)月時(shí)間的培訓，我并沒(méi)有上好一節課，正準備放棄的時(shí)候，是廖總和唐總給了我機會(huì )。讓我從7月2日開(kāi)始正式開(kāi)始接受上第一節課，第一節課的心情難以忘記，上完第一節課的感覺(jué)與在深圳培訓上課感覺(jué)截然不同。孩子們的喜歡，千變萬(wàn)化的教具，還有面對家長(cháng)的肯定，而好小子的教學(xué)模式與我所教的洪恩英語(yǔ)的相同，所以我很快就上手了。并覺(jué)得好小子的`教育恰好彌補了傳統教育的不足，使學(xué)生充分發(fā)揮自己的想象力創(chuàng )造力。培養學(xué)生勤思考樂(lè )思考自己動(dòng)手制作的習慣。7月底我們在這里設下了展柜，給了惠州科技館增添了多一項的參觀(guān)，并給我校帶來(lái)了較多的人流量。示范課的學(xué)員也比較多了，大大的增加了我們的學(xué)員人數。同時(shí)我也擔當起教學(xué)組長(cháng)的一職，讓我更加努力的去帶領(lǐng)教學(xué)部一起把學(xué)員教好，令家長(cháng)和領(lǐng)導滿(mǎn)意。通過(guò)培訓市場(chǎng)部和教學(xué)部的展柜介紹，讓他們更進(jìn)一步的認識好小子，并把我所學(xué)的都交給他們。同事們的同心協(xié)力，嘗試著(zhù)摸索適合適應我們好小子教育學(xué)員的教學(xué)模式。由最初的試講體驗課磨練，給他們任務(wù)寫(xiě)教學(xué)方案，對應不同年齡階段、不同個(gè)性學(xué)生、單人、多人等種種上課模式調整，最終總結適合教學(xué)部的教學(xué)模式。教學(xué)部的兩位助教也能擔當示范課時(shí)，給我更大的鼓舞，進(jìn)一步證明了好小子真正地在發(fā)展。因此我也更加深入的學(xué)習我們好小子的課程，教育好我們的學(xué)員。通過(guò)學(xué)習我不斷的完善著(zhù)自己的教學(xué)思路方法，在不斷的變化成長(cháng)。作為組長(cháng)的我，不但要做好帶頭作用，且每周檢查成長(cháng)檔案的簽名率，學(xué)員考勤等，讓好小子得到更大的發(fā)展。
2、業(yè)績(jì)上
好小子機器人教育進(jìn)駐惠州科技館已有半年多，暑假期間主要以power tech暑期班和示范課、宣傳為主。剛剛進(jìn)入惠州的好小子，在暑假期間有好幾個(gè)學(xué)員預訂報名，還有好幾個(gè)學(xué)員都報了體驗班，其次還有開(kāi)設了power tech暑期班，9月份聯(lián)合在螞蟻館舉辦9月科普月活動(dòng)，并科技館在長(cháng)湖苑舉行科普日，好小子也參與其中，都以活動(dòng)等方法宣傳好小子。10月份抓住國慶黃金周，我們在科技館舉行《好小子機器人第一屆power tech競賽》活動(dòng)，吸引眾多家長(cháng)及學(xué)生觀(guān)看，且得到很不錯的收獲。10份我們學(xué)員陳威、毛楚元參加了南京第九屆noc活動(dòng)比賽，取得第二名的成績(jì)，雖然成績(jì)不理想，但是學(xué)員及教練員都從中學(xué)到很多經(jīng)驗。11月份開(kāi)始進(jìn)入招生淡季，我們以派傳單為主。12月份我們舉辦了好小子玩轉科學(xué)，歡享圣誕親子同樂(lè )會(huì )活動(dòng)，第一次舉辦圣誕活動(dòng)，所以場(chǎng)面有點(diǎn)亂，時(shí)間分配也不夠理想，導致活動(dòng)下來(lái)，不夠活躍氣氛。經(jīng)過(guò)上面的這些活動(dòng)，我們都有了很大的成長(cháng)，嘗試多了，才能抓住正確的方向，適合我們好小子招生的方向。成績(jì)雖不是很理想，但取得了活動(dòng)的經(jīng)驗與惠州的大力度的宣傳效果。
3、心得與不足
我知道我自己在工作上做的并不是非常完美，圣誕節做主持人的經(jīng)驗不足。教學(xué)上雖然能夠得到家長(cháng)和同事們的認同，但自己還需再接再厲希望能夠有更大的突破，能夠做到市場(chǎng)部、教師部?jì)烧呒娴谩?/p>
xx年工作設想及未來(lái)個(gè)人職業(yè)規劃
在xx年新的一年里，公司需要再進(jìn)一步的宣傳。我們還需努力地向往讓科技走進(jìn)校園，走進(jìn)校園我們的宣傳力度才會(huì )大大加大。在工作上，我會(huì )更加嚴格要求自己，工作實(shí)干，并能完成學(xué)校給予的各項任務(wù)，為提高自身的素質(zhì)，我不但積極參加各項培訓，聽(tīng)課學(xué)習，平時(shí)，經(jīng)常查閱有關(guān)教學(xué)資料。當然在教學(xué)工作中存在著(zhù)一些不足的地方，須在以后進(jìn)一步的努力。由于明年的2月份起，我需要更進(jìn)一步的提升學(xué)習本科知識。
機器人的教育事業(yè)是燦爛的，崇高的，必須時(shí)刻激勵自己，盡心盡職的工作，如需走進(jìn)校園的職位，我還想呆在好小子機器人教育學(xué)校。
以上，是我在xx年度的工作計劃，感謝領(lǐng)導審閱及批評指正。
工作總結與計劃 篇4
7月工作總結
7月份我們的任務(wù)是6萬(wàn)元，實(shí)際上完成了2萬(wàn)，離任務(wù)額還差4萬(wàn)，由于負責門(mén)迎工作，對于客戶(hù)流量還是了解的比較多，本月新客戶(hù)不多，老客戶(hù)購買(mǎi)降低。
在工作中，由于本人向來(lái)性格開(kāi)朗，樂(lè )觀(guān)，所以擔任門(mén)迎的時(shí)候并無(wú)不妥，有客戶(hù)說(shuō)過(guò)我們這的姑娘，小伙態(tài)度都特別好，但是業(yè)務(wù)能力需要提升，我回答確實(shí)我們需要終身學(xué)習。
尤其對于中醫來(lái)說(shuō)是一個(gè)復雜而且體系龐大的東西。對于我們現在而言，隔行如隔山，以前沒(méi)有從事過(guò)類(lèi)似的工作，新接手也不過(guò)幾個(gè)月，很多東西從頭學(xué)起，接受是需要一個(gè)過(guò)程，所以我們也在努力積極的讓自己變得充實(shí)起來(lái)。
總結開(kāi)來(lái)7月銷(xiāo)售方面有以下幾點(diǎn)：
1. 上月的活動(dòng)一下子顧客買(mǎi)的都很多，老客戶(hù)只能從別的產(chǎn)品，渠道入手。一般就是關(guān)聯(lián)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)多一些，但是推介有限，同時(shí)有的產(chǎn)品如溫陽(yáng)通絡(luò )飲，八仙粥滄州店種類(lèi)有限，不能滿(mǎn)足個(gè)性化的需求。
2.新客戶(hù)開(kāi)發(fā)的少，有的還處于了解階段，對于他們現在就是重點(diǎn)的培養對產(chǎn)品的信心和認知度
3.我們的銷(xiāo)售技能欠缺，中醫功底薄弱，要加強學(xué)習和引導。
4.在23號邊老師來(lái)滄州講課的時(shí)候，那天打開(kāi)銷(xiāo)量不錯，加之之前良好的造勢的原因，完成了3000多的銷(xiāo)售，總體來(lái)說(shuō)我們店里現在還缺乏一個(gè)有威信的個(gè)人品牌。 但是“不找借口找方法”，這個(gè)是我們店也是我個(gè)人一直崇尚的，也許我的能力現在還不足，所以我也一直在努力，努力學(xué)習，努力工作，努力生活，讓每天都是充滿(mǎn)希望的。米盧說(shuō)過(guò)“態(tài)度決定一切”，簡(jiǎn)單而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜歡的.，對于自己喜歡的事情付出最大的努力，在這段工作中，我不認為工作是一種負擔，所以可以每天投入那么大的熱情，這樣喜歡可以保持激情和源動(dòng)力。
8月工作計劃
8月份我們將迎來(lái)一個(gè)新的促銷(xiāo)高點(diǎn)，上次由于先期楊雨老師鋪墊的好以及及我們的努力超額完成了任務(wù)，這次希望再上一個(gè)新的臺階，所以我們每個(gè)人也都在努力做好準備。
對于這月我希望自己工作中需要提高的主要有以下幾點(diǎn)：
1.先做好8月4號邊老師來(lái)滄州進(jìn)行儀器檢測和砭石使用的講解的宣傳工作和統計預期的訂購數額，這樣可以有利于更好的準備砭石，希望不要像上次那樣斷貨好幾次。
2.加強對于砭石的了解以便在有客戶(hù)咨詢(xún)的時(shí)候可以做到游刃有余。同時(shí)重點(diǎn)加強學(xué)習全面綜合的理論知識和銷(xiāo)售技能
3.老客戶(hù)有的家里別家產(chǎn)品也很多，他們對于健康的需求迫切，但是有些盲目，我們可以很好的利用這點(diǎn)，做好我們的口碑宣傳和產(chǎn)品推介。
4.做好新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)吸引工作，雖然不一定就每一個(gè)都抓住銷(xiāo)售，起碼應該慢慢培養，成為我們的鐵桿，至少在別人問(wèn)到的時(shí)候不會(huì )說(shuō)出我們的不好，這樣也算是成功的一種，口碑很重要。
5.做好大客戶(hù)的維持工作，上學(xué)的時(shí)候在客戶(hù)關(guān)系里有個(gè)二八法則，對于我們還是很適用的，80%的銷(xiāo)售來(lái)自20%的客戶(hù)，我們80%的銷(xiāo)售來(lái)自20%的產(chǎn)品，就像是先天精氣寶，上次活動(dòng)主要就是靠寶，雖然比例不是完全如此，但是大概如此。所以我們要想辦法做好大客戶(hù)的維持同時(shí)不斷開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，在做好現有客戶(hù)的產(chǎn)品維持同時(shí)擴大其他產(chǎn)品銷(xiāo)售。
6.做好店長(cháng)安排的工作，盡我們的最大努力希望可以再接再厲發(fā)揚我們滄州的武術(shù)精神，百折不撓，勇往直前。上次做的是門(mén)迎，店長(cháng)說(shuō)我適合做門(mén)迎，其實(shí)我還是很希望嘗試其他工作的，而且同樣希望都可以干好，所以幾次講師不在的時(shí)候常常代講，雖然不希望永遠做別人的替補，但是起碼這是一種鍛煉，因為起碼有需要的時(shí)候你替補的上，而不是需要你的時(shí)候，你什么也干不了。
總而言之，我們希冀這次又更好的結果。并且可以得到更多客戶(hù)的認可。
工作總結與計劃 篇5
忙碌的20xx年即將過(guò)去�；厥滓荒陙�(lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)我在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的用心努力配合下、在發(fā)現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了必須的成績(jì)。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規范管家服務(wù)。
自20xx年X月推出"一對一管家式服務(wù)"來(lái)，在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據記錄統計，在"一對一管家式服務(wù)"落實(shí)的同時(shí)，還參加公司組織的各類(lèi)培訓。主要針對《客戶(hù)大使服務(wù)規范》、《交房接待人員服務(wù)規范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓。培訓后還進(jìn)行了現場(chǎng)模擬和日檢查的.形式進(jìn)行考核，如"微笑、問(wèn)候、規范"等。我們根據平時(shí)成績(jì)到月底進(jìn)行獎懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認可。
二、規范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向專(zhuān)業(yè)化。
隨著(zhù)新《物業(yè)管理條例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿(mǎn)足于走在邊緣的現狀，而是朝著(zhù)專(zhuān)業(yè)化、程序化和規范化的方向邁進(jìn)。在對小區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現小區內違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導，及時(shí)制止并給出合理化推薦，并且同公司的相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽(yáng)光房等，一經(jīng)發(fā)現我們立刻發(fā)整改通知書(shū)，令其立即整改。
三、加強培訓、提高業(yè)務(wù)水平
專(zhuān)業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗。市場(chǎng)環(huán)境逐步構成，步入正軌還需一段很長(cháng)的時(shí)間。這些客觀(guān)條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習，學(xué)習該行業(yè)的法律法規及動(dòng)態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素質(zhì)高低代表著(zhù)企業(yè)的形象，所以公司一向不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓的主要資料有：
（一）搞好禮儀培訓、規范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著(zhù)情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì )讓其消減一些，以便我們幫忙業(yè)主解決這方面問(wèn)題。前臺服務(wù)人員務(wù)必站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導還是業(yè)主見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)"你好"，這樣，即提升了客服的形象，在必須程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
（二）搞好專(zhuān)業(yè)知識培訓、提高專(zhuān)業(yè)技能
除了禮儀培訓以外，專(zhuān)業(yè)知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《XX市住宅區物業(yè)管理條例》、《XX工業(yè)園區住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等法律、法規、學(xué)習相關(guān)法律知識，從法律上解決實(shí)際當中遇到的問(wèn)題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的職責等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習、不斷積累經(jīng)驗。
20xx年將是嶄新的一年，隨著(zhù)我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會(huì )向著(zhù)更高、更強的目標邁進(jìn)，客服全體員工也將會(huì )一如既往的持續高漲的工作熱情，以更飽滿(mǎn)的精神去迎接新的一年，共同努力為我們萬(wàn)科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)！
20xx年我們的工作計劃是：
一、針對20xx年滿(mǎn)意度調查時(shí)業(yè)主反映的狀況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高20xx年入住率。
二、繼續規范各項工作流程，認真貫徹執行各崗位的崗位職責。
工作總結與計劃 篇6
見(jiàn)習以有20多天了,學(xué)到的東西很多.首先對于一個(gè)90后的我，家紡可以說(shuō)是不太了解也是有點(diǎn)陌生的。在大中路洪金萍店長(cháng)指導下，首先認真學(xué)習到多喜愛(ài)家紡股份有限公司的文化: 品牌理念: 品牌優(yōu)勢：產(chǎn)品&品質(zhì)風(fēng)格及價(jià)位。專(zhuān)業(yè)從事：以芯類(lèi)產(chǎn)品(含枕芯、被芯)、套件類(lèi)產(chǎn)品(含枕套、被套、床單、床笠等)為主的家紡用品的研發(fā)設計、外包生產(chǎn)、品牌推廣、渠道建設和銷(xiāo)售等業(yè)務(wù)，具備行業(yè)領(lǐng)先的自主研發(fā)設計能力、嚴格的供應商篩選機制、完善的生產(chǎn)控制體系、強大的渠道拓展能力及健全的銷(xiāo)售服務(wù)為一體的公司。
零售行業(yè)一直有一句很流行的話(huà)叫“決勝終端”，講的其實(shí)就是零售行業(yè)在終端比拼的4大要素：“人、場(chǎng)、貨、客 ”， 在4個(gè)環(huán)環(huán)相扣的領(lǐng)域里為顧客創(chuàng )造了價(jià)值。針對以上4點(diǎn)，學(xué)員在店實(shí)習中進(jìn)行分析。
一、人員
店長(cháng)營(yíng)運各種知識包括: 導購員的工作職責及流程2導購員在工作的儀容儀表與行為規范3在銷(xiāo)售的接待流程員工處理顧客退換貨語(yǔ)言標準4導購員待機時(shí)間的姿勢5對時(shí)尚家紡的把握及解說(shuō)分析商品流行趨勢6銷(xiāo)售盈利技巧(引導銷(xiāo)售 以小博大，不斷取系總結)
1收銀員工作職責及流程(儀容儀表。行為規范。行為禁止)。收銀員的`結賬管理(結賬前準備 結賬流程后工作 填寫(xiě)收銀日報表)
店鋪尚存不足之處
1員工對顧客的熱情度不夠，應加強 2迎賓工程沒(méi)有到及時(shí)到位 3個(gè)人銷(xiāo)售目標業(yè)績(jì)的明確性 4對員工，工作責任及態(tài)度的明確性 5員工的工作流程服務(wù)標準性 6團隊意識不強
提供解決方案。比如，作為店長(cháng)，只是保證銷(xiāo)售的商品質(zhì)量良好是不夠的。你必須能夠幫助顧客找他所想要找到商品，得體家紡的銷(xiāo)售人員，他們需具備豐富的專(zhuān)業(yè)知識，并提供專(zhuān)業(yè)知識性服務(wù);在加強員工對本月目標的獎懲制度，的提高初進(jìn)員工的積極性。當然，必須讓導購通過(guò)每期的培訓;確定培訓目標。如，a.服務(wù)技能培訓。b.商品知識與管理培訓。c.店務(wù)作業(yè)技能培訓。d.思想觀(guān)念培訓。 這樣， 導購綜合素質(zhì)才有提高，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)或服務(wù)水平才有更大的提升，更能利于培養各店團隊精神。
二、賣(mài)場(chǎng)
1貨架管理(貨架的吊牌及POP的擺放)(區域風(fēng)格的分類(lèi)和上架數量)(補貨上架及質(zhì)檢)
2商品陳列標準(中島 精品 導臺 櫥窗 正面展示 銷(xiāo)售輔助產(chǎn)品陳列)
3門(mén)店衛生(人員的分配及更進(jìn))
4 安全管理(防風(fēng)防盜 水電安全)
5活動(dòng)商品折扣規定及活動(dòng)推廣
店鋪尚存不足之處
1陳列，更進(jìn)速度不夠導致滯銷(xiāo)。2商品整潔擺放有待提高 3環(huán)保及時(shí)更進(jìn) 4 店鋪及時(shí)補充貨品
提供解決方案。比如，作為店長(cháng)，因定期做出滯銷(xiāo)商品主推陳列，讓店鋪不留死角，對店鋪管理人員定期檢查。貨品補充，商品部對接店鋪商品及時(shí)補充。
三、主推激勵貨源
1貨品的補貨上貨日期更進(jìn)2貨品的上貨金額和調整的因素3次品的處理方式和上架后的貸品維護4庫存滯銷(xiāo)品的的主推激勵方案5調拔的流程6活動(dòng)商品反饋信息
店鋪尚存不足之處
1貨品的補貨上貨的速度慢 2商品的維護及次品處理 3加強滯銷(xiāo)的主推
提供解決方案。比如，作為店長(cháng)，貨品補充，商品部對接店鋪商品及時(shí)補充。商品的維護，如店鋪可以解決因及時(shí)解決。次品處理，可以反廠(chǎng)修護。滯銷(xiāo)的主推，加強激勵方案獎勵和活動(dòng)商品反饋信息查看活動(dòng)是否到的所要結果。
四、客源
重視老會(huì )員對我店意見(jiàn)，加大新會(huì )員宣傳力度，結合我店總體素質(zhì)，主要包括員工素質(zhì)，加大溝通能力，要以時(shí)尚相結合符合顧客需求2當店店長(cháng)開(kāi)月會(huì )解說(shuō)分析商品新品設計趨勢給員工在以推廣3為消費者提供最富價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)
五、總結
門(mén)店五要素：商圈精耕;1店員如何管理2提高素質(zhì)和溝通方法3總結一套管理方案4對細節的認真意識5滯銷(xiāo)品的主推激勵
20多天的的實(shí)習生活，懷這一顆感恩的心，十分感謝公司對我提供的幫助。能夠擁有這樣的經(jīng)歷，無(wú)論是對現在的自己還是將來(lái)的自己都是有所裨益的，感覺(jué)自己真的是很幸運。在這里，我能夠有機會(huì )通過(guò)實(shí)踐來(lái)加深自己的家紡專(zhuān)業(yè)知識，學(xué)會(huì )了如何合理的把所學(xué)的知識運用于實(shí)際操作中，讓我充分的體會(huì )到團隊協(xié)作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。
學(xué)到了許多為人處世的道理與方法，學(xué)會(huì )了和善待人，也學(xué)會(huì )了時(shí)刻勉勵自己，使自己始終保持自強不息的良好心態(tài)!這也讓我明白了許多事情，工作的辛苦，端正了自己以前那種不珍惜別人勞動(dòng)的不良心態(tài)，也明白了社會(huì )的復雜和多樣性。為了能更加了解社會(huì )，適應社會(huì )，融入社會(huì )，我們要不斷地學(xué)習新的知識，在實(shí)踐中合理的將其運用，不斷地提高自己的素質(zhì)，鍛煉自己的能力，使自己在激烈的競爭中立于不敗之地，同樣能和公司一同成長(cháng)。
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