關(guān)于年度工作總結三篇
總結是事后對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質(zhì)的理性認識上來(lái)，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧�？偨Y一般是怎么寫(xiě)的呢？下面是小編精心整理的年度工作總結3篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
年度工作總結 篇1
尊敬的XX花園業(yè)戶(hù)朋友：
感謝您一直以來(lái)對XX物業(yè)服務(wù)工作的支持，讓您滿(mǎn)意是我們的目標、我們的動(dòng)力!也許您對我們的目前的服務(wù)存在些許不滿(mǎn)，但請您相信，我們一直在不斷努力�，F將20xx年已經(jīng)完成的重點(diǎn)工作總結匯報如下：
一、開(kāi)展公司組織的服務(wù)專(zhuān)項提升活動(dòng)
1、20xx年4月開(kāi)始并持續開(kāi)展“同心同行更精彩——我們在行動(dòng)”
包括啄木鳥(niǎo)行動(dòng)、供方懇談會(huì )等，鼓勵全體員工以主人翁姿態(tài)，積極參與公司的客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)，隨時(shí)隨地的發(fā)現問(wèn)題...找出服務(wù)過(guò)程存在的缺陷，持續改進(jìn)，最終達到提升客戶(hù)滿(mǎn)意的目標，每月編制《環(huán)境管理月度工作簡(jiǎn)報》。
2、20xx年5-7月份開(kāi)展“清風(fēng)行動(dòng)”專(zhuān)項服務(wù)提升行動(dòng)
為全面提升環(huán)境質(zhì)量，通過(guò)夏季消殺、植物修剪、更換時(shí)花、水質(zhì)處理、白蟻防治、沙井清理、化糞池清掏等形式，加強日常養護及環(huán)境提升。
3、20xx年6月份開(kāi)展防洪演練、電梯困人演練、上半年消防演習，20xx年11月開(kāi)展下半年消防演習。
進(jìn)一步了解掌握突發(fā)事件的處理流程，以及提升在處理突發(fā)事件過(guò)程中的協(xié)調配合能力。
4、20xx年7月份開(kāi)展”追夢(mèng)的蒲公英“物業(yè)管家錘煉營(yíng)系列培訓活動(dòng)。
通過(guò)錘煉營(yíng)活動(dòng)提升工作人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
5、20xx 年9-10月份開(kāi)展“金秋行動(dòng)”和“美麗家園”專(zhuān)項環(huán)境提升活動(dòng)。
通過(guò)病蟲(chóng)害防治、中耕施肥、落葉造景、花期控制、喬木扶正、雜物清理、苗木補栽、植物修剪等開(kāi)展園林綠化工作;以清理小區地面污漬，大堂門(mén)玻璃灰塵、印跡，轎廂及梯間走道黑漬等開(kāi)展清潔、保潔工作，達到小區環(huán)境目視清新、干凈。
二、服務(wù)處改進(jìn)提升工作
1、泵房設備更新
由于生活供水設備投入使用較長(cháng)，20xx年上半年經(jīng)服務(wù)處與業(yè)主委員會(huì )協(xié)商 ，對存在影響供水的設備設施進(jìn)行維護保養，同時(shí)對水泵房的部分供水設備設施進(jìn)行更換。
2、停車(chē)場(chǎng)管理系統升級改造
將原三個(gè)獨立的車(chē)場(chǎng)管理系統升級改造為一個(gè)統一的大車(chē)場(chǎng)管理系統，改變傳統的出入方式，全部使用車(chē)牌識別功能，提高出行速度，緩解停車(chē)難得現象。
3、更新規范道路標識及行車(chē)秩序
為了使小區內交通和停車(chē)有序，外請專(zhuān)業(yè)公司對小區內的交通導向標識和停車(chē)為做了全面翻新。
4、小區建筑垃圾及廢棄物堆放點(diǎn)的整改
為了改善小區環(huán)境，取消部分裝修垃圾堆放點(diǎn)(三區、四區、五區、六區位置的裝修垃圾堆放點(diǎn)撤除，)，將建筑垃圾及廢棄物堆放點(diǎn)進(jìn)行整合圍閉。
5、小區垃圾桶更換及放置地點(diǎn)鋪磚硬化
為提升小區服務(wù)衛生品質(zhì)，營(yíng)造更為舒適的居住環(huán)境，服務(wù)處購置一批垃圾桶及通過(guò)對底座的改造規范垃圾桶的擺放位置。
為避免垃圾桶傾斜摔壞，確保垃圾桶擺放位置穩固，服務(wù)處采購一批瓷片對垃圾桶擺放點(diǎn)進(jìn)行硬化鋪磚。
6、小區門(mén)禁系統維修
因小區交樓20余年，門(mén)禁系統線(xiàn)路老化，大部分配件已停產(chǎn)，服務(wù)處積極尋找維修配件的替代品，現服務(wù)處已出資對公共主機進(jìn)行更換。
7、增設室內停車(chē)場(chǎng)道閘
為避免車(chē)輛占道停放、影響車(chē)輛出行，對康怡居地下車(chē)場(chǎng)增設道閘系統，道閘已布設光纖。
8、有計劃進(jìn)行小區路面維修
為保障小區業(yè)戶(hù)出行安全，服務(wù)處安排專(zhuān)人每天對小區路面進(jìn)行巡查，有計劃對路面進(jìn)行維修。
9、路燈、梯間燈、梯間門(mén)維修翻新
為保障小區業(yè)戶(hù)出行安全，提供舒適整潔的居住環(huán)境，服務(wù)處對小區路燈、梯間燈、梯間門(mén)進(jìn)行維修，刷漆翻新。
10、各苑區大門(mén)的人行出入口重新安裝了新的智能刷卡鐵門(mén)
11、創(chuàng )建樓棟便民微信群
為了加快服務(wù)響應速度，及時(shí)掌握了解客戶(hù)需求，處理跟進(jìn)客戶(hù)反饋問(wèn)題。使客戶(hù)能夠隨時(shí)與物業(yè)保持聯(lián)系，參與監督物業(yè)管理工作。服務(wù)處為每個(gè)片區管家配備了工作手機，并建立樓棟微信群。
12、申請住宅專(zhuān)項維修資金更換興華苑M座1單元電梯
興華苑M座兩個(gè)梯間的電梯使用年限超過(guò)18年，無(wú)法維修，根據《住宅專(zhuān)項維修資金使用辦法》及興華苑M座業(yè)主要求，啟用維修資金對M座1單元電梯進(jìn)行更換，經(jīng)過(guò)業(yè)興華苑M座業(yè)主的共同努力，電梯已完成更換，維修資金已劃撥至電梯公司，現電梯能正常使用。
三、協(xié)助業(yè)主申請住宅專(zhuān)項維修資金
明華苑自交樓以來(lái)，使用年限已達18年，主供水管網(wǎng)老化嚴重，爆管頻繁。 為了減少爆管對廣大住戶(hù)的影響，服務(wù)處工作人員加班加點(diǎn)搶修已成為常態(tài)。
為保障明華苑居民的正常用水，從根本上解決問(wèn)題，“明華苑水管改造工作組”委托服務(wù)處申請動(dòng)用住宅維修資金對供水管網(wǎng)進(jìn)行全面維修改造，按照法律法規及東莞市相關(guān)規定組織開(kāi)展相關(guān)工作(含工程招標、業(yè)主意見(jiàn)征詢(xún)、工程監理、工程驗收等工作)，已完成施工單位及監理單位招標，正在收集相關(guān)“備案申請資料”準備提交房管所...
20xx年，XX服務(wù)處全體員工將繼續努力前行，致力于更好地為業(yè)戶(hù)提供“出門(mén)放心、回家開(kāi)心、住得舒心、生活省心”的物業(yè)服務(wù)。
年度工作總結 篇2
回顧一年來(lái)，我們在學(xué)校黨支部、校委會(huì )的正確領(lǐng)導下，學(xué)校教學(xué)教研工作取得了可喜的成績(jì)。我們圍繞“德育為首，教學(xué)為主，注重實(shí)效，注重細節，科研促教”的教學(xué)教研指導思想，一年來(lái)認真貫徹學(xué)校的辦學(xué)思想和工作方針，積極組織實(shí)施各項教學(xué)教研工作，狠抓常規管理，注重課堂效率，強化質(zhì)量意識，促進(jìn)了學(xué)校教學(xué)教研工作的健康、可持續性發(fā)展，圓滿(mǎn)地完成了本學(xué)年的教學(xué)教研工作任務(wù)。
一、抓好教學(xué)常規管理
加強常規管理，是落實(shí)教育教學(xué)計劃的根本保證。因此，我們始終認真落實(shí)并做好相關(guān)工作，著(zhù)重抓好以下工作。
1、組織好常規教學(xué)教研活動(dòng)
�。�1）堅持召開(kāi)教研組長(cháng)及教研組會(huì )。及時(shí)就教學(xué)進(jìn)度、計劃、內容及學(xué)校對教學(xué)教研的管理要求進(jìn)行安排和布置，確保了教學(xué)教研工作的正常開(kāi)展。
�。�2）及時(shí)成立了初三年級綜合科年級組，組織研究考綱，分析學(xué)科情況，進(jìn)行每周一次的綜合科考試并及時(shí)分析、反饋、講評，使學(xué)生的綜合科考試應試技巧得到提高，綜合科教師之間的工作更加協(xié)調。
�。�3）堅持聽(tīng)、評課制度。在各教研組、年級組推行“公開(kāi)課”、“示范課”、“觀(guān)摩課”，促進(jìn)各學(xué)科教師間的教學(xué)交流，增強了教研組教研工作的實(shí)效性。
�。�4）加強了對月考、期中、期末考試、模擬考試、抽測考試的組織管理和試后分析工作。所有試題均由本組教師命制，達到了鍛煉教師隊伍，提高教學(xué)質(zhì)量的目的。各年級考試后均認真進(jìn)行了質(zhì)量分析，查找問(wèn)題，找準方向，擬定措施，促進(jìn)了教學(xué)質(zhì)量的提高。
�。�5）堅持常規教育，定期召開(kāi)教師、學(xué)生、家長(cháng)教育教學(xué)工作會(huì )。明確了教學(xué)管理方向、提出了教學(xué)管理措施，制定了教學(xué)管理目標。
各年級召開(kāi)了部分學(xué)生會(huì )，對學(xué)生中好的方面進(jìn)行了表彰和激勵，對不足方面提出了改進(jìn)建議。
各年級召開(kāi)了家長(cháng)會(huì )，增強了家校聯(lián)系，為提高教學(xué)質(zhì)量搭建了良好的家校平臺。
2、抓好教學(xué)教研常規檢查工作
�。�1）安排教研組每學(xué)月檢查教師備課本一次，并對備課情況進(jìn)行登記。教務(wù)處、教研組對全校教師的備課本進(jìn)行全面檢查，教師備課情況總體良好。與過(guò)去幾次檢查相比，教師的認真程度、書(shū)寫(xiě)規范都有提高。
�。�2）在廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)的基礎上，在全校進(jìn)行了一次學(xué)生對教師教學(xué)滿(mǎn)意度的調查。對所有班科的調查結果表明，全校絕大多數教師的教學(xué)受到了學(xué)生的歡迎。
�。�3）對整個(gè)學(xué)生的作業(yè)質(zhì)量和批改情況進(jìn)行了一次全面抽查，學(xué)生作業(yè)完成和批改情況良好。
�。�4）加強了對教學(xué)過(guò)程以及月考、半期考試、模擬考試的檢查力度，全體教師工作積極努力，總體情況良好。
二、加強教研組、年級組的建設
教研組、年級組是教學(xué)教研最基本的組織單位，只有教研組、年級組加強了教研建設、組風(fēng)建設，走特色路，創(chuàng )出一流團隊，學(xué)校的教學(xué)教研工作才能更上一個(gè)新臺階。
1、教研組、年級組活動(dòng)制度化。在教研組和年級組的活動(dòng)中，從教師簽到到教研活動(dòng)過(guò)程要求有詳細的工作記錄。
從時(shí)間上和空間上保證了教研工作的常態(tài)化和深入化。
2、在教研組的'指導下，充分發(fā)揮年級組的教學(xué)組織和指導作用。
年級組加強教學(xué)研究，做到了各年級年級組教學(xué)進(jìn)度、教學(xué)內容、教學(xué)資料的使用統一。各年級組的命題由年級組統一討論，專(zhuān)人命制，經(jīng)教研組長(cháng)審核后使用，保證了通過(guò)命題對教學(xué)的指導、診斷和引導作用。
3、組織本校教師與輪崗交流教師相互結對子，形成互幫互學(xué)的風(fēng)氣，同時(shí)又組織我校的區級骨干教師、市級骨干教師到幫扶學(xué)校進(jìn)行“送教下鄉”，以提高我們的教學(xué)水平。
4、積極支持和安排教師參加各種教學(xué)研究、學(xué)習和培訓，促進(jìn)教師業(yè)務(wù)能力的發(fā)展和提高。
三、發(fā)揮教研組特點(diǎn)，開(kāi)展特色教研活動(dòng)
教研組的直接工作目標是為教師的專(zhuān)業(yè)發(fā)展服務(wù)，從而促進(jìn)教學(xué)工作的更深層次發(fā)展，它以學(xué)科為基本單位，同一學(xué)科的教師在一起開(kāi)展教學(xué)研究活動(dòng)，有利于教師教學(xué)水平的提高，為此，我們在教研工作管理中，既有共同要求，又針對不同教研組開(kāi)展特色教研活動(dòng)。
1、語(yǔ)文組針對學(xué)科特點(diǎn)，組織學(xué)生開(kāi)展漢字聽(tīng)寫(xiě)大賽，并代表中衛市參加了全區的中學(xué)生漢字聽(tīng)寫(xiě)大賽，且取得了全區第三的好成績(jì)，既鍛煉了教師的指導能力，又促進(jìn)了學(xué)生漢字聽(tīng)寫(xiě)能力的提高。
2、數學(xué)組每堂公開(kāi)課后的評課活動(dòng)特色突出，教師評課非常認真，不避丑，不走過(guò)場(chǎng)，討論中爭論激烈，道理越辨越明，促進(jìn)了教師專(zhuān)業(yè)水平的迅速成長(cháng)。
3、英語(yǔ)教研組長(cháng)期堅持集體備課，統一教案，教研工作常抓不懈，常規教研工作進(jìn)一步深化，促進(jìn)了英語(yǔ)教學(xué)的穩步提高。在全國英語(yǔ)的能力大賽中也大獲豐收。
4、理化生教研組的老師之間能夠團結協(xié)作，相互幫助，共同抓好理化生教育教學(xué)的常規的管理工作，全組教師關(guān)系融洽，形成了良好的風(fēng)氣。特別是在今年的全國物理競賽中，樊老師指導的學(xué)生有3人榮獲全國一等獎。
5、政史地教研組因有政史地三科，分布的教學(xué)班面比較廣，學(xué)科間的知識交叉性也比較多。根據這一特點(diǎn)，全組經(jīng)常性進(jìn)行教育教學(xué)研究，研究學(xué)生，研究問(wèn)題，深入班級聽(tīng)課，互相學(xué)習，取長(cháng)補短，老教師多出主意，年輕教師虛心好學(xué)，各備課組集體備課，學(xué)習熱潮高漲，在教研中老師們做到了毫不保留，有問(wèn)必答，互相學(xué)習，共同提高。
6、音體美教研組針對藝體特長(cháng)生，在各年級廣泛持久地開(kāi)展藝體生培訓工作，已初步總結出一套比較適合我校學(xué)生的培訓辦法。
各教研組積極及時(shí)地根據學(xué)生情況定期命制單元練習，課堂檢測題，培優(yōu)輔踏專(zhuān)題練習，對學(xué)生學(xué)習中的問(wèn)題進(jìn)行有效的查漏補缺，收到了較好的效果。
四、建設提高素質(zhì)教師隊伍
提高教育教學(xué)質(zhì)量，教師是關(guān)鍵，教師隊伍的建設是教育教學(xué)管理中的核心問(wèn)題�，F代教育要求教師不但要有先進(jìn)的教育觀(guān)念，有較高的理論水平，有駕馭課堂的藝術(shù)，還要掌握現代教育技術(shù)，能夠使用和制作課件，能夠利用網(wǎng)絡(luò )引導學(xué)生進(jìn)探究性學(xué)習。為此，學(xué)校教研工作以教研組為核心，以教師為本，在促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)化發(fā)展方面，長(cháng)期以來(lái)著(zhù)重抓了三方面的工作。
加強學(xué)習，提高認識，轉變教育觀(guān)念。
加強教師現代化技術(shù)的應用以及教師基本技能的培訓和提高。
在校內開(kāi)展教學(xué)新星優(yōu)質(zhì)課評選活動(dòng)，并積極支持教師參加各級各類(lèi)教學(xué)競賽活動(dòng)。
通過(guò)這些活動(dòng)的開(kāi)展，取得了一定的成績(jì)。
年度工作總結 篇3
一、前臺工作的基本內容。
前臺的工作是一個(gè)需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年11月，我開(kāi)始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個(gè)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶(hù)提供了方便。接電話(huà)時(shí)，做到耐心聽(tīng)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)，并力所能及的作出相應的解答。
二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓。
在到xxx企業(yè)工作前，雖然也有過(guò)前臺接待的工作經(jīng)驗，但是，還是需要不斷學(xué)習和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀(guān)念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會(huì )的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。
三、前臺工作的下一步計劃。
基于對前臺接待工作的熱愛(ài)，我會(huì )嚴格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚長(cháng)避短。與公司及同事團結一致，為公司創(chuàng )造更好的工作業(yè)績(jì)！
【關(guān)于年度工作總結三篇】相關(guān)文章：
關(guān)于護士年度工作總結12-17
關(guān)于年度工作總結格式07-13
關(guān)于教師年度工作總結12-18
關(guān)于廚師的年度工作總結12-22
關(guān)于公司的年度工作總結12-07
關(guān)于法制年度的工作總結范文11-25
關(guān)于教師半年度工作總結12-17
關(guān)于HR年度工作總結三篇04-20
關(guān)于HR年度工作總結四篇04-19