【實(shí)用】主管年終工作總結4篇
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習和工作生活做指導，快快來(lái)寫(xiě)一份總結吧。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結嗎？下面是小編整理的主管年終工作總結4篇，歡迎閱讀與收藏。
主管年終工作總結 篇1
20xx年是公司的“管理效益年”，也是多災多難的一年。從自然災害到金融危機，再到建筑材料大幅上漲，每一樣都直接沖擊到我們的成本和效益，卻也讓我們從中獲得了提高利潤率的契機�；仡櫚肽陙�(lái)的工作，我主要完成了以下六個(gè)方面的工作：
一、基礎管理工作：
1、完善了公司注塑合約管理制度建設。根據局最新出臺的相關(guān)管理制度對公司出臺已久的合同管理辦法、分包管理辦法等制度進(jìn)行了修訂以能滿(mǎn)足公司目前的管理和發(fā)展模式。
2、完成了《 公司注塑合約手冊》的匯編工作，對規范公司注塑合約管理工作提供了依據�！蹲⑺苁謨浴贩譃槿齻�(gè)部分，第一部分為局注塑合約制度，第二部分為公司注塑合約制度，第三部分則為公司一些主要的合同（招標文件）范本，如勞務(wù)招標文件、勞務(wù)合同、聯(lián)營(yíng)合同、目標責任書(shū)等。
3、及時(shí)下載各種政策性調整文件并下傳各項目，以利于項目通過(guò)政策支持獲得索賠，增加利潤點(diǎn)。并在年末完成了《建設工程造價(jià)文件資料選編》（08年度）的匯編工作。
4、加強了對在建項目注塑合約工作的檢查力度，分別于7月份和11月份對在建工程合約、分包、預結算、成本情況進(jìn)行了現場(chǎng)打分、講評、下達整改通知書(shū)，并跟蹤整改情況，且7月份檢查中從以往的只檢查項目注塑合約工作，增加了對分公司注塑合約工作的檢查。
5、增強合同意識，加大合同的履約風(fēng)險控制。對新簽各工程開(kāi)展了
深入的合同交底工作，增加了合同交底內容，從以往單純合同內容交底基礎上增加投標報價(jià)交底和風(fēng)險防范交底，并提出了切實(shí)可行的風(fēng)險防范措施。
6、施工合同、合作協(xié)議評審和簽訂工作：
嚴格按局質(zhì)量管理體系文件要求進(jìn)行了施工合同、合作協(xié)議的談判、評審和報局簽訂工作，公司注塑合約部組織評審簽訂經(jīng)濟合同共計188個(gè)，其中，包含施工合同28個(gè)，材料購銷(xiāo)合同49個(gè)，分包合同87個(gè)，租賃合同16個(gè)，聯(lián)營(yíng)合同8個(gè)。公司08年新簽合同額10.08億元，其中四川9.52億元，貴州0.56億元。
7、迎接局授權經(jīng)營(yíng)活動(dòng)檢查，對檢查中發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行總結和分析，要求項目部限期進(jìn)行整改和完善，并給局書(shū)面回復。
8、對項目及分公司收集各類(lèi)報表和資料，及時(shí)完成了局注塑合約部和基礎設施部月報及季報。
二、工程結算工作：
本年度加強了對結算工作的力度，并分別在6月和11月針對未結算項目進(jìn)行了全面的摸底，將一些竣工多年一直沒(méi)有進(jìn)展的項目形成專(zhuān)題報告報局建議消項。全公司完工未結算項目15個(gè)（不含四個(gè)走司法程序項目和四個(gè)建議銷(xiāo)項項目），其中往年完工未結算項目8個(gè)，完成結算審結的項目有10個(gè)，完成個(gè)數比例為66.67%，已完成結算累計金額為17405.1387萬(wàn)元。由于公司目前完工未結算項目中聯(lián)營(yíng)項目比重較大，相對于自營(yíng)項目來(lái)說(shuō)，督促難度較大，導致在工程竣工結算方面的工作力度不大，竣工結算不夠及時(shí)。在新的一年里，我們將加強這方面的工作，及時(shí)辦理工程竣工結算。
三、分承包招標工作：
下半年我們根據局分承包管理辦法及授權經(jīng)營(yíng)活動(dòng)管理辦法規范了招標流程，使得我司分包工程盡可能做到價(jià)格最低、質(zhì)量較優(yōu)、工期滿(mǎn)足、分包商不扯皮。分別完成了xx1-6#樓精裝修工程、xx項目人工挖孔樁工程、xx項目勞務(wù)分包工程、xx項目防水工程、xx項目土方工程、ss項目勞務(wù)分包工程、xx項目防水工程等在內的，共計13個(gè)分包工程的招標工作。并根據相關(guān)規定分別進(jìn)行了勞務(wù)考察、合同評審、談判和簽訂工作。
四、投標工作
根據局相關(guān)文件要求，進(jìn)一步完善了投標工作的流程，投標報價(jià)落實(shí)到人。將標前成本測算亦納入投標過(guò)程中，做到投標價(jià)格心中有底，避免因成本不清，低價(jià)中標，給公司造成不可挽回的損失。08年完成了xx總承包工程、xx物流工程、xx工程、xx工程、xx土石方及支護工程等，共計13個(gè)注塑標的編制工作，且多數投標項目均為全算量投標，工作量很大。
五、成本工作
1、對新中標項目（xx項目、xx項目，共計4個(gè)）進(jìn)行詳細的成本測算，并根據局要求完成了xx項目、xx項目，共計5個(gè)項目目標責任書(shū)的評審和簽訂工作。
2、加強成本管理，指導和審查項目的大宗索賠工作。從上半年的地震索賠和材料調差索賠到下半年的人工費調差和停窩工索賠，先后指導xx項目、xx項目完成了相關(guān)的大宗索賠工作。目前，（1）xx的人工材料調差和地震索賠已經(jīng)核定；（2）xx的前期窩工索賠已經(jīng)核定，近期的停窩工索賠已經(jīng)報送甲方，材料按月調差已形成了補充協(xié)議；（3）xx的地震索賠甲方正在審定中，人工材料調差形成了補充協(xié)議；（4）xx的停窩工索賠已經(jīng)報送甲方，已進(jìn)行了第一次的磋商談判；
六、培訓工作
1、由于公司注塑戰線(xiàn)人員大多年齡較小，經(jīng)驗不足，為使公司各項目注塑合約工作經(jīng)驗得到更好的分享，下半年我們將注塑合約會(huì )議形成了月度例會(huì )制度，例會(huì )在總結上月計劃下月的基礎上，更多的是交流各項目在工作中遇到的問(wèn)題以及解決的方法，以期達到注塑人員通過(guò)吸取別人的經(jīng)驗教訓少走冤枉路而達到快速成長(cháng)的目的。
2、注重注塑人員工作能力的培訓，開(kāi)展了一系列的培訓活動(dòng)，如：注塑合約人員套價(jià)軟件培訓、算量培訓，參加建委組織的風(fēng)險防范講座等。
總的來(lái)說(shuō)，下半年，我和部門(mén)同仁齊心協(xié)力，并肩作戰，使公司的注塑合約工作有著(zhù)較大的進(jìn)步，注塑合約管理得到了進(jìn)一步的規范，已基本完成了從聯(lián)營(yíng)項目向自營(yíng)項目的轉化，且注塑人員的工作能力逐步增強，項目注塑意識加大。雖然取得了些成效，但在某些方面我們仍存在一些不足，例如，工程竣工結算方面。由于公司竣工項目中聯(lián)營(yíng)項目比重較大，相對于自營(yíng)項目來(lái)說(shuō)，督促難度較大，導致在工程竣工結算方面的工作力度不大，竣工結算不夠及時(shí)。在新的一年里，我們將加強這方面的工作，及時(shí)辦理工程竣工結算。
20xx年工作計劃及目標
展望新的一年，注塑合約工作重點(diǎn)為以下四個(gè)方面：
一、加強二個(gè)方面工作落實(shí)。公司合約制度（注塑合約手冊）和項目履約執行力的落實(shí)，包括合約交底、分包管理以及現場(chǎng)基礎資料(如簽證
索賠)的及時(shí)收集、加強規范等，力爭在局注塑合約工作檢查排名靠前。
二、在公司的領(lǐng)導下，創(chuàng )造一切可能的學(xué)習培訓機會(huì )，調動(dòng)大家學(xué)習工作的積極性，提高預算人員的業(yè)務(wù)水平，注重人才的培養，爭取在現有的年青學(xué)生中造就出一至二名高水平預算帶頭人。
三、強化成本管理，讓月度成本分析會(huì )重新開(kāi)始走上正軌，完善新開(kāi)工項目成本策劃、節點(diǎn)成本考核以及竣工項目成本總結、經(jīng)濟數據分析建檔等；
四、落實(shí)結算制度，加強已竣工項目結算工作，結算資料在規定的時(shí)限內送審，建立結算送審回執或建設單位收執，督促各項目部結算資料報公司審查、留存，并對結果進(jìn)行分析、總結，確保達到局結算指標。
主管年終工作總結 篇2
時(shí)間總是過(guò)得很快，新的一年已開(kāi)始。在過(guò)往的一年中我作為客服部的一級主管，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了20xx年的各項工作任務(wù)。在此，對一直以來(lái)支持我工作的客服部所有員工表示感謝。假如沒(méi)有她們的努力工作，就不會(huì )有客服部今天的成績(jì)。我也感謝各部分同事對我工作上的支持和配合。
20xx年客服部的工作對我們每一個(gè)人來(lái)講又有很多不同的收獲。我部李?lèi)?ài)霞主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對商品經(jīng)營(yíng)缺少經(jīng)驗。開(kāi)始不知從何著(zhù)手工作，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項工作。固然我對商品經(jīng)營(yíng)方面也沒(méi)有經(jīng)驗，但作為她的主管仍然鼓勵她并幫助她，和她一起討論、解決工作上發(fā)生的各種題目，其中包括商品的種類(lèi)及標價(jià)題目，并調動(dòng)本部員工往全力支持商品部的準備工作。由于我部分全體員工同心協(xié)力的往幫助李?lèi)?ài)霞主任，使她布滿(mǎn)信心，拋往顧慮，全身心的投進(jìn)到這項她其實(shí)不熟習的工作，并且出色完成了商品部的準備工作，給商品部今后的經(jīng)營(yíng)奠定了基礎。
在員工培訓方面，我以為應將此項工作做得更有系統和規范，所以我和郝小姐就之前的培訓資料逐項進(jìn)行了修改，由郝小姐做出一套客服部臨時(shí)工的培訓手冊。后來(lái)又經(jīng)許先生的指導學(xué)習仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務(wù)公司工程部的逐日早讀方法，對臨時(shí)工進(jìn)行宣導，使臨時(shí)工時(shí)刻牢記我們的規章制度及操縱程序。
對客服，最講求的就是說(shuō)話(huà)技能。感動(dòng)買(mǎi)家下單的關(guān)鍵就是客服在交談進(jìn)程中能不能感動(dòng)顧客，與客戶(hù)溝通時(shí)，要掌控言語(yǔ)的分寸，知道甚么話(huà)應當說(shuō)，甚么話(huà)不應當講。假如不謹慎踩到了溝通的地雷，即便客 戶(hù)購買(mǎi)的意愿再強烈，也會(huì )拂袖而往，奔向其他賣(mài)家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時(shí)候，必須留意一下幾點(diǎn)。
1、不要與客戶(hù)辯論。銷(xiāo)售中我們常常會(huì )碰到一些對我們銷(xiāo)售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶(hù)，此時(shí)我們難免想與他辯論。 但是，我們的目的是為了達成交易，而不是贏(yíng)得辯論會(huì )的成功。與客戶(hù)辯論解決不了任何題目，只會(huì )招致客戶(hù)的反感。我們不可以把情緒帶到線(xiàn)上。線(xiàn)上的我們應當耐心聆聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)，讓客戶(hù)感遭到我們很重視他的看法并且我們在努力滿(mǎn)足他的要求。
2、不要用淡漠的語(yǔ)氣和顧客溝通。在跟客戶(hù)交談的時(shí)候即便面對的是電腦我們也要保持微笑，由于客戶(hù)是可以從我們的字里行間里感覺(jué)出來(lái)。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎，客戶(hù)遇見(jiàn)微笑的我們，即便不需要 我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很輕易想起我們的店展， 從而成為下一次交易的展墊。
3、不要直接質(zhì)問(wèn)客戶(hù) 。與客戶(hù)溝通時(shí)，要理解并尊重客戶(hù)的觀(guān)點(diǎn)，不可采取質(zhì)問(wèn)的方式與客戶(hù)談話(huà)。比如：您為何不買(mǎi)我們的產(chǎn)品?您為何不信任我們?您憑甚么以為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類(lèi)等等， 用質(zhì)問(wèn)或審判的 口氣與客戶(hù)談話(huà)，是不懂禮貌的表現，是不尊重人的反映，是最傷害客戶(hù)的感情 和自尊心的。
4、傾銷(xiāo)要有互動(dòng)性，避免單方面傾銷(xiāo) 。甚么樣的銷(xiāo)售才是最成功的? 我以為實(shí)現共贏(yíng)的銷(xiāo)售才是最成功的。實(shí)現共贏(yíng)，就是客戶(hù)購買(mǎi)了我們的產(chǎn)品我 們解決了他實(shí)際的題目，而我們也取得了利潤。因此，我們銷(xiāo)售時(shí)首先應當聆聽(tīng) 客戶(hù)的心聲，了解他的需求，然后我們再向客戶(hù)推薦相應的產(chǎn)品幫助他解決實(shí)際 的題目。假如我們只是一味地向客戶(hù)傾銷(xiāo)某個(gè)產(chǎn)品，疏忽了客戶(hù)的真正需求，即便再好的產(chǎn)品也難達成交易。 在和顧客聊天的.進(jìn)程中，假如做到了以上四點(diǎn)，那末我相信，店里的生意不 會(huì )差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有天天進(jìn)
步一點(diǎn)，不斷的加強自己的 說(shuō)話(huà)技能，才能一步一步成為一位優(yōu)秀的客服。
在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和自豪的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成長(cháng)和進(jìn)步。作為她們的主管讓我有一些成績(jì)感，同時(shí)也是對我的鞭策。不斷的學(xué)習才能不斷的進(jìn)步，我把許先生交給我的每項工作都當做是給我的一次學(xué)習的機會(huì )，認真努力的完成它。許先生讓我參與美容美發(fā)室及足底推拿室的裝修工程，對一直沒(méi)有和外單位洽商工作經(jīng)驗的我是個(gè)考驗，也是給我的一次學(xué)習的機會(huì )。通過(guò)許先生的指導及教誨，我成功的完成了我的調和任務(wù)，從中也學(xué)習到了一些調和工作的方法。參與古典家具的選購工作是給我的又一次學(xué)習的機會(huì )，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習和選購工作，我學(xué)習到了一些辨認家具年份、新舊和產(chǎn)地的基本知識使我增長(cháng)了見(jiàn)識。
時(shí)間總是年復一年的循環(huán)，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來(lái)。在新的一年中，我將帶著(zhù)我在昔日的工作中積累的所有的所有，投進(jìn)到新一年的工作中。我將更加努力的進(jìn)行本職工作，帶領(lǐng)客服部的全體同事更好的完成服務(wù)任務(wù)。并在工作中創(chuàng )造***的工作氣氛，加強部分內的凝聚力。力爭在20xx年獲得更大進(jìn)步。
主管年終工作總結 篇3
雖然我來(lái)公司的時(shí)間不長(cháng)，但是在入職之后，我積極向有經(jīng)驗的老同事請教，并且積極配合部門(mén)的培訓與考核，在工作當中我也盡心盡力，我想以我的能力為公司的發(fā)展、為部門(mén)的建設添磚增瓦，現在我對入職以來(lái)的工作進(jìn)行總結如下：
一、全面熟悉工作
在入職后全面學(xué)習公司企業(yè)文化，同時(shí)了解公司各項規章制度，在工作中，系統的了解管委會(huì )項目設施設備現狀及運行情況。已經(jīng)基本掌握了外圍監控系統、給排水系統、供電系統等。
二、管理工作
我應聘的崗位是維修主管，所以在工作中不能按員工的標準來(lái)要求自己，要把更主要的精力投入到拉動(dòng)部門(mén)工作的方面。在入職之后，我利用工作和工作之余的所有時(shí)間主動(dòng)和老員工、新員工交流，了解部門(mén)的運行狀況，之后我發(fā)現目前整個(gè)部門(mén)缺少積極向上的作風(fēng)，在工作中比較被動(dòng)，如：缺少巡檢、習慣于被動(dòng)召修等問(wèn)題。于是我主動(dòng)找部門(mén)領(lǐng)導溝通，尋找解決辦法并帶頭工作，最終使部門(mén)實(shí)現了劃區管理，有效的提高了部門(mén)全員的工作主動(dòng)性。
三、工作的計劃與組織實(shí)施
維修管理的精髓在于有計劃地提前進(jìn)行設施設備的維保，而不是應急搶險。所以在我入職的這段時(shí)間里，我主要帶頭完成了以下工作：
1.粉刷管委會(huì )排污井，并劃分井蓋標識。
2.檢查箱式變電站運行狀況，對低壓部分進(jìn)行全面檢查、保養，測量、緊固零、地線(xiàn)系統并同步完成箱式變壓器內外衛生清理，變壓器底座進(jìn)行補刷油漆工作。
3.檢查消防系統，對前期消防高位水箱未予以投運的安全隱患，聯(lián)系并組織施工單位調試，并投入運行。之后組織人員同時(shí)清理了消防水箱間設備衛生。
4.組織人員給供水系統閥門(mén)加油，并清理井內衛生。
四、關(guān)注細節、發(fā)現并解決問(wèn)題
在巡檢中發(fā)現庭院草坪燈、中心廣場(chǎng)高桿燈螺絲生銹，這件事情雖然不大，但不予更換會(huì )對日后的維修工作帶來(lái)諸多不便。之后，申請材料采購并及時(shí)組織更換，確保以后便于維修中省時(shí)省力。
五、新一年的工作重點(diǎn)
1.協(xié)助部門(mén)經(jīng)理擬定箱式變壓器的《維修保養計劃》，同時(shí)編制《停電預案操作規程》呈報公司領(lǐng)導。
2.完善管委會(huì )各管道的保溫工作，如：消防栓，供水閥門(mén)，澆花取水點(diǎn)的保溫。
3.在冬季來(lái)臨前，全面檢查管委會(huì )空調設備，保障冬季采暖正常使用。
近期我雖然在工作中完成了部分工作，但總體來(lái)說(shuō)，自己還不是太滿(mǎn)意，因為我的工作還有很多不足之處，我要在以后的工作中刻苦學(xué)習，不斷完善，使自己不斷進(jìn)步，爭做一名優(yōu)秀的管理者，為管委會(huì )增光添彩。
以上是我對這一年的工作總結，不足之處，敬請領(lǐng)導同事給予指正和幫助。
主管年終工作總結 篇4
職責一：qc組長(cháng)工作職責
部門(mén)組長(cháng)：是指在部門(mén)現場(chǎng)管理中，直接管轄部門(mén)員工操作，并對其操作結果負責的人。
1、全面負責組內工作安排和人員管理，協(xié)調相關(guān)部門(mén)關(guān)系，積極做好人員調配工作，及時(shí)與上級領(lǐng)導溝通。
2、熟悉了解各個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量標準，負責主持組內會(huì )議，安排QC工作，并向QC講述產(chǎn)品質(zhì)量要求及容易出現問(wèn)題所在。
3、負責對查驗的大貨不合格產(chǎn)品，進(jìn)行相關(guān)數據記錄，并告知其責任部門(mén)，跟蹤處理，確認改善效果。對于重大品質(zhì)異常時(shí)，有責任第一時(shí)間通知其責任部門(mén)暫停生產(chǎn)，及時(shí)上報，并跟蹤處理。
4、對QC現場(chǎng)進(jìn)行巡檢管理，每日不定時(shí)按一定比例對組員所檢合格產(chǎn)品及不合極產(chǎn)品進(jìn)行復檢，如有問(wèn)題，及時(shí)提出告知，指導QC檢查方法標準。
5、對新進(jìn)QC和組員進(jìn)行培訓，包括產(chǎn)品檢驗規范、責任感培訓、產(chǎn)品意識培訓、現場(chǎng)管理培訓以及廠(chǎng)規等。
6、負責組織對客戶(hù)投訴進(jìn)行原因分析，制定糾正和預防措施，并組織進(jìn)行改善確認。
7、整理、匯總日常相關(guān)數據，按廠(chǎng)規定，按時(shí)上交相關(guān)報表。
8、做好部門(mén)現場(chǎng)安全管理工作，保持通道暢通、用電安全、操作安全等工作。
9、服從廠(chǎng)里規定，服從廠(chǎng)部決策，服從領(lǐng)導安排，積極配合完成任務(wù)。
職責二：qc組長(cháng)工作職責
1.協(xié)調白班/夜班注塑QC工作交接安排、保證品質(zhì)信息暢通。
2.注塑產(chǎn)品樣板的確認簽發(fā)（首件確認需參照客及工程簽板）及膠件限度樣板簽發(fā)。簽板有如下4種情況：
A首件樣板確認簽發(fā)B正常復制簽板
C新產(chǎn)品結構樣板送工程部確認簽板
D特殊產(chǎn)品（如瑞士產(chǎn)品）需送業(yè)務(wù)人員確認簽板
3.每天對注塑部各機臺產(chǎn)品巡查,組裝各5PCS(次/4小時(shí)),必要時(shí)試噴油再確認。
4.不合格的注塑半成品、來(lái)料、上工序投訴、客戶(hù)退貨投訴問(wèn)題的處理及跟蹤，協(xié)同相關(guān)部門(mén)溝通直至改善OK為止。
5.每天需認真查看當班相關(guān)資料（如《改模通知單》《物料需求表》《BOM》及相關(guān)工程資料），依據《注塑機位排單表》督促白班QC找出晚班需轉機產(chǎn)品的樣板，并將重點(diǎn)注意事項填寫(xiě)于白板上。
6.每天培訓QC熟悉掌握該班產(chǎn)品品質(zhì)要求和檢測技能及注意事項，并監督QC工作情況。
7.對注塑產(chǎn)品樣板分類(lèi)管理。
8.上司安排的其它工作。
職責三：qc組長(cháng)工作職責
1.對所屬員工進(jìn)行品檢知識培訓；
2.對品檢的測量工具定期進(jìn)行檢測保養；
3.密切關(guān)注質(zhì)量并及時(shí)反饋情況；
4.日常的報表、記錄上交工作；
5.與車(chē)間管理人員溝通協(xié)調，確保產(chǎn)品質(zhì)量。
6.對產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中檢驗，以確保產(chǎn)品質(zhì)量一次檢驗合格；
7.對來(lái)料進(jìn)行檢驗以確保原料合格進(jìn)倉。
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