服務(wù)月活動(dòng)總結15篇
總結是事后對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以使我們更有效率，不妨讓我們認真地完成總結吧。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么，下面是小編收集整理的服務(wù)月活動(dòng)總結，歡迎大家分享。
服務(wù)月活動(dòng)總結1
根據省、市汽車(chē)維修行業(yè)協(xié)會(huì )精神《關(guān)于在全省、市開(kāi)展汽車(chē)維修質(zhì)量服務(wù)月活動(dòng)的通知》為進(jìn)一步規范汽車(chē)維修市場(chǎng)的管理，提高汽車(chē)維修服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，確保各方合法權益，為公眾提供一個(gè)良好的消費環(huán)境，吉水運管所在三月份開(kāi)展了一次以維修質(zhì)量服務(wù)月為主題的專(zhuān)項活動(dòng)。
一、加強組織領(lǐng)導、明確工作目標
為把這次活動(dòng)工作落到實(shí)處，確保工作順利開(kāi)展。我所成立了工作領(lǐng)導小組分工部署落實(shí)工作，并根據活動(dòng)的有關(guān)要求制定了開(kāi)展維修服務(wù)質(zhì)量方案并下發(fā)通知到各企業(yè)手中，為這次活動(dòng)打下堅實(shí)基礎。通過(guò)開(kāi)展汽車(chē)維修質(zhì)量服務(wù)月活動(dòng)，進(jìn)一步增強企業(yè)服務(wù)意識、明確服務(wù)職責、提高服務(wù)能力、進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。
二、主要開(kāi)展工作情況
�。ㄒ唬┘訌娦麄�、營(yíng)造良好氛圍
我所組織召開(kāi)了維修經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)會(huì )議，宣傳3.15活動(dòng)的必要性和重要意義。結合活動(dòng)的有關(guān)要求對各汽修企業(yè)進(jìn)行動(dòng)員教育，各企業(yè)積極參與此項活動(dòng)。一是吉水縣運管所、各企業(yè)在主要場(chǎng)所掛橫幅、樹(shù)標語(yǔ)大力宣傳開(kāi)展汽車(chē)維修質(zhì)量服務(wù)內容；二是我所組織人員在3.15日開(kāi)展一次汽車(chē)維修服務(wù)質(zhì)量咨詢(xún)活動(dòng)；三是印發(fā)傳單宣傳同時(shí)發(fā)放宣傳單讓業(yè)戶(hù)和群眾進(jìn)一步了解有關(guān)汽車(chē)維修的法律、法規知識；四是通過(guò)宣傳，讓人民群眾都參與活動(dòng)，廣泛征求群眾意見(jiàn)；五是運管所組織人員到現場(chǎng)宣講維權知識，同時(shí)企業(yè)抽調精干專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員到現場(chǎng)解答有關(guān)汽車(chē)維修方面的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題。
�。ǘ┘訌娬�，落實(shí)市場(chǎng)各項維修秩序
1、打擊非法經(jīng)營(yíng)，維護市場(chǎng)秩序
凡從事維修經(jīng)營(yíng)的，必須依法取得道路運輸經(jīng)營(yíng)許可證，我所根據3.15活動(dòng)的內容進(jìn)行一次大排查，凡是侵害消費者利益的一律責任停止維修經(jīng)營(yíng)，并依照有關(guān)規定進(jìn)行處理。
2、嚴格資質(zhì)審查，把好市場(chǎng)準入關(guān)
在這次排查當中，我所對已取得經(jīng)營(yíng)許可的所有三類(lèi)維修經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)資質(zhì)進(jìn)行了一次全面審查和進(jìn)一步核定，對達不到《機動(dòng)車(chē)維修管理規定》及《汽車(chē)維修開(kāi)業(yè)條件》要求的，一律進(jìn)行整改，整改達不到要求的'，責令停止經(jīng)營(yíng)。對申請開(kāi)業(yè)的嚴格按照有關(guān)要求規定進(jìn)行審批。
3、打擊占道經(jīng)營(yíng)
三類(lèi)維修業(yè)戶(hù)經(jīng)營(yíng)規模一般較小，且在臨街面處較多，占道經(jīng)營(yíng)直接影響群眾的出行安全，也是群眾反映較為強烈的問(wèn)題。在排查活動(dòng)中我所結合我縣創(chuàng )建文明衛生縣城工作大力加強打擊占道經(jīng)營(yíng)力度，對占道經(jīng)營(yíng)的要進(jìn)行整改，整改達不到要求的責令停止經(jīng)營(yíng)。
�。ㄈ┮幏督�(jīng)營(yíng)行為提升維修質(zhì)量
針對這次活動(dòng)的開(kāi)展情況我所深入企業(yè)了解維修質(zhì)量情況。
1、進(jìn)一步加強對汽車(chē)維修市場(chǎng)的監管與指導，加大打擊假冒偽劣配件的查處力度，同時(shí)查看企業(yè)自身完善各項規章制度情況。
2、進(jìn)一步加強對汽車(chē)維修企業(yè)的管理，增強服務(wù)功能優(yōu)化企業(yè)環(huán)境確保維修市場(chǎng)零事故。
3、對全縣機動(dòng)車(chē)維修企業(yè)維修情況進(jìn)行一次全面排查，對存在維修質(zhì)量方面情況的單位進(jìn)行與企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核掛鉤。
4、進(jìn)一步加強公示維修配件的采購渠道、舊件的處理、配件的明碼標價(jià)。
5、規范經(jīng)營(yíng)行為，維護消費者權益。對所有從事維修業(yè)戶(hù)必須將《道路運輸經(jīng)營(yíng)許可證》懸掛在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所醒目位置，公布收費項目，工時(shí)定額和工時(shí)單價(jià)，嚴格按照收費標準收費，不得亂收費，杜絕只收費不維修，對未達到要求的一律限期整改。
6、加強維修從業(yè)人員培訓，提升服務(wù)質(zhì)量。今年是服務(wù)創(chuàng )新年，我所前期組織全縣維修從業(yè)人員進(jìn)行集中培訓，加強從業(yè)人員的思想道路，職業(yè)道德的教育，加強對有關(guān)維修法律、法規的教育，使從業(yè)人員的職業(yè)道德進(jìn)一步提升，技術(shù)水平進(jìn)一步加強，服務(wù)意識進(jìn)一步提高。
�。ㄋ模╅_(kāi)展安全排查、確保安全生產(chǎn)
加強安全管理在整治活動(dòng)中，對所有維修企業(yè)進(jìn)行了一次安全大排查。一是落實(shí)各項安全管理制度；二是建立安全應急預案；三是安全保護措施或消防設施。
三、提高服務(wù)質(zhì)量強化了企業(yè)形象和責任
1、提升維修質(zhì)量設立以維修質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和保護消費者合法權益。
2、汽修企業(yè)對消費者做出優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾，并建立質(zhì)量保證體系。
3、進(jìn)一步加強受理消費者投訴并積極按照維修合同的約定和相關(guān)規定調解維修質(zhì)量糾紛。
4、企業(yè)廣泛征求消費者意見(jiàn)、建議、對存在的問(wèn)題分析主要原因并著(zhù)力加以解決。
服務(wù)月活動(dòng)總結2
深入供電營(yíng)業(yè)窗口、各鄉鎮進(jìn)行明查暗訪(fǎng)和滿(mǎn)意度的測評。委托社會(huì )調查機構（第三方）進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度的測評，并進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的綜合分析。通過(guò)開(kāi)展這一系列的走訪(fǎng)活動(dòng)、明查暗訪(fǎng)、滿(mǎn)意度的測評和召開(kāi)座談會(huì )征求意見(jiàn)活動(dòng)，做到將優(yōu)質(zhì)服務(wù)、行風(fēng)建設工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行歸類(lèi)和整理，并進(jìn)行認真的分析，采取相應的整改措施進(jìn)行整改，通過(guò)認真踐行“十項承諾”、
公開(kāi)客戶(hù)投訴電話(huà)、定期召開(kāi)客戶(hù)座談會(huì )等形式，切實(shí)解決了行業(yè)中在文明言行、服務(wù)質(zhì)量、電費電價(jià)以及環(huán)境衛生等方面存在的突出問(wèn)題，使我局的企業(yè)形象在客戶(hù)心中不斷得到改觀(guān)，通過(guò)發(fā)放測評表，向客戶(hù)調查，共發(fā)放調查表2365份，收回2346份，經(jīng)過(guò)統計，客戶(hù)滿(mǎn)意率達到了98以上。同時(shí)對群眾反映較為強烈的燈力比例調整等熱點(diǎn)問(wèn)題，由**科負責跟蹤監督，督促下去供電所限期整改*戶(hù)。
真誠服務(wù)，確保有序用電的實(shí)施。
我局采取多種措施，千方百計保證電力供應，在制定有序用電時(shí)多次征求政府有關(guān)部門(mén)的意見(jiàn)，并由電力部門(mén)牽頭，組織社會(huì )各階層和典型重要客戶(hù)對有序用電進(jìn)行討論和論證，充分聽(tīng)取社會(huì )各方的建議和意見(jiàn)，制定出較為科學(xué)的有序用電方案。在宣傳月期間，我局領(lǐng)導和有關(guān)職能部門(mén)4次走訪(fǎng)大客戶(hù)，了解客戶(hù)用電方案是否存在問(wèn)題，有否好的建議。針對*制品企業(yè)的'特殊的生產(chǎn)特點(diǎn)和貨期的需要，適當調整供電方案，體現電力個(gè)性化服務(wù)的特點(diǎn)，受到政府主管部門(mén)的肯定和客戶(hù)的好評。在宣傳月期間，共計消除安全隱患*處，調整供電方案*處。
拓展客戶(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)功能。
通過(guò)電話(huà)服務(wù)，傳真服務(wù)等多種形式，努力實(shí)現客戶(hù)用電業(yè)務(wù)查詢(xún)、電力故障搶修、用電業(yè)務(wù)查詢(xún)，電力業(yè)務(wù)受理、客戶(hù)投訴和建議、欠費催繳與信息通知、停限電公告、客戶(hù)回訪(fǎng)和滿(mǎn)意度調查等服務(wù)功能，呈現出比較完善、高效、快速反應的服務(wù)體系，受到廣大客戶(hù)的一致贊揚�？蛻�(hù)辦理新裝增容用電和變更用電業(yè)務(wù)我們做到統一由營(yíng)業(yè)廳受理一口對外，辦理客戶(hù)收費業(yè)務(wù)時(shí)間每件不超過(guò)*分鐘，辦理用電業(yè)務(wù)時(shí)間每件不超過(guò)*分鐘，服務(wù)電話(huà)在響鈴*聲內摘機通話(huà)。嚴格執行值班制度，提供24小時(shí)電力故障報修服務(wù)，到達故障現場(chǎng)嚴格按照十項承諾執行，供電設施計劃檢修停電在7日內向社會(huì )公告。
建設堅強電網(wǎng)，保障電力供應。
我局地處**腹地，配電故障率長(cháng)期偏高，故障頻繁加上計劃停電等多種原因，使供電可靠率不能達到要求，今年，我們將加大對*區10kv、0.4kv配電線(xiàn)路技術(shù)改造力度，減少事故的發(fā)生，同時(shí)每次配電線(xiàn)路計劃停電時(shí)，搶修部門(mén)都配合施工部門(mén)進(jìn)行線(xiàn)路絕緣子的清污工作，使供電可靠率提高。
截止三月份底，全局已累計完成售電量*萬(wàn)KWH,同比增長(cháng)*，占全年任務(wù)目標的*；銷(xiāo)售收入實(shí)現*萬(wàn)元，同比增長(cháng)*；平均電價(jià)完成*元/KKWH,同比增長(cháng)*元/KKWH。
回顧和總結我局優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動(dòng)工作的實(shí)踐我們有三條體會(huì )。一是黨政一把手高度重視、親自抓，建立起得力的常態(tài)運行機制，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作重要保證；二是一手抓軟件建設、一手抓硬件建設，把兩者融為一體，是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的有效方法；三是抓塑形、抓典型、抓載體把工作和成果作用到社會(huì )和群眾身邊去，是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的不竭動(dòng)力。
我們將把服務(wù)活動(dòng)貫穿于營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程中，為客戶(hù)提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，通過(guò)高水平、高質(zhì)量的售前、售后服務(wù)來(lái)促進(jìn)電力銷(xiāo)售、增強**電力局在供區的能源市場(chǎng)中的競爭力，擴大電力市場(chǎng)，從而達到提高企業(yè)經(jīng)濟效益的目的。
�。�1）、要迅速轉變觀(guān)念，打破“皇帝女兒不愁嫁”的思想，牢固樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的意識，全面提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，吸引客戶(hù)多用電。
�。�2）、盡快建立完整、科學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系，全面提高營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)。強化營(yíng)銷(xiāo)人員的市場(chǎng)意識、服務(wù)意識、競爭意識和營(yíng)銷(xiāo)技能，對現有人員加強培訓，建立末位淘汰機制，實(shí)行競爭上崗，優(yōu)勝劣汰，同時(shí)不斷補充高素質(zhì)人員。
�。�3）、加強營(yíng)業(yè)窗口，使營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局合理、服務(wù)設施齊全。簡(jiǎn)化辦電手續和工作程序，提高辦事效率，縮短報裝接電周期，保證用戶(hù)在辦電、購電、用電各環(huán)節等能得到滿(mǎn)意的服務(wù)。
�。�4）、提高科技水平，開(kāi)發(fā)應用先進(jìn)的服務(wù)設施和服務(wù)手段，要盡快建立營(yíng)銷(xiāo)管理數據中心，使營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的全過(guò)程實(shí)現計算機化和自動(dòng)化，最終實(shí)現客戶(hù)可以足不出戶(hù)，坐在家里利用電話(huà)或公共互聯(lián)網(wǎng)手段進(jìn)行辦電、購電、報修、咨詢(xún)等業(yè)務(wù)，實(shí)現利用銀行網(wǎng)絡(luò )、IC（信用）卡、公共互聯(lián)網(wǎng)等手段的電費自動(dòng)交納。
�。�5）、加強電網(wǎng)建設，提高供電可靠性，保證電網(wǎng)安全運行，做到連續、穩定、安全供電。合理安排計劃檢修時(shí)間，提高檢修水平，最大限度地減少檢修停電的次數和時(shí)間，并建立快捷的搶修服務(wù)隊伍，對故障處理提供全天候、全過(guò)程、全方位的快速服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)可持續發(fā)展的必備條件，也是我們的工作追求，今后，我們將謹守社會(huì )服務(wù)承諾，樹(shù)立良好的行業(yè)風(fēng)氣，以一流的服務(wù)業(yè)績(jì)促進(jìn)我局各項事業(yè)發(fā)展。
服務(wù)月活動(dòng)總結3
今年7月為國家基本公共衛生服務(wù)項目主題宣傳月,此次宣傳主題為“基本公共衛生我服務(wù)你健康”。實(shí)施國家基本公共衛生服務(wù)項目是實(shí)現基本公共衛生服務(wù)均等化、深化醫藥衛生體制改革的一項重要舉措。國家基本公共衛生服務(wù)項目主要包括:居民健康檔案管理、健康教育服務(wù)、預防接種服務(wù)、0～6歲兒童健康管理、孕產(chǎn)婦健康管理、老年人健康管理、慢性病患者健康管理(高血壓、糖尿病)、重性精神疾病患者管理、結核病患者健康管理、傳染病及突發(fā)公共衛生事件報告和處理服務(wù)、中醫藥健康管理、衛生計生監督協(xié)管服務(wù)。
活動(dòng)現場(chǎng),市健康教育所和城區14家社區衛生服務(wù)中心通過(guò)擺放展板、發(fā)放資料、義診、接受咨詢(xún)等多種方式,向過(guò)往居民宣傳國家基本公共衛生服務(wù)項目服務(wù)對象、服務(wù)內容、國家的.免費政策及健康知識,以提高居民對基本公共衛生服務(wù)項目的知曉率和利用率,主動(dòng)參與基本公共衛生服務(wù)項目。
開(kāi)展服務(wù)項目所需資金主要由政府承擔,城鄉居民可直接受益。我市提供基本公共衛生服務(wù)的機構主要是鄉鎮衛生院、村衛生室和社區衛生服務(wù)機構。目前,我市已為255萬(wàn)余名居民建立健康檔案,并為轄區的0～6歲兒童、孕產(chǎn)婦、老年人等重點(diǎn)人群免費提供健康體檢、監測隨訪(fǎng)、中醫藥健康服務(wù)以及健康教育等基本公共衛生服務(wù),有效地提高居民的健康意識和健康水平。
服務(wù)月活動(dòng)總結4
九月份以來(lái)，為進(jìn)一步推動(dòng)全縣20xx年高校畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng )業(yè)工作，XX縣人社局、縣人才交流中心主動(dòng)作為、精心組織，多措并舉開(kāi)展了為期一個(gè)月的高校畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)月活動(dòng)。
一是召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議精心部署。XX縣人社局將高校畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)月活動(dòng)作為做好今年高校畢業(yè)生就業(yè)工作的重要措施，在人社局黨務(wù)擴大會(huì )上專(zhuān)門(mén)安排此項工作，由局分管領(lǐng)導主抓，縣人才中心具體負責落實(shí)，進(jìn)一步明確本次活動(dòng)的服務(wù)對象、活動(dòng)要求等內容。同時(shí)，要求相關(guān)工作人員提高思想認識，正確認識此項工作的重要性和必要性。
二是及時(shí)發(fā)布招聘會(huì )信息。為了營(yíng)造全社會(huì )關(guān)心和支持高校未就業(yè)畢業(yè)生就業(yè)的良好氛圍，縣人社局充分利用局LED顯示屏，開(kāi)展面向社會(huì )、面向企業(yè)、面向高校畢業(yè)生的全方位就業(yè)政策宣傳活動(dòng)�？h人才交流中心結合市人社局文件精神，通過(guò)20xx年高校畢業(yè)生報到群、縣人才交流中心信息平臺等發(fā)布了《關(guān)于市人才中心舉辦高校畢業(yè)生專(zhuān)場(chǎng)招聘會(huì )有關(guān)事項的通知》，及時(shí)向20xx年及往屆未就業(yè)大學(xué)生招聘信息，鼓勵動(dòng)員有就業(yè)意愿的未就業(yè)畢業(yè)生主動(dòng)參加市人才市場(chǎng)舉辦的`專(zhuān)場(chǎng)招聘會(huì )。同時(shí)，建議未就業(yè)畢業(yè)生可通過(guò)市人才公共服務(wù)網(wǎng)查閱招聘信息，選擇自己有意向的公司和崗位在網(wǎng)上投遞簡(jiǎn)歷求職。
三是積極提供貼心服務(wù)�？h人才交流服務(wù)中心安排專(zhuān)人，對符合條件有需求的高校畢業(yè)生及時(shí)辦理失業(yè)登記，并根據畢業(yè)生的特點(diǎn)，有針對性地提供免費的政策咨詢(xún)、職業(yè)指導、崗位信息和職業(yè)介紹服務(wù)。并為8月底參加SYB創(chuàng )業(yè)培訓的25名大學(xué)生發(fā)放培訓證書(shū)，為1名自主創(chuàng )業(yè)的大學(xué)生提供小額貸款申報程序指導服務(wù)。
四是開(kāi)展就業(yè)創(chuàng )業(yè)優(yōu)惠政策宣傳活動(dòng)。針對我縣未就業(yè)大學(xué)生自主創(chuàng )業(yè)工作薄弱環(huán)節，9月20日，縣人才交流中心聯(lián)合縣勞服局在縣城紫柏廣場(chǎng)開(kāi)展了XX縣創(chuàng )業(yè)擔保貸款政策宣傳月活動(dòng)啟動(dòng)儀式�？h勞服局的工作人員向有創(chuàng )業(yè)需求的咨詢(xún)者逐一講解小額擔保貸款政策;縣人才交流中心重點(diǎn)為前來(lái)咨詢(xún)的大學(xué)生以及大學(xué)生家長(cháng)講解了小額擔保貸款、創(chuàng )業(yè)培訓、免費創(chuàng )業(yè)服務(wù)以及大學(xué)生創(chuàng )業(yè)基金貸款申報條件和申報流程等優(yōu)惠政策，主動(dòng)為他們送上宣傳資料，提供面對面的政策宣傳咨詢(xún)服務(wù)�；顒�(dòng)當天，共發(fā)放小額擔保貸款優(yōu)惠政策、各類(lèi)高校畢業(yè)生自主創(chuàng )業(yè)宣傳資料300余份，接受現場(chǎng)咨詢(xún)40余人次。
五是做好實(shí)名信息登記工作。因7、8月份屬XX縣高校畢業(yè)生報到高峰期，截止8月底已報到登記了143人，9月服務(wù)月活動(dòng)期間報到人數較少，僅實(shí)名登記了20人，其中20xx屆畢業(yè)生人數2人;辦理檔案托管業(yè)務(wù)35人。同時(shí)，縣人才交流中心對實(shí)名登記的100名未就業(yè)高校畢業(yè)生逐個(gè)進(jìn)行回訪(fǎng)，截至目前：已就業(yè)81人(經(jīng)電話(huà)聯(lián)系大部分在外地已就業(yè))，準備考研9人，自主創(chuàng )業(yè)1人，未就業(yè)9人。
后期，縣人社局、縣人才交流中心將繼續加大高校畢業(yè)生的就業(yè)創(chuàng )業(yè)引導性培訓和技能培訓力度。廣泛開(kāi)展就業(yè)指導、政策咨詢(xún)和跟蹤輔導等“一條龍”服務(wù)，搭建畢業(yè)生自主創(chuàng )業(yè)“綠色通道”，扎實(shí)落實(shí)各項就業(yè)創(chuàng )業(yè)優(yōu)惠政策，促進(jìn)XX縣高校畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng )業(yè)工作穩步發(fā)展。
服務(wù)月活動(dòng)總結5
“和諧電力、誠信地電”優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動(dòng)工作總結 電力供應關(guān)系千家萬(wàn)戶(hù)，電力行業(yè)與社會(huì )生產(chǎn)、生活密切相關(guān)。近年來(lái)，隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的不斷發(fā)展，我們更深深感受到社會(huì )各界和廣大客戶(hù)對電力供應、服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。作為電力部門(mén)，如何“進(jìn)一步提高員工服務(wù)素質(zhì)、全方位深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是我們工作的永恒主題。根據省地方電力集團公司及**工委關(guān)于開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動(dòng)要求，我局在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動(dòng)過(guò)程中，堅持面向社會(huì )、服務(wù)用戶(hù)，在群眾滿(mǎn)意、政府放心上下功夫，不斷規范服務(wù)行為，創(chuàng )新服務(wù)手段，完善服務(wù)機制，提升服務(wù)能力，使全局優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作成為服務(wù)群眾的過(guò)程，成為服務(wù)社會(huì )的過(guò)程，成為改善和提升企業(yè)形象的過(guò)程�，F將**縣電力局開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況扼要匯報如下。
一、規范服務(wù)行為，不斷完善規章制度建設。
根據省公司及**工委優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月安排意見(jiàn)，我局及時(shí)制定了《**縣電力局優(yōu)質(zhì)服務(wù)月計劃》，將時(shí)間、內容、措施及負責人進(jìn)行進(jìn)一步的明確；印發(fā)了《客戶(hù)服務(wù)標準》，對窗口服務(wù)人員的儀容儀表、行為舉止、窗口服務(wù)、接聽(tīng)電話(huà)的行為進(jìn)行規范；印發(fā)了《**縣電力局供電服務(wù)十項承諾制度》。為進(jìn)一步落實(shí)社會(huì )服務(wù)承諾，加大對窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況的監督力度，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，為用電客戶(hù)提供面對面的用電服務(wù)，實(shí)事求是的解決客戶(hù)用電過(guò)程中的困難和問(wèn)題，實(shí)行《領(lǐng)導接待日制度》確定每月27日為領(lǐng)導接待日；印發(fā)了《**縣電力局優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核細則》等六個(gè)有關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作規范、標準、程序及考核制度，基本形成了用制度規范服務(wù)行為，用制度規范服務(wù)流程的長(cháng)態(tài)機制。
二、加強職工教育，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識。
我局在抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的同時(shí)，不斷加強職工的思想教育，特別是服務(wù)窗口人員和一線(xiàn)服務(wù)員工，要求生產(chǎn)服務(wù)班組在開(kāi)展安全生產(chǎn)活動(dòng)的同時(shí)要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項重要內容來(lái)做，局領(lǐng)導突擊檢查服務(wù)窗口十余次，先后*次深入搶修班組進(jìn)行服務(wù)意識教育和檢查督促。局黨支部、團支部將優(yōu)質(zhì)服務(wù)思想教育工作作為黨員、共青團員思想品德教育的一項內容來(lái)落實(shí)，通過(guò)服務(wù)教育，大大提高職工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺(jué)性。組織全局*名營(yíng)業(yè)廳工作人員認真學(xué)習《客戶(hù)服務(wù)標準》，重點(diǎn)學(xué)習了著(zhù)裝、儀容、舉止、接待、會(huì )話(huà)、服務(wù)、溝通、基本文明用語(yǔ)的各項要求，使《客戶(hù)服務(wù)標準》貫穿于日常的工作中。營(yíng)業(yè)廳內公開(kāi)電費的收費標準、辦事程序、開(kāi)設并公告營(yíng)業(yè)、服務(wù)投訴電話(huà)。營(yíng)業(yè)廳內配有客戶(hù)休息區、飲水機、客戶(hù)書(shū)寫(xiě)臺。為方便客戶(hù)填寫(xiě)業(yè)務(wù)登記表，我們在顯眼位置增設一張客戶(hù)服務(wù)臺，更進(jìn)一步方便客戶(hù)填寫(xiě)各類(lèi)業(yè)務(wù)表格。
三、落實(shí)責任，嚴格考核制度。
根據各個(gè)部門(mén)的職責分工，我局將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的責任落實(shí)到各個(gè)具體負責部門(mén)，在月度績(jì)效考核中，嚴格執行局制定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核細則，對違反有關(guān)規定的部門(mén)和具體責任人按規定進(jìn)行績(jì)效考核，對**供電所在客戶(hù)服務(wù)中的違規行為進(jìn)行通報批評，并對責任人處以*元/人次的處罰。二是將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作列入黨風(fēng)廉政責任制的重要內容，層層簽訂責任制，并且根據局自查自評情況，上級有關(guān)部門(mén)的檢查情況，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的考評情況作為局對責任部門(mén)評先、評優(yōu)的重要依據。
四、深入調查，增進(jìn)溝通，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
根據我局制定的《領(lǐng)導接待日制度》等制度，采取走出去、請進(jìn)來(lái)的辦法，深入*戶(hù)電力客戶(hù)進(jìn)行調查，加強了與客戶(hù)之間的溝通，了解客戶(hù)對供電服務(wù)的需要，解決優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的問(wèn)題*個(gè)，改進(jìn)了行風(fēng)建設中的服務(wù)作風(fēng)。在宣傳月期間，局領(lǐng)導和有關(guān)職能部門(mén)先后5次深入政府有關(guān)部門(mén)，征求政府部門(mén)對我局行風(fēng)建設中的一些意見(jiàn)和建議*項，了解用電客戶(hù)對供電服務(wù)的要求，存在的問(wèn)題和需要改進(jìn)的措施，現場(chǎng)解決一些具體遇到的困難和問(wèn)題。重新聘請*名行風(fēng)監督員，建立了長(cháng)效工作機制；組織開(kāi)展了“百名營(yíng)銷(xiāo)員共走訪(fǎng)千家電力客戶(hù)、局領(lǐng)導走訪(fǎng)百名行風(fēng)監督員，供電所服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”服務(wù)大行動(dòng)，走訪(fǎng)居民客戶(hù)*戶(hù)，走訪(fǎng)其他電力客戶(hù)*戶(hù)；在縣鄉駐地開(kāi)展了電力法規、電價(jià)政策、業(yè)務(wù)報裝流程、安全用電、節約用電宣傳和受理用戶(hù)投訴活動(dòng)*次，散發(fā)宣傳資料*份；對確有困難的傷殘、孤寡老人、軍烈屬、勞動(dòng)模范及特殊弱勢群體開(kāi)展電力“扶貧幫困”活動(dòng)。通過(guò)大造聲勢、強力推進(jìn)，真正把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月”活動(dòng)掀向一個(gè)新的高潮。
同時(shí)確定每年至少召開(kāi)兩次行風(fēng)監督員和客戶(hù)代表座談會(huì )，通報供用電形勢，增進(jìn)與客戶(hù)的溝通，廣泛征求客戶(hù)的意見(jiàn)。每年組織行風(fēng)監督員深入供電營(yíng)業(yè)窗口、各鄉鎮進(jìn)行明查暗訪(fǎng)和滿(mǎn)意度的測評。委托社會(huì )調查機構（第三方）進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度的測評，并進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的綜合分析。通過(guò)開(kāi)展這一系列的走訪(fǎng)活動(dòng)、明查暗訪(fǎng)、滿(mǎn)意度的測評和召開(kāi)座談會(huì )征求意見(jiàn)活動(dòng)，做到將優(yōu)質(zhì)服務(wù)、行風(fēng)建設工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行歸類(lèi)和整理，并進(jìn)行認真的分析，采取相應的整改措施進(jìn)行整改，通過(guò)認真踐行“十項承諾”、公開(kāi)客戶(hù)投訴電話(huà)、定期召開(kāi)客戶(hù)座談會(huì )等形式，切實(shí)解決了行業(yè)中在文明言行、服務(wù)質(zhì)量、電費電價(jià)以及環(huán)境衛生等方面存在的突出問(wèn)題，使我局的企業(yè)形象在客戶(hù)心中不斷得到改觀(guān)，通過(guò)發(fā)放測評表，向客戶(hù)調查，共發(fā)放調查表2365份，收回2346份，經(jīng)過(guò)統計，客戶(hù)滿(mǎn)意率達到了98%以上。同時(shí)對群眾反映較為強烈的燈力比例調整等熱點(diǎn)問(wèn)題，由**科負責跟蹤監督，督促下去供電所限期整改*戶(hù)。
五、真誠服務(wù)，確保有序用電的實(shí)施。
我局采取多種措施，千方百計保證電力供應，在制定有序用電方案時(shí)多次征求政府有關(guān)部門(mén)的意見(jiàn)，并由電力部門(mén)牽頭，組織社會(huì )各階層和典型重要客戶(hù)對有序用電方案進(jìn)行討論和論證，充分聽(tīng)取社會(huì )各方的建議和意見(jiàn)，制定出較為科學(xué)的有序用電方案。在宣傳月期間，我局領(lǐng)導和有關(guān)職能部門(mén)4次走訪(fǎng)大客戶(hù)，了解客戶(hù)用電方案是否存在問(wèn)題，有否好的建議。針對*制品企業(yè)的特殊的生產(chǎn)特點(diǎn)和貨期的需要，適當調整供電方案，體現電力個(gè)性化服務(wù)的特點(diǎn)，受到政府主管部門(mén)的肯定和客戶(hù)的好評。在宣傳月期間，共計消除安全隱患*處，調整供電方案*處。
六、拓展客戶(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)功能。
通過(guò)電話(huà)服務(wù)，傳真服務(wù)等多種形式，努力實(shí)現客戶(hù)用電業(yè)務(wù)查詢(xún)、電力故障搶修、用電業(yè)務(wù)查詢(xún)，電力業(yè)務(wù)受理、客戶(hù)投訴和建議、欠費催繳與信息通知、停限電公告、客戶(hù)回訪(fǎng)和滿(mǎn)意度調查等服務(wù)功能，呈現出比較完善、高效、快速反應的服務(wù)體系，受到廣大客戶(hù)的一致贊揚�？蛻�(hù)辦理新裝增容用電和變更用電業(yè)務(wù)我們做到統一由營(yíng)業(yè)廳受理一口對外，辦理客戶(hù)收費業(yè)務(wù)時(shí)間每件不超過(guò)*分鐘，辦理用電業(yè)務(wù)時(shí)間每件不超過(guò)*分鐘，服務(wù)電話(huà)在響鈴*聲內摘機通話(huà)。嚴格執行值班制度，提供24小時(shí)電力故障報修服務(wù)，到達故障現場(chǎng)嚴格按照十項承諾執行，供電設施計劃檢修停電在7日內向社會(huì )公告。
七、建設堅強電網(wǎng)，保障電力供應。
我局地處**腹地，配電故障率長(cháng)期偏高，故障頻繁加上計劃停電等多種原因，使供電可靠率不能達到要求，今年，我們將加大對*區10kv、0.4kv配電線(xiàn)路技術(shù)改造力度，減少事故的發(fā)生，同時(shí)每次配電線(xiàn)路計劃停電時(shí)，搶修部門(mén)都配合施工部門(mén)進(jìn)行線(xiàn)路絕緣子的清污工作，使供電可靠率提高。
截止三月份底，全局已累計完成售電量*萬(wàn)kwh,同比增長(cháng)*%，占全年任務(wù)目標的*%；銷(xiāo)售收入實(shí)現*萬(wàn)元，同比增長(cháng)*%；平均電價(jià)完成*元/kkwh, 同比增長(cháng)*元/kkwh。 回顧和總結我局優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動(dòng)工作的實(shí)踐我們有三條體會(huì )。一是黨政一把手高度重視、親自抓，建立起得力的`常態(tài)運行機制，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作重要保證；二是一手抓軟件建設、一手抓硬件建設，把兩者融為一體，是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的有效方法；三是抓塑形、抓典型、抓載體把工作和成果作用到社會(huì )和群眾身邊去，是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的不竭動(dòng)力。 我們將把服務(wù)活動(dòng)貫穿于營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程中，為客戶(hù)提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，通過(guò)高水平、高質(zhì)量的售前、售后服務(wù)來(lái)促進(jìn)電力銷(xiāo)售、增強**電力局在供區的能源市場(chǎng)中的競爭力，擴大電力市場(chǎng)，從而達到提高企業(yè)經(jīng)濟效益的目的。
�。�1）、要迅速轉變觀(guān)念，打破“皇帝女兒不愁嫁”的思想，牢固樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的意識，全面提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，吸引客戶(hù)多用電。
�。�2）、盡快建立完整、科學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系，全面提高營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)。強化營(yíng)銷(xiāo)人員的市場(chǎng)意識、服務(wù)意識、競爭意識和營(yíng)銷(xiāo)技能，對現有人員加強培訓，建立末位淘汰機制，實(shí)行競爭上崗，優(yōu)勝劣汰，同時(shí)不斷補充高素質(zhì)人員。
�。�3）、加強營(yíng)業(yè)窗口，使營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局合理、服務(wù)設施齊全。簡(jiǎn)化辦電手續和工作程序，提高辦事效率，縮短報裝接電周期，保證用戶(hù)在辦電、購電、用電各環(huán)節等能得到滿(mǎn)意的服務(wù)。
�。�4）、提高科技水平，開(kāi)發(fā)應用先進(jìn)的服務(wù)設施和服務(wù)手段，要盡快建立營(yíng)銷(xiāo)管理數據中心，使營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的全過(guò)程實(shí)現計算機化和自動(dòng)化，最終實(shí)現客戶(hù)可以足不出戶(hù)，坐在家里利用電話(huà)或公共互聯(lián)網(wǎng)手段進(jìn)行辦電、購電、報修、咨詢(xún)等業(yè)務(wù)，實(shí)現利用銀行網(wǎng)絡(luò )、ic（信用）卡、公共互聯(lián)網(wǎng)等手段的電費自動(dòng)交納。
�。�5）、加強電網(wǎng)建設，提高供電可靠性，保證電網(wǎng)安全運行，做到連續、穩定、安全供電。合理安排計劃檢修時(shí)間，提高檢修水平，最大限度地減少檢修停電的次數和時(shí)間，并建立快捷的搶修服務(wù)隊伍，對故障處理提供全天候、全過(guò)程、全方位的快速服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)可持續發(fā)展的必備條件，也是我們的工作追求，今后，我們將謹守社會(huì )服務(wù)承諾，樹(shù)立良好的行業(yè)風(fēng)氣，以一流的服務(wù)業(yè)績(jì)促進(jìn)我局各項事業(yè)發(fā)展。
XX年四月四日
服務(wù)月活動(dòng)總結6
招商銀行呼倫貝爾分行持續踐行“源于社會(huì ) 回報社會(huì )”的企業(yè)社會(huì )責任理念，計劃編制了20xx年青年志愿者行動(dòng)的總體安排，其中“1+100”團干部集中服務(wù)青年月系列活動(dòng)作為重點(diǎn)項目在近期逐項落實(shí)，全行員工將社會(huì )責任精神滲透到點(diǎn)滴行動(dòng)中。
在2月3日，招行呼倫貝爾分行團委組織全行青年員工開(kāi)展以“心目中的招行 心目中的我”為主題的'最美青春故事分享活動(dòng)。會(huì )上，青年員工集中學(xué)習了招行愿景及價(jià)值觀(guān)，分享了在招行的青春故事，并進(jìn)行點(diǎn)評和交流。大家牢記五四精神，高唱青春贊歌，紛紛表示將以實(shí)際行動(dòng)踐行招銀精神，為實(shí)現中國夢(mèng)做出新貢獻。
招行呼倫貝爾分行還將青年志愿者行動(dòng)落實(shí)在服務(wù)客戶(hù)的舉措中，在2月2至4日外出市民返程期間，該行團委組織員工赴車(chē)站對老、幼、病、殘等返程市民提供免費接送服務(wù)，本次活動(dòng)參與工作人員有8人，提供車(chē)輛5臺，往返接送乘客20余次。
與此同時(shí)，招行呼倫貝爾還計劃于3月份與呼倫貝爾福利院開(kāi)展“愛(ài)心送書(shū)”活動(dòng)，活動(dòng)預計捐贈各類(lèi)兒童讀物200冊。持續關(guān)注福利院兒童的生活所需，盡綿薄之力，做好青年志愿者活動(dòng)。
服務(wù)月活動(dòng)總結7
為進(jìn)一步加強國家基本公共衛生服務(wù)項目政策宣傳，讓更多居民了解國家基本公共衛生服務(wù)項目?jì)热莺兔赓M政策，7月28日上午，上虞區章鎮鎮政府和章鎮鎮社區服務(wù)中心聯(lián)合開(kāi)展以“基本公共衛生我服務(wù)你健康，家庭醫生簽約你簽約我服務(wù)”國家基本公共衛生服務(wù)項目宣傳月活動(dòng)。
宣傳活動(dòng)現場(chǎng)，工作人員通過(guò)現場(chǎng)義診、健康咨詢(xún)、現場(chǎng)宣講、發(fā)放宣傳資料、張貼宣傳海報、懸掛橫幅等形式，向過(guò)往居民廣泛宣傳國家基本公共衛生服務(wù)項目服務(wù)對象、服務(wù)內容、國家免費項目;高血壓、糖尿病、肺結核、嚴重精神障礙患者、0-6歲兒童、孕產(chǎn)婦等重點(diǎn)人群的健康管理以及健康教育、預防接種、傳染病及突發(fā)公共衛生事件報告和處理、衛生計生監督協(xié)管等內容。共接受項目咨詢(xún)100余人次，免費測血壓、血糖50余人次，發(fā)放基本公共衛生服務(wù)宣傳資料150余份。宣傳結束后，工作人員到慢性病患者居民家中進(jìn)行面對面隨訪(fǎng)，免費測量血壓、血糖，并根據患者情況進(jìn)行健康指導，讓居民不出家門(mén)就能享受到免費的健康服務(wù)。
服務(wù)月活動(dòng)總結8
春回大地、春風(fēng)送暖，伴著(zhù)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的春風(fēng)，集團各單位開(kāi)展了一項又一項實(shí)實(shí)在在的服務(wù)活動(dòng)，做了一件又一件與廣大師生的工作、學(xué)習和生活密切相關(guān)的具體事情。我們的目的是想通過(guò)這次活動(dòng)激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動(dòng)性、積極性，增強其責任心、責任感和服務(wù)意識，促進(jìn)各單位的工作，以此來(lái)推動(dòng)集團的整體工作上臺階、上水平。從廣大師生對活動(dòng)情況的反映來(lái)看，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng) 取得了可喜的成績(jì)，實(shí)現了以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)為新的起點(diǎn)，全面提升后勤服務(wù)質(zhì)量的預期目標。
一、領(lǐng)導重視 組織嚴密
優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)開(kāi)始之初，集團專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了動(dòng)員會(huì )，號召各單位要大張旗鼓地進(jìn)行宣傳和充分的發(fā)動(dòng)，確定“為廣大師生服務(wù)是我們的責任，廣大師生的滿(mǎn)意是我們的目標”為這次活動(dòng)的口號，并對活動(dòng)作了具體的安排，要求各單位要結合實(shí)際，通過(guò)這次活動(dòng)制定和完善各項規章制度、崗位職責，建立起規范化的工作規程，努力把后勤的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提高到一個(gè)新的高度。
二、積極主動(dòng) 活動(dòng)多樣
各單位按照集團的要求結合本單位的實(shí)際，積極主動(dòng)地開(kāi)展了一系列活動(dòng)做了大量的工作：
（一）行政部
行政部在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”中做了許多工作，簡(jiǎn)要如下：
為加大宣傳力度，辦公室做了條幅，懸掛在校園主要道路上，使大家了解到后勤集團“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”已經(jīng)全面開(kāi)展。設置24小時(shí)服務(wù)監督投訴電話(huà)7208259，聽(tīng)取來(lái)自各方面的意見(jiàn)和建議，對于群眾反映的問(wèn)題，及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)并責成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報道，公寓召開(kāi)宿舍助管員培訓會(huì )，飲食中心召開(kāi)學(xué)生座談會(huì )，維修中心在圖書(shū)館、新教學(xué)樓搞維修，熱力中心為大家做健身器材，職工醫院為老干部體檢等各中心重大活動(dòng)，辦公室人員和宣傳部人員都到現場(chǎng)記錄并拍照。辦公室將各中心在服務(wù)月開(kāi)展工作情況作了簡(jiǎn)單匯總并交宣傳部，目前已在校園網(wǎng)上做了宣傳報道。在近期的《后勤簡(jiǎn)訊》上，對各中心的工作情況也做了宣傳報道。
我院交換機改造后，全部辦公、住宅電話(huà)變?yōu)橹睋芊绞�，總機室的2位機務(wù)員同志加班加點(diǎn)，為教職工調試電話(huà)、確定號碼。在那段時(shí)間，他們常常工作到晚上10點(diǎn)多鐘，為滿(mǎn)足廣大教職工住宅、辦公新增電話(huà)的需求，目前總機室的同志正在加緊更換電纜。由于原來(lái)的四位電話(huà)號碼變?yōu)槠呶惶柎a，給大家內外聯(lián)系帶來(lái)很大為便，這無(wú)形中增加了機務(wù)員的工作量，他們總是不厭其煩地給校內、校外用戶(hù)轉達新號碼。辦公室配合總機室及時(shí)地將辦公、住宅電話(huà)號碼打印裝訂成冊并發(fā)放給各部門(mén)及住戶(hù)。
收發(fā)室在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中，服務(wù)態(tài)度大為改觀(guān)，他們以飽滿(mǎn)的熱情、真誠的服務(wù)為廣大師生收寄郵件、包裹、發(fā)放報紙、雜志，得到了大家的認可。
（二）財務(wù)部
1、主要開(kāi)展了微笑服務(wù)，并對老弱病殘者上門(mén)收費；
2、對水電表及線(xiàn)路有問(wèn)題的住戶(hù)，進(jìn)行了多次復查，并及時(shí)反饋到維修中心；
3、為老年教職工配置了老花鏡等。
（三）采購部
1、到維修中心、學(xué)生公寓調查了解所夠材料的使用情況，解決具體存在的問(wèn)題；
2、配合各單位的具體活動(dòng)，積極做好材料的供應：
�。�1）為總機改造供應電纜；
�。�2）為主樓前安裝舞臺燈供應材料；
�。�3）為熱力中心做健身器材供應材料；
�。�4）為維修中心供應開(kāi)關(guān)、燈泡、燈管、鎮流器、燈架等；
�。�5）為迎校慶做主樓、教學(xué)樓、圖書(shū)館的輪廓燈方案等。
（四）飲食服務(wù)中心
1、在食堂懸掛宣傳橫幅二副；
2、召開(kāi)由學(xué)生代表參加的伙食工作座談會(huì )；
3、實(shí)行流動(dòng)售飯車(chē)售飯；
4、去邯鄲建工學(xué)院和衡水師專(zhuān)參觀(guān)學(xué)習；
5、與學(xué)生一起徹底擦洗食堂門(mén)窗。
（五）宿服中心
1、統一著(zhù)裝 掛牌上崗；
2、板報宣傳；
3、聘用學(xué)生助管員33名；
4 、學(xué)六樓刷圍墻，美化環(huán)境；
5、為學(xué)生洗窗簾695塊、擦燈具2773架、擦洗電扇1738臺。
（六）職工醫院
1、免費為老干部體檢，建立健康檔案；
2 、聘請醫大第一醫院精神衛生中心主任做《大學(xué)生心理衛生講座》；
3 、對醫院門(mén)診進(jìn)行了結構調整，建立了聯(lián)合診室，出示醫生簡(jiǎn)介，患者可自由選擇醫生就診；
4 、設立意見(jiàn)箱和健康7207120；
5 、為教職工體檢；
6 、舉辦預防非典型肺炎現場(chǎng)咨詢(xún)會(huì )
（七）熱力中心
1 、對供暖管道進(jìn)行了普查，普查率達到80%以上；入戶(hù)調查，用戶(hù)滿(mǎn)意率達到100%；
2 、自行設計并加工制作了四套健身器材，準備安裝在北院花園中；
3 、在學(xué)生供開(kāi)水管上安裝數字溫度指示表三塊，保證開(kāi)水供應溫度不低于85℃；
4 、對院放映隊的銀幕懸掛設備進(jìn)行了一次全面檢修，更換了拉幕用的鋼絲繩，更新制作手動(dòng)絞盤(pán)兩個(gè)，制作雙面音箱一個(gè)；
5 、正在與市供熱辦公室和華電供熱公司聯(lián)系集中供熱事宜；
6 、正在積極爭取早日回收糧食工程公司拖欠的采暖費。
（八）維修中心
1、利用雙休日對所有教室的門(mén)窗、桌椅、燈具、插座進(jìn)行了徹底的檢修，共更換燈管325支、燈泡200個(gè)、插座63個(gè)、修理桌面2392個(gè)、椅子6230個(gè)；
2、為圖書(shū)館更換走廊燈112個(gè)，閱覽室、書(shū)庫燈128套，換鎮流氣180個(gè)，維修開(kāi)關(guān)26；
3、為醫院走廊、辦公室、病房等處修理、更換燈具104套、換開(kāi)關(guān)28個(gè)，更換了所有臉盆的水嘴和上水節門(mén)；
4、對全院所有路燈進(jìn)行檢修，共換燈泡17個(gè)，鈉燈6個(gè)；
5、對家屬院的所有樓道燈、地下室燈進(jìn)行了整修，更換聲光控開(kāi)關(guān)100多個(gè)、解決了有些地下室多年不見(jiàn)光的問(wèn)題，給大家帶來(lái)了很大的方便；
6、利用雙休日在主樓前兩側安裝了自行設計的舞臺燈，晚上又對燈光進(jìn)行了調試，受到有關(guān)領(lǐng)導的'好評；
7、對水泵房大管道及水泵泵體進(jìn)行除銹、刷漆，更換11#樓后面的下水管道，更換修復學(xué)生公寓洗刷間下水管，對綜合樓上下水全部整修；
8、徹底清理全院化糞池。
（九）衛生綠化中心
1、調整綠化布局，移栽樹(shù)木34株；
2、在家屬區多樓間栽種櫻花、月季、玉蘭等8個(gè)品種，共計145株；
3、清掏所有雨水井、對全院的衛生死角進(jìn)行了徹底的清理；
4、制作、懸掛樹(shù)木標志牌，置放草坪宣傳牌，安放招引益鳥(niǎo)鳥(niǎo)窩。
5、正在主樓東側種草，綠化美化環(huán)境。
（十）接待中心
1、統一著(zhù)裝，掛牌上崗，微笑服務(wù)，站立服務(wù)；
2、更換了部分舊枕頭、舊被褥、舊毛毯；
3、為迎校慶更換了21臺空調，還將要更換一些彩電；
4、建立了顧客意見(jiàn)本；
5、為預防“非典“，現在每天都要進(jìn)行消毒、通風(fēng)等。
（十一）汽車(chē)隊
三、服務(wù)質(zhì)量明顯提高
通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的活動(dòng)，集團全體員工的精神面貌有了較大的改觀(guān)，工作的主動(dòng)性和積極性有了很大的提高，服務(wù)態(tài)度明顯改善，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，我們的工作得到了廣大教職工的認可，共收到單位或個(gè)人的感謝信20多封，這次活動(dòng)是后勤工作的一個(gè)新開(kāi)端，我們要繼續努力，把這種活動(dòng)長(cháng)期永久地
堅持下去，以滿(mǎn)腔熱誠的工作姿態(tài)為50周年校慶作貢獻。
服務(wù)月活動(dòng)總結9
在為期三個(gè)月的質(zhì)量服務(wù)月活動(dòng)中，我院堅持把醫療把醫療質(zhì)量放在首位，把醫療質(zhì)量管理納入到醫院的工作重點(diǎn)之中，與時(shí)俱進(jìn)，從統一思想、轉變觀(guān)念、完善制度、改進(jìn)方法、充分利用科學(xué)手段等方面作了大膽的改革和創(chuàng )新，逐漸形成了“以全面的職能管理為后盾，以良好的服務(wù)態(tài)度為前提，以頂尖的醫療質(zhì)量為核心，以提高管理人才素質(zhì)為保障”的醫療質(zhì)量管理模式，并取得了實(shí)效。
一、切實(shí)推行醫德醫風(fēng)建設，處處體現以病人為中心
加大醫德醫風(fēng)建設力度和職業(yè)道德建設是新時(shí)期醫院發(fā)展的迫切需要，醫德醫風(fēng)評議活動(dòng)恰似一股東風(fēng)，無(wú)疑是給了我院一個(gè)前進(jìn)的動(dòng)力。
針對醫療衛生系統普遍存在的一些問(wèn)題，我院通過(guò)舉辦院內的自查自糾活動(dòng)，院外的問(wèn)卷調查以及與軍隊及社會(huì )各屆人士的座談會(huì )，找矛盾，找問(wèn)題，找差距。印制意見(jiàn)咨詢(xún)表，發(fā)到各部門(mén)，讓病友來(lái)評一評醫院的服務(wù)水平，對反映屬實(shí)的問(wèn)題，堅持予以處理；召開(kāi)社會(huì )各屆人士的座談會(huì )，廣泛征求意見(jiàn)，并逐條記錄，逐項落實(shí)和整改，還通過(guò)新聞媒體，以公開(kāi)信的形式，放下架子，謙虛地歡迎廣大市民提出批評和指導意見(jiàn)。通過(guò)醫德醫風(fēng)評議活動(dòng)，醫患之間，相互尊重，相互理解，相互關(guān)心的現代新型醫患關(guān)系已在我院形成。
“服務(wù)永無(wú)止境，我們一直在努力”、“我們尚未做到最好，但我們將努力做得更好”這是我院所有員工的兩句座右銘。在醫德醫風(fēng)建設當中，醫院實(shí)行了各種便民利民措施，體現了事事以病人為中心，處處為病人著(zhù)想的管理理念。
為確保廣大軍民每次都能得到最專(zhuān)業(yè)的診治。我院推行了門(mén)診專(zhuān)科化改革，做到每天每一個(gè)專(zhuān)業(yè)都有專(zhuān)科醫生出診。針對群眾反映的節假日看病難的問(wèn)題，醫院率先在皮膚科試行了無(wú)假日門(mén)診的服務(wù)，方便了因上班、上學(xué)不便就診的病人，醫院在下一步的工作中準備在所有門(mén)診科室全面推開(kāi)此項工作，徹底解決群眾節假日看病難的問(wèn)題，使駐地軍民在節假日能夠得到專(zhuān)科專(zhuān)治的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
為了給軍民提供全方位的醫療保健服務(wù)，醫院建立健全病人出院追蹤制度。為了提高軍民的自我保健和預防疾病的能力，醫院在門(mén)診和病區設置了健康教育專(zhuān)欄。為了更好地為軍民服務(wù)，醫院各科室陸續推出了服務(wù)承諾，全院共制定出便民利民措施260多條。為了做好病人及家屬的接待、咨詢(xún)工作，減少家屬的誤會(huì )，減輕護士的值班負擔，我院推出了護士長(cháng)值崗制度，要求護士長(cháng)在班在崗，負責統籌及咨詢(xún)解疑、接待工作。
以患者滿(mǎn)意與否作為衡量各項工作成效的標準，已成為醫院全體工作人員的共識。根據患者出院隨訪(fǎng)調查結果顯示，醫療服務(wù)的群眾滿(mǎn)意度已達到94．7％以上。重視醫德醫風(fēng)建設，一切以病人為中心，才是真正的造福于民。
二、加強醫療質(zhì)量管理與監控，確保醫療安全
眾所周知，醫療質(zhì)量是醫院生存和發(fā)展的核心，也是優(yōu)質(zhì)的醫療服務(wù)的最終體現。優(yōu)質(zhì)的醫療質(zhì)量是在競爭日益激烈的醫療市場(chǎng)處于不敗之地的最強有力的保證。健全醫療質(zhì)量管理機構，落實(shí)各項質(zhì)量管理制度，增強醫療風(fēng)險意識，加強醫療質(zhì)量管理是醫院發(fā)展的重中之重。
（一）建立和健全醫療質(zhì)量管理和監控機構
為進(jìn)一步加強、規范醫療質(zhì)量管理，保證優(yōu)質(zhì)醫療質(zhì)量，全面提升醫院整體質(zhì)量，我院從臨床科室抽調經(jīng)驗豐富的醫護人員成立了質(zhì)量管理控制辦公室。用務(wù)實(shí)、高效、公正、準確的.工作作風(fēng)，為臨床提供強有力的管理保障。在主管副院長(cháng)的直接領(lǐng)導下，在質(zhì)控辦的監管下，由各相關(guān)部門(mén)全面開(kāi)展質(zhì)量檢查和監控工作。并建立了科主任負責制的全面質(zhì)量監控體系。使檢查和監督工作日�；�，隨時(shí)發(fā)現問(wèn)題，進(jìn)行整改，并由質(zhì)控辦每月進(jìn)行匯總分析，全面保證醫療質(zhì)量。
醫務(wù)處是我院的醫療質(zhì)量管理的具體執行機構，每年年初，醫務(wù)處都根據醫院的工作規劃及實(shí)際情況作出前瞻性的管理方案和規劃，作為全年的工作導向，同時(shí)嚴格按照《醫療質(zhì)量管理辦法》進(jìn)行操作，努力做到每項工作有根有據。按部就班，實(shí)施到位，做到嚴抓嚴管，使全院的綜合醫療質(zhì)量水平大為提升。
另外，我院還成立了考試委員會(huì )，它是獨立于職能部門(mén)和臨床部門(mén)的機構，能真正地發(fā)揮醫療質(zhì)量的監督作用，避免了以往管理和監控相混淆的情況出現。
（二）嚴格落實(shí)各項醫療質(zhì)量管理制度
1、進(jìn)一步完善院長(cháng)總查房制度
為加強醫院管理，規范行政，保證醫療質(zhì)量，提高科研教學(xué)水平，鞏固醫技、后勤、設備的保障作用。我院不斷完善了院長(cháng)總查房制度，將責任落實(shí)到個(gè)人，使各項工作做到及時(shí)、客觀(guān)、靈活，采取定期與不定期相結合、全組匯總的方式，使檢查中所得的信息向上匯報和向下反饋更客觀(guān)全面。并把檢查內容劃分為檢查科主任工作質(zhì)量和檢查醫院全面質(zhì)量?jì)刹糠郑旱谝�，科主任工作質(zhì)量部分：由院務(wù)會(huì )議成員及考試委員會(huì )成員組成檢查組，采取定期（每?jì)芍芤淮危┏椴榈姆椒�，主要檢查各科室主任行政查房或教學(xué)查房的落實(shí)情況；第二，由職能科室部分成員組成相應的檢查組，采取不定期抽查的方法，對醫院全質(zhì)量進(jìn)行檢查。
2、完善各項制度，做到有章可循，有章必循。
因應新的《醫療事故處理條理》實(shí)施，我院在醫療質(zhì)量管理方面做了大量的工作，務(wù)求切實(shí)提高醫療質(zhì)量。我院制定了《中國人民的解放軍第92醫院醫療質(zhì)量管理辦法》，并印成書(shū)，派發(fā)至每個(gè)醫務(wù)人員，突出了醫療質(zhì)量的重要性。將醫療質(zhì)量管理落實(shí)到每個(gè)科室，將責任落實(shí)到每個(gè)人，將獎罰條例具體化，增加了醫療質(zhì)量管理的可操作性和客觀(guān)性。同時(shí)針對醫院不斷出現的新情況和新問(wèn)題。醫院修訂和完善了《中國人民的解放軍第92醫院工作人員獎懲條例》、《藥品分級使用和管理制度》等醫院規章制度，嚴格實(shí)行全員、全面、全程質(zhì)量管理，使醫院各項醫療活動(dòng)地能做到有章可循，有章必循，各有關(guān)部門(mén)及科室負責人有效地發(fā)揮了作督、檢查的功能，為各項醫療工作的開(kāi)展奠定了良好的某礎。
3、建立完善的績(jì)效評價(jià)制度，實(shí)行量化評估
近年，我院全面實(shí)施《科室管理綜合評價(jià)預案》。通過(guò)綜合評價(jià)將醫院的綜合目標管理與每月醫院對各科室管理的監督、評價(jià)、反饋有效地融合在一起；并與每月、每季、每年的實(shí)際結果綜合比較，客觀(guān)及定量地反映各科室各項工作綜合完成情況。與科室的勞務(wù)效益相結合。以此促進(jìn)醫療質(zhì)量水平的全面提高。
（三）狠抓醫療質(zhì)量，提高醫療服務(wù)的技術(shù)含量
1、貫徹實(shí)施臨床醫療制度
臨床醫療制度貫徹實(shí)施的成效如何，直接影響到醫療質(zhì)量和醫療安全。醫務(wù)處和護理部每天派人到科室了解各科室的醫療運作情況，堅持采用每周三院長(cháng)查房、每季度醫療質(zhì)量總查房及不定期檢查等方式，深入臨床第一線(xiàn)，保證醫療制度的落實(shí)。
2、提高醫療基本理論及基本技能
充分利用考試委員會(huì )的作用，組織醫療基本理論和基本技能的考核工作每年都認真組織三基理論考核，對一線(xiàn)醫生、二線(xiàn)醫生、護理人員進(jìn)行嚴格的基本技術(shù)培訓和考核。對個(gè)別薄弱環(huán)節及時(shí)反饋科室進(jìn)行補課和再培訓。
（四）抓重點(diǎn)和難點(diǎn)，創(chuàng )急診優(yōu)秀管理
急診科一直是醫院的窗口，在對此高度認識的基礎上，我院在原有急診工作制度的基礎上，重新修訂了《中國人民的解放軍第92醫院急診科工作制度》，進(jìn)一步完善急診管理，使急診科的12項工作制度得以逐項落實(shí)。
根據急診科急危重癥和創(chuàng )傷事故病人多等特點(diǎn)，狠抓“急”字，各項搶救工作體現“穩、準、快”，以分秒必爭姿態(tài)不斷提高醫療質(zhì)量和搶救能力。保證急診專(zhuān)業(yè)醫師、急診專(zhuān)業(yè)護士占急診科人數一半以上，確保較高水平的醫療質(zhì)量。我們要求急診科醫護人員基本功過(guò)硬，搶救操作熟練，掌握主要危重癥和生命支持治療，且有很強的應急能力。
（五）嚴密監管的醫院感染管理
為加強醫院感染的管理，設有醫院感染管理科，專(zhuān)責進(jìn)行醫院感染的監管工作。全院完善了醫院感染管理的三級網(wǎng)絡(luò )，醫院感染管理委員會(huì )—醫院感染管理科—各科室醫院感染管理負責人（醫師）和環(huán)境消毒監測護士。
醫院感染管理科與檢驗中心聯(lián)合進(jìn)行醫院感染發(fā)病率監測，定期或不定期進(jìn)行細菌學(xué)監測，還經(jīng)常性檢查督促醫院感染病例的填報工作，并制定和執行醫院感染管理各項規章制度，抓好宣傳教育、培訓工作，醫院感染管理做到標準化、規范化。
三、以提高人才素質(zhì)為保證
人員素質(zhì)的高低將直接體現醫療質(zhì)量水平的好壞，特別是科室的管理人員素質(zhì)的高低，將影響臨床工作的好壞。因此，在我院全面實(shí)施科主任負責制的基礎上，我院采取多種方式全面提升管理人員素質(zhì)，以此促進(jìn)醫療質(zhì)量水平的提高。
20xx年九二醫院質(zhì)量服務(wù)月活動(dòng)總結 我院采取中層干部競聘上崗制度，一批業(yè)務(wù)能力、管理能力等綜合素質(zhì)強的優(yōu)秀人才脫穎而出，全面帶動(dòng)科室的建設。燒傷科護士長(cháng)采取合同護士競聘上崗制度進(jìn)行錄取，經(jīng)過(guò)多輪的競爭，最后從20名競聘人員中錄取1名最優(yōu)秀的護士擔任燒傷科護士長(cháng)，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的可是運轉，證明該措施是十分有利的，使一大批優(yōu)秀人才得以充分發(fā)揮自己的專(zhuān)業(yè)才能和管理水平。
四、充分發(fā)揮信息話(huà)優(yōu)勢，務(wù)求管理規范化和高效率化
我院從今年年初起，在信息化建設方面取得了突飛猛進(jìn)的進(jìn)展。以信息化帶動(dòng)醫院的現代化，全力推進(jìn)我院各項工作的發(fā)展，尤其是醫療質(zhì)量和效率的發(fā)展。經(jīng)過(guò)改造，醫院門(mén)診科室和住院科室已經(jīng)完全實(shí)現了患者隨到隨看，不必象以往一樣，要先到收費處交費再治病開(kāi)藥。在我院信息系統中已經(jīng)集成了磁卡發(fā)行系統、門(mén)診掛號系統、門(mén)診受費系統、門(mén)診配藥發(fā)藥系統、醫生工作站、醫囑管理系統、出入院管理系統、中心藥房系統、手術(shù)管理系統、醫技管理系統、檢驗網(wǎng)絡(luò )系統、血庫管理系統、數字超聲影象網(wǎng)絡(luò )系統、病理影像網(wǎng)絡(luò )系統、120急救指揮系統、辦公自動(dòng)化系統、遠程辦公系統、財務(wù)管理系統、設備管理系統、藥庫管理系統、物流配送系統、人力資源管理系統、醫療統計和病案管理系統、經(jīng)濟核算系統，觸摸屏查詢(xún)系統、體檢管理系統、醫院網(wǎng)站系統、電化教育系統、院內消費系統、電視監控系統、醫學(xué)文獻檢索系統等。
所有的功能模塊在一套網(wǎng)絡(luò )系統中傳輸，在一臺電腦中運行相關(guān)的子系統，如醫生工作站、檢驗報告系統、超聲報告系統、內窺鏡報告系統、病理報告系統、PACS查詢(xún)系統、辦公自動(dòng)化系統、全病案查詢(xún)系統、醫學(xué)文獻全文檢索系統等，充分利用網(wǎng)絡(luò )資源，使就診人員方便快捷地完成在醫院就診的整個(gè)過(guò)程，并可快速查閱病史資料；檢驗報告在病區打印，這樣解決了派專(zhuān)人送單和丟失報告單的問(wèn)題，提高了工作效率；所有檢驗標本實(shí)現條形碼管理，共享受檢者的信息，該檢驗系統有分析、識別、組合檢驗項目的功能，方便了醫護人員的臨床操作。
病理影像網(wǎng)絡(luò )系統，連接電子胃鏡、腸鏡、病理科顯微鏡，在內窺鏡室或病理科可以直接調取已錄入資料的病人的一般信息，將經(jīng)確認后的內窺鏡檢查圖文報告或病理檢查圖文報告發(fā)回病人所在科室，使報告整齊規范，縮短了報告等候時(shí)間。
醫院的信息化建設，充分體現以先進(jìn)的手段，確保管理的科學(xué)化、規范化和高效化，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使病人最終受益。
五、推行護理改革，個(gè)性化服務(wù)創(chuàng )新路
長(cháng)期以來(lái)，護理管理是我們薄弱環(huán)節之一，經(jīng)過(guò)探討，我們一致認為提高護理服務(wù)水平，是我們在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面提出的新要求。我院在骨科全面試行服務(wù)模式的改革，并提出一種新的理念—個(gè)性化服務(wù)。把病人作為一個(gè)有病求醫、同時(shí)具有自我性格和家庭社會(huì )特征的完整個(gè)體來(lái)看待，針對患者的性別、年齡、病種、病期以及個(gè)人文化程度、生活習慣、情感特征、家庭社會(huì )關(guān)系等多方面的不同，實(shí)施相應的個(gè)性化的服務(wù)措施。實(shí)施個(gè)性化服務(wù)是在保證醫療質(zhì)量的同時(shí)，更強調病人個(gè)性方面的需求與滿(mǎn)足，每一處細微關(guān)懷，更令病人倍感滿(mǎn)意。在實(shí)施個(gè)性化服務(wù)的過(guò)程中，我們覺(jué)得有如下特點(diǎn)。
（一）打破傳統，更新觀(guān)念
以往傳統的服務(wù)模式無(wú)論是在工作態(tài)度上、規章制度上均以完成醫療任務(wù)為主，忽視了病人被愛(ài)、受尊重和自我實(shí)現的需要。個(gè)性化服務(wù)，打破了傳統模式，注重個(gè)性和人性服務(wù)，體現多元化服務(wù)質(zhì)量和價(jià)值。將我們的常規醫療、護理工作與病人自身“個(gè)性特征”相結合，制定出靈活、貼切的個(gè)性化服務(wù)措施。讓病人盡量脫離那種嚴肅、緊張的就醫過(guò)程，充分體現我們的關(guān)心與體貼，讓病人在平靜、信任與滿(mǎn)意之中完成整個(gè)就醫過(guò)程，真正做到以病人為中心。
（二）增進(jìn)醫護、護患之間的溝通
在以往，醫療與護理是脫節的，醫護之間的溝通很少、甚至有些醫護交班都是分開(kāi)的，造成護士對病人病情及治療不了解，使得護士的工作帶有一定的盲目性，醫生不能從護十那里及時(shí)獲得病人資料，了解治療方案的效果。通過(guò)采取每日醫生、護士集體交班，責任護士跟隨主管醫生查房和每周一全科醫護大查房的形式，對患者的病情、治療和護理進(jìn)行討論，這樣，就加強了醫護之間的溝通。護士對患者的病情與治療有了更深的了解，就可以更加準確、及時(shí)的執行醫囑，有針對性地制定護理方案，同時(shí)將獲得的患者資料及時(shí)反饋給醫生。在工作中，經(jīng)常有意識的與醫生交流，聽(tīng)取他們對護理工作的意見(jiàn)，及時(shí)改正我們工作中的不足。責任護士所管床位相對固定，與護理員一起負責所管病人的一切治療、生活護理、健康指導、功能鍛煉，心理護理等，加強了護患之間的溝通，病人的抱怨減少了，滿(mǎn)意度大為提升，護理質(zhì)量大為提高。
綜上所述，在本次質(zhì)量服務(wù)月活動(dòng)中，我院在全面實(shí)施質(zhì)量管理的前提下，通過(guò)切實(shí)推行醫德醫風(fēng)建設，加強醫療質(zhì)量管理與監控，完善各項制度，提高人才素質(zhì)，充分發(fā)揮信息化優(yōu)勢，推行護理改革等，實(shí)現了醫療質(zhì)量管理的規范化、科學(xué)化、信息化、優(yōu)質(zhì)化。我院全體員工深信，隨著(zhù)醫療改革的進(jìn)一步深入，在上級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在全體工作人員的努力下，我院的各項事業(yè)將得到更大的發(fā)展和壯大，將為體系部隊、駐地群眾提供更好、更優(yōu)質(zhì)的醫療服務(wù)�！�
服務(wù)月活動(dòng)總結10
為深入開(kāi)展包村蹲村工作和扶貧攻堅青春建功行動(dòng)，1月19日，甌海團區委書(shū)記xx、掛職金融干部xx等一行走村入戶(hù)開(kāi)展“1+100”團干部集中服務(wù)青年月之“真情助困送溫暖”活動(dòng)，累計走訪(fǎng)慰問(wèn)21戶(hù)澤雅鎮石良村困難戶(hù)和由鎮街團工委收集上報的35戶(hù)困難青少年家庭。
在澤雅鎮石良村，慰問(wèn)組和村干部走訪(fǎng)困難群眾家庭，與他們進(jìn)行親切交流，詳細了解他們的生活日常和家庭收入情況，詢(xún)問(wèn)遇到的.實(shí)際困難，并為每戶(hù)送上新年祝福和500元的愛(ài)心幫扶資金。隨后，團區委書(shū)記李淵一行為澤雅鎮廟后村、庫門(mén)坳村等村的困難青少年家庭送去500元慰問(wèn)金及包括臺燈、鬧鐘、保溫杯、筆記本等學(xué)習用品在內的新年禮物，希望他們在新的一年里好好學(xué)習。當天下午，團區委工作人員分批前往新橋、潘橋、梧田、三垟、南白象等街道為困難青少年家庭送去新年禮物與愛(ài)心幫扶金，讓他們在寒冷冬季感受到來(lái)自團組織的深切關(guān)懷和濃濃溫暖。
本次活動(dòng)為甌海團區委“1+100”團干部集中服務(wù)青年月的重要組成部分，在部門(mén)蹲村、干部包村的基礎上，借助每位團干部結對聯(lián)系至少100名團員青年的常態(tài)化機制，前期各鎮街團工委對轄區留守兒童、家庭困難青少年等重點(diǎn)群體進(jìn)行精準排摸，慰問(wèn)活動(dòng)累計發(fā)放愛(ài)心幫扶資金2.8萬(wàn)元，其中2萬(wàn)元來(lái)源于甌海農商銀行區府支行所籌資金。
服務(wù)月活動(dòng)總結11
20xx年7月28日上午，根據未央區衛計局通知要求，為廣泛宣傳《國家基本公共衛生服務(wù)項目》，辛家廟社區衛生服務(wù)中心在轄區廣大門(mén)村兒童福利院門(mén)口開(kāi)展以“基本公共衛生 我服務(wù)你健康”為主題的宣傳咨詢(xún)活動(dòng)。
本次活動(dòng)由中心主任李龍帶領(lǐng)，共出動(dòng)工作人員6人，懸掛主題橫幅一條，制作擺放《20xx版公共衛生服務(wù)項目》展板12塊，易拉寶1個(gè)，發(fā)放“分級診療 科學(xué)就醫”、“慢性病防治知識100問(wèn)”、“實(shí)行農村孕產(chǎn)婦免費住院分娩補助 保障農村婦女兒童健康權益”等健康知識印刷資料及圍裙、扇子等小禮品共計1400份，受眾人數200人。進(jìn)行免費咨詢(xún)、測血壓60人。向居民大力宣傳國家基本公共衛生服務(wù)項目，讓居民了解并免費享受?chē)医o予的`免費補助服務(wù)政策，保障各類(lèi)人群健康權益，居民表示滿(mǎn)意并樂(lè )意接受?chē)业恼摺?/p>
服務(wù)月活動(dòng)總結12
根據中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )《關(guān)于印發(fā)〈中國銀行業(yè)“普及金融知識萬(wàn)里行”系列活動(dòng)方案〉的通知》（銀協(xié)發(fā)[20xx]55號）、XX銀行同業(yè)公會(huì )和XX市銀行業(yè)公會(huì )的關(guān)于積極開(kāi)展“普及金融知識萬(wàn)里行”活動(dòng)的相關(guān)要求，我行積極響應，全面落實(shí)“普及金融知識萬(wàn)里行”系列活動(dòng)方案�，F將我行組織該活動(dòng)的相關(guān)情況報告如下：
一、高度重視，嚴密部署，及時(shí)啟動(dòng)。
此次“普及金融知識萬(wàn)里行”活動(dòng)，得到我行領(lǐng)導的高度重視，9月伊始，我行擬定了本次公眾教育活動(dòng)實(shí)施方案，嚴密部署，并多次召開(kāi)了專(zhuān)題會(huì )議，對整個(gè)活動(dòng)各階段的具體工作進(jìn)行了研究和安排，要求全行員工充分認識到開(kāi)展“普及金融知識萬(wàn)里行”系列活動(dòng)的重要性和必要性。
二、主旨鮮明，目標明確，特色顯著(zhù)。
我行在此次推進(jìn)“普及金融知識萬(wàn)里行”活動(dòng)中，以開(kāi)展公眾教育服務(wù)、宣傳普及金融知識、強化風(fēng)險意識、倡導理性消費為主旨，大力引導消費者熟練運用銀行金融服務(wù)，提升百姓的生活品質(zhì)。充分認識到此次活動(dòng)是始興大眾村鎮銀行履行社會(huì )責任，認真做好公眾教育服務(wù)的一項重要工作。通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，努力達到提高服務(wù)質(zhì)量、提升誠信水平、增強消費者信心的目標。
三、形式靈活，渠道多樣、規范高效。
活動(dòng)期間，我行以“普及金融知識萬(wàn)里行”為主題，通過(guò)在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)辟活動(dòng)專(zhuān)區，采用懸掛橫幅和宣傳口號，設立宣傳臺供客戶(hù)咨詢(xún)答疑等方式向客戶(hù)宣傳反假幣、征信等金融知識。同時(shí)，通過(guò)印制銀行的`金融業(yè)務(wù)、金融安全等宣傳冊或宣傳折頁(yè)，全面展示銀行誠信服務(wù)的良好形象，以贏(yíng)得廣大客戶(hù)的信賴(lài)。
9月4日，我行還組織員工“走上街頭”、“深入社區”、“進(jìn)入商場(chǎng)”，擺攤設點(diǎn)，為廣大公眾提供咨詢(xún)，積極擴大金融知識普及面，提升活動(dòng)效果。在活動(dòng)期間，我行要求員工積極維護好活動(dòng)秩序，尤其是要確�！白呱辖诸^”、“深入社區”、“進(jìn)入商場(chǎng)”過(guò)程安全、有序、平穩，各項應急保障措施全面到位。
我行還結合自身服務(wù)特點(diǎn)、產(chǎn)品特性，因地制宜地普及金融知識活動(dòng)，受到了廣大客戶(hù)的歡迎和好評，取得了預期的效果。在以后的系列活動(dòng)中，我行將繼續做到全面部署、周密安排、廣泛發(fā)動(dòng)，繼續推動(dòng)公眾金融知識普及工作的常規化和規范化。
服務(wù)月活動(dòng)總結13
為宣傳并推廣小微企業(yè)金融服務(wù)政策和金融服務(wù)產(chǎn)品，不斷提升小微企業(yè)金融服務(wù)水平，以更好地發(fā)揮金融對實(shí)體經(jīng)濟的支持作用，根據銀監會(huì )及省聯(lián)社、XX市辦的統一部署，5月份，耒陽(yáng)聯(lián)社在轄內集中開(kāi)展了以“服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟，扶持小微企業(yè)”為主題的金融服務(wù)宣傳月活動(dòng)，活動(dòng)開(kāi)展有聲有色，有效推動(dòng)我社業(yè)務(wù)發(fā)展。5月份，我社新增小微企業(yè)貸款4筆，金額3010萬(wàn)元，較上年同期增長(cháng)30.8%。
一、精心組織、形成合力。為確�；顒�(dòng)扎實(shí)有效推進(jìn)，我社成立了以分管信貸的副主任為組長(cháng)，業(yè)務(wù)拓展部具體負責，其他部門(mén)協(xié)助，各基層信用社為成員的小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月活動(dòng)領(lǐng)導小組，并制訂下發(fā)了全行服務(wù)小微企業(yè)專(zhuān)題活動(dòng)方案，明確職責分工，加強協(xié)調配合，形成整體合力。
二、實(shí)地走訪(fǎng)，增進(jìn)了解。為第一時(shí)間了解企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和金融服務(wù)需求情況，我社以開(kāi)展客戶(hù)走訪(fǎng)活動(dòng)為契機，要求各信用社組織信貸員深入廠(chǎng)礦，積極開(kāi)展上門(mén)走訪(fǎng)，有效對接服務(wù)，對小微企業(yè)對資金需求、其他金融服務(wù)要求進(jìn)行了解，同時(shí)積極向小微企業(yè)主介紹我社服務(wù)小微企業(yè)的政策，并送上小微企業(yè)產(chǎn)品折頁(yè)等宣傳資料和47各信用社服務(wù)熱線(xiàn)�；顒�(dòng)開(kāi)展以來(lái)全社累計走訪(fǎng)小微企業(yè)100余戶(hù)。
三、開(kāi)展活動(dòng)，集中宣傳。我社利用周六周日及節假日，在XX市發(fā)明家廣場(chǎng)設立專(zhuān)柜，制作了2期宣傳板報共6版內容，安排工作人員，通過(guò)派發(fā)產(chǎn)品宣傳折頁(yè)和小禮品等形式，向客戶(hù)宣傳我社服務(wù)小微企業(yè)的政策和產(chǎn)品，并耐心向現場(chǎng)咨詢(xún)的客戶(hù)講解和推薦我社的“發(fā)財樹(shù)” 油茶林權抵押貸款、“掘烏金”煤款業(yè)主聯(lián)保貸款、“心連心”商戶(hù)聯(lián)保貸款等專(zhuān)門(mén)服務(wù)小微企業(yè)的'金融產(chǎn)品，充分得到了大家的一致認可和好評。
四、落實(shí)項目、積極創(chuàng )新。2月10日，我社召開(kāi)了客戶(hù)答謝會(huì )，搭建了與客戶(hù)交流溝通平臺，邁出了客戶(hù)體系建設堅實(shí)步伐； 3月5日，召開(kāi)了貸款營(yíng)銷(xiāo)暨客戶(hù)簽約會(huì )，以實(shí)際行動(dòng)深入貫徹落實(shí)省聯(lián)社、XX市辦及XX市委、市政府工作會(huì )議精神及金融支持小微企業(yè)的有關(guān)政策。在此基礎上，我社加快金融創(chuàng )新力度，將信貸營(yíng)銷(xiāo)會(huì )簽約的項目及時(shí)落實(shí)到位。如創(chuàng )新倉單質(zhì)押和貸款產(chǎn)品，發(fā)放盛橋米業(yè)150萬(wàn)元貸款，支持該企業(yè)做強做大，受到了該企業(yè)的熱烈稱(chēng)贊，連稱(chēng)信用社是支農“主力軍”，信貸“及時(shí)雨”，并表示要將所有流動(dòng)資金存入信用社。
五、加強宣傳，營(yíng)造氛圍。一是統一印制了50條“服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟，扶持小微企業(yè)”的宣傳橫幅在在各鄉鎮網(wǎng)點(diǎn)懸掛，城區社則利用led顯示屏滾動(dòng)播放“服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟，扶持小微企業(yè)”等宣傳標語(yǔ)及相關(guān)政策，開(kāi)展對外集中宣傳；二是專(zhuān)門(mén)制作了適用小微企業(yè)的產(chǎn)品手冊和折頁(yè)5000余份，以方便客戶(hù)經(jīng)理上門(mén)宣傳與推薦；三是在新耒陽(yáng)報刊、耒陽(yáng)電視臺《信合之窗》、耒陽(yáng)新聞網(wǎng)等各類(lèi)媒體開(kāi)展產(chǎn)品服務(wù)宣傳，積極營(yíng)造農行“扶小幫微”的良好輿論氛圍。
服務(wù)月活動(dòng)總結14
在州銀監分局的正確領(lǐng)導和組織安排下，根據《關(guān)于深化小微企業(yè)金融服務(wù)的通知》精神（銀監發(fā)20137號文），我行扎實(shí)開(kāi)展第二屆小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月活動(dòng)，經(jīng)過(guò)全體干部員工的共同努力和辛勤工作，圓滿(mǎn)完成宣傳月活動(dòng)任務(wù)，取得良好成績(jì)，有關(guān)宣傳月活動(dòng)情況具體總結如下：
一、加強領(lǐng)導，扎實(shí)開(kāi)展宣傳月活動(dòng)
我行認真學(xué)習《關(guān)于深化小微企業(yè)金融服務(wù)的通知》精神（銀監發(fā)20137號文），認真學(xué)習州銀監分局開(kāi)展第二屆小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月活動(dòng)的工作精神，提高了認識，統一了思想，充分認識到深化小微企業(yè)金融服務(wù)，對促進(jìn)地方經(jīng)濟發(fā)展，加強人民群眾就業(yè)，建設和諧社會(huì )具有重要意義。為此加強領(lǐng)導，成立第二屆小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月活動(dòng)領(lǐng)導小組，制定宣傳月活動(dòng)方案，扎實(shí)開(kāi)展宣傳月活動(dòng)，以取得宣傳月活動(dòng)的實(shí)際成效，促進(jìn)小微企業(yè)健康、持續發(fā)展。
二、精心組織，認真搞好宣傳月活動(dòng)
我行根據州銀監分局的工作精神，按照制定的宣傳月活動(dòng)方案，認真開(kāi)展宣傳月活動(dòng)，著(zhù)重抓好五方面工作：一是在營(yíng)業(yè)大廳門(mén)外懸掛醒目標語(yǔ)，營(yíng)造宣傳月活動(dòng)的濃厚氛圍，提高深化小微企業(yè)金融服務(wù)重要意義的認識；二是通過(guò)電子顯示屏宣傳深化小微企業(yè)金融服務(wù)，鼓勵符合條件的小微企業(yè)積極到我行辦理相關(guān)金融服務(wù)，解決小微企業(yè)發(fā)展生產(chǎn)缺少資金的困難，促進(jìn)小微企業(yè)又好又快發(fā)展，增強我縣小微企業(yè)發(fā)展的實(shí)力。三是在營(yíng)業(yè)大廳設置宣傳展板，擺放宣傳資料，具體介紹我行深化小微企業(yè)金融服務(wù)的具體舉措和工作方法，讓小微企業(yè)了解金融貸款的`申請方法和辦理過(guò)程，使小微企業(yè)熟悉政策方針和業(yè)務(wù)流程，能夠盡快辦理好金融業(yè)務(wù)。四是設立咨詢(xún)點(diǎn)，指定專(zhuān)人負責，詳細解答小微企業(yè)辦理金融業(yè)務(wù)提出的相關(guān)咨詢(xún)，幫助小微企業(yè)解決資金困難問(wèn)題，指導小微企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作，提高經(jīng)濟效益。五是深入走訪(fǎng)小微企業(yè)，和小微企業(yè)負責人面對面交流，幫助解決困難問(wèn)題，提出意見(jiàn)建議，促進(jìn)小微企業(yè)發(fā)展。
三、努力工作，取得良好宣傳月活動(dòng)效果
本次宣傳月活動(dòng)，我行共發(fā)放宣傳資料XX份，接受小微企業(yè)咨詢(xún)XX人次，走訪(fǎng)小微企業(yè)XX家，向XX家小微企業(yè)發(fā)放各類(lèi)信貸XXX萬(wàn)元，有力促進(jìn)了小微企業(yè)的發(fā)展，取得良好效果。我行認真努力工作，本次宣傳月活動(dòng)取得良好成績(jì)，獲得了小微企業(yè)的滿(mǎn)意，也促進(jìn)了地方經(jīng)濟的發(fā)展。今后，我行要進(jìn)一步深化小微企業(yè)金融服務(wù)，提高服務(wù)水平，為促進(jìn)小微企業(yè)深入、持久發(fā)展，作出更大的貢獻。
服務(wù)月活動(dòng)總結15
xx銀行小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月活動(dòng)總結接到關(guān)于開(kāi)展小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月活動(dòng)的通知后，我行領(lǐng)導高度重視并及時(shí)按通知要求進(jìn)行了安排部署，以期達到響應銀監部門(mén)號召、服務(wù)小微企業(yè)、發(fā)展我行業(yè)務(wù)的多重效果�，F將我行在小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月活動(dòng)的相關(guān)工作匯報如下：
一、高度重視，深入學(xué)習。
接到通知后，相關(guān)人員對開(kāi)展小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月活動(dòng)的通知進(jìn)行了學(xué)習，對此次活動(dòng)的要求與意義進(jìn)行領(lǐng)會(huì )，分行領(lǐng)導班子高度重視，充分認識宣傳工作對深入推進(jìn)小微企業(yè)金融服務(wù)工作的重要性，借本次小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月活動(dòng)之機，將我行小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳工作推向深入。
二、成立小組，組織領(lǐng)導。
活動(dòng)組織方面，第一時(shí)間成立小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月領(lǐng)導小組，由xx任組長(cháng)，xx為小組成員。領(lǐng)導小組的主要職責是負責本次活動(dòng)的安排部署，對活動(dòng)的.籌備、開(kāi)展進(jìn)行全程督導，就活動(dòng)重大事項與政府及相關(guān)職能部門(mén)進(jìn)行協(xié)調等。
三、貫徹落實(shí)，組織開(kāi)展。
市分行召開(kāi)縣行長(cháng)會(huì )議，安排布置落實(shí)小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月活動(dòng)工作并將具體要求正式行文下發(fā)到各縣市支行、市分行營(yíng)業(yè)部要求及時(shí)、按要求落實(shí)。
�。ㄒ唬┬麄鲀热荩和七M(jìn)小微企業(yè)金融服務(wù)的政策，重點(diǎn)包含國家有關(guān)對小微企業(yè)支持政策；我行服務(wù)微小企業(yè)的特色產(chǎn)品等內容。
�。ǘ┬麄鞣绞�
1、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)LED屏顯示“小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月”等字樣的宣傳語(yǔ)。
2、與日常的業(yè)務(wù)宣傳相結合，開(kāi)展“送金融下鄉活動(dòng)”在下鄉宣傳時(shí)，利用宣傳車(chē)到各個(gè)鄉縝進(jìn)行一對一的宣傳。
3、廣泛開(kāi)展小微企業(yè)銀企對接活動(dòng)，各單位積極與當地政府、中小企業(yè)局、行業(yè)協(xié)會(huì )等部門(mén)聯(lián)系，開(kāi)展銀企對接活動(dòng)，宣傳我行小微企業(yè)金融產(chǎn)品和服務(wù)特色，并有針對性的對縣域內的小微企業(yè)進(jìn)行走訪(fǎng)。
4、媒體宣傳。各單位應加大我行小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳廣告投放力度，截止目前一共樹(shù)立戶(hù)外小企業(yè)貸款宣傳牌xx余塊，利用當地電視臺、電臺、報刊雜志、商函、網(wǎng)絡(luò )等主流媒體，宣傳我行小微企業(yè)金融服務(wù)工作，其中商函發(fā)放xxx份。
四、效果顯著(zhù)
經(jīng)過(guò)前段時(shí)間多種形式的宣傳，使我行小微企業(yè)相關(guān)貸款產(chǎn)品得到了較好的宣傳，部分客戶(hù)的業(yè)務(wù)正在推進(jìn)中。我行將繼續全面推進(jìn)小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月活動(dòng)，爭取最大的宣傳效果與實(shí)際效果。我行全力為小微企業(yè)的服務(wù)的決心與具體措施將不斷加強與深入，爭取為xxxx小微企業(yè)的發(fā)展提供最大的助力。
【服務(wù)月活動(dòng)總結】相關(guān)文章：
服務(wù)月活動(dòng)總結02-11
供電服務(wù)月活動(dòng)總結10-31
學(xué)雷鋒服務(wù)月活動(dòng)總結02-17
關(guān)于文明服務(wù)月活動(dòng)總結04-05
優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)總結01-29
優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)總結08-06
創(chuàng )業(yè)就業(yè)服務(wù)月活動(dòng)總結09-01