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雙11活動(dòng)總結

時(shí)間:2020-10-13 10:53:05 活動(dòng)總結 我要投稿

2016年雙11活動(dòng)總結

  雙11是商家們銷(xiāo)售的好時(shí)機,提前做好計劃才能打有準備的戰。2016年雙11活動(dòng)總結是小編為大家整理好的,歡迎閱讀。

2016年雙11活動(dòng)總結

  第一篇:2016年雙11活動(dòng)總結

  一、工作內容:

  在雙十一,我在cdd擔任售前客服,在經(jīng)過(guò)前期的培訓,大概了解了天貓的規則,和客服人員需要注意的一些事項后。我們開(kāi)始了自己的工作,主管人員把我們分成好幾個(gè)小組,并且各自有相應的組長(cháng)負責。我在第七組,組員有8個(gè),在一組當然是要互幫互組的,在分流時(shí),有的客服接到的客戶(hù)多,我們其他組員忙的過(guò)來(lái)也會(huì )相應的分擔。我們主要的工作就是解答客戶(hù)關(guān)于商品的各類(lèi)信息,客戶(hù)問(wèn)的最多的就是尺碼以及快遞的問(wèn)題,當然也不乏有刁鉆的問(wèn)題,這時(shí)就考驗我們的耐心和忍耐力了。

  二、心得體會(huì ):

  客服是服務(wù)人員,那就應該有顧客至上的理念。尊重顧客,盡量滿(mǎn)足顧客的要求。我認為做客服是一次很好的鍛煉,首先,作為客服要有親切感,那么這就考驗了我們的表達能力,說(shuō)話(huà)方式要委婉親切,這一點(diǎn)很重要。然后要有好的忍耐力,因為不乏有一些不講理的顧客,這種時(shí)候就要有耐心,有好的忍耐力,保持作為客服的良好素質(zhì),不能顧客不講理,我們就和顧客吵。最后,作為客服要有好的口才,用適當的語(yǔ)言向顧客講解商品的優(yōu)點(diǎn),以便銷(xiāo)售出更多的商品。

  三、建議:

  因為之前也有過(guò)網(wǎng)上購物的經(jīng)歷,再加上這次客服的體驗。我認為當好天貓客服要對每一位顧客購買(mǎi)的商品負責,保證顧客買(mǎi)到滿(mǎn)意的商品,得到好的服務(wù)。讓顧客有一個(gè)愉快的購物過(guò)程,我認為這是很重要的。

  第二篇:2016年雙11活動(dòng)總結

  11月13日圓滿(mǎn)完成了“XXXXXXXX”促銷(xiāo)抽獎活動(dòng);顒(dòng)通過(guò)公司領(lǐng)導的支持,以及同仁們的齊心協(xié)力。取得較好的效果。對本次促銷(xiāo)活動(dòng)作個(gè)總結,具體情況如下:

  活動(dòng)時(shí)間:20xx-11-11~20xx-11-13

  活動(dòng)主題:“XXXXXXX”

  活動(dòng)對象:全市市民 活動(dòng)方式:降價(jià) 打折 買(mǎi)贈

  賣(mài)場(chǎng)形象:賣(mài)場(chǎng)裝飾以紫色、金色為主題,凸顯九開(kāi)家居的高貴。在賣(mài)場(chǎng)內發(fā)氣球,以及商產(chǎn)品信息,各展位擺放贈品,裝飾展位,襯托出濃烈的節日氣氛。獎品提前購置擺放大廳,正面的位置擺上大大的“獎”字,給顧客進(jìn)門(mén)第一印象就是“劃算!有東西送!”

  分析說(shuō)明:

  此次活動(dòng)取得全公司各部門(mén)的積極配合。物管部同事負責活動(dòng)現場(chǎng)的音箱調試、活動(dòng)道具搭建及安保工作,在規定時(shí)間內完成,給抽獎活動(dòng)提供了有效地硬件保障;綜合辦在活動(dòng)期間負責將商場(chǎng)裝飾一新,提升了商場(chǎng)的活動(dòng)氛圍,提前將獎品購置擺放到位,有效地刺激了顧客的購買(mǎi)欲。

  總結:

  A.業(yè)績(jì)統計上看,本次促銷(xiāo)沒(méi)有達到預期效果,預計活動(dòng)期間營(yíng)業(yè)額100萬(wàn),實(shí)際售賣(mài)63萬(wàn),達成率僅63%?土鹘y計,較為理想的是4月29日、4月30日和5月1日勞動(dòng)節放假3天,客流分別為:213人、248人、340人,活動(dòng)其他期間客流較為平穩,平均120人次/天。

  原因在于:1.宣傳時(shí)對九開(kāi)家居沒(méi)有名確的凸顯,導致客流量1/10的顧客看到宣傳直接到了三站;

  2.宣傳的時(shí)效性沒(méi)有達到,一個(gè)是宣傳時(shí)間段,所有的宣傳都是在活動(dòng)前3天開(kāi)始的,有的甚至于活動(dòng)同期,再者宣傳的時(shí)間沒(méi)有提前預留出來(lái),活動(dòng)內容的宣傳至少要提前3-4個(gè)周,應當給顧客一個(gè)了解過(guò)度的一段時(shí)間;

  3.宣傳時(shí)間沒(méi)有充分利用網(wǎng)絡(luò )平臺的優(yōu)勢,造成宣傳有死角;

  4.商品擺放不夠突出特點(diǎn),營(yíng)業(yè)員的服務(wù)意識不高,產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)度不夠,不能再短時(shí)間內讓顧客對商品產(chǎn)生興趣。營(yíng)業(yè)員不會(huì )占有主動(dòng)權,大多數是在跟隨顧客的思路。雖然,在活動(dòng)之前舉行過(guò)統一的營(yíng)業(yè)員培訓的,但是效果不佳,在整個(gè)活動(dòng)期間,我們的營(yíng)業(yè)員大部分沒(méi)有提高服務(wù)意識,服務(wù)質(zhì)量未有提升。

  除了服務(wù)員自身素質(zhì)不夠高以外,商場(chǎng)的培訓不到位,培訓除了正式的講課以外還可以通過(guò)日常的溝通灌輸,營(yíng)業(yè)員的服務(wù)質(zhì)量不是一朝一夕的時(shí)間能夠到位的,要通過(guò)我們平常的不懈努力,通過(guò)我們內部培訓,定期組織專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習,提升自身水平,從產(chǎn)品分類(lèi),材料特性,如何辨別真偽,區分產(chǎn)地,如何做到展位的合理布局,培訓營(yíng)業(yè)員建議性銷(xiāo)售,能做到給商戶(hù)和營(yíng)業(yè)員合理有效的指導,及制定合理培訓計劃。

  B.活動(dòng)期間各商戶(hù)銷(xiāo)售狀況,有高有低,總銷(xiāo)售額為654888元(其中尾款為73400元):售賣(mài)較好的夢(mèng)麗莎:128900元;瑞爾中式:146200元;南方家私:49200元;帝標:37100元;大堂紅木:2500元;百強圣:17800元;另有部分展位沒(méi)有銷(xiāo)售額產(chǎn)生,二層家飾居多,原因在于商場(chǎng)標示不明,沒(méi)有對顧客做好引導(正在改進(jìn)中)。

  C.活動(dòng)成本,此次活動(dòng)獎項,根據銷(xiāo)售額設置如下:金條(5G)3個(gè),電視2臺(1599),冰箱2臺(1299),山地車(chē)4輛(460),自行車(chē)5輛(260),電飯煲、電餅鐺、電壓力鍋、掛燙機、電飯煲各5臺(299),蠶絲被10床(126),電熱水壺10個(gè)(85),電吹風(fēng)18個(gè)(56),合計:27764元;提點(diǎn):15000元。

  D. 此次活動(dòng)的策劃,開(kāi)始的時(shí)候通過(guò)征求商戶(hù)意見(jiàn)和后來(lái)公司專(zhuān)會(huì )研究,所有人員獻策獻力,使活動(dòng)方案較為完整并得以實(shí)施。但是,從細節來(lái)看還是不夠嚴謹,就活動(dòng)現場(chǎng)的節目表演而言,沒(méi)有做好時(shí)間的規劃,以致抽獎時(shí)間比預計的推遲半小時(shí),活動(dòng)的時(shí)間節點(diǎn)沒(méi)有掌握好,活動(dòng)用得架子規定上午就要準備好,但是一直到兩點(diǎn)才到位。

  另,活動(dòng)期間要求導購人員溝通上做到三大主動(dòng):1.主動(dòng)介紹,宣傳公司的促銷(xiāo)活動(dòng)情況及優(yōu)惠活動(dòng);2.主動(dòng)解答顧客的疑問(wèn);3.主動(dòng)加強與顧客的溝通。通過(guò)顧客對商場(chǎng)的認知度調查來(lái)看,各種宣傳的途徑都帶來(lái)一些顧客群,但主要有:通過(guò)報紙,小區廣告及周邊居民了解到的居多。被朋友介紹過(guò)來(lái)的顧客也占有一定比例,所以建立顧客檔案和建立推薦機制是必須的。建立顧客檔案,是想通過(guò)對老顧客的維護讓其為商場(chǎng)帶來(lái)新的顧客;建立推薦機制是為了刺激讓更多的人將意向顧客帶到商場(chǎng),拉動(dòng)銷(xiāo)售。

  從活動(dòng)現場(chǎng)來(lái)看,今年的家具行業(yè)形勢確實(shí)受到一定的影響,銷(xiāo)售平穩,沒(méi)有高潮,調查過(guò)幾家較大的家居商場(chǎng),情形也是如此。但是潛在的剛需顧客還是有的,就看我們怎么去發(fā)覺(jué)和如何去培養顧客。當前應提升商場(chǎng)商品的檔次和規范提升營(yíng)業(yè)員行為和素質(zhì)。根據節日時(shí)間,提前將策劃方案做出。大的節日策劃在提前兩個(gè)月的時(shí)間完成,小的節日在提前一個(gè)月完成,預留充分的時(shí)間便于將方案更細致化。定時(shí)到其他商場(chǎng)了解情況,購買(mǎi)相應的書(shū)籍豐富自己的.專(zhuān)業(yè)知識,通過(guò)詢(xún)問(wèn)征求更多的建議。

  第三篇:2016年雙11活動(dòng)總結

  對賣(mài)家來(lái)說(shuō),能否在“雙十一”之前搶占部分市場(chǎng),能否讓自己的店鋪活動(dòng)“廣為人知”,能否提升“雙十一”的活動(dòng)的流量,提高流量的轉化率,“雙十一”的預熱工作舉足輕重。因而很多賣(mài)家使出渾身解數,力求“雙十一”的預熱能夠真正起到導火線(xiàn)的作用,所以今年的“雙十一”預熱營(yíng)銷(xiāo),賣(mài)家們也想出了很多預熱新玩法。開(kāi)淘網(wǎng)的小編接下來(lái)就介紹幾個(gè)有特色的“雙十一”預熱營(yíng)銷(xiāo)方法,希望賣(mài)家朋友們可以借鑒到以后的大活動(dòng)中。

  C2B反向定制

  今年比較熱、又比較特別的“雙十一”預熱營(yíng)銷(xiāo)方法應該是C2B的反向定制法了。所謂的C2B反向定制,即由賣(mài)家拿出一款或者幾款商品,在“雙十一”之前先由消費者預付定金,在“雙十一”當天到店鋪付尾款即可。在這過(guò)程中,商品的價(jià)格會(huì )隨著(zhù)購買(mǎi)人數的增加而調整,當購買(mǎi)的人數超多某一個(gè)階段時(shí),商品的價(jià)格則會(huì )隨之作相應調整,一般來(lái)說(shuō)購買(mǎi)人數越多越便宜。當然,商家會(huì )事先設定最低價(jià)格,當價(jià)格已經(jīng)隨人數調整到最低時(shí),無(wú)論人數是否增加,價(jià)格都不會(huì )再做調整。如果“雙十一”當天消費者不付尾款則默認消費者放棄購買(mǎi)此產(chǎn)品,而之前預付的定金則會(huì )轉入賣(mài)家賬戶(hù),不會(huì )返還給消費者。

  案例:上面是淘寶一家店鋪的C2B反向定制活動(dòng)。我們將前一款商品稱(chēng)之為A。

  具體玩法:商家規定從10月15日0點(diǎn)開(kāi)始至11月10日23點(diǎn)之間可以為A款商品預付定金29元。當有1人下單預購時(shí),A的價(jià)格為799元;當有2~5人購買(mǎi)此款商品時(shí),A的價(jià)格則調整為699元;當購買(mǎi)人數超過(guò)5人購買(mǎi)此款商品時(shí),此款的商品價(jià)格則調整至商家設定的最低價(jià)格599元,并且不管購買(mǎi)人數增加與否,商品的價(jià)格都不再調整。

  而到“雙十一”當天,買(mǎi)家只需去店鋪支付尾款即可。若不支付尾款,定金不會(huì )退還給買(mǎi)家。(部分商家為了刺激大家的購買(mǎi),會(huì )同時(shí)設定其它購買(mǎi)優(yōu)惠,如前1000名下單的顧客,可以獲50元的抵價(jià)券。)

  特權券

  特權券,其實(shí)跟商家們在“雙十一”活動(dòng)中發(fā)放的優(yōu)惠券有異曲同工之處,都是可以抵現的。唯一不同的是,特權券是需要消費者事先購買(mǎi)。在消費者購買(mǎi)了特權券后,在“雙十一”當天,若消費者的消費金額達到商家所設定的價(jià)格時(shí),則可以用特權券抵去一部分的金額(賣(mài)家事前會(huì )有所規定抵扣金額大小)。如果顧客“雙十一”當天不使用此特權券,則購買(mǎi)特權券的錢(qián)不會(huì )返還給顧客。

  案例:以上是某商家銷(xiāo)售的30元的特權券。

  具體玩法:該賣(mài)家規定其特權券的購買(mǎi)時(shí)間為20xx年11月1日至11月10日,發(fā)放特價(jià)券的時(shí)間為11月10日18點(diǎn)之前。此款特價(jià)券的購買(mǎi)價(jià)格為30元,當顧客在“雙十一”當天購買(mǎi)商品滿(mǎn)350元時(shí),可以用此優(yōu)惠券抵扣100元。因而在此賣(mài)家購買(mǎi)350元的商品時(shí),實(shí)際可優(yōu)惠70元(扣除買(mǎi)特權券的30元)。而當消費者“雙十一”當天購物金額不滿(mǎn)350元,該特權券無(wú)法使用;當特權券逾期不用時(shí),特權券作廢,且購買(mǎi)特權券的30元也不會(huì )返還給消費者。

  簽到送優(yōu)惠券

  在眾多送優(yōu)惠券的方法中,以簽到的方式來(lái)贈送算比較獨特的。所謂簽到優(yōu)惠券,即每天到相應的店鋪點(diǎn)擊領(lǐng)取優(yōu)惠券的相應按鈕,領(lǐng)取優(yōu)惠券。這種方式可以讓消費者每天都能關(guān)注到店鋪的新動(dòng)向。

  案例:上圖為某商家的簽到領(lǐng)取優(yōu)惠券的界面。

  具體玩法:顧客每天到店鋪的相應位置點(diǎn)擊“簽到領(lǐng)優(yōu)惠券”領(lǐng)20元優(yōu)惠券,而優(yōu)惠券則需依據店家的相關(guān)使用規則進(jìn)行使用。

  “雙十一”前的預熱營(yíng)銷(xiāo)方法數不勝數,賣(mài)家們可以采取其中一種營(yíng)銷(xiāo)方式,也可以幾種營(yíng)銷(xiāo)方式相結合使用,不過(guò)無(wú)論如何,賣(mài)家們都應該根據自己的實(shí)際情況來(lái)采取適合自己的營(yíng)銷(xiāo)方案。

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