公寓親情服務(wù)月主題活動(dòng)總結范文
公寓親情服務(wù)月主題活動(dòng)總結
在“親情服務(wù)月”活動(dòng)期間，公寓以保潔員為核心成立了親情服務(wù)班組。從細節上，公寓具體細化了親情服務(wù)的各項工作，如：服務(wù)語(yǔ)言的規范、服務(wù)舉止行為的真誠，開(kāi)展了各種與親情服務(wù)月相結合的活動(dòng)，以此帶動(dòng)班組員工共同提高和進(jìn)步，特別是思想和心態(tài)有了很大的改變，員工服務(wù)水平整體上升，現將具體情況總結如下：
一、通過(guò)公寓員工和學(xué)生黨員座談會(huì )，詮釋雷鋒精神
恰逢3月5日學(xué)習雷鋒紀念日，兩個(gè)公寓配合本科公寓中心親情活動(dòng)月，分別召開(kāi)了公寓員工和學(xué)生黨員學(xué)習雷鋒座談會(huì )。
活動(dòng)主題是：傳承雷鋒精神，踐行社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)，讓雷鋒精神成為指引我們行動(dòng)的航標!兩個(gè)公寓組織本公寓黨員學(xué)生分享自己學(xué)習、踐行雷鋒精神的事跡和感受，并共同探討了在公寓學(xué)雷鋒的具體方法和措施。保持黨的先進(jìn)性，增進(jìn)公寓的凝聚力和向心力。
二、切身實(shí)踐，感受服務(wù)內涵
九公寓的吳鳳華，十三公寓的杜玉艷均為新進(jìn)員工，她們的思想非�；钴S，帶給了班組無(wú)限的新鮮血液，但我們絲毫沒(méi)有放松對她們的思想教育和工作引導，每天的晨會(huì )便成了我們的案例分析會(huì )，鼓勵大家將在服務(wù)過(guò)程中遇到的難點(diǎn)講出來(lái)，多聽(tīng)取大家的意見(jiàn)，再由公寓輔導員進(jìn)行總結，讓新進(jìn)員工感受到服務(wù)中的快樂(lè )。新進(jìn)員工吳鳳華說(shuō)：“這真是一次磨練自己的機會(huì )，越忙神經(jīng)越是高度緊張，工作越不容易出錯，因此自己對工作流程等各方面在這次親情服務(wù)月期間提升的非�？臁�。杜玉艷說(shuō)：“通過(guò)這次親情服務(wù)月讓自己的語(yǔ)言溝通能力和服務(wù)技巧有了很大的進(jìn)步，也樹(shù)立了服務(wù)自信心�！蓖ㄟ^(guò)大家的共同努力，我們即圓滿(mǎn)的完成了親情服務(wù)月中策劃的所有任務(wù)，又沒(méi)有出現任何服務(wù)差錯，還收獲了服務(wù)的快樂(lè )，提升了工作技巧。
三、注重溝通交流，提高服務(wù)技能
我們認為每一名員工都有自己的服務(wù)特色和工作亮點(diǎn)，為了樹(shù)立大家的工作自信心，我們在三月十二日開(kāi)展了“服務(wù)亮點(diǎn)心靈暢通”活動(dòng)。一是讓老員工介紹工作經(jīng)驗，讓新進(jìn)員工談工作中的疑難問(wèn)題，讓大家共同幫其解決。二是及時(shí)表?yè)P激勵新進(jìn)員工，公寓輔導員每天在晨會(huì )時(shí)講述員工的工作亮點(diǎn)，讓員工有滿(mǎn)足感并鼓勵員工堅持做好。三是值班員做好緊盯公寓大門(mén)不放松，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，做好安全保障工作，將問(wèn)題消除在萌芽狀態(tài)。
我們還開(kāi)展了“親情談話(huà)”活動(dòng)。通過(guò)到寢室的走訪(fǎng)談話(huà)活動(dòng)，讓學(xué)生感受到公寓大家庭的溫暖。通過(guò)觀(guān)察，我們發(fā)現部分學(xué)生在學(xué)習生活中有一些困惑，經(jīng)常自己一個(gè)人焦慮不安，輔導員及時(shí)為學(xué)生排解了心中的苦悶，打開(kāi)了心結，讓學(xué)生們更好的投入到學(xué)習生活中。我們認為：以感恩之心面對學(xué)生，感動(dòng)于學(xué)生，服務(wù)于學(xué)生，創(chuàng )造學(xué)生在公寓中的幸福感，創(chuàng )造學(xué)生良好的學(xué)習生活環(huán)境這是作為公寓員工應該做的，著(zhù)重做的。通過(guò)以上措施，公寓中的.親情氛圍更加濃重了！
四、通過(guò)活動(dòng)開(kāi)展，夯實(shí)服務(wù)水平
在現場(chǎng)服務(wù)過(guò)程中，我們發(fā)現越是容易“挑毛病”的學(xué)生在通過(guò)我們的現場(chǎng)解釋處理過(guò)程中越有可能會(huì )感受到我們的真誠，即而最有可能會(huì )成為最支持我們工作的學(xué)生。那么提升服務(wù)質(zhì)量的兩個(gè)點(diǎn)就在于：一是做好服務(wù)的前期工作，讓學(xué)生“挑”不出毛��；二是在處理過(guò)程中贏(yíng)得學(xué)生的信任。因此基于這兩點(diǎn)的考慮，我們創(chuàng )作推出了在公寓范圍內做各種宣傳：各式親情服務(wù)口號、標語(yǔ)；在衛生間、走廊做一些溫馨提示、親情小貼士及健康生活提示。
如何把服務(wù)質(zhì)量的考評進(jìn)行數據化一直是我們所思索的、改革的。因此九公寓、十三公寓結合本科生公寓中心開(kāi)展的“親情服務(wù)月”活動(dòng)在班組也試開(kāi)展了在公寓內利用休息時(shí)間由公寓輔導員和員工等做親情服務(wù)宣傳和意見(jiàn)征求活動(dòng)（如，在公寓你最需要的幫助是什么），并對其進(jìn)行整理、實(shí)施。為部分困難學(xué)生適當提供愛(ài)心幫助服務(wù)，為學(xué)生縫補衣物等。此項活動(dòng)得到了學(xué)生們的一致好評，截止到3月26日兩公寓共為26名學(xué)生縫補衣物，并為近百名學(xué)生提供打氣筒。
今后，兩個(gè)公寓會(huì )繼續以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為主題，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量的標準化、規范化、職業(yè)化，真正打造親情服務(wù)的品牌。
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