鄉鎮馬上就辦活動(dòng)總結范文

　　為進(jìn)一步貫徹落實(shí)《關(guān)于深化"馬上就辦"活動(dòng)實(shí)施方案》（華效1號）精神，我鄉根據實(shí)際情況制定了《XX鄉關(guān)于深化開(kāi)展"馬上就辦"活動(dòng)的實(shí)施方案》，牢固樹(shù)立"馬上就辦、辦就辦好"的科學(xué)工作理念，倡導雷厲風(fēng)行的良好工作作風(fēng)，按照"能減則減、能放則放、能優(yōu)則優(yōu)、能快則快"的原則，提高辦事效率，增強執行力，實(shí)現效能提升、服務(wù)優(yōu)化、作風(fēng)轉變，認真開(kāi)展自查自糾，落實(shí)整改。為建設"富美XX"提供良好的發(fā)展環(huán)境�，F將貫徹執行情況匯報如下：

　　一、吹響"辦"的號角，促進(jìn)認識提高

　�。ㄒ唬┘皶r(shí)成立領(lǐng)導小組。為加強對活動(dòng)的領(lǐng)導，確保工作順利進(jìn)行，我鄉成立了以鄉黨委書(shū)記楊春榮為組長(cháng)、鄉黨委副書(shū)記、鄉長(cháng)陳麗玲為常務(wù)副組長(cháng)，鄉黨委、政府班子成員為副組長(cháng)、各村、鄉直單位負責人為成員的鄉"馬上就辦，辦就辦好"活動(dòng)領(lǐng)導小組，形成主要領(lǐng)導親自抓，分管領(lǐng)導直接抓、各部門(mén)統籌協(xié)調共同抓的格局。領(lǐng)導小組下設辦公室，負責日常工作的協(xié)調、運作。

　�。ǘ�）認真貫徹傳達精神。我鄉第一時(shí)間召集各村、鄉直單位負責人召開(kāi)部署會(huì )，傳達"馬上就辦，辦就辦好"工作有關(guān)文件精神，安排專(zhuān)門(mén)時(shí)間，認認真真、原原本本、反反復復學(xué)習有關(guān)文件、講話(huà)和背景材料，切實(shí)掌握實(shí)行"馬上就辦"的意義、基本原則和主要內容，進(jìn)一步加強對"馬上就辦"活動(dòng)的學(xué)習理解和把握，確保"馬上就辦"活動(dòng)科學(xué)實(shí)施。

　�。ㄈ�）制定下發(fā)實(shí)施方案。根據我鄉實(shí)際，研究制定了《XX鄉關(guān)于開(kāi)展"馬上就辦"活動(dòng)的實(shí)施方案》，進(jìn)一步明確了活動(dòng)的指導思想、活動(dòng)內容、活動(dòng)步驟、工作要求等，確�；顒�(dòng)有組織、有方法、有步驟地進(jìn)行。

　�。ㄋ模┘哟笮麄鳡I(yíng)造氛圍。 充分利用新聞媒體、網(wǎng)絡(luò )等載體，廣泛宣傳推行"馬上就辦、辦就辦好"促進(jìn)投資環(huán)境改善的重要性，激發(fā)和調動(dòng)廣大干部、群眾的熱情，努力營(yíng)造人人關(guān)心、支持、參與"富美XX"建設的社會(huì )氛圍。

　　二、啟動(dòng)"辦"的程序，促進(jìn)作風(fēng)轉變

　�。ㄒ唬╊I(lǐng)導承包制度。分管領(lǐng)導對"馬上就辦"的事項負直接領(lǐng)導責任，靠前指揮、大膽負責、勇于擔當，做好調度、督促工作，協(xié)調解決問(wèn)題，把握工作質(zhì)量，保證實(shí)效；超出工作權限的，應提出意見(jiàn)，及時(shí)提報研究，確保按時(shí)辦結。

　�。ǘ�）限時(shí)辦結制度。對于"馬上就辦"的事項，應限定辦結時(shí)間，本著(zhù)"保證質(zhì)量，能快則快"的`原則，承辦單位在保證質(zhì)量的前提下，盡量縮短辦理時(shí)間。上級有明確時(shí)限要求的事項，提前一半以上時(shí)間將事項辦妥；無(wú)明確時(shí)限要求的事項，由分管領(lǐng)導根據重要程度，確定辦理期限，并報"馬上就辦"辦公室備案。

　�。ㄈ�）調度督辦制度。"馬上就辦"辦公室負責"馬上就辦"重要事項的調度督辦。對辦理進(jìn)度較緩，可能影響規定時(shí)限和辦理結果的及時(shí)催辦。各承辦單位在積極辦理的同時(shí)，應按要求及時(shí)向辦公室反饋工作情況，事項辦理完畢應及時(shí)將辦理結果上報辦公室。未能按時(shí)辦結的事項，由辦公室重點(diǎn)跟蹤督辦，直至事項辦結。

　�。ㄋ模┘皶r(shí)報批制度。承辦單位認為因客觀(guān)原因無(wú)法按期完成的，應于辦理時(shí)限到期的1/2時(shí)間前，主動(dòng)向分管領(lǐng)導請示，確需延長(cháng)時(shí)限的，應報黨政主要領(lǐng)導批準。"馬上就辦"辦公室定期對"馬上就辦"工作落實(shí)情況進(jìn)行抽查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)督促承辦單位和責任人進(jìn)行整改。

　�。ㄎ澹┒ㄆ谕▓笾贫�。"馬上就辦"辦公室每月向黨政主要領(lǐng)導匯報一次"馬上就辦"工作落實(shí)情況；每季度向全鄉通報一次重要事項的辦理情況。對"馬上就辦"工作按時(shí)辦結、辦理質(zhì)量高的承辦單位提出表?yè)P，對"馬上就辦"工作未能按時(shí)辦結或辦理質(zhì)量較差的承辦單位提出批評。

　�。�六）責任追究制度。對未能按時(shí)辦結或辦理質(zhì)量較差的，進(jìn)行通報批評；對未能按時(shí)辦結而影響形象或受到上級通報批評的，除通報外，取消分管領(lǐng)導和個(gè)人的評先評優(yōu)資格；對耽誤工作，造成嚴重后果的，嚴肅追究有關(guān)人員的責任。

　　三、進(jìn)入"辦"的狀態(tài)，促進(jìn)效能提升

　�。ㄒ唬┙�立投訴機制，及時(shí)辦理回復。進(jìn)一步完善首問(wèn)責任制，對于通過(guò)投訴電話(huà)和來(lái)人當面投訴舉報的，首問(wèn)責任人應主動(dòng)向來(lái)電來(lái)訪(fǎng)人員告知自己的姓名、職責，認真聽(tīng)取來(lái)電來(lái)訪(fǎng)人的意見(jiàn)、要求，并做好登記和記錄；對信函、電子郵件投訴舉報的，逐件認真登記，將投訴舉報材料及時(shí)送領(lǐng)導批閱，需轉辦、交辦的，制作交辦函轉承辦股室辦理。辦公室要對信訪(fǎng)投訴、人大和政協(xié)提案議案、縣長(cháng)信箱交辦單等辦理情況進(jìn)行跟蹤、督導、回復，盡量在規定期限內提前完成。

　�。ǘ�）完善工作制度，簡(jiǎn)化辦事流程。對所有審批事項實(shí)行實(shí)行一次性告知制度；投訴電話(huà)要做到一般情況下7個(gè)工作日內反饋，特殊情況下應向申請人解釋清楚，征得理解，時(shí)間不超過(guò)10個(gè)工作日。上級部門(mén)轉辦的投訴舉報問(wèn)題，要求調查了解的，應在5個(gè)工作日內及時(shí)反饋情況，要求報結果的，按照規定的期限及時(shí)報送調查處理情況。

　�。ㄈ�）編制辦事指南，公示承諾內容。全力打造"陽(yáng)光政務(wù)",在網(wǎng)站上公布辦事流程，公布審批和服務(wù)事項辦理承諾；在辦公場(chǎng)所公告牌上公布辦事指南、辦事程序，明確辦事責任主體、條件、標準范圍、辦理時(shí)限、監督渠道等內容，同時(shí)根據工作需要，制作宣傳單、辦事指南手冊、展板，不定期向群眾發(fā)放或展示。

　�。ㄋ模┟鞔_崗位職責，提高辦事效率。對所反映的屬于本職工作范圍的事項，盡可能立即辦理或解決；當時(shí)不能辦理或解決的，應講明原因和解決時(shí)限，并在時(shí)限內負責答復；申請材料不齊全或者不符合法定形式的，應當允許申請人更正或補齊，逾期不告知的，自收到申請材料之日起即為受理；對所反映不屬于責任人工作范圍的事項，應予以登記，并告知不予受理的理由，告知其應向哪個(gè)部門(mén)反映和投訴，屬重大問(wèn)題的，應向主要領(lǐng)導匯報，由主要領(lǐng)導安排向有關(guān)部門(mén)轉交。

　�。ㄎ澹┘哟笮麄髁Χ�，完善監督機制。積極配合縣委、縣政府做好"馬上就辦、辦就辦好"活動(dòng)的輿論宣傳工作，充分利用各類(lèi)媒介公布投訴電話(huà)和公開(kāi)承諾，針對群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題予以解決并及時(shí)公布。同時(shí)完善監督機制，落實(shí)績(jì)效考核，加強內部督察，嚴肅查處工作作風(fēng)粗暴，濫用職權以及"吃、拿、卡、要"等現象；積極接受社會(huì )各界監督投訴，對交辦的投訴舉報事項，實(shí)行重點(diǎn)抽查制度，并定期對投訴舉報人進(jìn)行回訪(fǎng)，確保群眾反映的問(wèn)題事事有回音，件件有著(zhù)落。

　　三、保證"辦"的質(zhì)量，促進(jìn)服務(wù)優(yōu)化

　�。ㄒ唬┰邳h群工作及公共服務(wù)方面馬上就辦、辦就辦好

　　一是落實(shí)首問(wèn)負責制：凡來(lái)辦事者，詢(xún)問(wèn)的第一個(gè)人即為首問(wèn)責任人；首問(wèn)責任人對來(lái)本部門(mén)辦事者要熱情，態(tài)度和藹，語(yǔ)言要文明，堅決杜絕"生、冷、硬";對詢(xún)問(wèn)的事項，在職責范圍內的應及時(shí)辦理。對不屬于職權范圍內的事項，責任人應引導到相關(guān)部門(mén)辦理；如因首問(wèn)責任人不負責任，造成不良影響和后果，將追究首問(wèn)責任人的責任。

　　二是提升公共服務(wù)水平：各黨群部門(mén)以及具有行政和公共事務(wù)管理、服務(wù)、保障職能的單位，根據工作職責，相關(guān)法律法規規定或授權的需本部門(mén)本單位審核、把關(guān)、簽批的事項，按行政審批事項的辦理要求進(jìn)一步規范，明確程序和時(shí)限。及時(shí)發(fā)布政策信息，公開(kāi)審批標準，削減環(huán)節，簡(jiǎn)化程序，壓縮辦理時(shí)限。

　�。ǘ�）在重大緊急事項方面馬上就辦、辦就辦好

　　一是推進(jìn)決策部署落實(shí)：縣委、縣政府，鄉黨委、政府的重大決策部署、重要工作任務(wù)，必須雷厲風(fēng)行、一抓到底，抓出成效。

　　二是辦好領(lǐng)導批示件：上級機關(guān)或主要領(lǐng)導簽批、交辦的事關(guān)投資環(huán)境的事項，必須急事急辦、特事特辦，確保不漏事、不壓事、不誤事。

　　三是優(yōu)化發(fā)展環(huán)境：涉及經(jīng)濟發(fā)展的重點(diǎn)項目建設、外來(lái)投資、重大民生，以及事關(guān)企業(yè)和群眾切身利益的公共事項，急事急辦、辦就辦好。

　�。ㄈ�）在重大投訴方面馬上就辦、辦就辦好

　　一是倡導延時(shí)服務(wù)制度：各部門(mén)工作人員在臨近下班或剛下班時(shí)，只要沒(méi)有離開(kāi)工作場(chǎng)所，只要有辦事對象，仍要熱情接待，按程序受理，主動(dòng)延長(cháng)服務(wù)時(shí)間，直至把工作辦理完畢。

　　二是快速辦理效能投訴件：（1）對事關(guān)企業(yè)、群眾切身利益的效能投訴，特別是對反映強烈、投訴頻繁的典型案件，要直查快辦、及時(shí)處理，確保投訴在第一時(shí)間得到妥善處置。（2）對反映投資環(huán)境的問(wèn)題，屬于本部門(mén)職責范圍的，應馬上辦理，并在5個(gè)工作日內予以答復；不屬于本部門(mén)職責范圍的，應第一時(shí)間告知當事人；需要轉辦的，應在2個(gè)工作日內完成。（3）對重大、緊急的效能投訴事項，必須立即進(jìn)入辦理程序。

　　XX鄉致力建設服務(wù)型政府，堅持為民、務(wù)實(shí)、清廉，對"馬上就辦、辦就辦好"進(jìn)行深入教育、廣泛宣傳，促進(jìn)各部門(mén)及其工作人員樹(shù)立理念，踐行要求，使"馬上就辦、辦就辦好"內化為行政自覺(jué)和良好作風(fēng)。自"馬上就辦"活動(dòng)實(shí)施以來(lái)，我鄉牢牢把握工作重點(diǎn)和要求，認真履行職責，把建立的制度和制定的措施都落實(shí)到位，做到有諾必踐，有行必果，真正讓群眾感受到"馬上就辦"帶來(lái)作風(fēng)轉變、效能提升、服務(wù)優(yōu)化的新變化。

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