停車(chē)場(chǎng)無(wú)違章無(wú)差錯安全活動(dòng)總結范文
根據機場(chǎng)關(guān)于開(kāi)展三季度“無(wú)違章、無(wú)差錯”安全競賽及服務(wù)質(zhì)量提高活動(dòng)的通知，結合本科室實(shí)際情況，進(jìn)行總結�，F將總結情況如下：
一、從員工收費差錯率問(wèn)題進(jìn)行調研
車(chē)輛通行費征收工作是一項政策性強、涉及面廣的工作，收取車(chē)輛停車(chē)費是收費工作中的重要一環(huán)，所以在收費工作中收費差錯率直接影響工作效率，給單位的整體形象帶來(lái)負面影響。如何降低收費差錯率就成了收費工作中的重中之重。針對這一問(wèn)題，停車(chē)場(chǎng)在近段時(shí)間對各收費班的差錯率進(jìn)行了調查研究，發(fā)現問(wèn)題，分析原因、找出解決方法。
作為收費員，每天要接觸各種面額的人民幣，在認真收費工作十二小時(shí)，面對四面八方的司乘人員做到文明收費、唱收唱付，使用好肢體語(yǔ)言、文明用語(yǔ)，并且收費不出差錯實(shí)屬不易。這就要求收費員首先要從思想上加強認識，提高責任心，規范業(yè)務(wù)操作；其次在收費過(guò)程中如何要做到準確、快速而且忙而不亂，樹(shù)立把每件小事做實(shí)做精的觀(guān)念，不要認為收費只是幾秒鐘這么容易的小事，但是做到把每輛車(chē)的收費都要細致，停車(chē)場(chǎng)又先后采取員工座談?dòng)懻摃?huì )、個(gè)別交流和日常觀(guān)察三種方式相結合的.研究方法，對各收費職工差錯率的情況進(jìn)行了調查研究。從調查中了解到，大部分職工能夠從思想上加強認識，有較強的責任心，規范業(yè)務(wù)操作，不出差錯或很少出差錯。
二、調整心態(tài),端正工作態(tài)度,熱情周到服務(wù)
培養員工沉穩的心理素質(zhì)，榮辱不驚，即不管遇到高興的事或者心煩的事都不要將個(gè)人的情緒帶到工作中，沉著(zhù)、冷靜地收費。在收費過(guò)程中要擺正自己的心態(tài)，學(xué)會(huì )換位思考，及時(shí)為司機排憂(yōu)解難，切忌放大別人的缺點(diǎn)，忽視自己的不足。要樹(shù)立“在崗一分鐘，奉獻六十秒”的服務(wù)理念，轉變工作作風(fēng)，為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)、快捷、熱情、周到的人性化服務(wù)。當我們用真心感動(dòng)了司乘人員，取得了他們的理解與支持，工作起來(lái)順手多了，差錯率也會(huì )減少到最低。
三、加強業(yè)務(wù)學(xué)習，熟悉政策法規。
加強業(yè)務(wù)學(xué)習，掌握過(guò)硬業(yè)務(wù)技能。熟練掌握停車(chē)場(chǎng)收費員崗位職責及流程，勤于學(xué)習和鉆研業(yè)務(wù)知識，把收費工作中的難點(diǎn)和疑點(diǎn)學(xué)精學(xué)透，做到胸中有數，有了統一標準，按章收費。做到思維敏捷，眼疾手快，可避免因電腦信息不準確而造成的一些差錯。
收費工作不是呆板的收錢(qián)找錢(qián)，要善于積累工作經(jīng)驗，不斷提高分析判斷能力，遇到特殊情況，應不慌不亂，靈活處理。對于不能解決或拿不定把握的，千萬(wàn)不要擅作主張，私自解決,應立即上報，得到確認后方進(jìn)行操作，以免造成不可改變的差錯。
四、加大崗位督查力度。
結合工作實(shí)際，通過(guò)對重點(diǎn)崗位和重點(diǎn)稽查對象進(jìn)行明察暗訪(fǎng)、不定式查看錄像。收費班長(cháng)要加強領(lǐng)導責任，指導、監督收費員認真做好本職工作，班長(cháng)提高工作能力，加強責任心，起好模范帶頭作用。特別是在收費和交款過(guò)程中嚴格細致親自把關(guān)。監控切實(shí)發(fā)揮監督提醒功能。在監控中及時(shí)發(fā)現，提醒、糾正收費員所出現的或可能要出現的問(wèn)題，將錯誤扼殺在萌芽狀態(tài)。對長(cháng)短款頻繁發(fā)生或者數額較大的收費員，采取一幫一，個(gè)別學(xué)習的方法，提高收費員業(yè)務(wù)水平。三是停車(chē)場(chǎng)督查人員嚴格按照停車(chē)場(chǎng)收費管理制度，加大檢查力度。將督查結果與月度考核掛鉤，實(shí)行對停車(chē)場(chǎng)考核制度，以考核促管理、以考核兌獎罰、以考核保規范。切實(shí)加強收費管理的監督力度，不斷完善和提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。另外停車(chē)場(chǎng)科長(cháng)經(jīng)常帶頭檢查，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)整改，避免后患。
總之，減少收費差錯率是收費管理的重要目標之一，是實(shí)現“精、嚴、細、快”管理的重要體現，而收取停車(chē)費是收費工作中的重要一環(huán)。如何迅速提高收費人員的業(yè)務(wù)技能，降低差錯率，加快放行速度，維護良好的收費秩序，是收費管理工作擺在我們面前的重要課題。必須不斷調查研究，并針對實(shí)際情況仔細分析，尋找解決的方法，使停車(chē)場(chǎng)收費文明服務(wù)更上一個(gè)臺階。
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