【推薦】企業(yè)年終工作總結模板匯編5篇
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而肯定成績(jì)，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，為此要我們寫(xiě)一份總結。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么，下面是小編為大家收集的企業(yè)年終工作總結5篇，希望對大家有所幫助。
企業(yè)年終工作總結 篇1
20xx年，我公司在市交通運輸局的正確領(lǐng)導下，深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)，以“解放思想，改革創(chuàng )新，優(yōu)化環(huán)境，實(shí)現客運長(cháng)遠發(fā)展”為目標，以提高客運隊伍自身素質(zhì)建設為著(zhù)力點(diǎn)，以規范客運管理，提高服務(wù)水平為基本要求，以狠抓廉政建設，安全經(jīng)營(yíng)為重要保證，不斷改革創(chuàng )新，開(kāi)拓客運市場(chǎng)，經(jīng)濟效益和社會(huì )效益不斷取得新突破，各項工作取得了長(cháng)足的進(jìn)步。
今年1-12月份，企業(yè)共完成客運量173萬(wàn)人次，完成年計劃的115%;完成客票收入6621萬(wàn)元，完成年計劃122%;實(shí)現收入1135萬(wàn)元(其中，管理費收入300萬(wàn)元，代理費收入673萬(wàn)元，站務(wù)費收入162萬(wàn))，上繳稅金103萬(wàn)元。
一、加強管理、強化服務(wù)，實(shí)現客運黃金季節增效創(chuàng )收
春運、暑運、“十一”長(cháng)假是客流的高峰期，客運企業(yè)面臨著(zhù)嚴峻的旅客輸送壓力，為保證旅客運輸工作安全優(yōu)質(zhì)、暢通有序，并抓住這一黃金季節實(shí)現增效創(chuàng )收，我們采取了多種有效措施。一是配備了充足的備班車(chē)輛，根據客流變化，及時(shí)調整發(fā)車(chē)班次，科學(xué)合理調配運力;二是嚴格執行運價(jià)規定，加大力度整治站外倒客、超員行為;三是有效對�？空静轵灩ぷ鬟M(jìn)行檢查，避免票款出現“跑、漏”情況;四是配合道路運輸管理部門(mén)，整治社會(huì )車(chē)輛偷拉私運以及個(gè)體出租車(chē)攬客等違規行為;五是在客運站前立彩虹門(mén)，懸掛安全宣傳條幅，電子大屏滾動(dòng)播放安全常識，及時(shí)發(fā)布加開(kāi)班次信息，營(yíng)造良好的安全服務(wù)氛圍;六是增設臨時(shí)售票窗口，售票時(shí)間延長(cháng)1小時(shí)，預售客票提前至10天;七是加大人流、車(chē)流密集部位的人員配備，組織引導旅客有序購票乘車(chē);八是開(kāi)展亮點(diǎn)式服務(wù)，站務(wù)人員胸前佩戴“笑臉”標志，以文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，得到了廣大旅客的贊許。九是客運站采取了多項便民利民服務(wù)措施，免費為旅客提供飲用水、急救藥品和針線(xiàn)包等，極大地方便了旅客出行。
通過(guò)有效的管理，在鐵路客運的激烈競爭中，實(shí)現了增效創(chuàng )收。9月30日中秋節當天，實(shí)現日售票額33.9萬(wàn)元，日發(fā)送旅客7639人次，創(chuàng )日售票額、日發(fā)送旅客歷年最高紀錄，圓滿(mǎn)地完成了客運黃金季節的旅客運輸任務(wù)，未發(fā)生旅客滯留現象和重大安全事故，實(shí)現服務(wù)質(zhì)量零投訴，樹(shù)立了企業(yè)新形象，贏(yíng)得了社會(huì )廣泛贊譽(yù)。
二、完善制度、創(chuàng )新機制，全力以赴確�？瓦\安全穩定
為使企業(yè)安全管理工作逐步走上制度化、標準化、規范化的軌道，公司在學(xué)習和借鑒外地先進(jìn)管理經(jīng)驗的基礎上，推出了多種安全管理措施，并得到了市領(lǐng)導的高度重視，副市長(cháng)王云鵬做出重要批示，我公司將認真貫徹市領(lǐng)導的指示精神，切實(shí)把安全工作抓實(shí)、抓靠、抓到位。一是加大駕駛員安全教育培訓力度，我們邀請了市運管處的專(zhuān)業(yè)人員對公司駕駛員每月定期進(jìn)行安全培訓;二是嚴格執行“三不進(jìn)站，六不出站”規定，做好駕駛員發(fā)車(chē)前安全提醒工作;三是安全辦利用GPS對營(yíng)運車(chē)輛進(jìn)行24小時(shí)監控，利用********平臺根據天氣、路面狀況，及時(shí)發(fā)布安全警示信息;四是公司領(lǐng)導和機關(guān)干部對營(yíng)運車(chē)輛實(shí)行安全包保，成立了包保組，建立包�？�，簽訂包保責任狀，將包保責任與安全獎金直接掛鉤，形成了“安全重擔大家挑，人人肩上有指標”的安全工作格局;五是于9月份全面實(shí)施了《駕駛員、乘務(wù)員安全與服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法》、《駕駛員、乘務(wù)員“黑名單”管理辦法》、《安全基金管理辦法》，相關(guān)內容印刷成冊。按照考核標準，每月對無(wú)違章、違規的駕駛員兌現500元的安全獎，在獎勵促進(jìn)機制作用下，超員、超速行為得到了有效控制，基本杜絕了違章行為的發(fā)生;六是充實(shí)安全機構力量，公司安全辦人員由3人調整到15人，并利用客運總站即將建成的有利時(shí)機，準備投入近百萬(wàn)元資金，建設安全監控指揮中心，新上四套(站場(chǎng))監控設備，完善安全配套設施，確保站場(chǎng)安全實(shí)現全方位、一體化管理;七是公司自籌13萬(wàn)元資金，為公司76臺營(yíng)運車(chē)輛免費更換科技含量更高的新型GPS系統，新系統預計12月份投入使用，此系統在原系統上增加了語(yǔ)音提示功能，并可納入全省監控系統平臺，實(shí)現了車(chē)輛信息共享;八是公司自籌15萬(wàn)元資金購置了安全管理“一卡通”軟硬件設備，年底前公司營(yíng)運車(chē)輛將實(shí)行一車(chē)一卡，車(chē)輛、駕駛員納入全方位安全監管體系當中;九是成立七臺河市公路客運安全協(xié)會(huì )，設立安全基金，對安全行駛超過(guò)百萬(wàn)公里的車(chē)組人員予以重獎，形成獎懲分明的安全管理機制，充分調動(dòng)司乘人員抓安全的積極性。十是在第八屆三省一區道路運輸行業(yè)協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)聯(lián)席會(huì )議上，我公司的安全管理各項措施作為經(jīng)驗交流材料被匯編成冊，全省僅有四家客運企業(yè)上冊。通過(guò)持續不斷的狠抓安全管理，公司已逐步建立起了系統完善、管理規范、運行有效的安全管理網(wǎng)絡(luò )體系。
三、齊心協(xié)力，共克時(shí)艱，按期高質(zhì)量完成總站裝修
按照市交通運輸局的有關(guān)文件指示精神，公司于10月5日正式接管客運總站裝修工作，在建設資金尚未到位的情況下，我公司通過(guò)自籌資金，代為墊付的方式，確保裝修工程如期開(kāi)工。為了保證工程的質(zhì)量和進(jìn)度，公司總經(jīng)理親赴施工現場(chǎng)，與公司裝修工程領(lǐng)導小組成員會(huì )同建設方、裝修公司共同協(xié)調總站裝修建設工作，并實(shí)時(shí)監管裝修工程的質(zhì)量，共同研究裝修過(guò)程中存在的問(wèn)題，保證了裝修工程按照設計要求和進(jìn)度整體推進(jìn)。目前，客運總站上方的字體設計安裝、檢票出口的雨棚建設都將于11末完工，相關(guān)配套四大系統軟硬件設備與客運總站裝修建設同步推進(jìn)，預計12月份客運總站正式投入使用。
今年，公司全面接管理二0四客運商服物業(yè)，成立了物業(yè)管理辦公室，投入資金60余萬(wàn)元，清理了院內垃圾，清洗了車(chē)庫，治理了院內車(chē)輛亂停亂放的歷史遺留問(wèn)題，完成了自來(lái)水管線(xiàn)整改，疏通了排水管道，粉刷了物業(yè)辦公室并恢復使用監控功能，修整了缺失的樓梯扶手，維修了漏水的屋頂，清理了化糞池，整改了用電線(xiàn)路，購置安裝了3噸鍋爐一臺，并于10月13日開(kāi)始供熱。
為解決茄子河客運站屋頂漏水，公司籌措8萬(wàn)元資金，對候車(chē)大廳屋頂做了防水處理，避免了因滲水導致候車(chē)大廳膠合板脫落，給旅客人身安全造成威脅。此外，公司還完成了六閭收費站及中學(xué)青年點(diǎn)土地劃界交接工作;完成了沃爾沃客運站、二0四客運站、茄子河客運站的接收工作，接收11名運管處分流人員，目前客運站各項業(yè)務(wù)正常有序開(kāi)展。
四、加大力度，統籌推進(jìn)，實(shí)現客運車(chē)輛舒適高檔
為使我市公路長(cháng)途客運在與鐵路競爭中占有優(yōu)勢地位，提高車(chē)輛的安全性和舒適性是必要條件。今年，公司對龍爪、綏芬河、巴彥、綏化、伊春、長(cháng)春、備班七個(gè)線(xiàn)路上的7臺營(yíng)運班車(chē)進(jìn)行了更新，并已全部投入運營(yíng)。哈爾濱線(xiàn)路班車(chē)在更新沒(méi)有到期情況下，公司領(lǐng)導主動(dòng)與車(chē)輛經(jīng)營(yíng)者協(xié)商，在爭得經(jīng)營(yíng)者同意的情況下，積極籌措資金，現已為車(chē)輛更新做好了充足準備。此次調整為全承載客車(chē)，車(chē)身采用封閉結構，整車(chē)強度與剛度指數增加，安全性能居全國領(lǐng)先地位，舒適性好，噪音低。此外，公司將取締哈爾濱夜班臥鋪車(chē)，并整合為坐席客車(chē)，發(fā)車(chē)時(shí)間調整至下午，消除臥輔客車(chē)夜間行車(chē)帶來(lái)的安全隱患。
為了使車(chē)輛經(jīng)營(yíng)者能夠在車(chē)輛更新時(shí)實(shí)現車(chē)型統一，公司不采取硬性規定的辦法，而是轉換思路，召開(kāi)車(chē)輛更新選型大會(huì )，通過(guò)投票表決的方式，按照少數服從多數的原則，由市紀檢委、檢察院和局紀檢部門(mén)聯(lián)合監督，選出兩個(gè)檔次的客車(chē)品牌廠(chǎng)家。今后，公司所有車(chē)輛更新車(chē)型將逐步實(shí)現車(chē)型統一、標識統一、顏色統一，進(jìn)一步適應我市城市發(fā)展新形勢的需要，切實(shí)提升城市形象，提高安全效率，為進(jìn)一步打造一流的客運環(huán)境具有十分重要的意義。
五、認真組織，精心開(kāi)展，不斷夯實(shí)基層黨建工作基礎
我公司以創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)為契機，把實(shí)踐活動(dòng)與客運安全、管理和服務(wù)有機結合，提出了以安全生產(chǎn)為保障，打造優(yōu)美環(huán)境，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，營(yíng)造優(yōu)良秩序的“三優(yōu)、一保障”活動(dòng)。廣大黨員干部在活動(dòng)中創(chuàng )新工作方式、方法，勇挑重擔，真抓實(shí)干，充分發(fā)揮了基層共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，帶動(dòng)和影響廣大員工學(xué)業(yè)務(wù)、練技能，促進(jìn)了企業(yè)各項工作目標的完成。
公司黨總支深入開(kāi)展了整治“庸懶散慢”專(zhuān)項行動(dòng)。通過(guò)加強業(yè)務(wù)學(xué)習，修訂機關(guān)崗位職責，細化百分考核制度等手段，改進(jìn)機關(guān)工作作風(fēng)，使廣大干部職工擺脫看攤守業(yè)的慣性，摒除安于現狀的惰性，突破能力提升的瓶頸，不斷和“庸碌”、“懶惰”、“散慢”和“怠慢”作對照，以旅客的需求來(lái)不斷調整和規范服務(wù)行為，做到了查找問(wèn)題不怕多，解剖自己不怕嚴，聽(tīng)取意見(jiàn)不怕刺，亮出問(wèn)題不怕丑，觸及思想不怕痛，持續提升了企業(yè)內部人員的綜合能力，掃除了履行職責中的“死角”，實(shí)現行風(fēng)建設有新氣象，環(huán)境整治有新突破，服務(wù)水平有新提升。
今年，公司還在客運站開(kāi)展了“講文明、樹(shù)新風(fēng)、規范經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”競賽活動(dòng)。按照局黨委的統一部署，認真開(kāi)展了廉政風(fēng)險防控第一階段工作，并按照方案的要求繼續做好后續各個(gè)階段的推進(jìn)落實(shí)。
六、寓教于樂(lè )、形式多樣，精神文明創(chuàng )建再譜新篇章
20xx年以來(lái)，公司開(kāi)展了豐富多彩的文明創(chuàng )建活動(dòng)。一是在文化活動(dòng)、網(wǎng)站宣傳、車(chē)輛外觀(guān)設計等各個(gè)方面，使用統一規范的企業(yè)標識，積極塑造企業(yè)嶄新形象;二是重新建立了寬屏大氣、方便實(shí)用的企業(yè)網(wǎng)站，發(fā)布班車(chē)運行時(shí)間準確，新聞動(dòng)態(tài)更新及時(shí)，為企業(yè)服務(wù)社會(huì )增加了一個(gè)新的窗口;三是開(kāi)展雙休日體驗式勞動(dòng)，公司領(lǐng)導干部和機關(guān)人員參加站務(wù)勞動(dòng)，使機關(guān)人員深刻體會(huì )一線(xiàn)員工的辛苦;四是積極開(kāi)展家具節宣傳工作，印制180余份條幅，將十米車(chē)廂打造成宣傳第五屆中國·七臺河家具節的流動(dòng)名片;五是舉辦了首批企業(yè)管理團隊執行力專(zhuān)題培訓，充分調動(dòng)員工工作積極性，提升了企業(yè)團隊的凝聚力、向心力、戰斗力;六是開(kāi)展向“最美司機”吳斌同志學(xué)習活動(dòng)，教育廣大司、乘、站人員恪盡職守，把安全行車(chē)放在第一位;七是在各大節日期間，公司領(lǐng)導班子把慰問(wèn)品親自送到一線(xiàn)工作人員手中，帶去了企業(yè)的一份祝福和關(guān)懷;八是公司承辦了全市中小學(xué)生“慶國慶”交通運輸“安全杯”《理想點(diǎn)亮人生》主題教育讀書(shū)活動(dòng)演講比賽。九是在黨員干部“1+1”認窮親活動(dòng)中，走訪(fǎng)慰問(wèn)楊百新、穆同和，將現金和慰問(wèn)品送到困難職工家中，以解燃眉之急;十是重陽(yáng)節前夕，公司新興客運站愛(ài)心服務(wù)隊22名隊員，走進(jìn)市福利院，為孤寡老人打掃衛生，并送去價(jià)值近千元的慰問(wèn)品。
公司還積極參加市局組織的各項活動(dòng)，在“交通運輸系統第十五屆職工籃球賽”中獲得第三名;在交通運輸系統演講比賽中我公司選手獲得第二名;在交通系統“學(xué)黨史、講道德、樹(shù)形象”綜合知識競賽中獲得第一名。通過(guò)開(kāi)展豐富多彩各種的文體活動(dòng)，使職工在潛移默化中接受教育，升華境界，增強了精神文明建設的社會(huì )影響力和滲透力。今年，公司的好人好事不斷涌現，20xx年元月6日，值班站長(cháng)方明凱將裝有重要證件的包交還失主，事后失主將一面寫(xiě)“誠心服務(wù)樂(lè )于助人，拾金不昧風(fēng)格高尚”的錦旗送到客運站;今年的8月8日，七臺河發(fā)往五七的黑K20388駕駛員孫立石，不顧個(gè)人安危幫助路邊拉煤貨車(chē)滅火，該事跡在8月21日《七臺河日報》給予報道，局黨委鄒書(shū)記對此事也做了重要批示。 20xx年10月22日，公司客車(chē)司機謝俊田和乘務(wù)員王晶波將拾有的貴重物品交還失主，事后失主送來(lái)一面寫(xiě)有“幫旅客所需，急旅客所急”的錦旗，并與站務(wù)員工合影留念。今年共收到錦旗三面，感謝信十余封。
七、妥善處理交通責任事故，總結事故經(jīng)驗教訓
今年3月16日9時(shí)50分，我公司發(fā)往哈爾濱的黑K89333號大型客車(chē)在哈同公路241公里+80米處，發(fā)生致5人死亡，37人受傷的特大交通事故，事故發(fā)生后，公司協(xié)同依蘭交警部門(mén)對死亡家屬及受傷患者進(jìn)行安撫，經(jīng)過(guò)10余天的協(xié)商解決，死者家屬對賠償金額及處理結果表示接受，資金來(lái)源由保險公司先行墊付一部分資金，公司承擔大部分資金，5名死亡家屬共獲得賠償款218.6萬(wàn)元。
該車(chē)各項營(yíng)運手續齊全，安檢合格，安全設施配備齊全有效，車(chē)輛未超員，但由于事故車(chē)載GPS設備有故障，致該車(chē)無(wú)法在GPS監控平臺查詢(xún)到運行信息。針對此次事故教訓，公司認真落實(shí)安全生產(chǎn)主體責任，加大GPS更新改造力度，全面開(kāi)展安全隱患大排查工作，目前該事故已經(jīng)全部處理完畢。
八、存在問(wèn)題和不足
今年在取得諸多成績(jì)的`同時(shí)，還要正確面對我們存在的問(wèn)題，主要是在企業(yè)內部還存在不穩定因素，我們將下大氣力不斷加大對職工思想教育和政策引導，化解矛盾，促進(jìn)和諧，進(jìn)一步把企業(yè)的穩定工作做好。
在春運期間對轄區內短途線(xiàn)路(鄉村線(xiàn))重視不足，致使短線(xiàn)班車(chē)站外超員。下一步，我們將對轄區內短途班車(chē)的經(jīng)營(yíng)者加大安全檢查教育力度，杜絕安全隱患。
企業(yè)年終工作總結 篇2
銷(xiāo)售工作與團隊管理中的得失讓我對今年的表現產(chǎn)生了不少感觸，畢竟勝任銷(xiāo)售經(jīng)理以來(lái)即便是為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng )造較大的效益也是理所應當的事情，然而令人感到焦慮的是今年較為平庸的工作表現導致銷(xiāo)售業(yè)績(jì)沒(méi)有想象中好，盡管努力的程度并不弱于他人卻無(wú)法將其有效地轉化為銷(xiāo)售工作的績(jì)效，這讓我懷疑工作方式是否存在問(wèn)題的同時(shí)也對今年完成的銷(xiāo)售任務(wù)進(jìn)行了以下總結。
員工們對客戶(hù)的拜訪(fǎng)量不夠理想從而導致團隊的效益受到了嚴重影響，鑒于今年銷(xiāo)售團隊離職率較高的緣故導致新培養的員工在綜合素質(zhì)上難以達到相應的要求，較為明顯的是他們的工作方式更傾向于電話(huà)銷(xiāo)售卻不愿意上門(mén)進(jìn)行拜訪(fǎng)，這種做法導致的后果便是很多事情難以在電話(huà)中和客戶(hù)講清楚并使對方失去耐心，尤其是誠意不夠的情況下很難讓客戶(hù)對銷(xiāo)售人員的電話(huà)產(chǎn)生些許信任感，其中我存在較為嚴重的失職現象便是對團隊成員的監督力度不夠以至于未能及時(shí)發(fā)現這類(lèi)問(wèn)題，僅僅是通過(guò)當月的業(yè)績(jì)表現督促對方卻沒(méi)能在會(huì )議中分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因。
未能正確認識市場(chǎng)的形勢從而在管理團隊方面出現了些許錯誤，較為明顯的便是沒(méi)能在一線(xiàn)感受銷(xiāo)售員工們的工作狀態(tài)以至于過(guò)分追求業(yè)績(jì)，實(shí)際上若是自己能夠加強與員工之間的溝通或許便能夠指出銷(xiāo)售工作中存在的不足從而獲得較大的提升，另外對于銷(xiāo)售助理的培養也未能達到預期的效果以至于在資料收集方面存在著(zhù)些許差錯，對于這類(lèi)問(wèn)題或許可以在明年的銷(xiāo)售工作中借鑒其他團隊的做法從而實(shí)現效益的突破。
盡管銷(xiāo)售業(yè)績(jì)存在著(zhù)諸多不如意的地方卻對客戶(hù)的需求有了更深層次的理解，或者說(shuō)是現如今客戶(hù)對于產(chǎn)品或者業(yè)務(wù)的需求有了較大的變化導致員工們很難跟上對方的節奏，實(shí)際上只要能夠吸取今年銷(xiāo)售工作中存在的教訓便能夠在后續的發(fā)展中實(shí)現重大的突破，畢竟銷(xiāo)售業(yè)績(jì)有好有壞在我看來(lái)也是能夠被人理解的事情，關(guān)鍵是要自己能夠堅持初心并認真對待銷(xiāo)售工作才能夠帶領(lǐng)團隊成員獲取更大的利益，而我也要看清自身存在的問(wèn)題避免在后續的銷(xiāo)售工作中再次出現類(lèi)似錯誤。
在工作總結中不難發(fā)現身為銷(xiāo)售經(jīng)理的自己對待團隊成員的關(guān)心程度是較差的，主要還是沒(méi)能將集體的事業(yè)與自身的利益聯(lián)系起來(lái)才會(huì )導致監管不力的現象發(fā)生，但在獲取這些經(jīng)驗以后相信明年的銷(xiāo)售工作與團隊管理能夠有著(zhù)較大的提升。
企業(yè)年終工作總結 篇3
20xx年已過(guò)去，在這一年中我通過(guò)努力的工作收獲了很多，也發(fā)現了很多自己在工作中的不足。我對在過(guò)去一年的工作在此做出一個(gè)個(gè)人總結，目的在于吸取經(jīng)驗和教訓，以便于提高自己的工作能力，工作更上一層樓。
在20xx年里公司信任我，把幾個(gè)溫度方面的重要的客戶(hù)交給我維護，在這一年中隊這幾個(gè)客戶(hù)的維護，我自己認為我沒(méi)有辜負公司領(lǐng)導的信任，當然這些都是在各位領(lǐng)導和同事的幫助下的成績(jì)。我努力的去為了公司的利益爭取每一份訂單，在拿到每份合同時(shí)自己很有成就感，沒(méi)拿到雖然也會(huì )失落，但不會(huì )氣餒。在和客戶(hù)溝通、交流技術(shù)或為客戶(hù)尋找合適的產(chǎn)品時(shí)，自己會(huì )學(xué)到很多的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識和與客戶(hù)或供應商的溝通技巧。才開(kāi)始接觸銷(xiāo)售工作是總覺(jué)得自己文化基礎差、口才笨拙不是做這行的人，沒(méi)自信，通過(guò)總和公司領(lǐng)導的教導和鼓勵下，自己通過(guò)學(xué)習慢慢的很有自信的和客戶(hù)溝通交流，現在能很流利的和客戶(hù)進(jìn)行技術(shù)的交流、價(jià)格談判。學(xué)會(huì )了在和客戶(hù)談判時(shí)竟保證了公司的利益最大化又讓客戶(hù)很愉快的接受和認可我。但是我也在工作中發(fā)現了自己的不足，也犯了些比較嚴重的錯誤。在和客戶(hù)交流時(shí)，不能很好的向客戶(hù)講出自己的困難，害怕得罪客戶(hù)，不會(huì )巧妙的拒絕客戶(hù)的不合理要求。還有有時(shí)為了拿到單子，自己一味的向客戶(hù)妥協(xié)，造成自己和公司的被動(dòng)。自己在和客戶(hù)溝通或向客戶(hù)提條件的談話(huà)技巧還欠缺，不能做到讓客戶(hù)明白并不反感。自己偶爾在操作規范上不嚴謹，比如見(jiàn)客戶(hù)時(shí)著(zhù)裝隨意沒(méi)嚴格按照公司要求著(zhù)裝。公司領(lǐng)導的要求有時(shí)沒(méi)重視導致自己犯了嚴重的錯誤，比如這個(gè)大客戶(hù)，交給我維護，但我有次為了逃避客戶(hù)接連二三的催貨就在沒(méi)見(jiàn)到貨的情況下向用戶(hù)撒了謊讓客戶(hù)很生氣，
在xx年的下半年公司給了我更大的空間，讓我擔任公司辦公室的主任負責處理公司的大小事務(wù)，主要職責是上傳下達，承上啟下，加強公司的管理規范，提高各位同事以及公司各項工作的效率。以前在廠(chǎng)里雖然我是負責生產(chǎn)，但那時(shí)的工作是很簡(jiǎn)單的和公司辦公室主任的工作簡(jiǎn)直是完全不同的，在這半年里我感覺(jué)到了自己的責任重大，如履薄冰、嚴守律己的積極的協(xié)調和完成公司各個(gè)部門(mén)的的工作，和同事們一起學(xué)習和進(jìn)步分擔領(lǐng)導的工作，讓公司管理層的精力用在公司戰略目標和發(fā)展方向上。自己也有不足的地方，有時(shí)在分配或安排工作上考慮的不夠仔細和周到導致有點(diǎn)混亂。在自己工作時(shí)間的安排上有時(shí)無(wú)條理，導致有些工作做得是做一半留一半，虎頭蛇尾。有時(shí)自己手頭工作較多不能很好的控制自己的情緒，廠(chǎng)里找我溝通時(shí)偶爾語(yǔ)氣比較生硬，就會(huì )給人帶來(lái)不敢或不愿和我溝通的想法。偶爾不愛(ài)做筆記有時(shí)一忙起來(lái)事情多了就忘記了，這個(gè)壞毛病也讓我吃了很多苦頭。
由于我接手公司辦公室主任后，公司領(lǐng)導理解我的壓力大讓我把手里的客戶(hù)分些出來(lái)讓其他同事維護，這我是很明白和理解公司是為我考慮的，所以我沒(méi)有任何想法和猶豫的把手里的客戶(hù)或工作轉給其他同事。在銷(xiāo)售和供應上我是無(wú)保留的幫助同事進(jìn)步和學(xué)習，樹(shù)立他們的自信，盡快獨立，能為工作添磚加瓦，本身當初我自己也是在公司領(lǐng)導的幫助下成長(cháng)起來(lái)的，所以我也應該把這種精神傳給大家。
過(guò)去的一年中我總結到自己的優(yōu)點(diǎn)和不足的地方，我要做到繼續保持自己的優(yōu)點(diǎn)和學(xué)習領(lǐng)導和同事身上好的一面，多學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識和公司的培訓資料改正自己在以往工作中不足的地方。多幫助同事并和各位同事一起跟著(zhù)公司進(jìn)步、發(fā)展。
企業(yè)年終工作總結 篇4
20xx年1月份，我有幸進(jìn)入了xx分公司財務(wù)公司結算部實(shí)習�；仡櫚肽陙�(lái)，成長(cháng)在公司溫暖的陽(yáng)光中，在領(lǐng)導的關(guān)心支持下，在同事們的熱心幫助下，我在思想認識、學(xué)習上、業(yè)務(wù)能力有了很大的進(jìn)步，堅持理論與實(shí)踐相結合，動(dòng)手操作能力也有了很大提高。具體工作匯報如下。
一、體驗企業(yè)文化，思想素質(zhì)提高很快
半年前，剛剛走出大學(xué)校門(mén)的我懷著(zhù)對未來(lái)美好的憧憬來(lái)到財務(wù)公司，具體的崗位鍛煉讓我大開(kāi)眼界，對xx的企業(yè)文化和崗位職責有了明晰的認識，使我真正愛(ài)上了公司和財務(wù)工作。剛進(jìn)入公司，面對陌生的環(huán)境，我感到極不適應，公司的##領(lǐng)導給予我溫暖的鼓勵；周?chē)耐露忌斐隽藷崆榈碾p手，耐心地手把手教我。這種溫馨的工作氛圍，讓我對公司的“團結、協(xié)作、和諧、奮進(jìn)”的企業(yè)文化有了深刻認識，更加尊敬周?chē)乃型�，更加熱�?ài)公司，同時(shí)學(xué)會(huì )了如何與同事溝通，如何相處，如何相互協(xié)作，互幫互助。在具體的崗位實(shí)踐中，我對財務(wù)工作認識也逐步深刻，樹(shù)立了愛(ài)崗敬業(yè)、精心細致、按章辦事的工作理念。財務(wù)工作與公司的利益密切相關(guān)，不斷需要嚴格按照操作流程和規章制度進(jìn)行，而且必須具備一絲不茍、嚴謹細致的精神，一個(gè)標點(diǎn)符號的錯誤，一個(gè)數字的失誤，一個(gè)表格的失誤，都會(huì )造成工作地被動(dòng)，給公司帶來(lái)重大損失，因此可以說(shuō)財務(wù)工作責任重于泰山，必須以高度的責任感對待，注重細節，真正踐行“細節決定成敗”的職業(yè)觀(guān)。俗話(huà)說(shuō)，“實(shí)踐出真知”，通過(guò)崗位鍛煉，我對企業(yè)文化、職業(yè)道德和財務(wù)崗職業(yè)素質(zhì)有了全面的了解，這是在學(xué)校難以學(xué)到的可貴經(jīng)驗。
二、刻苦學(xué)習，知識水平有很大提升
作為一名新人，通過(guò)與周?chē)鷥?yōu)秀的同事對比，我深感自身的知識的欠缺，于是加快了學(xué)習的步伐，將書(shū)本理論和工作實(shí)踐結合起來(lái)，堅持學(xué)中干，干中學(xué)，進(jìn)步較快。一是樹(shù)立勤學(xué)好問(wèn)的意識。遇到不會(huì )的問(wèn)題，我主動(dòng)向領(lǐng)導請教，向周?chē)?jīng)驗豐富的同事學(xué)習，把學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識、提高專(zhuān)業(yè)技能作為一項重要內容來(lái)抓。業(yè)余時(shí)間，結合崗位工作需要，我重新翻閱大學(xué)的課本，力求將理論知識與實(shí)踐操作結合起來(lái)，通過(guò)這種結合式學(xué)習，覺(jué)得對原來(lái)的理論知識有了全新的認識，x月份順利通過(guò)了銀行資格從業(yè)考試。二將學(xué)思結合起來(lái)，注重總結經(jīng)驗教訓�？鬃釉疲骸皩W(xué)而不思則罔，死而不學(xué)則怠�！泵刻焱砩衔叶紝滋斓墓ぷ髯鲆粋�(gè)小結，總結一下一天的收獲，分析一下工作中哪些工作做的不到位，哪些做的出色，以后該注意什么，力求改進(jìn)工作方法，避免以后重犯同樣的失誤。每月進(jìn)行一次大的總結，回顧過(guò)去的成績(jì)與不足，思考下一步的工作。通過(guò)思考與總結，感覺(jué)自己每天都能積累一些知識和經(jīng)驗，每天都有新的收獲，每天都有新的體會(huì )，自我感覺(jué)收獲頗豐，也感到每天都日子快樂(lè )而充實(shí)。
三、大膽實(shí)踐，全力提高業(yè)務(wù)能力
實(shí)習期間，我主要從事銀行賬戶(hù)和企業(yè)賬戶(hù)管理。工作中，在領(lǐng)導和同事的指導幫助下，大膽實(shí)踐，認認真真對待每項工作，盡職盡責完成領(lǐng)導交付的大小任務(wù)，逐步熟悉了銀行賬戶(hù)和企業(yè)賬戶(hù)管理的具體流程，對財務(wù)公司的整體運行也有了一定了解，完善適應了工作環(huán)境。首先，我積極參加公司的統一組織的學(xué)習培訓，虛心向周?chē)掠懡�，仔仔細細學(xué)習了內控流程、崗位標準和公司以及部門(mén)的規章制度，樹(shù)立了遵紀守法、堅持原則、按流程辦事、合規操作的觀(guān)念，充分認識到：確保資金安全和資金使用效率是資金管理的核心內容，也是財務(wù)工作重中之重的工作，管理好資金是每個(gè)財務(wù)人員的義務(wù)。其次，大膽實(shí)踐，與同事們一起開(kāi)展銀行賬戶(hù)管理工作。見(jiàn)習期間，我掌握了銀財對賬的基本方法，學(xué)會(huì )了編制差異表和裝訂憑證等，勤于動(dòng)手，操作能力有了很大提高。不久，我正式在銀行管理崗位獨立工作，每天認認真真對各家銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行對賬、查帳，不放過(guò)一個(gè)環(huán)節，不疏漏一個(gè)細節，較好地完成了一個(gè)階段的工作。同時(shí)，我大膽參與，結合實(shí)際工作需要，提出合理化建議，協(xié)助同事一起編寫(xiě)修正了銀行賬戶(hù)管理崗的操作流程，一定程度上提高了工作效率。另外，根據領(lǐng)導安排又在企業(yè)管理崗鍛煉，期間整理了公司所有開(kāi)戶(hù)企業(yè)資料臺帳，掌握了ATOM系統操作技巧，進(jìn)一步把握企業(yè)賬戶(hù)管理的基本要領(lǐng)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間學(xué)習和鍛煉，我業(yè)務(wù)能力有了很大提高，基本能夠獨立進(jìn)行銀企賬戶(hù)管理。
四、總結自我，正視自身的缺點(diǎn)與不足
半年來(lái)，在領(lǐng)導的指導和同事們的幫助下，健康成長(cháng)，各方面都取得一定進(jìn)步，但是與周?chē)鷥?yōu)秀同事相比仍然存在較大差距，主要表現在：一是主動(dòng)學(xué)習、自覺(jué)參與實(shí)踐的意識不強。工作中僅僅滿(mǎn)足于完成手頭的工作和領(lǐng)導交付的任務(wù)，既沒(méi)有去深挖細節問(wèn)題，也沒(méi)有主動(dòng)學(xué)習其他的相關(guān)技能，對于崗位工作之外和領(lǐng)導要求之外的技能，沒(méi)有很好地主動(dòng)學(xué)習，沒(méi)有努力地去拓展知識面，存在滿(mǎn)足現狀的意識和實(shí)用主義觀(guān)念，缺乏探索更多知識與工作內容的精神，一定程度存在“別人推才動(dòng)、別人不推就不動(dòng)”的傾向。二是工作積極性還不夠高，創(chuàng )新意識不夠強。雖然盡力以高度的熱情參與工作，但是仍然與周?chē)麓嬖诓恍〔罹�，缺乏�?chuàng )新意識，不能很好地改進(jìn)工作方式方法，提高工作效率；依賴(lài)性強，自主、獨立開(kāi)展工作地能力差，眼里看不見(jiàn)需要做到活，不能及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，一也不具備處理突發(fā)事件的能力；作為公司的新生力量和年輕人，沒(méi)有很好地發(fā)揮自身的積極性和創(chuàng )造性，過(guò)分地以來(lái)老同志的工作成果。三是粗心大意的情況一定程度存在，影響了工作地效率。
正視自身的不足，才能超越自我。今后我將針對缺點(diǎn)和差距，有針對性地改正，具體做到：一制定完善的工作要求和工作規劃。首先，明確自身的近期的工作目標，那就是加強學(xué)習，彌補不足，全面熟悉業(yè)務(wù)，熟練地、獨立地開(kāi)展工作，做一個(gè)合格的財務(wù)人員；其次，明確學(xué)習的重點(diǎn)，即不僅要全面細致地了解企業(yè)對賬的流程，而且還要全面把握所有在公司開(kāi)戶(hù)企業(yè)的數量、性質(zhì)、資金運轉、信譽(yù)評價(jià)等基本情況。二培養細致周到的工作作風(fēng)。要帶著(zhù)責任意識、細心意識參與工作，從小事做起，從小處入手，無(wú)論是清掃衛生，還是賬戶(hù)登記，無(wú)論是整理材料，還是填制表格，有意識地追求完美無(wú)缺效果，盡心盡力、一絲不茍地將每一件小事做好，做圓滿(mǎn)，逐步培養細致周到的工作作風(fēng)。三要培養鉆研精神和探索精神。繼續努力學(xué)習，繼續大膽實(shí)踐，對未知的領(lǐng)域要有興趣，勤學(xué)勤問(wèn)，掌握更多地業(yè)務(wù)知識，學(xué)會(huì )更多的業(yè)務(wù)技能，提高自身的適應能力。四要改進(jìn)工作態(tài)度，增強工作的積極性和主動(dòng)性。要做到四勤：眼勤，要觀(guān)察多學(xué)習多了解業(yè)務(wù)，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并作相應處理；腦勤，要善于思考善于總結，提高工作水平；手勤，要多聯(lián)系多操作多實(shí)踐，遇到工作要搶著(zhù)干；腿勤，要做老同志的幫手，主動(dòng)為老同志跑前忙后，在實(shí)踐中學(xué)習更多的東西。
五、融入團隊，力爭為集體增光添彩
除了學(xué)習與工作外，我還以飽滿(mǎn)熱情積極參與團委、工會(huì )等組織的各項活動(dòng)，努力將自己融入到團隊中去，進(jìn)一步增強團隊意識和集體榮譽(yù)感，力爭為集體增光添彩。九月初，冒著(zhù)炎炎烈日，我和同事們參加了西南局組織的唱紅歌比賽，較好地展示我公司青年的良好精神風(fēng)貌。
點(diǎn)滴的進(jìn)步都飽含了領(lǐng)導辛苦教育培養的心血，都凝聚了同事們的汗水，今后我將懷著(zhù)一顆感恩的心，感謝公司提供的發(fā)展平臺，感謝領(lǐng)導的栽培，感謝周?chē)耐�；XX年1月份即將轉正，對崗位工作提出了更高的要求，面對機遇和挑戰，我將更加努力地學(xué)習，兢兢業(yè)業(yè)工作，勤勤懇懇做事，謙虛誠實(shí)做人，奮力拼搏，爭創(chuàng )一流的成績(jì)，力爭為公司發(fā)展貢獻自己的一份力量，回報組織和領(lǐng)導關(guān)愛(ài)。
企業(yè)年終工作總結 篇5
xx年6月22日公司承接了汽車(chē)運輸綜合實(shí)驗室工程及公路橋梁安全檢測加固實(shí)驗室工程（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“橋梁實(shí)驗室工程”），按照公司的總體部署，成立了“第三分公司”。今年是分公司成立的第一年，是打基礎，練內功、關(guān)鍵性一年。分公司緊跟公司改革的步伐，按照“三個(gè)有利于”的要求，扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展各項工作，使本單位的經(jīng)營(yíng)工作、質(zhì)量生產(chǎn)、安全文明施工以及穩定工作有了良好的開(kāi)端。
xx年分公司在公司的正確領(lǐng)導下，在各個(gè)職能部門(mén)的支持下，解放思想，轉變觀(guān)念，與時(shí)俱進(jìn)，認真完成公司下達的各項生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標任務(wù)。經(jīng)過(guò)全體員工的努力，截止12月底，分公司共完成產(chǎn)值1500余萬(wàn)元，新增合同額13。5萬(wàn)元，為公司創(chuàng )造了良好的經(jīng)濟效益，同時(shí)也得到了客戶(hù)的好評。
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加強項目成本管理，能有效地降低工程成本，提高資金的使用效率，增強企業(yè)的生存競爭力和盈利能力。橋梁實(shí)驗室工程是分公司承攬的第一個(gè)工程，采用的是切塊承包的模式。因此要想完成公司制定的承包指標，分公司有一定的利潤，不下大力氣降低項目成本，千方百計做好成本挖潛、增加利潤，是不可能達到目標的。成本管理作為項目部管理工作的重點(diǎn)之一，主要抓了以下幾個(gè)環(huán)節：
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材料管理的好與壞，直接關(guān)系到項目總體的成本高與低。項目部從進(jìn)場(chǎng)時(shí)就狠抓材料管理，按照公司提出的要求，首先從材料管理入手，堅持材料的市場(chǎng)調查詢(xún)價(jià)。從供應商的選擇，到材料進(jìn)場(chǎng)的計量驗收以及周轉材料的退場(chǎng)方面摸索了一定的經(jīng)驗，積累了一定的資源，建立了一些值得信賴(lài)的合作伙伴。分公司針對材料需求和材料使用制定相應的獎罰制度，獎罰分明，做到“誰(shuí)提料，誰(shuí)負責”。加強材料現場(chǎng)使用的管理力度，降低材料采購成本，減少材料使用過(guò)程中的浪費。
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在保證質(zhì)量和安全的前提下，盡可能地壓縮工期。目的是減少項目成本的支出，同時(shí)加強現場(chǎng)管理，制定科學(xué)的方案，合理調配有限資源，減少施工浪費。
例如橋梁實(shí)驗室基礎施工。本工程為獨立柱、條形基礎（局部地下室為箱型），在±0。00左右獨立柱間均有一道地拉梁。設計為先回填土然后再澆筑地拉梁砼，但在地下室四周的條形基礎受地下室進(jìn)度影響不能進(jìn)行回填，如果按圖紙要求進(jìn)行施工則地下室的進(jìn)度將進(jìn)入關(guān)鍵工序，影響整個(gè)工程的結構工期。為使工期不受大的影響，項目部積極主動(dòng)地與設計單位進(jìn)行了協(xié)商，做了大量的工作，最后設計同意該部位地拉梁可先支模板澆筑砼，拆模后再回填。這樣使得結構總工期不再受地下室進(jìn)度的影響，提前了1個(gè)月左右的時(shí)間。
3．優(yōu)化施工方案
在制定對項目成本影響較大的施工方案時(shí)，采取對不同方案進(jìn)行經(jīng)濟、質(zhì)量對比分析的辦法。通過(guò)集體討論，優(yōu)先采用能夠保證一定質(zhì)量要求，方案可行而成本支出較小的施工方案。
例如：在制定框架梁、柱模板施工方案時(shí)，提出的方案有4種：⑴全部使用木模；⑵柱使用定型組合鋼模板，梁使用木模；⑶使用市政鋼模板，局部附以普通小鋼模及木模；⑷全部采用普通小鋼模。對以上4種方案進(jìn)行經(jīng)濟、質(zhì)量對比分析結果為：第一種方案達到的質(zhì)量效果較好。模板需要全部購買(mǎi)，而由于本工程框架梁、柱截面較小，工程結束后剩余模板的板面很小，不能繼續在今后的工程中使用。討論結果：此方案質(zhì)量滿(mǎn)足要求，但在經(jīng)濟方面投入太大，模板一次性使用，沒(méi)有剩余價(jià)值，此種方案不予采用。第二種方案達到的質(zhì)量效果最好。定型組合鋼模板為租賃，僅梁木模需要購買(mǎi)，模板投入相對較小。但定型組合鋼模自重較大，入模、出模及垂直運輸需使用塔吊（或汽車(chē)吊）。討論結果：此方案質(zhì)量滿(mǎn)足要求，模板投入不大，但需要增加大型起重設備費用，方案不可行，此種方案不予采用。第三種方案能最小限度的滿(mǎn)足質(zhì)量要求，市政鋼模為租賃，木模購買(mǎi)量小，投入不大。討論結果：質(zhì)量滿(mǎn)足要求，經(jīng)濟性較好，方案可行，決定采用。第四種方案不能滿(mǎn)足質(zhì)量要求，小鋼模為租賃，投入最小。討論結果：雖然此方案經(jīng)濟性最好，但不能滿(mǎn)足質(zhì)量要求，不予采用。
4．因地制宜，利用一切可以利用的資源
由于建筑施工流動(dòng)性大，各個(gè)工程項目所處的地理區域、施工環(huán)境都不盡相同，如果對有利的環(huán)境資源加以利用，能夠減少一定的項目成本支出。
對于橋梁實(shí)驗室工程有利的環(huán)境是：⑴、地處郊區縣。郊區有大量的小型挖掘及運輸機械，它們的特點(diǎn)是機動(dòng)靈活、價(jià)錢(qián)低廉、沒(méi)有進(jìn)出場(chǎng)費用，適合于土方量不大、工期要求不高的土方分項工程。本工程中，我們在人工湖、回填土等分項工程中采用了此類(lèi)機械，節約了大量的機械費用。⑵、本工程在交通部公路試驗場(chǎng)院內。我們在施工中充分利用了試驗場(chǎng)原有的硬件設施：a施工臨時(shí)用水。以往施工我們的臨時(shí)用水一般都使用市政自來(lái)水，費用較高。本工程我們除生活用水
使用自來(lái)水外，其它工程用水均利用了試驗場(chǎng)現有的綠化用水井。由于井水收費較低而且不計流量，施工結束后只需一次性支付較少的費用即可。b冬期辦公臨設采暖全部使用了暖氣，我們直接從試驗場(chǎng)暖氣管網(wǎng)接入。以往的工程臨設采暖，我們一般使用電暖氣，或設立鍋爐供暖，需要投入的費用比較高，而且有安全隱患。本工程辦公臨設用的暖氣片、管材，均為提前購入的正式工程用暖氣片、管材（采暖結束后可直接用于橋梁實(shí)驗室工程），一次性投入幾乎為零。而試驗場(chǎng)收取的采暖費不足萬(wàn)元。
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在安全管理方面，分公司按照公司《項目管理辦法》的要求，首先建立健全了分公司安全保證體系，并制定了相應的一系列的分公司規章制度和管理方案。對分公司管理人員和施工人員加強安全教育，重點(diǎn)灌輸搞好安全工作的重要性，使所有管理人員都清醒地認識到，具備安全的作業(yè)環(huán)境是干好一切事情的前提和保障，而且也是能否完成其他各項指標的前提和保證，管理者的安全意識有明顯的提高。在日常的安全檢查和管理工作中，分公司遵循減少形式化工作，增加實(shí)質(zhì)性工作的原則，堅持安全管理工作與施工進(jìn)度同步的做法，杜絕違章指揮，杜絕違章作業(yè)，不允許只做表面文章，而是要求腳踏實(shí)地、切實(shí)解決具體問(wèn)題，發(fā)現安全隱患及時(shí)糾正和消除，有效地保證了工程項目的安全施工
施工中，分公司堅持將安全管理作為日常管理的重點(diǎn)，將確保職工的生命安全作為第一要務(wù)�？蚣芄こ�，支撐體系和臨邊防護是安全管理的重點(diǎn)，為此，我們從以下幾個(gè)方面加強了管理工作：①加強安全技術(shù)交底工作。通過(guò)進(jìn)場(chǎng)時(shí)的三級安全教育、上崗時(shí)的專(zhuān)項安全交底來(lái)加強職工的安全意識。②加強安全檢查和巡視，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)整改，杜絕安全隱患。同時(shí)，對現場(chǎng)的全部設備實(shí)行了專(zhuān)人專(zhuān)機管理。設備進(jìn)場(chǎng)時(shí)分公司統一進(jìn)行檢查，合格后進(jìn)行接收。施工中，定期進(jìn)行設備的維修、保養和檢查，及時(shí)發(fā)現安全隱患，及時(shí)進(jìn)行修理更換。整個(gè)施工期間。未發(fā)生重大安全事故，一般安全事故控制在了１．５‰以?xún)�，保證了廣大職工的生命安全，達到預期安全生產(chǎn)目標的要求。
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