精選年度工作總結及下年工作計劃12篇
時(shí)光在流逝，從不停歇，又將迎來(lái)新的工作，新的挑戰，為此需要好好地寫(xiě)一份計劃了。什么樣的計劃才是好的計劃呢？以下是小編收集整理的年度工作總結及下年工作計劃，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
年度工作總結及下年工作計劃 1
一、20xx年全年工作總結
20xx年是個(gè)不平凡的一年，在這即將過(guò)去的一年里，在領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，我們班組的各項工作均順利進(jìn)行，我們堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，全面落實(shí)隱患治理排查工作，在班組內部全面推行安全生產(chǎn)目標管理，加強“四個(gè)重點(diǎn)”的控制力度，確�，F場(chǎng)作業(yè)的監督，努力打造合格班組實(shí)現了工傷事故為零，火災事故為零，危險源點(diǎn)控制及整改控制的完成。
1、深入開(kāi)展“隱患排查、辯識工作”、時(shí)刻加強各項規章制度和安全操作規程學(xué)習，使班組內部人員的危險源辨識能力加強，使班組內危險源點(diǎn)始終處于在安全可控的范圍內。
2、為了取得合格班組的成功驗收和班組安全工作建設情況，全班人員齊具智慧，共同努力，使得兩項工作均取得不錯的成績(jì)。
3、對于12年我們班組新分的人員我們認真落實(shí)班組級教育，同時(shí)加強節假日期間人員的安全教育。
4、加強班組安全建設，強化班組安全管理，因為班組是安全生產(chǎn)的基礎，只有健全班組“安全生產(chǎn)五項制度”及班組崗前5分鐘安全交底工作，才能使每個(gè)人每天對安全有深刻的認識。
5、加強重點(diǎn)作業(yè)的監督及落實(shí)：
由于所涉及的危險區域多而雜、例如為保證職工及身體健康，防止沼氣、噪音等介質(zhì)對人員的'傷害，出入作業(yè)區域正確佩戴防護用品，禁止吸煙或動(dòng)用明火，離心機崗位操作時(shí)必須佩戴耳塞。同時(shí)班組長(cháng)、安全員還會(huì )加強現場(chǎng)作業(yè)的監督，從根本上杜絕事故的發(fā)生。
二、20xx年安全工作安排
20xx年是我廠(chǎng)保生產(chǎn)、嚴管理、增產(chǎn)減排的一年，也對我們班組提出了更高的要求，在日常工作中我們要抓住現場(chǎng)作業(yè)的控制、提高對重點(diǎn)作業(yè)的監督。
1、深入開(kāi)展危險源點(diǎn)辯識排查整改工作，強化班組內部隱患的整改，做到有隱患必整改、減少隱患的存在，提高職工作業(yè)前的辯識能力。
2、加強xx年安全工作目標的實(shí)現：
20xx年安全生產(chǎn)中的安全生產(chǎn)事故給我們敲響了警鐘，為了切實(shí)加強現場(chǎng)重點(diǎn)作業(yè)，應做好以下幾點(diǎn)：
�、偶訌姮F場(chǎng)監督和防范措施的落實(shí)。
�、漆槍�12年事故，教育職工嚴格遵守規章制度及操作規程。
�、亲龊眯鹿と说陌踩逃�，切實(shí)有效杜絕“四個(gè)重點(diǎn)”中的重點(diǎn)人的教育監督。
3、加強班組內部控制的危險源點(diǎn)的日常管理，確保全年安全生產(chǎn)目標的實(shí)現。
年度工作總結及下年工作計劃 2
20xx年，作為財富中心投資顧問(wèn)，我全面圍繞公司和中心年度計劃下達的各項工作指標，圍繞“以經(jīng)紀業(yè)務(wù)為基礎，以綜合金融業(yè)務(wù)為突破，以創(chuàng )新改革為抓手”的主導思想開(kāi)展業(yè)務(wù)，在上級領(lǐng)導的指揮帶領(lǐng)下，在同事們的幫助下，在廣大客戶(hù)的支持下，取得了良好的業(yè)績(jì)�，F將年度工作作如下總結匯報，并對20xx年工作進(jìn)行規劃設計：
第一，工作業(yè)績(jì)和成果。
全年完成現金寶業(yè)務(wù)推廣16個(gè)、銷(xiāo)售財富4號任務(wù)30萬(wàn)、融資融券業(yè)務(wù)推廣客戶(hù)5個(gè)，其中最大的客戶(hù)個(gè)人融資額度達20xx萬(wàn)、舉辦客戶(hù)培訓課程達十多次。我對客戶(hù)進(jìn)行充分全面的了解和分類(lèi)，從操作理念上分成激進(jìn)型、保守型、穩健型，從依賴(lài)程度上分為完全依賴(lài)型、半依賴(lài)型、不依賴(lài)型，這對我的營(yíng)銷(xiāo)工作有著(zhù)方向性的指導作用。針對依賴(lài)型的激進(jìn)型的客戶(hù)，如果操作不好，因其能承擔一定的風(fēng)險，我就想方設法將其發(fā)展成做收費賬戶(hù)的客戶(hù)，那種不依賴(lài)型的客戶(hù)，就偶爾通通電話(huà)，保持一定的聯(lián)系，不要讓客戶(hù)淡忘了我，保守型的客戶(hù)，我努力將理財產(chǎn)品推薦給他，針對一些大客戶(hù)，平時(shí)不方便打擾，每次聯(lián)系都要給其留下深刻的印象，就算不聊理財，我也關(guān)注其興趣愛(ài)好，談話(huà)盡量拉近距離，并抓住每次可以上門(mén)的機會(huì )去加強熟悉度。我為所服務(wù)的每一個(gè)客戶(hù)都建立了檔案，在平時(shí)的客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中抓住一切機會(huì )了解客戶(hù)，更新檔案。同時(shí)我熟練掌握中心新產(chǎn)品和服務(wù)支持的渠道和流程，更好的為客戶(hù)服務(wù)。
第二，工作計劃和愿景。
1、深入探索CRM項目應用系統的需求、實(shí)施、規劃，維護投資顧問(wèn)工作平臺和管理系統的建設，根據投資顧問(wèn)業(yè)務(wù)發(fā)展需求擬定系統支持方案，編寫(xiě)相關(guān)業(yè)務(wù)系統需求文檔，與信息技術(shù)部及時(shí)溝通協(xié)商推進(jìn)系統功能開(kāi)發(fā)與測試，收集、監控應用系統運營(yíng)情況并優(yōu)化完善系統，同時(shí)認真做好投資顧問(wèn)工作平臺在營(yíng)業(yè)部的應用推廣及培訓工作。
2、研究客戶(hù)的投資行為和新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，使客戶(hù)的投資需求得到充分滿(mǎn)足。本著(zhù)“用心服務(wù)，收獲未來(lái)”理念服務(wù)客戶(hù)，在平時(shí)的服務(wù)中進(jìn)一步做好對客戶(hù)情況的分析，同時(shí)詳細的了解產(chǎn)品，發(fā)掘產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢，將合適的產(chǎn)品積極的推薦給需要的客戶(hù)，想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)，為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。
3、找準位置、發(fā)現問(wèn)題和集中攻克問(wèn)題。提高財富中心的'文化建設，減少客戶(hù)誤解與投訴。在增加收益的基礎上，率先改變思路，注意工作方法，及時(shí)溝通、解決問(wèn)題，把問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)，力爭在證券開(kāi)戶(hù)、資產(chǎn)、經(jīng)紀營(yíng)銷(xiāo)、理財產(chǎn)品銷(xiāo)售、品牌策略及雙融、約定購回交易，股票質(zhì)押式購回交易等創(chuàng )新業(yè)務(wù)方面取得新的進(jìn)步。
4、積極拓展證券市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)途徑和方法，尋求突破。針對客戶(hù)具體情況的不同，以客戶(hù)需求為出發(fā)點(diǎn)，為他們開(kāi)戶(hù)提供最便利、最及時(shí)的服務(wù)，激發(fā)他們的投資熱情。同時(shí)，加強理財知識的普及工作，針對客戶(hù)的需求，為客戶(hù)定期舉辦高效率、高質(zhì)量的投資理財報告會(huì )。在利用前期良好鋪墊的基礎上，繼續深耕細作，把營(yíng)銷(xiāo)工作做細、做扎實(shí)，作為財富中心業(yè)務(wù)增長(cháng)的一個(gè)突破口。
總之，在繼續保持旺盛的工作意識下，我將緊密?chē)@公司和財富中心的年度計劃目標，利用整體優(yōu)勢資源，滿(mǎn)足客戶(hù)多層次需求，提升客戶(hù)服務(wù)水平，不斷總結探索融資融券工作中的心得體會(huì )和實(shí)踐經(jīng)驗，力爭促使本職工作更上新臺階！
年度工作總結及下年工作計劃 3
20xx年已接近尾聲，過(guò)去的一年里在老總和各位領(lǐng)導同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但在忙忙碌碌中也存在諸多不足。
一、回顧過(guò)去的一年，現將工作總結如下：
�。�1）管理和維護俊福門(mén)業(yè)網(wǎng)站和一切企業(yè)文化、VI、品牌宣傳設計素材。
�。�2）完成7月8日廣州建博會(huì )所用廣告、x架、畫(huà)冊、品牌促銷(xiāo)用品設計及監督制作，協(xié)助布置7.8晚會(huì )現場(chǎng)錄影及拍攝，確保建博會(huì )期間活動(dòng)順利舉行。
�。�3）完成20xx年新帝豪招商手冊方案及設計制作
�。�4）提供加盟經(jīng)銷(xiāo)商店面設計方案，根據形象風(fēng)格和客戶(hù)意向設計出平面圖有：布置圖、施工圖、立面圖、形象刨面圖、（招牌、形象墻），必要時(shí)出3D立體圖。
�。�5）通過(guò)電話(huà)，QQ等溝通協(xié)調解決客戶(hù)在施工過(guò)程出現的問(wèn)題并合理有效解決提供給加盟商開(kāi)店物資。
�。�6）配合布置設計各項公司節日促銷(xiāo)活動(dòng)所有提供的物資及促銷(xiāo)單張。
�。�7）10月份中旬至11月中旬協(xié)助玻璃部雕刻及培育新人（啊盛）雕刻勾圖技術(shù)。
�。�8）12月開(kāi)始協(xié)助金福門(mén)業(yè)總策劃（段觀(guān)鴻）負責公司前期設計策劃品牌宣傳所需用品如：企業(yè)識別系統（VI）、畫(huà)冊風(fēng)格款式跟蹤制作、設計定出品牌LOGO及風(fēng)格色調，品牌代言人勾圖等工作。
二、在今年工作中所出現的`問(wèn)題如下：
�。�1）10月1日促銷(xiāo)單張的疏忽。在我今年處理的10.1活動(dòng)促銷(xiāo)單張中一經(jīng)接到老板的指令之后第一時(shí)間和李總溝通找出促銷(xiāo)活動(dòng)對象及促銷(xiāo)主題內容，然后自己再仔細的分析思考，查閱相關(guān)資料和范本。在這過(guò)程中我覺(jué)得我經(jīng)驗欠缺，知識面不廣，設計好促銷(xiāo)單張后不擅審查，才出現漏項、缺項等問(wèn)題。
�。�2）在設計專(zhuān)賣(mài)店中有成績(jì)也有布置考慮得不周全，我覺(jué)得不足的原因是和經(jīng)銷(xiāo)商溝通不充分。在溝通方面這也是我在工作中存在的不足。簽于這種情況，我想在明年的工作中，不斷豐富自己的經(jīng)驗，擴大自己的知識面，嚴格處理好自己對工作的責任和義務(wù)，把每一份圖紙和單張等做到多溝通、多審查、不漏項、不缺項，不出錯或少出錯。堅持遵守實(shí)際、有效、服務(wù)、經(jīng)濟的原則，確保上級安排的每一份工作都能處理得當。
三、展望20xx工作計劃
20xx年是新的一年，也是自我挑戰的一年，在新的一年中我計劃完成的工作如下：
�。�1）1~3月設計策劃協(xié)助完成金福圖冊的印刷及各項出差所用宣傳物資如：廠(chǎng)服廠(chǎng)牌、業(yè)務(wù)名片、色卡、小圖冊、光盤(pán)等。
�。�2）2~4月完成金福所用要用廣告宣傳物資如環(huán)保袋、紙杯、價(jià)格牌、防偽標簽、產(chǎn)品包裝紙袋、價(jià)格牌、雨傘等宣傳物資。
�。�3）5~6月開(kāi)始籌備新帝豪和金福門(mén)業(yè)7.8建材博覽會(huì )及晚會(huì )所用宣傳物資。
�。�4）7~8月全力協(xié)助高級領(lǐng)導主持好新一年的廣州博覽會(huì )成功舉行。
�。�5）8~12月全力跟蹤到位所用業(yè)務(wù)經(jīng)理所簽回的新開(kāi)加盟店進(jìn)行服務(wù)與設計。以及10.1促銷(xiāo)活動(dòng)。
�。�6）對于20xx年解決每項新開(kāi)或升級的專(zhuān)賣(mài)店搭建、布置、溝通解決方案已定出跟蹤核對信息表格，確保多溝通、多審查、少出錯或不出錯。
20xx年，我將秉承“多溝通、多檢查、不漏項、不缺項，少出錯”的宗旨，努力改正過(guò)去一年工作中的不足，不斷的進(jìn)取，把時(shí)間和效率放在第一位，把樹(shù)立公司品牌的目標放在第一位，發(fā)揚不怕苦、不怕累、堅決要把事情辦成的作風(fēng)，虛心的向領(lǐng)導學(xué)習，向同事學(xué)習請教，敢于面對自己過(guò)失，敢于承擔責任，天道酬勤，我深信我能做到。
年度工作總結及下年工作計劃 4
根據20xx年信息化工作要求，本單位全體信息化工作人員攻堅克難，全力推進(jìn)我司信息化發(fā)展，在計算機硬件建設、計算機網(wǎng)絡(luò )、信息化建設等方面取得了一定成績(jì)等方面取得了一些成績(jì)，現就相關(guān)工作總結如下：
一、信息化建設主要工作情況。
�。ㄒ唬┨岣哒J識，加強領(lǐng)導。
今年，公司領(lǐng)導高度重視信息化建設工作。根據上級單位20xx年信息化工作要求，把信息化工作納入重要工作日程。公司于20xx年xx月份開(kāi)始組建xx公司OA自動(dòng)化辦公系統。為保證此項工作的順利開(kāi)展，公司主要領(lǐng)導親自抓，并成立信息化工作小組，同時(shí)選調政治敏銳、責任心強、熟悉業(yè)務(wù)的人員充實(shí)到公司信息化建設的工作崗位。保證信息化建設能規范、有序的`發(fā)展，明確信息化建設方向。在20xx年xx月本公司和市道路養護中心OA進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò )對接，增強了本公司信息化程度，便于和上級部門(mén)信息工作的傳達和溝通。20xx年xx月，公司對OA自動(dòng)化辦公系統進(jìn)行了全面的升級，并于12月為公司全體領(lǐng)導干部安裝了手機OA辦公系統，現已基本實(shí)現“實(shí)用性、標準性、可行性、成熟性”。
�。ǘ┘訌娊ㄔO，培養人才。
我公司在人員少，人員兼職多、任務(wù)重、缺乏專(zhuān)業(yè)計算機人才的情況下，堅持培養、建設高素質(zhì)信息化人才隊伍。積極倡導各信息員加強自身學(xué)習，相互交流，在工作中探索創(chuàng )新，不斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。同時(shí)我公司注重信息化管理人員的培養，積極組織相關(guān)信息人員網(wǎng)絡(luò )建設及維護培訓，不斷提高人員計算機專(zhuān)業(yè)水平。
�。ㄈ┘哟笸度�，完善基建。
今年以來(lái)，我公司加大資金投入，進(jìn)行信息化基礎設施建設。其中，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò )資源，對網(wǎng)絡(luò )資源管理系統進(jìn)行了升級改造，進(jìn)一步提升了公司網(wǎng)絡(luò )使用率和無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )的覆蓋面積；架設監控設備，對公司實(shí)施24小時(shí)多方位的監控，節省了人力物力；對公司各部門(mén)超過(guò)使用年限的電腦有計劃分批更換，并妥善處理更換下來(lái)的舊電腦，進(jìn)行二次利用；新增網(wǎng)絡(luò )存儲設備，將公司各部門(mén)的工作數據資料合理有效、安全地管理起來(lái)，并可作為備份設備將數據庫和其它的應用數據時(shí)時(shí)自動(dòng)備份；改版公司網(wǎng)站，對公司網(wǎng)站進(jìn)行改版，各欄目設置更加合理，提升公司形象；架設公司門(mén)禁系統，樹(shù)立公司辦公場(chǎng)所規范化管理形象，規范內部管理體制；硬件防火墻和網(wǎng)絡(luò )殺毒軟件已經(jīng)全部配備；其中，對局域網(wǎng)內網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行監控，更加有效的對病毒進(jìn)行防范，為下一步信息化建設奠定了基礎。
�。ㄋ模┬畔⒒ㄔO推動(dòng)了公司各項工作。
一是提高了的公司管理水平和辦公效率，使信息資源全方位共享和流通，為各級領(lǐng)導及時(shí)了解情況、實(shí)施宏觀(guān)管理和科學(xué)決策提供高效便利的服務(wù)，使公司辦公人員能及時(shí)掌握各方面動(dòng)態(tài)，做到辦公高效化、規范化和科學(xué)化。
二是依靠信息化建設使機關(guān)進(jìn)一步轉變了工作方式、工作作風(fēng)，進(jìn)一步提高了工作質(zhì)量和效率，逐步建立辦事高效、運轉協(xié)調、行為規范的公司管理體制。
二、20xx年工作計劃。
盡管20xx年我公司信息化建設工作取得了一定的成績(jì)，但是，由于信息化建設剛剛起步，工作中也還存在很多不足，有待于我們加以改進(jìn)和完善：一是信息化工作經(jīng)驗欠缺，業(yè)務(wù)技能有待提高；二是網(wǎng)站建設仍需完善，版式、內容、功能等方面也需要進(jìn)一步改進(jìn)和加強。
年度工作總結及下年工作計劃 5
時(shí)光荏苒，充滿(mǎn)挑戰和激情的20xx年已經(jīng)過(guò)去，在過(guò)去的一年中，公司的各項工作協(xié)調有序開(kāi)展，當然在工作中，也有一些問(wèn)題與不足，現就一年來(lái)工作情況報告如下：
一、年度工作概述
20xx年，我司落實(shí)改革硬任務(wù)，堅持以點(diǎn)帶面、整體推進(jìn)，注重分類(lèi)施策、精準施策，努力在一些帶有全局性、標志性意義的改革上取得新突破，公司總體目標順利完成。同時(shí)，我司進(jìn)一步統一思想、提高認識，進(jìn)一步突出工作重點(diǎn)、強化責任擔當，堅定不移、扎扎實(shí)實(shí)地抓好各項任務(wù)的推進(jìn)落實(shí)。此外還對內部管理進(jìn)行規范，加強內部控制，強化部門(mén)管理，優(yōu)化控制環(huán)境，明確控制目標，改善控制技術(shù)，并在管理實(shí)踐中不斷完善內部控制系統，提高內部控制的效果。
二、工作完成情況
加強管理隊伍建設，有針對性的開(kāi)展消防安全和服務(wù)意識、技能培訓，做好政治思想培訓，明確為誰(shuí)服務(wù)的問(wèn)題，通過(guò)政治理論學(xué)習，樹(shù)立“三服務(wù)，兩育人”的思想，培養高尚的職業(yè)道德，熱愛(ài)本職工作，提高服務(wù)意識；做好業(yè)務(wù)培訓，保證優(yōu)質(zhì)、高效的進(jìn)行服務(wù)，通過(guò)學(xué)習管理科學(xué)、各項規章制度等，明確崗位職責，規范操作程序，提高科學(xué)管理水平。
完成各類(lèi)工作臺帳的建立和完善，為了全面掌握公司各項工作開(kāi)展的基本情況，我司組織人員堅持完成工作數據的統計，在數據收集整理的基礎上建立健全了各類(lèi)臺賬，包括設備資產(chǎn)臺賬、維修臺賬、巡檢臺賬的等，進(jìn)一步掌握基礎信息。
做好清潔服務(wù)，對新安裝的床、衣柜、床頭柜、辦公桌、椅子進(jìn)行擦拭消毒去味，對床墊、棉胎晾曬殺菌去味，床上用品洗滌等等，清潔衛生要求符合相關(guān)標準。
三、工作成果展示
協(xié)助貴司運輸床鋪、床上用品等設備到位公寓，項目接交前期，我司共安排48人次對公寓進(jìn)行全方位的清潔、消毒，滅蚊作業(yè)，檢查各樓層消防系統、照明系統、太陽(yáng)能熱水系統、中央空調、家具、洗浴用品等公共設施，對發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行記錄,呈報監管組，交施工單位安排整改,合格后逐項辦理單項移交手續，并建立設備資產(chǎn)臺賬、巡檢臺賬、維修臺賬等。
9月的`后勤部領(lǐng)導對大洲公寓進(jìn)行調研的過(guò)程中，對我司工作給予充分肯定，我司將聽(tīng)取服務(wù)對象的合理建議，加強服務(wù)意識，提高自身服務(wù)能力，為打造一個(gè)溫馨、舒適的休息場(chǎng)所繼續努力。
四、明年工作計劃
回顧一年來(lái)的工作，雖然取得了一定的成績(jì)，但與上級的要求、工作的需要相比，還有一定的差距：
一是20xx年服務(wù)時(shí)效指標不理想，在管控上未做到精細管理；
二是科學(xué)管理尚需完善。目前，公司團隊建設距離科學(xué)化管理目標仍存在許多需完善的地方，尤其在工作重點(diǎn)把握及團隊建設方面仍有很大的提高空間，服務(wù)工作沒(méi)有創(chuàng )新，服務(wù)活動(dòng)沒(méi)有亮點(diǎn)，這些方面仍需不斷努力。
在今后的工作中我司將取長(cháng)補短，對癥下藥，本著(zhù)提前一步思考、跨前一步工作的理念，不斷提高工作水平和效率，繼續推進(jìn)服務(wù)能力和客戶(hù)滿(mǎn)意度的提升，為公司發(fā)展提供強有力的服務(wù)支撐：
一是建立相關(guān)管理制度，結合業(yè)主近期出臺的《xx方案》，制定有效的管理措施；
二是嚴格執行《客戶(hù)服務(wù)考核制度》，對服務(wù)品質(zhì)檢查實(shí)行嚴格的考核制度，利用視頻監控、現場(chǎng)檢查等多種方式，健全服務(wù)品質(zhì)監督制度。
三是建立和完善獎懲激勵機制，提高服務(wù)人員工作積極性。
年度工作總結及下年工作計劃 6
時(shí)光如水，歲月若箭。轉眼間，自己調到xx銀行支行已經(jīng)一年的時(shí)間了。時(shí)間雖然不長(cháng)，但是自己已經(jīng)愛(ài)上了x行。在銀行各領(lǐng)導的領(lǐng)導和各位同仁的幫助下，在我自己的努力下，扎實(shí)做好了各項支行內部工作，作為一個(gè)新商行人，通過(guò)系統的轉換，很快的熟悉了自己的工作，現將主要工作總結如下：
一、個(gè)人的工作總結
(一)認真學(xué)習，個(gè)人素質(zhì)不斷提高
到公司工作以來(lái)，我始終注重加強自身學(xué)習，不斷提高自身綜合素質(zhì)，加強對xx銀行的業(yè)務(wù)檔案管理整理知識、支行內務(wù)、清算、辦理客戶(hù)資料等的學(xué)習;增強xx銀行的業(yè)務(wù)的掌握熟練程度，以成為一個(gè)合格的xx銀行員為標準。加快銀行業(yè)務(wù)知識更新力度，不被銀行的其他員工拋到后面。半年在自己的不斷努力下已經(jīng)很快的就適應了我在x行負責的工作，很快的熟悉了x行的業(yè)務(wù)運作。
(二)高標準嚴要求，扎實(shí)做好了本職工作
1、是踏實(shí)工作、高標準完成工作
我是今年x月份調過(guò)來(lái)的，平時(shí)工作都是學(xué)習今年的檔案管理整理，支行的內務(wù)工作，每天清算，有時(shí)候去總部辦理客戶(hù)資料等等。剛開(kāi)始工作是感覺(jué)銀行工作相對我以前的工作來(lái)說(shuō)工作雜亂，我感到對銀行的工作全無(wú)頭緒，再加上銀行業(yè)務(wù)多，責任重，我也承擔了繁重的工作壓力。通過(guò)一年我逐漸學(xué)會(huì )了壓力為動(dòng)力，很快的對所做工作進(jìn)行了掌握。在此間我嚴格按照銀行員工工作職責，扎實(shí)工作，高標準的完成了各項工作。在我負責的檔案管理整理、支行的內務(wù)、每天清算、總部辦理客戶(hù)資料等工作都有順利的完成。半年來(lái)始終堅持把工作放在嚴謹、細致、扎實(shí)、求實(shí)上，腳踏實(shí)地工作;不斷改進(jìn)學(xué)習方法，講求學(xué)習效果，堅持學(xué)以致用，注重融會(huì )貫通，理論聯(lián)系實(shí)際，用新的知識、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識、讓知識伴隨年齡增長(cháng)，使自身綜合能力不斷得到提高。
2、加強學(xué)習、努力適應新崗位
在今年的x月我被調到x行工作，在這半年內我要主要完成的檔案管理整理、支行的內務(wù)、每天清算、總部辦理客戶(hù)資料等工作都低我以前負責的工作要復雜些，為了更快適應新的崗位我每天堅持提前上班準備當天的工作，下班后繼續熟練業(yè)務(wù)能力以能更快更好的做好新的工作。
二、工作中存在的不足
在半年的時(shí)間內，我在xx銀行對于檔案管理整理、支行的內務(wù)、每天清算、總部辦理客戶(hù)資料等工作中有取得了良好的成績(jì)，但也存在一些不足，沒(méi)能達到作為一個(gè)xx銀行人員的要求。主要表現在工作中有時(shí)顯的不夠細心，還需要有更嚴謹耐心細致的作風(fēng)等等，這些我將在明年的工作中加強努力，不斷克服工作中的不足，將工作做的更好。
三、20xx年工作
打算我要在20xx年總結的基礎上，針對自己存在的不足，要仔細分析，找出差距，找出問(wèn)題的根源，進(jìn)行切實(shí)改進(jìn)提高，使自己的'工作符合公司的要求，能得到職工群眾的滿(mǎn)意。一是我要繼續加強學(xué)習，在檔案管理整理方面，將檔案進(jìn)行性質(zhì)或時(shí)間的分類(lèi)，減少找查找資料時(shí)間;在支行內務(wù)上，每天清算做好賬目的分類(lèi);在辦理客戶(hù)資料時(shí)，加強自己對業(yè)務(wù)的熟悉程度。二是要解放思想，與銀行的各種目標保持一致，使做的工作符合銀行的要求。要端正態(tài)度，對工作不厭煩，認真細致、精益求精地去做好。要立足本職，認真努力工作，爭取為公司的快速發(fā)展和壯大作出自己應有的努力。
總之，20xx年已經(jīng)過(guò)了，在以后的工作中，我將會(huì )認真貫徹銀行員工手冊，在這個(gè)新的崗位上做好自己負責的工作，將成為一名合格的xx銀行員，為銀行做出我應盡的貢獻。
年度工作總結及下年工作計劃 7
我局工會(huì )在上級工會(huì )和局黨組的領(lǐng)導下，堅持以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為統領(lǐng)，切實(shí)加強自身組織建設，充分發(fā)揮工會(huì )的優(yōu)勢和特點(diǎn)，積極開(kāi)展各種活動(dòng)，圍繞經(jīng)濟建設中心和全年制定的目標任務(wù)，為確保本單位各項工作任務(wù)的全面完成做出了積極努力，取得了顯著(zhù)成效。
一、20xx年工會(huì )工作總結
�。ㄒ唬⿵娀瘜W(xué)習機制，提高了全局職工素質(zhì)。局工會(huì )積極協(xié)助局黨組，從強化學(xué)習、廉潔自律、做好服務(wù)入手，本著(zhù)“外樹(shù)形象，內求質(zhì)量”的宗旨，狠抓機關(guān)作風(fēng)建設，以建設學(xué)習型機關(guān)為目標，確立了“學(xué)習與工作相結合”的理念。以深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)為契機，認真開(kāi)展了黨的路線(xiàn)、方針、政策和法律法規、工會(huì )文件及會(huì )議精神的學(xué)習、宣傳活動(dòng)，統一全局機關(guān)會(huì )員的思想，使局工會(huì )會(huì )員進(jìn)一步增強了法制觀(guān)念，自覺(jué)的遵守國家法規、工會(huì )章程，自覺(jué)依法行政，自覺(jué)圍繞全局中心工作，服務(wù)工作大局。著(zhù)力在提高會(huì )員的學(xué)習能力、思維能力、創(chuàng )新能力上下功夫，從而極大的提高了會(huì )員的思想道德素養、法律素養、業(yè)務(wù)素養、科學(xué)文化知識素養。
�。ǘ┱嫘膶�(shí)意辦實(shí)事，努力構建“貼心”工會(huì )。要發(fā)揮職工的主觀(guān)能動(dòng)性，不僅要在工作上壓擔子，更要在生活上關(guān)心職工，切實(shí)幫助職工解決實(shí)際困難，把工會(huì )辦成真正的職工之家。今年，我們著(zhù)重加強對特困職工生產(chǎn)、生活的了解，隨時(shí)掌握他們的困難和思想動(dòng)態(tài)，關(guān)鍵時(shí)幫助他們解決實(shí)際困難。下半年，我局組織全體職工進(jìn)行體檢，使他們能夠全身心的.投入工作。凡單位職工遇有病喪產(chǎn)假，局工會(huì )領(lǐng)導都組織人員前去慰問(wèn)，把單位的關(guān)心送到每位職工的心坎上，真摯的關(guān)懷為廣大職工解除了后顧之憂(yōu)，使他們得以全身心地投入到工作中。
�。ㄈ╅_(kāi)展各種文體活動(dòng)，豐富職工的業(yè)余生活。為了讓職工的業(yè)余生活既豐富多彩，又高雅不俗，局工會(huì )積極組織開(kāi)展了各種文體活動(dòng)，豐富職工業(yè)余生活，提高隊伍的綜合素質(zhì)。一是積極參加全縣干部職工文體項目比賽活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)調動(dòng)了職工的積極性，提高了職工的凝聚力，充分展現了民政職工的風(fēng)采和智慧。二是突出節日主題活動(dòng)�！叭恕眿D女節慶�；顒�(dòng)歷來(lái)是婦女工作的重頭戲。今年的“三八”婦女節，我局堅持以活動(dòng)為載體，組織了趣味運動(dòng)會(huì )，豐富了廣大女職工業(yè)余生活，進(jìn)一步激發(fā)了奮發(fā)有為的工作熱情，營(yíng)造了濃厚的節日氛圍。
�。ㄋ模┘訌姽�(huì )自身建設，打造過(guò)硬工會(huì )干部隊伍。一是機關(guān)工會(huì )委員會(huì )、女工委員會(huì )組織機構健全。對因工作需要，調離工會(huì )崗位的人員，進(jìn)行改選、增補工作。二是工會(huì )財務(wù)制度健全，經(jīng)費收支嚴格按工會(huì )財務(wù)制度執行，平時(shí)堅持厲行節約的原則，使有限的經(jīng)費在工會(huì )活動(dòng)中發(fā)揮了較好的作用。
二、下一步打算
一是認真組織廣大干部職工積極學(xué)習十九大精神，提高工會(huì )干部和廣大干部職工的思想政治素質(zhì)和綜合能力，提高機關(guān)工會(huì )工作者能力素質(zhì)，探索機關(guān)工會(huì )工作新機制，提高機關(guān)工會(huì )工作水平和服務(wù)干部職工的能力。
二是繼續開(kāi)展豐富多彩的機關(guān)文化體育活動(dòng)，引導廣大干部職工培養健康生活情趣，打造健康向上、充滿(mǎn)活力的干部職工隊伍。
三是抓好職工互助保障工作，切實(shí)為干部職工解除后顧之憂(yōu)，扎扎實(shí)實(shí)為干部職工辦實(shí)事、辦好事，確�；ブＵ瞎ぷ魅〉脤�(shí)效。
年度工作總結及下年工作計劃 8
我中心在局黨委的正確領(lǐng)導下，明確目標任務(wù)，加強業(yè)務(wù)學(xué)習，并與實(shí)際應用緊密結合，全面推進(jìn)國土資源電子政務(wù)建設。取得了一定成績(jì)。下面，我將具體情況匯報如下：
一、工作開(kāi)展情況。
�。ㄒ唬╇娮诱⻊�(wù)工作開(kāi)展情況。
20xx年，我中心已經(jīng)開(kāi)展應用業(yè)務(wù)有：公文收發(fā)、礦政審批、地籍管理、臨時(shí)用地許可審查。20xx年1月至12月，共產(chǎn)生案件1286件，歸檔1152件。其中公文收發(fā)1142件，礦政審批25件，地籍管理103件，臨時(shí)用地許可審查10件。辦公室、地政地籍股、礦產(chǎn)開(kāi)發(fā)股都配備了掃描儀及專(zhuān)用電腦，設置專(zhuān)人進(jìn)行掃描及收件。
�。ǘ╅T(mén)戶(hù)網(wǎng)站建設情況。
20xx年1月至12月，門(mén)戶(hù)網(wǎng)站共發(fā)布信息1013篇。其中新聞資訊556篇，政務(wù)信息426篇，調研文章31篇。優(yōu)化、完善網(wǎng)站欄目，建立專(zhuān)項工作專(zhuān)欄。20xx年，建立了三聯(lián)三增七攻堅專(zhuān)欄、土地開(kāi)發(fā)整理信息專(zhuān)欄。建立健全網(wǎng)站信息發(fā)布審核機制。建立了信息發(fā)布二級審核制度以及信息發(fā)布責任和獎勵制度，并將信息發(fā)布納入到了年終考核中。定期對局屬各單位信息發(fā)布情況進(jìn)行了通報。
�。ㄈ⿺祿䦷旃芾砼c應用。
穩步開(kāi)展“一張圖”建設和應用。按照省廳統一數據標準，以“二調”數據成果應用為基礎，逐步整合規劃、耕地保護、基準地價(jià)、礦業(yè)權核查、基礎地理、遙感影像等數據庫，建立“一張圖”核心數據庫，形成我縣國土資源數據中心。目前，已入庫的數據有城鎮地籍數據庫、規劃數據庫、基本農田保護數據庫、土地利用數據庫。數據庫已被廣泛的應用于數據查詢(xún)、出圖等業(yè)務(wù)工作。
二、工作計劃。
信息中心將貫徹落實(shí)國土資源部、省國土資源廳20xx年國土資源工作會(huì )議要求，擺正國土工作在經(jīng)濟工作中的位置，盡職盡責保護國土資源，節約集約利用國土資源，盡心盡力維護群眾權益。認真學(xué)習國土資源部20xx年十項重點(diǎn)工作，結合我中心的.工作重點(diǎn)和實(shí)際情況，搞好以下幾項工作：
�。ㄒ唬┮远{成果為基礎，進(jìn)行各類(lèi)基礎庫體建設，豐富電子政務(wù)內涵，整合各類(lèi)庫體，統一管理、統一標準，實(shí)行以圖管地，依圖辦事，落實(shí)一張圖工程。繼續做好數據庫管理、應用工作。
�。ǘ┩七M(jìn)電子政務(wù)進(jìn)程。明確職責，加強業(yè)務(wù)指導，做好技術(shù)支撐，保障業(yè)務(wù)正常運轉。
�。ㄈ┩晟崎T(mén)戶(hù)網(wǎng)站的建設。結合省廳對信息公開(kāi)的要求，做好網(wǎng)站信息更新工作，落實(shí)信息公開(kāi)責任，保障信息及時(shí)、全面發(fā)布。做好網(wǎng)站信息發(fā)布通報工作，按月通報各單位信息發(fā)布情況。嚴格落實(shí)信息發(fā)布審核制度。在網(wǎng)上建立虛擬辦事大廳，實(shí)現電子信訪(fǎng)、舉報查詢(xún)和國土資源業(yè)務(wù)網(wǎng)上申報、受理、辦理、回復等功能。為社會(huì )提供統一、權威、完整的國土資源信息服務(wù)，和一站式國土資源業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，實(shí)現從電子政務(wù)窗口收文向門(mén)戶(hù)網(wǎng)站受理的轉變，全面提高國土資源管理的社會(huì )化服務(wù)能力。
�。ㄋ模┳龊眯畔踩ぷ�。積極創(chuàng )造條件，加強、加快計算機信息安全、數據庫存儲備份、機房環(huán)境優(yōu)化等安全工作。
�。ㄎ澹┓e極做好和其他業(yè)務(wù)股室的配合工作。
�。┳龊妙I(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
年度工作總結及下年工作計劃 9
進(jìn)入公司至今，已有個(gè)多月的時(shí)間，回首年的工作表現，雖存在些許的不足之處，但總體的付出，還是獲得了不少收益，現將本年度個(gè)人工作總結報告如下：
一、工作中的收獲：
能夠較好地完成本職工作（如文件的'錄入、存檔、打印、辦公用品發(fā)放等）；懂得事情輕重緩急，做事較有條理；與同事相處融洽，能夠積極配合及協(xié)助其他部門(mén)完成工作；工作適應力逐步增強，對后期安排的工作，現已得心應手。
二、工作中存在的不足：
工作細心度仍有所欠缺；工作效率雖有所提高，但感覺(jué)有時(shí)各部門(mén)之間的配合仍有所欠缺，工作效率并非是最快的。
三、接下來(lái)的個(gè)人工作計劃：
會(huì )根據以上工作中存在的不足，不斷改進(jìn)，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情。
總的來(lái)說(shuō)年的工作是盡職盡責的，雖然亦存在著(zhù)些許的不足，工作的確也不夠飽和，時(shí)有不知道該干什么的感覺(jué)，但這一切的一切相信也會(huì )隨著(zhù)年的到來(lái)而逝去。非常感謝公司領(lǐng)導及同事們對我工作的支持與肯定。在下一年，我會(huì )做好20xx年個(gè)人工作計劃，在行政文員這個(gè)崗位上會(huì )做得更好，發(fā)揮得更加出色。
年度工作總結及下年工作計劃 10
在過(guò)去的一年里，我在公司中擔任了xx職位，負責了xx方面的工作。通過(guò)對自己這一年的工作進(jìn)行總結，我從中得到了許多寶貴的經(jīng)驗和提高，同時(shí)也發(fā)現了一些問(wèn)題和不足。在接下來(lái)的一年里，我會(huì )更努力地對待我的工作，加強自己的能力和知識，提升自己在公司中的地位，同時(shí)也要注意解決過(guò)去一年中出現的問(wèn)題，以更好地完成公司的工作。
一、年度工作總結
在過(guò)去的一年里，由于公司的業(yè)務(wù)不斷的擴大和發(fā)展，我的工作隨之不斷的增加和拓展。在這樣繁忙的工作環(huán)境下，我依然努力地兢兢業(yè)業(yè)地完成每一項任務(wù)，積極參與公司的各項工作。在這個(gè)過(guò)程中，我遇到了許多挑戰，也取得了一些成績(jì)。
首先，我從中得到了諸多寶貴經(jīng)驗和提高。在過(guò)去的一年里，我既加強了自己的技術(shù)技能，也增加了自己的人際交往能力。特別是，我在參加公司內部的培訓和交流中交到了許多技能嫻熟的同事，他們的經(jīng)驗和知識為我的工作提供了很多的幫助。我也將自己的經(jīng)驗和知識積累分享給了其他同事，提高了我們團隊的整體能力。
其次，我也發(fā)現了一些問(wèn)題和不足。在一定程度上，我的工作還有一些不協(xié)調和不規范的地方，例如工作計劃的制定需要更細致的規劃，溝通交流過(guò)程中也需要更有耐心的溝通能力。同時(shí)，也需要更加積極的態(tài)度去面對和解決問(wèn)題。
二、明年工作計劃
在新的一年里，我會(huì )更加努力地對待我的工作，提升自己的能力和知識，為公司的發(fā)展盡一份力。
首先，我會(huì )更加注重技能的提高。在新的一年里，我會(huì )密切關(guān)注公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，不斷學(xué)習新的技術(shù)和知識，不斷提升自己的工作技能和能力，為公司的業(yè)務(wù)增長(cháng)貢獻自己的力量。
其次，我會(huì )注重溝通交流能力的提升。在新的'一年里，我會(huì )更加注重與同事之間的溝通交流，建立更多的溝通渠道，擴大工作交流的范圍，更好地協(xié)調團隊工作，為公司的核心利益服務(wù)。
最后，我也會(huì )注重提升自己的領(lǐng)導能力。在新的一年里，我會(huì )更加注重團隊管理，學(xué)習領(lǐng)導力的相關(guān)知識和技能，更好地領(lǐng)導和協(xié)作，為公司的長(cháng)遠發(fā)展提供支持。
總之，回顧過(guò)去，展望未來(lái)，我保持了一份從容的心態(tài)，相信在公司的不斷支持和建設下，我的工作一定會(huì )展現更加出色的成績(jì)，也期望我的努力工作能更好地推動(dòng)公司的發(fā)展。
年度工作總結及下年工作計劃 11
20xx年已經(jīng)過(guò)去�；仡欉^(guò)去的一年，職業(yè)衛生科從10月份開(kāi)始配備了專(zhuān)業(yè)的管理隊伍，建立了相關(guān)的規章制度，煤礦的職業(yè)衛生管理工作逐步邁上了常態(tài)化管理軌道；回顧過(guò)去的一年，我們的工作有成績(jì)，但是離上級監管機構和相關(guān)文件的要求還有差距�，F將今年的工作總結和明年的`工作計劃匯報如下：
一、20xx年工作總結
1、20xx年10月份公司下文成立了職業(yè)衛生科，明確了專(zhuān)職管理人員。為礦井職業(yè)衛生管理工作走上常態(tài)化管理軌道奠定了基礎。
2、根據上級相關(guān)文件要求，職業(yè)衛生科編制了礦井職業(yè)衛生管理制度。晉城粉塵檢測中心對我礦的粉塵含量進(jìn)行了定期檢測工作。
3、購進(jìn)了兩臺粉塵采樣儀，儀器在晉城煤礦高新技術(shù)服務(wù)中心鑒定后到晉城煤礦粉塵檢測中心已經(jīng)備案。已經(jīng)具備礦井定期粉塵采樣條件。
4、完成了礦井職業(yè)衛生預評價(jià)編制工作，現已上報到晉城市煤炭局審核。
5、開(kāi)始了職業(yè)衛生健康監護檔案建檔工作。
6、完成了職業(yè)健康體檢及職業(yè)病情況匯總上報工作。
二、20xx年工作計劃
1、完善職業(yè)衛生管理制度，健全管理機構。
2、完善職業(yè)衛生健康監護檔案，做到一人一檔，規范管理。
3、完成職業(yè)衛生預評價(jià)和安全防護設施專(zhuān)篇的編制及審核報批工作。
4、按時(shí)完成職業(yè)危害申報工作。
5、按時(shí)進(jìn)行粉塵采樣送檢。
6、按照培訓計劃對職工進(jìn)行崗前和崗中職業(yè)危害防護培訓。
7、及時(shí)進(jìn)行職業(yè)健康體檢和職業(yè)病情況匯總上報。
年度工作總結及下年工作計劃 12
20xx年漸漸地臨近尾聲了，新一年的腳步離我們越來(lái)越近了�；仡櫊I(yíng)業(yè)中心一年來(lái)的工作，有辛苦有付出，有成績(jì)有不足，當然的是工作經(jīng)驗的積累和對明年工作的展望�，F對營(yíng)業(yè)中心20xx年的工作做如下總結：
一、主營(yíng)業(yè)廳管理方面：
�。ㄒ唬I(yè)務(wù)方面：
1、在年初制定了《20xx年營(yíng)業(yè)中心管理辦法》、《營(yíng)業(yè)員考核細則》、《業(yè)務(wù)稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強業(yè)務(wù)管理，理順作業(yè)流程。同時(shí)嚴明管理制度，綜合考核，論績(jì)取酬。
2、加強業(yè)務(wù)培訓，在營(yíng)業(yè)中心開(kāi)展每日一題、每周一試，提高營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。
3、每日一會(huì )，利用早會(huì )的時(shí)間對營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，及時(shí)快捷地傳達市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時(shí)調整營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。
4、20xx年7月21日起在營(yíng)業(yè)前臺實(shí)現了電子免填單服務(wù)，即實(shí)現了營(yíng)業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。
5、完成了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部交辦的各項生產(chǎn)任務(wù)，同時(shí)對今年的客戶(hù)資料的核實(shí)及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成， �。ǘ┓⻊�(wù)方面：
1、于20xx年1月24日，郵電大廈主營(yíng)業(yè)廳裝修完成，在新廳內增設了vip客戶(hù)接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿(mǎn)足xx用戶(hù)的需要。
2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶(hù)投本著(zhù)首問(wèn)負責制的原則，在第一時(shí)間內得到回饋和解決。
3、每周召開(kāi)一次服務(wù)質(zhì)量分析會(huì )，定期對服務(wù)工作進(jìn)行總結，集體分析前臺一周來(lái)的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)現不足及時(shí)整改，好的做法給與激勵。
4、改變早會(huì )的方式，由傳統的開(kāi)會(huì )方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營(yíng)業(yè)員的斗志，為天的開(kāi)始創(chuàng )造良好的情緒。
5、加強服務(wù)禮儀培訓，每月定期學(xué)習《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》，并對營(yíng)業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營(yíng)業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐操作。
6、從今年年初開(kāi)始，營(yíng)業(yè)廳實(shí)現了用戶(hù)回訪(fǎng)制度、紅旗落誰(shuí)家和營(yíng)業(yè)員的星級評比活動(dòng)，這些提升服務(wù)的舉措，用戶(hù)及營(yíng)業(yè)員的收效都很好。
7、營(yíng)業(yè)中心從年初開(kāi)展爭創(chuàng )“青年文明號”的活動(dòng)，并于20xx年1月被評為xx市“市級青年文明號”、20xx年11月被評為黑龍江拾省級青年文明號”的光榮稱(chēng)號；同時(shí)20xx年底，向省公司申報“星級營(yíng)業(yè)廳”，并有六名營(yíng)業(yè)員即營(yíng)業(yè)廳內50％的營(yíng)業(yè)人員分別被省公司評為二星級和一星級營(yíng)業(yè)員。
二、渠道管理方面：
�。ㄒ唬┖献鳡I(yíng)業(yè)廳管理：
1、在年初建立了《中心區合作營(yíng)業(yè)廳管理辦法》及相應的《考評辦法》，對中心區五個(gè)合作營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行綜合考核，并每月進(jìn)行排名，針對排名情況發(fā)放流動(dòng)紅旗。
2、加強合作營(yíng)業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓和服務(wù)禮儀培訓，與主營(yíng)業(yè)廳一起進(jìn)行參加例會(huì )并每周一試及禮儀形態(tài)實(shí)踐操作。
3、由主營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員分組定期到合作營(yíng)業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流，極大地解決了合作營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練、前臺經(jīng)驗缺少等不足，提高了合作營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平。
4、以上措施極大地調動(dòng)了合作營(yíng)業(yè)廳的積極性，對客戶(hù)的服務(wù)有明顯的提升，業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進(jìn)步，在省公司的例行檢查中，成績(jì)一直名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區合作營(yíng)業(yè)廳名列全省第一名。
�。ǘ┐k點(diǎn)管理：
1、20xx年11月，營(yíng)業(yè)中心與中心區七家手機經(jīng)銷(xiāo)商建立合作關(guān)系，為我公司代辦xx業(yè)務(wù)，采取即買(mǎi)即通的方式。
2、營(yíng)業(yè)中心由專(zhuān)人負責上門(mén)服務(wù)，每天定期送卡、收繳話(huà)費及相關(guān)證件，同時(shí)因公司代辦政策靈活，經(jīng)銷(xiāo)商積極性很高。
三、清欠管理：
1、20xx年7月份，中心區成立清欠隊伍，聘用了6名清欠員，專(zhuān)門(mén)負責中心區網(wǎng)外欠費的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評辦法。
2、清欠班采取法院協(xié)助、走訪(fǎng)學(xué)校和街道辦事處、派發(fā)欠費催繳函等方式進(jìn)行積極催繳，截止11月底累計清回拆機欠費54702.15元。
3、中心區網(wǎng)上欠費采取1258外呼清繳方式，四個(gè)月累計清回欠費189643.86。
4、中心區自加強清欠管理后，清回金額有明顯上升趨勢，截至11月底中心區的'欠費率由年初的8.42％降低為3.7％。
四、工作不足：
總結20xx年全年的工作，仍然有很多不足之處：
1、營(yíng)業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，營(yíng)業(yè)中心本年度人員更換較頻繁，新?tīng)I業(yè)員占中心營(yíng)業(yè)人員總數的1/3，一些營(yíng)業(yè)員前臺經(jīng)驗不豐富，導致個(gè)別案例處理不當導致投訴，仍須繼續加強培訓工作，提高營(yíng)業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。
2、對于營(yíng)銷(xiāo)渠道尤其是代辦點(diǎn)、代辦員的業(yè)務(wù)管理仍處于初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問(wèn)題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗，改善不足。
五、20xx年工作思路：
1、繼續加強業(yè)務(wù)培訓和考核，結合實(shí)際技能操作，對公司一些新業(yè)務(wù)及時(shí)上傳下達，隨時(shí)學(xué)習并掌握，要求營(yíng)業(yè)員個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)關(guān)。
2、同時(shí)加強服務(wù)考核力度，定期進(jìn)行服務(wù)培訓和總結，使中心區的營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)規范化、體系化、流程化，達到令的用戶(hù)滿(mǎn)意。
3、繼續開(kāi)展營(yíng)業(yè)廳內營(yíng)銷(xiāo)工作，啟動(dòng)“金嘴巴工程”，增加營(yíng)業(yè)員的營(yíng)銷(xiāo)意識，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營(yíng)業(yè)員都能成為第一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達到企業(yè)增收的目的。
4、提高營(yíng)業(yè)廳整體的應變能力，豐富實(shí)戰經(jīng)驗，采取定期分析案例、總結案例的方式，加強營(yíng)業(yè)人員的學(xué)習，對于廳內或系統突發(fā)事件能夠及時(shí)應變、快速處理和反饋，以達到用戶(hù)滿(mǎn)意的效果。
在這辭舊迎新的時(shí)刻，營(yíng)業(yè)中心全體營(yíng)業(yè)人員有充分的信心迎接20xx年新一年度的到來(lái)，我們會(huì )加倍努力將營(yíng)業(yè)中心的工作更上一個(gè)新的臺階。
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