旅游年終總結范文（通用5篇）
極其忙碌而又充實(shí)的一年又要過(guò)去了，回望過(guò)去一年無(wú)論是思想境界，還是在工作能力上都得到進(jìn)一步提高，并取得了一定的工作成績(jì)，不如趁現在好好地總結一下過(guò)去的工作，爭取來(lái)年再創(chuàng )佳績(jì)！那么什么樣的年終總結是你的領(lǐng)導或者老板所期望看到的呢？以下是小編收集整理的旅游年終總結范文（通用5篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。
旅游年終總結1
為進(jìn)一步落實(shí)國家、省、州、縣精準扶貧政策，切實(shí)幫助全縣旅游貧困村和弱勢群體解決生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及生活中的實(shí)際困難，促進(jìn)我縣旅游扶貧工作深入發(fā)展。按照相關(guān)要求，結合我縣旅游實(shí)際情況，積極開(kāi)展旅游扶貧�，F將20xx年旅游扶貧工作總結如下：
一、旅游扶貧工作開(kāi)展情況
1、明確扶貧重點(diǎn)和扶貧思路。旅游扶貧是產(chǎn)業(yè)扶貧的重要手段之一。今年以來(lái)，我縣結合旅游發(fā)展總體部署和全域旅游整體推進(jìn)，確立了以加快旅游發(fā)展帶動(dòng)貧困村集體經(jīng)濟和貧困人口脫貧的目標。通過(guò)旅游企業(yè)幫扶、旅游基礎設施建設和旅游示范村、民宿達標戶(hù)建設引導等旅游扶貧措施，精準施策，精準發(fā)力。努力實(shí)現貧困村集體收入明顯增長(cháng)、貧困村出列和貧困人口脫貧的目標，并編制完成《縣鄉村旅游扶貧規劃》《縣村村寨規劃》。
2、突出鄉村旅游扶貧優(yōu)勢和特色。旅游產(chǎn)業(yè)具有涉及面廣、綜合性強、行業(yè)準入門(mén)檻低、持續投入大、帶動(dòng)力見(jiàn)效快等行業(yè)特征，在扶貧攻堅中具有明顯的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢。在旅游扶貧重點(diǎn)貧困村新建旅游公廁、停車(chē)場(chǎng)、標識牌、等旅游公共服務(wù)設施，提升旅游接待條件，改善旅游基礎設施。
3、完成申報創(chuàng )建3個(gè)省級旅游示范村，已按照州旅游發(fā)展委員會(huì )要求上報相關(guān)材料。
4、按照年初州旅游發(fā)展委員會(huì )下達給我縣的創(chuàng )建民宿達標戶(hù)的任務(wù)，我局已完成15戶(hù)民宿達標戶(hù)的申報工作，并將根據建設情況兌現補助資金20萬(wàn)元。
5、人才是鄉村旅游發(fā)展的重要因素，我局根據我縣實(shí)際情況先后在各村開(kāi)展14期旅游從業(yè)人員培訓，累計完成培訓1067人次。
6、完成一戶(hù)鄉村旅游特色業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)戶(hù)的申報。
7、完成5旅游公益類(lèi)崗位的開(kāi)發(fā)，并在7月公益性崗位工作人員已正式上崗工作。
8、積極引進(jìn)企業(yè)，以“企業(yè)+合作社+農戶(hù)”的模式引進(jìn)1戶(hù)企業(yè)并在3月份完成組建縣秘境鄉村旅游開(kāi)發(fā)公司，現正在實(shí)施相關(guān)旅游項目。
9、按照旅游開(kāi)發(fā)規劃先行的原則，我局在9月份完成《縣鄉村旅游扶貧規劃》《縣村村寨規劃》之際，迅速啟動(dòng)兩村的標識標牌設計工作，截止目前已完成標識標牌的設計等工作，將在11月底前完成標識標牌的安裝等工作。
10、今年在我局的積極引導下，我縣首個(gè)村集體經(jīng)營(yíng)的帳篷村在朗達村順利開(kāi)張營(yíng)業(yè)，這也標志著(zhù)我縣鄉村旅游集體經(jīng)濟的又一個(gè)模式的開(kāi)啟。
11、為了加強各旅游發(fā)展貧困村的旅游公共服務(wù)設施，我局今年結合旅游廁所建設任務(wù)，完成3個(gè)旅游廁所的建設，截止目前已完成主體工程，11月將全面完工。
二、存在的困難和問(wèn)題
1、扶貧資金投入不足。旅游產(chǎn)業(yè)投資周期長(cháng)，持續投入大，旅游產(chǎn)品形成、旅游市場(chǎng)開(kāi)拓，有一個(gè)過(guò)程，現有的資金安排只能解決旅游設施的基本投入，后續的營(yíng)銷(xiāo)投入等尚未解決。
2、扶貧村缺少大的旅游龍頭企業(yè)帶動(dòng)。由于旅游尚在發(fā)展之中，旅游企業(yè)不多，對整個(gè)鄉村旅游的帶動(dòng)能力、整合能力均較弱，扶貧的預期效果尚難很快顯現。
3、貧困村及貧困戶(hù)自身的發(fā)展能力有限。由于貧困村民缺少旅游從業(yè)、旅游服務(wù)技能，如何組織他們參與到旅游發(fā)展中來(lái)，還要進(jìn)一步培訓，同時(shí)要提高貧困村旅游發(fā)展組織化程度。
三、下一步工作安排
1、盡快改善鄉村旅游發(fā)展條件，同時(shí)，加大旅游從業(yè)技能培訓，為旅游扶貧打下堅實(shí)基礎。
2、督促旅游企業(yè)加快進(jìn)度，加大旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)力度，為貧困村帶來(lái)客源市場(chǎng)、為村民帶來(lái)旅游就業(yè)機會(huì )。
3、引導和扶持旅游示范村、民宿達標戶(hù)發(fā)展旅游配套服務(wù)。大力發(fā)展、旅游合作社等產(chǎn)業(yè)發(fā)展組織，盤(pán)活貧困村集體資產(chǎn)、貧困戶(hù)土地房地，采取土地經(jīng)營(yíng)權、閑置房產(chǎn)入股等方式加入旅游發(fā)展組織或參股旅游企業(yè)，使村集體、貧困戶(hù)從資產(chǎn)轉讓中持續收益。
旅游年終總結2
本人從事計調工作近4年，成功參與組織旅游項目多個(gè)。與多個(gè)景區、餐飲及航空工作協(xié)調人員建立了良好的信息渠道關(guān)系。并已鍛煉培養出，習慣關(guān)注行業(yè)趨勢及發(fā)展的工作態(tài)度。因為，這一切的熱情均來(lái)自于個(gè)人對于旅游行業(yè)的熱愛(ài)。
關(guān)于計調工作，本人的理解是以下幾點(diǎn)。
1、接待地合作渠道信息統計
一條完美旅游線(xiàn)路計劃的制定，是需要結合整體旅游行業(yè)走勢、接待地即時(shí)行情以及政策性干擾等多方面的因素審酌而成的。其目標是將線(xiàn)路價(jià)格成本降低，將線(xiàn)路服務(wù)質(zhì)量提高。
以?xún)r(jià)格及服務(wù)，來(lái)創(chuàng )造公司整體收益的最大化。因此這就要求我們計調人員除了掌握正常作業(yè)的常規手段外，還要不斷學(xué)習、鉆研，及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài)、新信息、以提高作業(yè)水平。
具體的如要掌握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位；海、陸、空價(jià)格的調整，航班的變化；本地新景點(diǎn)，新線(xiàn)路的情況，不能單純靠“聽(tīng)人家說(shuō)”、也不能只靠“打電話(huà)問(wèn)”，要爭取盡量做到注重實(shí)地考察，只有掌握詳細、準確的一手材料。才能沉著(zhù)應戰，對答如流，保障作業(yè)迅速流暢性。因此，預前信息的整理統籌。無(wú)論是對于我個(gè)人日后旅行線(xiàn)路方案的確定也好，對于公司線(xiàn)路服務(wù)形象的建設性也好。都具備深遠的意義。
2、線(xiàn)路方案制定
綜合預前統計了以上的信息。在旅游項目方案的制定過(guò)程中，本人將工作更多的側重于方案計劃的“系統”與“快捷”。常規方案制定無(wú)非是“5定”（定房，定票，定車(chē)，定導游員，定餐）。因此，除了要做到耐心周到同時(shí)，本人還特別注重兩個(gè)字，第一個(gè)字是“快”，如：答復渠道疑問(wèn)時(shí)，不可超過(guò)24小時(shí)，能解決的馬上解決，解決問(wèn)題的'速度往往代表旅行社的作業(yè)水平，會(huì )在行業(yè)圈內建立良好的口碑，爭分奪秒，快速行動(dòng)。
是我一貫的工作信條。第二個(gè)字是“準”，即準確無(wú)誤，一板一眼，說(shuō)到做到，“不放空炮”。畢竟信譽(yù)才是個(gè)人與公司長(cháng)遠發(fā)展根本。
3、旅游接待工作
旅游接待工作是公司對外表現的第一步，首先代表了旅行社的形象。具體的表現，在于細節的處理。畢竟一個(gè)良好的印象，不是膚淺的靠華麗的辭藻，就可以直接影響客戶(hù)的選擇的。
真誠、謙謹、干練是完成這項工作的不變準則。多從對方的角度，考慮客戶(hù)切實(shí)的需求，結合本公司的資源項目?jì)?yōu)勢，滿(mǎn)足對方的需要。我覺(jué)得，這才是一次完整的接待工作，最終要達到的目的。
4、行業(yè)形式跟蹤學(xué)習
通過(guò)幾年的工作，我深刻體會(huì )到身為一個(gè)計調人員不僅要“埋頭拉車(chē)”，也要“抬頭看路”，要先學(xué)一步，快學(xué)一步，早學(xué)一步，以豐富的知識武裝自己，以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊，并付諸研究運用，才可以真正做到“未雨綢繆”。虛心苦學(xué)，知識化運作是我在參與計調工作中總結出的訣竅。
當然，計調人員的全面提升，并不代表著(zhù)做為一個(gè)計調就一定能做到任何事情都能安排得完美無(wú)缺。很多時(shí)候還是會(huì )在客觀(guān)因素的作用下，而使得很多旅游計劃不得不停滯或取消。
因為這些改變而帶來(lái)的損失也是不得已的。我們所能做的，就是盡量做到更及時(shí)、更全面地掌握外界的變化。并及時(shí)地根據自己的實(shí)際情況做出相應的改變，以適應整個(gè)工作環(huán)境整個(gè)旅游業(yè)甚至整個(gè)社會(huì )的變化。
計調工作是公司的核心，要多了解、多問(wèn)、細心才能做好計調工作。
旅游年終總結3
20xx年是的改革之年、項目之年、跨越之年，我們將認真貫徹黨的十六屆六中全會(huì )精神，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為統領(lǐng)，以跨越發(fā)展為主題，著(zhù)眼于好，立足于快，抓好建設強特色、突出宣傳爭市場(chǎng)、規范管理提效益，充分發(fā)揮國家級旅游品牌優(yōu)勢，繼續辦好年中國?生態(tài)旅游節和八鮮美食節，加大旅游開(kāi)發(fā)建設力度，加快項目實(shí)施建設進(jìn)程，叫響我區旅游品牌，提升項目經(jīng)營(yíng)效益，深入實(shí)施市委市政府的“旅游興市”戰略;加快大開(kāi)放、拓展大市場(chǎng)、發(fā)展大旅游、形成大產(chǎn)業(yè)，努力促進(jìn)資源優(yōu)勢向產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢、經(jīng)濟優(yōu)勢、效益優(yōu)勢轉化，全面提升我市旅游整體形象。
xx年的主要工作目標是：全年接待游客達萬(wàn)人次，實(shí)現營(yíng)業(yè)收入萬(wàn)元，實(shí)現服務(wù)業(yè)增加值萬(wàn)元，實(shí)現固定資產(chǎn)投資億元，新辦固定資產(chǎn)投資萬(wàn)元以上企業(yè)家，農民人均純收入達元，新增轉移農村勞動(dòng)力人，進(jìn)行勞動(dòng)力技能培訓人。
為實(shí)現以上目標，年我們要重點(diǎn)抓好以下幾方面的工作：
(一)圍繞打造特色景點(diǎn)推進(jìn)項目，提高綜合競爭力。
項目的啟動(dòng)，為我區的發(fā)展提供了一個(gè)騰飛的平臺。年我們將全力策應項目開(kāi)發(fā)，加快實(shí)施公園二期工程，在規劃上與其呼應、在功能上與其互補、在景點(diǎn)上與其協(xié)調，開(kāi)發(fā)建設迷宮、科普館、探險樂(lè )園等景點(diǎn)，增設漁事活動(dòng)區、瓜果采摘區、商品銷(xiāo)售中心等項目，進(jìn)一步完善旅游服務(wù)功能，提升旅游品味，豐富內涵。
1、實(shí)施公園二期工程。為積極策應項目開(kāi)發(fā)，年我們將加快實(shí)施湖東公園二期工程，及基礎性配套設施建設。爭時(shí)間、搶速度，抓督查、提效率，全面加快湖東公園二期項目開(kāi)發(fā)建設進(jìn)程。主要建設以下景點(diǎn)：一是;二是，建成融參與、體驗、探險于一體的迷宮和探險樂(lè )園;三是農業(yè)區。在古農具展示廳的南側，開(kāi)發(fā)建設面積480畝的農業(yè)區，設瓜園、果園、菜園、糧園四個(gè)主題區，根據季節不同栽植不同品種，力求四季有景，吸引游客參與體驗農家生活;四是基礎設施工程。根據規劃要求，進(jìn)行相關(guān)基礎配套設施的修建和改造……新建游船碼頭、購物商店、旅游餐飲點(diǎn)等其它基礎性的配套設施。
2、加快植樹(shù)造林工程建設。為進(jìn)一步彰顯生態(tài)特色，強化我區綠化、美化工作，年我們將大力實(shí)施公園二期及大道兩側成片林綠化工程：在公園東側和南側，栽植總長(cháng)米的障景林帶，同時(shí)新建面積約畝的水上鳥(niǎo)語(yǔ)林，并在大道兩側栽植畝綠化成片林;使的樹(shù)更綠、水更清、岸更美，充分展示特有的張力和風(fēng)采。
3、啟動(dòng)會(huì )船觀(guān)禮臺、度假村的建設。隨著(zhù)華僑城項目的開(kāi)工建設，原有的貴賓觀(guān)禮臺、度假村需實(shí)施搬遷，要盡早啟動(dòng)，會(huì )船觀(guān)禮臺和度假村的建設，力爭項目早開(kāi)工、早竣工，“十?一”黃金周前投入使用。
(二)圍繞開(kāi)拓旅游市場(chǎng)推進(jìn)項目，提升品牌號召力。
xx年，我們將充分強化宣傳促銷(xiāo)，大力拓展旅游市場(chǎng)，全面爭搶市場(chǎng)份額，讓生態(tài)旅游叫響長(cháng)三角。
1、策劃舉辦專(zhuān)題活動(dòng)。一年一度的節，已成為我市第一塊“金字招牌”，每年吸引游客達十萬(wàn)人以上。，國家旅游局將其列為“節慶”之一，200年又再度獲得亞洲節慶權威機構的認可。我們將進(jìn)一步放大的品牌效應，通過(guò)策劃舉辦節、生態(tài)旅游節和“八鮮”美食節等節慶專(zhuān)題活動(dòng)，進(jìn)一步弘揚會(huì )船文化，進(jìn)一步深化文化，進(jìn)一步推介美食文化，打造旅游品牌，充分積聚人氣，搶占市場(chǎng)份額。
2、強化媒體宣傳力度。借助當地主流媒體，通過(guò)電(視)臺、報紙、網(wǎng)絡(luò )等方式，大力宣傳推介旅游品牌、旅游形象和旅游線(xiàn)路。一是通過(guò)央視及省(市)電視臺拍攝專(zhuān)題片，向觀(guān)眾展現的魅力;二是在中國旅游報、華東旅游報、解放日報、新華日報、晚報、快報、日報及晚報等報刊上，進(jìn)行廣泛性的新聞宣傳報道;三是進(jìn)一步提高旅游網(wǎng)的質(zhì)量，完善旅游資訊，增強服務(wù)功能，強化與廣大會(huì )員的信息交流。
3、創(chuàng )新宣傳促銷(xiāo)方式。一是進(jìn)行聯(lián)動(dòng)互助式宣傳。與華東五金城及其它大型企業(yè)合作，在廣告宣傳時(shí)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)互助式宣傳;二是推行異地互換式宣傳。與異地旅游城市、旅游景區聯(lián)系，與其進(jìn)行異地互換式廣告宣傳，節省宣傳成本，增強宣傳效果;三是實(shí)行景點(diǎn)串聯(lián)式促銷(xiāo)。聯(lián)合一區兩鎮及周邊旅游景點(diǎn)，推出長(cháng)三角地區獨具“特色”的旅游線(xiàn)路。
4、積極進(jìn)行市場(chǎng)推介。充分利用現有資源品牌，到長(cháng)三角地區進(jìn)行市場(chǎng)推介，組團參加全國各類(lèi)旅游交易會(huì )，繼續加強與旅行社、車(chē)友俱樂(lè )部、旅游集散中心的合作，通過(guò)在熱點(diǎn)市場(chǎng)設立辦事處、直銷(xiāo)點(diǎn)，努力將營(yíng)銷(xiāo)的觸角延伸到更遠的地區、更廣的領(lǐng)域和更多的群體。
5、大力開(kāi)發(fā)旅游商品。我們將加強旅游商品的研發(fā)，延伸旅游產(chǎn)業(yè)鏈條，大力開(kāi)發(fā)具有地域性、紀念性、藝術(shù)性和禮品性的旅游商品，積極構筑品牌化、系列化、規�；穆糜紊唐飞a(chǎn)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )，不斷滿(mǎn)足旅游者的需要，給游客留下美好的記憶。
(三)圍繞規范內部管理推進(jìn)項目，提高游客滿(mǎn)意度。
xx年是我區發(fā)展的提升之年，我們將以規范管理制度為抓手，以?xún)?yōu)化管理結結構為平臺，以提高員工素質(zhì)為根本，力求以規范的管理促經(jīng)營(yíng)、以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)提效益，全面提升游客滿(mǎn)意度。
1、規范管理制度。進(jìn)一步完善已定考核制度，細化崗位操作規程，切實(shí)做到崗位職責有章可循、有據可依，考核工作不循私情、頂真碰硬，進(jìn)一步提升我區旅游服務(wù)水平。
2、提高全員素質(zhì)。建立全員培訓管理制度，對工作人員進(jìn)行日常性培訓，根據不同崗位培養實(shí)用性人才，以一流的服務(wù)和一流的環(huán)境，提升我區旅游形象。
3、優(yōu)化管理結構。在景區管理公司運行良好的基礎上，我們將嚴格按照管理崗位需求，從緊配備專(zhuān)業(yè)人才。強化游客中心服務(wù)職能，充分釋放各個(gè)班組能量，為管理區域的東移做好思想上和行動(dòng)上的準備。
(四)圍繞發(fā)展多元經(jīng)濟推進(jìn)項目，提升小康達成度。
一是加速推進(jìn)新農村建設。加快基礎設施建設，加大路橋投資力度，拓寬改造現有通莊路道，改善群眾通行條件，建造劉家墩東橋，進(jìn)行村莊環(huán)境整治，清除垃圾，清理草堆，加大土地復墾力度。做好失地農民基本生活保障工作，抓好新型農村合作醫療保險，提高村民醫療保障水平，加大計劃生育獎勵力度，切實(shí)提高農民人均收入，年爭取人均純收入達到元。
二是突出“富民創(chuàng )業(yè)”工程。充分發(fā)揮旅游業(yè)的聯(lián)帶效應，我們將引導和扶持農民發(fā)展農家飯店、農家旅館等旅游服務(wù)項目，支持和鼓勵農民開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售地方土特產(chǎn)品、特色旅游工藝品，動(dòng)員和幫助農民投身休閑垂釣、農業(yè)觀(guān)光、菱藕瓜果采摘等農家樂(lè )旅游項目開(kāi)發(fā)，讓更多的百姓在景區發(fā)展中受益，讓更多的創(chuàng )業(yè)者通過(guò)投資旅游業(yè)走上致富路;從而實(shí)現“建設新農村，全面達小康”的目標。
(五)圍繞優(yōu)化發(fā)展環(huán)境推進(jìn)項目，提升社會(huì )和諧度。
xx年，我們將大力實(shí)施黨員干部強基工程及“和諧景區創(chuàng )建工程”，像做經(jīng)濟那樣做人的工作，像抓項目工程那樣抓全區精神朔造，推動(dòng)黨建精神文明虛功實(shí)做、軟件硬抓，促進(jìn)我區經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境與社會(huì )人文環(huán)境同步提升。
一是抓好黨建工作。鞏固保先教育成果，發(fā)揮黨員模范作用，努力提高全區黨員的發(fā)展意識、大局意識、創(chuàng )新意識和服務(wù)意識，全面加強全體黨員的學(xué)習力、執行力、公信力和開(kāi)展群眾工作的能力。圍繞全年工作目標，自覺(jué)嚴格要求自己，發(fā)揮先鋒模范作用，提高隊伍戰斗能力，確保作風(fēng)建設工作長(cháng)效推進(jìn)。
二是穩定社會(huì )治安。加強社會(huì )治安綜合治理，防止各類(lèi)違法犯罪行為，大力實(shí)施平安創(chuàng )建工程。首先，通過(guò)防范、打擊、控制等多措并舉，切實(shí)維護社會(huì )治安穩定;其次，規范信訪(fǎng)秩序，加強對重要信訪(fǎng)問(wèn)題的督查督辦，努力預防和化解群眾性、突發(fā)性事件;再者，落實(shí)安全生產(chǎn)責任制，嚴格執行安全生產(chǎn)一票否決制，強化安全監督和執法，確保全年不發(fā)生重大事故。
同志們，年我們任務(wù)緊、擔子重，從現在起規劃建設科要認真做好各類(lèi)規劃，加班加點(diǎn)實(shí)施工程建設，千萬(wàn)來(lái)不得半點(diǎn)拖拉和馬虎;市場(chǎng)開(kāi)發(fā)科要勇挑第一方略重擔，分赴各地市場(chǎng)，緊緊圍繞全年營(yíng)銷(xiāo)目標，緊抓春季營(yíng)銷(xiāo)良機，大力宣傳推介，充分吸引各地游客來(lái)我區游玩;景區管理公司要強化服務(wù)意識，加強內部管理培訓力度，苦練內功、強化服務(wù)，并靈活創(chuàng )新商品運行機制，力求使來(lái)區游客玩得開(kāi)心、吃得稱(chēng)心、住得舒心、買(mǎi)得放心;社會(huì )事業(yè)科，要切實(shí)做好社會(huì )事務(wù)，特別要做好壽圣寺的化緣工作，完成弱勢群體的優(yōu)撫工作;派出所要緊緊抓好景區安全工作，重拳打擊邪惡勢力，確保社會(huì )治安的穩定;村要認真做好廣大群眾的增產(chǎn)增收，強化管理，嚴明紀律，服務(wù)服從于景區的開(kāi)發(fā)建設工作;度假村要加強營(yíng)銷(xiāo)力度，強化成本核算，并適時(shí)開(kāi)發(fā)新的菜肴，吸引更多的消費群體;辦公室、財政所、財經(jīng)科、旅行社等部門(mén)，要加強作風(fēng)建設，認真做好服務(wù)工作，確�；顒�(dòng)后勤管理上臺階。
旅游年終總結4
我鎮旅游工作認真貫徹落實(shí)盛市、區旅游發(fā)展大會(huì )精神,緊緊圍繞市委、市政府提出的積極打造現代國際旅游城市目標,積極克服因雪災、假日調整、全球經(jīng)濟影響等因素，開(kāi)拓創(chuàng )新，強抓機遇，進(jìn)一步將旅游與文化深度結合，加大規范旅游市場(chǎng)力度，繼續保持了旅游發(fā)展的良好態(tài)勢。
一、 旅游宣傳進(jìn)一步加大，現代國際旅游重鎮
建設形象顯現。一是舉辦情人節活動(dòng)打造品牌。結合北京會(huì )，與旅行社合作，繼續舉辦了第二屆中國黃山七夕情人節，在全國30個(gè)城市投放廣告，在北京舉辦了新聞發(fā)布會(huì )，通過(guò)知識問(wèn)答、趣味登山運動(dòng)、攝影比賽等豐富了情人節活動(dòng)內容，進(jìn)一步提升了翡翠谷“情愛(ài)”文化品牌。在“墳川”地震期間，中秋節開(kāi)展“萬(wàn)水千山粽是情”獻愛(ài)心活動(dòng)。在“中國首屆旅游商品設計大賽”中，組織松神、味特佳、春茗、品行、景泰龍茶廠(chǎng)等5家單位和個(gè)人參賽，其中松神設計的商務(wù)禮品榮獲銀獎。二是走向全國營(yíng)銷(xiāo)擴大影響。組織景區、酒店、旅行社奔赴東北三盛北京、武漢、合肥、廣東、河南、長(cháng)三角等主要客源地參加旅游推介會(huì )，積極國際國內旅游交易會(huì )等，發(fā)放宣傳品6萬(wàn)余份，引起了各地旅游市場(chǎng)的廣泛關(guān)注。三是邀請媒體活動(dòng)組團走“”。翡翠谷景區邀請韓國旅行社踩踩“”，“情愛(ài)”品牌已占領(lǐng)全韓國市場(chǎng)，風(fēng)光片在韓國電視臺每天播放。兩個(gè)4a景區在合銅黃高速、徽杭高速架起8塊高炮廣告，展示旅游企業(yè)形象。多次邀請《安徽日報》、《黃山日報》、《中華旅游報》、《經(jīng)濟日報》《新浪網(wǎng)》、《人民網(wǎng)》等主流媒體看“”，翡翠谷在浙江衛視、江蘇等主要客源地的黃金欄目的重點(diǎn)宣傳。熱情接待了世界遺產(chǎn)保護組織考察團、徽商大會(huì )、紅色故土.安徽行、中國音協(xié)“田野的春天”等考察團來(lái)鎮考察，接待“安徽省鄉村旅游推進(jìn)會(huì )暨農家樂(lè )宣貫大會(huì )”與會(huì )人員。編印了第2版本《旅游指南》，進(jìn)一步提升了鎮的知名度和美譽(yù)度。
二、旅游項目建設力度進(jìn)一步加快，基礎設施服務(wù)功能完善。
一是項目投入進(jìn)一步加大。全年旅游在建項目共有30個(gè)，總投資20億元，共完成投資13.4個(gè)億；嘉華國際公審成功落戶(hù)，并完成投資1750萬(wàn)元。香溪漂流項目規劃通過(guò)評審，現正在加緊投入施工，力爭年內基礎工程完工。二是在建項目速度加快。納入管理的30個(gè)旅游項目進(jìn)展順利，華藝、賓館、湯鎮大酒店已試營(yíng)業(yè)，黃山國際大舞臺成功演出。印象（二期工程）正在施工，購物中心已投入使用。通過(guò)提升服務(wù)水平和管理水平，海洲國際大酒店成功申報4星，原野旅行社進(jìn)入國內百強社，旅游“六要素”服務(wù)功能進(jìn)一步完善。啟動(dòng)《鎮旅游規劃修編》工作，科學(xué)決策鎮未來(lái)幾年旅游的發(fā)展。
三、信息化工程進(jìn)一步加快，旅游服務(wù)實(shí)現網(wǎng)絡(luò )化。
一是啟動(dòng)了“虛擬游”網(wǎng)站建設，建立全鎮旅游行業(yè)數據庫，通過(guò)數字地圖和影象地圖實(shí)現互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)布,提供游客基于網(wǎng)絡(luò )電子地圖的全面網(wǎng)上旅游綜合服務(wù)。全國各地游客在互聯(lián)網(wǎng)上輕點(diǎn)鼠標即可游覽鎮各大景區優(yōu)美風(fēng)光。二是啟動(dòng)了“數字景區”建設，完成了三大景區戶(hù)外電子屏發(fā)布系統、數字視頻監控系統，升級改造翡翠谷景區、實(shí)施九龍瀑景區電子門(mén)禁系統工程建設。啟動(dòng)了多媒體系統工程建設。通過(guò)信息化建設，鎮的農家樂(lè )也實(shí)行了網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)功能。
四、綜合治理力度進(jìn)一步加大，社會(huì )文明程度全面提高。
一是強化日常管理，給游客創(chuàng )造一個(gè)滿(mǎn)意環(huán)境。隨時(shí)清除亂堆亂放，堅決拆除亂搭亂建，有效遏制亂涂畫(huà)、亂張掛，還游客一個(gè)自然清新的。堅決打擊“黑社、黑導、黑店、黑車(chē)”，規范旅游市場(chǎng)，減少旅游投訴。二是繼續加強旅游市場(chǎng)的管理與檢查。為確保旅游安全，保證旅游質(zhì)量，規范旅游秩序，提升旅游效益，今年在區旅游局、安監局、衛生局、交通、煙草、物價(jià)等8個(gè)單位的指導下，在“徽商大會(huì )”、“十一”黃金周和周末對賓旅館、景點(diǎn)、旅行社進(jìn)行了突擊抽查，整治旅游市場(chǎng)秩序。對翡翠谷、九龍瀑等景區（點(diǎn)）開(kāi)展環(huán)境整治，特別是今年“十一”黃金周創(chuàng )歷史新高的接待水平水平下，、確保了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統一目標的實(shí)現。三是高度重視旅游投訴工作。今年共接待旅游投訴48起，按照《安徽省旅游管理條例》，認真依法處理，確實(shí)保護游客的合法權益，以游客滿(mǎn)意為目標。四是繼續強化旅游安全責任意識。在主要景區（點(diǎn)）增設旅游區公共信息標識牌、景區介紹牌、安全警示牌。重點(diǎn)督促了旅行社建立安全機構安全管理制度、簽訂安全責任狀、加強直通車(chē)的管理。一年來(lái)沒(méi)有一起安全事故。五是加強了從業(yè)人員的培訓工作。針對韓國市場(chǎng)舉辦了星級酒店、4a景區、國內百強社負責人參加韓國旅游市場(chǎng)研討班。針對景區、旅行社、賓旅館管理人員水平就市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、怎樣當好企業(yè)老總等邀請科大教授授課，舉辦暑期培訓班，提高管理水平。針對農家樂(lè )人員服務(wù)水平，邀請黃山區旅游學(xué)校來(lái)鎮開(kāi)展農家樂(lè )服務(wù)禮儀培訓班。六是幫助景區降低風(fēng)險能力。由鎮統一招標辦理《風(fēng)景名勝區責任保險》，降低和化解景區風(fēng)險能力。
五、建立旅游服務(wù)標準化，旅游服務(wù)水平明顯提高。
在全鎮企業(yè)中開(kāi)展標準化服務(wù)工作，確定了旅游“六要素”六個(gè)行業(yè)，16家企業(yè)和一個(gè)村為試點(diǎn)單位，扎實(shí)推進(jìn)旅游服務(wù)標準化建設工作，規范服務(wù)行為，提升服務(wù)水平，全面提升鎮旅游管理和服務(wù)水平。
來(lái)年工作謀劃
一、進(jìn)一步加快旅游規劃和景區詳規修編，提升鎮旅游內涵。加快實(shí)施《鎮旅游規劃》修編工作，圍繞“兩個(gè)重鎮”建設，進(jìn)一步完善境旅游基礎設施建設，完善空間格局和功能分區，提升景區品味和內涵，挖掘旅游文化，明確今后幾年的發(fā)展模式、旅游重點(diǎn)。
二、進(jìn)一步加快信息化工程建設，實(shí)行網(wǎng)絡(luò )全覆蓋服務(wù)。加快推進(jìn)“數字景區”建設，全面開(kāi)通景區電子門(mén)禁系統，旅游企業(yè)多媒體，開(kāi)通完善樂(lè )游網(wǎng)。同時(shí)加強網(wǎng)絡(luò )促銷(xiāo)，擴大開(kāi)放程度，通過(guò)現代化手段促銷(xiāo)。
三、加快推進(jìn)旅游服務(wù)標準化。在全鎮16家試點(diǎn)企業(yè)中，建立具有特色的標準化服務(wù)體系，量化服務(wù)標準，為全省標準化服務(wù)工作總結試點(diǎn)經(jīng)驗。
四、加大營(yíng)銷(xiāo)力度
拓展旅游市常一是繼續舉辦第三屆中國黃山七夕情人節，全面全力打造翡翠谷“情愛(ài)”文化品牌。二是加快制作《旅游》風(fēng)光片，在中央級宣傳媒體展示旅游風(fēng)貌。三是創(chuàng )新宣傳促銷(xiāo)方式，加快旅游市場(chǎng)的拓展，在原有市場(chǎng)的基礎上，有針對性的開(kāi)發(fā)新的客源市場(chǎng)，積極發(fā)展“銀發(fā)經(jīng)濟”、“學(xué)生經(jīng)濟”。四是積極參加大型旅游交易會(huì )。結合翡翠谷第三屆情人節活動(dòng)，舉辦鎮大型旅游促銷(xiāo)活動(dòng)。
五、加強規范旅游市場(chǎng)秩序。以整頓景區旅游市場(chǎng)為突破口，打擊非法營(yíng)運、拉客現象；圍繞旅游景區環(huán)境保護，徹底解決臟、亂、差現象；提倡景區經(jīng)營(yíng)戶(hù)文明誠信經(jīng)營(yíng)；發(fā)揮黃山風(fēng)旅游聯(lián)合體的作用，規范旅行社行業(yè)管理。以游客滿(mǎn)意為關(guān)注焦點(diǎn)，創(chuàng )新服務(wù)觀(guān)念，塑造最佳的旅游服務(wù)形象。
六、建立旅游管理培訓制度。提高旅游管理者和旅游服務(wù)人員的素質(zhì)，采取會(huì )議、外地考察、交流學(xué)習對旅游經(jīng)營(yíng)單位及從業(yè)人員進(jìn)行管理和培訓，把旅游職業(yè)教育和培訓作為旅游業(yè)的基礎工作來(lái)抓，堅持不懈地對旅游從業(yè)人員進(jìn)行崗位培訓，以一流的旅游服務(wù)、一流的旅游環(huán)境提升旅游形象。
七、加快旅游產(chǎn)品建設。在規劃修編的基礎上，重點(diǎn)抓好香溪漂流項目建設工作，提升翡翠谷、九龍瀑產(chǎn)品文化內涵，增設景區游客參與活動(dòng)，謀劃休閑體驗、野外探險、自駕車(chē)、民俗文化等旅游新產(chǎn)品，延伸旅游產(chǎn)業(yè)鏈，加強開(kāi)發(fā)和指導土特產(chǎn)品和旅游購物紀念品的開(kāi)發(fā)。
八、積極整合市場(chǎng)資源。通過(guò)建立景區、旅行社、酒店協(xié)會(huì )，整合旅游資源，做大做強旅游企業(yè)，通過(guò)“東海一票制”、旅行社整合、酒店聯(lián)合加強合作，提升鎮整體對外宣傳的力度，打造鎮旅游目的地。
旅游年終總結5
自從我來(lái)到我們公司后，一直深受領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助，尤其是師傅的鼎力相助，我很快就在公司站住了腳跟。我先后到過(guò)公司的好幾個(gè)部門(mén)，由于不同的原因，領(lǐng)導認為我的能力可能不錯，適應力也還好。就是這樣，我學(xué)到了各個(gè)部門(mén)不同的知識，我深切的做出感謝�；厥走^(guò)去的一年，我受益匪淺，感覺(jué)自己是找對了公司，找對了朋友。因此寫(xiě)下這一年的年終總結。
進(jìn)入公司是我的興趣所在，所以非常的用心學(xué)習。大概是有一星期左右的時(shí)間吧，剛有點(diǎn)上手，因為公司業(yè)務(wù)上的需要，省內組團需要人手，公司領(lǐng)導希望我能去接手省內組團，雖然個(gè)人有點(diǎn)不情愿，但是公司需要，為了公司的利益，只好放棄個(gè)人的愛(ài)好，投身于組團部。在組團部，認真學(xué)習，用心操作每一個(gè)接手的單。但是也因為在操作中失誤被投訴到旅游局，雖然事情不是因我社而起，但是對于這次操作失誤，我深受教訓對公司造成的損失我沉表歉意。我堅信以后不會(huì )出現這樣低級的錯誤，請領(lǐng)導放心�！俺砸粔q，長(cháng)一智”，我以后會(huì )盡量減少失誤，努力工作。
11月份因為人員的調整我又被派到了新的部門(mén)。我這匹千里馬終有有“出頭之日”了，到了地接部后，我虛心學(xué)習，請教。雖然有時(shí)可能會(huì )碰到一些很幼稚的問(wèn)題，但我還是厚著(zhù)臉皮去問(wèn)，有時(shí)可能會(huì )被嗤笑，但那有什么關(guān)系呢？學(xué)到的都是自己的，我覺(jué)不會(huì )不懂裝懂。在陸陸續續接了幾個(gè)小單后，終于有一天在網(wǎng)上有一家旅行社給了一個(gè)百十人的大團。我知道這是我的機會(huì )，在操作大團時(shí)會(huì )遇到一些不常見(jiàn)的問(wèn)題，是我歷練的機會(huì )。而且這個(gè)團隊還是一個(gè)會(huì )議加旅游的復合團，我對團隊的每一個(gè)細節都不放過(guò)，從訂車(chē)，訂房，訂餐……每一步都反復的落實(shí)好。有這樣一句話(huà)：“臺上一分鐘，臺下十年功�！庇迷谖疑砩咸‘敳贿^(guò)了，在團隊來(lái)做了很多的幕后工作，包括客人的背景都調查清楚，這個(gè)團隊既要考慮到會(huì )議又要考慮到旅游，之間的銜接工作一定要做好，反復的囑托導游。接待過(guò)程中發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，團隊才得以圓滿(mǎn)順利的劃上一個(gè)句號，后來(lái)回訪(fǎng)對方旅行社也非常的滿(mǎn)意。
現在業(yè)務(wù)已經(jīng)進(jìn)入了淡季，要對明年做一些計劃，明年三月十幾號后是地接開(kāi)始忙的時(shí)候，我想把做組團時(shí)的方式與地接相結合一下，具體如下：加強對自身品牌的推廣，也可以派人駐外省。，但是也不能放松。外賓團占有一定的比例，所以不能放松。
新的一年，我們的業(yè)務(wù)暫時(shí)在淡季，我們要做好在淡季迎接旺季的準備，一面到時(shí)候出現不必要的麻煩。新老客戶(hù)都要照顧，這樣我們的業(yè)務(wù)和服務(wù)才會(huì )一年年的不停流接單。
我很愛(ài)惜公司給我的這份工作，也很珍惜公司給我的機會(huì )，所以我只有更好的努力來(lái)回報公司對我的信任�，F在社會(huì )競爭如此激烈，保證我們公司的長(cháng)期穩定增長(cháng)也是為我們員工個(gè)人有好處，不會(huì )再為失業(yè)而發(fā)愁了。
我還有一點(diǎn)建議，就是公司還要擴大一點(diǎn)規模，我們公司的業(yè)務(wù)已經(jīng)開(kāi)始了膨脹期，更大的規模就有更大的業(yè)務(wù)，這對我們公司的再發(fā)展，可持續發(fā)展有很大的戰略意義。當然我只是建議，希望領(lǐng)導們能夠看到我們公司的潛力。
總之在新的一年，我會(huì )繼續努力的工作。
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