年度工作總結(合集15篇)
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書(shū)面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發(fā)揚成績(jì)，為此我們要做好回顧，寫(xiě)好總結。你想知道總結怎么寫(xiě)嗎？以下是小編為大家收集的年度工作總結，歡迎大家分享。
年度工作總結1
20xx年已經(jīng)過(guò)去。這一年做了不少工作，有緩有急；這一年經(jīng)歷了許多事情，有大有��；這一年解決了一些問(wèn)題，有輕有重；這一年體悟了很多，有得有失。年底到了，對自己這一年的工作做個(gè)簡(jiǎn)單總結：
一、有些工作看著(zhù)很“緩”但卻重要。
就拿我分管的其中的一項工作即全局的“綜合統計業(yè)務(wù)”來(lái)說(shuō)吧，它看起來(lái)不顯山顯水，但對企業(yè)來(lái)說(shuō)很重要，“統人統物統生產(chǎn)，統財統資統經(jīng)營(yíng)”，“一統全部”；對全社會(huì )來(lái)說(shuō)也很重要。其實(shí)，統計工作因其能夠客觀(guān)真實(shí)的總結過(guò)去，揭示未來(lái)發(fā)展趨勢；能夠切實(shí)地反映事物的發(fā)展軌跡，讓人清晰地判斷以后的大體走向；能夠真真實(shí)實(shí)地記錄已經(jīng)過(guò)去的有價(jià)值的工作，它越來(lái)越受到了全社會(huì )的重視，在我們的企業(yè)也一樣，受到了各級領(lǐng)導的重視，受到了全體統計工作戰線(xiàn)同志們的重視。
雖然，統計工作者的工作陣地在辦公室、工作對象是數字、工作結果也是數字，但其主要的成績(jì)是對數字背后發(fā)展規律的認識與揭示，對統計數字的收集、整理、歸納、分析，看似很平常、很簡(jiǎn)單，其實(shí)要把簡(jiǎn)單的事情作好、做出成績(jì)、做成對企業(yè)的發(fā)展更有利的事情則是一件非常不簡(jiǎn)單、不容易的事情，它不像其它方面的工作易出成績(jì)、易引起人們的關(guān)注，易得到大家理解與支持，但我們的統計人員就這樣默默地堅守了過(guò)來(lái)。
現在，企業(yè)、項目所有終年工作總結都要用到數字，年初的計劃要用到數字、戰略分析要用到數字、成本分析、全面預算、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分析、企業(yè)定額測算等方面全到要用數字，如此說(shuō)來(lái)，數字是多么地重要。
這一年，主要抓了統計數據來(lái)源及其反映客觀(guān)事物的真實(shí)性、數據間的關(guān)聯(lián)性、邏輯性，抓了及時(shí)對數據分析與加工工作，使統計在各單位都起到了企業(yè)發(fā)展助手的作用，統計工作服務(wù)企業(yè)的職能得到較好地發(fā)揮，并有一定地拓展和創(chuàng )新。
二、有些工作確實(shí)很“急”須打破規定與流程，但不失底線(xiàn)。
企業(yè)的管理工作，多數情況下是按部就班地、遵章有序開(kāi)展，但也有許多工作因市場(chǎng)的不確定性、相關(guān)方不確定性會(huì )有其突發(fā)的可能。這些突發(fā)的工作，需要辦好就考驗了我們的制度與流程的靈活性，作為企業(yè)的一個(gè)綜合管理部門(mén)，就必須靈活地掌握一些原則，有時(shí)候就要打破制度的規定與流程的束縛，但必須先向主管領(lǐng)導匯報，再經(jīng)主要領(lǐng)導同意后去辦理。要想這樣做，就必須對事情的輕重緩急有個(gè)了解，對事情的底細有一定的掌握與判斷，這就要求平時(shí)要掌握大量的信息與分析問(wèn)題的能力。譬如說(shuō)每次局里開(kāi)總經(jīng)理辦公會(huì )前，就有許多突發(fā)的議案，這些議案有些事關(guān)產(chǎn)品發(fā)展、有些事關(guān)合作意向、有些事關(guān)企業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展、有些事關(guān)區域發(fā)展，總之，都是一些比較急的事情，這時(shí)就得認真分析與研究，然后向會(huì )議提交議案，這些議案基本上在后期的發(fā)展中起到了應有的作用。
但，有關(guān)常規的工作、事關(guān)重大的工作就必須嚴格按制度的規定流程去辦理，不得有絲毫地馬虎或打破規定的舉動(dòng)。
三、有些工作看著(zhù)很“小”但意義重大。
關(guān)于內部投資的問(wèn)題。這里的“內部”是泛義的內部，即集團公司及所屬分公司和集團控股的子公司，只要是投資就必須嚴格按《中鐵一局集團投資管理（暫行）辦法》規定的事項、流程去辦理；這里的“投資”，也是泛義的，主要是生產(chǎn)性固定資產(chǎn)、包括房屋設施、機械設備、大型臨時(shí)設施，其規定的設備固定資產(chǎn)一次投資超過(guò)100萬(wàn)的就必須有市場(chǎng)調研報告或投資可行性研究報告，才可上會(huì )，但有些公司就為為了解決某一問(wèn)題而急忙購置，或先斬后奏，但最終吃虧的是自己，因為沒(méi)有作好市場(chǎng)調研，沒(méi)有可行性論證，倉促購置了設備，也就用了一次，卻需要多年的背負；有些地方、有些區域沒(méi)有做好市場(chǎng)的調研盲目在當地購房，結果購了房，而沒(méi)有市場(chǎng)，有些地方很有市場(chǎng)卻非常謹慎不敢購房主，不但影響了市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，也影響了工作人員的信心，這都是因未按基建投資超過(guò)10萬(wàn)元要報批的規定惹的禍。
四、有些工作看起來(lái)很“繁”但影響深遠。
企業(yè)年鑒、年報我們每年都在搞，而且每年都有很多新增的內容，工作量很大，也很繁、很復雜，但確實(shí)是對企業(yè)的一個(gè)系統性的總結，它不僅能夠體現企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，也能反映企業(yè)的各項管理工作，也能體現企業(yè)當年的重點(diǎn)、難點(diǎn)工作、也能體現企業(yè)當年的一些特色活動(dòng)、改革、改制，如我們這幾年的制度管理年、流程再造年、基礎管理年、精細化管理活動(dòng)等等，它的形成是企業(yè)當年客觀(guān)的“史志”不再需要后來(lái)去刻意地撰寫(xiě)或再通過(guò)什么人的回憶去重拾當年的景象，它對企業(yè)的后期發(fā)展能有一個(gè)借鑒作指導作用，對企業(yè)的各項管理工作也有一個(gè)很好的啟示作用。但要做到完整翔實(shí)，簡(jiǎn)明扼要，條理清晰也不是一件容易的事情。
總之，新的一年馬上來(lái)臨，在新的一年里，應該揚長(cháng)避短，在集團公司的領(lǐng)導下充分發(fā)揮自身優(yōu)勢為企業(yè)多做貢獻。
年度工作總結2
今年是公司抓住機遇夯實(shí)基礎，以利今后跨越式發(fā)展的關(guān)鍵性的一年，公司各部門(mén)以公司年初制訂的工作計劃為指導，緊緊圍繞公司的經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)宗旨、企業(yè)理念開(kāi)展工作，以質(zhì)量為生命服務(wù)于生產(chǎn)，服務(wù)于市場(chǎng)，在各部門(mén)的緊密配合下，精誠團結克服種種困難，取得了較好的成績(jì)。
我公司現設行政、財務(wù)、生產(chǎn)、技術(shù)、供應、銷(xiāo)售六個(gè)部門(mén)，現有員工101人，其中女員工12人，男員工89人。公司占地面積約四十畝，建有兩條混凝土生產(chǎn)線(xiàn)，配備混凝土攪拌運輸車(chē)22輛，泵機8臺及相關(guān)的配套設備，間隔式儲料他可預儲砂、石、機制砂26000噸，專(zhuān)用水泥、粉煤灰、礦渣粉儲備罐10個(gè)，貯存量1800T。
（一）人事、行政、后勤工作方面的情況
1、根據公司各部門(mén)的崗位實(shí)際需要，有針對性、合理性的招聘一批新員工，配備到各崗位，已招聘員工70余人，并較好完成各部門(mén)員工的新進(jìn)、試用、轉正、離職、崗位調整等人事工作，規范了公司員工的檔案，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律予以補齊，初步建立了公司的檔案體系。
2、強化內部管理與考核，對各崗位職責進(jìn)行了明確，并制定了具體的員工考核辦法，做到了獎、懲有據。
3、行政日常和后勤工作方面基本做到和相關(guān)職能部門(mén)的溝通工作，有效的保證了公司對外信息的聯(lián)絡(luò )工作的順暢。協(xié)助各部門(mén)工作，為員工營(yíng)造較好的工作和生活環(huán)境，努力加強員工之間的溝通，加強團結，培養企業(yè)凝聚力。
（二）、經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售工作
本年初公司對瀘州市規劃范圍內擬建和在建工程項目進(jìn)行摸底并建檔，并到各開(kāi)發(fā)企業(yè)、施工單位、設計單位、建設單位、監理單位及有關(guān)行政主管部門(mén)為我公司及商品混凝土進(jìn)行強有力的介紹和宣傳。積極協(xié)調生產(chǎn)供應中出現的問(wèn)題，做到售前、售中、售后有效回訪(fǎng)，收集用戶(hù)的建議和意見(jiàn)并予以分析并逐步改進(jìn)公司的經(jīng)營(yíng)策略。年底由于原材料的漲價(jià)等因素，銷(xiāo)售工作重點(diǎn)調整到同各客戶(hù)單位的價(jià)格調整和銷(xiāo)售款回收，截止20xx年9月25日我司共簽訂了36家客戶(hù)，合同簽訂成功率為40%以上，資金回籠率達90%以上，基本無(wú)死帳呆帳。
（三）原材料和設備供應方面工作
1、由于商品混凝土行業(yè)在瀘州是一個(gè)新興行業(yè)，因此存在對商品混凝土認識不足和了解不充分的情況�；炷恋馁|(zhì)量是公司的生命，商品混凝土的質(zhì)量要求決定了原材料供應的重要性（保質(zhì)、保量是供應的關(guān)鍵），今年供應上由于原材料源的特殊情況，而相應的出現了短時(shí)原材料的供應緊張。但經(jīng)過(guò)供應部的積極努力下，基本保證了我公司的正常生產(chǎn)的需要。
2、設備供應及設備的日常維修、維護
為保障我公司正常生產(chǎn)的需要，供應部在生產(chǎn)同時(shí)及時(shí)組織安排機修班組人員對各種設備的調試、維護、維修和保養。做到對設備的小問(wèn)題有預見(jiàn)性，做到發(fā)現問(wèn)題立即解決問(wèn)題，并做到不影響生產(chǎn)工作，做到機器設備出現的問(wèn)題能有緊急處理方案。加強機修、汽修、水電工班組的安全意識防護教育，盡量杜絕一切事故的發(fā)生。
（四）、原材料檢測及產(chǎn)品質(zhì)量檢測
1、嚴格原材料抽檢：混凝土的質(zhì)量較大程序上取決于原材料的好壞，也是直接影響混凝土的生產(chǎn)成本的因素之一，在原材料進(jìn)場(chǎng)時(shí)進(jìn)行嚴格的檢測，做到不合格的材料一律拒絕入場(chǎng)。這樣嚴格控制原材料的質(zhì)量，才能在保障混凝土的質(zhì)量下節約混凝土的綜合成本。
2、配合比的優(yōu)化：公司技術(shù)部根據混凝土在不同條件、不同原材料與不同澆筑部位的前提下，對混凝土配合比進(jìn)行科學(xué)性的優(yōu)化，在保證混凝土質(zhì)量的前提下降低混凝土的生產(chǎn)成本。
3、產(chǎn)品質(zhì)量追蹤：在生產(chǎn)中技術(shù)部根據庫存材料質(zhì)量情況出具生產(chǎn)配合比，并在混凝土生產(chǎn)時(shí)對混凝土進(jìn)行鑒定取樣成型，抗壓試驗，并對出廠(chǎng)后的混凝土生產(chǎn)質(zhì)量進(jìn)行信息跟蹤，使混凝土澆筑前、澆筑中、澆筑后的質(zhì)量信息都處于掌握之中。
（五）、安全生產(chǎn)及生產(chǎn)調度工作
嚴格要求員工遵守安全生產(chǎn)操作規程，遵守公司《安全生產(chǎn)工作制度》，在進(jìn)行生產(chǎn)工作的同時(shí)做好安全防護工作。
1、后場(chǎng)調度，是生產(chǎn)過(guò)程中至關(guān)重要的環(huán)節，后場(chǎng)逐步從開(kāi)始生產(chǎn)前期的混亂場(chǎng)面到現在的井然有序，都是員工與員工之間及指揮調度熟練磨合的結果。
2、從今年我公司正常生產(chǎn)以來(lái)，送外公司培訓10人，我司自行培養15人，留用學(xué)員5名，現正培訓12人。我公司正著(zhù)手考慮新拌臺微機員的培訓，為公司培養后備力量。
3、生產(chǎn)前場(chǎng)：混凝土的泵送全靠前場(chǎng)工長(cháng)與施工方的有效溝通及混凝土的運輸人員及泵、管工的有力的配合。前期由于人手不夠，經(jīng)驗不足出現一些問(wèn)題，現已得到較大改善。
4、安全生產(chǎn)工作及安全生產(chǎn)工作緊急預案方面：“勞動(dòng)創(chuàng )造財富，安全帶來(lái)幸�！�，我公司制訂了嚴密的安全生產(chǎn)工作緊急預案并成立了專(zhuān)門(mén)的領(lǐng)導小組，在保證生產(chǎn)工作連續不間斷的同時(shí)，加強員工的勞動(dòng)技能和安全意識教育。
（六）、財務(wù)工作
按照公司制訂的《財務(wù)制度》對公司的收支進(jìn)行嚴格管理，嚴格遵守國家的稅收政策，建立了相關(guān)的會(huì )計檔案并裝訂存檔，正確核算公司的收入、成本、費用和利潤。收集、研究和分析國家的財經(jīng)稅收政策，結合我公司實(shí)際，提出合理的財務(wù)運作方案，及時(shí)為公司的決策提供準確的財務(wù)信息、經(jīng)營(yíng)管理的合理化建議。在資金周轉速度加快的同時(shí)，確保公司資金的安全。同時(shí)保證我公司銷(xiāo)售利益的最大化。
（七）、存在的不足之處
由于公司生產(chǎn)時(shí)間不足一年，職工相對流動(dòng)性較大，人員在磨合中，制度也需要完善，主要存在下面幾個(gè)方面的不足，需盡快改善：
1、公司制度的執行力度有待加強，技術(shù)力量相對薄弱也有待加強，技術(shù)能力有待提高。
2、公司企業(yè)文化形象的宣傳及企業(yè)凝聚力有待加強。
3、管理存在脫節現象，部門(mén)與部門(mén)的溝通有待加強，需進(jìn)一步加強部門(mén)的工作配合。
4、收款方式和回款技巧有待改進(jìn)，需明確長(cháng)期發(fā)展戰略，修正服務(wù)理念。
5、統計數據的及時(shí)性和準確性有待提高。
6、應從傳統的勞動(dòng)人事管理向現代化人力資源過(guò)渡。
（八）、回首20xx年，展望20xx年
公司在正常生產(chǎn)后的動(dòng)作中暴露出的許多不足之處，要進(jìn)一步的改進(jìn)和完善，公司才能不斷的發(fā)展壯大。
公司正著(zhù)力研究制定培訓制度，完善培訓機制，為員工創(chuàng )造更多培訓機會(huì )，加強對員工進(jìn)行入職培訓和禮儀培訓及建立公司人才庫、網(wǎng)絡(luò )辦公的研究。針對人事行政管理中出現的問(wèn)題，有待進(jìn)一步完善行政人事制度。充實(shí)公司技術(shù)力量，加強技術(shù)人才儲備，同時(shí)各部門(mén)之間加強協(xié)調配合，狠抓質(zhì)量和安全，同時(shí)針對客戶(hù)的社會(huì )信譽(yù)、付款能力、重復購買(mǎi)次數、對價(jià)格的敏感程度、對產(chǎn)品質(zhì)量事故的承受能力等多種情況有針對性地開(kāi)展工作，確保公司內外工作的有序開(kāi)展；明確公司總的經(jīng)營(yíng)思路，實(shí)現公司的經(jīng)營(yíng)管理目標。
展望20xx公司全體員工團結一心，弘揚國豪企業(yè)文化精神，培養企業(yè)凝聚力，我們相信在公司正確的領(lǐng)導下，在全體員工的一致努力下，20xx年是國豪迅猛發(fā)展鑄造輝煌的一年。
年度工作總結3
不知不覺(jué)進(jìn)入江浩這個(gè)大家庭已經(jīng)快半年了，從初入江浩只有寥寥十幾個(gè)員工到現在已經(jīng)是幾十人的大家庭，我們這個(gè)大團隊也從開(kāi)始的青澀漸漸的成熟了起來(lái)。從開(kāi)始的半知半解到現在的輕車(chē)熟路，大家也都付出了很多的努力，大半個(gè)西安市也都印上了我們的足跡，我們的腳步也從20xx年踏入了20xx年，也是我在江浩度過(guò)的第一個(gè)新年。在這半年里我看到了很多，也學(xué)會(huì )了很多，認識了新的朋友，迎來(lái)了新的同事，有碰壁后的挫敗感，也有大家共同努力收獲下的喜悅，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我們這個(gè)團隊在成長(cháng),江浩的每一個(gè)新的發(fā)展也都伴隨著(zhù)我們的汗水和喜悅，江浩在成長(cháng)，我們也在成長(cháng)。
來(lái)公司以后，公司為我們基層員工安排了很多的員工培訓，有禮儀方面的，有公司項目詳細資料的，有員工執行力方面的，各個(gè)公司內資深的銷(xiāo)售招商前輩們，不遺余力的準備培訓資料，制作ppt，在網(wǎng)上找專(zhuān)業(yè)性的影圖資料，和知名銷(xiāo)售導師的培訓講座視頻。在培訓中，我們每個(gè)員工都像海綿一樣，吸收著(zhù)大量的資料，把各個(gè)前輩的經(jīng)驗和知識都轉變成自己需要的養分，來(lái)壯大自己，以來(lái)面對未來(lái)更多的挑戰，更好的完成每一階段的工作目標。
作為招商團隊的一員，進(jìn)入公司以后，西安市內及西安周邊的目標市場(chǎng)我們也進(jìn)行了全面的市場(chǎng)調研和分析，查看別的市場(chǎng)的管理模式、業(yè)態(tài)分布及市場(chǎng)定位，分析我們項目的優(yōu)勢和不足，更全面的了解西安服裝行業(yè)市場(chǎng)的需求和定位，給我們未來(lái)的招商工作帶來(lái)更大的便利和談資。隨后就進(jìn)入了客戶(hù)信息收集的蓄水階段，也是對我們項目的第一次全面宣傳，我們團隊攜公司的宣傳單頁(yè)，踏足每一個(gè)商戶(hù)的店鋪內，宣傳我們項目的基本情況，這期間，有遇到感興趣的，也有對我們愛(ài)搭不理的，甚至還有對我們項目不屑一顧、大肆批判的，每天回到公司，大家都在一起分享每日出去跑客戶(hù)遇到的形形色色，和遇到的種種問(wèn)題甚至是刁難，一起探討，做出總結，應該怎么去克服這些問(wèn)題，怎樣調整好我們的心態(tài)，立足能下次做到更好，一次不行，兩次不行，總會(huì )有一天那些對我們不屑一顧的人，會(huì )記住我們，會(huì )認可我們，會(huì )和我們好好的坐下來(lái)聽(tīng)我們講解我們的'項目和未來(lái)的規劃，先做好自己，才能做好項目，做好工作。
隨后我們就迎來(lái)了公司第一次的大型宣傳活動(dòng)，江浩廣場(chǎng)的奠基儀式，公司所有的員工都進(jìn)入了積極備戰的狀態(tài)，每個(gè)人都為了這次活動(dòng)精心的準備，從邀請客戶(hù)的名單和邀請函的送達，宣傳單頁(yè)的更新，禮品的檢查，到最后每一個(gè)人的崗位安排，大家都不辭辛苦，加班加點(diǎn)，力爭每一個(gè)環(huán)節都不出現問(wèn)題，做到最好，在我們這個(gè)大團隊的辛勞下，奠基儀式圓滿(mǎn)的召開(kāi)和結束。雖然在過(guò)程中，也遇到了大大小小的許多問(wèn)題和欠考慮之處，但是這次的奠基儀式也達到了預期想要的宣傳效果和回報，邀請客戶(hù)和來(lái)觀(guān)禮的廣大群眾們，也都看到了我們公司的實(shí)力和誠意，也對我們項目的基本情況有了了解和認可，在接下來(lái)的意向金繳納優(yōu)惠活動(dòng)，我們也取得了很大的成果，為期14天的意向金繳納優(yōu)惠活動(dòng)中，在招商銷(xiāo)售團隊和財務(wù)團隊及公司各個(gè)部門(mén)的精誠合作下，取得了3000張左右意向單的成績(jì)，為我們正式開(kāi)盤(pán)打下了良好的開(kāi)端和蓄水。
臨近年尾，我們現階段的工作也開(kāi)始告一段落，總結來(lái)公司以來(lái)的工作情況和遇到的種種問(wèn)題，收獲這段時(shí)間所學(xué)到的專(zhuān)業(yè)知識，回想自己做的還不夠的地方，反省自己做的不對的地方，把學(xué)到的看到的聽(tīng)到的經(jīng)驗變成自己的資本，海納百川，少牢騷，少抱怨，少話(huà)癆，多聽(tīng)，多看，多做。
在年后，工作也開(kāi)始新的階段，是對公司也是對自己至關(guān)重要的一階段，我們團隊也會(huì )面臨更多的挑戰，更多的難關(guān)，所以我要更好的充實(shí)自己，學(xué)習更多的專(zhuān)業(yè)知識，把基礎知識打扎實(shí)，更好的完成公司下達的任務(wù)目標。
具體計劃如下：
1.完善專(zhuān)業(yè)知識的基礎，基礎不牢固，也不會(huì )走的遠；2.抓緊手里老客戶(hù)的動(dòng)態(tài)，多溝通，多交流，不要讓客戶(hù)忘卻自己，而流失客戶(hù)；
3.加強市場(chǎng)的宣傳跟進(jìn)，跟著(zhù)公司的營(yíng)銷(xiāo)計劃，一步一個(gè)腳印，踏實(shí)做到實(shí)處，保證每一個(gè)市場(chǎng)的宣傳到位；
4.多收集客戶(hù)的信息，和客戶(hù)的問(wèn)題及客戶(hù)的需求，對客戶(hù)多次拜訪(fǎng)，不要怕客戶(hù)不搭理自己，要越挫越勇，直到客戶(hù)愿意接受我們，接受我們項目，哪怕他/她不看好我們項目，也要讓他/她接受我們這個(gè)人；
5.加強各方面知識的攝取，不光是房地產(chǎn)方面的知識，各個(gè)方面都要關(guān)注，加大自己的知識面，和客戶(hù)的溝通中有更多的聊資，找到和客戶(hù)拉近關(guān)系的興趣點(diǎn)。
在這里也祝愿大家，新年快樂(lè )，萬(wàn)事如意，祝我們在新的一年里都有新的收獲，取得更好的成績(jì)，為了江浩這個(gè)大家庭，更是為了我們自己，努力吧，小伙伴們。20xx
賣(mài)光江浩龍頭鋪
加油！油！加油！
年度工作總結4
如果說(shuō)，20xx年,我們國家的歷程是“多難興邦”，承受了巨大災難的考驗，那么，云霧峪煤焦管理站也同樣經(jīng)歷了一段“多事之秋”。盡管遇到諸多煩惱與困惑，但成績(jì)與貢獻、和諧與發(fā)展仍然是全站一年工作的主旋律。
一、工作概況：
1、收取了可觀(guān)的資金，為全省經(jīng)濟建設作出了貢獻。20xx年一至十月底，全站收取量差補收及查驗補征收入兩項共計3293.4萬(wàn)元。交納地稅399.7萬(wàn)元，國稅378.9萬(wàn)元。
11月11日,站內領(lǐng)導班子全部調整,全球性的金融危機也波及到我國,煤炭市場(chǎng)受到嚴重影響,工作組進(jìn)駐后,狠抓整頓,強化管理，11月至12月15日止，共收取量差補收及查驗補征兩項收費1500余萬(wàn)元。收費收益明顯回升。
2、精神文明建設長(cháng)足發(fā)展。盡管環(huán)境條件有限，但能夠因地制宜。20xx年以來(lái)，站內先后舉辦了各種類(lèi)型的文件活動(dòng)四次。先后在“元旦、五一、八一、迎奧運”期間，組織職工開(kāi)展了歌詠、知識競賽、球類(lèi)等多種形式的活動(dòng)。工作組進(jìn)站后，在站內原有文體活動(dòng)器材的基礎上，又增設了乒乓球活動(dòng)器具，工作之余，干部職工同臺練球，其樂(lè )融融，同時(shí)，改善了職工食堂飯菜，增多了花樣，增加了品種，開(kāi)加了夜班工作人員的夜餐，改善了取暖狀況，給全站職工造就了一個(gè)舒適溫馨的工作環(huán)境。不僅增強了職工的集體觀(guān)念，融洽了干群關(guān)系，而且在偏遠荒涼的地域為職工謀取到一份生活的樂(lè )趣。
3、反腐倡廉工作扎實(shí)推進(jìn)。進(jìn)入下半年以來(lái)，按照省總公司、市分公司的指示，站內緊鑼密鼓地開(kāi)展了反腐敗專(zhuān)項斗爭工作。先后召開(kāi)了各種類(lèi)型會(huì )議16次。特別是“11.3”站內違紀問(wèn)題曝光，工作組主持工作后，又出臺了相關(guān)章程八項四十余條。在原有的基礎上，新增了更高更嚴的標準與內容。把反腐工作與實(shí)際工作緊緊地捆在一起，強有力地增加了每個(gè)員工的責任感和緊迫感。扎實(shí)有效地整頓了秩序，理清了思路，嚴肅了制度，堵塞了漏洞，反腐倡廉工作有序開(kāi)展。
4、規章制度不斷完善，監管機制進(jìn)一步加強。煤焦管理站是一個(gè)社會(huì )關(guān)注的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)。因此加強管理，嚴格各項規章制度的落實(shí)、加強監督管理，一直是煤焦管理工作的重中之重。工作組駐站后，重申了省政府出臺的“八項禁令”和“十不準”條例，而且加大了監管力度，工作組成員嚴格按照紀律制度執行管理。從值班站長(cháng)到班長(cháng)、財務(wù)科、票據科、設備科、磅房、驗票崗都重新修訂了嚴格的工作程序和工作責任制度。每班上崗人員按照要求做到：簽到、著(zhù)裝、佩證、上崗。嚴格考勤考核。機關(guān)后勤人員各司其職。詳盡地嚴化和細化了工作人員盡職管理條例，各項工作得到了進(jìn)一步完善充實(shí)，站內工作步入又好又快發(fā)展的軌道。
5、職工隊伍建設得到加強。工作組進(jìn)駐后，從辦公場(chǎng)所，到各個(gè)工作崗位，重新進(jìn)行了一次徹底的清理整頓，從環(huán)境衛生到個(gè)人形象、從崗位景觀(guān)到設備系統，要求做到齊全、統一、規范、工整。站風(fēng)、站貌煥然一新。20xx年，一班組被推薦為全省系統內“煤銷(xiāo)工人先鋒號”先進(jìn)集體，一名職工被推薦為“和諧家庭”先進(jìn)代表。一批懂業(yè)務(wù)，善管理，能吃苦的專(zhuān)業(yè)煤焦管理人員，成為站內工作的中堅。
6、強化市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，提高服務(wù)意識。工作組以強化市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)理念為著(zhù)力點(diǎn)，以提高服務(wù)質(zhì)量為出發(fā)點(diǎn)，全力打造煤焦管理的經(jīng)營(yíng)模式。以服從市場(chǎng)及煤焦管理工作的“五項職能”為準則，改變經(jīng)營(yíng)理念，改善服務(wù)態(tài)度，將“站長(cháng)值班制、班后自查制、票據管理制、數據管理制、信息上報制”等各項制度落實(shí)到位，并確�！坝嬎銠C、電子監控、智能檔桿、動(dòng)力保障、站區避雷”五大系統安全正常運作。在較短的時(shí)間內，取得了明顯的經(jīng)濟效益與社會(huì )效益。
二、幾點(diǎn)體會(huì )：
1、領(lǐng)導重視，是搞好煤焦管理工作的堅強柱石。20xx年以來(lái)，省總公司、市分公司各級領(lǐng)導把煤焦管理工作真正放在了心上，拿在了手上，給予極大的支持和高度重視。省總公司出臺的一系列相關(guān)政策及管理指示，給管理工作指明了方向。市分公司領(lǐng)導多次親臨云霧峪對煤焦管理工作進(jìn)行具體安排，正確領(lǐng)導。緊緊依靠上級領(lǐng)導，緊緊依靠全站干部職工，緊密團結，增強信心，是我們在任何工作中都不能忘記的根本。
2、嚴格紀律制度落實(shí)到位，是搞好煤焦管理工作的絕對保障�！安灰砸幘�，不成方圓”。一個(gè)單位，一支隊伍，如果沒(méi)有鐵一般的紀律，將成一盤(pán)散沙，還談什么打硬仗、打勝仗；只有嚴格執行各項規章制度，規范人的思維，規范人的行為，約束自我，警惕自我，“必也臨事而懼，好謀而成也”。
3、強化管理，是搞好煤焦管理工作的關(guān)鍵所在。實(shí)踐證明，只要管理到位了，其它各項工作就會(huì )順理成章，水到渠成。管理抓上去了，經(jīng)濟收益就上來(lái)了，站風(fēng)站貌改變了，紀律秩序井然了。說(shuō)到底，抓管理就是抓人的問(wèn)題。單位是由人組成的，要想發(fā)展，要想興旺，就要培育每一個(gè)職工的思想根系，抓根本。本要牢固了，正確了，發(fā)達了，那單位自然而然就興旺發(fā)展了。
三、存在問(wèn)題
1、制度落實(shí)有待進(jìn)一步加強；
2、職工思想建設要進(jìn)一步提高；
3、監督約束機制要再上一個(gè)臺階；
4、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)理念要進(jìn)一步確立；
5、服務(wù)意識還需要進(jìn)一步改善。
四、初步設想：
20xx年工作初步設想，要抓好以下幾方面的工作：
一是要狠抓紀律制度的落實(shí)。緊緊結合煤焦領(lǐng)域反腐敗專(zhuān)項斗爭的深入進(jìn)度，狠抓各項紀律制度的貫徹落實(shí)。
二是要狠抓監管機制的到位�！俺砸粔q，長(cháng)一智”，吸取教訓，把滋生各種事故的土壤，徹底鏟除掉，筑牢防腐拒變的思想防線(xiàn)。
三是要狠抓隊伍建設。繼續強化“以人為本”的管理理念，把責任落實(shí)到每一個(gè)人頭上，切實(shí)使每一個(gè)人都感受到“如履薄冰，如臨深淵”的緊迫感和責任感。同時(shí)要積極創(chuàng )造條件，繼續豐富職工的業(yè)余文化生活，培養職工的集體榮譽(yù)感，確立“以站為家”的觀(guān)念，把集體單位利益和個(gè)人生存利益有機地結合起來(lái)。
四是要狠抓市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)管理，提高服務(wù)意識。謹記煤焦管理工作的根本宗旨，增強完稅收費意識，協(xié)助地稅部門(mén)查驗票證。以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，把好關(guān)、嚴把關(guān)，為全省經(jīng)濟建設再作新貢獻。
煤焦管理工作任重道遠。在新的一年里，我們要振奮精神，增強信心，丟掉一切煩惱與困惑，強化管理，重塑形象，緊緊依靠上級部門(mén)的正確領(lǐng)導，團結全站職工，扎實(shí)推進(jìn)煤焦管理工作。
年度工作總結5
20xx年的腳步已悄然臨近，不知不覺(jué)我們已奮戰了一年。在過(guò)去的一年中，XXXX生產(chǎn)制造部在公司各級領(lǐng)導的大力支持和相關(guān)部門(mén)的密切配合下，經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，各項工作均按公司時(shí)間節點(diǎn)要求順利完成。下面我對生產(chǎn)部門(mén)近一年來(lái)的工作予以回顧和總結。
一、組織機構的建設
組織機構是一個(gè)形體存在的骨架，它的完善，可保證各項工作的高效開(kāi)展。生產(chǎn)制造部著(zhù)眼于明年及未來(lái)工作的開(kāi)展，在公司組織框架下，根據生產(chǎn)制造部的實(shí)際需求，通過(guò)各種渠道，大力吸收、引進(jìn)具備國內xx生產(chǎn)經(jīng)驗的各專(zhuān)業(yè)人才。目前xx車(chē)間的生產(chǎn)管理人員及xx工藝科室的負責人已全部到位，基本可以滿(mǎn)足目前的工作需求，同時(shí)針對本部門(mén)的實(shí)習生，根據個(gè)人愛(ài)好及特長(cháng)，選擇性的分配給四大車(chē)間各負責人，定向性的專(zhuān)門(mén)培養，為即將試制生產(chǎn)打下基石。采用引進(jìn)、培養兩種主要方法，滿(mǎn)足生產(chǎn)前期的人才儲備。
二、人員規模
生產(chǎn)制造部根據工廠(chǎng)建設進(jìn)度及工作開(kāi)展情況，人員采取逐步補充的辦法，目前本部門(mén)人員共計xx名，分別為：xx車(chē)間負責人各一名；xx工藝科室在職人員x名，實(shí)習大學(xué)生x名。
三、骨干的培養和業(yè)務(wù)的培訓
一個(gè)團隊的成長(cháng)和團隊中每個(gè)人的成長(cháng)是密不可分的。而一個(gè)人的成長(cháng)又是由很多方面所構成。生產(chǎn)制造部根據工作需求，在接受公司級培訓的同時(shí)，內部定期（每周兩次）進(jìn)行相應的業(yè)務(wù)及其他方面的培訓，盡量使每個(gè)人都能快速、全面的成長(cháng)為部門(mén)有用之才。在xxx年，本部門(mén)xx知識組織培訓7次：xx方面組織培訓了3次，考核兩次；xx方面：組織培訓了3次，考核2次；xx方面：每天安排3名學(xué)生到車(chē)間學(xué)習拆裝。生產(chǎn)設備方面培訓3次。另外還通過(guò)早會(huì )每個(gè)人宣讀一片富有哲理的文章或寓言故事，提高大家理解、語(yǔ)言組織、演講等能力。四、生產(chǎn)準備
根據公司項目整體進(jìn)度，生產(chǎn)制造部對后續生產(chǎn)中的各項工作均做了相應前期準備，具體為：
1、工藝文件：總計編制403份，其中xx工藝卡（180份）已經(jīng)評審，正在現場(chǎng)操作進(jìn)行檢驗并根據實(shí)際情況進(jìn)行改進(jìn)。xx涂裝工藝卡已評審。
2、標準規范共36份，包含xx材料技術(shù)標準、設備安全操作規范、生產(chǎn)部管理規范等，其他如生產(chǎn)部資質(zhì)申請、面試試題、設備管理等共190份文件的初稿已形成。
3、布局規劃：
xx車(chē)間目前廠(chǎng)房已封頂，各項工作按計劃穩步推進(jìn)，20xx年元月中旬可進(jìn)行設備安裝了。
xx車(chē)間屋頂網(wǎng)架已搭建完畢。
xx、xx、xx三大生產(chǎn)車(chē)間，根據公司產(chǎn)能規劃調整，其工藝布局已和相關(guān)單位進(jìn)溝通之中。
4、設備選型方面，xx、xx的設備選型標準已確定xx、xx、xx設備的選型及相關(guān)設備的技術(shù)參數正與設計院溝通探討。
5、廠(chǎng)房工藝配合按計劃節點(diǎn)有序的推進(jìn)中。
五、部門(mén)體系
面對即將到來(lái)的20xx年，我們生產(chǎn)部愿以最飽滿(mǎn)的熱情投入到近期xxxx動(dòng)中，在現有的基礎上，積極與各部門(mén)機密配合，團結協(xié)作，克服存在的不足與困難，為陽(yáng)春三月xxxx盡我們最大的努力！
年度工作總結6
20xx年即將過(guò)去，新的一年即將開(kāi)始，不知不覺(jué)中來(lái)到昌水建筑馮愛(ài)武項目部工作已經(jīng)十個(gè)月時(shí)間�；仡櫴畟�(gè)月的工作歷程，才真正感覺(jué)到時(shí)間流逝的迅速。今年是我既快樂(lè )又充實(shí)的一年，我自從來(lái)到這個(gè)新的單位來(lái)到昌水這個(gè)大家庭在這辭舊迎新之際，總結一下工作中的經(jīng)驗、教訓，有利于我在以后的工作中揚長(cháng)避短，能更好的做好電氣工長(cháng)工作。來(lái)到馮愛(ài)武項目部以后，我主要負責東升鄉醫院及東升社區服務(wù)中心的電氣工程。工作中有項目部領(lǐng)導的支持和各位同事的熱心幫助，使我對工作充滿(mǎn)信心，在愉快和輕松的環(huán)境中完成自己的工作。
在工作這段時(shí)間里分幾個(gè)方面對工作進(jìn)行一下總結
一、到項目部辦理進(jìn)場(chǎng)及接受任務(wù)
在將主任的安排下我很快辦理了入職手續，經(jīng)將經(jīng)理及王總分配工作，明白自己主要負責醫院及社區服務(wù)中心電氣工程中的技術(shù)及各分包的協(xié)調工作和與甲方、監理、設計的溝通。
二、工程圖紙審核及技術(shù)交底
在我接到醫院及社區服務(wù)中心工程圖紙及去年的圖紙繪審后，即時(shí)對圖紙及相關(guān)文件進(jìn)行了審核，對圖紙中內容：配電系統、消防系統、弱電系統進(jìn)行了逐一核對，針對圖紙中的問(wèn)題與圖紙繪審相結合，在已有的圖紙繪審及相關(guān)文件中仍然未得到解決的問(wèn)題進(jìn)行匯總，在到設計院即時(shí)辦理相關(guān)手續，圖紙中出現與施工相抵觸的情況即時(shí)辦理工程洽商，便于工程的順利進(jìn)行，按審批的施工組織設計和施工方案及現行的質(zhì)量驗收規范，對我管理的施工班組進(jìn)行技術(shù)、質(zhì)量、安全以及消防等各方面的技術(shù)交底。由于設計圖紙對于滿(mǎn)足使用功能上的欠缺，在施工過(guò)程中經(jīng)常發(fā)生臨時(shí)變更，對于能在施工前辦理簽證的變更，都做到了即時(shí)準確無(wú)誤，而對于一部分在施工前不能辦理的，在施工完成后即時(shí)做了鑒證，并即時(shí)補辦了先關(guān)變更手續。
三、現場(chǎng)施工管理與質(zhì)量控制
為了提高施工班組的質(zhì)量意識。對施工中常出現的預留穿線(xiàn)盒及預埋管線(xiàn)的保護質(zhì)量缺陷，給班組長(cháng)提出相應的預防措施，同時(shí)召開(kāi)機電工程專(zhuān)項會(huì )議，針對經(jīng)常在施工過(guò)程中的質(zhì)量通病，對其進(jìn)行原因分析，提出相應可行的預防保護措施及方案，并即時(shí)與土建施工部門(mén)進(jìn)行協(xié)商，以免影響到工程進(jìn)度，隨后對機電部門(mén)的施工質(zhì)量進(jìn)行嚴格要求，對施工過(guò)程中出現的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行即時(shí)檢查即時(shí)整改。為了更好的配合工程的總體進(jìn)度，對機電安裝相關(guān)專(zhuān)業(yè)影響到工程總體進(jìn)度時(shí)即時(shí)到現場(chǎng)解決問(wèn)題。
四、原材料控制與資料歸檔
隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的加劇，各種不合格產(chǎn)品隨時(shí)都可能進(jìn)入現場(chǎng)。為了保證工程質(zhì)量，對進(jìn)入現場(chǎng)的所有電氣材料進(jìn)行嚴格檢查。我充分認識到這項工作的重要性和艱巨性，于是我下決心要把這項工作做好，杜絕一切不合格材料進(jìn)入施工現場(chǎng)，同時(shí)對施工圖紙在沒(méi)有改變設計意圖的情況下進(jìn)行公共走道的二次深化綜合排布，使各工種避免交叉打架的現象。在施工過(guò)程中我對資料做到及時(shí)準確收集，材料合格證，進(jìn)行材料檢驗隱蔽工程驗收，檢驗批質(zhì)量驗收，分部分項工程質(zhì)量驗收。并且及時(shí)找甲方駐工地工程師、監理工程師確認簽字，從而做到了施工資料：檢驗批，分項分部，隱蔽驗收，材料驗收等各項資料的日期能夠與實(shí)際施工日期相吻合。滿(mǎn)足施工資料編制的要求，并對工程資料及時(shí)交資料員整理歸檔，保證了施工資料的真實(shí)性、完整性和有效性。
五、安全文明施工
根據項目部精神指示，每周施工現場(chǎng)臨時(shí)用電文明施工進(jìn)行一次大檢查，并做到天天巡查，發(fā)現安全隱患立即處理，減少了施工過(guò)程中的用電安全事故發(fā)生，為總體工程的順利施工創(chuàng )造有利條件�？傊視�(huì )努力做好本職工作，杜絕違章作業(yè)糾正違章作業(yè)，吸取教訓，確保工程保質(zhì)保量順利進(jìn)行。
六、今后的工作打算
通過(guò)總結幾個(gè)月來(lái)的工作，找出工作中的不足，以便在以后的工作中加以克服，同時(shí)還需要多看書(shū)，認真學(xué)習好規范規程及有關(guān)文件資料，掌握好專(zhuān)業(yè)知識，提高自己的工作能力，加強工作責任感，及時(shí)做好個(gè)人的各項工作。
總之，在今后的工作中，我將提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平，以適應時(shí)代和企業(yè)的發(fā)展，在新年來(lái)臨之即，為我們項目部美好的明天讓我們各部門(mén)在領(lǐng)導的英明領(lǐng)導下，克服種種困難使我們項目部以更先進(jìn)的管理模式，以更新的面貌更新的姿態(tài)，去迎接更美的明天。
年度工作總結7
20xx年將悄然離去，20xx走進(jìn)了我們的視野，回顧20xx年工作歷程。整體來(lái)說(shuō)有酸甜苦辣�；貞浧鹞�20xx年x月x日進(jìn)的公司一直到現在，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對于我所從事的這個(gè)行業(yè)有了更加全面的了解，成功合作的客戶(hù)也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶(hù)都是對我工作上的認可，并且體現了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來(lái)說(shuō)我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結工作不足之處：
一、通技巧不具備
每天接觸不同客戶(hù)而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話(huà)不夠簡(jiǎn)潔，說(shuō)話(huà)比較繁瑣。語(yǔ)言組織表達能力是需要加強改進(jìn)。
二、針對已經(jīng)合作的客戶(hù)的后續服務(wù)不到位
看著(zhù)自己成功客戶(hù)量慢慢多起來(lái)，雖然大的客戶(hù)少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶(hù)，并且達到從意向客戶(hù)到真正客戶(hù)為目的�？蛻�(hù)雖然已經(jīng)簽下來(lái)了，之前感覺(jué)萬(wàn)事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開(kāi)會(huì )中重點(diǎn)講到老客戶(hù)的維護好與壞的問(wèn)題。確實(shí)感覺(jué)到一個(gè)新客戶(hù)開(kāi)拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶(hù)其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的，比如我有xx個(gè)老客戶(hù)，只要很好的維護好了的話(huà)，在以后的翻單過(guò)程當中肯定會(huì )第一時(shí)間想到通贏(yíng)防偽的小周。那么這樣不僅繼續給公司創(chuàng )造利潤，也是對自己一個(gè)工作上的認可。因此這點(diǎn)我得把目光放長(cháng)遠。
三、客戶(hù)報表沒(méi)有做很好的整理
對于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶(hù)這些應該做一個(gè)很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實(shí)報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營(yíng)，否則怎么結出勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導只有通過(guò)明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導性的工作總結以及來(lái)日的工作計劃，這樣工作起來(lái)更加有針對性和目的性。那么也更加如魚(yú)得水。
四、開(kāi)拓新客戶(hù)量少
今年我合作成功的客戶(hù)主要是通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò )客服等渠道找到客戶(hù)，而自己真正找的客戶(hù)很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強烈客戶(hù)，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話(huà)銷(xiāo)售客戶(hù)上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶(hù)。而自己今年開(kāi)拓的新客戶(hù)量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個(gè)計劃，讓自己的時(shí)間分配的合理。達到兩不誤的效果。
五、當遇到不懂的專(zhuān)業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時(shí)候，不善于主動(dòng)請教領(lǐng)導
綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現，我會(huì )在今后的工作當中加以改進(jìn)，有句話(huà)說(shuō)的話(huà)：聰明的人不會(huì )在同一個(gè)地方摔倒兩次。當然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯誤我不會(huì )再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導和同事共同監督我。一個(gè)人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。
今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話(huà)銷(xiāo)售，顧名思義就是通過(guò)電話(huà)達成交易的銷(xiāo)售。而我在這一年里也主要是在公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)來(lái)獲得跟客戶(hù)的溝通，工作上聽(tīng)上去每天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話(huà)或者xx、客服等聯(lián)系到客戶(hù)，這樣很簡(jiǎn)單，但是實(shí)際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶(hù)打交道，并且第一時(shí)間通過(guò)自身的語(yǔ)言來(lái)留給客戶(hù)一個(gè)非常好的印象。為了讓客戶(hù)對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴(lài)，除了公司的報價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶(hù)感覺(jué)到通贏(yíng)防偽公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團隊，并且就好比是在享受的過(guò)程一樣，把談生意的氛圍轉化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強烈的客戶(hù)第一時(shí)間能夠想到，想到跟通贏(yíng)防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)第一時(shí)間要有非常敏銳的嗅覺(jué)感覺(jué)到客戶(hù)的需求。對于意向強烈的客戶(hù)而言除了很好的電話(huà)問(wèn)候、短信問(wèn)候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶(hù)，讓客戶(hù)從自己的行為中感覺(jué)到我的真誠。那么相信客戶(hù)量也會(huì )慢慢積累起來(lái)。
年度工作總結8
一、與帶教老師的溝通與交流。
相信每個(gè)到過(guò)醫院見(jiàn)習的同學(xué)都知道在醫院與帶教老師的關(guān)系非常重要。這一點(diǎn)在到醫院之前，上至譚書(shū)記，下至師兄師姐也都反復提醒我們這一點(diǎn)�？烧嬲搅酸t院后，才發(fā)現這其實(shí)是一門(mén)很大的學(xué)問(wèn)。我在省中醫見(jiàn)習，門(mén)診的醫生一天要看幾十個(gè)病人，病房的醫生一天也得分管十幾張病床，一天下來(lái)，帶教老師忙得根本沒(méi)有時(shí)間同你“神侃”。
幾周以后，我發(fā)現，其實(shí)天無(wú)絕人之路。只要老師認為你是塊“可造之材”，他們就會(huì )很樂(lè )意教你。關(guān)鍵是我們在每個(gè)科都只有一周的時(shí)間，怎樣讓老師在最短的時(shí)間內發(fā)現你這塊“和氏璧”呢？就我自己個(gè)人經(jīng)驗來(lái)說(shuō)，方法有二。
首先，是一語(yǔ)驚人法。如果你能積極的就本科的某種常見(jiàn)病闡述你自己的認識和見(jiàn)解，雖然很難講得很透徹、深入、準確；又如果你能及時(shí)而正確地回答出老師在查房時(shí)提出的問(wèn)題，即使分析得不夠全面，也都會(huì )讓老師覺(jué)得你是個(gè)會(huì )思考的學(xué)生，老師通常會(huì )比較愿意給這種學(xué)生講課。這一點(diǎn)我有著(zhù)切身體會(huì )。我在針灸病房的時(shí)候，我的帶教老師帶有一個(gè)研究生，一個(gè)七年制的同學(xué)，還有兩個(gè)二院實(shí)習的師兄師姐和我一個(gè)見(jiàn)習生。剛開(kāi)始的時(shí)候，我真的很被動(dòng)，因為是第一個(gè)科，所以也不知所措。機會(huì )來(lái)得很偶然，有一天主任查房時(shí)，主任突然提問(wèn)“腰四穴”是什么？這可難倒眾人。剛好我在之前看過(guò)司徒鈴教授的書(shū)，憑記憶答對了。并且，主任接下來(lái)的幾個(gè)問(wèn)題我都正確回答了。自那天后，我的老師就深刻地記得有我這個(gè)見(jiàn)習生的存在了。
上一個(gè)方法也許不好掌握，它除了要求要有扎實(shí)而廣泛的知識作為基礎外，多少還有點(diǎn)運氣成分的存在。接下來(lái)的這個(gè)方法則是每個(gè)人都能做的到的，就是勤快。俗語(yǔ)說(shuō)：勤能補拙。每個(gè)老師都會(huì )喜歡勤奮實(shí)干的學(xué)生。我第一天到按摩科的時(shí)候，帶我的老師滿(mǎn)腹牢騷，毫不給面子地說(shuō)我們針推學(xué)院的學(xué)生是最沒(méi)素質(zhì)的，弄得我又委屈又生氣。后來(lái)才了解到原來(lái)在我之前我們學(xué)院有個(gè)師兄跟著(zhù)他實(shí)習，但整天都偷懶，有時(shí)甚至都沒(méi)去上班。那時(shí)我就暗下決心，一定要用一周的時(shí)間改變老師對我們的看法。所以每天我都提前了半個(gè)小時(shí)到診室，把老師上班前的所有準備工作都做好，老師一到診室就可以開(kāi)工。老師忙的時(shí)候，我就用在病房學(xué)到的醫院常規幫他接診部分病人，這在一定程度上減輕了老師的工作量。一周不到，老師就已經(jīng)改變了他對我們看法，那天他高興的說(shuō)我們一點(diǎn)都不比實(shí)習生差，后來(lái)遇到典型的病例他甚至會(huì )主動(dòng)叫我過(guò)去看、給我講。
當然以上兩種方法能奏效的前提是你必需打從心里尊重帶教老師，遵守紀律，熱愛(ài)學(xué)習。
二、自己把握機會(huì )，積極主動(dòng)學(xué)習。
這是非常重要的。在醫院里，進(jìn)修生、博士生、研究生、國內外的實(shí)習生、見(jiàn)習生都很多，若你自己不積極主動(dòng)地爭取機會(huì )，根本就什么都學(xué)不到。當然，這也是有竅門(mén)的。
首先你可以主動(dòng)要求跟老師值夜班。因為老師在晚上通常會(huì )比較有空，可以有時(shí)間給你開(kāi)小課；若遇到有病人需要搶救的時(shí)候，你還可以看老師在緊急情況下采取何種措施、怎樣用藥，這些都是多科知識的綜合運用，這對每個(gè)醫學(xué)生來(lái)說(shuō)都是寶貴的學(xué)習機會(huì )。當然，值夜班還有許多好處，這就需要你們自己去慢慢發(fā)掘了。
其次，如果你的帶教老師實(shí)在忙不過(guò)來(lái)，就別什么問(wèn)題都找老師。其實(shí)在病房還有很多很好的老師，就是那些博士、研究生。我在心臟內科見(jiàn)習的時(shí)候，就有兩個(gè)研究生“老師”，他們的基礎知識都很扎實(shí)，動(dòng)手能力也很強，更重要的是，他們有時(shí)間、有耐心、也愿意給你講課。在那段時(shí)間，我得到了很大的啟發(fā)。
三、學(xué)習內容的把握。
在病房見(jiàn)習時(shí)到底要學(xué)些什么呢？相信現在還有很多人都不清楚。我自己當時(shí)也是混混沌沌，到了腫瘤科以后，帶我的老師才一語(yǔ)點(diǎn)醒夢(mèng)中人。他告訴我其實(shí)在病房除了多見(jiàn)些病種外，還要學(xué)習老師的醫囑、化驗單如何開(kāi)，甚至只是記記藥名等都對我們有很大幫助。我才如夢(mèng)方醒發(fā)現，在那之前，我除了動(dòng)手能力有所進(jìn)步外，這方面掌握的確實(shí)不多。還有，在病房，一個(gè)病人身上往往都綜合了幾種疾病，只要你能好好把握，認真復習，就能學(xué)到知識。這是以前在學(xué)校單純的理論學(xué)習所不能比擬的。類(lèi)似的例子舉不勝舉。只要你懂得把握，在醫院處處都有學(xué)問(wèn)，處處都有學(xué)習的機會(huì )。
通過(guò)半年多的護理工作實(shí)習，本人在帶教老師的悉心指導與耐心帶教下，認真學(xué)習《醫療事故處理條例》及其法律法規，并積極參加醫院組織的醫療事故護理條例培訓，多次參加護理人員學(xué)習，通過(guò)學(xué)習使我意識到，法律制度日益完善，人民群眾法制觀(guān)念不斷增強，依法辦事、依法維護自身的合法權益已成為人們的共識，現代護理質(zhì)量觀(guān)念是全方位、全過(guò)程的讓病人滿(mǎn)意，這是人們對醫療護理服務(wù)提出更高、更新的需求，因而豐富法律知識，增強安全保護意識，并且可以使護理人員懂法、用法、依法減少醫療事故的發(fā)生。理論水平與實(shí)踐水平有了一定提高。
在實(shí)習過(guò)程中，本人嚴格遵守醫院規章制度，認真履行實(shí)習護士職責，做好護士工作計劃，嚴格要求自己，尊敬師長(cháng)，團結同學(xué)，關(guān)心病人，不遲到，不早退，踏實(shí)工作，努力做到護理工作規范化，技能服務(wù)優(yōu)質(zhì)化，基礎護理靈活化，愛(ài)心活動(dòng)經(jīng)�；�，將理論與實(shí)踐相結合，并做到理論學(xué)習有計劃，有重點(diǎn)，護理工作有措施，有記錄，實(shí)習期間，始終以“愛(ài)心，細心，耐心”為基本，努力做到“眼勤，手勤，腳勤，嘴勤”，想病人之所想，急病人之所急，全心全意為患都提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立了良好的醫德醫風(fēng)。
在各科室的實(shí)習工作中，能規范書(shū)寫(xiě)各類(lèi)護理文書(shū)，及時(shí)完成交接班記錄，并做好病人出入院評估護理和健康宣教，能做好各科常見(jiàn)病，多發(fā)病的護理工作，認真執行無(wú)菌操作規程，能做好術(shù)前準備指導，并完成術(shù)中，術(shù)后護理及觀(guān)察，在工作中，發(fā)現問(wèn)題能認真分析，及時(shí)解決醫。能熟練進(jìn)行內，外，婦兒及重癥監護等各項護理操作，嚴格執行三查七對，同時(shí)，本人積極參加各類(lèi)病例討論和學(xué)術(shù)講座，不斷豐富自己的業(yè)務(wù)知識，通過(guò)學(xué)習，對整體護理技術(shù)與病房管理知識有了更全面的認識和了解，并做好護士工作總結，從總結中汲取經(jīng)驗教訓，從總結中成長(cháng)。
在項目部實(shí)習一年以來(lái)，本人在工程部一直擔任著(zhù)施工現場(chǎng)的技術(shù)服務(wù)工作。從20xx年6月27日至今，一年里，在集團公司、項目部、工程部各級領(lǐng)導的關(guān)心下和同事們的幫助下，個(gè)人在思想認識上、技術(shù)水平上都有了很大的提高。下面作個(gè)人的工作總結如下：
從進(jìn)公司的第一天起，我就告誡自己：“只有自己比別人更努力，才會(huì )比別人收獲的更多�！笔聦�(shí)證明，在這段時(shí)間中，我收獲很多，感悟很深。我對自己能在這樣一個(gè)充滿(mǎn)生機與活力的企業(yè)里工作而自豪。
一年里，我生活在項目部如同生活在一個(gè)大家庭里一樣。大家都是那么的親切，如同我的親人。公司的企業(yè)文化讓我感受到了家以外的親情。在這樣的工作環(huán)境里，身邊的同事如同我的兄弟姐妹，大家的相互關(guān)心讓我覺(jué)得我不是那么的孤單。很多時(shí)候，要干好一份工作一個(gè)人是很難完成的，只有同事間的團結協(xié)作才能把工作干好。因為同事間的團隊精神和大家的相互關(guān)心，讓我覺(jué)得我在工作中不是很孤單，也不覺(jué)得怎么累。
一年里，我注意把書(shū)本上學(xué)到的理論知識對照實(shí)際工作，用理論知識加深對實(shí)際工作的認識，用實(shí)踐驗經(jīng)驗證所學(xué)理論的正確性。在同事們的幫助和項目總工的指導下，我學(xué)到了很多知識，具備了很多處理現場(chǎng)的能力。但是作為一名現場(chǎng)技術(shù)員有較強的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識還不夠，還應該具備良好的交際能力。一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于技術(shù)上的錯誤和在施工過(guò)程中跟作業(yè)隊伍溝通交流不夠，以至于作業(yè)隊操作不當才出現了問(wèn)題。所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結所在，很好的跟作業(yè)隊伍溝通，規范操作，規避錯誤，確保產(chǎn)品質(zhì)量，從而避免客戶(hù)對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。
一年里，作為一名工程技術(shù)人員，我時(shí)常在想我能為企業(yè)的建設做點(diǎn)什么？思來(lái)想去，還是覺(jué)得是腳踏實(shí)地做好自己本職工作才是最關(guān)鍵的。秉承這一認識，自己的工作就有方向了。一年的工作學(xué)習和磨練，讓我的思想認識也得到了一定的提高。我認為不管從事什么工作，樹(shù)立全局意識是首要的問(wèn)題，現場(chǎng)技術(shù)服務(wù)也不例外。我認現場(chǎng)技術(shù)服務(wù)工作的全局就是，“樹(shù)立企業(yè)形象，使客戶(hù)對公司產(chǎn)品的滿(mǎn)意度和忠誠度最大化�！弊畲笙薅鹊谋Ｗo客戶(hù)的利益，是提高我們公司產(chǎn)品的核心競爭力的一個(gè)重要組成部分。做現場(chǎng)服務(wù)工作，同時(shí)也是對公司產(chǎn)品的宣傳，以及對公司產(chǎn)品性能的情報收集，以便作出及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿(mǎn)足現場(chǎng)的使用要求。
一年里，我一直擔任著(zhù)駝峰街跨線(xiàn)橋的技術(shù)服務(wù)工作。工作中，我采用了看、問(wèn)、學(xué)等方式，對橋梁的各個(gè)施工程序每都有了有了進(jìn)一步的了解。每天我都堅守在工地，我希望我能在工地通過(guò)實(shí)踐經(jīng)驗能學(xué)到更多的東西，同時(shí)避免一些技術(shù)上的錯誤和排除工地上的一些不安全隱患。我希望我們澆筑的橋梁能夠創(chuàng )出公司的品牌，構筑精品，造福社會(huì )。
簡(jiǎn)短的實(shí)習生活，既緊張，又新奇，收獲很多，感悟很深。通過(guò)一年的實(shí)習，使我對日常管理工作有了深層次的感性和理性的認識。在以后的工作中，我將會(huì )更加努力的學(xué)習，更好的為公司服務(wù)。
年度工作總結9
�。〞r(shí)光荏苒，轉眼我已經(jīng)來(lái)公司快五個(gè)月了。在這段日子里，有我能感受得到的從一個(gè)大學(xué)生到公司一份子的蛻變。工作和生活或多或少的都遇到了一些困難，從中我也發(fā)現了自己的缺點(diǎn)與不足，并積極的竭力的去改變。在此我對這段日子里的自己，做一下總結，讓自己在后續的工作中有個(gè)更好的規劃，更好更快的提高自己。）
近一個(gè)多月的入職培訓及輪崗實(shí)習，使我了解了公司的發(fā)展歷程、文化、產(chǎn)業(yè)結構以及電能表的工藝流程。九月初到生產(chǎn)一車(chē)間定崗實(shí)習，在這段時(shí)間內領(lǐng)導和工藝員合理的給我安排了任務(wù)，讓我從基本做起，并逐步深入地接觸工作流程，我學(xué)到了很多，感悟了很多。
工作中的收獲：
電能表方面：基本掌握了電能表的生產(chǎn)流程和幾大組成模塊及實(shí)現的功能、基本掌握常見(jiàn)的電子元件知識及功能。
貼片機方面：能?chē)栏癜凑兆鳂I(yè)指導書(shū)、設備操作規程等進(jìn)行操作，掌握了印刷機、三星自動(dòng)貼片機、AOI全自動(dòng)光學(xué)檢測設備的編程和一些基本故障的處理。大致了解了離線(xiàn)編程的FlexlineCAD軟件及使用CAM軟件批量提起PCB電子文件的位號坐標；位號坐標與BOM清單相結合等知識。
在工作之余通過(guò)一些書(shū)籍網(wǎng)站等資料學(xué)習電子元器件知識、貼片機編程相關(guān)知識、利用Protel99se設計PCB等相關(guān)知識，努力提高自己的工作技能和專(zhuān)業(yè)知識，為以后更好的勝任工作打好基礎。
工作中的不足：
在這段時(shí)間內我也發(fā)現了自身存在的很多缺點(diǎn)與不足。例如工作總體思路不清晰，工作時(shí)缺乏思考，也不注意總結，尤其是在工作中容易急躁，學(xué)習工作的主動(dòng)性不強，考慮事情不夠全面；處理問(wèn)題不能得心應手，工作經(jīng)驗方面有待提高；對相關(guān)知識情況了解的還不夠詳細和充實(shí)，掌握的技術(shù)手段還不夠多；與同事們溝通少，團隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強。對于這些不足，我會(huì )在以后的日子里虛心向周?chē)耐聦W(xué)習，尋找自身差距，不斷培養和提高自己的工作動(dòng)手能力，把自己專(zhuān)業(yè)知識和工作能力進(jìn)一步提高。也希望領(lǐng)導和同事對我多提要求，多提建議，使我更快更好的完善自己，更好的適應工作需要。
工作目標及職業(yè)規劃：
首先做好本職工作，熟練掌握貼片機的編程，真正提高貼片機貼裝質(zhì)量并掌握回流焊爐溫曲線(xiàn)知識，在熟練掌握貼片機編程的基礎上掌握離線(xiàn)編程。
在熟悉部門(mén)各崗位的工藝流程和職責的基礎上掌握電能表的工作原理，會(huì )檢測并處理常見(jiàn)的電能表故障。更深層次的學(xué)習電子元器件檢驗及維修、PCB設計、電能表設計等知識。在加深自己工藝方面的同時(shí)學(xué)習單片機匯編語(yǔ)言、C語(yǔ)言程序設計等程序設計知識，能編寫(xiě)簡(jiǎn)單的小程序，拓展知識面，努力充實(shí)自己，提高自己。
工作建議：
經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的工作，我對于部門(mén)的日常運作了也有了一定的了解，在此基礎上，我發(fā)現公司存在一些問(wèn)題：很多員工上崗之后不知道自己崗位都有哪些職責，在工作中常出現一些牛頭不對馬嘴的事情。我認為員工上崗之前應該安排崗前培訓，使員工對自己的崗位職責有所了解，以便更快地投入工作，這對工作效率的提高會(huì )很有幫助。工段長(cháng)應多和員工溝通，及時(shí)指出員工不足并幫助需要改進(jìn)，使員工更快的提高自己，減少錯誤。
最后特別感謝部門(mén)領(lǐng)導和各位師傅組織的每一次培訓，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。新的一年新的氣象，我也會(huì )以更加積極主動(dòng)的態(tài)度去迎接新的挑戰，不斷充實(shí)自己，在崗位上發(fā)揮更大的作用，取得更大的進(jìn)步。
年度工作總結10
時(shí)光飛逝，進(jìn)入酒店工作已經(jīng)一年多了。記得20xx年的六月初剛進(jìn)酒店倉庫的時(shí)候對自身業(yè)務(wù)不太熟悉，但從這一年多的工作鍛煉中，得到了很多。我是酒店食品倉庫的保管員和記單員：童娜我是20xx年6月1號號進(jìn)入酒店工作的，作為一名未從事過(guò)酒店行業(yè)的新員工能進(jìn)入這樣一家高星級酒店工作，深感欣喜。我想這是我職業(yè)的新開(kāi)始，因為在華地有信賴(lài)，勤勉，發(fā)展
作為酒店的重要職責部門(mén)食品倉庫，雖然技術(shù)性并不高，但需要高度的責任心以及豐富的倉庫管理能力。象酒店食品倉庫，地方雖不是很大但卻負責著(zhù)整個(gè)酒店日常的原材料的進(jìn)出以及酒店每日所需的生鮮。蔬菜等等的統計以及驗收，每月將數據反饋給成本，從而使財務(wù)每月能快速準確的核算和控制成本。
本年度部門(mén)加強了文件傳達，員工對酒店的新舉措、新動(dòng)向有了更加深入的了解。本年度倉庫多次協(xié)助成本和行政總廚進(jìn)行市場(chǎng)調查，并把調查情況反映到成本處，可以及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，使酒店的食品采購更加合理地控制成本。本年度的月餅收發(fā)工作，由于及時(shí)和各部門(mén)進(jìn)行了充分的溝通，在配合方面做得非常到位，從而可以是順利完成。
本年度酒店購進(jìn)了一套新的財務(wù)管理軟件NC是酒店的財務(wù)管理系統統一規范化下半年部門(mén)也針對日常收發(fā)貨物以及工作中遇到的問(wèn)題制定了一整套的流程管理
吸取今年的經(jīng)驗教訓，下年度在物品驗收上要完善各方面的細節，確保出錯率降到最低，自11月份起執行了由部門(mén)規定實(shí)施的出入庫嚴格參照NC里已通過(guò)各職責部門(mén)審核的物資申購數量
本年度12月9。10號酒店分別針對員工及客戶(hù)舉行了10周年的慶典，在各部門(mén)的同心協(xié)力下圓滿(mǎn)的度過(guò)了它的10歲生日，讓酒店的新老員工都感受到了在華地酒店工作的榮耀和溫暖。本年度酒店酒店還舉辦了多次培訓工作。
在進(jìn)入酒店一年多的工作中我學(xué)到了很多我以前從未接觸過(guò)的知識，從中我了解了本職工作的重要性和增強了自己的責任心，更通過(guò)一年多來(lái)領(lǐng)導和同事們對我的指導與幫助讓我躍上了一個(gè)新的臺階，在新的一年即將來(lái)臨的時(shí)我更應該不斷提升自我，積極向上。在新的年度中服從領(lǐng)導工作安排更好的完成本職工作。
年度工作總結11
人力資源部是人才開(kāi)發(fā)與管理的核心部門(mén)，20xx年我部門(mén)緊緊圍繞公司年度經(jīng)營(yíng)目標，在人力資源管理進(jìn)行了一系列改革、開(kāi)展了一系列工作�，F就全年工作總結如下：
一、薪酬管理
嚴格控制工資漲幅。根據集團公司發(fā)展及婁底企業(yè)市場(chǎng)薪酬水平，集團公司已對各子公司及集團各部室薪酬進(jìn)行了調整，并對各子公司報審的調整方案進(jìn)行了嚴格控制，使各子公司工資總額控制在漲幅范圍內，具體漲幅額度見(jiàn)下表：
增長(cháng)原因：
1、年度薪酬普調；
2、懷化及雙峰公司只有總經(jīng)理工資在統計中，其它員工工資不在統計中，導致人均工資及增長(cháng)率提高。
二、社會(huì )保險
保險是員工工資報酬的補充和延續，集團參保養老保險人員111人，醫療、生育保險106人，失業(yè)保險58人，我部門(mén)按時(shí)完成了公司、個(gè)人社會(huì )保險保費的扣繳和上報各項資料。1-12月共支出社會(huì )保險費共計89.94萬(wàn)元，和去年同期59.7萬(wàn)元相比，增長(cháng)率為50.7%。增長(cháng)原因主要是：
1、社保局每年社�；鶖档奶岣�，特別是今年二次提高了繳費基數；
2、參保人員及參保保險種類(lèi)的增加；
3、工傷的繳費率由原來(lái)的1%提高至2%。
三、各類(lèi)補助申報
今年我部門(mén)根據相關(guān)單位下達的各類(lèi)補助文件要求，已成功申報了高校實(shí)習生就業(yè)補貼、待崗人員崗位補貼，通過(guò)我部門(mén)的努力與企劃部王總的協(xié)助及關(guān)系網(wǎng)為申報失業(yè)再就業(yè)人員崗位補貼、失業(yè)再就業(yè)人員社會(huì )保險補貼爭取了最大化的補助，各類(lèi)補貼申報金額如下：序號1234補助名稱(chēng)高校就業(yè)補助失業(yè)就業(yè)人員困難補助失業(yè)就業(yè)人員社會(huì )保險補助待崗人員崗位補貼合計申補金額12.6萬(wàn)元15.8萬(wàn)元30.3萬(wàn)元1.85萬(wàn)元60.55萬(wàn)元到目前為止已回補助合計14.84萬(wàn)元，其中失業(yè)就業(yè)人員困難補助13.3萬(wàn)元，待崗人員崗位補貼1.54萬(wàn)元，除高校就業(yè)補助需年后回，其余年前都可補回。
四、20xx年工作規劃
�。ㄒ唬�、完善薪酬福利管理體系，建立具有公平性及競爭力的薪酬體系
隨著(zhù)國際經(jīng)濟形勢的影響，國內物價(jià)的不斷上漲，我司薪酬在同行業(yè)內偏低，不具競爭力，導致人才難招。薪酬體系的不斷完善一直是公司重要工作之一，制訂合理的薪酬體系能有效留住人才，并激發(fā)員工的工作積極性，本人打算在年中做一次薪酬調查，并通過(guò)調查的結果結合公司實(shí)際情況完善公司薪酬方案，確保公司薪酬對內具有競爭性，對外具有公平性，使薪酬管理制度更規范、更具可操作性。
�。ǘ�、實(shí)行對集團總部及各子公司的薪酬總額控制計劃
對集團總部及各子公司采取人力成本總額控制的方法，通過(guò)工資總額管理進(jìn)行調控收入整體水平。集團總部及各子公司根據審批后的三定對定編的人員的工資進(jìn)行全年預算，各單位預算的工資總額應在集團統籌調控范圍內，如超出統籌調控范圍，應重新進(jìn)行調控，并報集團人力資源部審批，各子公司由于規模變化需調整總額時(shí)，也需報集團人力資源部審批。
�。ㄈ�、提前做好各類(lèi)補助的申報資料，為公司創(chuàng )收益，為員工多謀福利
為了申請失業(yè)就業(yè)人員補助，我部門(mén)幫公司員工辦理了一批就業(yè)失業(yè)登記證，按以往公司慣例辦理了失業(yè)就業(yè)登記證的人員繳納了社會(huì )保險的，社保補貼還是不扣除。目前部分補助還未到位，待到位后，根據資金情況需擬定一份詳細方案，看是否按公司慣例還是新設補貼項。另明年提前準備申報補助的資料，多爭取幫員工辦理此證，多為公司爭取補助，同時(shí)也間接的提高了員工薪資。
�。ㄋ模�、推行可行的社會(huì )保險方案，減輕企業(yè)社保負擔，維護員工利益
20xx年社保局二次提高了繳費基數，由1554元漲至1710元之后又漲至1776元，而20xx年暫定基數為20xx元/月，漲幅13%。不僅加大了企業(yè)的負擔又增加了員工壓力，特別是農業(yè)公司及餐飲公司普通員工工資總額還達不到社保繳費基數，如參加社保的話(huà)，扣除社保個(gè)人部分，員工負擔太重，且企業(yè)的壓力也很大。據人社部發(fā)布了《城鄉養老保險制度銜接暫行辦法(征求意見(jiàn)稿)》公開(kāi)征求意見(jiàn)的通知。即：新農合及城鎮居民、城鎮職工養老保險可互聯(lián)互通，我部門(mén)決定明年在餐飲公司及農業(yè)公司推行新農合養老保險、醫療保險及城鎮居民養老保險及醫療保險，采取愿意加入此類(lèi)保險的費用100%報銷(xiāo)，并不扣除工資項目中的社保補貼。實(shí)施以上方案是一個(gè)漫長(cháng)而艱難的過(guò)程，只能先灌輸，后推行，循序漸進(jìn)的進(jìn)行。
�。ㄎ澹┳龊萌粘Ｊ聞�(wù)性工作
1、完成勞動(dòng)部門(mén)的年審年檢工作，同時(shí)維護好與勞動(dòng)監察、社�；�、勞動(dòng)仲裁等部門(mén)的關(guān)系。做好日常的社會(huì )保險辦理及費用繳納工作；
2、做好對子公司人事監控與指導，及時(shí)收集完善各種人事信息。
3、做好人力資源月報表，及時(shí)匯報公司人力資源的發(fā)展狀況，進(jìn)行人力資源管理動(dòng)態(tài)分析，及時(shí)為集團公司各項經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的開(kāi)展提供參考性意見(jiàn)。
為了更好地實(shí)現公司發(fā)展戰略規劃目標，本人不但要在努力做好本職工作的同時(shí)，而且還要精于專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，并且在工作思路、工作方法等方面不斷改進(jìn)和創(chuàng )新，相信通過(guò)這一年的努力和不斷的學(xué)習，為公司創(chuàng )造更多的利潤空間，發(fā)揮更大的作用。
年度工作總結12
過(guò)去的九個(gè)月里，在公司領(lǐng)導的指導、同事的關(guān)心、自我全身心的投入下，較好地完成了每次推介會(huì )的工作，為了在20xx年里，把工作做得更好，現將——年度推廣部工作總結如下：
推廣部的工作大致可分為三大點(diǎn)：會(huì )前、會(huì )中、會(huì )后。會(huì )前的工作是策劃準備工作；會(huì )中的工作是幫忙銷(xiāo)售工作；會(huì )后的工作是總結當天會(huì )議的得失利弊，摸索經(jīng)驗，避免下次會(huì )議出現同樣的錯誤。20xx年的工作缺乏創(chuàng )新，不注重細節，時(shí)間久了就變得機械化了，不足的地方總結有以下幾大點(diǎn)：
一、主題不鮮明：
主題是一場(chǎng)活動(dòng)的中心靈魂，而這個(gè)主題必須是能夠推動(dòng)銷(xiāo)售的，同時(shí)一切的操作都圍繞主題展開(kāi)，不一樣的主題則在操作方式上有所不一樣。很多的時(shí)候主題只是開(kāi)場(chǎng)白一帶而過(guò)，接下來(lái)的流程與主題并沒(méi)多大聯(lián)系，水機專(zhuān)場(chǎng)與睡眠專(zhuān)場(chǎng)也不明確，水機專(zhuān)場(chǎng)也講睡眠系統、睡眠專(zhuān)場(chǎng)也講水機。
二、因循守舊缺少創(chuàng )新：
每次活動(dòng)的程序都差不多，不外乎就是講座、實(shí)驗、拍手歌、搶板凳，就連方案也是在原版上改時(shí)間、地點(diǎn)，而沒(méi)有過(guò)多的研究主題。藉口就是“以前一向都是這樣的”！也曾想過(guò)改變流程、改變講座形式……有些想法還未嘗試就被“豐富經(jīng)驗”的人士夭折了，自我也怕失敗，干脆也就放棄了。每場(chǎng)活動(dòng)就像機械人似的重復著(zhù)相同的動(dòng)作，總覺(jué)得工作很忙，但卻不知在忙些什么！就連抽獎券也要花一個(gè)午時(shí)的時(shí)間來(lái)準備，不懂得去尋求方法解決。
三、缺乏與顧客溝通：
我們應對的客戶(hù)人群大部份是中老年人，會(huì )場(chǎng)上講的話(huà)及節目都要是他們喜歡的，首先我們要了解他們的想法、需求，才能有目的地講些他們都愛(ài)聽(tīng)的話(huà)、唱些他們都熟悉的歌，從而引起共鳴，營(yíng)造現場(chǎng)氣氛。也可事先了解顧客的喜愛(ài)，提前安排準備，也可請一些專(zhuān)業(yè)演員現場(chǎng)表演，提高娛樂(lè )節目質(zhì)量。老年人掛在嘴邊的話(huà)就是“以前……”，愛(ài)回憶往事，我們多把動(dòng)人的往事搬到舞臺上重映；老年人追求的就是健康長(cháng)壽，我們可在會(huì )場(chǎng)上教唱歌、跳舞，動(dòng)作要簡(jiǎn)單，引導健康理念�？傊�，讓顧客來(lái)到會(huì )場(chǎng)上，全身心放松，沒(méi)壓力，盡情投入！
四、模板講解吸引力不大：
大大小小的每場(chǎng)活動(dòng)幾乎都有模板講解，形式資料也不變，時(shí)間也控制得不好，太長(cháng)。模板資料沒(méi)有及時(shí)更新，講解時(shí)沒(méi)分重點(diǎn)，時(shí)間一長(cháng)，顧客就不愿意原下去，不但沒(méi)有到達效果，反而使顧客覺(jué)得會(huì )場(chǎng)氣氛悶。模板的講解固然重要，要顧客了解我們的產(chǎn)品是必然的，但不能以講課的方式強加給他們，在今后的活動(dòng)中，模板的講解時(shí)間可縮短時(shí)間，控制在10分鐘以?xún)�，講解人的話(huà)語(yǔ)要通俗易懂、生動(dòng)。今后也可用生活中真實(shí)的短片、圖片代替模板講解：
�、�、到老顧客家時(shí)，采訪(fǎng)他們使用產(chǎn)品的效果；
�、�、公司員工處理顧客投訴的過(guò)程；
�、�、貧困家庭與公司產(chǎn)品的動(dòng)人畫(huà)面；
�、�、對新顧客進(jìn)行追蹤報導
五、工作不注重細節：
推廣部的工作很瑣碎，有些事不做的話(huà)，似乎不會(huì )有很大的影響，例如簽到、洗手間批示、臺詞的準備、白大褂白手套是否干凈、音響燈光不夠專(zhuān)業(yè)……這些細節的地方，很有可能就會(huì )影響到整場(chǎng)活動(dòng)的效果，百分之一的服務(wù)“缺陷”，就會(huì )導致用戶(hù)百分之百的“不滿(mǎn)意”。
20xx年的工作計劃重點(diǎn)如下：
一、會(huì )前準備工作必須要策劃周密，環(huán)環(huán)相扣，活動(dòng)的細節要盡善盡美，給顧客高科技公司的深刻印象。
二、按事先安排好的程序進(jìn)行，順序必須不能顛倒。但每場(chǎng)活動(dòng)的順序不能都一樣，以免使老顧客厭煩。會(huì )場(chǎng)的節目、游戲要設法烘托氣氛，招數要常變常新。
三、主持人的臺詞必須要告訴大家我們是為大家服務(wù)的，公司供給的是健康和服務(wù)，而不僅僅是產(chǎn)品。會(huì )中資料要精練，圍繞主題有目的展開(kāi)工作，節目安排短小精悍、點(diǎn)到為止，讓顧客感覺(jué)意猶未盡。
四、策劃時(shí)要因時(shí)、因地、因人結合當地不一樣的風(fēng)土人情做策劃，主題要鮮明，資料要以情動(dòng)人。
五、會(huì )中多與顧客溝通交流，會(huì )后總結。具體做法是最少一個(gè)月進(jìn)行一次調查，在會(huì )場(chǎng)上派發(fā)調查表。
六、會(huì )中多與顧客互動(dòng)，把生活中最真實(shí)的東西搬上舞臺。
我深知20xx年的工作將會(huì )更加的艱巨，但只要我們心中永存信念，——努力做好推廣部工作、營(yíng)造好的工作氛圍、促進(jìn)銷(xiāo)售，憑著(zhù)一顆火熱的心全身心投入工作，不怕失敗挫折，勇往直前！
年度工作總結13
在喀納斯景區管委會(huì )黨員和局領(lǐng)導的領(lǐng)導下，相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)的協(xié)助下和全體管護站工作人員的共同努力下，阿克吐魯滾站各項工作在20xx年取得了很好的成績(jì)。我個(gè)人在平凡的工作崗位上對喀納斯保護區的護林防火工作、自然資源的保護工作做出了一定的貢獻，為今后工作的更好開(kāi)展積累了一定的經(jīng)驗，現將20xx年的本站工作匯報如下：
一、管護站具體工作方面：
1、為了進(jìn)一步提高自然保護工作，認真做好護林防火工作，確保野生動(dòng)植物的安全和防火工作結合當地牧區實(shí)際情況及充分發(fā)揮群防群治作用和林政工作的需要，20xx年6月3日護林站全體人員進(jìn)站到位。積極做好護林防火工作，在科室領(lǐng)導的指導下，每個(gè)護林站和本科室主管領(lǐng)導，每名護林員和站長(cháng)層層簽訂了護林防火目標責任狀，明確責任和職責。阿克吐魯滾站從5月中旬到10月中旬全體護林員在責任區內經(jīng)常性巡邏，及時(shí)了解和掌握進(jìn)入本區的外來(lái)旅客和其他人員情況。積極做好對野外用火的監督檢查，嚴格管理可能引起炎情行為。
2、平時(shí)安排責任區經(jīng)常性巡護同時(shí)組織學(xué)習本單位制定的有關(guān)護林防火制度，提高義務(wù)護林員的保護意識和堅守工作崗位服從命令，提高他們法制觀(guān)念的自覺(jué)性。嚴格按巡護制度進(jìn)行巡護，抓好野生動(dòng)植物保護和宣傳工作。
3、在抓好本站護林防火重要工作的同時(shí)本站也重視管護區內對當地牧民關(guān)于護林防火和保護自然資源的宣傳工作。確保本站本年度無(wú)火災發(fā)生。
二、加強學(xué)習，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)方面：
為了提高義務(wù)護林員的工作能力，積極組織利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習，提高他們的實(shí)際工作能力。
根據本站的實(shí)際情況向本轄區內的當地牧民積極宣傳護林防火的法律法規，搞好與當地牧民的團結工作，為本站的管護工作打好了堅實(shí)的基礎。
三、其他方面：
1、在積極配合上級大規模清山外，組織全體人員經(jīng)常性巡護活動(dòng)，確保無(wú)安全隱患。
2、仔細紀錄集體巡山日記，為今后的工作奠定了良合好的基礎，積累了比較豐富的工作經(jīng)驗。
3、在做好護林防火各項工作的同時(shí)，積極配合保護區組織的生態(tài)環(huán)境安全工作的各項活動(dòng)。
年度工作總結14
20xx年上半年，本人在局項目經(jīng)理部領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、幫助和鼓勵下，并通過(guò)自身努力，在履行綜合部的基礎職能以及參謀、協(xié)調、服務(wù)等職能中發(fā)揮了自己應有的作用，較好地完成了本職工作和領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)�，F將上半年的個(gè)人工作總結如下：
一、積極、快速、穩妥地做好
各項前期保障工作20xx年元月1日，集團公司組織先期人員前往湖南郴州籌建x客運專(zhuān)線(xiàn)項目經(jīng)理部，本人也是籌建組成員之一，經(jīng)理部在選定好辦公場(chǎng)所之后，本人便組織綜合部一班人立即馬不停蹄地進(jìn)入了人員接待、食宿、辦公場(chǎng)所安排，辦公設備、生活用品、食堂設施購置等繁忙的工作中，為陸續到xx項目部工作的人員提供了食宿安排和辦公場(chǎng)所，保證了參建員工最首要的工作和生活環(huán)境。并于6個(gè)工作日后，成功籌劃完成了xx客運專(zhuān)線(xiàn)主題為“緊急動(dòng)員，跑步進(jìn)場(chǎng)，統籌兼顧，兌現承諾，勇奪第一”的第一次工作會(huì )議。元月18日，配合主要領(lǐng)導圓滿(mǎn)完成了經(jīng)理部掛牌儀式，經(jīng)理部進(jìn)入了正常辦公狀態(tài)。
二、建立健全各種管理辦法，做到“有法可依”
沒(méi)有規矩，不成方圓。建點(diǎn)之初，一切工作都要從頭做起，因此，本人作為綜合部部長(cháng)，組織綜合部把建立健全各種管理制度、辦法作為首要任務(wù)來(lái)抓，先后擬定下發(fā)了《職工日常行為公約》、《辦公設備、用品管理辦法》、《請銷(xiāo)假制度》、《探親及反探親制度》、《會(huì )務(wù)管理規定》、《印章管理辦法》、《關(guān)于接待工作的規定》、《關(guān)于指揮車(chē)輛管理的規定》等內部管理辦法、制度、公約，并廣泛宣傳，在經(jīng)理部?jì)刃纬伞坝蟹ǹ梢馈钡牧己梅諊�，為�?jīng)理部工作的規范化、制度化、標準化打下了堅實(shí)的基礎。
三、制定部門(mén)工作崗位職責，做到分工協(xié)作
在各種管理辦法出臺的同時(shí)，本人組織擬定綜合部了部門(mén)崗位職責，擬定了部長(cháng)、副部長(cháng)、秘書(shū)、總務(wù)、炊事員、司機等崗位職責；同時(shí)督促其它部門(mén)擬定各部門(mén)及相應崗位的職責，一并提請領(lǐng)導審核批準后，統一制作上墻。此前，本人還組織綜合部召開(kāi)了部務(wù)會(huì )議，在職責范圍，還進(jìn)行了內部的分工與協(xié)調，做到分工不分家。
四、周密安排部署，圓滿(mǎn)完成大小型會(huì )務(wù)工作
鐵道部要求，所有參建xx客運專(zhuān)線(xiàn)人員必須得到崗前培訓。集團公司和經(jīng)理部都給予了高度重視，要求全部參建干部、職工都必須認真、主動(dòng)、虛心的學(xué)習新技術(shù)、新工藝、新方法、新標準、新材料，因此，舉行的各種培訓班自然就多，據不完全統計，本人先后直接或間接安排部署了4期大型培訓班以及6期小型培訓班，同時(shí)還部署了6次生產(chǎn)（工作）會(huì )議和4次大型現場(chǎng)辦公會(huì )議以及許多小型會(huì )議的會(huì )務(wù)工作，并圓滿(mǎn)地完成了各次會(huì )務(wù)的各項工作。
五、做好文件處理工作，確保文件有效運轉。
進(jìn)場(chǎng)半年時(shí)間以來(lái)，本人首先帶頭嚴格遵守部長(cháng)崗位職責和部門(mén)崗位職責，先后接收并處理業(yè)主、監理、設計、地方以及集團公司各類(lèi)正式紅頭文件近200件，普通傳真通知100多份，起草或核稿經(jīng)理部或部門(mén)各類(lèi)文件（含函、電等）160余件。同時(shí)，認真貫徹落實(shí)《集團公司關(guān)于〈公文處理辦法〉實(shí)施細則》，抓好文件程序處理工作，做到了文件的及時(shí)收發(fā)、傳閱、送閱、督辦、閱辦，按照規范化標準（貫標要求），完成了上半年度文書(shū)歸檔工作，并提高了辦文質(zhì)量，加快了辦文速度，確保了文件的有效運轉。
六、做好各項宣傳欄目及信息工作
達到宣傳目的進(jìn)場(chǎng)以來(lái)，本人先后組織綜合部一班人策劃并制作完成了戶(hù)外大型展板1幅及大型宣傳口號標語(yǔ)1幅，宣傳欄目2塊（已上6期），會(huì )議室圖片展1塊（已上2期），會(huì )議室大型企業(yè)標識1塊，各種行政、黨委機構圖等10塊。同時(shí)積極發(fā)揮信息的橋梁紐帶作用，編發(fā)《xx客專(zhuān)情況簡(jiǎn)報》22期，積極上報集團公司各部門(mén)及xx公司、xx公司郴州項目部，經(jīng)常被集團公司和xx公司采用，同時(shí)鐵道開(kāi)發(fā)報也經(jīng)�？莤x的信息。
七、做好日常管理工作，確保高效運轉
這半年時(shí)間，本人組織綜合部一班人認真抓好部門(mén)之間的協(xié)調服務(wù)工作，積極做好各部門(mén)主持召開(kāi)會(huì )議的配合準備工作，確保協(xié)調工作的正常運轉。在小車(chē)管理方面，按照為施工生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)服務(wù)的原則，先急后緩、先外后內、先現場(chǎng)后市內、先遠后近，綜合調派，確保了施工現場(chǎng)督促檢查等各方面的用車(chē)。接待工作方面，凡是上級領(lǐng)導到xx客運專(zhuān)線(xiàn)管段檢查指導工作，從鐵道部到xx公司、xx公司郴州項目部、地方、監理、設計單位及集團公司的領(lǐng)導，綜合部都能夠認真準備接待，注意接待細節，基本沒(méi)有出現紕漏。
八、認真做好領(lǐng)導交辦的事務(wù)
xx客運專(zhuān)線(xiàn)要求高、嚴，相對領(lǐng)導吩咐的事也較多，而日常后勤服務(wù)工作也非�，嵥�，面對大量的日常性工作和領(lǐng)導臨時(shí)交辦的事項，本人都能抓緊時(shí)間，高效、圓滿(mǎn)、妥善地辦理好，在為領(lǐng)導服好務(wù)的同時(shí)，為經(jīng)理部工作的正常開(kāi)展也提供了有效保證。
年度工作總結15
俗話(huà)說(shuō)：“三百六十行，行行出狀元”�，F實(shí)中的各行各業(yè)，實(shí)際并沒(méi)有高尚和卑賤的分別，如果有，那也取決于我們的心態(tài)、思想與行為是高尚還是卑賤的，與職業(yè)無(wú)關(guān)；同時(shí)，也沒(méi)有平凡與非凡的分別，所謂的平凡與非凡取決于我們怎么去做、是否用心，而不是我們所認為的在這個(gè)世界上原本就存在平凡與非凡的工作和職業(yè)。
我是xx酒店的一名服務(wù)員，我要在平凡的崗位上做到非凡。為了以后更好地工作，現將20xx年的工作總結以及下年的工作計劃如下：
20xx年工作總結：
1、懂得微笑，善于微笑。
現如今，微笑已經(jīng)成為從事各行各業(yè)的一種必備的職業(yè)素質(zhì)，尤其是在服務(wù)領(lǐng)域。微笑是不用翻譯的世界語(yǔ)言，它傳遞著(zhù)親切、友好、愉快的信息。微笑一下并不費勁，但它卻能產(chǎn)生無(wú)窮魅力，受惠者成為富有，施予者并不變窮，它轉瞬即逝，卻往往留下永久的回憶。在工作中，我會(huì )讓微笑成為我的名片，讓就餐者如沐春風(fēng)。
2、勤能補拙是良訓，一分辛苦一分才。
只有勤快，才能換來(lái)更好的成績(jì)。勤，就是辛勤，就是努力，比別人付出更多�？�，就是效率。我國古代大文學(xué)家韓愈曾說(shuō)：“業(yè)精于勤而荒于嬉，行成于思而毀于隨�！蔽覀兊淖鎳苑睒s起來(lái)，和人民群眾的勤奮是分不開(kāi)的。
曾幾何時(shí)，人們一貫的唯我獨尊，使中國有了上百年的恥辱，如今，勤奮使中國一步步走向繁榮富強。國家如此，我們xx也是如此，作為一名服務(wù)者，我更要付出比常人多百倍的勤奮，去營(yíng)造更舒適的就餐環(huán)境，讓xx更美好！
3、待客之道，周到是基礎，也是最重要的。
既然談周到，那么必然要主動(dòng)去做好，主動(dòng)去提供服務(wù)，而且要善于觀(guān)察，還要懂得換位思考，做到客人所想不到，提供超前服務(wù)。在以后的工作中，我會(huì )一如既往地做到讓就餐者感受到賓至如歸的感覺(jué)，想來(lái)賓之所想，急來(lái)賓之所急。
4、保持較強的心理素質(zhì)。
能夠保持良好的心理和精神狀態(tài)，做到得寵不驕，受辱不卑，從容應對。
做一名餐廳的服務(wù)員，其實(shí)很容易，也很簡(jiǎn)單。在每個(gè)繁華喧鬧的都市中，在餐飲行業(yè)，服務(wù)員的角色太多太多，然而，真正能夠讀懂“服務(wù)”中所包含的意義，并且能夠身體力行去用心，去做好的人卻稀如麟毛。為什么呢？
原因很簡(jiǎn)單，幾乎可以說(shuō)是所有的人，在從事服務(wù)員的時(shí)候，都是抱有一種應付的心態(tài)，而不是主動(dòng)的去做�？偸窍矚g偷懶，喜歡躲避很多次為別人提供服務(wù)的機會(huì )。他們總是以為自己的做法是明智的，認為自己比那些一根筋只知道干活兒的人要聰明的多！殊不知，這種做法與行為恰恰是最愚蠢的。
因為，他們錯過(guò)了許許多多可以讓自己不斷成長(cháng)的機會(huì )�？偨Y來(lái)說(shuō)就是不懂得“負重”的真正意義所在。一名真正稱(chēng)職的服務(wù)員，不僅僅是要具備在表面上看來(lái)與工作相關(guān)的知識，更多的是要加強自己內心與思想上的建設，還有自身的修養的提高。
現實(shí)中各行各業(yè)都是展現自己的舞臺，無(wú)論在什么地方，無(wú)關(guān)收入多少。我們每個(gè)人之于xx就好比一滴水之于一盆水，一滴水可以瞬間蒸發(fā)，依附于一盆水才能長(cháng)久存在。因為xx我們每個(gè)人才有生活，那么，我要做的更好，在平凡的崗位上要努力使自己非凡，讓xx明天因為有我而驕傲！
下一年工作計劃：
�。�1）適當的時(shí)候調換骨盆，煙缸。手法熟練，動(dòng)作迅速，操作衛生。
�。�2）觀(guān)察就餐動(dòng)態(tài)，如有超時(shí)過(guò)長(cháng)的菜肴，要主動(dòng)和傳菜部門(mén)聯(lián)系或部門(mén)領(lǐng)導聯(lián)系，提醒催菜。
�。�3）妥善處理好日常供應中的瑣碎矛盾，碰到菜式問(wèn)題，要態(tài)度虛心，誠懇，語(yǔ)言親切，耐心解答，要記裝一句好話(huà)使人笑，一句閑話(huà)使人跳”的奧理，在處理不了的情況下請示領(lǐng)導。
�。�4）顧客就餐完畢要核對結帳單，正確無(wú)誤，代客買(mǎi)單。做到收，找，唱票，買(mǎi)單后做到禮貌：“謝謝”。
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