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客服經(jīng)理年度考核個(gè)人總結（精選5篇）
總結是事后對某一階段的學(xué)習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價(jià)的書(shū)面材料，它是增長(cháng)才干的一種好辦法，快快來(lái)寫(xiě)一份總結吧�？偨Y一般是怎么寫(xiě)的呢？下面是小編為大家收集的客服經(jīng)理年度考核個(gè)人總結（精選5篇），希望能夠幫助到大家。
客服經(jīng)理年度考核個(gè)人總結1
轉眼又到了年底，在客服中心副主管這個(gè)位置上已經(jīng)一年了，回顧起來(lái)，感受頗多。副主管的位置代表自己不能再像當培訓師時(shí)，只做局部管理，而是要做全面的管理。作副主管壓力最大時(shí)是楊主管離開(kāi)客服中心的時(shí)候，我感覺(jué)客服中心的重擔一下子壓了下來(lái)，面對發(fā)展中且存在問(wèn)題的客服中心，當時(shí)真有種無(wú)所適從的感覺(jué)。但我馬上告誡自己，一定要冷靜下來(lái)，找出問(wèn)題，一個(gè)一個(gè)去解決。十一之前公司會(huì )議結束后，易總談話(huà)：“遇到問(wèn)題不要害怕，勇敢面對，要去想解決問(wèn)題的方法這才是關(guān)鍵”給了我很大的鼓勵，更堅定我要管理好客服中心的決心。
十月中旬，王經(jīng)理對我們的工作及時(shí)跟蹤和指導，客服中心的每位管理人員都回答了王經(jīng)理提出的五個(gè)針對性問(wèn)題，并得到了及時(shí)回復，給我的回復中讓我印象最深的是：“作好一個(gè)客服管理人員，是一件不容易，卻又非常有成就感的事情，快速執行、快速反應、抓細節這些都是關(guān)鍵的地方�！边@句簡(jiǎn)單卻非常貼切的話(huà)，時(shí)刻伴隨著(zhù)我，使我把工作的壓力轉化為動(dòng)力。
感謝領(lǐng)導的鼓勵和指導，也非常感謝各位同事的支持。站在這個(gè)位置上，一定要把這個(gè)客服管理好，才是對大家最好的回報。以下是我一年來(lái)工作的總結。
在管理整個(gè)客服上，貫穿“讓所有優(yōu)秀的人的力量凝聚到一起，打造一個(gè)優(yōu)秀團隊”的思想。在管理中根據每個(gè)客服管理人員的優(yōu)勢，明確分工。根據所分工作做及時(shí)跟蹤督促。在整個(gè)客服中心的管理上，根據客服現狀，從業(yè)務(wù)提高和人員思想出發(fā)，列出階段性目標和長(cháng)期目標。從而達到客服整體面貌的改觀(guān)。
一、提高業(yè)務(wù)技能方面
1、讓每個(gè)座席人員從基本功練起，打字過(guò)關(guān)。
2、客服培訓手冊應用新員培訓，使培訓更進(jìn)一步走入正規化。
3、客服內部資料庫的建立。新活動(dòng)及群發(fā)內容及時(shí)更新，供座席人員查閱學(xué)習。
4、試行“首問(wèn)負責制”。簡(jiǎn)單投訴問(wèn)題不再依賴(lài)班長(cháng)，認真鉆研業(yè)務(wù)后，能做到獨立解決。
二、服務(wù)質(zhì)量方面
在服務(wù)質(zhì)量監測上實(shí)施獎罰分明的機制。設立服務(wù)標兵崗位，對服務(wù)優(yōu)秀人員授予“服務(wù)之星”榮譽(yù)稱(chēng)號，在精神上給予鼓勵。加大扣罰力度，出現問(wèn)題者，以過(guò)失單形式扣罰。并要求質(zhì)檢人員和班長(cháng)找其談話(huà)，使座席人員從根本上認識自己的不足，最終達到提高其服務(wù)質(zhì)量。
三、針對客服中心由史以來(lái)的一大難題，在人員有限的基礎上，提高一次接通率
1、提出技術(shù)需求，將選擇性接聽(tīng)改為直接接聽(tīng)，在一定程度上提高了一次接通率。
2、在話(huà)務(wù)量高峰期，人員不足的情況下，實(shí)施新的補班計劃，思想工作同步開(kāi)展，將一次接通率和每位員工結合起來(lái)，用團隊的力量共同達到標準。以至于現在每個(gè)員工都養成了習慣，都會(huì )隨時(shí)關(guān)注一次接通率，從被動(dòng)關(guān)注到現在的主動(dòng)關(guān)注。從而達到提高客戶(hù)的感知。
4月份月均一次接通率：
12581：87%
12582：88%
彩鈴：47%
11月份月均一次接通率：
12581：92%
12582：97%
彩鈴：84%
以上的數據，告訴我，任何事情都是：沒(méi)有做不到的，只有想不到的。
四、創(chuàng )造了客服中心一個(gè)全面溝通的文化環(huán)境
客服中心是客戶(hù)的中心，是人的中心�？头行牡墓芾�，必須是以人為本的管理。這是袁道唯博士負有哲理的話(huà)。結合客服現狀，讓每位員工從內心上服從管理，除了一些完善制度的約束外，另外一個(gè)主要使命就是溝通。溝通可以隨時(shí)進(jìn)行，但溝通文化卻是需要逐漸培育的，作為客服中心的主管，我有責任給客服中心的員工營(yíng)造一個(gè)全面的溝通文化環(huán)境。綜合考慮，我選擇了電子郵箱，沒(méi)有時(shí)間和地域的限制，是一個(gè)非常有效的溝通方式。當然，郵箱剛建立時(shí)，兩天沒(méi)有任何反映，因為大家還對它還不信任。當第三天的時(shí)候，收到了第一封信，根據所反映的問(wèn)題在最短的`時(shí)間內給予解決，為以后起到很好的帶頭作用。郵件是接踵而來(lái)。收到的信件里，難免因前期無(wú)順暢的溝通渠道造成一些不理解而出現一些偏激的語(yǔ)言，我在回信時(shí)針對提出的問(wèn)題，若有執行可能性，立即讓其它部門(mén)配合，馬上實(shí)施，讓事實(shí)說(shuō)話(huà)。若暫無(wú)法實(shí)現或無(wú)法解決的，會(huì )告訴其原因。如果思想有偏差的，我會(huì )給其指引一個(gè)正確的方向。創(chuàng )造客服中心溝通文化環(huán)境時(shí)，鼓勵并給大家創(chuàng )造機會(huì )，讓所有客服員工把自己的想法表達出來(lái)，讓大家感覺(jué)到溝通的正面效果。最終使大家以更好的心態(tài)投入到工作中去。從10月份以來(lái)，客服人員情緒較穩定，人員流動(dòng)量降低到0.02%，并且對客服團隊有了信任，以前的意見(jiàn)箱，現在變成了建議箱。好的建議更利于客服的發(fā)展，讓我體會(huì )了溝通的重要性。
五、文化建設方面
1、7月份益智大比拼，使員工從緊張的晉級考試中得已緩解。提高員工團隊協(xié)作，豐富了員工課余生活。
2、客服主辦的“中秋晚會(huì )”圓滿(mǎn)成功，在這個(gè)全家團聚的特殊節日里，讓員工感到公司對大家的關(guān)心和照顧。從而能更踏實(shí)的投入到工作中去。
3、積極鼓勵客服員工參與公司舉辦的“我行我秀”文化建設活動(dòng)中，綜合大家的想法，客服部在這次活動(dòng)中，拿下了“整體效果獎”“團隊協(xié)作獎”“最佳創(chuàng )意獎”三項大獎，讓我也再次體會(huì )到了團隊凝聚力是不估量的。
六、制度完善方面
根據新進(jìn)同事建議，引進(jìn)其它優(yōu)秀客服的好的制度并運用到客服中心。
1、示忙制度更規范。
2、班長(cháng)工作流程的規范。
3、客服考勤制度的完善和運用。
通過(guò)以上六個(gè)方面的努力，使客服中心整體面貌有了一定的提高，讓我深深體會(huì )了王經(jīng)理曾對我說(shuō)過(guò)的話(huà)“作好一個(gè)客服管理人員，是一件不容易，卻又非常有成就感的事情�！币荒陙�(lái)收獲最大的，也是體會(huì )最深的：一個(gè)人的優(yōu)秀不叫優(yōu)秀，一個(gè)團隊的優(yōu)秀才是真正的優(yōu)秀。作為客服中心的主管，一定要有能力把所有人優(yōu)秀的力量綜合起來(lái)，打造一個(gè)優(yōu)秀的團隊。團隊的凝聚力是不可估量的。以此體會(huì )來(lái)作為我xx的總結。
看完了客服經(jīng)理年總總結模板，希望你自己的可以做得更好
客服經(jīng)理年度考核個(gè)人總結2
業(yè)指導書(shū)文件結構、順序、形式已經(jīng)確定，安保部作業(yè)指書(shū)初稿基本完成，保潔部、客服部完成了40%的重新修訂工作。在審核過(guò)程中，充分借鑒了行業(yè)先進(jìn)企業(yè)的經(jīng)驗并結合公司實(shí)際情況，對管理處擬定的文件進(jìn)行了重新規劃、增刪了部分文件，并加強了文件的系統性和標準化程度。目前，初步確定手冊結構由五部分構成：分別為概述、部門(mén)職能和目標、崗位職責、管理制度、操作規程和附錄，文件結構由目的、范圍、職責、內容、相關(guān)文件和相關(guān)記錄構成。在修訂文件過(guò)程中把握了三個(gè)原則，
一、文件結構重點(diǎn)體現關(guān)鍵服務(wù)過(guò)程，加強手冊的兼容性。
通過(guò)以點(diǎn)帶面促進(jìn)管理和服務(wù)，并為將來(lái)體系認證做好準備。
二、文件簡(jiǎn)潔、可操作性強。
手冊最重要的目的是指導員工工作，引導員工提供服務(wù)，因此，在修訂文件過(guò)程中，盡可能使文件簡(jiǎn)單、明了，達到可操作性強的要求。
三、盡可能使操作過(guò)程標準化、量化和具體化，力求促進(jìn)公司制度化、程序化和標準化的管理理念的實(shí)現。
在文件控制方面，嚴格按照質(zhì)量管理體系文件控制程序的要求，對文件的編、審、批、發(fā)、改、廢、標識、版本、保存等內容做出明確規定，便于將來(lái)公司實(shí)施體系認證時(shí)文件控制程序一次通過(guò)。
四、及時(shí)、客觀(guān)的.完成招標和合同管理工作
本年度完成4項招標工作和14項合同評審及簽訂工作，招標工作客觀(guān)、公正，合同評審嚴謹、審核全面、簽訂及時(shí)。本年度組織、參與了責任范圍內的綠化養護、垃圾清運、石材結晶服務(wù)的招標，并參與了空調清洗業(yè)務(wù)的招標。在招標過(guò)程中，重點(diǎn)加強了擬選投標人資格和與我方服務(wù)需求相匹配的審核，側重投標人實(shí)際經(jīng)驗的考察，確保供應商所提供的服務(wù)質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，滿(mǎn)足公司服務(wù)的需要。在合同管理方面，除常態(tài)外包合同的談判、評審和簽訂外，本年度完成了3g房屋租賃、車(chē)位租賃和管理合同的重新修訂、消防安全責任書(shū)的評審。評審過(guò)程中，重點(diǎn)加強了合同實(shí)施細則及附件方面的審核、修訂，便于管理處日后操作及對外包商的管理，進(jìn)一步規范、統一了合同術(shù)語(yǔ)、格式及通用標準，加強了雇傭責任和勞務(wù)責任的區分及保管和服務(wù)的區分。
五、加強了管理處外包服務(wù)的監督管理
根據外包合同的約定，并針對外包項目的特點(diǎn)、服務(wù)標準和服務(wù)方式，采取了不同的方式、方法進(jìn)行了嚴格的服務(wù)質(zhì)量抽查和復核，基本達到客觀(guān)、公正，為保證公司支付合理費用、享受質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)提供了保障。本年度重點(diǎn)加強了對石材結晶養護工作的監督、檢查，協(xié)調外包方對重點(diǎn)部位加強養護，并參與每日石材結晶質(zhì)量的驗收。及時(shí)協(xié)助管理處協(xié)調殺蟲(chóng)、綠化、保潔等有關(guān)外包方對我公司提出的問(wèn)題進(jìn)行整改，并參與管理處外包聯(lián)席會(huì )議，完成了外包管理規程初稿。
六、完成工作計劃核查工作
根據公司《計劃管理規定》，每月針對公司各部門(mén)、管理處所擬定的計劃完成情況進(jìn)行了核查，并按時(shí)提交了核查報告。計劃核查內容包括月度工作計劃、會(huì )議決議、總經(jīng)理批復三個(gè)方面。計劃核查工作做到了公正、嚴格和客觀(guān)，為考核計劃執行人提供了有力依據。本年度核查工作主要以重點(diǎn)工作為主，加強了如電梯維保、消防報警系統維保、保安工作等重點(diǎn)服務(wù)過(guò)程工作計劃的落實(shí)情況，同時(shí)，通過(guò)工作計劃核查，加強了對管理處日常工作質(zhì)量進(jìn)行檢查，并及時(shí)督導管理處對存在的問(wèn)題進(jìn)行整改。
七、其他工作
(一)完成了對管理處節假日安全檢查和夜查
(二)完成了保潔部經(jīng)理代管工作
(三)參與公司保潔、保安管理人員招聘面試工作
(四)參與奧運期間公司值班工作
(五)審核修訂管理處突發(fā)事件預案并參與了管理處突發(fā)事件處理
(六)參與管理處客戶(hù)滿(mǎn)意度調查、消防演習等工作
(七)協(xié)調解決3g機房施工、運行等事宜
(八)審核管理處日常報審文件
看完了物業(yè)公司客服經(jīng)理年度總結報告，希望你自己的可以做得更好。
客服經(jīng)理年度考核個(gè)人總結3
去年初，我們制定了公司經(jīng)營(yíng)目標指標，當時(shí)可能各位覺(jué)得不太可能完成，因為我們前兩個(gè)月都是虧損的，但隨著(zhù)時(shí)間的推移，我們在年末看到的數字，已經(jīng)遠遠超額完成了，這次的年終分配也是預藏了今年二月份的指標，剩余部分拿出了其中百分之二十幾作為年終獎勵，也就是說(shuō)，今年二月份大家將看到的數字是第一個(gè)月就完成指標并超額，過(guò)完年后，第一個(gè)月就有好的提成數拿，因為指標高提成也高，員工中努力的還能很快加上工資。
回顧過(guò)去的一年，是正方發(fā)展歷史上極不尋常的一年，去年我們采取了公開(kāi)指標和公司利潤，讓每一位員工都明白公司每個(gè)月的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，讓每一個(gè)員工都隨正方的成功而心跳，也為正方的危機而心焦，應該說(shuō)，在透明的經(jīng)營(yíng)贏(yíng)虧數據面前，我們不敢懈怠，我們深感壓力與責任。
回顧過(guò)去的一年，我們看到好多在公司辛勤努力工作的身邊最親密的同事，有經(jīng)常熬夜加班的設計部的全體同仁，默默無(wú)語(yǔ)、潛心好學(xué)、勇于奉獻的孫劍雨;急客戶(hù)所急、想客戶(hù)所想，笑口常開(kāi)的陳冰;贏(yíng)在中國雜志主設計、動(dòng)作飛快、責任心日增的楊飛;滿(mǎn)面春風(fēng)、好脾氣的洪曉兵，他們都是好樣的。
策劃部中有我們的才女周皆婷，她服務(wù)于近十個(gè)客戶(hù)，忙得不亦樂(lè )乎卻依舊春風(fēng)滿(mǎn)面;有進(jìn)公司不久，積極上進(jìn)、虛心好學(xué)的趙宏偉;有以博客為宣傳工具，大力宏揚正方文化的、慷慨而講情義的殷徳義;有我們親愛(ài)的'剛做了爸爸的植兵大師，他現在兼任兩個(gè)部門(mén)的總監，負責創(chuàng )意和工作協(xié)調、把關(guān)，任務(wù)繁雜，精力消耗很大，但他十六年的專(zhuān)業(yè)經(jīng)歷和牧羊座的個(gè)性總是能應對各種挑戰，有他在正方，我們似乎沒(méi)有不敢接的策劃業(yè)務(wù)。
當然我們別忘了還有每天服務(wù)于客戶(hù)和同事的的張孝文，由于她的努力并堅持，我們獲得了多拿滋這樣忠實(shí)的客戶(hù);司機趙宏偉從來(lái)任勞任怨，把出車(chē)任務(wù)當做上戰場(chǎng)的命令，總是安全把各位送達目的地，當然他也花了不少罰金權當交了公稅，好在他年底還多了一份安全獎，權當安慰獎得了。
值得我們大書(shū)特書(shū)的是我們的兩位大姐，金一姫，自從負責物料供應以來(lái)，她經(jīng)常在休息天被客戶(hù)的送貨命令所打擾，但她總是不折不扣地完成任務(wù)，并按時(shí)催繳貨款，她對工作認真負責、細心，這一切得益于做財務(wù)出身的職業(yè)素養，我們期待她在新的一年能更好地把控成本使公司產(chǎn)生更多贏(yíng)利;樊姐，樊利平，她一人身兼客戶(hù)經(jīng)理、辦公室主管、出納三項工作，偶爾還要當一下司機幫助公司其他人員進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò )，她的身影是每一個(gè)同事最最熟悉的，她不僅僅完成本職內工作，而且對于公司其他人需要幫助的時(shí)候，她總是義不容辭地、想方設法地把忙幫到底，她人品正、業(yè)務(wù)經(jīng)驗足、責任心超強，對于她經(jīng)手的業(yè)務(wù)，她都會(huì )仔仔細細校對文稿，立爭不出工作差錯，應該說(shuō)，我們?yōu)閾碛羞@樣的大姐感到幸福和欣慰。
最后，我們的文秘徐晶晶小姐由于工作踏實(shí)，積極好學(xué)，很快地勝任了目前的崗位，并努力向著(zhù)文案職位邁進(jìn);還有我們的實(shí)習生朱雨辰，專(zhuān)業(yè)不對口，但也很有興趣地感受著(zhù)正方的一切。
如數家珍地把各位的長(cháng)處一一道來(lái)，希望我們每一個(gè)正方員工從身邊的人中取長(cháng)補短，并同時(shí)反省自身的不足，用心血與汗水澆灌我們正方這塊生存了十五年的牌子，希望我們在新的一年里，更加努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，更好地互助互動(dòng)，把新年新任務(wù)努力地完成，爭取不俗的業(yè)績(jì)，年終荷包更滿(mǎn)滿(mǎn)。
看完了客服經(jīng)理年度工作總結，希望你自己的可以做得更好。
客服經(jīng)理年度考核個(gè)人總結4
很榮幸有機會(huì )代表我客戶(hù)部做這次發(fā)言！本人從20xx年三月一號剛進(jìn)百樂(lè )門(mén)時(shí)就被編排到了客戶(hù)部，之后有幸與各位共事了一年零五個(gè)月，期間也經(jīng)歷了百樂(lè )門(mén)很多榮衰變動(dòng)，也見(jiàn)到一些熟悉的人因各種原因而離開(kāi)了我們客戶(hù)部，像花花，高潔，丁曉松，楊幀這些好朋友，他們都是能力非常出色的工作者，曾經(jīng)為我們部門(mén)的成績(jì)付出過(guò)許多努力，雖然可惜他們離職但我們也有很多其他組優(yōu)秀的同事加入，成為了好朋友。在長(cháng)久的工作接觸和磨礪中，我們累積了豐富的工作經(jīng)驗，這使我們客戶(hù)部蛻變得更堅韌，更成熟，我們是個(gè)團結進(jìn)取有責任心的部門(mén)，我們中每個(gè)人都有著(zhù)集體榮辱感和高昂的工作熱情，我們一直以酒吧街成績(jì)最強部門(mén)而自豪，但我們還沒(méi)有做到最好，我們仍有很多弊病和陋習，接下來(lái)我就細致講下我們還存在的幾個(gè)問(wèn)題。
眾所周知，我們客戶(hù)部有個(gè)根深蒂固的毛病就是做氣氛，這可謂是我們客戶(hù)部毒瘤的一個(gè)問(wèn)題了�？傆腥私枰耘憧腿颂榻杩诙颖苓@個(gè)事情，所以每天你可以看見(jiàn)在氣氛點(diǎn)的時(shí)候我們部門(mén)的人寥寥無(wú)幾，呵呵油條慣了。但是就在最近由于一些政策的強勢，加上我們楊總助的自動(dòng)請纓，你可以看見(jiàn)我們這個(gè)毒瘤也在慢慢變小了，雖然還有個(gè)別同志有的時(shí)候還是不記得做，但的確相較以前我們已經(jīng)改善很多了。記得以前錢(qián)老大曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，菲比的氣氛之所以那么好是因為人家從上到下作氣氛都滿(mǎn)懷熱情，而且已經(jīng)把氣氛變成了他們的一種特色，一種習慣，到點(diǎn)就會(huì )習慣的把手會(huì )起來(lái)，人人皆兵。那我們?yōu)槭裁醋霾缓媚�？難道是因為沒(méi)辦法養成習慣？我們客戶(hù)部的問(wèn)題是因為一者生意好的人比較多，有時(shí)的確忙不過(guò)來(lái)，二者老資格的人比較多，怕難為情，那個(gè)手就跟斷了似地，怎么也不好意思舉。那督促的工作加大力度進(jìn)行咯，有懲罰性的'管控總是具備效應的，但是關(guān)鍵還在我們自身的自覺(jué)。倘若我們真的能養成習慣，到點(diǎn)就揮手，融入舞臺表演做歡呼狀，對整個(gè)場(chǎng)所也能起到情緒推漲的作用。所以希望客戶(hù)部的各位都能自覺(jué)做好氣氛，讓我們把氣氛總是做不好這個(gè)頭銜可以甩掉，真正做好場(chǎng)所交代我們的每件事。我相信我們客戶(hù)部有一天可以把氣氛做得比接待部還好，是不是？那就請大家加油。
接下來(lái)我們來(lái)談下關(guān)于我們客戶(hù)部的惰性問(wèn)題。封老板有個(gè)經(jīng)常掛在嘴邊的話(huà)很經(jīng)典：早起的鳥(niǎo)兒有蟲(chóng)吃！其實(shí)關(guān)于惰性這個(gè)問(wèn)題，不是只有我們客戶(hù)部才有，很多人都會(huì )有。在工作中，我們經(jīng)常會(huì )有逃避心理，懶惰心理，很多人會(huì )這么想：這個(gè)月我的業(yè)績(jì)不好，可能朋友太忙吧，等他們不忙的時(shí)候自然會(huì )來(lái)了。那你有沒(méi)有想過(guò)，等他們不忙的時(shí)候可能都已經(jīng)把你忘了。也有的人會(huì )想，這陣子客人來(lái)的太少了，總是打電話(huà)給他們多不好，開(kāi)口就說(shuō)老兄，晚上來(lái)喝喝酒，撐撐我啊一點(diǎn)新意都沒(méi)有。那你有沒(méi)有想過(guò)，客人當然需要常聯(lián)系，千萬(wàn)別懶懶散散導致被客人忘記才能保證有生意做，但你聯(lián)系客人的方式老套的話(huà)人家沒(méi)動(dòng)力來(lái)，你一開(kāi)口就講撐不撐你又顯得很市儈很傷人情，所以將勤補拙在如何與客人溝通，聯(lián)絡(luò )感情，把客人變成朋友就變得很重要了，懶散的工作態(tài)度是絕對沒(méi)有益處的，每天睡醒了先試著(zhù)跟好的客戶(hù)聯(lián)系，交流感情，花一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間來(lái)為你的營(yíng)銷(xiāo)工作鋪路，還可以多點(diǎn)朋友，多好！看見(jiàn)場(chǎng)所生意不好，被下了任務(wù)才知道心急火燎的聯(lián)系客人，這多狼狽，平時(shí)勤快點(diǎn)多打幾個(gè)電話(huà)，多問(wèn)候幾個(gè)信息，多聊幾句話(huà)自然就會(huì )籠聚到一些客戶(hù)資源的。所以說(shuō)早起的鳥(niǎo)兒有蟲(chóng)吃是對的，把事情坐在前面的人自然收獲會(huì )比別人多。不知道你們認不認同呢？
第三個(gè)關(guān)于我們部門(mén)的問(wèn)題就是姿態(tài)的問(wèn)題。由于客戶(hù)部集中了不少業(yè)績(jì)突出者，這使我們中一些資深同事產(chǎn)生了驕傲情緒，通俗一點(diǎn)講以老資格自居。不重視與其他部門(mén)其他崗位同事工作中的配合，對新同事傲慢輕視，對領(lǐng)導老油條，對產(chǎn)生利益沖突者敵視。這是一個(gè)非常嚴重的問(wèn)題，這令我們客戶(hù)部非常掉價(jià)，讓其他部門(mén)同事對我們產(chǎn)生不好印象也會(huì )影響到我們工作，所以我呼吁各位提升自我價(jià)值，尊重他人，善待別人，不卑不亢。雖然歷來(lái)的成績(jì)是我們的驕傲，但不可以作為我們耍拽擺姿態(tài)的資本！只有融洽好與其他崗位同事之間的關(guān)系，才能得到別人對我們工作上的支持。只有尊重領(lǐng)導，完成領(lǐng)導對我們的交代和要求，領(lǐng)導才會(huì )在我們有需要的時(shí)候給予我們方便和鼓勵。這本身是一種架構的平衡，一種工作的平衡，只有我們懂得維護好平衡，才能被平衡所保護，才能保護好自己的利益，這是個(gè)非常簡(jiǎn)單相扶相稱(chēng)的道理，所以我們一定要懂得尊重所有人。
好了，客戶(hù)部的不足說(shuō)到這里，接下來(lái)我想替部門(mén)的同事對場(chǎng)所關(guān)于每次活動(dòng)的問(wèn)題提一點(diǎn)點(diǎn)很小的建議。我們回顧七月份的三次活動(dòng)，第一個(gè)比基尼派對先不說(shuō)，比基尼本身就是個(gè)很好的噱頭，自然看的人會(huì )多，可是活動(dòng)第二天的業(yè)績(jì)是讓人非常驚悚的，我想這個(gè)問(wèn)題是出在我們營(yíng)銷(xiāo)本身。接下來(lái)中旬時(shí)的巴西風(fēng)情也和月底的騎士之夜就想用三個(gè)字形容了：坑爹��！特別是最后一場(chǎng)什么騎士之夜，臺上那三個(gè)老外弄點(diǎn)鐵皮在臺上扭得跟抽筋一樣也算是搞了場(chǎng)活動(dòng)，那造型真的很萌很雷人。作為我們營(yíng)銷(xiāo)的角度來(lái)說(shuō)，一場(chǎng)失敗的活動(dòng)對我們在活動(dòng)中叫來(lái)的客戶(hù)未免有些傷客，酒水漲價(jià)，低消漲價(jià)的時(shí)候我們其實(shí)就是想看到一出有特色有亮點(diǎn)，有賣(mài)場(chǎng)率的活動(dòng)，這樣也可以讓我們在喊客和宣傳的時(shí)候更有說(shuō)服力，客人來(lái)了，花了比平時(shí)高的消費也是希望能看到一出精彩的活動(dòng)內容，雖然我們營(yíng)銷(xiāo)也需要吹牛逼，但也希望場(chǎng)所可以幫我們策劃一些有質(zhì)量的活動(dòng)。就在這兩天，看見(jiàn)了蘇荷門(mén)口的大幅海報內容，叫高燒來(lái)了一個(gè)關(guān)于醫院護士的制服之夜，燒是風(fēng)騷的騷，海報內容就讓人很浮想聯(lián)翩，我是客人的話(huà)我也會(huì )想要去看，蘇荷雖然在業(yè)績(jì)上一直不被我們百樂(lè )門(mén)放在眼里，但是我有留意過(guò)他們每次的活動(dòng)光是海報就非常有亮點(diǎn)，內容也很吸引，反思我們自己為什么就少有出色值得回味的活動(dòng)呢？所以希望上面的領(lǐng)導可以再這方面再為我們多花一點(diǎn)點(diǎn)心思，多制造些好的活動(dòng)來(lái)方便我們叫客，也對百樂(lè )門(mén)會(huì )有好的影響。我的發(fā)言稿到這里差不多了，不好意思內容過(guò)于冗長(cháng)耽誤了大家的時(shí)間，最后我想代表客戶(hù)部告訴大家，我們客戶(hù)部在封老大的帶領(lǐng)下回不斷突破自我，創(chuàng )新成績(jì)，并且嚴于律己，創(chuàng )造高效率，高水準的工作質(zhì)量，真正做到酒吧街最強部門(mén)的風(fēng)范！
謝謝大家！
客服經(jīng)理年度考核個(gè)人總結5
隨著(zhù)神話(huà)“年”的臨近，我們告別了艱辛的20年，迎來(lái)了充滿(mǎn)希望的20年。感謝公司領(lǐng)導的信任，去年初我被提升為客服中心主管。本文對一年來(lái)的主要工作進(jìn)行了回顧和思考，希望能提煉經(jīng)驗，更上一層樓。
作為物業(yè)客服中心的主管，我的工作主要是：整理和歸檔各崗位的信息，檢查水電采購情況，及時(shí)補充相關(guān)數據，協(xié)助盛基公司完成數據補充，做好相關(guān)費用的收集工作，做好月度統計和報告水電銷(xiāo)售異常情況，檢查和監督前臺崗位的接待工作，執行規定的任務(wù)和目標，協(xié)助同事處理復雜的水電銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，與業(yè)主協(xié)調復雜的相關(guān)業(yè)務(wù)
一年來(lái)，我認真履行工作職責，執行各項物業(yè)管理法律政策，執行公司相關(guān)規章制度，做好日常接待工作：
第一，團結同事，樂(lè )于助人，更好地與公司同事保持良好的人際關(guān)系。
我一直覺(jué)得如果和同事關(guān)系不好，更別說(shuō)和業(yè)主的和諧氣氛了。作為工頭，我以身作則，嚴于律己，以身作則。與全體員工一起，團結一致，為前臺接待工作的順利開(kāi)展和業(yè)主的滿(mǎn)意發(fā)揮應有的核心作用。
第二，及時(shí)培訓新員工。
前臺文員的數量一直很少，尤其是去年底和今年年初。隨著(zhù)xxx的陸續離開(kāi)，對我們部門(mén)的工作聯(lián)系產(chǎn)生了一定的影響。在及時(shí)補充人員后，通過(guò)我的手拉手示范和耐心細致的講解，初步達到了在最短時(shí)間內上崗的要求。在我們有效率和有秩序的組織下，我們能夠根據優(yōu)先次序妥善處理各種服務(wù)。
第三，及時(shí)組織相關(guān)費用的`收繳。
根據任務(wù)分工，我主要負責房屋及門(mén)面物業(yè)費的征收。督促物業(yè)經(jīng)理每季度前十天為臨街門(mén)面預交物業(yè)費。
第四，及時(shí)統計整理相關(guān)數據。
嚴格執行痕跡管理，即徹底擺脫過(guò)去的異常和未記錄的情況。所有異常情況都有書(shū)面記錄，由業(yè)主簽字。工作的連續性得到了很好的保持。及時(shí)組織并歸檔單位門(mén)維修業(yè)主的投訴和建議會(huì )議紀要。
第五，及時(shí)完善物業(yè)管理收費制度。
補充各小區車(chē)庫雜居數據。
能夠保質(zhì)保量完成公司交辦的其他重要任務(wù)。
業(yè)主滿(mǎn)意度調查，清理所有車(chē)庫雜居水電。
在過(guò)去的一年里，雖然我的所有工作都取得了一定的成績(jì)，但我知道我也有很多不足。比如處理復雜問(wèn)題時(shí)，分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力需要提高。作為領(lǐng)班，個(gè)人有時(shí)候會(huì )把精力放在個(gè)人工作上，前臺的工作形象，尤其是細節，需要加強。針對以上問(wèn)題，我今后的努力方向是：
一是加強理論學(xué)習，虛心請教領(lǐng)導和同事，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)能力和工作效率。
二是在嚴謹性和細節性上下功夫，投入更多精力，做好團隊管理，不斷提升綜合能力，讓公司的窗口更加規范高效。
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