物業(yè)年終總結（精選17篇）
總結是對取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進(jìn)行評價(jià)與描述的一種書(shū)面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習和工作生活做指導，是時(shí)候寫(xiě)一份總結了。你想知道總結怎么寫(xiě)嗎？下面是小編收集整理的物業(yè)年終總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業(yè)年終總結 1
時(shí)光荏苒來(lái)到XX高地物業(yè)公司已經(jīng)一年多了， 首先我要感謝公司領(lǐng)導對我的信任和關(guān)心，能給予我1個(gè)學(xué)習和展現自己的平臺。這一年中我與大家在這里有過(guò)爭執，有過(guò)倦怠，但更多的是一起流汗，一起堅持，一起奮斗。在公司顧經(jīng)理身上我學(xué)到了剛毅果決，遇事不怕因難的精神和與業(yè)主交流的方式方法；在總公司陳總身上學(xué)到了對待工作要有大局觀(guān)，和從對生活中每1個(gè)細節的觀(guān)注到對工作的責任心，匯成一句話(huà)就是“細節決定成��！”。
“細節決定成��！”這句話(huà)我明白了，也理解了，但總會(huì )因為種種原因達不到理想的效果。我決不推卸責任，小區衛生不達標的情況，雖然有施工車(chē)輛的違規操作而影響，但是更多的是我自己對小區保潔工作的掌控不到位，對工作的理解和安排還有與保潔員的溝通，都達不到預期的目標和效果。這些將是我以后生活和工作中需要不斷改進(jìn)和學(xué)習的地方。
縱有種種的不盡人意，但是在這一年中我們也有星星點(diǎn)點(diǎn)的閃亮之處，在保潔工作壓力最大的那一段時(shí)間里，我們辦公室很多次一起為了小區的環(huán)境衛生，把小區里每1個(gè)犄角旮旯的紙皮果屑都清理出來(lái)，讓小區的業(yè)主看到了我們?yōu)榇蠹矣眯姆⻊?wù)的態(tài)度，也給保潔員起到了很好的帶頭作用，讓大家不在對保潔工作產(chǎn)生1種低人一等的感覺(jué)，我們能做，她們當然也就能做，只是我們的分工不同而以，直到現在，我們也會(huì )抽空集中大家一起在小區里撿垃圾。也一起在中午休息時(shí)間頂著(zhù)烈日或是寒風(fēng)在小區里催收物業(yè)費，每一次也都達到了會(huì )議的`基本要求，甚至超額完成，成功的把欠收的物業(yè)費控制在一定數量以?xún)取?/p>
在公司明確分出了保潔部和安全事務(wù)部后，我們兩部也多次精誠合作，在貴陽(yáng)市“三創(chuàng )一辦”期間，在房開(kāi)售房活動(dòng)前后，在節日時(shí)都曾一起沖洗路面，清洗水池，也為了小區的環(huán)境工作搬抬運挪各種雜物�；覊m，泥漿，汗水，嬉笑怒罵組成了一幅幅和諧而又陽(yáng)光的畫(huà)面，這時(shí)的我們是最團結，最有戰斗力的。
物業(yè)年終總結 2
時(shí)間飛逝，即將辭去20xx年，又將迎來(lái)嶄新的一年，我們甚至還沒(méi)來(lái)得及回首一眼。在這年終結尾之際，我們有必要總結過(guò)去以便更好的展望未來(lái)，深思反省過(guò)去，更好的把握將來(lái)，因此我將我在20xx年一年的工作作出如下年終總結：
我在單位是名司機兼黨支部的宣傳委員。職責是接送領(lǐng)導，由車(chē)管員統一派車(chē)保證領(lǐng)導及各部門(mén)的業(yè)務(wù)用車(chē)。
在工作中我能端正思想，努力提高服務(wù)意識，嚴格遵守考勤制度，服從領(lǐng)導及調度的工作安排。愛(ài)護車(chē)輛，每天上班對車(chē)輛進(jìn)行清潔，節約用油，遵守交通法規，樹(shù)立“雙安”思想，即“行車(chē)安全、乘員安全”，每個(gè)月定期參加交管部門(mén)組織的安全學(xué)習。不斷提高技術(shù)水平。車(chē)輛需要保養及維修時(shí)，在指定的車(chē)輛維修站維修，車(chē)輛因技術(shù)狀況要維修時(shí)，通過(guò)車(chē)管、經(jīng)理批準后，確實(shí)符合維修條件的，在送修理廠(chǎng)修理。在報銷(xiāo)停車(chē)、過(guò)路費經(jīng)過(guò)車(chē)管的審核、經(jīng)理的簽字送致財務(wù)室報銷(xiāo)，嚴格財務(wù)審批程序。
在黨支部宣傳委員的工作中，能起到上傳下達的作用。能認真貫徹執行黨支部、領(lǐng)導決策和決議，積極參加黨支部各項黨、工、團的活動(dòng)。具體實(shí)施會(huì )議的決議，體現大局意識、協(xié)作意識、服務(wù)意識，在企業(yè)規模迅速擴大，各項基礎業(yè)務(wù)劇增的情況下，有是加班、加點(diǎn)、勤奮工作、毫無(wú)怨言。
同時(shí)在各項管理工作的同時(shí)，做好內外宣傳，積極開(kāi)展工作，發(fā)揮黨組組織政治核心作用，加強思想政治工作，積極參加黨支部組織的學(xué)習、收聽(tīng)廣播、收看新聞，還寫(xiě)了學(xué)習心得真正做到學(xué)有所用，把所學(xué)到的東西融入到生活、工作中去。
在我部20xx年公司的黨工團大檢查中，我黨支部的材料受到公司的好評。我還整理了“創(chuàng )建自治區級紅旗單位”的材料，明年自治區愛(ài)衛會(huì )將對我部“創(chuàng )建自治區級紅旗單位”進(jìn)行抽查。并且我們結合本部的實(shí)際修改、完善了本單位的`黨風(fēng)廉政建設責任制。組織學(xué)習，聽(tīng)取意見(jiàn)，黨風(fēng)廉政建設的各項任務(wù)完成較好。配合黨支部書(shū)記作好黨支部的工作。
在物業(yè)部的各項勞動(dòng)中始終能沖鋒在前，吃苦在前享樂(lè )在后，掃雪時(shí)自己的環(huán)境區掃完后幫助還沒(méi)有打掃完的部門(mén)打掃，從不計較個(gè)人得失，積極向優(yōu)秀黨員的標準靠攏。
當然，總的來(lái)說(shuō)，我的身上還存在很多的不足之處的：有是候很消極，工作不主動(dòng)，帶著(zhù)情緒工作，這樣在工作中會(huì )出現很多的問(wèn)題，工作沒(méi)有效率，在今后的工作中我會(huì )努力克服自身的不足，我相信困難是暫時(shí)的前途是光明的。
以上就是我們工作情況的總結。如有不當之處，還請大家批評指正。在今后的工作中，我們將不斷的努力，把自己的工作做到。為我們公司的發(fā)展貢獻自己的一份微薄之力。謝謝大家!
物業(yè)年終總結 3
20xx年時(shí)物流公司不平凡的一年，也是物流公司與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng )新、激情創(chuàng )業(yè)，奮力超越，再鑄輝煌的一年。一年來(lái)，物流公司在總公司董事長(cháng)、總經(jīng)理的正確領(lǐng)導和關(guān)懷下，在辦公室主任的有力支持下，在物流公司各級領(lǐng)導的科學(xué)管理和以身作則的帶領(lǐng)下，在全體人員的不懈努力和奮力拼搏下，公司始終堅持董事長(cháng)、總經(jīng)理制定的經(jīng)營(yíng)策略和業(yè)務(wù)方針，認真落實(shí)公司20xx年工作計劃，全面執行總經(jīng)理“敬業(yè)、團結、智慧”的工作指示，圍繞著(zhù)“安全發(fā)展、專(zhuān)線(xiàn)發(fā)展和優(yōu)質(zhì)服務(wù)”三條主線(xiàn)，竭盡全力，忘我工作，優(yōu)質(zhì)、高效、圓滿(mǎn)的完成了全年任務(wù)。
20xx年物流公司在物流業(yè)散、亂、小的復雜形勢，運價(jià)競爭非常惡劣、自身起點(diǎn)相對弱小的情況下，我司共完成銷(xiāo)售額520余萬(wàn)元，新增專(zhuān)線(xiàn)一條—西北專(zhuān)線(xiàn)，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)增加站點(diǎn)，物流基地建成投入使用，組建了適應公司飛速發(fā)展需要的管理層，為20xx年更高速的發(fā)展奠定了良好的基礎。如今，我司全體人員意氣風(fēng)發(fā)、斗志昂揚、團結奮斗、積極進(jìn)取、不怕困難、迎接挑戰，全面落實(shí)董事長(cháng)、總經(jīng)理的決策，向更高更好的目標進(jìn)軍。
一、現將20xx年工作總結如下：
1、銷(xiāo)售總額及利潤20xx年物流公司完成銷(xiāo)售總額530萬(wàn)元，相比20xx年的457萬(wàn)元，增幅為15.97%。20xx年物流公司完成利潤30.3萬(wàn)元(估算值，待財務(wù)正式報表)，相比20xx年的37.47萬(wàn)元，增幅為-19.14%。
2、專(zhuān)線(xiàn)及網(wǎng)點(diǎn)建設20xx年物流公司陸續新增了3個(gè)營(yíng)業(yè)站點(diǎn)，新開(kāi)一條西北專(zhuān)線(xiàn)，截止12月31日，西北專(zhuān)線(xiàn)營(yíng)業(yè)額為23000余元，業(yè)務(wù)覆蓋西北5省市。
3、制度化方面，我們陸續推出了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標準、安全管理工作制度、物流公司規章制度、收、儲、發(fā)貨及損失賠償制度，強化了物流公司的財務(wù)規范要求。
4、信息化方面，我們在物流基地投入22萬(wàn)元(其中移動(dòng)公司投入16萬(wàn)元)，建成了信息發(fā)布大廳，配置了相應的軟、硬件，投入3萬(wàn)余元減持了覆蓋基地的電腦監控系統，正努力實(shí)現董事長(cháng)、總經(jīng)理提出的信息現代化的要求。
5、搭建了基本的管理框架、組建了相應的管理部門(mén)，初步理順了工作秩序為適應物流公司發(fā)展壯大的要求，在董事長(cháng)、總經(jīng)理的指導下，我司設立了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部、業(yè)務(wù)管理部、財務(wù)部、綜合管理部、信息部等五大基本管理部門(mén)，落實(shí)、引進(jìn)了相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員2名。
6、開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)拓展月專(zhuān)題活動(dòng)，強化客戶(hù)信息。根據總經(jīng)理12月工作要求，我司開(kāi)展了營(yíng)銷(xiāo)拓展月活動(dòng)，由主管副總帶隊，分區分片，層層落實(shí)商戶(hù)、廠(chǎng)家信息，為明年業(yè)務(wù)的發(fā)展打下良好的基礎。
7、開(kāi)展崗位培訓，提升員工技能。
11月份，物流公司組織操作員、業(yè)務(wù)員開(kāi)展了崗位培訓工作，目的是提高各級員工的操作技能、業(yè)務(wù)談判技巧及能力，12月份物流辦公室組織了驗收性考試，考試結果都合格。
二、成績(jì)取得的原因：
20xx年物流公司取得的成績(jì)是顯著(zhù)的，這些成績(jì)的取得取決于：
1、董事長(cháng)、總經(jīng)理的正確領(lǐng)導在市場(chǎng)競爭如此激烈、市場(chǎng)變幻莫測的情況下，正是由于董事長(cháng)、總經(jīng)理對物流市場(chǎng)正確的分析和把握，才會(huì )有我們物流公司今天的變化，才會(huì )有明年我們物流公司騰飛的基礎。
2、總公司辦公室的大力支持。20xx年物流公司在經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)上的拓展，基地的建設，各專(zhuān)線(xiàn)營(yíng)運方面得到了總公司辦公室全體同仁的全力支持，我們才會(huì )在各硬件上，特別是在廣告宣傳上取得如此明顯的成績(jì)。
3、各級員工自身努力工作的結果。
首先是各站點(diǎn)的操作員以身作則，物流業(yè)的工作特點(diǎn)就是工作時(shí)間長(cháng)，條件簡(jiǎn)陋。我們的操作員從無(wú)怨言，踏踏實(shí)實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，不計較個(gè)人得失，始終把客戶(hù)的需求擺在位，禮貌待人、誠信經(jīng)營(yíng)。
然后是我們各站點(diǎn)的.裝卸工，熱心幫助客戶(hù)上、下貨，清點(diǎn)核對物品、數量，嚴格保管客戶(hù)財務(wù)。特別是澤國分公司的裝卸工，天天堅持到晚上凌晨1-2點(diǎn)，直到把客戶(hù)的貨物裝車(chē)完畢后才下班，努力完成著(zhù)一個(gè)大運人信守誠信的承諾，盡職盡責。
再次是我們的業(yè)務(wù)員，在沒(méi)有自己專(zhuān)線(xiàn)的情況下，拿到貨物承運權的難度非常大，但即便是這樣，僅僅11/12月份我們專(zhuān)線(xiàn)外的業(yè)務(wù)量就有12萬(wàn)多，這也是個(gè)了不起的成績(jì)。
最后是我們的調度員，他們付出的辛苦我們常人很難想象，跟隨裝卸工工作到凌晨或者到廠(chǎng)家拉貨到凌晨，沒(méi)有休息日，保證業(yè)務(wù)員接到的貨物準時(shí)、按量、安全送到客戶(hù)手上非常不容易。
正是由于全體員工在平常工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴的堅持和努力，我們物流公司才會(huì )有20xx年度的成績(jì)。
物業(yè)年終總結 4
緊張而富有收獲的龍年過(guò)去了，充滿(mǎn)希望和勃勃生機的蛇年到來(lái)了。在這辭舊迎新的日子里，首先感謝各位員工在過(guò)去一年的辛勤勞動(dòng)，感謝大家為公司發(fā)展所做的重要貢獻！
一分耕耘，一分收獲。20xx年，我們的汗水換來(lái)了豐收，我們的拼搏換來(lái)了喜悅，我們的付出得到了回報。
去年我們有很多經(jīng)驗值得總結，有很多成果值得珍藏：20xx年對于xx物業(yè)來(lái)說(shuō)是可喜的一年，是成功的一年，更是發(fā)展壯大的一年。一年來(lái)，我們先后順利接管了洸河辦事處、道路保潔、綠化、永旺購物中心、豐泰中學(xué)、消防支隊干部宿舍、xx中區農業(yè)銀行、山推研發(fā)中心等11個(gè)項目，保潔服務(wù)范圍遍及各企事業(yè)單位、學(xué)校、商場(chǎng)、辦公樓等。同時(shí)，經(jīng)各方面努力，xx物業(yè)將在新的一年接洽更多項目，也會(huì )為員工提供更多的工作發(fā)展機會(huì )。
公司的發(fā)展不是一蹴而就的，xx物業(yè)的長(cháng)久繁榮昌盛需要我們每個(gè)人精心呵護，來(lái)不得半點(diǎn)掉以輕心、半點(diǎn)糊里糊涂。戰略決定方向，細節決定成敗。我們公司要持續發(fā)展，需要我們每個(gè)人每天每月每年兢兢業(yè)業(yè)，同心同德，創(chuàng )新進(jìn)取。在這里，我們主要強調三個(gè)字：
第一個(gè)字—品
品就是品德、品質(zhì)、品牌。
我們常說(shuō)“做事先做人”，它就是指要成就一番事業(yè)，首先要有好的品德。古人說(shuō)：“人之立身，所貴者惟在德行”。品格如同樹(shù)木，名利如同樹(shù)蔭。我們常�？紤]的是樹(shù)蔭，卻不知樹(shù)木才是根本。的確，學(xué)會(huì )做人是成事之道，人品人格是謀事之基。我們既然以“人”的身份在人世間生活，首先從本質(zhì)上講是“人”，所以一個(gè)人若要成功，首要問(wèn)題就是學(xué)會(huì )做人，如果連做人都不會(huì )，怎么能把事做好呢？比爾·蓋茨曾說(shuō)過(guò)：“我把人品排在人所有素質(zhì)的第一位，超過(guò)了智慧、創(chuàng )新、激情等，我認為如果一個(gè)人的人品有了問(wèn)題，這個(gè)人就不值得一個(gè)公司去考慮雇用他�！睆V東今日集團總裁何伯權說(shuō)：“我們用人的.原則是德才兼備，以德為先。打個(gè)比方說(shuō)，品德就像火車(chē)的方向、路軌，才能就像馬力。如果方向、路軌偏了，馬力越大，造成的危害也就越大�！毕嘈�，沒(méi)有好的人品，是難以成就好品質(zhì)的服務(wù)，而我們的服務(wù)正是xx物業(yè)提供的。
服務(wù)要有優(yōu)良品質(zhì)，靠的是大家齊心協(xié)力、認真負責，也就是說(shuō)品質(zhì)是靠各位員工做出來(lái)的。沒(méi)有好品質(zhì)，品牌就是無(wú)源之水、無(wú)本之木。有了過(guò)硬的服務(wù)，我們才能全力創(chuàng )品牌、創(chuàng )名牌。
當然，我們公司絕大多數人都有好的品格。他們懂得尊重別人，懂得互諒互讓?zhuān)脨?ài)護集體，懂得勤奮努力。不因小事而毀譽(yù)，不因私利而廢公。我們公司需要這樣的人，歡迎這樣的人，我們要造就更多的這樣的人！能力雖然重要，人品同樣不可或缺。品德好的人總是能贏(yíng)得人緣和信任。有了人品做航標，你的人生之舟就能乘風(fēng)破浪，到達成功的彼岸。
第二個(gè)字—贏(yíng)
贏(yíng)，是指雙贏(yíng)。我贏(yíng)你輸，我輸你贏(yíng)，都不是贏(yíng)。真正的贏(yíng)就是雙贏(yíng)，是皆大歡喜，大家都獲勝，大家都獲益。
這里包括三層意思：
1.企業(yè)與客戶(hù)雙贏(yíng)�？蛻�(hù)是我們的衣食父母，客戶(hù)的利益就是企業(yè)的利益，讓客戶(hù)賺到錢(qián)，我們才能賺到錢(qián)。你的工資不是會(huì )計發(fā)的，不是總經(jīng)理發(fā)的，是誰(shuí)發(fā)的呢？是客戶(hù)！我們的客戶(hù)越多，我們的收入就越多。
2.企業(yè)與員工雙贏(yíng)。企業(yè)要發(fā)展，靠的是員工，僅有幾個(gè)領(lǐng)導是不可能的。開(kāi)辦企業(yè)的目的，其實(shí)不是急于要賺錢(qián)，而是增加社會(huì )就業(yè)，讓更多的人都賺到錢(qián)。只有大家齊心協(xié)力，努力工作，我們才能都有錢(qián)賺。
3.企業(yè)與社會(huì )雙贏(yíng)。社會(huì )要發(fā)展，企業(yè)的貢獻不可或缺。企業(yè)要對社會(huì )發(fā)展獻一份力，樹(shù)立良好的社會(huì )形象。最終使社會(huì )上更多的人擁護我們、支持我們。
第三個(gè)字—和
和，就是和睦和諧。
《詩(shī)經(jīng)》說(shuō)：“謙謙君子，賜我百朋”。有一首歌唱道“團結就是力量---這力量是鐵，這力量是鋼，比鐵還硬，比鋼還強�！眻F結就是力量，這句話(huà)至今是許多企業(yè)里的座右銘。團結就是力量，團結，一切困難都可以迎刃而解。一個(gè)集體如果不團結就是一盤(pán)散沙。一滴水只有放進(jìn)大海里才永遠不會(huì )干涸，一個(gè)人只有當他把自己和集體事業(yè)融合在一起的時(shí)候才能最有力量。俗語(yǔ)說(shuō)，人心齊、泰山移。只有心往一處想，勁往一處使，公司才會(huì )持續快速和諧健康的發(fā)展。另外，要和睦，必須講紀律，必須有紀律。我們的紀律表現就是集體的面貌，集體的聲音，集體的動(dòng)作，集體的表情，集體的信念。和，主要注意以下三點(diǎn)：
1.家庭要和睦。家庭是社會(huì )的細胞，和睦的家庭會(huì )使你安心愉快的工作。我們每天忙忙碌碌，回到家里卻又吵吵鬧鬧，會(huì )使一個(gè)人身心疲憊，肯定會(huì )影響到工作。一個(gè)成功人士都有一個(gè)和睦的家。希望大家處理好家庭關(guān)系……
2.班組要和睦。同事之間若有良好的關(guān)系，決對有利于你的工作和健康。建議有些員工用心處理好同事關(guān)系。閑談莫論人非，靜坐常思己過(guò)。在和同事相處的過(guò)程中，要始終以此為準則。同事之間還要互諒互讓、互幫互助。相信你會(huì )和同事的關(guān)系相處得非常融洽。
3.社會(huì )要和睦。人是社會(huì )的人，離開(kāi)了社會(huì )，人是無(wú)法生存的。所以，我們要和每個(gè)人搞好關(guān)系，讓所在之處成為我們成長(cháng)的土壤……花放梅稍生意滿(mǎn)，春歸柳苑鳥(niǎo)聲和。讓我們在新的一年，牢記品、贏(yíng)、和三個(gè)字，努力實(shí)現物質(zhì)和精神雙豐收！
衷心祝愿全體員工及家屬春節愉快，身體健康，合家歡樂(lè )，生活美滿(mǎn)！
物業(yè)年終總結 5
我是四月底來(lái)到xx司工作，擔任行政助理，協(xié)助行政人事部經(jīng)理做好各項工作。行政工作是一項很重要的基礎工作，在這三個(gè)多月里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助下基本完成了各項工作，在不斷地向領(lǐng)導請教、向同事學(xué)習、自己實(shí)踐摸索，短期內便熟悉了公司的行政工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在思想覺(jué)悟上有了更進(jìn)一步的提高，在具體的工作中形成了一套清晰的工作思路，能夠順利的完成領(lǐng)導交辦的工作任務(wù)，在管理方面也盡到了應盡的責任。為了總結工作經(jīng)驗，繼續發(fā)揚成績(jì)同時(shí)也克服存在的不足，現將7月份的工作做如下簡(jiǎn)要總結。
一、企業(yè)文化。
1、在上級領(lǐng)導下重新修訂了《行政部各職務(wù)描述》，并在工作中執行了《八小時(shí)復命制度》。
2、協(xié)助上級完成了《3515銷(xiāo)售部日常工作規范及考核辦法（暫行）》的初稿，還有待完善。制訂了《關(guān)于嚴禁銷(xiāo)售部職員在公司外兼職的規定》和《關(guān)于銷(xiāo)售合同收款的規定》。文件已發(fā)送到各部門(mén)經(jīng)理，由部門(mén)經(jīng)理到部門(mén)內部宣貫落實(shí)。
3、協(xié)助上級針對公司各部門(mén)對內對外任務(wù)的交辦，制訂了相關(guān)的《關(guān)于實(shí)行任務(wù)交辦制的規定》及《任務(wù)交辦書(shū)》。
4、制訂的《關(guān)于公司月辦公例會(huì )的規定》和《關(guān)于工齡工資的補充規定》，都將在八月份正式實(shí)行。
5、在上級領(lǐng)導下開(kāi)展了一次銷(xiāo)售部娛樂(lè )活動(dòng)，其目的是為了放松銷(xiāo)售部人員心情，活動(dòng)反映效果良好。
二、日常辦公管理工作。
1、協(xié)助上級做好了各部門(mén)的協(xié)調工作，與各部門(mén)建立了的良好關(guān)系都是通過(guò)與各部門(mén)進(jìn)行有效溝通和不定期的座談會(huì )交流�，F已制訂了《關(guān)于公司月辦公例會(huì )的規定》，其目的是為使公司各部門(mén)能夠相互協(xié)調的工作，配合公司整體發(fā)展的需要。
2、按時(shí)收取公司企業(yè)郵箱的郵件，妥善處理郵件。在公司網(wǎng)站后臺操作方面，及時(shí)更新員工照片，上傳員工活動(dòng)照片。
3、公司OA系統的`管理：對新入職的員工在通過(guò)7天見(jiàn)習期考核后開(kāi)通OA帳戶(hù)。對離職人員及時(shí)地刪除其OA。并負責發(fā)布行政人事部制定的相關(guān)公告，上傳文書(shū)，為便于更好地管理OA系統，由行政部還發(fā)布了《關(guān)于OA辦公系統發(fā)布郵件、公告的規定》。
4、參加公司銷(xiāo)售部門(mén)每周一的例會(huì )、各部門(mén)的溝通會(huì )、座談會(huì )等，做好會(huì )前通知、安排和簽到，會(huì )議過(guò)程中對每件需做出處理的事情均要求將具體的負責人（或部門(mén)）、協(xié)助人（或部門(mén)）、要求完成的時(shí)間、要求完成的質(zhì)量等明確，會(huì )后作出詳細的會(huì )議紀要，并發(fā)放到每個(gè)參會(huì )人員，尤其是有直接責任或任務(wù)的人員，隨后跟蹤檢查工作的進(jìn)度和完成情況，及時(shí)向部門(mén)領(lǐng)導或總經(jīng)理報告。
5、協(xié)助財務(wù)部的工作，在每月10日前辦理新員工入職兩個(gè)月后的轉正手續及轉正工資，對銷(xiāo)售部新員工的考核工資進(jìn)行評定，及業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)統計匯總，不延誤工資的發(fā)放日期。
6、每周休息日實(shí)行了值班制度，根據《休息日值班人員表》進(jìn)行輪流值班，并要求值班人員在值班時(shí)作好相關(guān)的電話(huà)記錄、登記好其它工作情況。
三、文件檔案管理。
1、規范了全公司員工的人事檔案（目前還有5名老員工無(wú)人事資料），并按部門(mén)歸屬實(shí)行分類(lèi)存放并制作了相應的《入職時(shí)間統計表》、《員工檔案情況》表、《員工簽定勞動(dòng)合同情況》表，每天更新入職人員和離職人員資料信息。
2、負責公司文件資料、除合同外人事資料的管理，并對文件實(shí)行分類(lèi)歸檔，做到了有據可查。
3、對公司文件進(jìn)行發(fā)放、落實(shí)和張貼。
四、招聘培訓。
收集各部門(mén)崗位需求信息，擬訂招聘計劃，制作出《人才需求信息表》，參加金華、義烏現場(chǎng)招聘會(huì )各1次，同時(shí)進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò )。
物業(yè)年終總結 6
20xx年度已平穩度過(guò)，在日常對客服務(wù)的工作中，我咳嗽倍鑰突У淖裳、提出的問(wèn)題和困難做到了耐心、細致解答、給予合理建議，為客戶(hù)排憂(yōu)解難。在接待客戶(hù)投訴、報修時(shí)我部人員能夠積極跟進(jìn)，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對處理過(guò)程的滿(mǎn)意程度，為管理處提供有價(jià)值的客戶(hù)意見(jiàn)和信息，表現出管理處員工應有的待客技能。并且，我部按照管理處“保障大廈公共設施，做好物業(yè)服務(wù)基礎工作”的要求，對大廈的公共區域開(kāi)展了全面的巡視檢查工作，對所發(fā)現的問(wèn)題給予立即轉達相關(guān)部門(mén)進(jìn)行整改，做到在客戶(hù)之前事先發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題，從而為大廈客戶(hù)提供了良好的辦公環(huán)境。
在內部管理工作中，領(lǐng)導的幫助下，我部做到了工作職責分工明確，員工各思其職，因此工作較為順暢，執行的力度、工作效率有所提高。我部的制度、流程、作業(yè)指導書(shū)等文件重新審核，并加以完善和健全，能夠與管理處的整體目標相結合，在操作當中具有較強的指導意義。我部還組織員工學(xué)習了國家新頒布的物權法，掌握法律、法規，做到依法辦事，從而打破日常工作憑經(jīng)驗做事的思想，行成了以制度管理、以程序辦事、以規范服務(wù)的良好氛圍。切實(shí)的貫徹與落實(shí)了公司與管理處的各項制度與要求。
第二部分：20xx年度部門(mén)主要工作及工作目標完成情況
1、大廈收樓、入住情況
由于大廈投入使用已3年多，客戶(hù)收樓、入住已進(jìn)入相對平穩的時(shí)期，遷出與變更客戶(hù)有所增加，因此20xx年度我部共辦理：
收樓12戶(hù);累計收樓121戶(hù);遷出10戶(hù);累計遷出15戶(hù);實(shí)際收樓111戶(hù)：
收樓面積64522.92㎡;占大廈可售面積的95.90﹪;其中業(yè)主87戶(hù)(將房間出租33戶(hù))面積：39872.41㎡;大廈租戶(hù)20戶(hù)面積：24650.51㎡;
配樓1戶(hù);面積：3876.91㎡;
入住客戶(hù)累計：107戶(hù);入住面積：63035.60㎡;占大廈可售面積的93.70﹪
2、日常工作及完成情況
本年度我部共計處理客戶(hù)日常報修共計976件;已完成929件并反饋客戶(hù);另47件為客戶(hù)裝修改造原因，導致我處無(wú)配件或無(wú)法處理的，隨后已及時(shí)通知客戶(hù)自行解決。處理客戶(hù)投訴共計28件，全部完成，客戶(hù)反映處理情況良好。
我部全年大廈巡樓98人次發(fā)現并報修的問(wèn)題585件，并基本處理完成。
本年度，我部共計向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)通知37份，約3885件。做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時(shí)積極配合通知內容做好相關(guān)解釋工作。
除此之外，我部與其他部門(mén)密切配合，為客戶(hù)辦理了車(chē)位續租;電話(huà)接入;網(wǎng)絡(luò )接入;直飲水接入;大堂和樓層電梯廳水牌制作;貼膜;工具借用;郵件分揀;報刊訂閱;節日裝飾;保險理賠等日常服務(wù)工作。具體數據如下：
辦理客戶(hù)裝修、改造共計23戶(hù);
累計辦理網(wǎng)絡(luò )接入共計54戶(hù)：其中電信通20戶(hù)、光環(huán)新網(wǎng)20戶(hù)、北大方正xx戶(hù);水牌制作57塊：其中大堂水牌20塊、樓層水牌37塊;
電話(huà)跳線(xiàn)共計437條;
直飲水購買(mǎi)輸水共計168.8噸;
車(chē)位辦理共計151個(gè)：其中b1固定車(chē)位54個(gè)、地面10個(gè)、b2非固定66個(gè)、b3非固定21個(gè);
保險理賠工作跟進(jìn)辦理完成：5起;
3、收費工作的完成情況
本年度，收取各項費用仍舊是我部工作重點(diǎn)。我部發(fā)放客戶(hù)繳費通知單約1310份。為此我部安排專(zhuān)人負責，準時(shí)發(fā)單，全員跟進(jìn)，積極與客戶(hù)聯(lián)系催收。同時(shí)，對未按時(shí)交費的客戶(hù)，組織客服助理與客戶(hù)進(jìn)行溝通，及時(shí)了解客戶(hù)需求并反饋，根據反饋信息認真做好分析，采用電話(huà)提醒、上門(mén)詢(xún)問(wèn)等各種方式進(jìn)行催繳工作。
由于大廈內有6個(gè)客戶(hù)未在大廈內辦公(含客戶(hù)出租單元)，所以我部及時(shí)告知客戶(hù)收費單內容，采用發(fā)傳真、郵寄等方式送到客戶(hù)手中，同時(shí)預約客戶(hù)繳費日期做重點(diǎn)跟進(jìn);另外大廈還有18個(gè)客戶(hù)因財務(wù)制度的原因需提前開(kāi)出發(fā)票。為保障收費率，不影響管理處的正常運營(yíng)，我部員工主動(dòng)協(xié)調財務(wù)部先開(kāi)出發(fā)票，送到客戶(hù)手中，由于發(fā)票開(kāi)出后就必須及時(shí)收回費用，所以我部人員為此擔負著(zhù)一定的責任，并任勞任怨的完成著(zhù)收費的任務(wù)，同時(shí)，還要跟進(jìn)8個(gè)客戶(hù)采用網(wǎng)上匯款形式支付，因此，我部人員還要跟蹤客戶(hù)匯款是否到帳，積極主動(dòng)協(xié)調客戶(hù)，從而完成收費工作。
20xx年度收費統計表
由于財務(wù)統計數字還不清楚，所以上述為我部每月統計相加數據，其中補繳欠費未統計在內
第三部分：管轄范圍內的管理情況及部門(mén)間協(xié)作情況
本年度，我部在人員方面出現一些變動(dòng)，經(jīng)過(guò)與綜合部的密切合作，目前，我部人員已全部到崗，員工的工作態(tài)度，工作技能已調整到位，在此基礎上我部在內部管理工作當中重點(diǎn)完成了以下內容：
內部管理方面：
1、重新制定和細化本部全體員工的工作職責
我部根據部門(mén)日常工作，本著(zhù)為客戶(hù)服務(wù)為主，發(fā)揮員工個(gè)人優(yōu)勢，揚長(cháng)避短的原則，重新制定了員工的工作職責，并將我部各項日常工作重新進(jìn)行分工。完善《客服部責任控制表》，并由每位員工簽字，做到責任到人，從而較為合理的安排了員工的工作。根據該表內容督導員工執行，以確�？蛻�(hù)服務(wù)工作的連續性，在日常工作中具有一定的指導意義。
2、完善我部作業(yè)指導書(shū)、退租流程
由于我部本年度人員發(fā)生一些變化，為使新員工更好的熟悉環(huán)境，及時(shí)掌握工作流程，盡快進(jìn)入工作角色，同時(shí)隨著(zhù)客戶(hù)退租、換租的增加，我部重新完善作業(yè)指導書(shū)及客戶(hù)退租流程，明確了所需的資料、流程及工作要求。在我部日常工作中，每位員工均能熟煉的運用，使我部工作更規范，更準確。并為將來(lái)的新員工入職做好上崗進(jìn)入角色的準備。
3、重新分配客戶(hù)
本年度，伴隨客戶(hù)遷入、遷出的頻繁增加，加大了我部對客協(xié)調工作的難度，為了有續和順暢的提供客戶(hù)服務(wù)，我部根據客戶(hù)情況進(jìn)行了客戶(hù)分配，基本原則是按整層客戶(hù)和客戶(hù)大致數量進(jìn)行劃分，每一位客服助理專(zhuān)人負責所轄客戶(hù)所有事項處理、跟進(jìn)、反饋，簡(jiǎn)化溝通、協(xié)調環(huán)節，改善經(jīng)辦人或經(jīng)手人過(guò)多的不利因素，加快處理時(shí)間，明確責任，而且處理速度和程序執行得到有效提高，從而工作效率和服務(wù)的水平也得到客戶(hù)的好評。另外，通過(guò)這一安排，不但使員工的責任心得到加強，員工更了解客戶(hù)的基本設施、設備，并與客戶(hù)進(jìn)行了良好的互動(dòng)，客戶(hù)也感覺(jué)和愿意凡事找一個(gè)客服人員就能夠得到處理。同時(shí)，根據樓層分配的情況，在日常的巡樓工作當中亦能責任分明，檢查的細致程度也得到提高，更重要的一點(diǎn)是提高員工的素質(zhì)，為每一位客服助理提高服務(wù)技巧與工作技能積累寶貴的經(jīng)驗。本年度，我部在做好內部管理工作的同時(shí)與其他部門(mén)開(kāi)展了全面的橫向協(xié)作與溝通，我部作為管理處對客服務(wù)的窗口，需要與公司、管理處各部門(mén)的通力配合才能完成服務(wù)工作，因此我部每一位員工很清楚這一點(diǎn)，在與相關(guān)部門(mén)配合當中，我部員工首先做到態(tài)度誠懇，積極跟進(jìn)催促，注意言行;在處理緊急事件時(shí)，一定要不急、不燥，意見(jiàn)表達明確，從而有效提高了部門(mén)間的配合與協(xié)調效率。
對客服務(wù)方面
1、開(kāi)展大廈公共區域巡樓檢查工作
本年度我部全面開(kāi)展定期或不定期的大廈巡視檢查工作，并為此制訂了詳細的巡察制度、報修程序、及檢查完成跟進(jìn)的工作要求，做到發(fā)現問(wèn)題、及時(shí)處理、全程跟進(jìn)，在客戶(hù)提出問(wèn)題之前將問(wèn)題解決。不但讓員工深入了解大廈設施、設備，培養員工“善于發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題”的'良好意識，同時(shí)，為相關(guān)部門(mén)的工作打好基礎，為提高服務(wù)質(zhì)量創(chuàng )造了條件。巡視當中加強對客戶(hù)的回訪(fǎng)，掌握客戶(hù)現有的問(wèn)題、意見(jiàn)與建議。為我部下一步的協(xié)調處理提供了依據。
2、客戶(hù)報修、投訴處理完成后，進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)工作
客戶(hù)報修、投訴的處理和解決是我部日常工作的重要一環(huán)，為更好的掌握客戶(hù)信息，了解客戶(hù)對我處工作的滿(mǎn)意程度，提高工作效率，我部針對每一個(gè)客戶(hù)的投訴、報修都采用了上門(mén)或電話(huà)方式進(jìn)行了回訪(fǎng)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)投報人對我處接報后員工的服務(wù)態(tài)度、解決時(shí)間、處理情況，以及工作效率是否滿(mǎn)意，還有哪些要求等事項，及時(shí)通報相關(guān)部門(mén)有關(guān)信息，有則改之，無(wú)則加冕，使對客服務(wù)工作得已有效提高。
3、了解客戶(hù)需求、完成客戶(hù)分析工作
客戶(hù)服務(wù)還有一個(gè)方面是建立良好的客戶(hù)關(guān)系，全盤(pán)了解客戶(hù)的需求，隨時(shí)掌握客戶(hù)的動(dòng)態(tài)，了解客戶(hù)想要什么，目前有哪些意見(jiàn)，我們可以做什么。另外，我部完成對客戶(hù)進(jìn)行的分析工作，編制客戶(hù)分析表，對客戶(hù)繳費、與我部溝通、投訴情況三方面進(jìn)行細致分析，做到這個(gè)客戶(hù)應如何對待;那個(gè)客戶(hù)如何協(xié)調心中有數，知己知彼，為日常服務(wù)工作打下堅實(shí)的基礎。
本年度，雖然我部取得一些成績(jì)，但在工作中還存在著(zhù)以下不足：
1、我部的檔案整理、存檔工作還有欠缺，檔案管理分置不夠細致、完善，目前，我部按照責任制度對檔案進(jìn)行分管備存容易造成混亂。沒(méi)有做到科學(xué)、統一、及與公司一致的原則。由于檔案管理是我部服務(wù)工作開(kāi)展和完善的重要環(huán)節。對此，我部將進(jìn)行全面、細致的整理工作，把一個(gè)客戶(hù)的所有資料統一放置于一個(gè)檔案內以便于查找，并由專(zhuān)人負責歸檔。
2、我部向上級匯報工作不及時(shí)、有些問(wèn)題未匯報，導致領(lǐng)導不清楚、無(wú)法做出有效的指導。這種工作方式極為錯誤。嚴重影響到管理處的正常工作。在此，我部及本人需加強匯報意識，堅決改正這一不良的工作方式。
3、我部對所管轄的外協(xié)單位管理還不到位，尤其是外協(xié)單位畫(huà)面小樣的索取與審核工作沒(méi)有要求，管理失控，雖然沒(méi)有造成客戶(hù)影響，但存在著(zhù)宣傳方面的隱患。對此，我部聯(lián)系所有涉及畫(huà)面更換的外協(xié)單位，要求畫(huà)面更換前提供小樣交領(lǐng)導審核，符合要求后在進(jìn)行更換，達到管理控制的目的。
第四部分：20xx年度的初步工作計劃及總體工作目標
隨著(zhù)公司的腳步邁入新的一年，管理處總體的工作目標已由打好基礎轉變到完善制度，深入發(fā)展的階段，我部的工作也必須更上一個(gè)臺階，同時(shí)，針對本年度工作中的不足積極改進(jìn)，提高服務(wù)的前瞻性與及時(shí)匯報工作的意識，并且加大收費力度完成公司下達的收費指標，完善檔案管理并將對客服務(wù)工作做深、做細。我部要嚴格按照物業(yè)公司的規章、制度辦事，鼓勵員工提高工作熱情，積極配合、協(xié)調公司及管理處各部門(mén)的各項工作，發(fā)揮我部在管理處中應起的作用。
第五部分：20xx年度個(gè)人/部門(mén)提升計劃
為使客服部成為緊張、團結、活潑的集體，本人應在管理處制度的執行上更加嚴格，在承擔工作的責任方面要大膽一些，勇于承擔責任。多了解和關(guān)注國家的物權法規，隨時(shí)掌握第一手的資料進(jìn)行培訓，全面提升我部員工的素質(zhì)與服務(wù)水平。
物業(yè)年終總結 7
我是xx物業(yè)公司保潔部的主管，年終需要總結，由于工作繁忙，時(shí)間緊迫，請各位幫忙。(開(kāi)頭，結尾詳細一些，中間的具體內容我自己再填)謝謝!一種新的工作理念指導我走完了03年，當著(zhù)04年來(lái)臨之際，對過(guò)去歲月的回顧、思考、過(guò)濾將為明天積累很多的經(jīng)驗;一種潛在的能量驅使著(zhù)我為明天的工作獻出更多的愛(ài)。
進(jìn)入16年大廈開(kāi)始內部裝修，經(jīng)理把我從“交易廳”抽出來(lái)加強施工現場(chǎng)安全監視。匆忙走馬上任，樓上樓下不同方位的施工現場(chǎng)，堆滿(mǎn)物品的樓道，來(lái)來(lái)往往的施工人員，這一景觀(guān)把大廈弄的熱鬧非凡。領(lǐng)導交給我的任務(wù)就是阻勸施工人員在現場(chǎng)吸煙，我在交易廳正是干這個(gè)差事的，所以信心十足的接受了任務(wù)。那知道，偌大的一幢寫(xiě)字樓，跑上跑下，也不是鬧著(zhù)玩的，那些天，八小時(shí)的工作，我一刻不停的來(lái)回跑，生怕有安全事故發(fā)生。腿跑酸了也顧不得休息，心里只有一個(gè)念頭，決不能放松警惕，大廈的安全于我同在。記得當時(shí)二樓有幾個(gè)施工人員經(jīng)常在現場(chǎng)毫無(wú)顧及的吸煙，說(shuō)了吧，這些人就暫時(shí)收斂一下，只要你一離開(kāi)，吸煙又成了家常飯，這個(gè)現象必須禁止，要不大廈的安全得不到保障。我馬上找到那幾個(gè)人，把現場(chǎng)安全施工的道理告訴他們，并說(shuō)，出了事是我們大家的災難，經(jīng)過(guò)幾次不厭其煩的開(kāi)導和檢查，施工人員的安全意識喚醒了�？磥�(lái)我的工作沒(méi)有白做，施工在進(jìn)行，事故卻沒(méi)發(fā)生。
過(guò)了半個(gè)月，張學(xué)杰辭職了，我又調回“交易廳”繼續干保潔兼保安的工作�！敖灰讖d”就剩下我一人了，面對來(lái)自客觀(guān)上的`壓力，我沒(méi)有降低工作標準，在困難面前，一人挑起了這付擔子：巡視檢查照樣，保潔大廳照樣，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正并處理。為了完成領(lǐng)導交給的工作，于公方面，我盡職盡責;于私方面，我沒(méi)有計較個(gè)人得失。正是這樣，我圓滿(mǎn)、得體的完成了工作任務(wù)，為“交易廳”的公共秩序，環(huán)境衛生獻出了一份愛(ài)心。
裝修在繼續，保潔人手不夠。我從“交易廳”出來(lái)，開(kāi)始了大廈內的保潔工作。上任伊始的那陣，正是大廈全面裝修的關(guān)口，全方位的施工到處狼藉一片，尤其那些公共區域，涂料、灰渣斑斑點(diǎn)點(diǎn)。清除施工后的遺跡倒是我們保潔工作的重點(diǎn)。經(jīng)理讓我和另外兩個(gè)男工洗地，沒(méi)見(jiàn)過(guò)洗地設備也不會(huì )操作的我，只能邊干邊學(xué)了。帶著(zhù)樸實(shí)，熱情從點(diǎn)滴做起：提水、捋線(xiàn)搶在前，為保障工作順利完成著(zhù)時(shí)累了一把，然而當著(zhù)地面又露出明亮的光澤之時(shí)，卻又從內心感到暢快。
物業(yè)年終總結 8
xx年即將過(guò)去，回首一年來(lái)的工作，感慨頗深，時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)xx工作已一年有余了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(cháng)的一年。短暫的是我還沒(méi)來(lái)得及掌握更多的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識，時(shí)光就已流逝；漫長(cháng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長(cháng)�；仡櫘敵鮼�(lái)xx應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過(guò)如今的我已從當初懵懂的學(xué)生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡(jiǎn)單、單調、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相當的專(zhuān)業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心，否則工作上就會(huì )出現許多失誤、失職。前臺是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開(kāi)展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類(lèi)報修、咨詢(xún)、投訴和建議，更要及時(shí)地對各部門(mén)的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對約修、報修的完成情況進(jìn)行回訪(fǎng)。為提高工作效率，在持續做好各項接待紀錄的同時(shí)，前臺還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項工作均按標準進(jìn)行。下面是我這一年來(lái)的主要工作內容：
1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新；
2、對業(yè)主的報修、咨詢(xún)及時(shí)進(jìn)行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上；
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；
4、對于業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋；
5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪(fǎng)；
6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會(huì )議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據各部門(mén)的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等；
7、新舊表單的更換及投入使用；
8、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(cháng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。
對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì )，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì )遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領(lǐng)導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對，敢于接受挑戰，性格也逐步沉淀下來(lái)。在xx我深刻體會(huì )到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶(hù)所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個(gè)人的形象，更是公司的形象。在這一年來(lái)的工作中我深深體會(huì )到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標點(diǎn)，還是領(lǐng)導強調的.服務(wù)做細化，衛生無(wú)死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報；細節產(chǎn)生效益，細節帶來(lái)成功。工作學(xué)習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿(mǎn)成功的喜悅與對工作的激情；至于接下來(lái)宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節小區的布置方案，我都會(huì )認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。
在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己，著(zhù)重加強以下幾個(gè)方面的工作：
1、自覺(jué)遵守公司的各項管理制度；
2、努力學(xué)習物業(yè)管理知識，提高與客戶(hù)交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀；
3、加強文案制作能力；拓展各項工作技能，如學(xué)習photoshop、coreldraw軟件的操作等；
4、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和工作積極性；
5、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學(xué)習，取長(cháng)補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。很幸運能加入xx這個(gè)優(yōu)秀的團隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺(jué)地感染著(zhù)我、推動(dòng)著(zhù)我；讓我可以在工作中學(xué)習，在學(xué)習中成長(cháng)；也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，與公司一起取得更大的進(jìn)步！
物業(yè)年終總結 9
時(shí)光飛逝，轉眼間20xx年已經(jīng)結束。審視自己一年來(lái)的工作，總結一年的得失，感觸良多。
一年來(lái)，我熱衷于本職的工作在自身方面，嚴格要求自己，擺正自己的工作位置，時(shí)刻保持“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態(tài)度。在領(lǐng)導的關(guān)心、栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學(xué)習、積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務(wù)，履行好崗位職責。在工作方面，不怕吃苦受累，勇挑重擔，主動(dòng)找事干，做到"眼勤、嘴勤、手勤、腿勤"，積極適應各種艱苦環(huán)境，在工作中磨練自己的意志，增長(cháng)自己的才干，并勇于發(fā)現和糾正自己工作中的缺點(diǎn)和錯誤，不斷調整自己的思維方式和工作方法，分階段提出較高的學(xué)習和工作目標，不斷追求更大的進(jìn)步。
作為一名保安員，更重要的就是住戶(hù)的安全和感受。而在我心中，小區就是我們的家，住戶(hù)就是我們的家人，小區和住戶(hù)的事就是我們自己的事，保證住戶(hù)的安全就是我們的責任。作為保安部門(mén)，我們要成功的使“安全保衛”這個(gè)首要職責得到有效落實(shí)。我們的目標是在保障小區的整體安全秩序的前提下，還使隊伍的形象、禮節、工作與服務(wù)態(tài)度以及處理問(wèn)題的主動(dòng)性、原則性與靈活性得到了顯著(zhù)的提高。這決定了我們是否是一支有良好的'整體形象與口碑的隊伍的關(guān)鍵所在。
而我們保安部則在這些方面做了大量工作，使得這方面有了很大的進(jìn)步。員工在實(shí)際操作中基礎扎實(shí)，認真肯干，團結一心，使小區在安全的環(huán)境中茁壯成長(cháng)。在吳經(jīng)理和劉隊長(cháng)的帶領(lǐng)下，保安部繼續腳踏實(shí)地抓好小區日常安全管理工作。加強小區日常安全巡檢和巡查監督管理，做好經(jīng)常性的安全大檢查，對小區的安全進(jìn)行了加強管理，并以此作為工作中的重點(diǎn)。
在這種良好地環(huán)境與風(fēng)氣下，使保安部的整體工作績(jì)效，尤其在在儀容形象、內部紀律、班組調整、制度規章等方面逐步得到顯著(zhù)地提升。保安部已逐步步入正規化，發(fā)展趨勢良好。為了總結經(jīng)驗，尋找差距，規劃前景，促進(jìn)下一步工作再上一個(gè)新臺階，保安部認真開(kāi)展各項工作，并落實(shí)圓滿(mǎn)地完成了今年的各項工作和任務(wù)，得到了領(lǐng)導和小區住戶(hù)的認可。最后，工作生活當中的一年的總結如下：
1、堅決服從領(lǐng)導、認真領(lǐng)會(huì )并執行公司的經(jīng)營(yíng)管理策略和指示精神，并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作當中始終把維護公司利益放在第一位。
2、認真對待并堅決完成部門(mén)交給的各項工作任務(wù)，積極協(xié)助主管做好班組的日常工作，并為班組的建設出謀劃策。
3、加強學(xué)習，勇于實(shí)踐，不斷積累，勇于開(kāi)拓。在理論學(xué)習的同時(shí)注意講究學(xué)習方法，端正學(xué)習態(tài)度，提高學(xué)習效率，努力培養自己扎實(shí)的理論功底、正確的思想觀(guān)點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)、周密的組織能力、機智的分析能力、果敢的處事能力、廣泛的社交能力；并虛心好學(xué)，不斷地向部門(mén)主管請教取經(jīng)，吸取他們的成功經(jīng)驗，不斷鞭策自己使自己有學(xué)習的方向和目標。
4、堅持“預防為主、防消結合”的消防方針，完善消防設備巡查及保養措施，并加強消防知識的培訓，提高防火意識，掌握消防設備的操作方法，確保安全。以上是我在一年中做得工作總結，縱觀(guān)一年的工作，客觀(guān)自我剖析，自己也存在以下不足之處，懇請領(lǐng)導的指正與批評，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強和改正。
物業(yè)年終總結 10
xxx物業(yè)進(jìn)駐xx前湖校區，這一學(xué)年來(lái)，我全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng )新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績(jì)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng )建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結合的專(zhuān)業(yè)分工體系。一年以來(lái)，我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務(wù)績(jì)效來(lái)展開(kāi)一系列的工作。
一、戰略規劃對物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰略性的轉變。
天健物業(yè)自成立以來(lái)，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉變，拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過(guò)程中即使遭遇到了內外環(huán)境的嚴重挑戰，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒(méi)有滿(mǎn)足可喜成績(jì)的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專(zhuān)業(yè)性不強，服務(wù)內涵不深，員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問(wèn)題。今年開(kāi)始，公司便審時(shí)度勢，著(zhù)手狠抓安全防范、環(huán)境衛生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。
二、品牌建設
品牌，以高質(zhì)量為堅實(shí)的基礎，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標。
�。ㄒ唬�、貫徹按ISO體系的有效動(dòng)作
公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿(mǎn)足業(yè)主及使用人的需要。一年來(lái)，公司始終把通過(guò)ISO9000和ISO14000的審核為奮斗目標，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的'形象。
�。ǘ�、形成以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心的質(zhì)量體系
自公司進(jìn)駐開(kāi)始，一直把“客戶(hù)滿(mǎn)意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后公司將繼續貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jì)效。
�。ㄈ�、建立天健物業(yè)零缺陷的目標
公司成立之后，經(jīng)過(guò)反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶(hù)需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問(wèn)題。
三、內部管理
�。ㄒ唬�、人力資源
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開(kāi)展員工知識培訓，使員工成為“一專(zhuān)多能”且達到了顯著(zhù)的效果。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓等，特別是對管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專(zhuān)業(yè)知識培訓。通過(guò)培訓，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。
目前，公司內部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專(zhuān)業(yè)能力，綜合能力出眾的專(zhuān)業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
�。ǘ�、規章制度
入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來(lái)了很大的不便。按照“以法為據，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據。
�。ㄈ�、維修方面
去年學(xué)生入住之初，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計收到師生報修單4200多份�？梢蛉ツ昃S修力量過(guò)弱，且設備設施還在保修期內，故多數單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時(shí)又加大對廠(chǎng)家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問(wèn)題�，F我處已承諾做到“小修不過(guò)夜，大修不過(guò)三”的服務(wù)承諾，可因各種設施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無(wú)法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內寢室之間電線(xiàn)錯亂的問(wèn)題，在催修廠(chǎng)家無(wú)效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調好，用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓2000多盞燈炮以及300多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥，使公寓內的配套設施的維修完好率達到了98%以上。
�。ㄋ模�、保安方面
1、2003年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿(mǎn)完成了師生入住的安全防范工作，但隨著(zhù)工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過(guò)差，人員素質(zhì)過(guò)低，專(zhuān)業(yè)知識不足等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新。首先，實(shí)行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺階。
2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導的外松內緊的方針。因學(xué)校處地的時(shí)間、環(huán)境比較特別。我公司嚴格實(shí)行來(lái)訪(fǎng)人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來(lái)訪(fǎng)人員50000多人次，確保了學(xué)生公寓的安全。
3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會(huì )，一周一大會(huì )，進(jìn)行交流與檢討。同時(shí)，開(kāi)展專(zhuān)業(yè)知識培訓。從去年至今，共進(jìn)行了六次專(zhuān)業(yè)知識培訓，二次消防知識學(xué)習以及一個(gè)多月的軍事訓練。同時(shí)實(shí)行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現較差的隊員。
4、在外來(lái)人員管理方面，我保安部嚴格控制外來(lái)流動(dòng)人員，一律實(shí)行來(lái)訪(fǎng)人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)行不定期的巡邏，確保了公寓內學(xué)生生命財產(chǎn)的安全。同時(shí)因建設初期的施工較多，我們對違章搭建也進(jìn)行了處理，規范和控制來(lái)訪(fǎng)車(chē)輛，創(chuàng )造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。
�。ㄎ澹�、保潔方面
1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認真遵守公司和管理處的各項規章制度，嚴格執行清潔工作規程，全天候清掃公寓大廳、衛生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門(mén)等，及時(shí)清理垃圾，創(chuàng )造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境。
2、我保潔部實(shí)行嚴格的考核辦法，采用師生監督制和打分制，每月實(shí)行四次，確保工作的力度。同時(shí)實(shí)行互監制，即保安人員監督保潔人員的工作力度，保潔人員也監督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著(zhù)的效果。
�。�、其它方面
從去年至今，我處共撿到手機兩部，錢(qián)包9個(gè)，現金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時(shí)，我公司又實(shí)行便民服務(wù)，提供打氣筒，免費讓學(xué)生打氣，免費開(kāi)鎖，8次送生病的學(xué)生去醫院看病，10余次為學(xué)生爬窗戶(hù)開(kāi)門(mén)等。
四、信息溝通
一年來(lái)，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進(jìn)行有效的溝通：
1、在每棟設立意見(jiàn)箱，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見(jiàn)可提。
2、發(fā)放意見(jiàn)征求表，我們給學(xué)校的有關(guān)機構發(fā)放意見(jiàn)征求表，讓他們對我們的工作進(jìn)行監督和指導。
3、召開(kāi)學(xué)生座談會(huì )，從去年至今，我公司共計召開(kāi)了六次學(xué)生座談會(huì )，從中我們得到了寶貴的意見(jiàn)和建議。今后，我公司還將繼續召開(kāi)此種會(huì )議。
4、公布投訴電話(huà)，如果師生對我公司的員工有什么不滿(mǎn)意可以直接拔打電話(huà)向我管理處投訴，我們力求給師生一個(gè)滿(mǎn)意的答復。
5、設立回訪(fǎng)制，堅決實(shí)行回訪(fǎng)時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)。
6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿(mǎn)意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會(huì )在第一時(shí)間給師生答復，且答復時(shí)間不超過(guò)12小時(shí)。
五、服務(wù)績(jì)效
一直以來(lái)，我公司秉承“客戶(hù)是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實(shí)行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿(mǎn)意是我們永遠的追求。盡忠盡職，服務(wù)師生。
六、結束語(yǔ)
我們知道，雖然在這一年里我們取得了顯著(zhù)的成績(jì)，但我們也深刻的認識到我們的不足，公司專(zhuān)業(yè)性不強、單一的經(jīng)營(yíng)方式、過(guò)高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，在新的一學(xué)新里，我們將通過(guò)吸取教訓、總結經(jīng)驗、借鑒學(xué)習的方法提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿(mǎn)足業(yè)主及使用人的要求，實(shí)現天健物業(yè)的騰飛。
物業(yè)年終總結 11
本人20xx年10月到XX物業(yè)服務(wù)處工作至今已有一年多的時(shí)間，一年來(lái)，尤其是本人主持XX物業(yè)服務(wù)處日常工作以來(lái)，本人帶領(lǐng)全體員工認真貫徹落實(shí)公司各項指示精神，規范管理，創(chuàng )新服務(wù)，加強收費，無(wú)論實(shí)在內部管理還是服務(wù)收費上都取得一定成績(jì)，現將一年的工作情況總結如下：
經(jīng)營(yíng)方面
20xx年，XX物業(yè)服務(wù)處以安全工作為基礎，經(jīng)營(yíng)工作為根本在各級領(lǐng)導的大力支持下、經(jīng)過(guò)全體員工苦心奮戰，在經(jīng)營(yíng)方面有了一定的突破，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高，物業(yè)收繳率達到95%，經(jīng)過(guò)初步測算20xx年XX物業(yè)服務(wù)處實(shí)現收入超300萬(wàn)元，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營(yíng)能力逐步提高。全年實(shí)現安全生產(chǎn)無(wú)事故，員工隊伍穩定，無(wú)勞動(dòng)糾紛情況。
舉措1認真梳理前期欠費，對可以收繳的部分，落實(shí)任務(wù)、責任到人、專(zhuān)項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的.單位，采用蹲點(diǎn)守候、見(jiàn)縫插針的方式，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得一定的效果。
舉措2XX物業(yè)費的收繳采用的是先服務(wù)后收費的方式，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門(mén)，公司在運行過(guò)程中墊出大量的資金，無(wú)形中增加了很多風(fēng)險。針對這一問(wèn)題，我認真分析研究決定執行物業(yè)費和水電費都采取提前收繳，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執行，并逐步向老客戶(hù)和大客戶(hù)過(guò)度，在增加收繳率的同時(shí)降低運行風(fēng)險。
舉措3辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩定人員。
舉措4解決前期遺留的員工年假未休問(wèn)題。經(jīng)統計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時(shí)年假。為了能不增加額外費用的情況下將這些時(shí)間消化掉，本人率先垂范，帶領(lǐng)安保班組2名管理人員進(jìn)行頂崗，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續48小時(shí)不休息，咬緊牙關(guān)堅持一個(gè)多月終于解決這一員工多次提出的問(wèn)題保證了隊伍的穩定。
物業(yè)年終總結 12
在20xx年，我們在公司領(lǐng)導的指導與大力支持下，根據公司的工作要求，本著(zhù)“您的滿(mǎn)足，是我們永久的追求”的物業(yè)效勞宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先”的公司治理理念，以“上水平，創(chuàng )效益，樹(shù)品牌”作為公司的進(jìn)展目標，“效勞第一、客戶(hù)至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過(guò)部門(mén)全體員工的共同努力，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)效勞工作，在此對一年的工作做以簡(jiǎn)要總結�？偨Y閱歷和教訓，找出缺乏，為20xx年的工作打好根底。
1、人員治理
保潔實(shí)行夜班之后，員工的心情波動(dòng)，開(kāi)展工作非常的困難，為此和員工多方面的溝通，穩定員工的心情，沒(méi)有影響到工作的質(zhì)量。依據各崗位的工作需求狀況，重點(diǎn)加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實(shí)際運作的特點(diǎn)和要求，調整了班次和值班時(shí)間，在不增加人員的狀況下，根本滿(mǎn)意了保潔的運行要求�，F有人員14人，本年度共有9人離職和調職，其中1人調職到庫區，8人離職。
2、培訓
對新入職保潔人員進(jìn)展了清潔理論培訓并針對不同崗位進(jìn)展實(shí)際操作培訓，使保潔員把握保潔工作學(xué)問(wèn)，到達寫(xiě)字樓保潔工作的要求。
在對保潔員進(jìn)展《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實(shí)際狀況著(zhù)重了以下培訓：清潔劑的分類(lèi)和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，銹的處理。
加強了員工考核制度的培訓，創(chuàng )優(yōu)和有關(guān)貫標學(xué)問(wèn)的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經(jīng)能夠努力的工作并且按規定標準完成，但是在遵守工作紀律，行為舉止等細節方面還需監視治理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。
經(jīng)過(guò)不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有治理摸式和工作程序，人員根本穩定。
3、保潔工作模式方面
在集團公司領(lǐng)導指導下實(shí)行“無(wú)人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。
在原有的白班根底上分成兩個(gè)班次，主要清潔工作放在夜班進(jìn)展。在實(shí)施“無(wú)人清潔”的'同時(shí)為保證衛生的質(zhì)量，加強了保潔巡查清潔頻率�，F有人員配置7F—16F一名保潔員根本能夠到達將隨時(shí)產(chǎn)生的衛生問(wèn)題在30分鐘內解決，但在頂峰期11F16F常常存在1小時(shí)保潔員無(wú)法進(jìn)入男衛生間現象，導致衛生間較臟。
在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來(lái)的固定的規劃清潔改為現在的隨時(shí)清潔，發(fā)覺(jué)污臟應當馬上清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔本錢(qián)有所增加。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強了清潔但是整體衛生的狀況沒(méi)有到達要求，而且清潔本錢(qián)有所增加，隨著(zhù)施工的完畢將進(jìn)展徹底清潔，以到達衛生標準。
在保證電梯地毯衛生到達標準的要求，每20分鐘吸塵一次。
4、保潔工作完成方面
(1)完成了保潔人員編制及工作模式的準時(shí)修訂。
(2)完成對大廈公共區域衛生日常維護工作。
(3)完成對新入駐樓層的開(kāi)荒工作。
(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養工作。
(5)完成大廈垃圾的清運工作。
(6)完成大廈外墻的2次清洗。
(7)完成外圍地面沖刷工作。
(8)對B1車(chē)場(chǎng)每月兩次的清洗工作(不負責日常保潔工作)。
(9)完成特約清潔效勞。庫區石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。
(10)完成每季度木質(zhì)上蠟保養工作。
5、綠化工作方面
5月份大廈選購綠植內共有綠植約100顆，辦公室及大堂內的長(cháng)勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風(fēng)，導致綠植蟲(chóng)害較多，電梯廳內的大局部植物死亡，其他牽強成活但無(wú)欣賞價(jià)值而言。在養護時(shí)努力克制不良因素，做到每?jì)杉靖鼡Q土壤，增加養分，準時(shí)殺蟲(chóng)，肯定時(shí)期集中養護。夏威夷椰子勝利生殖了兩顆。在20xx年室內綠化建議考慮外包，保證植物可欣賞性。外圍綠化因防水施工未補種，20xx年4月份應全面從新設計綠化。
6、有害生物防治方面
依據街道的關(guān)于創(chuàng )立國家衛生城的工作的指示，保潔對大廈進(jìn)展了徹底消殺，符合國家衛生規定。在工作中依據季節不同分別對老鼠和蚊蠅進(jìn)展殺滅，取得了較好的效果。
7、衛生質(zhì)量監視方面
隨著(zhù)ISO9001—質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質(zhì)量監視，完成表格的填寫(xiě)，用各種記錄和制度來(lái)掌握工作質(zhì)量，并對工作中的問(wèn)題進(jìn)展總結，進(jìn)一步改正，取得了較好的效果。
8、本錢(qián)掌握方面
20xx年保潔平均清潔費用5500/月。在清潔用品掌握方面，客用品較難掌握(卷紙和洗手液)例如卷紙每月費用近1300圓。洗手液每月費用近220圓。石材養護每月費用近1000圓。常常使用的清潔劑在工作間內兌好比例發(fā)放來(lái)掌握使用量。
9、工作中存在問(wèn)題
1)外圍車(chē)場(chǎng)由汽車(chē)產(chǎn)生的油污，無(wú)法有效的去除。
2)現有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有肯定差距，在不增加人員的前提下，很難到達標準。
3)冬季雪天藥店衛生無(wú)法到達標準，可考慮購置自走式全自動(dòng)洗地機，會(huì )有肯定改善。
4)大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污力量已下降，為防止水斑，風(fēng)化等病變，規劃在衛生間和大廳地面的石材做防護處理。
5)在保證衛生符合標準的狀況下，高頻率的使用設備，清潔設備的更換配件費用將有肯定上升。例為保證電梯地毯衛生到達標準，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開(kāi)關(guān)每天近90次。
在20xx年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節方面還存在著(zhù)缺乏，清潔本錢(qián)還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導的指導下，在保潔員全體的努力下，將在有更好的表現。
物業(yè)年終總結 13
20xx年xx月xx日，物業(yè)進(jìn)駐前xx校區，這一學(xué)年來(lái)，我全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng )新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績(jì)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng )建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結合的專(zhuān)業(yè)分工體系。一年以來(lái)，我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務(wù)績(jì)效來(lái)展開(kāi)一系列的工作。
戰略規劃對物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰略性的轉變。
xx物業(yè)自成立以來(lái)，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉變，拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的'全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過(guò)程中即使遭遇到了內外環(huán)境的嚴重挑戰，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒(méi)有滿(mǎn)足可喜成績(jì)的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專(zhuān)業(yè)性不強，服務(wù)內涵不深，員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問(wèn)題。今年開(kāi)始，公司便審時(shí)度勢，著(zhù)手狠抓安全防范、環(huán)境衛生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。品牌建設，以高質(zhì)量為堅實(shí)的基礎，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標。
一、貫徹按ISO體系的有效動(dòng)作
公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿(mǎn)足業(yè)主及使用人的需要。一年來(lái)，公司始終把通過(guò)xx和xx的審核為奮斗目標，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
二、形成以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心的質(zhì)量體系
自公司進(jìn)駐開(kāi)始，一直把“客戶(hù)滿(mǎn)意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后公司將繼續貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jì)效。
三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標
公司成立之后，經(jīng)過(guò)反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶(hù)需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問(wèn)題。
物業(yè)年終總結 14
團隊建設方面
作為工程部的總調度，要激發(fā)他人與你一起工作，以取得共同目標，而且能創(chuàng )立一種機會(huì )和成長(cháng)并存的環(huán)境。在了解的基礎上信任員工，不僅能夠讓員工體驗解決難題、分享成功的樂(lè )趣，而且能夠讓員工認識到他們是這個(gè)團隊的一部分，每個(gè)人都是這個(gè)團隊有價(jià)值的貢獻者。
通過(guò)及時(shí)有效的溝通不僅能解決許多工作中現存的和潛在的問(wèn)題，更能讓團隊成員知道團隊需要他們，激發(fā)他們的工作熱情，形成和諧的團隊。作為調度必須要了解團隊中每個(gè)人有形的和無(wú)形的需求，盡力滿(mǎn)足他們的需求或引導改變他們的需求。隨著(zhù)這方面能力的加強，團隊成員會(huì )更有活力、更有凝聚力、更有戰斗力。
不足之處與目標方向
過(guò)去的一年，是豐收的一年，喜悅的一年，在日歷上記錄了自己前行的一些點(diǎn)滴，在看到自己成績(jì)的同時(shí)也清醒的看到自己的不足，如在溝通方面有時(shí)主動(dòng)性不夠，核心技術(shù)掌握程度不夠，個(gè)人有些急躁，大局觀(guān)有些差距等等，自己的不足有時(shí)自己反而看不清楚，在工作中真誠希望領(lǐng)導和同事多提寶貴意見(jiàn)。今后的工作中，我將繼續堅持“寬以待人，嚴以律己”的工作格言，并將在不斷完善細化自己工作的同時(shí)，通過(guò)參加學(xué)習來(lái)進(jìn)一步充實(shí)自己，從而提高自己的'管理能力。
小結
我始終遵崇這樣一句哲言——天行健，君子自強以不息。我自己也因此而進(jìn)步。公司的輝煌需要我們用努力去創(chuàng )造，個(gè)人的發(fā)展需要自己用拼搏去實(shí)現，為了這些崇高的目標，我一直都在不懈努力、奮力拼搏。在以后的工作當中，我將繼續戒驕戒躁、艱苦奮斗，與大家一道緊密的團結在公司這個(gè)大家庭當中，用自己燦爛的青春去實(shí)現公司的目標。
物業(yè)年終總結 15
2023年是物業(yè)公司改革與進(jìn)展的一年，是進(jìn)步的一年，是豐收的一年。這一年里，在公司領(lǐng)導的關(guān)懷、支持下，我們始終貫徹業(yè)主至上的精神，依據我公司的實(shí)際狀況，在搞好效勞的同時(shí)進(jìn)一步理順并完善治理工作，根據“工程程序化、工作標準化、效勞優(yōu)質(zhì)化、治理科學(xué)化”的要求，使公司治理工作逐步走上了標準化的軌道，物業(yè)治理工作取得了肯定成績(jì)，受到職工的好評�，F將今年的工作總結如下：
一、工作治理目標完成狀況：
1、房屋治理：房屋治理是物業(yè)治理的重要內容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋治理檔案，制定了房屋治理制度，編制了具體的治理規劃，并責任到人定期檢查。住戶(hù)房屋裝修無(wú)破壞，外觀(guān)統一，無(wú)危害房屋構造的行為，空房完好率為100%。
2、公共設施、設備的治理：為了保證小區廣闊住戶(hù)的正常生活，在公共設施、設備的治理方面，我們制定了完備的維護、保養規劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄，開(kāi)通了修理熱線(xiàn)電話(huà)，根本到達了養護設施、設備到位，修理準時(shí)，正常運行的治理要求。公共設施、設備的完好率到達98%以上。
3、綠化治理：為了給業(yè)主制造一個(gè)美麗的生活環(huán)境，我們嚴格落實(shí)了綠化治理措施，責任到人，考核到位，增加綠化治理人員的工作責任心。在綠化警示牌沒(méi)有到位的狀況下，準時(shí)制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄，加強綠化防護治理工作，使綠地根本無(wú)破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率到達了98%以上。
4、環(huán)境衛生的治理：環(huán)境衛生方面，我們針對小區環(huán)境逐步完善的狀況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)展大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核方法，實(shí)現了垃圾袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運治理。
5、小區安全防范工作：小區治安防范及消防工作是物業(yè)治理中的重中之重。為給業(yè)主供應一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區治安消防工作，制定了嚴格的門(mén)衛崗位治理制度及考核標準，加強日常工作治理，嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求門(mén)衛值班人員仔細巡查，文明值班，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽治理，全年安全防范工作狀況良好。
二、今年完成的重點(diǎn)工作：
1、依據小區實(shí)際狀況，完成工作預案，提出合理的建議。我們針對公司所轄各小區的實(shí)際狀況，完成了小區各項治理工作預案，如：車(chē)輛治理方案，治安治理方案，裝修治理方案等。
2、加強治理效勞工作，提高效勞質(zhì)量。搞好修理效勞工作修理效勞工作是物業(yè)治理的一個(gè)重要環(huán)節，為此我們狠抓修理工作的準時(shí)率和完成率，準時(shí)定期對各種設施進(jìn)展保養、檢查，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準時(shí)修理，準時(shí)處理，保證業(yè)主的正常使用。今年我們先后對嘉、酒各住宅區的上下水、樓房屋面防水等進(jìn)展了檢修和處理，更換上下水各類(lèi)管道200余米，處理樓房屋面防水面積近千平方米。全年完成小型檢修工作8項，應急修理工作13次，更換暖氣管道460余米，處理各類(lèi)缺陷47處。
3、加強小區裝修治理工作。小區裝修治理工作是前期物業(yè)治理的一個(gè)重要環(huán)節，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區房屋外觀(guān)的完好美觀(guān)，這方面我們做了大量的`工作，并依據小區實(shí)際狀況，與治理要求，我們制定了具體的治理制度，如裝修須知、屋頂治理規定等，并堅持每天對裝修戶(hù)的巡查工作，做好記錄，遇到問(wèn)題準時(shí)解決，準時(shí)處理，堅持原則。保證房屋主體構造完好，在房屋外觀(guān)方面，我們堅持制度，保證小區外觀(guān)整齊劃一，完好美觀(guān)。
4、仔細聽(tīng)取業(yè)辦法見(jiàn)，準時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難。業(yè)主良好的工作建議，治理建議是對我們的工作的支持。因此我們對住戶(hù)反映的問(wèn)題仔細記錄，準時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，急躁為業(yè)主作解釋工作，并準時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難，如業(yè)主車(chē)輛停放問(wèn)題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問(wèn)題。我們這種“為業(yè)主著(zhù)想，以業(yè)主為中心”的效勞思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評。
5、加強小區和辦公區域的環(huán)境治理工作。今年，在公司領(lǐng)導的關(guān)懷和支持下，在公司各有關(guān)部門(mén)的通力幫助下，先后完成了酒泉供電分公司大院、機關(guān)辦公大樓衛生間、酒泉4#樓家屬區、嘉峪關(guān)西電家屬區、嘉峪關(guān)老福利區等區域的環(huán)境整治工作，對機關(guān)食堂進(jìn)展了改造裝修，共清理外運各類(lèi)垃圾50余車(chē)，保證了小區的衛生清潔美觀(guān)。使職工的生活環(huán)境和工作環(huán)境得到了進(jìn)一步的美化。
6、努力提高治理水平，促進(jìn)物業(yè)治理上檔次。一是對員工進(jìn)展職業(yè)道德與技能培訓，提高工員工業(yè)務(wù)素養。員工的綜合素養與物業(yè)治理的效勞的質(zhì)量，水平是親密相關(guān)的。依據這種狀況，并結合我公司員工的實(shí)際狀況，我制定了具體的培訓規劃和考核方法，定期對員工進(jìn)展職業(yè)道德和業(yè)務(wù)水平的教育培訓，并定期進(jìn)展業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí)，業(yè)務(wù)技能上得到了提高，今年共組織人員培訓6次，技能考核4次。
物業(yè)年終總結 16
2023年，在xx和xx的直接領(lǐng)導和大力支持下，我公司圍繞“依托xx、開(kāi)拓進(jìn)展、做大做強”的進(jìn)展思路，創(chuàng )新工作模式，強化內部治理，外樹(shù)公司形象，努力適應新形勢下對物業(yè)治理工作的進(jìn)展要求，在強調“效勞上層次、治理上臺階”的根底上，通過(guò)全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務(wù)。截至12月底，我公司共實(shí)現收入xx萬(wàn)，總體實(shí)現收支平衡并略有盈余，根本走上了自主經(jīng)營(yíng)的進(jìn)展軌道�，F將我公司2023年主要工作總結如下：
一、以物業(yè)治理和工程修理為重點(diǎn)，全力完成xx和xx交辦的各項中心工作任務(wù)
在物業(yè)治理方面，我公司順當完成了各小區及辦公大樓的`物業(yè)治理工作，此外，受xx托付，我公司負責了xx臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)治理工作，取得了良好的社會(huì )效益，圓滿(mǎn)完成上級交付的任務(wù)。在物業(yè)工程修理方面，我公司完成了裝修工程9項，各小區房屋修理共387套，其他各小區零星修理改造工程13項，進(jìn)一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區的生活居住環(huán)境，確保各項工作的順當推動(dòng)。統計數據說(shuō)明，我公司共投入工程修理費用679.49萬(wàn)元，是去年的兩倍多。
二、完善各項規章制度，建立健全內部治理機制，進(jìn)一步深化企業(yè)治理體制改革
xx年是我司轉變業(yè)務(wù)職能和下屬公司合并重組的關(guān)鍵年，我公司敢于迎接挑戰，主動(dòng)把握機遇，在加強物業(yè)治理和內部治理上做文章，根據現代企業(yè)制度的標準和要求深化治理體制改革。我們經(jīng)過(guò)對目前形式的仔細分析和精確定位，轉變以前僅對安置小區做好日常維護治理的單一工作模式和進(jìn)展思路，把擴大效勞范圍、提高物業(yè)治理水平、參加市場(chǎng)競爭，主動(dòng)開(kāi)拓城市公共物業(yè)治理市場(chǎng)作為今后可持續性進(jìn)展道路，為此，我們建立健全了一系列適應公司自身進(jìn)展需要和市場(chǎng)競爭需求的規章制度，如《物品選購暫行規定》、《廢舊物資治理規定》、《加班制度》、《修理工程監管工作規定》、《小區治理目標責任考核表》(包括辦公內務(wù)、安全防范、車(chē)輛治理、機電設備、綠化衛生、住戶(hù)投訴、裝修修理等方面)、《物業(yè)治理有償效勞規定》等，為公司進(jìn)展的標準化和可持續化奠定了根底。
同時(shí)，本著(zhù)開(kāi)源節流、多勞多得、提高小區治理效勞水平的原則，在我公司治理的各小區內建立并推行了經(jīng)營(yíng)目標責任制和治理目標責任制，對小區進(jìn)展年度經(jīng)濟指標與效勞指標的考評。實(shí)踐證明，該項制度不但削減了業(yè)務(wù)本錢(qián)，增加了公司的經(jīng)營(yíng)收入(見(jiàn)下表1)，而且激發(fā)了效勞中心全體員工的積極性，提高了他們的工作力量和效率，進(jìn)一步明確了小區效勞中的責、權、利，保證小區物業(yè)治理的良性、高效運作。此外，我公司還統一標準了各小區效勞人員的服飾，加強禮儀培訓，公司的對形狀象煥然一新;推行了保安人員考核制度，為建立更優(yōu)秀、精干的保安隊伍奠定了根底。
物業(yè)年終總結 17
20xx年10月5日，xxx物業(yè)進(jìn)駐xx前湖校區，這一學(xué)年來(lái)，我全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng )新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績(jì)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng )建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序；形成了服務(wù)與管理相結合的專(zhuān)業(yè)
分工體系。一年以來(lái)，我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務(wù)績(jì)效來(lái)展開(kāi)一系列的工作。
戰略規劃
對物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰略性的轉變。
天健物業(yè)自成立以來(lái)，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉變，拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過(guò)程中即使遭遇到了內外環(huán)境的嚴重挑戰，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒(méi)有滿(mǎn)足可喜成績(jì)的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存在的'服務(wù)專(zhuān)業(yè)性不強，服務(wù)內涵不深，員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問(wèn)題。今年開(kāi)始，公司便審時(shí)度勢，著(zhù)手狠抓安全防范、環(huán)境衛生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。
品牌建設
品牌，以高質(zhì)量為堅實(shí)的基礎，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標。
一、貫徹按ISO體系的有效動(dòng)作
公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿(mǎn)足業(yè)主及使用人的需要。一年來(lái)，公司始終把通過(guò)ＩＳＯ9000和ＩＳＯ14000的審核為奮斗目標，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
二、形成以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心的質(zhì)量體系
自公司進(jìn)駐開(kāi)始，一直把“客戶(hù)滿(mǎn)意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后公司將繼續貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jì)效。
三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標
公司成立之后，經(jīng)過(guò)反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷；操作零缺陷；設備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶(hù)需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問(wèn)題。
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