客服部經(jīng)理年終工作總結范文（通用5篇）

　　一年工作已經(jīng)到年尾了，這一年也將成為過(guò)去，有過(guò)困惑，更有希望和喜悅，是時(shí)候對自己這一年的工作進(jìn)行一個(gè)全面的總結了。如何輸出一份打動(dòng)人心的年終總結呢？以下是小編收集整理的客服部經(jīng)理年終工作總結范文（通用5篇），歡迎大家分享。

　　客服部經(jīng)理年終工作總結1

　　在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為xx服裝超市的一名員工，我深切感到xx服裝超市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，京華服裝超市人的拼搏向上的精神。祝愿京華服裝超市20xx年銷(xiāo)售業(yè)績(jì)更加興旺！

　　20xx年，我柜組在公司黨委的統一領(lǐng)導和部署下，在兄弟柜組的支持下，經(jīng)過(guò)全體會(huì )員的共同努力，順利地完成了服裝銷(xiāo)售任務(wù)�，F將超市銷(xiāo)售工作年終總結范文有關(guān)工作總結如下：

　　20xx年我們柜組認真學(xué)習銷(xiāo)售知識，加強自我修養的提高，真誠為顧客服務(wù)，開(kāi)展滿(mǎn)意在xx，服務(wù)為顧客的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，想顧客之所想，努力為顧客營(yíng)造良好的購物環(huán)境，做到進(jìn)貨、貯備、銷(xiāo)售各環(huán)節的落實(shí)，嚴把質(zhì)量關(guān)。努力做到無(wú)論顧客貨比多少家，我們xx服裝超市也能為顧客提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品。在銷(xiāo)售過(guò)程中貫穿微笑服務(wù)，多和顧客交流，她們通過(guò)服裝銷(xiāo)售，與別人談話(huà)的時(shí)候變多了，增強了自信心，也進(jìn)一步懂得了如何與顧客溝通，推銷(xiāo)服裝的款式、顏色、價(jià)格與顧客的需要適應，使顧客接受你的意見(jiàn)和建議。我們柜組努力樹(shù)立企業(yè)良好形象，笑臉迎顧客，真誠待嘉賓，為顧客量身推銷(xiāo)產(chǎn)品，贏(yíng)得了顧客的認可。顧客滿(mǎn)意率、回頭客呈良好勢頭。20xx年我柜組完成銷(xiāo)售任務(wù)……

　　我們作為服裝超市的一個(gè)銷(xiāo)售部門(mén)，部分員工，剛到超市時(shí)，包括我，對服裝方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導的幫助下，我們很快了解到公司的性質(zhì)及其服裝市場(chǎng)，以及消費對象和潛在的顧客。我組員工隊伍整齊，認識統一，努力做好自己的本職工作。她們行為約束能力強，深刻認識到作為銷(xiāo)售部中的一員身肩重任。作為企業(yè)的.門(mén)面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了京華的形象。因此我柜組姐妹不斷拓展專(zhuān)業(yè)知識，提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己，在銷(xiāo)售實(shí)踐中積累一些工作經(jīng)驗，較好了解整個(gè)服裝市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在銷(xiāo)售市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，我柜組的同志個(gè)個(gè)成長(cháng)為合格的銷(xiāo)售人員，有的成為銷(xiāo)售骨干，為完成20xx年銷(xiāo)售工作計劃立下了汗馬功勞。

　　20xx年在公司領(lǐng)導的關(guān)心下，我從一個(gè)普通員工成長(cháng)為xx柜的柜長(cháng)，我覺(jué)得力不從心。一方面是我的專(zhuān)業(yè)知識貧乏，業(yè)務(wù)能力不強，另一方面是我覺(jué)得困難很多，社會(huì )經(jīng)驗缺乏，學(xué)歷不足等種種原因使自己覺(jué)得很渺小，缺乏擔當重任的勇氣。在x月份開(kāi)始做柜長(cháng)的時(shí)候，經(jīng)理給我布置任務(wù)，由于膽怯的心理，害怕不能勝任，和經(jīng)理爭執起來(lái)。通過(guò)工作實(shí)踐和學(xué)習，我了解到經(jīng)理的良苦用心，她是為了給我們每一個(gè)人一個(gè)恰當的位置，給每個(gè)人一個(gè)發(fā)展空間。在工作中我也認識到人不是一生下來(lái)就什么都會(huì )的，當你克服心理的障礙，那一切都變得容易解決了。因此領(lǐng)導給我布置任務(wù)，是為了鍛煉我，而工作中姐妹的支持，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的順利完成又增強了我的自信心。因為只有充滿(mǎn)強烈的自信，服裝銷(xiāo)售人員才會(huì )認為自己一定會(huì )成功。在工作中，我更加認真敬業(yè)，真誠為顧客服務(wù)，團結柜組一班人，努力學(xué)習服裝銷(xiāo)售技巧。我深知優(yōu)秀的服裝銷(xiāo)售人員對產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識比一般的業(yè)務(wù)人員強得多。針對相同的問(wèn)題，一般的業(yè)務(wù)人員可能需要查閱資料后才能回答，而成功的服裝銷(xiāo)售人員則能立刻對答如流，言簡(jiǎn)意賅，準確地提供客戶(hù)想知道的信息，在最短的時(shí)間內給出滿(mǎn)意的答復。因此我和柜組姐妹多方了解產(chǎn)品特點(diǎn)，在銷(xiāo)售工作中忙而不亂，能迅速、精確地找出不同顧客的購買(mǎi)需求，從而贏(yíng)得顧客的信賴(lài)。我把明確的目標、健康的身心、極強的開(kāi)發(fā)顧客的能力、自信、專(zhuān)業(yè)知識、找出顧客的需求、好的解說(shuō)技巧、善于處理反對意見(jiàn)、跟蹤顧客和收款作為常規業(yè)務(wù)去學(xué)習。鼓勵柜組姐妹充滿(mǎn)自信去贏(yíng)得顧客的信賴(lài)，去熱情為顧客服務(wù)，去充分了解柜組服飾所需要的顧客屬于哪一個(gè)階層，充分了解顧客喜好，有的放矢搞銷(xiāo)售。柜組成員熱情的服務(wù)給顧客留下了的印象，在最短的時(shí)間之內幫助顧客解除疑慮，說(shuō)服顧客購買(mǎi)產(chǎn)品。

　　總之，我柜組全體員工以xx為家，牢固樹(shù)立奉獻在xx，滿(mǎn)意在xx的職業(yè)理念，愛(ài)崗敬業(yè)，團結協(xié)作，以飽滿(mǎn)的熱情迎接顧客，以周到的服務(wù)對待顧客，以真誠的微笑送別顧客。全體姐妹對待不同年齡層次的顧客，充分考慮他們在服裝品牌、檔次、價(jià)位上的需要，熱心為他們推薦時(shí)尚、健康、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品。我柜組全體員工上下一心，發(fā)揮集體智慧和創(chuàng )造力，開(kāi)拓進(jìn)取，團結創(chuàng )優(yōu)，兢兢業(yè)業(yè)，創(chuàng )造了柜組營(yíng)銷(xiāo)的佳績(jì)。

　　20xx年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會(huì )有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競爭中，占有一席之地。20xx年我們柜組將繼續本著(zhù)“以人為本”的工作態(tài)度及“顧客的高度滿(mǎn)意是我們的最終目標”的經(jīng)營(yíng)理念，全體姐妹將進(jìn)一步凝聚我們的戰斗力，以飽滿(mǎn)的熱情，真誠的微笑投入到新的工作中去。根據顧客的需要去進(jìn)貨，根據季節的變化去調整產(chǎn)品，根據天氣的變化去組織熱銷(xiāo)品種，根據面料的特點(diǎn)去組織貨源。如我們xx的購物習慣仍然有著(zhù)明顯的天氣效應：氣溫一降，冬令商品的銷(xiāo)售就直線(xiàn)上升。羊絨衫、羊毛大衣、羽絨服等主打冬裝，購買(mǎi)者絡(luò )繹不絕，一些男式冬裝，如毛料大衣，皮夾克等盡管價(jià)格不菲，但不少男顧客仍慷慨解囊。今后我們要做一些思考。我們還要努力學(xué)習轉化顧客反對意見(jiàn)的技巧，克服服裝銷(xiāo)售市場(chǎng)競爭非常激烈的困難，抓住顧客的購買(mǎi)信號，讓顧客精神上獲得很高的滿(mǎn)意度，努力開(kāi)創(chuàng )銷(xiāo)售新業(yè)績(jì)，為顧客服務(wù)，為顧客省錢(qián)，為公司盈利，讓滿(mǎn)意在xx的理念進(jìn)一步得到拓展，讓xx美名譽(yù)滿(mǎn)xx，讓更多的顧客再來(lái)xx！

　　客服部經(jīng)理年終工作總結2

　　20xx年，客服部在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門(mén)的團結合作下，在部門(mén)員工努力工作下，認真學(xué)習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導交辦的各項工作，辦理手續及時(shí)、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力，物業(yè)費收取率提高，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

　　截止到20xx年x月x日，共辦理交房手續xx戶(hù)，辦理二次裝修手續xx戶(hù)，二次裝修驗房xx戶(hù)，二次裝修已退押金xx戶(hù)。車(chē)位報名x戶(hù)。

　　以下是20xx年重要工作任務(wù)完成情況及分析：

　　一、日常接待工作

　　每日填寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調處理結果，及時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主。累計已達上千項。

　　二、信息發(fā)布工作

　　本年度，客服部共計向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知約xx次。運用微信、短信發(fā)送通知累計x條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時(shí)積極配合通知內容，做好相關(guān)解釋工作。

　　三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

　　20xx年x月x日之前共發(fā)出x份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單x份，完成率x%。x月x日以后共遞交客戶(hù)投訴信息日報表x份，投訴處理單x份。開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單x份，業(yè)主投訴報修維修率x%�？头�部回訪(fǎng)x份，回訪(fǎng)率x%，工程維修滿(mǎn)意率x%。

　　四、地下室透水事故處理工作

　　20xx年x月x日，地下室透水事故共造成x戶(hù)業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導的指揮下，，客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤(pán)點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。

　　五、入戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)調查工作

　　客服部工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區業(yè)主家中，搜集各類(lèi)客戶(hù)對物業(yè)服務(wù)過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高小區物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。截止20xx年x月x日，客服部對小區入住業(yè)主進(jìn)行的入戶(hù)調查走訪(fǎng)x戶(hù)，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表x份。調查得出小區業(yè)主對客服部的接待工作的滿(mǎn)意率達x%，接待電話(huà)報修的滿(mǎn)意率達x%，回訪(fǎng)工作的'滿(mǎn)意率達x%。

　　六、建立健全業(yè)主檔案工作

　　已完善及更新業(yè)主檔案x份，并持續補充整理業(yè)主電子檔案。

　　七、協(xié)助政府部門(mén)完成的工作

　　協(xié)助XX街派出所對入住園區的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。為x戶(hù)業(yè)主辦理了戶(hù)口遷入手續用的社內戶(hù)口變更證明。

　　八、培訓學(xué)習工作

　　在物業(yè)公司經(jīng)理的多次親自現場(chǎng)指導下，客服部從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節工作，再結合相關(guān)的法律法規綜合知識，進(jìn)行了較為系統的培訓學(xué)習。物業(yè)管理圈。部門(mén)員工由一個(gè)思想認識不足、對工作沒(méi)有激情的隊伍，成長(cháng)為對公司充滿(mǎn)憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長(cháng)充滿(mǎn)希望的團隊；把部門(mén)員工由一個(gè)對物業(yè)管理知識空白的隊伍，培訓成具有一定物業(yè)管理知識的團隊。

　　客服部經(jīng)理年終工作總結3

　　隨著(zhù)神話(huà)“年”的臨近，我們告別了艱辛的20xx年，迎來(lái)了充滿(mǎn)希望的20xx年。感謝公司領(lǐng)導的信任，去年初我被提升為客服中心主管。本文對一年來(lái)的主要工作進(jìn)行了回顧和思考，希望能提煉經(jīng)驗，更上一層樓。

　　作為物業(yè)客服中心的主管，我的工作主要是：整理和歸檔各崗位的信息，檢查水電采購情況，及時(shí)補充相關(guān)數據，協(xié)助盛基公司完成數據補充，做好相關(guān)費用的收集工作，做好月度統計和報告水電銷(xiāo)售異常情況，檢查和監督前臺崗位的接待工作，執行規定的任務(wù)和目標，協(xié)助同事處理復雜的水電銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，與業(yè)主協(xié)調復雜的相關(guān)業(yè)務(wù)

　　一年來(lái)，我認真履行工作職責，執行各項物業(yè)管理法律政策，執行公司相關(guān)規章制度，做好日常接待工作：

　　第一，團結同事，樂(lè )于助人，更好地與公司同事保持良好的人際關(guān)系。

　　我一直覺(jué)得如果和同事關(guān)系不好，更別說(shuō)和業(yè)主的和諧氣氛了。作為工頭，我以身作則，嚴于律己，以身作則。與全體員工一起，團結一致，為前臺接待工作的順利開(kāi)展和業(yè)主的滿(mǎn)意發(fā)揮應有的核心作用。

　　第二，及時(shí)培訓新員工。

　　前臺文員的數量一直很少，尤其是去年底和今年年初。隨著(zhù)@@@的陸續離開(kāi)，對我們部門(mén)的工作聯(lián)系產(chǎn)生了一定的影響。在及時(shí)補充人員后，通過(guò)我的手拉手示范和耐心細致的講解，初步達到了在最短時(shí)間內上崗的要求。在我們有效率和有秩序的組織下，我們能夠根據優(yōu)先次序妥善處理各種服務(wù)。

　　第三，及時(shí)組織相關(guān)費用的收繳。

　　根據任務(wù)分工，我主要負責房屋及門(mén)面物業(yè)費的征收。督促物業(yè)經(jīng)理每季度前十天為臨街門(mén)面預交物業(yè)費。

　　第四，及時(shí)統計整理相關(guān)數據。

　　嚴格執行痕跡管理，即徹底擺脫過(guò)去的異常和未記錄的.情況。所有異常情況都有書(shū)面記錄，由業(yè)主簽字。工作的連續性得到了很好的保持。及時(shí)組織并歸檔單位門(mén)維修業(yè)主的投訴和建議會(huì )議紀要。

　　第五，及時(shí)完善物業(yè)管理收費制度。

　　補充各小區車(chē)庫雜居數據。

　　6、能夠保質(zhì)保量完成公司交辦的其他重要任務(wù)。

　　業(yè)主滿(mǎn)意度調查，清理所有車(chē)庫雜居水電。

　　在過(guò)去的一年里，雖然我的所有工作都取得了一定的成績(jì)，但我知道我也有很多不足。比如處理復雜問(wèn)題時(shí)，分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力需要提高。作為領(lǐng)班，個(gè)人有時(shí)候會(huì )把精力放在個(gè)人工作上，前臺的工作形象，尤其是細節，需要加強。針對以上問(wèn)題，我今后的努力方向是：

　　一是加強理論學(xué)習，虛心請教領(lǐng)導和同事，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)能力和工作效率。

　　二是在嚴謹性和細節性上下功夫，投入更多精力，做好團隊管理，不斷提升綜合能力，讓公司的窗口更加規范高效。

　　客服部經(jīng)理年終工作總結4

　　我于年月加入商場(chǎng)，開(kāi)始了我新的工作和學(xué)習過(guò)程，四個(gè)多月來(lái)，收獲良多，感慨也不少，現將本階段工作總結如下：

　　本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續做好服務(wù)臺的工作，二是初步接手和學(xué)習并執行督導工作，作為客服督導部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。

　　1、服務(wù)臺的工作。

　　服務(wù)臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中，我學(xué)習了服務(wù)臺各種系統的操作和問(wèn)題的處理流程，現在能夠獨立執行服務(wù)臺的所有工作，并對服務(wù)臺的工作做了細致的思考和研究，認為服務(wù)臺的工作應該再細化，再拓展，結合我商廈競爭力打造步伐，進(jìn)一步開(kāi)拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能，具體內容將在20xx年工作計劃中詳述。

　　2、學(xué)習商場(chǎng)工作內容階段。

　　9月初公司安排我去開(kāi)元考察督導工作的基本事宜，用了兩天時(shí)間，我對開(kāi)元的督導做了細致的觀(guān)察，基本了解了他們的工作內容和工作方法及工作范疇。于9月3日開(kāi)始著(zhù)手準備督導部門(mén)籌建資料，這個(gè)任務(wù)對初入商場(chǎng)，對商場(chǎng)認知一片空白的我來(lái)說(shuō)是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的鼓勵和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò )和賣(mài)場(chǎng)各位同事的幫忙，于9月6日完成了成立督導部的策劃方案，在此過(guò)程中，我學(xué)到了很多知識，視野得到了很大的拓展。

　　20xx年9月9日，公司的競爭力打造活動(dòng)開(kāi)始了，在此期間，鄭經(jīng)理帶著(zhù)我在各部門(mén)實(shí)習，在賣(mài)場(chǎng)檢查、學(xué)習，開(kāi)始慢慢介入商場(chǎng)工作，雖然比較迷茫，但卻很充實(shí)。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西，收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海，我對xx逐漸有了一個(gè)來(lái)自于我自己心里的認同和肯定。并對自己有了一個(gè)不算清晰但卻真實(shí)可行的目標，努力學(xué)習商場(chǎng)的各種知識，用我的力量來(lái)推進(jìn)_更好的發(fā)展。

　　3、初步介入商場(chǎng)工作階段。

　　在對競爭力打造方案學(xué)習并應用了一段時(shí)間以后，賣(mài)場(chǎng)環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調查員工對服務(wù)競爭力打造的認識和執行情況，我協(xié)助鄭經(jīng)理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種。種問(wèn)題和情況，對這些問(wèn)題和情況我一一做了總結和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問(wèn)題。解決問(wèn)題的過(guò)程是最好的學(xué)習過(guò)程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶(hù)、對顧客有了一個(gè)深入的認識和了解，給我在日后的工作過(guò)程指出了一條路。

　　我的目標和方向漸漸清晰起來(lái)，我知道了我以后要怎樣去工作，后來(lái)在鄭經(jīng)理的指導和引導下，我深入到商場(chǎng)的每一個(gè)角落，嚴肅查處了一些執行落后，使競爭力打造培訓內容得到了鞏固和延伸的違規行為，在一定程度上嚴肅了賣(mài)場(chǎng)作風(fēng)和紀律，并為日后的工作打下了良好的基礎。

　　4、自我工作開(kāi)展階段。

　　9月16日，客服督導部成立了，我帶著(zhù)期望和愿景在尹經(jīng)理的帶領(lǐng)下開(kāi)始了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺的其他四位同事并肩作戰。在此期間，我和大家圍繞賣(mài)場(chǎng)勞動(dòng)紀律和員工基本行為的糾正開(kāi)展工作，在繁忙的店慶和國慶結束后，策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動(dòng)，在公司領(lǐng)導的.協(xié)調下，最后將整頓月變更為整頓活動(dòng)，執行期限隨整頓情況即時(shí)調整，本次活動(dòng)加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執行，并對賣(mài)場(chǎng)不良風(fēng)氣和習慣性行為做了嚴查處理，針對檢查和整改情況，每周我都寫(xiě)出整頓總結，每個(gè)階段都會(huì )界定出新的整頓目標。

　　服務(wù)整頓方案要求各部門(mén)于11月25日寫(xiě)出本部門(mén)的服務(wù)整頓活動(dòng)總結，要求每個(gè)員工于11月25日寫(xiě)出自己對服務(wù)整頓活動(dòng)的感想或總結，員工的個(gè)人總結中，99%的員工都很認可本次整頓活動(dòng)，60%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區，有待進(jìn)一步細化和加強，并長(cháng)期堅持。90%左右的員工從意識上到行為上，再到對自己的要求上都對服務(wù)和服務(wù)打造有了一個(gè)比較深刻的理解和認識。有20%——30%的員工把自己在整頓期間的表現和同事做了對比，在對比的基礎上對自自己的表現做了分析，最后還對自己在下一步服務(wù)整頓過(guò)程中的打算做了愿景規劃，并表達了自己的決心。60%左右的員工在感想中對服務(wù)承諾做了細細的溫習和復習，期間將自己對這些承諾的應用做了詳細的描述，提高了他們對服務(wù)打造方案的認識和理解，并在每天的檢查中對這些措施的應用進(jìn)行了督促和檢查。

　　客服部經(jīng)理年終工作總結5

　　熟悉銀行大堂經(jīng)理的工作流程以后讓我逐漸適應了這個(gè)崗位帶來(lái)的壓力，雖然在領(lǐng)導的信任下讓自己擔任這個(gè)職位卻從未在工作中有任何松懈，畢竟因為偶爾的松懈導致領(lǐng)導失望的話(huà)無(wú)疑是對不起這份工作所代表的意義，因此我在平時(shí)的銀行工作中恪守職責并希望通過(guò)自身的努力獲得相應的成就，即便到了年終之際也讓我對今年完成的銀行大堂經(jīng)理工作進(jìn)行了總結。

　　學(xué)習了銀行主流業(yè)務(wù)的辦理流程并通過(guò)自己的方式為客戶(hù)進(jìn)行講解，由于銀行大堂經(jīng)理主要是為客戶(hù)進(jìn)行引導的緣故需要對業(yè)務(wù)十分熟悉才行，因此自己經(jīng)常利用工作之余的時(shí)間學(xué)習銀行業(yè)務(wù)的相關(guān)知識，無(wú)論是主流業(yè)務(wù)還是新型業(yè)務(wù)都應該為客戶(hù)進(jìn)行詳細的講解以便于對方有著(zhù)清晰的認識，也得益于此讓我能夠盡快熟悉銀行大堂經(jīng)理的工作流程并通過(guò)時(shí)間的積累獲得了成長(cháng)，畢竟嚴格意義上來(lái)說(shuō)從年初到現在為止自己擔任銀行大堂經(jīng)理不過(guò)一年的時(shí)間罷了，可即便如此自己也能夠通過(guò)以往的`積累盡快掌握業(yè)務(wù)的相關(guān)知識并因此獲得客戶(hù)的良好評價(jià)。

　　辦理好客戶(hù)所需的銀行業(yè)務(wù)并根據對方的要求展開(kāi)相應的部署，由于今年自己接觸較多的是儲蓄卡與借記卡的辦理導致過(guò)程十分順利，無(wú)論是初次開(kāi)卡還是掛失都是自己比較熟悉的領(lǐng)域導致這方面的工作能夠得到較好的處理，因此自己在為客戶(hù)講解儲蓄卡的辦理流程的情況下確保對方了解到其中的注意事項。相對于前者的繁瑣而言后者則主要是與各大高校合作進(jìn)行集中辦理，實(shí)際上借記卡的辦理也讓我安排了專(zhuān)門(mén)的時(shí)間以防出現任何的差錯。

　　開(kāi)展了銀行業(yè)務(wù)的宣傳活動(dòng)并以此來(lái)吸引更多的客戶(hù)進(jìn)行辦理，由于銀行宣傳活動(dòng)往往是全員參與的狀況導致自己對這方面的工作格外上心，尤其是小禮品的設置要合乎客戶(hù)的心理需求才能夠讓對方感受到銀行的誠意，所以在今年的宣傳活動(dòng)中自己所準備的都是客戶(hù)所需的物品并以此吸引了他們的目光，再加上宣傳渠道的先進(jìn)性導致今年的活動(dòng)開(kāi)展狀況還是十分不錯的，因此在今后的銀行活動(dòng)中可以吸取這方面的經(jīng)驗以求開(kāi)展得更好一些。

　　今年銀行大堂經(jīng)理工作中的積累讓我意識到自身還存在著(zhù)許多不足，因此我會(huì )想辦法提升管理方面的水平并爭取獲得更多銀行同事的認可，即便以后難以在銀行大堂經(jīng)理工作中取得成就也要確保不出現任何的差錯才行。

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