物業(yè)公司年度個(gè)人總結
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià),從而肯定成績(jì),得到經(jīng)驗,找出差距,得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規律,從而掌握并運用這些規律,是時(shí)候寫(xiě)一份總結了。我們該怎么寫(xiě)總結呢?下面是小編精心整理的物業(yè)公司年度個(gè)人總結,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
物業(yè)公司年度個(gè)人總結 篇1
轉瞬間,20xx年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過(guò)去;厥20xx年物業(yè)公司客服部,可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年,不斷改進(jìn)完善各項管理機能的一年。
在這當中,物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持,同時(shí)也得到了其他各部門(mén)的大力協(xié)助,經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,各項工作制度不斷得到完善和落實(shí),"業(yè)戶(hù)至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海;仡櫼荒陙(lái)的客服工作,有得有失,F將一年來(lái)的客服工作總結如下:
一、深化落實(shí)公司各項規章制度和客服部各項制度
在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上,20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí),為此,客服部根據公司的發(fā)展現狀,加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時(shí),隨著(zhù)物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規的出臺和完善,客服部也及時(shí)調整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應新的形勢。
二、理論聯(lián)系實(shí)際,積極開(kāi)展客服人員的培訓工作
利用每周五的客服部例會(huì )時(shí)間,加強對本部門(mén)人員的培訓工作。培訓工作是根據一周來(lái)在工作當中遇到的實(shí)際問(wèn)題展開(kāi)的,這樣就做到了理論與實(shí)際的結合,使每位客服人員對"服務(wù)理念"的認識更加的深刻。
三、日常報修的處理
據每周末的工作量統計,"日接待"各種形式的報修均達十余次。根據報修內容的不同積極進(jìn)行派工,爭取在最短的時(shí)間內將問(wèn)題解決。同時(shí),根據報修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪(fǎng)。
四、xx區物業(yè)費的收繳工作
根據年初公司下達的收費指標,積極開(kāi)展xx、xx區物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書(shū)記及其它各部門(mén)的支持下,完成了公司下達的收費指標。
五、能源費的收繳工作
如期完成xx區每季度入戶(hù)抄水表收費工作的同時(shí),又完成了公司布置的新的任務(wù)——xx區首次入戶(hù)抄水表收費工作。
六、xx區底商的招租工作
制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進(jìn)了"超市、藥店"項目。
七、部分樓宇的收樓工作
在x月份,完成了xx、xx的收樓工作;同時(shí),又完成了部分xx區回遷樓(x#--1、2單元)收樓工作。
八、"情系青海玉樹(shù)地震"組織開(kāi)展募捐活動(dòng)
在得知青海玉樹(shù)地震的消息后,物業(yè)公司領(lǐng)導立即決定在社區內進(jìn)行一次以"為災區人民奉獻一份愛(ài)心"的募捐活動(dòng),這項任務(wù)由客服部來(lái)完成。接到指示后,客服部全體人員積極獻計獻策,最終圓滿(mǎn)的完成了這次募捐活動(dòng)。
九、節日期間園區的裝點(diǎn)布置工作
積極完成各節日期間園區內的裝點(diǎn)布置工作,今年公司加大了對圣誕節(倍受年輕人關(guān)注的節日)期間園區裝點(diǎn)布置的力度,在小區xx門(mén)及xx區各大堂內購置了圣誕樹(shù)及其各種裝飾品。
十、業(yè)主座談會(huì )
在春節前夕,組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì )。邀請來(lái)的各位業(yè)主在會(huì )上積極發(fā)言,對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。
總之,在20xx年的工作基礎上,20xx年我們滿(mǎn)懷信心與希望,在新的一年里我們堅信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進(jìn)取,我們一定能以"最大的努力"完成公司下達的各項工作指標。
物業(yè)公司年度個(gè)人總結 篇2
轉眼間,緊張、充實(shí)的20xx年即將過(guò)去。在這一年里,我和同事們一起生活、學(xué)習和工作。彼此建立了深厚的友誼,同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力,使我的業(yè)務(wù)能力和技術(shù)水平又有了很大的提高,當然這與上級領(lǐng)導的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的,在此我深表感謝!我作為物業(yè)公司工程部的的一名水電維修工,我深感責任重大。一年來(lái)的一幕幕在我腦中徘徊。認真思索總結之后便對自己有了客觀(guān),真實(shí)的評價(jià),為了將本年度的工作畫(huà)上圓滿(mǎn)的句號,現將本年度的工作做如下總結:
一.工作態(tài)度,思想工作。
我熱衷于本職工作,嚴以律己,遵守各項廠(chǎng)規制度,嚴格要球自己,擺正工作位置,時(shí)刻保持“謙虛,謹慎,律己”的工作態(tài)度,在領(lǐng)導的關(guān)心培養和同事們的幫助下,始終勤奮學(xué)習,積極進(jìn)取,努力提高自我,始終勤奮工作,認真完成任務(wù),履行好崗位的職責。堅持理想,堅定信念。不斷加強學(xué)習,牢固樹(shù)立共產(chǎn)主義遠大理想,堅定走中國特色社會(huì )主義道路的信念,自覺(jué)地為實(shí)現黨在初級階段的基本路線(xiàn)和基本綱領(lǐng)而努力奮斗。用馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想武裝頭腦,深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān),并不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習。
二、生產(chǎn)工作方面
1、貫徹執行所里管理工作的法律法規的規定,提高水電業(yè)務(wù)水平,認真做好對修理工具的使用和維護,定時(shí)巡查所里水電附屬設施是否完好,發(fā)現問(wèn)題立即向隊長(cháng)報告。確保電路、水路設施的完好,保障所里的水電暢通。
2、嚴以律己,寬以待人,遵守所里的各項規章制度。本人嚴格遵守所里的各項規章制度,不遲到、不早退、有事主動(dòng)請假。在工作中,尊敬領(lǐng)導、團結同事。平時(shí),勤儉節約、任勞任怨、對人真誠、人際關(guān)系和諧融洽,從不鬧無(wú)原則的糾紛,處處以一名優(yōu)秀的水電工的要求來(lái)規范自己的言行,毫不松懈地培養自己的綜合素質(zhì)和習水電方面的有關(guān)政策、法規和處罰尺度,掌握正確的施工方法,及時(shí)對老化和存在安全隱患水電設施進(jìn)行更換改造。
本年度主要完成了如下工作:
1、熱愛(ài)本職工作,日常工作中不斷熟悉更新業(yè)務(wù),能夠做到事事認真負責。
2、做好水電線(xiàn)路的維修保養,做到定期檢查,及時(shí)維修,保障供電供水設備的正常運行,認真完成必要的改進(jìn)任務(wù),使線(xiàn)路設備保持良好的狀態(tài),合理使用水電材料,愛(ài)護工具。
3、在工作中能做到認真工作,不擅離工作崗位,愛(ài)崗不脫崗,不亂作為。
4、注意安全按有關(guān)操作程序工作。
5、做到檢查和維修,有了問(wèn)題要及時(shí)排除和解決。
6、做好單位水電的抄表工作,對不按規定使用水電的行為即使給予提醒、糾正。
7、在日常工作中能夠嚴格要求自己,遵守單位各項規章制度。
8、完成領(lǐng)導安排的其他工作事宜。
回顧一年來(lái)的工作,雖然取得了較好的成績(jì),但也有不足的地方,但是我一定不辜負領(lǐng)導對我的信任,面對新的一年工作,一卻從新做起,一如既往扎扎實(shí)實(shí)工作,力爭做一名優(yōu)秀的工人。
物業(yè)公司年度個(gè)人總結 篇3
來(lái)到物業(yè)公司會(huì )議服務(wù)部也有近一年,從對這些大樓的開(kāi)荒和單位陸續都搬進(jìn)來(lái)及公安大廈和人防大廈會(huì )議室開(kāi)始正常運營(yíng),我都參與其中,在這近一年的時(shí)間中領(lǐng)導給予了我很大的支持和幫助。使我很快了解熟悉了自己負責的業(yè)務(wù),也體會(huì )到了會(huì )議部人,作為公司重要部門(mén)工作的艱辛和堅定。更為,我有機會(huì )成為會(huì )議部的一份子而榮幸和高興。近一年中,在領(lǐng)導和同事的悉心關(guān)懷和指導下,通過(guò)自身的努力,各方面均取得了一定的進(jìn)步,現將我的工作情況做如下簡(jiǎn)要匯報。
由于崗位的職責,目前我的工作重點(diǎn):一是在于服務(wù),直接和領(lǐng)導接觸。深深覺(jué)得自己,身兼重任,和領(lǐng)導接觸和溝通中深深體會(huì )到自己代表的是企業(yè)的形象。
這就要我們在與領(lǐng)導接觸的過(guò)程中,都應態(tài)度熱情,和藹耐心。處理業(yè)務(wù),更應迅速準確,更要保密工作做好,做到四不該(不該看的不看,不該聽(tīng)的不聽(tīng),不該說(shuō)的不說(shuō),不該做的不做)每說(shuō)一句話(huà)要三思而后行,要有大局意識,0失誤,服務(wù)無(wú)止境,工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累,為我今后更好地成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)人員打基礎。
在領(lǐng)導和同事的指導協(xié)助下按時(shí)完成領(lǐng)導安排的各項工作。
通過(guò)完成上述的工作, 使我認識到一個(gè)優(yōu)秀的會(huì )議部員工,應當具有優(yōu)秀的自我管理能力,不斷強化的服務(wù)意識。遇事經(jīng)常換位思考的能力,良好的協(xié)調,溝通能力,及時(shí)發(fā)現,解決問(wèn)題的能力,保證與辦會(huì )單位,溝通信息時(shí),及時(shí).對稱(chēng)的能力,良好的語(yǔ)言表達能力以及提高辦事效率和工作質(zhì)量為標準,這樣才能不斷增強自身的工作凝聚力和戰斗力。
物業(yè)公司年度個(gè)人總結 篇4
忙碌而充實(shí)xx年已經(jīng)過(guò)去,在xx年xx月我正式加入了xx物業(yè),從事行政人事管理工作。一年多來(lái)我圍繞管理、服務(wù)、學(xué)習等工作重點(diǎn),注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調各方的樞紐作用,為公司圓滿(mǎn)完成年度各項經(jīng)營(yíng)目標作出了積極貢獻,F將xx年度工作情況匯報如下:
一、重點(diǎn)工作的完成情況及取得的業(yè)績(jì)
1、公司各類(lèi)證照的辦理及年檢,與外部機構的聯(lián)絡(luò )和溝通
xx年我與相關(guān)部門(mén)合作,順利按時(shí)完成了公司證照的年檢,辦理公司三級資質(zhì)的升級工作以及辦理員工續簽勞動(dòng)合同的鑒證工作,與區工商局、房產(chǎn)管理局、社保局等部門(mén)保持了良好的關(guān)系。
2、公司固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品的管理
作為行政部,購進(jìn)、管理和分配公司固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品是部門(mén)的日常重要工作之一,目前倉庫物品做到堆放整齊、分類(lèi)清淅,日常嚴格審查各部門(mén)的辦公用品的使用狀況,做好物品領(lǐng)用登記,合理地申購辦公用品,做到入庫、出庫相符。
3、公司印章、檔案及合同的管理
xx年行政部根據公司印章管理、檔案管理和合同管理等制度,規范了公章使用登記流程,并對公司檔案和合同進(jìn)行了全面整理,進(jìn)一步理順了工作程序,規范了管理工作。
4、公司員工薪酬福利與績(jì)效考核管理
在過(guò)去的一年里,行政部按時(shí)完成了每月的工資核算,協(xié)助總經(jīng)辦根據外部市場(chǎng)行情及公司實(shí)際情況制訂了薪酬管理制度與績(jì)效考核管理制度,對員工月度工資及社;鶖颠M(jìn)行了調整,在保證了員工權益的同時(shí),使得公司的薪酬管理更趨規范化。
5、日常人事工作及員工關(guān)系管理
xx年,行政部對所有員工入離職、轉正、續簽、檔案管理等工作都能按時(shí)按質(zhì)完成,以完成以上基礎工作的同時(shí),日常工作中積極傾聽(tīng)員工心聲,及時(shí)解答員工疑問(wèn),增強了員工對公司認同感與歸屬感。
6、協(xié)助公司品質(zhì)管理部、項目部、財務(wù)部等部門(mén)完成相關(guān)工作
行政部作為公司的樞紐部門(mén),xx年積極協(xié)助品質(zhì)管理部進(jìn)行了體系文件修訂等工作,并在日常協(xié)助各項目部、財務(wù)部等部門(mén)完成了資料的準備與報送工作,保證了公司的各項業(yè)務(wù)的順暢運作。
二、取得的進(jìn)步
1、通過(guò)日常工作和與部門(mén)間的合作,了解各部門(mén)及各項目整體運作流程,感染和學(xué)習到了公司的團隊協(xié)作精神;
2、通過(guò)處理行政人事各項業(yè)務(wù)工作,不斷提升了自己的綜合工作能力。
三、工作的反思
因個(gè)人所負責的工作較繁雜,有時(shí)會(huì )存在工作的輕重主次沒(méi)有很好掌握,以致有些工作計劃進(jìn)展情況未如理想,xx年我將加強個(gè)人時(shí)間管理水平,提高效率,更加有條理的完成手上負責的各項工作。
物業(yè)公司年度個(gè)人總結 篇5
20xx年轉眼即過(guò),運營(yíng)公司克服了重重困難。在復雜多變的市場(chǎng)經(jīng)濟條件下,經(jīng)受住了嚴峻考驗。這一年來(lái),商業(yè)運營(yíng)管理有限公司管理人大膽開(kāi)拓,勇于實(shí)踐,奮力拼搏,搭建了堅實(shí)的發(fā)展平臺,使物業(yè)管理逐步向科學(xué)化、規范化、標準化、專(zhuān)業(yè)化發(fā)展。
回顧物業(yè)公司一年來(lái)的工作,有付出、有收獲,有汗水、有成長(cháng)。物業(yè)公司從年初開(kāi)始堅持員工與企業(yè)同發(fā)展、共進(jìn)步的核心理念,依托全體員工的積極投入,緊張有序的開(kāi)展著(zhù)各項物業(yè)管理工作。通過(guò)實(shí)踐與探索,創(chuàng )新工作思路,強化內部管理,嚴抓品質(zhì)服務(wù),提升整體質(zhì)量,努力適應新形勢下物業(yè)管理工作的發(fā)展要求,在強調“服務(wù)上層次、管理上臺階”的基礎上,通過(guò)全體員工的共同努力,較好地完成了全年各項工作任務(wù)。為后續的發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎,F將20xx年的主要工作及存在的不足總結如下:
一、日常工作目標管理的完成情況
。ㄒ唬┮宰龊梦飿I(yè)本職工作為前提,積極配合其它部門(mén)認真落實(shí)和執行開(kāi)發(fā)公司的工作要求和部署。
繼續落實(shí)和執行績(jì)效考核制度及各職各類(lèi)人員崗位職責和任務(wù)區分,繼續堅持“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的宗旨,使“微笑服務(wù)、文明辦事”的要求體現在每一位員工的身上,促進(jìn)了物業(yè)服務(wù)和管理工作的向前推進(jìn)。物業(yè)公司的經(jīng)濟效益與其服務(wù)質(zhì)量是相輔相成,密不可分的。良好的服務(wù)質(zhì)量可以促進(jìn)物業(yè)費的收繳工作得以順利進(jìn)行。反之,則不然。而有效的品質(zhì)管理又是服務(wù)質(zhì)量提升的有力保障。
。ǘ┓课莨芾硎俏飿I(yè)管理的重要內容之一。
為了搞好此項工作,我們建立了完善的房屋管理檔案,制定了房屋管理制度,編制了詳細的管理計劃,并責任到人定期檢查。住戶(hù)房屋裝修無(wú)破壞,外觀(guān)統一,無(wú)危害房屋結構的行為,空房完好率為95%。
為此,在裝修管理工作方面,我們重點(diǎn)加強了以下方面的工作:
1)針對業(yè)主與裝修管理專(zhuān)項擬定了"裝修工作指引",就裝修單元的"重點(diǎn)部位防水"、"消防安全"、"水電管路走向"、"自用設施設備安裝"等作出明確的指引,讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項管理規定與要求,為后期的管理工作做好準備;
2)從嚴把好裝修申請審批關(guān),建立完善的裝修管理檔案,所有裝修申請必須提交裝修手冊?xún)纫幎ǖ馁Y料與圖紙,并對裝修申請中的關(guān)于外立面及室內結構方面從嚴審核,給出審批意見(jiàn)與建議;
3)建立裝修巡查簽到制度,安排各部門(mén)按規定對裝修單元開(kāi)展裝修巡檢工作,對消防管理、違章裝修、防水工程按部門(mén)分工開(kāi)展巡檢工作,將違章裝修現象消除于萌芽狀態(tài);
4)定期組織開(kāi)展裝修專(zhuān)項巡檢整治活動(dòng),對存在未符合管理規定要求的現象,限定作出整改,并按計劃實(shí)施復檢工作,此項工作得到了大部份業(yè)主的'肯定。
5)從20xx年起,根據工作的安排需要,管理處設立了裝修巡檢專(zhuān)項負責制度,該項工作由保安隊長(cháng)組織實(shí)施,經(jīng)過(guò)相關(guān)培訓及各項準備工作后順利予以實(shí)施,取得了良好的成效。
。ㄈ┕苍O施、設備的管理
為了保證園區廣大商戶(hù)的正常生活,在公共設施、設備的管理方面,我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案,做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話(huà)24小時(shí)有人接聽(tīng),全年完成小型檢修工作17次,應急維修工作3次,達到養護設施、設備到位,維修及時(shí),正常運行的管理要求。
。ㄋ模┚G化管理
為了給業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,我們嚴格落實(shí)了綠化管理措施,積極配合監督綠化公司,施工及養護工作,針對綠化公司在施工養護過(guò)程中出現的問(wèn)題,及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議,督促其整改,并在綠化警示牌沒(méi)有到位的情況下,制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄,加強綠化防護管理工作,使綠地基本無(wú)破壞,踐踏及公用現象,綠化完好率為98%。
。ㄎ澹┉h(huán)境衛生的管理
環(huán)境衛生方面,我們針對園區環(huán)境逐步完善的情況,大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除,制定了嚴格的保潔程序與考核辦法,并對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,集中清運管理,并加強園區衛生檢查工作,保證了園區的衛生清潔美觀(guān)。
。﹫@區安全防范工作
園區治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,為能給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,我們狠抓了園區治安消防管理工作,對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓,考核,制定了嚴格的崗位執行標準,并堅持嚴格執行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認真巡查,文明執勤,禮貌服務(wù),在前期裝修階段進(jìn)出人員復雜,硬件設施條件欠缺的情況下,基本完成了公司安排的各項工作任務(wù)。
1)繼續執行施工人員出入證制度,定時(shí)定崗進(jìn)行裝修單元清場(chǎng),這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效,同時(shí)更避免了延時(shí)裝修引致客戶(hù)投訴的情況,收到了良好的成效;
2)為加強裝修搬運的監管,避免違章使用電梯搬運裝修材料的情況,從20xx年起管理處實(shí)行了"裝修搬運押金管理制度",自制度實(shí)施以來(lái),材料停留在公共部位過(guò)夜、搬運過(guò)程中破壞衛生環(huán)境、違章使用電梯搬運的情況基本得以杜絕;
3)嚴格執行人員及物品出入管理制度,施工人員憑證出入,其它人員進(jìn)出須配合查詢(xún)與登記,拿出園區的物品均憑"放行條"并經(jīng)查核后才能放行,有了這些管理制度的嚴格執行,園區的安全才能得到保障;
4)按消防管理制度要求,保安部安排專(zhuān)人每月定期對消防栓、滅火器實(shí)施專(zhuān)項檢查,確保消防器材處于良好的狀態(tài),同時(shí)針對在經(jīng)營(yíng)的商鋪開(kāi)展滅火器配置檢查工作,目前在經(jīng)營(yíng)的商鋪均已按要求配備了滅火器;
5)前期階段由于各方面的因素,停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛出入管理較為混亂,通過(guò)物業(yè)經(jīng)理主持召開(kāi)專(zhuān)項整治工作,并安排落實(shí)相關(guān)工作后,所有進(jìn)出的車(chē)輛均已憑證出入,大大地提高了停車(chē)場(chǎng)車(chē)場(chǎng)管理的安全系數。
二、存在的不足與展望
雖然,我們在20xx年的工作中取得了一定成績(jì),但還有很多需要完善與加強的地方。
第一、管理人員整體素質(zhì)不高,服務(wù)意識不強,實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;
第二,與業(yè)主的溝通不夠,了解不足,在往后的工作中應予以加強。
第三,設備、設施管理力度還需加強,以確保設施設備的安全正常運行,避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響,引至業(yè)主對管理服務(wù)工作的不滿(mǎn);
第四,保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩定,工作執力度嚴重欠缺的情況,需要在實(shí)際工作中作出改善。
針對以上幾個(gè)問(wèn)題,在20xx年工作中,我們將吸取經(jīng)驗與教訓,努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平,把工作做到更好。鄧小平同志曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“發(fā)展才是硬道理”,這句話(huà)時(shí)刻鞭策著(zhù)物業(yè)公司放眼未來(lái),開(kāi)拓創(chuàng )新的步伐。商業(yè)運營(yíng)管理有限公司依靠全體職員的強大后盾力量,不墨守陳規,努力適應日趨激烈的市場(chǎng)競爭,力爭在物業(yè)管理的行業(yè)中確定自己的品牌地位。20xx年已經(jīng)結束,嶄新的20xx年已在眼前,回顧過(guò)去,我們豪情滿(mǎn)懷;展望未來(lái),我們信心百倍。在新的一年里,物業(yè)人將以更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)、更加進(jìn)取的胸襟、更加飽滿(mǎn)的熱情、更加昂揚的斗志,在運營(yíng)公司的領(lǐng)導下,通過(guò)物業(yè)公司全體員工的共同努力,向著(zhù)把物業(yè)做強、做大的終極目標而努力!
物業(yè)公司年度個(gè)人總結 篇6
20xx年度對x城市花園管理處來(lái)說(shuō)是困難與艱辛并存,收獲和輝煌同在的一年。在物業(yè)管理公司的正確領(lǐng)導下,經(jīng)過(guò)全體員工的銳意進(jìn)取、不懈努力,克服種種困難,取得了較為滿(mǎn)意的工作成績(jì)。按照年初確定的計劃,基本實(shí)現全年的工作目標。全體員工敬業(yè)愛(ài)崗、克服困難、努力工作,促進(jìn)了各項工作的落實(shí),較好的完成了年度工作目標。全體員工積極準備,勤奮工作。最終通過(guò)大家的努力,以較高的成績(jì),保持了x花園 “x市優(yōu)秀小區”的稱(chēng)號。在各小區物業(yè)管理中,我不斷地總結經(jīng)驗和教訓,吸取好的地方,改進(jìn)管理。以下是我個(gè)人在x物業(yè)管理公司這一年心得和總結:
一、本職工作
時(shí)刻緊記自己的崗位職責,有責任心,指導并協(xié)調管理處員工相互工作關(guān)系,掌握各個(gè)小區最新的基本情況,指導各主管日常工作事務(wù),上報管理處日常工作情況,對x物業(yè)管理公司和x城市花園管理處始終忠誠和熱愛(ài)。
二、日常管理
我在日常的管理工作中,加強內部管理,進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,對各主管統一指揮、督導及協(xié)調,合理調配人員,盡最大可能發(fā)揮每一名員工的能力。嚴格制定各主管的工作規范和規程,主持每周的例會(huì ),總結本周工作,發(fā)現不足,及時(shí)改正。制定下步工作方向,各主管每日、每周、每月制定工作計劃,并檢查落實(shí),監督各個(gè)主管的日檢,做好管理處的周檢,協(xié)助公司的月檢。對員工的工作做到獎罰分明,統一對待。對不合格服務(wù)進(jìn)行檢查和糾正,及時(shí)追蹤。各項工作做到層層把關(guān),杜絕管理漏洞。對小區已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的,安排人員積極聯(lián)系施工單位,針對業(yè)主向物業(yè)反映的問(wèn)題落實(shí)維修。同時(shí),積極上門(mén)與業(yè)主溝通、協(xié)調,就業(yè)主對維修的要求及思想動(dòng)態(tài)反饋給開(kāi)發(fā)商現場(chǎng)負責人,達成與業(yè)主的意見(jiàn)統一。今年x月份、x月份在公司的正確領(lǐng)導下,我安排對各小區電表進(jìn)行了全面排查,對發(fā)現異常情況的及時(shí)處理,查出竊電業(yè)主近30戶(hù),克服重重阻力,最終為公司挽回直接經(jīng)濟損失4萬(wàn)多元;
三、加強與業(yè)主的溝通和交流
經(jīng)過(guò)了長(cháng)時(shí)間的相互接觸和了解,管理處與業(yè)主之間的溝通加強了,由起初業(yè)主對我們的不了解,不接納,慢慢的變成了朋友。我從自身出發(fā),從小事做起,為業(yè)主服務(wù),有業(yè)委會(huì )地已召開(kāi)了多次業(yè)主大會(huì ),及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求,對業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議,管理處也自我反省工作的不足,做出整改。同時(shí)管理處,根據各個(gè)小區的情況,設有日常維修服務(wù),制定了保安24小時(shí)值班制度,對于業(yè)主的投訴、報修、求助等問(wèn)題在最短的時(shí)間內迅速的解決處理。對于業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議,管理處認真傾聽(tīng),做好詳細的記錄,并針對業(yè)主的問(wèn)題,做出相應的措施。對于業(yè)主的投訴,及時(shí)有效耐心的處理,做好解釋工作;各小區制作的宣傳欄,定期張貼各類(lèi)通知、溫馨提示、溫馨祝福、生活常識。
四、定期培訓
依據辦公室年初制定的培訓計劃,管理處結合自身的情況,也制定了自己的培訓計劃。每周各主管根據培訓計劃,自行培訓學(xué)習公司的各項服務(wù)規范、企業(yè)文化、各種生活文化知識和專(zhuān)業(yè)技能,在學(xué)習的同時(shí)既加強了自身的工作水平和服務(wù)質(zhì)量,又陶冶了情操。通過(guò)培訓學(xué)習,管理處的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步的提高,員工的服務(wù)水平更進(jìn)一步的加強。
五、關(guān)心員工生活
我經(jīng)常和員工談心交流,及時(shí)了解他們的想法,解決員工的實(shí)際困難,用真心換真心,讓員工真正感覺(jué)到x物業(yè)管理公司大家庭的溫暖。為此,我經(jīng)常組織員工談話(huà),聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議,為員工解決困難。正是在這樣的溫暖環(huán)境下,管理處加強了員工之間互相合作的凝聚力及向心力,極大地增強了員工的自律意識和團結意識,調動(dòng)了各部門(mén)員工的工作積極性和責任心,提高了工作質(zhì)量,加強了管理處的團隊合作精神。
物業(yè)公司年度個(gè)人總結 篇7
今年,為了配合集團的物業(yè)發(fā)展,公司調整了發(fā)展戰略,奉行“先品牌、后規!、“把工作重心放在改進(jìn)集團開(kāi)發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路,適度放慢對外拓展速度,集中優(yōu)勢資源確保為集團開(kāi)發(fā)的精品樓盤(pán)提供配套的精品物業(yè)管理。為此,公司進(jìn)行了一系列的調整:首先強化了領(lǐng)導分工,由總經(jīng)理直接分管、各副總協(xié)助參與集團開(kāi)發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作,并專(zhuān)門(mén)設立了集團開(kāi)發(fā)物業(yè)周工作例會(huì )制度,縮短發(fā)現問(wèn)題和解決問(wèn)題的周期;優(yōu)化人力資源配置,調換部分管理處負責人;收支實(shí)行“取之于集團物業(yè),用之于集團物業(yè)”的政策,作為整體不提利潤要求。同時(shí),重點(diǎn)抓好以下幾方面工作:
第一,抓好制度建設。制定“封閉式管理規范標準”,以集團開(kāi)發(fā)物業(yè)小區為試點(diǎn),并向各全委小區全面推廣封閉式管理;加強對各小區的安全評估,對小區內易攀爬部位實(shí)施安全防范,采取各項防攀爬措施;實(shí)行管理處主任-安全主管-分隊長(cháng)的安全管理組織架構,安全總監-安全管理部-安全主管垂直領(lǐng)導,通過(guò)測評考核確定安全主管人選34人;通過(guò)理論考核和現場(chǎng)實(shí)操,從114名保安骨干中確定分隊長(cháng)人選76人;根據工作崗位的變化,合理調整,分流保安骨干18人,為安全管理工作邁上新臺階打下了堅實(shí)的基矗
第二,調整保安培訓重點(diǎn),強調保安的敬業(yè)精神和紀律性,以及對值班時(shí)各類(lèi)事件的處理規范,特別是外來(lái)人員車(chē)輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓時(shí)間達126小時(shí)/人。
第三,加強對保安工作和生活的關(guān)心。對保安工資實(shí)行了大幅度的調整,解決了保安的社會(huì )保險問(wèn)題,平均增幅達200元/人·月;同時(shí)投入20余萬(wàn)元資金,完善保安宿舍物品的配置工作;開(kāi)設公司職工食堂,解決隊員的吃飯問(wèn)題;配置了報紙、xx期刊、物業(yè)報、保安園地等報刊雜志,極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。
第四、嚴肅紀律和檢查處罰。堅決執行請銷(xiāo)假制度,防止私自外出;實(shí)行嚴格的查崗查哨和晚點(diǎn)名制度;加大檢查督導的力度,查處睡崗26人,脫崗13人,其它違紀31人;增大處罰力度,受處罰70人次。
今年,公司全面強化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識,率先在深圳業(yè)內提出并推行“7x24”服務(wù)模式,力求限度地滿(mǎn)足業(yè)戶(hù)需求;推出入戶(hù)維修免費服務(wù),集團開(kāi)發(fā)物業(yè)全年上門(mén)維修4107次,得到業(yè)主的好評,大大提高了業(yè)主對小區服務(wù)的滿(mǎn)意程度。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規范培訓,共28項內容,培訓課時(shí)達56小時(shí)/人。據集團公司三季度對開(kāi)發(fā)物業(yè)進(jìn)行的調查,業(yè)主對我們維修服務(wù)的滿(mǎn)意程度達到了100。
在銷(xiāo)售配合方面,籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部,克服非典困難及異地資源短缺問(wèn)題,全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮和國際花園、上海格林春曉和春岸等項目的前期介入和銷(xiāo)售配合工作,全面展示物業(yè)管理良好形象,滿(mǎn)足集團地產(chǎn)銷(xiāo)售配合工作的需要。
今年,針對北京格林小鎮存在的問(wèn)題,公司先后從深圳總部抽調2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實(shí)到管理處,給予人力資源的支持。同時(shí)派出客服人員參與和組建應急維修隊,在地產(chǎn)客服中心統一調度下統一工作,全力參與地產(chǎn)維修整改工作,使小區工作各項管理步入正軌。海景方面,積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶(hù)走訪(fǎng)工作,“黃牌”數量從高峰時(shí)期的130戶(hù)270塊,減少到目前的2塊(字朝里放置于陽(yáng)臺內),限度地降低了在社會(huì )上形成的負面影響,減弱和抑制了對翠堤灣的銷(xiāo)售工作產(chǎn)生的不良影響,有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷(xiāo)售工作。翠堤灣方面,面對銷(xiāo)售、入伙、裝修、業(yè)主生活同時(shí)并存的環(huán)境條件,公司全力以赴提供一流的銷(xiāo)售現場(chǎng)管理、入伙前與業(yè)主的主動(dòng)溝通及規范的入伙手續辦理、服務(wù)導向的裝修管理,尤其是超前做好復雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應的維修服務(wù),使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶(hù)看得見(jiàn)、摸得著(zhù)、信得過(guò)的促銷(xiāo)樣板,使得在5月份便基本完成了全年的銷(xiāo)售任務(wù)。
一、品牌宣傳效應顯現
今年,為配合公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作,公司切實(shí)加大了品牌宣傳。根據“管理項目樹(shù)品牌,顧問(wèn)項目創(chuàng )效益”的思路,以開(kāi)發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點(diǎn)宣傳對象,一方面打造塑造精品小區,通過(guò)讓客戶(hù)參觀(guān)小區以及接受業(yè)務(wù)培訓等方式,親身感受物業(yè)的管理,達到業(yè)務(wù)拓展的目的,僅金海灣花園,全年共接待公司、地產(chǎn)、集團、置業(yè)的參觀(guān)超過(guò)一百批次,參觀(guān)人數近千人次,同時(shí)接待了來(lái)自西安、桂林、洛陽(yáng)、南京、武漢、石堰等全國各地顧問(wèn)單位物業(yè)公司人員的實(shí)習。另一方面,我們以報紙、廣告、參展等多種形式,全方位進(jìn)行品牌宣傳。
20xx年公司共出版《物業(yè)管理》報12期,平均發(fā)行數量為11000份/期,發(fā)行范圍遍及27個(gè)省市。公司內外部網(wǎng)站在今年也進(jìn)行了改版,全年共上傳各類(lèi)文章616篇,在報道公司重大新聞和重要信息、展現公司業(yè)務(wù)規模和市場(chǎng)拓展步伐、宣傳公司業(yè)務(wù)類(lèi)型和服務(wù)特色、反映員工思想動(dòng)態(tài)和改進(jìn)建議等方面發(fā)揮了積極的作用!段飿I(yè)管理信息》也于今年下半年面世,以每10天為一期的頻度對外免費推出,目前閱讀人次節節升高,反應熱烈,要求訂閱的與日俱增,公司的品牌得到進(jìn)一步的推廣。在11月底舉行的住交會(huì )期間,我們接待了來(lái)自全國28個(gè)城市的43批客戶(hù),為明年市場(chǎng)拓展打下了堅實(shí)的基矗
二、市場(chǎng)拓展頻創(chuàng )佳績(jì)
x年,在抓好集團開(kāi)發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時(shí),我們還按照集團領(lǐng)導的要求,豐富公司的物業(yè)管理類(lèi)型,延伸產(chǎn)品線(xiàn)。自去年實(shí)現寫(xiě)字樓顧問(wèn)管理市場(chǎng)突破后,今年再接再厲,取得了寫(xiě)字樓(萬(wàn)基大廈)、酒店式公寓(白領(lǐng)公寓)、學(xué)生類(lèi)公寓(重慶學(xué)府大道69號)以及中心區豪宅(熙園)等業(yè)務(wù)的拓展,尤其是萬(wàn)基大廈與白領(lǐng)公寓的接管,實(shí)現了該業(yè)務(wù)市場(chǎng)零的突破,標志著(zhù)公司產(chǎn)品結構開(kāi)始進(jìn)入真正意義上的調整。
今年,公司以品牌求發(fā)展,將精力投入到中高檔市場(chǎng)的開(kāi)拓上,注重項目的投入產(chǎn)出,理性選擇合作伙伴,全年新簽22個(gè)項目,其中:全委項目6個(gè),顧問(wèn)項目16個(gè)。新拓展項目的管理面積243萬(wàn)平方米,其中:全委項目64.2萬(wàn)平方米,顧問(wèn)項目178.8萬(wàn)平方米。目前,公司共接管項目118個(gè)。其中:全委項目34個(gè)、顧問(wèn)項目84個(gè);管理總面積1648.6萬(wàn)平方米,其中:全委項目389.4萬(wàn)平方米,顧問(wèn)項目1259.2萬(wàn)平方米。
至此,公司管理項目已發(fā)展到全國31個(gè)城市,其中今年新拓展城市8個(gè),分別為洛陽(yáng)、廈門(mén)、佛山、宜興、煙臺、濰坊、?、鎮江。
三、管理工作改進(jìn)明顯
進(jìn)一步強化清單式管理,推行月度工作計劃考核網(wǎng)上填報和考核,網(wǎng)上工作日記填報、顧問(wèn)項目管理信息填報等,規范提升了管理的力度和效率。完善顧問(wèn)運作工作指引,強化前方項目經(jīng)理,后方專(zhuān)家顧問(wèn)團的運作,保障并進(jìn)一步提升項目管理品質(zhì)。
積極搭建物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺,先后開(kāi)發(fā)包括計劃考核、項目管理、物流管理、人力資源等在內的十余個(gè)模塊,為公司辦公信息化建設奠定了堅實(shí)的基礎,提升了公司形象和管理效率。
加強分支機構財務(wù)核算、稽核、審計管理力度,建立了公司經(jīng)濟效益測算模式、對分支機構業(yè)務(wù)管理及指導的體系,改變了財務(wù)部原簡(jiǎn)單的核算職能,確立了財務(wù)管理在日常工作中的作用和地位。
品質(zhì)管理體系的健全完善,作業(yè)操作文件體系的修訂、品質(zhì)檢查方法的改進(jìn)、質(zhì)量問(wèn)題的整改跟蹤督導,逐步形成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設。完成會(huì )所移交工作,改進(jìn)會(huì )所經(jīng)營(yíng)管理,有效的改變各會(huì )所長(cháng)期虧損的局面,逐步形成良性運作。
安全管理工作的改進(jìn)提高,保安人才的建設、小區封閉式管理的實(shí)施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試,保安員社保、工資改革、居住伙食條件的改善,推動(dòng)安全管理的有效實(shí)施。
小區設備管理模式的探討和實(shí)施,工程部在業(yè)務(wù)管理地位的明確,強化了各小區的設備日常維護工作,改善了設備運行效果。
狠抓制度執行落實(shí),通過(guò)月度工作計劃和考核、工作日記、著(zhù)裝、勞動(dòng)紀律等的檢查,確保公司各項制度得以執行。分公司基礎管理工作的強化及區域運作模式的總結。
四、人才隊伍建設效果顯著(zhù)
今年以來(lái),公司就人才引進(jìn)的渠道和方式進(jìn)行了探討,人員招聘組織、管理的改進(jìn),為公司在人才引進(jìn)特別是高素質(zhì)人才引進(jìn)奠定了基矗一方面立足業(yè)績(jì)考核和能力評估,不拘一格,積極選拔內部人才,共晉職晉級169人。另一方面大膽引進(jìn)外部人才。通過(guò)參加現場(chǎng)招聘會(huì )、網(wǎng)絡(luò )發(fā)布招聘信息等手段,共招聘管理層員工96人,本科以上占31.2,其中碩士生1人,本科生29人;主辦以上占48,其中主管11人,主辦35人。同時(shí)加大對項目管理人才和保安骨干的招聘力度,共招聘項目管理人員24人,保安骨干20人。
推進(jìn)保安招聘與基地化建設。通過(guò)多種渠道,與多個(gè)學(xué)校、人才市場(chǎng)建立了長(cháng)期合作關(guān)系,進(jìn)一步完善保安的基地化建設,共招聘518余名保安員。
在公司內部推行三級培訓管理,公司級培訓共計16次;職能部門(mén)組織對口培訓共計24次;部門(mén)內訓約計774次。管理員培訓時(shí)間達121.5小時(shí)/人年,保安人員培訓時(shí)間達126小時(shí)/人。
五、反思與展望
各位領(lǐng)導、全體同事,x年工作改進(jìn)業(yè)績(jì)讓我們堅定了發(fā)展的信心,我們也清醒的知道,成績(jì)是在集團領(lǐng)導正確領(lǐng)導下,全體員工努力拼搏的成果。與x年相比,我們在業(yè)務(wù)類(lèi)型、贏(yíng)利能力、企業(yè)規范建設、基礎管理、人才引進(jìn)等方面取得了一定的成效,但我們仍然存在很多的問(wèn)題和不足:物業(yè)管理品牌品質(zhì)與集團地產(chǎn)的精品要求有差距;在行業(yè)中的地位、優(yōu)勢不是很明顯;基礎工作仍然不夠規范、扎實(shí);管理執行力與目標要求的差距較大;跨地區的業(yè)務(wù)管理能力較弱,人才隊伍建設不能滿(mǎn)足發(fā)展的要求,等等,這些都是公司發(fā)展面臨亟待解決的問(wèn)題,也是公司今年的重點(diǎn)改進(jìn)工作。
我們在過(guò)去取得了一些成績(jì),但離我們的目標還有很大差距。x年,我們還有很多事情要做,我們的工作還需要不斷地改進(jìn):公司住宅小區的物業(yè)管理,除了繼續做好封閉式管理,今年還將全面推行定崗定編,小區開(kāi)支預算分類(lèi)分級管理,改進(jìn)配套的物資配送和財務(wù)報銷(xiāo)程序;顧問(wèn)管理要大力推進(jìn)在線(xiàn)式顧問(wèn)工作平臺建設,完善、改進(jìn)顧問(wèn)項目的作業(yè)流程,建立科學(xué)的運作體系,通過(guò)任職資格認證、在崗培訓,通過(guò)顧問(wèn)工作指引、項目任務(wù)書(shū)、顧問(wèn)報告專(zhuān)家組,提高顧問(wèn)項目品質(zhì)受控性;市場(chǎng)拓展要強化甲方意識,建立起市場(chǎng)拓展模板和潛在客戶(hù)檔案;加強人員素質(zhì)提升,大力加強員工專(zhuān)業(yè)能力培訓,培養本地人才,引進(jìn)專(zhuān)業(yè)人才,尤其是擁有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗的骨干成員,強化終端管理能力;推動(dòng)計劃考核體系調整完善,使工作計劃與崗位職責結合起來(lái);品質(zhì)管理要抓好文字規范和行為規范,通過(guò)流程規范去實(shí)現品質(zhì)與成本目標;加強分公司基礎管理,強化職能部門(mén)對分公司工作的指導與支持;等等。
根據公司所處發(fā)展階段特點(diǎn)和建設改進(jìn)型企業(yè)的要求,我們將x年確定為“紀律年”,并提出了“以紀律提高效率”的口號,要求各個(gè)部門(mén)、各個(gè)員工必須不折不扣地執行公司制度、計劃與決策,嚴明紀律,提高公司整體工作效率和協(xié)作效率。今天我們將在此與各部門(mén)簽訂x年工作目標責任書(shū),也是出于加快工作節奏,提高工作效率的考慮。在座的各位都是物業(yè)的管理人員,是推動(dòng)公司發(fā)展的原始動(dòng)力,希望大家要有危機感、緊迫感,適應公司發(fā)展、改進(jìn)的需要。
各位同事,新的目標、新的任務(wù)、新的挑戰,面對機遇和挑戰,我們有理由相信在集團公司的支持、關(guān)愛(ài)、幫助下,通過(guò)全體員工的精誠努力,協(xié)同奮進(jìn),開(kāi)拓進(jìn)取,物業(yè)管理未來(lái)發(fā)展前程似錦,在跟隨集團公司發(fā)展的同時(shí)物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展,實(shí)現公司和員工價(jià)值的化,實(shí)現公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續性發(fā)展。
物業(yè)公司年度個(gè)人總結 篇8
物業(yè)公司員工個(gè)人工作總結 物業(yè)公司工作總結 即將過(guò)去,回顧這一年來(lái)的工作,在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下,按照公司的部署和要求,較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)任職以來(lái)的學(xué)習與工作,工作模式和方式上均有了新的突破和改變,現將一年來(lái)的工作情況總結如下:
一、日常管理工作內部人員管理。
公司內部實(shí)行獎懲責任制,提高了員工的責任人感和工作積極性,同時(shí)服務(wù)質(zhì)量也有了相對提高;積極開(kāi)展了多種形式的物業(yè)知識培訓,提高了服務(wù)人員綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。 涉外工作。迎接縣房管局和林業(yè)局組織的美國白娥消殺工作;同時(shí)為保證小區的水電暖正常運行,積極與各專(zhuān)業(yè)部門(mén)進(jìn)行協(xié)商和解決,最終小區的用電比例和供暖價(jià)格均達到了預想的效果。 面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,強化工作意識,注意加快工作節奏,提高工作效率,冷靜辦理各項事務(wù),力求周全、準確、適度,避免疏漏和差錯
二、房屋交接工作
全年共辦理業(yè)戶(hù)房屋交接691套,,對于業(yè)戶(hù)交房驗收時(shí)提出的問(wèn)題進(jìn)行了及時(shí)處理,維修的處結率達100%。綠化、休閑廣場(chǎng)等配套設施成功交接。
三、投訴處理工作
全年投訴主要集中在住戶(hù)房屋及地下室漏水、東區11-16的車(chē)庫維修,防盜門(mén)維修等方面。針對上述問(wèn)題,物業(yè)公司積極聯(lián)合工程進(jìn)行集中排查與維修,確保了維修的效率和質(zhì)量,將投訴率降到最低。
針對施工噪音擾民及出租戶(hù)擾民的投訴,物業(yè)公司積極與該施工隊伍和當地
派出所磋商并對出租戶(hù)進(jìn)行了統一排查,最終得以有效解決。
四、服務(wù)、維護工作日常維護。
東區主要為業(yè)戶(hù)報修問(wèn)題的處理,維修處結率100%,西區主要為新交接房的維修,根據《交接驗收單》中問(wèn)題聯(lián)系工程部及時(shí)維修,并對處理過(guò)程進(jìn)行監控并回訪(fǎng)。
收費工作。全年收費工作完成得較好,除空置房外,應收的各項費用都已收回。收費率為100%。 環(huán)境衛生。在維護園林綠化、清潔衛生方面,不斷地完善、改變管理方法,盡量地做到園林綠化完好、清潔衛生整潔,全年轄區內未出現綠化蟲(chóng)害、花草樹(shù)木未出現死亡和疫情現象,并組織了年終衛生大檢查,給轄區住戶(hù)營(yíng)造了一個(gè)舒適、溫馨的家園。
裝修及太陽(yáng)能的管理。加強裝修隊伍和太陽(yáng)能安裝商的管理和監督,做到發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理,違規裝修現象已明顯減少,未出現因違規而引起的安全事故和大的投訴,未對樓頂和各樓道造成損壞。
安全管理。由于西區存在部分在建工程,加大了安全管理工作,全年雖未發(fā)生消防、搶劫事故。但發(fā)生自行車(chē)、摩托車(chē)被盜事件7起。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸思想,應在對外來(lái)人員、車(chē)輛的出入管理多下功夫,避免類(lèi)似或更為嚴重的事故發(fā)生。組織保安部召開(kāi)了冬季安全嚴峻形勢的會(huì )議,并實(shí)施了安全大檢查。
五、社區文化建設
為加強小區精神文明建設,在擴建部分休閑設施的同時(shí)在十一期間舉辦了各種形式的大型慶;顒(dòng),大大拉近了物業(yè)人員和業(yè)戶(hù)的距離。體現了人性化管理的宗旨。
六、存在的問(wèn)題和努力的方向存在的問(wèn)題:
一年來(lái),我處員工能愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng )造性地開(kāi)展工作,取得了一些成績(jì),但也存在一些問(wèn)題和不足,主要表現在:第一:管理處多數員工非物業(yè)專(zhuān)業(yè)人員,許多工作都是邊干邊摸索,以致有時(shí)工作起來(lái)不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高;第二:有些工作還不夠過(guò)細,一些工作協(xié)調不是十分到位;第三:相關(guān)的專(zhuān)業(yè)理論水平還不太適應公司工作的要求;第四:車(chē)輛管理有待進(jìn)一步規范;第五:東區供水管線(xiàn)老化、銹蝕、日常盤(pán)查、巡視管理不嚴謹,造成部分跑、冒、滴、漏現象;第七:管理成本較高,企業(yè)虧損嚴重;第八:工程部維修效率低,在一定程度上影響了物業(yè)的整體服務(wù)形象。 努力方向:在新的一年里,應把提高物業(yè)專(zhuān)業(yè)管理、服務(wù)知識、工作水平作為培訓、學(xué)習重點(diǎn),努力提高工作效率,為公司發(fā)展壯大,貢獻力量。第二:注重部門(mén)的工作作風(fēng)建設,加強管理,團結一致,勤奮工作,形成內抓管理、外樹(shù)形象的良好作風(fēng)。第三:規范車(chē)輛停放與管理,改善其混亂局面;第四:加強對轄區內的水電日常盤(pán)查、巡視,建立一個(gè)長(cháng)效管理機制,從源頭上堵住漏、跑、冒、滴現狀,盡量將水電虧損降到最低;第五:成立業(yè)主委員會(huì ),解決維修資金的收繳與使用等問(wèn)題,減少企業(yè)在大、中修方面的支出,避免公司長(cháng)期虧損。第六:嚴格控制供暖成本,力爭實(shí)現今冬供暖不虧損。第七:為控制成本、提高工作效率,下一步將對物業(yè)員工進(jìn)行人事改革。
新的一年,全體員工將以百分的熱情,服務(wù)好業(yè)主,維護好公司利益,積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為公司創(chuàng )造更高價(jià)值,力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績(jì)。
物業(yè)公司年度個(gè)人總結 篇9
回首20xx年工作,物業(yè)財務(wù)部向規范管理合理調配又向前跨了一步,完成了物業(yè)公司與xx的財務(wù)分賬、物業(yè)公司模式的轉變、財務(wù)制度的制定、管理臺賬體系的建立等等幾個(gè)重要的任務(wù),使物業(yè)公司的財務(wù)工作在以前的一些基礎工作之上得到了全新的改變,與整個(gè)集團財務(wù)工作達成一致的高度,邁上了一個(gè)新的臺階。具體工作如下:
一、物業(yè)公司與xx的財務(wù)分賬
從xx年1月份開(kāi)始,根據集團財務(wù)中心的要求,完成xx與物業(yè)管理公司的分賬處理工作,開(kāi)設xx金碟賬套,獨立核算,對已輸入金碟的憑證進(jìn)行整理裝訂入冊并存檔備查。5月份,又把該賬套移交給集團會(huì )計核算部。
二、物業(yè)公司管理臺賬體系的建立
根據xx集團財務(wù)中心的統一要求,結合物業(yè)公司的實(shí)際情況,在以前的會(huì )計核算基礎之上,從管理的角度,制定了物業(yè)公司的管理臺賬體系(物業(yè)公司及世家軒)。包括管理臺賬、管理臺賬的匯總、管理報表、、資金計劃、資金計劃執行情況匯總表等等一系列的工作的開(kāi)展和圓滿(mǎn)完成,與整個(gè)集團達成一致,使物業(yè)的財務(wù)工作真正走上集團的財務(wù)工作軌道,真正發(fā)揮了財務(wù)管理的作用。
三、物業(yè)公司財務(wù)制度的制定
在xx集團財務(wù)中心的統一指導下,制定了物業(yè)公司的財務(wù)制度體系。包括《xx物業(yè)財務(wù)制度》、《xx物業(yè)管理臺賬核算》、《xx物業(yè)財務(wù)付款管理辦法》、《xx物業(yè)付款審批權限的規定》、《xx物業(yè)財務(wù)部部門(mén)職責》、《xx集團內部服務(wù)結算管理辦法》的制定。
規范了整個(gè)物業(yè)公司的財務(wù)運作流程,使物業(yè)公司的財務(wù)工作得到了全面的提升和改善。特別是在付款的審批流程上有了明確的規定,從根本上進(jìn)行了一次大的提升。
四、物業(yè)公司財務(wù)管理模式的轉變
物業(yè)財務(wù)部對一些以前的會(huì )計核算工作進(jìn)行了相應的規范、理順之后,根據集團財務(wù)中心的要求,物業(yè)公司財務(wù)部與會(huì )計核算部進(jìn)行了工作交接,把會(huì )計核算工作并入集團會(huì )計核算部,物業(yè)公司財務(wù)部負責管理臺賬、財務(wù)管理工作,從以前基礎的會(huì )計核算工作之上,提升到真正的財務(wù)管理工作,從公司的利益出發(fā),為公司領(lǐng)導做好財務(wù)參謀,提供最準確的財務(wù)管理數據。
物業(yè)財務(wù)部與會(huì )計核算部為保證工作的順利開(kāi)展執行,作出了具體的工作事項互相協(xié)調配合,逐步的完善整個(gè)財務(wù)工作流程,確保物業(yè)公司財務(wù)工作的規范性、準確性,提高財務(wù)工作效率。
五、完成目標工作
配合客服中心完成了二期的收樓工作,加強管理費的收繳工作。從1月份開(kāi)始,共收樓140戶(hù),收樓費用149。33萬(wàn);從30月份開(kāi)始,重點(diǎn)加強管理費的催繳工作,4—5月共追繳了管理費10。59萬(wàn),收費率比去年大大的提高。
六、完成xx財務(wù)部門(mén)的數據錄入
一期維修基金以及欠費情況的徹底清查。匯報公司領(lǐng)導,進(jìn)行催繳工作。
監控xx的財務(wù)開(kāi)支、價(jià)格審核及收款流程的管理。對收銀人員進(jìn)行財務(wù)培訓,并且于3月份開(kāi)始增設了收銀機,使收銀工作更加規范,大大提高了工作效率。
七、xx年財務(wù)部工作思路
1、建立物業(yè)公司的成本庫。
根據物業(yè)公司和xx的實(shí)際工作情況編制物業(yè)公司的成本庫。合理、準確、清晰的了解物業(yè)公司的成本經(jīng)營(yíng)狀況。為財務(wù)分析提供最真實(shí)的數據。
2、進(jìn)一步加強對收費的管理力度,徹底欠費情況,把一期的收費率提高到70%,二期90%。并且對一些代收代付的收費還需進(jìn)一步明確劃分,包括水費、有線(xiàn)電視開(kāi)通費的返還部分,代收業(yè)主收取的差價(jià)部分等等一些費用的劃分歸類(lèi)都有待明確。
3、從管理的角度,對xx的經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行進(jìn)一步的核算。把員工包餐與對外經(jīng)營(yíng)徹底分開(kāi)核算,對于一些經(jīng)營(yíng)費用也應該合理的分攤,真實(shí)的反映世家軒的經(jīng)營(yíng)成果。
4、新的財務(wù)制度的實(shí)施,財務(wù)部要財務(wù)部門(mén)要監督把關(guān)。
對于以前一些比較模糊和混亂的流程要徹底理順。包括各部門(mén)計劃的審批流程,采購的審批流程,與發(fā)展商相關(guān)業(yè)務(wù)的計劃、報銷(xiāo)審批流程等等都要嚴格按照制度執行。
xx年雖然任務(wù)很重,但是都需要我們盡心盡力的一步一步去完成,只有這樣,扎扎實(shí)實(shí),發(fā)現一個(gè)問(wèn)題解決一個(gè)問(wèn)題。
從財務(wù)管理著(zhù)手,逐步把物業(yè)公司的財務(wù)工作提升到一個(gè)新的高度,邁上一個(gè)更高的臺階!更好的服務(wù)于公司!
物業(yè)公司年度個(gè)人總結 篇10
作為一名普通物業(yè)管理員,我的工作職責主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規、制度、政策,不斷提高、更新自我的知識結構,與時(shí)俱進(jìn)地跟上物業(yè)管理發(fā)展方向;第二是將學(xué)到的理論知識用于指導自我的實(shí)際工作,盡最大潛力處理好,協(xié)調好企業(yè)與業(yè)主之間的.關(guān)系;其次是盡職盡責地做好每一項工作,始終持續昂揚的精神狀態(tài),堅持服務(wù)為主、管理為輔的思想,取信于業(yè)主,維護好公司良好的形象。身為公司一員,這些都是我務(wù)必做到的。沒(méi)想到卻引起公司領(lǐng)導對我的關(guān)注,不但經(jīng)常給予我口頭表?yè)P,當得知我在xx上班離家較遠時(shí),于今年初將我調到離家較近的總公司上班。此刻不但上班近了,而且各方面待遇也得到了改善。同時(shí)也更深深地體會(huì )到公司的人情味,除工作外,公司領(lǐng)導還會(huì )關(guān)心每位員工的家庭狀況,甚至連工作時(shí)的中餐、上下班的接送車(chē)都會(huì )充分思考到安排得妥妥當當。未加入公司之前,只明白xx公司是一個(gè)很有發(fā)展潛力,具有必須知名度的民營(yíng)企業(yè),但不明白還是一個(gè)充滿(mǎn)愛(ài)心的群眾,此刻親眼看到xx的許多員工,因充分施展自我的才華,工作認真、踏實(shí),在公司領(lǐng)導的關(guān)心幫忙下,都能夠享受到公司的在購車(chē)補貼,購房實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠,從而才能成為有房有車(chē)一簇,人生價(jià)值得到了充分體現;家庭暫時(shí)有困難的員工也能及時(shí)得到公司適當損贈等等。
因此我感到xx公司是每位有志之士施展自我才華的大舞臺,也是一個(gè)關(guān)愛(ài)的大家庭,沒(méi)想到我來(lái)xx才一年多時(shí)光,就親身感受到了xx的這份愛(ài)。此刻我最后明白在深圳這個(gè)人才流動(dòng)頻繁的城市,為什么有的員工在那里一干就是十年,有的竟證明只要xx不炒他,他愿意在那里奮斗終身。
記得今年年終總結會(huì )上,公司董事長(cháng)陳先生說(shuō)過(guò)人的一生,除了錢(qián)之外,還有很多更值得珍惜的東西。是的,尤其是情和愛(ài),還有人生的價(jià)值。為此,我們也只有扎實(shí)干工作,才無(wú)愧于公司領(lǐng)導的關(guān)心,無(wú)愧于這樣一個(gè)重人才、有關(guān)愛(ài)的大家庭。
物業(yè)公司年度個(gè)人總結 篇11
時(shí)間飛逝,20xx年即將結束。在這一年里,工程部全體員工在公司的質(zhì)量方針指引下、在公司和項目領(lǐng)導正確指導下,以及同各部門(mén)的密切配合、團結一致下,圓滿(mǎn)完成公司領(lǐng)導交付的各項工作任務(wù),保證了校區所有設備的安全運行。取得了一定的好成績(jì),為完成公司質(zhì)量目標做出貢獻。
一、日常工作中,工程部全體員工嚴格遵守公司的各項規章制度。能夠認真傳達、貫徹公司的各項指示精神,完成各項工作任務(wù)。認真對待公司、項目檢查中提出的問(wèn)題和整改意見(jiàn),結合實(shí)際,認真整改和執行。
二、工程部每位電工都能遵守巡查制度,認真巡視設備。同時(shí),工程部休息日、節假日和夜間等時(shí)間繼續為學(xué)校服務(wù)及對外聯(lián)系協(xié)調的主要部門(mén),負責這些時(shí)間內的設備巡視工作、報修處理,緊急情況處理協(xié)調等工作。如:每天對各個(gè)配電室的巡視;每日夜間路燈圍墻燈、室外配電箱有無(wú)損壞等。使學(xué)校得到全天的、不間斷的維修服務(wù),保證了電力設備的安全運行,為同學(xué)和老師創(chuàng )造一個(gè)良好的學(xué)習環(huán)境和辦公環(huán)境。
三、工作中,我們負責校區內所有電力設備設施的維修工作,保證它們能夠正常運轉。我們克服了工作范圍廣,工作量大的困難,本著(zhù)“應修的必修,修必修好”的原則,認真對待每項工作。
設備巡查工作是保障電力設備安全運轉和使用的重要措施,也是
人員安全的保障。因此,每天都會(huì )按時(shí)巡視校區公共電力設備、設施,以便及時(shí)發(fā)現設備缺陷和異常情況,及時(shí)進(jìn)行處理,如不能及時(shí)處理的,也會(huì )在采取相應的措施后,及時(shí)上報。在日常工作中,發(fā)現并去除潛在的設備隱患,減少設備故障率。在工作中,認真完成各項工作任務(wù),認真填寫(xiě)各種記錄,每次檢修工作都能夠順利完成。
一年來(lái),工程部的全體員工盡心盡力地為學(xué)校做了大量的工作,不論是分內還是分外的工作都能積極主動(dòng)的去做。我們將在今后的工作中,進(jìn)一步提高思想素質(zhì)及個(gè)人的技能,為公司的發(fā)展做出最大的貢獻。
物業(yè)公司年度個(gè)人總結 篇12
20xx年是岳陽(yáng)物業(yè)公司學(xué)習、摸索并逐漸穩定的一年。在公司總經(jīng)理XX年年終會(huì )議精神指導下,在以李頎總經(jīng)理為首的各級領(lǐng)導的支持和關(guān)愛(ài)下,在戴總的精心指導帶領(lǐng)下,以及全體員工共同努力下,岳陽(yáng)物業(yè)公司已基本完成20xx年的工作計劃,現將具體工作總結如下:
一、各部門(mén)工作匯報
1、客服中心:
。1)認真落實(shí)部門(mén)各班的日常管理工作;熱情接待來(lái)訪(fǎng)業(yè)主和往來(lái)單位;認真、耐心地辦理業(yè)主的入伙手續67戶(hù)和裝修手續40戶(hù);配合業(yè)主入住,對房屋進(jìn)行嚴格的驗房,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)電話(huà)及書(shū)面報給開(kāi)發(fā)商進(jìn)行整改并不斷地追蹤。
。2)嚴抓水電、公共配套設施設備的日常檢查和月度檢查;一期水泵房因變壓器調試有問(wèn)題,導致二次供水不能正常供應?头行募皶r(shí)制定緊急方案,一邊解決業(yè)主二次供水問(wèn)題,一邊督促和協(xié)助外來(lái)單位調試水泵房變壓器,電工班員工連續加班協(xié)助調試并學(xué)習相關(guān)技能;在大家的共同努力下,小區二次供水得以正常運行。
。3)公司提供的便民服務(wù)與日常小修服務(wù)為許多業(yè)主,特別是老人和婦女解決了生活中的難題,深得業(yè)主的好評。
。4)堅持每日嚴抓裝修管理,保安部上門(mén)勤檢查,保潔班監督,發(fā)現違規裝修及時(shí)反饋、溝通并提出整改意見(jiàn)。
。5)認真做好住戶(hù)的投訴登記工作,并派人進(jìn)行調查、核實(shí)、處理、回訪(fǎng),至今未有一件重大有效投訴。
。6)監督綠化承包員對小區的花草樹(shù)木及時(shí)進(jìn)行養護(澆水、鋤草、修剪、施肥、補苗等),現小區整體綠化效果有很大的改觀(guān)。
。7)安排保潔每周對小區重點(diǎn)部位進(jìn)行滅鼠、殺蟲(chóng)和消毒;整體衛生搞得不錯,得到大部分業(yè)主的一致好評。保潔班各員工一向厲行節約,在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下,節約了大量的各種日耗品,如垃圾袋、洗衣粉、抹布、拖把等等,為公司節約成本。
。8)客服中心每月制定催款計劃,采取“一電話(huà)、二電話(huà)、三書(shū)面、四上門(mén)”的催款方式催收拖欠費用的業(yè)主。因前期遺留問(wèn)題不斷出現,有相當一部份業(yè)主因各種原因據交物管費,例如,因開(kāi)發(fā)商漏水等工程質(zhì)量問(wèn)題據交的有8戶(hù),因前康美物業(yè)糾紛而拒交的有2戶(hù),無(wú)其他正當理由拒交的有3戶(hù),以辦入伙但一直空置并未交費的有16戶(hù)。多次與業(yè)主委員會(huì )協(xié)商交涉,共同努力解決欠款催交工作。
。9)不斷督促新天地開(kāi)發(fā)商逐步解決遺留問(wèn)題(如房屋和外墻漏水、煙道串煙等),雖有些許成效,但遺留的問(wèn)題還得繼續追蹤。
。10)努力抓好圍墻廣告位的出租和管理,與9家公司簽訂廣告位協(xié)議,為公司創(chuàng )造收入。
。11)將相關(guān)資料輸入物業(yè)軟件中,便于管理和存檔,同時(shí)緩解人員困境,提高辦公效率,實(shí)現辦公自動(dòng)化。
。12)與業(yè)主委員會(huì )聯(lián)手成立小區各社團部:太極拳隊、乒乓球隊,籃球隊等,并多次舉行籃球友誼賽和集體晨練太極拳,豐富了業(yè)主的業(yè)余生活。
。13)組織好全體員工為時(shí)3個(gè)月的物業(yè)基礎知識培訓工作,并根據培訓情況對所有員工進(jìn)行考核,全面提高了員工的物業(yè)理論知識和綜合服務(wù)素質(zhì),使我公司的整體服務(wù)質(zhì)量實(shí)質(zhì)性地提高了一個(gè)臺階。
。14)不時(shí)地與華菱開(kāi)發(fā)商就一期房屋接管驗收工作進(jìn)行溝通和協(xié)商,并制定出詳細、周密、具有可行性操作的方案。同時(shí)與其他家裝公司合作,避免我公司人員不足和開(kāi)發(fā)商不積極交房等造成的工作困難。
。15)積極配合各部其他日常工作,加強部門(mén)員工的節能降耗意識、團隊協(xié)作意識、服務(wù)意識、“主人翁”意識。
2、保安部:
。1)每日抓好保安員形象,主要是坐姿、站姿、禮貌禮節、言行舉止等方面,從而提高了物業(yè)公司的形象。
。2)抓好安全、消防、車(chē)輛日常管理工作,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)采取有效措施進(jìn)行處理。并兩次抓獲小區小偷。
。3)堅持做好保安的隊列訓練,并保證訓練質(zhì)量。積極參加公司組織的培訓工作,提升自己的專(zhuān)業(yè)水平。
。4)將消防設施設備作為巡查內容,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)采取有效措施進(jìn)行處理。
。5)華菱交房期間,安排保安人員加班,全力配合公司交房時(shí)的安全保衛和其他臨時(shí)工作,為華菱業(yè)主交房提供了安全有序的保證。
。6)嚴格抓好了小區的車(chē)輛管理工作,做到了指揮車(chē)輛進(jìn)出、停放有序,保證了小區的日常交通秩序。
。7)做好了公司用車(chē)和日常采購工作,積極配合各部各項工作。
。8)加強節能降耗意識和團隊協(xié)作意識、安全意識、服務(wù)意識、“主人翁”意識。
3、綜合財務(wù)部:
。1)每日對各項收費已進(jìn)行詳細記錄,并作好了每日臺賬,在小區入伙率76.4%,入住率58%的前提下,收取20xx年1月1日至20xx年12月30日的物管費 元,廣告位管理費 元,車(chē)位管理費 元;20xx年全年現金總支出為 元。
。2)協(xié)助客服中心不斷追收拖欠的物管費,并盡力做業(yè)主的思想工作,在不失原則的前提下,盡可能地滿(mǎn)足業(yè)主的要求。
。3)配合公司領(lǐng)導發(fā)放好員工的每月工資和福利待遇。
。4)妥善保管好公司的支票、現金、財務(wù)憑證和財務(wù)章的安全。
。5)每月和銀行、稅務(wù)局等單位交涉相關(guān)工作。
。6)做好了辦公室的其他日常管理和接待工作。
。7)加強節能降耗意識和團隊協(xié)作意識、服務(wù)意識、“主人翁”意識。
4、公司
。1)多次與新天地開(kāi)發(fā)商老總協(xié)商,并督促其將消防設施設備、電梯內/地下停車(chē)場(chǎng)安裝攝像頭和電梯門(mén)框改造等事宜落實(shí)到位。
。2)各項配套設施設備(發(fā)電機組、門(mén)鈴系統、監控設施設備、消防設施設備、排水系統設施設備等)已部分已損壞,新天地開(kāi)發(fā)商督促承包商已逐步解決。我公司向新天地開(kāi)發(fā)商提出,希望其盡快將門(mén)鈴系統、消防設施設備、樓道門(mén)、機電設施設備、給排水系統、水管道等維保單位的維保合同復印件和工程余款交予物業(yè)公司的統一管理。
。3)協(xié)商并督促金地利開(kāi)發(fā)商安裝門(mén)頭相關(guān)設施設備的工作已落實(shí),物業(yè)公司已作好各項交接驗收準備工作。
。4)多次與金地利開(kāi)發(fā)商劉董事長(cháng)交涉華菱融域物業(yè)前期介入相關(guān)事宜。
。5)關(guān)于二期夜間施工問(wèn)題,我公司多次與業(yè)主委員會(huì )、開(kāi)發(fā)商、施工方協(xié)商交涉,并采取了一系列措施,比如:如有特殊問(wèn)題需要加夜班,開(kāi)發(fā)商、施工方需提前通知物業(yè)公司和業(yè)主委員會(huì ),并出通知告知全體業(yè)主,但此特殊情況頻率不能過(guò)高;若未經(jīng)通知,擅自施工,開(kāi)發(fā)商委托物業(yè)公司施行“三呼三拉三開(kāi)閘”方案,并對施工進(jìn)行處罰1500元/次,此費用用于業(yè)主活動(dòng)資金。
。6)與華菱開(kāi)發(fā)商商量10月30日至11月1日和11月16日至11月18日兩次集體交房的相關(guān)事宜,并制定了詳細周密的可行性方案,為華菱小區業(yè)主順利交房做好了充足的準備。
。7)妥善周密地安排好各部門(mén)和各崗位的具體工作,全力配合華菱開(kāi)發(fā)商一期集體交房工作。
二、各部門(mén)在工作中存在的問(wèn)題
1、崗位責任制沒(méi)有落到實(shí)處,管理比較松散,個(gè)別工作進(jìn)度均比計劃拖延滯后;
2、工作流程中,規范操作的統一性不強,監督檢查工作做得不夠細致。
3、保安形象還有待加強,特別是儀容儀表和言行舉止。
4、小區業(yè)主裝修的巡查制度和管理仍有待加強力度。
5、有償服務(wù)價(jià)目表內容不完善,應重新制定完整的有償服務(wù)價(jià)目表。
6、公共配套設施設備、給排水系統、機電配套設施設備的巡查還需進(jìn)一步加強。
7、衛生死角清掃的不到位,還需要進(jìn)一步加強。
8、人員綜合素質(zhì)未能達到要求,人員素質(zhì)參差不齊,一專(zhuān)多能的人才不多,專(zhuān)業(yè)知識不夠全面,如物業(yè)知識、遇事反應、團隊穩定性有待加強。今后將采取培訓的方式加以提高。
9、針對部分無(wú)正當理由拒交物管費的業(yè)主,還有待采取其他更有效的措施。
10、各部門(mén)的服務(wù)意識、主人翁意識、節能降耗意識還需進(jìn)一步加強。
11、對物料的管理、使用、采購需進(jìn)行更規范的管理,做好節流的控制,并保證物品的及時(shí)補充。
三、20xx年的預想:
自XX年年以來(lái),岳陽(yáng)物業(yè)公司的發(fā)展,一直緊緊圍繞以“對人服務(wù),對物管理”為指導思想,以“優(yōu)化管理、管理創(chuàng )新”為核心,以“增強公司競爭力,使公司成為競爭中的強者”為目標,勵精圖治,重管理,精服務(wù),控成本。岳陽(yáng)公司將在20xx年有以下預想:
1、有效控制成本,節約費用開(kāi)支,對所有開(kāi)支進(jìn)行嚴格的審核把關(guān),完善采購制度并監督執行。
2、團結共進(jìn),加強工作協(xié)調力。作為同一個(gè)公司員工,應該互相學(xué)習,加強聯(lián)系,共同合作,做好服務(wù)工作。為了公司整體發(fā)展這個(gè)共同目標,各員工應該緊密合作,減少內耗,充分發(fā)揮團隊精神,利用團隊的力量提高公司的整體作戰能力。
3、伴隨著(zhù)二期收樓及小區的入住率不斷上升,物業(yè)公司各崗位的服務(wù)質(zhì)量還需進(jìn)一步提升。
4、繼續跟進(jìn)目前遺留問(wèn)題的解決,如車(chē)庫的設置和管理,智能化系統的投入使用(電梯內與地下車(chē)場(chǎng)加安攝像頭)等,解決和提高小區安防硬件系統的配備和完善。
5、加強員工的主人翁精神,要時(shí)刻以公司的利益為工作開(kāi)展的出發(fā)點(diǎn)。在遇事、處事時(shí)首先考慮到公司的集體利益為前提。
6、完善員工培訓與激勵制度 ,達到了理論和實(shí)操同步,深入地了解到員工的特點(diǎn)和工作能力,并對其進(jìn)行合理分工,實(shí)行專(zhuān)人專(zhuān)項責任制,充分發(fā)揮員工的潛力,調動(dòng)了員工的工作積極性,提高了工作效率,令公司的服務(wù)人員面貌一新,服務(wù)技能也上到一個(gè)新的臺階。
7、提高收取物管費等各項費用的技巧,并創(chuàng )建有效的收費體制。
8、采取“對人服務(wù),對物管理”的模式,配合娛樂(lè )設施的配套服務(wù),努力創(chuàng )造經(jīng)濟效益。力求把服務(wù)、娛樂(lè )做為文化的推廣,把社團組織組建與實(shí)施方案落到實(shí)處,把南湖新天地小區營(yíng)造成為一個(gè)擁有豐富文化底蘊的居住小區。
9、完善各項管理制度,建立員工薪酬福利與績(jì)效考核掛鉤的管理制度。加強人事流程的規范管理,嚴格執行公司審定的人員編制,根據精干、高效的原則,結合各部門(mén)工作開(kāi)展情況進(jìn)行定崗定員。對各部門(mén)的人員招聘條件重新制訂招聘標準,盡量用下崗職工,緩解企業(yè)人員成本的支出負荷。
10、針對員工在物業(yè)服務(wù)過(guò)程中出現的典型性問(wèn)題,進(jìn)行各類(lèi)培訓工作。對新員工進(jìn)行上崗培訓,若新員工數量少,就實(shí)行老帶新原則,若新員工數量多,就實(shí)行規模培訓計劃。
11、加強團隊建設,關(guān)心員工,改善員工福利。加強與員工的溝通,定時(shí)進(jìn)行員工意見(jiàn)調查,對離職員工進(jìn)行滿(mǎn)意度調查,了解目前存在的員工生活上、管理上的問(wèn)題,并切實(shí)把存在的問(wèn)題反饋和解決。
12、岳陽(yáng)湘冶公司綜合財務(wù)部每月與總部綜合財務(wù)部進(jìn)行財務(wù)核算,確保岳陽(yáng)湘冶物業(yè)公司財務(wù)工作的規范性、準確性,提高財務(wù)工作效率,為公司領(lǐng)導提供最準確財務(wù)數據。
一份汗水一份收獲!物業(yè)公司全體員工在各領(lǐng)導的指導下,雖然取得了一定的成績(jì),但離工作的目標仍有很大的差距。這需要我們全體員工,腳踏實(shí)地,從服務(wù)著(zhù)手,逐步把物業(yè)公司的服務(wù)品質(zhì)提升到一個(gè)新的高度,邁上一個(gè)更高的臺階!我們堅信:20xx年,岳陽(yáng)湘冶物業(yè)公司將是一個(gè)不同凡響的一年!
物業(yè)公司年度個(gè)人總結 篇13
20xx年來(lái),物業(yè)公司在街道領(lǐng)導的關(guān)心和支持下,在公司員工的共同努力下基本完成了年初制定的工作目標,現將我全年工作總結如下:
1、公司員工務(wù)實(shí)團結,提高服務(wù)意識
物業(yè)公司只有提高物業(yè)意識、服務(wù)質(zhì)量,才能最大限度的滿(mǎn)足業(yè)主的需求,才能提高物業(yè)費的收繳率,樹(shù)立良好的公司形像。首先我們從思想上入手,發(fā)揮老員工的積極帶頭作用,使新員工更快的融入到工作中,其次定期開(kāi)展理論學(xué)習,業(yè)務(wù)知識培訓,使員工的業(yè)務(wù)水平、服業(yè)意識和自身素質(zhì)不斷提高,使公司的服務(wù)質(zhì)量有了提高,再次想業(yè)主所想,急業(yè)主所急,對業(yè)主來(lái)報修、投訴,積極、快速處理,做到大修不拖拉、小修不過(guò)夜,20xx年來(lái)公司共維修房屋120多套,更換樓道燈、路燈350多只,無(wú)償幫助為業(yè)主維修水電80多次。在全體員工的積極工作努力下,公司在20xx年被評為了XX市先進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
2、配合街道、做好了小區內的車(chē)位、綠化改造工程。
從去年年底開(kāi)始街道投入資金對秀洲花園、佳園小區開(kāi)始了車(chē)位、綠化改造工程,為此物業(yè)公司積極配合街道工作與社區一起做好協(xié)調工作。從一開(kāi)始的上門(mén)入戶(hù)調查、征求意見(jiàn)到施工期間的協(xié)調處理工作,物業(yè)公司都積極投入,安排專(zhuān)人配合工作,特別是在施工期間由于本身小區內部停車(chē)位少,進(jìn)入施工期后問(wèn)題更加突出,公司為此在上下班高峰期間安排專(zhuān)人在施工區域進(jìn)行疏導、指揮、解釋工作。到今年8月兩小區的改造工程基本結束,居民反映良好。
3、完成了衛生城市、文明城市復檢的迎檢工作
20xx年是嘉興被評為國家衛生城市、國家文明城市的第四年,國家相關(guān)部門(mén)將來(lái)進(jìn)行全面復檢,為此物業(yè)公司積極配合上級主管部門(mén),根據要求積極做好迎檢工作,特別是衛生城市檢查衛生工作是重中之重,而物業(yè)公司服務(wù)和三個(gè)小區又都是拆遷安置小區,本地居民生活習慣、外來(lái)新居民的大量租住,給小區管理帶來(lái)不小的難度,特別是亂堆放亂晾曬的現像,為此物業(yè)公司針對以上情況,先進(jìn)行上門(mén)做工作,限期自行處理,然后與社區一起對小區進(jìn)行了全面清理,小區面貌有了較大好轉。
4、完善新建各項規章制度、做好考核考評工作
公司為了更好的提高員工工作積極性、獎勵先進(jìn)、懲戒懶散者,完善新建了各項規章制度,建立《崗位工作要求》《效績(jì)考評制度》《員工獎懲例》等新制度,來(lái)提高員工工作要要求、激發(fā)員工工作積極性,從而提高服務(wù)水平。
20xx年工作已接近尾聲,20xx年工作目標如下:
1、加強經(jīng)營(yíng)管理,繼續完善各項規章制度,做好節能降耗,提高管理效益
物業(yè)管理是服務(wù)工作,主要做好人員管理工作,人員管理到位,工作服務(wù)到位,業(yè)主才能滿(mǎn)意。首先積極向好的物業(yè)企業(yè)學(xué)習,結合本公司本小區實(shí)際繼續制定、完善各項規章制度充分發(fā)揮各員工的工作效能,其次是做好節能降耗工作,在資金壓力大的情況下,對相關(guān)易耗品做到多養護多保養,盡量延長(cháng)使用其周期、對相關(guān)不必要的水電支出進(jìn)行管理做到人走燈關(guān)等相關(guān)措施,來(lái)總體提高管理效益。
2、做好物業(yè)費調整及收費工作
根據物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)情況及目前周邊小區的收費標準情況,公司擬將物業(yè)費收費標準優(yōu)惠措施取消,20xx年起恢復到原定標準0.25元/平方米/月,雖經(jīng)過(guò)了前期的大量工作,但一收費涉及到業(yè)主的自身利益可能會(huì )出現拒交等現像,需上門(mén)仔細做工作。
3、做小區公共維修工程
秀洲花園一、二樓道門(mén)及電子門(mén)鈴維修工作馬上要展開(kāi),工程實(shí)施期間,做好質(zhì)量監督、工期跟進(jìn)、業(yè)主提醒等工作,爭取工程保質(zhì)保量完成,業(yè)主滿(mǎn)意。
4、積極參與街道各項中心工作
今年國資公司以國有資產(chǎn)保值增值為目標,同時(shí)做到了兼顧社會(huì )效益和經(jīng)濟效益,在圍繞義烏市委市政府中心工作,完成各項工作任務(wù)的同時(shí),較好的完成了各項經(jīng)濟指標。國資集團今年底合并財務(wù)報表反映資產(chǎn)總額60億,所有者權益46億元。本年度實(shí)現合并銷(xiāo)售收入1.58億元,合并利潤 1815萬(wàn)元,上繳各類(lèi)稅費20xx萬(wàn)元。
一、突出重點(diǎn)、狠抓落實(shí),確保實(shí)現年度工作目標。
。ㄒ唬┚o密?chē)@中心,全面實(shí)現“創(chuàng )新創(chuàng )優(yōu)、提質(zhì)提效”承諾事項,服務(wù)義烏地方社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展大局,
今年公司圍繞年度工作目標,重點(diǎn)提出了“啟動(dòng)城區停車(chē)管理服務(wù)體系試運營(yíng)”和“推進(jìn)綠色儲糧科技項目”兩項創(chuàng )新承諾與“完成義亭陶器廠(chǎng)改造項目的報批立項備案和工程招標工作”、“做好政府投資工程集中建設管理”和“春晗路加油站項目”三項創(chuàng )業(yè)承諾。年底均已完成。
為規范我市停車(chē)服務(wù)收費行為,緩解停車(chē)難等問(wèn)題。公司于8月份成立了義烏市城建資源經(jīng)營(yíng)有限責任公司,通過(guò)探索建立有償停車(chē)體系,充分利用停車(chē)資源,規范機動(dòng)車(chē)停車(chē)秩序,城區停車(chē)管理服務(wù)體系運營(yíng)業(yè)已啟動(dòng)。
為了倡導綠色、生態(tài)儲糧理念,提升科技儲糧水平,糧食收儲公司與國家糧科院合作的“富氮低氧控溫氣調儲糧項目”在12月底完成驗收,并申請國家發(fā)明專(zhuān)利一項,走在了全省科技同行業(yè)的前列。
原義亭陶器廠(chǎng)區塊現租給義烏工商局用作打假倉庫,根據該處資產(chǎn)破舊,安全隱患較大和倉庫庫容不足,場(chǎng)地資源沒(méi)有得到有效利用、缺乏社會(huì )效益和經(jīng)濟效益的現狀,公司已在本年度完成了義亭陶器廠(chǎng)改造項目的報批立項和投資項目的備案工作,資產(chǎn)改造工程已于年底前正式開(kāi)工。
建設工務(wù)公司在鞏固政府投資項目代建制試點(diǎn)成果的同時(shí),按照市委市政府要求,積極開(kāi)展服務(wù)新農村建設和舊社區改造工作。政府投資項目代建制試點(diǎn)工程人行項目竣工、計生站主體工程結頂,新農村建設試點(diǎn)樓西塘村工程結頂,城市社區更新改造委托建設試點(diǎn)均已進(jìn)入實(shí)質(zhì)性建設管理階段,此外還承擔了城西街道、上溪鎮下山脫貧高層公寓建設項目的委托管理,為推進(jìn)國際商貿名城建設貢獻力量。本年度共承擔工程建設管理項目20個(gè),其中20xx年新增項目7個(gè),金額達13.91億元,迅速成為國際商貿名城建設的主力軍。
中石化公司春晗路加油站項目已在年內完成基礎設施建設,新加油站的建立,不僅為地方培植了稅源,還為公司提供了新的利潤增長(cháng)點(diǎn)。
此外,公司配合省市重點(diǎn)工程,做好老鐵路拆遷安置工作,在確保03省道、機場(chǎng)路拓寬、賓王路延伸重點(diǎn)工程順利實(shí)施的同時(shí),爭取徹底解決老鐵路職工住房等遺留問(wèn)題。
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