銷(xiāo)售部年終總結
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它是增長(cháng)才干的一種好辦法，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。那么如何把總結寫(xiě)出新花樣呢？以下是小編精心整理的銷(xiāo)售部年終總結，希望能夠幫助到大家。
銷(xiāo)售部年終總結1
一年即將過(guò)去了，在我們銷(xiāo)售部的努力下，我們的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)直接有了一個(gè)大的上升。我們的銷(xiāo)售部經(jīng)理的正確領(lǐng)導，還有我們所有人的共同努力，我們最終完成了上級對我們分配的任務(wù)。我們每個(gè)人的工作也都漸漸地步入成熟，實(shí)力也都漸漸增強了，下一年，我們就會(huì )有更大的突破。下面做具體匯報：
一.對外銷(xiāo)售與接待工作
首先銷(xiāo)售部經(jīng)過(guò)了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷(xiāo)售工作，拓展了自己的市場(chǎng)。把商大酒店全面的推向旅游市場(chǎng)，提高了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng )造經(jīng)濟效益。
根據年初的工作計劃認真的落實(shí)每一項， 年銷(xiāo)售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì )議的銷(xiāo)售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷(xiāo)售部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的銷(xiāo)售力度，拜訪(fǎng)重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時(shí)根據季節的不同制定不同的銷(xiāo)售方案，有針對***的走訪(fǎng)客戶(hù)，比如旅游旺季，我們把地接團隊較好旅行社認真的回訪(fǎng)與溝通， 12月份至1月份大部分摩托車(chē)會(huì )議召開(kāi)，我們及時(shí)的與經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷(xiāo)售量做好鋪墊。平時(shí)在整理客戶(hù)檔案時(shí)，分類(lèi)定期的回訪(fǎng)，同時(shí)不斷的開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，截止年底共簽署協(xié)議454份。
XX年9月份我到酒店擔任銷(xiāo)售部經(jīng)理，
XX年10份酒店正式掛牌三星，這對銷(xiāo)售部提供對外宣傳籌碼，同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次，有利于酒店的銷(xiāo)售工作。、
隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò )的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過(guò)網(wǎng)絡(luò )公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò )訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò )合作協(xié)議。我們對重要的網(wǎng)絡(luò )公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過(guò)網(wǎng)絡(luò )詳細了解商大酒店，比如攜程 、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò )公司;
同時(shí)在這一年里我們接待了 長(cháng)江 宗申 蛟龍 恒運多家摩托車(chē)公司，科龍電器，偉俊公司 蒙牛乳業(yè)中醫藥大學(xué)，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個(gè)大中小型會(huì )議，對于每個(gè)會(huì )議的接待，所有部門(mén)都能夠認真的配合銷(xiāo)售部，圓滿(mǎn)完成會(huì )議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導及員工對我們銷(xiāo)售部工作的支持。
二.對內管理
酒店擁有自己的`網(wǎng)站，由銷(xiāo)售部負責網(wǎng)站的維護和網(wǎng)頁(yè)內容的更新，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行宣傳擴大影響力，并及時(shí)準確的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎。
三. 不足之處
1. 對外銷(xiāo)售需加強，現在我們散客相對比較少;
2. 對會(huì )議信息得不到及時(shí)的了解
3. 在接待工作中有時(shí)不夠仔細，在一些細節上不太注意，考慮的問(wèn)題也不夠全面。
4. 有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準確;影響了酒店整體的銷(xiāo)售與接待，在今后的工作要認真細致，盡量避免，能夠做到及時(shí)的溝通，從而減少工作失誤。
銷(xiāo)售部年終總結2
年終快到了，作為營(yíng)銷(xiāo)人，一份像樣的總結報告必不可少。
有的朋友對寫(xiě)報告頭痛不已，拼拼湊湊寫(xiě)不好；有的朋友則對此不當回事，敷衍了事完成任務(wù)；甚至有朋友花錢(qián)去買(mǎi)報告。殊不知一份年終總結是對自己一年工作的盤(pán)點(diǎn)和匯報，對個(gè)人發(fā)展意義不小。
年終總結要點(diǎn)：
漂亮的格式固然重要，但是一份有質(zhì)量的總結應該言之有物，因此至少要包含以下幾點(diǎn)：
1）這一年來(lái)的銷(xiāo)售狀況和體會(huì )；2）個(gè)人銷(xiāo)售中發(fā)現的問(wèn)題；3）來(lái)年的目標和計劃。
4）對公司未來(lái)發(fā)展的意見(jiàn)和建議。無(wú)論你是基層業(yè)務(wù)員還是銷(xiāo)售管理人員，要站到公司的角度去看問(wèn)題，那么你的考核和評價(jià)才會(huì )比較高。
報告寫(xiě)的過(guò)程中隨時(shí)注意以下幾點(diǎn)：
1．用事實(shí)和數據說(shuō)話(huà)，客觀(guān)總結；切忌空話(huà)大話(huà)，夸夸其談；
2．既有成績(jì)也有問(wèn)題，問(wèn)題要分析其根本原因；
3．目標和計劃要分解落實(shí)，要有具體可行的方法。
4．提出意見(jiàn)要結合建議，不要一味抱怨和找茬，目的是改善。年終工作總結
一年的工作已接近尾聲，作為剛結束試用期的我，在公司領(lǐng)導和同事的指點(diǎn)幫助下，基本能夠獨立完成本職工作，現將今年工作做以下幾方面總結：
剛到房產(chǎn)時(shí)，我對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng)。作為銷(xiāo)售部中的一員，我深深感覺(jué)到自己身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，我已成為一名合格的銷(xiāo)售人員，并且努力做好自己的本職工作。
看似簡(jiǎn)單的`工作，更需要細心與耐心。在我的整個(gè)工作中，提供各類(lèi)銷(xiāo)售資料，平凡單調的工作成為了銷(xiāo)售助理的奠基石。通過(guò)管理這些資料，讓我從生疏到熟悉，進(jìn)一步了解公司的房地產(chǎn)項目及相關(guān)客戶(hù)等工作內容。剛開(kāi)始由于對房地產(chǎn)知識掌握的不熟悉，常常在接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)時(shí)，讓我措手不及，銷(xiāo)售部是對外的形象窗口，我們回答客戶(hù)的每一個(gè)問(wèn)題，都跟公司的利益息息相關(guān)，每說(shuō)一句話(huà)都要為公司負責，為樹(shù)立良好的公司形象做鋪墊。在此方面，我深感經(jīng)驗不足，部門(mén)領(lǐng)導和同事都向我伸出了援助之手，給了我很多好的建議和幫助，及時(shí)化解了一個(gè)個(gè)問(wèn)題。每接待一次客戶(hù)后，還要善于總結經(jīng)驗和失誤，避免同一類(lèi)差錯的再次出現，確保在下次工作中有新的提高。
隨著(zhù)工作的深入，現已開(kāi)始接觸銷(xiāo)售部管理的客戶(hù)工作，電話(huà)拜訪(fǎng)、催款是一門(mén)語(yǔ)言藝術(shù)，這不僅需要好的表達方式，還需有一定的經(jīng)驗。俗話(huà)說(shuō)：“客戶(hù)是上帝”，招待好來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù)是我義不容辭的義務(wù)，在客戶(hù)心理樹(shù)立好公司形象。
就總體的工作感受來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得這里的工作環(huán)境是比較令我滿(mǎn)意的。第一是領(lǐng)導的關(guān)愛(ài)以及工作條件在不斷改善給了我工作的動(dòng)力；第二是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感。
總之，四個(gè)月來(lái)，我雖然取得了一點(diǎn)成績(jì)，但離領(lǐng)導的要求尚有一定差距。今后，我將進(jìn)一步加強學(xué)習，扎實(shí)工作，充分發(fā)揮個(gè)人所長(cháng)，為公司再創(chuàng )佳績(jì)作出應有的貢獻。
以上是我今年的工作總結。
銷(xiāo)售部年終總結3
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：
時(shí)間匆匆流逝，轉眼間一年的工作時(shí)間已經(jīng)過(guò)去了，在20xx年里，本人在工作中一直都是思想端正，任勞任怨，為工作從不計較得失。在20xx年年度的工作總結里，本人首先要感謝領(lǐng)導的栽培和指導，單位各部門(mén)的積極支持和同事們的協(xié)助和關(guān)心，我想如果沒(méi)有領(lǐng)導和同事的鼓勵，我的工作不會(huì )進(jìn)行的如此順利，所以我感謝你們的幫助，同時(shí)也對自己的努力感到欣慰。我們在今年的工作主要包括：接待客戶(hù)、監督服務(wù)質(zhì)量、統計客戶(hù)資料、上門(mén)拜訪(fǎng)、客戶(hù)未到先開(kāi)卡超前服務(wù)、中秋月餅銷(xiāo)售、淡季的促銷(xiāo)活動(dòng)及宣傳工作、處理日常服務(wù)跟蹤卡上客戶(hù)投訴和建議及反饋工作，還有在日常工作中跟蹤顧客。我們在20xx年度工作總結主要是拜訪(fǎng)客戶(hù)的數量有所增加，給單位帶來(lái)一大批的消費群體，對我們的銷(xiāo)售額奠定了扎實(shí)的基礎。首先我們20xx年3月份拜訪(fǎng)客戶(hù)80家，中秋節期間拜訪(fǎng)客戶(hù)120家，又在周年慶期間拜訪(fǎng)60家客戶(hù)。針對以上的成績(jì)，我們并沒(méi)有驕傲，而是希望一直堅持下去，不斷提高我們的工作水平，擴大客戶(hù)群體。
一、加強學(xué)習，提高自身素質(zhì)
作為娛樂(lè )部的員工，需要時(shí)常和客戶(hù)交流溝通，為了能方面的和客戶(hù)溝通和交流，我們需要不斷的提高自身素質(zhì)和知識儲備含量。一直以來(lái)，我都能夠不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。利用業(yè)余時(shí)間，閱讀有關(guān)公關(guān)和業(yè)務(wù)知識方面的書(shū)籍。在抓好自身業(yè)務(wù)理論學(xué)習的同時(shí)，我能夠立足本職工作，并取得較好的成績(jì)。對于我們娛樂(lè )部要制定服務(wù)標準，依據服務(wù)標準進(jìn)行評價(jià)和管理，主要分為五個(gè)方面：
1、感知性。主要是指提供服務(wù)的有形部分，如各種設施、設備、服務(wù)人員的儀表等，顧客正是借助這些有形的、可見(jiàn)的部分來(lái)把握服務(wù)的實(shí)質(zhì)。有形部分提供了有關(guān)服務(wù)質(zhì)量的線(xiàn)索，同時(shí)也直接影響到顧客對服務(wù)質(zhì)量的感知。
2、可靠性。主要是指服務(wù)供應者準確無(wú)誤地完成所承諾的.服務(wù)�？煽啃砸蟊苊夥⻊�(wù)過(guò)程中的失誤，顧客認可的可靠性是最重要的質(zhì)量指標，它同核心服務(wù)密切相關(guān)，許多以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)著(zhù)稱(chēng)的企業(yè)，正是通過(guò)強化可靠性來(lái)建立聲譽(yù)的。
3、適應性。主要指反應能力，即隨時(shí)準備為顧客提供快捷、有效的服務(wù)，包括矯正食物和改正對顧客不便的能力，對顧客的各項要求，能否予以及時(shí)滿(mǎn)足，表明企業(yè)的服務(wù)導向，即是否把顧客放在利益放在第一位。
4、保證性。主要指服務(wù)人員的友好態(tài)度與勝任能力。服務(wù)人員較高的知識技能和良好的服務(wù)態(tài)度，能增強顧客對服務(wù)質(zhì)量的可信度和安全感。在服務(wù)產(chǎn)品不斷推陳出新的今天，顧客同知識淵博而又友好和善的服務(wù)人員打交道，無(wú)疑會(huì )產(chǎn)生信任感。
5、移情性。主要指企業(yè)和服務(wù)人員能設身處地為顧客著(zhù)想，努力滿(mǎn)足顧客的要求。這就要求服務(wù)人員有一種投入的精神，想顧客之所想，急顧客之所需，了解顧客的實(shí)際需求，以至特殊需求，千方百計地予以滿(mǎn)足，給予客戶(hù)充分的關(guān)心和相應的體貼，使服務(wù)過(guò)程充滿(mǎn)人情味，這便是移情性的體現。
二、勤奮務(wù)實(shí)，對工作盡責盡職
我無(wú)論在哪一個(gè)崗位工作，都能夠立足本職、敬業(yè)愛(ài)崗、無(wú)私奉獻，為工作鞠躬盡瘁，在工作中隨時(shí)會(huì )有工作時(shí)間不固定的時(shí)候，但是我從來(lái)沒(méi)有抱怨過(guò)，我只是希望不斷努力的工作，給領(lǐng)導做出好的成績(jì)，給同事起一個(gè)帶頭的作用。例如：統計客戶(hù)資料，是件相對繁瑣的工作任務(wù)，有些員工可能就是因為事情比較瑣碎，抱有一定的負面心理，就不去認真細心的做客戶(hù)資料的整理，但是我認為這種建立客戶(hù)資料的工作很重要，因為只有對客戶(hù)有相對細致的了解，才能相應的和客戶(hù)取得聯(lián)系，向客戶(hù)介紹產(chǎn)品，進(jìn)行服務(wù)，擴大市場(chǎng)。至于工作中的反饋工作，主要分為正反饋和負反饋兩種，很多企業(yè)也都會(huì )在建議、提案基本辦完后，向管理者提出信息反饋表，征詢(xún)對辦理工作的意見(jiàn)和對服務(wù)性工作進(jìn)行測評，有的還進(jìn)行登門(mén)拜訪(fǎng)，就像我們部門(mén)的工作性質(zhì)一樣，直接聽(tīng)取意見(jiàn)和建議。對于匯總上來(lái)的正反饋信息，管理者會(huì )提倡這些工作，如果得到的是負反饋信息的話(huà)，則應認真查清原因，區別情況處理，有的需要補辦，這樣做的好處是可以及時(shí)發(fā)現、糾正辦理中出現的問(wèn)題，確保工作的質(zhì)量和進(jìn)度。同樣，也可以更好地掌握辦理情況。
三、搞好服務(wù)，樹(shù)立熱忱服務(wù)的窗口形象
無(wú)論是工作中還是在生活中，我對自己都是高標準、嚴要求，不該說(shuō)的話(huà)不說(shuō)，不該做的事不做，積極為客戶(hù)著(zhù)想，在規章范圍內，積極為客戶(hù)辦理未到先開(kāi)卡超前服務(wù)，極大的方便了客戶(hù)。同時(shí)，向客戶(hù)宣傳我企業(yè)的各項新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴大企業(yè)的知名度。我想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，在生活中跟蹤客戶(hù)的需求，協(xié)同各部門(mén)共同搞好服務(wù)。獲得了各部門(mén)員工的信任和支持。在不同的崗位上，我都兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，也取得了一定的成績(jì)。
對于我們部門(mén)在淡季進(jìn)行的促銷(xiāo)活動(dòng)，是我們公司為了在淡季保持一定的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，在不虧損的前提下，將部分過(guò)季的商品給予促銷(xiāo)，采取薄利多銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)手段，維持經(jīng)濟增長(cháng)。企業(yè)針對產(chǎn)品的促銷(xiāo)活動(dòng)策劃的步驟主要包括以下幾步：
1、促銷(xiāo)機會(huì )分析，整個(gè)商品或消費品市場(chǎng)的數量和金額分析；各競爭店牌或品牌的銷(xiāo)售量與銷(xiāo)售額分析；各競爭店牌或品牌商品結構；
2、目標市場(chǎng)定位，確定目標市場(chǎng)和商品定位；經(jīng)營(yíng)目標；價(jià)格策略；廣告形式和投資預算；促銷(xiāo)活動(dòng)的重點(diǎn)和原則；公共活動(dòng)的重點(diǎn)和原則。
3、促銷(xiāo)活動(dòng)規劃，明確促銷(xiāo)的目標；選擇促銷(xiāo)的形式和內容；
4、分銷(xiāo)活動(dòng)計劃，價(jià)格策略；分銷(xiāo)的渠道；店鋪的陳列；服務(wù)的質(zhì)量；
5、銷(xiāo)售管理計劃，主管的職責權限；銷(xiāo)售目標計劃；人員的挑選和培訓；推銷(xiāo)人員的薪金標準；推銷(xiāo)人員的獎勵措施；
6、市場(chǎng)反饋和調整，市場(chǎng)銷(xiāo)售信息的反饋方式，市場(chǎng)銷(xiāo)售信息的反饋整理；經(jīng)營(yíng)目標的核算；經(jīng)營(yíng)行為的調整。
促銷(xiāo)方案包括：
1、活動(dòng)目的。對市場(chǎng)現狀及活動(dòng)目的進(jìn)行闡述。市場(chǎng)現狀如何?開(kāi)展這次活動(dòng)的目的是什么?是處理庫存?是提升銷(xiāo)量?是打擊競爭對手?是新品上市?還是提升品牌認知度及美譽(yù)度?只有目的明確，才能使活動(dòng)有的放矢。
2、活動(dòng)對象�；顒�(dòng)針對的是目標市場(chǎng)的每一個(gè)人還是某一特定群體?活動(dòng)控制在范圍多大內?哪些人是促銷(xiāo)的主要目標?哪些人是促銷(xiāo)的次要目標?這些選擇的正確與否會(huì )直接影響到促銷(xiāo)的最終效果。
3、活動(dòng)主題。
在這一部分，主要是解決兩個(gè)問(wèn)題：
1、確定活動(dòng)主題；
2、包裝活動(dòng)主題。降價(jià)?價(jià)格折扣?贈品?抽獎?禮券?服務(wù)促銷(xiāo)?演示促銷(xiāo)?消費信用?還是其它促銷(xiāo)工具?選擇什么樣的促銷(xiāo)工具和什么樣的促銷(xiāo)主題，要考慮到活動(dòng)的目標、競爭條件和環(huán)境及促銷(xiāo)的費用預算和分配。
在確定了主題之后要盡可能藝術(shù)化地“扯虎皮做大旗”，淡化促銷(xiāo)的商業(yè)目的，使活動(dòng)更接近于消費者，更能打動(dòng)消費者。幾年前愛(ài)多VCD的“陽(yáng)光行動(dòng)”堪稱(chēng)經(jīng)典，把一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的降價(jià)促銷(xiāo)行動(dòng)包裝成維護消費者權益的愛(ài)心行動(dòng)。這一部分是促銷(xiāo)活動(dòng)方案的核心部分，應該力求創(chuàng )新，使活動(dòng)具有震憾力和排他性。
四、20xx年工作計劃
20xx年我們的工作展望是要圍繞20xx年的工作，將其作為20xx的工作重心，加大市場(chǎng)的拓展，和對周邊市場(chǎng)的分析，只有對外部市場(chǎng)進(jìn)行合理的分析，才能有效地針對不同目標的消費群體開(kāi)展銷(xiāo)售方案，從而吸引顧客，擴大市場(chǎng)，鞏固20xx年的工作。我們娛樂(lè )部是公司負責和客戶(hù)接洽，聯(lián)系客戶(hù)，為公司的銷(xiāo)售打開(kāi)渠道，提供客戶(hù)了解我們公司和產(chǎn)品的途徑，讓他們熟悉和接受我們，從而打開(kāi)市場(chǎng)。但是針對我們部門(mén)的工作，我還是希望我們可以有序的將每月的工作搞好，應該一步步地前進(jìn)，不能寄希望于突然間工作業(yè)績(jì)有突飛猛進(jìn)的增長(cháng)，這樣的工作態(tài)度是不切實(shí)際的，所以我建議我們以后的工作都要按照每個(gè)月制定一個(gè)目標，并努力完成月目標，一旦部門(mén)沒(méi)有完成指定的月目標需要對其進(jìn)行懲罰，完成的部門(mén)可以獲得相應的獎勵和報酬，這種激勵制度可以很好的激發(fā)員工的工作熱情，提高工作效率，為公司創(chuàng )造更高的經(jīng)濟效益�？偨Y過(guò)去，是為了吸取過(guò)去的經(jīng)驗和教訓，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請各位領(lǐng)導和同事批評、指正。同時(shí)，本人也熱切企盼有機會(huì )為工行今后的發(fā)展繼續貢獻力量。
銷(xiāo)售部年終總結4
尊敬的各位領(lǐng)導、同事們：
你們好!
從20xx年10月5日，我正式任職銷(xiāo)售一部職務(wù)，負責銷(xiāo)售一部的一部分工作。轉眼7個(gè)月過(guò)去了，在這期間經(jīng)歷了一年中最重要的節日---春節。非常感謝各部門(mén)對銷(xiāo)售一部的支持，為下一步工作找出不足，使各個(gè)環(huán)節的工作得以更加順利的進(jìn)行。
一：首先是自我總結。
在這個(gè)期間的工作情況，主要做了以下幾個(gè)方面的工作：
1：認識雙志企業(yè)，了解雙志文化，確保在銷(xiāo)售時(shí)能第一時(shí)間掌握好雙志企業(yè)和自身情況，更快的去調整銷(xiāo)售戰略。(制定適合雙志銷(xiāo)售模式)
2：在制定銷(xiāo)售模式和市場(chǎng)操作流程的基礎下，為打開(kāi)市場(chǎng)做準備。(按照公司推廣市場(chǎng)模式的前期，進(jìn)入市場(chǎng)導入期日常工作)
3：在組建銷(xiāo)售團隊的同時(shí)為開(kāi)拓市場(chǎng)和經(jīng)銷(xiāo)商維護工作準備，并合理安排好銷(xiāo)售工作的部署。(進(jìn)入市場(chǎng)中期，撕殺競爭期，強占期，完善模式和銷(xiāo)售的合理性)
4：在這個(gè)工作過(guò)程中通過(guò)協(xié)調溝通，調整改變自己的一些不足。 (找出自己的問(wèn)題 認識到自己的問(wèn)題)
二：工作不足之處
1：自身管理經(jīng)驗不足，在統籌安排工作的方面還需要不斷提高，使銷(xiāo)售一部能更高效、高質(zhì)的完成指標工作。
2：溝通不及時(shí)、傳達工作方法不到位和沒(méi)有形成良好的團隊精神。還有與其他部門(mén)溝通時(shí)也有欠缺不足的地方。
3：考慮問(wèn)題不全面，管理經(jīng)驗欠缺。特別是在給員工安排工作時(shí)，會(huì )出現只安排了工作內容但沒(méi)有指導思想讓員工如何去做，如何去領(lǐng)悟，應該做到什么程度，而是用強硬的方法去灌輸讓員工沒(méi)有了明確的工作方向。
三：其次是銷(xiāo)售部的工作總結。
通過(guò)自己和一部的銷(xiāo)售人員最近市場(chǎng)考察和根據我們雙志企業(yè)的自身條件特以下幾個(gè)方面來(lái)完成銷(xiāo)售流程和目標 20xx年已經(jīng)開(kāi)始了，工作不足帶來(lái)了一些教訓也讓我有機會(huì )總結了經(jīng)驗，我覺(jué)得工作中最大的問(wèn)題就是溝通、協(xié)調，每個(gè)人擺正好心態(tài)，多站在他人的角度考慮問(wèn)題，我相信我們今后的工作會(huì )更順暢�，F在我們調整了心態(tài)和方法，今年的.銷(xiāo)售目標是1500萬(wàn)，已經(jīng)啟動(dòng)渠道商開(kāi)發(fā)現有以下區域渠道商了。常州市，金壇市，溧陽(yáng)市，溧水，江陰。高淳和武進(jìn)在洽談中。想要如何能順利完成需要我們部門(mén)每一個(gè)人的努力。以下是我對下一步工作的具體安排：
1、加強團隊建設，構建和諧氛圍。利用工作之余多做一些交流會(huì )、聚會(huì )等，增進(jìn)同事間的距離。
2、加強規范管理。針對銷(xiāo)售部的工作性質(zhì)，不局限日常管理，但加強自主的工作匯報和自我約束能力。
3、完善激勵制度，做好20xx年全年工作計劃，有獎?dòng)辛P。
4、定期組織銷(xiāo)售員進(jìn)行討論會(huì )和經(jīng)驗交流會(huì )，讓大家提高集體榮譽(yù)的同時(shí)增強銷(xiāo)售知識，相互學(xué)習。
5、加強自己的業(yè)務(wù)學(xué)習，積累經(jīng)驗。精誠團結，圓滿(mǎn)完成今年的銷(xiāo)售目標并向更高的目標邁進(jìn)。
下面我談?wù)勎业恼麄�(gè)銷(xiāo)售一部的管理和銷(xiāo)售模式的步驟
寬度與深度的營(yíng)銷(xiāo)理念模式：
1、產(chǎn)品推廣。
寬度：定型系列產(chǎn)品/全方位使用產(chǎn)品/市場(chǎng)信息化/ 資源利用率
深度：市場(chǎng)戰略使用/長(cháng).短期使用。(模式)
2、市場(chǎng)發(fā)展。
寬度對應的主要是資本與收入(消費市場(chǎng)定位)，深度對應的主要是穩定與長(cháng)久發(fā)展 (企業(yè)市場(chǎng)戰略)
深度與寬度一定要兼顧，不同的發(fā)展階段可以有相應不同的側重，根據自已的經(jīng)營(yíng)目標，調節寬度與深度。(企業(yè)定位)
3、業(yè)務(wù)培訓，教育，訓練。
寬度：除接受《企業(yè)業(yè)務(wù)培訓》針對各業(yè)務(wù)員培訓設置的必修課外，同時(shí)也安排學(xué)習其它相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識，這屬于培訓教育訓練的寬度。(人才多元化儲備)
深度：一個(gè)員工進(jìn)公司到接受起步課程培訓，隨著(zhù)能力不斷提高，讓業(yè)務(wù)員接受一些職位、職務(wù)，職能和主人翁的精神和執行力。就必須強化課程學(xué)習培訓，這屬于培訓訓練的深度。(必須體制強化優(yōu)生劣汰執行標準)
替代與再生：
1.業(yè)務(wù)員崗位和崗位責任人未獨立前，作為管理指導培訓，必須做替代工作，陪同作業(yè)，指導其成長(cháng)(學(xué)、做、教，梯級管理制度完善)。
2.替代是策略，目的是讓業(yè)務(wù)員有再生的理念價(jià)值。從替代到再生是業(yè)務(wù)員的獨立能力從依賴(lài)到獨立的過(guò)程。做替代時(shí)，不能只是“授人以魚(yú)”，必須“授人以漁”。(體現自我價(jià)值觀(guān))
3.運用好替代與再生的策略，整個(gè)市場(chǎng)就會(huì )涌現大量的獨立業(yè)務(wù)員，迅速壯大市場(chǎng)，提升業(yè)場(chǎng)業(yè)績(jì)。
集中與分散：
1.整個(gè)市場(chǎng)全局性的活動(dòng)和舉措，是集中;小市場(chǎng)、小范圍的活動(dòng)，是分散。
2.集中與分散必須兼顧、配合進(jìn)行，既要有集中，又要有分散，集中訓練培訓提高能力，分散是獨立。只有分散沒(méi)有集中，會(huì )是一盤(pán)散沙;只有集中沒(méi)有分散，市場(chǎng)不可能擴大發(fā)展。(加強團隊建設和職位晉升制度業(yè)績(jì)考核)
3.集中與分散的交叉運用：集中替代、集中再生、分散替代、分散再生。(企業(yè)的資源最大化)
述職人：
20xx年xx月xx日
銷(xiāo)售部年終總結5
經(jīng)過(guò)今年廣告營(yíng)銷(xiāo)一線(xiàn)工作的總結，我仿佛看到了月亮透過(guò)云層。我之前也總結了一些簡(jiǎn)單的做生意的流程和方法，讓我覺(jué)得無(wú)論做什么工作，都有規律可循。掌握某些方法和流程會(huì )事半功倍。
作為營(yíng)銷(xiāo)戰場(chǎng)上的新人，我意識到自己看到的客戶(hù)多，跑的也多，善于和客戶(hù)交朋友mdashmdash這是我自己的不足。經(jīng)常有客戶(hù)跟我說(shuō)要做一些宣傳計劃。經(jīng)常覺(jué)得對方只是想了解，沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的合作意識，害怕被客戶(hù)拒絕，所以很少和客戶(hù)見(jiàn)面交流。發(fā)現一些信息后，總是心動(dòng)卻不行動(dòng)。正如我在上次交流會(huì )上總結的，做生意必須做到三件事：聞、思、行。
聞mdash去“聞”這個(gè)世界，意味著(zhù)多聽(tīng)、多看、多學(xué)。任何我們能“聞到”的東西都值得借鑒。只有學(xué)識淵博，善于學(xué)習，處處留心，多聽(tīng)多看，才能讓自己類(lèi)比學(xué)習，產(chǎn)生創(chuàng )新思維。
想mdash異想天開(kāi)的`“思考”。學(xué)而不思則罔。光聞是不夠的。勤奮和良好的思維總是我們創(chuàng )造性工作的必要條件。
看完聽(tīng)完，一定要琢磨別人是怎么做到的。我們的策劃工作需要不斷創(chuàng )新，不建議直接照搬。有時(shí)候我們聽(tīng)得太多，看得太多，思維也會(huì )很容易混亂。所以需要多思考，理清思路，找到出路。
今天的總結就像一個(gè)集思廣益的房間，我們在這里和大家分享我們的所見(jiàn)所聞，然后我們經(jīng)�？梢耘鲎渤鰟�(chuàng )新的火花，立即解決一些緊迫的問(wèn)題。
Row mdashmdash快速行動(dòng)的“線(xiàn)”是馬上做。學(xué)習本身不是目的，而是實(shí)踐的目的。我們應該將所學(xué)的知識和技能應用到工作中，并將其轉化為生產(chǎn)力，從而不斷提高我們的能力。
做完這個(gè)總結，我明白了，要想把生意做好，除了要有永不放棄的信心，還要不斷提升自己。專(zhuān)業(yè)媒體營(yíng)銷(xiāo)人員在做生意的過(guò)程中不斷總結和學(xué)習，以自己的專(zhuān)業(yè)素養贏(yíng)得客戶(hù)的信任，從而提高客戶(hù)對渠道的依賴(lài)。
客戶(hù)的信任在很大程度上取決于業(yè)務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。從現在開(kāi)始，我會(huì )重新規劃自己的工作計劃，承擔任務(wù)，讓自己振作起來(lái)，希望用好的成績(jì)回報敬愛(ài)的領(lǐng)導。
銷(xiāo)售部年終總結6
一、加強面對市場(chǎng)競爭
不依靠?jì)r(jià)格戰細分用戶(hù)群體實(shí)行差異化營(yíng)銷(xiāo)針對今年公司總部下達的經(jīng)營(yíng)指標，結合公司總經(jīng)理在xx年商務(wù)大會(huì )上的指示精神，公司將全年銷(xiāo)售工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷(xiāo)和提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量?jì)蓚�(gè)方面。面對市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競爭，我們沒(méi)有一味地走入“價(jià)格戰”的誤區�！皟r(jià)格是一把雙刃劍”，適度的價(jià)格促銷(xiāo)對銷(xiāo)售是有幫助的，可是無(wú)限制的價(jià)格戰卻無(wú)異于自殺。對于淡季的汽車(chē)銷(xiāo)售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對策：
對策一：加強銷(xiāo)售隊伍的目標管理
1、服務(wù)流程標準化2、日常工作表格化3、檢查工作規律化4、銷(xiāo)售指標細分化5、晨會(huì )、培訓例會(huì )化6、服務(wù)指標進(jìn)考核
對策二：細分市場(chǎng)，建立差異化
營(yíng)銷(xiāo)細致的市場(chǎng)分析。我們對以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細分，不同的細分市場(chǎng)，制定不同的銷(xiāo)售策略，形成差異化營(yíng)銷(xiāo);根據xx年的銷(xiāo)售形勢，我們確定了油罐車(chē)、化工車(chē)、灑水車(chē)、散裝水泥車(chē)等車(chē)型的集團用戶(hù)、瞄準政府采購市場(chǎng)、零散用戶(hù)等市場(chǎng)。對于這些市場(chǎng)我們采取了相應的營(yíng)銷(xiāo)策略。對相關(guān)專(zhuān)用車(chē)市場(chǎng)，我們加大了投入力度，專(zhuān)門(mén)成立了大宗用戶(hù)組，銷(xiāo)售公司采取主動(dòng)上門(mén)，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。在市場(chǎng)上樹(shù)立了良好的品牌形象，從而帶動(dòng)了我**公司的專(zhuān)用汽車(chē)銷(xiāo)售量。
對策三：注重信息收集
做好科學(xué)預測當今的市場(chǎng)機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無(wú)時(shí)不在，科學(xué)的市場(chǎng)預測成為了階段性銷(xiāo)售目標制定的指導和依據。在市場(chǎng)淡季來(lái)臨之際，每一條銷(xiāo)售信息都如至寶，從某種程度上來(lái)講，需求信息就是銷(xiāo)售額的代名詞。結合這個(gè)特點(diǎn)，我們確定了人人收集、及時(shí)溝通、專(zhuān)人負責的制度，通過(guò)每天上班前的銷(xiāo)售晨會(huì )上銷(xiāo)售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷(xiāo)售對比分析報表，確定下一步銷(xiāo)售任務(wù)的細化和具體銷(xiāo)售方式、方法的制定，一有需求立即做出反應。同時(shí)和生產(chǎn)部等相關(guān)部門(mén)保持密切溝通，保證高質(zhì)高效、按時(shí)出產(chǎn)。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷(xiāo)售的絕對數量的同時(shí)，我們強化對市場(chǎng)占有率。我們把公司產(chǎn)品市場(chǎng)的占有率作為銷(xiāo)售部門(mén)主要考核目標，順利完成總部下達的`全年銷(xiāo)售目標。
售后服務(wù)是窗口，是我們整車(chē)銷(xiāo)售的后盾和保障，為此，我們對售后服務(wù)部門(mén)，提出了更高的要求，在售后全員中，展開(kāi)了廣泛的服務(wù)意識宣傳活動(dòng)，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門(mén)經(jīng)理參加的的車(chē)間現場(chǎng)巡檢制度。
二、追蹤對手動(dòng)態(tài)加強自身競爭實(shí)力
對于內部管理，作到請進(jìn)來(lái)、走出去。固步自封和閉門(mén)造車(chē)，已早已不能適應目前激烈的專(zhuān)用汽車(chē)市場(chǎng)競爭。我們通過(guò)委托相關(guān)專(zhuān)業(yè)公司，對分公司的管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習。
三、注重團隊建設
公司是個(gè)整體，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性，才能使公司得到好的發(fā)展。年初以來(lái)，我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì )，每月的經(jīng)營(yíng)分析會(huì )等一系列例會(huì )制度。營(yíng)銷(xiāo)管理方面出現的問(wèn)題，大家在例會(huì )上廣泛討論，既統一了認識，又明確了目標在加強自身管理的同時(shí)，我們也借助外界的專(zhuān)業(yè)培訓，做好銷(xiāo)售工作計劃，提升團隊的凝聚力和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。通過(guò)聘請專(zhuān)業(yè)的企業(yè)管理人才對員工進(jìn)行了團隊精神的培訓，進(jìn)一步強化了全體員工的服務(wù)意識和理念。
銷(xiāo)售部年終總結7
20xx年我全年完成銷(xiāo)售任務(wù)XXXX萬(wàn)，20xx年公司下達的個(gè)人銷(xiāo)售任務(wù)指標XXX萬(wàn)，而在我的不斷努力下，我全年實(shí)際完成銷(xiāo)售任務(wù)XXX萬(wàn)，在圓滿(mǎn)完成預定指標的基礎上還超額完成XXXX萬(wàn)，同比20xx年增加X(jué)XX萬(wàn)元，對于這樣的超額成績(jì)，離不開(kāi)完善的公司制度、開(kāi)拓的銷(xiāo)售市場(chǎng)、廣泛的領(lǐng)導支持，當然也少不了我自我行之有效的工作策略和多年累積的銷(xiāo)售經(jīng)驗。
一方面由于銷(xiāo)售人員直接與顧客接觸，僅有首先贏(yíng)得顧客的信任，才能成功地開(kāi)展工作，所以我一向具備良好的修養，做到儀表大方、衣著(zhù)得體。銷(xiāo)售不是把產(chǎn)品賣(mài)給客戶(hù)就完事，還需要做好售后服務(wù)，在售后工作方面我堅持做到接到客戶(hù)投訴的信息，就及時(shí)經(jīng)過(guò)電話(huà)、傳真或到客戶(hù)所在地進(jìn)行應對面的'交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的資料后討論解決方案并及時(shí)答復客戶(hù)。跟蹤處理結果的落實(shí)，直到客戶(hù)答復滿(mǎn)意為止。完成銷(xiāo)售后我會(huì )到生產(chǎn)車(chē)間做好跟單發(fā)貨服務(wù)，努力做到每一張訂單都讓客戶(hù)滿(mǎn)意，時(shí)時(shí)刻刻研究的客戶(hù)的利益，經(jīng)過(guò)強烈的服務(wù)意識讓客戶(hù)免除后顧之憂(yōu)。
二方面做銷(xiāo)售工作要時(shí)時(shí)刻刻充滿(mǎn)高昂的干勁和活力，具有不怕苦、不怕累的精神，有不為艱辛、敢為人先的勇氣。我習慣在開(kāi)展工作前為自我制定一個(gè)詳細的計劃，大到整一年的目標，小到一個(gè)階段的步驟。有了計劃之后，才能有條不紊地開(kāi)展工作。我始終相信機會(huì )是留給有準備的人，所以我堅持做到主動(dòng)銷(xiāo)售，而不是被動(dòng)地等待商機。在日常的工作里，不論銷(xiāo)售過(guò)程是順利而是波折，我都會(huì )定期地總結經(jīng)驗，發(fā)現自我的優(yōu)勢和不足，力爭在下一階段得到補充和發(fā)展。
銷(xiāo)售部年終總結8
時(shí)光荏苒，歲月如梭。轉眼間，我們已經(jīng)迎來(lái)了20xx年�；仡�20xx年的工作歷程，我銷(xiāo)售部門(mén)在公司各級領(lǐng)導的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導下，在相關(guān)部門(mén)的積極支持配合下，在銷(xiāo)售團隊的共同努力下，認清新形勢，制定新對策，邁出新步伐，努力克服各種不利因素，積極應對市場(chǎng)，創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)機制，取得了比較可喜的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，下面，就今年以來(lái)，我銷(xiāo)售部工作情況總結如下：
一、20xx年我部門(mén)總體工作情況：
�。ㄒ唬�、全面銷(xiāo)售業(yè)績(jì)完成情況：
20xx年，我銷(xiāo)售部門(mén)共銷(xiāo)售1800臺汽車(chē)及農用車(chē)。（同比去年增加或減少%）。其中奧峰汽車(chē)銷(xiāo)售380臺，（同比去年增加或減少%）；奧馳汽車(chē)銷(xiāo)售460臺。平板車(chē)260臺，（同比去年增加或減少%），工程自卸車(chē)200臺（同比去年增加或減少%）；五征低速貨車(chē)銷(xiāo)售735臺，（同比去年增加或減少%）；福田農業(yè)裝備225臺。（同比去年增加或減少%）。
總體來(lái)說(shuō)，今年，我部門(mén)共完成銷(xiāo)售額萬(wàn)元，（同比去年增加或減少%），完成利潤萬(wàn)元同比去年增加或減少%）；銷(xiāo)售單價(jià)比去年上升或下降了％，共繳納稅款萬(wàn)元。
�。ǘ�、銷(xiāo)售部門(mén)工作具體情況：
本年度，我們銷(xiāo)售部門(mén)以公司制定的銷(xiāo)售目標為指導，切實(shí)的做到了以下幾方面的工作：
1、務(wù)實(shí)本職基礎，加大培訓力度：
“工欲善其事，必先利其器”。面對日益激烈的市場(chǎng)競爭，本年度，我們銷(xiāo)售部門(mén)加大了對各個(gè)銷(xiāo)售人員的培訓力度，特別是針對新產(chǎn)品和新車(chē)型。在20xx年，我銷(xiāo)售部門(mén)本著(zhù)提高銷(xiāo)售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標，銷(xiāo)售部全體人員積極開(kāi)展了各類(lèi)知識的培訓，這一舉措，不僅加大了銷(xiāo)售人員的知識涵蓋率，而且使銷(xiāo)售業(yè)務(wù)知識得以進(jìn)一步提高。二是在我們對銷(xiāo)售團隊加大了業(yè)務(wù)培訓的同時(shí)，積極的加強對員工的監督、批評和專(zhuān)業(yè)指導，讓銷(xiāo)售人員學(xué)習更多的專(zhuān)業(yè)知識，提升技術(shù)職能和自我增值，并將學(xué)習到的管理知識、方法切實(shí)的用于銷(xiāo)售技巧中，而且得到了一定的成效。
2、強調部門(mén)職能，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量：
在平時(shí)的日常工作中，我們銷(xiāo)售部門(mén)本著(zhù)以提高銷(xiāo)售人員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力為重點(diǎn)，而且能做到及時(shí)下鄉走訪(fǎng)老客戶(hù)，在使一批老客戶(hù)的業(yè)務(wù)能更加的鞏固的同時(shí)也積極的建立了一些新的客戶(hù)。在日常工作中我部門(mén)切實(shí)的做到以下幾方面：一是加強與老客戶(hù)的溝通聯(lián)系，并且建立起良好的合作關(guān)系；二是及時(shí)的了解客戶(hù)的生產(chǎn)運作情況和競爭對手的情況，一旦發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理；三是各個(gè)銷(xiāo)售人員及時(shí)的將客戶(hù)的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關(guān)部門(mén)，并加強與橫向部門(mén)的溝通協(xié)作，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿(mǎn)足客戶(hù)的需要；四是集中精力理順營(yíng)銷(xiāo)各方面關(guān)系，做好售前、售中、售后服務(wù)，把業(yè)務(wù)鞏固下來(lái)，積極參與新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓，且越做越大。經(jīng)過(guò)我們一年的共同努力，成功開(kāi)拓了個(gè)客戶(hù)（和），有望在明年成為新的利潤增長(cháng)點(diǎn)。
3、加強管理基礎，強化客戶(hù)關(guān)系：
我們對客戶(hù)管理有方，與客戶(hù)同舟共濟，客戶(hù)就會(huì )產(chǎn)生巨大銷(xiāo)售積極性。反之，如果對客戶(hù)沒(méi)有進(jìn)行有效的管理，或者客戶(hù)關(guān)系管理冷淡，那么，既無(wú)法調動(dòng)客戶(hù)的銷(xiāo)售熱情，也無(wú)法有效地控制銷(xiāo)售風(fēng)險。所以本年度，我部門(mén)一是積極的維護好與客戶(hù)之間的關(guān)系，并且及時(shí)的關(guān)注客戶(hù)的各個(gè)細節，隨時(shí)讓客戶(hù)感覺(jué)到我們與他們同在，積極的提供了支撐動(dòng)力。二是我們銷(xiāo)售部門(mén)本著(zhù)以客戶(hù)為本，切實(shí)的做好電話(huà)回訪(fǎng)工作和售后跟蹤服務(wù)。在相關(guān)工作中，我部門(mén)所有銷(xiāo)售人員都切實(shí)的做到了及時(shí)用電話(huà)詢(xún)問(wèn)車(chē)主的使用情況等等，并且將回訪(fǎng)電話(huà)中客戶(hù)所反應的問(wèn)題等真實(shí)的記錄在案，并且能及時(shí)的將記錄的問(wèn)題回饋給相關(guān)部門(mén)，讓存在的問(wèn)題能夠得到進(jìn)一步的解決。三是我部門(mén)還積極創(chuàng )新服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)的做到了微笑服務(wù)，并且夯實(shí)本職基礎，創(chuàng )服務(wù)美譽(yù)度，這一舉措得到廣大客戶(hù)的一致好評。
4、積極的了解競爭對手和市場(chǎng)需求。
隨著(zhù)汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)之間日趨嚴酷的市場(chǎng)競爭局面，信息在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所起的作用越來(lái)越重要，在我們看來(lái)，信息就是效益。首先，本年度，我銷(xiāo)售部們密切的關(guān)注汽車(chē)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)的把握每一個(gè)商機，切實(shí)的做到了從信息中提取效益，并且積極的把從市場(chǎng)調研中所取得的信息進(jìn)行收集、分析、整理和歸類(lèi)，切實(shí)的做到了能夠隨時(shí)根據市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)做出及時(shí)的調整方案和對策。其次，我部門(mén)堅決做到了工作制度化、規范化、經(jīng)�；�。并且能在密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢的同時(shí)積極的建立客戶(hù)檔案、廠(chǎng)家檔案。在努力作好基礎信息的收集的同時(shí)，能有效的根據市場(chǎng)情況積極派遣銷(xiāo)售人員對銷(xiāo)售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)進(jìn)行跟蹤把握，極大了維護的公司的整體利益。
6、加大市場(chǎng)宣傳工作，進(jìn)一步擴大公司知名度：
本年度，我部門(mén)積極的加宣傳工作，比如，我們每月都會(huì )開(kāi)展一些活動(dòng)，這些活動(dòng)的開(kāi)展不僅使我公司的知名度得到了進(jìn)一步的提高，而且也給公司創(chuàng )造了一個(gè)良好高的工作氛圍。在宣傳活動(dòng)開(kāi)展的同時(shí)，我部門(mén)也采取發(fā)放一些禮品的模式，這一措施，得到了新老客戶(hù)的一致好評。
二、存在不問(wèn)題和不足：
雖然在去年，我們銷(xiāo)售部門(mén)取得了一定的成績(jì)，但是我部門(mén)仍然存在一些問(wèn)題和不足需要改進(jìn)。比如銷(xiāo)售計劃不夠全面，把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的變化的能力還不夠強，個(gè)別市場(chǎng)銷(xiāo)售人員的技巧還不夠成熟，以及個(gè)別銷(xiāo)售人員在思想上還存在一些誤差等等。所以在20xx年，我們銷(xiāo)售部門(mén)會(huì )針對這些不足及時(shí)的做出一些改進(jìn)和完善。爭取在20xx年，再創(chuàng )銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的另一高峰，為我公司的壯大做出應有的貢獻。
三、20xx年工作目標：
今年，我們部門(mén)將會(huì )根據去年的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和具體的實(shí)施方案在做改進(jìn)，從而制定出今年的銷(xiāo)售目標。今年我們部門(mén)將爭取銷(xiāo)售臺汽車(chē)及農用車(chē)。其中奧峰汽車(chē)銷(xiāo)售臺，奧馳汽車(chē)銷(xiāo)售臺。平板車(chē)臺，工程自卸車(chē)臺；五征低速貨車(chē)銷(xiāo)售臺，福田農業(yè)裝備臺。為達到此目標，我們將切實(shí)的做到：
�。ㄒ唬�、加強學(xué)習，提高部門(mén)整體綜合素質(zhì)：
古語(yǔ)說(shuō)：“德若水之源，才若水之波”。要做好銷(xiāo)售工作，必須要有正確的思想。在今年，我銷(xiāo)售部所有人員將會(huì )做到積極的學(xué)習銷(xiāo)售知識，做到學(xué)深學(xué)透，掌握在腦海中，運用到實(shí)際工作中，并且會(huì )進(jìn)一步切實(shí)的牢固全員思想，加大營(yíng)銷(xiāo)力度。牢固的樹(shù)立部門(mén)員工以全公司營(yíng)銷(xiāo)一盤(pán)棋思想，抓好人人營(yíng)銷(xiāo)、事事?tīng)I銷(xiāo)、時(shí)時(shí)營(yíng)銷(xiāo)、處處營(yíng)銷(xiāo)。堅實(shí)的做到重思想，抓薄弱，并及時(shí)調整營(yíng)銷(xiāo)策略，搶抓機遇，加大營(yíng)銷(xiāo)力度。
�。ǘ�、細分市場(chǎng)，建立差異化營(yíng)銷(xiāo)：
在20xx年，我部門(mén)將對以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細分，根據不同的細分市場(chǎng)，制定出不同的銷(xiāo)售策略，進(jìn)一步形成差異化營(yíng)銷(xiāo)。一是根據20xx年的銷(xiāo)售形勢，我們要進(jìn)一步鞏固老客戶(hù)這一市場(chǎng)，并且加大了服務(wù)投入力度，專(zhuān)門(mén)成立了對于老客戶(hù)的服務(wù)組，爭取良好的口碑，從而從中創(chuàng )造出更多的資源。二是更多地利用宣傳攻勢，宣傳公司品牌政策，來(lái)爭取我公司知名度的擴大。首先我們可以加大宣傳活動(dòng)的開(kāi)展，利用宣傳活動(dòng)周，在讓客戶(hù)感受我公司品牌的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內涵的同時(shí)，更多的吸引大量的新客戶(hù)。其次在平時(shí)我們可以采取主動(dòng)上門(mén)，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)調整方向策略，根據不同的要求建立起一套差異化的營(yíng)銷(xiāo)策略。
�。ㄈ�、加強注重市場(chǎng)信息收集，堅實(shí)的做好科學(xué)預測：
當今的市場(chǎng)機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無(wú)時(shí)不在，所以說(shuō)科學(xué)的市場(chǎng)預測和分析將會(huì )成為階段性銷(xiāo)售目標制定的指導和依據。在市場(chǎng)競爭中，我們所獲得的每一條銷(xiāo)售信息都顯得至關(guān)重要，從某種程度上來(lái)講，需求信息就是銷(xiāo)售額的代名詞。結合這個(gè)特點(diǎn)，在20xx年我們銷(xiāo)售部門(mén)將會(huì )確定人人收集、及時(shí)溝通、專(zhuān)人負責的制度，并且通過(guò)每天上班前的銷(xiāo)售晨會(huì )上銷(xiāo)售人員所反饋的資料和信息，及時(shí)的制定和以往同期銷(xiāo)售的對比分析報表，并且及時(shí)的.確定下一步銷(xiāo)售任務(wù)的細化和具體銷(xiāo)售方式、方法的制定，一有需求立即就可以做出適當的反應。同時(shí)和品牌部相關(guān)部門(mén)保持密切溝通，積極組織車(chē)源。其次我部門(mén)將會(huì )增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性；在注重銷(xiāo)售的絕對數量的同時(shí)，我們也應該強化對市場(chǎng)占有率。所以在20xx年，我部門(mén)將會(huì )把公司在當地市場(chǎng)的占有率作為部門(mén)主要考核目標。以此順利完成總部下達的全年銷(xiāo)售目標。
�。ㄋ模�、繼續加強內部管理、切實(shí)的提高團隊的執行力：
俗話(huà)說(shuō)：管理出秩序，管理出效益。我們都知道要先有可以讓公司正常運轉的秩序，才會(huì )再有公司實(shí)現贏(yíng)利的效益。因此，我部門(mén)會(huì )進(jìn)一步加強我部門(mén)的內部管理。首先，我們會(huì )先后完善并建立一系列健全的管理制度，尤其要嚴格考核銷(xiāo)售人員對客戶(hù)的接待標準，服務(wù)態(tài)度，服務(wù)質(zhì)量及營(yíng)銷(xiāo)方案的執行，其中就包括電話(huà)回訪(fǎng)以及售后服務(wù)等，我們會(huì )進(jìn)一步跟進(jìn)電話(huà)回訪(fǎng)力度，并且根據客戶(hù)對電話(huà)回訪(fǎng)人員的態(tài)度做出考核。同時(shí)，我部門(mén)將會(huì )進(jìn)一步完善各崗位管理制度、人事管理制度及薪酬制度。其次，對營(yíng)銷(xiāo)方案進(jìn)行了全程監控和考核：一是執行報告，了解進(jìn)展情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正；二是爭取每周一次的工作例會(huì )，因為這樣不僅可以及時(shí)了解各銷(xiāo)售員的工作情況，討論分析意向客戶(hù)不成交原因，而且可以共同獻計獻策，并相互溝通，完善各種機制。三是進(jìn)行定期檢查，每月的工作計劃或方案執行一段時(shí)期后，我部門(mén)將會(huì )定期檢查其執行情況，看看是否偏離計劃，要否需要調整；四是公平激勵，建立一只和諧的團隊，調動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性都需要有一個(gè)公平的激勵機制，否則會(huì )造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作中相互之間不配合，上班沒(méi)有積極性�；诖�，我部門(mén)將會(huì )對每月的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)進(jìn)行排名，實(shí)行連續兩月末位淘汰制，同時(shí)將團隊中的銷(xiāo)售傭金提取部份給個(gè)別優(yōu)秀員工進(jìn)行獎勵。這樣可以極大的提高員工的積極性。
�。ㄎ澹�、進(jìn)一步健全客戶(hù)檔案，掌握客戶(hù)意見(jiàn)：
本年度，我部門(mén)將會(huì )帶領(lǐng)全體銷(xiāo)售人員將客戶(hù)進(jìn)行一定的分類(lèi)和歸檔，并且加強定期拜訪(fǎng)工作，堅持讓每位銷(xiāo)售人員做到每天寫(xiě)走訪(fǎng)報告，從而積極的掌握客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，并且將所得到的意見(jiàn)及時(shí)的向上級進(jìn)行反饋，這樣才能及時(shí)的根據客戶(hù)的要求進(jìn)行改進(jìn)，從而穩定公司的老客戶(hù)。
�。�、狠抓工作紀律和職業(yè)道德素質(zhì)：
今年，我部門(mén)將會(huì )針對本部個(gè)別銷(xiāo)售人員組織紀律性差及工作效率低等不良現象，一方面采取個(gè)別談心；另一方面，我們將會(huì )加大對制度的落實(shí)、執行和監督力度。完善了工作匯報制度，使業(yè)務(wù)員的精神面貌有了明顯改善，工作效率可以得到進(jìn)一步提高。同時(shí)，我們也會(huì )及時(shí)地利用一些典型事例去教育和整醒業(yè)務(wù)人員，養成良好的職業(yè)道德和素養，并加大促進(jìn)和監控力度，倡導向上、和諧的組織氛圍，堅決制止對各項違規、違章的現象。嚴肅杜絕侵占公司財務(wù)、侵占推廣資源，損害部門(mén)以及公司利益的行為，在同事之間要積極強調簡(jiǎn)、淳樸的戰友感情，相互尊重、理解、幫助。講究“中 庸之道”，要讓員工正確認識利益的關(guān)系，公司利益高于一切。團隊利益高于個(gè)人，市場(chǎng)發(fā)展利益高于部門(mén)。從而防止損害公司利益和損壞公司形象的現象發(fā)生。
�。ㄆ撸�、嚴把銷(xiāo)售人員責任制：
一是本年度，我們各個(gè)銷(xiāo)售人員在開(kāi)始進(jìn)行新的交易之前，必須先提出檢查，并且依照規定做好調查、審議及條件的查核后才能決定進(jìn)行交易。以此來(lái)確保銷(xiāo)售中的制度化，合理化，力爭使各項事宜高質(zhì)高效的完成。二是銷(xiāo)售人員的個(gè)人工作計劃必須要細分，并且將責任任務(wù)落實(shí)到每一個(gè)人。比如在接受訂貨和收款工作時(shí)，各個(gè)銷(xiāo)售人員不得參與相關(guān)的附帶性事務(wù)處理工作，必須全身心投入銷(xiāo)售事務(wù)。因此，在銷(xiāo)售方面應另訂計劃及設置專(zhuān)門(mén)處理該事務(wù)的人員。三是改善處理手續以及步驟，設法增強與銷(xiāo)售整體之間的聯(lián)系及內部的聯(lián)絡(luò )，提高業(yè)務(wù)的整體管理及相關(guān)事務(wù)的效率。尤其必須巧妙地運用各種賬表（傳單、日報）來(lái)提高效率。四是為使進(jìn)貨業(yè)務(wù)能合理運作，本部每月召集一次由各進(jìn)貨廠(chǎng)商、外包商及相關(guān)人員參加的會(huì )議，借此進(jìn)行磋商、聯(lián)絡(luò )、協(xié)議和協(xié)調。五是繼續發(fā)揮團隊的整體效應。充滿(mǎn)凝聚力的團隊，它的戰斗力是最強大的，勢不可擋。為了不斷鞏固和增強團隊戰斗力，每個(gè)人員都要義不容辭地支持每一位銷(xiāo)售人員的積極行動(dòng)。共同努力，共同進(jìn)步，共同收獲。六是繼續大力提倡“營(yíng)銷(xiāo)之中無(wú)小事” 這句話(huà)不僅針對管理者也針對業(yè)務(wù)員和營(yíng)業(yè)員，要牢固樹(shù)立這種的新的營(yíng)銷(xiāo)理念，重視每一個(gè)客戶(hù)、每一個(gè)消費者和每一次工作行為。一點(diǎn)一滴塑造企業(yè)形象，提升服務(wù)質(zhì)量。
回首一年來(lái)的工作，我們銷(xiāo)售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，積極進(jìn)取，團結協(xié)作取得了良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。成績(jì)屬于過(guò)去，展望未來(lái)，擺在銷(xiāo)售部面前的路更長(cháng)，困難更大，任務(wù)更艱巨。我們銷(xiāo)售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示，一定要在20xx年發(fā)揮工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng )造性，履行好自己的崗位職責，全力以赴做好20xx年度的銷(xiāo)售工作，并做好銷(xiāo)售工作計劃，要深入了解汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)動(dòng)態(tài)，要進(jìn)一步開(kāi)拓和鞏固市場(chǎng)，為公司創(chuàng )造更高的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
銷(xiāo)售部年終總結9
20xx年已過(guò)去，在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺(jué)有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結。
一、 切實(shí)落實(shí)崗位職責，認真履行本職工作. 作為一名銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責是：
1、千方百計完成區域銷(xiāo)售任務(wù)并及時(shí)催回貨款，截止到12月底我個(gè)人業(yè)務(wù)回款率相當還是比較樂(lè )觀(guān)，回款率達到80%以上。
2、努力完成銷(xiāo)售管理辦法中的各項要求;這點(diǎn)我們業(yè)務(wù)部部門(mén)做的相對欠缺，合同管理不夠完善，公司重要資料隨處亂放，東西經(jīng)常丟三落四，這方面我們有待改進(jìn)。
3、負責嚴格執行產(chǎn)品的出庫手續.
4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報領(lǐng)導;這點(diǎn)我個(gè)人相對來(lái)說(shuō)也做的不夠理想,不但沒(méi)有保持原有客戶(hù),還丟失了一些老客戶(hù),最近房改辦綜合布線(xiàn)這個(gè)項目我值得去反醒,前期跟了那么久在最關(guān)鍵的時(shí)刻丟了,總結這個(gè)項目錯在當時(shí)沒(méi)有直接和房改辦直接簽合同,跟單位上相對保障性更大一些,開(kāi)發(fā)商更多的是考慮省錢(qián).
5、嚴格遵守公司各項規章制度.
6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感;
7、完成領(lǐng)導交辦的其它工作,今年公司主要交給我這邊負責的項目基本上來(lái)說(shuō)還是完成的比較完美,井大的事現在和貝谷合作也比較清晰,貝谷墊支我們出3個(gè)點(diǎn)的管理費,只是每次要開(kāi)增稅比較麻煩羅某這邊,再次也非常感謝各位同事對我公司的配合及支持,上半年薄改項目5月份動(dòng)工,8月份前收回三個(gè)縣,9月結完最后一批款完成的相對還是比較樂(lè )觀(guān),薄改應該感謝某,老李對工作的支持,連續出差20多天,市國土項目,目前是貨全部送到使用單位,目前正在調試,廠(chǎng)家工程師也基本上都做了前期工作,可能后期根據客戶(hù)的需求另外需要再做調整,這個(gè)月底前期工作基本可以完成.目前正在進(jìn)行的20xx年薄改合同已簽好,明年年初開(kāi)始動(dòng)工,之前已經(jīng)有這方面的經(jīng)驗,這次應該可以做的更順利一些.
二、 明確任務(wù)，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成
對領(lǐng)導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善,雖然工作中還是有很多不足,20xx年基本工作還是圓滿(mǎn)完成.
三、取長(cháng)補短,多接受一些的產(chǎn)品,積極面對客戶(hù)的投訴
熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷(xiāo)售工作的前提。自己在銷(xiāo)售的過(guò)程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習，對廠(chǎng)生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數基本能做到有問(wèn)能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。,我們IT行業(yè)更是,很多時(shí)候我們還沒(méi)有了解到新產(chǎn)品卻已經(jīng)在市場(chǎng)上有銷(xiāo)售了,所以我需要多去接觸各行各業(yè)的人員,從他們身上吸取不同的精華來(lái)填補自已的不足.同時(shí)產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應正確對待客戶(hù)投訴，視客戶(hù)投訴如產(chǎn)品銷(xiāo)售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷(xiāo)售的的過(guò)程中，嚴格按照廠(chǎng)制定銷(xiāo)售服務(wù)承諾執行，在接到客戶(hù)投訴時(shí)，首先應認真做好客戶(hù)投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時(shí)匯報領(lǐng)導及相關(guān)部門(mén)，在接到領(lǐng)導的指示后會(huì )同相關(guān)部門(mén)人員制訂應對方案，同時(shí)應及時(shí)與客戶(hù)溝通使客戶(hù)對處理方案感到滿(mǎn)意。
四、XX年工作計劃
在明年的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來(lái)做：
1)配合鄒某建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩定的銷(xiāo)售團隊。
人才是企業(yè)最寶貴的`資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jì)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中積極配合鄒軍建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來(lái)抓。團隊擴大建設方面，初步預計明年的銷(xiāo)售人力達到5人以上。組建兩支銷(xiāo)售小組，分別利用不同渠道開(kāi)展銷(xiāo)售工作。
2)完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統的業(yè)務(wù)管理辦法。
銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷(xiāo)售人員出勤，見(jiàn)客戶(hù)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，對工作有高度的責任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識。強化銷(xiāo)售人員的執行力，從而提高工作效率。
3)培養銷(xiāo)售人員發(fā)現問(wèn)題，總結問(wèn)題，不斷自我提高的習慣。
培養銷(xiāo)售人員發(fā)現問(wèn)題，總結問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現問(wèn)題總結問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
銷(xiāo)售部年終總結10
過(guò)去的一年，是酒店全年營(yíng)收及利潤指標完成得較為差強人意的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過(guò)去一年的工作、成績(jì)、經(jīng)驗及不足，以利于揚長(cháng)避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng )佳績(jì)。
現將個(gè)人工作匯報如下：
一、20xx年主要完成工作：
1.客房營(yíng)業(yè)收入：酒店全年完成營(yíng)收入為5521962元，全年客房入住29827間，全年客房平均出租率為68%，年均房?jì)r(jià)185.13元/間夜。
2.錦園私房菜餐廳全年營(yíng)業(yè)收入3656967.6元，其中折扣金額為318216.25元，代金卷60216元，菜品贈送8232.10元，免零金額3874.25元，酒店贈送午餐代金券金額600元，免單金額14354元，宴請金額2797元，實(shí)收金額為3248462元，實(shí)收金額包括：
�。�1）昆明新頤僑江投資有限公司職工餐票549單合計75376元。
�。�2）會(huì )員卡消費1225單合計826890元。
�。�3）掛賬454單合計181656元。
�。�4）現金6602單合計1414964元。
�。�5）定金掛賬4單3300元。
�。�6）銀行卡1785單合計652513元。
�。�7）宴請3單合計2797元。
�。�8）美團網(wǎng)329單71956元。
�。�9）大眾點(diǎn)評網(wǎng)49單11182元。
�。�10）百度糯米網(wǎng)44單10625元。錦園私房菜餐廳全年消費單數10474單，全年總用餐人數68894人，全年月平均消費270705.16元，全年單均消費310.14元，全年人均消費47.15元。
3.昆明新頤僑江投資有限公司1月份至12月份收款合計288133元。
4.全年酒店駐店公司電費統計收款工作。
5.酒店全年優(yōu)惠活動(dòng)、節日促銷(xiāo)客房等策劃、宣傳廣告制作。場(chǎng)地布置工作。
6.錦園私房菜餐廳全年優(yōu)惠活動(dòng)、節日促銷(xiāo)活動(dòng)策劃、宣傳廣告制作、場(chǎng)地布置工作。
7.酒店微信公眾服務(wù)號平臺對燎原商貿中心，昆明錦都大酒店，昆明錦園私房菜餐廳進(jìn)行活動(dòng)宣傳。
8.與各部門(mén)協(xié)力，加強酒店網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售，于攜程、藝龍、去哪等大型主流訂房網(wǎng)站負責人聯(lián)系對接，提高酒店網(wǎng)絡(luò )訂房量，提高酒店入住率。
9.與各部門(mén)協(xié)力，到昆明各大旅行社進(jìn)行走訪(fǎng)聯(lián)系，在酒店淡季入住率低時(shí)增加團隊房，提高酒店入住率。
10.與美團網(wǎng)、大眾點(diǎn)評網(wǎng)、百度糯米網(wǎng)合作對錦園私房菜團購網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售。
二．不足之處和改進(jìn)辦法
1. 主要的工作以提高協(xié)議客戶(hù)、散客入住、網(wǎng)絡(luò )入住率為主，增加協(xié)議客戶(hù)，散客、網(wǎng)絡(luò )客人的銷(xiāo)售工作，雖然現在受因大環(huán)境政策的影響，周邊新開(kāi)酒店數量多，但我們存在我們自身的優(yōu)勢，在維系好老客戶(hù)的同時(shí)，要不斷的新增協(xié)議客戶(hù)，增加網(wǎng)絡(luò )入��！
2. 因全國經(jīng)濟大環(huán)境影響，酒店協(xié)議客戶(hù)入住量相比前幾年大量下滑，現網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售必定是以后時(shí)代的主要銷(xiāo)售渠道之一，網(wǎng)絡(luò )訂房的客人不容忽視，多與網(wǎng)絡(luò )訂房網(wǎng)站人員進(jìn)行溝通聯(lián)系，多參加了解拓寬網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售渠道，使網(wǎng)絡(luò )訂房數量有一個(gè)新的提高。
3. 錦園私房菜餐廳和酒店客戶(hù)資源相互共同整合，提高客戶(hù)質(zhì)量，加深客戶(hù)對我們酒店和餐廳的了解，提高銷(xiāo)售水平，提高酒店和餐廳整體銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)額。
4. 錦園私房菜餐廳在團購網(wǎng)絡(luò )上加強銷(xiāo)售，提高團購銷(xiāo)售利潤，不斷推出新菜品，多想吸引顧客的新活動(dòng)，把團購客戶(hù)資源變?yōu)椴蛷d自己的客戶(hù)，增加餐廳的知名度和營(yíng)業(yè)額。
5. 錦園私房菜餐廳上年度菜品折扣金額為318216.25元，在客源積累到一定程度時(shí)要控制好折扣力度，促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)不但要保障營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的吸引力，還要同時(shí)提高餐廳利潤。
6. 錦園私房菜要鉆研推出特色菜品，特價(jià)菜品。提高服務(wù)質(zhì)量、菜品質(zhì)量，只有不斷創(chuàng )新才能贏(yíng)得商機。
7. 客房的價(jià)格也應隨行就市，根據淡、旺季，與不同的客源市場(chǎng)的特點(diǎn)，制定較為靈活的價(jià)格策略首先對周邊同檔次酒店進(jìn)行市場(chǎng)調查，準確的掌握旅游市場(chǎng)的信息和動(dòng)態(tài)，以及周邊酒店入住率分析競爭形勢，給酒店提供準確的參考數據，調整酒店銷(xiāo)售策略，提出酒店價(jià)格政策實(shí)施方案。適應市場(chǎng)競爭需要。同時(shí)根據旅游市場(chǎng)淡旺季提前做出相應的'銷(xiāo)售計劃，提出自己的促銷(xiāo)方案，與老客戶(hù)加強聯(lián)系與溝通同時(shí)建立新的客戶(hù)。
8. 20xx年要根據不同的節日、不同的季節制定相應的營(yíng)銷(xiāo)方案，綜合運用價(jià)格、產(chǎn)品及渠道策略將酒店的客房、餐飲組合銷(xiāo)售。使酒店在競爭中始終處于主動(dòng)的地位，以最大限度的吸引顧客，從而保障酒店經(jīng)營(yíng)目標的完成。
9. 加強部門(mén)間的溝通協(xié)作，建立良好的溝通機制是有效實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)方案和完美服務(wù)顧客的保障。在銷(xiāo)售團隊中要積極主動(dòng)地與各部門(mén)進(jìn)行溝通協(xié)作，相互配合。以一個(gè)整體面對顧客，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力，創(chuàng )造最佳效益。
我們不奢望盡善盡美，但希望銷(xiāo)售部在新的一年里，酒店、餐廳的各項工作都有起色，有突破，有創(chuàng )新，最終要有不錯的業(yè)績(jì)。我會(huì )努力的！我相信，只要努力了，一定就會(huì )有豐碩的成果和收獲！總結一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但在一些方面還存在著(zhù)不足。比如有創(chuàng )造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。
銷(xiāo)售部：雷毅
銷(xiāo)售部年終總結11
xx年，我們商場(chǎng)共有供應商191戶(hù)，品牌600余個(gè)，品種近萬(wàn)種，經(jīng)營(yíng)面積8000多平方米。xx年全年純銷(xiāo)819萬(wàn)元，xx年純銷(xiāo)457。9萬(wàn)元，比去年遞增了78。9%。全年租金回算是3，363萬(wàn)元�？備N(xiāo)4，183萬(wàn)元，xx年總銷(xiāo)是2，245。5萬(wàn)元，比去年遞增了86。2%。實(shí)現毛利39。4萬(wàn)元，其它業(yè)務(wù)利潤（收繳租金）255萬(wàn)元，去年是148萬(wàn)元，比去年增長(cháng)72。29%。全年營(yíng)業(yè)、管理、財務(wù)綜合費用合計217。7萬(wàn)元。實(shí)現毛利潤76。7萬(wàn)元。取得這么好的成績(jì)，我們采取了如下做法：
1、開(kāi)展活動(dòng)，搞促銷(xiāo)。
按商廈總體部署，在大型促銷(xiāo)活動(dòng)中，我們商場(chǎng)都能?chē)@主題，特別是在節假日和季節變化時(shí)開(kāi)展活動(dòng)。主動(dòng)找詩(shī)婷美容院和中國人壽保險公司聯(lián)合舉辦促銷(xiāo)活動(dòng)。通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，我們收到了一定的成效，其中銷(xiāo)售業(yè)績(jì)比較突出的是新發(fā)周年店慶和集團店慶，我商場(chǎng)日銷(xiāo)超百萬(wàn)。在每次促銷(xiāo)活動(dòng)中，我們都能積極與廠(chǎng)家聯(lián)系貨源，增加供應商的扣點(diǎn)，經(jīng)理及部主任都做了大量的工作，也得到了供應商的大力支持，基本上98%以上的供應商都能參加每期活動(dòng)。
2、抓品牌，樹(shù)形象。
今年我們在品牌經(jīng)營(yíng)上采取抓大放小的原則，調整了大小品牌56個(gè)，確保了新發(fā)時(shí)尚品牌店經(jīng)營(yíng)定位的提升。引進(jìn)了國際品牌耐克、阿迪入駐本店，并引進(jìn)了國內知名品牌如：與狼共舞、威鹿1881、乙佰乙納、芭蒂娜、柯諾、秀蓓兒、艾莎米娜、馬天奴、玫而美、米茜爾、丑妹、宗洋、采軒、天馬、雅文娜等，這些品牌的引進(jìn)給企業(yè)帶來(lái)了無(wú)限商機和可觀(guān)的經(jīng)濟效益及社會(huì )效益。其中今年銷(xiāo)售超百萬(wàn)的就有4家：奧蘭貝斯、耐克、361deg。和七匹狼，奧蘭貝斯的'全年銷(xiāo)售就超過(guò)了230多萬(wàn)元。無(wú)論是消費者、員工和商業(yè)的同仁們大家都說(shuō)，“今年新發(fā)服裝品牌的升級與改造是非常成功的�！辈粌H提升了企業(yè)形象而且增加了不同層次的購物群體。的確像馮總說(shuō)的那樣，“有什么樣的貨招什么樣客�！�
3、利用平效出效益。
今年我們采取壓縮不合理的經(jīng)營(yíng)面積，合理有效地利用經(jīng)營(yíng)空間，淡季分塊改建擴建不合理的經(jīng)營(yíng)布局。今年男裝區域改造時(shí)，采取壓縮面積，增加平效的辦法。將原100多平米的2戶(hù)，增加到3戶(hù)。如七匹狼專(zhuān)柜原有160多平米，也壓縮了一半的營(yíng)業(yè)面積，調整給新引進(jìn)的威鹿1881，1881每月的銷(xiāo)售達3萬(wàn)余元。七匹狼專(zhuān)柜的銷(xiāo)售不僅沒(méi)減少反而比去年翻了4翻。我們還利用一切可利用的空間出效益，如墻面、樓道等，為商場(chǎng)的年利潤增加了十萬(wàn)余元。
銷(xiāo)售部年終總結12
自20xx年月正式入職以來(lái)，在繁忙而充實(shí)的工作中，不知不覺(jué)迎來(lái)了20xx年。轉眼間來(lái)到地產(chǎn)集團這個(gè)集體已經(jīng)近一年了，在這期間，經(jīng)歷了我們公司銷(xiāo)售人員專(zhuān)業(yè)培訓，參加了項目的銷(xiāo)售工作，加入到充滿(mǎn)熱情的銷(xiāo)售團隊中，品味先進(jìn)、人性化的公司文化�；仡欉@段難忘的工作歷程，為了在新的一年當中更好的投入到這充滿(mǎn)激情的工作當中，對過(guò)去的一年做如下總結：
一、工作中還有很多不足，還要不斷的向同事們學(xué)習和借鑒不足
首先，作為一名20xx年入職的的公司新人，而且對的房地產(chǎn)市場(chǎng)有著(zhù)諸多的不了解。面對新的環(huán)境、新的項目，尤其對項目非常陌生，從入職至今，一年時(shí)間里，邊學(xué)習公司、集體以及同事們的經(jīng)驗，邊自己摸索適合自己的銷(xiāo)售方案，很多地方還存在或多或少的欠缺和不足，還需要更好的學(xué)習與自我完善。
其次，加入這個(gè)團結進(jìn)步的集體時(shí)間尚短，很多優(yōu)秀的企業(yè)文化，豐富的企業(yè)底蘊，還沒(méi)有更好的理解和融通，這需要我在今后的團隊生活中，更好的體會(huì )和把握，豐富自己的知識，武裝自己的思想，將這個(gè)團隊優(yōu)秀的企業(yè)文化更好的發(fā)揮和利用在今后的銷(xiāo)售工作當中。
二、熱忱的集體、激情的團隊，成就了對于我自己的自我超越
作為銷(xiāo)售部中的一員，從我入職起就深深感到自己身負的重任，作為企業(yè)的窗口、公司的形象，自己的一舉一動(dòng)、一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象，因此激勵我從始至終不斷的自我的提高，不斷的高標準要求自己，不斷的克服自己的缺點(diǎn)發(fā)揮自己的.長(cháng)處。并要在高素質(zhì)的基礎上要求自己不斷加強專(zhuān)業(yè)知識和武裝專(zhuān)業(yè)技能，做一個(gè)專(zhuān)業(yè)知識過(guò)硬、溝通協(xié)調能力強、能夠吃苦耐勞、并具有良好團隊協(xié)作精神的優(yōu)秀銷(xiāo)售工作者。
從入職到20xx年年末，我共銷(xiāo)售出住宅套，總銷(xiāo)售萬(wàn)元，占總銷(xiāo)售套數的%，并取得過(guò)其中個(gè)月的月度銷(xiāo)售冠軍。但作為具有年房地產(chǎn)銷(xiāo)售工作的老業(yè)務(wù)人員，雖然進(jìn)入公司時(shí)間較短，這樣的一組數字對于我個(gè)人而言，還是不夠滿(mǎn)意，希望在20xx年度，會(huì )有所進(jìn)步，有所突破，更好的體現和實(shí)現自我價(jià)值。
三、強大的集團企業(yè)作為后盾，帶給我更多的信心與熱情夸公司
新的環(huán)境帶來(lái)新的契機，但新的環(huán)境也帶來(lái)了自我的壓力，經(jīng)歷短短的公司專(zhuān)業(yè)培訓后，在公司領(lǐng)導的關(guān)懷下，在同事的細心幫助下，我才能夠很快的熟悉我們的項目知識，和了解房地產(chǎn)市場(chǎng)的形式。人性化的管理模式、通暢的部門(mén)銜接、熱情向上的團隊精神……面對這些良好的工作環(huán)境，堅定了我作為這個(gè)集體一員的信念，給予了我做好一名作為企業(yè)窗口的銷(xiāo)售工作者的信心，激發(fā)了我對于這樣一個(gè)集團、一個(gè)企業(yè)、一個(gè)集體的熱愛(ài)。讓我在這個(gè)良好的空間中奮進(jìn)，歡暢淋漓的馳騁在銷(xiāo)售工作的舞臺上。
強大的企業(yè)實(shí)力、堅實(shí)的資金基礎、優(yōu)秀的管理團隊，即使作為一名普通銷(xiāo)售工作者的我，也體會(huì )到無(wú)比的自信，使我在直接面對客戶(hù)群體的時(shí)候，能夠用我的這份自信去感染客戶(hù)，建立客戶(hù)對我們企業(yè)、我們項目的信心，更好的完成一個(gè)個(gè)銷(xiāo)售任務(wù)，更好的完成我們的銷(xiāo)售工作。
四、20xx年的銷(xiāo)售工作情況
20xx年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。月的成功開(kāi)盤(pán)，使我們成為眾所周知的高檔項目，也是我們樹(shù)立品牌形象的起點(diǎn)。期的項目全部銷(xiāo)售，給我們期增加了很多信心，期的成功銷(xiāo)售就給我們推向了又一個(gè)高峰別墅。
在近個(gè)月的其它項目學(xué)習過(guò)程中，參觀(guān)了市內的一些高檔項目，這使我們銷(xiāo)售團隊都有不同程度的提高和新的認識，不但開(kāi)闊了視野，而且更多的了解到高端項目的市場(chǎng)需求，和在目前的政策大環(huán)境下，高端項目的優(yōu)勢，以及它的抗跌性和保值性。通過(guò)這些了解，結合高端項目產(chǎn)品越來(lái)也多的現狀，讓我更深刻的認識到土地的特殊性決定了它的不可復制性，以及非凡的潛質(zhì)。
五、20xx年的挑戰
在20xx年我們別墅項目將實(shí)現現房實(shí)景銷(xiāo)售，但結合的整個(gè)市場(chǎng)，壓力依然很大。
第一，同比同檔別墅項目，我們的價(jià)格優(yōu)勢并不明顯；
第二，建材和建料方面與其它項目相比，也有一定的劣勢；
第三，而且同地區的別墅項目也很多，勢必會(huì )給我們別墅項目得銷(xiāo)售增加一定的壓力。
雖然壓力比較大，但在我們這樣優(yōu)秀團隊的努力下，在新的一年中一定會(huì )有新的突破，新的氣象，一定能夠在日益激烈的市場(chǎng)競爭中，占有一席之地。
銷(xiāo)售部年終總結13
在已過(guò)去的年里，做為一名房產(chǎn)銷(xiāo)售人員，我所在的銷(xiāo)售部在公司領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下和各部門(mén)的積極配合下提前完成了全年的銷(xiāo)售任務(wù)。這一年全球的經(jīng)濟危機蔓延，房地產(chǎn)市場(chǎng)大落大起，整個(gè)銷(xiāo)售團隊經(jīng)歷了房地產(chǎn)市場(chǎng)從慘淡到火爆的過(guò)程。準備明年在中國經(jīng)濟復蘇和政府調控房地產(chǎn)市場(chǎng)的背景下，銷(xiāo)售工作將充滿(mǎn)了機遇和挑戰�，F制定年房地產(chǎn)銷(xiāo)售個(gè)人工作總結。
一、加強自身業(yè)務(wù)能力訓練
在年的房產(chǎn)銷(xiāo)售工作中，我將加強自己在專(zhuān)業(yè)技能上的訓練，為實(shí)現年的銷(xiāo)售任務(wù)打下堅實(shí)的基礎。進(jìn)行銷(xiāo)售技巧為主的技能培訓，全面提高自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。確保自己在年的銷(xiāo)售工作中始終保持高昂的斗志、團結積極的工作熱情。
二、密切關(guān)注國內經(jīng)濟及政策走向
在年中，我仔細研究國內及本地房地產(chǎn)市場(chǎng)的變化，為銷(xiāo)售策略決策提供依據。目前政府已經(jīng)出臺了調控房地產(chǎn)市場(chǎng)的一系列政策，對年的市場(chǎng)到底會(huì )造成多大的影響，政府是否還會(huì )繼續出臺調控政策，應該如何應對以確保實(shí)現年的銷(xiāo)售任務(wù)，是我必須關(guān)注和加以研究的工作。
三、分析可售產(chǎn)品，制定銷(xiāo)售計劃、目標及執行方案
我在年的房產(chǎn)銷(xiāo)售工作重點(diǎn)是-公寓，我將仔細分析可售產(chǎn)品的特性，挖掘產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，結合對市場(chǎng)同類(lèi)產(chǎn)品的研究，為不同的產(chǎn)品分別制定科學(xué)合理的銷(xiāo)售計劃和任務(wù)目標及詳細的執行方案。
四、針對不同的銷(xiāo)售產(chǎn)品，確定不同的目標客戶(hù)群
研究實(shí)施切實(shí)有效的銷(xiāo)售方法。我將結合20-年的銷(xiāo)售經(jīng)驗及對可售產(chǎn)品的了解，仔細分析找出有效的目標客戶(hù)群。我將通過(guò)對工作中的數據進(jìn)行統計分析，以總結歸納出完善高效的銷(xiāo)售方法。
五、貫徹落實(shí)集團要求，力保銷(xiāo)售任務(wù)圓滿(mǎn)達成
我將按計劃認真執行銷(xiāo)售方案，根據銷(xiāo)售情況及市場(chǎng)變化及時(shí)調整銷(xiāo)售計劃，修正銷(xiāo)售執行方案。定期對階段性銷(xiāo)售工作進(jìn)行總結，對于突然變化的`市場(chǎng)情況，做好預案，全力確保完成銷(xiāo)售任務(wù)。
六、針對銷(xiāo)售工作中存在的問(wèn)題及時(shí)修正，不斷提高銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)技能
為完成銷(xiāo)售任務(wù)提供保障。明年的可售產(chǎn)品中商鋪的所占的比重較大，這就要求我要具更高的專(zhuān)業(yè)知識做保障，我將在部門(mén)經(jīng)理與同事的幫助下，進(jìn)行相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識培訓，使銷(xiāo)售工作達到銷(xiāo)售商鋪的要求，上升到一個(gè)新的高度。
銷(xiāo)售部年終總結14
轉眼間，xxx年揮手向我們告別了，在這新年來(lái)臨之際，回想自我一年里所走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事，沒(méi)有太多的感慨，沒(méi)有太多的驚喜，多了一份鎮定、從容的心態(tài)。在過(guò)去一年里有失敗，也有成功，有遺憾，也欣慰;自身業(yè)務(wù)知識和本事有了提高，首先得感激公司給我們供給了好的工作條件和生活環(huán)境，xxx總給我們指導，帶著(zhù)我們前進(jìn);xxx總的實(shí)戰經(jīng)驗讓我們終生受益，從中學(xué)到的不僅僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎。自我與公司又共同度過(guò)了一個(gè)春秋。我在成長(cháng)中領(lǐng)悟人生，在人生中體會(huì )成長(cháng)。
xxx年是緊張忙碌的一年，是多事之秋的一年。經(jīng)濟危機給我們帶來(lái)很多麻煩，影響了我們很多。當然這不是銷(xiāo)售不力的必然因素。本年度本人全年的銷(xiāo)售量為：220多萬(wàn)元左右;投影機銷(xiāo)售數量為：130臺左右，比去年同期有較大的減少。在此本人做出深刻的檢討。以下是本人xx年度各個(gè)銷(xiāo)售方面的具體工作：
直接用戶(hù)
直接用戶(hù)是本人xxx年度不是十分夢(mèng)想的環(huán)節，因為其他方面的精力牽扯，只把原由的老用戶(hù)維護住，用在發(fā)展直接用戶(hù)的精力相對較少。xx年唯一值得驕傲的是經(jīng)過(guò)自身的努力和公司的支持與xxx教育中心建立的良好的合作關(guān)系，已經(jīng)開(kāi)始有好的合作開(kāi)端，xx年將會(huì )繼續堅持下去。xx年本人會(huì )利用自身的特點(diǎn)和公司的資源全力開(kāi)拓這一方面，使自我成為全面的銷(xiāo)售人員。做到前期完整的了解用戶(hù);中期很好的利用本公司的產(chǎn)品優(yōu)勢和優(yōu)質(zhì)的售后抓住用戶(hù)，讓用戶(hù)信任;后期充分發(fā)揮個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)和魅力，和用戶(hù)建立除合作關(guān)系之外的良好關(guān)系，做到做一個(gè)用戶(hù)，長(cháng)久一個(gè)。xx年將會(huì )把主要精力放在直接用戶(hù)身上，著(zhù)重聯(lián)系跟蹤有比較大項目的用戶(hù)，與用戶(hù)做好項目招標前的一切準備工作。和用戶(hù)構成了良性循環(huán)。只要用戶(hù)有需求，就與之合作。要在公司領(lǐng)導的幫忙下，盡量避免自我的盲目性，讓自我的'時(shí)間合理有效的利用。
政府采購
今年政府采購基本上能順利完成公司交給的采購任務(wù)，這與公司給予的支持和信任分不開(kāi)的。今年直接參與了“xxx省行政事業(yè)單位協(xié)議供貨采購及服務(wù)”的投標，取得了良好的成績(jì)，不但與原有用戶(hù)密切配合完成其采購項目，保證公司利潤。并且還經(jīng)過(guò)協(xié)議供貨增加了很多新的用戶(hù)。另外，經(jīng)過(guò)本人與政府采購工作人員的良好關(guān)系，也在政府采購中有了一些意外的收獲，當然這與公司的良好資源是分不開(kāi)的�？墒怯捎诜N.種原因，xxx招標局，xxx招標局，xxx招標局仍是不足之處，在xx年有待提高。xx年將利用協(xié)議供貨的資源更好的發(fā)揮公司的長(cháng)處，把協(xié)議供貨的銷(xiāo)售量及利潤值提高，讓xxx公司在政府采購中成為一面旗幟。
市場(chǎng)渠道
個(gè)人在此方面相對而論還是比較夢(mèng)想。在此方面的成績(jì)是日積月累的交際關(guān)系逐漸構成的。能夠說(shuō)是與公司的良好產(chǎn)品價(jià)格資源和本人為人處世的方式方法分不開(kāi)的，使自我能夠在圈內經(jīng)過(guò)朋友得到第一手信息，讓自我公司的產(chǎn)品經(jīng)過(guò)其他公司推向市場(chǎng)。并且經(jīng)過(guò)協(xié)議供貨建立了良好的外地渠道，讓xxx公司所做的產(chǎn)品遍布全省，彌補本公司在渠道上的不足。
公司管理
xx年在公司領(lǐng)導的信任和支持下本人繼續負責市場(chǎng)銷(xiāo)售部這一公司主要部門(mén)的主管。由于本人管理經(jīng)驗有待提高，在這方面很被動(dòng)。xx年在做好自我本職工作的基礎上，根據每個(gè)同事的特點(diǎn)安排他們負責相應的業(yè)務(wù)資料，把員工的不足之處用公司的優(yōu)勢來(lái)彌補。對此，經(jīng)過(guò)學(xué)習和年終的總結，進(jìn)一步來(lái)加強自身建設，總結經(jīng)驗，取長(cháng)補短，進(jìn)一步以自身的工作行為和進(jìn)取的態(tài)度促動(dòng)和帶領(lǐng)部門(mén)全面發(fā)展。
銷(xiāo)售部年終總結15
20xx已經(jīng)到來(lái)，回首20xx，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領(lǐng)導正確帶領(lǐng)下，在公司各部門(mén)通力配合下，在我們銷(xiāo)售三部全體同仁的共同努力下，取得了還算可喜的成績(jì)，今年1.98億的任務(wù)完成了1.83億相對于去年的1.47億同比增長(cháng)了三千六百萬(wàn)。銷(xiāo)售任務(wù)指標達成率92.3%，回款達成率91%，毛利達成率90% ;綜合指標考核達成率91.13%基本達到公司考核要求。
作為一名組長(cháng)我深感責任重大，且與有榮焉。幾年來(lái)的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個(gè)道理：作為一個(gè)終端銷(xiāo)售與商業(yè)開(kāi)票員來(lái)說(shuō)，首先要有一個(gè)良好的心里素質(zhì)：其次是要具備專(zhuān)業(yè)的職業(yè)技能知識作為后盾，再次是要有一套良好的管理制度，成本核算是最為重要的，終端客戶(hù)和商業(yè)客戶(hù)的銷(xiāo)售控制，盡量的減少成本，如何獲得利潤的最大化?最重要的一個(gè)是要用心觀(guān)察，用心與顧客交流，留住老客戶(hù)并發(fā)展新客戶(hù)，盡可能的做到最好，具體歸納為以下幾點(diǎn)：
第一，終端客戶(hù)及商業(yè)客戶(hù)的疏通
(1) 富有吸引力的銷(xiāo)售證策:
1.永遠站在客戶(hù)的立場(chǎng)來(lái)談?wù)撘磺校?/p>
2.充分闡述并仔細計算出給他帶來(lái)不同尋常的利益，
3.溝通現在和未來(lái)的遠大目標。
(2)良好的朋友、伙伴關(guān)系
1.充分尊重對方，以誠動(dòng)人，以心征服對方
2.良好的溝通技巧和經(jīng)常交流來(lái)維持密切關(guān)系，
3.正確應用利益驅動(dòng)原則，處理好與公司及個(gè)人的關(guān)系。
4.了解不同客戶(hù)的需求
(3)較強的自我開(kāi)發(fā)市場(chǎng)能力
1.詳細介紹所轄片區(區域)銷(xiāo)售力量，促銷(xiāo)手段和活動(dòng)
2.概要介紹公司對全國市場(chǎng)促銷(xiāo)和開(kāi)發(fā)的策略
3.詳細了解公司優(yōu)勢產(chǎn)品，主治及應用推廣情況，詳細了解其他產(chǎn)品。做到心中有產(chǎn)品，產(chǎn)品在心中。
第二，做好員工的思想工作，團結好部門(mén)員工，充分調動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一個(gè)員工的優(yōu)點(diǎn)所在并發(fā)揮其特長(cháng)，做到量才適用，增強部門(mén)的凝聚力，使之成為一個(gè)團結的集體。
雖然在日常工作中，有很多的困難，很多的波折，其中據我們開(kāi)票員反映：因為醫療改革等種種原因，一些鄉鎮診所不敢大量進(jìn)貨導致銷(xiāo)量下滑。同時(shí)，有顧客反映價(jià)高，贈品發(fā)放不到位，但是通過(guò)兄弟部門(mén)的幫助，所有的問(wèn)題都得到了妥善的解決。我們眾志成城，團結一心，視困難為“紙老虎”， 戰略上蔑視它 戰術(shù)上重視它。
第三，靠周到而細致的服務(wù)去吸引客戶(hù)，發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng )造性，使員工從被動(dòng)的“我干”為了給顧客創(chuàng )造一個(gè)良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng )作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，帶領(lǐng)員工在以下幾個(gè)方面做好本職工作。首先，調整好自己的心態(tài)，少一些牢騷，多一些熱情，客觀(guān)的.去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒暢的心情，其次積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿(mǎn)足消費者的需求，要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自?xún)刃牡奈⑿投Y貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿(mǎn)意的報完計劃。
第四，加強學(xué)習，不斷提高思想業(yè)務(wù)素質(zhì)
學(xué)海無(wú)涯，學(xué)無(wú)止境，只有不斷充電，才能維持業(yè)務(wù)發(fā)揮，所以一直以來(lái)我們都積極學(xué)習，一年來(lái)公司組織了醫藥知識理論及各類(lèi)學(xué)習授課，我們都認真參加，通過(guò)學(xué)習知識讓自己樹(shù)立先進(jìn)的工作理念，也明確了今后工作努力的方向，隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，知識的更新，也催促著(zhù)我們不斷學(xué)習，通過(guò)這些學(xué)習活動(dòng)，不斷的充實(shí)了自己，豐富了自己的知識，為自己更好的工作實(shí)踐作好了預備.
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