商場(chǎng)主管年終工作總結
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它可以提升我們發(fā)現問(wèn)題的能力，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結了。那么你知道總結如何寫(xiě)嗎？下面是小編為大家整理的商場(chǎng)主管年終工作總結，歡迎閱讀與收藏。
商場(chǎng)主管年終工作總結1
我從xx—xx年x月加入xx—x商管部，擔任一樓主管，深感自己是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者。主要職責是，維護整個(gè)一樓現場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運行。具體日常工作內容，主要有員工規范管理，商品售后服務(wù)等。半年來(lái)，在各位領(lǐng)導的關(guān)心，同事們的支持配合和。我從xx—xx年x月加入xx—x商管部，擔任一樓主管，深感自己是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者。主要職責是，維護整個(gè)一樓現場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運行。具體日常工作內容，主要有員工規范管理，商品售后服務(wù)等。
半年來(lái)，在各位領(lǐng)導的關(guān)心，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的.工作職責，并成功把xx—x品牌服裝招商進(jìn)�；就瓿闪祟I(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。
俗話(huà)說(shuō)“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對我來(lái)說(shuō)依然是一個(gè)全新的課題。為此，我要不斷學(xué)習，充實(shí)自我，做到干一行，愛(ài)一行，專(zhuān)一行，一方面要讀好無(wú)字之書(shū)。還要虛心向領(lǐng)導，同事，員工學(xué)習。學(xué)習他們的專(zhuān)業(yè)知識，工作方法，營(yíng)銷(xiāo)技巧，為人處事藝術(shù)等。同時(shí)在日常生活中堅持“多看，多聽(tīng)，多想，多做�！蓖ㄟ^(guò)學(xué)習與實(shí)踐的有機結合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
注重規范管理，提高員工整體素質(zhì)。今年來(lái)，專(zhuān)柜的營(yíng)業(yè)員調動(dòng)頻繁，新員工對商場(chǎng)紀律和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況。我在平時(shí)的工作中，加強了監督與執行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專(zhuān)柜，營(yíng)業(yè)員多數是臨時(shí)招來(lái)的，人員調動(dòng)特別勤。這些新員工紀律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現象時(shí)有發(fā)生。我從開(kāi)始的提醒，到警告，最后的罰款來(lái)提高員工的紀律意識。使部分新員工較快地進(jìn)入工作角色，養成良好的職業(yè)習慣，維護了商場(chǎng)的良好形象。
加強現場(chǎng)巡視，保證經(jīng)營(yíng)秩序良好。樓層主管的工作就是現場(chǎng)，工作內容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責任心，保證經(jīng)營(yíng)現場(chǎng)對各種具體，瑣碎的工作當場(chǎng)進(jìn)行解決。使營(yíng)業(yè)秩序良好運行，給顧客提供一個(gè)方便，舒適的購空間。
堅持公正，合理，靈活對待商品投訴事件。商品存在的問(wèn)題，要做到有章可依。即要維護消費者中良好口碑，同時(shí)盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中，我也處理過(guò)幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿(mǎn)成就感，自己的努力沒(méi)有白費。
各位領(lǐng)導，同事，xx—xx年讓我依依不舍。在這半年里，曾流過(guò)辛勤的汗水，也流過(guò)淚水。正因為經(jīng)驗了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長(cháng)，進(jìn)步著(zhù)。在xx年的工作中，我將加強學(xué)習業(yè)務(wù)知識，進(jìn)一步提高現場(chǎng)管理與自身的管理水平。多配合各柜組長(cháng)及時(shí)將合理化信息和建議傳達代理商，提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)效率與經(jīng)營(yíng)形象。希望自己今后能快樂(lè )地工作，并在工作中找到更多的快樂(lè )！
商場(chǎng)主管年終工作總結2
我商場(chǎng)在上級主管部門(mén)及商場(chǎng)領(lǐng)導的大力支持下，商場(chǎng)的消防工作緊緊圍繞“安全第一，預防為主”的安全方針，按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負責”的原則，強化了消防安全工作的管理，加大宣傳力度，全面提高了廣大干部職工的消防安全意識，使商場(chǎng)的消防安全工作落到了實(shí)處。通過(guò)商場(chǎng)各部門(mén)和全體職工的共同努力，我商場(chǎng)全年實(shí)現無(wú)重大生產(chǎn)事故、無(wú)火災事故、無(wú)人身傷亡事故�，F將本年度消防工作總結如下：
一、加強組織領(lǐng)導，切實(shí)落實(shí)消防工作責任制
為全面貫徹落實(shí)“預防為主、防消結合”的方針，商場(chǎng)把消防安全工作作為各項工作的重中之重來(lái)抓，專(zhuān)門(mén)成立安全工作領(lǐng)導小組，確定專(zhuān)人分管日常消防事務(wù)。提高管理者的'消防意識，明確消防管理責任，消防安全工作任務(wù)層層分解到各部門(mén)、科室、班組，并實(shí)行隱患事故排查責任制，建立了防火例會(huì )制度、消防活動(dòng)日制度、學(xué)習培訓制度、安全隱患零報告制度及消防安全檢查制度，從而推動(dòng)消防安全各項工作有效的開(kāi)展。
二、創(chuàng )新宣傳形式，深入開(kāi)展消防安全宣傳教育
長(cháng)期以來(lái)，由于種種原因，消防宣傳教育形式局限于拉幾條橫幅、貼幾張標語(yǔ)、印發(fā)幾本宣傳資料，過(guò)于單調和表面化。針對這些問(wèn)題，我們在確保搞好以上活動(dòng)的同時(shí)，大力開(kāi)展消防安全宣傳教育。深入開(kāi)展消防法律法規的宣傳教育；通過(guò)經(jīng)常開(kāi)展圖片、火災紀實(shí)、法律法規、安全知識等的宣傳，有力地提高了消防安全意識和消防法制意識。
三、注重消防投入，加強消防基礎設施及培訓建設
從眾多的火災事故來(lái)看，完善消防設施是減輕火災損失的重要保障。因此，我們本著(zhù)“一分消防投入，十分安全回報”的理念，在加快經(jīng)濟建設的同時(shí)，十分重視消防基礎設施建設。一是搞好消防規劃。在總體規劃編制的同時(shí)重新編制了消防基礎設施規劃，以適應在今后我商場(chǎng)消防工作發(fā)展的需要。二是加大消防硬件投入。對消防設施、消防器材進(jìn)行了更新和維護，完善了監控系統和報警系統。三是組織員工進(jìn)行消防知識和消防器材使用培訓，開(kāi)展火場(chǎng)逃生、防震疏散演練，通過(guò)培訓和演練，有效地提高員工防患意識和應急、自救、逃生的能力，為生命安全提供了保障。
商場(chǎng)主管年終工作總結3
有時(shí)候真的覺(jué)得做營(yíng)業(yè)員很辛苦，特別是做家電的營(yíng)業(yè)員。在日新月異的產(chǎn)品更新變化中，有太多的知識需要學(xué)習，在競爭激烈的行業(yè)里，想盡一切辦法達成銷(xiāo)售，完成任務(wù)。似乎記憶中沒(méi)有能靜下來(lái)的時(shí)間，坐下來(lái)寫(xiě)點(diǎn)什么，此時(shí)此刻我提筆回顧我20xx年整個(gè)一年的歷程，一種艱辛的感覺(jué)油然而生，雖然記憶中的自己總是忙忙碌碌的身影，但在我內心深處依然充滿(mǎn)了濃濃的`幸福和感激。 我做了四年的海信彩電銷(xiāo)售，從未看到過(guò)像今年這樣的情況，一個(gè)月調三次價(jià)，整千的往下降，而且生意出奇的難做，各大連鎖賣(mài)場(chǎng)怪招連連活動(dòng)不斷，對我的沖擊很大，在嚴峻的考驗面前，我本著(zhù)不服輸不放棄的個(gè)性，一步步堅持下來(lái)，努力生存。在此形勢下，我想到的是：我要做得比往常更好，用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)良的商品，優(yōu)惠的價(jià)格去打動(dòng)顧客，用激情去感染顧客，用真心去溫暖顧客，讓他們成為我的回頭客和追崇者。
作為一名營(yíng)業(yè)員，我的職責就是服務(wù)好每一位顧客，在壓力面前，我考慮得更多的是如何提高銷(xiāo)量，如何能在各個(gè)賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售評比中立于不敗之地。我常常告戒自己不要松懈，做銷(xiāo)售最忌諱的就是心態(tài)散漫，為了讓自己滿(mǎn)懷激情，我也會(huì )嘗試早上起床對著(zhù)鏡子微笑的方法，每次達成一筆銷(xiāo)售，總會(huì )有一份樂(lè )趣在其中。我總是非常留意其它賣(mài)場(chǎng)每月的銷(xiāo)售情況，因為我相信機會(huì )都是留給那些有準備的人，知己知彼才能百戰百勝。我非常注意聽(tīng)培訓師講的每堂課，并做好筆記，我認為學(xué)習型的營(yíng)業(yè)員更專(zhuān)業(yè)，更有說(shuō)服力。家電行業(yè)產(chǎn)品換代很快，尤其是彩電，從普通顯象管電視發(fā)展到數字純平電視，再到數字高清時(shí)代，現在是平板電視逐步化，只有短短兩年多時(shí)間，彩電品牌十多家，每個(gè)品牌都在想盡辦法挖掘賣(mài)點(diǎn)，打擊對手。如何能發(fā)揚自身的優(yōu)勢，打擊對手的劣勢，我也想了很多的辦法，下了很多的工夫。
我一直為我們家電城這個(gè)優(yōu)秀的團隊而深深自豪，從我們這個(gè)團隊走出去的人，在其它賣(mài)場(chǎng)都是起著(zhù)領(lǐng)軍人的作用，我從她們身上學(xué)到了每臺必爭，不放過(guò)任何一宗生意的敬業(yè)精神。大家都自覺(jué)自愿地利用倒班休息的時(shí)間來(lái)加班提高銷(xiāo)量，每天如此!大家想的都是同一件事情，就是想方設法達成每一筆銷(xiāo)售，巨大的凝聚力時(shí)常感動(dòng)著(zhù)我。每到節假日，店堂里每位員工的嗓音都是嘶啞的，但是每個(gè)人的面貌都是激情而主動(dòng)的。
我們海信彩電在整個(gè)家電賣(mài)場(chǎng)中占有率毫不遜色，遙遙領(lǐng)先。對于20xx年，我算是交了一份肯定的答卷，商場(chǎng)如戰場(chǎng)，在變幻莫測的家電行業(yè)里，我還要不斷地學(xué)習，不斷地努力，用更敬業(yè)更專(zhuān)業(yè)的精神完成我20xx年的答卷，我愿與所有從事?tīng)I銷(xiāo)的朋友們共勉。
商場(chǎng)主管年終工作總結4
不知不覺(jué)間我已經(jīng)在商場(chǎng)主管的崗位上工作一年多的時(shí)間了，在感慨時(shí)間流逝之快的同時(shí)也能夠體會(huì )到自己在這段時(shí)間內的蛻變，作為商場(chǎng)主管自然能夠在工作中明白自身職責的重要性并為此而努力，而且我明白沒(méi)有領(lǐng)導的栽培以及員工們的配合也難以在工作中取得成就，因此我能夠保持嚴謹的態(tài)度認真做好商場(chǎng)各項工作，現階段我也應該對自己在商場(chǎng)主管工作中的表現進(jìn)行相應的總結。
能夠及時(shí)傳達領(lǐng)導的指令并針對商場(chǎng)的發(fā)展制定嚴格的計劃，作為管理者自然明白商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)狀況與自身的努力息息相關(guān)，所以我很重視領(lǐng)導和同事們對商場(chǎng)發(fā)展的建議并及時(shí)向員工傳達各項指令，我在平時(shí)的工作中也能夠嚴格執行商場(chǎng)的各項規定并起到帶頭作用，用行動(dòng)來(lái)證明自己對商場(chǎng)主管工作的重視自然能夠得到底下員工們的認同。而且我也能夠針對商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)狀況制定好相應的計劃，在實(shí)施的過(guò)程中也能夠及時(shí)跟進(jìn)計劃的完成狀況，對于未能完成的部分以及不符合預期收益的部分進(jìn)行反思并加以總結。
做好員工的業(yè)績(jì)考核并定期進(jìn)行技能培訓，為了充分調動(dòng)商場(chǎng)員工的積極性導致我建立了合理的獎懲制度，通過(guò)對績(jì)效的考核從而將員工們的能力與他們的利益掛鉤，這樣的話(huà)工作能力優(yōu)秀的員工往往能夠得到重點(diǎn)培養并獲得職業(yè)晉升的機遇，在我看來(lái)這種調動(dòng)員工積極性的做法對于商場(chǎng)的發(fā)展而言是很有必要的，而且我在工作中也能夠針對他們能力方面的不足展開(kāi)培訓，通過(guò)商場(chǎng)員工素質(zhì)的整體提升從而為顧客帶來(lái)良好的`體驗。
重視顧客的需求并對商品的質(zhì)量進(jìn)行嚴格的檢查，為了讓進(jìn)入商場(chǎng)的顧客享受到良好的服務(wù)自然讓我很重視這方面工作的展開(kāi)，無(wú)論是采納顧客的建議還是重視對方的需求都能夠為商場(chǎng)的信譽(yù)提供保障，通過(guò)對商品結構的優(yōu)化從而做好這部分顧客的管理工作，另外我也會(huì )對商場(chǎng)的環(huán)境布置以及商品質(zhì)量進(jìn)行嚴格的檢查，畢竟無(wú)論是商品質(zhì)量還是衛生方面出現問(wèn)題都是不利于商場(chǎng)發(fā)展的，作為商場(chǎng)主管的我也有義務(wù)處理好這部分問(wèn)題從而提升商場(chǎng)的收益。
雖然能夠正確處理商場(chǎng)工作中的各項問(wèn)題卻也依舊存在著(zhù)些許不足，但我在往后的工作中會(huì )重視自身的不足并想辦法加以改進(jìn)，我也相信能夠正式自身不足的我能夠通過(guò)工作中的努力提升自身的綜合素質(zhì)，我也會(huì )履行好自身的職責并為了商場(chǎng)的發(fā)展不斷努力。
商場(chǎng)主管年終工作總結5
xx年春節后，我依舊負責xx市場(chǎng)大廈的各項經(jīng)營(yíng)工作，在與xx的配合下經(jīng)歷了節后淡季各商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)困境租金難收、托管員工因季節性原因大量減員等很具挑戰性的問(wèn)題，通過(guò)這些問(wèn)題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場(chǎng)大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過(guò)與各商戶(hù)的調解工作的接觸，協(xié)調能力得到了進(jìn)一步的鍛煉。為了適應不斷變化的情況，配合公司的整體規劃對xx市場(chǎng)進(jìn)行了一定的布局調整。3月份xx市場(chǎng)超市開(kāi)始構想到4月份開(kāi)業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業(yè)務(wù)培訓、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營(yíng)維護，在老總的關(guān)心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導下，xx市場(chǎng)超市得以平穩的發(fā)展與過(guò)渡，自己對超市最新的業(yè)務(wù)知識又得了系統的強化。
負責xx市場(chǎng)期間，盡力維護了各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常運轉，沒(méi)有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但xx市場(chǎng)的整體潛力沒(méi)能全部發(fā)揮發(fā)來(lái)產(chǎn)生效益是事實(shí)，雖然xx市場(chǎng)的發(fā)展有各方面的客觀(guān)環(huán)境不成熟的制約，但xx市場(chǎng)的潛力沒(méi)能全部發(fā)揮自己有很大的`責任。這也顯出了自身能力的局限，這是在xx市場(chǎng)工作得到的最深刻認識。同時(shí)，xx市場(chǎng)各種困難壓力的經(jīng)歷，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會(huì )退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在xx市場(chǎng)工作得到最大的收獲。
6月份因工作的需要，我被調到xx超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強商品管理與人員現場(chǎng)管理，實(shí)現業(yè)績(jì)的提升是貫穿各項工作的中心。
雖然自開(kāi)業(yè)就加入了xx超市這個(gè)大家庭，對xx超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入角色負起職責，一方面加強了專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，積極看書(shū)報文章，虛心向xx請教。一方面加強溝通了解實(shí)際情況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門(mén)負責人溝通，與非食品組長(cháng)xx深入交流。在短時(shí)間內與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系，負起了店面值班經(jīng)理的職責。與柜組長(cháng)一起對非食品的人員進(jìn)行了整頓培訓，對商品的規劃與陳列作了調整，經(jīng)過(guò)非食品員工的共同的努力，我們的銷(xiāo)售有了明顯的增長(cháng)。在文娟升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長(cháng)，潛下心來(lái)，從頭干起，衛生、陳列、庫房、接貨從每一個(gè)細節開(kāi)始嚴格的要求，使非食品的賣(mài)場(chǎng)氛圍有了改觀(guān)。與員工有了更多的接觸，在嚴格要求的基礎之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓，使員工的精神面貌有了改觀(guān)，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門(mén)的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進(jìn)步得到了公司的認可。
店面值班經(jīng)理負責協(xié)調各部門(mén)工作，維護全賣(mài)場(chǎng)的正常營(yíng)運，應對突發(fā)事件的處理，在這個(gè)崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時(shí)充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調與業(yè)務(wù)水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個(gè)環(huán)節深入了解，發(fā)現問(wèn)題，消減漏洞，作一名稱(chēng)職的xx年春節后，我依舊負責xx市場(chǎng)大廈的各項經(jīng)營(yíng)工作，在與xx的配合下經(jīng)歷了節后淡季各商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)困境租金難收、托管員工因季節性原因大量減員等很具挑戰性的問(wèn)題，通過(guò)這些問(wèn)題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場(chǎng)大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過(guò)與各商戶(hù)的調解工作的接觸，協(xié)調能力得到了進(jìn)一步的鍛煉。為了適應不斷變化的情況，配合公司的整體規劃對xx市場(chǎng)進(jìn)行了一定的布局調整。3月份xx市場(chǎng)超市開(kāi)始構想到4月份開(kāi)業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業(yè)務(wù)培訓、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營(yíng)維護，在老總的關(guān)心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導下，xx市場(chǎng)超市得以平穩的發(fā)展與過(guò)渡，自己對超市最新的業(yè)務(wù)知識又得了系統的強化。
商場(chǎng)主管年終工作總結6
時(shí)間過(guò)的真快，轉眼間XX年即將結束，在北新.潤苑接到樓盤(pán)到現在，工程部全體員工在公司領(lǐng)導的正確指導下，恒德物業(yè)“北新.潤苑”項目，工程部各項工作都按部就班的正確開(kāi)展，不管是人員管理，工作進(jìn)度，工作技術(shù)都有所改變。
現就XX年的工作總結如下：
一.嚴格要求自己和員工遵守公司的各項規章制度和完成公司下達的工作任務(wù)。
二.對工作認真負責，按時(shí)完成工作任務(wù)。
三.對業(yè)主報修及時(shí)修復。
四.對開(kāi)發(fā)商出現的問(wèn)題及時(shí)協(xié)調。
五.和各個(gè)部門(mén)之間相互合作把業(yè)主和物業(yè)公司關(guān)系搞好。
不過(guò)現在我們工作中還存在許多不足和困難，在裝修期間的各方面問(wèn)題，給公司造成了一定的影響，在以后的工作中只有不斷的提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強訓練和學(xué)習來(lái)改進(jìn)工作中的不足，以更加熱情優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)公司、服務(wù)好全體業(yè)主。
XX年即將過(guò)去，我們將來(lái)信心十足的迎來(lái)XX年，新的一年新的機遇，新的挑戰，我堅信在恒德物業(yè)公司領(lǐng)導的正確決策和領(lǐng)導下我們公司的未來(lái)和更好更加壯大。
現就XX年工作計劃如下：
一.加強工作人員的管理，嚴格要求每一位工程人員認真完成自己的本職工作。
二.對員工每周進(jìn)行技術(shù)培訓，要求必須掌握技術(shù)和了解設施設備構糙。
三.對員工進(jìn)行職業(yè)用語(yǔ)培訓，作到禮貌用語(yǔ)，將服務(wù)質(zhì)量提高增加業(yè)主的滿(mǎn)意度。
四.對設施設備進(jìn)行檢查和保養。
五.讓業(yè)主投訴事件不超過(guò)5%。
六.讓業(yè)主滿(mǎn)意率達95%。
七.經(jīng)濟創(chuàng )收按責任目標完成。
八.建立工程部的所有設施設備臺賬和檔案。
在即將到來(lái)的XX年里我們將團結工程部全體員工堅決落實(shí)公司領(lǐng)導的工作指示，決不辜負公司領(lǐng)導對我們的期望。
工程部主管工作總結5
雖然我來(lái)公司的時(shí)間不長(cháng)，但是在入職之后，我積極向有經(jīng)驗的老同事請教，并且積極配合部門(mén)的培訓與考核，在工作當中我也盡心盡力，我想以我的能力為公司的發(fā)展、為部門(mén)的建設添磚增瓦，現在我對入職以來(lái)的工作進(jìn)行總結如下：
一、全面熟悉工作
在入職后全面學(xué)習公司企業(yè)文化，同時(shí)了解公司各項規章制度，在工作中，系統的了解管委會(huì )項目設施設備現狀及運行情況。已經(jīng)基本掌握了外圍監控系統、給排水系統、供電系統等。
二、管理工作
我應聘的崗位是工程部主管，所以在工作中不能按員工的標準來(lái)要求自己，要把更主要的精力投入到拉動(dòng)部門(mén)工作的方面。在入職之后，我利用工作和工作之余的.所有時(shí)間主動(dòng)和老員工、新員工交流，了解部門(mén)的運行狀況，之后我發(fā)現目前整個(gè)部門(mén)缺少積極向上的作風(fēng)，在工作中比較被動(dòng)，如：缺少巡檢、習慣于被動(dòng)召修等問(wèn)題。于是我主動(dòng)找部門(mén)領(lǐng)導溝通，尋找解決辦法并帶頭工作，最終使部門(mén)實(shí)現了劃區管理，有效的提高了部門(mén)全員的工作主動(dòng)性。
三、工作的計劃與組織實(shí)施
工程管理的精髓在于有計劃地提前進(jìn)行設施設備的維保，而不是應急搶險。所以在我入職的這段時(shí)間里，我主要帶頭完成了以下工作：
1、粉刷管委會(huì )排污井，并劃分井蓋標識。
2、檢查箱式變電站運行狀況，對低壓部分進(jìn)行全面檢查、保養，測量、緊固零、地線(xiàn)系統并同步完成箱式變壓器內外衛生清理，變壓器底座進(jìn)行補刷油漆工作。
3、檢查消防系統，對前期消防高位水箱未予以投運的安全隱患，聯(lián)系并組織施工單位調試，并投入運行。之后組織人員同時(shí)清理了消防水箱間設備衛生。
4、組織人員給供水系統閥門(mén)加油，并清理井內衛生。
四、關(guān)注細節、發(fā)現并解決問(wèn)題
在巡檢中發(fā)現庭院草坪燈、中心廣場(chǎng)高桿燈螺絲生銹，這件事情雖然不大，但不予更換會(huì )對日后的維修工作帶來(lái)諸多不便。之后，申請材料采購并及時(shí)組織更換，確保以后便于維修中省時(shí)省力。
五、新一年的工作重點(diǎn)
1、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理擬定箱式變壓器的《維修保養計劃》，同時(shí)編制《停電預案操作規程》呈報公司領(lǐng)導。
2、完善管委會(huì )各管道的保溫工作，如：消防栓，供水閥門(mén)，澆花取水點(diǎn)的保溫。
3.在冬季來(lái)臨前，全面檢查管委會(huì )空調設備，保障冬季采暖正常使用。
近期我雖然在工作中完成了部分工作，但總體來(lái)說(shuō)，自己還不是太滿(mǎn)意，因為我的工作還有很多不足之處，我要在以后的工作中刻苦學(xué)習，不斷完善，使自己不斷進(jìn)步，爭做一名優(yōu)秀的管理者，為管委會(huì )增光添彩。
以上是我對這一年的工作總結，不足之處，敬請領(lǐng)導同事給予指正和幫助。
商場(chǎng)主管年終工作總結7
6月底我被應聘到××時(shí)代廣場(chǎng)工作，在女裝部擔任主管。至今已有五個(gè)月的時(shí)間。作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者。雖然工作的時(shí)間不長(cháng)，但通過(guò)幾個(gè)月的工作實(shí)踐與學(xué)習，使我對公司的發(fā)展歷程及前景有了深一步的了解，對公司領(lǐng)導和藹可親、溫和待人的態(tài)度感到由衷的欽佩。
有句話(huà)叫做“入對門(mén)、跟對人”，也就是講一個(gè)人在選擇自己的事業(yè)時(shí)，要選擇一個(gè)好的企業(yè)、一個(gè)具有前景的行業(yè)，并且有一個(gè)善于聽(tīng)取意見(jiàn)，熟知經(jīng)營(yíng)管理的領(lǐng)導。這些因素是決定一個(gè)人事業(yè)成敗的關(guān)鍵。當我來(lái)到公司工作了一段時(shí)間后，就已經(jīng)感覺(jué)到自己的確是非常的幸運。
我的主要職責是維護整個(gè)女裝部現場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運行，具體到日常工作內容，主要有員工規范化管理;貨品質(zhì)量、品牌管理;商品的售后服務(wù)等�！痢習r(shí)代廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)至今已有四年的時(shí)間，其間經(jīng)歷了溝溝坎坎。但是公司的經(jīng)營(yíng)決策層的領(lǐng)導們，以其獨道的眼光、靈活多變的經(jīng)營(yíng)模式，令公司的發(fā)展速度與經(jīng)營(yíng)規模逐年成上升趨勢，如今已成為××市家喻戶(hù)曉的理想購物場(chǎng)所。相信這會(huì )令同業(yè)界人士無(wú)比羨慕，商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理都無(wú)不凝聚了公司領(lǐng)導們的心血及對美好前景的樂(lè )觀(guān)信念。因此，我為自己能夠來(lái)到××時(shí)代廣場(chǎng)工作而感到無(wú)比的欣慰與自豪。然而，我又不得不將自己放在一個(gè)第三者的位置上來(lái)客觀(guān)看待問(wèn)題。雖然認識比較淺顯，對公司也許不會(huì )起到很大的幫助，但我認為還是有必要在感受之余提一些個(gè)人的看法：
1、各職能部門(mén)的相互銜接與配合是促進(jìn)工作順利開(kāi)展、實(shí)施、完成的`首要前提。
2、上下級之間的層層負責制是對公司員工工作完成情況的一個(gè)必要考核標準。
3、人員培訓、員工薪酬、監督體制的完善與管理是企業(yè)發(fā)展的人力資源泉源。
4、企業(yè)文化建立是企業(yè)競爭，市場(chǎng)化需求的必然趨勢。
速度、信譽(yù)、質(zhì)量等是企業(yè)贏(yíng)得勝利的重要籌碼。雖然我們在經(jīng)營(yíng)速度上贏(yíng)得了先機，但先入不一定為主。其中，在我們的同業(yè)界商圈中，“××商場(chǎng)”、“××商場(chǎng)”以及新開(kāi)業(yè)的“××商場(chǎng)”等所處的位置相對優(yōu)于我們，或許各自的經(jīng)營(yíng)名類(lèi)及營(yíng)銷(xiāo)模式各有千秋。但歸根到底有一個(gè)共同特點(diǎn)都是“客戶(hù)終端產(chǎn)品”服務(wù)行業(yè)。那么，如何搶占先機，抓住客戶(hù)的眼球？這就要求我們每位員工不斷自我充電，向同行業(yè)的“大哥、大姐們”學(xué)習，取其長(cháng)、補其短。努力配合公司經(jīng)營(yíng)決策層的領(lǐng)導們將第五經(jīng)營(yíng)年的工作做好、做實(shí)。因此，我計劃以下一年度春節營(yíng)銷(xiāo)做為先導，全面實(shí)施旺季經(jīng)營(yíng)戰略。
1、進(jìn)一步加強人員管理，從源頭上杜絕紀律上自由散漫現象。在紀律方面不能有特別，更沒(méi)有私情，不提倡對一些表現出色者實(shí)行特例，這樣會(huì )傷害紀律的嚴明和管理的權威。獎罰公平，做到獎?dòng)欣�、罰有因。
2、提高商品經(jīng)營(yíng)檔次、主流品牌的經(jīng)營(yíng)格局。作為商場(chǎng)的業(yè)務(wù)主管，必須以其良好的心理素質(zhì)，以敏銳的觀(guān)察能力，良好的服務(wù)態(tài)度和說(shuō)服能力，曉之以禮、動(dòng)之以情，做好商戶(hù)的思想工作。
3、加強商品價(jià)格、貨品來(lái)源管理。杜絕重貨，商品以次充好及提供三無(wú)產(chǎn)品等現象發(fā)生。爭取在退換貨方面加強細化管理。
4、加強監督管理機制。對于賣(mài)場(chǎng)出現的情況及時(shí)記錄、匯報，做出及時(shí)解決，并幫助商戶(hù)改進(jìn)工作。
5、加強情感式營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)對商戶(hù)進(jìn)行宣傳、教育，以其規范陳列、誠信服務(wù)的管理達到吸引客源，促進(jìn)銷(xiāo)售目的。堅決做到言出必行，出現工作上的失誤及時(shí)解釋或道歉。
本人在各位領(lǐng)導的關(guān)心愛(ài)護、各位同仁的支持配合及女裝全體員工的通力協(xié)作下，依靠各個(gè)層次堅強的團隊，較好地履行了自己的工作職責，圓滿(mǎn)完成了領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)。我一定會(huì )在今后的工作中不斷完善自身的素質(zhì)，盡力適應各種崗位需要。把第五經(jīng)營(yíng)年做的更好、更扎實(shí)。
商場(chǎng)主管年終工作總結8
進(jìn)入商場(chǎng)工作一年來(lái)，在商場(chǎng)領(lǐng)導和同事的支持和幫助下，我始終堅持團結同事、融入團隊，認真學(xué)習，不斷提高業(yè)務(wù)水平。嚴格要求，注重工作程序，自覺(jué)服從部門(mén)工作安排，盡力地完成了領(lǐng)導交給自己的各項工作任務(wù)�，F將自己一年來(lái)的工作、學(xué)習和思想狀況總結如下：
一、工作完成情況
一年來(lái)，本人認真履行崗位職責，立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)，積極主動(dòng)地配合商場(chǎng)各部門(mén)同事，團結一致，主要完成了以下幾項工作：
完成消防通道應急疏散照明燈的安裝工作。完成消防消防控制室消防檔案資料的更新工作。完成對防損部消防安全及消防設備操作的培訓工作。完成對消防主機中存在故障排除工作。完成對各樓層消防設備的檢測及維護保養工作。協(xié)助行政部、防損部完成商場(chǎng)消防設施統計、消防標識制作的前期工作。
完成xx的錄入及管理工作、并協(xié)助行政部報消防局驗收。完成商場(chǎng)消防應急疏散演練方案及實(shí)施工作。完成日常消防設備損壞故障的維修檢查管理工作。能夠認真完成領(lǐng)導交給的臨時(shí)性工作。并且協(xié)助其它專(zhuān)業(yè)工種的同事完成其它日常維修工作。
二、學(xué)習和思想情況
1、在工作中，本人能夠虛心堅持向其它同事學(xué)習，向實(shí)踐學(xué)習，向社會(huì )學(xué)習，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能和政治思想水平，使自己逐步走向成熟。能夠合理支配時(shí)間，根據工作需要，及時(shí)學(xué)習
2、在平時(shí)工作中為加強自身技能及理論知識的提高，本人參加了中級施工員的`培訓、參加了助理工程師職稱(chēng)的培訓。并且獲得中級施工員證書(shū)。
3、在從事消防設備管理維修工作中，虛心向身邊同事學(xué)習操作方面的經(jīng)驗的同時(shí)，能夠去學(xué)習不同廠(chǎng)家、不同形號的消防設備的技術(shù)性能及專(zhuān)業(yè)知識。在做好自身設備管理的同時(shí)，借鑒其它方面的經(jīng)驗，提升商場(chǎng)消防設備設施的應用水平。
4、在學(xué)習技能應用操作的同事，為了提高對消防工作的認識，努力學(xué)習新的消防法規，做到管理同規范相結合，保證工作效率，提高技術(shù)水平。
三、存在的不足和今后努力的方向
總之，一年來(lái)，我能夠完成商場(chǎng)部門(mén)領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)，這和商場(chǎng)部門(mén)領(lǐng)導和同事的支持和幫助是分不開(kāi)的，是大家密切配合、共同協(xié)作的結果。但是這和商場(chǎng)領(lǐng)導的要求相比，還有一定的差距：主要是工作中還存在著(zhù)急躁心理，工作太度不能及時(shí)調整。在大事面前，遇事不夠冷靜；二是管理水平有待進(jìn)一步加強和提高；三是理論學(xué)習還需進(jìn)一步加強，還需要學(xué)習更多的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識，提高自身的業(yè)務(wù)水平；四是在與同事日常工作中不能及時(shí)溝通協(xié)調，造成工作效率下降。當然我還有很多缺點(diǎn)和不足，在此肯請商場(chǎng)領(lǐng)導和同事給予批評指正，我將虛心接受，以圖提高。
在今后的工作中，我將更加嚴格要求自己，不斷加強學(xué)習，克服不足，發(fā)揚成績(jì)，團結同事。努力工作，為商場(chǎng)的發(fā)展貢獻自己的微薄力量。
商場(chǎng)主管年終工作總結9
xx年春節后，我依舊負責xx市場(chǎng)大廈的各項經(jīng)營(yíng)工作，在與配合下經(jīng)歷了節后淡季各商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)困境租金難收、托管員工因季節性原因大量減員等很具挑戰性的問(wèn)題，通過(guò)這些問(wèn)題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場(chǎng)大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過(guò)與各商戶(hù)的調解工作的接觸，協(xié)調能力得到了進(jìn)一步的鍛煉。為了適應不斷變化的情況，配合公司的整體規劃對xx市場(chǎng)進(jìn)行了一定的布局調整。
x月份xx市場(chǎng)超市開(kāi)始構想到x月份開(kāi)業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業(yè)務(wù)培訓、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營(yíng)維護，在老總的關(guān)心下，公司各方的支持下，在x總與x店的指導下，xx市場(chǎng)超市得以平穩的發(fā)展與過(guò)渡，自己對超市最新的業(yè)務(wù)知識又得了系統的強化。
負責xx市場(chǎng)期間，盡力維護了各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常運轉，沒(méi)有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但xx市場(chǎng)的整體潛力沒(méi)能全部發(fā)揮發(fā)來(lái)產(chǎn)生效益是事實(shí)，雖然xx市場(chǎng)的發(fā)展有各方面的客觀(guān)環(huán)境不成熟的制約，但xx市場(chǎng)的潛力沒(méi)能全部發(fā)揮自己有很大的責任。這也顯出了自身能力的局限，這是在xx市場(chǎng)工作得到的最深刻認識。同時(shí)，xx市場(chǎng)各種困難壓力的經(jīng)歷，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會(huì )退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在xx市場(chǎng)工作得到的收獲。
x月份因工作的需要，我被調到超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強商品管理與人員現場(chǎng)管理，實(shí)現業(yè)績(jì)的提升是貫穿各項工作的中心。
雖然自開(kāi)業(yè)就加入了超市這個(gè)大家庭，對超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入角色負起職責，一方面加強了專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，積極看書(shū)報文章，虛心向請教。一方面加強溝通了解實(shí)際情況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門(mén)負責人溝通，與非食品組長(cháng)深入交流。在短時(shí)間內與相關(guān)主管建立了溶洽的.工作關(guān)系，負起了店面值班經(jīng)理的職責。與柜組長(cháng)一起對非食品的人員進(jìn)行了整頓培訓，對商品的規劃與陳列作了調整，經(jīng)過(guò)非食品員工的共同的努力，我們的銷(xiāo)售有了明顯的增長(cháng)。在升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長(cháng)，潛下心來(lái)，從頭干起，衛生、陳列、庫房、接貨從每一個(gè)細節開(kāi)始嚴格的要求，使非食品的賣(mài)場(chǎng)氛圍有了改觀(guān)。與員工有了更多的接觸，在嚴格要求的基礎之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓，使員工的精神面貌有了改觀(guān)，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門(mén)的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進(jìn)步得到了公司的認可。
店面值班經(jīng)理負責協(xié)調各部門(mén)工作，維護全賣(mài)場(chǎng)的正常營(yíng)運，應對突發(fā)事件的處理，在這個(gè)崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時(shí)充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調與業(yè)務(wù)水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個(gè)環(huán)節深入了解，發(fā)現問(wèn)題，消減漏洞，作一名稱(chēng)職的xx員工。
商場(chǎng)主管年終工作總結10
各位領(lǐng)導，同事，20xx年讓我依依不舍。在這一年里，曾流過(guò)辛勤的汗水，也流過(guò)淚水。正因為經(jīng)驗了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長(cháng)，進(jìn)步著(zhù)。在20xx年的工作中，我將加強學(xué)習業(yè)務(wù)知識，進(jìn)一步提高現場(chǎng)管理與自身的管理水平。多配合各柜組長(cháng)及時(shí)將合理化信息和建議傳達代理商，提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)效率與經(jīng)營(yíng)形象。希望自己今后能快樂(lè )地工作，并在工作中找到更多的快樂(lè )。
本人自x月中旬份加入到x部落，融為這個(gè)大集體以來(lái)，本著(zhù)對服裝品牌工作的充分熱愛(ài)，用心做好每件事，做好這個(gè)直營(yíng)運營(yíng)管理工作，充分利用精英部落這一平臺提升自身的組織協(xié)調能力，回顧歷程，收獲和感觸頗多。
一、強化品牌形象，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)
直營(yíng)部工作最大的規律就是“無(wú)規律”，因此，我正確認識自身的工作和價(jià)值，堅持奉獻、誠實(shí)敬業(yè)，細心學(xué)習他人長(cháng)處，并能很好的虛心向領(lǐng)導、同事學(xué)習關(guān)于精英部落品牌文化，在不斷學(xué)習中使自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)有所提高。
二、嚴于律已
從進(jìn)了公司這個(gè)大家庭以來(lái)，始終對自己嚴格要求，將耐得平淡、舍得付出作為自己的準則，在工作中，以制度、流程規范自己的一切言行，嚴格遵守各項規章制度，主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn)，積極維護公司良好形象。
三、強化運營(yíng)工作職能
工作中，注重團隊建設等工作，在這短短一年里，都能和同事積極配合做好店鋪及銷(xiāo)售工作，不會(huì )計較干得多，干得少，只希望把工作圓滿(mǎn)完成。
通過(guò)領(lǐng)導的培養與工作各方面的支持，以及自己的努力，這一年以來(lái)自己的營(yíng)運工作，還是取得了一定的突破。在精英部落直營(yíng)部， 這半年來(lái)取得的工作成績(jì)得到了領(lǐng)導的肯定，在第三季度安排我代為管理營(yíng)運一組的組長(cháng)一職，這些都離不開(kāi)公司領(lǐng)導的嚴格要求與培養，對我來(lái)說(shuō)這將是一個(gè)很大的機遇與挑戰，對于20xx年的.工作，我羅列了以下的工作計劃及安排：
1、不定期組織本組工作會(huì )議和每日早晚例會(huì )，傳達上級指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用；
2、認真協(xié)助營(yíng)運總監工作，落實(shí)每天的工作內容，發(fā)現違規及時(shí)糾正；
3、了解本組人員思想狀況，排除不良傾向，即時(shí)匯報，研究予以解決；
4、嚴格落實(shí)本組員工遵守工作流程、工作要點(diǎn)和規章制度，培養高度的責任感和工作熱情。
5、熟悉本組員工的工作狀況，分析容易出現的問(wèn)題并提出解決問(wèn)題的基本要領(lǐng)；
6、不定時(shí)巡視各崗位，指導本組員工工作并督促完成；
7、宣傳團隊精神，弘揚企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強員工的凝聚力和向心力；
8、組織市場(chǎng)調查，反映賣(mài)場(chǎng)存在的問(wèn)題及顧客的真正需求，定期進(jìn)行總結報告；
在三季度完成主通道的招商工作，并對南廣場(chǎng)的空鋪進(jìn)行招商；
以及對于明年公司品牌升級，對一些意向商戶(hù)的儲備。
9、努力學(xué)習有關(guān)知識，對復雜的要領(lǐng)能考慮到每個(gè)細節，對員工能采用不同的領(lǐng)導方式和督導方式。
商場(chǎng)主管年終工作總結11
按照安全生產(chǎn)全年的工作目標及上級消防部門(mén)的工作要求，結合我們商場(chǎng)實(shí)際情景，將消防工作納入商場(chǎng)治安綜合治理防控體系建設，認真組織開(kāi)展了消防安全工作，打造出商場(chǎng)消防安全工作特色，現將全年來(lái)消防安全工作情景總結如下：
一、加強宣傳教育，將消防工作深入人心
商場(chǎng)舉行了消防知識宣傳活動(dòng)：活動(dòng)利用橫幅、宣傳欄、圖冊、現場(chǎng)宣傳消防安全常識；進(jìn)行消防器材的操作培訓和應急疏散演練；得到了群眾的支持和肯定。商場(chǎng)還建起了5塊大型的消防知識滾動(dòng)宣傳燈箱，將消防安全宣傳深入人心。商場(chǎng)消防器材完備，滅火準備充分，應急反應本事得到加強。
三、商場(chǎng)消防器材完備，滅火準備充分
商場(chǎng)負責對消防器材進(jìn)行監管和維護，定期檢查消防器材是否完好有效，是否有侵占、損壞、埋壓、丟失消防器材的現象，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改。商場(chǎng)還爭取了一批消防器材的配備，遇上火險義務(wù)消防員能第一時(shí)間趕到現場(chǎng)撲滅火災，將火災消滅在萌芽狀態(tài)。規范商場(chǎng)消防管理，落實(shí)安全職責，加強日常工作。
四、規范商場(chǎng)消防管理，落實(shí)安全職責
完善商場(chǎng)消防日常管理，制定了商場(chǎng)消防工作職責，商場(chǎng)消防工作制度，商場(chǎng)防火條例等一系列工作制度。把消防安全工作落實(shí)到人。構成了一人抓安全，層層抓安全的工作局面，加強對日常巡查制度，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報。每月有檢查、有記錄、有落實(shí)，發(fā)現消防安全隱患及時(shí)匯報、整改。安全隱患排查不留死角，遇到問(wèn)題及時(shí)上報，及時(shí)解決。
五、開(kāi)展專(zhuān)項行動(dòng)，整治消防安全隱患
對樓道雜物進(jìn)行了專(zhuān)項整治工作。對樓道內堵積的雜物等火災隱患進(jìn)行了清理，消除了身邊的火災隱患。
我們商場(chǎng)在消防安全中做了一些工作，也取得了必須的成績(jì)，得到了上級的`肯定。我們必須會(huì )一如既往的努力工作，再接再勱，做到思想創(chuàng )新、辦法創(chuàng )新、與時(shí)俱進(jìn)，把安全工作常抓不懈，掌握工作主動(dòng)把這項工作更加扎實(shí)有效得做的更好。
商場(chǎng)主管年終工作總結12
不知不覺(jué)間這一年的商場(chǎng)主管工作已經(jīng)結束了，身為主管的我很重視商場(chǎng)各項工作的完成，既能夠履行好管理的職能也會(huì )參與到一線(xiàn)工作中去，細心服務(wù)好每個(gè)前來(lái)的顧客并引導對方購買(mǎi)商品，而且我也是圍繞著(zhù)商場(chǎng)年度目標來(lái)開(kāi)展主管工作，以下是我作為商場(chǎng)主管在這一年的工作總結。
完善商場(chǎng)管理制度并在主管工作中做到以身作則，一方面我會(huì )嚴格要求商場(chǎng)員工并致力于服務(wù)水平的提升，畢竟在市場(chǎng)競爭中想要占據更多份額便要提升自身的競爭力，因此我將服務(wù)水平當做員工績(jì)效考核的'標準之一，平時(shí)則會(huì )通過(guò)巡視的方式來(lái)查看員工是否有認真工作。另一方面則會(huì )以較高的標準來(lái)對待自身的工作，想要在工作中服眾便要讓自己有著(zhù)出色的表現才行，因此我在巡視商場(chǎng)的時(shí)候也會(huì )服務(wù)好每個(gè)前來(lái)購物的顧客，引導對方進(jìn)行消費并讓顧客離開(kāi)的時(shí)候留下良好的印象，在我看來(lái)身為商場(chǎng)工作人員應當要在工作中做到這種程度。
注重商場(chǎng)安保體系的完善并及時(shí)處理糾紛，由于年初階段曾發(fā)生過(guò)顧客產(chǎn)生爭執的狀況，當時(shí)給商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)狀況造成了很不好的影響，因此我針對這類(lèi)狀況完善了商場(chǎng)安保體系，除了安排保安人員進(jìn)行巡視以外自己也會(huì )積極處理顧客之間的糾紛，將損失控制到最小并讓處理結果讓雙方感到滿(mǎn)意，雖然過(guò)程并不簡(jiǎn)單卻是有利于商場(chǎng)發(fā)展的舉措，而且我也對商場(chǎng)電梯以及消防通道進(jìn)行了查看，通過(guò)防護措施的建立導致一年來(lái)商場(chǎng)沒(méi)有發(fā)生安全事故。
加強新員工培訓力度從而提升整體的服務(wù)水平，我明白新員工在工作能力方面是難以滿(mǎn)足顧客需求的，因此我會(huì )定期組織培訓從而提升員工們的服務(wù)水平，而且我也會(huì )通過(guò)定期巡視的方式來(lái)查看員工的工作狀況，無(wú)論是服務(wù)水平還是職業(yè)道德都是員工績(jì)效考核的重要標準，至少當員工們身處于商場(chǎng)之中便要做好各自的本職工作才行。另外我在每個(gè)月末都會(huì )對商場(chǎng)收支狀況進(jìn)行分析，主要是通過(guò)與以往的對比來(lái)查看近期工作質(zhì)量是否有下降，由于我很重視對商場(chǎng)的管理從而能夠順利完成領(lǐng)導安排的任務(wù)。
能夠在商場(chǎng)工作中取得理想的效益無(wú)疑是令人感到充實(shí)的，我也會(huì )繼續做好商場(chǎng)主管工作并為商場(chǎng)的發(fā)展提出合理的建議，希望通過(guò)有效的管理幫助商場(chǎng)在今后取得更多效益。
商場(chǎng)主管年終工作總結13
沉思回顧，在超市這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗，當然也透過(guò)不少深刻的教訓發(fā)現了自身的種種不足。這半年是充實(shí)的，我的成長(cháng)來(lái)自超市這個(gè)大家庭，為超市后半年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的職責�，F將自我20xx年的工作總結如下：
一、超市工作階段
去年九月份因工作的需要，我被調到超市任店面主管。在工作中加強商品管理與人員現場(chǎng)管理，實(shí)現業(yè)績(jì)的提升是貫穿各項工作的中心。雖然自開(kāi)業(yè)就加入了超市這個(gè)大家庭，對超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入主角負起職責，一方面加強了專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，用心看書(shū)報文章，虛心向專(zhuān)業(yè)人士請教。一方面加強溝通了解實(shí)際狀況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門(mén)負責人溝通。在短時(shí)間內，負起了超市主管的職責。與分管經(jīng)理一齊對超市人員進(jìn)行了整頓培訓。
二、人員管理培訓工作
作為一名主管，對員工的管理是一門(mén)難度較高的必修課，每個(gè)人的經(jīng)歷、性格各不相同，如何使本部門(mén)員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說(shuō)說(shuō)那么簡(jiǎn)單的事情。透過(guò)相關(guān)專(zhuān)業(yè)理論知識的學(xué)習與實(shí)際工作中的應用，在人員管理方面下了很大功夫。遵循了嚴格與關(guān)愛(ài)并用的方法。
首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工，真正的為員工著(zhù)想，真心的想讓員工有所提高。在這個(gè)基礎上，有針對性的對員工進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓，解決員工思路，樹(shù)立明確的發(fā)展目標，確實(shí)激發(fā)員工工作的主動(dòng)性與用心性，再透過(guò)業(yè)務(wù)培訓讓員工明白如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴字當頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。
但人是不斷變化與發(fā)展的，人員的管理也會(huì )隨之變化與發(fā)展，這需要自我持續清醒的頭腦，不斷學(xué)習與提高，更好的發(fā)揮出團隊的全部潛力。
對員工培訓也是一名主管的重要工作，超市透過(guò)一次次對員工的培訓與交流，自我從最初的基本商業(yè)常識培訓，經(jīng)過(guò)積集與學(xué)習，初步構成了對員工從思想、商品知識、銷(xiāo)售心理與技能、紀律守則等方面的系統培訓資料。得到了員工認可收到了必須的成效。
三、專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習與市場(chǎng)把控潛力的提高
超市零售業(yè)發(fā)展的'潮流勢不可擋，但零售業(yè)同時(shí)面臨著(zhù)機遇與挑戰并存，自我有幸能夠參與進(jìn)時(shí)代的發(fā)展的行業(yè)之中，必須要把握機遇努力拼搏。學(xué)習、學(xué)習、再學(xué)習是在工作與業(yè)余時(shí)間不變的任務(wù)。一方面超市管理的基本功，商品陳列、庫存合理存量、季節商品的調整、快訊商品的選取、營(yíng)運各個(gè)環(huán)節的銜接，自我從書(shū)上的理論到日常工作中的實(shí)踐，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。另一方面，透過(guò)各種信息媒介了解最新的市場(chǎng)信息，行業(yè)動(dòng)態(tài)，聽(tīng)取相關(guān)專(zhuān)業(yè)的培訓，使自我在全局的思路更加明晰，以更高的角度來(lái)審視市場(chǎng)的變化，能夠對公司決策層提出出自自我的戰略性的推薦。
四、不足方面與下年工作思路
俗話(huà)說(shuō)：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)的時(shí)間僅僅二年時(shí)間，具體開(kāi)始超市的工作才近一年，而市場(chǎng)的學(xué)問(wèn)與超市零售的知識是如此的深廣。透過(guò)冷靜的自省，自我還有諸多的不足，整體上因參與營(yíng)運時(shí)間較短，操作不夠自如外，具體還體此刻：首先，對商品的選取與把控有待加強，由其由于分工不一樣對食品商品的了解相對更弱。其次，對市場(chǎng)的分析預測不夠透轍準確，底氣不足，這是由于經(jīng)驗少。
應對后半年機遇與挑戰，我本著(zhù)務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則，更好的負起自身的職責，加強理論業(yè)務(wù)學(xué)習，勇于實(shí)踐，使自我的業(yè)務(wù)水平，管理水平全面提高，為公司發(fā)展奉獻自身全部的能量。
總之，在以后的日子中我更加努力的投入到為之奮斗的超市事業(yè)中去，用發(fā)展用效益來(lái)回報公司，實(shí)現自身的人生價(jià)值。
商場(chǎng)主管年終工作總結14
時(shí)光荏苒，歲月如梭，不知不覺(jué)xx年就這么結束了�；厥走^(guò)去一年來(lái)的工作歷程，內心不禁感慨萬(wàn)千，xx店開(kāi)業(yè)至今，已有三個(gè)年頭了，在這幾年里，我有歡喜，也有過(guò)失落。xx為我們每個(gè)員工提供了展示自己的平臺，在這里我不但學(xué)到了很多專(zhuān)業(yè)知識、家電的銷(xiāo)售技巧、賣(mài)場(chǎng)管理規范、同時(shí)也學(xué)會(huì )了人與人之間的交往，如何尊重領(lǐng)導，服從分配，愛(ài)護員工，善待同事。
人只有不斷的總結過(guò)去，才會(huì )有新的發(fā)展和進(jìn)步，如果不懂得總結，那么我們做的永遠都只是重復過(guò)去，平庸無(wú)為，感謝公司領(lǐng)導給我提供這次總結的機會(huì )，可以讓大家一起分享各自的收獲，使我們互相滲透各自成功的經(jīng)驗和不足�？偨Y過(guò)去、取長(cháng)補短、挖掘潛力，為xx年的工作做好充分的準備和規劃。
在xx這個(gè)平臺我一直保持著(zhù)一份火熱的工作熱情，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，作為一名賣(mài)場(chǎng)的管理人員，堅決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中去。管理者的言行和規范，也直接影響員工們的工作激情。雖然自己做主管時(shí)間不算太長(cháng)，自身的素質(zhì)和管理水平還不是很高，深知要樹(shù)立良好的形象，因為我們不僅僅代表著(zhù)我們自身，更代表著(zhù)xx的形象。
作為xx店家電一名主管，主要以人員的管理和銷(xiāo)量為核心。經(jīng)過(guò)學(xué)習與摸索，我將人員的管理分為兩大類(lèi)：?jiǎn)T工制度管理和銷(xiāo)量目標管理。
一、員工制度管理
顧名思義就是按照公司的制度、員工手冊來(lái)執行管理，用以約束員工工作行為的一種管理方式。沒(méi)有規矩不成方圓，家有家規，國有國法，廠(chǎng)有廠(chǎng)紀。嚴格要求自己，身先士卒。把管理好自己放在第一位，樹(shù)立標桿作用，為下屬帶個(gè)好頭。其實(shí)，我在工作中發(fā)現很多問(wèn)題，新的一年里我將不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動(dòng)中去，嚴格督促員工按制度行事。
二、銷(xiāo)量目標管理
就是根據實(shí)際情況，給每個(gè)員工制定的銷(xiāo)量任務(wù)。每個(gè)月要給員工制定銷(xiāo)量，沒(méi)有壓力就沒(méi)有動(dòng)力。帶動(dòng)員工如何利用節假日搞好銷(xiāo)售，如何利用人脈關(guān)系帶動(dòng)顧客，如何利用人商良好的口碑真正讓顧客享受到超值服務(wù)。不斷激勵員工的工作熱情，并調動(dòng)員工的積極性去認真思考要通過(guò)哪些通路、方法來(lái)盡可能的提高銷(xiāo)量。由于自身的素質(zhì)低下、對工作狀態(tài)和福利待遇的不滿(mǎn)，我有過(guò)失落和消極情緒。對領(lǐng)導的批評有時(shí)產(chǎn)生不服氣的心態(tài)，對同事的誤會(huì )深感委屈。在過(guò)去的一段時(shí)間里，我茫然不知所措，以往的工作熱情消失貽盡，看見(jiàn)違規亂紀裝作沒(méi)有看見(jiàn)，想說(shuō)的話(huà)不敢說(shuō)，該做的事情不想做，帶頭在賣(mài)場(chǎng)聊天烤火，和同事閑聊。思想不對頭，管理方法不得當，差點(diǎn)讓自己下去。工作中還有很大的不足，對于自己的管理水平和自身素質(zhì)還有待提高，在工作之余，自己還應該多學(xué)習管理方面的書(shū)籍，多請教上級領(lǐng)導，多和同事溝通，多學(xué)習關(guān)于產(chǎn)品方面的專(zhuān)業(yè)知識，我們只有不斷的學(xué)習，不斷的`提高，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會(huì )之中，只有做好這些，才有足夠的資本，才能在這個(gè)崗位中脫穎而出，在平凡的工作中作出不平凡的成績(jì)。只有這樣，領(lǐng)導才可以考慮你的薪水，論功加薪。
以上只是本人比較膚淺的一些認識，希望在工作中領(lǐng)導們你能夠及時(shí)糾正我的錯誤，我定當努力做好本職工作，為做好經(jīng)理的左膀右臂，力所能及的為上級分擔，也希望公司在每一位員工的努力下，在新的一年中會(huì )有新的氣象與新的突破。在以后的歲月里，我的工作一定會(huì )越來(lái)越努力的，盡量不會(huì )出現任何的差錯，這對我是必須要求的，我對自己的要求是最嚴格的，一定要做到為公司的事業(yè)盡出自己最大的努力！xx年努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面。
商場(chǎng)主管年終工作總結15
時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過(guò)去的一年在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足�；仡欉^(guò)去的一年，現將工作總結如下：
一、工作中取得的收獲主要有
1、在商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前夕，跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)荒工作，并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識.努力為商場(chǎng)開(kāi)業(yè)做前期工作.
2、配合辦公室其他同事開(kāi)展日常工作、后勤服務(wù)和衛生、紀律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng)，辦公室等衛生情況.進(jìn)行考核與監督.
3、在上級領(lǐng)導的指導下，負責跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作.令活動(dòng)順利完成.
4、與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置
5、根據上級領(lǐng)導給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導的計劃內容
二、工作中存在的不足
當然我還有很多不足，處理問(wèn)題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強，需要不斷繼續學(xué)習以提高自己各項能力。綜合看來(lái)我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：
1、缺乏基本的辦公室工作知識，在開(kāi)展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時(shí)還覺(jué)得不知所措
2、對各部門(mén)的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行
3、對管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果
4、工作細心度不夠，經(jīng)常在小問(wèn)題上出現錯漏
5、辦事效率不夠快，對領(lǐng)導的意圖領(lǐng)會(huì )不夠到位等
三、堅持管理、服務(wù)與效能相統一原則
營(yíng)運部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現場(chǎng)管理成效斐然。為了能及時(shí)、準確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現場(chǎng)的各類(lèi)問(wèn)題。在走動(dòng)中去發(fā)現問(wèn)題，在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題。通過(guò)及時(shí)的現場(chǎng)觀(guān)察，去掌握工作中存在的問(wèn)題和不足，從而去制定相應的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級部門(mén)進(jìn)行信息反饋。對營(yíng)業(yè)現場(chǎng)發(fā)生的各類(lèi)違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線(xiàn)的現場(chǎng)走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對性和時(shí)效性。
四、加強企業(yè)精神文明建設，努力提高服務(wù)水平
1、針對商場(chǎng)新開(kāi)業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量：
2、對員工強化進(jìn)行服務(wù)規范教育，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規，樹(shù)立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務(wù)規范不到位的現象
3、弘揚傳統，助人為樂(lè )。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購物環(huán)境
20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的'工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習中，我會(huì )進(jìn)一步嚴格要求自己，做好上級領(lǐng)導給予屬下的每個(gè)工作安排，虛心向其他領(lǐng)導、同事學(xué)習，我相信憑著(zhù)自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步，一定能在20xx年做出更好的工作成績(jì)。
我從20xx年x月加入xx商業(yè)連鎖集團有限公司，成為一名公司旗下崇尚百貨xx店的一名營(yíng)運課長(cháng)，我感到非常榮幸。深感自己是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者。主要職責是，維護整個(gè)一樓現場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運行。具體日常工作內容，主要有員工規范管理，商品售后服務(wù)等。
20xx年來(lái)，在各位領(lǐng)導的關(guān)心，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責，并成功把某某品牌服裝招商進(jìn)�；就瓿闪祟I(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。
俗話(huà)說(shuō)“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對我來(lái)說(shuō)依然是一個(gè)全新的課題。為此，我要不斷學(xué)習，充實(shí)自我，做到干一行，愛(ài)一行，專(zhuān)一行，一方面要讀好無(wú)字之書(shū)。還要虛心向領(lǐng)導，同事，員工學(xué)習。學(xué)習他們的專(zhuān)業(yè)知識，工作方法，營(yíng)銷(xiāo)技巧。
為人處事藝術(shù)等。同時(shí)在日常生活中堅持“多看，多聽(tīng)，多想，多做�！蓖ㄟ^(guò)學(xué)習與實(shí)踐的有機結合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì).
注重規范管理，提高員工整體素質(zhì).今年來(lái)，專(zhuān)柜的營(yíng)業(yè)員調動(dòng)頻繁，新員工對商場(chǎng)紀律和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況。我在平時(shí)的工作中，加強了監督與執行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專(zhuān)柜，營(yíng)業(yè)員多數是臨時(shí)招來(lái)的，人員調動(dòng)特別勤。這些新員工紀律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現象時(shí)有發(fā)生。我從開(kāi)始的提醒，到警告，最后的罰款來(lái)提高員工的紀律意識。使部分新員工較快地進(jìn)入工作角色，養成良好的職業(yè)習慣，維護了商場(chǎng)的良好形象。
加強現場(chǎng)巡視，保證經(jīng)營(yíng)秩序良好。樓層主管的工作就是現場(chǎng)，工作內容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責任心，保證經(jīng)營(yíng)現場(chǎng)對各種具體，瑣碎的工作當場(chǎng)進(jìn)行解決。使營(yíng)業(yè)秩序良好運行，給顧客提供一個(gè)方便，舒適的購空間。
堅持公正，合理，靈活對待商品投訴事件。商品存在的問(wèn)題，要做到有章可依。即要維護消費者中良好口碑，同時(shí)盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中，我也處理過(guò)幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿(mǎn)成就感，自己的努力沒(méi)有白費。
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