個(gè)人年終工作總結(集合15篇)
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而肯定成績(jì)，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它能使我們及時(shí)找出錯誤并改正，為此我們要做好回顧，寫(xiě)好總結。那么如何把總結寫(xiě)出新花樣呢？以下是小編整理的個(gè)人年終工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
個(gè)人年終工作總結1
20xx年在忙碌和充實(shí)中度過(guò)，總的來(lái)說(shuō)，一年來(lái)，我分管協(xié)管的工作比較多、工作范圍廣、任務(wù)重、責任大，由于我正確理解領(lǐng)導的工作部署，較好地履行了作為后勤職務(wù)和作為專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)的職責，發(fā)揮了領(lǐng)導管理和組織協(xié)調能力，充分調動(dòng)員工的工作積極性，較好地完成了全年分管和協(xié)管的工作任務(wù)。以下是我的工作總結：
一、抓好后勤管理工作，大力提升服務(wù)水平
后勤管理工作涉及面廣、雜，一年來(lái)我們以加強監督管理，提升服務(wù)水平為指導，從多方面著(zhù)手，努力做好后勤工作。我主要負責的是辦公用品倉庫管理和生活后勤保障工作，能做到有及時(shí)地申購辦公所需用品，做到不浪費，無(wú)過(guò)多存貨等情況的發(fā)生。為各科室做好服務(wù)，能及時(shí)、保質(zhì)保量送去各科室所需辦公物品。月月盤(pán)點(diǎn)，對庫內物品熟悉、清楚。辦公儀器和日常生活方面出現故障和問(wèn)題時(shí)能及時(shí)處理，處理不了時(shí)請專(zhuān)業(yè)人士來(lái)處理，做到不擔誤正常工作的運行。在后勤工作中得到了同事的支持和配合。通過(guò)我們的努力配合，圓滿(mǎn)地完成了20xx年的后勤和倉管工作。
二、車(chē)輛管理及維護
今年我們改革了用車(chē)制度，統一調度管理，做到出車(chē)有，歸車(chē)有記錄等工作流程；同時(shí)，車(chē)輛用油方面也制定出相關(guān)監督流程，排除了公車(chē)私用等情況的發(fā)生。在車(chē)輛安全運行方面我們與司機簽了出車(chē)安全責任書(shū)，保證出車(chē)安全，遵守交通規則。在保證工作正常運行的情況下，加強車(chē)輛管理，做好車(chē)輛的正常保養及維修，為我院工作的開(kāi)展提供了較好的服務(wù)。
三、做好全廠(chǎng)家衛生工作，做好安全保衛工作
對兩位衛生員進(jìn)行深刻、人性化的思想培訓和具體工作細節及責任的培訓與指導。制定相關(guān)衛生責任制度，要求每天多轉、常掃、勤擦，隨時(shí)發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。每周一大掃，周周有檢查。對車(chē)間宿舍里的床單被罩等生活用品及員工的工作服做好及時(shí)、分類(lèi)、干凈的清洗、晾曬、發(fā)放等工作。對車(chē)間保衛人員，進(jìn)行了安全防衛、防電、防火、防水培訓，強化安全意識，做到時(shí)時(shí)提醒和經(jīng)常檢查。
四、協(xié)助辦公，盡心盡責
在車(chē)間后勤部主要是配合車(chē)間后勤部主任完成院內日常工作，做好文員統計工作，較好地完成了領(lǐng)導車(chē)間后勤部的衛生及接待工作。在院內配合開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)，活躍員工文化生活，營(yíng)造健康的車(chē)間人文環(huán)境，推進(jìn)車(chē)間文化、精明文明建議，展示我院積極向上的精神面貌。
新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要不斷學(xué)習，更好的充實(shí)自己，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新一年的挑戰，有責任心地踏踏實(shí)實(shí)工作，不能只限于自身周?chē)男∪ψ�，要�?zhù)眼大局，著(zhù)眼今后的發(fā)展。向其他同事學(xué)習，取長(cháng)補短，相互交流好工作經(jīng)驗，共同進(jìn)步。
個(gè)人年終工作總結2
一年來(lái)，憑著(zhù)對工作更深的認識和感悟，我執著(zhù)地對待每一項工作的挑戰，也努力的想把工作做的更好，現將一年做個(gè)回顧和總結。
一、新的洗滌
所謂“活到老，學(xué)到老!”一年來(lái)，我堅持多看新聞，多看報紙，讓自己跟上社會(huì )的腳步，使自己不落伍。熱愛(ài)生活、熱愛(ài)工作、熱愛(ài)孩子、熱愛(ài)同事、熱愛(ài)家長(cháng)，五大熱愛(ài)，讓我的心變得很充實(shí)。認真參加學(xué)校組織的每一次政治學(xué)習，并做好筆記，帶著(zhù)一顆思考的心，并能做到積極發(fā)言。服從領(lǐng)導的安排，及時(shí)完成領(lǐng)導交給的任務(wù)，并努力做到最好。
二、新的發(fā)展
這一年來(lái)，我始終把xx放在首位，多思考、多動(dòng)筆、多嘗試，這就成了我成長(cháng)的一大策略。我認為，沒(méi)有不會(huì )，只有不學(xué)。所以，我努力嘗試，每節課我都做好豐富的課前準備，例如：音樂(lè )課做到先熟悉鋼琴，語(yǔ)言課做到熟練故事，有相應豐富的物質(zhì)材料。無(wú)論再忙，都準時(shí)高效地提前一周，根據班級實(shí)際情況，備好周計劃等各項本職工作。及時(shí)更換主題內容，讓主題墻變得更生動(dòng)性，孩子的參與力度更強些。結合自己做的課題，我早落實(shí)、早行動(dòng)，制定每月計劃、每月活動(dòng)安排，讓課題更實(shí)在，讓班級內真正融入音樂(lè )，浸潤孩子的一日生活。平日多去博園轉轉，多看看幼教前沿的一些文章等，有針對性地選擇文章去思考、去反思。
三、新的家園
這一年來(lái)，我送走了xx老師，迎來(lái)了xx老師，卻始終減退不了我對家長(cháng)工作的熱情。一連串的活動(dòng)，歷歷在目，讓我們回想走過(guò)的歷程。幸虧有照相機的功能，幫我及時(shí)整理和收集我們的美好記憶。
四、新的收獲
努力了未必有收獲，但是重要的是享受那個(gè)艱苦的過(guò)程，那是一種磨練。20xx已經(jīng)結束，自己也為20xx得到來(lái)做好了充分的準備。
個(gè)人年終工作總結3
作為一名大三即將畢業(yè)學(xué)生，就要步入社會(huì )的我帶著(zhù)學(xué)習和好奇的心情去迎接第一天的實(shí)習，在這之前我是一點(diǎn)實(shí)踐經(jīng)驗也沒(méi)有。雖說(shuō)只是實(shí)習，但生活的方式卻已完全不同于學(xué)校里的生活，而是轉變成了正式的上班一族：早上9：00上班一直到下午6：00下班，這一天的生活便度過(guò)于這小小的辦公室之中。我實(shí)習的公司叫亨達國際貨運代理有限公司，在即將畢業(yè)的這幾個(gè)月里，我主要負責的工作內容是倉庫文員。這是第一次正式與社會(huì )接軌踏上工作崗位，開(kāi)始與以往完全不一樣的生活。每天在規定的時(shí)間上下班，上班期間要認真準時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。我們的肩上開(kāi)始扛著(zhù)民事責任，凡事得謹慎小心，否則隨時(shí)可能要為一個(gè)小小的錯誤承擔嚴重的后果付出巨大的代價(jià)，再也不是一句對不起和一紙道歉書(shū)所能解決�！疤煜掠⑿劢晕逸�，一入江湖立馬催�！�
在這一過(guò)程中，我采用了看、問(wèn)、學(xué)等方式，初步了解了公司文員工作中的具體業(yè)務(wù)知識，拓展了所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識。為以后正常工作的展開(kāi)奠定了堅實(shí)的基礎，從個(gè)人發(fā)展方面說(shuō)，對我影響的應該是作為一個(gè)社會(huì )人工作作風(fēng)以及在工作過(guò)程中專(zhuān)業(yè)知識對工作的重要作用，因為這些都是我在校學(xué)習中不曾接觸過(guò)的方面，所以大家都很照顧我，無(wú)論在工作上還是在生活上。在工作上，如我遇到有不會(huì )的東西，請教他們，他們都很樂(lè )意的解析給我聽(tīng)和教我。
畢業(yè)實(shí)習是每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會(huì )，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，受益匪淺，也打開(kāi)了視野，增長(cháng)了見(jiàn)識，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì )打下堅實(shí)的基礎。由于我所在的公司是上海浦東的一個(gè)倉庫，是一家外商合資企業(yè)，所以我剛開(kāi)始的工作并不忙，沒(méi)有感覺(jué)到很累。只是每天都要守在電腦旁。很耗時(shí)間，第一天就因為坐了一天腰酸背痛的。但是過(guò)了幾天就稍有點(diǎn)習慣了，每天向我同一個(gè)辦公室的女孩學(xué)習一些辦公知識。剛步入工作崗位，才發(fā)現自己有很多都不懂的�，F在在辦公室，有閑的時(shí)候就會(huì )看一些ecxel表函數的書(shū)，雖然自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)在此時(shí)沒(méi)有派上什么用場(chǎng)，但我覺(jué)得應該多學(xué)點(diǎn)，有幾個(gè)技能在以后找工作也可以給自己我幾個(gè)選擇。我現在上班近大半年了，在這短短的時(shí)間里，曾有幾次想過(guò)干完一個(gè)月不干了。也許我是剛開(kāi)始工作，有時(shí)受不了主管給的“氣”，自己心里很不舒服，就想辭職再重新?lián)Q個(gè)工作得了。但靜下心來(lái)仔細想想，再換個(gè)工作也是的，在別人手底下工作不都是這樣么?剛開(kāi)始。就應該踏踏實(shí)實(shí)的干好自己的工作，畢竟又沒(méi)有工作經(jīng)驗，現在有機會(huì )了就要從各方面鍛煉自己。不然，想念以后干什么都會(huì )干不好的。我現在的工作，相比其他人來(lái)說(shuō)待遇挺不錯的了，也不是和其他人比，工作也不是很難，很容易進(jìn)入工作，關(guān)鍵是學(xué)習對人怎么說(shuō)話(huà)、態(tài)度及其處事。由于經(jīng)驗少，我現在這方面還有欠缺。
現在才明白，在校做一名學(xué)生，是多么的好啊!早晚要工作，早晚要步入社會(huì )，早晚要面對這些避免不了的事。所以，現在我很珍惜學(xué)習的機會(huì )，多學(xué)一點(diǎn)總比沒(méi)有學(xué)的好，花同樣的時(shí)間，還不如多學(xué)，對以后擇業(yè)會(huì )有很大的幫助。再說(shuō)回來(lái)，在工作中，互相諒解使我很感激他們。有時(shí)同事有事要晚來(lái)一點(diǎn)，在辦公室就會(huì )顯得清凈了好多，偶爾我也會(huì )的。大家相處的很好，沒(méi)有什么隔合。對于這次要回學(xué)校答辯的事，去向主管請一星期的假，主管批完就找經(jīng)理去。經(jīng)理也都很體諒，直接不問(wèn)你請假幾天就給批假了。這個(gè)時(shí)候心里很開(kāi)心;遇到一個(gè)如此好說(shuō)話(huà)的經(jīng)理。所以，感覺(jué)現在的工作還是挺不錯的，最重要的事就是周?chē)耐露己懿诲e的。心里上沒(méi)有什么額外的，不必要的壓力，可以好好工作，學(xué)習。先就業(yè)，后擇業(yè)。我現在要好好鍛煉自己。再好好學(xué)習，之后相信自己通過(guò)努力一定會(huì )找個(gè)好工作來(lái)回報父母及其所有的老師的。別的沒(méi)有什么奢求的，現在當然是把磨練自己放在第一位，更何況現在的待遇還不錯。在這實(shí)習期間，我學(xué)到了一些在學(xué)校學(xué)不到的東西，即使都明白的事，可是剛開(kāi)始有時(shí)還做不好�，F在做事，不僅要持有需心求教的態(tài)度，還要懂得取長(cháng)補短，最重要的一點(diǎn)就是“忍”了也就是堅持不懈�，F在，我工作的時(shí)間雖然不久，可是我發(fā)現自己真的變了點(diǎn)，會(huì )比以前為人處事了。
人生難免會(huì )遇到挫折，沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)失敗的人生不是完整的人生。在文員這個(gè)職位上，技術(shù)性的勞動(dòng)并不多，大多是些瑣碎重復的工作，因而文員在工作中所會(huì )遇到的挫折主要可能發(fā)生在：[1]與上司溝通不好;[2]上司給的某份工作感覺(jué)吃力，難以勝任;[3]對瑣碎重復的工作感到怨煩;[4]與上司發(fā)生爭執;[5]情感方面。針對文員這個(gè)職位的特點(diǎn)，具體到挫折時(shí)，不妨從調整心態(tài)來(lái)舒解壓力，面對挫折。古曰“天降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，增益其所不能�！庇龅酱煺蹠r(shí)應進(jìn)行冷靜分析，從客觀(guān)、主觀(guān)、目標、環(huán)境、條件等方面，找出受挫的原因，采取有效的補救措施。樹(shù)立一個(gè)辯證的挫折觀(guān)，經(jīng)常保持自信和樂(lè )觀(guān)的態(tài)度，要認識到正是挫折和教訓才使我們變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了成功。學(xué)會(huì )自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂(lè )觀(guān)，發(fā)奮圖強。善于化壓力為動(dòng)力，改變內心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松，重新?tīng)幦〕晒�，從而讓目光面向未�?lái)。復印、傳真、辦公文件的錄入以及運單的打印等工作我都基本熟練。
文員管理運單的發(fā)放，運單錄入和裝箱單的收回。在各種流程中，大部分具有不同程度的準確性，因為我直接關(guān)系到商品的郵寄地址，是不能將運單打印錯誤的，不過(guò)因為我下面還有一些倉庫管理人員，他們可以幫助我確認地址等。而且各級文員經(jīng)常接近領(lǐng)導，了解一些物流運輸商，所以，文員在公共場(chǎng)合活動(dòng)時(shí)要注意內外有別，把握分寸，對什么應該說(shuō)什么不應該說(shuō)要心中有數。準確，是對工作質(zhì)量的要求。文員管理的準確性是指正確體現政策，正確表達領(lǐng)導意圖，正確地辦文辦事，言行有分寸，文字能達意。它在一定程度上保證領(lǐng)導工作的準備性。
管理的準確性，涉及的方面很多，簡(jiǎn)要地說(shuō)，就是：辦文要準，辦事要穩，情況要實(shí)，主意要慎。而要做到這些，必須態(tài)度認真，作風(fēng)過(guò)細，不能疏忽大意，不能馬虎潦草。比如說(shuō)集裝箱的錄入，就要保證錄入的質(zhì)量，數量要準確，收件人和地址要一致，核對要仔細，力求每一個(gè)環(huán)節都不發(fā)生差錯。否則就會(huì )貽誤工作，甚至釀成難以彌補的損失。我在實(shí)習的過(guò)程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。也許是習日子短和我并非文秘專(zhuān)業(yè)的關(guān)系，對文員有些工作的認識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽(tīng)人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會(huì )其精髓。但時(shí)通過(guò)實(shí)習，加深了我對文員基本知識的理解，豐富了我的實(shí)際管理知識，使我對日常文員管理工作有了一定的感性和理性認識。
認識到要做好日常企業(yè)文秘管理工作，既要注重管理理論知識的學(xué)習，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結合。通過(guò)在職的幾個(gè)月里，我深感自己的不足，我會(huì )在以后的工作學(xué)習中更加努力，取長(cháng)補短，需心求教。相信自己會(huì )在以后的工作中更加得心應手，表現更加出色!不管是在什么地方任職，都會(huì )努力!
時(shí)光飛逝，年即將過(guò)去了，作為潤滑油庫的庫管員，一直以來(lái)我都能認真履行職責，兢兢業(yè)業(yè)工作，盡心盡責，認真做好各項工作，較好的完成了領(lǐng)導交給我的各項工作，現將這一年的工作總結以下：
一、心系本職工作，認真履行職責
倉儲，雖然技術(shù)性并不高，但需要勤勞，心細，作業(yè)強度大，體力要求比較高。隨著(zhù)非油品業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，潤滑油小包裝的銷(xiāo)售量也在逐年增漲，出入庫量隨之增大。上半年潤滑油庫房仍然在原來(lái)的舊庫房里，沒(méi)有暖氣，設備簡(jiǎn)陋、燈光昏暗，我一個(gè)人負責收發(fā)貨，為了保證出入庫的準確性，我經(jīng)常是反復核對，才和收發(fā)貨方簽字確認。有時(shí)快到下班時(shí)潤滑油集裝箱才到，我只能不休息加班加點(diǎn)把貨物及時(shí)入庫。盡管如此，我從沒(méi)耽誤過(guò)公司的正常工作。在工作期間我始終把加強學(xué)習作為提高自身素質(zhì)的第一要務(wù)，從實(shí)踐過(guò)程中不斷提高自己綜合業(yè)務(wù)能力。
二、加強管理、虛心學(xué)習
從事庫管員幾年來(lái)，我逐步總結出自己的一套倉儲保管經(jīng)驗。今年下半年潤滑油庫房搬遷新址，新庫房條件好，廠(chǎng)地大，就此機會(huì )我就按自己的思路合理安排貨物放置地點(diǎn)，19L、16L的中桶和3。5kg、0。975kg分開(kāi)放置，汽機油和柴機油分開(kāi)放，常出常入的品種放在叉車(chē)容易操作的地方，這樣收發(fā)貨起來(lái)就更快捷。搬到新的辦公地點(diǎn)，有了辦公室、電腦，就面臨著(zhù)新的挑戰。零管系統是公司新上的系統，之前我從來(lái)沒(méi)有接觸和學(xué)習過(guò)，對于電腦操作也不是十分熟練，為了能隨時(shí)掌握潤滑油的庫存情況，我必須盡快學(xué)會(huì )零管系統的操作。為此，我不恥下問(wèn)，不懂的地方就問(wèn)問(wèn)同事，記記筆記，多問(wèn)，多想，多花時(shí)間虛心學(xué)習。每個(gè)月末積極配合財務(wù)人員進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)工作，對財務(wù)提出的要求和建議認真整改，從嚴要求自己，工作上實(shí)事求是、敢于負責，勇于承擔責任。
三、工作中存在不足
對電腦操作不太熟練，還需繼續學(xué)習提高，理論知識有待進(jìn)一步提高，對于倉儲保管、裝箱作業(yè)、物流等相關(guān)業(yè)務(wù)知識還有所欠缺的，今后要不斷提高自身水平，提高自己的綜合業(yè)務(wù)能力。加強和同事之間的溝通交流，搞好與辦公室成員的團結。提高自己的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)知識能力，在自己的工作崗位上，發(fā)揮著(zhù)自己的一分光、一分熱，力爭取得更大的成績(jì)。
個(gè)人年終工作總結4
站在世紀尖端，透視過(guò)去一年，工作的風(fēng)風(fēng)雨雨時(shí)時(shí)在眼前隱現，我從一個(gè)剛大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生到走入社會(huì )員工，要感謝領(lǐng)導及其同事們對我的培養和關(guān)懷，回顧過(guò)去的一年，我自己有很多的感想和體會(huì )，。
從GMP文件的整理到大型設備進(jìn)廠(chǎng)，從辦公制度的學(xué)習到終端客戶(hù)服務(wù)，從創(chuàng )新基金材料的整理到如何懂得企業(yè)的發(fā)展與艱辛，從工廠(chǎng)的實(shí)際學(xué)習到原輔材料、儀器的采購與認識。我想說(shuō)，20xx對我是豐收的一年。
我從事工作的時(shí)間不是很長(cháng)，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有很大的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學(xué)習，能踏實(shí)、認真地做好本職工作，堅持理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以致用。不僅僅要能夠工作埋下頭去忘我地工作，還要能在回過(guò)頭的時(shí)候，對工作的每一個(gè)細節進(jìn)行檢查核對，對工作的經(jīng)驗進(jìn)行總結分析，從怎樣節約時(shí)間，如何提高效率，盡量使工作程序化，系統化，條理化，流水化！從而在百尺桿頭，更進(jìn)一步，達到新層次，進(jìn)入新境界，創(chuàng )開(kāi)新篇章！
經(jīng)過(guò)這樣緊張有序的一年，我感覺(jué)自已工作技能上了一個(gè)新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動(dòng)有了方向，工作有了目標，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干，不知總結經(jīng)驗的現象。就這樣，我從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無(wú)限輕松中走出這一年，當20xx年來(lái)到我面前，我只想說(shuō)，來(lái)吧，我已從工作中長(cháng)大！
還有，在工作的同時(shí)，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個(gè)良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要。從楊工的早晨疾步三十分鐘到王工的小金庫，從前者我學(xué)來(lái)心態(tài)平衡的重要，從后者學(xué)來(lái)知足者常樂(lè )及其對生活的熱愛(ài)。這是專(zhuān)業(yè)知識汲取的同時(shí)最大的收獲。
總結下來(lái)：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題，也學(xué)習到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。在明年的工作中，我會(huì )繼續努力，多向領(lǐng)導匯報自己在工作中的思想和感受，及時(shí)糾正和彌補自身的不足和缺陷。
個(gè)人年終工作總結5
今年xxx酒店也發(fā)生了重大突破和變化。作為酒店的普通一員，感受到穩定中的變化，變化中的創(chuàng )新，創(chuàng )新中的發(fā)展，發(fā)展中的壓力。這一年對我和我的行政部門(mén)有著(zhù)不可磨滅的記憶和不可復制的意義。我從日常管理工作、企業(yè)文化建設、人力資源、質(zhì)檢、安全、外包中收獲頗多，其中每一項經(jīng)歷和完成的工作都成為未來(lái)進(jìn)步的動(dòng)力，為20xx的工作打下了良好的基礎。今天簡(jiǎn)單總結一下人事行政部的工作，把20xx的工作思路匯報給各位領(lǐng)導和同事，希望大家能給點(diǎn)指正。
一、20xx年工作總結
回顧20xx全年的工作，可以說(shuō)是有得有失。作為酒店股東和監事會(huì )成員，我的工作和責任也增加了我的責任感和利用感。在進(jìn)入酒店工作之前，我對這個(gè)行業(yè)知之甚少。剛到酒店的半年時(shí)間里，在領(lǐng)導和同事的幫助和協(xié)助下，我在自己和部門(mén)的工作上取得了很大的進(jìn)步。當然這半年發(fā)生了很多問(wèn)題，但這也為我的工作和個(gè)人成長(cháng)提供了足夠的經(jīng)驗和資本，對個(gè)人和部門(mén)的工作進(jìn)行了總結和分析。xx的工作總結如下。
1.工作表現描述
(一)半年來(lái)，部門(mén)工作取得重大進(jìn)展，標準化管理和制度化建設取得重要成果；
�、仆獍ぷ魅〉弥匾黄�，為酒店創(chuàng )造良好的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境奠定基礎；
(3)人力資源工作取得進(jìn)展，從人員選拔和員工培訓到人力資源科學(xué)管理和調配取得重要進(jìn)展；
(4)質(zhì)量檢驗工作取得進(jìn)展，質(zhì)量檢驗體系基本建立；
�、尚姓康墓ぷ鳛榫频甑恼w運營(yíng)提供基礎支持，與各部門(mén)保持密切聯(lián)系，為酒店的發(fā)展共同努力。
2.工作失誤總結
(1)部門(mén)內部管理仍存在一些不規范之處，影響工作整體效果；
�、谱⒅毓ぷ髻|(zhì)量和效率，強調嚴格管理，對員工生活不夠重視，在今后的工作中加強與員工的溝通，確保更好地滿(mǎn)足工作要求；
�、桥嘤柌幌到y，20xx要注意提高。
3.個(gè)人優(yōu)勢分析
(1)親和力強，有一定的管理基礎，愿意在壓力下工作，能夠快速適應工作環(huán)境；
�、茖W(xué)習能力強，能在短時(shí)間內整合新知識并應用到實(shí)際工作中；
�、菂f(xié)調控制能力，善于溝通，有較強的管理工作控制能力；
(4)工作細致，善于從細節著(zhù)手，對工作大有裨益；
4.個(gè)人劣勢分析
(1)從事酒店行業(yè)時(shí)間短，可能缺乏專(zhuān)業(yè)性；
�、七M(jìn)一步加強對自身性格缺點(diǎn)的控制和把握，在工作中強化優(yōu)點(diǎn)，盡可能避免缺點(diǎn)，改善自己的工作行為。
二、20xx年工作計劃
展望富有挑戰性的xx年，有許多計劃要逐一實(shí)施。因此，在xx年年初，有必要對工作進(jìn)行全面的設計和規劃。在此，我向您通報部門(mén)計劃，以便您對我的計劃提出建議和修改，并在計劃實(shí)施過(guò)程中得到您的指導和幫助。
1.總體工作計劃的描述
一個(gè)基本原則:酒店管理和發(fā)展是基本原則，一切工作都是圍繞這個(gè)原則逐步進(jìn)行的。兩項重要任務(wù):促進(jìn)人力資源管理和外包工作的有效發(fā)展；
三個(gè)核心環(huán)節:培訓與管理緊密結合，招聘選拔合適人員，安全工作穩步提升；
2.xxxx的具體工作計劃
(1)明確自己的職責，樹(shù)立工作形象，為酒店的發(fā)展做出貢獻。作為酒店的股東和監事會(huì )成員，我對酒店的感情和責任不僅僅是作為行政部門(mén)負責人應該履行的職責。在xxxx，我和我的部門(mén)將嚴格按照酒店領(lǐng)導的要求，將每一項工作落實(shí)到最細節，并協(xié)助總經(jīng)理落實(shí)每一項政策和措施，從而在酒店取得良好的業(yè)績(jì)的同時(shí)取得巨大的進(jìn)步。
�、迫肆Y源管理:在xxxx，行政部將把人員的招聘和培訓作為重要的人力資源管理任務(wù)之一，從建立人才引進(jìn)渠道、拓展人員上升空間、形成健康的人員競爭、實(shí)現良好的考核機制等方面開(kāi)展工作，使人力資源管理工作系統化，最終形成酒店具有競爭力的員工團隊。
�、桥嘤柟ぷ�:做好培訓工作是酒店順利運營(yíng)的重要保證。在xxxx，我將建立完善的培訓體系，從員工入職培訓、專(zhuān)業(yè)培訓、日常培訓、經(jīng)理培訓入手，將培訓工作形成一個(gè)層次化、綜合化的培訓層次。培訓體系將覆蓋酒店的各個(gè)領(lǐng)域和方面，將培訓工作與質(zhì)檢工作有效結合，以培訓我的需求和培訓我的需求為主要原則，將培訓工作打造成為企業(yè)文化。
(4)質(zhì)檢工作形成體系，建立嚴格的可行性標準，以取得更好的工作效果。xxxx應建立完善的質(zhì)量檢驗體系，形成酒店質(zhì)量檢驗與部門(mén)質(zhì)量檢驗聯(lián)動(dòng)的工作模式。質(zhì)檢原則上要嚴，既嚴于檢查，又嚴于反饋，不以處罰為目的`。相反，質(zhì)量檢查結果應與員工培訓和部門(mén)評估緊密結合，形成真實(shí)有效的質(zhì)量檢查工作環(huán)，以取得更好的工作效果。同時(shí)每月形成可行性質(zhì)檢反饋分析，上報酒店，為酒店改善經(jīng)營(yíng)管理提供依據。
�、赏獍ぷ饕栽型饴�(lián)為基礎，發(fā)展新朋友，不要忘記老朋友積極與新領(lǐng)導溝通，在酒店領(lǐng)導的支持下，利用一切社會(huì )關(guān)系和資源，及時(shí)處理和協(xié)調各種情況，使外聯(lián)效果和外聯(lián)成本優(yōu)于往年，確保酒店正常運營(yíng)秩序。
(6)高度重視酒店安全管理，以高度的安全責任感和對領(lǐng)導和單位高度負責的精神加強單位建設。安全預防保證酒店全年無(wú)重大安全事故的能力。xxxx舉辦消防實(shí)戰演練，強化消防訓練，把消防安全工作提到重要高度。結合酒店實(shí)習，對消防監控系統進(jìn)行全面檢查，確保其良好運行。xxxx計劃每月組織三到四次全酒店范圍的安全檢查和一次小規模的例行檢查。同時(shí)，安全工作責任落實(shí)到人，相關(guān)部門(mén)第一責任人簽署安全責任書(shū)，使安全工作常規化、制度化、規范化，取得更好的效果。
20xx年承載著(zhù)很多人的夢(mèng)想，以信息時(shí)代特有的速度奔向我們。在這一年里，我希望我能在工作中取得進(jìn)步，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，避免自己的劣勢，在職業(yè)生涯中更多地了解自己的生活。希望部門(mén)的工作能在現有的基礎上有很大的改進(jìn)；20xx年，我和我的部門(mén)將努力提升內部實(shí)力，提升內涵，積累內部實(shí)力，拓展記憶，把我們的部門(mén)建設成真正意義上的和諧團隊、優(yōu)秀團隊、專(zhuān)業(yè)團隊，讓自己成為一名具有專(zhuān)業(yè)素養的專(zhuān)業(yè)酒店經(jīng)理！
個(gè)人年終工作總結6
想想一年又是過(guò)得飛快，在朋友圈里因為我工作的特殊性，注定了我會(huì )去很多地方，會(huì )接觸很多人，遇到很多事，當然感想和收獲也是最多的。
這一年一次次的帶團經(jīng)歷讓我終于體驗到了做導游的快樂(lè )與艱辛。
看著(zhù)日歷上的記載一年的時(shí)間我帶團有40幾次，大部分時(shí)間在重慶，四川這2個(gè)地方做地接導游帶團，及個(gè)別時(shí)間去外地做全陪導游。
因為帶團去了很多以前曾經(jīng)一直很想去的地方，比如西安延安、桂林北海、張家界、九寨溝、康定等等;又去了以前曾經(jīng)去過(guò)而又留下很多回憶的地方，比如湖南湘西鳳凰古城、四川閬中、江津中山古鎮等等。
盤(pán)點(diǎn)一年所帶的團，總結如下：
1、記憶中帶團最愉快的經(jīng)歷
九寨之旅：帶團以來(lái)最開(kāi)心的一次。
其次是西安延安之旅、桂林北海之旅、閬中之旅、鳳凰之旅
2、記憶中帶團最?lèi)阑鸬慕?jīng)歷
(1)給JL旅行社帶團因為我的疏忽出現經(jīng)濟糾紛，本來(lái)還到旅行社的5000多現金團款，因為當時(shí)沒(méi)有讓收錢(qián)的人寫(xiě)收據而引起2個(gè)月以后的麻煩。為此事沒(méi)少哭。
(2)國慶丹巴環(huán)線(xiàn)之旅，散拼團，客人又是我帶團以來(lái)最?lèi)阑鸬�，搶房間搶座位，豪不謙讓。分個(gè)房間都折騰近一個(gè)小時(shí)的。車(chē)子又壞了N次，晚上9點(diǎn)多還在海拔4000多米高的折多山上。又得知和我同一天同行的程導帶的團出現重大車(chē)禍，惱火的很。不過(guò)總算我們都活著(zhù)回來(lái)也算知足了。
3、記憶中帶團最感動(dòng)的經(jīng)歷
因為和JL旅行社的經(jīng)濟糾紛，使我在桂林北海之行哭的眼睛都是紅的，也沒(méi)有玩的興致�？腿说念I(lǐng)隊王主任很體諒我，在他自己身體急需去醫院急診的時(shí)候都沒(méi)有通知我陪同;在北海銀灘海邊玩耍，居然所有人在離集合時(shí)間還有1分鐘的時(shí)候集體出現在旅游車(chē)前。
4、記憶中帶團最傷心的經(jīng)歷
因為個(gè)人形象問(wèn)題，旅行社而換導游的事情，很受打擊，失去自信。
5、記憶中帶團最郁悶的經(jīng)歷
帶團去湘西鳳凰，因為火車(chē)票難買(mǎi)，旅行社買(mǎi)的始發(fā)站的火車(chē)票，但是由于始發(fā)站到重慶已經(jīng)4個(gè)多小時(shí)了，而旅行社又疏忽旅客4個(gè)小時(shí)不上車(chē)，按鐵路規定，火車(chē)臥鋪票要全部被賣(mài)掉.以至我帶客人上車(chē)時(shí)才發(fā)現客人全部沒(méi)有鋪位了，而客人一點(diǎn)都不理解人，把所有的問(wèn)題都記在了我頭上，處處找我們麻煩.以至地陪都想甩團了.吃飯的時(shí)候命令服務(wù)員全部下去，喊我們導游把三桌所有的菜給端到2樓，晚上請他們吃夜宵，喝酒喝得我都吐了三次了，還不饒我們，說(shuō)什么導游不能喝酒還不如干脆別做導游.整個(gè)行程郁悶之極.
司機不認路，我也不認路，被司機罵。然后他居然回去還給旅行社說(shuō)我和他吵架。
6、記憶中帶團客人出現的經(jīng)典事情
12月去四川九寨溝一共住三個(gè)晚上，團里的一個(gè)女老師，把馬桶弄壞了，賠了200;第二晚上又不小心把剛發(fā)的房卡折斷了又賠了錢(qián)，第三天在景區，她沒(méi)有仔細看須知，居然把門(mén)票和觀(guān)光車(chē)票給撕開(kāi)了，又差點(diǎn)沒(méi)補票。雖然出現了幾個(gè)意外，但是一路還是習慣的響起她銀鈴般的笑聲。
重慶某變壓器廠(chǎng)職工在閬中住賓館，一個(gè)女的因為來(lái)月經(jīng)把白色床單污染了，按賓館行業(yè)不成文規定，得賠污染洗滌費20元，但是該女以沒(méi)有物價(jià)局批準文件，收費不合理拒交，并且同來(lái)的同事30幾個(gè)人都在大廳為這個(gè)事為她辯護。為此延誤出行時(shí)間40分鐘。
還是此批客人，有一男，把房卡也是弄斷了，居然說(shuō)這是自然損耗，責問(wèn)賓館為何不用鐵制的，也是不愿付錢(qián)。
遇到2次客人出現把賓館洗澡的浴巾給裝在了自己的包里。其中就有我在囑咐注意事情時(shí)，說(shuō)我歧視他們沒(méi)有住過(guò)賓館的人。
7、記憶中因為帶團出現的幾個(gè)之最
(1)起的最早的一次凌晨3點(diǎn)
(2)回家最晚的一次凌晨3點(diǎn)34分
(3)帶團最多的一個(gè)月連續帶團21天
(4)休息時(shí)間最短的一次2個(gè)半小時(shí)
8、這一年工作中不足的地方
(1)對導游工作沒(méi)以前剛入行時(shí)那么認真，勤快，缺乏激情
(2)處理一些事情缺乏技巧，講話(huà)沒(méi)方式。
(3)在講解中有失誤的地方
總的來(lái)說(shuō)20xx年還是收獲多多
去了很多想去地方，因為工作原因認識了一些關(guān)系好的導游，帶團鍛煉了自己的口才，鍛煉了自己的膽量，處事能力。因為帶團為了調節氣氛，強制性的讓五音不全的自己學(xué)會(huì )了2首不怎么唱跑掉的歌曲。經(jīng)濟上有了很大改觀(guān)，終于不在依靠家里養我了。實(shí)現了06年愿望，給母親買(mǎi)了周生生的金鐲子。因為帶團去的地方多收藏了很多紀念品。
9、對于20xx年的期望
身體健康，生活愉快，出入平安。還是好好的做好導游這份工作，認真對待工作對待自己。不管有用與否，還是考取中級導游證。最后還是感謝所有幫助過(guò)我的同事、朋友等等。
個(gè)人年終工作總結7
回顧20xx年的工作,可以歸納為四句話(huà):責任倍感沉重,付出并不輕松,感受非常深刻,工作還算成功。s010020xx年,本人負責稅收管理工作,在分局領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和股室同志的大力幫助下,已圓滿(mǎn)完成了各項工作任務(wù)。一年來(lái),本人的工作情況如下:
一、以學(xué)習為本,努力提高政治業(yè)務(wù)素養人生在世,要安身立命,惟有學(xué)習最重要。我牢固樹(shù)立"終身學(xué)習"的觀(guān)點(diǎn),也時(shí)刻把學(xué)習作為提高自身政治業(yè)務(wù)素質(zhì)的頭等大事來(lái)抓。在學(xué)習過(guò)程中,我努力做到"三學(xué)"即學(xué)政治、學(xué)科技古學(xué)業(yè)務(wù)。在政治學(xué)習方面,我重點(diǎn)抓好"三個(gè)代表"的學(xué)習,從精神的領(lǐng)會(huì ),到思想的剖析,到問(wèn)題的整改,一環(huán)扣一環(huán),一絲不茍。在學(xué)習期間,我記下了2萬(wàn)余字的,撰寫(xiě)了1萬(wàn)余字的心得體會(huì ),使自己的世界觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、人生觀(guān)得到有益的改造。在學(xué)科技方面,擠出點(diǎn)滴時(shí)間忙操練,已基本掌握了辦公自動(dòng)化、瀏覽網(wǎng)頁(yè)等操作,熟悉了"金稅工程",基本適應了當前國稅系統信息化建設的需要。在業(yè)務(wù)學(xué)習方面,我確定了新征管法實(shí)施細則和世界貿易組織有關(guān)知識兩大重點(diǎn),積極參加培訓,加緊自學(xué),做到學(xué)習有筆記,認識有體會(huì ),以不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
二、以誠信為本,努力理順各個(gè)方面的關(guān)系在工作、生活中,我始終堅持"誠心"待人,以"誠懇"感人,以"誠實(shí)"做人。組織布置的工作無(wú)條件地服從,全局利益無(wú)條件地維護,對工作沒(méi)有陽(yáng)奉陰違,對同事沒(méi)有里外是非,祥和為上,熱情待人。在與納稅人打交道的過(guò)程中,納稅人常常會(huì )提出一些難以答復的政策問(wèn)題,遇到這種情況,我總是先把問(wèn)題記下來(lái),然后就請教同仁或請示上級業(yè)務(wù)部門(mén),并及時(shí)向納稅人作解答,決不糊弄納稅人,向納稅人擺架子。
三、以勤奮為本,努力完成各項工作任務(wù)我經(jīng)常深入納稅戶(hù)調查研究,宣傳政策,特別是宣傳新征管法,義務(wù)輔導納稅人進(jìn)行賬務(wù)處理,努力融洽征納關(guān)系。在我負責黃砂稅收管理期間,我因病住院,但我念念不忘工作,每天上午住院治療下午上班。根據黃砂管理混亂、價(jià)格變化大的特點(diǎn),我多次深入挖砂船進(jìn)行調查摸底,宣傳政策,在此基礎上對挖砂船進(jìn)行清理結算,共查補稅收××萬(wàn)余元,特別是在12月份,在分局領(lǐng)導的支持和其他同志的配合下,經(jīng)過(guò)艱苦的努力,一舉查獲某單位少繳代扣稅款近×××萬(wàn)元,全額入庫。
四、以自律為本,努力樹(shù)立良好的個(gè)人形象在工作中,我總是告誡和提醒自己:
首先做到思想上力求過(guò)硬,一是慎欲,"無(wú)欲則剛"。
二是慎權,杜絕"有權不用,過(guò)期作廢"的錯誤思想,正確處理好權與法、權與責、權與利的關(guān)系,堅持依法治稅。
三是慎微,"勿以善小而不為,勿以惡小而為之",不應該做的哪怕再小也不能去做,應該做的哪怕再小的也要去做。我時(shí)刻保持清醒頭腦,做到不以稅謀私、不以權謀私,依法辦事、依率計征,嚴格按照公務(wù)員"五要十不準"準則辦事。一年來(lái),我共拒納稅人吃請10余次,從沒(méi)有發(fā)生過(guò)一次"吃、拿、卡、要、報"事情,在每月分局舉行的特殊監察員座談會(huì )上,納稅人對我的廉政行為給予高度評價(jià)。
當然,在工作中我還存在許多不足和亟待改進(jìn)的問(wèn)題:一是思想上進(jìn)取心不強。自走出校門(mén),至今尚未向黨組織遞交過(guò)一份。因為自己思想上一直存在著(zhù)一種自卑感,認為自己的條件還遠遠不夠。二是工作深度不夠。有時(shí)做工作因對實(shí)際情況不了解,沒(méi)有認真調查,或滿(mǎn)足于現狀,導致有些工作質(zhì)量大低。三是工作方法簡(jiǎn)單。有許多工作,不能適應新情況、新問(wèn)題,工作方法過(guò)于陳舊,想問(wèn)題辦事情沒(méi)有超前意識,主要還是學(xué)習不夠的問(wèn)題�？傊�,一年來(lái),盡管本人做了很大努力,但離領(lǐng)導的要求還相去甚遠。在今后的工作中,我決心加倍努力,克服不足,恪盡職守,為分局工作的整體推進(jìn)作出應有的貢獻。
個(gè)人年終工作總結8
20xx年是x的年代，對于x小區物業(yè)管理工作來(lái)說(shuō)也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件、業(yè)主的抱怨，到管理處改善薄弱的環(huán)節，贏(yíng)得業(yè)主的好評，真實(shí)的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其工作總結如下：
1、由于我們的操作不合理和住戶(hù)的違規使用，導致新年期間x小區x棟x房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開(kāi)交，業(yè)主也是抱怨滿(mǎn)腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個(gè)多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿(mǎn)的解決，業(yè)主還拿出現金給我處工作人員慰勞。
2、市場(chǎng)環(huán)境的變化，導致我們管理處秩序維護員短缺，給小區的治安防范帶來(lái)了挑戰，由于人員的不足，致使兩戶(hù)住戶(hù)的門(mén)鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說(shuō)明了人員穩定的重要性。管理處上報公司，經(jīng)對工資和人員做了相應的調整后，小區，沒(méi)有再發(fā)生過(guò)上述問(wèn)題，確保了小區治安的穩定性。
3、x西餐廳占用小區的消防通道長(cháng)達x年之久，造成業(yè)主對管理處的抱怨，也帶來(lái)了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商、調節，并借用執法部門(mén)的整治時(shí)機，成功的讓x西餐廳歸還了長(cháng)期占用的消防通道，還提高了對消防的認識。此舉得到了業(yè)主的好評，消除了安全隱患。
4、人員緊缺，招聘時(shí)不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重，素質(zhì)不過(guò)硬，給公司的聲譽(yù)帶來(lái)了一些負面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解，但是不可否認，這種行為應該胎死腹中，不能盟發(fā)。否則將會(huì )給公司帶來(lái)毀滅性的打擊。因此我們接下來(lái)的重任是一定要加強員工的素質(zhì)培訓，提高個(gè)人的榮辱觀(guān)，體現物業(yè)管理人的真正價(jià)值。
5、管理處積極響應公司的號召，制定有償服務(wù)價(jià)格表，并率先在富康花園實(shí)施，雖有少數業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過(guò)溝通后，都欣然接受了這一事實(shí)。運行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認了業(yè)主和物管各自的責任。
6、小區已成立x年之久，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時(shí)一年的流程操作，現已無(wú)任何問(wèn)題，管網(wǎng)暢通，還給了小區業(yè)主一個(gè)舒適衛生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評。
7、因為有了x年成功分亨芒果的經(jīng)驗，20xx年我們在芒果的管理和分享的過(guò)程中都做的得心應手，讓小區的業(yè)主再一次享受了自已的節日—芒果節�？葱^業(yè)主們分享著(zhù)芒果盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，才會(huì )收獲滿(mǎn)意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾勒。
8、樓宇天臺的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著(zhù)沉重的焊機，攀爬于每個(gè)樓道，經(jīng)一個(gè)禮拜的努力，終于劃上了圓滿(mǎn)的句號。小區東西門(mén)的破損和當初的設計不合理，讓小區業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節，投入大量的人力物力，進(jìn)行改建，讓以前的過(guò)關(guān)變成了現在的回家，也彰現了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。
9、小區單元樓的門(mén)禁系統，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石，多年來(lái)一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復的溝通，得到了大多數業(yè)主的認同，并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系，共商門(mén)禁改造計劃。此工程，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運行良好。管理處對已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪(fǎng)，得到的答復是：“我家小孩到晚上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對講機，讓我們在家聽(tīng)對講里面發(fā)出來(lái)的音樂(lè )，笑死人了”。
由于受社會(huì )大環(huán)境的影響，x物業(yè)管理處在20xx年進(jìn)行了人員精減，由以前的16人精減這現在的13人，這對于我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰，以前的成績(jì)擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務(wù)質(zhì)量，這樣就沒(méi)辦法得到業(yè)主的認可，經(jīng)過(guò)大家的共同努力，用實(shí)際行動(dòng)給出了答案。清潔衛生保持原來(lái)的標準;治安情況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安事件，立案一宗;由于對綠化沒(méi)有什么投入，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑。
縱觀(guān)本年度，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著(zhù)許多的不足，希望接下來(lái)在公司的正確引導下，在各位領(lǐng)導的監督下，讓我們向著(zhù)正確的、穩固的方向發(fā)展，使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)新臺階。
個(gè)人年終工作總結9
20xx年在生技三課主要負責HOP-7081的試產(chǎn)、量產(chǎn)和HOP-7500系的試產(chǎn)工作。x月起調到質(zhì)量管理部，下面對調入質(zhì)量部的工作進(jìn)行總結。
一、各月推進(jìn)工作情況
�。�1）x月初提出以下工作思路
�、俟芾砝砟睿悍⻊�(wù)、準確、速度
xx服務(wù)：我認為質(zhì)量部兼有服務(wù)部門(mén)的性質(zhì)，既為生產(chǎn)線(xiàn)服務(wù)又為日立
QA服務(wù)，需要質(zhì)量部每個(gè)人都樹(shù)立起服務(wù)意識。
xx準確：提供的數據必須準確無(wú)誤，調查結果必須全面、有權威性。 速度：強調的是及時(shí)性，對生產(chǎn)線(xiàn)及生技部等部門(mén)提出的問(wèn)題要及時(shí)解決，對日立提出的要求要及時(shí)對應，要及時(shí)報告結果。
�、陂_(kāi)展工作的初步設想：
A.完善工序控制的做法：對工序控制人員進(jìn)行培訓，確保工序控制中的膠量稱(chēng)量、烙鐵溫度和電批力矩等不存在失控危險，這是工序的基本點(diǎn)；
B.逐步推進(jìn)工序巡檢，這是提高質(zhì)量呼聲和提升產(chǎn)品質(zhì)量的重點(diǎn)，準備分階段對防靜電措施、作業(yè)符合性、順次點(diǎn)檢、狀態(tài)標識和潛在失效危險等方面專(zhuān)項推進(jìn)；
C.完善有關(guān)制度
a.質(zhì)量事故的處理、建檔及對策措施的效果確認、延伸；b.工序問(wèn)題點(diǎn)的反饋、效果確認及匯總；
c.成品抽檢不良的處理辦法；
d.周報、月報及工作總結提交。
�。�2）x月主要從IPQC著(zhù)手，對工序控制如膠量稱(chēng)量等進(jìn)行了培訓、規范，制作了內制品質(zhì)量反饋規定，建立了質(zhì)量事故檔案。x月底質(zhì)量3課建立起質(zhì)量日報，x月初質(zhì)量3課也建立了質(zhì)量日報。
�。�3）x月推進(jìn)了作業(yè)符合性確認、QA抽檢不良品的對應、新進(jìn)技術(shù)員培訓。
�。�4）x月開(kāi)始參與IQC的工作，規范了報表的填寫(xiě)，參與處理現場(chǎng)有關(guān)部品來(lái)料的問(wèn)題。建立質(zhì)量月度總結會(huì )議制度。
�。�5）x月推進(jìn)了對策有效性確認工作，開(kāi)始與內制品的工作交流，增加對制作CD DISC費用的請款。
�。�6）xx月推進(jìn)了質(zhì)量管理文件的確認，推行了質(zhì)量周報制，對質(zhì)量管理人員和現場(chǎng)管理人員進(jìn)行了品質(zhì)意識培訓和全面質(zhì)量管理知識培訓。
�。�7）xx月推進(jìn)了外觀(guān)培訓及管理，推進(jìn)了對檢查員工作量的核算。
�。�8）xx月理順了IQC對膠水有效期的管理，解決了HOP-1200W CD-GR連續裝反七次的問(wèn)題，接手了每月光盤(pán)的申請計劃及管理，對質(zhì)量部管理人員進(jìn)行了首次管理知識培訓，構思明年的質(zhì)量管理工作。
二、在質(zhì)量部工作的主要成績(jì)
�。�1）按照工作思路有計劃地開(kāi)展工作，x月提出的工作設想大部分都得到了落實(shí)。
�。�2）提出六字管理理念，通過(guò)半年的實(shí)踐證明是可行的。
�。�3）通過(guò)建立質(zhì)量事故檔案、召開(kāi)月度質(zhì)量總結會(huì )、加強對對策有效性確認等，提高了質(zhì)量呼聲。
�。�4）理順并規范了部分質(zhì)量管理工作，如建立或完善了質(zhì)量日報、周報和月報制度等。
三、工作主要問(wèn)題點(diǎn)
�。�1）部分工作沒(méi)有推進(jìn)或推進(jìn)效果不好，如順次點(diǎn)檢、潛在失效模式、對策有效性等。
�。�2）HOP-7531TS DVD-R QA設備更換光盤(pán)后沒(méi)有做相關(guān)暴露出QA質(zhì)量管理漏洞，甚至還存在做假等現象。
�。�3）在對應客戶(hù)的質(zhì)量信息反饋上，及時(shí)性還有待于改進(jìn)。
�。�4）與下屬的溝通交流不夠，對下屬的培訓、指導還有待加強。
四、 20xx年工作思路
�。�1）完善質(zhì)量部管理人員的業(yè)績(jì)考核。之前雖有考核細節，但沒(méi)有實(shí)施，每月評分時(shí)基本上都評滿(mǎn)分，這樣雖然工作好做，但沒(méi)有使業(yè)績(jì)考核起到激勵的作用。
�。�2）完善事業(yè)所質(zhì)量考核制度。之前雖有考核，但質(zhì)量課對各生產(chǎn)線(xiàn)之間的考核只有零點(diǎn)幾分，且沒(méi)有公開(kāi)，作用不大，另外，生管和生技對追究質(zhì)量管理人員責任的呼聲較高。質(zhì)量管理人員有必要承擔更大的責任，如承擔客戶(hù)投訴、客戶(hù)反饋的主要責任、承擔工程內重大質(zhì)量事故的次要責任等，我認為推進(jìn)得好對質(zhì)量管理工作將事半功倍。
�。�3）加強IPQC對工程的監控管理力度。質(zhì)量管理工作的重點(diǎn)在工序管理，我的理解是我們目前只做到工序“控制”，如膠量秤量，電批力矩、電烙鐵溫度測量等，這些工作是不能“增值”的、是不需要配備技術(shù)員的，像關(guān)注順次點(diǎn)檢的實(shí)施、對外觀(guān)不良進(jìn)行分析對策、對各工序進(jìn)行潛在質(zhì)量隱患分析等才是真正的工序管理工作，這些工作更能提高產(chǎn)品質(zhì)量。
�。�4）建立質(zhì)量課工作審核制度。出于主觀(guān)或客觀(guān)上的原因，一些技術(shù)人員會(huì )出現工作不到位的情況，有必要進(jìn)行定期或不定期的檢查確認。
�。�5）質(zhì)量管理文件修改、完善。
�。�6）不斷完善質(zhì)量管理工作。改善沒(méi)有止境，就看我們能否發(fā)現問(wèn)題，如日立QA抽檢全年0PPM，這結果就有問(wèn)題，LG近期總是不斷投訴外觀(guān)不良，這不能不引起我們的震動(dòng)：我們是如何進(jìn)行質(zhì)量管理的。
�。�7）建立質(zhì)量部“文化”。計劃推進(jìn)如下活動(dòng)：
�、賳T工生日當天上午，由主管代表整個(gè)部門(mén)給以祝福并送上小禮物，費用來(lái)自部門(mén)工作餐費。
�、谥鞴懿欢ㄆ谟嗅槍π缘卣蚁聦龠M(jìn)行交流、溝通。
�、叟e行工作交流會(huì )、座談會(huì )。
�、芙M織業(yè)余活動(dòng)，如生日晚會(huì )、假期外游等。
五、工作感想
從技術(shù)轉崗到質(zhì)量，角色變了。在生技課時(shí)，更多的是關(guān)注設備狀態(tài)、工程不良率和仕損率等。在質(zhì)量部，關(guān)注的是產(chǎn)品總體質(zhì)量，“可視”目標不多，且比較“抽象”，但是，需要推進(jìn)和改善的工作很多，從大的方面看要從質(zhì)量控制和質(zhì)量保證轉變到質(zhì)量管理，要提高全員的質(zhì)量意識，要提高質(zhì)量呼聲、增加質(zhì)量部對產(chǎn)品質(zhì)量的權威，從小的方面看要完善質(zhì)量課各工種的具體工作。在質(zhì)量部工作了半年，在大家的共同努力下，取得了一些成績(jì)，但還有欠帳也還有很多新的工作，需要在20xx年更加努力更加聰明地工作。
個(gè)人年終工作總結10
時(shí)光如梭，轉眼間20xx年工作即將結束，不知不覺(jué)中從事客服工作已近XX年，感覺(jué)每一年就像是一個(gè)驛站，可以靜下心來(lái)梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來(lái)年養精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值，現對今年工作加以總結。
一、工作成就
自加入XX客服部后，發(fā)現部門(mén)內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強，工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問(wèn)題，本人進(jìn)一步完善了部門(mén)責任制，明確了部門(mén)員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評，有力的激勵了員工的工作責任性。目前，部門(mén)員工工作積極性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉變成現在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門(mén)各項工作的開(kāi)展。
客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著(zhù)聯(lián)系內外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著(zhù)客服部整體工作。今年一年以來(lái)，我部著(zhù)重加強員工服務(wù)管理工作，每日上班前部門(mén)員工對著(zhù)裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強了客服員語(yǔ)言、禮節、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門(mén)樹(shù)立“周到、耐心、熱情、細致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待�？头康闹匾毮苁锹�(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作，通過(guò)反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)。
二、部門(mén)工作存在的問(wèn)題
通過(guò)部門(mén)一年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養不是很高。由于部門(mén)在近一年的工作中，主要精力放在了XX交付的準備工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務(wù)規范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門(mén)的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。在投訴處理、業(yè)主意見(jiàn)、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報告，處理問(wèn)題的方式、方法欠妥。
三、明年工作計劃要點(diǎn)
繼續加強客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿(mǎn)意率達到XX%以上;加強物業(yè)服務(wù)費收費水平，確保年底收費率達到XX%以上;加強部門(mén)培訓工作，確�？头䥺T業(yè)務(wù)水平有顯著(zhù)提高。完善客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現制度化管理。密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧20xx年，工作中充滿(mǎn)了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(cháng)與成績(jì)，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致，齊心協(xié)力的去實(shí)現部門(mén)目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。
個(gè)人年終工作總結11
轉眼間來(lái)公司xx多月了，我逐漸從原來(lái)的在這段時(shí)間，我能遵守公司的各項規章制度，在公司對于沒(méi)有涉及過(guò)微量元素的我來(lái)說(shuō)，時(shí)光荏苒，轉眼又到年終，自己在運營(yíng)部工作已有一年半時(shí)間，回首即將逝去的20xx年，發(fā)現自己在工作狀態(tài)以及編輯業(yè)務(wù)方面取得了很大進(jìn)步。工作總結如下：
一、工作狀態(tài)積極而穩妥
工作態(tài)度更加嚴謹務(wù)實(shí)：一年來(lái)，我堅持工作踏實(shí)，任勞任怨，自覺(jué)維護頻道的形象，妥善嚴謹地做好編輯工作，盡量避免編輯稿件中出現紕漏。
更加注重發(fā)揚團隊精神：部門(mén)的良性發(fā)展不是某個(gè)人的行為，而是建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對工作的責任感、良好的品德這一基礎。上一年來(lái)，我保持與部門(mén)同事的良好溝通，通過(guò)不斷交流來(lái)融入整個(gè)部門(mén)的整體，更通過(guò)參與到頻道整體建設中，為部門(mén)的整體穩定發(fā)展貢獻自己的智慧力量。
更加積極的進(jìn)取之心：互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)正在飛速的發(fā)展，編輯的概念越來(lái)越抽象，它不再局限于信息收集與轉載，更需要從業(yè)人員具備各方面豐富海量的知識，超強的信息資源整合、評論、組織、策劃能力，網(wǎng)絡(luò )編輯必將發(fā)展成一種高素質(zhì)復合型人才。這就給我們編輯人員提出了更高的要求，一年中，我堅持不斷學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，不斷充實(shí)、武裝自己的頭腦，工作帶來(lái)的高要求，激勵了我更加積極的進(jìn)取之心。
二、編輯業(yè)務(wù)精益求精
一年中，我在編輯日常業(yè)務(wù)中不斷總結經(jīng)驗，使自己的業(yè)務(wù)水平有了整體提高。
1、保質(zhì)保量地完成日常稿件發(fā)布工作，同時(shí)針對it熱點(diǎn)綜編和原創(chuàng )部分新聞稿件。
2、維護頻道更新；每日更新頻道首頁(yè)各個(gè)板塊內容，同時(shí)更換新聞中心兩側欄目?jì)热荨?/p>
3、認真完成早班和周末值班。除積累了一些工作經(jīng)驗外，也對生活和汽車(chē)行業(yè)有了更深入的了解，在其他主管的幫助下，學(xué)習到了運營(yíng)部門(mén)其他幾個(gè)頻道的知識。
4、一年來(lái)，制作多個(gè)行業(yè)專(zhuān)題：如《xxx》、《xxx》、《xxx》、《xxx》等。
5、圍繞年底熱點(diǎn)話(huà)題，進(jìn)行綜編及編寫(xiě)盤(pán)點(diǎn)類(lèi)原創(chuàng )稿件，《xxxx》《xxx》等綜編稿件，獲得了網(wǎng)友關(guān)注，點(diǎn)擊率、轉載率較高。
在公司領(lǐng)導的指導和在部門(mén)同事的配合方1案8范。文庫4歡迎您采，集下，通過(guò)大家的不斷努力，it頻道整體有了一定的提高。在流量上也有所體現，目前每天的流量都在xx萬(wàn)左右。滿(mǎn)懷激情展望未來(lái)在新的一年里我將總結過(guò)去一年的成功和不足，在做好自己工作的同事，積極參與新聞中心的其他各項工作，把網(wǎng)站的內容建設好，努力為運營(yíng)部做貢獻。
通過(guò)一年多的工作，我已經(jīng)逐漸意識到，作為一個(gè)網(wǎng)絡(luò )編輯，首先應該跳出的就是ctrl+c和ctrl+v的工作模式，應該帶著(zhù)自己的想法來(lái)編輯新聞。在新的一年之中，我會(huì )在日常工作之外，多做基礎性的工作，讓自己迅速充實(shí)起來(lái)，逐漸加強專(zhuān)業(yè)知識水平，逐漸向著(zhù)成長(cháng)為一個(gè)“專(zhuān)家型”編輯的方向！這樣，不僅可以讓自己的水平得以迅速提高，更能讓網(wǎng)站頻道的影響力得到提升。
此外，在日常工作方面，我還要力爭做到：
一、繼續加強新聞理論基礎知識的學(xué)習，增強自身的新聞敏銳性，提升組織策劃能力。
二、不管是技術(shù)上還是內容上都要形成自己的獨特的編輯方針，做出自己的特色。
三、頻道內容方面我會(huì )進(jìn)一步加強專(zhuān)題的制作。除了規定的特別策劃以外，要根據新聞事件的發(fā)展多做一些有深度、有內容的專(zhuān)題。
新的一年中，我會(huì )和部門(mén)全體同事、領(lǐng)導一起同心協(xié)力，在探索中不斷發(fā)展。在部門(mén)成長(cháng)的過(guò)程中，也會(huì )出現了一些始料未及和難以避免的問(wèn)題，在日后的工作中，我會(huì )繼續從工作中不斷吸取經(jīng)驗，及時(shí)改正，在實(shí)踐中不斷發(fā)展，不斷完善。逆水行舟，不進(jìn)則退。今后，我會(huì )認真總結經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。相信，在團隊整體的努力下，部門(mén)今后的路會(huì )愈走愈遠，愈走愈好！
個(gè)人年終工作總結12
時(shí)光飛逝,20xx年很快就要過(guò)去，這一年，在公司的正確領(lǐng)導下，在移動(dòng)項目部的指導下，在同事的共同努力下，團結合作，頑強拼搏，本著(zhù)開(kāi)拓創(chuàng )新，求實(shí)務(wù)真的工作態(tài)度，嚴格遵守行業(yè)準則和公司的各項規章制度，通過(guò)不斷的努力，基本上實(shí)現本年度的工作目標。
在不知不覺(jué)間我已經(jīng)加入公司這個(gè)大集體差不多半年了，我們一起走過(guò)了20xx正邁向20xx,在即將面對新的挑戰的同時(shí),讓我們總結一下今年的工作,分析一下這一年來(lái)工作的情況,爭取在新的一年里工作上取得更好的成績(jì)。我是從今年的8月x日正式進(jìn)入公司，我很榮幸的成為移動(dòng)項目部的一名傳輸專(zhuān)業(yè)的現場(chǎng)監理員，剛進(jìn)入公司的時(shí)候，還不是很適應新的工作環(huán)境，但在公司領(lǐng)導的指導下和同事的悉心幫助下，很快進(jìn)入了工作狀態(tài)，剛開(kāi)始主要的工作是負責傳輸光纜的驗收工作，每天按照上級領(lǐng)導的工作安排，聯(lián)系施工隊和代維一起去現場(chǎng)組織驗收工作，驗收過(guò)程中，按照專(zhuān)業(yè)的各項標準，進(jìn)行每一項的驗收工作。
半個(gè)月后，我被安排到中國移動(dòng)省際光傳送網(wǎng)八期第二階段廣東傳輸系統工程項目工作，主要負責到深圳、東莞地區各個(gè)機房的施工現場(chǎng)開(kāi)展現場(chǎng)監理工作。在開(kāi)展監理工作過(guò)程中，履行監理員的職責，施工材料進(jìn)場(chǎng)時(shí)，聯(lián)合廠(chǎng)家督導，施工隊一起進(jìn)行設備開(kāi)箱清點(diǎn)，檢查檢測做好記錄和簽證；在施工旁站過(guò)程中，對工程施工現場(chǎng)的安全生產(chǎn)、文明施工進(jìn)行現場(chǎng)監督檢查，發(fā)現質(zhì)量、安全隱患、事故苗頭和異常情況，及時(shí)提醒施工單位現場(chǎng)整改，并向上級領(lǐng)導反映現場(chǎng)情況，遇到施工現場(chǎng)情況與設計不一樣時(shí)，積極與設計單位和業(yè)主溝通反饋情況，作出準確的現場(chǎng)信息反饋，并向業(yè)主和專(zhuān)業(yè)監理工程師作出書(shū)面匯報工作；在工程施工過(guò)程中，積極配合業(yè)主協(xié)調各方解決遇到各種的問(wèn)題；在工程的重點(diǎn)工序施工時(shí)，例如設備加電、設備加波等施工時(shí)，會(huì )對重點(diǎn)工序施工進(jìn)行重點(diǎn)檢查、重點(diǎn)監控；掌握整個(gè)深圳、東莞地區責任段落的工程質(zhì)量、進(jìn)度、投資、安全的總體情況；堅持每天記錄監理日志，及時(shí)搜集工程信息并如實(shí)填報監理原始記錄，并按時(shí)完成監理日志和監理周報。
回顧這段時(shí)間的工作，經(jīng)過(guò)自己的不斷努力和對工作付出，在得到別人肯定
的同時(shí)，自己也深感存在一些不足之處，現在對自己的個(gè)人STOW進(jìn)行分析：Strengths優(yōu)勢：很強的事業(yè)心和責任感，工作認真負責，態(tài)度端正，頑強拼搏，有吃苦耐勞的精神，具備組織協(xié)調能力，有一定的判斷力，悉心聽(tīng)取他人的意見(jiàn)、吸取別人寶貴的經(jīng)驗。
Weaknesses劣勢：個(gè)人語(yǔ)言表達能力不夠好、不夠開(kāi)朗熱情，對待陌生人比較靦腆，遇事欠缺思考，缺乏專(zhuān)研問(wèn)題的能力，欠缺領(lǐng)導能力，不能很好的縱觀(guān)整個(gè)大局，處事不夠堅決、果斷。
Opportunities機會(huì )：工作與專(zhuān)業(yè)對口，吃苦耐勞，做事堅持不懈、在校期間擔任過(guò)干部，有一定的管理能力；且畢業(yè)前在監理行業(yè)中實(shí)習了一年的時(shí)間，具有較好的工作經(jīng)，熱愛(ài)學(xué)習
Threats威脅：說(shuō)話(huà)語(yǔ)速比較快，不夠平緩，思想豐富而行動(dòng)力不足，學(xué)歷比較低，同行競爭壓力大。
20xx年個(gè)人提升計劃：參加公司組織的專(zhuān)業(yè)培訓和上崗考試，學(xué)習其它專(zhuān)業(yè)的監理知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)能力，希望能夠通過(guò)參加明年的自考考試，提升自己的學(xué)歷，提高自己的競爭力。
個(gè)人年終工作總結13
知不覺(jué)，進(jìn)入xx公司至今x個(gè)月有余�；仡櫼酝�，我從一個(gè)懵懂的應屆畢業(yè)生逐步成長(cháng)為一名勤奮敬業(yè)的公司辦公人員。在這段時(shí)間中，我努力學(xué)習讓自己適應公司快節奏、高效率的工作環(huán)境。在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心幫助下，我勤奮踏實(shí)地完成了自己的本職工作，也順利完成了領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來(lái)不斷學(xué)習、不斷積累工作經(jīng)驗，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷。
在此，我向關(guān)心幫助過(guò)我的領(lǐng)導和同事們表示真誠的感謝！下面，我將自己這x個(gè)月的工作情況作簡(jiǎn)要總結：
一、負責公司打字復印、文件收發(fā)、資料和圖書(shū)整理、印章的使用和保管
1、這x個(gè)月期間我將公司的所有中層及中層以上的書(shū)籍登記在冊，并制定了電子檔案，以便于提高公司閑置書(shū)籍的利用率。
2、文件管理工作：根據工作需要，隨時(shí)制作各類(lèi)表格和文檔等，同時(shí)完成各部門(mén)交待的打印、復印、掃描的文件等。對公司所發(fā)放的通知及文件，及時(shí)做到上傳下達。
二、員工檔案資料建立
1、本月期間我將公司的中層及以上領(lǐng)導的檔案進(jìn)行了統一的整理，并進(jìn)行了電子檔案的詳細統計。
2、對各部門(mén)的員工檔案管理上，做到分別以紙版和電子版的備份，對資料不全的一律補齊，并做到及時(shí)更新。
3、及時(shí)更新通訊錄，以便于各位領(lǐng)導和員工備查使用。
三、負責員工考勤工作
1、初到公司，由我負責公司的考勤統計工作。在執行過(guò)程中，我盡快適應公司的政策安排，盡可能做到實(shí)事求是地統計考勤，月末以考勤制度為依據制作工資表。
四、辦公用品的采購、發(fā)放、登記、管理。
五、接待服務(wù)工作。
六、外來(lái)電話(huà)、傳真的接聽(tīng)（受）、記錄、傳達（送）。
七、復印機、傳真機的管理和使用。
九、公司內部其它事務(wù)性工作。
十、領(lǐng)導交辦的其它工作。
來(lái)xx公司這x個(gè)月學(xué)習了很多，收獲了很多�，F在我將自己這x個(gè)月的收獲和認識向領(lǐng)導做一下匯報。
1、懂得事情輕重緩急，做事較有條理。辦公室是企業(yè)運轉的一個(gè)重要樞紐部門(mén)，對企業(yè)內外的許多工作進(jìn)行協(xié)調、溝通，做到上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜的＇特點(diǎn)。每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時(shí)處理，并且一般比較緊急，讓人不得不放心手頭的工作先去解決。
2、工作中雖然獲得了一定的成績(jì)，但不可避免的會(huì )發(fā)生錯誤，為了避免類(lèi)似錯誤的再次發(fā)生，在日常工作中不斷總結經(jīng)驗。并積極向領(lǐng)導、同事請教、學(xué)習。
3、大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能與同事相處融洽，同時(shí)也能夠積極的配合及協(xié)助其他部門(mén)完成工作。
4、工作收獲：
1.工作敏感度有所提高，能夠較積極地向領(lǐng)導匯報工作進(jìn)度與結果。
2.工作適應力逐步增強，對后期安排的工作，現已得心應手。
5、工作中存在的不足：
1.工作細心度仍有所欠缺。在日常工作中，時(shí)常有些工作因為不夠細心，從而浪費時(shí)間或是再做一遍。相信在接下來(lái)的工作中，我一定會(huì )仔細、仔細、再仔細來(lái)完成每項工作。
2.外來(lái)客人的接待和服務(wù)不夠熱情大方。做為辦公室文員，做好接待工作是自己的本份工作。由于本人在這方面沒(méi)有足夠的經(jīng)驗，每次接待都不是做得很好。在以后的接待工作中，力求能做到熱情周到，耐心細致。
接下來(lái)的工作計劃：會(huì )根據以上工作中存在的不足，不斷改進(jìn)，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情！
個(gè)人年終工作總結14
今年以來(lái)，我局在省局、宜昌市局黨組和xx市委、市政府的正確領(lǐng)導下，認真貫徹省、市國稅工作會(huì )議精神，堅持以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為統領(lǐng)，以“基層建設年”活動(dòng)為契機，以“三力”(執行力、執法力、保障力)建設項目為抓手，積極探索，大膽創(chuàng )新，有效促進(jìn)了各項工作任務(wù)的完成。
一、大力組織稅
收收入，圓滿(mǎn)完成各級收入任務(wù)
我局抓住組織收入工作中心，認真落實(shí)組織收入原則，創(chuàng )建性開(kāi)展了“二定四抓并進(jìn)”工作，二定即實(shí)施定點(diǎn)聯(lián)系企業(yè)制度、實(shí)施定責包片對口聯(lián)動(dòng)制度;四抓即抓稅收分析、抓納稅評估、績(jì)效考核抓動(dòng)力、稽查抓促收，形成了全員圍繞收入轉，上下圍繞收入干的新一輪組織收入工作態(tài)勢。全年共完成各項稅收收入44411萬(wàn)元，占省分計劃40200萬(wàn)元的110.48%，比同期37036萬(wàn)元增收7375萬(wàn)元，其中增值稅完成22923萬(wàn)元，比同期23821萬(wàn)元減收898萬(wàn)元;消費稅完成13861萬(wàn)元，比同期9683萬(wàn)元增收4178萬(wàn)元;企業(yè)所得稅完成6696萬(wàn)元，占計劃3000萬(wàn)元的223%，比同期2624萬(wàn)元增收4072萬(wàn)元;個(gè)人利息所得稅和車(chē)購稅完成931萬(wàn)元，比同期908萬(wàn)元增收23萬(wàn)元。全年一般預算收入共完成5571萬(wàn)元，占省分計劃5213萬(wàn)元的106.8%，占市分計劃5550萬(wàn)元的100.4%，比同期4705萬(wàn)元增收866萬(wàn)元。
二、突出“三力”建設重點(diǎn)，不斷凸顯基層建設實(shí)放
以“突出基層工作重點(diǎn)，加強三力建設”精品項目為著(zhù)力點(diǎn)，有序推進(jìn)“基層建設年”活動(dòng)各項工作任務(wù)的落實(shí)。一是加強基層班子執行力建設。抓組織，配強基層分局長(cháng)和副職，配齊支部書(shū)記，充實(shí)和完善了分局領(lǐng)導班子;抓管理，制定了《加強基層分局領(lǐng)導班子自身建設意見(jiàn)》，落實(shí)班子民主集中、分工負責制及民主生活會(huì )制度，促進(jìn)了基層班子自身建設;抓團結，加強分局班子內部交流溝通，相容互補，支持配合，表現出了良好的政治品質(zhì)和工作作風(fēng)�；鶎影嘧颖砝锵鄳�、言行一致，充分發(fā)揮了領(lǐng)導班子的帶頭、帶領(lǐng)和帶動(dòng)作用，引領(lǐng)基層干部職工團結務(wù)實(shí)，銳意進(jìn)取。抓抓方法，實(shí)行“月周段工作法”、“項目工作法”、“一線(xiàn)工作法”等三大方法，有計劃、有步驟、積極穩妥地推動(dòng)各項工作協(xié)調發(fā)展，不斷增強基層班子執行效率。二是加強基層干部執法力建設。以教育培訓為途徑，采取集中授課、督促自學(xué)、網(wǎng)絡(luò )培訓、考試競賽等方式，在基層認真開(kāi)展“每日一題，每周一訓，每月一考”學(xué)習、“基本理論、基本政策、基本程序、基本崗位技能、基本軟件運用”五基培訓和能手競賽“三項”活動(dòng)。今年來(lái)，先后組織基層干部培訓20次，參訓人員達到1000余人(次)，進(jìn)一步端正了基層干部職工的執法理念，提高了執法素質(zhì)。在此基礎上，建立了業(yè)務(wù)科室、基層分局、監察室等各單位各環(huán)節相互監督、相互制約的執法內控機制，在各基層單位設立稅收法制員，大力開(kāi)展《執法評議工作制度》，全面推廣應用稅收執法管理信息系統，落實(shí)執法考核評議和過(guò)錯責任追究辦法，對執法檢查、執法系統自動(dòng)提示、納稅人反饋和其他渠道反映的執法過(guò)錯行為，嚴格按規定進(jìn)行責任追究，有力地規范了稅收執法行為。今年以來(lái)，執法過(guò)錯同比下降了95%。同時(shí)，我們把稅源管理能力作為執法力建設的一個(gè)基礎，大力推行“稅收分析、納稅評估、稅源監控、稅務(wù)稽查”四位一體的聯(lián)動(dòng)機制，規范稅源管理，發(fā)揮征管合力。建立了稅源分析例會(huì )制。每月召開(kāi)稅源分析例會(huì )，逐戶(hù)分析企業(yè)成本收入情況，全面了解轄區內所有納稅戶(hù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，提高組織收入工作的預見(jiàn)性和主動(dòng)性。實(shí)行重點(diǎn)稅源兩級監控。對年納稅額在30萬(wàn)元以上的由市局監控，市局領(lǐng)導掛點(diǎn);對30萬(wàn)元以下、10萬(wàn)元以上(含)由分局監控，分局長(cháng)掛點(diǎn)，及時(shí)掌握稅源變動(dòng)情況，加強跟蹤分析，強化重點(diǎn)稅源在組織收入上的龍頭作用。構建兩級納稅評估體系。對重點(diǎn)稅源和長(cháng)期零負申報、納稅實(shí)績(jì)與企業(yè)規模不相符的業(yè)戶(hù)由市局評估，除此之外的企業(yè)則由分局評估。通過(guò)有選擇地對全市建材行業(yè)、陶瓷行業(yè)以及零負申報企業(yè)進(jìn)行實(shí)地監控、實(shí)物控制、實(shí)地評估，在很大程度上解決了納稅人申報與企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況信息不對稱(chēng)的問(wèn)題，不僅有效的防止了企業(yè)虛開(kāi)收購發(fā)票等違法行為，而且也規避了國稅干部的執法風(fēng)險。特別是有力的促進(jìn)了企業(yè)所得稅的管理。全年共組織入庫企業(yè)所得稅6696萬(wàn)元，占計劃3000萬(wàn)元的223%，比同期2624萬(wàn)元增收4072萬(wàn)元，在去年的基礎上翻了一番。三是加強基層分局保障力建設。堅持“人往基層走，物往基層流，錢(qián)往基層用，政策往基層傾斜”的思路，把新進(jìn)招錄的5名大學(xué)生分別安排到稽查局、玉陽(yáng)、育溪、河溶稅務(wù)分局等基層單位，優(yōu)化了基層分局干部隊伍的文化結構、年齡結構，增強基層干部隊伍的戰斗力。加大基層建設投入，擠出資金100余萬(wàn)元全力修繕河溶、育溪兩個(gè)基層分局，為各分局在崗職工一人配備一臺計算機，各稅源管理組配齊一臺打印機。建起文化活動(dòng)室、職工食堂，努力改善基層的人才、辦公、生活條件，營(yíng)造了優(yōu)美的工作、辦稅、人居環(huán)境。豐富基層建設載體，成立羽毛球、乒乓球、書(shū)畫(huà)攝影、象棋、健美操、籃球等 “興趣小組”，廣泛開(kāi)展文體活動(dòng)，在強身健體的同時(shí)，激發(fā)干部職工的激情和活力。積極開(kāi)展“五到三訪(fǎng)九必談”活動(dòng)，理順干部職工情緒，增強干部職工的
凝聚力、執行力和創(chuàng )造力。認真開(kāi)展“五好基層班子”和“基層崗位標兵”創(chuàng )建活動(dòng)，在全系統營(yíng)造“學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、超先進(jìn)”的良好氛圍。今年來(lái)，全系統共有50余人次得到本級和上級表彰。
三、全面推進(jìn)依法治稅，不斷優(yōu)化稅收執法環(huán)境
一是加強稅法宣傳，提高納稅人遵從度。組織全局人員參加“五五”普法知識培訓，并對相關(guān)知識進(jìn)行了考試，參學(xué)率、參考率均達100%。以稅法宣傳月為契機，利用報刊雜志、電視臺等新聞媒體大力宣傳稅收知識，開(kāi)展稅收詩(shī)歌征集、廠(chǎng)長(cháng)(經(jīng)理)談稅收活動(dòng)，營(yíng)造依法誠信納稅的良好氛圍。二是開(kāi)展稅收專(zhuān)項檢查，規范納稅秩序。今年以來(lái)重點(diǎn)開(kāi)展對煤炭經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)、醫藥醫療器材品牌代理行業(yè)進(jìn)行行業(yè)稅收專(zhuān)項檢查，共實(shí)施稅務(wù)檢查13戶(hù)，查出有問(wèn)題11戶(hù)，查補稅款9.8萬(wàn)元，處罰款5.3萬(wàn)元，加收滯納金1.1萬(wàn)元，企業(yè)自查補報2戶(hù)，補稅22.3萬(wàn)元，使行業(yè)的稅收管理得到進(jìn)一步規范和加強。三是加強執法監督檢查，規范執法行為。今年以來(lái)對9戶(hù)享受稅收優(yōu)惠政策企業(yè)的開(kāi)展了跟蹤調查工作。審理重大案件2起，補稅30.5萬(wàn)元，罰款2.1萬(wàn)元。四是嚴格執法過(guò)錯追究，增強風(fēng)險意識。推行稅收執法管理信息系統，不斷完善執法過(guò)錯責任追究辦法，對56個(gè)考核指標以及過(guò)錯行為按月進(jìn)行分析考核，并將考核結果進(jìn)行通報，考核到人、到單位。促進(jìn)執法行為進(jìn)一步規范，有效規避執法風(fēng)險。
四、積極構建和諧征納，不斷提高納稅服務(wù)質(zhì)量
一是加強辦稅服務(wù)廳標準化建設。按照省、宜昌市局標準化建設要求進(jìn)行了辦稅服務(wù)廳的設施改造工作，開(kāi)通了針對招商引資企業(yè)設立的綠色通道，每年受益于綠色通道的納稅戶(hù)都有10來(lái)戶(hù)。嚴格按照“一窗多能”模式和“兩個(gè)一律”要求，將辦稅服務(wù)廳原有78項業(yè)務(wù)壓縮為51項業(yè)務(wù)，建立導稅值班制度，今年以來(lái)引領(lǐng)納稅人辦理涉稅事項150余戶(hù)次。從6月份起推行“一窗多能”，打通窗口職責界限，整合窗口服務(wù)功能，變專(zhuān)業(yè)化窗口為通用窗口。推行通過(guò)辦稅服務(wù)廳服務(wù)電話(huà)提前預約的“預約服務(wù)”，推行在征期最后三天提前一刻鐘到崗、延遲下班的“延時(shí)服務(wù)”。二是積極落實(shí)稅收優(yōu)惠。今年來(lái)，共辦理出口退(免)稅381萬(wàn)元，辦理備案類(lèi)減免稅1929.06萬(wàn)元，減免企業(yè)所得稅1050.86萬(wàn)元，財產(chǎn)損失稅前扣除1597.34萬(wàn)元，抵扣固定資產(chǎn)進(jìn)項稅金2620萬(wàn)元，有力地支持了企業(yè)的發(fā)展和壯大。三是科技辦稅減輕納稅人負擔。今年來(lái)，國稅部門(mén)大力推行個(gè)體戶(hù)銀行批量扣繳納稅、企業(yè)網(wǎng)上申報、財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)，不僅提高了辦事效率，也降低了稅收成本。目前，全市258戶(hù)一般納稅人，193戶(hù)小規模納稅人(企業(yè))100%地實(shí)行了網(wǎng)絡(luò )申報;671家個(gè)體戶(hù)、17戶(hù)企業(yè)實(shí)現了財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)繳稅，享受到了高科技、高效率的納稅服務(wù)。四是稅法宣傳不斷深入。始終堅持每月編發(fā)一期《稅事咨詢(xún)》，為企業(yè)提供稅收最新資訊;開(kāi)展“送稅法下鄉、送服務(wù)上門(mén)”納稅服務(wù)志愿者活動(dòng)，幫助納稅人用足用好政策，提高納稅人對稅法的遵從度，營(yíng)造良好征納關(guān)系。
五、全面加強基礎管理，不斷規范稅收業(yè)務(wù)工作
一是政策管理有序規范。完成了20xx年增值稅消費稅稅源預測分析工作。按時(shí)上報《固定資產(chǎn)抵扣進(jìn)項稅金統計表》月報表。狠抓金稅工程運行質(zhì)量，確保了金稅工程的四個(gè)100%，加強了增值稅一般納稅人的管理。嚴格按照省局的統一要求抓好新企業(yè)所得稅法的學(xué)習、宣傳和培訓工作。做好20xx年度企業(yè)所得稅核定征收鑒定工作，共鑒定核定征收方式征收企業(yè)所得稅納稅人33戶(hù)。做好企業(yè)所得稅關(guān)聯(lián)申報工作，今年共受理錄入20xx年度關(guān)聯(lián)申報信息152戶(hù)，關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)往來(lái)總額35283.40萬(wàn)元。加強了工會(huì )經(jīng)費代征代扣工作，今年全市共代征工會(huì )經(jīng)費352萬(wàn)元，占計劃的100.57%，較去年同期增收34萬(wàn)元，增長(cháng)10.69%。二是征管基礎不斷夯實(shí)。制定下發(fā)了關(guān)于開(kāi)展戶(hù)籍和空殼企業(yè)稅收清理工作的文件，加強了對納稅人戶(hù)籍的靜態(tài)管理和動(dòng)態(tài)監控。嚴格按國家政策執行到位，確保了調率工作平穩完成。組織開(kāi)展20xx年度個(gè)體定稅核定工作，各分局個(gè)體稅收典型調查面均未低于5%，共對2487戶(hù)核定稅額，總稅額53.6萬(wàn)元，應重新核定戶(hù)定稅率達到100%。截止6月底，對稅收數據質(zhì)量管理系統反應的800多條問(wèn)題數據進(jìn)行了清理維護。三是計統工作不斷規范。根據xx市局工作實(shí)際，制定了《xx市國稅局稅收稅源分析工作制度》，扎實(shí)開(kāi)展稅源分析。5月30日前順利完成20xx年度經(jīng)濟稅收資料庫的數據錄入工作�？朔䲡r(shí)間緊、要求高、調查面廣的壓力，在規定的時(shí)間內順利完成20xx年度稅收調查任務(wù)。今年我市納入本級重點(diǎn)稅源監控企業(yè)23家，監控比例達到80%，將三個(gè)稅務(wù)分局“兩稅”納稅額達三十萬(wàn)元以上的納稅人納入基層重點(diǎn)稅源監控范圍，及時(shí)解決在監控工作中遇到的疑難問(wèn)題。四是普票管理不斷規范。今年以來(lái)開(kāi)展發(fā)票專(zhuān)項整治，重點(diǎn)檢查了建材、燈具、廚具、浴衛具等行業(yè)發(fā)票領(lǐng)用、開(kāi)具等情況，共檢查26戶(hù)，其中無(wú)問(wèn)題的20戶(hù)，有問(wèn)題的6戶(hù)，共處罰款1.45萬(wàn)元。五是納稅評估有的放矢。根據上級制定的評估分析指標，結合實(shí)際情況選定了預制、陶瓷行業(yè)進(jìn)行納稅評估，取得了明顯成效。六是信息化建設不斷加強。我局各類(lèi)稅務(wù)軟件運行情況良好，有力的推動(dòng)了稅收工作的發(fā)展。注重內外網(wǎng)站建設，加快信息更新速度，提高網(wǎng)站信息流量，充分發(fā)揮了內網(wǎng)辦公和外網(wǎng)的宣傳、查詢(xún)、服務(wù)的功能。
個(gè)人年終工作總結15
時(shí)間在不經(jīng)意中從指間劃過(guò)，轉瞬間又是一年，回顧20xx年的工作，在公司領(lǐng)導的正確指導和全體隊員的大力配合下，保安隊的各項工作都能夠按部就班的正常開(kāi)展，特別是人員管理、車(chē)輛管理、治安管理、消防管理、車(chē)輛的收費工作及安管員的崗位紀律形象，禮節禮貌等都有一定程度的提高，作為保安班長(cháng)的我以一年的工作情況做以總結：
一、嚴格要求自己
自覺(jué)遵守公司的各項規章制度，處之身先士卒，事事以身作則，作為保安隊長(cháng)始終堅持＂打兒先得自身硬＂的要求，在工作中以自己的實(shí)際行動(dòng)潛移默化的影響和帶動(dòng)全體隊員，同時(shí)不斷加強自我學(xué)習，提高自身業(yè)務(wù)知識和寫(xiě)作水平，通過(guò)不懈努力，為公司企業(yè)文化宣傳盡了一份力。
二、加強班長(cháng)隊伍建設
班長(cháng)作為＂兵頭將尾＂在工作中有著(zhù)至關(guān)重要的作用，通過(guò)多次業(yè)務(wù)知識培訓和工作指導，培養了領(lǐng)班的模范帶頭作用，提高了其管理水準和處理各類(lèi)突發(fā)事作的能力，每月對全體隊員（特別是新入職隊員）進(jìn)行不定期培訓，合他們全面了解公司企業(yè)文化理念，緊緊圍繞董事領(lǐng)導提倡的＂我們要把服務(wù)做得更好，＂首問(wèn)責任制＂等，諸多細節文化，由于培訓到位，不僅減少了保安隊的投訴率，還取得良好的效果，全年共收到業(yè)主感謝信xx封，樹(shù)立了公司良好的形象。
三、重視小區安全防范
加強對外來(lái)人員，出租房的管理，特別是對租住在小區內的無(wú)業(yè)人員，能夠掌握其動(dòng)態(tài)及配合派出所不定期清查，杜絕了治安隱患，在全體隊員的精誠協(xié)作和共同努力下，去年成功抓獲和預防盜竊案件xx起，針對xx裝修高峰期，嚴格加強對裝修工管理，憑證出入，制止超時(shí)作業(yè)和裝修工在小區留宿，通過(guò)大力整頓，截止目前為止，未發(fā)現違規現象，和業(yè)主的相關(guān)投訴。
四、重視消防工作
始終堅持＂預防為主，防消結合＂的原則，每月定期對消防設備設施進(jìn)行檢查，確保其良性運作，同進(jìn)培養隊員＂養兵千日，用兵一時(shí)＂的指導思想，成功撲滅了xx火情，減少了住戶(hù)的經(jīng)濟損失，避免了一起重大事故的發(fā)生，收到住戶(hù)感謝信一封，錦旗一面。
五、善始善終的嚴抓車(chē)輛臨停收費工作
制定完善的收費管理制度，每天對收費工作進(jìn)行檢查和監督，在工作期間，每月收費份額達xx元左右，在短短時(shí)間里，累計收費金額達xx元，取得了有史以來(lái)的成績(jì)。
六、培養隊員廉潔奉公
不謀私利的職業(yè)道德思想，如隊員xx拾得業(yè)主手機，xx拾得業(yè)主錢(qián)包（內有人民幣若干）駕駛證等物品，都能主動(dòng)上交，維護了公司良好形象和聲譽(yù)，在業(yè)主心目中留下了良好口碑。
七、合理利用資源
減少公司的支出，為公司創(chuàng )造經(jīng)濟效益出謀劃策，積極建議管理處加強對收廢品、送水、送石油氣等人員管理，僅對收廢品人員管理就為公司創(chuàng )造經(jīng)濟收入xx元，目前相關(guān)人員有證方可進(jìn)入小區。
八、其他方面
1、加強軍事訓練，提高隊員的軍事素質(zhì)，強化崗位紀律。
2、培養隊員集體榮譽(yù)感和力爭第一的思想，在公司組織十周年慶典活動(dòng)中，榮獲團體和個(gè)人一等獎。
3、積極配合其他部門(mén)完成各項工作，圓滿(mǎn)完成公司領(lǐng)導賦予的各項任務(wù)。
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