物業(yè)樓管員年終總結范文（精選10篇）

　　總結是在一段時(shí)間內對學(xué)習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，為此我們要做好回顧，寫(xiě)好總結�？偨Y一般是怎么寫(xiě)的呢？下面是小編幫大家整理的物業(yè)樓管員年終總結范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　物業(yè)樓管員年終總結 1

　　自從xx小區正式交付業(yè)主以來(lái)，我們xx物業(yè)已經(jīng)入駐小區物業(yè)兩年了，兩年來(lái)，一直盡心盡力，為業(yè)主服務(wù)，一直秉持“業(yè)主的事，就是我們家人的事”的服務(wù)理念。我們物業(yè)管理團隊，每一年在服務(wù)業(yè)主的同時(shí)，也在加強自己團隊的建設，堅持為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)�，F在20xx年又到了年末，在這一年里面，我們物業(yè)管理圓滿(mǎn)完成了年初的計劃，現在將20xx年的xx小區物業(yè)工作總結如下：

　　物業(yè)樓管員年終總結 2

　　今年，在公司的正確領(lǐng)導下，我處認真對照年初簽定的目標責任書(shū)，結合小區實(shí)際，扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調各方，周到服務(wù)，完成了年度各項工作和既定目標，具體情況總結如下。

　　一、自身建設質(zhì)量提高

　　一年來(lái)，我處強化了內部管理，從基本制度建設、員工隊伍建設和服務(wù)質(zhì)量建設入手，從嚴要求，正規管理，在提高自身建設質(zhì)量上狠下功夫。

　　1、規范行為。管理處員工統一著(zhù)裝、掛牌上崗。對業(yè)主、客戶(hù)服務(wù)按公司規程操作。員工按時(shí)上下班，請銷(xiāo)假需經(jīng)管理處領(lǐng)導批準，管理處現形象識別系統符合公司要求。管理處每?jì)芍苷匍_(kāi)一次例會(huì )，在員工匯報工作的基礎上，小結講評前一階段完成任務(wù)的情況，同時(shí)布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責、工作標準、工作規程。

　　2、規范秩序。管理處的崗位職責上墻，辦公區域整潔，各項工作日志、文件記錄清楚，內容完整。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類(lèi)資料、圖紙等各類(lèi)文件分類(lèi)歸檔完整。管理處初步實(shí)施了計算機化管理，各種聯(lián)系函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時(shí)調閱。

　　3、規范服務(wù)。管理處牢固樹(shù)立服務(wù)理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規定進(jìn)行各項管理服務(wù)工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個(gè)人，并對我處管理質(zhì)量有較高評價(jià)。小區設置了服務(wù)中心和24小時(shí)服務(wù)接待電話(huà)。業(yè)主（住戶(hù)）的服務(wù)需求、建議、咨詢(xún)、質(zhì)疑和投訴等處理及時(shí)。我處積極協(xié)調與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系。并從公司利益出發(fā)，處理各項事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段（月、季度、年）工作計劃。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開(kāi)展其他社區文化活動(dòng)，以降低成本。

　　二、房屋管理深入細致

　　一年來(lái)，管理處嚴格按照公司的要求，依據三方協(xié)議，深入細致地對小區房屋實(shí)施經(jīng)�；�、制度化、規范化的管理。

　　1、交房工作有條不紊。我們積極和xx公司協(xié)調，籌備交房事宜，布置交房現場(chǎng)，周到服務(wù)，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問(wèn)題。積極促成三方簽訂業(yè)主臨時(shí)公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議。對業(yè)主驗房時(shí)提出及發(fā)現的房屋質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行妥善整改維修。

　　2、房屋驗收認真細致。管理處從開(kāi)發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序出發(fā)，與開(kāi)發(fā)商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負責現場(chǎng)整改工作，對一期房屋的整改維修部位、維修過(guò)程、維修質(zhì)量實(shí)施全程管理。統計房屋滲水等需維修整改的問(wèn)題，及時(shí)報給工程部及時(shí)解決。

　　3、日常設施養護良好。今年以來(lái)，我處堅持定期對小區日常設施、設備進(jìn)行保養維護，使其完好正常。對小區路燈進(jìn)行了全面檢修。對供水系統進(jìn)行了防凍處理，保障了設備正常運行。對小區標志性建筑進(jìn)行了了檢查，發(fā)現部分標志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區形象，及時(shí)報告xx公司有關(guān)領(lǐng)導，及時(shí)進(jìn)行了修繕。

　　三、安全保衛扎實(shí)周到

　　嚴格按照公司制定的住宅區守衛護衛制度，履行防衛職責。我處根據實(shí)際情況，將中隊分成兩個(gè)值勤班一個(gè)備勤班，每個(gè)班由一個(gè)班長(cháng)負責，對小區的主入口、休閑區、工地入口均實(shí)行24小時(shí)值守，對窗口地帶如：售樓部、門(mén)崗、中心廣場(chǎng)精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊員在此值勤，各值勤點(diǎn)用專(zhuān)用的通訊對講機與班長(cháng)互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)現突發(fā)事件值勤備勤隊員均能及時(shí)趕到現場(chǎng)，進(jìn)行前期處置。制定保安外出請假制度、保安班長(cháng)糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度、車(chē)輛進(jìn)出登記管理制度、小區業(yè)主物品搬遷制度、小區來(lái)人來(lái)訪(fǎng)登記制度，由于管理制度的健全和認真的`貫徹執行，使管理責任造成的責任事故為零。

　　四、下步需要改進(jìn)和解決的問(wèn)題

　　一是小區設施設備較多，但工程部至今未向我處移交各類(lèi)工程圖紙、說(shuō)明書(shū)、質(zhì)量保證書(shū)等。也有部分設備達不到運行要求，甚至有的設備沒(méi)有配備齊全。更沒(méi)有向我處正式進(jìn)行設施設備移交，且大部分設施設備仍在保修期內，仍需工程部協(xié)調處理。

　　二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時(shí)解決，xx樓層均有滲漏情況，工程部已安排施工人員維修，但滲水問(wèn)題一直沒(méi)能得到徹底解決，對業(yè)主的影響較大，且維修施工工藝不能達到解決滲漏水要求。此事，我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決，以免影響管理費收取。

　　三是小區內的標識系統仍不完善，如：停車(chē)牌、限速牌、草坪警示牌等，這個(gè)問(wèn)題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。

　　物業(yè)樓管員年終總結 3

　　物業(yè)服務(wù)過(guò)程中發(fā)現，部分業(yè)主汽車(chē)因電瓶老化或長(cháng)期停放導致電瓶虧電影響業(yè)主出行，本月物業(yè)公司購置了汽車(chē)搭電神器，增加了汽車(chē)電瓶充電服務(wù)，方便業(yè)主出行的同時(shí)，也細化了我們的服務(wù)內容。我們將再接再厲，切身的想業(yè)主之所想，不斷的完善我們的服務(wù)工作。

　　現將本月工作向廣大業(yè)主做出匯報如下：

　　一、客服服務(wù)

　　1、本月共開(kāi)具派工單據271張，其中公區維修170單，業(yè)主家維修101單，未完成0單，管家持續跟進(jìn)；

　　2、發(fā)布小區各類(lèi)溫馨提示；

　　3、張貼及更換各類(lèi)通知通告；

　　4、幫業(yè)主家更換門(mén)鎖電池、查水表、清理雜物、刷水卡、送快遞等貼心服務(wù)；

　　5、客服部布置攝影比賽作品展示牌；

　　6、客服管家上門(mén)為業(yè)主送攝影必賽的獎品；

　　7、客服部配合創(chuàng )衛督導組隊園區進(jìn)行創(chuàng )衛檢查；

　　8、協(xié)助環(huán)境部清理婚慶氣球，彩花等布置；

　　9、對樓道雜物巡查管理，協(xié)助環(huán)境部幫業(yè)主清理樓道雜物；

　　10、客服管家對各樓棟進(jìn)行裝修巡查；

　　11、客服部協(xié)助工程對園區及業(yè)主家維修工作。

　　二、公共區域維修服務(wù)

　　1、對各樓棟設施設備日常維修巡檢維修；

　　2、各樓棟墻磚定期巡查維修；

　　3、樓道頂梁起鼓瓷磚及時(shí)修復；

　　4、各樓棟大堂重點(diǎn)檢修，更換及維修閉門(mén)器、墻磚、紗窗、臺階及門(mén)把手；

　　5、園區里的設施設備日常巡檢，維修，保養；

　　6、修復園區透水磚路面；

　　7、維修園區水系噴頭；

　　8、處理維修水管漏水的`工作；

　　9、每周定期對園區外圍大理石進(jìn)行巡檢維修，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理；

　　10、幫業(yè)主家查看沒(méi)水沒(méi)電情況、修密碼鎖、修窗戶(hù)、換空開(kāi)、換燈具、修衣架、疏通下水道、送電等等日常的貼心服務(wù)；

　　11、對地下車(chē)庫設施設備日常巡查、保養、維修；

　　12、地下車(chē)庫風(fēng)筒防銹刷漆工作；

　　13、處理地下車(chē)庫墻面起鼓現象；

　　14、修補地下車(chē)庫損壞的墻面；

　　15、商鋪巡查時(shí)發(fā)現破損路面，及時(shí)修復商鋪路面。

　　三、公共秩序維護服務(wù)

　　1、樓內及園區日常巡邏工作；

　　2、清理園區及大堂自行車(chē)、電動(dòng)車(chē)；

　　3、持續加強園區、下房、車(chē)庫、樓道等重點(diǎn)部位巡查工作；

　　4、重點(diǎn)部位巡查工作時(shí)發(fā)現業(yè)主家車(chē)窗未關(guān)，立即上報聯(lián)系業(yè)主；

　　5、裝修巡查制止噪音施工；

　　6、定期巡查巡更點(diǎn)使用情況，發(fā)現有損壞的及時(shí)進(jìn)行更換；

　　7、清理消防跑水工作；

　　8、消防水泵房日常巡查；

　　9、日常幫助業(yè)主刷水卡、搬家具、送東西、籃球及自行車(chē)打氣等貼心服務(wù)；

　　10、增加汽車(chē)電瓶充電服務(wù)，幫助業(yè)主為虧電車(chē)輛充電；

　　11、幫助指引結婚車(chē)輛進(jìn)入園區；

　　12、對秩序夜班員工進(jìn)行不定時(shí)查崗，未發(fā)現睡崗現象；

　　13、每天早例會(huì )對秩序員進(jìn)行軍訓；

　　14、對物業(yè)全體員工進(jìn)行20xx年度春季消防演練的培訓；

　　15、本月秩序部員工收到業(yè)主送來(lái)的錦旗；

　　16、對園區商鋪進(jìn)行日常巡檢工作。

　　四、環(huán)境衛生服務(wù)

　　1、園區及大堂樓內各種設施設備日常維護保養、清潔等工作；

　　2、園區內路面沖洗工作；

　　3、園區禮花紙屑清理工作；

　　4、地下車(chē)庫及天井玻璃定期集中擦拭；

　　5、地下車(chē)庫設施設備日常清潔擦拭；

　　6、地下車(chē)庫路面日常清潔擦拭；

　　7、特殊車(chē)輛車(chē)位頂噴淋管保護工作；

　　8、電梯轎廂日常清潔維護保養；

　　9、各樓棟消防通道雜物清理及日常清潔；

　　10、園區路燈清潔擦拭；

　　11、園區路面雜草清理工作；

　　12、園區健身房、活動(dòng)室日常清潔工作；

　　13、園區水系漂浮雜物打撈工作；

　　14、園區水系旁遮陽(yáng)傘擺放到位；

　　15、園區垃圾桶日常刷洗工作；

　　16、日常對商鋪衛生清潔工作；

　　17、處理園區石材磚油漬；

　　18、維修墻皮善后清理工作；

　　19、樓頂衛生日常清理工作；

　　20、園區竹柵欄換新編制安裝工作；

　　21、幫助園區綠化人員扶正被風(fēng)刮倒的樹(shù)木；

　　22、日常幫助業(yè)主清理地面、送快遞、抬家具、收拾下房雜物等貼心服務(wù)。

　　物業(yè)樓管員年終總結 4

　　物業(yè)樓管員年終總結 5

　　物業(yè)樓管員年終總結 6

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