藥店營(yíng)業(yè)員年終工作總結（通用16篇）
總結是事后對某一時(shí)期、某一項目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它在我們的學(xué)習、工作中起到呈上啟下的作用，不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結吧�？偨Y一般是怎么寫(xiě)的呢？以下是小編精心整理的藥店營(yíng)業(yè)員年終工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
藥店營(yíng)業(yè)員年終工作總結 1
今年5月份進(jìn)入新公司，在公司總部領(lǐng)導和門(mén)店同事們的協(xié)助下,能夠使我迅速地適應新的環(huán)境,積極融入新的工作,順利地完成公司所安排的各項工作任務(wù)。時(shí)光荏苒，20xx年的歲末鐘聲即將敲響，回首過(guò)去的一年，內心不禁感慨萬(wàn)千�，F在我將在20xx年的思想、工作情況向公司領(lǐng)導作簡(jiǎn)要匯報。
—、盡快適應新環(huán)境，融入新工作
到新的企業(yè)對于我來(lái)說(shuō)是一次難得的機會(huì )，盡快熟悉公司的各項規章制度，適應地域性的差異，積極融入新的角色，是做好本職工作的前提。工作中，我細心向領(lǐng)導和其他同事請教，多向其他人學(xué)習，用心觀(guān)察、用心揣摩。想問(wèn)題、辦事情時(shí)刻從質(zhì)量管理人員的角度出發(fā)，使自己盡快適應新的環(huán)境，盡快開(kāi)展新的工作，通過(guò)學(xué)習，業(yè)務(wù)知識的積累、銷(xiāo)售技能、業(yè)務(wù)能力等方面都有了一定程度的提高。
二、努力學(xué)習，注重實(shí)踐，不斷提高銷(xiāo)售工作能力
作為一名藥店工作人員，特別是藥師，時(shí)刻提醒自己的工作職責，以安全用藥為第一，輔以耐心周全的服務(wù)及療效，這對于在藥店工作多年的我來(lái)說(shuō)根本不成問(wèn)題，但是進(jìn)入新公司以后，一切多改變了，插入一個(gè)例子來(lái)說(shuō)明：今年不像往年住公司，每天上下班都要來(lái)往與同一條路線(xiàn)，時(shí)間長(cháng)了，有這么一輛車(chē)，有這么一個(gè)售票員，只要我一上車(chē)，無(wú)須半句話(huà)，只要交錢(qián)，到目的地下車(chē)，整車(chē)的人售票員均知道哪個(gè)人到哪個(gè)地下車(chē)，一清二楚，我特別喜歡做這輛車(chē)，原因是下車(chē)不用自己喊，售票員聲音響亮，聽(tīng)她喊“xxx有下”像在唱歌，非常有安全感和舒服，我時(shí)常在想，我的工作如果也能像她一樣這么優(yōu)秀多好啊，我們的藥店銷(xiāo)售情況就是這樣，只要顧客進(jìn)門(mén)站在你前面，不需要說(shuō)一個(gè)字，你就要知道他什么情況買(mǎi)什么藥(當然這是老顧客或第一次曾配過(guò)藥的)，剛開(kāi)始我真的很難適應這種工作狀態(tài)，一個(gè)兩個(gè)顧客還行，問(wèn)題是所有的顧客都是這種情況，最初真懷疑這種風(fēng)氣是誰(shuí)發(fā)起的，但現在經(jīng)過(guò)我努力的學(xué)習，不斷的掌握方法，切實(shí)做到了用記憶武裝了頭腦，進(jìn)一步掌握了一項技能，提高了自身能力，推動(dòng)了工作。
三、以藥品質(zhì)量為第一，保障人們的用藥安全，盡心盡力履行職責
剛進(jìn)入公司我就發(fā)現門(mén)店藥品陳列比較混亂，部份藥品并沒(méi)按標示存放，這在藥品管理法上極其不符，并在銷(xiāo)售中也帶來(lái)一定的不便，而且各標志不明顯，甚至有些已脫落，我利用工作之余將各種藥品作了分類(lèi)存放，并制定了一項奏效的.管理方法，這樣店堂安然有序，更節約了工作時(shí)間提高了工作效率。
接下來(lái)的日子，按照領(lǐng)導安排我負責藥品質(zhì)量管理工作，在各項工作中我都本著(zhù)認真負責的態(tài)度把好各項藥品質(zhì)量關(guān)，受到了門(mén)店領(lǐng)導的賞識，同事們的認同。為了使自己盡快熟悉工作，業(yè)余時(shí)間抓緊查看資料外，還熟悉自己的工作職責，并虛心的向公司領(lǐng)導，同事請教，盡快使自己對公司的情況有一個(gè)比較全面，系統的認識和了解，使我能順利地開(kāi)展工作，我日常質(zhì)量管理工作的情況大致包括如下：
1、按照公司的驗收制度及法規的各項規定做好對藥品的驗收，避免不合格藥品的購入。
2、定期監督指導養護人員對藥品及設施設備進(jìn)行系統的保養工作，定期報送效期，保質(zhì)期藥品的催銷(xiāo)表，確保藥品的安全性。
3、盡快按規范完成公司各檔案資料，藥品臺帳的填寫(xiě)。
4、日常在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中收集各種藥品質(zhì)量信息、質(zhì)量意見(jiàn)及建議，并做好分析上報工作。
5、每季度按照公司質(zhì)量管理制度表進(jìn)行自查，考核并根據實(shí)際情況正常運行。
6、定期負責對門(mén)店人員開(kāi)展系統的培訓、指導、監督，涉及到藥品質(zhì)量問(wèn)題，事事監督。
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持。在六個(gè)月的質(zhì)量管理工作中我沒(méi)有出現一次錯誤，處處以藥品的質(zhì)量為重點(diǎn)，時(shí)時(shí)將公司的利益放在心中。
四、需要改進(jìn)的問(wèn)題及對20xx年工作的展望
幾個(gè)月來(lái)，我雖然努力做了一些工作，但今年家中發(fā)生了很多事情，不該將私人問(wèn)題帶到工作中，思想還不夠成熟，自身素質(zhì)還需提高，而且剛進(jìn)入公司對新的工作還不夠熟悉，工作能力還需要有待進(jìn)一步提高。20xx年即將過(guò)去，對于這些問(wèn)題，我希望自己盡快改善和解決，在20xx年以全心的面貌更好的工作，使自己更好地做好本職，服務(wù)公司。在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來(lái)彌補工作中的不足：
1、盡量將私人問(wèn)題處理好，切勿帶到工作中來(lái)，改善思想狀態(tài)，帶動(dòng)自身素質(zhì)的提升。
2、繼續深入學(xué)習公司的各項規章制度和業(yè)務(wù)，運用公司的各項制度結合實(shí)際確保有力的運行。
3、以藥品質(zhì)量為第一，保障人們安全用藥，時(shí)刻考慮公司的利益，耐心熱情的做好本職工作，任勞任怨，一定努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面。
藥店營(yíng)業(yè)員年終工作總結 2
轉眼間，我來(lái)到xx工作已經(jīng)快x年了。在xx大藥房xx店店長(cháng)和同事們的關(guān)心幫助下，我學(xué)習到了更多的知識。為了更好地完成工作，總結經(jīng)驗，揚長(cháng)避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現將近20xx年來(lái)的工作總結如下。
一、工作回顧
進(jìn)入xx以后，在藥店領(lǐng)導和各位同仁的關(guān)懷幫助下，首先，我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí)，被分在了中藥區，雖說(shuō)本人過(guò)去從事西藥銷(xiāo)售，接觸中藥知識不多，但是也了解中藥的活是又臟又累，可正是這樣的分工，使我對中西藥知識有了全面的了解，掌握了更多地知識，因此，做起來(lái)也比別人得心應手得多，獲得了很多這方面的知識和經(jīng)驗。
其次，工作這幾年來(lái)，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認識和感受，我也一樣，深刻認識到藥品是用于防病治病、康復療養的，做一個(gè)合格的藥品把關(guān)者，是最重要的職責。因此，我時(shí)刻不忘自己的責任，熱情接待顧客并作詳細的解答，同時(shí)向患者講解藥物的性能、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用，既為患者提供安全、有效、廉價(jià)的藥物，又讓患者能夠放心地使用。在認真做好藥品銷(xiāo)售及藥店領(lǐng)導所分配工作的同時(shí)，業(yè)余時(shí)間本人能夠一貫堅持學(xué)習《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)管理制度》、《商品質(zhì)量養護》等相關(guān)法規，認真參加gsp認證、藥品養護的有關(guān)工作，為藥店獲得gsp認證、做好藥品養護的有關(guān)工作，起到了重要的作用。積極參加市人事局組織的信息化素質(zhì)、知識產(chǎn)權保護與管理實(shí)務(wù)等公需科目培訓考核，提高了自己的綜合素質(zhì)。
二、工作目標
在今后的工作中，我在全面學(xué)習的同時(shí)，重點(diǎn)學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，進(jìn)一步深化對藥理學(xué)的理解，更好地勝任本職工作。在工作作風(fēng)上，遵守公司的規章制度、團結同事、務(wù)真務(wù)實(shí)、樂(lè )觀(guān)上進(jìn)，始終保持認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，時(shí)刻牢記自己的責任和義務(wù)，嚴格要求自己，不折不扣地完成領(lǐng)導交給的任務(wù)。最后，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學(xué)習，熟練業(yè)務(wù)，提高工作效率，積極響應公司加強管理的措施，干好本職工作，為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻。
本人自參加工作以來(lái)，在各藥店領(lǐng)導和各位同仁的關(guān)懷幫助下，通過(guò)自身的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務(wù)不斷提高。工作多年來(lái)，我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。在藥店工作期間，認真學(xué)習《藥品管理法》、《經(jīng)營(yíng)管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養護》等相關(guān)法規，積極參加藥品監督、管理局組織開(kāi)辦的崗位培訓。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù)，以禮待人。熱情服務(wù)，耐心解答問(wèn)題，為患者提供一些用藥的保健知識，在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩定的藥品而不斷努力。由于藥品是用于防病治病，康復療養，以防假藥劣藥的流通，做一個(gè)合格的藥品把關(guān)者。當患者購藥時(shí)，我們應該禮貌熱心的接受患者的咨詢(xún)。并了解患者的身體狀況，為患者提供安全、有效、廉價(jià)的藥物，同時(shí)向患者詳細講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用，讓患者能夠放心的使用。配藥過(guò)程中不能隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長(cháng)期使用將留下后遺癥和不良反應，保證患者用藥和生命安全，通過(guò)知識由淺至深，從理論到實(shí)踐，又通過(guò)實(shí)踐不斷深化對藥理學(xué)的理解也總結了一些藥理常識：
1、掌握了中藥材的`鑒別方法
常用的有基源鑒別法，性狀、顯微鏡和理論鑒別法，有經(jīng)驗鑒別法比較簡(jiǎn)便易行(眼看、手模、鼻聞、品嘗和水試、火試)以中藥性狀鑒別方法為例：如何鑒別莖木類(lèi)中藥：包括藥用木本植物的莖或僅用其木材部分，以及少數草本植物的莖藤。其中，莖類(lèi)中藥藥用部位為木本植物莖藤的，如川木通、雞血藤等;藥用為本草植物莖藤的，如xxx藥作為莖枝的，如xxx藥用為莖髓部的，如燈山草、通草等。木類(lèi)中藥藥用部位木本植物莖形成層以?xún)雀鞑糠�，如蘇木、沉香、樹(shù)脂、揮發(fā)油等。鑒別根莖的橫斷面是區分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點(diǎn)雙子葉植物根莖外表常有木栓層，維管束環(huán)狀排列，木部有明顯的放射狀紋理中央有明顯的髓部，如蒼術(shù)、白術(shù)等。單子葉植物根莖外表無(wú)木栓層或僅具較薄的栓化組織，通�？梢�(jiàn)內皮層環(huán)紋，皮層及中柱均有維管束小點(diǎn)散布，無(wú)髓部，如黃精、玉竹等。另外，還有皮類(lèi)中藥、葉類(lèi)中藥、花類(lèi)中藥、果實(shí)及種子中藥、全草類(lèi)中藥、藻菌地衣類(lèi)中藥、樹(shù)脂類(lèi)中藥和礦物、動(dòng)物類(lèi)中藥的性狀鑒別。
2、實(shí)踐了中藥的炮制、加工等技術(shù)
例如：通過(guò)炮制可以增強藥療效，改變或緩和藥物的性能，降低或消除藥物的毒性或副作用，改變或增強藥物作用的部位和趨向，便于調劑和制劑。增強藥物療效：如炒白芥子、蘇子、草決明等被有硬殼的藥物，便能煎出有效成份;羊脂炙淫羊霍可增強治陽(yáng)萎的功效;膽法制南星可增強鎮莖作用。改變可緩和藥物的性能：不同的藥物各有不同的性能，其寒、熱、溫、涼的性味偏盛的藥物在臨床應用上會(huì )有副作用。如生甘草清熱解毒，蜜炙后有補中益氣;生蒲黃活血化瘀，炒炭止血。降低或消除藥物的毒性或副作用，有的藥物療效較好，但有太大的毒性或副作用，臨床上應用不安全，如果通過(guò)炮制便能降低毒性或副作用，如草烏、川烏、附子用浸、漂、蒸、煮加輔料等方法可降低毒性;商陸、相思子用炮制可降低毒性;柏子仁用于寧心安神是如沒(méi)通過(guò)去油制霜便會(huì )產(chǎn)生滑腸通便致瀉的作用。中國醫藥學(xué)具有數千年的歷史，是人民長(cháng)期同疾病作斗爭的極為豐富的經(jīng)驗總結，是我國優(yōu)秀民族文化遺產(chǎn)的重要組成部分。我在多年的工作學(xué)習中，堅持理論聯(lián)系實(shí)際，不斷探索和創(chuàng )新，學(xué)有所有堅持服務(wù)宗旨，誠信守法，干好本職工作，為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻。
藥店營(yíng)業(yè)員年終工作總結 3
通過(guò)近一年的工作，是我對藥店的工作有了更深的了解，看似簡(jiǎn)單的工作，要做好他的確不容易�，F在對近段時(shí)間的工作總結如下：
1、要提升自己的銷(xiāo)售必須加強自己的專(zhuān)業(yè)水平，這是我們作為營(yíng)業(yè)員的必要條件，如果顧客進(jìn)店以后找到自己，自己就必須以專(zhuān)業(yè)的推薦為顧客解決問(wèn)題。這是最重要的。相對價(jià)格的高低，品種的齊全來(lái)講，專(zhuān)業(yè)有效的推薦比什么都更能贏(yíng)得顧客的好評。那么我們該如何來(lái)提升呢?那就是我們平時(shí)積累的經(jīng)驗和熟悉藥品的專(zhuān)業(yè)度。
(1)我們零售藥店可以根據自身的實(shí)際情況，定期組織內部培訓，讓店長(cháng)或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷(xiāo)方面的經(jīng)驗介紹，把一些顧客反饋回來(lái)療效較好的藥品隨時(shí)記下來(lái)并加以總結，把這些資源共享，讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信、更專(zhuān)業(yè)，由此增加顧客對我們的信任感。
(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著(zhù)想，這些老客戶(hù)一般都有長(cháng)期服藥史，對藥品的價(jià)格比較敏感，來(lái)到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺(jué)，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無(wú)利經(jīng)營(yíng)，實(shí)則賺了信任，賺了口碑，"欲擒故縱"方能獲得長(cháng)遠利益。
(3)我們零售藥店可以給老顧客免費辦理會(huì )員卡，只要他們拿著(zhù)這張卡到我們的藥店買(mǎi)藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品)。這樣一來(lái)，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機會(huì )逐步樹(shù)立企業(yè)的良好口碑。
2、客戶(hù)反映較多的情況
對于我們銷(xiāo)售型藥房來(lái)說(shuō)，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。
(1)質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩定，退、換貨情況較多。如發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題接二連三，顧客怨聲載道。
(2)報價(jià)問(wèn)題：因公司內部?jì)r(jià)格體系不完整，所以不同的顧客等級無(wú)法體現，老顧客、大顧客體會(huì )不到公司的照顧與優(yōu)惠。等等都是問(wèn)題。
3、思路決定出路，思想決定行動(dòng)，正確的銷(xiāo)售策略指導下才能產(chǎn)生正確的銷(xiāo)售手段，完成既定目標。銷(xiāo)售策略不是一成不變的，在執行一定時(shí)間后，可以檢查是否達到了預期目的，方向是否正確，可以做階段性的調整，強化服務(wù)理念，服務(wù)思想深入我們每一位心中。
4、中藥問(wèn)題存在的非常多不完整的也不健全的體系，在每個(gè)藥房來(lái)說(shuō)中藥可謂是一個(gè)非常重要的不可缺少的一部分。既然重要那么我們就更應該注重，要銷(xiāo)售好中藥就必須去了解它熟悉它愛(ài)護它，我們存在的問(wèn)題就是沒(méi)有愛(ài)護，注重，導致他的質(zhì)量上有太大的不合格如：生蟲(chóng)，潮濕，霉變串柜等諸多問(wèn)題，還有非常多名貴藥材的'生產(chǎn)廠(chǎng)家不健全導致了顧客不信任而造成的銷(xiāo)量直線(xiàn)下降，我們以前的非常多名貴藥材的老客戶(hù)現在完全都沒(méi)有回頭的了所以對中藥的損失是非常大的。其次由于我們的專(zhuān)業(yè)知識欠缺和經(jīng)驗的非常多不足的地方而讓我們的顧客還不太滿(mǎn)足所以我們自身問(wèn)題才是最主要的不足。所以以后我們應該從我們的品牌，質(zhì)量服務(wù)，這些方面來(lái)贏(yíng)得顧客的好評做到讓顧客買(mǎi)我們的藥感覺(jué)到放心，安全。盡量從服務(wù)上來(lái)提升我們的信譽(yù)。
成功好比一張梯子，"機會(huì )"是梯子兩側的長(cháng)柱，"能力"是插在兩個(gè)長(cháng)柱之間的橫木。只有長(cháng)柱沒(méi)有橫木，梯子沒(méi)有用處，一旦你產(chǎn)生了一個(gè)簡(jiǎn)單的堅定的想法，只要你不停地重復它，終會(huì )使之成為現實(shí)。提練、堅持、重復，這是你成功的法寶;持之以恒，最終會(huì )達到臨界值。
藥店營(yíng)業(yè)員年終工作總結 4
20xx年以來(lái)，認真學(xué)習《藥品管理法》及《處方管理方法》和抗菌藥物的合理應用，并利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)修學(xué)習，不斷提高業(yè)務(wù)水平和技能，愛(ài)崗敬業(yè)，同心協(xié)力為患者服務(wù)，虛心向同行學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，及時(shí)妥善處理工作中出現的臨時(shí)性問(wèn)題。藥品擺放整齊，嚴格管理毒、麻、限、劇及貴重藥品、定期盤(pán)存，協(xié)助財務(wù)部做好藥品經(jīng)濟核算工作，發(fā)覺(jué)問(wèn)題及時(shí)查找原因，研究處理并及時(shí)解決。擺藥室和藥房是一個(gè)整體，每個(gè)人就像一個(gè)零件，全體齊心協(xié)力，互相配合，互相關(guān)心，保質(zhì)保量的完成了上級交給的各項任務(wù)�，F將一年來(lái)藥房的工作總結如下：
一、完善工作流程，提高工作效率，方便病人和醫院相關(guān)科室。
藥房時(shí)直接面對病人和護士的重要窗口，怎樣方便病人及醫院護士，怎樣提高工作效率，是藥房工作的重點(diǎn)。為了更好的完善藥房工作，提高工作效率，在滿(mǎn)足病人和護士的要求前提下，首先做好和病人及護理人員的溝通，科室人員將處方快速又準確的調配。
二、做好藥品計劃、藥品盤(pán)點(diǎn)工作。把每一項工作做實(shí)、做細、且一絲不茍，為下一步的工作展開(kāi)打好根底。
按照保證臨床一線(xiàn)用藥的要求，依據銷(xiāo)售情況做好藥品的定制計劃，按時(shí)上報和定制，滿(mǎn)足臨床科室藥品供給的需求。在這一年里，藥房能很好的'做到藥品的供給。并把到貨的藥品及時(shí)準確的入庫。藥房每半年盤(pán)點(diǎn)一次，做到賬務(wù)相符。
三、做好藥品的管理和養護。
每次收到進(jìn)貨藥品后，認真做好藥品的查對和驗收，做到近效期的藥品不收，不入庫，不合格的藥品不收。嚴格按照“先進(jìn)先出，近期先出”的管理原則，做好藥品的銷(xiāo)售及養護，確保藥品的質(zhì)量，同時(shí)努力做好合理用藥的工作，完善治療方案的實(shí)施，努力提高，各項業(yè)務(wù)水平，更好的加強藥品的管理，使藥品質(zhì)量得以保障。
四、標準特別藥品的管理。
結合我院實(shí)際，對特別藥品，如精神的藥品和麻醉的藥品做到專(zhuān)柜、專(zhuān)人、專(zhuān)帳、專(zhuān)用處方，雙人核對的管理原則。對特別藥品更加嚴格的把關(guān)，做到處方、藥品、庫存的統一，杜絕有關(guān)精神的藥品出現過(guò)失調配的現象。
五、加強業(yè)務(wù)學(xué)習，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
日常工作中加強藥物知識的學(xué)習，特別是臨床出現的新藥物。嚴格按照《醫院處方管理制度》、《藥房調劑工作制度》、《藥房調劑職責》的規定調配藥品，堅持“四查十對”，嚴防過(guò)失處方的出現。更好準確完善的做好窗口服務(wù)，做到耐心、細心、全心全意的為患者服務(wù)，在不斷的實(shí)踐中提高自身素養和業(yè)務(wù)水平。
在新的一年，藥房工作人員，全力配合醫院相關(guān)科室，繼續改善服務(wù)態(tài)度和提高服務(wù)質(zhì)量，加強業(yè)務(wù)學(xué)習，增加新知識，更好的為廣闊患者服務(wù)。
藥店營(yíng)業(yè)員年終工作總結 5
回顧的工作歷程，我始終要求自己寬以待人，嚴于律己，在工作中我要求自己要有專(zhuān)業(yè)素養和認真學(xué)習，不斷進(jìn)步的精神。工作總結如下：
在思想上，以“為人民服務(wù)”宗旨嚴格要求自己，實(shí)踐我院“以病人為中心，以醫療服務(wù)為核心”的原則，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進(jìn)取。
在工作中，每個(gè)月抽取我院的歸檔處方，共計抽查處方3600多張，做處方點(diǎn)評和分析，提高醫生的合理用藥的水平。定期進(jìn)入各病區收集、整理、分析藥品不良反應，并對藥品不良反應，進(jìn)行分析評價(jià)后，上報國家藥品不良反應中心，我院共計上報不良反應40多例，完成了藥監局對我院的下達的任務(wù)。共計抽查病歷400余份，并對病歷中的合理用藥進(jìn)行分析，特別是抗生素的使用合理性進(jìn)行評價(jià)，對不合理用藥的現象積極和臨床醫生進(jìn)行溝通。進(jìn)入內科病區，進(jìn)行中藥師查房，內科病區以心腦血管病人為主，并對重癥病號書(shū)寫(xiě)藥歷，共計書(shū)寫(xiě)藥歷36份。參與臨床重癥病人，急診病人的會(huì )診，協(xié)助臨床醫師提高救治效果。
我院實(shí)行中藥師咨詢(xún)制度，對醫生、護士和患者提出的問(wèn)題都積極給予答復，若當時(shí)不能給予解答，及時(shí)記錄，事后咨詢(xún)有關(guān)專(zhuān)家或查閱資料盡量給予滿(mǎn)意答復并對重點(diǎn)咨詢(xún)或典型問(wèn)題應有詳細記錄。定期編寫(xiě)藥訊，編制藥訊4本，對于我院具體藥事工作給予通報，并將病歷中，處方中不合理用藥情況，給予分析評價(jià)，提高合理用藥水平，并為臨床提供最新的藥物信息和動(dòng)態(tài)。編制我院的`藥物目錄，為臨床醫生提供方便。另外還兼職我院的衛生材料庫庫管。從事這項工作一年，具有的高度的責任心和質(zhì)量安全意識，對于入庫的材料嚴格把關(guān)，對可疑及不符合標準的材料，拒絕入庫，每次憑單入庫，做好入庫記錄，每次憑單出庫，準確無(wú)誤的核實(shí)出庫數量，禁止非正常渠道的入庫，出庫。每季度進(jìn)行庫存盤(pán)存，并及時(shí)做好有效期的記錄，對于近效期的及時(shí)報告，使損失降到最低。
作為一名中藥師，我認為自己做的遠遠不夠，在專(zhuān)業(yè)上，我要更加認真努力的學(xué)習，提高專(zhuān)業(yè)素養，在工作中，應該提高溝通協(xié)調能力，和臨床醫生和護士更好的溝通，提高患者的合理用藥情況。
藥店營(yíng)業(yè)員年終工作總結 6
藥店的工作結束了，在一年的工作中，我們順利的完成了工作。雖然有著(zhù)很多的不足之處，但是藥店還是順利的度過(guò)的危機，迎來(lái)了新的一年。在這一年中，發(fā)生了很多的事情，但是總體來(lái)說(shuō)還是很好的�；仡欉^(guò)去的一年，現將工作總結如下：
一. 存在的問(wèn)題：
1. 因藥品含有興奮的藥劑的藥品不能銷(xiāo)售，所以影響了一部分的銷(xiāo)售額。
2. 以前患者從醫院看完病拿著(zhù)處方去我們店買(mǎi)藥，可現在去醫院掛號的同時(shí)發(fā)一張卡，醫生開(kāi)藥時(shí)直接就打到卡里，患者根本就不知道醫生開(kāi)的是什么藥。所以，之前跑方的藥賣(mài)的特別好，雖然毛利不高但是有客觀(guān)的銷(xiāo)售額�？涩F在一個(gè)月也買(mǎi)不了幾盒了。
3. 顧客經(jīng)常反映藥品價(jià)格貴，有的顧客就到別的藥店去買(mǎi)了。還有缺貨斷貨的情況。
二. 準備改進(jìn)的措施：
1.藥品銷(xiāo)售技巧：
當顧客走進(jìn)藥店，首先要根據對癥買(mǎi)藥的原則，往往要對營(yíng)業(yè)員提出有關(guān)藥品的種種疑問(wèn)，這就要求營(yíng)業(yè)員具備一定的醫藥知識，對顧客熱情作出對癥釋疑。只有當顧客的疑慮全部消除以后，明白藥物特性和藥效，以及有關(guān)劑量和服用方法后，顧客方會(huì )由購藥欲望，轉向為購藥行為。顧客購藥的心愿是藥到病除，而營(yíng)業(yè)員也希望做到這一點(diǎn)，說(shuō)明藥效確實(shí)好，這樣就能留住一定的顧客群。
2. 微笑服務(wù)：
微笑是一種撫慰，它可以對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為一體，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。所以要全心全意的為顧客服務(wù)，以禮待人，熱情服務(wù)，耐心解答問(wèn)題。
3.藥品計劃：
補充藥品。在每天銷(xiāo)售藥品的過(guò)程中，根據銷(xiāo)售規律和市場(chǎng)變化，對品種缺少的或是貨架出現數量不足的藥品，要盡快補充，做到庫有柜有。續補的數量要在考慮貨架藥品容量的基礎上，盡量保證下次報計劃前的'銷(xiāo)量。還要盡可能地將同一品種、不同價(jià)格、不同產(chǎn)地的藥品同時(shí)上柜，把毛利高的品種陳列時(shí)突出擺放，以利于顧客選購。
三. 下一年度的工作計劃：
1 .gsp復查：
認真填寫(xiě)gsp復查的相關(guān)資料，藥品陳列做到藥品和非藥品分開(kāi)，整理好藥品購進(jìn)驗收記錄、庫存藥品養護記錄、陳列藥品的按月檢查記錄及近效期藥品的催銷(xiāo)記錄。
2. 提高銷(xiāo)售意識：
加強d類(lèi)品種的銷(xiāo)售，對每月下發(fā)的d類(lèi)明細單要認真的查找，對毛利高的品種種類(lèi)要全，避免有斷貨的情況發(fā)生；填好缺藥登記記錄，及時(shí)與采購部聯(lián)系。
每月會(huì )員日，提前做好宣傳工作盡可能通知到每一位會(huì )員。
3. 人員管理：
做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(cháng)，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團結的集體。
4. 店容店貌：
為了給顧客創(chuàng )造一個(gè)良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng )作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購物環(huán)境。其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿(mǎn)足消費者需求；要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自?xún)刃牡奈⑿投Y貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿(mǎn)意的離開(kāi)本店。
藥店營(yíng)業(yè)員年終工作總結 7
回首20xx年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領(lǐng)導的正確指導下，在公司各部門(mén)的通力配合下，在我們藥店全體同仁的共同努力下，取得了可觀(guān)的成績(jì)。
作為一名店長(cháng)我深感到責任的重大，多年來(lái)的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對于一個(gè)經(jīng)濟效益好的零售店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者;二是要有良好的專(zhuān)業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。 用心去觀(guān)察，用心去與客戶(hù)交流，你就可以做好。
具體歸納為以下幾點(diǎn)：
1、認真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(cháng)，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團結的集體。
3、通過(guò)各種渠道了解同行業(yè)信息，了解客戶(hù)的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有理放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的`損失。
4、以身作則，做員工的表率。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細致的服務(wù)去吸引客戶(hù)。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng )作性，使員工從被動(dòng)的讓我干到積極的我要干。為了給客戶(hù)創(chuàng )造一個(gè)良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng )作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為客戶(hù)營(yíng)造一個(gè)舒心的購物環(huán)境;其次，積極主動(dòng)的為客戶(hù)服務(wù)，盡可能的滿(mǎn)足消費者需求;要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自?xún)刃牡奈⑿投Y貌的文明用語(yǔ)，使客戶(hù)滿(mǎn)意的離開(kāi)本店。
6、處理好部門(mén)間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀(guān)的去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決。
現在，門(mén)店的管理正在逐步走向數據化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長(cháng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現各項營(yíng)運指標。新的一年開(kāi)始了，成績(jì)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們藥店。
面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：
1.加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理;
2.對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質(zhì);
3.樹(shù)立對公司高度忠誠，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著(zhù)想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。
4.加強和各部門(mén)的團結協(xié)作，創(chuàng )造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團隊。
藥店營(yíng)業(yè)員年終工作總結 8
剛剛過(guò)去的20xx年，是我公司步入快速發(fā)展，各項工作扎實(shí)推進(jìn)的關(guān)鍵一年，xx藥房在公司的正確領(lǐng)導下，經(jīng)營(yíng)和管理工作取得了驕人的成績(jì)，產(chǎn)品銷(xiāo)售收入一舉突破200萬(wàn)元，達到225萬(wàn)元，創(chuàng )下歷史新高，比去年增長(cháng)160%�，F將20XX年的主要工作總結如下：
一、銷(xiāo)售情況
20XX年產(chǎn)品總銷(xiāo)售收入225萬(wàn)元，是20XX年的2.6倍，這些成績(jì)的取得，除了我店員工的努力之外，和公司的正確決策以及公司各部門(mén)的`積極支持和配合是分不開(kāi)的。
二、經(jīng)營(yíng)管理方面
1、平時(shí)注意對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，積極參加公司組織的各項產(chǎn)品知識培訓和促銷(xiāo)技巧培訓。
2、針對不同消費者，采取不同的促銷(xiāo)手段，善于抓住客戶(hù)消費心理，有針對性地進(jìn)行產(chǎn)品介紹。
3、會(huì )員卡制度的實(shí)施，穩定了一部分客戶(hù)群，也提升了藥店的知名度。
4、及時(shí)統計缺貨，積極為客戶(hù)代購新特藥品，還提供送貨上門(mén)服務(wù)。
三、存在問(wèn)題
1、醫保定點(diǎn)藥店的申請一直沒(méi)有辦下來(lái)，流失了很多客戶(hù)。
2、會(huì )員卡剛開(kāi)始實(shí)施不久，很多細節做的還不夠完善，沒(méi)使會(huì )員制度發(fā)揮更大的用。比如，會(huì )員價(jià)商品的推出沒(méi)有形成長(cháng)效機制，積分兌換的禮品單一等。
3、員工的專(zhuān)業(yè)知識欠缺，尤其是藥理和病理方面，不能更好的指導患者用藥，直接影響到患者用藥的療效及藥品的關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。
4、店長(cháng)自身缺乏掌握本行業(yè)最新動(dòng)態(tài)，對外界因素的變化不敏感，不能及時(shí)調整經(jīng)營(yíng)思路。
四、對今后工作的打算和建議
1、進(jìn)一步完善會(huì )員制度，及時(shí)更新豐富會(huì )員價(jià)商品和積分兌換禮品，爭取做到周周有特價(jià)，月月有禮品。
2、為了擴大門(mén)店宣傳，提升知名度，吸引更多的潛在客戶(hù)進(jìn)店消費，可以有計劃的進(jìn)行社區義診活動(dòng)，如免費量血壓、測血糖，健康咨詢(xún)等。另外也可根據不同季節疾病的高發(fā)率在店內發(fā)放各種疾病的防控方法及日常保健小常識的小冊子。
3、要保證上架商品種類(lèi)齊全，數量充足，結構合理，主動(dòng)為客戶(hù)尋醫找藥，更好地滿(mǎn)足不同客戶(hù)的需求。
4、組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓，使員工的專(zhuān)業(yè)知識和銷(xiāo)售技巧更能適應公司快速發(fā)展的需要。
5、通過(guò)學(xué)習培訓使店長(cháng)保持與時(shí)俱進(jìn)的頭腦，充分掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)和公司經(jīng)營(yíng)思路，更好地帶領(lǐng)員工做好工作，爭取在20XX年，使我店的經(jīng)營(yíng)情況穩步提高，創(chuàng )造出更大的效益。
藥店營(yíng)業(yè)員年終工作總結 9
在一年里，我在局領(lǐng)導、部門(mén)領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿(mǎn)的完成了各項工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高。
1、思想政治表現、品德素質(zhì)修養及職業(yè)道德。
能夠認真貫徹黨的基本路線(xiàn)方針政策，通過(guò)報紙、雜志、書(shū)籍積極學(xué)習政治理論;遵紀守法，認真學(xué)習法律知識;愛(ài)崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認真的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。
2、專(zhuān)業(yè)知識、工作能力和具體工作。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認真遵守勞動(dòng)紀律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，全年沒(méi)有請假現象，有效利用工作時(shí)間，堅守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
4、工作質(zhì)量成績(jì)、效益和貢獻。
總結一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但在一些方面還存在著(zhù)不足。比如有創(chuàng )造性的.工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認真學(xué)習各項政策規章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為企業(yè)的發(fā)展做出更大更多的貢獻回顧一年來(lái)的工作，我在思想上、學(xué)習上、工作上取得了新的進(jìn)步，但我也認識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低，現代辦公技能還不強。今后，我一定認真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚成績(jì)，自覺(jué)把自己置于黨組織和群眾的監督之下，刻苦學(xué)習、勤奮工作，做一名合格的網(wǎng)通營(yíng)業(yè)人員，為全面建設小康社會(huì )目標作出自己的貢獻。
藥店營(yíng)業(yè)員年終工作總結 10
有一年過(guò)去了，在這一年里有喜有憂(yōu)。我從事藥店收銀工作的時(shí)間并不是太長(cháng)，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距。但我能夠克服困難，努力學(xué)習，端正工作態(tài)度，經(jīng)常寫(xiě)藥店收銀員工作總結，積極的向其他同志請教和學(xué)習，能踏實(shí)、認真地做好本職工作，為藥店的發(fā)展作出了自己應有的貢獻�，F針對自己在工作中遇到的問(wèn)題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì )，并寫(xiě)了藥店收銀員工作總結，也算是對自己工作的一個(gè)總結吧。下面就是我藥店收銀員工作總結。
�。�1）作為與現金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守藥店的作業(yè)紀律。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺，以免造成錢(qián)幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿(mǎn)與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會(huì )和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內外勾結的“偷盜"現象。
在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時(shí)都可能有顧客退貨的藥品，或臨時(shí)決定不購買(mǎi)的藥品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會(huì )。收銀員不可任意打開(kāi)收銀機抽屜查看數字和清點(diǎn)現金。隨意打開(kāi)抽屜既會(huì )引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì )使人產(chǎn)生對收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會(huì )使個(gè)別顧客趁機不結賬就將藥品帶出藥店。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報與談笑，要隨時(shí)注意收銀臺前和視線(xiàn)所見(jiàn)的藥店內的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異�，F象發(fā)生。收銀員要熟悉賣(mài)場(chǎng)上的藥品，尤其是特價(jià)藥品品，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的.解答。
�。�2）認真做好藥品裝袋工作。將結算好的藥品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節，不要以為該頂工作是最容易不過(guò)的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的藥品墊底裝袋；正方形或長(cháng)方形的藥品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的藥品放在中間，以免受外來(lái)壓力而破損；易碎品或輕泡的藥品放置在袋中的上方；提醒顧客帶走所有包裝入袋的藥品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。
�。�3）注意離開(kāi)收銀臺時(shí)的工作程序。離開(kāi)收銀臺時(shí)，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上；用鏈條將收銀通道攔��；將現金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長(cháng)保管；將離開(kāi)收銀臺的原因和回來(lái)的時(shí)間告知臨近的收銀員；離開(kāi)收銀機前，如還有顧客等侯結算，不可立即離開(kāi)，應以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結賬；并為等侯的顧客結賬后方可離開(kāi)。
上面就是我在實(shí)際工作中的藥店收銀員工作總結，請各位領(lǐng)導和同事批評指正。
藥店營(yíng)業(yè)員年終工作總結 11
20xx年的歲末鐘聲即將敲響，回首20xx，是播種盼望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領(lǐng)導的正確指導下，在公司各部門(mén)的通力協(xié)作下，在我們海王藥店全體同仁的共同努力下，取得了可觀(guān)的成果。作為一名店長(cháng)我深感到責任的重大，多年來(lái)的工作經(jīng)歷，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對于一個(gè)終端零售店來(lái)說(shuō)，首先是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者；二是要有良好的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)做后盾；三是要有一套良好的管理制度。藥物核算是相當重要的，對藥物本錢(qián)和質(zhì)量嚴格監視，盡量限制藥物價(jià)格最低化，讓市民吃得起，保障市民身體安康。最重要的一個(gè)是要專(zhuān)心去視察，專(zhuān)心去與顧客溝通，留住新客人并開(kāi)展為回頭客，這樣的話(huà)你就可以做好。詳細歸納為以下幾點(diǎn)：
1、以藥品質(zhì)量為第一，保障人們平安用藥，監視GSP的執行，時(shí)刻考慮公司的利益，耐性熱忱的做好本職工作，任勞任怨。
2、謹慎貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并剛好的傳達給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。
3、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動(dòng)和發(fā)揮員工的踴躍性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(cháng)，做到量才適用。增加本店的凝合力，使之成為一個(gè)團結的集體。
4、通過(guò)各種渠道了解同行業(yè)信息，了解顧客的'購物心理，做到知己知彼，心中有數，有理放矢，使我們的工作更具針對性，從而幸免因此而帶來(lái)的不必要的損失。
5、以身作則，做員工的表率。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益啟程。
6、周到而細致的效勞去吸引顧客。發(fā)揮全部員工的主動(dòng)性和創(chuàng )作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到踴躍的“我要干”。為了給顧客締造一個(gè)良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng )作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，帶著(zhù)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購物環(huán)境；其次，踴躍主動(dòng)的為顧客效勞，盡可能的滿(mǎn)意消費者需求；要不斷強化效勞意識，并以發(fā)自?xún)刃牡奈⑿投Y貌的文明用語(yǔ)“七字真言：請，您好，對不起，感謝，再見(jiàn)”，使顧客滿(mǎn)足的離開(kāi)本店。
7、處理好部門(mén)間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱忱，客觀(guān)的去對待工作中的問(wèn)題，并以踴躍的看法去解決。此時(shí)此刻，門(mén)店的管理都是數據化、科學(xué)化管理，與幾年前來(lái)比對店長(cháng)的工作要求更加嚴格，嫻熟的業(yè)務(wù)將協(xié)助我們實(shí)現各項營(yíng)運指標。
8、在本年度雖然業(yè)績(jì)不錯，但是還是存在客戶(hù)的流失問(wèn)題。
新的一年起先了，成果只能代表過(guò)去。我將以更精湛嫻熟的業(yè)務(wù)治理好我們的藥店。面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時(shí)保持醒悟的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：
1、加強對客戶(hù)流失量的調查與總結。找尋出流失緣由，并且改良。
2、對藥店本錢(qián)和質(zhì)量嚴格監視，保障市民安康。
3、加強日常管理，特殊是抓好根底工作的管理。
4、對內加強與員工的溝通，加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素養。
5、樹(shù)立對公司高度忠誠，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著(zhù)想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。
6、加強和各部門(mén)的團結協(xié)作，締造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工的工作熱忱，逐步成為一個(gè)優(yōu)秀的團隊。
藥店營(yíng)業(yè)員年終工作總結 12
時(shí)光荏苒，轉眼間一年的時(shí)間即將過(guò)去。在過(guò)去的這一年里，作為藥店營(yíng)業(yè)員，我在工作中不斷學(xué)習、不斷成長(cháng)，努力為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)�，F將一年來(lái)的工作情況總結如下：
一、工作概述
在過(guò)去的一年里，我主要負責藥店的藥品銷(xiāo)售和顧客服務(wù)工作。我的工作內容包括：接待顧客、解答顧客的疑問(wèn)、推薦合適的藥品、銷(xiāo)售藥品、整理貨架、盤(pán)點(diǎn)庫存等。
二、工作成績(jì)
銷(xiāo)售業(yè)績(jì)方面
在過(guò)去的一年里，我通過(guò)不斷努力，提高了自己的銷(xiāo)售技巧和服務(wù)水平，成功地完成了銷(xiāo)售任務(wù)。我的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)在店內名列前茅，為藥店的發(fā)展做出了貢獻。
我積極向顧客推薦適合他們的藥品，同時(shí)提供專(zhuān)業(yè)的用藥建議和指導，贏(yíng)得了顧客的信任和好評。許多顧客在我的推薦下購買(mǎi)了藥品，并對我的服務(wù)表示滿(mǎn)意。
顧客服務(wù)方面
我始終以顧客為中心，熱情、周到地為顧客服務(wù)。我認真傾聽(tīng)顧客的需求和問(wèn)題，耐心解答他們的疑問(wèn)，為他們提供專(zhuān)業(yè)的建議和指導。我的服務(wù)態(tài)度得到了顧客的高度評價(jià)，許多顧客都對我的服務(wù)表示滿(mǎn)意，并成為了我們藥店的忠實(shí)顧客。
我積極參與藥店組織的各種促銷(xiāo)活動(dòng)，為顧客提供優(yōu)惠的藥品和服務(wù)。我通過(guò)發(fā)放傳單、張貼海報等方式，向顧客宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)的'內容和優(yōu)惠政策，吸引了更多的顧客前來(lái)購買(mǎi)藥品。
專(zhuān)業(yè)知識方面
我不斷學(xué)習藥品知識和銷(xiāo)售技巧，提高自己的專(zhuān)業(yè)水平和服務(wù)能力。我通過(guò)閱讀藥品說(shuō)明書(shū)、參加培訓課程、向同事請教等方式，學(xué)習了更多的藥品知識和銷(xiāo)售技巧，為更好地為顧客服務(wù)打下了堅實(shí)的基礎。
我積極參與藥店組織的各種培訓活動(dòng)，學(xué)習了藥品管理、顧客服務(wù)、銷(xiāo)售技巧等方面的知識和技能。通過(guò)這些培訓活動(dòng)，我提高了自己的專(zhuān)業(yè)水平和服務(wù)能力，為更好地為顧客服務(wù)提供了保障。
三、工作不足
銷(xiāo)售技巧方面
在銷(xiāo)售過(guò)程中，我有時(shí)會(huì )過(guò)于急切地向顧客推薦藥品，而忽略了顧客的需求和感受。這導致一些顧客對我的推薦產(chǎn)生了抵觸情緒，影響了銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
我在銷(xiāo)售過(guò)程中，有時(shí)會(huì )缺乏自信，不敢向顧客推薦價(jià)格較高的藥品。這導致一些顧客錯過(guò)了更好的治療方案，影響了顧客的治療效果。
顧客服務(wù)方面
在顧客服務(wù)過(guò)程中，我有時(shí)會(huì )因為工作繁忙而忽略了顧客的需求和感受。這導致一些顧客對我的服務(wù)產(chǎn)生了不滿(mǎn)情緒，影響了顧客的滿(mǎn)意度。
我在顧客服務(wù)過(guò)程中，有時(shí)會(huì )缺乏耐心，對顧客的問(wèn)題回答不夠詳細和準確。這導致一些顧客對我的服務(wù)產(chǎn)生了質(zhì)疑，影響了顧客的信任度。
專(zhuān)業(yè)知識方面
我的藥品知識還不夠全面和深入，有時(shí)會(huì )無(wú)法準確地回答顧客的問(wèn)題。這導致一些顧客對我的專(zhuān)業(yè)水平產(chǎn)生了質(zhì)疑，影響了顧客的信任度。
我在銷(xiāo)售過(guò)程中，有時(shí)會(huì )缺乏對藥品副作用的了解，無(wú)法向顧客提供全面的用藥建議和指導。這導致一些顧客在使用藥品后出現了不良反應，影響了顧客的治療效果。
四、改進(jìn)措施
銷(xiāo)售技巧方面
加強對顧客需求和感受的關(guān)注，在銷(xiāo)售過(guò)程中，多傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)和建議，根據顧客的需求和感受推薦合適的藥品。
提高自己的自信心，敢于向顧客推薦價(jià)格較高的藥品。在推薦藥品時(shí)，要向顧客詳細介紹藥品的功效和優(yōu)勢，讓顧客了解到價(jià)格較高的藥品可能會(huì )帶來(lái)更好的治療效果。
顧客服務(wù)方面
合理安排工作時(shí)間，確保在顧客服務(wù)過(guò)程中，能夠充分關(guān)注顧客的需求和感受。當工作繁忙時(shí)，可以向顧客說(shuō)明情況，并請顧客稍等片刻，盡快為顧客提供服務(wù)。
提高自己的耐心，對顧客的問(wèn)題要回答得詳細和準確。在回答顧客問(wèn)題時(shí)，要使用通俗易懂的語(yǔ)言，讓顧客能夠輕松理解。
專(zhuān)業(yè)知識方面
加強對藥品知識的學(xué)習，通過(guò)閱讀藥品說(shuō)明書(shū)、參加培訓課程、向同事請教等方式，不斷提高自己的藥品知識水平。要確保自己能夠準確地回答顧客的問(wèn)題，為顧客提供專(zhuān)業(yè)的用藥建議和指導。
加強對藥品副作用的了解，在銷(xiāo)售過(guò)程中，要向顧客詳細介紹藥品的副作用和注意事項，讓顧客了解到使用藥品可能會(huì )帶來(lái)的風(fēng)險。同時(shí)，要提醒顧客在使用藥品過(guò)程中，如果出現不良反應，要及時(shí)停藥并咨詢(xún)醫生。
五、未來(lái)展望
在新的一年里，我將繼續努力，不斷提高自己的銷(xiāo)售技巧和服務(wù)水平，為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我將加強對藥品知識的學(xué)習，提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，為顧客提供更加專(zhuān)業(yè)的用藥建議和指導。我將積極參與藥店組織的各種促銷(xiāo)活動(dòng)和培訓活動(dòng)，為藥店的發(fā)展做出更大的貢獻。
總之，過(guò)去的一年里，我在工作中取得了一定的成績(jì)，但也存在一些不足之處。在新的一年里，我將繼續努力，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為藥店的發(fā)展做出更大的貢獻。
藥店營(yíng)業(yè)員年終工作總結 13
轉眼間，又到了年終總結的時(shí)刻�；仡欉^(guò)去的一年，作為藥店的一名營(yíng)業(yè)員，我深感責任重大，同時(shí)也收獲頗豐。以下是我對過(guò)去一年工作的總結與反思。
一、工作回顧
銷(xiāo)售業(yè)績(jì)：在過(guò)去的一年里，我積極參與藥店的各項促銷(xiāo)活動(dòng)，通過(guò)熱情周到的服務(wù)和專(zhuān)業(yè)的'藥品知識介紹，成功提升了個(gè)人及藥店的整體銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。特別是在感冒高發(fā)季節和特殊節假日期間，我更是加班加點(diǎn)，確保顧客能夠及時(shí)購買(mǎi)到所需的藥品，滿(mǎn)足了廣大顧客的健康需求。
顧客服務(wù)：我始終將顧客滿(mǎn)意度放在首位，耐心解答顧客的疑問(wèn)，詳細介紹藥品的用法、用量及注意事項，確保顧客用藥安全有效。對于有特殊需求的顧客，如老年人、孕婦等，我更是給予特別關(guān)注，提供個(gè)性化的服務(wù)建議，贏(yíng)得了顧客的廣泛好評。
藥品管理：在日常工作中，我嚴格遵守藥品分類(lèi)管理制度，確保藥品擺放整齊、標識清晰，方便顧客查找。同時(shí)，我也積極參與藥品的盤(pán)點(diǎn)和有效期管理，及時(shí)發(fā)現并處理過(guò)期或即將過(guò)期的藥品，保證了藥品的質(zhì)量安全。
團隊協(xié)作：我深知團隊合作的重要性，積極與同事溝通交流，分享工作經(jīng)驗和藥品知識，共同解決工作中遇到的問(wèn)題，營(yíng)造了良好的工作氛圍。
二、存在的不足與改進(jìn)方向
專(zhuān)業(yè)知識提升：雖然我在藥品知識方面有一定的基礎，但面對日益復雜多樣的藥品種類(lèi)和疾病治療方案，仍需不斷學(xué)習和更新知識，以更好地服務(wù)顧客。
溝通技巧：在與顧客溝通時(shí)，有時(shí)因表達不夠清晰或理解偏差，導致顧客產(chǎn)生誤解。未來(lái)我將更加注重溝通技巧的提升，確保信息傳遞準確無(wú)誤。
工作效率：在高峰時(shí)段，偶爾會(huì )出現顧客等待時(shí)間較長(cháng)的情況。我計劃通過(guò)優(yōu)化工作流程和提高個(gè)人工作效率，減少顧客等待時(shí)間，提升顧客滿(mǎn)意度。
三、未來(lái)規劃
持續學(xué)習：計劃參加更多的藥品知識培訓和技能提升課程，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)水平和服務(wù)能力。
顧客關(guān)系維護：建立顧客檔案，定期回訪(fǎng)，了解顧客用藥情況和反饋，提供更加貼心的服務(wù)。
健康宣教：利用藥店平臺，開(kāi)展健康知識講座或發(fā)放宣傳資料，提高社區居民的健康意識和自我保健能力。
總之，過(guò)去一年是充滿(mǎn)挑戰與收獲的一年。在未來(lái)的工作中，我將以更加飽滿(mǎn)的熱情和更加專(zhuān)業(yè)的態(tài)度，繼續為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為藥店的發(fā)展貢獻自己的力量。
藥店營(yíng)業(yè)員年終工作總結 14
時(shí)光飛逝，轉眼間又是一年。在這一年里，我作為藥店的營(yíng)業(yè)員，經(jīng)歷了許多挑戰和成長(cháng)。以下是我對過(guò)去一年工作的總結：
一、工作內容回顧
日常銷(xiāo)售工作
在過(guò)去的一年中，我積極參與藥店的日常銷(xiāo)售工作，接待顧客，了解他們的需求，提供專(zhuān)業(yè)的藥品咨詢(xún)服務(wù)。
熟悉并掌握了藥品的分類(lèi)、功效和注意事項，能夠有效地為顧客推薦合適的產(chǎn)品。
庫存管理
定期對藥品庫存進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保貨物的準確性，及時(shí)補充缺貨商品，減少滯銷(xiāo)品的數量。
參與藥品的進(jìn)貨驗收工作，確保藥品的質(zhì)量和有效期，保障顧客的用藥安全。
顧客服務(wù)
積極傾聽(tīng)顧客的反饋和建議，努力提升服務(wù)質(zhì)量，維護良好的顧客關(guān)系。
針對顧客的健康咨詢(xún)，給予專(zhuān)業(yè)、準確的解答，幫助顧客解決實(shí)際問(wèn)題。
團隊協(xié)作
與同事們保持良好的溝通與合作，共同完成銷(xiāo)售目標，營(yíng)造和諧的工作氛圍。
參與團隊培訓，提升自己的專(zhuān)業(yè)知識和服務(wù)技能，促進(jìn)個(gè)人和團隊的共同成長(cháng)。
二、工作成績(jì)
銷(xiāo)售業(yè)績(jì)
通過(guò)努力，我所在的藥店在年度銷(xiāo)售額上取得了顯著(zhù)增長(cháng)，較去年提升了XX%。
在促銷(xiāo)活動(dòng)中，我積極參與并提出了有效的銷(xiāo)售策略，幫助藥店吸引了更多的顧客。
顧客滿(mǎn)意度
通過(guò)細致周到的服務(wù)，顧客滿(mǎn)意度調查中，我所在店鋪的滿(mǎn)意率達到XX%，得到了顧客的認可和好評。
成功處理了多起顧客投訴，及時(shí)解決問(wèn)題，維護了藥店的.良好形象。
三、工作中的不足
專(zhuān)業(yè)知識有待提升
盡管我在藥品知識方面有所積累，但在一些新藥和特殊用藥方面的了解仍顯不足，影響了服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性。
時(shí)間管理
在高峰時(shí)段，有時(shí)未能合理安排工作時(shí)間，導致顧客等待時(shí)間較長(cháng)，影響了服務(wù)效率。
四、未來(lái)工作計劃
加強專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習
制定個(gè)人學(xué)習計劃，利用業(yè)余時(shí)間加強對藥品知識的學(xué)習，參加相關(guān)培訓，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素養。
提升服務(wù)質(zhì)量
學(xué)習先進(jìn)的服務(wù)理念和技巧，提升與顧客溝通的能力，努力為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。
優(yōu)化工作流程
針對工作中遇到的問(wèn)題，積極與團隊溝通，尋找優(yōu)化方案，提高工作效率，提升顧客滿(mǎn)意度。
過(guò)去的一年是充實(shí)而有意義的，感謝領(lǐng)導和同事們的支持與幫助，讓我在工作中不斷成長(cháng)。我將繼續努力，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)能力和服務(wù)水平，為藥店的發(fā)展貢獻自己的力量。期待在新的一年里，與大家共同進(jìn)步，再創(chuàng )佳績(jì)！
藥店營(yíng)業(yè)員年終工作總結 15
時(shí)光荏苒，歲月如梭，轉眼間一年的時(shí)間即將過(guò)去。在這一年里，作為藥店營(yíng)業(yè)員，我在領(lǐng)導的關(guān)心和同事們的幫助下，不斷學(xué)習，努力工作，較好地完成了各項工作任務(wù)�，F將一年來(lái)的工作總結如下：
一、工作概況
藥品銷(xiāo)售
積極向顧客推薦適合的藥品，詳細介紹藥品的功效、用法用量、不良反應等，提高顧客的購買(mǎi)意愿。
認真核對藥品的名稱(chēng)、規格、數量等信息，確保銷(xiāo)售的藥品準確無(wú)誤。
定期整理藥品陳列，保持柜臺整潔美觀(guān)，方便顧客選購藥品。
顧客服務(wù)
熱情接待每一位顧客，耐心解答顧客的疑問(wèn)，提供專(zhuān)業(yè)的用藥建議。
關(guān)注顧客的需求，主動(dòng)為顧客提供增值服務(wù)，如測量血壓、血糖等。
及時(shí)處理顧客的'投訴和建議，不斷提高顧客滿(mǎn)意度。
藥品管理
嚴格按照藥品儲存要求，對藥品進(jìn)行分類(lèi)存放，確保藥品質(zhì)量。
定期檢查藥品的有效期，及時(shí)清理過(guò)期藥品，避免銷(xiāo)售過(guò)期藥品。
做好藥品的盤(pán)點(diǎn)工作，確保賬物相符。
二、工作收獲
專(zhuān)業(yè)知識的提升
通過(guò)參加公司組織的培訓和自主學(xué)習，我對藥品的知識有了更深入的了解，能夠更好地為顧客提供服務(wù)。
學(xué)習了常見(jiàn)疾病的診斷和治療方法，提高了自己的用藥建議能力。
溝通能力的提高
在與顧客的交流中，我學(xué)會(huì )了傾聽(tīng)顧客的需求，用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言解答顧客的疑問(wèn)，提高了溝通效率。
與同事之間的協(xié)作也讓我學(xué)會(huì )了如何更好地表達自己的想法，提高了團隊合作能力。
服務(wù)意識的增強
深刻體會(huì )到顧客服務(wù)的重要性，始終以顧客為中心，努力為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
通過(guò)不斷地改進(jìn)自己的服務(wù)方式，提高了顧客的滿(mǎn)意度，也為藥店樹(shù)立了良好的形象。
三、工作不足
銷(xiāo)售技巧有待提高
在銷(xiāo)售過(guò)程中，有時(shí)不能很好地把握顧客的心理，導致銷(xiāo)售成功率不高。
對一些新上市的藥品了解不夠，不能及時(shí)向顧客推薦。
工作效率有待提升
在忙碌的時(shí)候，容易出現手忙腳亂的情況，影響工作效率。
對藥品的擺放位置不夠熟悉，找藥時(shí)間較長(cháng)。
學(xué)習主動(dòng)性不夠
有時(shí)會(huì )滿(mǎn)足于現有的知識和技能，缺乏主動(dòng)學(xué)習的動(dòng)力。
對行業(yè)的新動(dòng)態(tài)關(guān)注不夠，不能及時(shí)掌握最新的藥品信息。
四、改進(jìn)措施
加強銷(xiāo)售技巧的學(xué)習
閱讀相關(guān)的銷(xiāo)售書(shū)籍和文章，學(xué)習優(yōu)秀的銷(xiāo)售案例，提高自己的銷(xiāo)售能力。
多與同事交流銷(xiāo)售經(jīng)驗，互相學(xué)習，共同進(jìn)步。
提高工作效率
合理安排工作時(shí)間，制定工作計劃，避免忙亂。
熟悉藥品的擺放位置，提高找藥速度。
增強學(xué)習主動(dòng)性
樹(shù)立終身學(xué)習的觀(guān)念，不斷充實(shí)自己的知識儲備。
關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，及時(shí)了解新藥品的信息和市場(chǎng)需求。
五、未來(lái)展望
在新的一年里，我將繼續努力，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供更好的服務(wù)。同時(shí)，我也希望能夠與同事們一起，共同為藥店的發(fā)展做出更大的貢獻。
總之，過(guò)去一年的工作讓我收獲頗豐，也讓我認識到了自己的不足之處。在今后的工作中，我將不斷努力，改進(jìn)自己的工作，為藥店的發(fā)展和顧客的健康貢獻自己的力量。
藥店營(yíng)業(yè)員年終工作總結 16
隨著(zhù)年終的鐘聲漸近，回顧過(guò)去一年的工作歷程，作為藥店的一名營(yíng)業(yè)員，我深感責任重大，同時(shí)也為能夠為顧客提供健康服務(wù)而感到自豪。在這一年里，我經(jīng)歷了許多挑戰，也收獲了諸多成長(cháng)。以下是我對過(guò)去一年工作的總結與反思。
一、工作回顧
顧客服務(wù)：在過(guò)去的一年中，我始終將顧客的需求放在首位，耐心解答顧客關(guān)于藥品的疑問(wèn)，提供專(zhuān)業(yè)的用藥建議。通過(guò)不斷學(xué)習藥品知識，我能夠更準確地為顧客推薦適合其癥狀的藥物，提高了顧客的滿(mǎn)意度。
銷(xiāo)售業(yè)績(jì)：在團隊的共同努力下，我們藥店的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)穩步增長(cháng)。我積極參與促銷(xiāo)活動(dòng)，通過(guò)有效的溝通技巧和專(zhuān)業(yè)知識，成功轉化了許多潛在顧客，為藥店的業(yè)績(jì)提升做出了貢獻。
庫存管理：我參與了藥品的入庫、出庫及庫存盤(pán)點(diǎn)工作，確保藥品的供應充足且不過(guò)期。通過(guò)合理安排藥品的擺放位置，提高了顧客選購的便利性，同時(shí)也優(yōu)化了庫存管理流程。
專(zhuān)業(yè)培訓：為了不斷提升自身的專(zhuān)業(yè)能力，我參加了多次藥品知識培訓，包括新藥介紹、用藥安全、法律法規等方面的學(xué)習，這些培訓不僅增強了我的專(zhuān)業(yè)素養，也提高了我的服務(wù)質(zhì)量。
團隊協(xié)作：在藥店的工作中，我深刻體會(huì )到了團隊合作的重要性。無(wú)論是日常的銷(xiāo)售服務(wù)，還是特殊時(shí)期的應急處理，我們都能夠迅速集結，共同面對挑戰，這種團隊精神讓我深感溫暖和鼓舞。
二、存在問(wèn)題與改進(jìn)措施
專(zhuān)業(yè)知識仍需深化：雖然我已經(jīng)掌握了一定的藥品知識，但在面對一些復雜疾病或特殊人群用藥時(shí)，仍感到力不從心。計劃在新的一年里，通過(guò)更多的專(zhuān)業(yè)書(shū)籍、在線(xiàn)課程及實(shí)踐經(jīng)驗，進(jìn)一步提升自己的專(zhuān)業(yè)水平。
顧客反饋機制待完善：雖然我們經(jīng)常收集顧客的口頭反饋，但缺乏系統的記錄和分析機制。未來(lái)，我希望能推動(dòng)建立一套顧客滿(mǎn)意度調查體系，以便更準確地了解顧客需求，持續改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
工作效率需提升：在高峰時(shí)段，有時(shí)會(huì )因顧客眾多而感到應接不暇，影響了服務(wù)效率。計劃通過(guò)優(yōu)化工作流程、提高個(gè)人工作效率，以及必要時(shí)尋求團隊支持，來(lái)更好地應對高峰期的挑戰。
三、未來(lái)展望
展望新的一年，我將以更加飽滿(mǎn)的'熱情投入到工作中，不僅要在專(zhuān)業(yè)技能上不斷精進(jìn)，還要在服務(wù)態(tài)度上追求卓越。同時(shí)，我也將積極參與藥店的各項活動(dòng)，為提升藥店的整體形象和競爭力貢獻自己的力量。我相信，通過(guò)不懈的努力，我們能夠共同迎接更加輝煌的明天。
總之，過(guò)去的一年對我來(lái)說(shuō)是充滿(mǎn)挑戰與收獲的一年。我感謝藥店給予我的成長(cháng)機會(huì )，感謝同事們的支持與幫助。在未來(lái)的日子里，我將以更加飽滿(mǎn)的熱情和更加專(zhuān)業(yè)的態(tài)度，繼續為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為藥店的發(fā)展貢獻自己的一份力量。
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