年終員工個(gè)人總結
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究,做出帶有規律性結論的書(shū)面材料,它能使我們及時(shí)找出錯誤并改正,讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結吧。我們該怎么去寫(xiě)總結呢?下面是小編精心整理的 年終員工個(gè)人總結,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
年終員工個(gè)人總結1
20xx年即將過(guò)去,這一年是繁忙的一年,是輝煌的一年,xx餐廳在上級領(lǐng)導的關(guān)心支持下,在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導下,通過(guò)全體員工齊心協(xié)力,勤奮工作,取得了巨大的成績(jì),餐廳業(yè)績(jì)連創(chuàng )新高,在安全、衛生、服務(wù)等方面得到了相關(guān)的部門(mén)肯定和客人的一致好評。我做為餐廳的一名員工,通過(guò)自己的努力,也取得了不錯成績(jì),多次被餐廳評為優(yōu)秀員工,受到獎勵。我主要從以下四個(gè)方面做好本職工作的。
一、尊重領(lǐng)導,聽(tīng)從指揮
在平時(shí)的工作中,深刻領(lǐng)會(huì )領(lǐng)導的意圖,接受領(lǐng)導,服從安排,按照領(lǐng)導的要求去做,不推諉不扯皮,不耍小聰明,工作上毫無(wú)怨言,任勞任怨。對于領(lǐng)導表?yè)P獎勵,能夠正確對待,不驕不躁;對于領(lǐng)導指出工作中的不足之處能及時(shí)改正,不暴不棄。能夠的完成領(lǐng)導交辦的工作任務(wù),經(jīng)常受到經(jīng)理的表?yè)P。
二、遵規守紀,搞好服務(wù)
遵守餐廳制定的`各項規章制度,做到不遲到,不早退,按時(shí)上下班,處理好家庭和工作的關(guān)系,全年無(wú)請假記錄,做到全勤上班。嚴格按照工作流程及領(lǐng)導要求搞好服務(wù),做到打掃時(shí)一塵不染,整潔干凈,為客人服務(wù)時(shí),能夠正確使用文明用語(yǔ),做到細心、熱心、耐心,對于客人提出的要求盡量滿(mǎn)足,不能滿(mǎn)足的,為客人解釋清楚,取得客人的諒解。
三、團結協(xié)作,不計得失
和餐廳人員打成一片,搞好團結,互幫互助,關(guān)心愛(ài)護同事。在工作中,自己的工作完成后,能及時(shí)幫助其他同事,不怕苦不怕累,隨叫隨到,不耍小心眼,和同事發(fā)生誤會(huì )時(shí),以工作為重,做好溝通,消除誤會(huì ),共同做好工作。在生活中,對同事噓寒問(wèn)暖,同事生病時(shí),能及時(shí)打電話(huà)問(wèn)候和去醫院探望,同事家里有事時(shí),了解清楚后,及時(shí)關(guān)心幫助,以此來(lái)增進(jìn)友誼,促進(jìn)工作。
四、虛心學(xué)習,努力提高
雖然服務(wù)工作有七、八年了,但在餐廳每次組織的基本技能和安全培訓中,思想上重視,行動(dòng)上積極主動(dòng)。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學(xué)習時(shí)做好筆記,認真聽(tīng)講,不懂就問(wèn),回家后及時(shí)研習,加深印象,工作中,仔細揣摩,正確應用,不懂、不會(huì )的就請教領(lǐng)導、請教同事,弄懂弄會(huì ),不留盲點(diǎn),使自己服務(wù)水平和個(gè)人素質(zhì)再上一個(gè)新臺階。
五、存在的不足和問(wèn)題
1、有時(shí)工作熱情不高,不太積極,有拖拉的現象。有時(shí)退房比較多,時(shí)間比較緊,衛生打掃得不仔細,還有遺漏的地方,給個(gè)人和單位造成了損失。
2、服務(wù)水平還需提高。文明禮貌用語(yǔ)用得少,態(tài)度比較生硬,缺少主動(dòng)性。
在新的一年里,在上級領(lǐng)導的關(guān)心支持下,在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導下,我將認真做好本職工作,努力提高自己服務(wù)水平,團結同事,積極進(jìn)取,做到會(huì )聽(tīng)話(huà),會(huì )服務(wù),會(huì )學(xué)習,和餐廳全體員工一起團結協(xié)調作,共同努力,使餐廳在新的一年里紅紅火火,業(yè)績(jì)突飛猛進(jìn),節節高,再創(chuàng )佳績(jì)。
年終員工個(gè)人總結2
新的一年就要來(lái)臨了,這也意味著(zhù)我們馬上就能回家過(guò)年了,雖然能和親朋好友們團聚是挺令人興奮,但是我也在思索著(zhù)更多的問(wèn)題,例如新一年的工作計劃啊、如何讓自己的工作績(jì)效變得更高啊等等,這些問(wèn)題也足以讓我的頭變得大一些,不過(guò)我現在最主要的任務(wù)并不是這些,趁著(zhù)年前寫(xiě)一份屬于自己的年終總結才是我的重中之重。
一、這一年的工作情況
在即將過(guò)去的這一年里,我時(shí)刻讓自己的工作狀態(tài)保持在一個(gè)不錯的水準,為了讓自己的工作表現能更好一點(diǎn),在全年的工作中,我極少出現遲到曠工的情況,我把自己的熱情和動(dòng)力都投入在了自己的工作上,這也令我在工作中取得了不錯的進(jìn)步。
我嚴格按照領(lǐng)導們的要求和指示完成自己的工作任務(wù),遇到困難和麻煩時(shí),我先是靠著(zhù)自己去尋求答案,實(shí)在沒(méi)法了再去詢(xún)問(wèn)公司前輩們的建議,我雖然來(lái)到公司的時(shí)間并不長(cháng),但是我也不愿意給同事們添麻煩,只要能獨立完成的事情,那么我也絕不拖泥帶水。這一年里面,我每個(gè)月都能按時(shí)按量甚至超額完成自己的工作任務(wù),同時(shí)在工作的時(shí)候我投入了十二分的精力,這是為了更高的產(chǎn)出,也為了降低工作中的失誤率。
二、工作中需要加強的地方
工作了這么久,我發(fā)現自己對于咱們公司的業(yè)務(wù)還不夠熟練,所以我得繼續維持好一顆謙虛學(xué)習的心態(tài),多多向公司里面的'前輩學(xué)習,討教一些有用的工作經(jīng)驗,此外我也會(huì )在閑暇的時(shí)候抽空去學(xué)習一下和工作相關(guān)的資料,現在的社會(huì )要求我們必須成為一名復合型的人才,光是掌握一些基礎、片面的知識還是不夠的。當然了,學(xué)習并不是一個(gè)簡(jiǎn)單且快速的過(guò)程,我除了要保持好心態(tài)之外,還得堅持下去才行。
三、新一年的工作規劃
在新的一年里,我會(huì )繼續跟隨著(zhù)領(lǐng)導們的指示,按照要求做好自己的份內工作,同時(shí)和身邊的同事保持良好的交際,這樣才能更好地開(kāi)展部門(mén)里面的工作。此外,我也會(huì )積極地主動(dòng)參加公司內部組織的一些活動(dòng)、講座,爭取讓自己的見(jiàn)識得到明顯的提升,這樣才能更好地承擔起自己的責任,完成上級交給我的任務(wù)。
最后,我要祝公司全體員工過(guò)一個(gè)快樂(lè )美好的春節,并在新年里取得更多更大的進(jìn)步,讓咱們公司得到更為顯著(zhù)的發(fā)展!
年終員工個(gè)人總結3
歲月如梭,轉眼間我到XXXX廠(chǎng)已經(jīng)一年多了,在這一年多的時(shí)間里,在廠(chǎng)相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導的指導、關(guān)心和幫助下,在相關(guān)同事的大力支持和配合下,經(jīng)過(guò)自己認真的學(xué)習和努力工作,在轉化崗位上,盡到了自己應盡的職責,我由一個(gè)對工作空白的學(xué)生變成一名合格的員工。
一、加強學(xué)習,提高自己的工作能力
當初從學(xué)校畢業(yè)后進(jìn)入工作崗位時(shí),我什么都不懂,對崗位、操作的概念理解只限于書(shū)面,從來(lái)沒(méi)有親身實(shí)踐操作過(guò),對于煤制XX技術(shù),尤其是轉化崗位霧里看花,水中望月。為了盡快適應這一角色,自從公司送我們去陜焦化工公司培訓的一段時(shí)間里,我邊工作,邊學(xué)習,邊提高,在這將近近十個(gè)月的時(shí)間里,我主要學(xué)習了各項規章制度,崗位職責,學(xué)習如何做好一名操作工的工作,我通讀了有關(guān)化工、煤制XX方面的知識,還有電、儀等方面的設備維護和保養知識,在努力學(xué)習的同時(shí),還不忘向師傅們虛心的請教,學(xué)習他們的工作態(tài)度、工作效率、工作積極性。慢慢的我開(kāi)始熟悉一些基本的操作流程和一些基本理論,知道和熟悉了開(kāi)停車(chē)步驟,如何才能保證安全操作不出事故,怎么才能節省水、電、氣,給單位節省成本,怎么才能加強操作技能,提高工作效率和質(zhì)量,創(chuàng )造出更好的效益來(lái)。
二、工作積極主動(dòng),盡職盡責
工作中,我積極主動(dòng),盡職盡責。盡管自己只是一名普通的工人,但我明白,再大的機器設備,一顆螺絲釘松動(dòng)了也不行,在堅定的信念下,我每每上班期間,深入崗位了解和查看設備運行、工藝狀況。及時(shí)有效地排除各種隱患和問(wèn)題,保證了生產(chǎn)的安生順利進(jìn)行。同時(shí),還主動(dòng)地跟同事們交流和探討工作中碰到的新問(wèn)題,查詢(xún)有關(guān)的資料和信息,不定期地向領(lǐng)導匯報個(gè)人的工作情況。保證工作的質(zhì)量和效率穩中有進(jìn),向著(zhù)更高的方向發(fā)展。
三、培養積極思想,不斷提高個(gè)人綜合素質(zhì)
“問(wèn)渠哪得清如許,為有源頭活水來(lái)”,為了更好的服務(wù)于工作,不斷的學(xué)習進(jìn)步是我汲取知識和提高個(gè)人素質(zhì)的主要方法。正確地對待工作,培養積極、樂(lè )觀(guān)、向上的“陽(yáng)光心態(tài)”和“陽(yáng)光思維”。正確處理好人際關(guān)系,做到尊重領(lǐng)導,尊重同事,協(xié)助、配合好團隊工作,盡可能站在全局角度考慮問(wèn)題,主動(dòng)出謀劃策,分憂(yōu)解愁。時(shí)刻以有文化、有思想的的先進(jìn)員工來(lái)嚴格要求自己。
回想這一年多在工作中既有辛酸也有快樂(lè ),過(guò)去的一年風(fēng)風(fēng)雨雨似乎都浮現在眼前,我非常感謝領(lǐng)導和同事們對我的`信任、支持和栽培了我,讓我在人生中得到了最寶貴的工作經(jīng)驗和社會(huì )經(jīng)驗。增強人與人之間的溝通讓明白了很多的做人道理,在工作中不斷的完善自我。
在今后的工作中,我會(huì )認真的做好每天的工作,積極主動(dòng),不斷充實(shí)自己,端正態(tài)度,改正方法,廣泛汲取各種知識,并把所學(xué)運用到工作中,在時(shí)間中檢驗所學(xué)知識,查找不足,提高自己,為我公司的發(fā)展貢獻自己的力量和智慧。
年終員工個(gè)人總結4
我于年初進(jìn)入xx集團水泥廠(chǎng)車(chē)間超細微粉班工作,在工作的一年里,在領(lǐng)導的關(guān)心和培養下,在車(chē)間同事的幫助和支持下,我已適應了這里的工作以及生活環(huán)境,回想過(guò)去一年的工作,我學(xué)到了很多東西,現將各方面的情況總結如下。
一、思想方面
端正自己的工作態(tài)度,按時(shí)上下班,積極參加各種活動(dòng),同時(shí)不斷加強自己世界觀(guān)和人生觀(guān)的改造,提高自己的思想覺(jué)悟,扎實(shí)自己的工作作風(fēng)。
二、工作方面
服從組織的安排,在水泥廠(chǎng)一車(chē)間礦粉班工作,首先熟悉整條生產(chǎn)線(xiàn),分別在配料、中控巡檢、、放散的崗位上工作,現已能獨立完成各崗位上的工作,并認真填寫(xiě)工作記錄,寫(xiě)下自己的工作體會(huì )和總結,豐富自己的經(jīng)驗。通過(guò)這幾個(gè)崗位的工作,使我對整條生產(chǎn)線(xiàn)的操作流程以及設備有了更深的掌握,對操作磨機需要注意條件有了一定掌握,例如溫度、壓差、磨振、等條件已經(jīng)掌握得很好,還有磨機的開(kāi)停機順序都已經(jīng)掌握,現已能獨立完成開(kāi)機生產(chǎn)。另外,做好生產(chǎn)工作的同時(shí),我還要注意安全,安全與質(zhì)量是分不開(kāi)的!鞍踩谝,預防為主”,要在生產(chǎn)中發(fā)現隱患,從而消除隱患,絕不給自己和他人帶來(lái)傷害。嚴格遵循四個(gè)能力”,“三不傷害”和“三不違反”原則。
三、學(xué)習方面
在生活中,不斷加強企業(yè)文化的學(xué)習,增強自己的企業(yè)榮譽(yù)感,在工作中,結合自身的'實(shí)際,向師傅跟同事虛心請教,積極通過(guò)查詢(xún)資料,豐富自己生產(chǎn)線(xiàn)設備方面的知識,以及關(guān)于水泥方面的知識。重點(diǎn)掌握設備方面的知識,以便更好的掌握設備的操作,防止誤動(dòng)設備,造成經(jīng)濟損失及人身傷害。學(xué)習了6s管理以后,我更對自己的工作要求更加嚴格,在工作中按照6s執行,學(xué)習了安全標準化建設,讓我在工作中更加規范的操作,同時(shí)也加深了自己對安全重要性的認知,使我獲得了很多新的知識。
同時(shí),我也清醒的認識到,我還存在很大不足,比如經(jīng)驗不如,對磨機知識掌握還不到位,這些方面都有待我更進(jìn)一步的學(xué)習,在未來(lái)的日子里,我會(huì )更加積極的學(xué)習,戒驕戒躁、謙虛謹慎、繼續勤奮工作,精益求精,爭取做出更大的貢
四、生活方面
在生活中,各位師傅以及各位領(lǐng)導對我非常關(guān)心,他們不僅是我的同事,更像我的親人。每當我在公作中遇到困難,他們都不辭辛勞幫助我解決困難;在生活上遇到不舒心的時(shí)候,都是他們第一個(gè)開(kāi)導我讓我打開(kāi)心結。在此我對公司的領(lǐng)導和同事表示最誠摯的感謝!
回顧這一年的工作,我能夠熟練掌握和完成各崗位的工作,這些都離不開(kāi)領(lǐng)導的指導和同事們的幫助,在此我誠摯的表示感謝!在將來(lái)的工作中我希望還能得到大家的指導和幫助,我將以更大的熱情投入到工作中和大家一道為xx水泥廠(chǎng)的美好明天而奮斗不止。
年終員工個(gè)人總結5
將近一年的時(shí)光讓我在化工廠(chǎng)工作中成長(cháng)了不少,雖然工作較為艱辛卻能夠讓我對此感到十分充實(shí),在完成工作的同時(shí)實(shí)現自身的價(jià)值才是我的職業(yè)追求,因此我很重視化工廠(chǎng)各項工作的完成并嚴格遵守相應的規定,對于領(lǐng)導安排的任務(wù)也能夠鄭重對待,雖然入職時(shí)間不長(cháng)卻能夠積極推動(dòng)化工廠(chǎng)的整體發(fā)展,以下是我在化工廠(chǎng)將近一年的工作總結。
能夠嚴格按照操作規范展開(kāi)化工廠(chǎng)的各項工作,我明白想要做好化工廠(chǎng)的各項工作便要秉承嚴謹的態(tài)度才行,而且這項工作本就存在一定的危險性自然要做好防護措施,即根據操作規范展開(kāi)工作從而避免不必要的損失產(chǎn)生,而且穩重地做好自身的工作才能夠隨著(zhù)時(shí)間的流逝積累經(jīng)驗,因此我在入職以后便找準努力方向并做好相應的規劃,按部就班地在工作中積累經(jīng)驗才能夠讓我逐漸補齊短板,因此我很重視工作中的規范性并積極向同事請教,重視工作的'完成并積極對自身的職業(yè)生涯進(jìn)行規劃,也正是在工作中采取這樣的做法才讓我進(jìn)步了許多。
處理好與廠(chǎng)內同事的關(guān)系從而積累不少人情世故的經(jīng)驗,由于這是我第一份工作的緣故從而缺乏人情世故的經(jīng)驗,因此我除了學(xué)習工作技巧以外也會(huì )重視這方面的努力,至少要能夠處理好與同事之間的關(guān)系從而積累人脈才行,所以我在做好本職工作的基礎上會(huì )經(jīng)常幫助其他同事,而且面對不懂的問(wèn)題也會(huì )虛心請教從而得到同事的指點(diǎn),作為入職時(shí)間不長(cháng)的新員工自然不能夠在工作中存在不懂裝懂的現象,得益于我在職場(chǎng)中的坦誠從而積累了不少有關(guān)人情世故的經(jīng)驗。
按照生產(chǎn)安全的原則來(lái)做好化工廠(chǎng)的本職工作,通過(guò)領(lǐng)導的教誨讓我明白生產(chǎn)過(guò)程中注意安全是很重要的,所以我能夠做好防護措施并嚴格按照規范來(lái)開(kāi)展工作,而且對于會(huì )議上提到工作中的問(wèn)題也會(huì )牢記在心,根據化工廠(chǎng)張貼的標語(yǔ)導致我在工作中十分謹慎,得益于這份謹慎的態(tài)度也讓我在工作中很少出現差錯,但由于有些任務(wù)不敢嘗試的緣故導致工作表現是比較平庸的,因此我得正視能力平庸的問(wèn)題并努力將其改善才有利于自身的發(fā)展。
在化工廠(chǎng)的這一年工作中讓我過(guò)的十分充實(shí),我也為自己能夠在化工廠(chǎng)工作感到很自豪,因此我會(huì )繼續為了化工廠(chǎng)的發(fā)展而奮斗并期待有著(zhù)更好的表現。
年終員工個(gè)人總結6
做為財務(wù)出納,我深知這份責任重大,自己努力學(xué)習各項各項財務(wù)紀律,嚴格執行現金管理和有關(guān)財務(wù)、銀行結算制度,各項開(kāi)支必須經(jīng)領(lǐng)導簽字批準后才去辦理。近年來(lái),由于發(fā)行環(huán)境的改變,我們都是對著(zhù)學(xué)生收款,回收的款項比較零碎,無(wú)論什么時(shí)候間,從來(lái)沒(méi)有耽誤過(guò)。
轉眼間又過(guò)去了一年,忙碌的工作。今年,我收獲了很多,積累了很多。根據服務(wù)到達、協(xié)調到達、關(guān)閉到達、參謀到達的工作原則,充分發(fā)揮辦公室的功能作用,完成了各項工作任務(wù),F將今年的工作總結如下:
1、準備各種證據審查資料
近年來(lái),新興業(yè)務(wù)的注入改變了企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍,營(yíng)業(yè)執照、出版物許可證、音像許可證、房地產(chǎn)租賃證等證明書(shū)必須逐一變更。審查手續越來(lái)越嚴格,越來(lái)越復雜,不僅在線(xiàn)審查報告,還在省、市、縣三級層審查報告,通過(guò)x社長(cháng)和我的共同努力,不影響任何工作,只保證各種證據審查及時(shí),審查費用最低。
2、保證各種文件、材料、表格的報告、外部報告和發(fā)布
認真安排各時(shí)期值班,嚴格工作制度,切實(shí)執行安全工作,執行誰(shuí)值班,誰(shuí)負責,保證職場(chǎng)安全工作落實(shí)。
3、盡職盡責,協(xié)調管理內部,確保新華書(shū)店社會(huì )形象的建立
起草了店內所有管理制度和崗位責任目標,并根據各個(gè)時(shí)期班級的重要思想、重點(diǎn)工作、重大決策進(jìn)行文字描述、數據測算、規劃實(shí)施等,積極推進(jìn),有力保障了我店許多工作的開(kāi)展。
4、積極履行商店對員工的約定
在員工公積金的支付、養老金的實(shí)施計算、員工收入的提高、工資的提高、進(jìn)入、退休手續的`處理等方面做了很多細致的工作。
特別是今年在原始點(diǎn)與新社保數據庫的對接上,自己努力學(xué)習入庫的相關(guān)知識,在王經(jīng)理的多次協(xié)調幫助下,在最短的時(shí)間內完成了這項工作,20xx年x月成功入庫,為員工解決了長(cháng)期困擾的難題。
5、學(xué)習各項財務(wù)紀律
作為財務(wù)出納,我知道這個(gè)責任很大,自己學(xué)習各項財務(wù)紀律,嚴格執行現金管理和相關(guān)財務(wù)、銀行結算制度,各項開(kāi)支必須經(jīng)領(lǐng)導簽字批準。近年來(lái),由于發(fā)行環(huán)境的變化,我們向學(xué)生收款,回收的錢(qián)比較零碎,隨時(shí)都沒(méi)有遲到過(guò)。
年終員工個(gè)人總結7
五年前,我剛剛生完二胎,由于當時(shí)要生孩子的原因。所以我辭去了工作,一心一意的在家養胎,孩子生下來(lái)之后,我便來(lái)到了我們工廠(chǎng)。說(shuō)到這里也是一種緣分,當初也是由于一次偶然,才看到了我們工廠(chǎng)的招人公告,一頭熱我就來(lái)了,沒(méi)想到一來(lái)就堅持了五年了。時(shí)間真是一種猝不及防的東西,還沒(méi)有反應過(guò)來(lái)時(shí),它便已經(jīng)逝去了。所以在這一年中,我不僅認識到了要珍惜時(shí)間,也讓我明白了在這個(gè)崗位上,只有穩步前進(jìn),才是最好的狀態(tài)。
對于車(chē)間的這份事業(yè)來(lái)說(shuō),我一直是很重視的,我的學(xué)歷不是很高,能夠來(lái)到我們車(chē)間已經(jīng)是我的莫大榮幸了,況且這一年又一年的時(shí)間里,車(chē)間領(lǐng)導和同事們對我一直有很大的幫助。我這個(gè)人比較的膽小,有幾次可以晉升的'機會(huì ),我由于自己膽小而不敢去嘗試,領(lǐng)導和同事們都有鼓勵過(guò)我,大家鼓舞著(zhù)我,讓我感受到了一股非常強大的力量。但最后還是由于自己的不自信,把這個(gè)機會(huì )讓給了其他的同事。其實(shí)這件事情想想,也會(huì )有一些后悔,但是以后的時(shí)間還很長(cháng),我也還有更多證明自己的機會(huì )。有能力的人終究會(huì )被發(fā)現,而不斷努力也是我一路上的助推之器。我會(huì )更加堅定前方的道路,一直往前走,向著(zhù)那個(gè)終極目標,繼續努力。
雖然車(chē)間的這份工作很普通,但久而久之,我也會(huì )覺(jué)得有一點(diǎn)點(diǎn)枯燥。我相信每一份工作都會(huì )有這樣的一個(gè)低谷期,我們會(huì )覺(jué)得乏味,也會(huì )覺(jué)得沒(méi)有太大的意義。但是當我們堅持下去之后,我們就會(huì )發(fā)現,這不就是我們每個(gè)人的生活嗎?工作給予了我們規律的生活,也為我們的生活填充了一些美好。它給予我們物質(zhì)基礎,也同時(shí)賜予了我們一個(gè)團隊,一個(gè)集體。我們跟隨著(zhù)這個(gè)集體一同前進(jìn),不管歲月如此蹉跎,但是最終我們還會(huì )抵達一個(gè)又一個(gè)站,我們也會(huì )在生活之外找到最閃耀的東西。所以這份事業(yè)對于我來(lái)說(shuō),無(wú)疑是我們生命之中的花火,給我光明,也給我溫暖。往后的歲月,我會(huì )擺正自己的心態(tài),繼續往前,用更好的工作態(tài)度來(lái)面對以后的工作生活。也希望自己能夠在未來(lái)的規劃之中,找到一條更加正確的道路,在以后的日子里逐步成長(cháng),實(shí)現自我的價(jià)值。
年終員工個(gè)人總結8
回頭入職近一年的時(shí)光,首先看到的是自己的進(jìn)步和轉變:
一、業(yè)務(wù)能力的提升。
在過(guò)去幾個(gè)月的時(shí)光里,從剛入職時(shí)的懵懂迷茫,被分配到任務(wù)時(shí)的毫無(wú)頭緒,到現在基本可以獨立完成一個(gè)板塊的內容,從心里還是為自己感到高興的。這段時(shí)間里,在工作時(shí)間和閑暇時(shí)間都努力提升了自己,積極閱讀相關(guān)材料,補充背景知識,虛心請教弄清楚院里的工作內容和工作方向。目前不僅可以保證被分配任務(wù)的質(zhì)量,還有精力一點(diǎn)點(diǎn)嘗試著(zhù)把自己之前的專(zhuān)業(yè)知識提煉出來(lái)融入到項目中來(lái),做出創(chuàng )新和提升,以期為項目打造更好的效果。
二、身份意識的轉變。
剛剛入職時(shí),還是典型的學(xué)生思維,學(xué)院氣比較重。工作上缺乏積極性,時(shí)而還會(huì )有惰性。項目上不太善于和別人配合交流,經(jīng)常出現完成的作品達不到要求和預期的情況,無(wú)形中降低了工作效率,增加了成本。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練和自己有意識的`調整,提高了工作的主動(dòng)性和積極性,在任務(wù)量不繁重的情況下,可以有意識地進(jìn)行學(xué)習充電,偶爾還會(huì )主動(dòng)詢(xún)問(wèn)同事,是否有需要配合的工作,并逐步增加了同團隊和項目負責人的交流,返工的問(wèn)題漸漸轉化為零,有效地提升了工作效率。
三、對院的歸屬感逐步增強。
在剛進(jìn)單位的時(shí)候,恰恰趕上受到私人原因的影響,情緒波動(dòng)比較大,心態(tài)也不是很穩定。但是,隨著(zhù)時(shí)間的推移,和同事們逐漸熟絡(luò )起來(lái),深刻地體會(huì )到美麗鄉村院作為一個(gè)大家庭的存在。對單位越來(lái)越有感情,自己的集體榮譽(yù)感和歸屬感也一點(diǎn)一點(diǎn)增強,F在已經(jīng)時(shí)刻做到意識自己是美麗鄉村人,自己的優(yōu)秀就是為美麗鄉村院爭光。
但同時(shí),也應該清楚地認識到身上現有的不足:
一、自己專(zhuān)業(yè)方面的知識對于院項目提供的幫助太少。因為之前在學(xué)校學(xué)習的專(zhuān)業(yè)知識多以理論為主,缺乏實(shí)際操作;再加上性格方面原因,在各類(lèi)項目討論會(huì )上發(fā)言較少,羞于陳述自己的觀(guān)點(diǎn),導致沒(méi)能在自己的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域方面給予項目足夠的支持;
二、距離多專(zhuān)業(yè)復合人才的要求尚有差距。除了必備的產(chǎn)業(yè)基礎知識能力之外,對于規劃設計、文旅策劃方面知識的不足,景觀(guān)建筑方面意識的欠缺都可能成為自己今后發(fā)展的短板所在,不利于日后項目的開(kāi)展和團隊之間的配合。
三、還沒(méi)有完全脫離學(xué)生思維進(jìn)入工作思維。雖然前文中提到這一年中的轉變,但是照比優(yōu)秀的同事依然存在不小的差距。還不能根據項目具體內容和時(shí)間節點(diǎn)完美地找到“有”和“優(yōu)”之間的平衡,有時(shí)難免給項目負責人和團隊帶來(lái)不必要的麻煩。
四、對院級層面的宏觀(guān)發(fā)展方向缺乏長(cháng)遠視野。對于項目和院發(fā)展方向缺乏深刻的認識,對于政策和市場(chǎng)前景缺乏前瞻性的見(jiàn)解,或是目光短淺,過(guò)于關(guān)注眼下,或是忘記了作為央企的性質(zhì)和責任,過(guò)多追求擁抱市場(chǎng)。
以上這些方面都是明年工作中應該著(zhù)重注意并且加以改正的地方。
此外,明年應該在高質(zhì)高量地完成設計工作的前提下,有意識地去學(xué)習和培養項目管理能力及商務(wù)開(kāi)拓能力,提高自我,為未來(lái)的職業(yè)發(fā)展打下良好基礎。
年終員工個(gè)人總結9
1、一路的歡歌笑語(yǔ),一路的風(fēng)雨兼程送走了20xx年,迎來(lái)了充滿(mǎn)希望的20xx年,回首我來(lái)到酒店的一年里,新奇與欣喜同在,感動(dòng)與感謝并存。在此,感謝王經(jīng)理無(wú)微不至的關(guān)懷,感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧,就具體工作如下總結。
2、時(shí)間一晃而過(guò),彈指之間,20xx年已接近尾聲,過(guò)去的一年在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下,通過(guò)自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足;仡欉^(guò)去的一年,現將工作總結如下。
3、時(shí)光荏苒,在不斷的發(fā)展中,我的工作成績(jì)和工作態(tài)度都在發(fā)生著(zhù)巨大的改變,我已經(jīng)不是剛來(lái)公司的那個(gè)我了,我已經(jīng)成長(cháng)了很多。都說(shuō)在社會(huì )上工作可以使人變化很多,我覺(jué)得這句話(huà)一點(diǎn)都沒(méi)有錯,我已經(jīng)知道了只要在社會(huì )上工作,就一定要努力,很多的現實(shí)情況在不斷的.督促著(zhù)我們一定要進(jìn)步,不進(jìn)步只有被淘汰,我對這個(gè)體會(huì )實(shí)在是很深!
4、任職以來(lái),我在銷(xiāo)售部領(lǐng)導的正確引導和精心指導下,不斷加強了自身建設,努力提高理論和業(yè)務(wù)水平,樹(shù)立良好的形象。在工作中做到把握公司發(fā)展戰略,堅持原則,以中小企業(yè)和金融企業(yè)的滿(mǎn)意度為準則,熱情服務(wù),認真講解,耐心服務(wù)。明確銷(xiāo)售人員的工作職責,做好xx公司與中小企業(yè)之間聯(lián)系的橋梁。下面就是我入職期間的工作總結。
年終員工個(gè)人總結10
20xx年4月底加入公司后,因為缺乏相關(guān)背景知識、以及沒(méi)有工作經(jīng)驗,在最初兩個(gè)月的主要工作基本以資料收集整理為主,參與了渝富小鎮、秦皇島等項目。
7、8月份開(kāi)始,隨著(zhù)對業(yè)務(wù)的熟悉,工作內容主要轉變以配合為主,參與了北碚靜觀(guān)、酉陽(yáng)小壩、易華錄數據湖及江北區五寶鎮等項目。其中,在靜觀(guān)和小壩項目中主要完成了對項目地區位的分析;在五寶鎮項目中負責鄉村振興過(guò)程中可以申報的各項政策補貼的梳理;在數據湖項目中收集了項目地的對標案例及項目建議書(shū)的部分編寫(xiě)工作。
期間,還參與了鄉村振興全過(guò)程顧問(wèn)咨詢(xún)服務(wù)模式的設計工作,完成服務(wù)清單的整理分類(lèi)及編制工作。
課題方面,逐步加入中冶農特產(chǎn)品型特色小鎮和鄉村振興戰略政策研究?jì)蓚(gè)課題組,協(xié)助完成前期準備工作和部分文字工作。
同時(shí),自7月初加入文創(chuàng )IP小組后,完成了小龍蝦項目的市場(chǎng)分析部分并提供策劃思路和理念;另外,負責美麗鄉村院IP的策劃、設計與打造工作。
在院宣傳方面,負責撰寫(xiě)了中冶扶貧征文和美好中冶公眾號推文。
以9月底的金刀峽鎮鄉村振興規劃項目為轉折點(diǎn),開(kāi)始正式作為設計及執筆人員參與到項目中,負責該項目的產(chǎn)業(yè)部分和生態(tài)農業(yè)發(fā)展區策劃。提出在金刀峽鎮生態(tài)農業(yè)發(fā)展區大力發(fā)展有機農業(yè)、社區農業(yè)的思路,打造金刀峽鎮區域有機品牌,并根據自己的專(zhuān)業(yè)知識提出品牌打造路徑和模式。
除此之外,長(cháng)壽區鄉村振興戰略規劃項目工作也在10月底展開(kāi),主要負責項目的文化振興部分。根據長(cháng)壽區文化的稟賦特點(diǎn),基于現存的.“自然長(cháng)壽”區域農產(chǎn)品品牌,提出打造“健康長(cháng)壽”和“百年長(cháng)壽”的長(cháng)壽形象,推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)和康養產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,并提出在長(cháng)壽區宣揚儒家文化以完善鄉村思想道德建設,宣揚工匠精神以促進(jìn)民族民俗手工藝品向產(chǎn)業(yè)化發(fā)展方向的積極轉化。
另外,課題方面除完成重慶市農委鄉村振興課題的申報工作之外,還配合完成了20xx年度研究課題《文旅驅動(dòng)下的鄉村振興實(shí)施路徑研究》的申報工作;文創(chuàng )IP小組方面完成農特產(chǎn)品IP打造路徑研究和酉陽(yáng)小壩項目的命名工作。
年終員工個(gè)人總結11
1、回顧一年來(lái)的工作,我在思想上、學(xué)習上、工作上取得了新的進(jìn)步,但我也認識到自己的不足之處,理論知識水平還比較低,現代辦公技能還不強。今后,我一定認真克服缺點(diǎn),發(fā)揚成績(jì),自覺(jué)把自己置于群眾的監督之下,刻苦學(xué)習、勤奮工作,做一名合格的人民公仆,為全面建設社會(huì )主義新農村作出自己的貢獻!
2、充分發(fā)揮政協(xié)的獨特優(yōu)勢,切實(shí)做好各項聯(lián)誼工作。加強聯(lián)誼交往,增強人民政協(xié)的凝聚力,要充分發(fā)揮人民政協(xié)作為最廣泛的愛(ài)國統一戰線(xiàn)組織的作用,求同存異,把不同階層、不同民族、不同信仰的人在愛(ài)國主義和社會(huì )主義的旗幟下團結起來(lái),團結一切可以團結的力量,在實(shí)現祖國統一和振興中華的'大目標下凝聚起來(lái),努力增進(jìn)全縣人民的大團結、大聯(lián)合。進(jìn)一步加強海內外聯(lián)誼,多渠道、多形式地做好對外聯(lián)系工作。廣交新朋友,不忘老朋友,為不斷擴大我縣最廣泛的愛(ài)國統一戰線(xiàn)作貢獻。充分發(fā)揮政協(xié)的特點(diǎn)和優(yōu)勢,不斷開(kāi)辟、拓寬對外開(kāi)放的新渠道、新領(lǐng)域,為我縣經(jīng)濟發(fā)展和社會(huì )進(jìn)步做出新成績(jì)。
3、對個(gè)人來(lái)講下一步重要應該在認真工作之余加強,不斷提高自身專(zhuān)業(yè)素質(zhì),才能面對更大的挑戰,也才不會(huì )被時(shí)代的潮流所淘汰。來(lái)之不易的機會(huì ),扎扎實(shí)實(shí)做好每份工作。20xx年人力資源部的責任將更加沉重,人力資源部一定安排并實(shí)施好新的一年的工作計劃,用實(shí)際的工作業(yè)績(jì)來(lái)說(shuō)話(huà)。
4、醫生的天職就是治病,這些基本工作我這么多年來(lái)一直在進(jìn)步,雖然質(zhì)變還是沒(méi)有發(fā)生,不過(guò)相信量變積累到一定程度,我就會(huì )迎來(lái)自己的質(zhì)變和升華。我在不斷的提升我的思想素質(zhì)和工作能力,我相信只要我做到了這一切,我就會(huì )迎來(lái)一個(gè)美好的未來(lái)!
5、由于自己以前所待規模、行業(yè)與現在公司均有區別,自己做事風(fēng)格還處在原有公司單位里的固有思維,這多少影響著(zhù)自己,通過(guò)領(lǐng)導的指正,在慢慢改正學(xué)習中,希望通過(guò)公司領(lǐng)導的幫助及自己的努力,能盡快轉正,爭取為公司人力資源方面發(fā)展做出自己的貢獻。
年終員工個(gè)人總結12
20xx年的工作已接近尾聲,一年來(lái),在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下,各部門(mén)同仁齊心協(xié)力,共同努力,客服工作取得了一定的成績(jì)。
今年以來(lái),公司經(jīng)理室繼續以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內務(wù)管理并重,實(shí)現兩手抓,齊抓共管的管理模式,帶領(lǐng)客服全體員工,團結奮進(jìn),客服管理工作取得了一定的成績(jì),客服水平也有了一些根本的提高。公司通過(guò)開(kāi)展集中、統一的客戶(hù)服務(wù)活動(dòng),進(jìn)一步整合服務(wù)資源,促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶(hù)為中心的服務(wù)轉型,不斷提升服務(wù)水平,創(chuàng )造客戶(hù)價(jià)值,積極承擔社會(huì )責任,為公司永續經(jīng)營(yíng)打下堅實(shí)的基礎?蛻(hù)服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標,在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng )新,體現在以下幾個(gè)方面。
一、在制度建設方面,繼續加強客戶(hù)服務(wù)基礎管理工作,進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度
1、主要從"內強素質(zhì)、外樹(shù)形象"著(zhù)手,通過(guò)狠抓公司各崗位人員素質(zhì),進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,樹(shù)立公司良好的對外形象。
一個(gè)優(yōu)秀的團隊須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊伍,今年以來(lái),我部著(zhù)重從完善制度著(zhù)手,通過(guò)加大制度的執行力不斷加大服務(wù)考核力度,以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。
針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規范現象的問(wèn)題,我司客戶(hù)服務(wù)部著(zhù)力抓好全體客戶(hù)服務(wù)人員的服務(wù)規范性,并從加強服務(wù)意識、強化服務(wù)執行標準等幾方面對客戶(hù)服務(wù)人員做了一些強化訓練,加大了現場(chǎng)監督考核力度,現場(chǎng)檢查,現場(chǎng)指導,并予以相應處罰。通過(guò)一系列的措施,使柜面人員加大了操作的規范性,服務(wù)禮儀的執行上也有了一個(gè)很大的提升,也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎作用。
20xx年6月,總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試,我部全體人員13人參加,合格9人,持證率達70%。此次全國系統的柜面人員考試,加強了客服人員對專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習,也提升了客戶(hù)服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。
二、強化業(yè)務(wù)制度學(xué)習,樹(shù)立執行理念,確保制度執行力全面有效開(kāi)展
為進(jìn)一步強化公司業(yè)務(wù)管理制度執行力建設,從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強保障,客戶(hù)服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學(xué)習的文件和制度,進(jìn)行了認真梳理及匯集,并制定了業(yè)務(wù)管理強化制度執行力工作及學(xué)習計劃,按照學(xué)習計劃,定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習和自學(xué)的方式全面、系統地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習,要求所有參加人員認真做好學(xué)習筆記、進(jìn)行測試并撰寫(xiě)學(xué)習心得;根據測試及檢查情況,要求各相關(guān)崗位撰寫(xiě)整改報告。從自身出發(fā),樹(shù)立了強化風(fēng)險意識,確保了此項工作的全面有效開(kāi)展,切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。
三、以服務(wù)為本,促進(jìn)銷(xiāo)售,把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結合
我司按照上級公司文件精神,面向所有客戶(hù)推出國壽"1+N"服務(wù)計劃。旨在通過(guò)舉辦客戶(hù)服務(wù)活動(dòng),不斷密切公司與客戶(hù)的關(guān)系,進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,樹(shù)立公司良好的對外形象。為切實(shí)有效的開(kāi)展活動(dòng),公司成立領(lǐng)導小組和工作組,并加強了對此項工作的宣傳力度,按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強了客戶(hù)忠誠度,進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平,充分維護了客戶(hù)權益,樹(shù)立了公司良好社會(huì )形象。并通過(guò)上門(mén)送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù),為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎,也為加強我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶(hù)關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(cháng)注入了新的活力。
四、從服務(wù)的本身出發(fā),"一切為了客戶(hù)著(zhù)想",不斷創(chuàng )新服務(wù)內容
1、積極配合分公司做好VIP客戶(hù)工作為了進(jìn)一步構建公司VIP客戶(hù)服務(wù)體系,為VIP客戶(hù)提供附加值服務(wù)工作,分公司開(kāi)展了面向全區VIP客戶(hù)提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng),通過(guò)此項活動(dòng)的開(kāi)展,為樹(shù)立公司良好社會(huì )形象起到了一個(gè)良好的作用,在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把"上門(mén)送賠款"工作做細做新,積極為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊,繼續加強對一些在社會(huì )上較有影響力的案件的關(guān)注程度,真正體現公司人性化的理賠服務(wù)。
繁忙的工作,有成績(jì)也有不足,在做好總結的同時(shí),要不斷改進(jìn),現就不足與差距結合20xx年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排:
。ㄒ唬┳ゾo分公司下發(fā)的各類(lèi)業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執行工作,繼續做好客戶(hù)服務(wù)部人員特別是新人的專(zhuān)業(yè)知識及技能的培訓,提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。
針對客戶(hù)服務(wù)部今年以來(lái)人員調整的客觀(guān)原因,客戶(hù)服務(wù)部新入人員對專(zhuān)業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能的缺乏,20xx年,我部將繼續采取多種方式及途徑,對所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓,從本職工作做起,對于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓,加強所轄人員的職業(yè)道德教育,有針對性地組織和開(kāi)展業(yè)務(wù)知識及服務(wù)禮儀培訓,對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達及學(xué)習,真正領(lǐng)會(huì )其操作要領(lǐng),將其運用到實(shí)際操作中。通過(guò)培訓,推行公司綜合柜員制,更好的為客戶(hù)服務(wù)。
。ǘ┡浜瞎緢F險、中介、個(gè)險三支銷(xiāo)售渠道各項業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)的開(kāi)展,更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展提供強有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團險、中介、個(gè)險三支銷(xiāo)售渠道開(kāi)展各項業(yè)務(wù)競賽活動(dòng),全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續、健康地發(fā)展。
。ㄈ┮苑⻊(wù)為本,促進(jìn)銷(xiāo)售,把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結合,全面詮釋國壽"1+N"服務(wù)內涵
1、配合分公司在全區范圍內將要實(shí)行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實(shí)施方案,保證此項目的順利實(shí)施。
2、保證"兩鴻"滿(mǎn)期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進(jìn)行,同時(shí)為了提高銷(xiāo)售人員活動(dòng)量,挖掘積累客戶(hù),有效整合客戶(hù)資源,做好客戶(hù)的二次開(kāi)發(fā),努力促進(jìn)轉保,為20xx年開(kāi)門(mén)紅奠定基礎,以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì),增強客戶(hù)對公司的滿(mǎn)意度。
3、進(jìn)一步加強柜面管理工作,營(yíng)建良好的學(xué)習氛圍,組織培訓與自我學(xué)習相結合,建立體系化的培訓教程,鼓勵員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。
總之,客戶(hù)服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設為根本,以加強柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn),以人員管理辦法為后盾,以教育訓練為基礎,積極推進(jìn)柜面職場(chǎng)標準化建設,不斷創(chuàng )新服務(wù)方式,建立科學(xué)、完善、嚴格的品質(zhì)管理辦法和監督、考核機制,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,提升柜面運營(yíng)能力,防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險,樹(shù)立中國人壽熱情、真誠的服務(wù)形象,使柜面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。
客戶(hù)服務(wù)工作是一項長(cháng)期的工作,如何在激烈的服務(wù)競爭中處于不敗之地,真正把對客戶(hù)的服務(wù)做"好"、做"永久"、做到"深入人心",并非一個(gè)人一朝一夕能夠完成的,而是公司每一個(gè)部門(mén)整體的工作,人人都是公司客戶(hù)服務(wù)鏈的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節,我們只有把客戶(hù)服務(wù)各項工作及活動(dòng)的開(kāi)展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結合起來(lái),全員服務(wù),營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍,國壽"1+N"服務(wù)需要我們每一個(gè)客戶(hù)服務(wù)人員去全面詮釋?zhuān)己玫目蛻?hù)關(guān)系需要我們每一個(gè)國壽員工去共同增進(jìn),客戶(hù)的滿(mǎn)意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個(gè)國壽人的責任與驕傲!
記得有一位實(shí)戰培訓專(zhuān)家曾說(shuō)過(guò),"簡(jiǎn)單的事情重復做,你就是專(zhuān)家;重復的事情快樂(lè )做,你就是羸家"?蛻(hù)服務(wù)工作是一項長(cháng)期的、較為復雜的綜合性工作,我部將要求所轄人員在平凡的工作中,不斷提高服務(wù)意識,營(yíng)造全員為客戶(hù)服務(wù)的氛圍,將簡(jiǎn)單的工作做成不簡(jiǎn)單的事,達到客戶(hù)、公司、自我的三嬴。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén),員工的素質(zhì)高低代表著(zhù)企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的`整體服務(wù)水平,我們培訓的主要內容有:
。ㄒ唬└愫枚Y儀培訓、規范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué),物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng),我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著(zhù)情緒來(lái),我們的周到服務(wù)也會(huì )讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面,陳經(jīng)理專(zhuān)門(mén)給全部門(mén)員工做專(zhuān)業(yè)性的培訓,完全是酒店式服務(wù)規范來(lái)要求員工。如前臺接電話(huà)人員,必須在鈴響三聲之內接起電話(huà),第一句話(huà)先報家門(mén)“您好”,XX物業(yè)x號x人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),無(wú)論是公司領(lǐng)導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
。ǘ└愫脤(zhuān)業(yè)知識培訓、提高專(zhuān)業(yè)技能
除了禮儀培訓以外,專(zhuān)業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規、學(xué)習相關(guān)法律知識,從法律上解決實(shí)際當中遇到的問(wèn)題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識,如業(yè)主報修,我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,是有清楚了這些問(wèn)題,才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的,我們會(huì )拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學(xué)習,發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習、不斷積累經(jīng)驗。
五、組織活動(dòng)、豐富社區文化
物業(yè)管理最需要體現人性化的管理,開(kāi)展形式多樣、豐富有趣的社社區文化活動(dòng),是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區文化活動(dòng),如一些晚會(huì )、游園活動(dòng),短途的旅游及各類(lèi)棋類(lèi)比賽等。得到了全體業(yè)主的認可,但是結合現在物業(yè)的實(shí)際運營(yíng)情況,XX元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開(kāi)支都保證不了,更何況組織這些活動(dòng)要花費相當大的一筆費用,在這種情況下,我們要克服困難、廣開(kāi)思路、多想辦法,合理利用園區的資源有償收費開(kāi)展活動(dòng)。
我們結合實(shí)際情況,聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、XX蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞活動(dòng),這些公司提負責供完整的一臺節目,園區業(yè)主共同參與,寓樂(lè )其中,經(jīng)銷(xiāo)商們不僅發(fā)放了禮品,而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來(lái)彌補物業(yè)費的不足,通過(guò)一次次的活動(dòng),體現了XX小區人性化的物業(yè)管理,同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,并為公司增加一筆收入,據統計自20xx年x月以來(lái)以園區內開(kāi)展活動(dòng)形式收取現金及實(shí)物共計約XX元。
六、清查二期未安裝的水表,追繳經(jīng)濟損失
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶(hù)進(jìn)行調查,據資料統計大約有近XX家住戶(hù)沒(méi)安水表,從入住以來(lái)一直未交過(guò)水費。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上,并盡力追回費用。而且在安裝的過(guò)程中我們又發(fā)現了新的問(wèn)題,許多卡式水表需換新的電池,面臨這種情況我部抽調出專(zhuān)門(mén)人員負責這x棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了XX戶(hù)水表,并且追繳了費用。
七、執行新自來(lái)水的水費收費標準,及時(shí)調整水價(jià)
在今年x月份全市自來(lái)水進(jìn)行統一價(jià)格調整,園區內XXx多住戶(hù),我們必須在x月底前挨家挨戶(hù)將水費結清,便于x月份水費上調的順利過(guò)度。針對這一情況。時(shí)間緊任務(wù)重。我們及時(shí)調整班次,將人員劃分范圍,客服部全體人員停休,加班加點(diǎn)全員入戶(hù)收水費。通過(guò)大家的共同努力,在不到一個(gè)月的時(shí)間內我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使x月份的水價(jià)平穩的由XX元/噸上調到XX元/噸。于此同時(shí)我們對于那些從未收過(guò)水費的住戶(hù)也基本上走完一遍,共查出漏戶(hù)約XX戶(hù),共計追繳費用約XX元。就此問(wèn)題我部提出要求水費以后按月收取,取代以前一個(gè)季度才收一次的規定,減少工作失誤,細查到位每一戶(hù)。
八、不辭辛苦,入戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調查
根據計劃安排,20xx年XX月開(kāi)始進(jìn)行滿(mǎn)意度調查工作,我們采取讓收費員收費的同時(shí)進(jìn)行此項調查工作,同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話(huà),我們會(huì )將業(yè)主的最新聯(lián)系電話(huà)重新輸入業(yè)主資料中。據統計至今為止已發(fā)放XX份,返回XX份,回收率為XX %。
XX年將是嶄新的一年,隨著(zhù)我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,小區配套設施的逐步完善XXXX物業(yè)公司將會(huì )向著(zhù)更高、更強的目標邁進(jìn),客服部全體員工也將會(huì )一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿(mǎn)的精神去迎接新的一年,共同努力為XXXXXX物業(yè)公司譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)!
九、客服部20xx年工作計劃
1、針對20xx年滿(mǎn)意度調查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理,以便提高20xx年收費率。
2、繼續規范各項工作流程,認真貫徹執行各崗位的崗位職責
3、推行《員工待客基本行為準則》,提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
4、根據公司要求,在20xx年對客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)知識培訓,及時(shí)進(jìn)行考核。
5、繼續執行現行的物業(yè)費收取機制,在實(shí)際工作中不斷加以完善。
6、完成XX陽(yáng)臺維修工作。
年終員工個(gè)人總結13
這一年來(lái)的工作已經(jīng)結束了,感覺(jué)確實(shí)是有很大的進(jìn)步,我也希望能夠通過(guò)這樣的方式去積累,現在我也是想的非常清楚,我希望能夠在新一年的工作當中,維持好方向,過(guò)去的一年是非常充實(shí)的,我確實(shí)是感覺(jué)進(jìn)步是很大的,未來(lái)一定還會(huì )有更多的事情是我應該要努力維持下去的,在這一點(diǎn)上面我也是感覺(jué)在工作當中有非常大的提高,努力的維持一個(gè)好的狀態(tài),這樣才能夠做的更好,作為一名xx的員工,我感覺(jué)非常有意義,也就這一點(diǎn)來(lái)的工作經(jīng)歷,我總結一下。
首先在工作當中,我認真的完成好日常的工作,在這樣的環(huán)境下面我也確實(shí)是有很大的提高,這對我也是很有幫助的,我渴望能夠提高工作水平,這一點(diǎn)是應該要有的態(tài)度,我感覺(jué)非常的充實(shí),只有進(jìn)一步的去維持好的狀態(tài),才可以做好這些相關(guān)的職責,這一點(diǎn)無(wú)比的關(guān)鍵,我也一定會(huì )認真的去維持好的心態(tài),我也一定會(huì )認真去做好的,這一年來(lái)的工作當中我做的想對還是比較好的,這一年來(lái)我感覺(jué)很有意義,在這一點(diǎn)上面我覺(jué)得還是非常充實(shí),我在工作當中和周?chē)耐孪嗵幍姆浅5暮,我一定?huì )讓自己進(jìn)一步去維持好的心態(tài),我感覺(jué)很有動(dòng)力,這一點(diǎn)是很有意義的,只有在接下來(lái)的的工作當中,認真的去維持好的狀態(tài),我希望可以讓自己做的更好。
這一年我還是應該努力一點(diǎn)的,盡管這對我而言是一件非常有意義的事情,但是我還是非常有信心的,我會(huì )努力去完善好這些,我的個(gè)人能力還應該要進(jìn)一步的.提高的,在這一年的工作當中我虛心的學(xué)習,我知道我應該要維持好的工作狀態(tài),這一點(diǎn)是我應該要去思考的,我感覺(jué)很有動(dòng)力,我也渴望得到更多的進(jìn)步,一年來(lái)我不斷調整好自己的狀態(tài),在業(yè)務(wù)方面我保持的優(yōu)秀,在公司我個(gè)人能力算不上非常優(yōu)秀,但是我從來(lái)都是能夠對自己有一個(gè)客觀(guān)的評價(jià),我不會(huì )取得了一點(diǎn)點(diǎn)成績(jì)就覺(jué)得自己有多么的厲害,我也一定會(huì )讓自己有更多的成長(cháng)空間,現在我也是能夠感受到自身的進(jìn)步,這一年我還是感覺(jué)比較充實(shí),我相信在這新一年的工作當中可以有更多的進(jìn)步,這對我而言還是非常有意義的,作為一名xx的員工要清楚自己的職責,有好的工作態(tài)度,才能夠讓自己去的更多的成績(jì)。
年終員工個(gè)人總結14
一、轉變角色,盡快適應工作環(huán)境到新的公司對于我來(lái)說(shuō)是一次難得的機會(huì ),盡快完成角色轉變,是做好本職工作的前提。工作中,我細心向領(lǐng)導和其他同事請教,多向其他人學(xué)習,用心觀(guān)察、用心揣摩。想問(wèn)題、辦事情時(shí)刻從一名工程技術(shù)人員的角度出發(fā),努力盡快適應工程項目的快節奏、高效率的工作,通過(guò)學(xué)習,自己的知識積累、技術(shù)水平、協(xié)調能力等方面都有了一定程度的提高。
二、加強學(xué)習,努力提高技術(shù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)到__后,我積極地參加各種技術(shù)交流活動(dòng),仔細聽(tīng)、認真記、用心琢磨,努力了解各種新技術(shù)、新設備。其中,通過(guò)去生產(chǎn)廠(chǎng)家現場(chǎng)考察,擴大了知識面,對先進(jìn)設備有了一個(gè)全方位的概念,為日后工作打下了堅實(shí)的基礎。
三、踏實(shí)肯干,端正態(tài)度始終保持謙虛學(xué)習的態(tài)度,切實(shí)增強責任感、危機感和協(xié)調能力,使自身能力全面提高。工作中時(shí)刻提醒自己:我的工作關(guān)系到總廠(chǎng)日后的發(fā)展,不能有絲毫馬虎。按照領(lǐng)導的安排在工作過(guò)程中,遵守紀律,服從安排,順利完成了__任務(wù)。
四、協(xié)同工作作為_(kāi)_的一員,我始終努力配合領(lǐng)導和同事的工作,在配合好__工作的基礎上,一直以來(lái),辦公室的`電腦有問(wèn)題,只要我空閑,從來(lái)沒(méi)有拒絕過(guò)維修;大家遇到電腦技術(shù)方面的問(wèn)題,只要是我知道的,均給于了耐心答復和解決;厥走^(guò)去,我在思想上、學(xué)習上、工作上取得了一點(diǎn)進(jìn)步,但也還有不足之處,理論知識水平還有所欠缺,成長(cháng)的還比較慢,離領(lǐng)導的期望還有差距,自身綜合素質(zhì)還需要更進(jìn)一步提高。在今后的工作中,要努力做到:1.夯實(shí)基本功。積極參加繼續教育和技能培訓以及各類(lèi)廠(chǎng)家技術(shù)交流,努力提高自己的技術(shù)水平。2.努力做一個(gè)復合型的技術(shù)人才。工業(yè)自動(dòng)化涉及的專(zhuān)業(yè)很多,在工作中要積極熟悉其他專(zhuān)業(yè)特點(diǎn),使自己在最短時(shí)間內成長(cháng)為一名合格的技術(shù)人才。
年終員工個(gè)人總結15
在公司的這一年工作,自己也是做好崗位要求的工作,去為客戶(hù)服務(wù),同時(shí)自己也是有了提升,當然我也是知道這一年過(guò)得都是不容易,無(wú)論是公司或者客戶(hù)都是如此,所以自己的服務(wù)更是要去做好,這樣才能在危機中得到機會(huì ),同時(shí)也是一年下來(lái)被客戶(hù)肯定自己也是感受到這份工作所帶來(lái)給我的成就感,在此也是來(lái)總結下。
的確經(jīng)歷了疫情的這一年,也是讓我明白很多的時(shí)候有些事情是無(wú)法去預測的,同時(shí)也是要去做好更多的準備才行,而自己也是有些茫然,在家的那段日子不知道工作是否可以繼續下去,但我也是會(huì )去學(xué)習,會(huì )多了解行業(yè)最新的一些情況,去關(guān)注新聞,去了解我們工作什么時(shí)候可以開(kāi)展,同時(shí)也是反思以前做的不夠好的方面,然后在家看書(shū)或者模擬一些來(lái)得到鍛煉,同時(shí)也是通過(guò)這種方式更加的讓我明白的'確自己以前的工作有些做的還是比較的粗糙,同時(shí)在危機下,更是感受到自己能力的確有些不夠,如果被辭退,其實(shí)也是無(wú)法再找到更好合適的工作,而公司也是沒(méi)有放棄我們,也是堅持了下去,而自己也是去在家提升自己各方面。
回到公司之后,盡責的完成工作,同時(shí)也是由于之前的所學(xué),讓我去熟悉完成工作也是比之前更加的輕松,但我也是沒(méi)有松懈,遇到的客戶(hù)也還是會(huì )不一樣,但一些以前也是沒(méi)有遇到的情況我也是比之前會(huì )更加從容的處理,不會(huì )慌亂同時(shí)也是把服務(wù)的態(tài)度做好,我清楚自己的工作既然在這,崗位的要求也是有的,那么就是要做的更好,讓客戶(hù)滿(mǎn)意也是自己該做好的工作,一年下來(lái),被認可,同時(shí)自己也是和之前相比更能沉穩的把一些客戶(hù)的情緒緩解,去讓他們的問(wèn)題得到好的解決方案,這也是自己積累的經(jīng)驗以及所學(xué)才做到的,當然我也是知道自己依舊還有挺長(cháng)的路要去走,對于經(jīng)驗也是要繼續的去豐富,去累積多學(xué),多和同行去交流,一些方法也是可以去繼續優(yōu)化。
一年的工作也是到接近尾聲了,回顧這一年,自己有一些成績(jì),但同時(shí)也是有很多的方面還可以繼續的去提升,同時(shí)也是要和同事去相處好,去做好自己的客服工作,對于來(lái)年我也是有信心,同時(shí)也是會(huì )把一些不足去彌補,去為客戶(hù)服務(wù)好,讓更多客戶(hù)能認可我的一個(gè)工作。
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