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店員年度工作總結

時(shí)間:2024-09-17 20:14:23 年終工作總結 我要投稿

店員年度工作總結

  總結就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓進(jìn)行一次全面系統的總結的書(shū)面材料,它可以給我們下一階段的學(xué)習和工作生活做指導,不如我們來(lái)制定一份總結吧?偨Y怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢?以下是小編整理的店員年度工作總結,僅供參考,歡迎大家閱讀。

店員年度工作總結

店員年度工作總結1

  1.留住老客戶(hù)

  (1)我們零售藥店可以給老顧客免費辦理會(huì )員卡,只要他們拿著(zhù)這張卡到我們的藥店買(mǎi)藥或其他東西,都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品)。這樣一來(lái),我們基本上就擁有了一部分固定客源,從而可以有機會(huì )逐步樹(shù)立企業(yè)的良好口碑。

  (2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著(zhù)想,這些老客戶(hù)一般都有長(cháng)期服藥史,對藥品的價(jià)格比較敏感,來(lái)到我們這里一定要首先是讓他們有效,其次才是謀求利潤,給他們一種安全感,不要讓他們有受欺騙的感覺(jué),讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱,看似在無(wú)利經(jīng)營(yíng),實(shí)則賺了信任,賺了口碑,“欲擒故縱”方能獲得長(cháng)遠利益。

  2.發(fā)展新客戶(hù),我們可以通過(guò)幾種來(lái)增加新的客戶(hù)

  (1)如果我們的附近有醫院,我們可以名醫并與他們達成協(xié)議,讓他們的一部分處方由我們的藥店來(lái)調配,因為我們的藥價(jià)比他們那里肯定實(shí)惠得多,通過(guò)這個(gè)我們可以贏(yíng)得一些潛在的顧客。

  (2)我們可以搞一些健康宣傳,聘請已退休執業(yè)醫師坐堂,這樣一來(lái)我們可以為廣大的群眾進(jìn)行健康咨詢(xún),免費測血壓等,針對附近的學(xué)生進(jìn)行健康。由此我們可以獲得一定的“人氣”,在他們有需要的時(shí)候,肯定會(huì )首先想到我們。

  我們可以在藥店里樹(shù)立一塊健康或美容信息牌,不斷地更新信息內容,以吸引更多的人來(lái)獲取健康或美容信息,以此來(lái)促進(jìn)藥品和保健品以及中藥的銷(xiāo)售。

  我們可以經(jīng)常給客戶(hù)發(fā)一些有吸引力的信息傳單,讓他們在得到信息的同時(shí)對我們更加信任和依賴(lài),必要時(shí)在售出藥品后對他們進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng),一來(lái)了解一些藥品的確切療效,二來(lái)對他們進(jìn)行心理溝通,顧客的信任是我們成功的基石。

  3.多增加一些業(yè)務(wù)培訓

  提高藥品推銷(xiāo)技巧藥店營(yíng)業(yè)員專(zhuān)業(yè)知識的培訓和合理推薦藥品技巧的培訓是零售藥店提高店員素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平的重要手段。我們也應該加強這方面的'培訓,比如:

  (1)我們零售藥店可以根據自身的實(shí)際情況,定期組織內部培訓,讓店長(cháng)或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷(xiāo)方面的介紹,把一些顧客反饋回來(lái)療效較好的藥品隨時(shí)記下來(lái)并加以總結,把這些資源共享,讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信、更專(zhuān)業(yè),由此增加顧客對我們的信任感。

  (2)我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)資源,讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進(jìn)行店員的定期培訓。這個(gè)好處我有切身體會(huì ),初到藥店工作時(shí),在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠(chǎng)家業(yè)務(wù)員給我介紹這些產(chǎn)品前,我基本上沒(méi)有推薦過(guò)這兩種藥,也就是在聽(tīng)了他們對這些藥的介紹后,我才充分了解了這些藥的確切療效,也就是因為這個(gè)我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品,F在市場(chǎng)上同一功效的藥品種類(lèi)繁多,更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多,如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢,這不單純是營(yíng)銷(xiāo)技巧的問(wèn)題,更有業(yè)務(wù)水平在其中,各生產(chǎn)廠(chǎng)家比我們更了解他們的產(chǎn)品,聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行店員專(zhuān)業(yè)知識和的培訓,既增進(jìn)了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通,又讓我們公司自身獲得了利益。而對生產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō),能夠與零售藥店通過(guò)培訓等手段,得到藥店的支持和理解,增進(jìn)合作并有效傳達公司產(chǎn)品信息,也是求之不得的好事。

  總之,要想讓零售藥店在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地,并能發(fā)展壯大,提高藥店的盈利水平,決不僅僅是銷(xiāo)售高利潤產(chǎn)品所能做到的,還必須有效提高門(mén)店店員的基本素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)知識水平,并在合理推薦藥品的技巧上下功夫。

店員年度工作總結2

  xx年是我店極不平凡的一年。面對店面租賃到期的重大挑戰,我們審時(shí)度勢,全體員工克服困難,頂住壓力,自尋出路,遷出了有著(zhù)xx年根基的廣陵路,為門(mén)店的未來(lái)打開(kāi)了新局面,翻開(kāi)了新篇章。

  xx年,門(mén)店實(shí)現銷(xiāo)售總額xxx萬(wàn)元,毛利總額xx萬(wàn)元,提成總額xx萬(wàn)元。普通員工年平均月工資xxxx元(不含工齡工資和保險補貼),處于去年公司員工平均工資水平線(xiàn)偏上。雖然銷(xiāo)售總額同比總體下降,但我們也欣喜的看到,從x月份喬遷開(kāi)業(yè)至年底,門(mén)店也還是出現了每月逐步平穩的增長(cháng),且增長(cháng)后勁十足,增長(cháng)苗頭喜人。

  xx年,加強員工對企業(yè)文化的認識與學(xué)習。我們認識到企業(yè)文化對員工的影響更深刻、更久遠。發(fā)揮企業(yè)文化引導員工、教育員工、團結員工的功能,增強員工的凝聚力和創(chuàng )造力。加強員工職業(yè)道德規范建設,在門(mén)店樹(shù)立員工認同企業(yè)文化的共同理想和信念,引導員工更多的參與公益性慈善事業(yè)。明確團隊理念:幫助團隊中每一個(gè)成員的進(jìn)步,是我們團隊中每一個(gè)成員的責任和義務(wù)。

  xx年,弘揚求真務(wù)實(shí)的傳統,繼承厚往薄來(lái)的傳承。在扎根門(mén)店基層工作中,我深刻的領(lǐng)會(huì )到務(wù)實(shí)才能發(fā)現現實(shí)中存在的問(wèn)題,也只有務(wù)實(shí),才能解決現實(shí)中存在的問(wèn)題。對于門(mén)店電腦銷(xiāo)售程序中存在的缺陷,發(fā)現矛盾,提出問(wèn)題,并針對性的提出解決方案,使銷(xiāo)售程序得到了進(jìn)一步的完善和功能的擴展,提高了門(mén)店的科技化和信息化管理水平。

  xx年,針對喬遷開(kāi)業(yè)后客流偏低的問(wèn)題。門(mén)店積極響應企劃部的每次促銷(xiāo)活動(dòng),在門(mén)店管理部的領(lǐng)導下,門(mén)店開(kāi)展了月月有活動(dòng)的促銷(xiāo)宣傳,積極分發(fā)活動(dòng)宣傳單,耐心向顧客解釋活動(dòng)內容、促銷(xiāo)商品、特惠商品以及贈品的宣傳。通過(guò)有效的宣傳擴大了門(mén)店在附近居民區的影響力,拉近了與附近老百姓的距離。由于每次活動(dòng)的宣傳到位,門(mén)店搬遷后的客流問(wèn)題得到有效解決,并逐月上升,其他問(wèn)題如價(jià)格、服務(wù)、環(huán)境、特色等問(wèn)題也都有序的在經(jīng)營(yíng)中逐步解決。

  xx年,發(fā)展會(huì )員隊伍建設。以鞏固老會(huì )員,發(fā)展新會(huì )員,帶動(dòng)非會(huì )員為思路。在搬遷開(kāi)業(yè)后的半年時(shí)間內新發(fā)放會(huì )員卡306張,繼續擴大會(huì )員覆蓋面和分布面。以老會(huì )員的忠誠度為基礎,引導發(fā)展眾多的新會(huì )員,并帶動(dòng)更多的非會(huì )員加入到門(mén)店的顧客群中來(lái),壯大門(mén)店的會(huì )員隊伍。通過(guò)建立會(huì )員檔案,凝聚了會(huì )員隊伍,提升了會(huì )員卡人氣,進(jìn)一步贏(yíng)得會(huì )員的認可和支持。

  xx年工作思路

  xx年,我們面臨的任務(wù)還十分艱巨。實(shí)現門(mén)店的銷(xiāo)售增長(cháng)、毛利增長(cháng)和提成增長(cháng)以及盈利能力的提升我們還要付出很大的努力。對此,我們要進(jìn)一步增強員工憂(yōu)患意識、責任意識和創(chuàng )新意識,認真加以引導、解決、落實(shí)。

  xx年,必須堅持解放思想、勇于創(chuàng )新。在解放思想中統一員工思想,在開(kāi)闊眼界中拓寬員工銷(xiāo)售思路,在創(chuàng )新進(jìn)取中突破銷(xiāo)售瓶頸,以思想大解放,觀(guān)念大轉變,推動(dòng)銷(xiāo)售大進(jìn)步。

  xx年,必須堅持科學(xué)發(fā)展、跨越發(fā)展。立足門(mén)店實(shí)際,大力推動(dòng)公司自有品牌的宣傳與銷(xiāo)售,轉變員工的銷(xiāo)售思維,改變顧客的`消費習慣,開(kāi)創(chuàng )門(mén)店盈利能力的新局面。

  xx年,必須堅持店長(cháng)帶動(dòng)、員工跟進(jìn),搶抓全縣藥店醫保定點(diǎn)的新機遇,千方百計爭取醫保,優(yōu)化服務(wù),發(fā)展會(huì )員,增強門(mén)店可持續發(fā)展的后勁與活力。

  xx年,必須堅持把穩定和提高門(mén)店的銷(xiāo)售作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),把保障和提高員工的收入作為一切工作的重中之重,做到門(mén)店的發(fā)展是為了提高員工的收入,員工收入的提高是依靠門(mén)店的發(fā)展,門(mén)店發(fā)展的成果能讓員工獲得利益。

  xx年,必須堅持加強和創(chuàng )新門(mén)店管理,建立健全員工訴求表達機制,決不去掩蓋員工的任何情緒和矛盾,高度重視員工訴求落實(shí)解決工作,深入開(kāi)展員工矛盾糾紛排查、化解工作,維護員工合法權益,不回避矛盾,不掩蓋問(wèn)題,以創(chuàng )造和諧穩定的工作環(huán)境為己任。把保證銷(xiāo)售增長(cháng)和促進(jìn)銷(xiāo)售增長(cháng)作為自己的首要職責,把提高員工收入和門(mén)店盈利能力作為自己的中心任務(wù)。對顧客:提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和專(zhuān)業(yè)的服務(wù);對員工:打造實(shí)現自我價(jià)值體現的平臺;對公司:創(chuàng )造合理的最大的利益回報。

店員年度工作總結3

  一、經(jīng)營(yíng)狀況

  截止12月中旬,餐飲部共實(shí)現銷(xiāo)售收入xx萬(wàn)元,其中xx收入xx萬(wàn)元,xx收入xx萬(wàn)元;較去年同期增長(cháng)xxx萬(wàn)元,實(shí)現了經(jīng)營(yíng)指標較去年同期增長(cháng)xx%以上的目標。

  完成了集團公司和其他會(huì )議團隊的接待任務(wù),重大投訴率為0。

  二、管理狀況

  1、按照現代企業(yè)管理制度成立酒店管理公司

  xx年,餐飲部在賓館“全面規劃,分步實(shí)施,大膽實(shí)踐”的改革思路指導下,立足館情,因地制宜,按照現代企業(yè)制度的架構成立了xxx酒店管理有限公司。公司的成立為全館的可持續發(fā)展,為賓館社會(huì )化改革的深入、規范化縱深推進(jìn)奠定了堅實(shí)的基礎。公司成立了董事會(huì )和監事會(huì ),實(shí)行董事會(huì )領(lǐng)導下的總經(jīng)理負責制。具體做了以下幾項工作:

 、、xxx酒店管理有限公司的成立

 、、完成了與公司申請注冊相關(guān)的各項手續,進(jìn)行了工商行政注冊登記,辦理了正式的企業(yè)營(yíng)業(yè)執照。

 、、順利完成了租賃和經(jīng)營(yíng)xxx餐飲的工作,理順了與賓館接口的各項工作。

 、、組建了公司運營(yíng)機構,完成了公司定員定編工作。設立了餐飲經(jīng)營(yíng)項目部、財務(wù)部和綜合部。

 、、制定了酒店管理公司工資方案,并透過(guò)了xx的審核。新的激勵體系,激勵政策更趨市場(chǎng)化。員工的收入與工作業(yè)績(jì)、勞動(dòng)貢獻及業(yè)務(wù)技能掛鉤,新的工資方案中不僅僅要員工們關(guān)心營(yíng)業(yè)收入,還要關(guān)心和掌握每月的成本和利潤,讓每位員工養成會(huì )算賬的習慣,做到心中有數。在工資分配上對重點(diǎn)崗位和工種傾斜,使各崗位員工的業(yè)績(jì)、勞動(dòng)與其所得相符。透過(guò)績(jì)效改革,拉開(kāi)了新、老員工和重點(diǎn)崗位、普通崗位的工資差距,最大限度地調動(dòng)員工的工作主動(dòng)性、用心性和創(chuàng )造性。

  忙碌而充實(shí)的XX年即將結束,在新的工作崗位上,在酒店領(lǐng)導和同事們的關(guān)心支持幫助下,我圓滿(mǎn)完成了領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)。在這個(gè)團結、和睦的集體中,我從思想上得到了進(jìn)一步提高,在工作上得到了很大的鍛煉,現將我的工作情況總結如下:

  一、樹(shù)立以店為家的思想,嚴格遵守酒店規章制度,自覺(jué)維護酒店集體利益,維護酒店整體形象,做到誠心,虛心,耐心。

  二、充分了解工作環(huán)境,工作范疇,工作狀況,做到有問(wèn)題能及時(shí)到位,及時(shí)解決。

  三、不遲到、不早退、不缺曠、有事有病向領(lǐng)導書(shū)面請假,對自己的工作做到盡職盡責,合理安排,不急不躁,安全穩固。

  四、愛(ài)護公物,妥善使用和及時(shí)維護工具設備,節約能源,從節約一滴水、一度電開(kāi)始,除了客人使用以外,做到人走燈滅,水管用完及時(shí)關(guān)掉,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報修,不因為無(wú)人管理而造成酒店的能源浪費五、努力提高自身素質(zhì),主動(dòng)向同事學(xué)習請教,保持飽滿(mǎn)的工作精神,并做到自覺(jué)嚴謹的工作態(tài)度。

  通過(guò)這段時(shí)間的工作,我發(fā)現自己仍有不足的地方,有待改進(jìn),如專(zhuān)業(yè)知識不夠豐富,預備通過(guò)加強學(xué)習來(lái)提高自身的專(zhuān)業(yè)知識和服務(wù)水平。

  明年我的計劃是:

  1、一如既往的地認真做好每一天的每一項工作。

  2、認真學(xué)習酒店工程部的知識,利用休息時(shí)間進(jìn)行培訓。

  3、多學(xué)習酒店相關(guān)知識,充實(shí)自己。努力使自己的工作更上一個(gè)新的臺階。

  時(shí)間好快,稍微回顧就是一年時(shí)間了,技術(shù)組工作也是有9個(gè)月時(shí)間,回想一年自己想要的東西得到多少?剛出校門(mén)的自己又有什么樣的變化?工作呢?

  同其他人的想法一樣吧,學(xué)習社會(huì )經(jīng)驗,過(guò)年回家能給父母一個(gè)工作的滿(mǎn)意的回復。自己也是基本做到,工作跟上學(xué)就是不一樣,唯一遺憾的就是沒(méi)有多少時(shí)間去玩,工作很吃飯睡覺(jué)成了每天的主題曲。

  進(jìn)入社會(huì ),自己都會(huì )有自己的變化,我也是不例外的一個(gè),在學(xué)校的時(shí)候自己絕對是屬于不善于言語(yǔ)交往的一個(gè)人,唯一好的就是總是能交幾個(gè)知心的朋友,不求其他,只求相處快樂(lè )。進(jìn)入公司,大家也是在組建一個(gè)小小的個(gè)人圈子,終究是一個(gè)圈子的人,所有人都逐漸變的漸漸很相似,難道就是近朱者赤近墨者黑。很慶幸自己選擇了這個(gè)團隊,讓自己變化的時(shí)自己想要的自己,對事情負責,也不在是所有事自己就是置身事外的一個(gè)人,有那個(gè)責任心,工作的原因,交往是必須的,地方方言的差異,有,我自己做到了,交往的方式有很多,自己也選擇了有理走遍天下的那條。

  工作,是每個(gè)人要經(jīng)歷的一個(gè)過(guò)程,也只有靜下心來(lái)才能工作的好,比起以前自己會(huì )怎樣,麻煩的事,煩心的事,可以做也可以隨便怎樣,現在卻是不一樣的結果,在煩在難做的事總是要想辦法去解決,也只有這樣自己浮躁高傲的心態(tài)才會(huì )一點(diǎn)一點(diǎn)的降低下來(lái),去適應社會(huì )。

  裝配車(chē)間是公司最大的車(chē)間,工藝跟程序也是最多的,要學(xué)習解決的事情也是最多的,很好的自己也是需要記憶掌握更多的東西去工作,在車(chē)間跑合班下線(xiàn)自己的想法是苦累自己頂著(zhù),自己總會(huì )有機會(huì )脫離這個(gè)崗位,做自己認為能做的'崗位,3月份進(jìn)入技術(shù)組的時(shí)候自己很激動(dòng),是大家夢(mèng)寐以求的工作地方,呵呵,事實(shí)卻是有點(diǎn)差別,自己以前看到的都是表面的,實(shí)質(zhì)卻是在跑動(dòng)中工作,員工跟領(lǐng)導之間的問(wèn)題解決,雖然好多時(shí)候有好多疑問(wèn)和無(wú)奈,最后也是自己能做的做不能的由車(chē)間去解決。尤其是氣缸座活塞連桿的恒溫評審,要通知技術(shù)部,可是晚上電話(huà)通知的時(shí)候又講找其他人,不通知又不給我們補簽,還有公司一直存在的墊片問(wèn)題,氣隙不好過(guò)問(wèn)題,盤(pán)管焊環(huán)漏,工裝易壞維修問(wèn)題,總是得不到有效滿(mǎn)意的回復和解決,專(zhuān)職部門(mén)的分工很難說(shuō)清,我們工藝員其實(shí)就是主任,所以的都有涉及,都要處理,所有解決不了的就直接丟給了我們工藝員去做,現在技術(shù)組要專(zhuān)人搞專(zhuān)項工作,感覺(jué)能有人分工,能專(zhuān)項的去做事,除去每天種類(lèi)繁多的工作。

  對于近期殼體的壓碼改為車(chē)間之后,一周之內天天有問(wèn)題出現,也是討論過(guò)原因跟解決辦法,室內力矩問(wèn)題,工裝板的槍沒(méi)有幾個(gè)是好的,可以很好的滿(mǎn)足工藝要求的,維修的也是只能勉強能用,班組給的回復是:這樣的東西能咋樣的保證工藝要求,也是在要求停線(xiàn)的情況下,工裝班拿出殺手锏,珍藏的一把新槍去應對,有時(shí)在我們不知道的情況下下班之前又是收走了,得到的回復是沒(méi)有幾個(gè)好的,我們在維修,下面班組確是盡力的去達而會(huì )放松工藝要求去做。壓碼時(shí)傳遞信息問(wèn)題,還有設備壓碼不是太清晰操作工很難做到第一人去互檢,導致錯誤一直流到后面工序。

  現在來(lái)到了室外,有自己熟悉的環(huán)境,熟悉的工序,還有一大部分自己不知道的流程和工藝要求,室內的處理事情流程自己可以套來(lái)用,其他流程就多問(wèn)檢驗員工藝員班組長(cháng)。盡量用最短的時(shí)間去掌握東西,早日自己可以撐起一個(gè)班次的所有事情,也讓陳迪林和郁宗偉可以不用那么辛苦的去8對8工作,也有操作工反映問(wèn)題變?yōu)樽约喝グl(fā)現問(wèn)題,讓班組去解決。

  對于以后的工作,由室內到室外,由于內部的裝機要求自己知道也是省去了好多要學(xué)習的,室外跟室內不同是班組之間的問(wèn)題還有車(chē)間之間的問(wèn)題多一點(diǎn),自己會(huì )盡力讓各個(gè)班組做好處理好之間的問(wèn)題。

  不管以前做的咋樣,也是以前的事情,總結自己做不到位的地方,自己去改正,相信經(jīng)過(guò)幾個(gè)的努力,技術(shù)組會(huì )越來(lái)越好。更好的服務(wù)于車(chē)間。

店員年度工作總結4

  酒店自試營(yíng)業(yè)至今已1年有余,在上級領(lǐng)導及各同事的的努力之下酒店從試營(yíng)業(yè)至開(kāi)業(yè)到如今正常運轉,全體同仁投入了超多的汗水與激情,同時(shí)也收獲良好的業(yè)績(jì)。本部門(mén)工作總結如下:

  一、營(yíng)業(yè)方面:

  自20___年09月30日客房出租率從39.93%、平均房?jì)r(jià)為388.26元。在設施設備的不斷完善與服務(wù)不斷提高之下到本年度09月30日客房出租率提高至82.38%、平均房?jì)r(jià)提高至411.76元;客人主要來(lái)源于政府部門(mén)、大型國有企事業(yè)單位及酒店會(huì )員,散客、長(cháng)住房、網(wǎng)絡(luò )預定等入住的客人較少,導致酒店的入住率及房?jì)r(jià)出現較多波動(dòng)。

  二、人員方面:

  由于烏海本地人口較少,企業(yè)以國企為主。從業(yè)酒店人員招聘難度較大從而降低招聘質(zhì)量;客房從業(yè)人員總體文化水平偏、年齡偏大,相對的理解潛力較差。外加人員一向處于缺編狀態(tài),從20___年03月起客房入住率的不斷提高導致工作強度的不斷增大,使工作質(zhì)量提高較慢,到了8、9月份開(kāi)房率到達新高,很多員工疲憊不堪對工作質(zhì)量有所松懈,對自身要求不嚴,這也是十分遺憾的地方,在近期對每個(gè)員工盡量做到事事“公開(kāi)、公平、公正”,對做得好的員工進(jìn)行內部獎勵,對工作不到位的員工按制度進(jìn)行處罰,員工都能客心工作在近期酒店人事從對面學(xué)校補充一部分臨時(shí)工對人員不足起到了必須幫忙,本部門(mén)將對新老員工加大督導、檢查力度努力提高工質(zhì)量。

  三、員工培訓及對客服務(wù):

  1、禮貌禮儀:

  規范各管區、各崗位的服務(wù)用語(yǔ),提高對客服務(wù)質(zhì)量。為了體現酒店人員的專(zhuān)業(yè)素養,在針對客房部各崗位服務(wù)用語(yǔ)存在不規范、不統一的現象,及部分員工的靦腆及自身素質(zhì)不高的等狀況進(jìn)行疏導,組織員工進(jìn)行了多次陪訓。規范了服務(wù)用語(yǔ),對客禮貌服務(wù)等等。

  2、業(yè)務(wù)技能:

  對不同崗位員工進(jìn)行不同工種的培訓,每周一次1小時(shí)的.定期培訓,如《服務(wù)員做房程序》、《收取、送還客衣程序》、《領(lǐng)班查房標準》、《PA員的地毯清潔》、《進(jìn)房敲門(mén)程序》等等;及不定的時(shí)的案例分析培訓從而提高員工的規范化服務(wù)工作。為客人帶給規范化的服務(wù)。

  四、衛生方面:

  為確?头砍鍪圪|(zhì)量,堅持床上用品一客一天一換,巾類(lèi)根據客人要求隨時(shí)更換。嚴格執行《三級查房制度》。酒店的主營(yíng)收入來(lái)自客房,從事客房工作,首當其沖的是如何使客房到達一件合格的商品出售,它包括房間衛生、設施設備、物品配備等,為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率,我部嚴格執行“三級查房制度”,即員工自查、領(lǐng)班普查、主管、經(jīng)理抽查,做到層層把關(guān)。

  要求PA員對公共區域進(jìn)行片區劃分、職責到人,進(jìn)行定崗、定時(shí)清潔及不定時(shí)的巡查做到及清潔,力爭將疏漏降到最低。

  五、物品配備及維護:

  酒店開(kāi)業(yè)在布草投入方面不足,再加開(kāi)業(yè)的破損、賠償等因素數量導致布草嚴重不足,外加洗衣廠(chǎng)洗滌不及時(shí)進(jìn)一步加大了客房部樓層的工作難度;由于本部門(mén)所使用的設備均為外地采購(如:吸塵器、地毯清洗機、晶面機等)沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行維護保養,設備在不同程度出現問(wèn)題,從而減少機器使用壽命增加了成本。以上此問(wèn)題反映給相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。

  六、節能方面:

  要求員工做好節約工作,做到人走燈滅,對員工使用電梯做了嚴格的要求,“實(shí)行上三、下四”。洗滌浴室時(shí)使用噴壺及高去污低泡沫的清潔劑減少用水。對工作用具辦公用品做到物盡其用。

  七、明年工作計劃:

  在20___年10月份以工作基礎上在上級領(lǐng)導下繼續做好客房的各項工作,發(fā)揚工作中優(yōu)良作風(fēng),彌補工作中不足的地方,對工作進(jìn)行合理計劃、安排和總結,挖掘所有用心因素,制定措施,做好部門(mén)各項工作,決不因為部門(mén)工作不到位原因致使效益下降,盡最大努力完成上級下達和各項任務(wù)指標,現有計劃有:

  一、增加客房房在編人員的補充工作。

  二、進(jìn)一步完善布草配備數量、使布草進(jìn)行合理運轉。

  三、重點(diǎn)跟進(jìn)對客服務(wù)工作,帶給規范化服務(wù),在規范化的服務(wù)上進(jìn)一步帶給個(gè)性化減少和避免投訴,提高賓客滿(mǎn)意度。

  四、加大力度對員工各方面素質(zhì)進(jìn)行培訓和提高,以更加貼切的服務(wù)、制定更加靈活有效的措施,留住現有客人,吸引新的客人,帶動(dòng)好的效益。

  五、衛生工作長(cháng)抓不懈,做為工作的一個(gè)重點(diǎn)加以跟進(jìn)。

  六、繼續跟進(jìn)工程的維修,電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )不穩定、墻紙脫離破損、空調電源改善、冰箱散熱等。

店員年度工作總結5

  光陰似箭,轉眼間已在慶淮工作一年了。

  20-年在公司領(lǐng)導帶領(lǐng)下,公司各部門(mén)的大力支持下,通過(guò)全體工作人員的共同努力,克服困難、努力進(jìn)取,圓滿(mǎn)完成了總公司下達的銷(xiāo)售任務(wù)。

  每一次進(jìn)步都是在不斷的反復總結經(jīng)驗或得失中得以提高,每一次總結都是在促使我們查找自身工作不足的同時(shí),結合工作當中好的方面,為新一輪工作順利進(jìn)行做更好的鋪墊和準備。為了擴大優(yōu)勢、對比不足,更好地開(kāi)展明年的工作,有效促進(jìn)公司和諧、穩健發(fā)展,確保銷(xiāo)售團隊能為公司創(chuàng )造更好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和樹(shù)立品牌文化,在此,本人對20-年全年的工作總結如下。

  一、高標準、高要求,不務(wù)虛名、但求實(shí)績(jì)

  20-年全年,本人主動(dòng)制定行動(dòng)準則,在高標準、高要求的行動(dòng)目標下,通過(guò)發(fā)掘產(chǎn)品價(jià)值、引導客戶(hù)潛在需求、主動(dòng)為客戶(hù)提供價(jià)值服務(wù)等營(yíng)銷(xiāo)手段,提升客戶(hù)對慶淮品牌價(jià)值感,有效激發(fā)客戶(hù)的購買(mǎi)欲望,共銷(xiāo)售汽車(chē)---(這時(shí)用具體數據)臺,有效訂單---筆,共建立客戶(hù)檔案---份,不僅完成了公司下達的銷(xiāo)售任務(wù),還將公司品牌和信譽(yù)推銷(xiāo)給客戶(hù)。

  二、樹(shù)品牌、立意識,變被為主、提升價(jià)值

  雖然本人全年個(gè)人實(shí)際銷(xiāo)售量不是,但本人時(shí)時(shí)刻刻樹(shù)立大局意識和整體意識,為公司樹(shù)立知名品牌、為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  全年,本人結合自己的特長(cháng),變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),積極跟客戶(hù)和準客戶(hù)跟蹤聯(lián)系,主動(dòng)提供技術(shù)支持和顧問(wèn)式服務(wù),為客戶(hù)和同事客戶(hù)解決一些技術(shù)上的問(wèn)題,使客戶(hù)對慶淮公司和江淮廠(chǎng)充滿(mǎn)信心,提升客戶(hù)對公司品牌的認知和價(jià)值感。

  三、學(xué)技能、享資源,相互學(xué)習、提升素質(zhì)

  全年,本人抱著(zhù)空杯心態(tài)積極向上級領(lǐng)導虛心請教,和同事們溝通,交換銷(xiāo)售技巧和共享資源,大大提升了本人的個(gè)人素質(zhì),也從一定程度上提升了銷(xiāo)售團隊的整體素質(zhì)。本人在三維公司有過(guò)一些工作經(jīng)驗,但對比當前的工作內容和工作特點(diǎn),未能取長(cháng)補短、做到博觀(guān)約取,將優(yōu)秀的經(jīng)驗和方法借鑒過(guò)來(lái),本人也深感慚愧,但本人自始至終都在為公司的.發(fā)展和進(jìn)步諫言獻策,做到了處處為公司的利益著(zhù)想。

  四、勤思考、?偨Y,尋找突破、大膽創(chuàng )新

  20-年全年,本人將一些重要的工作逐步常態(tài)化、日;,每日認真做好工作記錄,每天進(jìn)行工作小結,用科學(xué)的方法建立客戶(hù)檔案和分析客戶(hù)的需求,爭取將有效的工作時(shí)間用到最有購買(mǎi)需求的客戶(hù)身上、用最有效的方法將公司品牌灌輸給最需要了解品牌的潛在客戶(hù)思維中。

  五、查問(wèn)題、找不足,分析問(wèn)題、客觀(guān)改進(jìn)

  全年,鑒于一些客觀(guān)原因,本人的工作還存在一些不足,主要有以下幾方面:

  1、在平時(shí)的工作和生活中,有些粗枝大葉,不注意工作細節,導致有時(shí)工作過(guò)程中疏忽了重要環(huán)節和流程;

  2、雖然個(gè)人溝通能力和交際能力很強,但文字功底不足,書(shū)面語(yǔ)言組織能力欠缺,本人將在20-年多看、多學(xué)、多寫(xiě)、做作,全面發(fā)展。

  有了20-年的一些工作經(jīng)驗,有了創(chuàng )造更高效益的決心,本人在明年,將積極貫徹公司領(lǐng)導的指導思想和工作方針,積極落實(shí)各項工作措施和加大工作執行力度,多向公司領(lǐng)導學(xué)習,多借鑒公司領(lǐng)導成功的經(jīng)驗,團結同事、突破創(chuàng )新,全額完成公司下達任務(wù)。

  以下是我對公司的一些建議:

  一、合理配臵和調控資源,提高工作效率

  目前公司前坪和后坪車(chē)輛展示區擺放的商品車(chē),有些型號空缺,有的則多達七八臺。如此一來(lái),客源多時(shí)就出現了資源浪費現象。比如,客戶(hù)要看未擺車(chē)型,而銷(xiāo)售員要滿(mǎn)足客戶(hù)需求,就要到地下車(chē)庫取車(chē),客戶(hù)試車(chē)量大的時(shí)候,勢必浪費大量人力資源。

  結合我們的實(shí)際情況,建議商品車(chē)庫管正常保證公司前坪、后坪的車(chē)輛的每種車(chē)型各有2臺車(chē),至少1臺車(chē),避免每次試車(chē)都去地下車(chē)庫取車(chē)的情況,這樣的可以節約銷(xiāo)售人員的工作時(shí)間,又可以為客戶(hù)節省等待取車(chē)時(shí)間,為客戶(hù)留下高效工作的良好印象。

  二、建立良好的展廳文化、營(yíng)造良好的購車(chē)環(huán)境、打造和諧進(jìn)步的銷(xiāo)售團隊

  1、結合當前實(shí)際,統一工作人員服裝,制定相關(guān)的服裝管理約束制度;

  2、根據客觀(guān)實(shí)際將銷(xiāo)售人員分組,明確小組職能、細化組員責任,避免出現問(wèn)題時(shí)踢皮球現象;

  3、出臺每周例會(huì )工作制度和每日晨會(huì )辦法,日事日畢、日清日升,每天通過(guò)工作會(huì )議分享亮點(diǎn)、總結不足,逐步打造優(yōu)秀團隊;

  4、出臺展廳值班輪值制度,明確值班責任,出臺周末主管值班制度;

  5、每月評比團隊銷(xiāo)售之星,提升員工工作積極性和主動(dòng)性,公開(kāi)出臺考核細則和評比標準。

  三、積極利用中南展廳內外場(chǎng)資源提升市場(chǎng)知名度

  要積極確保中南外場(chǎng)、內場(chǎng)的工作正常運作,利用中南區域宣傳品牌。比如每天安排一人到中南展區發(fā)放企業(yè)宣傳資料、利用車(chē)輛本身自早上8:30至下午17:30時(shí)間段進(jìn)行宣傳等。

  以上就是本人20-年的工作總結和促進(jìn)公司又快又好發(fā)展的愚見(jiàn),望各位領(lǐng)導和同時(shí)指正。

  最后,祝各位領(lǐng)導和同事兔年大發(fā)、身體健康、家庭幸福、萬(wàn)事如意。

店員年度工作總結6

  本人自參加工作以來(lái)一直以“服從領(lǐng)導,扎實(shí)工作,認真學(xué)習,團結同志”為標準,始終嚴格要求自己,較好地完成了各項工作、學(xué)習任務(wù),并取得了一定的成績(jì)。在領(lǐng)導的指導、關(guān)心下,在同事們的幫助支持、密切配合下,我不斷加強學(xué)習,對工作精益求精,能夠較為順利地完成自己所承擔的各項工作,個(gè)人的業(yè)務(wù)工作能力有一定的提高,現將這一段時(shí)間的工作情況總結如下:

  1.緊緊圍繞工作重點(diǎn),認真學(xué)習和執行相關(guān)醫藥法規,不斷加強自身醫德修養,始終堅持以全心全意為廣大群眾服務(wù)為宗旨,工作勤勤懇懇,任勞任怨,盡心盡責,對技術(shù)精益求精,刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù),努力提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平,圓滿(mǎn)地完成了各項工作任務(wù)。

  2.自任職以來(lái),始終堅持工作質(zhì)量第一,服務(wù)質(zhì)量第一。工作中,嚴格按照《藥品管理法》的規定,加強對藥品質(zhì)量的控制把關(guān),嚴防假、冒、偽、劣藥品進(jìn)入本店。同時(shí),做好毒、麻、劇等特殊藥品的管理,確保用藥安全有效,防止舞避現象的發(fā)生;積極協(xié)助領(lǐng)導指定和完善單位藥品管理制度、先后制定了《藥品質(zhì)量管理制度》、《藥品保管制度》《藥品發(fā)放工作制度》等管理制度,使藥品管理趨于制度化、規范化,避免了違規操作和差錯事故的發(fā)生;工作學(xué)術(shù)方面有了很大的進(jìn)展,積累了較多的工作經(jīng)驗,提高了自己的業(yè)務(wù)技能,較好地完成了本職工作。以醫藥法規為準則,時(shí)刻以高標準要求自己,堅決糾正和杜絕醫藥行業(yè)中的不正之風(fēng),使本人的政治素質(zhì)與業(yè)務(wù)素質(zhì)達到了藥師的水平。

  3.本人自參加工作以來(lái),在各藥店領(lǐng)導和各位同仁的關(guān)懷幫助下,通過(guò)自身的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗的積累,知識不斷拓寬,業(yè)務(wù)不斷提高。工作多年來(lái),我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。在工作期間,認真學(xué)習《藥品管理法》、《經(jīng)營(yíng)管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養護》等相關(guān)法規,積極參加藥品監督、管理局組織開(kāi)辦的崗位培訓。以安全有效用藥作為自己的`職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù),以禮待人。熱情服務(wù),耐心解答問(wèn)題,為患者提供一些用藥的保健知識,在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,讓患者能夠用到安全、有效、穩定的藥品而不斷努力。

  4.由于藥品是用于防病治病,康復療養,以防假藥劣藥的流通,做一個(gè)合格的藥品把關(guān)者。當患者購藥時(shí),我們應該禮貌熱心的接受患者的咨詢(xún)。并了解患者的身體狀況,為患者提供安全、有效、廉價(jià)的藥物,同時(shí)向患者詳細講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用,讓患者能夠放心的使用。配藥過(guò)程中不能隨意更改用藥劑量,有些藥含有重金屬,如長(cháng)期使用將留下后遺癥和不良反應,保證患者用藥和生命安全,通過(guò)知識由淺至深,從理論到實(shí)踐,又通過(guò)實(shí)踐不斷深化對藥理學(xué)的理解也總結了一些藥理常識。

  在工作中,我能認真遵守單位的各項,嚴以律己,忠于職守,生活中勤儉節樸,寬以待人,能夠勝任自己所承擔的工作,但我深知自己還存在一些缺點(diǎn)和不足,政治思想學(xué)習有待加強,業(yè)務(wù)知識不夠全面,有些工作還不夠熟練。在今后的工作中,我要努力做到戒驕戒躁,加強各方面的學(xué)習,積累工作中的經(jīng)驗教訓,不斷調整自己的和工作方法,在工作中磨練自己,圓滿(mǎn)完成自己承擔的各項工作。

店員年度工作總結7

  回顧我這一階段的工作,有許多的收獲和體會(huì )。為了明年部門(mén)的工作更上一層樓,下面對我的工作進(jìn)行一下總結。

  工作的整體回顧:

  一個(gè)企業(yè)贏(yíng)利是第一目標,也是企業(yè)能否生存下去的唯一保障,一個(gè)部門(mén)的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來(lái)做文章?头坎孔鰹橐粋(gè)服務(wù)性部門(mén),做好清潔給客人提供一個(gè)清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作,但同時(shí)我們還擔負著(zhù)為企業(yè)創(chuàng )收、節支的'責任。一年來(lái),經(jīng)過(guò)全體員工及部門(mén)管理人員的共同努力,有經(jīng)營(yíng)指標的部分都完成了山莊領(lǐng)導在去年工作會(huì )議上給我們下達的任務(wù)。在努力創(chuàng )收的同時(shí)我們也不忘節約,部門(mén)全年把節約工作貫穿始終,在保證工作質(zhì)量、不影響對客服務(wù)的前提下,盡最大的努力降低成本,我們深知節省下來(lái)的每一分錢(qián)都是集團的利潤。

  完成了以下工作:

  一、學(xué)習、規范崗位的服務(wù)用語(yǔ),努力提高對客服務(wù)質(zhì)量

  為了體現從事酒店人員的專(zhuān)業(yè)素養,針對我本人對各崗位服務(wù)用語(yǔ)存在不熟悉、不規范現象,我在同事中、在負責本集團客房的主管經(jīng)理的培訓中學(xué)習崗位的服務(wù)用語(yǔ),進(jìn)行留精去粗,而后吸收為已用,做為我對客人交流的語(yǔ)言指南。自本人規范服務(wù)用語(yǔ)執行以來(lái),我在對客交流上有了顯著(zhù)提高。以致在工作的任何時(shí)期,好東西貴在堅持,貴在溫故而知新,我將對此加大學(xué)習應用的力度。

  二、開(kāi)源節流,降本增效,從點(diǎn)滴做起

  客房部是公司的主要創(chuàng )收部門(mén),它的本本本費也很高,本著(zhù)節約就是創(chuàng )利潤的思想,我和同事們本著(zhù)從自我做起,從點(diǎn)滴做起,杜絕一切浪費現象,主要表現在:

  1、回收客用一次性低值易耗品,如牙膏可做為清潔劑使用。

  2、每日早晨要求對退客樓層的走道燈關(guān)閉,夜班六點(diǎn)后再開(kāi)啟;查退房后拔掉取電卡;房間這樣日復一日的執行下來(lái),能為公司節約一筆不少的電費。

  三、為了做好客房的衛生和服務(wù)工作,領(lǐng)導經(jīng)常對我們打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評定

  從中發(fā)現我們在操作時(shí)有無(wú)不規范、不科學(xué)的問(wèn)題,針對存在的問(wèn)題,管區領(lǐng)班級以上人員專(zhuān)門(mén)召開(kāi)會(huì )議,對存在的問(wèn)題加以分析,對員工進(jìn)行重新培訓,糾正員工的不良操作習慣。我們也利用淡季不斷實(shí)踐,認真打掃和檢查好每一間房,通過(guò)考核,取得了一定的成效,房間衛生質(zhì)量提高了,查房超時(shí)現象少了。

  四、領(lǐng)導采取對員工集中培訓、專(zhuān)項培訓、個(gè)別指導培訓等方式

  促進(jìn)了員工酒店意識得到較大提高,服務(wù)理念進(jìn)一步深化,有聲微笑已成為員工的自覺(jué)行動(dòng)。對什么是個(gè)性化服務(wù),從感性到理性已有了形象的認識,整個(gè)集團形成了“一切工作都是為了讓客人滿(mǎn)意”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門(mén)培訓、班組培訓從理論到實(shí)際的全面梳理和提高。

  由于各種原因,使部門(mén)工作中存在一些問(wèn)題:

  1、容易將個(gè)人情緒帶到工作中,高興時(shí)熱情周到,不高興時(shí)有所怠慢,以后在工作中盡可能克服這種情況,在思想中真正樹(shù)起:顧客就是上帝的意識。

  2、房間和公共區域的清潔衛生有待進(jìn)一步的提高。

  3、各個(gè)崗位的服務(wù)規范需要進(jìn)一步加強。

  4、設施設備維保計劃未落實(shí)到位。

  5、交接班時(shí)由于考慮不周,認為小問(wèn)題不須特意交接清楚,致使這樣那樣的問(wèn)題發(fā)生,塾不知小事易釀成大錯,今后一定嚴加防范,以免出錯。

  最后,希望大家到下一年的今天,都踏上一個(gè)新的臺階,更上一層樓,謝謝!

店員年度工作總結8

  在新的工作崗位上,在酒店領(lǐng)導和同事們的關(guān)心支持幫助下,我圓滿(mǎn)完成了領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)。在這個(gè)團結、和睦的集體中,我從思想上得到了進(jìn)一步提高,在工作上得到了很大的鍛煉,現將我的工作情況總結如下:

  1、樹(shù)立以店為家的思想,嚴格遵守酒店規章制度,自覺(jué)維護酒店集體利益,維護酒店整體形象,做到誠心,虛心,耐心。

  2、充分了解工作環(huán)境,工作范疇,工作狀況,做到有問(wèn)題能及時(shí)到位,及時(shí)解決。

  3、不遲到、不早退、不缺曠、有事有病向領(lǐng)導書(shū)面請假,對自己的工作做到盡職盡責,合理安排,不急不躁,安全穩固。

  4、愛(ài)護公物,妥善使用和及時(shí)維護工具設備,節約能源,從節約一滴水、一度電開(kāi)始,除了客人使用以外,做到人走燈滅,水管用完及時(shí)關(guān)掉,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報修,不因為無(wú)人管理而造成酒店的能源浪費五、努力提高自身素質(zhì),主動(dòng)向同事學(xué)習請教,保持飽滿(mǎn)的工作精神,并做到自覺(jué)嚴謹的`工作態(tài)度。

  通過(guò)這段時(shí)間的工作,我發(fā)現自己仍有不足的地方,有待改進(jìn),如專(zhuān)業(yè)知識不夠豐富,預備通過(guò)加強學(xué)習來(lái)提高自身的專(zhuān)業(yè)知識和服務(wù)水平。

  明年我的計劃是:

  1、一如既往的地認真做好每一天的每一項工作。

  2、認真學(xué)習酒店工程部的知識,利用休息時(shí)間進(jìn)行培訓。

  3、多學(xué)習酒店相關(guān)知識,充實(shí)自己。努力使自己的工作更上一個(gè)新的臺階。

店員年度工作總結9

  跨出校門(mén)踏上昌隆是我人生中的一個(gè)轉折點(diǎn)!昌隆是個(gè)團結、友好的集體,開(kāi)展過(guò)各種活動(dòng)、潛能培訓,讓我們在工作中快樂(lè )成長(cháng)并走向成熟,同時(shí)昌隆生意也紅紅火火、蒸蒸日上。轉眼間我已在昌隆工作有半年了,在這半年里我學(xué)到了很多、也改變了我更多,更讓我在做人與處事方面中得到鍛煉。下面是我在這半年來(lái)的工作總結:

  隨著(zhù)渺茫的目標在昌隆飯店當了服務(wù)員,剛開(kāi)始很多東西都不懂,領(lǐng)班安排熟練的員工來(lái)帶我!她很熱情主動(dòng)和我打招呼:“小妹!不用怕,以后有什么不懂的地方就盡管問(wèn)姐姐,如果不懂也不問(wèn)那你永遠都不懂了”。她的熱情主動(dòng)給予我無(wú)比的親切與責任感,我下定決心要努力工作別低估了自己更不能讓別人看低自己,相信別人能的自己也能。經(jīng)過(guò)十幾天的努力我的服務(wù)工作也取得了進(jìn)步,也曾在開(kāi)員工例會(huì )中被主管表?yè)P過(guò)。自己的努力得到表?yè)P心里很樂(lè )滋滋的……

  偶然的機會(huì )我被調到酒店前廳部商務(wù)中心任職,這又是我新的起點(diǎn)吧!試用期是兩個(gè)月,兩個(gè)月來(lái)決定能我是否合適做這樣的工作、是否能接手下這份工作。剛開(kāi)始在商務(wù)中心上班恰是公司全面搞六常管理時(shí)期,那時(shí)候資料很多,對于我這剛接手的職員來(lái)說(shuō)卻是忙不過(guò)來(lái),經(jīng)常都是延長(cháng)時(shí)間才下班,最后還是在主管的幫助下減少我的工作量,順利的完成我的工作,感到很欣慰……經(jīng)過(guò)一段時(shí)間在主管的帶領(lǐng)指導下,這份工作我慢慢適應了!兩個(gè)月后我轉正為正式員工,既然我選擇了,那我就盡我所能、全力以赴完成我的工作職責。

  商務(wù)中心主要是負責打字打印、復印、傳真、話(huà)費、上網(wǎng)、待定機票等業(yè)務(wù)。經(jīng)承擔本職位以來(lái),我本著(zhù)不煩不厭的微笑服務(wù)去對待每位客人及昌隆的每一位同事,但在工作生活中存在一些不足,例如:

  1、對于剛出社會(huì )的我膽子小、接觸的東西不多,更何況只有自己在商務(wù)中心上班,和同事們交流的機會(huì )也不多,和同事們在一起的時(shí)候很少主動(dòng)和他們交流,這樣也許導致在他們的眼中我是個(gè)獨來(lái)獨往、很偏僻冷漠的一個(gè)人。其實(shí)我是個(gè)樂(lè )觀(guān)直爽、善于交友的人哦!我相信從事酒店行業(yè)的每一位職員們都應該懂得禮節·禮貌、樂(lè )觀(guān)直爽的。

  2、工作半年了我沒(méi)有自己訂過(guò)機票,都是主管幫助下訂過(guò)幾張,如果偶然主管不上班客人要來(lái)訂機票,我擔心會(huì )出錯。

  3、在打資料的過(guò)程中,有時(shí)候資料又多忙不過(guò)來(lái)我沒(méi)有仔細查看,其實(shí)有時(shí)候還出現錯別字或是多一個(gè)字或少個(gè)字。

  4、曾背熟的各部門(mén)領(lǐng)導的手機號碼、電話(huà)號碼,但不經(jīng)常用,久而久之會(huì )淡忘,偶爾要打電話(huà)起來(lái)要翻翻本子。

  5、做事情沒(méi)順序、反映遲鈍,有時(shí)急要的'文件沒(méi)有及時(shí)的打印出來(lái)……

  工作中我存在很多的不足的地方但我今后會(huì )努力改進(jìn),為了日后更好地開(kāi)展工作我要注意的事項有:

  1、嚴格遵守酒店的管理制度、配合主管的各項工作、熱愛(ài)本職工作。

  2、增強保密性,對公司、酒店、飯店及客人的各類(lèi)資料不泄漏。

  3、熟悉各部門(mén)領(lǐng)導的手機號碼、電話(huà)號碼。

  4、每天保持商務(wù)中心清潔、整齊、資料齊全、一切有序,愛(ài)護各種設備、設施。

  5、有空時(shí)上網(wǎng)查找相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識、多操作,提高我的專(zhuān)業(yè)技能;平時(shí)也多看書(shū)、關(guān)注新聞,創(chuàng )新我的思想;見(jiàn)到同事要主動(dòng)熱情去打招呼、多多與同事們溝通,增強我的膽量。

  曾在潛能培訓游戲中看到被罰的同事吃苦瓜,讓我們每時(shí)每刻都提醒著(zhù)自己,無(wú)論在工作生活中遇到怎么樣的困難要及時(shí)當問(wèn)題的終結者,不然等到以后積累的苦都消化不了。對于一個(gè)剛出社會(huì )的我而言,前方一直有苦的味道,但我要學(xué)會(huì )習慣性的把它嘗盡,即使很艱難我也不會(huì )氣餒,深信在人生路途中有甜的味道等著(zhù)我。

店員年度工作總結10

  本人于20xx年xx月畢業(yè)了,從畢業(yè)至今一直從事藥房工作。幾年來(lái),在上級領(lǐng)導的關(guān)心和帶領(lǐng)下,同事們的幫助支持下,我不斷加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習,對工作精益求精,從一個(gè)一無(wú)所知的小丫頭轉變成一個(gè)專(zhuān)業(yè)知識豐富、工作能力突出,能夠獨擋一面的合格的藥劑人員,F將參加工作以來(lái)的學(xué)習工作情況如下:

  一、政治思想方面,勤于學(xué)習,努力提高自身的政治思想覺(jué)悟

  在學(xué)習思考中增強思想道德水平、完善知識結構、提升工作能力。用黨的方針政策武裝自己的頭腦,并積極向黨組織靠攏。不斷提高自我的政治思想覺(jué)悟和工作責任感,做到恪盡職守、廉潔自律,兢兢業(yè)業(yè)的履行好本職工作。

  二、道德品質(zhì)方面,真誠待人,努力提高個(gè)人的思想道德修養

  思想上積極上進(jìn),認真學(xué)習黨的重要指導思想和“與時(shí)俱進(jìn)”的時(shí)代特色。時(shí)刻以黨的優(yōu)良傳統,從嚴要求自己,在工作中愛(ài)崗敬業(yè)、尊重領(lǐng)導、團結同事,努力配合同事做好各項工作,團結友愛(ài),營(yíng)造和諧良好的工作氛圍。微笑對待病人,能急病人之所急,做到耐心、細心、熱心和“三認真”(認真聽(tīng)取病人的陳述、認真向病人解說(shuō)藥品的相關(guān)知識,認真回答病人提出的有關(guān)問(wèn)題),熱情患者為服務(wù)。愛(ài)護公共財產(chǎn),樹(shù)立環(huán)保節能意識,做到人離燈熄,不浪費單位的一水一電。

  三、遵紀守法方面,嚴于律己,廉潔奉公,樹(shù)立正確的社會(huì )主義榮辱觀(guān)

  明確自己的工作職責,嚴格遵守國家的各項法律法規,嚴格遵守職業(yè)紀律和單位的各項規章制度,服從上級領(lǐng)導的安排。實(shí)踐黨的群眾路線(xiàn)教育活動(dòng),樹(shù)立“以遵紀守法為榮、以違法亂紀為恥”和“全心全意為患者服務(wù)”的世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān),堅定政治信念,自覺(jué)地筑起拒腐防變的思想防線(xiàn)。在工作中做到不私自收費,不收受藥品回扣,不私自采購使用醫藥產(chǎn)品等。認真學(xué)習《藥品管理法》、《醫療機構藥事管理規定》等相關(guān)法律法規,用正確的思想和法律知識裝備自己的頭腦,以法律和規章為準繩,做好藥品的各項管理工作,特別是特殊藥品的管理,嚴格執行相關(guān)法律法規的各項規定。

  四、工作實(shí)績(jì)方面,盡心盡職,踏實(shí)工作,努力提高工作效率,完成各項任務(wù)

  積極掌握各種藥物的功效及構成,牢記各種藥品的擺放位置。在藥品調配核發(fā)中,嚴格按照調劑操作規程進(jìn)行,做到“四查十對”,確保藥品發(fā)放無(wú)誤。對患者禮貌、熱情、大方,說(shuō)話(huà)態(tài)度和氣文明,認真、仔細交待藥品的用法用量和有關(guān)禁忌;向患者詳細講解中藥飲片的煎煮的方法及有關(guān)注意事項,讓患者能夠放心的使用,為患者提供用藥常識和安全、有效、經(jīng)濟的優(yōu)質(zhì)藥學(xué)服務(wù)。藥品進(jìn)入藥房后,認真做好藥品的驗收、日常儲存養護和特殊藥品登記工作。

  為保證藥品質(zhì)量,本著(zhù)藥品“先進(jìn)先出”的原則,做好藥品效期管理,對滯銷(xiāo)、近效期藥品及時(shí)與臨床科室溝通,以便及時(shí)合理應用,減少藥品的浪費。每季度協(xié)助科室主任做藥品的盤(pán)點(diǎn)和核算工作,做到帳物相符。同時(shí)每月做好處方點(diǎn)評和抗菌藥物的監控工作,規范處方書(shū)寫(xiě),避免抗菌藥物的濫用,減少不良反應的發(fā)生。并被單位評為“20xx年度優(yōu)秀員工”的稱(chēng)號。

  五、學(xué)習方面,善于思考,虛心學(xué)習,不斷完善自我,豐富自己的專(zhuān)業(yè)知識

  根據工作需要,自己在積極接受中藥學(xué)的新知識,鞏固中藥學(xué)理論知識的基礎上,還主動(dòng)參加藥學(xué)知識的專(zhuān)業(yè)培訓,并于20xx年xx月藥學(xué)大專(zhuān)順利畢業(yè)。通過(guò)藥學(xué)大專(zhuān)的學(xué)習,對各類(lèi)藥品的作用特點(diǎn)、臨床適應癥、用法用量、不良反應、藥物相互作用、配伍禁忌等方面的專(zhuān)業(yè)知識都有很大的提高。不斷充實(shí)和更新自己的業(yè)務(wù)技能,了解藥學(xué)新動(dòng)向,熟練掌握藥學(xué)專(zhuān)業(yè)知識和基本操作技能,理論聯(lián)系實(shí)際,用專(zhuān)業(yè)知識更好地服務(wù)于患者。并積極參與單位組織的業(yè)務(wù)學(xué)習和講課工作,做好合理用藥宣傳,為減少抗菌素的應用和藥物不良反應的發(fā)生盡一份心,出一份力。

  在總結成績(jì)的同時(shí),我清醒地認識到,在各方面還存在著(zhù)許多不盡如人意的地方。在今后的學(xué)習和工作中,我將積極行動(dòng)起來(lái),自覺(jué)加強重要思想的學(xué)習,努力掌握專(zhuān)業(yè)文化知識,不斷提高自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,爭取更上一層樓!

  本人于20xx年XX月XX日來(lái)到XX分店上班,于XX月XX日正式轉正。自從我在藥店工作以來(lái),在各店長(cháng)和各位同事的關(guān)懷幫助下,在工作中,不斷積累和拓寬工作經(jīng)驗,這一年來(lái)業(yè)務(wù)水平不斷提高。

  在藥店工作期間,我認真學(xué)習《藥品管理法》、《經(jīng)營(yíng)管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養護》等相關(guān)法規,積極參加藥品監督、管理局組織開(kāi)辦的'崗位培訓。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù),以禮待人。熱情服務(wù),耐心解答問(wèn)題,為患者提供一些用藥的保健知識,在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,讓患者能夠用到安全、有效、穩定的藥品而不斷努力。

  藥品是用來(lái)防病治病,康復醫療的,作為藥店工作人員,銷(xiāo)售藥品的最后把關(guān)者,我努力學(xué)習藥學(xué)知識,禮貌熱情地為患者提供相關(guān)咨詢(xún),并了解患者的身體狀況,為患者提供安全、有效、廉價(jià)的藥物,同時(shí)向患者詳細講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用,讓患者能夠放心的使用。配藥過(guò)程中嚴格按照醫生處方調劑,不隨意更改用藥劑量,有些藥含有重金屬,如使用將留下后遺癥和不良反應,保證患者用藥和生命安全,通過(guò)知識由淺至深,從理論到實(shí)踐,又通過(guò)實(shí)踐不斷深化對藥理學(xué)的理解也總結了一些藥理常識,如下:

  一、掌握了中藥材的鑒別方法。

  常用的有基源鑒別法,性狀、顯微鏡和理論鑒別法,有經(jīng)驗鑒別法比較簡(jiǎn)便易行(眼看、手模、鼻聞、品嘗和水試、火試)以中藥性狀鑒別方法為例:如何鑒別莖木類(lèi)中藥:包括藥用木本植物的莖或僅用其木材部分,以及少數草本植物的莖藤。其中,莖類(lèi)中藥藥用部位為木本植物莖藤的,如川木通、雞血藤等;藥用為本草植物莖藤的,如天仙藤;藥作為莖枝的,如鬼見(jiàn)羽;藥用為莖髓部的,如燈山草、通草等。木類(lèi)中藥藥用部位木本植物莖形成層以?xún)雀鞑糠,如蘇木、沉香、樹(shù)脂、揮發(fā)油等。鑒別根莖的橫斷面是區分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點(diǎn)、雙子葉植物根莖外表常有木栓層,維管束環(huán)狀排列,木部有明顯的放射狀紋理中央有明顯的髓部,如蒼術(shù)、白術(shù)等。單子葉植物根莖外表無(wú)木栓層或僅具較薄的栓化組織,通?梢(jiàn)內皮層環(huán)紋,皮層及中柱均有維管束小點(diǎn)散布,無(wú)髓部,如黃精、玉竹等。另外,還有皮類(lèi)中藥、葉類(lèi)中藥、花類(lèi)中藥、果實(shí)及種子中藥、全草類(lèi)中藥、藻菌地衣類(lèi)中藥、樹(shù)脂類(lèi)中藥和礦物、動(dòng)物類(lèi)中藥的性狀鑒別。

  二、實(shí)踐了中藥的炮制、加工等技術(shù)。

  例如:通過(guò)炮制可以增強藥療效,改變或緩和藥物的性能,降低或消除藥物的毒性或副作用,改變或增強藥物作用的部位和趨向,便于調劑和制劑。增強藥物療效:如炒白芥子、蘇子、草決明等被有硬殼的藥物,便能煎出有效成份;羊脂炙羊霍可增強治陽(yáng)萎的功效;膽法制南星可增強鎮莖作用。改變可緩和藥物的性能:不同的藥物各有不同的性能,其寒、熱、溫、涼的性味偏盛的藥物在臨床應用上會(huì )有副作用。如生甘草清熱解毒,蜜炙后有補中益氣;生蒲黃活血化瘀,炒炭止血。降低或消除藥物的毒性或副作用,有的藥物療效較好,但有太大的毒性或副作用,臨床上應用不安全,如果通過(guò)炮制便能降低毒性或副作用,如草烏、川烏、附子用浸、漂、蒸、煮加輔料等方法可降低毒性;商陸、相思子用炮制可降低毒性;柏子仁用于寧心安神是如沒(méi)通過(guò)去油制霜便會(huì )產(chǎn)生滑腸通便致瀉的作用。

  中國醫藥學(xué)具有數千年的歷史,是人民同疾病作斗爭的極為豐富的經(jīng)驗總結,是我國優(yōu)秀民族文化遺產(chǎn)的重要組成部分。我在多年的工作學(xué)習中,堅持理論聯(lián)系實(shí)際,不斷探索和創(chuàng )新,學(xué)有所有堅持服務(wù)宗旨,誠信守法,干好本職工作,為中藥學(xué)的發(fā)展做出貢獻。

店員年度工作總結11

  xx年是xx大酒店轉制運營(yíng)的第二年,是我就任行政辦公室副主任的第一年,在董事長(cháng)和總經(jīng)理的正確領(lǐng)導下和各部門(mén)的大力配合下,一年來(lái)自己克服事情繁雜、人員短缺、業(yè)務(wù)不熟等困難,不斷自我加壓,不斷接受挑戰,盡全力完成了本職工作。

  辦公室工作對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域,作為辦公室的負責人,自己清醒地認識到,辦公室是總經(jīng)理直接領(lǐng)導下的綜合管理機構,是承上啟下、聯(lián)系各部門(mén)的紐帶,既是指揮員又是戰斗員,是領(lǐng)導意志、意見(jiàn)的體現,也是基層問(wèn)題的反饋者。辦公室的工作千頭萬(wàn)緒,有文書(shū)處理、檔案管理、文件批轉、會(huì )議安排、會(huì )議紀要、迎來(lái)送往、車(chē)輛管理、及后勤保障等,各項職能都是為領(lǐng)導決策提供服務(wù)。

  一、勤于工作,努力抓好各項工作的落實(shí)

  1、做好文字處理、會(huì )議文檔工作

  (1)協(xié)助領(lǐng)導做好行政管理工作,做好各項會(huì )議會(huì )前準備,做到及時(shí)、有效,并對文件資料進(jìn)行整理歸檔。負責會(huì )議的記錄、整理和會(huì )議紀要提煉,并對會(huì )議有關(guān)決議進(jìn)行實(shí)施和督辦。

  (2)認真做好酒店的文字工作,信息上報和檔案管理等工作。

  (3)對酒店收到的各類(lèi)文件,做好收發(fā)、落實(shí)和登記工作,及時(shí)報請領(lǐng)導閱示,并做好跟進(jìn)和資料歸檔工作。

  2、完善部門(mén)的工作程序和規章制度

  (1)完善部門(mén)工作程序。20xx年酒店邊經(jīng)營(yíng)、邊完善、邊提高,不斷在實(shí)踐和具體操作中調整、修改和規范程序,制定了切實(shí)可行的工作程序。

  (2)建立會(huì )議制度和檢查制度。規范了晨會(huì )制度、行政值班經(jīng)理制度、財務(wù)分析會(huì )議制度、銷(xiāo)售分析會(huì )議制度、采購例會(huì )制度、工程維修協(xié)調會(huì )制度,同時(shí)對每次會(huì )議的召集人、內容、會(huì )議記錄進(jìn)行了規定。

  3、做好車(chē)輛保障工作

  在車(chē)輛管理方面嚴格遵守車(chē)輛管理制度和安全責任制,針對酒店車(chē)輛緊張的情況,制定車(chē)輛使用管理規定,合理調節用車(chē)秩序,做到車(chē)輛使用有序,并對車(chē)輛勤檢修、勤保養、勤清洗,培訓司機熟練掌握車(chē)輛技術(shù)性能,有故障及時(shí)排除,使車(chē)輛始終處于良好狀態(tài)。

  二、存在的問(wèn)題和今后努力方向

  存在的問(wèn)題和不足,主要表現在:

  第一,辦公室工作對我而言是一個(gè)新的崗位,許多工作我都是邊干邊摸索,以致工作起來(lái)不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高;

  第二,有些工作還不夠過(guò)細,一些工作協(xié)調的不是十分到位;

  第三,自己在一些事情的處理上,思路不夠開(kāi)闊,眼界不遠,考慮不夠周全。

  同時(shí),還有一些管理不到位的地方需要向領(lǐng)導匯報。

  1、員工食堂問(wèn)題。食堂的協(xié)議不夠完善,導致對食堂管理約束力部強。

  2、用工荒問(wèn)題,每月都感覺(jué)人手不足,調度比較吃力,希望能夠制定合理的獎懲制度來(lái)留住老員工好員工。

  3、員工業(yè)余文體活動(dòng)基本沒(méi)有,導致員工之間的團結互助精神稀缺。

  4、各部門(mén)領(lǐng)導之間的配合不夠,溝通太少,在以后的工作中應當增加中層干部之間的.交流活動(dòng)。

  5、各部門(mén)人員的崗位職責應當繼續學(xué)習,分清職權大小,不要遇到問(wèn)題都互相推,最合理的管理方式就是制度人,不是人管人,這樣對整個(gè)酒店管理才有利。

  6、酒店新老員工的培訓任務(wù),也是相當嚴峻,沒(méi)有好的服務(wù),就沒(méi)有好的利潤,錢(qián)是靠大家共同拼搏積攢起來(lái)的。

  7、各種協(xié)議的簽訂都有多思考,壞人做在前頭,對以后的管理工作會(huì )有積極的影響。

  對照標準,總結經(jīng)驗,還有很多工作有待改進(jìn),我想只要正確對待,努力改進(jìn),工作就會(huì )做的更好,能力也會(huì )逐步提高。在新的一年里,我將更加努力工作,自覺(jué)學(xué)習,不斷豐富、充實(shí)自己,秉承更嚴、更高、更好的指導思想,以實(shí)實(shí)在在干事,干實(shí)實(shí)在在事的工作作風(fēng),認真干好每一項工作,以己之長(cháng)服務(wù)酒店,以己之能回報酒店。

店員年度工作總結12

  xx已悄然謝幕,在年末我搭上了xx的末班車(chē)加入了這個(gè)大家庭,在這里我感謝xx給我們提供這個(gè)平臺,來(lái)到xx已經(jīng)兩個(gè)多月了,這個(gè)家庭其樂(lè )融融使我感受家的溫暖。親人的感覺(jué)。

  過(guò)去的一年我們都在為xx商務(wù)大酒店的籌備而忙碌,現在馬上酒店就要開(kāi)門(mén)納客了,在此我代表酒店向各位員工以及為酒店開(kāi)業(yè)所付出努力辛勤工作的人員說(shuō)一聲“您辛苦了”。勤勞的員工最美麗。相信你們沒(méi)有只有更好,在xx我們的事業(yè)海闊天空。

  酒店各部門(mén)經(jīng)理、行政總廚、廚師長(cháng)及領(lǐng)班會(huì )團結全體員工,上下一致,齊心協(xié)力,在創(chuàng )收、創(chuàng )利、創(chuàng )優(yōu)、創(chuàng )穩定方面作出業(yè)績(jì)。我們會(huì )以效益為目標,抓好銷(xiāo)售工作。以質(zhì)量為前提,抓好餐飲工作。以“六防”為內容,抓好安保工作。以降耗為核心,抓好維保工作。以精干為原則,抓好人事工作。以“準則”為參照,抓好培訓工作。請各位領(lǐng)導監督。我們的行動(dòng)指南:顧客的要求就是我們的工作。

  xx商務(wù)大酒店會(huì )成為顧客的家外之家,每個(gè)人在這個(gè)環(huán)境中能感到愜意、安全和關(guān)愛(ài)。服務(wù)是要讓客人沒(méi)有陌生感和距離。來(lái)自不同背景的客人應在xx體會(huì )到xx服務(wù)帶來(lái)的驚喜。為顧客創(chuàng )造價(jià)值應體現在我們每位員工的思想和行動(dòng)中,并通過(guò)為客人創(chuàng )造價(jià)值實(shí)現我們的`共同價(jià)值。我們的工作是圍繞客人的需求展開(kāi)的。

  我們從不向客人說(shuō)“不”。每位員工都是酒店的形象大使。對xx的自豪感要體現在每位員工的儀容儀表和言談舉止中。崇高的人品是事業(yè)成功的前提。團隊精神是事業(yè)成功的保障,每位員工都要自覺(jué)的融入到xx團隊中去。

  創(chuàng )新的思想在xx受到鼓勵和激勵。事業(yè)心和責任感推動(dòng)我們去完成好本崗位和崗位以外的每項工作。

  管理力求和諧:?jiǎn)T工與客人的和諧;員工之間和上下級之間的和諧;完美是我們永遠追求的夢(mèng)想。真誠的關(guān)心每位員工的進(jìn)步,每位員工都有接受培訓和提高的權利;都有責任保證酒店的安全與衛生。每位員工都有權力和責任幫助客人解決問(wèn)題。愛(ài)護酒店財產(chǎn)、節約能源是我們倡導的美德。

  xx人相信xx的未來(lái)會(huì )惠及社會(huì )和自己。樹(shù)xx光輝形象,創(chuàng )棲霞服務(wù)品牌!

店員年度工作總結13

  轉眼xx年過(guò)去了,現在看看彷佛也只是一個(gè)回頭,在這段時(shí)間里我學(xué)到了很多很多,知道了什么以大局為重,知道了什么是團隊精神,知道了什么是永不放棄

  剛開(kāi)始過(guò)來(lái)的時(shí)候做玻璃保潔讓我一步步的學(xué)會(huì )了仔細學(xué)會(huì )了認真學(xué)會(huì )做什么都要用心學(xué)會(huì )了當你做完一項工作時(shí)最起碼你要先問(wèn)問(wèn)自己是否滿(mǎn)意,當你連自己那一關(guān)都過(guò)不了時(shí),你又怎能讓別人滿(mǎn)意。

  當我做客服時(shí)漸漸的已經(jīng)學(xué)會(huì )了怎么和客戶(hù)去交談,學(xué)會(huì )怎么去解決客戶(hù)不滿(mǎn)意的情況,學(xué)會(huì )怎么去認真去聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)和建議。

  當我調到盛世錢(qián)塘店這邊做店助時(shí)我知道自己責任的重大,我要學(xué)會(huì )處理好這邊大姐的工時(shí)讓大姐能夠開(kāi)心的去工作,認真的聽(tīng)取大姐們對客戶(hù)的嘮叨,認真的處理大姐的情緒,每天做好必須去做的工時(shí)統計、會(huì )員客戶(hù)余時(shí)和客戶(hù)信息記錄。

  同時(shí)我知道作為一名店助,我要絕對的服從領(lǐng)導的安排,協(xié)調內部的關(guān)系,協(xié)助店長(cháng)處理一切事務(wù)。經(jīng)常和員工溝通對員工的工作進(jìn)行必要的指導,促使員工按公司的要求進(jìn)行規范化的作業(yè)。作為店助要做好店內商品的陳列與衛生。店長(cháng)不在時(shí),代店長(cháng)處理店內的各項事務(wù)。

  在盛世這邊也有半個(gè)多月的時(shí)間了,發(fā)現所有的會(huì )員客戶(hù)資料都只是一個(gè)簡(jiǎn)單的姓氏 ,我們的目標是要做大的,同名都有那么多,何況是同姓氏的客戶(hù),對于會(huì )員客戶(hù)資料我還是覺(jué)得要重新做一次填寫(xiě), 知己知彼才能百戰不殆。

  對于店里的發(fā)展我們前期還是要和周邊的店鋪打好關(guān)系,尤其是周邊的'物業(yè)和房地產(chǎn)公司,這也是我們各分店的人員要做好事情。

  讀三國時(shí)我們發(fā)現當我們發(fā)現劉備真正能成為一方霸主時(shí)不是他和孫權聯(lián)合時(shí)打敗了曹操,而是當我們看到劉備和諸葛亮隆中對時(shí)所談的三分天下,所定下的宏偉目標時(shí),我們相信他已經(jīng)成功了一半,當我們已經(jīng)確定有了一個(gè)正確的目標和計劃時(shí)我們只要不顧一切的為了這個(gè)目標去努力去奮進(jìn)。

  來(lái)這邊已經(jīng)做好了一些客戶(hù)的潛在需求,記錄客戶(hù)的意見(jiàn)和建議,對于下個(gè)月要繼續做好客服這一塊,繼續跟進(jìn),面對面的了解客戶(hù)需求做好記錄,對于新業(yè)務(wù)的推出應該首先向會(huì )員客戶(hù)推出,這樣他們才有一種vip待遇,同時(shí)對于年底我們要做好以會(huì )員客戶(hù)為首要服務(wù)群,問(wèn)清楚年底什么時(shí)候需要預定服務(wù),同時(shí)對于價(jià)格方面會(huì )有相應的提升也應該要和會(huì )員客戶(hù)說(shuō)清楚。了解客戶(hù)還需要哪些我們還沒(méi)有推出的服務(wù),只有當新需要出現時(shí)才會(huì )出現新的業(yè)務(wù)。

  對于自己工作到現在有時(shí)還會(huì )有所疏漏,已經(jīng)在不斷的當日事當日畢的完成工作,同時(shí)不僅要做完還要做好,我知道只有當自己的本職工作做好才能成為一個(gè)好的員工,才能進(jìn)一步成為好的領(lǐng)導者,有個(gè)成功人士說(shuō)過(guò):人才就是當你交給他一件事他做好了,你再交給他一件事他又做好了。這就是人才。

  在遇到不同的問(wèn)題時(shí)會(huì )不斷的發(fā)現自己的不足之處,在以后的工作中努力改進(jìn),在新的一年里我會(huì )更加做好自己的本職工作,用愛(ài)心做事,用感恩的心做人,讓盛世生意更加紅火。

店員年度工作總結14

  作為一名酒店服務(wù)員,平常的工作是非常辛苦的。我所就職的崗位是包廂服務(wù)員,負責管理xx酒店二樓的八號包廂。因為八這個(gè)數字對于國人來(lái)說(shuō)是比較吉利的,所以幾乎每天我這個(gè)包廂都是滿(mǎn)座,有的時(shí)候還要翻臺,那一天的工作量就更大了。

  也許對于很多人來(lái)說(shuō),一天只用管中午一桌,晚上一桌,并不累。但我要做的工作并不只這些。作為一名服務(wù)員,有良好的素質(zhì)是必須,面對客人要保持微笑,且有耐心。面對客人的刁難不能發(fā)火,也不能抱怨或是有不耐煩的神情。否則客人投訴的話(huà),吃虧的還是自己。

  我們酒店要求的是每天早上x(chóng)點(diǎn)之前到崗,xx點(diǎn)之前必須將各項準備事務(wù)完成,包括打掃地板,提前備好餐具,將餐巾消毒,杯子干凈無(wú)水漬。碗筷的擺放必須整齊,筷子擺放在右手,筷架擺放飯碗的右上角,與餐碟頂部持平,距離相見(jiàn)一指半寬。碗碟的左手擺放的是香巾碟,也就是餐巾碟,豎放與筷子平行。高腳杯里有由紅色布巾折疊成的蘭花,在上餐之前是需要抽走的。茶杯(帶把的玻璃杯)則是把柄朝右,與筷子的方向垂直。兩個(gè)杯子靠在一起,內部不能有水漬,也不能有灰塵,這個(gè)杯子是我每天都需要清洗的,清洗完后就會(huì )用干凈的布巾擦拭干。

  除了杯子之外,還有筷子、飯碗、餐碟都是需要我來(lái)清洗的。而除此之外的上菜用的碗碟,才是由洗碗間的阿姨們來(lái)清洗。包廂的餐具和大廳的餐具是不同的,不論是規格大小或是標識,我們包廂每半個(gè)月清點(diǎn)一次餐具的數量,如果少了杯子或是碗,就需要及時(shí)的補充。并對之前杯碟的去向進(jìn)行說(shuō)明,如果是因為客人打壞了,在當時(shí)就要將價(jià)格加入到客人的賬單中,如果是不甚遺失了,又找不到,那就只有我們自己來(lái)賠了。所幸在我工作的這段時(shí)間里,并沒(méi)有發(fā)生杯子等被客人順走的情況,只有一次因為客人喝多了酒,而弄壞了兩個(gè)高腳杯,并且及時(shí)的進(jìn)行了賠償。

  客人走后,我們的清理是要非常迅速的,及時(shí)的去后勤將收餐員叫來(lái),把我們要洗的碗碟、筷架等收拾好,然后去洗碗間清洗,桌面等收餐員清理完后,往上澆熱水,把油漬搽拭掉,再換上另一塊新臺布。然后再是擺放好餐具杯碟等,等待下一輪的客人。

  時(shí)光飛逝,轉眼間我已經(jīng)來(lái)到賓館快x年了,在這近三年的時(shí)間里我在部門(mén)領(lǐng)導和同事們的關(guān)心和幫助下不斷成長(cháng),在思想覺(jué)悟、工作技能、為人處世方面都有了進(jìn)一步的提高。收銀員工作是一個(gè)需要仔細認真的工作,是賓館的一個(gè)重要崗位,我們賓館需要處理好餐廳預定、餐廳收銀的工作,工作雖然繁忙,但是很充實(shí)。接下來(lái)將一年的工作總結一下:

  1、不斷加強自身的學(xué)習,提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

  作為一個(gè)合格的收銀員,我們應該及時(shí)的注意商品的.變化,了解工作的內容,不斷充實(shí)自己的專(zhuān)業(yè)知識,這樣才能在遇到客人的問(wèn)題時(shí),及時(shí)解決、準確無(wú)誤。在遇到不動(dòng)不會(huì )的地方就要積極虛心的向老同志請教,要通過(guò)自身不斷地努力,將自己的工作努力做好。

  2、愛(ài)崗敬業(yè),不斷加強各個(gè)人能力素質(zhì)。

  單位現在正在推行七常管理法,這是一個(gè)先進(jìn)的管理思想,賓館在七常的推動(dòng)下也取得了長(cháng)足的進(jìn)步,但是自身還需要進(jìn)一步的消化與理解,努力領(lǐng)會(huì )七常精神不斷推進(jìn)自己的個(gè)人能力素質(zhì),與賓館一同進(jìn)步。

  3、嚴于律己,遵守單位的規章制度。

  在平時(shí)的工作中,我能夠按照賓館的規定嚴格要求自己,做到不早退、不遲到,嚴格落實(shí)財務(wù)制度,按照職責辦理業(yè)務(wù)。

  4、團結同志、服從管理、樂(lè )于助人。

  作為一名員工,積極主動(dòng)配合好賓館的'各項活動(dòng),認真完成工作,團結同志,當身邊同志遇到困難需要幫助時(shí),自己一定盡自己所能幫。

  5、注意言行、樹(shù)立文明、健康、良好的員工形象。

  作為一名直接面對客人的人員,我們要時(shí)刻保持良好的工作態(tài)度,熱情待客,要了解客人的需求,為客人營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境,保持賓館的形象,為客人提供最滿(mǎn)意的服務(wù)。

  雖然有進(jìn)步但是自己還有很多不足,在接下來(lái)的一年里,我還要再接再厲,向先進(jìn)的同志學(xué)習,不斷提高自己。

  1、繼續加強學(xué)習,不斷提高自身的文化素質(zhì)。最近千里馬系統剛剛更新,我還要努力盡快的熟悉,不斷地提高自身的業(yè)務(wù)水平,向業(yè)務(wù)精湛的同志學(xué)習,做到用心工作,少出錯、零失誤。

  2、貫徹執行賓館的七常推進(jìn),努力領(lǐng)會(huì )七常內涵,爭取先進(jìn),提升自身的同時(shí),多為賓館做貢獻。

  3、嚴格要求自己,認真實(shí)行貫徹財務(wù)制度,多請示匯報,多詢(xún)問(wèn)學(xué)習,工作多溝通,讓自己的工作更上一層樓。

  在單位的這x年,我學(xué)到的很多的知識和本領(lǐng),在接下來(lái)的一年里,我將繼續保持優(yōu)點(diǎn),克服不足,不斷進(jìn)步,為賓館的建設發(fā)展貢獻自己一份微博的力量。

店員年度工作總結15

  20xx年,是酒店穩步成長(cháng)的一年,是酒店提升管理服務(wù)的一年,也是成績(jì)輝煌的一年。在這個(gè)即將過(guò)去的年度里,財務(wù)部緊緊圍繞"強化經(jīng)營(yíng)能力、拓展營(yíng)銷(xiāo)渠道、完善制度流程、控制成本能耗、提升服務(wù)水平"的經(jīng)營(yíng)思路,遵照王總關(guān)于"嚴格制度、完善流程、加強監督、提高質(zhì)量"的要求,在成長(cháng)中努力拼搏,內部管理緊抓工作難點(diǎn)、重點(diǎn),不斷提高員工自身素質(zhì)和服務(wù)技能,克服種種困難,完成了各項工作任務(wù),取得了一年更比一年好的驕人戰績(jì)。

  一、主要經(jīng)營(yíng)指標完成情況

  二、經(jīng)營(yíng)管理方面20xx年,在王總和楊總的關(guān)心指導下,財務(wù)部員工基本能夠完成各項工作任務(wù),按月進(jìn)行財務(wù)核算,堅持完成各項日常工作,服從酒店工作安排,配合完成酒店新員工入職培訓,積極組織參與酒店各次各項活動(dòng),隨做好各種財務(wù)保障工作,全年無(wú)安全事故發(fā)生,保證了酒店全年整體安全生產(chǎn)的順利進(jìn)行,總體來(lái)說(shuō)主要完成以下幾方面工作:

  1、制度建設和流程管理:

  一年來(lái),我們對酒店財務(wù)制度和工作流程進(jìn)行了重新修訂,明確了各自崗位職責,完善各種流程工作,加強各流程的可操作性,并根據崗位需求設計、制作、印刷各類(lèi)經(jīng)營(yíng)用表單,使部門(mén)內部、部門(mén)之間、部門(mén)與監管部門(mén)的流程運作順暢,為經(jīng)營(yíng)決策提供了準確、詳實(shí)的依據。

  2、補充完善酒店薪酬制度:通過(guò)服務(wù)銷(xiāo)售獎的制定、核算、執行發(fā)放,體現同崗不同酬,多勞多得的競爭薪酬制度,合理地配合了酒店工資薪酬改革。

  3、會(huì )計賬務(wù)的規范和整理:

  借助中支內審查賬的時(shí)機,財務(wù)部首先進(jìn)行了問(wèn)題自查,后又針對內審查出的問(wèn)題及時(shí)認真地進(jìn)行處理和改正,拼棄原有的問(wèn)題和存在的不足,而達到整體賬務(wù)的規范性;并結合經(jīng)營(yíng)的需要制定了新的更適用的會(huì )計科目,逐月進(jìn)行賬務(wù)規范,以更好地完整地核算經(jīng)營(yíng)狀況。

  4、經(jīng)營(yíng)報表的分析和變動(dòng):根據經(jīng)營(yíng)需要,合理改變報表格式及內容,以便更明確反映各種收入項目;對各季度經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行總結和分析,了解處理存在的問(wèn)題,為以后經(jīng)營(yíng)提供有力借鑒和參考依據。

  5、加快往來(lái)資金運轉:制定完善相應的應收應付賬款歸集和傳遞程序及加以表格規范,理清每月應收賬款數量,防止死賬、呆賬發(fā)生,加快資金回籠;加強與供應商的聯(lián)系和協(xié)作,保障酒店物資供應,提供后備經(jīng)營(yíng)需求。

  6、加強賬務(wù)審核監督:嚴格監督控制酒店財務(wù)政策和財務(wù)程序的執行情況,對任何違反酒店財務(wù)制度并使酒店遭受損失的任何行為及時(shí)堅決予以制止,切實(shí)保證酒店利益不受損害。

  7、建立合理物資流轉程序:合理節能降耗,管理各種材料物資,有效控制成本,合理核算各種收入成本,監督各種材料物資的購進(jìn)、發(fā)出和保管,建立起各種相關(guān)流程和明細臺賬及記錄,加強倉庫物資清理整頓和管理,加強出入庫手續管理,建立物品存放、使用等程序。

  8、加強安全檢查監督:樹(shù)立安全防范意識,安全事故無(wú)大小,件件危害皆大,增強安全檢查力度,防范各類(lèi)安全隱患,做到季季大查、月月小查、處處細查、各方面盤(pán)查,涉及財物、食品、衛生、辦公、操作、環(huán)境、人身等各種安全,防患于未然,制定了部門(mén)安全檢查規范,保證了財務(wù)部安全經(jīng)營(yíng),全年無(wú)安全事故發(fā)生。

  9、提高科技操作程度,拓展酒店新業(yè)務(wù):依靠本酒店有利辦公條件,加強系統操作,加強日常經(jīng)營(yíng)系統審核監督,嚴格監管酒店管理系統的操作及流程操作,認真執行各種表單的操作規程,審查各種收入支出賬單,嚴格按照財務(wù)制度要求進(jìn)行監控和審查原始憑證、現金和物資的出入等;規范系統賬戶(hù)設置,為開(kāi)展貴賓卡業(yè)務(wù)和其它新業(yè)務(wù)奠定基礎,使酒店操作、管理再上新臺階。

  三、今后努力的方向其一要發(fā)揚團隊精神,公司經(jīng)營(yíng)不是個(gè)人行為,個(gè)人能力必竟有限,如果大家擰成一股繩,就能做到事半功倍。

  其二要學(xué)會(huì )與部門(mén)、領(lǐng)導之間的`溝通,財務(wù)部牽帶著(zhù)酒店每一個(gè)點(diǎn)和面,日常業(yè)務(wù)和每個(gè)部門(mén)打交道。多聽(tīng)聽(tīng)部門(mén)意見(jiàn)與建議,及時(shí)發(fā)現糾正問(wèn)題,充分有效發(fā)揮會(huì )計的監督職能,及時(shí)反饋信息給領(lǐng)導層,變被動(dòng)為主動(dòng)。

  其三還要不斷學(xué)習業(yè)務(wù),多方學(xué)習會(huì )計新涉及的金融、稅務(wù)、計算機應用、公司法、企業(yè)管理等諸多領(lǐng)域,才能更利于今后的工作。

  總的來(lái)說(shuō),我們財務(wù)部做為酒店的后勤部門(mén),我們積極并刻配合著(zhù)酒店的各種工作。雖然我們進(jìn)行了很多方面工作,但由于有些制度流程還在探索使用中,有些流程雖然建立了但操作還不夠順暢,還有些流程還要順應經(jīng)營(yíng)進(jìn)行適時(shí)調整,雖然我們也在不斷地開(kāi)展民主評議和員工座談會(huì ),促進(jìn)企業(yè)民主管理,但我們還有許多地方做得不到位,所以在以后新的年度里,我們會(huì )繼續加強學(xué)習,努力地不斷完善理順基礎制度流程,加大監管力度,合理控制成本能耗,不斷提高我們的服務(wù)質(zhì)量,增強管理參與力度,提高我們的管理水平,制定崗位量化考核標準,體現各崗位實(shí)時(shí)工作狀態(tài),督促崗位盡職盡責地投入工作當中去,讓我們緊密團結起來(lái),共同努力,讓我們的酒店蒸蒸日上地持續發(fā)展,永遠立于不敗之地。

  1、制度建設和流程管理:

  一年來(lái),我們對酒店財務(wù)制度和工作流程進(jìn)行了重新修訂,明確了各自崗位職責,完善各種流程工作,加強各流程的可操作性,并根據崗位需求設計、制作、印刷各類(lèi)經(jīng)營(yíng)用表單,使部門(mén)內部、部門(mén)之間、部門(mén)與監管部門(mén)的流程運作順暢,為經(jīng)營(yíng)決策提供了準確、詳實(shí)的依據。

  2、補充完善酒店薪酬制度:通過(guò)服務(wù)銷(xiāo)售獎的制定、核算、執行發(fā)放,體現同崗不同酬,多勞多得的競爭薪酬制度,合理地配合了酒店工資薪酬改革。

  3、會(huì )計賬務(wù)的規范和整理:

  借助中支內審查賬的時(shí)機,財務(wù)部首先進(jìn)行了問(wèn)題自查,后又針對內審查出的問(wèn)題及時(shí)認真地進(jìn)行處理和改正,拼棄原有的問(wèn)題和存在的不足,而達到整體賬務(wù)的規范性;并結合經(jīng)營(yíng)的需要制定了新的更適用的會(huì )計科目,逐月進(jìn)行賬務(wù)規范,以更好地完整地核算經(jīng)營(yíng)狀況。

  4、經(jīng)營(yíng)報表的分析和變動(dòng):根據經(jīng)營(yíng)需要,合理改變報表格式及內容,以便更明確反映各種收入項目;對各季度經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行總結和分析,了解處理存在的問(wèn)題,為以后經(jīng)營(yíng)提供有力借鑒和參考依據。

  5、加快往來(lái)資金運轉:制定完善相應的應收應付賬款歸集和傳遞程序及加以表格規范,理清每月應收賬款數量,防止死賬、呆賬發(fā)生,加快資金回籠;加強與供應商的聯(lián)系和協(xié)作,保障酒店物資供應,提供后備經(jīng)營(yíng)需求。

  6、加強賬務(wù)審核監督:嚴格監督控制酒店財務(wù)政策和財務(wù)程序的執行情況,對任何違反酒店財務(wù)制度并使酒店遭受損失的任何行為及時(shí)堅決予以制止,切實(shí)保證酒店利益不受損害。

  7、建立合理物資流轉程序:合理節能降耗,管理各種材料物資,有效控制成本,合理核算各種收入成本,監督各種材料物資的購進(jìn)、發(fā)出和保管,建立起各種相關(guān)流程和明細臺賬及記錄,加強倉庫物資清理整頓和管理,加強出入庫手續管理,建立物品存放、使用等程序。

  8、加強安全檢查監督:樹(shù)立安全防范意識,安全事故無(wú)大小,件件危害皆大,增強安全檢查力度,防范各類(lèi)安全隱患,做到季季大查、月月小查、處處細查、各方面盤(pán)查,涉及財物、食品、衛生、辦公、操作、環(huán)境、人身等各種安全,防患于未然,制定了部門(mén)安全檢查規范,保證了財務(wù)部安全經(jīng)營(yíng),全年無(wú)安全事故發(fā)生。

  9、提高科技操作程度,拓展酒店新業(yè)務(wù):依靠本酒店有利辦公條件,加強系統操作,加強日常經(jīng)營(yíng)系統審核監督,嚴格監管酒店管理系統的操作及流程操作,認真執行各種表單的操作規程,審查各種收入支出賬單,嚴格按照財務(wù)制度要求進(jìn)行監控和審查原始憑證、現金和物資的出入等;規范系統賬戶(hù)設置,為開(kāi)展貴賓卡業(yè)務(wù)和其它新業(yè)務(wù)奠定基礎,使酒店操作、管理再上新臺階。

  三、今后努力的方向其一要發(fā)揚團隊精神,公司經(jīng)營(yíng)不是個(gè)人行為,個(gè)人能力必竟有限,如果大家擰成一股繩,就能做到事半功倍。

  其二要學(xué)會(huì )與部門(mén)、領(lǐng)導之間的溝通,財務(wù)部牽帶著(zhù)酒店每一個(gè)點(diǎn)和面,日常業(yè)務(wù)和每個(gè)部門(mén)打交道。多聽(tīng)聽(tīng)部門(mén)意見(jiàn)與建議,及時(shí)發(fā)現糾正問(wèn)題,充分有效發(fā)揮會(huì )計的監督職能,及時(shí)反饋信息給領(lǐng)導層,變被動(dòng)為主動(dòng)。

  其三還要不斷學(xué)習業(yè)務(wù),多方學(xué)習會(huì )計新涉及的金融、稅務(wù)、計算機應用、公司法、企業(yè)管理等諸多領(lǐng)域,才能更利于今后的工作。

  總的來(lái)說(shuō),我們財務(wù)部做為酒店的后勤部門(mén),我們積極并刻配合著(zhù)酒店的各種工作。雖然我們進(jìn)行了很多方面工作,但由于有些制度流程還在探索使用中,有些流程雖然建立了但操作還不夠順暢,還有些流程還要順應經(jīng)營(yíng)進(jìn)行適時(shí)調整,雖然我們也在不斷地開(kāi)展民主評議和員工座談會(huì ),促進(jìn)企業(yè)民主管理,但我們還有許多地方做得不到位,所以在以后新的年度里,我們會(huì )繼續加強學(xué)習,努力地不斷完善理順基礎制度流程,加大監管力度,合理控制成本能耗,不斷提高我們的服務(wù)質(zhì)量,增強管理參與力度,提高我們的管理水平,制定崗位量化考核標準,體現各崗位實(shí)時(shí)工作狀態(tài),督促崗位盡職盡責地投入工作當中去,讓我們緊密團結起來(lái),共同努力,讓我們的酒店蒸蒸日上地持續發(fā)展,永遠立于不敗之地。

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