商場(chǎng)個(gè)人年終工作總結
總結就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓進(jìn)行一次全面系統的總結的書(shū)面材料，他能夠提升我們的書(shū)面表達能力，因此我們要做好歸納，寫(xiě)好總結。那么如何把總結寫(xiě)出新花樣呢？以下是小編精心整理的商場(chǎng)個(gè)人年終工作總結，希望能夠幫助到大家。
商場(chǎng)個(gè)人年終工作總結1
從步入商場(chǎng)到現在雖然只有短短一年的時(shí)間，但無(wú)論是工作經(jīng)驗的積累還是成就的獲得都意味著(zhù)自己進(jìn)步不少，我也很重視領(lǐng)導和顧客在工作中的看法，因此我能夠嚴格要求自己并維護好商場(chǎng)的利益，隨著(zhù)這一年工作的結束也讓我通過(guò)商場(chǎng)的良好表現得到了進(jìn)步，但我也并不滿(mǎn)足于此并在商場(chǎng)工作中能夠投入了更多的精力，現對商場(chǎng)工作進(jìn)行簡(jiǎn)要總結并期待來(lái)年表現得更好。
認真做好貨架的整理從而補充顧客所需的商品，為了更好地向顧客展示商場(chǎng)的商品自然要先整理好貨架，因此我會(huì )通過(guò)巡視查看各個(gè)貨架的商品擺放狀況，發(fā)現商品短缺或者擺放位置不對的狀況都會(huì )及時(shí)進(jìn)行處理，而且每次商場(chǎng)舉辦活動(dòng)的時(shí)候都需要上架促銷(xiāo)商品，在這方面我需要嚴格遵從領(lǐng)導的部署從而做好貨架擺放工作，而且發(fā)現有價(jià)格信息缺失的狀況也會(huì )及時(shí)進(jìn)行補充，當顧客對商品價(jià)格以及用途存在疑慮的時(shí)候則會(huì )負責解答，總之向顧客展現出商場(chǎng)的`各類(lèi)商品也是屬于我的職責所在。
積極展開(kāi)服務(wù)接待工作從而維護好商場(chǎng)的整體形象，作為商場(chǎng)員工自然要在工作中負責接待前來(lái)商場(chǎng)的顧客，因此通過(guò)接待過(guò)程中的表現體現出良好的服務(wù)也是我的職責所在，而且我也會(huì )時(shí)刻反思自身在服務(wù)方面是否存在不足之處，認真改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量并在商場(chǎng)工作中得到顧客的認可，想要在職場(chǎng)競爭中占據優(yōu)勢自然要在工作中有著(zhù)嚴格的要求，在我看來(lái)自身服務(wù)水平的提升便是需要予以重視的，因此我能夠積極參與各項培訓并通過(guò)工作經(jīng)驗的積累來(lái)提升自己。
對商場(chǎng)的各類(lèi)商品進(jìn)行推銷(xiāo)從而掌握不少實(shí)用的技巧，對商場(chǎng)的發(fā)展來(lái)說(shuō)宣傳工作的展開(kāi)是很重要的，畢竟只有通過(guò)這項工作的展開(kāi)才能夠更好地吸引顧客前來(lái)購買(mǎi)商品，因此我在領(lǐng)導的安排下學(xué)習了營(yíng)銷(xiāo)方面的技巧并將其運用到工作中去，在不引起顧客反感的情況下引導對方在商場(chǎng)進(jìn)行消費，而且我也在嘗試探索顧客潛在需求從而了解對方想要購買(mǎi)的商品，有時(shí)也會(huì )向對方推薦一些互補或者替代的商品，這樣的話(huà)顧客便能夠多購買(mǎi)商品從而促進(jìn)商場(chǎng)效益的提升。
經(jīng)驗的積累讓我明白做好商場(chǎng)工作對自身成長(cháng)的重要性，所以我會(huì )繼續做好本職工作并為了商場(chǎng)的發(fā)展而努力，期待在下一年度的工作中能夠通過(guò)積極表現來(lái)取得更多成就。
商場(chǎng)個(gè)人年終工作總結2
作為一個(gè)網(wǎng)頁(yè)美工除了要求網(wǎng)頁(yè)三劍客，ps這些必會(huì )的軟件之外，還要求對html用得熟練，對asp或php，以及jsp要有初步的了解。
表達一定的藝術(shù)效果，特別是醫療網(wǎng)站，視覺(jué)效果很重要。一個(gè)成功的網(wǎng)站應該把網(wǎng)頁(yè)設計得吸引人，同時(shí)又要傳達設計思想和情感。網(wǎng)頁(yè)作為一種媒體，它必須具有一定的藝術(shù)感染力，一個(gè)平淡無(wú)奇、雜亂無(wú)章或毫無(wú)美感的網(wǎng)頁(yè)很難會(huì )有瀏覽者喜歡，更不說(shuō)去瀏覽它的內容了。
1、實(shí)現不同的功能：
在網(wǎng)絡(luò )這條信息高速公路上，網(wǎng)頁(yè)最主要的.功能就是一種傳遞信息的手段。因此，它一切內容都是為了這個(gè)目的而服務(wù)。都要圍繞這個(gè)中心進(jìn)行設計。然后，要實(shí)現這個(gè)功能，網(wǎng)頁(yè)的美工設計和內容都必須有針對性。所謂針對性，就是指對不同類(lèi)別的網(wǎng)頁(yè)要求采用不同的美工藝術(shù)效果。
2、網(wǎng)頁(yè)的內容：
網(wǎng)頁(yè)設計人員美化網(wǎng)頁(yè)，增加網(wǎng)頁(yè)設計的藝術(shù)感，都是為了網(wǎng)頁(yè)設計的內容服務(wù)的。一般來(lái)說(shuō)，網(wǎng)頁(yè)的幾項基本內容：標題、網(wǎng)站標志、主體內容、導航、廣告欄等。
3、確定網(wǎng)站的風(fēng)格：
整形美容行業(yè)的網(wǎng)站或者專(zhuān)題，瀏覽用戶(hù)群體，一般都是愛(ài)美人士。年齡大約在20~45歲之間，對于這類(lèi)群體，頁(yè)面設計得浪漫并有藝術(shù)感。
商場(chǎng)個(gè)人年終工作總結3
不知不覺(jué)間這一年的商場(chǎng)主管工作已經(jīng)結束了，身為主管的我很重視商場(chǎng)各項工作的完成，既能夠履行好管理的職能也會(huì )參與到一線(xiàn)工作中去，細心服務(wù)好每個(gè)前來(lái)的顧客并引導對方購買(mǎi)商品，而且我也是圍繞著(zhù)商場(chǎng)年度目標來(lái)開(kāi)展主管工作，以下是我作為商場(chǎng)主管在這一年的工作總結。
完善商場(chǎng)管理制度并在主管工作中做到以身作則，一方面我會(huì )嚴格要求商場(chǎng)員工并致力于服務(wù)水平的提升，畢竟在市場(chǎng)競爭中想要占據更多份額便要提升自身的競爭力，因此我將服務(wù)水平當做員工績(jì)效考核的標準之一，平時(shí)則會(huì )通過(guò)巡視的方式來(lái)查看員工是否有認真工作。另一方面則會(huì )以較高的標準來(lái)對待自身的工作，想要在工作中服眾便要讓自己有著(zhù)出色的表現才行，因此我在巡視商場(chǎng)的時(shí)候也會(huì )服務(wù)好每個(gè)前來(lái)購物的顧客，引導對方進(jìn)行消費并讓顧客離開(kāi)的時(shí)候留下良好的印象，在我看來(lái)身為商場(chǎng)工作人員應當要在工作中做到這種程度。
注重商場(chǎng)安保體系的完善并及時(shí)處理糾紛，由于年初階段曾發(fā)生過(guò)顧客產(chǎn)生爭執的狀況，當時(shí)給商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)狀況造成了很不好的影響，因此我針對這類(lèi)狀況完善了商場(chǎng)安保體系，除了安排保安人員進(jìn)行巡視以外自己也會(huì )積極處理顧客之間的糾紛，將損失控制到最小并讓處理結果讓雙方感到滿(mǎn)意，雖然過(guò)程并不簡(jiǎn)單卻是有利于商場(chǎng)發(fā)展的舉措，而且我也對商場(chǎng)電梯以及消防通道進(jìn)行了查看，通過(guò)防護措施的建立導致一年來(lái)商場(chǎng)沒(méi)有發(fā)生安全事故。
加強新員工培訓力度從而提升整體的.服務(wù)水平，我明白新員工在工作能力方面是難以滿(mǎn)足顧客需求的，因此我會(huì )定期組織培訓從而提升員工們的服務(wù)水平，而且我也會(huì )通過(guò)定期巡視的方式來(lái)查看員工的工作狀況，無(wú)論是服務(wù)水平還是職業(yè)道德都是員工績(jì)效考核的重要標準，至少當員工們身處于商場(chǎng)之中便要做好各自的本職工作才行。另外我在每個(gè)月末都會(huì )對商場(chǎng)收支狀況進(jìn)行分析，主要是通過(guò)與以往的對比來(lái)查看近期工作質(zhì)量是否有下降，由于我很重視對商場(chǎng)的管理從而能夠順利完成領(lǐng)導安排的任務(wù)。
能夠在商場(chǎng)工作中取得理想的效益無(wú)疑是令人感到充實(shí)的，我也會(huì )繼續做好商場(chǎng)主管工作并為商場(chǎng)的發(fā)展提出合理的建議，希望通過(guò)有效的管理幫助商場(chǎng)在今后取得更多效益。
商場(chǎng)個(gè)人年終工作總結4
不知不覺(jué)間我已經(jīng)在商場(chǎng)主管的崗位上工作一年多的時(shí)間了，在感慨時(shí)間流逝之快的同時(shí)也能夠體會(huì )到自己在這段時(shí)間內的蛻變，作為商場(chǎng)主管自然能夠在工作中明白自身職責的重要性并為此而努力，而且我明白沒(méi)有領(lǐng)導的栽培以及員工們的配合也難以在工作中取得成就，因此我能夠保持嚴謹的態(tài)度認真做好商場(chǎng)各項工作，現階段我也應該對自己在商場(chǎng)主管工作中的表現進(jìn)行相應的總結。
能夠及時(shí)傳達領(lǐng)導的指令并針對商場(chǎng)的發(fā)展制定嚴格的計劃，作為管理者自然明白商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)狀況與自身的努力息息相關(guān)，所以我很重視領(lǐng)導和同事們對商場(chǎng)發(fā)展的建議并及時(shí)向員工傳達各項指令，我在平時(shí)的工作中也能夠嚴格執行商場(chǎng)的各項規定并起到帶頭作用，用行動(dòng)來(lái)證明自己對商場(chǎng)主管工作的重視自然能夠得到底下員工們的認同。而且我也能夠針對商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)狀況制定好相應的計劃，在實(shí)施的過(guò)程中也能夠及時(shí)跟進(jìn)計劃的完成狀況，對于未能完成的部分以及不符合預期收益的部分進(jìn)行反思并加以總結。
做好員工的業(yè)績(jì)考核并定期進(jìn)行技能培訓，為了充分調動(dòng)商場(chǎng)員工的積極性導致我建立了合理的獎懲制度，通過(guò)對績(jì)效的考核從而將員工們的能力與他們的利益掛鉤，這樣的話(huà)工作能力優(yōu)秀的員工往往能夠得到重點(diǎn)培養并獲得職業(yè)晉升的機遇，在我看來(lái)這種調動(dòng)員工積極性的做法對于商場(chǎng)的發(fā)展而言是很有必要的，而且我在工作中也能夠針對他們能力方面的不足展開(kāi)培訓，通過(guò)商場(chǎng)員工素質(zhì)的.整體提升從而為顧客帶來(lái)良好的體驗。
重視顧客的需求并對商品的質(zhì)量進(jìn)行嚴格的檢查，為了讓進(jìn)入商場(chǎng)的顧客享受到良好的服務(wù)自然讓我很重視這方面工作的展開(kāi)，無(wú)論是采納顧客的建議還是重視對方的需求都能夠為商場(chǎng)的信譽(yù)提供保障，通過(guò)對商品結構的優(yōu)化從而做好這部分顧客的管理工作，另外我也會(huì )對商場(chǎng)的環(huán)境布置以及商品質(zhì)量進(jìn)行嚴格的檢查，畢竟無(wú)論是商品質(zhì)量還是衛生方面出現問(wèn)題都是不利于商場(chǎng)發(fā)展的，作為商場(chǎng)主管的我也有義務(wù)處理好這部分問(wèn)題從而提升商場(chǎng)的收益。
雖然能夠正確處理商場(chǎng)工作中的各項問(wèn)題卻也依舊存在著(zhù)些許不足，但我在往后的工作中會(huì )重視自身的不足并想辦法加以改進(jìn)，我也相信能夠正式自身不足的我能夠通過(guò)工作中的努力提升自身的綜合素質(zhì)，我也會(huì )履行好自身的職責并為了商場(chǎng)的發(fā)展不斷努力。
商場(chǎng)個(gè)人年終工作總結5
XXXX商場(chǎng)從創(chuàng )業(yè)至今已有四年了，一個(gè)廣為傳誦、受人愛(ài)戴的名字，一個(gè)經(jīng)過(guò)千錘百煉、經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨的企業(yè)，它是我心中的首選。
進(jìn)入XXXX商場(chǎng)的那一天，我就鼓勵自己：沒(méi)有做不好的事情，只有做不好事情的人。我雖然不是最棒的，但只要我努力了就問(wèn)心無(wú)愧。當然，這么長(cháng)的時(shí)間，也經(jīng)歷了許多坎坷磨練。比如：要干些自己不愿意干的事或比較難做的事，心里多少有些不愉快，但咬咬牙關(guān)都挺過(guò)來(lái)了。有些人會(huì )覺(jué)得商場(chǎng)的工作最累、最臟、最忙，都想找份輕松、干凈的工作，以至于從開(kāi)業(yè)到現在中間有好多員工走走留留。走了許多人才，都是為商場(chǎng)出力不少的人才，這是商場(chǎng)的損失，也是我們的遺憾。我們有過(guò)嘆息，但留下的.也都是精英和骨干，將繼續為商場(chǎng)貢獻著(zhù)自己的青春和心血!我們不由得為他們驕傲，他們永遠是我們心中的模范和榜樣。
說(shuō)起來(lái)，XXXX商場(chǎng)的規矩也確實(shí)比其他商場(chǎng)嚴，但是“嚴師出高徒”嘛。這樣也未嘗不是一件好事，既可以鍛煉我們，使我們走向成熟、走向社會(huì )、走向人生，也可以教我們學(xué)許多社會(huì )上、學(xué)校里學(xué)不到的東西，這是最難能可貴的。這點(diǎn)我們都深有體會(huì )，在此也發(fā)自?xún)刃牡馗兄x商場(chǎng)對我們的培養。
XXXX商場(chǎng)是由一個(gè)商場(chǎng)逐漸發(fā)展成九個(gè)門(mén)店的大型連鎖性企業(yè)，其規模大、設備齊全、設施先進(jìn)等許多優(yōu)勢都是其他小型商場(chǎng)不具備的，還有服務(wù)理念、企業(yè)文化等方面都是比較正規化的。商場(chǎng)一直把對社會(huì )的貢獻、對顧客的利益作為企業(yè)理念，創(chuàng )新、落實(shí)、敬業(yè)、團隊作為口號，為員工也創(chuàng )造了就業(yè)、鍛煉、提升的機會(huì )，在社會(huì )上贏(yíng)得了群眾的良好口碑。
作為XXXX商場(chǎng)一名普通的營(yíng)業(yè)員，我為商場(chǎng)的輝煌而驕傲，我為自己是一個(gè)商場(chǎng)人而自豪。我真心祝福商場(chǎng)走向希望的明天!走向美好的未來(lái)!
商場(chǎng)個(gè)人年終工作總結6
今年，服裝商場(chǎng)緊緊圍繞商廈下達的各項任務(wù)指標展開(kāi)工作，在加強管理、強化意識、開(kāi)展活動(dòng)等方面取得了顯著(zhù)成績(jì)，為商廈的持續快速發(fā)展做了很大的貢獻。
自XX年開(kāi)業(yè)以來(lái)，服裝商場(chǎng)時(shí)刻以發(fā)展為前提，進(jìn)行了三次大規模的經(jīng)營(yíng)布局調整，提升服裝品牌結構，合理利用平效……使得商場(chǎng)能夠快步、穩定地發(fā)展。
今年，我商場(chǎng)緊緊圍繞商廈整體部署及XX年全年工作計劃開(kāi)展工作。商場(chǎng)領(lǐng)導班子走出去考察、調研，反復推敲升級改造計劃與實(shí)施細則，學(xué)習先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，合理利用平效，成果十分明顯。個(gè)性值得肯定的是，今年的.升級改造中，我們采取了經(jīng)營(yíng)面積擴大，品牌升級，貨位調整，店堂改造，加強管理等一系列強有力的措施，全體員工團結一心，共同發(fā)奮，取得了必須的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。不僅僅提升了企業(yè)形象，而且銷(xiāo)售業(yè)績(jì)不斷攀升。
回顧xx年的工作，能夠概括為以下幾大方面：
適應市場(chǎng)需求升級改造，整體經(jīng)營(yíng)布局調整合理，品牌結構日趨成熟，經(jīng)營(yíng)成果喜人。
服裝商場(chǎng)全年計劃任務(wù)4400萬(wàn)，實(shí)際完成萬(wàn)元;毛利計劃330萬(wàn)，實(shí)際完成xx萬(wàn)元，費用xxx。
今年新增收了新品費、廣告費、裝修管理費和其他收入累計上繳純利7萬(wàn)余元。取得良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)，我們采取了如下做法：
1、緊跟商廈各種大規模促銷(xiāo)活動(dòng)，不放過(guò)任何銷(xiāo)售機會(huì )。
根據商廈總體部署，在多次大型促銷(xiāo)活動(dòng)中，我商場(chǎng)都能?chē)@活動(dòng)主題，用心配合，以活動(dòng)和節日促進(jìn)銷(xiāo)售。在新發(fā)周年店慶、集團店慶、黃金周等重要促銷(xiāo)時(shí)段，取得了良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和經(jīng)濟效益，日銷(xiāo)超百萬(wàn)。配合商廈的活動(dòng)，我們做了超多的準備工作，用心與廠(chǎng)家聯(lián)系貨源，增加適銷(xiāo)品種，靈活促銷(xiāo)，保底扣點(diǎn)，力保雙贏(yíng)。
2、擴大經(jīng)營(yíng)面積，合理利用平效，提升經(jīng)營(yíng)品牌。
品牌經(jīng)營(yíng)采取抓大放小的原則，調整引進(jìn)了大小品牌80余個(gè)，年銷(xiāo)售超百萬(wàn)的專(zhuān)柜有10余家。確保了我商廈經(jīng)營(yíng)定位的提升。
升級改造時(shí)，馮總帶領(lǐng)商場(chǎng)班子成員及有關(guān)部門(mén)反復分析研究、精心策劃，擴大了男裝和戶(hù)外休閑的經(jīng)營(yíng)面積，將原有服裝商場(chǎng)的二層半樓拓展至三層半樓，整個(gè)男裝和戶(hù)外休閑的經(jīng)營(yíng)面積及經(jīng)營(yíng)品牌同步升級。男裝由原有品牌20多家發(fā)展至61家，引進(jìn)了培羅成、雅戈爾、九牧王、花-花-公-子、哈雷納·金狐貍等知名男裝品牌30余家，國際戶(hù)外品牌匡威、kappa入駐我商場(chǎng);并引進(jìn)了七匹狼、匹克、康踏、哥侖布、貴人鳥(niǎo)、豪健等國內戶(hù)外休閑品牌及威鵬、佩吉、勁都人、旗牌王、伊韻兒等中性休閑品牌20余家，順利完成了今年升級改造任務(wù)，受到了商業(yè)同仁及消費者的一致好評。
升級改造后，男裝、戶(hù)外調整扣點(diǎn)，平均增長(cháng)了2%——3%。租金、管理費、人員工資等增加純利潤11萬(wàn)余元，為提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)打下了良好的基矗。
為適應商廈整體形象發(fā)展的需要，在兼顧本次經(jīng)營(yíng)布局調整重點(diǎn)的同時(shí)，采用末位淘汰制先后淘汰了銷(xiāo)售業(yè)績(jì)不好的女裝品牌10余個(gè)，并引進(jìn)了卡琪露茜、雅諾、芙奈爾、蒂澌凱瑞、熱度、范奈沙、科尚等10余家女裝品牌。順利地完成了今年的升級改造任務(wù)，為計劃明年女裝品牌的再次升級奠定了良好基矗，改善不合理的經(jīng)營(yíng)布局，利用一切可利用的空間出平效，服飾區進(jìn)行了小規模的調整，新引進(jìn)了嘉得利、金鑫飾品、金雨綺、美甲、傲詩(shī)曼時(shí)尚女包等專(zhuān)柜，商場(chǎng)的年利潤增加了14萬(wàn)余元。由于利用空間合理，得到了供應商和顧客的一致好評。
商場(chǎng)個(gè)人年終工作總結7
轉瞬間，已近年關(guān)�；仡欉@一年的工作歷程，在領(lǐng)導和同事的指導與幫助下，我從一名剛接觸商場(chǎng)管理的門(mén)外漢成長(cháng)為一名基本熟悉各項業(yè)務(wù)的管理員。在這段時(shí)間里，我認真的履行崗位職責，努力的結果。
一、工作總結
1、日常管理，不僅要�！傲俊�，更要�！百|(zhì)”
每天的巡場(chǎng)除了保證次數外，更要對巡場(chǎng)中發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)記錄并處理，從店面的衛生、亮照到展員的工服、紀律，我們要時(shí)刻按照商場(chǎng)規定嚴格執行，對于不符合規定的要及時(shí)更改，不能立即更改的通知負責人限期整改，以期真正做到“眼之所及，心曠神怡”。當然，日常管理也不僅限于店面管理，我們更要走進(jìn)店面，深入了解店面的經(jīng)營(yíng)情況，及時(shí)與商戶(hù)負責人溝通，把握商戶(hù)的思想動(dòng)態(tài)，以做到“為我所用”。由于近期展員更換頻繁，新老展員交接不暢，也給我們的日常管理帶來(lái)了一定的不便，如工服領(lǐng)花不齊，對商場(chǎng)規定不了解以及開(kāi)單不熟練等問(wèn)題時(shí)有發(fā)生，我們在日常巡場(chǎng)及周例會(huì )上都會(huì )強調，并邀請財務(wù)部專(zhuān)門(mén)開(kāi)展過(guò)單據填收。
2、招商清費要“穩、準、狠”
鑒于各種原因，負一樓空租攤位較多，招商有一定的壓力。但是我們在領(lǐng)導的支持和幫助下，實(shí)時(shí)多渠道的搜集各品牌信息，看準那些有意向的商戶(hù)，我們時(shí)刻跟蹤，變有意向為有想法，直到最終確定進(jìn)駐。由于老合同即將期滿(mǎn)，新合同簽訂在即，這對我們是一個(gè)挑戰，更是一個(gè)機會(huì )，我們要利用好這個(gè)契機，程度的解決空租問(wèn)題。清費方面，對于經(jīng)營(yíng)確實(shí)有壓力的，我們要穩住他，促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)給予一定的支持，平時(shí)經(jīng)常與商戶(hù)溝通，為其經(jīng)營(yíng)提出一些建議，讓其了解到我們的
二、未來(lái)工作計劃
通過(guò)這一年的工作，我已基本熟悉業(yè)務(wù)流程，并通過(guò)主動(dòng)與各部門(mén)同事的互相溝通，如今已融入了x。為此，我會(huì )在今后的工作中更加嚴格的要求自己認真履行自己的職責，努力做好自己的本分
1、要提高自身業(yè)務(wù)水平，認真學(xué)習建材業(yè)務(wù)知識，多方面了解行業(yè)動(dòng)態(tài)。經(jīng)常與商戶(hù)負責人溝通，把握商戶(hù)的心理動(dòng)
2、要提高執行力，及時(shí)完成領(lǐng)導下達的各項任務(wù)并實(shí)時(shí)溝通、反饋。遇到自己能力無(wú)法解決的要及時(shí)向上匯報，并學(xué)習領(lǐng)悟。
3、要有針對性的向老員工及主管學(xué)習一些業(yè)務(wù)技能，如一些ERP系統。
4、要積極與各部門(mén)同事協(xié)調、溝通，相互學(xué)習、相互幫助。新年新氣象，希望在新的一年里通過(guò)自己與同事的共同努力，能夠為居然帶來(lái)一片新氣象。
在公司領(lǐng)導及各部室支持下，客戶(hù)服務(wù)部較好的完成了20xx年各項工作，取得了一定成績(jì)�；仡櫼荒陙�(lái)的工作，我們主要做了以下幾點(diǎn)：
一、管理精細化
商場(chǎng)客服工作在商場(chǎng)中具有舉足輕重的地位，能否及時(shí)解決商場(chǎng)中的一切交易事宜，有效服務(wù)顧客決定著(zhù)顧客對商場(chǎng)的.態(tài)度和商場(chǎng)今后的發(fā)展。為此我們在客服管理中，本著(zhù)各自的工作崗位和分工，認真履行職責，努力學(xué)習有關(guān)理論和規定。制定了本部一系列規章制度，崗位到人，職責到人，獎罰到人。
二、工作標準化
處理糾紛的工作中我們堅持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準確、合理”的原則，工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現場(chǎng)的查勘率入手。只要接到投訴或疑問(wèn)，無(wú)論時(shí)間大小，始終堅持趕到第一現場(chǎng)，掌握第一手資料，嚴格按照商場(chǎng)運行流程，為客戶(hù)提供力所能及的方便。
三、服務(wù)規范化
服務(wù)競爭在各大商場(chǎng)競爭中具有十分重要的作用。作為客戶(hù)服務(wù)部來(lái)說(shuō)，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把顧客服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習，充分認識客戶(hù)服務(wù)的重要性，扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶(hù)服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規范了服務(wù)行為，于細微處見(jiàn)精神。比如客戶(hù)隨時(shí)隨地上門(mén)咨詢(xún)，我們都能提供周到的服務(wù)；能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶(hù)跑第二次。一年來(lái)我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度，盡職盡責的完成了工作。
20xx年悄然離開(kāi)，我們的工作水平在這一年發(fā)生著(zhù)一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過(guò)去，輝煌鑄就未來(lái)。今后我們要加強學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠團結、扎實(shí)工作、奮力拼搏，為確保全年目標順利完成而努力奮斗。
商場(chǎng)個(gè)人年終工作總結8
20xx在各種驚喜和挑戰中徐徐而去，迎接我們的是一個(gè)充滿(mǎn)愛(ài)和鼓勵的年份，那就是我們的20xx年，這一年，無(wú)論是從年份的數字上來(lái)看，還是從新的開(kāi)始上來(lái)說(shuō)，這都是值得期望和憧憬的一年。今天在這里，我想對我20xx年商場(chǎng)前臺客服的工作做一次總結，為此來(lái)為我一年的工作做一次總結升華，也向公司交上我這份一年的工作答卷，如若有什么認識不對的地方希望各位領(lǐng)導作出指點(diǎn)！
一、前臺是商場(chǎng)的形象
作為商場(chǎng)前臺的客服人員，我是很驕傲的。雖然說(shuō)上去只是一名前臺客服，但是這是一份十分有標準也有要求的工作。一是需要良好的外貌形象，二是要有溫和的`氣質(zhì)，三是要有自己的能力。這三者都是對一個(gè)人的肯定，而公司能夠給我這樣的機會(huì )讓我做前臺客服，這無(wú)疑是對我的肯定，所以在這年的工作中，我盡自己的能力維護商場(chǎng)的形象，商場(chǎng)是一個(gè)人流量很大的公共空間，而我們前臺的形象也直接代表了商場(chǎng)的檔次。所以我對自己的工作態(tài)度或者是自己的個(gè)人形象都是非常注重的，我也常常收獲到了很多的贊美，很感謝這些鼓勵讓我變得更好起來(lái)！
二、更加注重服務(wù)態(tài)度
一名前臺人員，最重要的就是服務(wù)態(tài)度，其次就是我們的一個(gè)個(gè)人形象。但我們的形象往往是建立在我們的態(tài)度上的。面對前臺咨詢(xún)的顧客記得保持微笑，經(jīng)常微笑會(huì )讓自己的氣質(zhì)變得更加柔和，也會(huì )讓自己的形象更加親易近人。給人的感覺(jué)也會(huì )更加的和睦友好。這是一名前臺人員的必需品。所以，這一年，我都沒(méi)有出過(guò)一次態(tài)度不好的錯誤，這也是對自己努力的又一次肯定。我的性格也變得更好了起來(lái)，我想這也就是努力之后的副產(chǎn)品。在此之間，我也為每位顧客耐心的解答，盡管有些時(shí)候會(huì )有顧客故意的刁難，但是我還是保持了一個(gè)前臺人員應有的水準，從未因為這些事情做出任何沖動(dòng)的行為，我也更加鍛煉了自己。
三、20xx的觀(guān)望
20xx就這樣無(wú)聲無(wú)息地溜走了，幸運的是，我抓住了它的尾巴，僥幸得到了它最后的一些養料，加強了自己的信心，為20xx年做一個(gè)更好的鋪墊，讓自己能夠在20xx更加的充滿(mǎn)信心，充滿(mǎn)希望。希望在新的一年，我可以將這個(gè)工作做的更加成功，能夠體現出我獨有的工作態(tài)度，讓顧客感受到我獨特的服務(wù)感受，希望能夠給公司帶來(lái)我獨特的價(jià)值！讓我們好好的望向未來(lái)，更勇敢的沖吧！
商場(chǎng)個(gè)人年終工作總結9
隨著(zhù)一年來(lái)商場(chǎng)導購工作的完成讓我收獲不少經(jīng)驗，作為商場(chǎng)員工的我能夠在工作中嚴格遵從領(lǐng)導的指示，用心接待每個(gè)前來(lái)商場(chǎng)的顧客并體現出自身的良好服務(wù)，而且我也始終圍繞著(zhù)商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)目標來(lái)展開(kāi)自身的工作，隨著(zhù)工作成就的獲得讓我明白以往的付出都是有價(jià)值的，現對一年來(lái)在商場(chǎng)導購員工作中的表現進(jìn)行簡(jiǎn)要總結。
認真遵從商場(chǎng)的制度從而在工作中嚴格要求自己，我明白工作中的成就需要自己去積極爭取才能夠獲得，因此我認真做好本職工作并嚴格遵守商場(chǎng)的`制度，工作中的做法也是基于商場(chǎng)的發(fā)展看來(lái)考慮，因此我總能認真做好商場(chǎng)的各項工作并以此來(lái)提升自身的能力，每次接待顧客也能夠展現出商場(chǎng)工作人員的良好服務(wù)，在結束當天的工作以后則會(huì )反思自己在導購流程中是否存在不足之處，有著(zhù)這份熱愛(ài)導購工作的決心讓我取得了不少進(jìn)展，我也應當繼續嚴格要求自己并以此來(lái)提升自己的工作能力。
積極引導顧客進(jìn)行消費從而為商場(chǎng)創(chuàng )造更多的效益，這項工作的完成需要深入挖掘顧客的潛在需求并推銷(xiāo)相應的商品，因此對導購工作的展開(kāi)需要多進(jìn)行思考才行，至少我能夠根據顧客購買(mǎi)的商品類(lèi)型來(lái)分析對方的潛在需求，而且在推銷(xiāo)過(guò)程中也能夠展現出熱情的服務(wù)，事實(shí)上這方面的努力是每個(gè)商場(chǎng)導購員都應當在工作中具備的基本素質(zhì)，而且我在工作中也能夠熟練運用推銷(xiāo)方面的技巧，這樣的話(huà)也能夠引導顧客在商場(chǎng)產(chǎn)生更多的消費，對于自身業(yè)績(jì)與商場(chǎng)效益的提升而言這是很重要的。
對貨架進(jìn)行整理從而補充相應的商品，豐富多樣的商品類(lèi)型是商場(chǎng)用來(lái)吸引顧客的優(yōu)勢之一，因此要保證貨架上有著(zhù)充足的貨物提供顧客進(jìn)行選購，因此我會(huì )對商場(chǎng)各處進(jìn)行巡視并查看是否有商品空缺的狀況，實(shí)際上我在補充商品的過(guò)程中也能夠強化對這方面知識的學(xué)習，通過(guò)對價(jià)格的分析來(lái)了解商品在銷(xiāo)售過(guò)程中能夠產(chǎn)生的利潤，而且在各個(gè)貨架之間巡視也能夠查看是否有顧客需要提供幫助，發(fā)現顧客在左顧右盼的時(shí)候則會(huì )詢(xún)問(wèn)對方需要購買(mǎi)的商品類(lèi)型。
導購工作的完成著(zhù)實(shí)讓我在這一年積累了不少經(jīng)驗，我也明白工作量的完成與自身的發(fā)展息息相關(guān)，總之我會(huì )認真做好本職工作并為商場(chǎng)的發(fā)展而努力，期待在下一年度的導購工作中能夠創(chuàng )造更多效益。
商場(chǎng)個(gè)人年終工作總結10
時(shí)光匆匆導致這一年的保安工作很快便結束了，作為商場(chǎng)的保安人員讓我在一年來(lái)的工作中付出了不少努力，畢竟肩負著(zhù)保衛商場(chǎng)安全的職責自然要在工作中嚴格要求自己，我在平時(shí)也會(huì )認真遵從領(lǐng)導的指示并積極展開(kāi)巡視和站崗執勤方面的工作，雖然工作中的表現比較平庸卻也沒(méi)有出現過(guò)任何錯誤，現對這一年在商場(chǎng)完成的保安工作進(jìn)行以下總結。
通過(guò)對自身職責的分析讓我明白做好巡視工作的重要性，通過(guò)對負責轄區的巡視從而確保商場(chǎng)內不會(huì )造成任何損失，無(wú)論是顧客之間的爭執還是商品丟失的問(wèn)題都能夠及時(shí)進(jìn)行處理，對于商場(chǎng)的發(fā)展而言這類(lèi)意外因素往往會(huì )在工作中造成不好的影響，所幸的是我能夠嚴格排查商場(chǎng)內的安全隱患并認真查看每個(gè)往來(lái)的顧客，至少這種嚴謹的工作態(tài)度配合商場(chǎng)內的監控能夠起到很好的安全保障效果，而且在巡視過(guò)程中發(fā)現顧客遇到困難的狀況下也會(huì )及時(shí)上前提供幫助，通過(guò)這方面的努力讓客戶(hù)對商場(chǎng)產(chǎn)生良好的印象。
嚴格遵守商場(chǎng)的制度并認真完成領(lǐng)導安排的任務(wù)，作為保安人員自然不能夠僅僅滿(mǎn)足于基本任務(wù)的完成，在工作中對自己有著(zhù)更多的要求自然能夠得到更好的鍛煉，秉承著(zhù)這樣的原則讓我對自身的工作提出了不少的要求，主要是在領(lǐng)導的部署下認真完成商場(chǎng)的保安工從而建立良好的安保體系，這項工作的完成看似簡(jiǎn)單卻也讓我付出了不少的努力，但有著(zhù)商場(chǎng)領(lǐng)導的支持以及同事們的配合使得我在工作能力方面得到了很大提升，另外我也會(huì )主動(dòng)反思以往在保安工作中的不足之處并爭取不再犯錯。
認真學(xué)習消防安全方面的知識并參加這方面的培訓，由于商場(chǎng)領(lǐng)導對消防安全工作十分重視的緣故導致我們參加了好幾次培訓，主要是通過(guò)培訓期間的.學(xué)習了解如何預防火災事故的發(fā)生，而且對于火災事故的處理應該如何去做才能夠保障商場(chǎng)的安全，因此我通過(guò)培訓了解了商場(chǎng)等區域容易引發(fā)火災的因素有哪些，通過(guò)平時(shí)工作中的巡視將其排除并保障安全通道的暢通，而且我也會(huì )對消防設備進(jìn)行檢查從而確保能夠隨時(shí)投入使用。
我明白在往后的保安工作中還有著(zhù)不少新的挑戰等待著(zhù)自己去解決，因此我會(huì )繼續在保安工作中堅守崗位并保障商場(chǎng)的安全，而且我也會(huì )努力提升自身的綜合素質(zhì)并為了商場(chǎng)的發(fā)展而努力，也希望憑借著(zhù)這份認真工作的決心能夠讓我在保安工作中取得更大進(jìn)展。
商場(chǎng)個(gè)人年終工作總結11
光陰似劍，時(shí)光如梭，轉眼XX年已經(jīng)過(guò)去了，我們滿(mǎn)懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過(guò)程中經(jīng)歷了許多事情，從工作過(guò)程中也總結了許多經(jīng)驗和教訓。
我于XX年6月到xx商場(chǎng)工作，作為一名收銀員，我總結了以下資料：
1、作為一名營(yíng)業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨的購物環(huán)境。
2、對待顧客要用禮貌用語(yǔ)，說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣要尊敬、親切，不好對顧客大聲說(shuō)話(huà)，要注意自己的儀容、儀表，動(dòng)作要大方，舉止禮貌，作為一名合格的收銀員，要隨時(shí)注意價(jià)格的變動(dòng)，熟悉賣(mài)場(chǎng)的各種商品，個(gè)性是特價(jià)商品信息，在收銀過(guò)程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來(lái)不必要的麻煩。掃價(jià)時(shí)商品價(jià)格要與電腦相符，如不相符時(shí)，隨時(shí)通知商管和店助調價(jià)，在收銀過(guò)程中不好漏收、少收、多收。當然也有許多不足之處，有時(shí)自己情緒不好的.時(shí)候，對顧客語(yǔ)氣稍重一點(diǎn)，有時(shí)也頂撞顧客，但是我會(huì )盡量注意自己在工作中持續良好的心態(tài)。
總之，我十分感謝領(lǐng)導對我的支持和幫忙，給我一個(gè)工作的機會(huì )。我堅信，在我以后的工作中，我會(huì )越來(lái)越發(fā)奮，讓我們共同發(fā)奮把北山越辦越好!渾身解數造句
商場(chǎng)個(gè)人年終工作總結12
年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。充滿(mǎn)機遇與挑戰的年已經(jīng)過(guò)去，回首往事，年通過(guò)上級領(lǐng)導的幫助和指導，加之全部二十多名同志的注重合作及公司各部門(mén)的協(xié)調努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的發(fā)展，全年商場(chǎng)工作的順利開(kāi)展和管理
水平的提高，得益于以總經(jīng)辦各位領(lǐng)導的正確決策和各級基層員工的共同努力，明年要提高商場(chǎng)總體業(yè)績(jì)及商場(chǎng)綜合管理水平，發(fā)揮各級干部、員工優(yōu)勢，加強 與狼共舞 的競爭優(yōu)勢，爭取使我商場(chǎng)的銷(xiāo)售得到公司認知，在即將走過(guò)的迎來(lái)新的一年的日子里，看到公司蒸蒸日上的成績(jì)，祝賀公司在一年里取得的成就與輝煌，不論是雅柏百貨的整改，還是新型業(yè)態(tài)的形成，無(wú)一不在業(yè)界取得了較大的反響，盤(pán)點(diǎn)，有得有失，有關(guān)于公司競爭戰略上的問(wèn)題;關(guān)于以顧客服務(wù)為導向方面的問(wèn)題;關(guān)于企業(yè)品牌價(jià)值認可的問(wèn)題;關(guān)于顧客忠誠度管理方面的問(wèn)題;還有居安思危、進(jìn)軍零售速度、整合零售營(yíng)銷(xiāo)傳播方面的問(wèn)題，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問(wèn)題，我經(jīng)歷了從無(wú)到有、從小到大的過(guò)程�？呻S著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展和形勢的變化，零售市場(chǎng)到處生根發(fā)芽，面對這種局面，我深知要完成角色轉換，必須抓緊學(xué)習，從實(shí)際出發(fā)，加強調查研究，探求解決錯綜復雜問(wèn)題的途徑。一年多來(lái)，在公司總經(jīng)辦正確指導下，我先后組織了雅柏商場(chǎng)及彭田專(zhuān)管員以上干部的學(xué)習、調查活動(dòng)。通過(guò)這些調查，了解了我市流通領(lǐng)域現狀及我們商場(chǎng)目前所處的實(shí)際情況，梳理了在新形勢下推進(jìn)商場(chǎng)建設的新思路;對潛在的危機有了更清楚的認識，增強了風(fēng)險意識，為規避和化解危機，提供了有益的幫助，今年本著(zhù) 鞏固優(yōu)勢，穩步發(fā)展 的原則，總結如下：
盤(pán)點(diǎn)工作
a、加強雅柏超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤、商場(chǎng)財物管理。
b、完成對雅柏超市的全面整改工作，配合店長(cháng)做好整改前的商品盤(pán)點(diǎn)工作、員工思想工作、財物清查工作;整改中的財物交接工作、商品退貨內撥工作、人員加班安排等;整改后的'各項交接工作。
c、協(xié)助代店長(cháng)嚴建平完成對雅柏生活館的系列整改問(wèn)題及其它運營(yíng)工作。
d：完成對雅柏生活館的交接及彭田商場(chǎng)的固定資產(chǎn)、人員情況、資金情況的交接手續等。
e、完成對彭田商場(chǎng)人員、固定資產(chǎn)、商場(chǎng)資金等一系列的盤(pán)點(diǎn)交接工作。
f、對彭田商場(chǎng)競爭店的調研及附近消費情況的評估，在盡量做到差異化經(jīng)營(yíng)的情況下，避免商品同質(zhì)化條件的價(jià)格競爭，對彭田商場(chǎng)滯銷(xiāo)商品進(jìn)行清退、縮短商品線(xiàn)長(cháng)度，新型商品品種的引進(jìn)等。
g、配合公司組織的專(zhuān)管員以上干部的培訓考核活動(dòng)。
商場(chǎng)個(gè)人年終工作總結13
從自己開(kāi)始進(jìn)入到商場(chǎng)工作就開(kāi)始慢慢地融入客服的工作，更是每天都盡力地做好我應該要做的事情，對于商場(chǎng)客服的工作更是有了相當深刻的了解。就如今的一年試用期時(shí)光而言，我也是對我所進(jìn)行的工作情況進(jìn)行了一個(gè)工作總結。
一、工作完成情況
作為商場(chǎng)客服我每天都在自己的崗位上堅守著(zhù)，不斷去做好自己應該要做好的事情。在這段工作期間每天做得最多的一件事情就是為各位有疑難的顧客進(jìn)行問(wèn)題的解答，但是在這一方面總是會(huì )有一些讓我摸不著(zhù)頭腦的事情出現，所幸每次都有同事的出面才得以解決。當然對于這份工作的其他方面我都還是有做到較好，每天都是準時(shí)出現在工作的地點(diǎn)，更是將每一項任務(wù)都完成好，將工作臺面都收拾得相當整潔，更是時(shí)刻保持著(zhù)應該有的笑容，將自己的最為精神的一面展現出來(lái)，為顧客提供最好、最暖心的服務(wù)。
二、工作方面的問(wèn)題
在開(kāi)展工作的這些日子中，還是沒(méi)有辦法完全的解答好顧客的問(wèn)題，更是對整個(gè)商場(chǎng)還存在一些不熟悉的情況。對于一些顧客的投訴上更是完全不知道應該要怎樣去引導顧客撤銷(xiāo)，并且讓顧客感到滿(mǎn)意。從這些各個(gè)方面看來(lái)，我應該要去努力的地方還有很多，并且我更是要在平時(shí)多花些時(shí)間來(lái)對自己的工作進(jìn)行分析檢討，這樣才更加知道自己的問(wèn)題，才能做到更好的學(xué)習。
三、下階段的努力
這一年的'工作，更是讓我知道了自己所存在的各項缺陷，并且更是明確自己應該要努力奮進(jìn)的地方。為了使我可以在這份工作上堅定的做下去，我更是給自己制定一個(gè)目標，希望能夠在工作中逐步去達到這份工作需要的能力，更是成為一名相當優(yōu)秀的我。我會(huì )盡力讓自己更多地去熟悉商場(chǎng)的規章制度等，這樣才能夠在顧客詢(xún)問(wèn)之時(shí)不會(huì )因為不知而慌張。對于與顧客的交流這方面學(xué)問(wèn)實(shí)在太大，平時(shí)應該多多觀(guān)察同事的交流過(guò)程，并且向其學(xué)習，并且還需要多多交流，這樣才能夠在實(shí)踐加上努力的合成之下讓自己變得更加的優(yōu)秀。
在自己日后進(jìn)行的工作中還會(huì )收獲到越來(lái)越多的東西，并且只要我繼續在這個(gè)崗位上去磨礪自己，自然就能夠將工作內容都完成好，更是讓領(lǐng)導能看到我的成長(cháng)，并且讓我可以獲得轉正的資格�，F在我的內心是相當的激動(dòng)，并且我十分想通過(guò)自己的努力，讓自己可以在接下來(lái)的工作中讓自己變得更加的優(yōu)秀，我更是十分的期待那一天。
商場(chǎng)個(gè)人年終工作總結14
20xx年的工作已經(jīng)結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，服務(wù)臺基本完成了20xx年的工作任務(wù)。具體分以下幾方面：
一、提升服務(wù)品質(zhì)。
首先我們認為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規范進(jìn)行檢查，從而在賣(mài)場(chǎng)檢查方面力量得到加強。
在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開(kāi)展班組建設。以商品部各區域為單位，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導購日�？己朔矫孢M(jìn)行建設，實(shí)行賣(mài)場(chǎng)互查、部門(mén)自查，每周由服務(wù)辦帶隊進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據結果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單，現場(chǎng)管理逐級負責、分級管理，加大力度。
部門(mén)干部負責本部門(mén)的現場(chǎng)管理，有問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(cháng)培訓制，進(jìn)行銷(xiāo)售跟進(jìn)。
第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀的員工累計超過(guò)6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓并重新辦理入職手續，使全體員工樹(shù)立危機意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。
八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。
二、顧客投訴接待與處理。
在本年度我們多次利用部門(mén)例會(huì )或溝通會(huì )、專(zhuān)題培訓等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點(diǎn)以規范自身接待形式、規范服務(wù)為主要工作目標，做到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實(shí)規范化、樓層接待及記錄規范化，在今年8月份公司安排我對一線(xiàn)領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過(guò)本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。
20xx年服務(wù)辦全體共接待各類(lèi)投訴371起完結率在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協(xié)議第三方責任險，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。
三、人員管理檢查范圍全面化、制度化。
將二線(xiàn)和一線(xiàn)員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監督和管理。依公司相關(guān)規章制度，一視同仁，嚴格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問(wèn)題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門(mén)管理人員有了自律意識。
在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過(guò)這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
四、賣(mài)場(chǎng)五大管，嚴格查場(chǎng)制度，對樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)。
在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現的.問(wèn)題及時(shí)與部門(mén)反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現的各類(lèi)問(wèn)題能得到及時(shí)解決，杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。
在20xx年服務(wù)辦對賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行檢查，共計發(fā)現處理各類(lèi)員工違紀5823人次，公司平均違紀率5%，其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng)濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。
五、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專(zhuān)業(yè)化水平的提升。
我們根據值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統的培訓計劃，定期進(jìn)行商品知識及專(zhuān)業(yè)知識的培訓，培訓師由我部值班經(jīng)理自行擔任，用我們的弱項通過(guò)培訓來(lái)補我們自己的弱項，比如我們部門(mén)有些同志不知道如何開(kāi)展工作，那我就安排他們來(lái)講“在工作時(shí)間如何有效的開(kāi)展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監督、自我管理機制，前三季度度服務(wù)辦內部共計各類(lèi)培訓近20余次。
六、白銀店工作。
在具體工作中服務(wù)辦按照公司統一安排配合，從人員招聘，培訓等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規的課程由我主講，累計20余課時(shí)，按時(shí)完成培訓任務(wù)。
其次我們還對服務(wù)臺人員進(jìn)行培訓，轉變服務(wù)觀(guān)念。顧客需要的，就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿(mǎn)意度來(lái)處理問(wèn)題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。
對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。
七、積極配合公司完成各項工作
從參與者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動(dòng)中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導和人力資源部領(lǐng)導的認可與肯定。
總結20xx年服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績(jì)，也受到領(lǐng)導認可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標準還存在一定的距離，而且部門(mén)多數為新進(jìn)員工，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在20xx年我會(huì )努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到公司的品牌文化，更能享受到公司的服務(wù)文化。
商場(chǎng)個(gè)人年終工作總結15
記得上學(xué)時(shí)，我曾這樣在日記中寫(xiě)道：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實(shí)�！痹�(huà)是這么說(shuō)的，可來(lái)到全福元工作之后，工作的艱苦與生活的單調卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢保持十多個(gè)小時(shí)，面對的是數不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結束一天的工作，倒在床上不想動(dòng)了，還真覺(jué)得累。
面對這一切，我也曾動(dòng)搖過(guò)，難道我的青春就要在這人來(lái)人往的超市里忙忙碌碌地過(guò)下去么？難道我的人生就不應該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時(shí)間么？每當一天的工作一天下來(lái)，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時(shí)，善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I(mǎi)飯買(mǎi)菜，并笑著(zhù)逗我起來(lái)吃飯，望著(zhù)她們一個(gè)個(gè)疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心里非常感動(dòng)。
是的，商場(chǎng)里的工作雖然是單調的，但我們的生活卻是五彩斑斕的；我們面前的顧客雖然多數都不認識，但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的。
生活就像一面鏡子，當你對著(zhù)它笑時(shí)，它也會(huì )對著(zhù)你笑，當我看到顧客們對我的微笑時(shí)，當我的工作業(yè)績(jì)得到領(lǐng)導的肯定時(shí)，我感到一種從未有過(guò)的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會(huì )奉獻愛(ài)。愛(ài)，是我們共同的語(yǔ)言！
面對新的機遇和挑戰，我要樹(shù)立更高的目標--＂做行業(yè)中最好的營(yíng)業(yè)員＂！最好的營(yíng)業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛(ài)心和責任心，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養和領(lǐng)先職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英！這就要求我們堅持承諾是金，堅持勤勞進(jìn)取，堅持學(xué)習創(chuàng )新。我們知道一花獨放不是春，百花齊放春滿(mǎn)園。
我們都是____優(yōu)秀的客服，讓我們以更先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念、更專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)技能、更完善的服務(wù)不斷增強競爭力，只有這樣，全福元才能在強手如林的市場(chǎng)上穩定、健康、持久的發(fā)展壯大，為社會(huì )、為員工創(chuàng )造財富和價(jià)值。
一、提升服務(wù)品質(zhì)
首先我們認為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規范進(jìn)行檢查，從而在賣(mài)場(chǎng)檢查方面力量得到加強。
在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開(kāi)展班組建設。以商品部各區域為單位，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導購日�？己朔矫孢M(jìn)行建設，實(shí)行賣(mài)場(chǎng)互查、部門(mén)自查，每周由服務(wù)辦帶隊進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據結果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單（參加人員由服務(wù)辦人員、部門(mén)領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理），現場(chǎng)管理逐級負責、分級管理（服務(wù)辦公司級→各商品部部門(mén)級→班長(cháng)級→店長(cháng)-員工），加大力度。
部門(mén)干部負責本部門(mén)的現場(chǎng)管理，有問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(cháng)培訓制，進(jìn)行銷(xiāo)售跟進(jìn)。
服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀的員工累計超過(guò)6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓并重新辦理入職手續，使全體員工樹(shù)立危機意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住____的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。
二、顧客投訴接待與處理
1、在本年度我們多次利用部門(mén)例會(huì )或溝通會(huì )、專(zhuān)題培訓等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點(diǎn)以規范自身接待形式、規范服務(wù)為主要工作目標，做到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實(shí)規范化、樓層接待及記錄規范化，（服務(wù)辦定期檢查，對不規范的管理人員進(jìn)行處罰），在今年8月份公司安排我對一線(xiàn)領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過(guò)本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。
2、20__年服務(wù)辦全體共接待各類(lèi)投訴371起完結率（質(zhì)量類(lèi)：224例，服務(wù)類(lèi)：9例，綜合類(lèi)：131例，突發(fā)事件：7例）在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協(xié)議--第三方責任險（保費共3000元，三店同保），只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。
3、人員管理檢查范圍全面化、制度化
將二線(xiàn)和一線(xiàn)員工管理納入同步軌道，進(jìn)日常監督和管理。依公司相關(guān)規章制度，一視同仁，嚴格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問(wèn)題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門(mén)管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過(guò)這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
4、賣(mài)場(chǎng)五大管，嚴格查場(chǎng)制度，對樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)
在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)與部門(mén)反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現的各類(lèi)問(wèn)題能得到及時(shí)解決（但也有部分問(wèn)題得不到落實(shí)，主要以硬件問(wèn)題為主，我們通過(guò)查場(chǎng)通報進(jìn)行跟進(jìn)），杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。
在20__年前三季度服務(wù)辦對賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行檢查，共計發(fā)現處理各類(lèi)員工違紀5823人次，公司平均違紀率*%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng)濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。
5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專(zhuān)業(yè)化水平的提升
我們根據值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統的培訓計劃，定期進(jìn)行商品知識及專(zhuān)業(yè)知識的培訓，培訓師由我部值班經(jīng)理自行擔任，用我們的弱項通過(guò)培訓來(lái)補我們自己的弱項，比如我們部門(mén)有些同志不知道如何開(kāi)展工作，那我就安排他們來(lái)講“在工作時(shí)間如何有效的.開(kāi)展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監督、自我管理機制，前三季度度服務(wù)辦內部共計各類(lèi)培訓近20余次。
6、白銀店工作
在具體工作中服務(wù)辦按照公司統一安排配合，從人員招聘，培訓等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規的課程由我主講，累計20余課時(shí)，按時(shí)完成培訓任務(wù)。其次我們還對服務(wù)臺人員進(jìn)行培訓，轉變服務(wù)觀(guān)念。顧客需要的，就是我們要做的。
時(shí)刻以顧客的滿(mǎn)意度來(lái)處理問(wèn)題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。
7、積極配合公司完成各項工作
從參與者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動(dòng)中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導和人力資源部領(lǐng)導的認可與肯定。
總結20__年服務(wù)工作，雖然取得了一定的成績(jì)，也受到領(lǐng)導認可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標準還存在一定的距離，而且部門(mén)多數為新進(jìn)員工，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在20xx年我會(huì )努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在____率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到____的品牌文化，更能享受到____的服務(wù)文化。
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