物業(yè)年終個(gè)人工作總結（精選20篇）
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，讓我們好好寫(xiě)一份總結吧。那么總結有什么格式呢？下面是小編幫大家整理的物業(yè)年終個(gè)人工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)年終個(gè)人工作總結 1
20xx年即將過(guò)去，我們將滿(mǎn)懷信心地迎來(lái)20xx年，過(guò)去一年，是公司提升企業(yè)安全、服務(wù)品質(zhì)的一年，也是保安部貫徹公司、管理處指標完成的較為理想的一年。以下就是物業(yè)保安個(gè)人年終工作總結。
一、培訓資料方面：
保安部在xx年制定了《新員工上崗前的培訓細則》、《班次崗位安排及巡邏路線(xiàn)的規定》、《辦公樓大廳崗管理細則》;重新修改了《各崗位職責》;重新整理了消防《四個(gè)能力》、《保安員權限》、《保安員儀容儀表規范》、《保安員工作紀律》、《保安獎罰制度》等，并定期進(jìn)行培訓。
二、安全管理方面：
安防管理：本隊嚴抓兩出入崗對外來(lái)人員、外來(lái)車(chē)輛的登記制度，發(fā)現有漏洞馬上整改，鞏固安全防范措施;巡邏人員每小時(shí)檢查單元門(mén)關(guān)閉情況，各隊員隨時(shí)發(fā)現隨時(shí)關(guān)閉。6:00—20:00每小時(shí)巡視園區周邊、地下車(chē)庫及外圍，20:00—00:30每小時(shí)巡視園區周邊、各樓棟、樓頂、地下車(chē)庫及外圍等，00:30—6:00每小時(shí)巡視園區周邊、各樓頂、地下車(chē)庫及外圍等，并做好簽到及記錄，如需整改以工作聯(lián)系單的方式發(fā)給管理處派單。不足的是缺少了內部的安全管理，像出租房、公司這一類(lèi)，此事因各部門(mén)配合做好登記、審查工作，以免混進(jìn)不法人員，下一步進(jìn)行這一方面的管理及改進(jìn)。
消防管理：20xx年初本隊在本管理小區的.各個(gè)消防器材上貼上提示語(yǔ)和使用方法，張貼消防知識于各樓棟明顯處;本隊嚴格落實(shí)消防‘四個(gè)能力’，每月進(jìn)行1—3次消防演練，讓隊員能熟悉和簡(jiǎn)單的使用消防器材;每月一次消防大檢查，每日視查的工作;另本小區因多數消防系統故障，經(jīng)報告業(yè)委會(huì )、房管局，20xx年10月份對全部的消防系統進(jìn)行了維修(現已經(jīng)接近尾聲)。不足的是辦公樓中控室沒(méi)有人員配置，希望能引起重視。
物業(yè)年終個(gè)人工作總結 2
我是xx物業(yè)公司的客服主管。我的工作主要包括：xx會(huì )所接待大廳固定資產(chǎn)的管理，水吧服務(wù)的管理，保安、保潔的管理，會(huì )所水、電相關(guān)工作的管理，以及小區其它后勤工作等等。物業(yè)工作是整個(gè)公司正常運行的后勤保障系統，工作內容雖然龐雜，但是在同事們的共同努力下，順利的完成了本年度的各項任務(wù)。今年已經(jīng)尾聲，現在我對自己本年度的工作簡(jiǎn)單作以總結。
一、接待大廳資產(chǎn)管理
定期清查轄區的固定資產(chǎn)，對有問(wèn)題的硬件設施及時(shí)聯(lián)系維修維護。為美化大廳環(huán)境，今年特別更換了花藝擺件，新增了沙發(fā)墊和小地墊。讓來(lái)訪(fǎng)人員在休息的片刻也能感受到公司的人性化。
二、水吧服務(wù)管理
為了提高水吧的服務(wù)品質(zhì)，今年水吧也做了人員的調整。干凈、整潔是水吧的基本要求。今年以來(lái)要求水吧服務(wù)人員必須統一制服，制服需保持整潔。服務(wù)臺每天至少每天清理三次，客人離開(kāi)后及時(shí)清理茶幾，確保休息區的整潔。為保證水吧的服務(wù)質(zhì)量制定了《水吧管理制度》。經(jīng)過(guò)今年的調整和完善，今年共成功接待客人xxx人次，并配合公司多次宣傳接待工作。
三、保安管理
保安工作是確保公司辦公區域內人員、財產(chǎn)安全的根本保障。今年來(lái)各保安員嚴格執行《保安管理制度》，全年內沒(méi)有出現任何重大安全事故，順利的完成公司本年度的安全保衛任務(wù)。因為保安部都是男同事，他們多次熱心幫助兄弟部門(mén)，搬東西并積極配合公司的外宣工作，從不言累，在此我也十分感謝他們。
四、保潔管理
保潔工作是整個(gè)公司最臟最累的`工作，為了給大家提供一個(gè)舒適的工作環(huán)境。今年以來(lái)，每位保潔員都勤勤懇懇、任勞任怨。為了讓來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)給公司留下更好的印象，他們從無(wú)怨言。今年以來(lái)對保潔工作更是嚴格要求，嚴格依照《保潔管理制度》做好每個(gè)小細節，并通過(guò)和保潔人員的多次面談，提高了保潔員的服務(wù)意識。
五、水電管理
水電管理是公司正常辦公的基本要求，今年以來(lái)由于多種客觀(guān)原因，辦公區域多次停電，影響了正常辦公。這還需要公司領(lǐng)導及時(shí)的外部接洽以解決此問(wèn)題。但是通常辦公區域的燈管、開(kāi)關(guān)及其它用電設備出現問(wèn)題，我們都能在第一時(shí)間進(jìn)行更換和維修，確保辦公區域的用電設備的正常運行。
在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(cháng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識，時(shí)光已經(jīng)流逝；漫長(cháng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(cháng)。
物業(yè)年終個(gè)人工作總結 3
我從今年的年初就進(jìn)入了xx物業(yè)公司工作，如今馬上臨近過(guò)年了，一年的時(shí)間也馬上就要結束了，也就意味我剛好在這工作滿(mǎn)了一年的時(shí)間，在這一年里，我盡快的跟上了大部隊的步伐，不斷的提高自身的物業(yè)工作管理水平，虛心求教，花費了比別人更多的時(shí)間去感受這份工作，現如今我已經(jīng)完全我適應了這工作，并能夠自主的去尋找小區內存在的缺陷，現在我將我這一年的工作做個(gè)總結：
一、自主學(xué)習，奮力適應工作
由于我也是年初加入的這個(gè)行業(yè)，可以說(shuō)是一竅不通，但是我絲毫沒(méi)想過(guò)放棄，我既然選擇了這個(gè)行業(yè)，我就要想辦法盡快的適應這份工作，首先我會(huì )在上班期間主動(dòng)跟著(zhù)同事們一起行動(dòng)，效仿他們的工作方式，不懂的地方我就請教，我會(huì )每個(gè)人都問(wèn)一遍，畢竟每個(gè)人都有每個(gè)人不同的見(jiàn)解和他們自己總結出來(lái)的方法，我再從中選擇適合自己的就行，下班之后我也不閑著(zhù)，我在網(wǎng)上看那些物業(yè)人員的培訓視頻，外加自己去圖書(shū)館借了基本有關(guān)這個(gè)行業(yè)的書(shū)籍，我逐漸的對這份工作有了撥云見(jiàn)日的感覺(jué)，一切開(kāi)始在我眼前清晰起來(lái)，我慢慢的找到了自己的定位，明確了自己今年的`發(fā)展重心與方向。
二、盡職盡責，致力給業(yè)主最好的服務(wù)
我的工作主要有點(diǎn)中轉站的意識，負責轉達領(lǐng)導對我們下達的通知，如果電梯里面被困人員了，第一時(shí)間也是聯(lián)系的我們，客戶(hù)出入遇到問(wèn)題了也是找我們，我們算是物業(yè)最基層人員的領(lǐng)導層，我隨機應變的能力決不能差，我每天要處理的事情多的很，在這一年中我處理了多起事故，比如上半年xx棟居民住房樓因電梯故障，發(fā)生了三次電梯困人事故，但是均在三分鐘之內得到解決，我也把這個(gè)事情向上級反映了，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的檢修后，從來(lái)未發(fā)生類(lèi)似的事情了，一旦遇到事故，迅速處理是關(guān)鍵，以免造成居民的慌亂心理。
三、存在的不足以及對來(lái)年的打算
由于我的工作經(jīng)驗還是太少了，真的比不上那些以及在這工作好幾年的同事，他們在遇到問(wèn)題后的解決方案至少有三套，幾乎都不會(huì )遇到解決不了的問(wèn)題，我還要學(xué)習的地方還是太多了，比如兩家業(yè)主之間的矛盾問(wèn)題，我就不知道從何下手，居民們反應的小區內流浪貓流浪狗現象，我至今還沒(méi)找到解決辦法。
在來(lái)年我一定要做到，做好每一節業(yè)主的走訪(fǎng)工作，記錄他們覺(jué)得當前小區物業(yè)存在的不足，他們的感受才是最直觀(guān)的，他們的意見(jiàn)我們是一定要聽(tīng)取的，監控系統設備我認為可以進(jìn)行一次全面升級，小區內部還是存在著(zhù)不少的視野盲區。
物業(yè)年終個(gè)人工作總結 4
從我們xx來(lái)看，x月份我們經(jīng)歷著(zhù)十分嚴峻的考驗，物業(yè)租賃行業(yè)的整體下滑和局部的縮水，正衡量著(zhù)行業(yè)信息的共享實(shí)體，物業(yè)租戶(hù)經(jīng)營(yíng)的日益緊張的態(tài)勢，證明著(zhù)消費需求的供求不等，物價(jià)整體上漲，使部分商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)處于掙扎線(xiàn)范圍。公司人事的突然變動(dòng)，暴露重多問(wèn)題和責任心的忠實(shí)體現。想想，x月對我們企業(yè)來(lái)，是一個(gè)全面的考驗和衡量。為此，針對這一年來(lái)的總結如下：
1.思想上端正自己的工作狀態(tài)，“日清日畢”正是我們追求的境界
x月份以來(lái)，隨著(zhù)大環(huán)境的重多影響，公司高層充分的認識到現實(shí)存在的危機和問(wèn)題，于是提出日工作匯報制度，對物業(yè)租賃和酒店管理工作要求每日進(jìn)行工作匯報，可采取多種方式，讓公司高層心知肚明，從而可以更好的調整工作方向。
我也開(kāi)始著(zhù)這一新的制度，從思想上給自己已更高的警覺(jué)，時(shí)刻提醒著(zhù)自己每天工作必須在多少范圍和完成的狀態(tài)，翻開(kāi)一個(gè)月的工作匯報，發(fā)現自己對每天的工作更有條理性，也通過(guò)自己的努力和同事們的協(xié)調、幫助下，基本完成了物業(yè)和酒店設定的工作事項，雖對自己的工作不是很完美，但我感覺(jué)到自己有勇敢去面對工作和責任的勇氣，甘于付出。
2.物業(yè)租賃工作的有序跟進(jìn)，xx的完成了當月租賃和續簽工作，做到了信息綜合發(fā)布和有效拓展，為接下來(lái)的租賃工作奠定基礎
前不久集體公司董事長(cháng)過(guò)來(lái)召開(kāi)物業(yè)租賃工作會(huì )議，對我們的工作提出了新的、更高的要求，在激烈的會(huì )議中，我接收了更多的是批評，更多的是董事長(cháng)對我工作的否定，仔細想想董事長(cháng)的一番話(huà)說(shuō)得也是對的，一個(gè)老板對員工有這樣的要求，是希望我們能更加成熟，快速提升。一個(gè)樂(lè )觀(guān)的.我不會(huì )因為嚴厲的批評而臨陣退縮，停止不前，更多的是讓自己全面滲透，快速反應，提前聚集租賃信息和選擇優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，從而和他們保持好良好的溝通和關(guān)系。
x月，物業(yè)共成功租賃x客戶(hù)進(jìn)場(chǎng)，及時(shí)填補了物業(yè)商鋪和寫(xiě)字樓空缺現象，維持了現有的商鋪xx出租的局面，在同等的租賃環(huán)境下，我們是算比較成功的，周?chē)飿I(yè)都分別出現商鋪空租或者停業(yè)狀態(tài)。為此，自我感覺(jué)七月份租賃工作是有進(jìn)步的。
在全面發(fā)布租賃信息的過(guò)程中，主要從這幾個(gè)方面進(jìn)行了跟進(jìn)和提升：
1)物業(yè)現有臨街廣告位的租賃廣告宣傳，體現了黃金流通廣告的真實(shí)價(jià)值。借助物業(yè)的一號樓梯口、二號樓梯口、移動(dòng)廣告牌、燈箱廣告牌、和現場(chǎng)租賃場(chǎng)地的廣告牌，很直白的告訴世人，xx街黃金鋪位出租。通過(guò)一個(gè)月租賃信息的累計可以看出，現場(chǎng)廣告的作用明顯，從租賃客源分析來(lái)看，現場(chǎng)廣告占有xx的成交率和電話(huà)咨詢(xún)率。
2)利用報紙廣告作用，直觀(guān)的獲取租賃信息。在周一、周三的報紙分類(lèi)信息公告的作用下，讓更多需求者前來(lái)溝通和查看場(chǎng)地。從七月份的情況來(lái)看，分類(lèi)廣告的作用不夠明顯，從報社的發(fā)布來(lái)分析，x月份通過(guò)報社來(lái)發(fā)布租賃信息的比比皆是。
3)網(wǎng)絡(luò )推廣，租賃信息的多元化、多角化拓展，立足于長(cháng)遠的租賃客戶(hù)儲備，長(cháng)線(xiàn)招租的有效方式。網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的來(lái)臨，利用無(wú)聯(lián)網(wǎng)的有力資源，低成本的做好物業(yè)的租賃和推廣工作，利用xx等網(wǎng)絡(luò )平臺進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )租賃和美食宣傳的推廣，雖目前沒(méi)有直觀(guān)的作用，但堅持下去一定會(huì )有新的作用。
4)挖掘物業(yè)現有的客戶(hù)資源，通過(guò)轉介紹來(lái)拓展租賃信息。通過(guò)和現有租戶(hù)的溝通，在這月份也獲取了部分租賃信息，有效的成交了一家租戶(hù)進(jìn)場(chǎng)。關(guān)注現有租戶(hù)，拓展物業(yè)的租賃信息。
5)、通過(guò)和中介公司發(fā)布信息，爭取有效合作。在x月，先后和xx家中介進(jìn)行了租賃信息的溝通和發(fā)布，也通過(guò)中介帶來(lái)部分客戶(hù)來(lái)現場(chǎng)看場(chǎng)地，我想今后和中介合作，我們需要加大力度。
6)、在x月，成功和x家租戶(hù)進(jìn)行了續簽工作，在大環(huán)境不景氣的狀態(tài)，和租戶(hù)做好續簽是的穩定。
3.協(xié)助主任做好其他工作，完成月創(chuàng )收指標，強抓了物業(yè)基礎管理工作。確保了物業(yè)整體安全
x月份，物業(yè)超額完成月設定的指標，在進(jìn)行物業(yè)檔口租賃的時(shí)候，成功的收取物業(yè)轉讓費，謀求到物業(yè)的利潤空間，物業(yè)各個(gè)部門(mén)都能如期的完成當月的創(chuàng )收指標。到七月底為止，物業(yè)已經(jīng)完成全年創(chuàng )收總指標的xx,這個(gè)數字，可以看出物業(yè)全體人員在不懈努力，完成本職工作的同時(shí)還能完成高指標的創(chuàng )收工作，我感覺(jué)：物業(yè)部這支隊伍是有責任心和凝聚力的，在大環(huán)境不景氣的情況下，能完成指標可以說(shuō)是個(gè)奇跡，這里面凝聚者智慧、品德、辛勤的勞動(dòng)和極高的責任心，更加證明物業(yè)部這支隊伍是有戰斗力的，已經(jīng)走向成熟。
對于物業(yè)管理工作來(lái)看，物業(yè)的租賃檔口的裝修管理、日常租戶(hù)投訴事項處理、客戶(hù)有償服務(wù)的跟進(jìn)、物業(yè)基礎設施的維護等等都是我們每月必備的工作要求，在本月重點(diǎn)是租賃檔口的裝修管理和物業(yè)基礎漏水處理事項，租戶(hù)裝修讓租戶(hù)有個(gè)細致的裝修要求，對裝修的各個(gè)環(huán)節有力的把控，很多租戶(hù)對裝修膚淺的認識和了解，這正是需要我們物業(yè)公司給客戶(hù)最實(shí)質(zhì)的幫助和要求。讓租戶(hù)在裝修中一步到位，裝修可以影響日后的經(jīng)營(yíng)狀況，所有在租戶(hù)進(jìn)場(chǎng)裝修的時(shí)候，我們就要讓客戶(hù)感受到我們是有原則性的管理。雨水季節，物業(yè)出現了眾多漏水現象，在自己能處理的情況下盡可能自己來(lái)進(jìn)行漏水處理，確保房屋的安全，但目前還嚴重存在物業(yè)四樓鐵皮水槽的改造和物業(yè)收縮縫的處理事項，這是必須得解決工作，希望公司高層能重點(diǎn)考慮，維修方案已經(jīng)告知老總。
物業(yè)的安全工作主要有：物業(yè)的消防、治安安全、停車(chē)場(chǎng)安全、物業(yè)設施的安全、物業(yè)的夜間安全等等，在x月份，確保了各項安全工作到位。物業(yè)形成的消防安全檢查，停車(chē)場(chǎng)安全巡查、夜間安全的值班等等都正常運行，物業(yè)的安全是一切工作的前提，為此，物業(yè)保安部肩負重大責任。把好安全工作是首要環(huán)節，為此，在接下來(lái)的工作中要加強物業(yè)外圍基礎設施的安全檢查和維護同時(shí)加大夜間安全巡查和夜查工作。
4.酒店工作的介入，和酒店員工一同成長(cháng)。協(xié)助酒店經(jīng)理完善酒店的營(yíng)銷(xiāo)、管理工作，提升酒店品牌價(jià)值
辦法總比問(wèn)題多，酒店現行的問(wèn)題在這文字中我不想過(guò)得去提醒和概述，對于酒店管理和經(jīng)營(yíng)工作，我看似熟悉但確實(shí)還很陌生，在酒店新任經(jīng)理全面步入工作的同時(shí)，我會(huì )在時(shí)間允許的情況下，全力以赴、全力配合做好各項工作。為此，在這里我認為要從這幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行調整和跟進(jìn)：
1)、最短的時(shí)間內完善和落實(shí)酒店管理制度，一個(gè)服務(wù)性企業(yè)重在的是員工素質(zhì)的提升和完善。
有效的落實(shí)酒店各項管理制度，從所謂的“人性化管理”逐步轉變?yōu)檫_標性管理，酒店的員工要從達標開(kāi)始自己的工作，比方說(shuō)：儀表達標、禮節達標、服務(wù)細節達標等等，制度中的要求正是達標的樣板。為此，管理者重在的是管理制度的落實(shí)，從思想上改變員工的狀態(tài)。利用時(shí)間，鼓勵員工學(xué)習，讓員工增強綜合素質(zhì)和能力。
2)、全員營(yíng)銷(xiāo)，細節是魔鬼，學(xué)會(huì )推銷(xiāo)自己。
酒店成敗的經(jīng)營(yíng)主要的是看業(yè)績(jì)，為此，在現階段如何提升酒店的經(jīng)營(yíng)局面是重點(diǎn)，做好酒店銷(xiāo)售的面很廣，方式眾多，技巧很重要。在推廣自己酒店的時(shí)候，首先是推銷(xiāo)自己，會(huì )說(shuō)話(huà)是銷(xiāo)售的基礎。為此，在客人關(guān)注我們酒店的同時(shí)，你就是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員，這其中有很多細節。讓任何一個(gè)消費的人認可你的人，這是銷(xiāo)售的方式。能真正提供給客戶(hù)超價(jià)值的服務(wù)是銷(xiāo)售的水平。為此在酒店推廣和營(yíng)銷(xiāo)工作中，需要進(jìn)行不同崗位的培訓，讓每個(gè)員工真正認識到自己面對客人的時(shí)候不僅僅是一個(gè)合格的服務(wù)員，更重要的是個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員。
3)、優(yōu)化硬件，本職上回饋客戶(hù)，讓客戶(hù)感受經(jīng)濟而又舒適。
經(jīng)濟型酒店也許硬件也過(guò)于經(jīng)濟吧，目前酒店的硬件存在不可忽視的問(wèn)題，硬件正影響者酒店的經(jīng)營(yíng)酒店的招牌改造從直觀(guān)上讓人重新認識“花樣年華”熟悉的名字，給人留第一印象很重要，酒店硬件基礎設施的翻新和維修迫在眉睫，對硬件不達標的房間開(kāi)給客人是一種嚴重的錯誤，是不地道的，為此硬件的優(yōu)化，是銷(xiāo)售客房最實(shí)際的體現。酒店的床上用品是敏感體，在處理中要特別重視情節、衛生和舒服。
4)、個(gè)性化服務(wù)的體現，配套和附加值的延伸，正是精品型的強化優(yōu)勢。
酒店個(gè)性化服務(wù)的層面很多，需要定期做好酒店不同時(shí)間段的個(gè)性化服務(wù)推廣。讓客人每次來(lái)都有不同的感受和變化，唯有改變者領(lǐng)導不改變者，為此推出個(gè)性化服務(wù)，同時(shí)利用物業(yè)的有利資源，做好附加值的延伸，可以和很多種行業(yè)進(jìn)行合作，實(shí)行旅行客人便捷的一站式服務(wù)。
以上是我一年的工作總結，在接下來(lái)的工作中，按照公司董事會(huì )的要求，全力以赴做好物業(yè)的招租和管理工作，同時(shí)協(xié)助酒店。相信自己會(huì )沉下心來(lái)，從一件件小事做起，從各個(gè)環(huán)節的嚴謹把握來(lái)做好各項工作。
物業(yè)年終個(gè)人工作總結 5
回首20xx年物業(yè)公司客服部可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的，一年精益求精完善各項治理性能的一年。在這當中物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持同時(shí)，也得到了其他各部分的大力協(xié)助，經(jīng)過(guò)全體客服職員一年來(lái)的努力，工作客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項工作制度不斷得到完善和落實(shí)，業(yè)戶(hù)至上的服務(wù)理念深深烙進(jìn)每一位客服工作職員的腦海。
回顧一年來(lái)的客服工作有得有失�，F將一年來(lái)的客服工作總結如下：
一、深化落實(shí)了公司各項規章制度和客服部各項制度
在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)為此客服部，根據公司的發(fā)展現狀加深其對物業(yè)治理的熟悉和理解。同時(shí)隨著(zhù)物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規的出臺和完善客服部也及時(shí)調整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應新的形勢。
二、理論聯(lián)系實(shí)際積極開(kāi)展了客服職員的培訓工作
利用每周五的客服部例會(huì )時(shí)間加強對本部分職員的培訓工作。培訓工作是根據一周來(lái)在工作當中碰到的實(shí)際題目展開(kāi)的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結合，使每位客服職員對服務(wù)理念的熟悉更加的深刻。
三、日常報修的處理
據每周末的工作量統計日接待各種形式的報修均達十余次。根據報修內容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內將題目解決。同時(shí)根據報修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪(fǎng)。
四、區物業(yè)費的收繳工作
根據年初公司下達的收費指標積極開(kāi)展、區物業(yè)費的收繳工作。終極在物業(yè)經(jīng)理、書(shū)記及其它各部分的支持下完成了公司下達的收費指標。
五、能源費的收繳工作
如期完成區每季度進(jìn)戶(hù)抄水表收費工作的同時(shí)又完成了公司布置的新的任務(wù)——區首次進(jìn)戶(hù)抄水表收費工作。
六、區底商的招租工作
制定了底商的招租方案并在下半年的引進(jìn)了超市、藥店項目。
七、部分樓宇的收樓工作
在xx月份完成了、的收樓工作；同時(shí)又完成了部分區回遷樓收樓工作。
八、組織開(kāi)展了募捐活動(dòng)
在得知的消息后物業(yè)公司領(lǐng)導，立即決定了在社區內進(jìn)行一次以為災區人民奉獻一份愛(ài)心的募捐活動(dòng)，這項任務(wù)由客服部來(lái)完成。接到指示后客服部全體職員積極獻計獻策，圓滿(mǎn)的'完成了這次募捐活動(dòng)。
九、節日期間園區的裝點(diǎn)布置工作
積極完成各節日期間園區內的裝點(diǎn)布置工作，今年公司加大了對圣誕節(倍受年輕人關(guān)注的節日)期間園區裝點(diǎn)布置的力度，在小區門(mén)及區各大堂內購置了圣誕樹(shù)及其各種裝飾品。
十、業(yè)主座談會(huì )
在春節前夕組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì )。邀請來(lái)的各位業(yè)主在會(huì )上積極發(fā)言，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定，并提出了公道的建議。
總之在20xx年的工作基礎上，20xx年我們滿(mǎn)懷信心與希望，在新的一年里我們堅信只要我們勤奮工作努力工作，積極探索勇于進(jìn)取，我們一定能以最大的努力完成公司下達的各項工作指標。
物業(yè)年終個(gè)人工作總結 6
20xx年度，我客服部在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門(mén)的團結合作下，在部門(mén)員工努力工作下，認真學(xué)習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導交辦的各項工作，辦理手續及時(shí)、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。
截止到20xx年12月19日共辦理交房手續312戶(hù)。辦理二次裝修手續171戶(hù)，二次裝修驗房126戶(hù)，二次裝修已退押金106戶(hù)。車(chē)位報名218戶(hù)。
以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：
一、日常接待工作
每日填寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調處理結果，及時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主。累計已達上千項。
二、信息發(fā)布工作
本年度，我部共計向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知約20多次。運用發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時(shí)積極配合通知內容做好相關(guān)解釋工作。
三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作
20xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶(hù)投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%。我部門(mén)回訪(fǎng)78份，回訪(fǎng)率89%，工程維修滿(mǎn)意率70%。
四、地下室透水事故處理工作
20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶(hù)業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導的指揮下，我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤(pán)點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。
五、入戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)調查工作
我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區業(yè)主家中，搜集各類(lèi)客戶(hù)對物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高世紀新筑小區物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
截止到20xx年12月19日我部門(mén)對小區入住業(yè)主進(jìn)行的入戶(hù)調查走訪(fǎng)38戶(hù)，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表38份。調查得出小區業(yè)主對我部門(mén)的接待工作的滿(mǎn)意率達90%，接待電話(huà)報修的滿(mǎn)意率達75%，回訪(fǎng)工作的.滿(mǎn)意率達80%。
六、建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續補充整理業(yè)主電子檔案。
七、協(xié)助政府部門(mén)完成的工作
協(xié)助三合街派出所對入住園區的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。
為10戶(hù)業(yè)主辦理了戶(hù)口遷入手續用的社內戶(hù)口變更證明。
八、培訓學(xué)習工作
在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現場(chǎng)指導下，我部門(mén)從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節工作，再結合相關(guān)的法律法規綜合知識，進(jìn)行了較為系統的培訓學(xué)習。
部門(mén)員工由一個(gè)思想認識不足、對工作沒(méi)有激情的隊伍引導成一個(gè)對公司充滿(mǎn)憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長(cháng)充滿(mǎn)希望的團隊;把部門(mén)員工由一個(gè)對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識的團隊。
工作中存在的不足、發(fā)現的問(wèn)題及遇到的困難總結如下：
一、由于我部門(mén)均未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理培訓，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統學(xué)習，服務(wù)規范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強。
二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí);
三、物業(yè)各項費用收取時(shí)機、方式、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶(hù)，未交1戶(hù)。水電費預交費用不足業(yè)主49戶(hù)，未交7戶(hù)。
四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調節能力需不斷提高。
五、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學(xué)正規的工作流程來(lái)規范并合理運用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率，簡(jiǎn)化工作難度。
六、對小區的精神文明建設，像開(kāi)展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂(lè )活動(dòng)工作上尚未組織開(kāi)展起來(lái)。
物業(yè)年終個(gè)人工作總結 7
在我們物業(yè)公司做保安差不多是一年的時(shí)間，而這一年我也從開(kāi)始不太熟悉情況到現在能很好的站好崗，做好工作，可以說(shuō)進(jìn)步很大，現在就我這一年來(lái)的工作做下總結。
一、工作情況
在近一年的安保工作當中，因為工作的一些安排，我也是調往了不同的小區做工作，雖然這樣頻繁的調換讓我有些不適應，但是也加強了我盡快融入新的工作地方的能力，特別是幾個(gè)小區又是相鄰的，所以我現在對這幾個(gè)小區的情況都很熟悉了，不再是困在一個(gè)小區里，外面的情況都不太了解。
在門(mén)衛室的工作中，我認真的做好出入境的檢查和登記工作，和同事做好交接換班，對于陌生的車(chē)輛或者人員都是會(huì )例行的詢(xún)問(wèn)，確認清楚來(lái)訪(fǎng)的原因，甚至有些我覺(jué)得可疑的人員，還會(huì )做好登記的工作，雖然有時(shí)候會(huì )有業(yè)主覺(jué)得我做事情太小心了，但是經(jīng)過(guò)我的講解，他們也是覺(jué)得我做事情很細心，很放心我在這兒工作，為他們做好安保工作。
二、個(gè)人進(jìn)步
在剛來(lái)的時(shí)候，我對做好這份工作并沒(méi)有報太大的希望，畢竟我之前是沒(méi)有工作經(jīng)驗的，我還覺(jué)得我沒(méi)過(guò)試用期可能就會(huì )被炒了，但是我知道，我雖然沒(méi)經(jīng)驗，但是我還是要認真的學(xué)習，努力的鍛煉自己，作為保安，有一副健康的身體是必不可少的'，每天下班之后我都會(huì )抽時(shí)間進(jìn)行鍛煉，讓自己能有強健的體魄，能執行好巡查的任務(wù)，而且真的有情況發(fā)生的時(shí)候，也是能去處理的。
除了身體上的鍛煉，我在平時(shí)也是積極的參加保安隊的各種安全的培訓課程，對消防、用電，設施使用等方面都是有了進(jìn)一步的了解，懂得了如何去做好這些基礎的工作，而且在日常的巡查當中也是可以用來(lái)這些知識，也是讓我的工作做得更加的輕松了。
三、不足之處
在一年那么長(cháng)的時(shí)間里，我也是出現了幾次錯誤，也意識到我的不足了，可能是我做工作還沒(méi)什么經(jīng)驗，有時(shí)候和業(yè)主溝通的時(shí)候，語(yǔ)氣比較直，有些業(yè)主接受不了，覺(jué)得我說(shuō)話(huà)太嗆人了，這件事情領(lǐng)導也是批評了我，同時(shí)也讓我意識到了，我在溝通方面是有待加強的，作為物業(yè)的保安，不能只是做保安的工作，同時(shí)也是要與人溝通的，要去交流的，也讓我從錯誤中吸取了教訓，讓我得到了成長(cháng)。
一年的工作里，沒(méi)有什么大事情發(fā)生，當然作為保安，我們也不希望有什么大事發(fā)生，平靜才是對我們工作最好的褒獎，來(lái)年，我要繼續的學(xué)習，繼續努力的做好工作。
物業(yè)年終個(gè)人工作總結 8
暮雨朝云年暗換，長(cháng)溝流月去無(wú)聲，流光如白駒過(guò)隙，不覺(jué)間來(lái)到XX花園XX物業(yè)客服部已X年多了。20xx年對于XX物業(yè)客服部來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是繼續發(fā)展爭創(chuàng )優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年，我們在不斷改進(jìn)完善各項工作的同時(shí)，迎來(lái)了全新的力量加入我們的團隊，打造堅實(shí)果敢的團隊精神是我們不懈的追求。
在這之中，客服部的工作得到了公司領(lǐng)導的關(guān)懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實(shí)，“客戶(hù)至上，誠信為人，用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導下已經(jīng)深入人心，融入每一個(gè)客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來(lái)的工作，有得有失�，F將一年來(lái)的個(gè)人工作總結如下：
一、深化落實(shí)認識公司各項規章制度和客服助理的崗位職責制度
在20xx年，不斷學(xué)習和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規、服務(wù)收費標準，熟悉小區業(yè)主及設施、設備的基本情況。20xx年致力于全心全意提高團隊配合協(xié)作意識，在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下朝著(zhù)服務(wù)創(chuàng )優(yōu)的目標不斷進(jìn)發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚。
二、深刻了解掌握園區整體工程基本情況，理論聯(lián)系實(shí)際，積極參與學(xué)習與培訓
自覺(jué)接受品質(zhì)部的培訓與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學(xué)習與工作中培養高度的責任感和敬業(yè)精神，力爭工作認真細致，對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系，同時(shí)及時(shí)反饋回訪(fǎng)業(yè)主。
三、落實(shí)客服助理崗位職責，及時(shí)完成對客戶(hù)的服務(wù)及領(lǐng)導交給的'其他工作任務(wù)
1、每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現設備設施及處理隱患XX起，糾正違規、違反裝修管理規定，在日檢責任區內情況時(shí)下發(fā)整改通知XX份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區域內衛生、業(yè)主占用公共區域、業(yè)主私自改動(dòng)設備設施、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。
2、負責跟進(jìn)園區防水報修維修處理工作，現場(chǎng)漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類(lèi)滲水、漏水共XX戶(hù)，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復及賠償客戶(hù)已上報部門(mén)經(jīng)理逐級上報妥善處理解決。
3、責任區域內土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時(shí)與施工單位溝通，處理率達到XX以上，其余為業(yè)主在裝修過(guò)程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。
4、負責園區護欄及護欄玻璃問(wèn)題處理維修結果跟進(jìn)工作，已多次聯(lián)系施工方維修未果，至今仍有XX戶(hù)業(yè)主家相關(guān)問(wèn)題未得到妥善處理。
5、為提高創(chuàng )新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)主帶來(lái)更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，積極開(kāi)展物業(yè)服務(wù)費用收取工作（延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費正處于理賠期，不計算在內。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現住房需繼續做催繳解釋工作，還有部分業(yè)主對前期工程維修遺留問(wèn)題有異議，現階段工作重點(diǎn)需多傾向于專(zhuān)門(mén)跟進(jìn)維修處理施工遺留問(wèn)題，達到業(yè)主滿(mǎn)意確保物業(yè)服務(wù)費用的順利收取。
四、推陳出新不斷提升自身素養，提高服務(wù)品質(zhì)
業(yè)主的滿(mǎn)意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質(zhì)。對于社會(huì )工作經(jīng)驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導和同事的幫助和關(guān)懷和包容下，尤其是XX經(jīng)理的悉心教導下，敢于挑戰，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)很多。
工作生活中體會(huì )到了細節的重要性。細節因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無(wú)暇以顧。所以更要時(shí)刻牢記領(lǐng)導強調的“服務(wù)細化，從細節中產(chǎn)生回報與效益”。
20xx年是我不斷探索，也是自我追尋的一年，在未來(lái)20xx年全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年工作中的缺點(diǎn)，不斷提升、加強以下幾方面：
1、繼續加強學(xué)習物業(yè)管理的基本條例，了解掌握相關(guān)法律法規。
2、加強文案、表格數據等基本工作技能，熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析。
3、進(jìn)一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。
4、多與領(lǐng)導、同事溝通學(xué)習，取長(cháng)補短，提升能力，跟上公司前進(jìn)步伐。
不去想是否能夠成功，既然選擇了遠方便只顧風(fēng)雨兼程。不管身后會(huì )不會(huì )襲來(lái)寒風(fēng)冷雨，既然目標是地平線(xiàn)留給世界的只能是背影。啟程，才會(huì )到達理想和目的地，拼搏，才會(huì )獲得輝煌的成功，播種，才會(huì )有收獲。追求，才會(huì )品味堂堂正正的人生。振奮自我，在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，披荊斬棘在新的一年里創(chuàng )造更輝煌的成績(jì)。
物業(yè)年終個(gè)人工作總結 9
光陰如梭，一年的工作轉瞬又將成為歷史，20xx年即將過(guò)去，20xx年即將來(lái)臨。新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)新的機遇新的挑戰，為了可以打開(kāi)一個(gè)工作新局面。在20xx年，更好地完成工作，揚長(cháng)避短，現總結如下：
在過(guò)去的一年里，我們物業(yè)公司接受了很多的大型接待活動(dòng)，經(jīng)過(guò)一系列的接待保衛工作，充分體現了我的指揮才能，協(xié)調性及紀律性，提高了積極性和主動(dòng)性，也讓我意識到了多想領(lǐng)導和同事學(xué)習和請教的必要性。
保衛方面
一、隊伍建設及安全禮儀服務(wù)
1、保安隊伍的組建，入職條件必須是政治合格，無(wú)犯罪記錄，誠實(shí)、守信，要具備愛(ài)崗敬業(yè)精神，服務(wù)和服從意識要強。入職前要通過(guò)試用期，確保每位保安員符合公司的要求，現有保安14認，7人是退伍軍人，7人是有責任心的青年，是一支比較有進(jìn)取心、有凝聚力的隊伍。
2、對新入職保安員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識培訓以防火、防盜、防破壞為重點(diǎn)，突發(fā)性事件的處理，應急能力的培訓。經(jīng)試用合格后上崗，保證工作正常開(kāi)展。
3、加強工作職責的培訓和提升，服務(wù)禮儀的培訓，禮貌值班、文明接待來(lái)訪(fǎng)人員。在公司規章制度范圍內，盡量為來(lái)訪(fǎng)人員提供便利，加強語(yǔ)言溝通能力的培訓，培養提升服務(wù)的價(jià)值觀(guān)，樹(shù)立良好的服務(wù)形象。
4、在節日、慶典活動(dòng)中，協(xié)作辦公室做好了后勤保障工作，會(huì )場(chǎng)的布置，和現場(chǎng)保衛工作，禮儀服務(wù)善始善終。并受到公司領(lǐng)導的好評，通過(guò)在日常巡查工作中，定時(shí)定點(diǎn)巡查、消除了安全隱患，確保了無(wú)損壞和盜竊事件發(fā)生。
二、制度的建立與完善
1、工作的.規范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證，“不以規矩，不成方圓”。自升任隊長(cháng)后，我對值班、交接班、學(xué)習、訓練等方面都出臺了一整套嚴格、實(shí)用的制度，對團隊實(shí)行準軍事化管理，用制度來(lái)規范大家的行為，用制度來(lái)保證工作任務(wù)的完成。
2、制定、建立健全保安隊各項任務(wù)、保安工作守則，各崗位職責、會(huì )議制度、培訓制度、查崗巡查制度、獎罰制度、工作請示匯報制度、人員車(chē)輛物品出入檢查登記制度，并一一完善存檔，以敏捷快速反應來(lái)推動(dòng)安全，通過(guò)這些制度進(jìn)一步完善、落實(shí)，使我們提升服務(wù)形象，用更專(zhuān)業(yè)、更敬業(yè)的態(tài)度贏(yíng)得領(lǐng)導及員工對保安工作的支持和信任，并隨機抽查保安各崗來(lái)保障制度落實(shí)。
3、并配合公安局制定并完善了有市局統一制定的：名為“管轄單位監管系統”的一個(gè)軟件，資料定時(shí)更新，通過(guò)系統，可以?xún)?yōu)先的查閱個(gè)公司安保人員的一切個(gè)人信息，為安保工作提供了很大的幫助。
消防方面
1、消防工作一直是安全工作的重中之重，全公司緊緊圍繞“安全第一，預防為主”的安全生產(chǎn)方針，按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負責”的原則，強化了消防安全工作的管理，加大宣傳力度，全面提高了廣大干部職工的消防安全意識，使公司的消防安全工作落到了實(shí)處。
2、自年初起，公司先后兩次共五名保安人員參加了有xx省消防總隊組織消防管理人培訓，回來(lái)后對消防工作有了很大的提升，加強了公司的相仿安全工作。并且全體人員都參加了，有經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區消防大隊在我公司舉行的消防知識培訓，增加了全體人員的消防意識與實(shí)際的操作應急能力。通過(guò)培訓和演練，有效地提高員工防患意識和應急、自救、逃生的能力，為現實(shí)生命安全提供了保障。
3、自接到有消防總隊下發(fā)的建設“四個(gè)能力”的防火墻工程后，積極完善消防資料，健全職責，明確責任，切實(shí)從基礎抓起，員工培訓，學(xué)習，值班記錄，制度上墻，日常的維護，檢測，保養，消防演練，應對消防上級領(lǐng)導的檢查，并取得了，消防安全兩企業(yè)的稱(chēng)號，并在由經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區消防大隊舉行的消防知識競賽和技能大比武中，取得了不錯的成績(jì)，得到了上級領(lǐng)導的認可。
回顧過(guò)去時(shí)為了更好的把握未來(lái)，在取得成績(jì)的同事，我也充分認識到了自身的不足和差距。
20xx年將重點(diǎn)對以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作:
1、加大值班和巡邏檢查力度，在重大活動(dòng)期間，加強值班、對重點(diǎn)部位、敏感部位安排專(zhuān)人值班，發(fā)現情況做到到位，及時(shí)處置，把一些不安定因素和苗頭消滅在萌芽狀態(tài)。在加強值班的基礎上進(jìn)一步調整加強巡邏檢查密度，保安人員24小時(shí)巡邏檢查制度，主要抓各崗位值勤時(shí)工作質(zhì)量、儀容儀表、作風(fēng)紀律等。
2、提升個(gè)人綜合思想素質(zhì)，以制度為準繩，做好各類(lèi)制度的培訓工作，提升服務(wù)禮儀，人性化管理，真正體現出發(fā)自于內心的施與受。
3、加強各崗位工作責任心，把各項安全防范工作列入新年度的重點(diǎn)，加強對各區域的巡查力度，維護良好的公共秩序，加強廠(chǎng)區各類(lèi)公共設備、設施的監管，使之保持良好的運作狀態(tài)
4、加強各出入門(mén)崗人員的出入詢(xún)問(wèn)登記，物品出門(mén)的檢查制度落實(shí)，控制流動(dòng)閑雜人員進(jìn)入廠(chǎng)區，確保無(wú)盜竊、無(wú)損壞事件的發(fā)生。確保公司公共財產(chǎn)人員安全。
5、加強廠(chǎng)區車(chē)輛管理工作，確保廠(chǎng)區車(chē)輛的有序停放。
6、加強消防設備的監管與維護。使全體隊員會(huì )操作使用消防器材。進(jìn)一步完善消防應急方案，做好廠(chǎng)區的消防防火安全教育宣傳。
7、不斷提高隊員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。要有計劃的組織隊員學(xué)習業(yè)務(wù)，檢查督促隊員管好、用好安保器材和消防器材，使其保持良好工作狀態(tài)。
物業(yè)年終個(gè)人工作總結 10
1、部門(mén)管理工作有待進(jìn)一步提高。
由于管理工作不到位，對員工工作的領(lǐng)導不力，缺乏監督檢查，致使發(fā)生9?8電梯配重鐵丟失事件，造成管理處工作被動(dòng)，嚴重影響了我部正常工作。在出現問(wèn)題后加大了管理力度，通過(guò)思想教育，組織培訓，人員、崗位調整，使部門(mén)工作得到了較大改觀(guān)。
2、提升業(yè)務(wù)能力，培訓仍需加強。
外保公司現狀不容樂(lè )觀(guān)，整體素質(zhì)參差不齊，這些需要我們在以后的工作中加強保安人員的.治安防范意識，加大業(yè)務(wù)知識的培訓，把安全意識深入到每個(gè)隊員思想中，落實(shí)到日常工作、生活中去。
3、服務(wù)質(zhì)量需提高。
在日常的工作中，還需提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提升服務(wù)水平，嚴格要求保安人員履行崗位職責，加強保安人員的禮儀培訓，提高服務(wù)意識，注重禮節禮貌等細節。
20xx年工作計劃
為項目順利實(shí)現各項經(jīng)營(yíng)目標提供堅強的安全保障，我們將著(zhù)重抓好以下幾個(gè)方面的工作
1、加大管理力度，調動(dòng)人員工作積極性、主動(dòng)性，進(jìn)一步完善安全保衛工作。
2、加強部門(mén)員工學(xué)習、訓練，不斷提高隊伍個(gè)人素質(zhì)，提高部門(mén)整體工作水平。定期進(jìn)行安全、消防知識培訓，不斷提升業(yè)務(wù)技能，適應處理各類(lèi)突發(fā)性公共安全事件，提高全體保安人員防范、處置事故的能力。
物業(yè)年終個(gè)人工作總結 11
一年來(lái)，在房產(chǎn)處各級組織和領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，xx小區物業(yè)管理處經(jīng)營(yíng)班子和全體員工經(jīng)過(guò)不懈的努力，實(shí)現了年初預定的目標�，F將xx小區物業(yè)管理處20xx年各項工作總結如下：
一、經(jīng)營(yíng)管理情況
完善各項規章，建立內部管理機制，管理處經(jīng)營(yíng)班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大服務(wù)范圍、由內部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場(chǎng)中獲取效益當做今后可持續性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現這一目標，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎所在，為此，我們本著(zhù)實(shí)事求是的原則建立了一系列適應市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規章制度，并加大檢查落實(shí)力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開(kāi);同時(shí)，堅持“以人為本，誠信服務(wù)”的原則，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”，各類(lèi)服務(wù)人員認真履行職責，恪盡職守，熱情主動(dòng)，文明禮貌，公正廉潔，及時(shí)處理業(yè)主報修及投訴等事項，維護業(yè)主的合法權益。
針對沉陷區業(yè)戶(hù)的特殊情況，制定了一系列服務(wù)辦法，堅持按照全市最低物業(yè)費標準0.2元/㎡/月向住戶(hù)收取費用，并且物業(yè)服務(wù)費用收支情況公開(kāi)。對于不在物業(yè)管理范圍內的維修工作，施工單位維修不到位的，管理處也都無(wú)償給予及時(shí)修繕，物業(yè)報修電話(huà)公開(kāi)。管理處嚴格按照物業(yè)服務(wù)約定的內容向業(yè)主提供服務(wù)，規范物業(yè)服務(wù)收費，提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，杜絕“收費不規范、承諾不兌現、服務(wù)不到位”等現象，提高行業(yè)誠信度。
二、物業(yè)管理費用收取情況
管理處上下團結務(wù)實(shí)，服務(wù)意識顯著(zhù)提高，物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿(mǎn)足商戶(hù)和業(yè)主的需求，才能穩步提升物業(yè)收入，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。通過(guò)管理處全體員工的汗水澆灌，xx小區上半年的工作扎實(shí)而富有成效，20xx年度共收取物業(yè)管理費用xx萬(wàn)余元，其中xx小區二期住宅的物業(yè)費收取率超過(guò)70%，網(wǎng)點(diǎn)的物業(yè)費收取率也超過(guò)了50%，物業(yè)管理人員深入到每家每戶(hù)，認真聽(tīng)取住戶(hù)的意見(jiàn)與建議，積極采納并完善。
三、具體維修工作情況
在小區的基本建設及維護方面，管理處維修班積極響應管理處領(lǐng)導和公司的指導方針，努力地把每一項任務(wù)完成，認真地對待臨時(shí)出現的問(wèn)題。在即將過(guò)去的這一年里，管理處辦公室的報修電話(huà)每天接連不斷，然而，維修班的同志們始終懷著(zhù)一顆火熱的心，沒(méi)有因為休假而停下手中的工作，也沒(méi)有因為天氣炎熱而延誤工作進(jìn)程，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜，都是盡早趕到現場(chǎng)并認真完成。在工作中，他們無(wú)論多臟多累，干到多晚，卻毫無(wú)怨言。一年來(lái)，維修班處理各類(lèi)維修共計xx余項，保證了小區業(yè)戶(hù)有一個(gè)舒適安全的生活的環(huán)境。
20xx年是公司快速發(fā)展、碩果累累的一年，無(wú)論是經(jīng)營(yíng)效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會(huì )、市場(chǎng)、業(yè)戶(hù)的認可，公司領(lǐng)導也因為他們卓越的貢獻得到社會(huì )的高度。作為xx物業(yè)的'員工，我們深感自豪和信心，當然我們也倍感壓力，那就是公司快速發(fā)展對管理處的要求、公司品牌對物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求。
新的目標、新的任務(wù)、新的挑戰。面對機遇和挑戰，我們有理由相信在公司的支持、關(guān)愛(ài)、幫助下，通過(guò)全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進(jìn)，開(kāi)拓進(jìn)取，xx小區管理處未來(lái)發(fā)展前程似錦，在跟隨公司發(fā)展的同時(shí)元豐物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展，實(shí)現公司和員工價(jià)值的最大化，實(shí)現公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續性發(fā)展。
物業(yè)年終個(gè)人工作總結 12
時(shí)間是開(kāi)弓的箭，停不下來(lái)，也無(wú)法追上。為此，我只能讓自己不斷的前進(jìn)，不斷的堅持，讓自己不至于被時(shí)間拋下。
在過(guò)去的20xx年里，我也同樣在自己的工作中積極的加強和改進(jìn)著(zhù)自己，讓自己能以一名xxx物業(yè)客服的身份，在工作的中，更好的為xxx物業(yè)的業(yè)主們服務(wù)和幫助，積極展現來(lái)自xxx物業(yè)的服務(wù)，讓業(yè)主們感受到我們的努力和對工作的關(guān)注。
如今，一年下來(lái)，在工作當中，我經(jīng)歷了很多，也改變了很多。我認為自身的能力已經(jīng)有了許多的改變和提升�，F對這一年來(lái)的情況做如下總結：
一、服務(wù)改善
作為客服，做好業(yè)主的服務(wù)接待，以及業(yè)務(wù)處理是我們最重要的工作。在我的工作中，我認真準備了自身的服務(wù)和接待準備。在工作中能保持自身的微笑和關(guān)心的服務(wù)，能認真的傾聽(tīng)業(yè)主的問(wèn)你題，并在服務(wù)中設身處地進(jìn)行換位思考，分析業(yè)主們的心情和感受，在工作中做好相應的安撫和工作計劃。
此外，還有在電話(huà)的接待上，這比起面對面的接待更麻煩，也更有難度。有時(shí)候，業(yè)主會(huì )因為情緒的激動(dòng)不能良好的表達自己的問(wèn)題，或是信號和口音的問(wèn)題導致信息傳遞困難。在這種時(shí)候，我會(huì )更加耐心的去傾聽(tīng)，仔細的確定業(yè)主的問(wèn)題，并禮貌的為業(yè)主作答。
通過(guò)在服務(wù)工作中的'努力和堅持，一年來(lái)在我的工作崗位上一直都收到受到業(yè)主們的良好評價(jià)，在xx小區中樹(shù)立了xxx物業(yè)服務(wù)一角的良好形象。
二、自我工作情況
在工作中，我嚴格堅持著(zhù)對工作規定的遵守，對的工作積極主動(dòng)，熱情開(kāi)朗。對待業(yè)主的問(wèn)題和要求，第一時(shí)間回復并做好申報，及時(shí)為業(yè)主處理物業(yè)問(wèn)題。同是能做好申報記錄，并在工作完成后第一時(shí)間電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主，了解業(yè)主的滿(mǎn)意度極問(wèn)題的現狀，完善服務(wù)和檢查，保證工作的順利完成。
此外，我在日常中也會(huì )對自己在工作上的不足進(jìn)行檢查和反思。在公司后反思自己，在生活中通過(guò)閱讀和網(wǎng)絡(luò )來(lái)充盈自己，完善了自身服務(wù)能力的同時(shí)，也一直在加強與業(yè)主們的溝通和交流，這些都讓我的服務(wù)越發(fā)的得到業(yè)主們的認可，更好的完成了工作的要求。
如今20xx年已經(jīng)結束，總結今年的工作我對自己也有了新的認識。在下一年里，我會(huì )更加努力，更加拼搏，讓自己的工作能更加完善的做好！
物業(yè)年終個(gè)人工作總結 13
不知不覺(jué)我在物業(yè)工作中又度過(guò)了一年，很慶幸能夠在這個(gè)大家庭中貢獻屬于自己的一份力量，也許是以往在求職過(guò)程中經(jīng)歷了不少艱辛的緣故，因此我很珍惜能夠在物業(yè)工作的機會(huì )并兢兢業(yè)業(yè)地表現自己，無(wú)論是為了獲得領(lǐng)導的認可還是讓業(yè)主感到滿(mǎn)意都要做好本職工作才行，現對這一年完成的物業(yè)工作進(jìn)行簡(jiǎn)要總結。
積極展開(kāi)巡視工作從而保障物業(yè)小區的安全性，由于我主要是負責物業(yè)保安工作從而很重視自身職責的履行，因此每當領(lǐng)導安排任務(wù)的時(shí)候我都會(huì )積極在工作中表現自己，我明白唯有保障物業(yè)的安全性才能夠讓業(yè)主認可我們的努力，為了防止盜竊事件的發(fā)生導致我很重視自身在工作中的表現，積極對負責的區域進(jìn)行巡視從而查看是否存在可疑人員，而且這也是為了查看到部分監控不到的死角區域，因此我很仔細地查看了自己負責轄區的每個(gè)角落，每次展開(kāi)巡視工作的時(shí)候都能夠有著(zhù)不錯的.表現。
站崗執勤并對外來(lái)人員進(jìn)行相應的登記，我能夠恪守職責并禁止外賣(mài)隨意進(jìn)入小區，而且深夜還會(huì )負責將小區門(mén)鎖上從而保障內部的安全，由于能夠嚴謹地做好本職工作從而為小區管理帶來(lái)了許多方便，雖然登記程序較為繁瑣從而導致有些不通情達理，最終目的也是為了小區安全著(zhù)想從而能夠得到業(yè)主們的理解，另外為了盡到職責所在導致我也強化對保安工作技巧的學(xué)習，通過(guò)這種方式來(lái)提升自身的底蘊以便于更好地完成保安工作，至少現如今的我在工作能力方面已經(jīng)通過(guò)磨礪得到了很大提升。
不禁感慨一年的瞬間的確能夠讓我在工作中改變許多，無(wú)論是工作方式的改善還是成就的獲得都意味著(zhù)自己沒(méi)有虛度光陰，而且我也能夠善于處理同事間的關(guān)系從而得到不少人認可，重要的是有著(zhù)不輕易滿(mǎn)足的心態(tài)讓我能夠隨時(shí)積極投入到工作中去，這份嚴謹的態(tài)度也給保安工作的完成帶來(lái)了不少幫助，但我在完成保安工作的同時(shí)也存在著(zhù)缺乏主見(jiàn)的問(wèn)題，即對于部分不確定能否做主的事情會(huì )感到猶豫不決，雖然還沒(méi)有因為這類(lèi)問(wèn)題遭受損失卻還是要早做準備才行。
能夠以物業(yè)員工的身份為集體的發(fā)展貢獻力量實(shí)在是再好不過(guò)了，我也要總結好過(guò)去一年的經(jīng)驗并爭取在今后做得更好，我會(huì )牢記物業(yè)領(lǐng)導的教誨并將精力都放在工作之中，期待在下一年度的物業(yè)工作中有著(zhù)更好的表現。
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自20xx年xx月xx日進(jìn)入xx市xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司應聘為物業(yè)經(jīng)理以來(lái)，在公司領(lǐng)導的正確指導下，各位同事的熱情支持配合下，日常工作得以順利的開(kāi)展，以下就這一年以來(lái)的工作，總結如下：
1、日常工作中密切的配合x(chóng)x開(kāi)展各項管理工作，協(xié)助落實(shí)各項工作任務(wù)，監督和跟進(jìn)相關(guān)工作執行情況，收集各方面動(dòng)態(tài)管理信息，給上司提供準確、可靠的參考資料。
2、準確迅速做好各種辦文工作，如物業(yè)公司各種文件的編制、打印、復印、呈送、下發(fā)、立卷、歸檔等工作。
3、協(xié)調各管理處做好服務(wù)質(zhì)量體系的建立，包括業(yè)主投訴宗數與處理率、維修單數與及時(shí)率、設備設施完好率、環(huán)境衛生達標率、費用收繳率等統計匯總。
4、重點(diǎn)做好xx華庭xx-xx幢新交樓的業(yè)主資料的整理、入檔工作。負責三個(gè)項目業(yè)主房屋檔案資料、工程圖紙資料、設備臺帳資料的收集、整理與存放工作。
5、建立xx小區物業(yè)管理軟件信息庫，包括業(yè)主資料的錄入與維護，以及在試運行期間發(fā)現問(wèn)題的跟蹤（聯(lián)系xx物業(yè)軟件公司xx工程師給予技術(shù)支持，以便解決，并做好記錄）。
6、做好對營(yíng)銷(xiāo)部轉發(fā)和回收各樓盤(pán)業(yè)主簽署的《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》，交接時(shí)數目明確，并簽字確認。
7、物業(yè)公司各種會(huì )議的組織與＂會(huì )議紀要＂的記錄、整理、下發(fā)，以及各小區每月度的物業(yè)綜合大檢查的記錄、整理、下發(fā)和整改的跟進(jìn)。
8、每月xx日提示和收集各管理處經(jīng)理及主任人員下月度的工作計劃；每月xx日收集各管理處經(jīng)理及主任上月度工作總結；將相關(guān)計劃和總結交xx經(jīng)理審核后，及時(shí)抄報董事辦、總經(jīng)辦以及行政人事部。
9、每日配合各部門(mén)對＂工作聯(lián)系單＂＂材料申購單＂等日常文件的傳遞，并做好記錄，及時(shí)跟蹤并匯報工作進(jìn)度。
10、及時(shí)與行政人事部溝通協(xié)調，配合物業(yè)經(jīng)理及各管理處公干填寫(xiě)＂用車(chē)單＂的'工作手續。
11、做好對日常張貼在各樓宇信息欄的文件的審核和蓋印有＂有效日期＂的字章后，方可執行張貼，并做好＂小區樓宇信息檔張貼記錄＂。
12、對來(lái)訪(fǎng)賓客做好傳達、記錄、引帶、介紹、沏茶等禮貌接待工作。
13、配合公司做好企業(yè)文化宣傳和活動(dòng)舉辦工作，如：xx月份的＂xx音樂(lè )會(huì )＂、＂xx裝修知識講座＂；xx月份的＂xx菜宴＂、＂員工追月晚會(huì )＂；xx月份的＂xx國慶xx宅院體驗之旅＂等。
就在這一年以來(lái)，我深刻的認識到為什么xx的物業(yè)管理一直在國內遙遙，那是xx的物業(yè)人在工作中，不是只單純的站在＂管理＂的角度上來(lái)管理業(yè)主，而是真正做到了以＂服務(wù)＂為前提、為重點(diǎn)來(lái)對待業(yè)主，以標準、規范、統一的經(jīng)營(yíng)管理模式，讓廣大業(yè)主能享受到更優(yōu)質(zhì)和超值的物管服務(wù)，這一點(diǎn)在xx發(fā)展各樓盤(pán)中都得到高度的體現。
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20xx年度，我物業(yè)部在集團公司領(lǐng)導的大力支持和各部門(mén)的團結合作下，在部門(mén)員工努力工作下，認真學(xué)習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導交辦的各項工作，辦理手續及時(shí)、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃�，F我部門(mén)將具體工作匯報如下，請領(lǐng)導審核。
一、各項手續的辦理情況。
1、金達商務(wù)大廈前期手續辦理工作。
金達商務(wù)大廈前期手續方案與x月初交蘭州市規劃局專(zhuān)家辦后，按照相關(guān)精神和規定，公司于12月中旬對消防初審方案進(jìn)行了修改，并將新的方案于x月中旬上報蘭州市消防局。
x月x日，市消防局批準了修改后的初審方案。x月x日，經(jīng)省設計研究院依據修改后的消防初審方案，重新修改設計方案，報市規劃局專(zhuān)家辦。x月x日又根據市規劃局專(zhuān)家辦的意見(jiàn)，將商務(wù)大廈南面靠西側南北向退8米，東西向退4米，由省設計研究院三所修改后上報于蘭州市規劃局專(zhuān)家辦。
目前商務(wù)大廈前期工作面臨的主要問(wèn)題是，由市規劃局提出，土領(lǐng)會(huì )作出的“金達商務(wù)大廈距南側28層商住樓不小于18米”的指標，同市消防局對消防撲救面的要求有著(zhù)不可調和的矛盾。根據這類(lèi)情況分析，只有改變土領(lǐng)會(huì )的有關(guān)要求，才能夠使金達商務(wù)大廈的前期工作順利的開(kāi)展下去。
2、西關(guān)臨夏路、西站敦煌路房產(chǎn)證的辦理工作。
x月初，我公司將西關(guān)臨夏路、西站敦煌路拆遷樓住戶(hù)住房進(jìn)行了“房改房”政策的出售，截至x月x日，共計出售西關(guān)臨夏路住房15套，西站敦煌路住房63套，共計收售房款3761047.63元。7月底，我部門(mén)開(kāi)始整理并辦理房產(chǎn)證的相關(guān)手續。
為了加快辦理房產(chǎn)證的進(jìn)度，我部門(mén)采取了先交市房產(chǎn)局改辦報批，再由遺留辦上報的辦法進(jìn)行工作。x月x日將有關(guān)材料交市房產(chǎn)局房改辦審核，8月x日審核通過(guò)。
之后，我部門(mén)按照個(gè)人賬戶(hù)填報個(gè)人維修基金報表，并在x月x日，將49萬(wàn)余元的房屋維修基金交于蘭州市房管局維修基金歸集辦公室，9月x日到帳后，按個(gè)人賬戶(hù)填報個(gè)人維修基金發(fā)票共計94張。
x月x日，我部門(mén)將維修基金交款及相關(guān)要件交于市房產(chǎn)局房改辦，經(jīng)該部門(mén)領(lǐng)導批準后，開(kāi)具房屋產(chǎn)權界定書(shū)。10月x日將相關(guān)資料交于市房管局遺留辦，10月x日對西關(guān)臨夏路15-19號的15套已售房進(jìn)行了測量，10月x日帶領(lǐng)住戶(hù)到市房產(chǎn)局西關(guān)產(chǎn)籍部進(jìn)行了簽字證明。
二、資金申請與租金收回等方面。
1、房屋維修基金的申請工作。
西站敦煌路金達小區的供熱、供水和排污系統一直存在問(wèn)題，但因公司維修資金不到位，一直不能進(jìn)行全面的維護、修理工作。我部門(mén)于x月決定向房屋維修基金的有關(guān)部門(mén)申請西站敦煌路金達小區473-497號供暖系統和排污系統改修的維修資金，并及時(shí)開(kāi)始辦理相關(guān)手續。
根據“住房公積金管理中心”所提供我公司往年繳存房屋維修基金27萬(wàn)余元和今年所繳存房屋維修基金49萬(wàn)余元的資金基礎，在我部門(mén)的努力下，最終向有關(guān)部門(mén)申請到維修基金19萬(wàn)余元。
目前，此項手續正在審核中，待有關(guān)部門(mén)現場(chǎng)勘察之后，申請的維修資金即可到位。但因本市已到供暖時(shí)節，供暖和排污系統的改修工作只能拖延至來(lái)年停暖后開(kāi)展。
2、部分租金和管理費用的收回。
位于臨夏路拆遷樓下的人行道區域，為我公司所負責范圍。在入夏之際，此區域有個(gè)體攤位占道經(jīng)銷(xiāo)冷飲生意的現象，我部門(mén)按照公司領(lǐng)導的安排，及時(shí)對該攤位商戶(hù)進(jìn)行了經(jīng)營(yíng)手續的核查工作，發(fā)現該攤位各項經(jīng)營(yíng)手續均齊全，屬于符合規定的經(jīng)營(yíng)行為。但該攤位私自占用我公司所負責的區域進(jìn)行個(gè)人盈利活動(dòng)，并且沒(méi)有與我公司相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)商。為維護公司利益，我部門(mén)與該攤位的負責人反復交涉、協(xié)商，最終達成協(xié)議，即該商戶(hù)如要在此區域進(jìn)行個(gè)人盈利活動(dòng)，必須事先向我公司匯報說(shuō)明情況，并以每月3000元的價(jià)格出租后方能使用。目前，我部門(mén)已收回該攤位今年所欠租金及明年預交租金共計3萬(wàn)元整
此外，我部門(mén)在今年x月份與西單商場(chǎng)協(xié)商，收回了“五貝子”染發(fā)美容公司的衛生費收取工作。其他商鋪租金的收取及廣告應收費用均全部收取，并與各商鋪簽訂了租金調整的合同。
3、林業(yè)資金的申請。
金達山莊是蘭州市供銷(xiāo)社直屬單位，也是商貿系統北山重點(diǎn)綠化單位。我單位所承包白塔山后山綠化林地300多畝，自19xx年至今，每年僅山莊投入的各項資金就達10萬(wàn)余元。
今年我部門(mén)得知消息，具有林權證，屬公益林林區的企事業(yè)單位，有權申請林場(chǎng)養護的資金補貼。就金達山莊目前情況來(lái)看，急需維修和養護的林區道路是金達山莊首先要解決的問(wèn)題。于是我部門(mén)在9月中旬及時(shí)向城關(guān)區林業(yè)局上交《關(guān)于申請市區北山林場(chǎng)養護資金補貼的報告》，并多次前往城關(guān)區林業(yè)局咨詢(xún)資金補貼的相關(guān)事宜。
城關(guān)區林業(yè)局有關(guān)部門(mén)給與我公司的答復為，申請道路資金補貼，必須要滿(mǎn)足以下要求，分別是公益林林區的造價(jià)估算，林區道路的現場(chǎng)勘察報告，林區道路改造工程設計方案和正式設計施工圖，以及上報工程預算合同等。
基于對林場(chǎng)養護資金補貼的數額不明確，我部門(mén)在征求公司領(lǐng)導的意見(jiàn)之后，決定暫放此項補貼的申請。待完善各項補貼的政策咨詢(xún)以及調查考證其他企事業(yè)單位所享受到的補貼金額數目之后，再對城關(guān)區林業(yè)局所提出的前提要求開(kāi)展工作。
三、物業(yè)日常工作與安全保衛工作。
1、日常工作方面。
x月至3月，我部門(mén)對所屬供暖轄區內進(jìn)行了供暖，認真完成工作，無(wú)意外事故發(fā)生，無(wú)居民投訴現象發(fā)生。停暖之后，我部門(mén)對鍋爐進(jìn)行了檢修，及時(shí)解決所發(fā)現的問(wèn)題。介于臨夏路和敦煌路居民樓內水暖設備老化，存在問(wèn)題較多，我部門(mén)在x月底供暖之前，對臨夏路及敦煌路所管轄小區的供暖設備提前進(jìn)行了檢修工作，及時(shí)解決了住戶(hù)家中供暖設備漏水等問(wèn)題十余起，確保小區的供暖工作能夠正常進(jìn)行。
x月至4月，我部門(mén)分別對臨夏路和敦煌路所屬小區中往年未繳水費、衛生費、暖氣費的住戶(hù)進(jìn)行了催繳，并在供暖停爐之后，與天地圣源物業(yè)公司進(jìn)行了賬務(wù)結算。7月初，我部門(mén)又對該兩處住戶(hù)進(jìn)行了今年各項費用的收繳。截至目前，除供暖費以外各項費用的收繳已完成近85%，其他欠費用戶(hù)，我部門(mén)仍在努力催繳，供暖費的收繳工作已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)行。
此外，我部門(mén)還在西站敦煌路小區自來(lái)水管斷裂后，進(jìn)行了搶修，并對大廈后院及西站家屬院的化糞池進(jìn)行了徹底清池工作。電費、水費與公司通訊費用也及時(shí)的繳清。
2、安全保衛工作方面。
我部門(mén)認真完成了安全保衛工作的各項任務(wù)。每逢節假日前夕，我部門(mén)對西單商場(chǎng)周邊租賃商鋪的消防安全做了細致的'檢查，對存在安全隱患的商鋪及時(shí)下發(fā)了安全隱患整改書(shū)。
今年，我們還對公司全體員工進(jìn)行了消防知識的專(zhuān)業(yè)培訓，并在10月底，組織公司全體在職員工進(jìn)行了消防安全演練，使每個(gè)員工在遇到突發(fā)火災事件時(shí)，能夠快速準確的使用滅火器材，并熟悉了意外災害發(fā)生時(shí)的逃生路線(xiàn)。使公司全體員工在安全生產(chǎn)的意識上有了更全面的認識。
此外，為了保障公司的夜間防盜措施，我部門(mén)特安置了紅外線(xiàn)感應自動(dòng)報警探頭4個(gè)，使公司夜間安全有了新的保障。
四、自主經(jīng)營(yíng)方面。
按照市社領(lǐng)導的建議和集團公司領(lǐng)導的要求，我部門(mén)于x月初，將金達山莊的設施進(jìn)行了維修，并對山莊形象進(jìn)行了美化。決定利用金達山莊的有利環(huán)境，進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng)，并在6月x日正式試營(yíng)業(yè)。
山莊經(jīng)營(yíng)期間，分別接待了市回收公司，市農副公司，市果品公司等多家大公司舉辦的活動(dòng)，以及部分零散客戶(hù)。在市社領(lǐng)導、市社所屬各公司的大力支持，及我部門(mén)同志的努力工作下，金達山莊從6月中旬至9月底總共投入固定資產(chǎn)近1萬(wàn)4千元，營(yíng)業(yè)支出1萬(wàn)1千余元，營(yíng)業(yè)收入1萬(wàn)6千余元，在經(jīng)營(yíng)方面取得了較好的成績(jì)。
綜上所述，我部門(mén)工作在公司領(lǐng)導的全力支持下，在各部門(mén)的大力配合以及部門(mén)全體員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績(jì)，但還沒(méi)有完全達到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學(xué)習，認真做好接待工作，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，為公司創(chuàng )造更大的盈利空間。
物業(yè)年終個(gè)人工作總結 16
回首20xx，我的的工作同樣經(jīng)歷著(zhù)不平凡。帶著(zhù)樸實(shí)與好奇的心情，我來(lái)到了xx物業(yè)，開(kāi)始了一段新壞境的里程，工作內容包裹著(zhù)了解的和未知的，鞭策著(zhù)我需要付出更多的`努力去學(xué)習和挑戰。一年一瞬間就過(guò)去了，在部門(mén)領(lǐng)導的培養與同事們的幫助下我很快了解和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責。歲末，每個(gè)人都應該梳理過(guò)去、籌劃未來(lái)，此刻就將自己一年來(lái)的工作總結如下：
一、物業(yè)服務(wù)工作
物業(yè)工作主要有日常報修、投訴處理、收費、基礎設施、設備維護、環(huán)境衛生；有學(xué)習培訓、上級部門(mén)檢查等。
催繳管理費及小區公共設施設備問(wèn)題項目的整改是管理處20xx年的工作，經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各個(gè)部門(mén)的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。
二、辦公室工作
辦公室工作對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域，工作千頭萬(wàn)緒，有書(shū)文處理.檔案管理.文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我加強工作意識.注意加快工作節奏；提升工作效率。冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全.準確.適度.避免疏漏和差錯。
三、存在的不足
本著(zhù)“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛(ài)崗.創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，取得一定效果，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現為：
1.物業(yè)管理員工作對我而言是一個(gè)新崗位；很多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提升。
2.有些工作還不夠過(guò)細，一些工作協(xié)調的不是十分到位。
3.向領(lǐng)導提供有效的決策數據方面有待進(jìn)一步提升。
4.和部門(mén)領(lǐng)導及公司員工間的溝通有待加強。
四、努力的方向
1.強學(xué)習，拓寬知識面。努力學(xué)習房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規的知識。
2.著(zhù)實(shí)事求是的原則，重視公司各部門(mén)間的協(xié)調與溝通；有效形成團結一致、群策群力的氛圍。
3.向領(lǐng)導提供有效數據。
“不積跬步，無(wú)以至千里；不積小流，無(wú)以成江海�！�20xx年，收獲了成功，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪；20xx年我會(huì )一如既往，載著(zhù)百倍的信心和努力駛向新的一年……
物業(yè)年終個(gè)人工作總結 17
20xx年度工作在全體員工的忙碌中匆匆而過(guò)，甚至來(lái)不及等我們回首一眸。20xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設法經(jīng)營(yíng)創(chuàng )收，千方百計服務(wù)客戶(hù)，適時(shí)參與市場(chǎng)競爭”的經(jīng)營(yíng)理念，使管理處認識到了在市場(chǎng)經(jīng)濟體制下競爭的殘酷性。是集團公司開(kāi)發(fā)較早的一個(gè)樓盤(pán)，各類(lèi)公共設備設施已處于老化階段，有些老化的設施必須要更換。這樣一來(lái)就增加了管理難度，同時(shí)也增加了各項日常維修費用的支出。
為了使管理處能緊跟公司步伐，并承受市場(chǎng)經(jīng)濟競爭機制的洗禮。20xx年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規范，創(chuàng )建品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協(xié)力、開(kāi)拓進(jìn)取，積極尋找新的利潤增長(cháng)點(diǎn)，全方位展開(kāi)各種有償服務(wù)，20xx年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，為管理處20xx年工作有更大發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎，創(chuàng )造了良好的條件。
為了總結經(jīng)驗，尋找差距，規劃前景，促進(jìn)20xx年工作再上一個(gè)新臺階，現將20xx年工作總結
一、積極開(kāi)展各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提高經(jīng)濟效益。
管理處在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng )造出一份來(lái)之不易的經(jīng)濟利潤。20xx年工作全面展開(kāi)之后，管理處為了尋求更大的利潤增長(cháng)點(diǎn)，召集全體員工在公司目標和經(jīng)營(yíng)思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義，根據小區實(shí)際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)項目。
管理處全體成員在上半年工作中積極展開(kāi)了各項有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)。如“家政清潔服務(wù)；小孩接送；房屋中介等各項有償服務(wù)。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來(lái)展開(kāi)各項有償服務(wù)項目，家園全體員工共9人，在保證小區正常生活秩序的前提下開(kāi)展各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，管理處全體員工不計得失，利用休息時(shí)間來(lái)展開(kāi)各項有償服務(wù)。
做家政清潔，保潔做不過(guò)來(lái)，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng )造出利潤，在保證小區正常工作的'前提下，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng )造著(zhù)利潤。
一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生10028元的利潤，給公司創(chuàng )造出一定的經(jīng)濟價(jià)值。
二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得新的利潤增長(cháng)點(diǎn)。
是集團公司開(kāi)展較早的一個(gè)項目。小區面積不大，入住率雖高，但住戶(hù)資源不是很豐富，物業(yè)公司通過(guò)幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可，但由于小區面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足，無(wú)法保證物業(yè)管理的正常運作。根據這一狀況，管理處在20xx年度工作中調整工作思路，在保證小區各項工作穩定的狀態(tài)下，利用現有資源，贏(yíng)得新的利潤增長(cháng)點(diǎn)，通過(guò)新增點(diǎn)來(lái)彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損；另一方面一直以一種較為平穩的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤。20xx年公司整體思路做了調整，作為管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩，又要創(chuàng )造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng )新，以服務(wù)帶動(dòng)管理費用的上調，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對費用適時(shí)進(jìn)行調整。
管理處在20xx年上半年工作即將結束時(shí)，對物業(yè)管理服務(wù)費用進(jìn)行了上調，在原來(lái)的基礎上漲浮達到每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏(yíng)得業(yè)主對漲費的認可，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費漲到國家標準范圍內的最高標準，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。
三、開(kāi)源節流，降低成本，提高效益
1、加強各項費用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時(shí)足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上。
2、厲行節約、降低成本
今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚20xx年的優(yōu)良傳統，時(shí)刻樹(shù)立成本意識和節約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節約28243元。
通過(guò)管理處全體員工的汗水澆灌，上半年的工作扎實(shí)而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到124%，已產(chǎn)生利潤56336元，20xx年工作怎么來(lái)開(kāi)展，是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢頭呢？下面我就管理處下半年工作實(shí)施計劃及工作目標做以闡述。
一、鞏固20xx年新增的利潤增長(cháng)點(diǎn)
20xx年，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進(jìn)行了上調，20xx年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上。
二、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營(yíng)項目，突破常規，對外發(fā)展，輻射周邊區域
20xx年工作的實(shí)踐證明，展開(kāi)多種經(jīng)營(yíng)思路是行之有效的，20xx年工作中，將在現有基礎上更加放開(kāi)手腳，對各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)突破常規不只是局限于小區內，將對外橫向發(fā)展。利用現有資源創(chuàng )造處每一份利潤。
三、提升管理、以人為本、穩步發(fā)展
人能創(chuàng )造一切，管理處在20xx年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來(lái)展開(kāi)各項工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過(guò)程中走向積極主動(dòng)的方向。
一份汗水一份收獲，管理處全體員工在默默無(wú)聞奉獻的同時(shí)也在積累著(zhù)利潤和客戶(hù)的滿(mǎn)意，在20xx年工作中我們雖然取得了一定的成績(jì)但20xx年工作還不能松懈。我們相信管理處在公司各級領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，將在20xx年工作中譜寫(xiě)出新的篇章。
物業(yè)年終個(gè)人工作總結 18
社區20xx年在鎮政府的統一領(lǐng)導下，在鎮物業(yè)管理辦的相關(guān)協(xié)調下，于20xx年在物業(yè)工作方面做了相關(guān)工作，現將總結匯報如下：
一、基本情況
社區總面積約1.9平方公里，有格14個(gè)。社區共有小街小巷16處，其中有6條背街小巷，有開(kāi)放式小區約50個(gè)，封閉式小區21個(gè)（有正規物業(yè)管理小區4個(gè)，土物管管理小區9個(gè)，單位自治管理小區5個(gè)，居民自治小區2個(gè)).
二、物業(yè)管理基礎工作開(kāi)展情況
自今年物業(yè)管理工作以來(lái)，社區非常重視，成立了物業(yè)工作領(lǐng)導班子、制定了工作計劃，做好了日常工作。
1、加強領(lǐng)導，加大投入。
社區20xx成立了由同志為組長(cháng)，同志為副組長(cháng)，為成員的領(lǐng)導班子，另格化副站長(cháng)為協(xié)調者的這么一個(gè)物業(yè)管理班子。社區聘請了八名清掃員，一名牛皮癬專(zhuān)職人員，明確了保潔人員管理職責，定期召開(kāi)會(huì )議，實(shí)行路段負責制。社區統一出資，購置了清掃保潔工具及相關(guān)警示標語(yǔ)，給小區小巷易滋生垃圾處的地方配備有相關(guān)溫馨提示牌。
2、摸清家底，將物業(yè)管理工作融入格化管理工作，對轄區內物業(yè)狀況熟知。
社區對轄區內物業(yè)管理工作進(jìn)行了排查，并對消防通道進(jìn)行了排查，劃分出了消防通道、制作了40個(gè)消防警示牌，在格化日常巡邏中要求格員監督杜絕盲道停車(chē)現象。
今年，統計了20xx年需要硬化、亮化、凈化地段及路燈統計表，轄區內建成小區的綠化匯總，配建養老服務(wù)設施情況，對轄區內開(kāi)放式和封閉式住宅小區停車(chē)位配置情況作了統計匯總，并對各個(gè)小區在停車(chē)位問(wèn)題上提出了建議匯總。在轄區小街小巷方面，排查硬化黑化工作。
3、結合社區平安和諧“三級聯(lián)創(chuàng )”工作加大物業(yè)安全工作巡邏。
社區紅袖章隊伍不定期不定時(shí)地在轄區內主要街道干線(xiàn)進(jìn)行巡邏在國慶、黨的十八大、三中、四中全會(huì )等重大節日、會(huì )議期間，社區組織“義務(wù)治安巡邏隊”堅持白天、晚上巡邏，巡邏隊成員包括社區干部、黨員、格員、社區群眾、轄區單位、轄區物管單位處人員。此次活動(dòng)有利于加強社區群眾、轄區各單位、組織的聯(lián)系，有利于群眾了解社區、社區了解群眾，也有利于把“平安、和諧”滲透到社區各個(gè)方面另結合格化一日雙巡工作結合紅袖章隊伍雙管齊下，對物業(yè)工作進(jìn)行無(wú)死角排查及安全、衛生、綜治等方面的信息反饋。
三、物管工作亮點(diǎn)及創(chuàng )新工作
1、在工作的推動(dòng)上，明確職責，對工作搞得好的進(jìn)行年底50-100元的獎勵，對工作中出現錯誤的進(jìn)行處罰，以此來(lái)提高他們工作的積極性。加大督查力度，由衛生員和格監管員進(jìn)行日常檢查
2、推動(dòng)居民自治。根據轄區小區實(shí)際，居委會(huì )在“自治”上下功夫，根據各小區的不同情況采用了不同的.管理模式，在富民誼園小區成立了居民自治管理模式，由業(yè)主每年出資100元，自費請保潔人員3名。二是在已建立正規物業(yè)公司和業(yè)委會(huì )的小區，加強與公司和業(yè)委會(huì )的溝通，監督。比如今年香洲美廬小區，因祥和物業(yè)的退出，業(yè)主與物業(yè)產(chǎn)生矛盾糾紛，社區積極協(xié)調，較好地推動(dòng)了居民自治，維護了居民自己的合法權益，強化了居民自治的意識和居民自我管理、自我服務(wù)的功能。三是對于其他單位樓棟采取社區直接管理的模式進(jìn)行，社區將各屬格內的樓棟樓直接交給社區格員管理。
四、物管管理工作中的重點(diǎn)難點(diǎn)及困難
書(shū)院路一段無(wú)菜市場(chǎng)是社區的一個(gè)重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，先后打了幾次報告，并盡量做安全糾紛的管理。由于社區內有學(xué)校，流動(dòng)攤擔特別多，占道經(jīng)營(yíng)也特別嚴重，先后向縣城管局、建設局等相關(guān)責任單位打報告要求協(xié)助管理。
物業(yè)年終個(gè)人工作總結 19
今年是總公司尋求改革的一年，也是總公司快速發(fā)展的一年。這一年來(lái)，物管中心按照總公司年初明確提出的“質(zhì)量、改革、發(fā)展”的工作目標要求，在總公司領(lǐng)導的關(guān)懷下，全體員工團結一心，艱苦奮斗，扎實(shí)工作，不斷創(chuàng )新，進(jìn)一步提升了物管中心的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了一定的成績(jì)，現將年的工作總結如下：
一、品牌建設
物管中心始終把提升物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為中心運行的首選目標，堅持總公司“敬業(yè)報校，誠信服務(wù)，保障有力，追求卓越”的宗旨。今年初開(kāi)始，中心便著(zhù)手打造物管中心“，第一服務(wù)”的品牌效應，提升物管中心的運作效率和競爭力。
�。ㄒ唬┴瀼豂SO質(zhì)量管理體系
物管中心始終貫徹ISO9000質(zhì)量管理體系，貫徹總公司“質(zhì)量年”的要求，堅持每月1—2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查，通報，實(shí)施改善的工作，制定并實(shí)施了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》、《平安紅五月服務(wù)方案》。另外還按照ISO質(zhì)量管理要求，對管理體系文件進(jìn)行了部分修改。
�。ǘ┬纬梢钥蛻�(hù)滿(mǎn)意為中心的質(zhì)量體系
“服務(wù)為本，客戶(hù)至上”，在今年的工作中，物管中心重視加強與業(yè)主和使用人的溝通聯(lián)系，主要做了以下工作：
1.積極與各教學(xué)樓、辦公樓辦公單位聯(lián)系，做好日常物業(yè)管理工作以及其他各項臨時(shí)交代的突擊任務(wù)，保障了各大樓、辦公樓正常的教學(xué)、辦公秩序。如協(xié)助教務(wù)處做好學(xué)生各項考試工作以及全國英語(yǔ)四六級等級考試工作，配合國資處和研究生部對明德樓五.六樓教室的1000套桌椅的搬運工作，配合學(xué)校職能部門(mén)舉行茅以升基金頒獎大會(huì )、迎新場(chǎng)地、紅歌會(huì )場(chǎng)布置及周邊環(huán)境布置工作等。
2.遇到緊急重要情況，及時(shí)張貼溫馨提示，堅持在家屬區及時(shí)張貼板報、黑板報；如元旦、春節、勞動(dòng)節、60周年大慶等專(zhuān)題板報及抗擊甲流黑板報等。
3.舉辦“XX月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”活動(dòng)，發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”，廣泛征求家屬區業(yè)主對物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)建議；張貼服務(wù)聯(lián)系電話(huà)，方便大家在聯(lián)系物管中心進(jìn)行相關(guān)事宜的處理，爭取讓全校師生員工滿(mǎn)意放心。
二、內部日常管理工作
�。ㄒ唬┤藛T素質(zhì)方面
為了提升物管中心的運作效率和核心競爭力，今年年初，物管中心便制定了一系列培訓計劃，積極開(kāi)展各項知識培訓，努力提升員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。培訓分為兩大類(lèi)，首先是普通員工的培訓，第二是管理干部的培訓。員工培訓包含：利用每周各部門(mén)的早會(huì )，分別對員工進(jìn)行素質(zhì)、禮儀、技能及質(zhì)量要求進(jìn)行培訓，培訓內容主要包含企業(yè)文化培訓，專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓等；對管理干部的培訓則主要圍繞新版的《重慶市物業(yè)管理條例》以及新版的《GB/T19001——20xx》質(zhì)量管理標準展開(kāi)。通過(guò)培訓，提升了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結合作，大大提升了服務(wù)質(zhì)量。
�。ǘ┍０卜矫�
20xx年，在總公司領(lǐng)導的'正確領(lǐng)導下，保安部全體隊員堅持為學(xué)校正常的教學(xué)科研秩序和廣大師生員工生命財產(chǎn)安全服務(wù)為宗旨，加強對學(xué)校園區進(jìn)行綜合治理，利用各種宣傳教育手段、目前的物業(yè)管理條例、總公司內部保衛工作條例及物權法，充分發(fā)揮了保安的“人防、技防、群防”的有利條件，全面維護了校區內的人、車(chē)、物的安全，具體工作如下：
1.根據總公司明確提出的“安全、質(zhì)量、發(fā)展”的思路為切入點(diǎn)，結合保安部具體工作為實(shí)際重點(diǎn)，加強對校區的人、車(chē)、物管理。
2.制定門(mén)崗管理制度，來(lái)人來(lái)訪(fǎng)、物品出入登記，車(chē)輛實(shí)行“一車(chē)一桿一證”的放行制度。
3.加強整個(gè)區域的巡邏范圍，白天隊員實(shí)行交叉巡邏，不定時(shí)對各區域設崗布控。晚上實(shí)行分時(shí)間段進(jìn)行巡邏，以季節變化為準。隊員分批進(jìn)行巡邏，做到防患于未然。
4.加強對校區內所有消防設施設備的安全檢查。做到“預防為主，防消結合，隱患險于明火，責任重于泰山”的高度責任感。
�。ㄈ┍嵓碍h(huán)境衛生方面
1.始終按照ISO質(zhì)量管理體系要求，堅持以《清掃質(zhì)量檢查月報表》逐項對各責任區進(jìn)行了嚴格考核，基本上完成了總公司交給的各項任務(wù)。
2.嚴格執行清潔工作規程，全天候清掃各教學(xué)大樓、辦公大樓、衛生間、走廊等；全天候清擦垃圾箱、扶手、門(mén)等，及時(shí)清理垃圾，為廣大師生員工創(chuàng )造了一個(gè)干凈、舒適的的生活、辦公環(huán)境。
3.對家屬區主干道及家屬區樓前后影響住戶(hù)的樹(shù)木進(jìn)行了適當修枝，對綠地雜草，按每個(gè)清潔工以責任區的形式分片包干負責。
�。ㄋ模┚S修方面
1.在公共設施、設備的管理方面，制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，及時(shí)定期對各種設施進(jìn)行保養、檢查，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)維修，及時(shí)處理，做好電梯、消防設備的維保工作。
2.利用假期配合維修部門(mén)對第二教學(xué)樓各樓層爆裂地板磚約1000多平方的地板磚進(jìn)行了維修、更換。
3.部分家屬樓房頂漏水、自來(lái)水管銹壞，很多住戶(hù)水電氣方面問(wèn)題的出現，使維修任務(wù)重，難度大，物管中心積極與住戶(hù)進(jìn)行協(xié)調，配合能源中心、工程隊，使能源中心、工程隊對家屬區水電氣、土木的維修工作得以順利進(jìn)行。
4.為節約經(jīng)費，對于一些損壞程度較低的設施設備自行進(jìn)行維護，修繕，如維修第一.四教學(xué)樓的桌椅200多套，門(mén)窗100多扇。
�。ㄎ澹┚G化方面
1.負責全院范圍內20多萬(wàn)平方米的綠化種植和日常管理工作以及為院內各部門(mén)辦公室、各種大小會(huì )議提供各種植物和花卉。
2.協(xié)助工程公司及基建處完成游泳池、青紅樓、總公司處、大坪校區等地的植物移植工作，共移植喬木600余株，灌木1000余株，地被500米2，在車(chē)隊新植草坪150余平方米。
3.在開(kāi)學(xué)迎新、國慶、迎接人大副主任及交通部副部長(cháng)等各項大小型會(huì )議中，布置草花量共計5萬(wàn)多盆。
4.繁殖植物：冷水花上萬(wàn)苗；菊花20xx盆；春季草花3000盆；扦插苗木（包含蚊母、金葉女貞、紅繼木、芙蓉花、毛葉丁香等）上萬(wàn)苗。
5.在學(xué)校開(kāi)展的“弘揚生態(tài)文明，共建綠色校園”和學(xué)生義務(wù)植樹(shù)等活動(dòng)中，共同種植植物上百株。
6.在綠化租擺業(yè)務(wù)中，向外拓展業(yè)務(wù)2起（南坪、應技院）租花量增多100余盆。
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1.積極配合學(xué)校各種會(huì )議及各二級單位的各種會(huì )議服務(wù)工作，全年共完成交通部副部長(cháng)來(lái)校檢查工作等重要會(huì )議服務(wù)工作178次，普通會(huì )議500余次。
2.做好學(xué)校內的郵件收發(fā)工作及報刊、雜志的征訂工作，全年共完成各種郵件的收發(fā)工作共計25828件
3.抓好消防防范工作及安全隱患的處理。今年以來(lái)，先后組織了一百三十余人次，對家屬區28棟家屬樓進(jìn)行了樓道亂堆亂放的各類(lèi)雜物處理，消除了安全隱患，保持了消防通道的暢通。
4.主動(dòng)與家屬區住戶(hù)聯(lián)系，更換存在安全隱患的空調腳架，為生銹的腳架去鐵銹，刷防銹漆，做好家屬區師生員工的安全防范工作。
5.增加了對農貿市場(chǎng)秩序的整頓和“臟、亂、差”的治理，使市場(chǎng)的秩序和環(huán)境衛生煥然一新。每周兩次對市場(chǎng)門(mén)市頂棚雜物進(jìn)行清理，為市場(chǎng)每家住戶(hù)增添消防滅火器，對亂擺亂放，超攤越位的經(jīng)營(yíng)進(jìn)行了整頓，市場(chǎng)內外所有人力車(chē)實(shí)行統一歸位，機動(dòng)車(chē)做到停放有序。
6.做好家屬區和農貿市場(chǎng)的“除四害”工作，安排了每周一次的打藥防治工作，不定時(shí)的投放鼠藥；及時(shí)對出現在家屬區和校園內的馬蜂窩進(jìn)行處理，保證師生員工的人身安全。
7.抓好節能工作，除經(jīng)常向員工宣傳節能知識、提升他們的節能意識外，還編制了一些宣傳節能知識的小標語(yǔ)，并在各教學(xué)樓和行政樓內進(jìn)行了張貼。
8.做好總公司辦公室搬至青樓底樓的工作，抽調人員及時(shí)對青樓辦公室和過(guò)道進(jìn)行清潔衛生清掃工作，對辦公用品、電器設備進(jìn)行打包、搬運及安裝工作。
三、今年完成的重要工作
�。ㄒ唬┳龊眉仔虷1N1病毒的防控工作。在學(xué)校、總公司的領(lǐng)導下，全面負責甲流期間紅樓、青樓、西山樓隔離區的清潔衛生工作、生活垃圾及醫療廢品出渣工作、鋪設新增床墊及日常更換工作、隔離區域的日常消毒、隔離人員的飯菜運送等工作。
�。ǘ┴瀼乜偣疽圆惋嫗辇堫^的方針，除做好生態(tài)食堂的物業(yè)管理工作，積極配合飲食公司做好第一屆美食節各項工作，配合飲食公司對知園三食堂廁所、門(mén)窗及周邊環(huán)境進(jìn)行整治工作等，在飲食中心向外拓展的同時(shí)，還協(xié)助飲食中心做好各項后備保障工作，如抽調人員到彭水、合川、科技館、南開(kāi)中學(xué)等地進(jìn)行保潔、維修、管理等工作。
四、存在的問(wèn)題和經(jīng)驗教訓
雖然我們在20xx年的工作中取得了一定成績(jì)，但我們也深刻的認識到我們的不足，還有很多需要健全與加強的地方：
第一，管理人員整體素質(zhì)、服務(wù)意識有待進(jìn)一步提升，今年的工作中，因管理服務(wù)不到位致使明德樓、第二教學(xué)樓個(gè)別辦公室物品丟失，造成了不好的影響，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提升；
第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足；
第三，維修服務(wù)、保安服務(wù)和保潔服務(wù)質(zhì)量還有待加強和提升；
第四，物管中心專(zhuān)業(yè)性不強、經(jīng)營(yíng)方式過(guò)于單一。
針對以上幾個(gè)問(wèn)題，在年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓，努力提升員工的業(yè)務(wù)技能與管理水平，開(kāi)展豐富多彩的業(yè)主溝通活動(dòng)，把工作做得更好。
在新的一年里，我們將加快步伐，不斷提升自身物業(yè)管理水平，不斷健全各項管理工作，在前行的路上腳踏實(shí)地，再接再厲，勇往直前，為總公司的發(fā)展添磚加瓦。
物業(yè)年終個(gè)人工作總結 20
一、公司管理制度的進(jìn)一步完善
20XX年我們根據公司的實(shí)際情況，建立、完善了公司部分管理制度，并相繼進(jìn)行了推出和實(shí)施。20XX年我們將著(zhù)重對公司物業(yè)管理流程、項目審批權限和范圍、項目管理小組職責、供應商評價(jià)機制等進(jìn)行疏理和完善，以進(jìn)一步明確工作職責，規范工作流程，提高工作效率。并把制度和流程落到實(shí)處。
二、全面拓展市場(chǎng)
隨著(zhù)大物業(yè)全額投資的新公司的成立，新公司采用新的用工方式，新用工方式在勞動(dòng)用工方面更靈活，勞動(dòng)用工成本更低，更有利于大物業(yè)參與市場(chǎng)競爭。20XX年新公司除了可以承接大物業(yè)外包的包括保綠等項目的招標，積極走向市場(chǎng)，以大物業(yè)為依托，先向落戶(hù)園區的企業(yè)滲透，逐步向工業(yè)區外的企業(yè)拓展，力爭并超額完成總公司對我們下達的任務(wù)。
三、夯實(shí)技術(shù)力量，提升服務(wù)品質(zhì)
隨著(zhù)公司走向市場(chǎng)，開(kāi)拓市場(chǎng)，業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)范圍將不斷拓展，對物業(yè)服務(wù)人員的技術(shù)能力和業(yè)務(wù)能力要求也會(huì )不斷提高，下半年我們將繼續加大對技術(shù)力量的培訓，進(jìn)一步夯實(shí)技術(shù)力量，提升服務(wù)品質(zhì)。
四、加強安全意識，提高安全人員的業(yè)務(wù)水平進(jìn)一步增強社會(huì )安全意識，有效防范和遏制生產(chǎn)安全事故發(fā)生，為轄區發(fā)展創(chuàng )造安全穩定的環(huán)境。加強安全管理人員的業(yè)務(wù)培訓，提高安全人員的業(yè)務(wù)水平;落實(shí)月各項任務(wù)，強化紅線(xiàn)意識，抓實(shí)安全工作。特別是第三季度防臺防汛形勢嚴峻，認真布置防臺防汛工作，為安全度過(guò)汛期做好充分準備。
大物業(yè)作為一項新型工作模式和服務(wù)方式，新的問(wèn)題和困難會(huì )產(chǎn)生，但我們相信在工業(yè)區的全力指導和支持下，在各方通力合作下，20XX年我們繼續本著(zhù)提前一步思考、跨前一步工作的理念，在加強公司基礎管理、拓展市場(chǎng)、夯實(shí)技術(shù)力量，提升服務(wù)品質(zhì)、加強安全意識，提高安全人員的業(yè)務(wù)水平等方面投入更多的`精力，大物業(yè)服務(wù)走向市場(chǎng)化道路也一定會(huì )實(shí)現。
20xx年來(lái)，自覺(jué)服從組織和領(lǐng)導的安排，努力做好各項工作，較好地完成了各項工作任務(wù)。由于財會(huì )工作繁事、雜事多，其工作都具有事務(wù)性和突發(fā)性的特點(diǎn)，因此結合具體情況，全年的財務(wù)如下：
一、順利完成工作
(一)以認真的態(tài)度積極參加西安市財政局集中所得稅培訓，做好財務(wù)軟件記賬及系統的維護。
(二)及時(shí)準確的完成各月記賬、結賬和賬務(wù)處理工作，及時(shí)準確地填報市各類(lèi)月度、季度、年終統計報表，按時(shí)向各部門(mén)報送。完成了稅務(wù)申報與繳納，以及往來(lái)銀行間的業(yè)務(wù)和各種日常費用的繳納。
(三)對各類(lèi)財務(wù)會(huì )計檔案，進(jìn)行了分類(lèi)、裝訂、歸檔。
二、20xx年學(xué)習方面和個(gè)人修養和綜合素質(zhì)的提升
(一)認真學(xué)習財經(jīng)方面的各項規定，自覺(jué)按照國家的財經(jīng)政策和程序辦事。
(二)通過(guò)報紙雜志、電腦網(wǎng)絡(luò )和電視新聞等媒體，加強政治思想和品德修養。
(四)努力鉆研業(yè)務(wù)知識，積極參加相關(guān)部門(mén)組織的各種業(yè)務(wù)技能的培訓，始終把增強服務(wù)意識作為一切工作的基礎;始終把工作放在嚴謹、細致、扎實(shí)、求實(shí)上，腳踏實(shí)地工作。
三、仍然存在的不足
盡管我們圓滿(mǎn)完成了今年的各項工作任務(wù)，但必須看到工作存在的不足：
(一)只干工作，不善于總結，所以有些工作費力氣大，但與收效不成比例，事倍功半的現象時(shí)有發(fā)生，今后要逐步學(xué)習用科學(xué)的方法，善總結、勤思考，逐步達到事半功倍的的效果。
(二)忙于應付事務(wù)性工作多，深入探討、思考、認認真真的研究條件及財務(wù)管理辦法、工作制度少，工作有廣度，沒(méi)深度。
(三)理論水平不高，當前社會(huì )財務(wù)會(huì )計知識和業(yè)務(wù)更新?lián)Q代比較快，缺乏對新的業(yè)務(wù)知識和會(huì )計法規的系統學(xué)習，導致了財務(wù)會(huì )計基礎知識和財務(wù)會(huì )計基礎工作缺乏，影響來(lái)工作水平的提高。
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