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年度接待個(gè)人總結

時(shí)間:2024-05-01 06:41:57 年終工作總結 我要投稿

年度接待個(gè)人總結

  總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析,得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料,寫(xiě)總結有利于我們學(xué)習和工作能力的提高,快快來(lái)寫(xiě)一份總結吧?偨Y一般是怎么寫(xiě)的呢?以下是小編為大家收集的年度接待個(gè)人總結,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

年度接待個(gè)人總結

  年度接待個(gè)人總結 篇1

  轉眼之間,一年的光陰又將匆匆逝去;仨^(guò)去的一年,在×××(改成接待員崗位所在的單位)接待員工作崗位上,我始終秉承著(zhù)“在崗一分鐘,盡職六十秒”的態(tài)度努力做好接待員崗位的工作,并時(shí)刻嚴格要求自己,擺正自己的工作位置和態(tài)度。在各級領(lǐng)導們的關(guān)心和同事們的支持幫助下,我在接待員工作崗位上積極進(jìn)取、勤奮學(xué)習,認真圓滿(mǎn)地完成今年的接待員所有工作任務(wù),履行好×××(改成接待員崗位所在的單位)接待員工作崗位職責,各方面表現優(yōu)異,得到了領(lǐng)導和同事們的一致肯定,F將過(guò)去一年來(lái)在×××(改成接待員崗位所在的單位)接待員工作崗位上的學(xué)習、工作情況作簡(jiǎn)要總結如下:

  一、思想上嚴于律己,不斷提高自身修養 一年來(lái),我始終堅持正確的價(jià)值觀(guān)、人生觀(guān)、世界觀(guān),并用以指導自己在×××(改成接待員崗位所在的單位)接待員崗位上學(xué)習、工作實(shí)踐活動(dòng)。雖然身處在接待員工作崗位,但我時(shí)刻關(guān)注國際時(shí)事和中央最新的精神,不斷提高對自己故土家園、民族和文化的歸屬感、認同感和尊嚴感、榮譽(yù)感。在×××(改成接待員崗位所在的單位)接待員工作崗位上認真貫徹執行中央的路線(xiàn)、方針、政策,盡職盡責,在接待員工作崗位上作出對國家力所能及的貢獻。

  二、工作上加強學(xué)習,不斷提高工作效率 時(shí)代在發(fā)展,社會(huì )在進(jìn)步,信息技術(shù)日新月異!痢痢两哟龁T工作崗位相關(guān)工作也需要與時(shí)俱進(jìn),需要不斷學(xué)習新知識、新技術(shù)、新方法,以提高接待員崗位的服務(wù)水平和服務(wù)效率。特別是學(xué)習接待員工作崗位相關(guān)法律知識和相關(guān)最新政策。唯有如此,才能提高×××接待員工作崗位的業(yè)務(wù)水平和個(gè)人能力。定期學(xué)習×××接待員工作崗位工作有關(guān)業(yè)務(wù)知識,并總結吸取前輩在×××接待員工作崗位工作經(jīng)驗,不斷彌補和改進(jìn)自身在×××接待員工作崗位工作中的'缺點(diǎn)和不足,從而使自己整體工作素質(zhì)都得到較大的提高。

  回顧過(guò)去一年來(lái)在**(改成接待員崗位所在的單位)接待員工作崗位工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,無(wú)論在思想上,還是工作學(xué)習上我都取得了很大的進(jìn)步,但也清醒地認識到自己在×××接待員工作崗位相關(guān)工作中存在的不足之處。主要是在理論學(xué)習上遠不夠深入,尤其是將思想理論運用到×××接待員工作崗位的實(shí)際工作中去的能力還比較欠缺。在以后的×××接待員工作崗位工作中,我一定會(huì )揚長(cháng)避短,克服不足、認真學(xué)習×××接待員工作崗位相關(guān)知識、發(fā)奮工作、積極進(jìn)取,把工作做的更好,為實(shí)現中國夢(mèng)努力奮斗。展望新的一年,在以后的**(改成接待員崗位所在的單位)工作中希望能夠再接再厲,要繼續保持著(zhù)良好的工作心態(tài),不怕苦不怕累,多付出少抱怨,做好接待員崗位的本職工作。同時(shí)也需要再加強鍛煉自身的接待員工作水平和業(yè)務(wù)能力,在以后的工作中我將加強與×××(改成接待員崗位所在的單位)接待員崗位上的同事多溝通,多探討。要繼續在自己的工作崗位上踏踏實(shí)實(shí)做事,老老實(shí)實(shí)做人,爭取為**(改成接待員崗位所在的單位)做出更大的成績(jì)。

  年度接待個(gè)人總結 篇2

  時(shí)間總是轉瞬即逝,在公司工作的三個(gè)月,我的收獲和感觸都很多,任職以來(lái),我努力適應工作環(huán)境和前臺這個(gè)嶄新的工作崗位,認真地履行了自己的工作職責,努力完成各項工作任務(wù),F將三個(gè)月來(lái)的學(xué)習、工作情況總結如下:

  一、工作內容

  在這三個(gè)月中,我采用了看、問(wèn)、學(xué)等方式,初步了解了

  公司前臺文員的具體業(yè)務(wù)知識。首先總結一下我的所有具體工作內容:

  1、負責前臺電話(huà)的接聽(tīng)和轉接,做好工作,重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員,不遺漏、延誤;

  2、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn),嚴格執行公司的接待服務(wù)規范,保持良好的禮節禮貌;

  3、負責公司前臺大廳的衛生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;

  4、送文件至各級領(lǐng)導,簽收文件,收發(fā)報刊;

  5、打印、復印辦公文件,收發(fā)傳真,制作辦公表格等;

  6、聯(lián)系公司各項目部人員,收發(fā)公司內部文件;

  7、領(lǐng)導安排交付的其他工作。

  二、工作收獲及體會(huì )

 。ㄒ唬、在實(shí)踐中學(xué)習,努力適應工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作,作為一個(gè)新人,剛加入公司時(shí),我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,多虧了領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫助,讓我在較短的'時(shí)間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉變。

  都說(shuō)前臺是公司對外形象的窗口,短短的三個(gè)月也讓我對這句話(huà)有了新的認識和體會(huì )。接待公司來(lái)訪(fǎng)的客人要以禮相迎,接聽(tīng)和轉接電話(huà)要態(tài)度和藹,處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細,對待同事要虛心真誠……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習,在學(xué)習中進(jìn)步,受益匪淺。

 。ǘ、學(xué)習公司企業(yè)文化,提升自我。加入到神州長(cháng)城這個(gè)大集體,才真正體會(huì )了“勤奮,專(zhuān)業(yè),自信,活力,創(chuàng )新”這十個(gè)字的內涵,我從領(lǐng)導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,在這樣好的工作氛圍中,我也會(huì )以這十個(gè)字為準則來(lái)要求自己,以積極樂(lè )觀(guān)的工作態(tài)度投入到工作中,踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作,及時(shí)發(fā)現工作中的不足,及時(shí)地和部門(mén)溝通,認真聽(tīng)取領(lǐng)導及同事的意見(jiàn),爭取把工作做好,做一個(gè)合格,稱(chēng)職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。

 。ㄈ、拓展自己的知識面,不斷完善自己。三個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識,工作中會(huì )接到一些資料和客戶(hù)打來(lái)比較專(zhuān)業(yè)的,所以單靠我現在掌握的知識和對公司的了解是不夠的,我想以后的工作中也要不斷給自己充電,拓寬自己的知識,減少工作中的空白和失誤。初入職場(chǎng),難免出現一些小差小錯需領(lǐng)導指正;但前事之鑒,后事之師,這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面,杜絕類(lèi)似失誤的發(fā)生。

  三、未來(lái)計劃

  這段時(shí)間的工作讓我學(xué)到了很多,感悟了很多,我很感謝公司領(lǐng)導及同事對我的關(guān)心和幫助,看到公司的迅速發(fā)展,我深感驕傲,在今后的工作中,我會(huì )努力提高自我修養和內涵,彌補工作中的不足,在新的學(xué)習中不斷的總結經(jīng)驗,用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作,發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量!

  年度接待個(gè)人總結 篇3

  荒廢多年的三樓經(jīng)過(guò)裝修營(yíng)業(yè),彌補了酒店娛樂(lè )項目的空缺,使酒店的服務(wù)項目更加完善,針對客房異味的問(wèn)題,通過(guò)打開(kāi)窗戶(hù)通風(fēng)得到了根本的解決,同時(shí)對客房舊電視進(jìn)行了更新,所有的這些給酒店帶來(lái)了生機和希望。酒店設備的更新、服務(wù)項目的完善、員工服務(wù)水準的進(jìn)一步提高,使xx大酒店在20xx年的星評復核中取得有史以來(lái)的最好成績(jì)第二名,使xx大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽(yù)。所有的這些都是店級領(lǐng)導的有效管理和酒店各部門(mén)員工的努力是分不開(kāi)的。

  所以酒店較注重員工的精神文明建設,給員工創(chuàng )造了良好的生活空間,將酒店的洗衣房改造成一個(gè)寬敞的員工餐廳和員工活動(dòng)的兩用室,并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娛樂(lè )項目,并多次開(kāi)展各項比賽,即增強了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活,酒店還將太陽(yáng)能熱水安裝到了員工宿舍,解決了員工冬天洗澡的問(wèn)題。所有的這些員工只能通過(guò)認真工作來(lái)回報酒店。今年來(lái)前廳部在人員不斷更換的情況下,所有的員工仍然能夠克服困難、團結進(jìn)取,圓滿(mǎn)的完成酒店交給的各項接待任務(wù),全年共接待了vip團四個(gè),會(huì )議無(wú)數次,在整個(gè)接待過(guò)程中受到客人的好評,一年來(lái)前廳部做好了以下幾項工作:

  一、加強業(yè)務(wù)培訓,提高員工素質(zhì)

  前廳部作為酒店的門(mén)面,每個(gè)員工都要直接的面對客人,員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準和管理水平,因此對員工的培訓是我們的工作重點(diǎn),今年來(lái)針對五個(gè)分部制定了詳細的培訓計劃:針對總機,我們進(jìn)行接聽(tīng)電話(huà)語(yǔ)言技巧培訓;針對行李處的行李運送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓;接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓;特別是今年七月份對前廳部所有員工進(jìn)行了長(cháng)達一個(gè)月的外語(yǔ)培訓,為今年的星評復核打下一定的基礎,只有通過(guò)培訓才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  二、給員工灌輸“開(kāi)源節流、增收節支”意識,控制好成本

  “開(kāi)源節流、增收節支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求,前廳部員工積極響應酒店的號召,開(kāi)展節約、節支活動(dòng),控制好成本。為節約費用,前廳部自己購買(mǎi)塑料籃子來(lái)裝團隊的鑰匙,減少了鑰匙袋和房卡的使用量,給酒店節約了費用(原來(lái)不管是團隊還是散客,每間房間都必須填寫(xiě)房卡和使用鑰匙袋,通過(guò)團隊房不使用房卡和鑰匙袋后,大大節省了費用,房卡0。1xxxx/張,鑰匙袋0。1xxxx/個(gè),每天團隊房都100間以上,一年可節約一筆較大的費用);商務(wù)中心用過(guò)期報表來(lái)打印草稿紙;督促住宿的員工節約用水電;控制好辦公用品,用好每一張紙、每一支筆。通過(guò)這些控制,為酒店創(chuàng )收做出前廳部應有的貢獻。

  三、加強員工的銷(xiāo)售意識和銷(xiāo)售技巧,提高入住率

  前廳部根據市場(chǎng)情況,積極地推進(jìn)散客房銷(xiāo)售,今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷(xiāo)方案如:球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷(xiāo)活動(dòng),接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據市場(chǎng)行情和當日的入住情況靈活掌握房?jì)r(jià),前臺的散客有了明顯的增加,入住率有所提高,強調接待員:“只要到前臺的客人,我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的.宗旨,爭取的入住率。

  四、注重各部門(mén)之間的協(xié)調工作

  酒店就像一個(gè)大家庭,部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì )發(fā)生磨擦,協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén),它同餐飲、銷(xiāo)售、客房等部門(mén)都有著(zhù)緊密的工作關(guān)系,如出現問(wèn)題,我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調解決,避免事情的惡化,因為大家的共同目的都是為了酒店,不解決和處理好將對酒店帶來(lái)一定的負面影響。

  五、加強各類(lèi)報表及報關(guān)數據的管理

  前臺按照公安局的規定對每個(gè)入住的客人進(jìn)行入住登記,并輸入電腦,境外客人的資料通過(guò)酒店的報關(guān)系統及時(shí)的向國家安全局出入境管理科進(jìn)行報關(guān),認真執行公安局下發(fā)的通知,對每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存。前廳部所有的報表和數據指定專(zhuān)人負責,對報表進(jìn)行分類(lèi)存檔并每月統計上報。xx年客房收入與xx年客房收入進(jìn)行對比,住房率增加了xx,但收入卻減少了xx,主要原因是因為酒店業(yè)之間的惡性竟爭導致平均房?jì)r(jià)降低,入住率增加而收入減少的現象。

  年度接待個(gè)人總結 篇4

尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事大家早上好!

  朝夕的輪回,季節的變換,讓我總是在忙碌與不覺(jué)中將一個(gè)月度過(guò)。感嘆時(shí)間的流逝之快,感嘆自己有時(shí)的碌碌無(wú)為,總是要在總結之時(shí)才能看到這一切,留下些許遺憾,留下些許不完滿(mǎn)!

  下面我將九月份的工作做如下匯報,不足不妥之處,望領(lǐng)導、同事給予批評指正!

  一、 九月任務(wù)完成進(jìn)度:

  九月VIP接待中心共計完成356間,房款收入41080元,接待會(huì )議3場(chǎng)次,收入為1300元,(雙倍計入為2600元),VIP接待中心九月共計完成42380元(雙倍計入43680元),完成率為69%。

  二、 主要完成工作:

  1、 九月初是的開(kāi)齋節,又恰逢教師節,在節日前向客戶(hù)首先送上了節日的問(wèn)候及祝福。并在節日期間協(xié)助其他部門(mén)進(jìn)行正常的工作。

  2、 對長(cháng)期支持飯店的優(yōu)良客戶(hù)及老客戶(hù),飯店上級領(lǐng)導在在雙節期間(開(kāi)齋節、教師節)開(kāi)展的針對VIP貴賓客戶(hù)及單位協(xié)議客戶(hù)的房間優(yōu)惠活動(dòng),在房間的入住上進(jìn)行免費,得到了客戶(hù)的好評,對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)工作,客戶(hù)對此次優(yōu)惠活動(dòng)的開(kāi)展表示感謝,并表示以后仍會(huì )繼續合作,支持飯店的發(fā)展。

  3、 向客戶(hù)送去中秋節問(wèn)候,并同時(shí)告知客戶(hù)在中秋節飯店推出的“中秋佳節、真情回饋 住3晚送1晚”超值特惠活動(dòng)。

  4、 做好政治思想工作,每周進(jìn)行的培訓讓我將過(guò)去學(xué)到的知識再次鞏固,加強自身的綜合能力。學(xué)習《VIP管理辦法》,與劉延婷合理安排, 相互補充做好了接待中心的客戶(hù)接待工作。

  5、 利用下午時(shí)間對VIP客戶(hù)預定的房間進(jìn)行查房工作,避免衛生、設施設備問(wèn)題給客戶(hù)帶來(lái)使用上的不便。

  6、 參加了旅游局組織的“中國旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì )送教上門(mén)大講堂”聽(tīng)取專(zhuān)家的經(jīng)驗,從中學(xué)到了一些不同的服務(wù)知識;參加城東區工會(huì )會(huì )議,了解工會(huì )的`一些相關(guān)知識。

  7、 一直提到的“星級復查”即將到來(lái),完善前期工作中的欠缺,補充完整大堂副理日志。

  三、 工作中存在問(wèn)題:

  由于飯店VIP服務(wù)工作中存在的問(wèn)題和不足之處逐漸顯露,造成相關(guān)客戶(hù)流失,給飯店長(cháng)遠的VIP營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)計劃都產(chǎn)生了負面的影響,VIP客戶(hù)入住率出現了很大的下滑現象。

  1、 在客戶(hù)的回訪(fǎng)上還缺乏應有的耐心和韌性,沒(méi)有完全利用自身客戶(hù)服務(wù)的優(yōu)勢,沒(méi)有做好記錄,未能將不足之處及時(shí)總結并且加以改正,也未將客戶(hù)的信息進(jìn)行第一時(shí)間的掌握。

  2、 在客戶(hù)的接待服務(wù)中缺乏主動(dòng)性和靈活性,還是沒(méi)有嚴格按照高標準、高質(zhì)量的要求去做,造成了對客服務(wù)的滯后,未能體現出飯店前期為客戶(hù)提出的尊榮象征。

  3、 資料、檔案等雖然都進(jìn)行了分類(lèi)與歸類(lèi),但還是做的不夠詳細,數據的統計還是存在一定的欠缺,不夠完善。

  4、 規范化服務(wù)不到位,禮貌用語(yǔ)的規范使用,禮儀禮節的注重存在欠缺。

  四、 下月工作計劃:

  根據飯店制定的新的經(jīng)營(yíng)指標和任務(wù),為使飯店進(jìn)一步發(fā)展,擴大市場(chǎng),增加經(jīng)濟效益,特制定工作計劃:

  1、 由于季節的變換,旅游飯店業(yè)進(jìn)入了淡季,入住率會(huì )有一定的下降,這樣我們就要加緊對客回訪(fǎng)工作,彌補前期工作之中的欠缺,將工作做到更細致,將我們的特色服務(wù)做的更深入人心。不僅每日對住店客人進(jìn)行相關(guān)的回訪(fǎng)工作,并且在對部分客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)及專(zhuān)訪(fǎng),加大力度維護現有客戶(hù)群體。

  2、 貴賓專(zhuān)職接待員在飯店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據市場(chǎng)行情和當日的入住情況及時(shí)與客戶(hù)溝通,使貴賓客戶(hù)入住率有所提高,不僅要努力爭取更多的客戶(hù),還要將服務(wù)做的更加盡善盡美。

  3、 繼續加強自身服務(wù)知識的培訓,提高綜合素質(zhì),提高服務(wù)質(zhì)量,增強服務(wù)意識,增加客源,減少流動(dòng)性,減少客戶(hù)投訴,用實(shí)際行動(dòng)向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  4、 在對VIP貴賓客戶(hù)客房的檢查上加大力度,做到每日定時(shí)檢查,不僅是檢查客房的衛生質(zhì)量、還針對客房?jì)任锲返木S護保養及暖氣進(jìn)行專(zhuān)項檢查。

  5、 重視潛在的銷(xiāo)售平臺的開(kāi)發(fā),根據現在的市場(chǎng)行情,當前的市場(chǎng)形式,主動(dòng)的去拓展新的貴賓客戶(hù),使入住率日益提高,增加飯店的經(jīng)營(yíng)收入。提高銷(xiāo)售技巧,努力推銷(xiāo)飯店內的滯銷(xiāo)房。

  6、 重新整理客戶(hù)資料,對每位入住的客戶(hù)重新建立檔案,詳細記錄客戶(hù)每次入住信息及客人意見(jiàn),詳細記錄住店客戶(hù)的生活習慣及對客房房型的要求,在客人預訂房間后提前做好針對性的接待準備并及時(shí)做好工作調整工作。

  7、 做好星級復查前的相應工作,迎接星級復查的順利通過(guò)。以客人滿(mǎn)意為中心,以客人的需求為出發(fā)點(diǎn),以提高服務(wù)質(zhì)量為基本目標,針對服務(wù)質(zhì)量的重要性、關(guān)鍵性、客人需求的敏感性等服務(wù)質(zhì)量的薄弱環(huán)節,以飽滿(mǎn)的熱情、嫻熟的技能、耐心周到的服務(wù)迎接每一位貴賓客戶(hù)。

  年度接待個(gè)人總結 篇5

  20xx年9月,我被任命為公司經(jīng)理辦接待科科長(cháng),按照分工,主要負責做好領(lǐng)導分配的各項接待工作。一年多來(lái),在公司領(lǐng)導的指導下,在辦公室同志的支持下,認真履行職責,加強學(xué)習鍛煉,全面提高了自己的思想認識、工作能力和綜合素質(zhì),較好的完成了各項目標任務(wù),F將任職以來(lái)的思想、學(xué)習、工作和廉潔自律情況匯報如下:

  一、思想建設方面

 。ㄒ唬┘訌妼W(xué)習,不斷提高自身素質(zhì)。

  學(xué)習是干部提高思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的基礎。一年多來(lái),我著(zhù)力在兩個(gè)方面下功夫。一是強化政治理論學(xué)習。通過(guò)學(xué)習使自己的思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、生活作風(fēng)和領(lǐng)導作風(fēng)得到了提高,宗旨觀(guān)念得到了加強,理論水平得到進(jìn)一步的提升。二是加強專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習。主動(dòng)應對接待工作面臨的新形勢和新要求,解決接待工作實(shí)踐中出現的新情況和新問(wèn)題。通過(guò)不同形式的學(xué)習使自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力得到了提高。

 。ǘ┱J真執行民主集中制,自覺(jué)堅持組織原則。

  按照科學(xué)發(fā)展觀(guān)的.要求,認真貫徹黨的路線(xiàn)、方針、政策,積極參加黨的各項活動(dòng),始終以共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己,能站在大局的高度考慮和處理問(wèn)題。積極維護領(lǐng)導班子的協(xié)作團結,注重把握四個(gè)原則:一是尊重原則。尊重領(lǐng)導、尊重前輩。二是信任原則。注意自己的言行,做到被人信任和信任別人。三是支持幫助的原則。依靠班子成員之間的良好合作和相互支持幫助,充分發(fā)揮集體的力量和智慧,形成合力,才能出色完成所肩負的任務(wù)。遵守規章制度,嚴格按程序辦事,在自己的職責范圍內做好工作,同時(shí),擺正位置,當好配角,做好領(lǐng)導的助手和參謀。

 。ㄈ﹫猿智笳鎰(wù)實(shí),牢固樹(shù)立為大局服務(wù)思想。

  一年多來(lái),能以科學(xué)發(fā)展觀(guān)和“三個(gè)代表”重要思想為指導,堅持求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,牢固樹(shù)立為大局服務(wù)的思想,自覺(jué)抵制弄虛作假和浮夸作風(fēng),認真做好各項工作。平時(shí)工作中,能夠自覺(jué)執行上級指示,善于圍繞各個(gè)階段的重點(diǎn)工作,有較強的政治意識、大局意識、責任意識。有較強的群眾觀(guān)念,團結同志,虛心向同志們學(xué)習,能經(jīng)常與同志們交流、溝通,做到集思廣益,發(fā)揚團結協(xié)作的團隊精神,能講正氣,公正坦率,誠實(shí)守信,在平時(shí)工作中能與同志們和諧相處,致力營(yíng)造和諧一致、積極向上的良好工作氛圍。

  二、履行職責方面

 。ㄒ唬┚闹\劃工作,盡善盡美完成接待任務(wù)。堅持接待工作服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展的思路,按照細致、周到、安全的工作原則,認真做好各項接待工作。面對公司接待任務(wù)日益繁重,接待批次、接

  待檔次日益提高的新形勢,我能按照上級領(lǐng)導的要求,克服任務(wù)重、人手緊的困難,按照熱忱、周到、安全、節約、細致的工作原則,圓滿(mǎn)完成各項接待任務(wù),給客人留下了深刻的印象。

 。ǘ┘訌妳f(xié)調聯(lián)系,上下聯(lián)動(dòng)暢通接待環(huán)節。

  加強溝通做好部門(mén)之間的聯(lián)絡(luò )、聯(lián)系,保持各個(gè)接待環(huán)節關(guān)系順暢,是我們做好接待工作提高接待工作服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵所在。在日常工作中,我能積極發(fā)揮職能作用,加強縱向、橫向、內部協(xié)調工作,促進(jìn)了各方關(guān)系和諧順暢,為高質(zhì)量完成各項接待任務(wù)打下了良好基礎。

  三、廉潔自律方面

  一年多來(lái),能自覺(jué)加強從政道德修養,堅持嚴于律己、廉潔自律,努力做一名組織和群眾認可的干部。接待工作本身要做的是賓客的迎來(lái)送往,在平時(shí)工作中經(jīng)常要牽涉到一些禮品和食宿帳目的進(jìn)出。為此,一直來(lái)本人能正確樹(shù)立世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān),全心全意為賓客服務(wù)。能?chē)栏癜凑罩贫绒k事,堅持合法、公正、透明的原則,屬于本職范圍的事認真完成,不明確的事待領(lǐng)導決定以后再辦,做到職責分明,責權明確,嚴格做到秉公辦事,不、不貪圖享受。

  主要不足:一是細節問(wèn)題還欠注意,工作欠大膽;二是學(xué)習尚需抓緊,自身素質(zhì)還需進(jìn)一步提高;三是工作中存在著(zhù)性格偏急的現象。存在問(wèn)題有待于在今后的工作中加以改進(jìn)和克服。

  在新的一年里,我將在公司的正確領(lǐng)導下,團結和依靠全辦同志努力開(kāi)拓,扎實(shí)工作,不斷提高自身政治、業(yè)務(wù)素質(zhì),堅定宗旨觀(guān)念,為我市經(jīng)濟發(fā)展作出應有的貢獻。

  四、20xx年工作計劃

 。ㄒ唬、加強學(xué)習,堅定信念,強化崗位責任感

  在日常工作中帶領(lǐng)科室員工始終以“高標準”要求自己,在工作中不斷加強自身的黨性修養,堅持四項基本原則,積極參加政治理論,認真學(xué)習貫徹“三個(gè)代表”重要思想,轉變觀(guān)念,開(kāi)拓創(chuàng )新,與時(shí)俱進(jìn);在通過(guò)學(xué)習,強化崗位責任感,圓滿(mǎn)完成各項工作任務(wù)。

 。ǘ、進(jìn)一步細化科室管理,進(jìn)一步規范工作程序。

  20xx年,在工作中進(jìn)一步總結接待工作的細致性,本著(zhù)更方便操作的原則,細化工作程序,努力將接待工作做到細致、周到。

 。ㄈ、加強人員管理,充實(shí)接待隊伍。

  鑒于目前接待人員少,接待任務(wù)重的現狀,積極同領(lǐng)導協(xié)調,爭取擴充接待隊伍,以便更好的服務(wù)于客戶(hù)和來(lái)賓。接待工作要出成果。出成果就體現在我們的接待水平上,體現在我們的工作效率上。我一定要帶領(lǐng)我們接待辦全體人員充分認清形勢,把握時(shí)代要求,堅持與時(shí)俱進(jìn),從更高的層次認識接待工作,以更高的標準搞好接待服務(wù)。爭取讓我們的工作更上一層樓。

  年度接待個(gè)人總結 篇6

  轉眼之間,一年的光陰又將匆匆逝去;仨^(guò)去的一年,在×××接待員工作崗位上,我始終秉承著(zhù)“在崗一分鐘,盡職六十秒”的態(tài)度努力做好接待員崗位的工作,并時(shí)刻嚴格要求自己,擺正自己的工作位置和態(tài)度。在各級領(lǐng)導們的關(guān)心和同事們的支持幫助下,我在接待員工作崗位上積極進(jìn)取、勤奮學(xué)習,認真圓滿(mǎn)地完成今年的接待員所有工作任務(wù),履行好×××接待員工作崗位職責,各方面表現優(yōu)異,得到了領(lǐng)導和同事們的一致肯定,F將過(guò)去一年來(lái)在×××接待員工作崗位上的學(xué)習、工作情況作簡(jiǎn)要總結如下:

  一、思想上嚴于律己,不斷提高自身修養

  一年來(lái),我始終堅持正確的價(jià)值觀(guān)、人生觀(guān)、世界觀(guān),并用以指導自己在×××接待員崗位上學(xué)習、工作實(shí)踐活動(dòng)。雖然身處在接待員工作崗位,但我時(shí)刻關(guān)注國際時(shí)事和中央最新的精神,不斷提高對自己故土家園、民族和文化的歸屬感、認同感和尊嚴感、榮譽(yù)感。在×××接待員工作崗位上認真貫徹執行中央的路線(xiàn)、方針、政策,盡職盡責,在接待員工作崗位上作出對國家力所能及的貢獻。

  二、工作上加強學(xué)習,不斷提高工作效率

  時(shí)代在發(fā)展,社會(huì )在進(jìn)步,信息技術(shù)日新月異!痢痢两哟龁T工作崗位相關(guān)工作也需要與時(shí)俱進(jìn),需要不斷學(xué)習新知識、新技術(shù)、新方法,以提高接待員崗位的服務(wù)水平和服務(wù)效率。特別是學(xué)習接待員工作崗位相關(guān)法律知識和相關(guān)最新政策。唯有如此,才能提高×××接待員工作崗位的業(yè)務(wù)水平和個(gè)人能力。定期學(xué)習×××接待員工作崗位工作有關(guān)業(yè)務(wù)知識,并總結吸取前輩在×××接待員工作崗位工作經(jīng)驗,不斷彌補和改進(jìn)自身在×××接待員工作崗位工作中的缺點(diǎn)和不足,從而使自己整體工作素質(zhì)都得到較大的提高。

  回顧過(guò)去一年來(lái)在xx接待員工作崗位工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,無(wú)論在思想上,還是工作學(xué)習上我都取得了很大的進(jìn)步,但也清醒地認識到自己在×××接待員工作崗位相關(guān)工作中存在的不足之處。主要是在理論學(xué)習上遠不夠深入,尤其是將思想理論運用到×××接待員工作崗位的實(shí)際工作中去的能力還比較欠缺。在以后的×××接待員工作崗位工作中,我一定會(huì )揚長(cháng)避短,克服不足、認真學(xué)習×××接待員工作崗位相關(guān)知識、發(fā)奮工作、積極進(jìn)取,把工作做的更好,為實(shí)現中國夢(mèng)努力奮斗。展望新的`一年,在以后的xx工作中希望能夠再接再厲,要繼續保持著(zhù)良好的工作心態(tài),不怕苦不怕累,多付出少抱怨,做好接待員崗位的本職工作。同時(shí)也需要再加強鍛煉自身的接待員工作水平和業(yè)務(wù)能力,在以后的工作中我將加強與×××接待員崗位上的同事多溝通,多探討。要繼續在自己的工作崗位上踏踏實(shí)實(shí)做事,老老實(shí)實(shí)做人,爭取為xx做出更大的成績(jì)。

  年度接待個(gè)人總結 篇7

  時(shí)光飛逝,不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的XX年里,我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應的工作,現對XX年的工作做一個(gè)總結。

  一、前臺接待方面。

  20xx年1月至7月,我從事前臺接待工作,接待人員是展現公司形象的第一人,在工作中,我嚴格按照公司要求,工裝上崗,熱情對待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù),并指引到相關(guān)辦公室,為領(lǐng)導提供了方便,也為客戶(hù)提供了方便。一年來(lái),共計接待用戶(hù)達1000人次左右。

  二、會(huì )議接待方面。

  1、外部會(huì )議接待

  參與接待了神族聯(lián)通全省財務(wù)會(huì )議、運維部工作會(huì )議、人力監察培訓會(huì )議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì )議、神族分公司與神族分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì )等大型會(huì )議,在這種外部會(huì )議中,嚴格按照會(huì )議需求高標準布置會(huì )場(chǎng),積極協(xié)調酒店相關(guān)事宜,并做好會(huì )議過(guò)程中的服務(wù),在這個(gè)過(guò)程中,我學(xué)到了更多的待人接物,服務(wù)禮物等相關(guān)知識,積累了很多的經(jīng)驗。

  2、內部會(huì )議管理

  按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì )議室,以免造成會(huì )議沖突,并注意做好相關(guān)登記,以及會(huì )議室的衛生保持,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái),共安排內部會(huì )議500次以上。

  3、視訊會(huì )議管理

  在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì )議的時(shí)候,按照通知要求,提前半小時(shí)準時(shí)打開(kāi)視訊系統,確保會(huì )議按時(shí)接入,本年度無(wú)一例會(huì )議延時(shí)情況出現;在召開(kāi)對縣區會(huì )議時(shí),提前進(jìn)行會(huì )議預約,呼叫各終端,確保每個(gè)縣區都能正常參會(huì )。

  不知不覺(jué)在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有半年時(shí)間,從剛開(kāi)始對前臺一去所知到此刻獨擋一面,我相信那里面除了我自己的付出與努力,更離開(kāi)酒店給我所帶來(lái)的培訓,以及老員工和領(lǐng)導對我支持。半年時(shí)間里我學(xué)到了好多,“客人永遠是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言,在那里被發(fā)揮到了極致。

  酒店為了到達必須的財務(wù)目標,不但要客人的物質(zhì)需求得到滿(mǎn)足更要滿(mǎn)足客人的`精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者,往往對客人的要求,只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,都會(huì )最大化滿(mǎn)足客人。所以從入職培訓就會(huì )為員工灌輸:“客人永遠不會(huì )錯,錯的只會(huì )是我們”,“只有真誠的服務(wù),才會(huì )換來(lái)客人的微笑”。我一向堅信顧客就是上帝的道理,總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷(xiāo)售、入住登記、退房及費用結算,當然,這當中也包括了為客人答疑,幫客人處理服務(wù)要求,電話(huà)轉接等服務(wù)。

  酒店的前臺,工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班,輪換工作,其中一人為專(zhuān)職收銀,另外兩人按照實(shí)際工作量狀況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松,既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀,一人登記推銷(xiāo),另一人負責其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還能夠緩解收銀的壓力,讓收銀能夠做到頭腦清明,不出錯。最重要的是,這樣的工作方式,能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗,在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導,工作量大的時(shí)候又能夠更多的吸收經(jīng)驗,迅速成長(cháng)。

  在這半年我主要做到以下工作:

  一、加強業(yè)務(wù)培訓,提高自身素質(zhì)

  前廳部作為酒店的門(mén)面,每個(gè)員工都要直接的應對客人,員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準和管理水平,因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會(huì )進(jìn)行接聽(tīng)電話(huà)語(yǔ)言技巧培訓,接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓,以及外語(yǔ)培訓。只有透過(guò)培訓才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,才能更好的為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  二、加強我的銷(xiāo)售意識和銷(xiāo)售技巧,提高入住率

  前廳部根據市場(chǎng)狀況,用心地推進(jìn)散客房銷(xiāo)售,今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷(xiāo)方案,接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據市場(chǎng)行情和當日的入住狀況靈活掌握房?jì)r(jià),前臺的散客有了明顯的增加,入住率有所提高,強調接待員:“只要到前臺的客人,我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨,爭取更多的入住率。

  三、注重各部門(mén)之間的協(xié)調工作

  酒店就像一個(gè)大家庭,部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì )發(fā)生磨擦,協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén),它同餐飲、銷(xiāo)售、客房等部門(mén)都有著(zhù)緊密的工作關(guān)系,如出現問(wèn)題,我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調解決,避免事情的惡化,因為大家的共同目的都是為了酒店,不解決和處理好將對酒店帶來(lái)必須的負面影響。

  四、思考如何彌補同事及部門(mén)工作的失誤,保證客人及時(shí)結帳,令客人滿(mǎn)意。

  前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門(mén),所以通常會(huì )在結帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù),而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起,這時(shí),最忌推諉或指責造成困難的部門(mén)或個(gè)人,“事不關(guān)已,高高掛起”最不可取的,它不但不能彌補過(guò)失,反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理,從而加深客人的不信任程度。所以,應沉著(zhù)冷靜發(fā)揮中介功能,由收銀向其他個(gè)人或部門(mén)講明狀況,請求幫忙。在問(wèn)題解決之后,應再次征求客人意見(jiàn),這時(shí)客人往往被你的熱情幫忙感化,從而改變最初的不良印象,甚至會(huì )建立親密和相互信任的客我關(guān)系。劍雖利,不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。

  只有學(xué)習才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,提高道德修養,提高服務(wù)技巧。讓我們邁著(zhù)矯健的步伐,不斷的向前走,才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們,為了我們的明天而努力吧!

  年度接待個(gè)人總結 篇8

  半年來(lái),在我校領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,在同事們的大力支持下,比較圓滿(mǎn)地完成了自己所承擔的各項工作任務(wù)。經(jīng)歷了招生旺季,工作內容是招生接待工作。在工作中收貨了很多,感謝學(xué)校領(lǐng)導對我的幫助和關(guān)心、指導,感謝同事對我的信任與支持,F在對自己近段時(shí)間的.工作認真、仔細的做一次梳理。以便在今后的工作中更規范,效率更高。在思想和業(yè)務(wù)工作能力等方面都能取得一定的進(jìn)步,20xx年工作如下:

  1、給各個(gè)地區學(xué)校的初高中畢業(yè)生撥打招生電話(huà),在溝通的過(guò)程學(xué)習到了招生話(huà)術(shù)的重要性,從緊張到逐漸的熟練溝通,在這個(gè)過(guò)程中學(xué)習到了很多電話(huà)招生的技巧。

  2、與各個(gè)地區學(xué)校的老師溝通做學(xué)校的宣傳工作,介紹學(xué)校的專(zhuān)業(yè)課程及給招生代理老師的提成政策促進(jìn)老師積極招生。給部分老師發(fā)了宣傳資料。

  3、與網(wǎng)站代理和代理老師建立良好的關(guān)系,及時(shí)更新網(wǎng)站課程及優(yōu)惠活動(dòng),網(wǎng)站提供的學(xué)員及時(shí)回復電話(huà)和信息,并在網(wǎng)上查找新的代理網(wǎng)站合作分別是51搜課網(wǎng)和優(yōu)學(xué)培訓網(wǎng)并簽訂了合作協(xié)議。

  4、在電話(huà)招生溝通中由于與學(xué)員建立了良好的關(guān)系,與約翰迪爾的姜女士確定了合作關(guān)系,單位需要學(xué)一些工程機械的員工會(huì )輸送到我校進(jìn)行培訓。

  年度接待個(gè)人總結 篇9

  一年來(lái),在機關(guān)事務(wù)管理局的指導下,在接待中心李主任的具體領(lǐng)導下,圍繞工作中心,切實(shí)履行服務(wù)職責,創(chuàng )造性地開(kāi)展接待工作,得到了多數客人和同事以及各位領(lǐng)導的一致好評,以下就是年度總結。

  圓滿(mǎn)完成領(lǐng)導交辦的各項任務(wù),同時(shí),個(gè)人也在不同方面取得了一定的成績(jì),主要體現在一下幾個(gè)方面,下面作工作總結如下:

  一、提高認識

  酒店行業(yè)作為一項服務(wù)工作,本質(zhì)就是為來(lái)賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節,也代表著(zhù)酒店的第一印象。前臺服務(wù)人員必須高度認識工作的重要性,始終牢記“賓客至上,服務(wù)第一”和“讓客人完全滿(mǎn)意”的服務(wù)宗旨,始終面帶微笑,認真謙和地接待各方來(lái)客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識,才能做好前臺工作,只有立足本職工作,注重每個(gè)服務(wù)環(huán)節,才能保證各項工作的`有序健康開(kāi)展。

  二、扎實(shí)工作

  一年來(lái),本人對待工作勤懇扎實(shí),嚴格按照關(guān)于前臺工作的各項規定和要求,認真履行前臺服務(wù)職責,積極主動(dòng)開(kāi)展各項工作。在工作期間,本人按時(shí)值班,從無(wú)遲到早退,保證了接待中心的正常營(yíng)業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱情,友善微笑,對提出問(wèn)題和建議能夠耐心解答和虛心接受,并及時(shí)與相關(guān)單位積極協(xié)調和解決,妥善處理大大小小的客人投訴,得到了廣大客人的好評。在對待同事方面,能夠做到團結互助, 友善和諧,妥善處理好個(gè)人生活上的各種問(wèn)題。

  三、加強學(xué)習

  扎實(shí)工作的同時(shí),本人堅持對各項文化知識的學(xué)習,主要在酒店管理、法律、會(huì )計等方面的進(jìn)行了系統深入的學(xué)習。一個(gè)人學(xué)習能力多大,就能決定走多遠。只有不斷的學(xué)習各方面的只是,才能在工作主動(dòng)性、創(chuàng )新性上有所提高,才能適應不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。

  當然,在總結成績(jì)的同時(shí),本人也存在一些缺點(diǎn),如全局意識和積極主動(dòng)行還不夠強,有待下一步重點(diǎn)提高。

  年度接待個(gè)人總結 篇10

  剛到酒店的時(shí)候,挺高興的,究竟是第一次真正踏入社會(huì )工作,對什么都覺(jué)得新鮮和好奇,可當正式上崗的時(shí)候,才發(fā)現,這份工作很辛勞,但是也讓人獲益頗多。

  前臺作為酒店的門(mén)面,是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門(mén)。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng )造,基本上都是從這里開(kāi)始的。因而,一般來(lái)說(shuō),酒店對前臺的要求都會(huì )高一點(diǎn),通常都會(huì )要求英語(yǔ)要過(guò)三級。

  前臺的工作主要分成接待、客房銷(xiāo)售、入住登記、退房及費用結算,當然,這當中也包括了為客人答疑,幫客人處理服務(wù)要求,電話(huà)轉接,TAxI外叫服務(wù)及飛機票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外,前臺作為客人直接接觸的部門(mén),所以客人的很多要求并不會(huì )直接向樓層服務(wù)員提出,而是選擇他們最先接觸的部門(mén)――前臺,因此前臺還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調中央進(jìn)行工作?腿说囊蠡径疾畈欢,少個(gè)吹風(fēng)機、缺塊毛巾、要個(gè)衣架什么的,通常都是瑣碎的小事,但也有些客人會(huì )無(wú)理取鬧,比如說(shuō)訂飛機票,客人自己說(shuō)要訂三張去北京的機票,并且客人自己簽名確認的,但當我們前臺人員幫忙訂好機票給客人的時(shí)候,這位客人卻不承認自己訂了三張,要求我們退還多訂的機票費用。雖然這件事錯不在我們,因為有他自己的簽名確認單,但是,大廳經(jīng)理還是讓我們認錯,并退還機票錢(qián)。當時(shí)很生氣,但是,常言道:“顧客就是上帝”,“客人永遠是對的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言,而我已經(jīng)深深的體會(huì )到了。

  酒店的前臺,工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班,輪換工作,并一周一休。除通宵班為兩人外,早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專(zhuān)職收銀,另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松,既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,一人登記推銷(xiāo),另一人負責其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力,讓收銀可以做到頭腦清明,不出錯。最重要的是,這樣的工作方式,可以很快讓新人獲得經(jīng)驗,在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導,工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗,迅速成長(cháng)。

  實(shí)習是一個(gè)很好的平臺,讓我們對社會(huì )有了新的領(lǐng)悟和熟悉,只有在現實(shí)中經(jīng)歷過(guò),才會(huì )明白這個(gè)社會(huì )是如此的復雜,遠沒(méi)有我們想象的美好。在酒店實(shí)習期間,曾有[]一段時(shí)間,我發(fā)現自己的想法和觀(guān)點(diǎn)是如此的幼稚,不過(guò)后來(lái)我就慢慢放開(kāi)了。在大學(xué)里,我們只是一張白紙,只有通過(guò)實(shí)習才能體味社會(huì )和人生,在前臺這個(gè)不起眼的崗位,我能夠感受到社會(huì )上的人情事理,我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì )經(jīng)驗和學(xué)習處世之道,了解人際關(guān)系的復雜,這是整個(gè)實(shí)習過(guò)程中最寶貴的一部分。整個(gè)實(shí)習歷程,我不僅看到自己好的一面,也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無(wú)保留的放大出來(lái),從而讓我關(guān)注到自己從不曾注重的東西。

  顯而易見(jiàn),前臺的工作量是很大的,而且,當酒店接待重要的客人時(shí),通常是經(jīng)理會(huì )千叮嚀萬(wàn)囑咐甚至親自處理,絲毫不答應疏忽。不得不說(shuō),耐心和細心是酒店每個(gè)員工都必須具備的東西。雖說(shuō)酒店里的工作天天都是千篇一律、周而復始的,但是,由于接待的客人大多都是從全國各地前來(lái)觀(guān)光旅游的,因而,可以感受不同的地域有著(zhù)不同的文化氣息,當然,來(lái)臨安的多是海內游客,所以異國氣息甚少也許,在外人看來(lái),前臺的工作很簡(jiǎn)樸,事實(shí)上,這工作的程序復雜繁多,在這說(shuō)長(cháng)不長(cháng)說(shuō)短不短的三個(gè)月里,我發(fā)現要做好一項工作,心態(tài)必須調整好,無(wú)論工作是繁重還是清閑,要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,而不是去抱怨;當你犯錯的時(shí)候,要想盡一切辦法去彌補你的過(guò)失,而不是逃避。要說(shuō)的是,現在酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的,也就是說(shuō),入住的客人多,自己的工資也高,這算是鼓勵大家埋頭苦干,加班加點(diǎn)也愿意堅持的動(dòng)力所在。作為一個(gè)初出茅廬的新人,我在工作中難免會(huì )有犯錯的時(shí)候,好在經(jīng)理和同事也沒(méi)有很責怪,反而給我安慰和鼓勵,這讓我非常感動(dòng),碰到這樣開(kāi)明的上司和同事,可是不輕易的啊。感謝一位年長(cháng)的同事告訴我,不管在哪種環(huán)境,都要要記住三點(diǎn):1、勤快,2、忍,3、不恥下問(wèn),這些我會(huì )一直牢記在心的。

  實(shí)習現在已經(jīng)結束了,這是一段令人難忘的日子,有欣喜、有汗水、有苦澀,很難用一言?xún)烧Z(yǔ)說(shuō)清晰。這三個(gè)月的時(shí)間是短暫的`,但過(guò)程卻是漫長(cháng)的,我要好好地總結歸納一下,將自己的不足之處進(jìn)行加強,重新整理自己的信心,迎接新的開(kāi)端。通過(guò)這次實(shí)習,我真的學(xué)到了很多實(shí)際的東西,而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。酒店前臺接待實(shí)習報告以后的兩年,我還將繼承在學(xué)校中學(xué)習,因為下一階段的學(xué)習也跟這份實(shí)習工作相關(guān),所以,也為我日后的學(xué)習奠定了一定的基礎。最后,感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理,謝謝你們對我這兩個(gè)月的實(shí)習期間的關(guān)心和照顧,從你們身上,我學(xué)到了很多,也希望酒店能夠越來(lái)越好!

  前臺的工作給了我很多的接觸群眾的機會(huì ),在和他們交談中,我知道了很多的現實(shí),我也知道了自己要做好的事情了,曾經(jīng)的我們就是這樣的走過(guò)來(lái)的,這也是我們一直以來(lái)都在不斷的進(jìn)步中得到的成果

  年度接待個(gè)人總結 篇11

  首先,從專(zhuān)業(yè)技能方面來(lái)說(shuō),在師傅的嚴格教導與督促下,從一開(kāi)始的對工作職責與內容的完全陌生到漸漸認識,到熟悉,從閱讀《前臺服務(wù)操作規范》到實(shí)際操作,從“幕后”走到“幕前”,不僅是自己的技能提升,更是對客人負責的表現。其中,少不了所有老員工不厭其煩給我提供的幫助,由心地感謝大家。每接待一位顧客,每接聽(tīng)一個(gè)電話(huà),對我來(lái)說(shuō),都是一個(gè)新的'挑戰。沒(méi)有豐富的接待經(jīng)驗,對業(yè)務(wù)不熟悉,使自己在實(shí)操中明顯有工作效率較低的缺點(diǎn),操作起來(lái)也略顯生硬。

  其次,讓我感觸很深的是xx的企業(yè)文化,各種類(lèi)型與層次的技能與酒店文化相關(guān)知識培訓,讓我看到一個(gè)在前進(jìn)中的企業(yè),不僅是一種激勵制度,也是一個(gè)自我提升的機會(huì )。還有,金海灣的薪酬制度也是我很感興趣的范疇之一,靈活的分數與分值,再有獎金,不僅把薪酬與個(gè)人表現和發(fā)展潛力綁定了,也充分考慮了酒店的開(kāi)房率與營(yíng)業(yè)狀況。還有一種稱(chēng)之為“解困文化”,也就是幫助客人解決難題的知識提供能力,“金鑰匙”就是典型,也是我在這次實(shí)習中關(guān)注的,滿(mǎn)意加驚喜,完成不可能完成的任務(wù)。

  從另外一個(gè)角度來(lái)說(shuō),xx酒店有硬件設施的不足,開(kāi)業(yè)至今已有十幾個(gè)年頭,客房已經(jīng)略顯窄小,設施也有老化現象,雖然有部分客房是經(jīng)過(guò)新裝修的,可是格局這些是很難改變的,相信只有通過(guò)給客人提供更好的服務(wù)還彌補硬件設施的缺陷。再者,通過(guò)在前臺的實(shí)習,發(fā)現員工流動(dòng)性很大,特別是外地的員工,也許這是酒店的普遍現象,可是這樣勢必會(huì )造成人才的流失與資源的浪費,需要酒店投入更多的時(shí)間和精力不斷培育新員工。

  年度接待個(gè)人總結 篇12

  轉眼間**個(gè)月就要結束了,回頭想想自己**個(gè)月走過(guò)的路,心里充滿(mǎn)了歡喜與感激。

  這是我畢業(yè)之后的第二份工作,作為一個(gè)新人,剛加入公司時(shí),我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,多虧了領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫助,讓我在較短的時(shí)間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉變。

  都說(shuō)前臺是公司對外形象的窗口,短短的三個(gè)月也讓我對這句話(huà)有了新的認識和體會(huì )。前臺工作,應該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因為對客戶(hù)來(lái)說(shuō),前臺是他們接觸公司的第一步,是對公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。有了對其重要性的認識,促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。接待公司來(lái)訪(fǎng)的客人要熱情迎接,接聽(tīng)和轉接電話(huà)要態(tài)度和藹,處理公司的日常事務(wù)要認真仔細,對待同事要虛心真誠等等,點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我在工作中學(xué)習,在學(xué)習中進(jìn)步,受益匪淺。

  我的日常工作主要包括以下幾個(gè)部分:

  (1)負責前臺電話(huà)的接聽(tīng)和轉接,做好來(lái)電咨詢(xún)工作,重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員,不遺漏、延誤;

  轉眼間試用期三個(gè)月就要結束了,回頭想想自己**個(gè)月走過(guò)的路,心里充滿(mǎn)了歡喜與感激。

  這是我畢業(yè)之后的第二份工作,作為一個(gè)新人,剛加入公司時(shí),我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,多虧了領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫助,讓我在較短的時(shí)間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉變。

  都說(shuō)前臺是公司對外形象的窗口,短短的三個(gè)月也讓我對這句話(huà)有了新的認識和體會(huì )。前臺工作,應該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因為對客戶(hù)來(lái)說(shuō),前臺是他們接觸公司的第一步,是對公司的`第一印象,而第一印象非常重要,所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。有了對其重要性的認識,促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。接待公司來(lái)訪(fǎng)的客人要熱情迎接,接聽(tīng)和轉接電話(huà)要態(tài)度和藹,處理公司的日常事務(wù)要認真仔細,對待同事要虛心真誠等等,點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我在工作中學(xué)習,在學(xué)習中進(jìn)步,受益匪淺。

  我的日常工作主要包括以下幾個(gè)部分:

  (1)負責前臺電話(huà)的接聽(tīng)和轉接,做好來(lái)電咨詢(xún)工作,重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員,不遺漏、延誤;

  (2)負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn),嚴格執行公司的接待服務(wù)規范,保持良好的禮節禮貌;

  (3)負責銷(xiāo)售顧問(wèn)電話(huà)接聽(tīng)和錄音筆錄音的監聽(tīng)和檢查;

  (4)負責前臺車(chē)型資料的完整和大廳衛生清潔;

  在這**個(gè)月的時(shí)間里,我也認識到到自己有很多不足:做事情不夠細心,考慮問(wèn)題不全面,這些都需要我在今后的工作當中努力改進(jìn)。

  雖然前臺接待的工作有時(shí)比較瑣碎,但是我認為,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項工作,都是公司整體組織結構中的一部分,都是為了公司的總體目標而努力,因此我會(huì )用心的去做每一件事。最后還要感謝部門(mén)領(lǐng)導的教誨和公司給予我的機會(huì ),在以后的日子里我將加強學(xué)習,努力工作!

  年度接待個(gè)人總結 篇13

  接待辦在集團各領(lǐng)導的關(guān)心幫助下,各項工作有條不紊,和相關(guān)部門(mén)共同努力,團結合作,日常事物處理的及時(shí)到位,取得了些微成績(jì),F將各項工作情況匯報如下:

  (一)圓滿(mǎn)完成各項接待任務(wù):

  20xx年1—12月份,接待辦承接的講解參觀(guān)任務(wù)共350余批次,其中省、市級領(lǐng)導視察、考察:2235人;區鎮級領(lǐng)導視察、參觀(guān):1606人;海外僑胞及外國友人:63人;商家參觀(guān):3010人;其他:13512人,均能較好地完成任務(wù)。

  接待工作的圓滿(mǎn)完成,向各級政府和社會(huì )各界朋友展示了良好的企業(yè)形象。簡(jiǎn)單而平凡的接待工作,背后是全體接待人員通宵達旦的加班與細致周密的實(shí)施。

  (二)加強接待工作制度規范化建設:

  接待辦進(jìn)行了人員編制的重新調整,在此期間重新明確了崗位職責、任務(wù)分配、承接工作任務(wù)等,在這個(gè)過(guò)程中,我們一邊全力投入,完成各項接待任務(wù);一邊總結思考,促進(jìn)完善提高,將各項工作逐步納入制度化、規范化軌道。到目前為止,接待辦各成員都已順利實(shí)現了角色轉換、工作轉型。具體的工作大致可分為以下三個(gè)方面:

  一是建立分工合作機制。根據接待工作特點(diǎn)和接待員的個(gè)人特長(cháng),進(jìn)行合理分工,有側重于酒水管理方面的,有側重于前臺、講解方面的,有側重于會(huì )議管理方面的,有側重于崗位培訓方面的,形成了既有支持合作,又有分工制約的工作機制。

  二是嚴格接待工作的規范性。梳理接待工作流程,細化接待工作環(huán)節,嚴格接待工作要求,制定了接待工作操作細則。接待工作的范圍、程序、標準、要求等等都逐步納入規范化軌道。 三是完善接待工作制度。制定了工作補位制度、接待禮品酒管理制度、接待進(jìn)餐單管理制度、會(huì )議室購買(mǎi)水果單管理制度、會(huì )議室管理制度等。

  (三)注重接待禮儀、講解、制度方面的培訓:

  針對實(shí)際情況,我們采取了在工作中邊干邊學(xué)的方式,同時(shí)又利用時(shí)間穿插進(jìn)行一對一單人專(zhuān)項培訓,主旨是學(xué)以致用,有針對性。接待工作是窗口和形象,對于各方賓客來(lái)說(shuō),接待工作人員的素質(zhì)和水平往往影響到賓客對企業(yè)的印象和評價(jià)。同時(shí)接待辦工作任務(wù)重,人手少,往往一名接待工作人員要獨立完成一個(gè)甚至多個(gè)接待任務(wù),這就對接待工作人員的組織協(xié)調、隨機應變等各方面能力提出了更高的要求。再者接待工作人員有時(shí)還要承擔介紹、解說(shuō)的任務(wù),需要具有良好的表達和溝通能力。

  為了適應工作的需要,我們在完成接待任務(wù)的同時(shí),注重加強接待人員的教育和培訓,在實(shí)際工作中邊干邊學(xué),積極爭取和創(chuàng )造機會(huì ),促進(jìn)大家學(xué)習交流。在工作過(guò)程中,逐步形成并堅持了總結分析會(huì )和學(xué)習成果展示會(huì )等學(xué)習形式。每次重大接待任務(wù)結束,都召開(kāi)全體接待員會(huì )議,對接待過(guò)程進(jìn)行回顧,特別是對出現的問(wèn)題進(jìn)行查找和自我批評,總結經(jīng)驗教訓,討論改進(jìn)辦法。學(xué)習成果展示會(huì )則是在廣泛學(xué)習的同時(shí),每人選擇一個(gè)專(zhuān)題進(jìn)行深入學(xué)習,在全體人員會(huì )議上進(jìn)行展示。通過(guò)這樣一些措施,使接待辦的工作人員得以迅速適應工作需要,每個(gè)人都能獨擋一面開(kāi)展工作,保證了各項接待任務(wù)的順利完成。

  (四)主動(dòng)做好廉潔自律:

  廉潔自律不光要靠自我約束,更要靠制度約束。尤其是接待工作這樣一個(gè)敏感性的工作,更要本著(zhù)既對自己負責、也對企業(yè)負責的精神,全面健全制度,加強約束監督。今年以來(lái),在努力做好接待工作的同時(shí),本著(zhù)勤儉、節約的原則,重點(diǎn)圍繞控制和節約接待費用采取了多項措施:

  一是健全內部制約機制。實(shí)行兩條線(xiàn)運行,形成了有效的內部監督制約機制;

  二是將監督制約融入接待工作各個(gè)環(huán)節。在原來(lái)接待程序的基礎上,進(jìn)一步完善工作流程:接待方案下發(fā)環(huán)節實(shí)行集團辦公室統一下發(fā);接待用餐及禮品酒的領(lǐng)取改變口頭交代的慣例,嚴格憑單安排,領(lǐng)導審批簽字,落實(shí)標準控制;接待任務(wù)完成后接待工作人員及時(shí)填報接待登記表,對實(shí)際接待過(guò)程的調整、變化情況及實(shí)際領(lǐng)取禮品酒等進(jìn)行登記備查。

  三是嚴格按照管理制度匯編。原則上對同一等次的接待價(jià)格實(shí)行統一標準,公開(kāi)公正。從而避免了接待過(guò)程中隨意定價(jià)及結算費用時(shí)被動(dòng)接受價(jià)格的情況。

  四是及時(shí)補上接待單據、核清接待費用。公務(wù)接待中突發(fā)接待用餐及接待領(lǐng)取禮品酒等是正,F象,在接待中我們努力做好溝通協(xié)調工作,接待結束后對接待急、未能提前交單的,及時(shí)核定、補齊,確保了各項工作的'有序進(jìn)行。

  (五)存在不足:

  一、由于工作性質(zhì)的限制,深入學(xué)習的時(shí)間、機會(huì )偏少,加之都不是接待方面的科班出身,所以就目前的接待工作,進(jìn)展緩慢,都是自我學(xué)習,對照書(shū)本摸索著(zhù)在前進(jìn),缺乏感性認識。

  二、由于都是年輕員工,在思想覺(jué)悟上趕不上老員工自覺(jué),在政治學(xué)習上抓的不夠緊,在服務(wù)上還有一定的差距,在對其的督辦上還需要進(jìn)一步加大力度。

  三、有些工作還不夠細致,一些工作協(xié)調的不是十分到位,與各個(gè)部門(mén)的相互協(xié)助上還需要進(jìn)一步的加強,在處理大型會(huì )議、晚會(huì )的會(huì )務(wù)服務(wù)上的多方面協(xié)調還需多加努力。

  年度接待個(gè)人總結 篇14

  任職以來(lái),我努力適應工作環(huán)境和前臺這個(gè)嶄新的工作崗位,認真地履行了自己的工作職責,較好地完成了各項工作任務(wù),F將二個(gè)多月來(lái)的學(xué)習、工作情況總結如下:

  一、在實(shí)踐中學(xué)習,努力適應工作。這是我進(jìn)入公司之后的第一份工作,作為一個(gè)新人,剛加入公司時(shí),我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,多虧了老板和同事的耐心指導和幫助,讓我在較短的時(shí)間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉變。(都說(shuō)前臺是公司對外形象的窗口,短短的二個(gè)多月也讓我對這句話(huà)有了新的認識和體會(huì )。前臺不是花瓶,一言一行都代表著(zhù)公司,接待公司來(lái)訪(fǎng)的客人要以禮相迎,接聽(tīng)和轉接電話(huà)要態(tài)度和藹,處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細,對待同事要虛心真誠點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習,在學(xué)習中進(jìn)步,受益匪淺。)

  二、學(xué)習公司企業(yè)文化,提升自我。加入到中孚這個(gè)集體,才真正體會(huì )了“勤奮,專(zhuān)業(yè),自信,活力,創(chuàng )新”這十個(gè)字的內涵,我想也是激勵每個(gè)人前進(jìn)的動(dòng)力,我也以這十個(gè)字為準則來(lái)要求自己,以積極樂(lè )觀(guān)的工作態(tài)度投入到工作中,踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作,及時(shí)發(fā)現工作中的不足,及時(shí)地和部門(mén)溝通,爭取把工作做好,做一個(gè)合格,稱(chēng)職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。

  三、拓展自己的知識面,不斷完善自己。二個(gè)多月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識,工作中難免會(huì )碰到一些坎坷,所以單靠我現在掌握的知識和對公司的了解是不夠的,我想以后的工作中也要不斷給自己充電,拓寬自己的知識,減少工作中的空白和失誤。初入職場(chǎng),難免出現一些小差小錯;但前事之鑒,后事之師,這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面,杜絕類(lèi)似失誤的'發(fā)生。

  這段工作歷程讓我學(xué)到了很多,感悟了很多,看到公司的迅速發(fā)展,我深感驕傲,在今后的工作中,我會(huì )努力提高自我修養和內涵,彌補工作中的不足,在新的學(xué)習中不斷的總結經(jīng)驗,用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作,發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量!

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