銷(xiāo)售經(jīng)理年度總結(15篇)
總結就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的總結，寫(xiě)總結有利于我們學(xué)習和工作能力的提高，為此我們要做好回顧，寫(xiě)好總結。那么總結應該包括什么內容呢？下面是小編精心整理的銷(xiāo)售經(jīng)理年度總結，歡迎大家分享。
銷(xiāo)售經(jīng)理年度總結1
不知不覺(jué)，20xx年已悄然離往。時(shí)間的步伐帶走了這一年的繁忙、煩惱、愁?lèi)�、掙扎、沉淀在心底的那份執�?zhù)令我仍然堅守崗位。20xx年項目業(yè)績(jì)20xx年工作小結元月份忙于年度總結、年度報表的核算工作；
2月份接到公司新年度工作安排，做工作計劃并預備9號樓的交房工作；3、4、5月份進(jìn)行9號、12號樓的交房工作，并與策劃部x老師溝通項目尾房的銷(xiāo)售方案，針對xx的尾房及未售出的車(chē)庫、蘊藏間我也提出過(guò)自己的一些想法，在獲得開(kāi)發(fā)商同意后，6、7月份xx分別舉行了“xx縣小學(xué)生字畫(huà)比賽”和“xx縣中學(xué)生作文大賽”，在縣教育局的協(xié)助下，�？赐ㄟ^(guò)展開(kāi)各項活動(dòng)進(jìn)步xx房產(chǎn)的美譽(yù)度，充實(shí)xx的文化內涵，固然終究目的還是為銷(xiāo)售起推波助瀾的作用，遺憾的是在銷(xiāo)售方面并沒(méi)有實(shí)現料想中的效果，但值得欣慰的是活動(dòng)本身還是遭到了業(yè)主及社會(huì )各界的肯定。
20xx年工作中存在的題目
1、xx一期產(chǎn)權證辦理時(shí)間太長(cháng)，延遲發(fā)放，導致業(yè)主不滿(mǎn)；
2、二期雖已提早交付，但部份業(yè)主因房屋質(zhì)量題目一直拖延至今，與工程部的調和固然很好，可就是接受反映不解決題目；
3、年底的代理費拖欠情況嚴重；
4、銷(xiāo)售職員培訓（專(zhuān)業(yè)知識、銷(xiāo)售技能和現場(chǎng)應變）不夠到位；
5、銷(xiāo)售職員調動(dòng)、更換過(guò)于頻繁，對公司和銷(xiāo)售職員雙方都不利；在與開(kāi)發(fā)商的`溝通中存在不足，出現題目沒(méi)能及時(shí)找開(kāi)發(fā)商協(xié)商解決，特別是與x總溝通較少，以致造成一度關(guān)系緊張。
新年的確有新的氣象，公司在xx的貿易項目——xx城，正在緊鑼密鼓進(jìn)行進(jìn)場(chǎng)前的預備工作，我也在歲末年初之際接到了這個(gè)新的任務(wù)。由于前期一直是策劃先行，而開(kāi)發(fā)商也在先進(jìn)為主的觀(guān)點(diǎn)下更為信任策劃師xx；這在我參與該項目時(shí)碰到了些許的麻煩，不過(guò)我相信通過(guò)我的真誠溝通將會(huì )改善這類(lèi)狀態(tài)。
20xx年工作計劃
1、�？磝x能順利收盤(pán)并結清賬目。
2、搜集xx城的數據，為xx城培訓銷(xiāo)售職員，在新年期間做好xx城的客戶(hù)積累、分析工作。
3、參與項目策劃，在xx城這個(gè)項目打個(gè)漂亮的翻身仗。
4、爭取能在今年通過(guò)經(jīng)紀人執業(yè)資歷考試。
銷(xiāo)售經(jīng)理年度總結2
銷(xiāo)售目標：
初步設想xx年在上一年的基礎上增長(cháng)40%左右，其中**為1700萬(wàn)左右，**2800萬(wàn)左右，其他2500萬(wàn)左右。這一具體目標的制定希望公司老板能結合實(shí)際，綜合各方面條件和意見(jiàn)制定，并在銷(xiāo)售人員中大張旗鼓的提出。為什么要明確的提出銷(xiāo)售任務(wù)呢？因為明確的銷(xiāo)售目標既是公司的階段性?shī)^斗方向，且又能給銷(xiāo)售人員增加壓力產(chǎn)生動(dòng)力。
銷(xiāo)售策略：
思路決定出路，思想決定行動(dòng)，正確的銷(xiāo)售策略指導下才能產(chǎn)生正確的銷(xiāo)售手段，完成既定目標。銷(xiāo)售策略不是一成不變的，在執行一定時(shí)間后，可以檢查是否達到了預期目的，方向是否正確，可以做階段性的'調整，
1、辦事處為重點(diǎn)，大客戶(hù)為中心，在保持合理增幅前提下，重點(diǎn)推廣“**”品牌。長(cháng)遠看來(lái)，我們最后依靠的對象是在“**”品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶(hù)，那些只以?xún)r(jià)格為衡量尺度的福建客戶(hù)無(wú)法信任。鑒于此，xx年要有一個(gè)合理的價(jià)格體系，辦事處、大客戶(hù)、散戶(hù)、直接用戶(hù)等要有一個(gè)價(jià)格梯度，如辦事處100，小客戶(hù)105，直接用戶(hù)200等比例。給辦事處的許諾要盡量?jì)冬F，特別是那些推廣**品牌的辦事處，一定要給他們合理的保護，給他們周到的服務(wù)，這樣他們才能盡力為雙達推廣。
2、售部安排專(zhuān)人負責辦事處和大客戶(hù)溝通，了解他們的需求，了解他們的銷(xiāo)售情況，特別對待，多開(kāi)綠燈，讓客戶(hù)覺(jué)得雙達很重視他們，而且服務(wù)也很好。定期安排區域經(jīng)理走訪(fǎng)，加深了解增加信任。
3、擴展銷(xiāo)售途徑，嘗試直銷(xiāo)。**行業(yè)的進(jìn)入門(mén)檻很低，通用**價(jià)格戰已進(jìn)入白熱化，微利時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。公司可以選擇某些資信比較好的，貨款支付合理的工程嘗試直銷(xiāo)。這條路資金上或許有風(fēng)險，但相對較高的利潤可以消除這種風(fēng)險，況且如果某一天競爭激烈到公司必須做直銷(xiāo)時(shí)那我們就沒(méi)有選擇了。
4、強化服務(wù)理念，服務(wù)思想深入每一位員工心中。為客戶(hù)服務(wù)不僅是直接面對客戶(hù)的銷(xiāo)售人員和市場(chǎng)人員，發(fā)貨人員、生產(chǎn)人員、技術(shù)人員、財務(wù)人員等都息息相關(guān)
5、收縮銷(xiāo)售產(chǎn)品線(xiàn)。銷(xiāo)售線(xiàn)太長(cháng)，容易讓客戶(hù)感覺(jué)公司產(chǎn)品不夠專(zhuān)業(yè)，而且一旦發(fā)現實(shí)情可能失去對公司的信任�，F在的大公司采購都分得非常仔細，太多產(chǎn)品線(xiàn)可能會(huì )失去公司特色。（這里是指不要外協(xié)太雜的產(chǎn)品如**、**、等）
銷(xiāo)售部管理：
1、人員安排
a）一人負責生產(chǎn)任務(wù)安排，車(chē)間貨物跟單，發(fā)貨，并做好銷(xiāo)售統計報表。
b）一人負責對外采購，外協(xié)催貨及銷(xiāo)售流水賬、財務(wù)對賬，并作好區域經(jīng)理業(yè)績(jì)統計，第一時(shí)間明確應收賬款。
c）一人負責重要客戶(hù)聯(lián)絡(luò )和跟蹤，第一時(shí)間將客戶(hù)貨物數量、重量、運費及到達時(shí)間告知，了解客戶(hù)需求和傳遞公司政策信息等。
d）一人負責外貿跟單、報檢、出貨并和外貿公司溝通，包括包裝尺寸、嘜頭等問(wèn)題。
e）專(zhuān)人負責客戶(hù)接待，帶領(lǐng)客戶(hù)車(chē)間參觀(guān)并溝通。
f）所有人員都應積極參預客戶(hù)報價(jià)，處理銷(xiāo)售中產(chǎn)生的問(wèn)題。
2、績(jì)效考核
銷(xiāo)售部是一支團隊，每一筆銷(xiāo)售的完成都是銷(xiāo)售部成員共同完成，因此不能單以業(yè)績(jì)來(lái)考核成員，要綜合各方面的表現加以評定；同樣公司對銷(xiāo)售部的考核也不能單一以業(yè)績(jì)?yōu)槌叨�，因為我們還要負責銷(xiāo)售前、銷(xiāo)售中、銷(xiāo)售后的方方面面事務(wù)。銷(xiāo)售成員的績(jì)效考核分以下幾個(gè)方面：
a）出勤率
銷(xiāo)售部是公司的對外窗口，它既是公司的對外形象又是內部的風(fēng)標，公司在此方面要堅決，絕不能因人而異，姑息養奸，助長(cháng)這種陋習。
b）業(yè)務(wù)熟練程度及完成業(yè)務(wù)情況
業(yè)務(wù)熟練程度能夠反映出銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)知識水平，以此作為考核內容，可以促進(jìn)員工學(xué)習、創(chuàng )新，把銷(xiāo)售部打造成一支學(xué)習型的團隊。
c）工作態(tài)度
服務(wù)領(lǐng)域中有一句話(huà)叫做“態(tài)度決定一切”，沒(méi)有積極的工作態(tài)度，熱情的服務(wù)意識，再有多大的能耐也不會(huì )對公司產(chǎn)生效益，相反會(huì )成為害群之馬。
3、培訓
培訓是員工成長(cháng)的助推劑，也是公司財富增值的一種方式。一是銷(xiāo)售部不定期內部培訓，二是請技術(shù)部人員為銷(xiāo)售部做培訓。培訓內容包括銷(xiāo)售技巧、禮儀、技術(shù)等方面。
4、安裝專(zhuān)業(yè)報價(jià)軟件，提高報價(jià)效率，儲存報價(jià)結果，方便以后查找。
以上只是對來(lái)年銷(xiāo)售部的初步設想，不夠完整，也不夠成熟，最終方案還請各位老總們考慮、定奪。
銷(xiāo)售經(jīng)理年度總結3
從我到x酒店工作以來(lái)，是x酒店培養了我，我和x酒店在風(fēng)雨中一路走來(lái)，感謝領(lǐng)導對我的信任和關(guān)懷，使我能在x酒店營(yíng)銷(xiāo)部這個(gè)重要的崗位上工作。
在營(yíng)銷(xiāo)部工作的這段時(shí)間，使我感受很多收獲也很多，逐漸成長(cháng)了起來(lái)，特別是x總找我談話(huà)后，使我深刻體會(huì )到我還有很多不足之處。因為營(yíng)銷(xiāo)部掌握的是一個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟命脈，他向提供第一手資料，幫助決策者管理和經(jīng)營(yíng)企業(yè)。
以下是我對本酒店的市場(chǎng)作出的一些分析和個(gè)人述職如下：
1、目標。
顧客定位不太標準，過(guò)于狹窄�？偟目次覀兙频甑慕�(jīng)營(yíng)狀況不是太好，沒(méi)有自己的特色，定位偏高，消費者有點(diǎn)接受不了。我們一貫以高中檔酒店定位于市場(chǎng)，對本區域的居民不構成消費吸引力。
2、宣傳力度不夠，未能在市場(chǎng)上引起較大的轟動(dòng)。
可以在平面媒體上制作一整套的廣告宣傳計劃，它投資小，而且高效靈活。也可以充分利用多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取些公眾單位對酒店工作的支持與合作。
3、服務(wù)細節要加強。
在回訪(fǎng)客人的同時(shí)，把征詢(xún)到的客人的`意見(jiàn)和建議及時(shí)與各部門(mén)領(lǐng)導溝通交流，逐步進(jìn)行完善提高，根據營(yíng)銷(xiāo)目標，制定本年度的營(yíng)銷(xiāo)計劃。
針對以上情況，我部將在20xx年進(jìn)行以下的工作部署：
1、全面了解掌握我酒店的市場(chǎng)態(tài)勢，對本酒店及周邊進(jìn)行一系列的調查，了解酒店的經(jīng)營(yíng)狀況，鎖定目標客戶(hù)，便于對酒店的經(jīng)營(yíng)管理提供參考，也為我部更好的開(kāi)展工作提供了詳細的第一手資料。
2、進(jìn)行客戶(hù)的友好拜訪(fǎng)，結合目前客戶(hù)來(lái)酒店的消費情況，進(jìn)行調查，分析客戶(hù)的消費檔次，建立abc客戶(hù)，要做到全程跟蹤服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，進(jìn)行特殊和針對性的服務(wù)，限度的滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。
對以前經(jīng)常來(lái)，現在很少了的客戶(hù)加強聯(lián)絡(luò )，進(jìn)行回訪(fǎng)，建立與客戶(hù)之間的良好關(guān)系，網(wǎng)而與客戶(hù)成為朋友，達到使其消費的目的。
通過(guò)各種方式爭取團隊和散客客戶(hù)，穩定老客戶(hù)，發(fā)展新客戶(hù)，并在拜訪(fǎng)中及時(shí)了解收集賓客意見(jiàn)及建議，反饋給有關(guān)部門(mén)及總經(jīng)辦。
3、制定節假日個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)方案，特別是像中秋節，元旦和春節這樣的傳統節日。
4、加強儲值卡客戶(hù)的辦理，增加現金流。
20xx年，營(yíng)銷(xiāo)部將在酒店領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和我們的努力工作下，逐步解決上年存在的一些問(wèn)題。根據顧客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門(mén)密切聯(lián)系，相互配合，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力，創(chuàng )造效益，開(kāi)拓創(chuàng )新，團結拼搏，努力完成全年銷(xiāo)售任務(wù)。創(chuàng )造營(yíng)銷(xiāo)部的新形象、新境界！迎來(lái)我們x酒店真正的春天！
最后祝愿各位家人在新的一年里工作順利，心想事成！
銷(xiāo)售經(jīng)理年度總結4
繁忙的工作不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧來(lái)公司的四個(gè)月的工作歷程，從8月份進(jìn)入公司工作從事銷(xiāo)售工作，深得公司領(lǐng)導的信任，擔當銷(xiāo)售部經(jīng)理一職。銷(xiāo)售部是公司的窗口，銷(xiāo)售部是公司的前線(xiàn)，作為銷(xiāo)售部這個(gè)團隊的帶頭人，我深知做好這個(gè)工作的重要性。
從接手銷(xiāo)售工作起先，我首先了解并整理原先遺留下來(lái)的一些客戶(hù)問(wèn)題，并豐富銷(xiāo)售現場(chǎng)，然后是了解項目針對的客戶(hù)群體，我認為提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，首先是要了解我們的客戶(hù)群體、了解客戶(hù)關(guān)切的方向、信任的角度， 通過(guò)這些來(lái)宣揚，肯定能引起客戶(hù)的共鳴。所以豐富銷(xiāo)售案場(chǎng)、戶(hù)外宣揚派單、戶(hù)外巨幅廣告、宣揚單頁(yè)的改版。從而變更客戶(hù)對中華家園的視覺(jué)沖擊，完成這一步后，再次深層次的.挖掘潛在的客戶(hù)。
之后，我又對銷(xiāo)售部每位銷(xiāo)售人員進(jìn)行了解溝通，其中有老員工，有新員工（還沒(méi)有正式上崗的）老員工的自身素養和對自身的要求都很難實(shí)現，再去帶動(dòng)新的員工真得太難了。我覺(jué)得這樣的團隊太散，雖然誰(shuí)都在某些方面是金子，但必需要聚在一起才能有能量，看到這個(gè)狀況后，我把整個(gè)銷(xiāo)售團隊的人員集中起來(lái)，我們開(kāi)會(huì )、商討、溝通，每個(gè)人都要說(shuō)話(huà)，我要通過(guò)各種途徑來(lái)變更這個(gè)團隊。變更他們原來(lái)的工作看法，變更他們對銷(xiāo)售工作的相識。加強他們在工作上的緊迫感。從而達到一個(gè)強大的銷(xiāo)售團隊。雖然在變更中遇到了許多不和諧的因素，但最終有公司領(lǐng)導的支持，我們還是達到了肯定的目標。提價(jià)一次，實(shí)惠調整了兩次，四個(gè)月銷(xiāo)售76套房源的成果。
首先是大家的共同努力的結果。再者培育了公司自己的銷(xiāo)售團隊是一種財寶積累。
銷(xiāo)售部從原來(lái)的十幾個(gè)人到七八個(gè)人到現在的五個(gè)人，雖然人數在削減，但工作任務(wù)每削減，工作業(yè)績(jì)沒(méi)削減。所以說(shuō)團隊的力氣是無(wú)限大的。房地產(chǎn)市場(chǎng)起伏動(dòng)蕩，作為銷(xiāo)售一線(xiàn)員工，對于本地房地產(chǎn)市場(chǎng)更應當了如指掌，對于競爭的樓盤(pán)，更應當知己知彼，是競爭的對手也是學(xué)習的榜樣，樹(shù)立自己獨有的特質(zhì)。
回顧這幾個(gè)月的工作歷程，公司領(lǐng)導的支持是最重要的，我被公司領(lǐng)導人之拼搏精神深深振動(dòng)。希望在今后的工作道路上，公司領(lǐng)導能給我們創(chuàng )建更多的學(xué)習的平臺，讓我們每個(gè)人都能夠更上一層樓。
xx年年對于家園公司來(lái)說(shuō)是輝煌的、有意義的、有價(jià)值的、更有收獲的，每個(gè)家園人都在進(jìn)步，我想在公司領(lǐng)導下在新的一年里，會(huì )有新的突破，新的氣象，創(chuàng )建更輝煌的明天。
銷(xiāo)售經(jīng)理年度總結5
轉瞬間，XX年已成為歷史，但我們仍舊記得去年劇烈的競爭。天氣雖不是特殊的寒冷，但大街上四處飄飄的聘請條幅足以讓人體會(huì )到XX年閥門(mén)行業(yè)將會(huì )又是一個(gè)大較場(chǎng),競爭將更加白熱化。市場(chǎng)總監、銷(xiāo)售經(jīng)理、區域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場(chǎng)，大家已經(jīng)真的地感受到市場(chǎng)的殘酷，坐以只能待毖�？偨Y是為了來(lái)年揚長(cháng)避短,對自己有個(gè)全面的熟悉。
一、任務(wù)完成狀況
今年實(shí)際完成銷(xiāo)售量為8000萬(wàn)，其中一車(chē)間球閥3000萬(wàn)，蝶閥2200萬(wàn),其他2800萬(wàn)，根本完成年初既定目標。
球閥常規產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長(cháng)較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長(cháng)；但蝶閥銷(xiāo)售不夠抱負（規劃是在XX萬(wàn)左右），大口徑蝶閥（dn2500萬(wàn)以上）銷(xiāo)售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。
總的說(shuō)來(lái)是銷(xiāo)售量正常，oem增長(cháng)較快，但公司自身產(chǎn)品增長(cháng)不夠抱負，“雙達”品牌增長(cháng)也不抱負。
二、客戶(hù)反映較多的問(wèn)題
對于我們生產(chǎn)銷(xiāo)售型企業(yè)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量和效勞就是我們的生命，假如這兩方面做不好，企業(yè)的進(jìn)展壯大就是紙上談兵。
1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩定，退、換貨狀況較多。如長(cháng)龍客戶(hù)的球閥，劉楓客戶(hù)的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題接二連三，客戶(hù)怨聲載道。
2、細節留意不夠：如大塊焊疤、外表不光滑，油漆顏色出錯，發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。雖然是小問(wèn)題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶(hù)造成很壞的印象。
3、交貨不準時(shí)：生產(chǎn)周期規劃不準，生產(chǎn)調度不當常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。
4、運費問(wèn)題：關(guān)于運費問(wèn)題客戶(hù)投訴較多，尤其是老客戶(hù)，如白旗、開(kāi)運等人都說(shuō)比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，今日和昨天不一樣的價(jià)。
5、技術(shù)支持問(wèn)題：客戶(hù)的問(wèn)題不答復或者模糊其詞，造成客戶(hù)對公司埋怨和誤會(huì )，儱侗、凱旋等人均有提到這類(lèi)問(wèn)題。問(wèn)題不大，但與公司“客戶(hù)至上”“客戶(hù)就是上帝”的宗旨不和諧。
6、報價(jià)問(wèn)題：因公司內部?jì)r(jià)格體系不完整，所以不同的客戶(hù)等級無(wú)法表達，老客戶(hù)、大客戶(hù)體會(huì )不到公司的照看與優(yōu)待。
三、銷(xiāo)售中存在的問(wèn)題
經(jīng)過(guò)近兩年的磨合，銷(xiāo)售部已經(jīng)融合成一支精干、團結、上進(jìn)的隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順當，相處融洽；銷(xiāo)售人員已把握了肯定的銷(xiāo)售技巧，并增加了為客戶(hù)效勞的思想；業(yè)務(wù)比擬嫻熟，都能獨當一面，而且工作中的問(wèn)題擅長(cháng)總結、歸納，找到合理的解決方法，廊坊在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門(mén)的協(xié)作也日趨順當，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大，但問(wèn)題方面也不少。
1、人員工作熱忱不高，自主性不強。上班談天、看電影，打嬉戲等現象時(shí)有發(fā)生。究其緣由，一是制度監管不力，二則銷(xiāo)售人員待遇較低，感覺(jué)事情做得不少，但和其他部門(mén)相比工資卻偏低，導致心理不平衡。
2、組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現象時(shí)有發(fā)生。這種狀況存在公司各個(gè)部門(mén)，公司應當有適當的考勤制度，有不良現象發(fā)生時(shí)不應當僅有部門(mén)領(lǐng)導治理，而且公司領(lǐng)導要出面制止。
3、發(fā)貨人員的觀(guān)念問(wèn)題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純任務(wù)，以為貨物出廠(chǎng)就行，少了為客戶(hù)效勞的理念。其實(shí)細節上的專(zhuān)心更能讓客戶(hù)感覺(jué)到公司的效勞和真誠，比方貨物的包裝、清楚的標記，準時(shí)告知客戶(hù)貨物的重量，到貨時(shí)間，為客戶(hù)盡量把運輸費用降低等等。
4、統計工作不到位，沒(méi)有成品或半成品統計報表，每一次銷(xiāo)售部都需要向車(chē)間詢(xún)問(wèn)貨物庫存狀況，這樣一來(lái)可能造成銷(xiāo)售時(shí)機喪失，造成勞動(dòng)鋪張，而且客戶(hù)也疑心公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應定時(shí)供應報表，告知庫存狀況以便準時(shí)預備貨品和告知客戶(hù)詳細生產(chǎn)周期。
5、銷(xiāo)售、生產(chǎn)、選購等流程連接不順，常有造成交期延誤大事且推脫責任，相互指責。
6、技術(shù)支持不順，標書(shū)圖紙、銷(xiāo)售用圖紙短缺。
7、部門(mén)責任不清，本未倒置，導致銷(xiāo)售部人員沒(méi)有時(shí)間主動(dòng)爭取客戶(hù)。
以上問(wèn)題只是諸多問(wèn)題中的一小局部，也是銷(xiāo)售過(guò)程中時(shí)有發(fā)生的問(wèn)題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的將來(lái)進(jìn)展帶來(lái)重大的損失。
四、對于公司治理提出我自己的一點(diǎn)想法
我們雙達公司經(jīng)過(guò)這兩年的進(jìn)展，已擁有先進(jìn)的硬件設施，完善的組織構造，生產(chǎn)治理也進(jìn)步明顯，在溫州乃至閥門(mén)行業(yè)都小出名氣。應當說(shuō)，只要我們戰略得當，戰術(shù)得當，用人得當，前景將是特別美妙的。
“治理出效益”，這個(gè)準則大家都知道，但要治理好企業(yè)卻不是件簡(jiǎn)單的事。我感覺(jué)公司比擬注意感情治理，制度化治理不夠。嚴格說(shuō)來(lái)公司應當以制度化治理為根底，兼顧情感治理，這樣才能取得治理成果的最大化。就拿考勤來(lái)說(shuō)，卡每天打，可是遲到、早退的沒(méi)有懲罰，加班的也沒(méi)有嘉獎，那么打不打卡有什么區分？不如不打。又如員工工作怠慢沒(méi)人批判指正，即使有人提起最終也是不了了只，這是姑息、縱容，長(cháng)此以往，公司利益必定受損。
過(guò)程打算結果，細節打算成敗。公司的目標或者一個(gè)規劃之所以最終消失偏差，往往是在執行的.過(guò)程中，某些細節執行的不到位所造成。老板們有許多好的想法、方案，有很雄偉的規劃，為什么到了最終都沒(méi)有帶來(lái)明顯的效果？比方說(shuō)公司年初訂的倉庫報表，本錢(qián)核算等，開(kāi)會(huì )時(shí)一遍又一遍的說(shuō)，可就是沒(méi)有結果，為什么？這就是政令不通，執行力度不夠啊。這就是為什么國內企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執行力”的一個(gè)重要緣由，執行力從那里來(lái)？過(guò)程掌握就是一個(gè)關(guān)鍵！完整的過(guò)程掌握分以下四個(gè)方面：
1）工作報告相關(guān)人員和部門(mén)定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負責人匯報工作，報告進(jìn)展狀況，領(lǐng)導也抽出時(shí)間主動(dòng)了解進(jìn)展狀況，賜予工作上指導。
2）例會(huì )定期的例會(huì )可以了解各部門(mén)協(xié)作狀況，可以共同獻計獻策，并相互溝通。公司的例會(huì )太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對工作的規劃，對自己工作的看法，而老板們也不了解員工的想法，不了解員工的需要。
3）定期檢查規劃或方案執行一段時(shí)期后，公司定期檢查其執行狀況，是否偏離規劃，要否調整，并布置下一段時(shí)期的工作任務(wù)。
4）公正鼓勵建立一只和諧的團隊，調發(fā)動(dòng)工的積極性、主動(dòng)性都需要有一個(gè)公正的鼓勵機制。否則會(huì )造成員工之間產(chǎn)生沖突，工作之間不協(xié)作，上班沒(méi)有積極性。就我的個(gè)人看法，我認為銷(xiāo)售部的工資偏低，大環(huán)境比擬行業(yè)內各個(gè)閥門(mén)廠(chǎng)銷(xiāo)售人員的待遇，小環(huán)境比擬公司內各部門(mén)的待遇。雖然銷(xiāo)售部各員工做得都很敬業(yè)，實(shí)際上大家內心都有一些意見(jiàn)。假如公司認為銷(xiāo)售部是一個(gè)重要的部門(mén)，認可銷(xiāo)售部員工的辛苦，盼望能留住那些能給公司帶來(lái)利潤的銷(xiāo)售人員，那么我建議工資還是要有相應調整，究竟失去一位員工的損失太大了。
另外一個(gè)方面就是公司治理構造和用人問(wèn)題。由于公司自身構造的特別性，人事治理上簡(jiǎn)單消失越級治理、多頭治理和過(guò)度治理等現象。越級治理簡(jiǎn)單造成部門(mén)經(jīng)理威信丟失，積極性丟失，最終是部門(mén)內領(lǐng)導與員工不融洽，遇事沒(méi)人擔當責任；多頭治理則簡(jiǎn)單讓員工工作無(wú)法適從，擔憂(yōu)工作失誤；過(guò)度治理可能造成員工失去制造性，員工對自己不自信，難以培育出獨當一面的人才。
銷(xiāo)售經(jīng)理年度總結6
一、完成的主要工作任務(wù)
1、10月5日至12月20日共銷(xiāo)售房源35套，排號客戶(hù)5組。
2、重新系統培訓了房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識和銷(xiāo)售技巧。
3、修改和重申了案場(chǎng)制度，制度更加細化。
4、制定早會(huì )制度，提升團隊士氣。
5、晚會(huì )制度，分析未成交客戶(hù)原因。
6、參與制定11月12月的月銷(xiāo)售計劃，進(jìn)行監督和實(shí)施。
7、12月初重新對人員進(jìn)行了對練考核。
8、參與制定和安排對外拖客計劃并監督實(shí)施。
二、工作中存在的問(wèn)題
1、對業(yè)務(wù)監督執行力度不夠。
2、寫(xiě)字間銷(xiāo)售經(jīng)驗不足。
3、對公司體系沒(méi)有完全深入了解和深入貫徹執行。
4、推廣和策劃經(jīng)驗不足。
5、對項目整體把控有待于提高。
6、需要進(jìn)一步增加管理方面的經(jīng)驗。
7、與甲方缺乏有效溝通。
三、個(gè)人優(yōu)缺點(diǎn)分析優(yōu)點(diǎn)
1、性格外向，愛(ài)交流。
2、有上進(jìn)心，有沖勁。
3、團隊協(xié)作精神強。
4、愛(ài)學(xué)習，有創(chuàng )造精神。
5、工作勤奮認真。缺點(diǎn)：
1、偶爾沖動(dòng)，急躁。
2、性子直，缺乏忍耐力。
四、本部門(mén)存在的問(wèn)題
1、由于遲遲未拿到預售證前期老員工相繼離職，新招人員經(jīng)驗欠缺，銷(xiāo)售相對有滯后性。
2、市場(chǎng)冷淡，銷(xiāo)售人員士氣不足。
3、甲方對銷(xiāo)售干預較多。
五、個(gè)人自我定位和發(fā)展規劃
1、目前我任副專(zhuān)一職，但我一直是用專(zhuān)案的要求去要求自己，展望20xx年，針對自己做到以下要求：
2、進(jìn)一步提高自己的管理水平。及時(shí)完成領(lǐng)導交給的`各項任務(wù)。爭取明年上半年老三屆項目的清盤(pán)。明年上半年晉級考核中晉升為專(zhuān)案。
3、與甲方及時(shí)有效地溝通，保證銷(xiāo)售工作的正�；�。
4、不斷改進(jìn)工作中所存在的問(wèn)題，及時(shí)調整策略，保證明年銷(xiāo)售任務(wù)的順利完成。
5、同時(shí)努力學(xué)習策劃推廣方面的技能，給項目銷(xiāo)售提供更好的可行性方案。
六、個(gè)人具體針行動(dòng)計劃
1、20xx年再系統培訓房地產(chǎn)銷(xiāo)售技巧，要求置業(yè)顧問(wèn)對每次培訓內容做到深刻理解，聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以致用。
2、定期進(jìn)行業(yè)務(wù)考核，提高置業(yè)顧問(wèn)談判水平。
3、密切關(guān)注國家房地產(chǎn)調控政策，以及未來(lái)區域發(fā)展動(dòng)向，充分監督做好一線(xiàn)市場(chǎng)調研工作。
4、深化每日早會(huì )、晚會(huì )的方式內容，精確把握銷(xiāo)售人員每人每日的客戶(hù)情況。
5、匯聚集體聰明，充分調動(dòng)本部人員的積極性，針對目標房源提出銷(xiāo)售辦法，并將方案與策劃部商議執行。
6、加大工作的檢查力度和計劃的可執行性，努力增強團隊的執行力。
7、在工作之余多想一些增加團隊配合和調動(dòng)團隊積極性的一些活動(dòng)，增加團隊之間的協(xié)作力。
8、制定月可行的銷(xiāo)售計劃分級管理，執行目標確立到個(gè)人，分工和責任明確，使銷(xiāo)售工作系統化和正規化，提高團隊工作效率。
9、工作從細致性出發(fā)，做到掌握銷(xiāo)售上的一切相關(guān)事務(wù)。
20xx年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的一年，雖然我來(lái)XX公司時(shí)間不長(cháng)，但是在這里真正體會(huì )到了團結協(xié)作，互幫互助，共同創(chuàng )業(yè)的一種精神，同時(shí)感謝各個(gè)部門(mén)、各領(lǐng)導對我工作方面的支持和幫助，我相信公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會(huì )有新的突破，更好的發(fā)展，XX項目組在陜西公司的領(lǐng)導下，會(huì )以更好的業(yè)績(jì)回報公司。
銷(xiāo)售經(jīng)理年度總結7
各位領(lǐng)導，各位精英大家下午好！去年領(lǐng)分紅時(shí)候的場(chǎng)景還歷歷在目，去年就是站在這個(gè)地方拿錢(qián)的！今天又重新回到這個(gè)講臺上，銷(xiāo)量做的也不算太好，比較慚愧。其實(shí)今天主要是朱大偉和盧春花兩位優(yōu)秀的經(jīng)理將我推上了今天的講臺，分裂的這兩個(gè)部門(mén)做的還是不錯，首先借大家的掌聲感謝兩位經(jīng)理。
目前我的團隊由4名員工構成，本來(lái)說(shuō)我們要保證每個(gè)月至少30箱的，在去年的時(shí)候是有把握的，但是我相信現在這只是一個(gè)過(guò)渡期。一旦左膀右臂砍掉一只的時(shí)候，我相信肯定還會(huì )隨著(zhù)成長(cháng)，我們會(huì )立馬在最短的時(shí)間內將它接起來(lái)�，F在我們就在培養人員，目前部門(mén)幾乎都是新員工的基礎結構，我們一家兩口帶著(zhù)兩位新員工。
培養過(guò)程中，要給他們的東西
我個(gè)人的感悟就是不能分裂的太快，一定要保證員工的收益，尤其是那種不是工作能力很強、之前沒(méi)有做過(guò)銷(xiāo)售或者一個(gè)剛踏出校門(mén)的學(xué)生。以我部門(mén)分裂的兩位經(jīng)理為例，他們用了一年的時(shí)間，他們之間有一個(gè)共同的特性就是需要一年的時(shí)間成長(cháng)。然后第二個(gè)就是一年銷(xiāo)量在100箱以上的銷(xiāo)售額，并且至少要帶過(guò)一個(gè)徒弟，最重要的是要經(jīng)過(guò)翻單的過(guò)程。在這些成長(cháng)過(guò)程中兩位都是全部都經(jīng)歷過(guò)了，所以說(shuō)他們分裂出來(lái)之后，個(gè)人能保證一年100箱的業(yè)績(jì)。我們陳總經(jīng)常講的就是單看一個(gè)月的數據可能不能夠說(shuō)明什么問(wèn)題，但是一年整體下來(lái)有100箱的銷(xiāo)量做支撐的話(huà)，一個(gè)加盟部應該做的不會(huì )太差。在這個(gè)成長(cháng)過(guò)程中要給他們的就是行業(yè)的認知度，一個(gè)新人，一個(gè)學(xué)生，他到我們這個(gè)企業(yè)來(lái)，開(kāi)始肯定都抱著(zhù)一種試一試的心態(tài)：我來(lái)這先看看，慢慢干，干的'好我就繼續干，干的不好我就走人。包括我自己的想法也是一樣的，20xx年12月份過(guò)來(lái)簽約的，合同簽的是兩年的時(shí)間，簽完合同之后我就想，我先把這兩年干完，干得好我就繼續干，干得不好我兩年到期就不干了。我說(shuō)的是實(shí)在話(huà)，確實(shí)是我當時(shí)心理所想的，多數人都是這樣的心態(tài)。所以這就是一個(gè)人一開(kāi)始對行業(yè)的認知度，經(jīng)過(guò)時(shí)間慢慢的一個(gè)轉化。一個(gè)學(xué)生從開(kāi)始認為能干我就干，然后慢慢的就從喜歡這個(gè)行業(yè)到最后看到很多人在這個(gè)平臺上成功了賺錢(qián)了，對自己的定位就不一樣了，開(kāi)始對自己有信心了。
我跟大家講述我的一個(gè)經(jīng)歷，我在接觸銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)也比較晚，我25歲才開(kāi)始跟著(zhù)陳總做銷(xiāo)售，我在25歲之前換過(guò)10幾份工作。之前我老表讓我去跟他干，一個(gè)月給我一萬(wàn)，我說(shuō)我不去。為什么，因為我覺(jué)得他的那份工資并不能滿(mǎn)足我，當我來(lái)這個(gè)公司后我就覺(jué)得我實(shí)現的價(jià)值會(huì )更大。工作中對待員工要像對待兄弟姐妹們一樣關(guān)心他們。我們在座肯定也有很多的90后，現在很多人會(huì )有一個(gè)這樣的心態(tài)，做事我肯定是要開(kāi)心，錢(qián)的問(wèn)題無(wú)所謂，主要工作要開(kāi)心，當然前提也是要把事情做好。作為經(jīng)理首先一定要設身處地的去關(guān)心他們才是最重要的，這個(gè)心態(tài)管理也是最主要的一步。讓他們在行業(yè)看到希望和收益，一旦他們看到身邊有賣(mài)到100箱的員工，一般年收入都在8-10萬(wàn)，可以講在我們墾荒人這個(gè)平臺上，在一個(gè)剛畢業(yè)的前提下一個(gè)月能掙到6000塊錢(qián)算是收入比較高的。發(fā)展空間不用我多講大家也能算明白的，在去年的時(shí)候，朱大偉經(jīng)理拿到了8萬(wàn)，今年我認為翻一倍是不成問(wèn)題的，當然也要靠自己努力了。我記得我在20xx年時(shí)候，我們夫妻兩個(gè)人一年工資加起來(lái)大概是23萬(wàn)元，去年我們翻了一番，大概拿到51萬(wàn)左右。
作 風(fēng)
我們要在一個(gè)好的團隊好的氛圍下，一起干活一起收單，一起家訪(fǎng)，一起解決問(wèn)題，一起吃飯等等，我講這么多一起主要是跟大家分享一些團隊意識的重要性。團隊氛圍好不好取決于加盟經(jīng)理管理水平的問(wèn)題，比如說(shuō)你們天天在一起的話(huà)能夠直接跟員工溝通，有什么做得不好的地方可以互相幫扶，一起解決問(wèn)題。關(guān)于作風(fēng)的問(wèn)題剛才張總也提到了作風(fēng)是氣，我們團隊分裂的兩位經(jīng)理有一個(gè)共同的特點(diǎn)就是努力和勤快，這一點(diǎn)非常好，干部的培養一定要選擇好。在我們帶領(lǐng)過(guò)的10位員工當中，能有兩位培養成優(yōu)秀加盟經(jīng)理，可以說(shuō)是已經(jīng)很好了，就像銷(xiāo)售中的“二八定律”一樣。朱經(jīng)理是一個(gè)非常執著(zhù)的一個(gè)人，令我印象深刻的一次就是去年端午節的時(shí)候我們都放假回家，他卻一個(gè)人跑去菜市場(chǎng)收單，在銷(xiāo)售會(huì )上開(kāi)單6箱，我就說(shuō)他這個(gè)端午節沒(méi)放假是值得的，做了6箱的業(yè)績(jì)。還有一位盧春花經(jīng)理也有一次讓我印象非常深刻，小姑娘特別容易感冒，一感冒就需要掛吊水，在掛吊水的時(shí)候有個(gè)顧客就給他打電話(huà)要送東西，她馬上就叫護士將吊水給拔了，吊水還沒(méi)掛完就急忙去給顧客送東西。我欣賞就是他們對待工作的一種態(tài)度，一種負責的精神。自己帶好頭是一個(gè)什么情況呢，有一次我家大女兒開(kāi)家長(cháng)會(huì )的時(shí)候，老師就點(diǎn)名跟我講了“你家這個(gè)小寶寶不簡(jiǎn)單吶，首先是家長(cháng)不管她，成績(jì)還不錯，還要幫助自己的小妹妹，寫(xiě)家庭作業(yè)的簽字”。我覺(jué)得非常虧欠小孩，缺少就是對她的關(guān)心，但是我現在是這樣想的，現在的努力是為了讓她們將來(lái)都能過(guò)得更好！
關(guān)于自己帶頭有一方面，其中有兩種情況：一種就是你很牛，很厲害，你不用干，你的員工都能幫你干的很好；還有另外一種情況就是你死了都不知道是怎么死的！員工需要解決問(wèn)題一定要第一時(shí)間幫他解決問(wèn)題，就是解決他的情緒問(wèn)題，比如說(shuō)員工他覺(jué)得這個(gè)顧客身上沒(méi)效果，想退貨了，或者認為顧客住院了，我現在這個(gè)時(shí)候應該第一時(shí)間幫助他去解決。比如說(shuō)你去解決了這個(gè)顧客還是退貨了，但至少你去努力了，這就是你對員工的一個(gè)態(tài)度問(wèn)題。如果說(shuō)你的態(tài)度沒(méi)有端正，員工下一次肯定不會(huì )信服你的，我一遇到問(wèn)題就不會(huì )找你。
技戰術(shù)的問(wèn)題，我也不一定有在座的各位經(jīng)理做的好，我現在每個(gè)環(huán)節都觀(guān)察和把握的比較準，新人到公司，我第一個(gè)給他解決的就是收單方面的話(huà)術(shù)，我每天給他灌輸就是收單方面的話(huà)術(shù)和技巧。如果說(shuō)他今天收單3個(gè)，我會(huì )說(shuō)你做的很好，明天你就可以收到4個(gè)�，F在就是把控好每一個(gè)環(huán)節，該收單的時(shí)候就不會(huì )跟你講明天要一訪(fǎng)，我就跟你講收單。員工現在做的就是一個(gè)環(huán)節一個(gè)環(huán)節的去經(jīng)歷，才能看到數據，最后就開(kāi)始摳數據，從數據上解決問(wèn)題，不要在他收單還沒(méi)整明白的時(shí)候就去跟他講攻單，他根本就搞不懂，只有一個(gè)環(huán)節一個(gè)環(huán)節的讓他去熟悉。我的方式就是：我說(shuō)你聽(tīng)，你做我看，我再說(shuō)你來(lái)改，不斷去完善自己。當然今天主要是講從我這分裂的兩位經(jīng)理，他們能夠一年賣(mài)100箱，我們經(jīng)常講有什么師傅帶什么徒弟，性格肯定也會(huì )非常相似，然而員工開(kāi)發(fā)的老顧客性格也會(huì )非常相似。如果新員工剛出貨，這對于員工來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常好的開(kāi)始，維護方面還是需要經(jīng)理的幫助。只有你跟他講了，他做了他才會(huì )懂。
我所認為的核心和關(guān)鍵
接下來(lái)講的是80%的銷(xiāo)量來(lái)自于20%老顧客身上，老顧客的維護好與不好在于幾個(gè)方面，比如福利會(huì )銷(xiāo)售會(huì )做工作的時(shí)候、續購、轉、退貨量這些數據就能看出維護顧客好與不好的一個(gè)情況。剛才也講了，我跟常秋燕的工資每個(gè)月2萬(wàn)塊左右基本沒(méi)什么剩余，除了家里開(kāi)銷(xiāo)都投給老顧客了，因為我們知道老顧客的作用很關(guān)鍵。比如去年我們拿了50萬(wàn)的工資，結果我們就存了30萬(wàn)，花費是20萬(wàn)。我今年要是花了30萬(wàn)，那么今年我肯定要拿到70萬(wàn)！與老顧客之間的感情很重要，感情也是需要培養出來(lái)的，我們要求的是顧客生病了一定要去探望，過(guò)生日的時(shí)候一定不能忘記，家里有什么事的時(shí)候，我們就要實(shí)事求是的走到顧客身邊，經(jīng)常讓顧客參加一些活動(dòng)。包括利用好我們的活動(dòng)，懇談會(huì )、福利會(huì )等等，跟顧客接觸的機會(huì )一定不能錯過(guò)。我們不僅僅賣(mài)的是產(chǎn)品還有就是服務(wù)，我們不僅僅是一名銷(xiāo)售人員，更要成為顧客的家人。
今年的目標是成為總監，現在我也在培養人，但還是不能一味的去追求速度，我希望他們培養好了之后，然后還能分裂兩支加盟團隊，成為總監！目標在去年的時(shí)候我沒(méi)想過(guò)，在今年時(shí)候我也感悟了，非常感謝張總的幫助。最后希望大家努力實(shí)現自己的目標，在年底的時(shí)候有好的收益。謝謝大家！
銷(xiāo)售經(jīng)理年度總結8
我于xxxx年進(jìn)入市場(chǎng)部，并于xx年4月xxx營(yíng)業(yè)部開(kāi)業(yè)后被任命客戶(hù)經(jīng)理主管，和公司一起度過(guò)了三年的歲月，現在我將這期間的工作做個(gè)匯報。
我市場(chǎng)部主要是以銷(xiāo)售業(yè)務(wù)為主、銀行網(wǎng)點(diǎn)為輔助開(kāi)展工作。前期就是通過(guò)我們打出去的每一個(gè)電話(huà)，來(lái)尋找意向客戶(hù)。為建立信任的關(guān)系，與每個(gè)客戶(hù)進(jìn)行交流、溝通。讓其從心底感覺(jué)到我們無(wú)論何時(shí)都是在為他們服務(wù)，是以幫助他們?yōu)橹�，本�?zhù)“我們能做到的就一定去做，我們能協(xié)調的盡量去做”的原則來(lái)開(kāi)展工作。這樣，在業(yè)務(wù)工作基本完成的情況下，不僅滿(mǎn)足他們的需求，得到我們應得的利益。而且通過(guò)在我們這里開(kāi)戶(hù)，我們的服務(wù)贏(yíng)得他們的信任，取得下次客戶(hù)介紹客戶(hù)的機會(huì )。就像新鄉營(yíng)業(yè)部開(kāi)業(yè)后，我部門(mén)員工將工作開(kāi)展的非常好，絲毫不受外界因素的干擾，就能做到處在某個(gè)特殊階段就能做好這一階段的事情，不管是客戶(hù)追蹤還是服務(wù)，依然能夠堅持用心、用品質(zhì)去做。xx年的工作及任務(wù)已經(jīng)確定。所有的計劃都已經(jīng)落實(shí)，嚴格按照計劃之內的事情去做這是必然的。相信即便是在以后的過(guò)程中遇到問(wèn)題，我們也會(huì )選擇用最快的速度和最好的方式來(lái)解決。
這半年在懵懂中走過(guò)來(lái)。我自己也是深感壓力重重，無(wú)所適從。但是我遇到了好的領(lǐng)導和一個(gè)屬于我的團隊。他們的幫助和包容是我個(gè)人現階段成長(cháng)的重要因素。也是我在參加工作的這段時(shí)間里對于做人和做事的理解中收獲最多的半年。
過(guò)去的已經(jīng)過(guò)去。每一天都是一個(gè)新的起點(diǎn)，一個(gè)新的`開(kāi)始。
在今年的工作中，以“勤于業(yè)務(wù)，專(zhuān)于專(zhuān)業(yè)”為中心，我和我組成員要做到充分利用業(yè)余時(shí)間，無(wú)論是在專(zhuān)業(yè)知識方面和社區活動(dòng)，還是在營(yíng)銷(xiāo)策略方面，采取多樣化形式，多找書(shū)籍，多看，多學(xué)，多跑。開(kāi)拓視野，豐富知識。讓大家把學(xué)到的理論與客戶(hù)交流相結合，多用在實(shí)踐上，用不同的方式方法，讓每個(gè)人找到適合自己的工作方式，然后相輔相成，讓團隊的力量在業(yè)績(jì)的體現中發(fā)揮最大作用。為團隊的合作和發(fā)展補充新鮮的血液和能量。同時(shí)在必須要提高自己的能力、素質(zhì)、業(yè)績(jì)的過(guò)程中。以“帶出卓越的團隊”為己任，要站在之前所取得的經(jīng)驗基礎之上。創(chuàng )今年業(yè)績(jì)的同時(shí)，讓每個(gè)人的能力、素質(zhì)都有提升，都要鍛煉出自己獨立、較強的業(yè)務(wù)工作能力。將來(lái)無(wú)論是做什么，都能做到讓領(lǐng)導放心、滿(mǎn)意。
走進(jìn)這個(gè)競爭激烈的社會(huì )，我們每個(gè)人都要學(xué)會(huì )如何生存？不論做什么。擁有健康、樂(lè )觀(guān)、積極向上的工作態(tài)度最主要。學(xué)做人，學(xué)做事。學(xué)會(huì )用自己的頭腦去做事，學(xué)會(huì )用自己的智慧去解決問(wèn)題。既然選擇了這個(gè)職業(yè)，這份工作，那就要盡心盡力地做好。這也是對自己的一個(gè)責任。
通過(guò)這今年的工作，我感同身受。我看到了公司所發(fā)生的變化。也感覺(jué)到了公司必然要向前發(fā)展的一種決心。我相信：“公司的戰略是清晰的，定位是準確的，決策是正確的”因此，在今后的工作中，我會(huì )帶領(lǐng)“天天漲”團隊全體員工隨著(zhù)公司的發(fā)展適時(shí)的調整自己，及時(shí)正確的找到自己的角色和位置。為公司在蓬勃發(fā)展的過(guò)程中盡我們個(gè)人的微薄之力。
回首過(guò)去，我們熱情洋溢；展望未來(lái)，我們斗志昂揚。今天，“天天漲”團隊因為在此工作而驕傲；明天，“天天漲”團隊部會(huì )讓公司因為我們的工作而自豪！
銷(xiāo)售經(jīng)理年度總結9
依照20xx年的工作計劃，結合公司與營(yíng)業(yè)部的工作安排，我堅持嚴格要求自己，正確認識自身的工作價(jià)值，向專(zhuān)業(yè)化服務(wù)模式靠攏，在高總和全體同志的幫助、支持下，充分發(fā)揮崗位職能，較好地完成了各項工作任務(wù)�，F將今年工作情況總結如下:
一、改進(jìn)工作方式，細化工作流程。
我主要新增了以下三方面的工作：
首先結合公司對投資者園地新的要求，參與了投資者園地的建設工作，新增基金債券專(zhuān)欄與，并及時(shí)搜集、更新投資者園地內容，除了必要的法律法規提示外，還結合“反洗幣”、“打擊內幕交易”和“防范非法證券活動(dòng)”活動(dòng)，在營(yíng)業(yè)部投資者園地張貼上述公告和案例，提醒投資者到合法的證券經(jīng)營(yíng)機構進(jìn)行證券交易。
其次是對投資者的資訊廣播工作增加“天天十分鐘、天天跟我學(xué)”時(shí)段，根據行情變化及時(shí)將一些風(fēng)險防范、投資技巧等內容第一時(shí)間提供給現場(chǎng)投資者，力求通過(guò)長(cháng)期廣播的方式取得客戶(hù)對我部客戶(hù)服務(wù)工作的認可。
最后咨詢(xún)崗的工作較為繁雜，為有效體現咨詢(xún)崗的具體工作，我依據監管部門(mén)和公司制度文件，再次草擬了投資者教育、投訴、回訪(fǎng)等制度，并新增了滿(mǎn)意度管理辦法和投資者教育工作考核評價(jià)管理辦法，通過(guò)對工作細節的考慮，制定了覆蓋主要業(yè)務(wù)環(huán)節的投資者教育工作規范和流程，并在實(shí)際工作中切實(shí)推進(jìn)投資者教育的相關(guān)內容在各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節得到完整揭示、準確表述、有效開(kāi)展。
二、本著(zhù)人無(wú)我有、人有我多的精神，做好投資者教育講座。
元月份每日下午收市后進(jìn)行20xx年投資策略分析講座，分別對證券、地產(chǎn)、有色、化工、航空、汽車(chē)、旅游、食品飲料、建材、機械、醫藥、軍工、電力等行業(yè)進(jìn)行投資策略分析，通過(guò)對政策導向、投資理由、風(fēng)險來(lái)源以及行業(yè)內的優(yōu)質(zhì)個(gè)股等內容的講解，使我部投資者了解了證券資訊對證券投資的幫助，并從宏觀(guān)的角度對20xx年的投資方向進(jìn)行選擇，更加合理的進(jìn)行資產(chǎn)配置。
從2月份開(kāi)始每周四舉辦一次證券市場(chǎng)投資策略類(lèi)講座。內容主要針對大盤(pán)具體走勢，利用新聞?wù)呓庾x、投資技巧等內容進(jìn)行證券投資方法宣傳，根據國家政策法規、并結合投資者手中所持證券，點(diǎn)評各類(lèi)證券交易虧損的原因，常見(jiàn)的心理誤區，提倡證券交易的心態(tài)及方法。通過(guò)長(cháng)期的宣傳教育，使部分投資者的投資意識、投資技能都有一定程度的提高。
從6月份開(kāi)始每周三舉辦一次證券風(fēng)險教育講座。重點(diǎn)面向廣大投資者講解證券市場(chǎng)風(fēng)險及各種投資品種的特點(diǎn)、內容涵蓋證券相關(guān)法律法規、投資基礎知識、業(yè)務(wù)流程、反洗幣、防范非法證券、打擊內幕交易等內容!
三、全力做好專(zhuān)項投教活動(dòng)，大力宣傳我部服務(wù)。
3·15消費者權益日活動(dòng)，3月xx日至3月xx日在營(yíng)業(yè)部大廳，舉辦了“3·15”投資者教育宣傳專(zhuān)題講座4場(chǎng)，分別通過(guò)介紹和推廣投資者權益保護知識講解，識別和防范非法證券活動(dòng)、反洗幣的一般方法，95582使用介紹，金鼎智贏(yíng)理財終端、手機證券的下載、安裝及功能等內容，有效的加深了投資者對講座內容的理解，多次的培訓講座使廣大投資者特別是中小投資者進(jìn)一步熟悉了證券市場(chǎng)規則、并學(xué)習了新業(yè)務(wù)、增強了維權意識。9-10月行業(yè)集中開(kāi)展了“打防內幕交易宣傳教育專(zhuān)項活動(dòng)”，開(kāi)展打防內幕交易宣傳教育專(zhuān)項講座1場(chǎng)。通過(guò)圍繞什么是內幕交易、內幕交易有什么危害、為什么要禁止內幕交易等內容向投資者講解“打擊和防控內幕交易”相關(guān)知識。促使投資者清醒認識參與內幕交易活動(dòng)的危害，樹(shù)立正確的投資理，自覺(jué)遠離和抵制內幕交易活動(dòng)，從源頭上壓縮非法證券活動(dòng)的生存空間，凈化證券市場(chǎng)環(huán)境，維護證券行業(yè)正常經(jīng)營(yíng)秩序�！�12·4”是投資者法制宣傳周活動(dòng)，12月7日下午收市后開(kāi)展了“憲法””和“反洗幣法”投資者教育宣傳專(zhuān)題講座，通過(guò)精心制作的宣傳課件，對憲法和反洗幣法的內容進(jìn)行了詳實(shí)的介紹，使投資者了解憲法的意義、分類(lèi)及其發(fā)展等內容，認識洗錢(qián)活動(dòng)的內容和危害，倡導投資者支持和參與反洗幣活動(dòng)，力爭從源頭上切斷洗錢(qián)活動(dòng)進(jìn)行的鏈條，保護投資者特別是中小投資者的合法權益。
四、通過(guò)其他多種形式，進(jìn)行多種內容的客戶(hù)服務(wù)工作。
日常的客服工作主要包括：電話(huà)、現場(chǎng)問(wèn)題咨詢(xún)處理、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站信息發(fā)布、廣播公告、短信發(fā)送、電話(huà)溝通、教育手冊折頁(yè)的發(fā)放、宣傳條幅海報的張貼、投資者教育視頻的播放等方式開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)工作。在營(yíng)業(yè)部大廳張貼各類(lèi)風(fēng)險宣傳海報，營(yíng)造濃厚的宣傳氛圍，使進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的投資者能夠很直觀(guān)的看見(jiàn)宣傳內容，起到了很好的風(fēng)險宣傳作用。加強短信風(fēng)險提示工作，內容包括行情研判、個(gè)股信息、營(yíng)業(yè)部通知、各類(lèi)風(fēng)險提示、交易操作注意事項等等，通過(guò)短信平臺，讓客戶(hù)第一時(shí)間接收相關(guān)信息，從而幫助更多的客戶(hù)了解市場(chǎng)的變化;在營(yíng)業(yè)部交易時(shí)間滾動(dòng)播放動(dòng)漫宣傳片，今年從互聯(lián)網(wǎng)下載各類(lèi)生動(dòng)形象地傳播證券投資知識、反洗幣、打擊和防控內幕交易和防范非法證券活動(dòng)知識，寓教于樂(lè );提供法律法規文件。制作相關(guān)法律法規文件，在宣傳欄擺放供投資者隨時(shí)翻閱學(xué)習;為增強宣傳實(shí)效，利用公司制作的檔次不同、種類(lèi)各異的各類(lèi)宣傳品，在客戶(hù)服務(wù)區擺放供客戶(hù)取閱、在投教講座和社區宣傳時(shí)向社會(huì )公眾散發(fā)各類(lèi)宣傳品。
通過(guò)現場(chǎng)、電話(huà)等渠道解答投資者咨詢(xún)，并了解投資者的.需求與建議，及時(shí)與各部門(mén)溝通改進(jìn)。遇風(fēng)險教育問(wèn)題，利用與投資者面對面、電話(huà)窗口等形式及時(shí)向投資者揭示風(fēng)險教育。積極與投資者系，有效落實(shí)客戶(hù)回訪(fǎng)工作。通過(guò)回訪(fǎng)8、真誠服務(wù)客戶(hù)，及時(shí)告知權益信息和提示風(fēng)險。咨詢(xún)崗設專(zhuān)職分析人員。
五、受理客戶(hù)投訴，加強客戶(hù)關(guān)系的處理
今年受理客戶(hù)投訴2起，處理過(guò)程遵循合規原則，處理結果客戶(hù)都表示非常滿(mǎn)意。另外處理客戶(hù)意見(jiàn)、抱怨不計其數，主要針對交易費用、工作流程、客戶(hù)服務(wù)等內容，本著(zhù)大事化小與客戶(hù)滿(mǎn)意的原則，處理過(guò)程中做了大量的解釋安撫工作，客戶(hù)反映問(wèn)題中可以改正的，逐個(gè)報綜合部進(jìn)行了糾正和解決，也通過(guò)問(wèn)題處理的過(guò)程提升了營(yíng)業(yè)部整體的服務(wù)水平。尤其針對希望降傭的客戶(hù)，我引導客戶(hù)通過(guò)個(gè)股診斷、申請免費短信、聽(tīng)投資講座等方式加強客戶(hù)投資方面的需求，同時(shí)保證在業(yè)務(wù)辦理環(huán)節優(yōu)先服務(wù)，保證客戶(hù)滿(mǎn)意度的持續。
六、以客戶(hù)利益為重，堅持做好客戶(hù)提醒工作
為體現營(yíng)業(yè)部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，除了公司要求進(jìn)行的客戶(hù)通知事項以外，我對兩市全部即將到期的配股、配售、權證、可轉債等，及時(shí)進(jìn)行持倉狀況查詢(xún)，通過(guò)電話(huà)通知客戶(hù)進(jìn)行相應的操作，維護了客戶(hù)的利益。也避免了營(yíng)業(yè)部客戶(hù)因此類(lèi)原因造成損失而產(chǎn)生糾紛和矛盾，將可能發(fā)生的風(fēng)險化解在萌芽狀態(tài)。
七、強化培訓，提升自身客戶(hù)服務(wù)能力和水平
為確�？头ぷ鞯捻樌_(kāi)展，在營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理的支持下，我今年參加公司組織的基金與客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)項培訓，從提升業(yè)務(wù)能力等方面入手，著(zhù)力夯實(shí)我部客服工作的基礎。其中在客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)項培訓中，我以投資者教育工作內容豐富、形式多樣、留痕清晰、總結全面從而獲得了公司授予的投資者教育能手稱(chēng)號。
八、積極配合營(yíng)業(yè)部基金銷(xiāo)售工作
完成了銀華中證等權重90指數分級基金、諾安上證新興產(chǎn)業(yè)基金、博時(shí)深證基本面200etf基金的銷(xiāo)售。
九、工作中存在的不足與改進(jìn)思路
通過(guò)一年的工作和客戶(hù)的意見(jiàn)與建議，也給了我很多工作中的想法，目前主要是投資者對投資知識和投資技巧的缺乏，更多的是對交易規則及投資意識的漠視，我將繼續加大投資者的深度和廣度，力爭開(kāi)展內容更豐富、更通俗易懂、創(chuàng )新的投資者教育渠道，來(lái)提升投資者的投資意識和能力。
十、20xx年工作計劃
我計劃在20xx年繼續做好上述工作的基礎上，重點(diǎn)開(kāi)展如下工作：
1、擴大營(yíng)業(yè)部品牌影響力
我計劃20xx年在投教講座、夜市以及企業(yè)、社區報告會(huì )中大力宣傳我部服務(wù)，內容分成三部分，分別對投資的觀(guān)念與策略，投資方法與技巧以及交易軟件和網(wǎng)站功能等內容進(jìn)行宣傳介紹，力爭通過(guò)長(cháng)期的宣傳在投資者中形成認可，提高我部在寶雞市場(chǎng)的知名度，在有效提升我部投資者忠誠度的基礎上，吸引更多投資者與我部共成長(cháng)。
2、進(jìn)一步進(jìn)行基金、債券的推廣工作
基金市場(chǎng)的投資者是證券市場(chǎng)投資者的好幾倍，我公司的代銷(xiāo)基金比起銀行費率相對優(yōu)惠，大力宣傳可以讓投資者了解到我部現有的投資品種，即使是純基金、債券投資者若到我部開(kāi)戶(hù)也可擴大我部市值。20xx年國內經(jīng)濟增速下行趨勢已經(jīng)確立，政策已出現調整，將逐步釋放流動(dòng)性，為債券牛市奠定了堅實(shí)的基礎，我們應重視債券的投資機會(huì );其次國債回購作為無(wú)風(fēng)險交易品種，其收益率也一直高于銀行利率，我準備大力宣傳類(lèi)交易品種，吸引無(wú)風(fēng)險投資者到我部開(kāi)戶(hù)，擇機再建議股票投資。
3、提高客戶(hù)服務(wù)短信的覆蓋度
通過(guò)公司的客戶(hù)服務(wù)平臺的短信平臺系統，我部已有7%的客戶(hù)使用了公司的免費短信服務(wù)，本著(zhù)營(yíng)業(yè)部?jì)?yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，20xx年希望大家和我一起大力宣傳推廣短信平臺，使我部投資者能得到更多的資訊，提高客戶(hù)服務(wù)的覆蓋度。
4、完成公司和營(yíng)業(yè)部安排的其他工作
以上就是我20xx年的工作總結，以上客服工作以我個(gè)人能力是無(wú)法做完的，在次我對給予我工作中幫助支持的所有人說(shuō)聲：謝謝你們!同時(shí)希望在龍年中，通過(guò)我們的努力，人人都有好業(yè)績(jì)，好收入!
銷(xiāo)售經(jīng)理年度總結10
�。ㄒ唬I(yè)績(jì)回憶：
1、開(kāi)拓了新合作客戶(hù)近三十個(gè)（詳細數據見(jiàn)相關(guān)部門(mén)統計）。
2、8~12月份銷(xiāo)售回款超過(guò)了之前3~8月的同期回款業(yè)績(jì)。（詳細數據見(jiàn)相關(guān)部門(mén)統計）
3、市場(chǎng)遺留問(wèn)題根本解決。市場(chǎng)肌體已漸漸恢復安康，有了進(jìn)一步拓展和提升的基礎
�。ǘI(yè)績(jì)分析：
1、促成業(yè)績(jì)的正面因素：
�、僬{整營(yíng)銷(xiāo)思路，對市場(chǎng)費用進(jìn)展承包，降低新客戶(hù)的合作資金門(mén)檻。雖然曾一度被人背后嘲笑，但“有效就是硬道理”！
�、诩訌娏虽N(xiāo)售人員工作的過(guò)程治理，工作實(shí)效有所提升。
�、塾锰岣咛岢杀壤烷_(kāi)發(fā)新客戶(hù)賜予額外嘉獎的“經(jīng)濟鼓勵”手法，形成了“重獎之下必有勇夫”的積極心態(tài)，也是促成業(yè)績(jì)的重要因素之一。
�、軐τ谑袌�(chǎng)遺留問(wèn)題的解決，依據“輕重緩急”程序，采納“堅持公司利益原則，以有效依據處理”的指導思路，從而使問(wèn)題的解決未成觸份公司的利益。
2、存在的負面因素：
�、黉N(xiāo)售人員對公司的指示精神理解不夠，客戶(hù)定位不夠穩定，沒(méi)有嚴格根據終端思路開(kāi)拓客戶(hù)，局部客戶(hù)選擇方面存在肯定失誤！
�、阡N(xiāo)售人員的心態(tài)以及公司存在薪資制度，均存在“急功近利”狀況。銷(xiāo)售人員更多的只想有錢(qián)回到公司帳上，卻沒(méi)有更多的考慮客戶(hù)是否適合公司的合作定位以及長(cháng)期進(jìn)展。
�、劭蛻�(hù)選擇公司產(chǎn)品時(shí)更多考慮的是折扣低價(jià)，所以許多未將鋪底鋪入終端賣(mài)場(chǎng)，甚至根本無(wú)終端意識，直接將公司的.終端品牌變成毫無(wú)優(yōu)勢的流通產(chǎn)品。
�、艽蠖鄶荡砩痰摹暗取薄翱俊薄耙庇^(guān)念存在，但公司的產(chǎn)品價(jià)格降究竟價(jià)，已無(wú)更多利潤支持市常
�、莨镜钠放贫ㄎ唤K端，但包裝缺乏視覺(jué)優(yōu)勢，宣傳促銷(xiāo)贈品不夠新奇豐富，對產(chǎn)品的宣傳、銷(xiāo)售的拉動(dòng)力不大。
�、夼R時(shí)缺乏品牌入市的拉動(dòng)策略，不能促成品牌的熱銷(xiāo)。
�、咪N(xiāo)售人員不能切實(shí)推行公司指導思路，至今未建立起典范式的品牌樣板市常
銷(xiāo)售人員缺乏統一的營(yíng)銷(xiāo)培訓，觀(guān)念、思路、方法和工作執行力無(wú)統一和協(xié)調，往往擅長(cháng)市場(chǎng)開(kāi)拓而不擅長(cháng)市場(chǎng)維護和提升。
銷(xiāo)售經(jīng)理年度總結11
冬至，我徘徊在鼎盛的售樓部門(mén)口，回想起我的20xx年慢慢的接近尾聲，心中不禁激起一番漣漪，在這一年對于我來(lái)說(shuō)收獲了許多。從前線(xiàn)一名青澀的置業(yè)顧問(wèn)到現在的銷(xiāo)售主管。完成了一次華麗的轉身，從銷(xiāo)售的戰場(chǎng)上來(lái)到一個(gè)全新充滿(mǎn)未知和挑戰的職場(chǎng)舞臺。在獲得的收獲包含了太多的艱辛與不易，它既離不開(kāi)這一年多來(lái)在的勤奮努力，更與同事和領(lǐng)導們給與我的支持和幫助密不可分。
20xx年七月份，剛走出社會(huì )的我開(kāi)始逐漸接觸房地產(chǎn)，本來(lái)就懷揣著(zhù)夢(mèng)想的我也因為工作的開(kāi)始而更加努力，不斷的學(xué)習，不斷的鍛煉自己使我認識這個(gè)世界沒(méi)有什么都不去努力就能成功的事。
在20xx年七月份，我有幸加入，在公司與經(jīng)理的指導下全面系統地學(xué)習房地產(chǎn)知識。隨著(zhù)年后全國房市的回暖，在的品牌擴張和銷(xiāo)售速度大大加快，在這段時(shí)期里，我的個(gè)人能力和業(yè)務(wù)知識也在飛快提升。這也為以后從事銷(xiāo)售主管的工作打下了一個(gè)良好的基礎。
20xx年11月10日，可算是我工作上的另一個(gè)轉折點(diǎn)，是對我到一年來(lái)的一次總結，更是一個(gè)全新的開(kāi)始――鼎盛公元完美開(kāi)盤(pán)，4小時(shí)全部售罄。讓我們體會(huì )到了收獲的喜悅，幾個(gè)月來(lái)的日日夜夜的辛苦，每個(gè)人的臉上總算露出了久違的微笑!
不知不覺(jué)，入職已有一年多�；叵胍呀�(jīng)過(guò)去的20xx年，在一年里，我在獲得的實(shí)在太多太多，說(shuō)也說(shuō)不完，要感謝的不單是一兩個(gè)人，更不是一個(gè)簡(jiǎn)單的道謝就能表達的。
我原本只是一個(gè)普普通通的高中畢業(yè)生，學(xué)的是文科，沒(méi)有太高的文憑和令人艷羨的自身條件，有的僅僅是外向的性格、澎湃的激情和初入社會(huì )積累的銷(xiāo)售經(jīng)驗，在那段令人懷念的青澀時(shí)期，我做過(guò)水暖銷(xiāo)售，做過(guò)銷(xiāo)售顧問(wèn)。從事了大量和銷(xiāo)售有關(guān)的工作。感謝銷(xiāo)售經(jīng)理安經(jīng)理，是你讓我有機會(huì )踏入，也是你的細心栽培，讓我從一個(gè)普通的工作者成長(cháng)為一個(gè)合格的地產(chǎn)工作人員，晉身到銷(xiāo)售這一行列中，學(xué)到的不再是那枯燥無(wú)味的知識。在鼎盛的工作生涯中，安經(jīng)理對我們定期的系統培訓以及職業(yè)化的行為操守規范，讓我真正從一名職場(chǎng)人士轉變成鼎盛一員并能很快適應置業(yè)顧問(wèn)的角色。直到后來(lái)晉升銷(xiāo)售主管，安經(jīng)理讓我在管理上學(xué)到更多的知識。
在任職銷(xiāo)售主管期間，自身有著(zhù)管理知識的匱乏，是她用女性特有的細膩和情感，包容和教導我，很多次的利用下班時(shí)間跟我溝通管理方法，改正了我很多積重難返的毛病。同時(shí)在工作中適時(shí)的給我壓力和激勵，讓我時(shí)而如履薄冰，時(shí)而又充滿(mǎn)信心，從不敢輕易有所松懈，逐漸在銷(xiāo)售主管這個(gè)崗位上越來(lái)越勝任。
晉職以來(lái)，從對銷(xiāo)售流程加深的技巧和管理的方法，背后其實(shí)下了不少功夫，也用了不少時(shí)間，當然更少不了同事間的幫助。接觸銷(xiāo)售主管的工作后才知道，工作量不大，要學(xué)的卻是無(wú)比的多，管理知識永遠是個(gè)無(wú)底深淵。也正因為如此，我才樂(lè )此不疲，越來(lái)越喜歡這份工作。以前常聽(tīng)說(shuō)銷(xiāo)售員之間為了比拼業(yè)績(jì)，爭奪提成，經(jīng)常是不擇手段，詭計迭出。幸運的是我們擁有一個(gè)成熟和諧的銷(xiāo)售團隊，同事之間既有競爭更有幫助，每次分歧總能在溝通中消除，每次難題也常常在集思廣益中化解。正因為有這樣一群同事，我才能在管理部門(mén)方面迅速提升自己。俗話(huà)說(shuō)，近朱者赤近墨者黑，因為有這樣濃厚的企業(yè)氛圍和團隊精神，才給了我成長(cháng)所需的養份。
在11月10號鼎盛公元盛大開(kāi)盤(pán)后，因為一些不成熟因素和政策的改變，在按揭辦理中導致一些問(wèn)題客戶(hù)的產(chǎn)生，當我們在為各種問(wèn)題客戶(hù)之間頭腦脹痛時(shí)，大家并沒(méi)有泄氣，而是積極想各種處理辦法，這些困難的事迎刃而解后，讓我深深感受了團隊的重要性，而我作為團隊中的一滴重要的水，要發(fā)揮自己的帶頭榜樣，讓自己的'團隊能更加向新的方向前進(jìn)
我一直相信“天道酬勤”，所以，在日常的工作中，不僅幫助同事做一些力所能及的事，以及幫助行政整理報表，輔助經(jīng)理完成“中藍”系統的使用情況，從今年八月中初第一次以銷(xiāo)售主管身份參與按揭的辦理階段內，對于公司的銷(xiāo)售任務(wù)都能按時(shí)完成。同時(shí)，在日常銷(xiāo)售工作中，我充分發(fā)揮善于思考的優(yōu)點(diǎn)，通過(guò)對領(lǐng)導的觀(guān)察學(xué)習以及對經(jīng)驗的歸納，總結出許多新的銷(xiāo)售技巧和客戶(hù)維護方式，并在隨后的工作中通過(guò)實(shí)踐加以修改和完善。事實(shí)證明，知識和創(chuàng )意永遠是無(wú)窮無(wú)盡的。
但是，通過(guò)工作，還是發(fā)現自身仍存在許多缺點(diǎn)急待來(lái)年解決。首先，在管理方面上我還不是特別能運用自如。我想作為像這樣一個(gè)大企業(yè)的銷(xiāo)售主管，不僅要精通賣(mài)房業(yè)務(wù)，對管理方面的一些知識也必須詳細了解，這樣才能更好的為客戶(hù)服務(wù)，讓客戶(hù)感覺(jué)無(wú)論是從企業(yè)品牌、社區環(huán)境、物業(yè)質(zhì)量以及員工素質(zhì)各方面都比其它樓盤(pán)有優(yōu)勢，堅定客戶(hù)購買(mǎi)的信心。針對這個(gè)問(wèn)題，我近期已經(jīng)在網(wǎng)上下載大量相關(guān)的文章，寄望通過(guò)自學(xué)還有請教同事和銀行朋友的方式來(lái)充實(shí)自己。
另外，由于已經(jīng)進(jìn)公司有一年多了，但肯定還有很多地方不夠清楚，這方面也急待在來(lái)年的工作生活中得到改進(jìn)，一方面自己會(huì )多學(xué)多問(wèn)，另一方面也希望領(lǐng)導的鞭策，同事的提點(diǎn)。
20xx年，既是新的一年，又是我一個(gè)全新的開(kāi)始。對于即將到來(lái)的一年，對生活，對工作，我有著(zhù)太多的希望和夢(mèng)想。雖然近期政府頻繁公布房市新政，肯定有抑制房?jì)r(jià)上漲的可能，更有許多人開(kāi)始預測新一年房?jì)r(jià)必然下跌。但是，通過(guò)在銷(xiāo)售工作中跟客戶(hù)的接觸以及國中在渠道工作中對城市居民住宅需求的了解，我認為，在新的一年，樓市必然還有很大的市場(chǎng)。
我認為：這即將到來(lái)的20xx年，對于，對于樓市，對于，還有對于我，雖然有嚴峻的挑戰，但是我們應該當做充滿(mǎn)希望的一年。我深知個(gè)人的發(fā)展離不開(kāi)公司的發(fā)展，而熱愛(ài)則是做好每件工作所必不可缺的。所以，在這充滿(mǎn)希望的新一年里，我必將全力服務(wù)公司，熱愛(ài)崗位，勤奮工作，嚴于利己，認真專(zhuān)研，繼續學(xué)習，用使命般的激情面對客戶(hù)，用認真嚴謹的態(tài)度面對我的職業(yè)，為客戶(hù)制造感動(dòng)，為公司創(chuàng )造利潤!
20xx工作計劃：
在20xx年，因項目處于尾盤(pán)階段，于20xx年10月1日交房，針對現階段的情況做出如下計劃。
一、回款：在回款中，針對20xx年全年回款的過(guò)程中出現的問(wèn)題以及如何保證每
月的回款到賬，在20xx年的回款中
�、賹τ陂_(kāi)發(fā)商所要求的每月任務(wù)及時(shí)完成
�、诒ＷC剩余問(wèn)題客戶(hù)盡快得到解決。
�、垡虼砗贤Y款方式，通過(guò)與開(kāi)發(fā)商溝通，促使開(kāi)發(fā)商提前銷(xiāo)售車(chē)位與店面，促進(jìn)回款的進(jìn)程。
�、艿昝媾c車(chē)位銷(xiāo)售完畢。
�、莸囟愰_(kāi)票的流程盡量簡(jiǎn)化.
�、廾吭禄乜铑A算及時(shí)上報公司
二、人員培訓：項目與20xx年xx月xx日開(kāi)盤(pán)到現在，已處于尾聲，但是為了為公司
培養優(yōu)秀的后備人才，在培訓方面不能松懈
�、黉N(xiāo)售技巧的培訓
�、诎唇遗c銀行溝通的培訓
�、鄱Y儀禮節的培訓
�、茕N(xiāo)講與沙盤(pán)演練的培訓
�、莘康禺a(chǎn)銷(xiāo)售知識的培訓
�、奕绾翁幚礓N(xiāo)售以及售后產(chǎn)生的問(wèn)題的培訓
三、拓展項目：在拓展項目中，因20xx年比較繁忙，所以再拓展項目有所忽略，
在20xx年全年中，將會(huì )留意乃至大泉州所有可拓展的項目，及時(shí)匯報公司以及
�、倜吭聝蓚�(gè)項目的拓展
�、诩皶r(shí)留意新盤(pán)的開(kāi)發(fā)
�、坳P(guān)注房地產(chǎn)發(fā)展的方向
�、馨才胖脴I(yè)顧問(wèn)積極調查市場(chǎng)
�、莅l(fā)現一手信息及時(shí)上報公司
�、夼c其他盤(pán)置業(yè)顧問(wèn)的互相溝通
四、最終計劃：因20xx年基本鼎盛項目交房完畢后基本結束，在這方面，我們將
在20xx年將以下幾個(gè)計劃按時(shí)完成：
�、賹⑹Ｓ嗷乜铐樌竭_公司賬戶(hù)
�、谲�(chē)位和店面全部銷(xiāo)售完畢
�、蹣潜P(pán)所有問(wèn)題客戶(hù)全部解決
�、茔y行按揭工作順利結束
�、菔袌�(chǎng)拓展到位
�、逘幦∨c曙輝繼續合作
銷(xiāo)售經(jīng)理年度總結12
轉瞬間，XX年已成為歷史，但我們仍舊記得去年劇烈的競爭。天氣雖不是特殊的寒冷，但大街上四處飄飄的聘請條幅足以讓人體會(huì )到XX年閥門(mén)行業(yè)將會(huì )又是一個(gè)大較場(chǎng),競爭將更加白熱化。市場(chǎng)總監、銷(xiāo)售經(jīng)理、區域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場(chǎng)，大家已經(jīng)真的地感受到市場(chǎng)的殘酷，坐以只能待毖�？偨Y是為了來(lái)年揚長(cháng)避短,對自己有個(gè)全面的”熟悉。
一、任務(wù)完成狀況
今年實(shí)際完成銷(xiāo)售量為8000萬(wàn)，其中一車(chē)間球閥3000萬(wàn)，蝶閥2200萬(wàn),其他2800萬(wàn)，根本完成年初既定目標。球閥常規產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長(cháng)較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長(cháng)；但蝶閥銷(xiāo)售不夠抱負（規劃是在XX萬(wàn)左右），大口徑蝶閥（dn2500萬(wàn)以上）銷(xiāo)售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。
總的說(shuō)來(lái)是銷(xiāo)售量正常，oem增長(cháng)較快，但公司自身產(chǎn)品增長(cháng)不夠抱負，“雙達”品牌增長(cháng)也不抱負。
二、客戶(hù)反映較多的問(wèn)題
對于我們生產(chǎn)銷(xiāo)售型企業(yè)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量和效勞就是我們的生命，假如這兩方面做不好，企業(yè)的進(jìn)展壯大就是紙上談兵。
1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩定，退、換貨狀況較多。如長(cháng)龍客戶(hù)的球閥，劉楓客戶(hù)的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題接二連三，客戶(hù)怨聲載道。
2、細節留意不夠：如大塊焊疤、外表不光滑，油漆顏色出錯，發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。雖然是小問(wèn)題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶(hù)造成很壞的印象。
3、交貨不準時(shí)：生產(chǎn)周期規劃不準，生產(chǎn)調度不當常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。
4、運費問(wèn)題：關(guān)于運費問(wèn)題客戶(hù)投訴較多，尤其是老客戶(hù)，如白旗、開(kāi)運等人都說(shuō)比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，今日和昨天不一樣的價(jià)。
5、技術(shù)支持問(wèn)題：客戶(hù)的問(wèn)題不答復或者模糊其詞，造成客戶(hù)對公司埋怨和誤會(huì )，儱侗、凱旋等人均有提到這類(lèi)問(wèn)題。問(wèn)題不大，但與公司“客戶(hù)至上”“客戶(hù)就是上帝”的宗旨不和諧。
6、報價(jià)問(wèn)題：因公司內部?jì)r(jià)格體系不完整，所以不同的客戶(hù)等級無(wú)法表達，老客戶(hù)、大客戶(hù)體會(huì )不到公司的照看與優(yōu)待。
三、銷(xiāo)售中存在的問(wèn)題
經(jīng)過(guò)近兩年的磨合，銷(xiāo)售部已經(jīng)融合成一支精干、團結、上進(jìn)的隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順當，相處融洽；銷(xiāo)售人員已把握了肯定的銷(xiāo)售技巧，并增加了為客戶(hù)效勞的思想；業(yè)務(wù)比擬嫻熟，都能獨當一面，而且工作中的問(wèn)題擅長(cháng)總結、歸納，找到合理的解決方法，廊坊在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門(mén)的協(xié)作也日趨順當，能相互理解和支持。
好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大，但問(wèn)題方面也不少。
1、人員工作熱忱不高，自主性不強。上班談天、看電影，打嬉戲等現象時(shí)有發(fā)生。究其緣由，一是制度監管不力，二則銷(xiāo)售人員待遇較低，感覺(jué)事情做得不少，但和其他部門(mén)相比工資卻偏低，導致心理不平衡。
2、組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現象時(shí)有發(fā)生。這種狀況存在公司各個(gè)部門(mén)，公司應當有適當的考勤制度，有不良現象發(fā)生時(shí)不應當僅有部門(mén)領(lǐng)導治理，而且公司領(lǐng)導要出面制止。
3、發(fā)貨人員的觀(guān)念問(wèn)題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純任務(wù)，以為貨物出廠(chǎng)就行，少了為客戶(hù)效勞的'理念。其實(shí)細節上的專(zhuān)心更能讓客戶(hù)感覺(jué)到公司的效勞和真誠，比方貨物的包裝、清楚的標記，準時(shí)告知客戶(hù)貨物的重量，到貨時(shí)間，為客戶(hù)盡量把運輸費用降低等等。
4、統計工作不到位，沒(méi)有成品或半成品統計報表，每一次銷(xiāo)售部都需要向車(chē)間詢(xún)問(wèn)貨物庫存狀況，這樣一來(lái)可能造成銷(xiāo)售時(shí)機喪失，造成勞動(dòng)鋪張，而且客戶(hù)也疑心公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應定時(shí)供應報表，告知庫存狀況以便準時(shí)預備貨品和告知客戶(hù)詳細生產(chǎn)周期。
5、銷(xiāo)售、生產(chǎn)、選購等流程連接不順，常有造成交期延誤大事且推脫責任，相互指責。
6、技術(shù)支持不順，標書(shū)圖紙、銷(xiāo)售用圖紙短缺。
7、部門(mén)責任不清，本未倒置，導致銷(xiāo)售部人員沒(méi)有時(shí)間主動(dòng)爭取客戶(hù)。
以上問(wèn)題只是諸多問(wèn)題中的一小局部，也是銷(xiāo)售過(guò)程中時(shí)有發(fā)生的問(wèn)題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的將來(lái)進(jìn)展帶來(lái)重大的損失。
四、對于公司治理提出我自己的一點(diǎn)想法
我們雙達公司經(jīng)過(guò)這兩年的進(jìn)展，已擁有先進(jìn)的硬件設施，完善的組織構造，生產(chǎn)治理也進(jìn)步明顯，在溫州乃至閥門(mén)行業(yè)都小出名氣。應當說(shuō)，只要我們戰略得當，戰術(shù)得當，用人得當，前景將是特別美妙的。
“治理出效益”，這個(gè)準則大家都知道，但要治理好企業(yè)卻不是件簡(jiǎn)單的事。我感覺(jué)公司比擬注意感情治理，制度化治理不夠。嚴格說(shuō)來(lái)公司應當以制度化治理為根底，兼顧情感治理，這樣才能取得治理成果的最大化。就拿考勤來(lái)說(shuō)，卡每天打，可是遲到、早退的沒(méi)有懲罰，加班的也沒(méi)有嘉獎，那么打不打卡有什么區分？不如不打。又如員工工作怠慢沒(méi)人批判指正，即使有人提起最終也是不了了只，這是姑息、縱容，長(cháng)此以往，公司利益必定受損。
過(guò)程打算結果，細節打算成敗。公司的目標或者一個(gè)規劃之所以最終消失偏差，往往是在執行的過(guò)程中，某些細節執行的不到位所造成。老板們有許多好的想法、方案，有很雄偉的規劃，為什么到了最終都沒(méi)有帶來(lái)明顯的效果？比方說(shuō)公司年初訂的倉庫報表，本錢(qián)核算等，開(kāi)會(huì )時(shí)一遍又一遍的說(shuō)，可就是沒(méi)有結果，為什么？這就是政令不通，執行力度不夠啊。這就是為什么國內企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執行力”的一個(gè)重要緣由，執行力從那里來(lái)？過(guò)程掌握就是一個(gè)關(guān)鍵！完整的過(guò)程掌握分以下四個(gè)方面：
1）工作報告
相關(guān)人員和部門(mén)定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負責人匯報工作，報告進(jìn)展狀況，領(lǐng)導也抽出時(shí)間主動(dòng)了解進(jìn)展狀況，賜予工作上指導。
2）例會(huì )
定期的例會(huì )可以了解各部門(mén)協(xié)作狀況，可以共同獻計獻策，并相互溝通。公司的例會(huì )太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對工作的規劃，對自己工作的看法，而老板們也不了解員工的想法，不了解員工的需要。
3）定期檢查
公司定期檢查其執行狀況，是否偏離規劃，要否調整，并布置下一段時(shí)期的工作任務(wù)。
4）公正鼓勵
建立一只和諧的團隊，調發(fā)動(dòng)工的積極性、主動(dòng)性都需要有一個(gè)公正的鼓勵機制。否則會(huì )造成員工之間產(chǎn)生沖突，工作之間不協(xié)作，上班沒(méi)有積極性。就我的個(gè)人看法，我認為銷(xiāo)售部的工資偏低，大環(huán)境比擬行業(yè)內各個(gè)閥門(mén)廠(chǎng)銷(xiāo)售人員的待遇，小環(huán)境比擬公司內各部門(mén)的待遇。雖然銷(xiāo)售部各員工做得都很敬業(yè)，實(shí)際上大家內心都有一些意見(jiàn)。假如公司認為銷(xiāo)售部是一個(gè)重要的部門(mén)，認可銷(xiāo)售部員工的辛苦，盼望能留住那些能給公司帶來(lái)利潤的銷(xiāo)售人員，那么我建議工資還是要有相應調整，究竟失去一位員工的損失太大了。
另外一個(gè)方面就是公司治理構造和用人問(wèn)題。由于公司自身構造的特別性，人事治理上簡(jiǎn)單消失越級治理、多頭治理和過(guò)度治理等現象。越級治理簡(jiǎn)單造成部門(mén)經(jīng)理威信丟失，積極性丟失，最終是部門(mén)內領(lǐng)導與員工不融洽，遇事沒(méi)人擔當責任；多頭治理則簡(jiǎn)單讓員工工作無(wú)法適從，擔憂(yōu)工作失誤；過(guò)度治理可能造成員工失去制造性，員工對自己不自信，難以培育出獨當一面的人才。
以上只是個(gè)人之見(jiàn)，不肯定都對，但我是真心實(shí)意想著(zhù)公司將來(lái)的進(jìn)展，一心一意想把銷(xiāo)售部搞好，為公司也為自己爭些風(fēng)光，請各位老總們斟灼。
銷(xiāo)售經(jīng)理年度總結13
加入公司也有時(shí)間了，回想起來(lái)時(shí)間過(guò)得還挺快的，從來(lái)到感覺(jué)兩個(gè)公司的工作模式有蠻大差異。不論是產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)還是管理與工作氛圍都有很大區分。
前一個(gè)月都感覺(jué)自己沒(méi)有進(jìn)入狀態(tài)，找不到方向，每天都不知道要做些什么事，在xx領(lǐng)導的幾次會(huì )議上，經(jīng)過(guò)相互探討與發(fā)言提建議，針對詳細細微環(huán)節問(wèn)題找出解決方案。通過(guò)公司對專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的培訓與操作，這才讓我找到了方向感，漸漸融入到了這種工作環(huán)境與工作模式，后面的工作時(shí)間里我每天都過(guò)得很充溢，從打樣與接待客戶(hù)是接連不斷，雖然附出的勞動(dòng)沒(méi)有得到結果，許多次對我的打擊也不小，但我信任，付出總會(huì )有回報的。努力了就會(huì )有希望，不努力就肯定不會(huì )有希望。勝利是給有打算的人。
在各位領(lǐng)導及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工作實(shí)力，本著(zhù)對工作精益求精的看法，仔細地完成了自己所擔當的各項工作任務(wù)，工作實(shí)力都取得了相當大的進(jìn)步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎，現將我的一些銷(xiāo)售心得與工作狀況總結如下：
銷(xiāo)售心得：
1、不要輕易反對客戶(hù)。先傾聽(tīng)客戶(hù)的需求。就算有看法與自己不和也要委婉的反對，對客戶(hù)予以確定看法，學(xué)會(huì )贊美客戶(hù)。
2、向客戶(hù)請教。要做到不恥下問(wèn)。不要不懂裝懂。虛心聽(tīng)取客戶(hù)的要求與他們所做的工藝。
3、實(shí)事求是。針對不同的客戶(hù)才能實(shí)事求是。
4、知已知彼，揚長(cháng)避短。
作為一名合格的銷(xiāo)售人員首先要對自己所售產(chǎn)品特別熟識了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，適合哪些行業(yè)，客戶(hù)群體是哪些，才能更好的向客戶(hù)展示自己與產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)性，才能迎得客戶(hù)的關(guān)注與信任。
當然對競爭對手也不要忽視。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢；才能對癥下藥，用我們的優(yōu)勢戰勝客戶(hù)的劣勢，比如我們設備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢所在，在與客戶(hù)介紹產(chǎn)品時(shí)盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢。缺點(diǎn)方面盡量少提，但是設備本身存在的缺點(diǎn)與不足，也就是該設備在全部同行中必不行少的缺點(diǎn)與不足可以適當的向客戶(hù)說(shuō)清晰，終歸沒(méi)有十全十美的東西�？傉f(shuō)自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會(huì )全信。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導客戶(hù)去分析推斷，建議客戶(hù)通過(guò)實(shí)地考察。
5、勤奮與自信；與客戶(hù)交談時(shí)聲音要宏量，留意語(yǔ)氣，語(yǔ)速。
6、站在客戶(hù)的角度提問(wèn)題，分別有漸進(jìn)式與問(wèn)候式。想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急。
7、取得客戶(hù)信任，要從摯友做起，情感溝通。關(guān)切客戶(hù)，學(xué)會(huì )感情投資。
8、應變實(shí)力要強，反映要靈敏，為了愛(ài)好做事。
9、相互信任，銷(xiāo)售產(chǎn)品先要銷(xiāo)售自己，認同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。
11、留意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語(yǔ)。
12、心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話(huà)說(shuō)：心如波瀾，面如湖水。
13、讓客戶(hù)先“痛”后“癢”。
14、不在客戶(hù)面前詆毀同行，揭同行的短。
15、學(xué)會(huì )“進(jìn)退戰略”。
工作總結：
一、仔細學(xué)習，努力提高因為所學(xué)專(zhuān)業(yè)與工作不對口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我必需要大量學(xué)習行業(yè)的`相關(guān)學(xué)問(wèn)，及銷(xiāo)售人員的相關(guān)學(xué)問(wèn)，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展改變中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷改變而改變，要適應工作須要，唯一的方式就是加強學(xué)習。
二、腳踏實(shí)地，努力工作我深知銷(xiāo)售是一個(gè)工作特別繁雜、任務(wù)比較重的工作。作為員，不論在工作支配還是在處理問(wèn)題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，全部這些都是電子商務(wù)不行推卸的職責。要做一名合格的營(yíng)銷(xiāo)員，首先要熟識業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，進(jìn)入角色。有肯定的承受壓力實(shí)力，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，留意細微環(huán)節問(wèn)題。其次是仔細對待本職工作和領(lǐng)導交辦的每一件事。仔細對待，剛好辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。
三、存在問(wèn)題通過(guò)一段時(shí)間的工作，我也醒悟地看到自己還存在很多不足，主要是：
1、針對意向客戶(hù)沒(méi)有做到剛好跟蹤與回訪(fǎng)，所以在以后的工作中要將客戶(hù)的意向度分門(mén)別類(lèi)，做好標記，定期回訪(fǎng)，以防遺忘客戶(hù)資料。
2、由于實(shí)力有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強仔細學(xué)習銷(xiāo)售員的規范。
總之，在工作中，我通過(guò)努力學(xué)習和不斷摸索，收獲特別大，我堅信工作只要專(zhuān)心努力去做，就肯定能夠做好�；厥�20xx，展望20xx！祝xx在新的一年里生意興隆，財源滾滾！也祝我自己在新的一年里業(yè)績(jì)飚升！
銷(xiāo)售經(jīng)理年度總結14
不經(jīng)意間，20xx年已悄然離去。時(shí)間的步伐帶走了這一年的忙碌、煩惱、郁悶、掙扎、沉淀在心底的那份執著(zhù)令我依然堅守崗位。
元月份忙于年度總結、年度報表的核算工作；2月份接到公司新年度工作安排，做工作計劃并準備9號樓的交房工作；3、4、5月份進(jìn)行9號、12號樓的交房工作，并與策劃部劉老師溝通項目尾房的銷(xiāo)售方案，針對錦繡江南的尾房及未售出的車(chē)庫、儲藏間我也提出過(guò)自己的一些想法，在取得開(kāi)發(fā)商同意后，6、7月份錦繡江南分別舉辦了“南昌縣小學(xué)生書(shū)畫(huà)比賽”和“南昌縣中學(xué)生作文大賽”，在縣教育局的協(xié)助下，希望通過(guò)開(kāi)展各項活動(dòng)提高中磊房產(chǎn)的美譽(yù)度，充實(shí)錦繡江南的`文化內涵，當然最終目的還是為銷(xiāo)售起推波助瀾的作用，遺憾的是在銷(xiāo)售方面并沒(méi)有實(shí)現預想中的效果，但值得欣慰的是活動(dòng)本身還是受到了業(yè)主及社會(huì )各界的肯定。
工作中存在的問(wèn)題
1、錦繡江南一期產(chǎn)權證辦理時(shí)間過(guò)長(cháng)，延遲發(fā)放，致使業(yè)主不滿(mǎn)；
2、二期雖已提前交付，但部分業(yè)主因房屋質(zhì)量問(wèn)題一直拖延至今，與工程部的協(xié)調雖然很好，可就是接受反映不解決問(wèn)題；
3、年底的代理費拖欠情況嚴重；
4、銷(xiāo)售人員培訓（專(zhuān)業(yè)知識、銷(xiāo)售技巧和現場(chǎng)應變）不夠到位；
5、銷(xiāo)售人員調動(dòng)、更換過(guò)于頻繁，對公司和銷(xiāo)售人員雙方都不利；
在與開(kāi)發(fā)商的溝通中存在不足，出現問(wèn)題沒(méi)能及時(shí)找開(kāi)發(fā)商協(xié)商解決，尤其是與李總溝通較少，以致造成一度關(guān)系緊張。
工作計劃
新年的確有新的氣象，公司在蓮塘的商業(yè)項目——星云娛樂(lè )城，正在緊鑼密鼓進(jìn)行進(jìn)場(chǎng)前的準備工作，我也在歲末年初之際接到了這個(gè)新的任務(wù)。*因為前期一直是策劃先行，而開(kāi)發(fā)商也在先入為主的觀(guān)點(diǎn)下更為信任策劃師楊華；這在我介入該項目時(shí)遇到了些許的麻煩，不過(guò)我相信通過(guò)我的真誠溝通將會(huì )改善這種狀況。
新年計劃：
1、希望錦繡江南能順利收盤(pán)并結清賬目。
2、收集星云娛樂(lè )城的數據，為星云娛樂(lè )城培訓銷(xiāo)售人員，在新年期間做好星云娛樂(lè )城的客戶(hù)積累、分析工作。
3、參與項目策劃，在星云娛樂(lè )城這個(gè)項目打個(gè)漂亮的翻身仗。
4、爭取能在今年通過(guò)經(jīng)紀人執業(yè)資格考試。
銷(xiāo)售經(jīng)理年度總結15
自從本人20xx年參加x珠寶銷(xiāo)售工作，擔任銷(xiāo)售經(jīng)理以來(lái)也有一年的時(shí)間了。在這一年的工作中，我不斷的挑戰自我，對工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴格遵守商場(chǎng)的規章制度，在實(shí)踐中磨練了工作力量，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高。我深知工作中的進(jìn)步與大家的幫忙是分布開(kāi)的，而且得到了商場(chǎng)領(lǐng)導的高度認可，在20xx年的x月讓我擔任銷(xiāo)售經(jīng)理一職，這是對我工作的最大肯定�；厥鬃约阂荒陳�(ài)閱歷的風(fēng)雨路程，我做出如下工作總結如下：
一、品德素養修養及職業(yè)道德
通過(guò)報紙，書(shū)籍，雜志的不斷學(xué)習使自己愛(ài)崗敬業(yè)，具有劇烈的責任感和事業(yè)心，工作看法端正，認真負責，強化專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的學(xué)習，使自己不斷的充電，這是銷(xiāo)售珠寶信念的源泉。
二、工作質(zhì)量成果，效益和奉獻
保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習了許多東西，也錘煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，是自己的工作業(yè)績(jì)有了長(cháng)足的提高。
三、工作中的經(jīng)驗
銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù)，作為珠寶銷(xiāo)售員，要講求語(yǔ)言的技巧，讓顧客買(mǎi)到滿(mǎn)意的珠寶應當時(shí)辰考慮的幾個(gè)方面：
1、認真的接待顧客做到3米問(wèn)好，1米詢(xún)問(wèn)，微笑服務(wù)是關(guān)鍵，人為的制造一個(gè)輕松快樂(lè )的購物環(huán)境。
2、充足展現珠寶飾品，由于多數顧客對珠寶學(xué)問(wèn)缺乏了解，因此對珠寶首飾的展現非常重要，顧客對珠寶首飾的了解越多購置后的滿(mǎn)意感越劇烈，常言道；“滿(mǎn)意|”是顧客最好的廣告。
3、促進(jìn)成交，由于珠寶首飾價(jià)值相對較高，因此，顧客在最終成交前壓力重重，所以要營(yíng)業(yè)員實(shí)行分心的方法減輕顧客的壓力。
4、熟識珠寶的.佩戴，保養，運用，產(chǎn)地，質(zhì)量。
5、售后服務(wù)，當顧客購置后營(yíng)業(yè)員的工作并沒(méi)有結束，應當具體介紹佩戴與保養學(xué)問(wèn)，最終說(shuō)一些祝愿的話(huà)是顧客的心情愉快。增進(jìn)與顧客的感情，期望二次消費的發(fā)生。
6、抓住每一次銷(xiāo)售的時(shí)機，以最正確的精神狀態(tài)等候顧客的到來(lái)，注意自己的外表，穿著(zhù)要潔凈得體，每天堅持化裝。
四、工作中的缺乏和努力方向
總結一年來(lái)的工作，盡管有不小的進(jìn)步，但還是有許多改進(jìn)與缺乏的地方。比方，對珠寶首飾的了解還不夠，還要強化學(xué)習，自己的銷(xiāo)售技巧還應當提高，也需要學(xué)習這方面的學(xué)問(wèn)，借鑒他人勝利的經(jīng)驗很重要。有時(shí)分銷(xiāo)售不好思想就消極，這是要不得地，消極思想是銷(xiāo)售的敵人。
對銷(xiāo)售失利后的總結不夠，每一次銷(xiāo)售失利都有它的原因，比方對顧客推舉的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的看法是否僵硬造成顧客的不滿(mǎn)意。對顧客是否充足的展現了珠寶首飾？等等這些都需要想一想。作為一個(gè)銷(xiāo)售經(jīng)理，就像一個(gè)帶兵打仗的班長(cháng)，沖在第一線(xiàn)影響，感染成員很重要，作為柜長(cháng)首先要起到表率，模范帶頭作用，一個(gè)柜臺就是一個(gè)集體，充足的團結才能釋放最大能量。相互學(xué)習，相互進(jìn)步。
總之，在這一年里我工作并歡樂(lè )著(zhù)!
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