運營(yíng)年終工作總結16篇
總結是事后對某一階段的學(xué)習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價(jià)的書(shū)面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習和工作生活做指導，不妨讓我們認真地完成總結吧。你想知道總結怎么寫(xiě)嗎？以下是小編整理的運營(yíng)年終工作總結，歡迎閱讀與收藏。
運營(yíng)年終工作總結 1
一、20xx年工作總結
工作崗位是運營(yíng)質(zhì)量管理崗，經(jīng)縣分領(lǐng)導研究，對我主要工作做了一些調整。主要工作就是集團中心內勤和縣分高端用戶(hù)維護工作。
�。ㄒ唬┘瘓F中心內勤工作
強調客戶(hù)經(jīng)理月重點(diǎn)工作，1部門(mén)晨會(huì )：組織部門(mén)員工學(xué)習新文件、最新活動(dòng)方案、客戶(hù)經(jīng)理行為規范等。同時(shí)做會(huì )議記錄、培訓記錄。
時(shí)間緊缺，2日常報表：有時(shí)市分通知上報東西比較緊促。為了能按時(shí)上報，自愿加班。有幾次下班后，加班，無(wú)人知曉，被鎖在辦公室。
3其它工作：
次月統計完成量，1協(xié)助主管制定客戶(hù)經(jīng)理、聯(lián)產(chǎn)直銷(xiāo)員月度考評表。協(xié)助主管打分進(jìn)行考評。
重要內容告知主管，2協(xié)助主管閱MSS系統文件。并組織部門(mén)員工學(xué)習。
集團用戶(hù)按月錄入大客戶(hù)系統。3系統新建集團名稱(chēng)。
4集團零次戶(hù)、欠費派單。
季度及臨時(shí)性活動(dòng)方案、總結。5月度、半年、年度工作總結。
6V網(wǎng)發(fā)展計劃、月度任務(wù)分解及階段性活動(dòng)任務(wù)分解落實(shí)等。
費用到期寬帶和數固業(yè)務(wù)欠費派單，7數固業(yè)務(wù)欠費方案制定。督促客戶(hù)經(jīng)理通知用戶(hù)按時(shí)續費及清收欠費。
8客戶(hù)經(jīng)理聯(lián)產(chǎn)費用核算制表。
9集團保有費用報賬、發(fā)放制表。
很重視縣分績(jì)效考核，總之。集團中心一些考核指標，都會(huì )慎重考慮，尤其靠系統支撐考核的項目，都努力做到及時(shí)、準確、超額完成任務(wù)，力爭拿到最高分。今年縣分集團專(zhuān)線(xiàn)考核指標分值始終保持在9分以上，最高分得到10。7分。
�。ǘ└叨擞脩�(hù)維護工作
并按時(shí)發(fā)放對應的會(huì )員卡，1每月10號前分配系統新增個(gè)人高端200戶(hù)左右�？h分VIP用戶(hù)持卡率10月達到87%超目標值7%名列市分第一。
欠費、離網(wǎng)分析，2每月12日上報縣分客戶(hù)經(jīng)理維系質(zhì)量分析。包含資格會(huì )員動(dòng)態(tài)保有。同期開(kāi)展相關(guān)高端活動(dòng)總結，月度重點(diǎn)工作計劃等內容。
派單給客戶(hù)經(jīng)理。3導出每月拍照會(huì )員、高端零次戶(hù)。
派單給客戶(hù)經(jīng)理，4聯(lián)系下發(fā)符合兌換積分用戶(hù)明細。督促通知用戶(hù)兌換。
5雙節”高端慰問(wèn)活動(dòng)方案制定、總結。
按季度制定縣分相關(guān)特色俱樂(lè )部會(huì )員活動(dòng)方案，6市分統一安排下。組織會(huì )員參加，提升俱樂(lè )部會(huì )員感知率。
7處理高端用戶(hù)投訴。
二、20xx年工作計劃
能夠自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀律，平時(shí)。不遲到早退，團結同志，有協(xié)作奉獻精神。工作中我認識了很多客戶(hù)，也交到許多朋友，交際面變得越來(lái)越廣，工作也相對容易了領(lǐng)導、同事給與我很多幫助與關(guān)愛(ài)，客戶(hù)給與我鼓勵與認可，這些都使我不斷成長(cháng)，并在工作中享受快樂(lè )。深?lèi)?ài)上了聯(lián)通事業(yè)，也敢于向自己的弱項發(fā)起挑戰。
在年更加努力地進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習，且不斷的向公司和其他縣分相關(guān)部門(mén)的'員工請教，以更高更嚴的標準要求自己，使自己的業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)上升到一個(gè)更高的層面。
運營(yíng)年終工作總結 2
歲月匆匆，眨眼間XX年就揮手告別了，又迎來(lái)了嶄新的20xx年，回顧20xx年，幾多耕耘，幾多收獲，現做工作總結如下：
一、公司局域網(wǎng)
我公司局域網(wǎng)（intranet）相對于一般公司來(lái)說(shuō)，稍顯復雜，公司分別使用了電信和網(wǎng)通兩套寬帶，我來(lái)公司前，兩套寬帶各自獨立運行，互不相連。這樣的布局有很多缺點(diǎn)，比如一條線(xiàn)路出故障，會(huì )導致此線(xiàn)上部門(mén)網(wǎng)絡(luò )全部中斷，另一條線(xiàn)路無(wú)法補充進(jìn)來(lái)，從而很大程度影響公司各部門(mén)正常工作。另外一個(gè)問(wèn)題是貧富不均，各部門(mén)使用線(xiàn)路負荷需求不一致，工作站點(diǎn)也不一樣，需求量大的，電腦多的帶寬反應遲鈍，經(jīng)常堵塞，也大大影響了工作效率。
針對這種情況，我改善了線(xiàn)路分布情況，制作了新型連接線(xiàn)，帶寬要求高的設計部、報紙排版等部門(mén)分配使用了高帶寬，相對穩定的'電信寬帶，而工作機器少的區域使用網(wǎng)通寬帶，一旦電信或網(wǎng)通的某一條出現故障，另一條線(xiàn)路立刻帶動(dòng)全部電腦，從而不影響各部門(mén)的正常辦公效率，此后公司很少出現因為某些網(wǎng)絡(luò )故障導致停工的現象發(fā)生。
二、網(wǎng)站制作
來(lái)公司這半年多，先后制作了《公司門(mén)戶(hù)網(wǎng)站》、《都市交友網(wǎng)》、《都市人才網(wǎng)》、《都市廣告網(wǎng)》、《手遞手傳媒》、《都市折扣網(wǎng)》六個(gè)網(wǎng)站，其中尤以人才網(wǎng)和廣告網(wǎng)修改和完善較多。目前除了折扣網(wǎng)和廣告網(wǎng)外，其他網(wǎng)站已初具規模，已經(jīng)對外公開(kāi)。
三、網(wǎng)站運營(yíng)
目前正式開(kāi)始運營(yíng)的只要都市交友網(wǎng)，傳統媒體亞太都市報上定期刊登交友信息和廣告。網(wǎng)絡(luò )媒體上也以免費方式發(fā)了不少帖子，主要目標集中在張家口當地的論壇，百度吧等。目前注冊人數正在緩步增加中，注冊會(huì )員現在已經(jīng)有30人左右，預計20xx年有望突破200人。
四、其他工作。
順利與公司其他部門(mén)配合，完成公司主管交代的其他任務(wù)。
轉眼之間，20xx年已接近了尾聲，回顧過(guò)去的xx個(gè)月，自己得到了快速地成長(cháng)，無(wú)論是工作表現還是業(yè)務(wù)水平都有了很大的提升。取得這一成績(jì)不僅得益于自己的努力工作，更得益于部門(mén)領(lǐng)導及各位主管對我殷切教導和細心培養。能榮幸地被評為“四季度勞動(dòng)競賽的明星員工”榮譽(yù)稱(chēng)號我感到驕傲與自豪。
運營(yíng)年終工作總結 3
時(shí)光荏苒，轉眼之間20xx年過(guò)去了。
我們新大陸電商團隊經(jīng)過(guò)1年多的努力，店鋪一直在成長(cháng)發(fā)展，從我個(gè)人來(lái)說(shuō)收獲無(wú)限，學(xué)到了很多知識！現在對于店鋪裝修、廣告圖、寶貝頁(yè)面等等的制作都有了一定的經(jīng)驗，但是進(jìn)步的空間還很大，仍需繼續努力！在設計方面往往遺忘了做圖的目的和重點(diǎn)，這點(diǎn)仍需要再不斷參考一些成功例子來(lái)學(xué)習和改進(jìn)。
美工體會(huì )心得：都說(shuō)美工是店鋪的靈魂，一張好的圖片勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)，既要做好又要做到如實(shí)描述，所以應該是最了解產(chǎn)品的職位之一，要不斷的學(xué)習做好商品圖片：
1、美工需要完全了解產(chǎn)品的特性，賣(mài)點(diǎn)，優(yōu)勢等等，（這些需要很多運營(yíng)文案前期的工作）這樣才會(huì )真正的做出高轉化率的圖片。
2、流程化，首頁(yè)，細節圖在做之前應該有一份流程化的資料，做出所有產(chǎn)品每個(gè)位置放什么東西，哪些是公共部分，哪些放活動(dòng)，讓所有的產(chǎn)品統一化，但同時(shí)突出自己的.優(yōu)勢，3、先寫(xiě)廣告語(yǔ)，每款產(chǎn)品突出自己特點(diǎn)的廣告語(yǔ)，圍繞每款產(chǎn)品的特點(diǎn)進(jìn)行編輯。讓顧客跟著(zhù)自己的思路走，才會(huì )真正的達到高轉化率。
4、照片必須清晰，明亮。不清晰的照片給人一種美誠意的感覺(jué)，買(mǎi)家本來(lái)就對商品心存疑慮，需要讓人猜測質(zhì)地和細節的圖片已經(jīng)失敗了一半。拍攝圖片時(shí)光線(xiàn)一定要好，盡量不要用燈光一面。
5、商品圖片千篇一律，會(huì )不會(huì )讓顧客看厭煩呢？合理的搭配，點(diǎn)睛的點(diǎn)綴。數碼照片拍攝的圖片都偏灰，適度地提高亮度是必須的，但不要過(guò)度的PS，一定要保持商品的真實(shí)感，同時(shí)有漂亮的圖片才是最好的。
6、圖片要豐富，全面。一張圖不能說(shuō)明問(wèn)題，可以用幾張圖。把寶貝最特別的地方都展現出來(lái)，最好可以把圖直接顯示在寶貝詳情中。
還有對于廣告的投放、活動(dòng)的參與等，通過(guò)參與活動(dòng)，打造爆款，引進(jìn)流量，提升店鋪的總銷(xiāo)量。我們通過(guò)參與整點(diǎn)聚以及瞄一眼、天天特價(jià)、直通車(chē)活動(dòng)等，這些廣告的投放與活動(dòng)的參與，不僅給我們帶來(lái)流量，而且大大的增加了銷(xiāo)量。
活動(dòng)之前我作為美工設計就必須有質(zhì)量有效率地完成廣告圖的制作，寶貝頁(yè)面的優(yōu)化以及關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)等等。大多的淘寶商城是靠砸廣告投活動(dòng)撐起的，活動(dòng)就是為了銷(xiāo)庫存，如一場(chǎng)聚劃算幾小時(shí)上千上萬(wàn)件的銷(xiāo)量。但是，參與一次活動(dòng)，并不代表商家就一定有收益，虧本的例子隨處可見(jiàn)。因此，店鋪前期的工作很重要，包括設置那款促銷(xiāo)產(chǎn)品，促銷(xiāo)價(jià)格，促銷(xiāo)圖設計，活動(dòng)圖設計，如何關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售等等，可能一招不甚，滿(mǎn)盤(pán)皆輸。
進(jìn)入新大陸是偶然的，也是幸運的，非常感謝公司給我這樣的機會(huì )，總結：在自己的職責范圍之內，積極思考，不斷提升自己的工作技能，提高自己的綜合能力！
俗話(huà)說(shuō)：只有經(jīng)歷才能成長(cháng)。工作是人生活的重要部分，遇到困難要用平常的心態(tài)實(shí)際看待問(wèn)題，告戒自己凡事要先做人、后做事。
世界沒(méi)有完美的事情，每個(gè)人都有缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的時(shí)候，容易急噪、粗心。我在平時(shí)遇到設計上的問(wèn)題及時(shí)與同事、同行溝通，向他們請教，與他們取長(cháng)補短，共同完成工作任務(wù)。在溝通時(shí)積極的聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議；不斷努力學(xué)習提高自己；及時(shí)了解需求，不斷根據領(lǐng)導的要求修改自己的設計作品。
經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮，我的專(zhuān)業(yè)技能和發(fā)展會(huì )得到提升，相信在以后的工作中我會(huì )彌補這些不足，努力提高我的技能，完善我的工作，為公司的發(fā)展盡自己的綿薄之力！每一個(gè)崗位都會(huì )有這樣那樣的問(wèn)題，每一個(gè)崗位都會(huì )有小小的辛酸，但只要我們方向是對的，方正心態(tài)，踏踏實(shí)實(shí)的做好眼前的每一份工作，相信不久的將來(lái)就是晴天。
昨天怎么樣不重要，關(guān)鍵是今天做了什么，明天怎么樣，加油吧！最后，感謝領(lǐng)導對我的悉心指導，我一定會(huì )以積極主動(dòng)，充滿(mǎn)激情的心態(tài)去工作。
以上總結如有不當之處，請予批評指正。
運營(yíng)年終工作總結 4
這學(xué)年超市在大家的共同努力下，各方面終于逐步完善，逐步步入正軌，雖然有段時(shí)間因為樓棟出入情況管理加嚴，而讓大家都在為超市送貨方式的改革想得焦頭爛額的，雖然在這一路來(lái)不斷有人退出，當然也有人加入，這一切的摸索過(guò)程都是值得了。
這學(xué)期，每個(gè)人都見(jiàn)證了眀校網(wǎng)超市的艱辛成長(cháng)過(guò)程，從開(kāi)學(xué)最初的每天訂單營(yíng)業(yè)額不超過(guò)兩位數的情況發(fā)展到現在每天平均營(yíng)業(yè)額達x左右，x月x日還創(chuàng )下了本學(xué)年的最高日營(yíng)業(yè)額x元。這都是值得欣慰的方面。同時(shí)，大家的工作默契度也增加了不少。這些對眀校網(wǎng)超市以后的.發(fā)展都是一些有利的基礎。
廢話(huà)就不多說(shuō)了哈，現在我就我個(gè)人這學(xué)年工作中在超市管理方面出現的問(wèn)題進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)要的總結：
一、進(jìn)貨方面
應該多注意貨品的生產(chǎn)日期和有效期限；因為得對這塊的疏忽，讓我偶在這一次去進(jìn)酸奶的時(shí)候吃了大虧，最后導致在酸奶這塊虧損了一部分錢(qián)。還有就是在貴娃子進(jìn)貨初期，在送貨的時(shí)候有些貨品在貴娃子是沒(méi)有的，但他們還是用其他貨品填補，導致我們的貨品管理和售賣(mài)出現一些問(wèn)題，經(jīng)過(guò)一些交涉和處理后，這方面問(wèn)題慢慢得到改善。
二、招送貨員方面
早期還沒(méi)安置超市副主管一職時(shí)，送貨員招聘是我負責的。由于我的失誤，起初招到一些不合格的送貨員，給眀校網(wǎng)帶來(lái)了一些負面影響。從這件事里，我試著(zhù)慢慢去了解怎么在短時(shí)間內去看清一個(gè)人是否適合當一名超市送貨員，是否會(huì )適應我們眀校網(wǎng)發(fā)展的需求。
三、上下級工作協(xié)調方面
酸奶促銷(xiāo)的時(shí)候，由于自己對上下級的工作沒(méi)協(xié)調到位，導致在工作中出現了一些工作脫節。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨合以后，類(lèi)似問(wèn)題基本是杜絕了的。
四、工作職責方面
有時(shí)可能會(huì )分不清超市副主管和超市主管的職責范圍，可能會(huì )把自己的想法或意見(jiàn)強加到副主管頭上，注意到這個(gè)問(wèn)題了的，已經(jīng)在改進(jìn)當中了。當然也不會(huì )把職責劃分得太清，因為一個(gè)團隊的事，有時(shí)該做的還是要做，該統籌考慮的還是會(huì )統籌考慮的。
五、超市虧損方面
這學(xué)年開(kāi)學(xué)初期，在力天那邊由于門(mén)下漏縫太大的原因，使得附近的貓時(shí)不時(shí)來(lái)襲擊超市，前后造成近x元的損失；x月初期因酸奶期限短，造成了近x元的虧損；搬到星星水坊后，下水道的老鼠也來(lái)作惡，x月x日，發(fā)現被老鼠偷走的x支xg的火腿腸，虧損x元；隨后x月x號又被老鼠遭殃，主要是腸類(lèi)，虧損x元。第一期特價(jià)促銷(xiāo)（x月x日）虧損x元，第二期贈品活動(dòng)（x月x日）虧損x元。另外，下學(xué)期面臨過(guò)期的商品有兩包白糖，共約虧損x元。
六、電話(huà)回訪(fǎng)方面
這學(xué)年總共做了兩次電話(huà)回訪(fǎng)，主要反映的問(wèn)題還是超市貨品種類(lèi)太少。
七、關(guān)于眀校網(wǎng)超市以后的發(fā)展
這學(xué)年由于各方面原因（資金不足、貴娃子貨源不全），下訂單的同學(xué)普遍反映超市貨品太少，以致一些同學(xué)在第一次下訂單后就沒(méi)有繼續再在超市下單，而我每次進(jìn)貨也只是增加幾個(gè)新貨品。下學(xué)期資金已經(jīng)到位了，我會(huì )把同類(lèi)的貨品牌子盡量增加以滿(mǎn)足下單同學(xué)的需求。很多同學(xué)也在反映增加煙，這學(xué)期還不是一個(gè)成熟的時(shí)機，下學(xué)年煙類(lèi)肯定會(huì )加進(jìn)去的。同時(shí)，盡力去聯(lián)系一些價(jià)格低廉的經(jīng)銷(xiāo)商以滿(mǎn)足超市的發(fā)展需求。
運營(yíng)年終工作總結 5
繁忙的20xx年已經(jīng)過(guò)去，這一年里，在中心領(lǐng)導和計財處領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，在各位同事的幫助下，我通過(guò)自己不懈的努力和對待工作認真負責的態(tài)度，較圓滿(mǎn)地完成了各項工作，同時(shí)自身素質(zhì)也得到了相應提高。為在20xx年的工作中更上一個(gè)臺階，我將認真地對20xx年的學(xué)習和工作進(jìn)行總結。
一、工作、學(xué)習方面
xx優(yōu)秀的企業(yè)文化和先進(jìn)的管理理念深深感染著(zhù)我，在這
個(gè)團結奮斗的大家庭里，只有在思想上與公司保持高度- -致、積極進(jìn)取，才能使我真正融入到這個(gè)集體之中。一年多以來(lái)，我能?chē)栏褡袷毓镜母黜椧幷轮贫群鸵�，服從領(lǐng)導安排，虛心向同事們學(xué)習，在思想、學(xué)習和工作上都有了新的進(jìn)步，自身綜合素質(zhì)也有了進(jìn)一步的提高，并養成了良好的工作作風(fēng)。
能作為如此優(yōu)秀、有潛力企業(yè)的一名員工，我深知自己肩上責任的重大。因此，我必須在實(shí)踐中學(xué)習，在學(xué)習中實(shí)踐，才能不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力。
資本運營(yíng)部是未來(lái)市場(chǎng)的一線(xiàn)部門(mén)，對公司的發(fā)展有著(zhù)十分重要的作用，需經(jīng)常與銀行、投資公司、信托公司等金融機構打交道。因此要求員工不僅具備專(zhuān)業(yè)的金融、財經(jīng)、房地產(chǎn)、社會(huì )等各方面的知識和經(jīng)驗，而且更要具備前瞻性的思維和百折不撓的毅力。為達到這一要求，我十分注重學(xué)習提高：一是向書(shū)本學(xué)，二是向領(lǐng)導學(xué)，三是向同事學(xué)。古人云，“三人行必有我師”，公司的每位領(lǐng)導、同事都是我的良師益友，有領(lǐng)導的指引和同事們的幫助，加上自己不斷地學(xué)習，我自身的.素質(zhì)和能力才有了更大的提高，工作已初見(jiàn)成效。
二、工作業(yè)績(jì)
到資本運營(yíng)部一年以來(lái)，在領(lǐng)導同事們的關(guān)懷與幫助下，我認真學(xué)習、努力工作，根據老大的指示，積極配合各領(lǐng)導的工作。充分發(fā)揮自己在工作中的熱情、完成布置的工作任務(wù)。
其中，配合x(chóng)經(jīng)理對x紙業(yè)項目問(wèn)題上，積極配合于經(jīng)理的工作部署，完成于經(jīng)理的任務(wù)指示，在于經(jīng)理的工作指導下完成了x項目土建部分及水電部分施工、維修、交工驗收等具體事宜。
同時(shí)，對房地產(chǎn)市場(chǎng)趨勢，人脈、資金整合，積極收集宏觀(guān)行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展，市場(chǎng)競爭格局信息做到及時(shí)跟蹤、具體分析，反饋給領(lǐng)導，做到搶先抓早，認真嚴苛的履行部門(mén)職責。
三、20xx年工作
加大對公司自主項目發(fā)展中的關(guān)鍵環(huán)節進(jìn)行監督、管理，及時(shí)發(fā)現、解決存在的問(wèn)題；加強對銀行、投資公司、信托公司等金融機構的聯(lián)系；整合公司內、外部資金，做到科學(xué)審核、合理論證的原則上開(kāi)展此項工作。
提高工作認識，實(shí)現企業(yè)發(fā)展一盤(pán)棋，步調一致，聽(tīng)指揮的原則，敬業(yè)、高效的完成各項工作，加強與集團公司各部門(mén)及行業(yè)內企業(yè)的協(xié)調合作。
運營(yíng)年終工作總結 6
下面簡(jiǎn)要概述一20xx年的幾個(gè)工作重點(diǎn)：
一、參與大型特賣(mài)活動(dòng)
親身參與部門(mén)組織的某大型主題促銷(xiāo)活動(dòng)。面對人頭攢動(dòng)的顧客，自己除了參與銷(xiāo)售工作以外，最主要的任務(wù)是管理特賣(mài)人員，工作重點(diǎn)有：
1）開(kāi)好班前會(huì )，向特賣(mài)員工宣讀商場(chǎng)的規章及獎懲制度，規范他們的日常行為，總前一日的銷(xiāo)售情況，清楚地告知每位員工銷(xiāo)售的完成情況；
2）抓好賣(mài)場(chǎng)勞動(dòng)紀律。杜絕一些聊天、靠柜、打手機、不帶工號牌等違規現象的發(fā)生，現場(chǎng)監督，發(fā)現后及時(shí)指出及時(shí)整改，并視情節輕重給予一定的口頭警告或違紀處罰；
3）做好貨品陳列與標價(jià)。不斷進(jìn)行貨品調整，加大庫存量較多貨品的陳列面，每日早班會(huì )后，督促每位員工檢查自己所在區域的商品，在做好陳列工作的同時(shí)排查是否有錯標、漏標的現象，如果有，第一時(shí)間補齊，不放過(guò)一個(gè)漏標的商品；
4）加班加點(diǎn)確保銷(xiāo)售，為了能順利完成銷(xiāo)售任務(wù)，在客流高峰期，主動(dòng)延遲下班時(shí)間，承擔開(kāi)據小票，整理打包的工作，盡自己的努力確保銷(xiāo)售。經(jīng)過(guò)十五天的.辛勤工作，此次特賣(mài)共實(shí)現近百萬(wàn)元的銷(xiāo)售，較好的完成了部門(mén)下達的銷(xiāo)售任務(wù)。
二、當好主管的好助手
本季度的工作重點(diǎn)是協(xié)助主管管理小組，具體工作有：
1）深入營(yíng)業(yè)賣(mài)場(chǎng)，加強“走動(dòng)式”管理。商場(chǎng)的一個(gè)重要特點(diǎn)就是直接面對顧客，是為顧客提供服務(wù)和完成銷(xiāo)售，而恰恰因為一線(xiàn)工作有這樣的特點(diǎn)，造成了一線(xiàn)服務(wù)工作有很強的靈活性和不確定性，營(yíng)業(yè)員一個(gè)表情，一個(gè)手勢，一絲語(yǔ)氣的變化都會(huì )影響到服務(wù)的效果，因而隨時(shí)都會(huì )產(chǎn)生一些意外情況。而作為小組的管理者，只有及時(shí)準確了解、把握營(yíng)業(yè)一線(xiàn)的各種信息資源才能及時(shí)、準確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現場(chǎng)的各類(lèi)問(wèn)題在走動(dòng)中去發(fā)現問(wèn)題，在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)員的各種不良服務(wù)苗頭，從而能夠立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化，避免不良后果的產(chǎn)生。只有堅持深入一線(xiàn)的走動(dòng)式管理，才能使管理更具針對性和時(shí)效性。
2）標價(jià)簽的打印與檢查，我所在的休閑一二組，各專(zhuān)柜新貨上柜十分頻繁，但是漏標、少標的情況時(shí)有發(fā)生，所以每天我都會(huì )去各家檢查貨品的標價(jià)簽是否標價(jià)準確，字跡清晰，標示醒目，如有缺失，要求營(yíng)業(yè)員立即申請，我會(huì )在第一時(shí)間打印好送至各家柜臺，確保價(jià)簽的一貨一簽，貨簽對位；
3）向主管學(xué)習，學(xué)習主管們好的工作方法，多請教工作中遇到的一些暫時(shí)處理的問(wèn)題，同時(shí)多做記錄，勤于思考，努力提高自身的業(yè)務(wù)水平。
三、主動(dòng)學(xué)習
只有不斷地學(xué)習、思考、總結，才能不斷地提高。這個(gè)過(guò)程就像下圍棋一樣，起初從零開(kāi)始，水平都差不多，慢慢知道了布局，有了進(jìn)展之后，對水平低的就不屑一顧，自以為是，進(jìn)入一個(gè)平臺期；然后慢慢也就有了對更高水平的向往，如果繼續學(xué)習和總，就逐漸有了大局觀(guān)，也知道了何以舍小保大，就這樣在不斷的學(xué)習當中進(jìn)步，其實(shí)，工作中也是一樣，需要不斷地學(xué)習、充實(shí)，理論知識是基礎，沒(méi)有很好的基礎，工作的質(zhì)量和效果就得不到保證。20xx年工作的小結，我深切感受到實(shí)踐是學(xué)習、鍛煉和提高最有效的途徑。我作為一名大學(xué)生在今后工作中要加強學(xué)習，不斷提升自己，同時(shí)也希望領(lǐng)導給予我們更多鍛煉的機會(huì )，請相信我們年輕人會(huì )隨著(zhù)中央商場(chǎng)的發(fā)展迅速成長(cháng)。
運營(yíng)年終工作總結 7
轉眼間一年的時(shí)光即將過(guò)去，回想在這一年中我們也取得一些成績(jì)，同時(shí)也還存在的許多的問(wèn)題與不足之處，現我作為運營(yíng)部的經(jīng)理，就我們營(yíng)業(yè)廳本年度的工作情況作如下總結：
一、20xx年來(lái)主要工作回顧
�。ㄒ唬⿳徫徽{整前的人力資源部工作
1、根據公司下達的經(jīng)營(yíng)指標，編制整理集團所屬各公司各崗位管理目標責任書(shū)。
2、招聘工作
隨著(zhù)集團公司的快速發(fā)展，業(yè)務(wù)量不斷擴大，各公司各部門(mén)空缺崗位較多，人員需求量較大并需求緊迫，因此人力資源部在人員招聘工作方面投入了較多的時(shí)間和精力。根據各公司的人員需求，人力資源部本著(zhù)網(wǎng)上搜、報紙上招、內部推薦等方法，認真完成各公司所需人員招聘工作。
3、培訓管理工作
為使公司各級管理人員熟悉掌握公司各項規章制度，認清管理職責，增強公司員工的使命感，年初組織全體員工進(jìn)行了為期一周的集中培訓，主要就公司《企業(yè)文化》、《公司基本制度》、《如何成為一個(gè)好的管理者》、《打造一流員工團隊》、《執行能力提升培訓》等內容進(jìn)行了培訓；根據考務(wù)中心下發(fā)的考試文件，及時(shí)下發(fā)考試通知，并協(xié)助報考人員完成報名工作。上半年集團公司共有x人報考二級建造師、x人報考一級建造師、x人報考注冊安全師。
4、離職管理工作
辦理員工離職手續，進(jìn)行離職面談，避免勞動(dòng)糾紛的發(fā)生。截止到6月，集團公司共有50人離職，（二）崗位調整后物流園區招商運營(yíng)工作
因工作調整，我于x月x日調整至xx運營(yíng)部，并工作至今，由于xx領(lǐng)導班子及招商運營(yíng)部同事對招商前期的基礎工作進(jìn)行的很扎實(shí)、很有效，使得后期的招商較為順利，并取得較好的招商業(yè)績(jì)。
1、完成了《xx物流中心可行性研究報告》、《xx物流中心項目計劃書(shū)》的定稿；《招商手冊》的定稿及印刷工作并大量使用《招商手冊》開(kāi)展招商工作；公司文化墻的制作及上墻。
2、完成了公司物流園區招商目標商戶(hù)的調研、走訪(fǎng)、座談等工作，將商戶(hù)提出的問(wèn)題進(jìn)行匯總及解答，并完成了客戶(hù)資料的分類(lèi)整理、歸檔。
3、完成了物流園區招商重點(diǎn)目標商戶(hù)的`現場(chǎng)洽談，確定其投資意向和定金收取簽訂意向書(shū)。
4、完成了烏x場(chǎng)、x市場(chǎng)、x市場(chǎng)的大型機械市場(chǎng)、x汽車(chē)城、xx市場(chǎng)的調研走訪(fǎng)，為園區的招商工作奠定了良好的基礎。x物流中心在一期x物流園區共開(kāi)工建設x棟單體建筑，分為大型機械區、汽車(chē)交易城、汽修汽配區、物流信息服務(wù)區及生活區五大塊，共計開(kāi)發(fā)可租賃的商鋪x間，目前以招商完成x間，剩余待招商的空鋪x間，商鋪招商完成率為x%；
另外，公司根據市場(chǎng)調研，又開(kāi)發(fā)建設了鋼材市場(chǎng)交易區及鐵藝加工區。鋼材市場(chǎng)交易區及x區共建設辦公室x間，目前招商完成58間，剩余xx間，收取辦公室租賃費共計x萬(wàn)元。鋼材市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地租賃面積為x平米，共計收取經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地租賃費x萬(wàn)元。
二、其他方面的匯報
因目前在x運營(yíng)部任職，心里想的是如何圓滿(mǎn)完成園區的招商工作及如何處理在招商過(guò)程中所遇到的問(wèn)題。以下為自己所遇到的一些問(wèn)題及尚不成熟的想法，望各位領(lǐng)導指正。
1、一期xx物流區開(kāi)發(fā)建設的x棟單體建筑未能按前期宣傳如期交付使用，這對預定商鋪的商戶(hù)有一定的影響。
2、因同行“x城”的招商開(kāi)展，在我們原有的商戶(hù)中產(chǎn)生了一定的影響，個(gè)別已定商鋪的商戶(hù)在公司的回訪(fǎng)中含蓄的表達了要求退房的想法。因此，公司目前當全力抓工程進(jìn)度，搶時(shí)間，及早讓商戶(hù)順利入住并經(jīng)營(yíng)，以此形成濃厚的商業(yè)氛圍。
真誠的希望舉集團之力，力爭園區于20xx年xx月前整體開(kāi)業(yè)，以此奠定歐x物流中心在x物流行業(yè)的龍頭地位。
三、存在的不足和今后努力的方向
一年來(lái)，雖然做了一些工作，取得了一些成績(jì)，但和公司上級領(lǐng)導的要求還有很大的差距，主要表現是滿(mǎn)足于完成上級布置的任務(wù)和常規事務(wù)工作，大膽開(kāi) 展工作的力度還不夠。
面對明年的挑戰，我將按照公司領(lǐng)導的總體部署，結合公司實(shí)際，以創(chuàng )新的思路做好職責內的所有工作，并帶領(lǐng)好我們的團隊，努力使我們的招商工作再上新臺階。
回顧一年來(lái)的工作，我感到困難雖比預想的多，但解決困難的辦法更多，能取得這些不錯的成績(jì)。這主要得益于我們有一個(gè)堅強有力的領(lǐng)導集體，得益于集團所屬各公司的理解與支持。我深信，我們的規模會(huì )越來(lái)越大，我們的前景無(wú)限美好，我們的效益更會(huì )越來(lái)越好。
各位領(lǐng)導，我將以本次述職作為一個(gè)重要契機，認真做好總結，遵照集團的部署和要求，認真規劃自己今年的工作思路，力爭在來(lái)年的述職報告中有更好的成果匯報給大家。
運營(yíng)年終工作總結 8
20xx年以來(lái)，運營(yíng)管理部在各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在各部門(mén)的大力配合支持下，充分發(fā)揮部門(mén)職責，結合年初簽訂的責任目標，突出管理重點(diǎn)，完善內部操作，防范操作風(fēng)險，較好地完成了柜面業(yè)務(wù)、重要空白憑證、資金清算、現金供應、支付結算等各項工作任務(wù)。有關(guān)情況如下：
(一)嚴格重要空白憑證管理
為避免空白重要憑證領(lǐng)取差錯的發(fā)生：
一是根據設計的《空白重要憑證領(lǐng)取申請表》，嚴格了重要空白憑證的領(lǐng)取審查，要求領(lǐng)取網(wǎng)點(diǎn)不僅要認真填寫(xiě)申請表有關(guān)事項，還要求會(huì )計主管和單位負責人簽字、加蓋營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)印章。
二是完成了各營(yíng)業(yè)機構的各種帳表憑證的購領(lǐng)、帳表室的管理及重要空白憑證的下發(fā)工作，工作中無(wú)差錯事故發(fā)生。
(二)加強柜面業(yè)務(wù)的管理
為規范柜面業(yè)務(wù)操作，防范操作風(fēng)險。2月份對前臺業(yè)務(wù)操作流程操作情況、授權制度執行情況、密碼更改情況、印章保管情況、重要空白憑證使用情況等業(yè)務(wù)進(jìn)行了檢查。通過(guò)檢查規范了前臺的業(yè)務(wù)操作，防范了操作風(fēng)險。
(三)搞好現金調撥，保證現金供應
在現金管理方面要按照現金管理的.有關(guān)規定，繼續做好現金管理工作。
一是做好現金計劃管理，合理核定支行的現金庫存，在保證支付前提下，嚴格執行庫存現金限額制度，防止過(guò)多的不生息資金積壓。
二是做好大額現金支付的內部審批工作，繼續嚴格執行大額現金支付審批制度，提高執行現金管理政策的正確性。
三是嚴格執行庫存現金查庫制度。要求各支行嚴格查庫制度，并對其查庫情況進(jìn)行檢查，其次，對中心現金庫存我部每月不低于一次查庫，對各支行現金庫存采取定期不定期的查庫方式進(jìn)行查庫，避免現金庫存過(guò)大和空庫現象的發(fā)生。
四是充分運用清分設備，對支行、營(yíng)業(yè)部上繳的現金及時(shí)整點(diǎn)，提高了付出現金的準確性和安全性。
(四)做好銀企對賬管理
在工作中我部始終把銀企對賬工作作為一項重點(diǎn)工作來(lái)抓：
一是每月通過(guò)“發(fā)出、收回、確認”等環(huán)節，確保各支行不折不扣地執行銀企對賬制度;
二是根據各支行提供的對公賬戶(hù)負責人和會(huì )計人員的手機號碼利用發(fā)短信、打電話(huà)的方式跟企業(yè)對賬或明確專(zhuān)人上門(mén)去企業(yè)對賬，保證企業(yè)資金的安全性;
三是逐月由支行、營(yíng)業(yè)部上報回收的對賬單，并逐一核對、計算對賬率和回函率，將上述兩項指標納入績(jì)效考核。通過(guò)以上的措施使銀企對賬制度得到了全面、嚴格、有效地執行，從而提高操作風(fēng)險控制能力。
運營(yíng)年終工作總結 9
時(shí)間過(guò)得真快，轉眼來(lái)到公司已經(jīng)近一年了。我的工作崗位是電子商務(wù)運營(yíng)經(jīng)理。試用期間我學(xué)到了很多東西，積極協(xié)助配合部門(mén)其他同事完成日常的工作。在各位領(lǐng)導和同事的幫助下，我不斷地學(xué)習和提升自己的工作能力，本著(zhù)對工作認真負責精益求精的態(tài)度，認真地完成了自己所承擔的各項工作，工作能力得到了提升，為今后更好的工作打下了基礎，以下是對我個(gè)人工作的總結。
一、了解公司概況
從x月x日開(kāi)始進(jìn)入公司上班，因為我是剛參加社會(huì )工作不久來(lái)到公司上班的，所以在來(lái)到公司的第一步就是在部門(mén)同事的指導下了解公司概況，完成公司下發(fā)的學(xué)習任務(wù)，掌握辦公所需的應知應會(huì )。通過(guò)學(xué)習系統里面的學(xué)習任務(wù)，對公司的'發(fā)展及規劃有了更加深入的了解。
二、通過(guò)日常工作的學(xué)習和積累，我對電商運營(yíng)有了較為深刻的認知
第一次接觸這個(gè)工作，公司所有的一切對于我來(lái)說(shuō)，既新鮮也處處存在挑戰。期間，工作體驗并不輕松，前期感到手足無(wú)措，電商運營(yíng)工作崗位上有些任務(wù)在實(shí)行的時(shí)候總會(huì )遇到一些問(wèn)題，在工作過(guò)程也是邊學(xué)習邊實(shí)踐，所以使得有些工作實(shí)行下來(lái)時(shí)間比較長(cháng)、進(jìn)度比較慢，這是我在工作中的主要不足之處，我會(huì )通過(guò)不斷地請教和學(xué)習，盡快完成任務(wù)。
三、統計每日線(xiàn)上銷(xiāo)售數據
及時(shí)了解全區各分公司的銷(xiāo)售進(jìn)度，了解各公司、各品牌銷(xiāo)售上升或下降的原因。
四、同事關(guān)系相處的非常融洽
但是在工作中因為個(gè)人或是環(huán)境氛圍的原因，除了主要工作的安排外與領(lǐng)導溝通的時(shí)間比較少，有時(shí)候工作實(shí)行也會(huì )受到影響，以后我會(huì )注意這方面的問(wèn)題，增加相互的溝通。
從入職第一天起到公司已經(jīng)有一年的時(shí)間了，對于現在的崗位處境還是比較滿(mǎn)意。剛進(jìn)入公司的之前對電子商務(wù)了解比較少，所以來(lái)這里之后是在不斷地充實(shí)自己的知識。
這一年來(lái)對于運營(yíng)水平有了一定的提高，能力得到進(jìn)一步的提升。經(jīng)過(guò)兩個(gè)月自身的努力和同事們的幫助，我對工作有了較好的處理能力，熟悉各項工作的操作流程，希望能早日得到公司的認可；同時(shí)更加清楚自己工作的定位，公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規劃方向�？吹焦狙杆侔l(fā)展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作，為公司創(chuàng )造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來(lái)，為實(shí)現xx夢(mèng)獻上自己的一份綿薄之力。
運營(yíng)年終工作總結 10
沉思回顧，在超市這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗，當然也通過(guò)不少深刻的教訓發(fā)現了自身的種種不足。這一年是充實(shí)的一年，我的成長(cháng)來(lái)自x超市這個(gè)大家庭，為x超市明年更好的發(fā)展盡自己的全力是義不容辭的責任�，F將自己的工作總結如下：
一、xx市場(chǎng)大廈工作階段
20xx年春節后，我依舊負責x市場(chǎng)大廈的各項經(jīng)營(yíng)工作，在與翟經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節后淡季各商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)困境租金難收、托管員工因季節性原因大量減員等很具挑戰性的問(wèn)題，通過(guò)這些問(wèn)題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場(chǎng)大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過(guò)與各商戶(hù)的調解工作的接觸，協(xié)調能力得到了進(jìn)一步的鍛煉。為了適應不斷變化的情況，配合公司的整體規劃對xx市場(chǎng)進(jìn)行了一定的布局調整。x月份x市場(chǎng)超市開(kāi)始構想到x月份開(kāi)業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業(yè)務(wù)培訓、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營(yíng)維護，在老總的關(guān)心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導下，x市場(chǎng)超市得以平穩的發(fā)展與過(guò)渡，自己對超市最新的業(yè)務(wù)知識又得了系統的強化。
負責xx市場(chǎng)期間，盡力維護了各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常運轉，沒(méi)有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但xx市場(chǎng)的整體潛力沒(méi)能全部發(fā)揮發(fā)來(lái)產(chǎn)生效益是事實(shí)，雖然xx市場(chǎng)的發(fā)展有各方面的客觀(guān)環(huán)境不成熟的制約，但x市場(chǎng)的潛力沒(méi)能全部發(fā)揮自己有很大的責任。這也顯出了自身能力的局限，這是在xx市場(chǎng)工作得到的最深刻認識。同時(shí)，x市場(chǎng)各種困難壓力的經(jīng)歷，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會(huì )退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在x市場(chǎng)工作得到最大的收獲。
二、x超市工作階段
x月份因工作的需要，我被調到xx超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強商品管理與人員現場(chǎng)管理，實(shí)現業(yè)績(jì)的提升是貫穿各項工作的中心。
雖然自開(kāi)業(yè)就加入了xx超市這個(gè)大家庭，對xx超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入角色負起職責，一方面加強了專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，積極看書(shū)報文章，虛心向劉總李店請教。一方面加強溝通了解實(shí)際情況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門(mén)負責人溝通，與非食品組長(cháng)文娟深入交流。在短時(shí)間內與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系，負起了店面值班經(jīng)理的職責。與柜組長(cháng)一起對非食品的.人員進(jìn)行了整頓培訓，對商品的規劃與陳列作了調整，經(jīng)過(guò)非食品員工的共同的努力，我們的`銷(xiāo)售有了明顯的增長(cháng)。在文娟升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長(cháng)，潛下心來(lái)，從頭干起，衛生、陳列、庫房、接貨從每一個(gè)細節開(kāi)始嚴格的要求，使非食品的賣(mài)場(chǎng)氛圍有了改觀(guān)。與員工有了更多的接觸，在嚴格要求的.基礎之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓，使員工的精神面貌有了改觀(guān)，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門(mén)的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進(jìn)步得到了公司的認可。
店面值班經(jīng)理負責協(xié)調各部門(mén)工作，維護全賣(mài)場(chǎng)的正常營(yíng)運，應對突發(fā)事件的處理，在這個(gè)崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時(shí)充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調與業(yè)務(wù)水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個(gè)環(huán)節深入了解，發(fā)現問(wèn)題，消減漏洞，作一名稱(chēng)職的店面經(jīng)理。
三、人員管理培訓工作
作為一名主管，對員工的管理是一門(mén)難度較高的必修課，每個(gè)人的經(jīng)歷、性格各不相同，如何使本部門(mén)員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說(shuō)說(shuō)那么簡(jiǎn)單的事情。通過(guò)相關(guān)專(zhuān)業(yè)理論知識的學(xué)習與實(shí)際工作中的應用，在人員管理下了很大我功夫。遵循了嚴格與關(guān)愛(ài)并用的方法。
首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工，真正的為員工著(zhù)想，真心的想讓員工有所提高。在這個(gè)基礎上，有針對性的對員工進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓，解決員工思路，樹(shù)立明確的發(fā)展目標，確實(shí)激發(fā)員工工作的主動(dòng)性與積極性，再通過(guò)業(yè)務(wù)培訓讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴字當頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。使員工隊伍從內在有動(dòng)力，對外有戰斗力能夠產(chǎn)生效益。
但人是不斷變化與發(fā)展的，人員的管理也會(huì )隨之變化與發(fā)展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學(xué)習與提高，更好的發(fā)揮出團隊的全部潛力。
對員工培訓也是一名主管的重要工作，最早自x市場(chǎng)的x余名員工到x市場(chǎng)超市的x名員工再到x月份xx超市六部門(mén)乙班x余名員工的培訓，通過(guò)一次次的培訓與交流，自己從最初的基本商業(yè)常識培訓，經(jīng)過(guò)積集與學(xué)習，初步形成了對員工從思想、商品知識、銷(xiāo)售心理與技能、紀律守則等方面的系統培訓內容。得到了員工認可收到了一定的成效。
四、專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習與市場(chǎng)把控能力的提高
超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢不可擋，但零售業(yè)同時(shí)面臨著(zhù)機遇與挑戰并存，自己有幸能夠參與進(jìn)時(shí)代最具發(fā)展的行業(yè)之中，一定要把握機遇努力拼搏。學(xué)習、學(xué)習、再學(xué)習是在工作與業(yè)余時(shí)間不變的任務(wù)。一方面超市管理的基本功，商品陳列、庫存合理存量、季節商品的調整、快訊商品的選擇、營(yíng)運各個(gè)環(huán)節的銜接，自己從書(shū)上的理論到日常工作中的實(shí)踐，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。另一方面，通過(guò)各種信息媒介了解最新的市場(chǎng)信息，行業(yè)動(dòng)態(tài)，聽(tīng)取相關(guān)專(zhuān)業(yè)的培訓，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來(lái)審視市場(chǎng)的變化，能夠對公司決策層提出出自自己的戰略性的建議。
五、不足方面與下年工作思路
俗話(huà)說(shuō)：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)的時(shí)間僅僅一年時(shí)間，具體開(kāi)始超市的工作才近一年，而市場(chǎng)的學(xué)問(wèn)與超市零售的知識是如此的深廣。通過(guò)冷靜的自省，自己還有諸多的不足，整體上因參與營(yíng)運時(shí)間較短，操作不夠自如外，具體還體現在：首先，對商品的選擇與把控有待加強，由其由于分工不同對食品商品的了解相對更弱。其次，對市場(chǎng)的分析預測不夠透轍準確，底氣不足，這是由于經(jīng)驗少。
面對明年機遇與挑戰，我本著(zhù)務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則，更好的負起自身的職責，加強理論業(yè)務(wù)學(xué)習，勇于實(shí)踐，使自己的業(yè)務(wù)水平，管理水平全面提高，為公司發(fā)展奉獻自身全部的能量。
總之，在新的一年中我更加努力的投入到為之奮斗的xx超市事業(yè)中去，用發(fā)展用效益來(lái)回報公司，實(shí)現自身的人生價(jià)值。
運營(yíng)年終工作總結 11
轉眼間，20xx年揮手向我們告別了，在這新年來(lái)臨之際，回想部門(mén)一年來(lái)所走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事，有失敗，也有成功，有遺憾，也有欣慰，部門(mén)這一年中人員業(yè)務(wù)知識和能力有了很大提高，首先得感謝公司給我們提供了好的企業(yè)文化和工作條件，感謝徐董事長(cháng)給我們不斷地提供指導及支持，并帶領(lǐng)我們前進(jìn)，使我們與公司又共同努力度過(guò)了一個(gè)不平凡的春秋。一年來(lái)，運營(yíng)部主要圍繞以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：
一、開(kāi)拓市場(chǎng)——建立分支機構
1、為了更好的了解市場(chǎng)、開(kāi)拓市場(chǎng)、提高市場(chǎng)占有額，本年度我們組織部門(mén)人員對xx等七個(gè)省內地級市和貴陽(yáng)的招商市場(chǎng)進(jìn)行了詳細地摸底調查，掌握了當地的設計市場(chǎng)情況，拜訪(fǎng)認識了很多同行朋友。這一年中，聯(lián)系拜訪(fǎng)客戶(hù)xx家，有單項業(yè)務(wù)合作意愿的'xx家，有全面業(yè)務(wù)合作意愿的xx家。
2、成立分支機構：
�。�1）分公司xx家：xx分公司；
�。�2）分所xx家：xx；
二、分支機構完成項目業(yè)績(jì)
分支機構簽訂合同xx個(gè)，合同總額xx萬(wàn)元，已到賬xx萬(wàn)元，xx實(shí)際已收管理費xx萬(wàn)元。
三、運營(yíng)部自營(yíng)項目：
運營(yíng)部自營(yíng)項目一個(gè)，合同總金額xx萬(wàn)元，已收xx萬(wàn)元。
運營(yíng)年終工作總結 12
時(shí)間過(guò)得真快，轉眼來(lái)到公司已經(jīng)快一年了。我的工作崗位是it運營(yíng)規劃專(zhuān)員。實(shí)習期間我學(xué)到了很多東西，積極協(xié)助配合部門(mén)其他同事完成的日常工作。在各位領(lǐng)導和同事的幫助下，我不斷地學(xué)習和提升自己的業(yè)務(wù)能力，本著(zhù)對工作認真負責精益求精的態(tài)度，認真地完成了自己所承當的各項工作，工作能力得到了提升，為今后更好的工作打下了根底，以下是對我個(gè)人工作的總結：
1、通過(guò)日常工作的學(xué)習和積累，使我對網(wǎng)站運營(yíng)規劃有了較為深刻的認知。第一次接觸這個(gè)工作，公司所有的一切對于我來(lái)說(shuō)，既新鮮也處處存在挑戰。期間，工作體驗并不輕松，前期感到手足無(wú)措，現在能有條不紊地完成每個(gè)工作環(huán)節。通過(guò)不斷地請教和學(xué)習，慢慢地了解了公司網(wǎng)站的構架及運營(yíng)規劃，熟悉后臺系統的操作環(huán)境，和各種日常運營(yíng)方法，掌握網(wǎng)站頁(yè)面單品及活動(dòng)的更新上線(xiàn)。
2、統計銷(xiāo)售數據，及時(shí)了解、頻道的銷(xiāo)售進(jìn)度，分析各品牌、各店銷(xiāo)售上升或下降的.原因，對主要品牌和暢銷(xiāo)單品做出具體分析。
3、每周對所負責的頻道給出有亮點(diǎn)、能促進(jìn)銷(xiāo)售的it方案，根據營(yíng)銷(xiāo)節奏對占頻道主要銷(xiāo)售及知名度不大的品牌分別不定期的營(yíng)銷(xiāo)，配合當下時(shí)令對應季類(lèi)的it品牌做針對性的推廣，及時(shí)盡快地更換頁(yè)面單品，盡可能地利用網(wǎng)站資源提升銷(xiāo)售。
4、觀(guān)察競爭對手的網(wǎng)站及活動(dòng)的頁(yè)面設計規劃，揚長(cháng)避短，及時(shí)發(fā)現和改良自身的缺陷和缺乏，不斷地學(xué)習好的運營(yíng)方法和思路，開(kāi)展自己，向更高一級的運營(yíng)規劃人才轉化，早日成為獨當一面的運營(yíng)人員。
經(jīng)過(guò)一年的自身努力和同事們的幫助，我對工作有較強的.處理能力，熟悉各項業(yè)務(wù)的操作流程，希望能早日得到公司的認可;同時(shí)更加清楚自己工作的定位，公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規劃方向�？吹焦狙杆匍_(kāi)展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作，實(shí)現自己的奮斗目標，為公司創(chuàng )造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來(lái)!
運營(yíng)年終工作總結 13
20xx年，是中國電子商務(wù)市場(chǎng)的飛速發(fā)展的一年。僅進(jìn)入xx其實(shí)還沒(méi)到一年的時(shí)間，但卻要總結這一年的所得所獲，感覺(jué)還是不知如何憶起。往事重現，發(fā)覺(jué)一些美好的事物還是在歷歷在目，不管它是曾困擾著(zhù)我亦或是阻止我前進(jìn)的一些障礙。
在這份工作之前，我曾經(jīng)接觸過(guò)淘寶店鋪，它讓我對發(fā)布產(chǎn)品信息不是很陌生�？梢哉f(shuō)電子商務(wù)是我真正的面，看似很簡(jiǎn)單的內容，但其包含了很多知識，而且也有很多不懂的知識，雖然我們帶對淘寶、京東不陌生，但一些獨立出來(lái)的品牌網(wǎng)站我們有些并不了解，如麥包包，在還沒(méi)有上這門(mén)課之前，自己有很多網(wǎng)站不了解，作為一個(gè)學(xué)物流管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，我認為我們應該多了解電子商務(wù)網(wǎng)站，因為這些網(wǎng)站跟我們的物流息息相關(guān)，電子商務(wù)行業(yè)大多離不開(kāi)物流，例如運輸、倉儲、供應鏈等等。每個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站都會(huì )隱藏著(zhù)許多物流項目，從這些潛在的物流項目挖掘出，也將成為一個(gè)很好的行業(yè)。
一、建立淘寶網(wǎng)店的過(guò)程
在老師的教導和督促中，我們開(kāi)始了自己以前從未接觸過(guò)的東西——開(kāi)網(wǎng)店，真的對于我們來(lái)說(shuō)是很受用的，因為我們可以用我們的業(yè)余時(shí)間去建立一個(gè)網(wǎng)店了來(lái)充實(shí)我們的業(yè)余時(shí)間。在課程中，老師教我們建立店鋪，店鋪模板的選擇及裝修，如何找貨源以及如何運用淘寶助手進(jìn)行貨物上架，如何怎么搜索網(wǎng)店資料以及網(wǎng)店工具的運用等等。雖然老師教了我們很多有關(guān)淘寶的運用知識，但在這個(gè)過(guò)程中我們遇到了很多問(wèn)題，如一件代發(fā)需要押金，我們一擔心自己還是個(gè)學(xué)生，沒(méi)有那么大的資本，二是擔心我們交了哪些押金我們會(huì )不會(huì )拿到貨，經(jīng)過(guò)老師的教導，我們最終像大海撈針一樣，一家一家的找既不用交押金，又能夠很好的提供貨源，還有物流有關(guān)方面，還有被舉報盜圖，剛剛開(kāi)始我們都很擔心，但經(jīng)過(guò)我們的努力，以及請教老師和一些有開(kāi)過(guò)網(wǎng)店經(jīng)驗的同學(xué)，這些問(wèn)題都得到很好的解決。
二、建立淘寶網(wǎng)店的心得
在開(kāi)網(wǎng)店這課程的過(guò)程中，在剛開(kāi)始，我主要是開(kāi)論壇里面的一些店鋪建立的出現的問(wèn)題，我們建立店鋪好了，我們主要是找貨源，所以都會(huì )利用一些課外業(yè)余時(shí)間找貨源，聯(lián)系賣(mài)家，和賣(mài)家交流有關(guān)貨源的提供。還有在老師教我們淘寶工具，并布置了營(yíng)銷(xiāo)和數據工具的分析，在這份作業(yè)中我也找了很多的工具，最終結合小組成員一起定下了我們的第一份作業(yè)。在這課程中我還了解了淘寶網(wǎng)店的整體結構，一個(gè)完整的淘寶網(wǎng)店的交易系統必然涉及到店鋪、店鋪裝修貨物上架、支付、物流選擇等等。但在短短的一個(gè)學(xué)期的時(shí)間不可能對這些方面都學(xué)得很深入。想做好一個(gè)很好的網(wǎng)站，我們不僅要大量的利用業(yè)余時(shí)間去了解網(wǎng)站的工具、數據、功能，而且也要不斷的積累淘寶知識并且充分利用這些知識進(jìn)行實(shí)踐參與，積累實(shí)踐經(jīng)驗。同時(shí)還要多了解有關(guān)電子商務(wù)的其他知識。光說(shuō)不做不練也沒(méi)用。要做要練，比如我們在業(yè)余時(shí)間多進(jìn)一進(jìn)淘寶，多熟練淘寶里面的工具以及多看看淘寶論壇，多到論壇參與討論、問(wèn)淘寶比較有經(jīng)驗人士等等，在參與中體會(huì )淘寶論壇對我們店鋪有哪些優(yōu)勢和影響。學(xué)習過(guò)程中，要敢想，也要敢質(zhì)疑，敢提問(wèn)題。這樣我們才能學(xué)到更多有關(guān)淘寶的知識。不僅淘寶網(wǎng)站是如此，其他網(wǎng)站或學(xué)習也是如此。
三、撰寫(xiě)建立網(wǎng)站方案的過(guò)程
老師還教我們如何建立網(wǎng)站，網(wǎng)站建立需要哪些模塊及建立網(wǎng)站的最基本的要求，通過(guò)老師布置了一份網(wǎng)站設計方案，剛剛開(kāi)始我們都很渺茫，經(jīng)過(guò)老師的講解以及我網(wǎng)上搜索了一些建立網(wǎng)站的文獻，再加上萬(wàn)網(wǎng)網(wǎng)站的建立模塊使得我們組對方案有了一定的想法。老師給了我們三周的時(shí)間寫(xiě)，但我們組還充分利用了課余時(shí)間去完成了，在這份網(wǎng)站建立方案中我主要是查找網(wǎng)上建立網(wǎng)站的文獻，提取一些有用的`文獻，并參考這些文獻得一順利的完成，還有網(wǎng)站模塊的'查找和預算的結算。
四、撰寫(xiě)建立網(wǎng)站方案的體會(huì )
在這份方案中我明白了想建立一個(gè)網(wǎng)站的話(huà)，首先應該考慮網(wǎng)站的內容，包括網(wǎng)站功能和你的用戶(hù)需要什么。你的整個(gè)設計都應該圍繞這些方面來(lái)進(jìn)行。還有網(wǎng)站的介紹，我們應當建一個(gè)清晰的網(wǎng)站介紹，告訴用戶(hù)，我們的網(wǎng)站能提供些什么服務(wù)，或者那些信息，還有如果用戶(hù)不能夠迅速地進(jìn)入到我們的網(wǎng)站，或操作不便捷，網(wǎng)站設計就是失敗的等等。
五、結束語(yǔ)
總之，就我個(gè)人而言，在電子商務(wù)這門(mén)選修課中，我認為我學(xué)到了很多和我們生活息息相關(guān)的知識，電子商務(wù)在今后的我們每個(gè)人都會(huì )接觸到的事情，相信我們這學(xué)期所學(xué)到的知識在今后也會(huì )給我們帶來(lái)好處。在此我也感到很慶幸，因為我們的團隊都很積極，每次作業(yè)都能及時(shí)完成，盡管我們的組作業(yè)可能寫(xiě)得不是那么完美，但我認為那是知識的有限。在此，我感謝我們組的所有成員，也感謝我們的劉琳老師，她教會(huì )了我很多知識，讓我的知識更加豐富多彩。
運營(yíng)年終工作總結 14
轉眼之間，20xx年已接近了尾聲，回顧過(guò)去的xx個(gè)月，自己得到了快速地成長(cháng)，無(wú)論是工作表現還是業(yè)務(wù)水平都有了很大的提升。取得這一成績(jì)不僅得益于自己的努力工作，更得益于部門(mén)領(lǐng)導及各位主管對我殷切教導和細心培養。能榮幸地被評為“四季度勞動(dòng)競賽的明星員工”榮譽(yù)稱(chēng)號我感到驕傲與自豪。
下面簡(jiǎn)要概述一20xx年的幾個(gè)工作重點(diǎn)：
一、參與大型特賣(mài)活動(dòng)
親身參與部門(mén)組織的某大型主題促銷(xiāo)活動(dòng)。面對人頭攢動(dòng)的顧客，自己除了參與銷(xiāo)售工作以外，最主要的任務(wù)是管理特賣(mài)人員，工作重點(diǎn)有：
1）開(kāi)好班前會(huì )，向特賣(mài)員工宣讀商場(chǎng)的規章及獎懲制度，規范他們的日常行為，總前一日的銷(xiāo)售情況，清楚地告知每位員工銷(xiāo)售的完成情況；
2）抓好賣(mài)場(chǎng)勞動(dòng)紀律。杜絕一些聊天、靠柜、打手機、不帶工號牌等違規現象的發(fā)生，現場(chǎng)監督，發(fā)現后及時(shí)指出及時(shí)整改，并視情節輕重給予一定的口頭警告或違紀處罰；
3）做好貨品陳列與標價(jià)。不斷進(jìn)行貨品調整，加大庫存量較多貨品的陳列面，每日早班會(huì )后，督促每位員工檢查自己所在區域的商品，在做好陳列工作的同時(shí)排查是否有錯標、漏標的現象，如果有，第一時(shí)間補齊，不放過(guò)一個(gè)漏標的商品；
4）加班加點(diǎn)確保銷(xiāo)售，為了能順利完成銷(xiāo)售任務(wù)，在客流高峰期，主動(dòng)延遲下班時(shí)間，承擔開(kāi)據小票，整理打包的工作，盡自己的努力確保銷(xiāo)售。經(jīng)過(guò)十五天的辛勤工作，此次特賣(mài)共實(shí)現近百萬(wàn)元的銷(xiāo)售，較好的完成了部門(mén)下達的銷(xiāo)售任務(wù)。
二、當好主管的好助手
本季度的工作重點(diǎn)是協(xié)助主管管理小組，具體工作有：
1）深入營(yíng)業(yè)賣(mài)場(chǎng)，加強“走動(dòng)式”管理。商場(chǎng)的一個(gè)重要特點(diǎn)就是直接面對顧客，是為顧客提供服務(wù)和完成銷(xiāo)售，而恰恰因為一線(xiàn)工作有這樣的`特點(diǎn)，造成了一線(xiàn)服務(wù)工作有很強的靈活性和不確定性，營(yíng)業(yè)員一個(gè)表情，一個(gè)手勢，一絲語(yǔ)氣的變化都會(huì )影響到服務(wù)的效果，因而隨時(shí)都會(huì )產(chǎn)生一些意外情況。而作為小組的管理者，只有及時(shí)準確了解、把握營(yíng)業(yè)一線(xiàn)的各種信息資源才能及時(shí)、準確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現場(chǎng)的各類(lèi)問(wèn)題在走動(dòng)中去發(fā)現問(wèn)題，在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)員的各種不良服務(wù)苗頭，從而能夠立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化，避免不良后果的產(chǎn)生。只有堅持深入一線(xiàn)的走動(dòng)式管理，才能使管理更具針對性和時(shí)效性。
2）標價(jià)簽的打印與檢查，我所在的休閑一二組，各專(zhuān)柜新貨上柜十分頻繁，但是漏標、少標的情況時(shí)有發(fā)生，所以每天我都會(huì )去各家檢查貨品的標價(jià)簽是否標價(jià)準確，字跡清晰，標示醒目，如有缺失，要求營(yíng)業(yè)員立即申請，我會(huì )在第一時(shí)間打印好送至各家柜臺，確保價(jià)簽的一貨一簽，貨簽對位；
3）向主管學(xué)習，學(xué)習主管們好的工作方法，多請教工作中遇到的一些暫時(shí)處理的問(wèn)題，同時(shí)多做記錄，勤于思考，努力提高自身的業(yè)務(wù)水平。
三、主動(dòng)學(xué)習
只有不斷地學(xué)習、思考、總結，才能不斷地提高。這個(gè)過(guò)程就像下圍棋一樣，起初從零開(kāi)始，水平都差不多，慢慢知道了布局，有了進(jìn)展之后，對水平低的就不屑一顧，自以為是，進(jìn)入一個(gè)平臺期；然后慢慢也就有了對更高水平的向往，如果繼續學(xué)習和總，就逐漸有了大局觀(guān)，也知道了何以舍小保大，就這樣在不斷的學(xué)習當中進(jìn)步，其實(shí)，工作中也是一樣，需要不斷地學(xué)習、充實(shí)，理論知識是基礎，沒(méi)有很好的基礎，工作的質(zhì)量和效果就得不到保證。20xx年工作的小結，我深切感受到實(shí)踐是學(xué)習、鍛煉和提高最有效的途徑。我作為一名大學(xué)生在今后工作中要加強學(xué)習，不斷提升自己，同時(shí)也希望領(lǐng)導給予我們更多鍛煉的機會(huì )，請相信我們年輕人會(huì )隨著(zhù)中央商場(chǎng)的發(fā)展迅速成長(cháng)。
運營(yíng)年終工作總結 15
這一年我見(jiàn)證了居然之家的飛速發(fā)展，這一年我與居然之家共同成長(cháng)。20xx年的點(diǎn)點(diǎn)滴滴還清晰的回蕩在腦海，充滿(mǎn)希望的20xx年也即將來(lái)臨�；厥�20xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)、通宵備戰的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵�，F將一年年的主要工作總結如下：
一、工作情況
20xx年8月29日，對于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)可以銘記一生的日子，在這一天，我肩負著(zhù)公司領(lǐng)導和全體員工的厚愛(ài)和期望，被公司正式任命為裝飾材料部負責人，負責材料部的日常工作，這既是公司上下同仁對我的錯愛(ài)，也是公司對我在居然之家工作的高度肯定。想到這里，受寵若驚的同時(shí)，更是感慨萬(wàn)千。短短一年多時(shí)間，我從市場(chǎng)管理員崗位迅速成長(cháng)為公司的部門(mén)負責人，這就導致了我理論知識缺乏，實(shí)踐經(jīng)驗不足的種種難題。如何快速提高自己的管理能力、更新自己的知識結構，并深入到實(shí)際工作的`每個(gè)環(huán)節將尤為重要。在初任裝飾材料部負責人這段時(shí)間，我通過(guò)虛心向公司領(lǐng)導及同仁學(xué)習，取長(cháng)補短，不斷提高自身素質(zhì)修養及業(yè)務(wù)技能。在公司領(lǐng)導和同仁的關(guān)懷與支持下，明確了自己的管理職能，迅速提高了自己的管理才能，也慢慢摸索了一套屬于自己的管理方法。并以雷厲風(fēng)行、以身作則的管理作風(fēng)得到了公司領(lǐng)導和同事的一致認同。
1、合理調整人力資源，加強培訓力度
今年以來(lái)，裝飾材料部人事方面一直不太穩定，人員流動(dòng)較大，導致了一些樓層的力量相對比較薄弱。我根據各位樓層管理員的不同特點(diǎn)，一方面將對人員重新組合搭配，進(jìn)行高效有序的組織，另一方面完善并繼續加強培訓，扎扎實(shí)實(shí)提高每個(gè)管理員的業(yè)務(wù)管理水平，讓每一位樓層管理員都要做到對各層的業(yè)務(wù)熟悉，真正做到駕熟就輕，文化素質(zhì)與業(yè)務(wù)管理水平都要有質(zhì)的提高。
2、加強團隊建設，充分發(fā)揮團隊精神
作為業(yè)務(wù)部門(mén)的.責任領(lǐng)導，要有嚴謹、廉潔的工作作風(fēng)和認真細致的工作態(tài)度，對員工要積極引導，做到上行下效，幫助員工解決問(wèn)題，要求各樓層管理員做到工作無(wú)中斷交接，充分發(fā)揮團隊的合作精神，學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、超先進(jìn)。
3、日事日畢，強化員工執行力
執行力“就是按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)”的能力。個(gè)人執行力的強弱取決于兩個(gè)要素個(gè)人能力和工作態(tài)度，能力是基礎，態(tài)度是關(guān)鍵。要提高執行力，就必須樹(shù)立起強烈的責任意識和進(jìn)取精神，堅決克服不思進(jìn)取、得過(guò)且過(guò)的心態(tài)。日常工作中我會(huì )把部門(mén)工作標準調整到最高，讓員工精神狀態(tài)調整到最佳，對自我要求調整到最嚴，認認真真、盡心盡力、不折不扣地履行自己的職責。決不消極應付、敷衍塞責、推卸責任。養成認真負責、追求卓越的良好習慣。
二、思想作風(fēng)建設情況
1、努力學(xué)習，全面提高自身素質(zhì)
為了更好的完成工作，我十分注重各方面的學(xué)習：一是向書(shū)本學(xué)習。工作之余，我總要利用一切可利用的時(shí)間向書(shū)本學(xué)習，認真閱讀管理類(lèi)及營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)書(shū)籍。二是向領(lǐng)導學(xué)習。在工作上在與上級領(lǐng)導的接觸中，我親身感受了領(lǐng)導的人格魅力、領(lǐng)導風(fēng)范和工作藝術(shù)，使我受益匪淺，收獲甚豐。三是向同事學(xué)習。古人說(shuō)，三人行必有我師。我覺(jué)得，身邊的每位同事都是我的老師，正是不斷地虛心向他們求教，我自身的素質(zhì)和工作能力才得以不斷提高。一年多來(lái)，我個(gè)人無(wú)論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都有了很大的進(jìn)步。
2、加強修養，時(shí)刻注意自我約束
在工作和生活中，我總是以身作則，言行舉止都注重約束自己、對領(lǐng)導，做到謙虛謹慎，尊重服從;對基層同事，做到嚴于律己，寬以待人;對大小商戶(hù)，做到坦蕩處事，自重自愛(ài)。一句話(huà)，努力做到對上不輕漫，對下不張狂，對外不卑不亢，注意用自己的一言一行，維護市場(chǎng)的整體形象。
三、存在的不足
1、專(zhuān)業(yè)知識與基本素質(zhì)需要加強，因為領(lǐng)導干部崗位不同于普通員工，它要求具備更新的知識和更高的素質(zhì)。在來(lái)年的時(shí)間里我要抓住一切可學(xué)習的機會(huì )努力提升自我。
2、對員工隊伍建設方面努力還不足。部門(mén)內有少數員工觀(guān)念陳舊，工作不實(shí)，業(yè)務(wù)不精、服務(wù)意識薄弱、依賴(lài)心強等都亟待轉變、改善和提高。在明年的工作中我需要進(jìn)一步提高員工隊伍的整體素質(zhì)。同時(shí)積極加強骨干人員培養，力爭為今后的連鎖發(fā)展輸送思想覺(jué)悟高、業(yè)務(wù)能力強的綜合性人才。
四、20xx年工作計劃
1、加強部門(mén)員工店面管理意識，讓樓層管理員形成一個(gè)良好的習慣，使我們的購物環(huán)境與服務(wù)水平更上一個(gè)層次。
2、多與商戶(hù)溝通交流，密切關(guān)注商戶(hù)動(dòng)態(tài)，及時(shí)的向領(lǐng)導反映相關(guān)情況，做好新商戶(hù)的儲備工作，提前為合同續簽做好準備工作。
3、在小區開(kāi)發(fā)活動(dòng)中，努力找出新穎的模式，提高小區開(kāi)發(fā)效果。進(jìn)一步與家裝公司的合作，努力為商場(chǎng)創(chuàng )造更高的效益。
4、與兄弟部門(mén)加強交流，共同探討問(wèn)題，學(xué)習他人經(jīng)驗，提升處理事情的能力，更好為商場(chǎng)服務(wù)。
回顧過(guò)去一年的工作，對照領(lǐng)導對我的厚望和要求還有很多缺憾，要說(shuō)取得了一些成績(jì)，主要得益于各級領(lǐng)導的正確指導，得益于同事們的支持和幫助。我由衷的感謝領(lǐng)導的幫助和同事們的支持。在即將到來(lái)的20xx年里，我會(huì )努力使工作再上新臺階！用發(fā)展用效益來(lái)回報公司，來(lái)實(shí)現自我的人生價(jià)值！
運營(yíng)年終工作總結 16
緊張忙碌的20xx年即將過(guò)去，醫院運營(yíng)部在武漢和潤合醫院管理有限公司的高度重視和領(lǐng)導下于10月20日應運而生。同時(shí)運營(yíng)部在醫院各部門(mén)的大力支持和密切配合下，認真貫徹圍繞公司制定的經(jīng)營(yíng)目標和工作任務(wù)，積極拓展外協(xié)業(yè)務(wù)，各項工作有計劃有步驟進(jìn)行，部門(mén)在整整2個(gè)月的建立和建設中，呈現出較強的發(fā)展局面，并取得了一定的成效，現將運營(yíng)部20xx年10月份至今的主要工作匯報如下：
一、本年度經(jīng)營(yíng)工作簡(jiǎn)要回顧
1、成立部門(mén)。20xx年10月20日正式設立“品牌運營(yíng)中心”簡(jiǎn)稱(chēng)“運營(yíng)部”，并分別成立“市場(chǎng)部、企劃部、網(wǎng)絡(luò )部、客服部（導醫組）”分別對這四個(gè)部門(mén)建章立制并建立績(jì)效考核方案，每周對部門(mén)進(jìn)行2次業(yè)務(wù)技能培訓、每周對各部門(mén)總結并及時(shí)糾正工作中存在的新問(wèn)題；
2、建立轉診關(guān)系。醫院轉診對醫院可以起到直接的宣傳，提升醫院知名度、美譽(yù)度。建立健全醫療轉診網(wǎng)絡(luò )，同時(shí)也可收集市場(chǎng)同行的情報為全面開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)做準備，以及直接產(chǎn)生經(jīng)濟效益。20xx年10月22日建立醫院周邊門(mén)診診所轉診關(guān)系，現統計共建立80余轉診關(guān)系，包括門(mén)診、診所、社區、福利院及商家等合作單位，從11月1日至今市場(chǎng)部轉診患者有60余人，產(chǎn)生消費達4萬(wàn)余元；
3、藥店合作。20xx年10月26日建立周邊藥店關(guān)系，現統計共建立120家藥店關(guān)系；利用藥店進(jìn)行商商聯(lián)盟，我們對藥店進(jìn)行義務(wù)發(fā)放早孕試紙，藥店進(jìn)行銷(xiāo)售，消費者購買(mǎi)我們的試紙里邊都會(huì )有“免費HCG早孕檢測”/張，憑此卡享受我院治療和手術(shù)優(yōu)惠的政策，以此帶動(dòng)專(zhuān)科病源；
4、開(kāi)通全院網(wǎng)絡(luò )WIFI。為患者提供便捷舒適的就醫環(huán)境，20xx年10月30日全院開(kāi)通網(wǎng)絡(luò )WIFI，并得到患者滿(mǎn)意；
5、全院統一標識。為更好地維護醫院正常的工作秩序，樹(shù)立企業(yè)形象，提高員工榮譽(yù)感，給全體員工創(chuàng )造一個(gè)安全、穩定的工作環(huán)境，結合醫院實(shí)際，全院統一佩戴工作牌、并出臺“胸牌管理辦法”；與此同時(shí)，10月份并完成科室牌制作工作；
6、網(wǎng)絡(luò )商家合作。隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展以及智能手機的普及應用，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以其終端的移動(dòng)靈活、接入方便等特點(diǎn)迅速滲透到各個(gè)領(lǐng)域。針對百姓對移動(dòng)醫療與日俱增的需求，而且也提升醫院的整體檔次，我院于20xx年11月5日與趣醫網(wǎng)取得正式合作；
7、網(wǎng)站建設。醫院網(wǎng)站的建設是醫院信息化的重要組成部分，它還是醫院加快信息化建設的重要舉措。醫院通過(guò)建立網(wǎng)站，將進(jìn)一步探索網(wǎng)絡(luò )時(shí)代醫院管理的新模式。20xx年11月8日網(wǎng)站正式開(kāi)始，于20xx年12月10日備案結束，現專(zhuān)科網(wǎng)站已正常上線(xiàn)，官網(wǎng)網(wǎng)站還在建設過(guò)程中；
8、微信公眾平臺。隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)日益普及，微信用戶(hù)規模迅速擴張，已成為中國“第四大運營(yíng)商”。微信在功能上的創(chuàng )新使其在商業(yè)應用領(lǐng)域不斷創(chuàng )下新的應用案例。微信因其簡(jiǎn)單，方便，有趣，良好的用戶(hù)體驗，成為現在聊天溝通的新寵，同時(shí)也被越來(lái)越多的應用到企業(yè)的`宣傳推廣當中�；卺t院在微信平臺的推廣，20xx年11月10日建立微信公眾平臺并同時(shí)建立12個(gè)論壇、添加8個(gè)群組，現由于人員編配原因，暫時(shí)未做活動(dòng)；
9、社區義診。通過(guò)義診活動(dòng)，突出醫院特色，展示醫院專(zhuān)家風(fēng)采，樹(shù)立醫院的品牌形象，擴大醫院的影響力。20xx年11月11日進(jìn)入社區與書(shū)記、主任聯(lián)系并得到他們的認可。我院與社區達成共識以“轉型升級成功”為題材開(kāi)展第一次義診，循環(huán)漸進(jìn)每周都要進(jìn)行義診，現開(kāi)展義診8次，共體檢人數共計1000余人；
10、軟硬件升級。隨著(zhù)醫院業(yè)務(wù)量的增長(cháng)和所使用信息系統模塊的增加，數據庫容量增長(cháng)很快，使用模塊和接口的數量也在增加，現象是速度明顯放慢，操作人員使用不順暢，影響了窗口正常工作，帶來(lái)軟件性能低下的評價(jià)，而且對醫院自身情況而言，工作效率較低，通過(guò)與院長(cháng)溝通協(xié)商，建立婦產(chǎn)科住院部的HIS系統及局域網(wǎng)建設工作，培訓新來(lái)臨床醫生使用操作系統，并于20xx年11月21日完成醫院硬軟件升級工作。
二、成立部門(mén)，創(chuàng )造機會(huì )，鍛煉新人
今年10月底運營(yíng)部成立之初，運營(yíng)部人員調配比較薄弱，為增強經(jīng)營(yíng)力量并適應當前經(jīng)營(yíng)形式的發(fā)展，目前引進(jìn)了優(yōu)秀人才及新同志充實(shí)進(jìn)來(lái)。他們經(jīng)過(guò)領(lǐng)導和各主任的悉心指導，迅速投入到市場(chǎng)、企劃、網(wǎng)絡(luò )、客服等崗位工作，并在短期鍛煉后獨擋一面。市場(chǎng)部老同志陳梅主任和體檢中心潘慶東主任、在工作中充分發(fā)揮傳、幫、帶的作用，毫無(wú)保留地幫助新同志，為醫院經(jīng)營(yíng)人才的培養做出了應有的貢獻。
三、加強基礎建設，提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提高工作效率
經(jīng)濟基礎決定上層建筑�；A建設是醫院發(fā)展的基石，完整的基礎建設對醫院經(jīng)營(yíng)起著(zhù)事半功倍的作用。20xx年10月底成立運營(yíng)部初期，在了解醫院的同時(shí)，老同志弋主任將醫院以前的工作成績(jì)和之前的工作制度都進(jìn)行了歸類(lèi)整理，在此基礎上醫院能平穩健康的發(fā)展，均離不開(kāi)這些老同志。在日益激烈的市場(chǎng)競爭中，經(jīng)過(guò)半年的洗理，運營(yíng)部一直致力于提高服務(wù)質(zhì)量，并不斷提高流程的嚴謹性及高效性，從而提高工作效率。
四、以人為本，提高集體凝聚力
運營(yíng)部充分體現了以人為本的思想，想盡辦法創(chuàng )造寬松和諧的工作環(huán)境，目前集體凝聚力高漲，大家積極配合，密切合作，共同完成了多個(gè)工作任務(wù)。如轉診關(guān)系、商商聯(lián)盟、網(wǎng)站建設、健康體檢、社區義診、VI設計等任務(wù)，大家加班加點(diǎn)、任勞任怨，按時(shí)、保質(zhì)地完成，并充分得到李院長(cháng)的認可和夸獎。確保任務(wù)的完成，充分發(fā)揮了集體的智慧和力量。
五、工作中的經(jīng)驗
1、堅持以求真務(wù)實(shí)的態(tài)度，冷靜地分析市場(chǎng)，確定醫院自身的實(shí)力和在市場(chǎng)中的地位。密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，認真分析市場(chǎng)趨向，根據市場(chǎng)需求，把注意力更多地放在周邊較大的門(mén)診和周邊社區身上。利用教育街的地理條件，通過(guò)適時(shí)轉換經(jīng)營(yíng)格局，充分挖掘市場(chǎng)潛力，為醫院經(jīng)營(yíng)工作穩步提速，加快發(fā)展做好扎實(shí)的工作。
2、深化全員經(jīng)營(yíng)意識，大力宣傳經(jīng)營(yíng)理念。使得全體員工明白經(jīng)營(yíng)工作不僅僅是市場(chǎng)部門(mén)、市場(chǎng)人員的工作，而是全體員工的任務(wù)，是做好每一件工作的任務(wù)。實(shí)現全員經(jīng)營(yíng)模式，充分發(fā)揮企業(yè)每一名員工的積極性，以增強醫院在市場(chǎng)競爭中的整體實(shí)力。堅持誠信經(jīng)營(yíng)，靠?jì)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去贏(yíng)得市場(chǎng)、贏(yíng)得信譽(yù)、贏(yíng)得效益。堅持換位思考，保證服務(wù)質(zhì)量和醫患關(guān)系，為患者提供滿(mǎn)意的服務(wù)，強化醫院每位員工的經(jīng)營(yíng)意識，發(fā)展和加大后續任務(wù)量，也要臨床醫生護士真正做到“來(lái)一位患者交一位朋友”。
3、利用社會(huì )一切可利用的關(guān)系、渠道，進(jìn)一步拓展、擴大市場(chǎng)。堅持利用一切可以利用的條件，大力宣傳醫院“轉型升級成功”，告誡身邊的`團體和個(gè)人，醫院已正式營(yíng)業(yè)，而且是以新的面貌面向群眾。利用醫院以前的整體優(yōu)勢和綜合實(shí)力，開(kāi)通信息渠道，擴大信息儲備量。包括員工家屬、員工朋友形成一支醫院的外圍經(jīng)營(yíng)隊伍，以此，擴大醫院的影響力和信息渠道，形成固定的經(jīng)營(yíng)渠道，變被動(dòng)為主動(dòng)，在提高市場(chǎng)占有率的同時(shí)，提高醫院經(jīng)濟效益。
六、建立和發(fā)展中的問(wèn)題與不足
1、運營(yíng)部人員存在問(wèn)題。由于新員工人更換頻繁，了解醫院需要花費大量時(shí)間，而且對臨床醫生不了解、職稱(chēng)不清楚等問(wèn)題，出現很多低極性錯誤。如專(zhuān)家簡(jiǎn)介、胸牌、科室牌等內容差錯。這些問(wèn)題，我們必須深刻檢討，認真學(xué)習，吸取教訓，積累經(jīng)驗，不斷提高運營(yíng)部整體綜合業(yè)務(wù)水平，避免再出現一些可控制的低級性錯誤。
2、建立部門(mén)資金花費嚴重。由于以前未設立運營(yíng)部，包括辦公室、辦公設備、電腦耗材、宣傳資料等設備均需采購，從而前期造成部門(mén)投入與產(chǎn)出不成正比。如人員編配、電腦、辦公桌椅、文件柜、打印機等耗材。這些問(wèn)題解決后，我們愛(ài)惜公共財產(chǎn)，節約用電，嚴格按照醫院規章制度執行，避免科室成本過(guò)高。
3、市場(chǎng)信息收集工作欠缺。由于市場(chǎng)人員年輕人居多，且工作經(jīng)驗不足，跑市場(chǎng)人員捕風(fēng)捉影，總是抓不到重點(diǎn)，流失潛在的病源患者。這些問(wèn)題的解決辦法只能從多了解市場(chǎng)信息開(kāi)始，把握有效的信息，提高工作效率。市場(chǎng)工作離不開(kāi)信息，及時(shí)準確的獲取有價(jià)值的信息是經(jīng)營(yíng)工作的保證，避免市場(chǎng)人員坐等患者找上門(mén)，而且應該加強與兄弟單位的聯(lián)系，如區醫院、民信、友愛(ài)、同濟等單位聯(lián)系，交流行業(yè)最新信息，以保證明年業(yè)務(wù)順利開(kāi)展。
4、醫院基礎資料不足。由于部門(mén)建立初期，企劃部、網(wǎng)絡(luò )部在搜集醫院資料時(shí)，根本無(wú)從下手，如專(zhuān)家簡(jiǎn)介、科室簡(jiǎn)介、醫院特色及科室指引等基礎資料均要重新建立，還有營(yíng)銷(xiāo)策劃、業(yè)務(wù)宣傳、市場(chǎng)調研、人員培訓等方面也要重新建立，無(wú)形當中加大了基礎工作量，工作效率沒(méi)辦法提高，所以前期也當作打基礎。此情況也得到李院長(cháng)的理解，并在人員編配上給予支持�，F在工作能夠平穩快速發(fā)展，與李院長(cháng)的領(lǐng)導是完全分不開(kāi)的。
5、掛號預約不規范。按照二級醫院標準，應該按照實(shí)名制。而我院還依然手工掛號，無(wú)法統計初復診，掛號系統不規范，無(wú)預約流程，也無(wú)HIS測試庫等系統管理操作。這些問(wèn)題的解決不單純是掛號室的問(wèn)題，而在于規范預約流程，包括電咨、網(wǎng)咨、市專(zhuān)、導醫、掛號、收費、臨床等部門(mén)的配合才能順利完成整個(gè)就醫流程。
6、員工思路格局不統一。個(gè)別員工素質(zhì)跟不上民營(yíng)醫院發(fā)展思路，還依然沉淀在以往的經(jīng)營(yíng)模式中。如體檢項目而言，以往的模式“體檢就是檢查”，而沒(méi)有診療辦法和治療措施�，F在轉變他們的思路，必須要承受不同的語(yǔ)言打擊外，還要繼續手把手的教如何開(kāi)發(fā)，如何治療。此問(wèn)題的出現，分析根本原因在于員工考核不夠精細化，要效益的同時(shí)也要做績(jì)效，提高并刺激員工的積極性，做到讓員工感受到做錯的每一件事情都和自己的切身利益息息相關(guān)，做的好要受到獎賞。做錯事必受罰，做到獎罰分明。
不足之處還有很多，只有發(fā)現不足，才能著(zhù)手改善，在成績(jì)面前不沾沾自喜，同樣在面臨不足或缺點(diǎn)也不妥協(xié)，看到成績(jì)是對自己工作的肯定并滿(mǎn)懷信心，認清不足是希望做的更好。
七、明年工作展望
20xx年，運營(yíng)部要不斷加強自身的建設，來(lái)適應變化莫測的外部環(huán)境。20xx年經(jīng)營(yíng)工作的主導思想將著(zhù)重于對內加強管理，對外開(kāi)拓市場(chǎng)，提高承攬任務(wù)質(zhì)量，加強人才培養，提高工作能力，進(jìn)一步完善運營(yíng)部的制度建設。
1、品牌塑造。20xx年的首要任務(wù)是打造我院的核心專(zhuān)科，真正做到“專(zhuān)科做經(jīng)濟，普科做人氣”的中心思路。想方設法盡快恢復醫院產(chǎn)科，從而帶動(dòng)婦科、兒科病源。
2、導視運用。從教育街進(jìn)來(lái)的大門(mén)到門(mén)診樓的位置應設置文化長(cháng)廊增添醫院亮點(diǎn)、豐富院內職工患者及其家屬文化生活、不定期的對我院科室和我院?jiǎn)T工活動(dòng)進(jìn)行公布，目的在對我院宣傳的同時(shí)，增加醫院企業(yè)文化，提高內部凝聚力。對部分設施進(jìn)行適當的更換，以便做到我院品牌形象的統一明確，突出特點(diǎn)。
3、宣傳物料。醫院婦產(chǎn)科宣傳冊、社區海報勻進(jìn)行不定期的設計和發(fā)放�？剖艺拱�，對婦產(chǎn)科和其他專(zhuān)科進(jìn)行統一的設計規劃和制作，打破以往院內宣傳牌雜亂的局面。
4、影像資料。請專(zhuān)業(yè)影視公司制作我院形象宣傳片、專(zhuān)科廣告片、科普專(zhuān)題片，以備我們后期從不同渠道宣傳我院做好準備工作。
5、戶(hù)外媒體。公交車(chē)身、路牌、廣告、社區公告——陣地宣傳和狙擊打擊的有力結合，不斷刺激潛在顧客群。
6、紙質(zhì)媒體。報紙、夾報和報社合作，在各科室的有力配合下，不定期的刊登我院軟文，潤物細無(wú)聲將攀成鋼青白江醫院婦產(chǎn)科這一品牌形象滲透到老百姓心中。
7、動(dòng)態(tài)媒體。電視、移動(dòng)電視公交、廣播、LED屏——分階段在青白江區進(jìn)行頻道的選擇和電視、廣播的媒體的投放，LED屏為我院院內媒體，可以每天進(jìn)行投放以及不定期的圍繞宣傳主題更換內容。
8、新聞專(zhuān)題。進(jìn)行我院新聞素材的挖掘，推出一兩個(gè)新聞事情和一兩個(gè)熱點(diǎn)人物，通過(guò)報紙或電視臺進(jìn)行新聞報道，提高我院品牌知名度。
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