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物業(yè)客服年度工作總結（通用19篇）
總結就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的總結，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規律，從而掌握并運用這些規律，因此好好準備一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才是正確的呢？以下是小編收集整理的物業(yè)客服年度工作總結，歡迎閱讀與收藏。
物業(yè)客服年度工作總結 1
20xx年度，我客服部在公司領(lǐng)導的.大力支持和各部門(mén)的團結合作下，在部門(mén)員工努力工作下，認真學(xué)習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導交辦的各項工作，辦理手續及時(shí)、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。截止到20xx年xx月xx日共辦理交房手續312戶(hù)。辦理二次裝修手續171戶(hù)，二次裝修驗房126戶(hù)，二次裝修已退押金106戶(hù)。車(chē)位報名218戶(hù)。
以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：
一、日常接待工作
每日填寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調處理結果，及時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主。累計已達上千項。
二、信息發(fā)布工作
本年度，我部共計向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知約20多次。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時(shí)積極配合通知內容做好相關(guān)解釋工作。
三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作
20xx年x月xx日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶(hù)投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%。我部門(mén)回訪(fǎng)78份，回訪(fǎng)率89%，工程維修滿(mǎn)意率70%。
四、地下室透水事故處理工作
20xx年xx月xx日地下室透水事故共造成43戶(hù)業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導的指揮下，我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤(pán)點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。
物業(yè)客服年度工作總結 2
時(shí)光荏苒，我到xx物業(yè)管理有限公司客服部上班已兩年多了。在公司領(lǐng)導支持與幫助、同事的共同奮斗下，按照公司的要求和部署，較好的完成了本職工作。我通過(guò)今年的學(xué)習與工作，工作的方式、方法都有了較大的進(jìn)步，現將20xx年來(lái)的工作情況總結如下：
一、客服接待員的日常工作
由于客服部的工作是直接面對本小區業(yè)主，所以客服部是小區物業(yè)公司形象最為重要的一個(gè)部。也正因為如此，公司制定了“天天讓您滿(mǎn)意”的服務(wù)宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票否決制度、一絲不茍態(tài)度、一抓到底作風(fēng)的“五個(gè)一”質(zhì)量文化準則�？头芾韱T的日常工作主要有：接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng);處理業(yè)主投訴;處理業(yè)主報修的聯(lián)系、跟進(jìn)、回訪(fǎng)工作。
二、加強學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平
由于感到自己的知識、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，一年多來(lái)不斷加強在專(zhuān)業(yè)知識方面的學(xué)習，在這方面公司也加強了對專(zhuān)業(yè)知識的培訓和考試等方式，使我們在工作中能夠靈活運用相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識，這樣下來(lái)在業(yè)務(wù)水平方面的確有了一定的進(jìn)步。
經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習、不斷積累經(jīng)驗、知識，均已具備了一定的工作能力，能夠自行處理日常工作中的各種問(wèn)題。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認證努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在問(wèn)題和今后努力的方向
通過(guò)對這音多工作的總結，著(zhù)實(shí)發(fā)現了一些問(wèn)題和不住，主要表現在：
第一，由于最初對物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)不是很了解，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時(shí)工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;
第二，有些工作還不夠細，一些工作協(xié)調不是十分到位;
第三，相關(guān)的專(zhuān)業(yè)理論水平還不能全打到剛公司對一名合格管理員的要求。
對于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費，每年我們對物業(yè)費都有優(yōu)惠政策，這樣一來(lái)可以提高物業(yè)費的收繳率，是對我們公司服務(wù)質(zhì)量的衡量，更是業(yè)主對我們所做工作是否滿(mǎn)意的`體現。
第四：維修墻體發(fā)霉也是我們上班年的工作重點(diǎn)之一。
因此物業(yè)公司的領(lǐng)導和地產(chǎn)負責人分析了主要原因：一是冷橋現象，二是墻體陰水造成的。因此制定了維修方案;我們客服部接到報修墻體發(fā)霉的電話(huà)第一時(shí)間先給地產(chǎn)負責人回報情況，較為重要的地產(chǎn)負責人回親自去看，分析情況，安排維修人員及時(shí)處理，盡量做到讓業(yè)主滿(mǎn)意。
今后在工作中把提高物業(yè)管理知識、服務(wù)態(tài)度、工作水平作為重點(diǎn)。不斷加強學(xué)習，拓寬知識面，努力學(xué)習物業(yè)管理知識和相關(guān)法律常識。
加強對物業(yè)公司發(fā)展的了解，加強周?chē)h(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解和學(xué)習，要對公司的統籌規劃，但前情況做到心中有數;更要注重本部門(mén)的工作作風(fēng)建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門(mén)工作氛圍。不斷改進(jìn)對業(yè)主、其他部門(mén)的服務(wù)水平及支持沒(méi)配合能力。
我將以飽滿(mǎn)的熱情服務(wù)好業(yè)主，維護好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng )更高價(jià)值造，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績(jì)。
物業(yè)客服年度工作總結 3
歲月如梭，轉眼又快迎來(lái)了新的一年。在即將過(guò)去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了物業(yè)客服相應的工作�，F在對20xx年的工作作出總結。
一、客服工作的基本內容
客服的工作是一個(gè)需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年x月，我開(kāi)始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個(gè)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶(hù)提供了方便。接電話(huà)時(shí)，做到耐心聽(tīng)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)，并力所能及的作出相應的解答。
二、客服工作的.經(jīng)驗和教訓
在到xx企業(yè)工作前，雖然也有過(guò)前臺接待的工作經(jīng)驗，但是，還是需要不斷學(xué)習和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀(guān)念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會(huì )的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。
三、客服工作的下一步計劃
基于對前臺接待工作的熱愛(ài)，我會(huì )嚴格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚長(cháng)避短。與公司及同事團結一致，為公司創(chuàng )造更好的工作業(yè)績(jì)！
物業(yè)客服年度工作總結 4
回顧當初在商會(huì )應聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，不過(guò)如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責的客服員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡(jiǎn)單、單調、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了，其實(shí)要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心，否則工作上就會(huì )出現失誤、失職狀況。當然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會(huì )到。
一、一年來(lái)的主要工作內容
1、客戶(hù)收鋪、裝修等手續和證件的辦理以及商戶(hù)資料、檔案、鑰匙的歸檔，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業(yè)主。
2、熟悉各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪(fǎng)。
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示﹑物品放行條﹑小型工程單﹑大型裝修資料、維修單等等怎么運用都要熟悉。
二、成長(cháng)和收獲
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中難免會(huì )遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導和同事們的幫助下，我遇到困難時(shí)勇于面對，敢于挑戰，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。我覺(jué)得在客戶(hù)面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。
所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個(gè)人的形象，更是公司的形象。盡量保持著(zhù)微笑服務(wù)，在與少數難纏的客戶(hù)溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼，在接待禮儀、電話(huà)禮儀等禮儀工作也逐步完善。
2、工作生活中體會(huì )到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在毛織貿易中心這里我深刻體會(huì )到細節疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標點(diǎn)，還是領(lǐng)導強調的.服務(wù)做細化，衛生無(wú)死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報。細節產(chǎn)生效益，細節帶來(lái)成功。
3、工作學(xué)習中拓展了我的才能，當我把每一項工作都認真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是對我的支持與肯定。記得毛織交易會(huì )期間，為了把工作做好，我們客服部﹑工程部﹑保安部都在這四五天加班，把自己的分內事做好。雖然很累，但都是體現我們客服中心的團結精神。這體現大家對工作都充滿(mǎn)了激情，至于接下來(lái)我要把整個(gè)毛織貿易中心一二三樓abcd區域的電腦地圖做好來(lái)，我都會(huì )認真負責的去對待，盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好。
三、20xx年需要加強的工作
1、加強學(xué)習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。
2、加強文檔的制作能力，拓展各項工作技能，如學(xué)習電腦一些新軟件的操作，遇到客戶(hù)的難題怎么去解答等等。
3、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。
4、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學(xué)習，取長(cháng)補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很高興來(lái)到毛織貿易中心這個(gè)大家庭，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺(jué)地感染著(zhù)我、推動(dòng)著(zhù)我。
讓我可以在工作中學(xué)習，在學(xué)習中成長(cháng)，也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標就是在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!
物業(yè)客服年度工作總結 5
忙碌的一年即將過(guò)去�；厥卓蛣�(wù)部一年來(lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)客服部在xx物業(yè)各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jì)。以下是工作總結。
一、 提高服務(wù)質(zhì)量，規范前臺服務(wù)
在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
我們對前臺進(jìn)行培訓。培訓后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺提出一個(gè)服務(wù)口號，如“微笑、問(wèn)候、規范”等。我們根據平時(shí)成績(jì)到月底進(jìn)行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。
二、規范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向專(zhuān)業(yè)化
隨著(zhù)新《物業(yè)管理條例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿(mǎn)足于走在邊緣的現狀，而是朝著(zhù)專(zhuān)業(yè)化、程序化和規范化的方向邁進(jìn)。在對園區的.日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導，及時(shí)制止，并且同公司的法律顧問(wèn)多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺罩的，一經(jīng)發(fā)現我們馬上下整改通知書(shū)，責令其立即整改。
三、 改變職能、建立提成制
以往客服部對收費工作不夠重視，沒(méi)設專(zhuān)職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開(kāi)始我們開(kāi)始改革，取消樓宇管理員，設立專(zhuān)職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專(zhuān)職收費員，通過(guò)改革證明是有效的。
四、加強培訓、提高業(yè)務(wù)水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專(zhuān)業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(cháng)的時(shí)間。這些客觀(guān)條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習，學(xué)習該行業(yè)的法律法規及動(dòng)態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素質(zhì)高低代表著(zhù)企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務(wù)水平。
五、搞好禮儀培訓、規范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著(zhù)情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì )讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面，x經(jīng)理專(zhuān)門(mén)給全部門(mén)員工做專(zhuān)業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務(wù)規范來(lái)要求員工。如前臺接電話(huà)人員，必須在鈴響三聲之內接起電話(huà)，第一句話(huà)先報家門(mén)“您好”，xx物業(yè)為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導還是業(yè)主從前臺經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
六、搞好專(zhuān)業(yè)知識培訓、提高專(zhuān)業(yè)技能
除了禮儀培訓以外，專(zhuān)業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規、學(xué)習相關(guān)法律知識，從法律上解決實(shí)際當中遇到的問(wèn)題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問(wèn)題，才能給業(yè)主宣傳、講。
讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的，我們會(huì )拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習、不斷積累經(jīng)驗。
物業(yè)客服年度工作總結 6
我從20xx年6月1日xx物業(yè)正式成立后，接管xx物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時(shí)一年，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導和同事的熱情相助，得到了大多數住呢的支持與認可。在這一年來(lái)，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實(shí)。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調各方，周到服務(wù)，完成了各級領(lǐng)導交辦的工作任務(wù)，具體情況如下：
一、規范行為，強化內部管理，自身建設質(zhì)量提高。
1、管理處員工統一著(zhù)裝，掛牌上崗。
2、對住戶(hù)、客戶(hù)服務(wù)按中心要求規程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美等工作規程。
3、員工按時(shí)上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準。
4、員工分工明確，工作內容落實(shí)到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規程。
二、規范服務(wù)
1、認真書(shū)寫(xiě)各項工作日志，文件、記錄清楚。
2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本。
3、客服組每周二下午召開(kāi)一次周例會(huì )，在員工匯報工作的基礎上，小結、點(diǎn)評、總結前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì )規定，提出明確要求，及時(shí)上報主管，請示工作。
4、每月對住戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)進(jìn)行月統計。接待來(lái)電來(lái)訪(fǎng)共計2385件，其中住戶(hù)咨詢(xún)155件，意見(jiàn)建議43件，住戶(hù)投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務(wù)26件，表?yè)P23件。
5、辦理小區id門(mén)禁卡4571張，車(chē)卡380張，非機動(dòng)車(chē)張。
6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類(lèi)資料等文件分類(lèi)歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調閱。
三、房屋管理深入細致
及時(shí)處理居家報修和公共區域的報修問(wèn)題，一年居家維修服務(wù)量高達740件，公共區域752件，小區維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無(wú)怨言，從不計較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車(chē)，從這家到那一戶(hù)，從來(lái)都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪xx師傅一次又一次違規配合業(yè)主買(mǎi)材料（我們一般要求業(yè)主自行準備材料），騎電瓶車(chē)到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料，從來(lái)沒(méi)有申請過(guò)一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著(zhù)一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無(wú)數次地感動(dòng)了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無(wú)怨無(wú)悔地奉獻，真誠地執著(zhù)地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護
1、對正在裝修的.房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶(hù)主按規定進(jìn)行裝修，裝修申請、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。
2、對小區已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶(hù)排憂(yōu)解難，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶(hù)反映的問(wèn)題，落實(shí)維修。
五、日常設施養護建立維修巡查制度
對公共區域日常設施、設備進(jìn)行保養維護，及時(shí)通知電梯、門(mén)禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時(shí)查驗、修繕、排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報告學(xué)�；I建。
六、規范保潔服務(wù)過(guò)程，滿(mǎn)足清潔舒適的要求。
監督指導小區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實(shí)分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動(dòng)其積極性，促進(jìn)內部和諧競爭，提升小區環(huán)境質(zhì)量。
七、綠化工作。
生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工作堅持每月對小區樹(shù)木進(jìn)行修剪、補苗、病蟲(chóng)除害、施肥施水等工作。目前樹(shù)木長(cháng)勢良好，保證小區內的綠化養護質(zhì)量。
八、宣傳文化工作方面團結合作。
共同進(jìn)步，開(kāi)展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結創(chuàng )新的團隊，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務(wù)理念，及時(shí)向業(yè)主提供安全知識、健康常識，天氣預報、溫馨提示等。嬴得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。
九、業(yè)主的滿(mǎn)意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標
經(jīng)過(guò)一年的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠將所學(xué)知識與實(shí)踐相結合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來(lái)越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會(huì )給自己帶來(lái)一些困擾，但從長(cháng)遠來(lái)看，其效果顯而易見(jiàn)。無(wú)論是對物業(yè)領(lǐng)導，對同事還是對住戶(hù)，誠實(shí)本身就是的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持。勞酬君子，天道酬勤。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養的知識群體，隨著(zhù)他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規范。因此，誠信決不僅僅是個(gè)口號，而是我們發(fā)展和生存的前提。
這一年的工作，也暴露了自身存在的問(wèn)題和缺陷，如在設備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習。同時(shí)，希望能有機會(huì )到比較成熟的社區學(xué)習，掌握更好的技能，提高自身的專(zhuān)業(yè)水平，多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。
新的一年，即將來(lái)到，決心在崗位上，投入更多的時(shí)間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領(lǐng)導的期望。希望我們的團隊每一個(gè)珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng )造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以住戶(hù)無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患為工作目標，讓我們西苑物業(yè)隨著(zhù)新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶(hù)的內心而努力、奮斗！
物業(yè)客服年度工作總結 7
時(shí)間荏苒，我到xx物業(yè)治理有限公司客服部上班已兩年多了。在公司領(lǐng)導支持與幫忙、同事的共同奮斗下，根據公司的要求和部署，較好的完成了本職工作。我通過(guò)今年的學(xué)習與工作，工作的方式、方法都有了較大的進(jìn)步，現將20xx年來(lái)的工作狀況總結如下：
一、客服接待員的日常工作
由于客服部的工作是直接面對本小區業(yè)主，所以客服部是小區物業(yè)公司形象最為重要的一個(gè)部。也正由于如此，公司制定了“每天讓您滿(mǎn)足”的效勞宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票拒絕制度、一絲不茍態(tài)度、一抓究竟作風(fēng)的“五個(gè)一”質(zhì)量文化準則�？头卫韱T的日常工作主要有：接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)；處理業(yè)主投訴；處理業(yè)主報修的聯(lián)系、跟進(jìn)、回訪(fǎng)工作。
二、加強學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平
由于感到自己的學(xué)問(wèn)、力量和閱歷與自己的崗位有肯定的距離，所以總不敢掉以輕心，一年多來(lái)不斷加強在專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)方面的學(xué)習，在這方面公司也加強了對專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的培訓和考試等方式，使我們在工作中能夠敏捷運用相關(guān)的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，這樣下來(lái)在業(yè)務(wù)水平方面確實(shí)有了肯定的進(jìn)步。
經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習、不斷積存閱歷、學(xué)問(wèn)，均已具備了肯定的工作力量，能夠自行處理日常工作中的各種問(wèn)題。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，喜愛(ài)本職工作，認證努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素養，爭取工作的`主動(dòng)性，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在問(wèn)題和今后努力的方向
通過(guò)對這音多工作的總結，著(zhù)實(shí)發(fā)覺(jué)了一些問(wèn)題和不住，主要表現在：
第一，由于最初對物業(yè)治理專(zhuān)業(yè)不是很了解，很多工作都是邊干邊摸索，以致有時(shí)工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；
第二，有些工作還不夠細，一些工作協(xié)調不是非常到位；
第三，相關(guān)的專(zhuān)業(yè)理論水平還不能全打到剛公司對一名合格治理員的要求。
對于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費，每年我們對物業(yè)費都有優(yōu)待政策，這樣一來(lái)可以提高物業(yè)費的收繳率，是對我們公司效勞質(zhì)量的.衡量，更是業(yè)主對我們所做工作是否滿(mǎn)足的表達。
第四：修理墻體發(fā)霉也是我們上班年的工作重點(diǎn)之一。
因此物業(yè)公司的領(lǐng)導和地產(chǎn)負責人分析了主要緣由：
一是冷橋現象；
二是墻體陰水造成的。
因此制定了修理方案；我們客服部接到報修墻體發(fā)霉的電話(huà)第一時(shí)間先給地產(chǎn)負責人回報狀況，較為重要的地產(chǎn)負責人回親自去看，分析狀況，安排修理人員準時(shí)處理，盡量做到讓業(yè)主滿(mǎn)足。
今后在工作中把提高物業(yè)治理學(xué)問(wèn)、效勞態(tài)度、工作水平作為重點(diǎn)。不斷加強學(xué)習，拓寬學(xué)問(wèn)面，努力學(xué)習物業(yè)治理學(xué)問(wèn)和相關(guān)法律常識。
加強對物業(yè)公司進(jìn)展的了解，加強四周環(huán)境、同行業(yè)進(jìn)展的了解和學(xué)習，要對公司的統籌規劃，但前狀況做到心中有數；更要注意本部門(mén)的工作作風(fēng)建立，加強治理，團結全都，勤奮工作，形成良好的部門(mén)工作氣氛。不斷改良對業(yè)主、其他部門(mén)的效勞水平及支持沒(méi)協(xié)作力量。
我將以飽滿(mǎn)的熱忱效勞好業(yè)主，維護好公司利益，積極為業(yè)主供應優(yōu)質(zhì)的效勞，為公司創(chuàng )更高價(jià)值造，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績(jì)。
物業(yè)客服年度工作總結 8
來(lái)到這座寫(xiě)字樓擔任物業(yè)客戶(hù)也是有一年了，目前我已經(jīng)可以很好的完成工作了，不會(huì )再有任何的停滯，對于所有往物業(yè)撥打的客服電話(huà)，我都可以做到提供最佳的解決方案，可以說(shuō)是一個(gè)非常成熟的客服了。在沒(méi)有接觸這個(gè)行業(yè)之前，我覺(jué)得客服的工作是最為簡(jiǎn)單不過(guò)的工作了，工作任務(wù)不就是接接電話(huà)嘛，誰(shuí)都可以做，現在經(jīng)過(guò)這么久的客服工作，我真的為我之前的想法感到可笑。
一、接待客戶(hù)，解決問(wèn)題
接待客戶(hù)的方式有兩種，一種是氣勢洶洶直接來(lái)到我們物業(yè)部的客戶(hù)，一種是電話(huà)來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù)，無(wú)論是哪種客戶(hù)，我只負責解決問(wèn)題，現在寫(xiě)字樓基本上每層樓都是滿(mǎn)的，都已經(jīng)租出去了，自然我需要接待的客戶(hù)也多了起來(lái)，基本上都是公司租下的，我總結了一下常遇到一些問(wèn)題：
1、樓下樓下不和諧，可能會(huì )因為樓上剛租，需要搞裝修，然后就會(huì )吵到樓下的人辦公，理論沒(méi)用，自然就是找我們物業(yè)了。這個(gè)時(shí)候就需要我進(jìn)行調節了，保證雙方都不是在氣頭上，再來(lái)談事，否則動(dòng)手的可能性極大。
2、電梯出現問(wèn)題，由于我們寫(xiě)字樓只有兩臺電梯，而現在寫(xiě)字樓的人數實(shí)在是太多了，兩臺電梯完全就是不夠用的，這一點(diǎn)我們物業(yè)也是早就意識到了，并且已經(jīng)開(kāi)始計劃再裝兩臺觀(guān)光電梯，但是業(yè)主們不知道啊，一直來(lái)催促我們物業(yè)部門(mén)。
3、因他們公司員工使用不當，導致下水管道堵塞的，也要找物業(yè)解決，然后把責任全部推卸到我們身上，這也是常有的事情。
這段時(shí)間主要遇到的問(wèn)題就是這些，第一次遇到就是熟悉情況，第二次就是累積經(jīng)驗了，后續再遇到類(lèi)似的情況，就可以第一時(shí)間給出最佳的解決方式，讓業(yè)主客戶(hù)滿(mǎn)意，才是我的工作目的。
二、滿(mǎn)意度意見(jiàn)調查工作
現在的業(yè)主基本上都是我寫(xiě)字樓的第一批租戶(hù)，所以對于他們的意見(jiàn)，物業(yè)領(lǐng)導很看重，那時(shí)候我基本上花了一周的'時(shí)間才走訪(fǎng)完每個(gè)業(yè)主，要知道業(yè)主可不會(huì )一直在公司等著(zhù)你去找他，基本上都是可遇不可求的，我打印了25份意見(jiàn)調查表，最后有效的只有24份，因為有個(gè)業(yè)主去國外了，不過(guò)還是不影響最后的結果判定，結果還是很滿(mǎn)意的，90%業(yè)主都表示對寫(xiě)字樓對物業(yè)的服務(wù)態(tài)度都是滿(mǎn)意的`。
三、培訓工作的開(kāi)展
隨著(zhù)寫(xiě)字樓使用率逐漸的完善，物業(yè)的客服人員肯定是不夠的，所以公司也是招收了四個(gè)新的客服，讓我意想不到的時(shí)候，領(lǐng)導讓我也參與這次培訓，我就是一個(gè)工作經(jīng)驗不到兩年的客服，哪有資格給他們培訓，不過(guò)最后我配合培訓老師很好的完成了任務(wù)，結果還是好的，過(guò)程中也是讓我學(xué)到了不少東西。
物業(yè)客服年度工作總結 9
在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，物業(yè)部客服根據公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現狀，積極應對新的形式和需要，結合蔚藍國際的實(shí)際情況，分批分次的對客服人員進(jìn)行培訓考核，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時(shí)，隨著(zhù)物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規的出臺和完善，物業(yè)部客服也及時(shí)調整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應新的形勢；
一、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開(kāi)展客服人員的`培訓工作
一個(gè)好的客服管理及服務(wù)，人員的專(zhuān)業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對20xx年客服工作中人員的理論知識不足的問(wèn)題，20xx年著(zhù)重對客服人員進(jìn)行了大量的培訓：
1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實(shí)操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺階。
2、本著(zhù)走出去，請進(jìn)來(lái)的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀(guān)學(xué)習，使我們的視野更加的開(kāi)闊，管理的`理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。
3、積極應對新出臺的法律、法規，20xx年新出臺的`最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規，針對這一情況，商管公司領(lǐng)導及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過(guò)這次的學(xué)習，使我們的工作更加的游刃有余，同時(shí)，物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開(kāi)學(xué)習、討論，并進(jìn)行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為20xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開(kāi)展，截止20xx年底未出現因供暖工作造成的投訴。
二、20xx年物業(yè)收費標準和停車(chē)費收費標準的年審工作如期完成
一個(gè)規范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務(wù)工作有法可依，嚴格按照物價(jià)管理部門(mén)的標準進(jìn)行收費，20xx年4月份，積極準備了相關(guān)的資料，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進(jìn)行了年審，堅決杜絕亂收費現象，維護業(yè)主的合法權益。
在即將辭舊迎新之際，我在回顧20xx年度的工作中總結經(jīng)驗找出不足，以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度配合公司的戰略方針，細化管理分區、挖掘個(gè)人潛力，向管理要效益，加強自身的學(xué)習力度，增強個(gè)人的整體意識，繼續發(fā)揮敬業(yè)奉獻精神，與眾位同仁同心同德，共同為公司的發(fā)展盡心盡力。
物業(yè)客服年度工作總結 10
一路走來(lái)，遍歷了20xx的景色，如今的我們即將走進(jìn)全新的20XX年里。在上一年的工作里，我們xx物業(yè)在工作中嚴格的加強了要求和規范，為xx等小區的業(yè)主們提供了積極的物業(yè)服務(wù)和的幫助。給業(yè)主們留下了非常不錯的印象，得到了業(yè)主們的信任�；仡欉@一年，作為xx物業(yè)公司的一名客服人員。我專(zhuān)注在xx物業(yè)的前臺崗位，為業(yè)主提供接待和良好的物業(yè)申請，在今年的工作中充分的發(fā)揮了自己的作用。在今年的工作上，我嚴格的遵守工作紀律，認真聽(tīng)從領(lǐng)導安排和培訓。在自身的崗位上積極的服務(wù)業(yè)主，仔細的完成自己的工作�，F對我這一年來(lái)的工作收獲做如下總結：
一、加強服務(wù)思想和工作態(tài)度
作為一名客服，我們是公司接觸業(yè)主的`一線(xiàn)崗位。為此，我們在工作中并不是單純的作為的客服在于業(yè)主溝通交流，更是作為xx物業(yè)的代表，作為公司的形象站在這個(gè)位置上。為此，我也深深的感受到了這個(gè)崗位的重要性。
為了能在工作中更好的給業(yè)主帶來(lái)感受，我在今年的工作中著(zhù)重加強了自身的思想鍛煉。鞏固自己的服務(wù)思想，讓自己能更加用心、貼心的在工作中考慮業(yè)主的問(wèn)題，并為業(yè)主提出的解決方案或是解決問(wèn)題。
此外，我還一改過(guò)去過(guò)去自己在工作中有些散漫的態(tài)度，開(kāi)始嚴格仔細的正視起工作的責任。并還通過(guò)在培訓和書(shū)籍上的了解，加強了自身的服務(wù)禮儀，讓工作變得更簡(jiǎn)單。
二、嚴格的'遵守工作要求，完善服務(wù)的不足
在工作方面，我能做到嚴格的遵守公司規定，做好接待工作的同時(shí)，絕不違反公司的紀律，不輕易向客戶(hù)許諾自身責任外的事等等。我也知道，自身作為公司和業(yè)主的溝通橋梁，如果在我的工作中出現了什么問(wèn)題，業(yè)主也會(huì )受到影響！為此，在每次物業(yè)工作完成之后，我也會(huì )及時(shí)的打電話(huà)給業(yè)主確認情況，確保工作能順利的完成，且沒(méi)有什么遺留問(wèn)題。
這樣嚴格仔細的態(tài)度，給我避免了很多的問(wèn)題。也讓我們的工作得到了更多業(yè)主的認可，增加了業(yè)主對物業(yè)的認可。
三、自我的不足
反思一年，自己最大的問(wèn)題在于不能牢記自己自身的問(wèn)題。在工作中我也犯下過(guò)許多的大大小小的問(wèn)題和馬虎，但如果不能牢記和改進(jìn)錯誤，就還會(huì )繼續犯下錯誤！對此，我感到很慚愧。
但在未來(lái)的一年里，我會(huì )更加嚴格的要求自己，讓自己能在工作方面取得更大的收獲！
物業(yè)客服年度工作總結 11
當初來(lái)xx物業(yè)應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過(guò)如今的我已從當初懵懂的學(xué)生變成了肩負重要工作職責的xx一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。很多人不了解客服工作，認為它很簡(jiǎn)單、單調、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相當的專(zhuān)業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心，否則工作上就會(huì )出現許多失誤、失職。前臺是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開(kāi)展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類(lèi)報修、咨詢(xún)、投訴和建議，更要及時(shí)地對各部門(mén)的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對約修、報修的完成情況進(jìn)行回訪(fǎng)。
為提高工作效率，在持續做好各項接待紀錄的同時(shí)，前臺還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項工作均按標準進(jìn)行。以下是我的工作總結。
一、主要工作內容
按照要求，對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新；對業(yè)主的報修、咨詢(xún)及時(shí)進(jìn)行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上；業(yè)主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的`歸檔；對于業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋；接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪(fǎng)；資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會(huì )議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據各部門(mén)的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等；新舊表單的更換及投入使用；完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。
在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(cháng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的`性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì )，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì )遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領(lǐng)導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對，敢于接受挑戰，性格也逐步沉淀下來(lái)。
在xx物業(yè)我深刻體會(huì )到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶(hù)所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個(gè)人的形象，更是公司的形象。
二、細節的重要性
細節因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在xx的每一天，我都明白細節疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標點(diǎn)，還是領(lǐng)導強調的服務(wù)做細化，衛生無(wú)死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報；細節產(chǎn)生效益，細節帶來(lái)成功。
工作學(xué)習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿(mǎn)成功的喜悅與對工作的負責；至于接下來(lái)宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節小區的布置方案，我都會(huì )認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。
三、改正過(guò)去工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己
自覺(jué)遵守公司的各項管理制度；努力學(xué)習物業(yè)管理知識，提高與客戶(hù)交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀；加強文案制作能力；拓展各項工作技能，如學(xué)習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等；進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和工作積極性；多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學(xué)習，取長(cháng)補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運能加入xx物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團隊，xx的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺(jué)地感染著(zhù)我、推動(dòng)著(zhù)我；讓我可以在工作中學(xué)習，在學(xué)習中成長(cháng)；也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，與公司一起取得更大的進(jìn)步！
物業(yè)客服年度工作總結 12
回首20xx年物業(yè)公司客服部，可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年，精益求精完善各項治理性能的一年。在這當中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到了其他各部分的大力協(xié)助，經(jīng)過(guò)全體客服職員一年來(lái)的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項工作制度不斷得到完善和落實(shí)，業(yè)戶(hù)至上的服務(wù)理念深深烙進(jìn)每一位客服工作職員的腦海�；仡櫼荒陙�(lái)的客服工作，有得有失�，F將一年來(lái)的客服工作總結如下：
一、深化落實(shí)公司各項規章制度和客服部各項制度
在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，客服部根據公司的發(fā)展現狀，加深其對物業(yè)治理的熟悉和理解。同時(shí)，隨著(zhù)物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規的'出臺和完善，客服部也及時(shí)調整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應新的形勢。
二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開(kāi)展客服職員的培訓工作
利用每周五的客服部例會(huì )時(shí)間，加強對本部分職員的培訓工作。培訓工作是根據一周來(lái)在工作當中碰到的`實(shí)際題目展開(kāi)的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結合，使每位客服職員對服務(wù)理念的熟悉更加的深刻。
三、日常報修的處理
據每周末的工作量統計，日接待各種形式的報修均達十余次。根據報修內容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內將題目解決。同時(shí)，根據報修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪(fǎng)。
四、xx區物業(yè)費的收繳工作
根據年初公司下達的收費指標，積極開(kāi)展—、—區物業(yè)費的收繳工作。終極在物業(yè)經(jīng)理、書(shū)記及其它各部分的支持下，完成了公司下達的收費指標。
五、能源費的收繳工作
如期完成—區每季度進(jìn)戶(hù)抄水表收費工作的同時(shí)，又完成了公司布置的新的任務(wù)xx區首次進(jìn)戶(hù)抄水表收費工作。
六、節日期間園區的裝點(diǎn)布置工作
積極完成各節日期間園區內的裝點(diǎn)布置工作，今年公司加大了對圣誕節（倍受年輕人關(guān)注的節日）期間園區裝點(diǎn)布置的力度，在小區—門(mén)及—區各大堂內購置了圣誕樹(shù)及其各種裝飾品。
七、業(yè)主座談會(huì )
在春節前夕，組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì )。邀請來(lái)的各位業(yè)主在會(huì )上積極發(fā)言，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了公道的建議。
總之，在20xx年的工作基礎上，20xx年我們滿(mǎn)懷信心與�？�，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇于進(jìn)取，我們一定能以的努力完成公司下達的各項工作指標。
物業(yè)客服年度工作總結 13
20xx年是每一間物業(yè)小區正式收取物業(yè)管理費和公攤費用的開(kāi)始，期間經(jīng)歷了中國農歷大年，公司領(lǐng)導更替等重大事件，20xx年客服的工作主要有以下幾點(diǎn)：
一、回訪(fǎng)信息整理
對回訪(fǎng)結果的整理后，經(jīng)統計可以發(fā)現接待前臺，各業(yè)務(wù)部門(mén)的效勞效果情況，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)處理及時(shí)糾正，如業(yè)主反映入伙期間的整改問(wèn)題〔沒(méi)收樓〕沒(méi)人跟進(jìn)，經(jīng)調查和統計后發(fā)現有多個(gè)業(yè)主反映有該現象，經(jīng)例會(huì )上提出后，目前該問(wèn)題已根本得到改善。
二、催促與改善
催促客服人員對各種單據的錄入和統計，以改進(jìn)工作績(jì)效。裝修流程改善問(wèn)題，因去年相較于08年繁多的裝修事情相比，20xx年裝修的業(yè)戶(hù)較少，在聽(tīng)取了部份業(yè)主的建議，同時(shí)也為業(yè)主提供更好、更便捷的效勞，我們將裝修審批時(shí)間，對符合裝飾裝修管理規定申請，由原來(lái)的3天縮短為當天現場(chǎng)予以審批。
三、投訴的處理與回訪(fǎng)
20xx年10月到20xx年6月合計業(yè)主發(fā)出投訴單406份，已經(jīng)處理371份，待處理的'35份。其中20xx年度的投訴單計147份，在對業(yè)主投訴方面，客服一直以來(lái)，都有完整的記錄，指定專(zhuān)人與公司開(kāi)發(fā)商及其它部門(mén)對接，負責對是否處理了業(yè)主投訴進(jìn)行跟進(jìn)，以期業(yè)主投訴的問(wèn)題能得到及時(shí)的處理的，以防止業(yè)主的.再次投訴，防止問(wèn)題擴大化，對提升業(yè)主的滿(mǎn)意度起到了一定作用。累計整改單254份，已處理248份，其中20xx年度的整改單計50份，回訪(fǎng)率到達98%。
四、后期零星交房、裝修工作有條不紊的進(jìn)行
截止20xx年6月，每一間小區累計簽約入伙444套，其中20xx年度入伙簽約36套，累計辦理裝修159戶(hù)，出入證943對，其中20xx年度共辦理裝修39戶(hù)，出入證249對。
五、物業(yè)收費工作逐漸步入正軌，各項費用指標按期完成
累計收費442戶(hù)，2戶(hù)未收費的分別是8—201、12—1702、8—201是未收樓的業(yè)主，12—2702是因提供的銀行卡已過(guò)期，無(wú)法扣到款項。收費率到達了99.55%。各項公攤費用也如期收繳，有73戶(hù)業(yè)主是未預繳公攤牌水電費的業(yè)主，公攤水電費除外地業(yè)主外，根本收回。有50多戶(hù)都辦理了銀行托收手續，須財務(wù)去銀行辦理相關(guān)扣款手續即可。裝修垃圾清運費的收繳率為100%。
六、客戶(hù)滿(mǎn)意度
為了整體提升業(yè)主滿(mǎn)意度，營(yíng)造良好的社區氣氛，我們趕在年前將小區各樓棟大堂布置完畢；在中國傳統節日分別給所有已入住業(yè)主群發(fā)了恭賀短信；在3月組織了業(yè)主、開(kāi)發(fā)商、居委會(huì )和物業(yè)公司一起植樹(shù)節活動(dòng)，讓我們的業(yè)主對自己的家園有更深的認可感，讓我們的園區更完美，如花園一般絢麗多彩。4月我們進(jìn)行了小區業(yè)主滿(mǎn)意度調查，對小主業(yè)主的各種意見(jiàn)和建議進(jìn)行了分類(lèi)的整理。并一一給予了回復。對于業(yè)主給予的贊揚，我們深懷感謝。對此我們將繼續努力；對于業(yè)主提出的批評，我們同樣深懷感謝，因為有業(yè)主的意見(jiàn)和建議，我們才能更好的改進(jìn)和提高。4月我們還開(kāi)展了客戶(hù)關(guān)心月活動(dòng)，對于業(yè)主家里的小件電器維修，清潔衛生或搬運家具等提供義務(wù)效勞。5月是西方的母親節還是中國傳統的端午節，在母親節來(lái)臨的前夕，我們的客服專(zhuān)員給每戶(hù)已裝修或入住的業(yè)主送上了溫馨的康乃馨；同樣在端午節時(shí)節，我們又給每戶(hù)業(yè)主送上了應節的粽子；6月，父親節，為了讓我們業(yè)主之間相互有更多的了解和溝通，我們組織了父親節小區業(yè)主爬鳳凰山活動(dòng)，雖然最后因業(yè)主自身的原因，沒(méi)有業(yè)主成行，但是我們付出的努力還是得到業(yè)主的一致認可的。
七、存在缺乏
1、部份員工專(zhuān)業(yè)知識與技能缺乏；
2、部份流程過(guò)于重復繁雜；
3、各部門(mén)職責混淆不清；
八、20xx年度工作方向
1、開(kāi)展并加強各類(lèi)社區文化活動(dòng)；
2、繼續加強回訪(fǎng)工作；加強對回訪(fǎng)信息的統計整理分類(lèi)工作，要把回訪(fǎng)結果更細化，爭取對日后效勞工作帶來(lái)更明顯和實(shí)際的“風(fēng)向標”的指導意義。
3、加強員工內、外部培訓，整體提高效勞水平
4、努力完成20xx年度物業(yè)費的收繳，到達80%以上。
業(yè)主的滿(mǎn)意就是物業(yè)管理效勞工作的最終目標，我們的工作就是為業(yè)主分擾。但，有些事情也不是我們物業(yè)客服所能解決的，如：大部份業(yè)主反映2.6元每平方米太高，不能接受；如周?chē)涮自O施太少，像，商場(chǎng)市場(chǎng)等。
物業(yè)客服年度工作總結 14
一年時(shí)間在我們毫無(wú)留戀的歡聲笑語(yǔ)中即將慢慢流逝，這一年中，我始終懷著(zhù)一顆熱情、誠摯的心，為著(zhù)這份工作而奮斗不止�，F在，我將這一年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結：
一、工作完成情況
�。ㄒ唬┛头行那芭_接待工作
客戶(hù)服務(wù)是物業(yè)管理的核心，今年我部門(mén)根據公司指示對前臺工作做出轉變，緊緊圍繞公司提出的“XXXX”等主題開(kāi)展工作。我們始終秉持“微笑面對客戶(hù)，認真對待來(lái)訪(fǎng)人員，耐心細致的解答客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)”的服務(wù)宗旨，同時(shí)我們一直保持“良好的工作態(tài)度”，對待客戶(hù)提出的問(wèn)題或不能及時(shí)解決的問(wèn)題，我們都記錄下來(lái)，并積極向相關(guān)部門(mén)反映情況，努力在較短的時(shí)間內給予合理的答復或解決。
針對業(yè)主提出的'問(wèn)題，我們建立了一套處理反饋機制。每月對服務(wù)臺接到的來(lái)訪(fǎng)及投訴進(jìn)行匯總分析，解決當月出現的問(wèn)題，對業(yè)主的投訴及時(shí)跟進(jìn)并反饋至相關(guān)責任部門(mén)，確保每件投訴都能得到及時(shí)的解決。同時(shí)，我們也將客戶(hù)的投訴建議整理成報告，定期向公司領(lǐng)導匯報，為管理層提供了一線(xiàn)數據支持。
在日常工作中，我們積極開(kāi)展各類(lèi)活動(dòng)，如節日慶典、綠化環(huán)保等，增強了與業(yè)主的互動(dòng)，也提升了業(yè)主對我們工作的滿(mǎn)意度。同時(shí)，我們積極配合其他部門(mén)的工作，確保了各項業(yè)務(wù)工作的順利開(kāi)展。
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今年我們根據小區實(shí)際情況重新規劃了停車(chē)位，對停車(chē)位進(jìn)行了有序管理。通過(guò)在車(chē)位上安裝智能卡系統，實(shí)現了車(chē)輛的自動(dòng)識別進(jìn)出、電子收費等功能。這大大提高了車(chē)位使用效率和安全性。
針對小區內停車(chē)難、停車(chē)亂的問(wèn)題，我們加強了對停車(chē)場(chǎng)的監管力度。增設了標識牌和溫馨提示語(yǔ)，引導業(yè)主規范停車(chē)。同時(shí)，也增加了巡邏頻次，對亂停亂放的車(chē)輛進(jìn)行及時(shí)糾正和處理。
我們還積極與業(yè)主溝通協(xié)調，合理調配車(chē)位資源。通過(guò)與業(yè)主的溝通，我們了解到了業(yè)主的實(shí)際需求和困難，并采取了相應的措施進(jìn)行解決。例如對于有特殊需求的業(yè)主，我們采取了預約車(chē)位的辦法，確保了他們能夠順利停車(chē)。
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今年我們加強了對物業(yè)費的收繳工作力度。通過(guò)與業(yè)主的積極溝通、上門(mén)催繳、公示催繳等方式，確保了物業(yè)費的及時(shí)收繳。同時(shí)，我們還建立了欠費預警機制，對長(cháng)期欠費的業(yè)主進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注和催繳。
在日常工作中，我們注重收集業(yè)主的意見(jiàn)和建議。通過(guò)定期召開(kāi)業(yè)主座談會(huì )、發(fā)放調查問(wèn)卷等方式，了解業(yè)主的需求和意見(jiàn)。并將收集到的意見(jiàn)和建議進(jìn)行匯總分析，為管理層提供決策依據。
我們還積極參與社區文化建設活動(dòng)。例如組織業(yè)主文藝晚會(huì )、親子活動(dòng)等，增強了業(yè)主之間的交流和團結力。同時(shí)，我們也積極組織員工參加各類(lèi)文化活動(dòng)和培訓課程，提高了員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)能力。
二、存在的問(wèn)題與不足
雖然我們在工作中取得了一定的成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和不足之處：
客服人員服務(wù)意識有待加強。部分員工在接待客戶(hù)時(shí)表現出不夠專(zhuān)業(yè)、不夠熱情的問(wèn)題。在今后的工作中，我們需要加強員工的培訓和教育，提高他們的服務(wù)意識和專(zhuān)業(yè)水平。
對車(chē)位管理的監管力度還需加強。雖然我們已經(jīng)采取了一些措施進(jìn)行車(chē)位管理，但仍存在一些問(wèn)題。例如在高峰時(shí)段車(chē)位緊張、車(chē)輛進(jìn)出高峰時(shí)擁堵等問(wèn)題。我們將進(jìn)一步加大監管力度，完善管理制度和措施，努力解決這些問(wèn)題。
對物業(yè)費的收繳工作還需進(jìn)一步優(yōu)化。雖然我們已經(jīng)采取了一些措施進(jìn)行物業(yè)費的收繳工作，但仍存在一些困難和問(wèn)題。例如部分業(yè)主對物業(yè)費的使用情況不夠了解、部分業(yè)主長(cháng)期欠費等問(wèn)題。我們將進(jìn)一步優(yōu)化收繳工作流程和方式方法，提高收繳率和使用透明度。
三、下一步工作計劃及建議
為了進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，我們將繼續做好以下幾方面的工作：
加強員工培訓和教育：我們將定期組織員工參加培訓課程和業(yè)務(wù)學(xué)習活動(dòng)，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力。同時(shí)加強員工的服務(wù)意識和職業(yè)道德教育，樹(shù)立良好的企業(yè)形象和品牌口碑。
加強車(chē)位管理和優(yōu)化：我們將繼續加強車(chē)位的監管力度和完善管理制度和措施。例如建立更為嚴格的車(chē)位預約機制、引入智能化管理系統等措施來(lái)提高車(chē)位使用效率和安全性。同時(shí)我們將積極與業(yè)主溝通協(xié)調，合理調配車(chē)位資源，解決停車(chē)難、停車(chē)亂的問(wèn)題。
物業(yè)客服年度工作總結 15
在過(guò)去的一年中，我作為公建物業(yè)客服一員，為居民提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)也感受到了自己的不足。在此，我將圍繞著(zhù)“服務(wù)質(zhì)量”、“服務(wù)態(tài)度”、“人員培訓”等幾個(gè)方面，向您做一份述職報告。
一、服務(wù)質(zhì)量：
公建物業(yè)客服與居民之間的關(guān)系密切，因此提供良好的服務(wù)質(zhì)量顯得極其重要。在過(guò)去的一年中，我主要負責小區的服務(wù)工作，每逢居民提出的`問(wèn)題，我耐心聽(tīng)取并及時(shí)處理。同時(shí)，我也積極主動(dòng)地跑各樓層與居民交流，了解他們工作和生活中遇到的問(wèn)題，盡我所能幫忙解決。在業(yè)主投訴處理上，我始終秉持“客戶(hù)至上”的原則，令他們得到及時(shí)的回饋與滿(mǎn)意的交待。這也讓我意識到，服務(wù)質(zhì)量對于客戶(hù)滿(mǎn)意度的重要性。
二、服務(wù)態(tài)度：
理解客戶(hù)需求并及時(shí)處理是提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵，而良好的服務(wù)態(tài)度則是產(chǎn)生好印象及消除客戶(hù)不安心理的重要一環(huán)。 在過(guò)去的一年中，我積極貫徹“以居民為中心、以服務(wù)為宗旨”的工作理念，常常主動(dòng)與業(yè)主交流，耐心解答疑惑。同時(shí)，我也尊重他們，認真聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，并及時(shí)向上級反映和協(xié)調解決問(wèn)題。這種服務(wù)態(tài)度贏(yíng)得了居民的好口碑和信任。
三、人員培訓：
人員的培訓和提高也是提升服務(wù)質(zhì)量的重要途徑。在過(guò)去的一年中，我參加了公司對業(yè)務(wù)能力的提升培訓，并認真學(xué)習客戶(hù)服務(wù)技巧和解決投訴處理的方法。在崗位上，我也充分發(fā)揮自己的特長(cháng)，獨立撰寫(xiě)了社區新聞報告，不斷提升自己的能力。
以此次述職報告，再次感謝公司領(lǐng)導們的關(guān)心和支持，我會(huì )不斷努力和提高自己的服務(wù)質(zhì)量，以實(shí)現公司和居民的雙贏(yíng)目標。
物業(yè)客服年度工作總結 16
時(shí)間過(guò)得很快，20xx年已成為過(guò)去，我們又迎來(lái)了詹新的一年，在這除舊迎新的日子里，我將對我過(guò)去一年的工作作一個(gè)總結:
一、物管費的收繳
我們都知道，物業(yè)管理的核心是物管費的收繳，平時(shí)我經(jīng)常督促各個(gè)小區上門(mén)收繳物管費，對于各個(gè)小區收到的款項收入明細進(jìn)行逐戶(hù)精細登記，并積極配合各小區統計員每月做好核對工作。任真完成各個(gè)小區的開(kāi)票工作，確保收回各項資金。
二、有收入，就一定有支出
我對小區的成本費用進(jìn)行規類(lèi)登記，水費電費電話(huà)費一類(lèi)，平常報銷(xiāo)一類(lèi)，勞務(wù)費一類(lèi)，做到每一筆支出都有帳可詢(xún)。為小區的統計員提供第一手資料，以便于統計員正確的做好每個(gè)月費用與支出的臺帳。
三、配合財務(wù)部做好各項工作
包括收入的統計，平常報銷(xiāo)，發(fā)票收劇的收發(fā)工作和拿取銀行回單，每月安時(shí)造好工資表，發(fā)好工資。并且做好銀行里的一切事務(wù)。
四、配合各小區的業(yè)主委員會(huì )委員做好各項工作
如維修資金帳戶(hù)的開(kāi)戶(hù)銷(xiāo)戶(hù)、開(kāi)好貸記憑正，把維修金從維修資金專(zhuān)戶(hù)劃入我們物業(yè)賬上、幫助業(yè)委會(huì )存取定期款項等等，使各小區物業(yè)管理工作更好地進(jìn)行下去。
五、20xx工作計劃
1、要加強各項費用的`收繳工作。物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)，要確保持續正嫦發(fā)展，必須做好物業(yè)管理各項費用的收取工作，并安時(shí)足額收繳；
2、我們要厲行節約、降低成本；
3、在維修資金管理方面，我想有必要做好一切臺帳，特別是需要墊支的物品，因為暫時(shí)不能分攤，以后維修到了才可以分攤，所以臺帳是很重要的，如稍有疏忽，就會(huì )增多的費用，使利益受到損失，所以這一點(diǎn)是很重要的。
總之，自從我加入x物業(yè)以來(lái)，不管是對于還是靈導及職員，從一開(kāi)始的陌生至今的逐步了解，給我印象最深的正是敬業(yè)精神，他（她）們那種吃苦耐勞的精神是值得我學(xué)習的。所以在未來(lái)的時(shí)間里，我除了要繼續做好原來(lái)的工作，更加要注意的是:開(kāi)源節流、降低成本、題高效益。節約每一分，用好每一分，因為我們的每一分錢(qián)都來(lái)之不易。我相信，靠我們大家的琦心協(xié)力，在未來(lái)新的一年里，我們x物業(yè)的明日一定會(huì )更美好!
物業(yè)客服年度工作總結 17
一、工作總結
在過(guò)去的一年里，作為物業(yè)客服，我本著(zhù)“客戶(hù)至上，服務(wù)第一”的原則，認真履行職責，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以保障小區業(yè)主和租戶(hù)的生活品質(zhì)。
1、客戶(hù)服務(wù)
我始終保持熱情友好的態(tài)度，積極解答業(yè)主和租戶(hù)的問(wèn)題，處理他們的投訴和建議。通過(guò)電話(huà)、郵件、面對面等方式，我與許多業(yè)主和租戶(hù)建立了良好的溝通關(guān)系，有效提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度。
2、費用收繳
我負責按時(shí)完成各項費用的.收繳工作，包括物業(yè)管理費、停車(chē)費、水電費等。在費用收繳過(guò)程中，我積極與業(yè)主和租戶(hù)溝通，解釋收費標準，避免了不必要的誤會(huì )。
3、日常巡查
為了保障小區的日常秩序和安全，我定期對小區進(jìn)行巡查，包括公共設施的使用情況、環(huán)境衛生、綠化等。發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報并跟進(jìn)處理，確保小區的居住環(huán)境得到有效改善。
4、活動(dòng)組織
為了豐富業(yè)主和租戶(hù)的業(yè)余生活，我組織了多次社區活動(dòng)，如文藝晚會(huì )、健康講座、親子活動(dòng)等。這些活動(dòng)得到了業(yè)主和租戶(hù)的廣泛好評，加強了鄰里之間的交流與團結。
二、工作亮點(diǎn)
1、創(chuàng )新服務(wù)方式
為了更方便快捷地服務(wù)業(yè)主和租戶(hù)，我在工作中嘗試采用一些新的服務(wù)方式，如利用微信群發(fā)布通知、線(xiàn)上預約服務(wù)等。這些新方式大大提高了工作效率，減少了業(yè)主和租戶(hù)的等待時(shí)間。
2、強化溝通協(xié)調
在處理業(yè)主和租戶(hù)的問(wèn)題時(shí)，我注重加強與其他部門(mén)的溝通協(xié)調，共同解決問(wèn)題。這使得許多復雜問(wèn)題得到了快速有效的解決，提高了整體服務(wù)質(zhì)量。
3、提升個(gè)人素質(zhì)
為了更好地履行職責，我積極參加公司組織的培訓和學(xué)習活動(dòng)，提升自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。通過(guò)不斷學(xué)習，我能夠更好地為業(yè)主和租戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。
三、工作不足及改進(jìn)措施
1、服務(wù)質(zhì)量需進(jìn)一步提高
盡管取得了一定成績(jì)，但在服務(wù)質(zhì)量方面仍有不足之處。今后我將更加注重細節，提高服務(wù)標準和質(zhì)量。
2、溝通能力有待加強
在與客戶(hù)溝通時(shí)，有時(shí)會(huì )出現表達不清或理解困難的情況。為了改進(jìn)這一點(diǎn)，我將加強溝通技巧的學(xué)習和實(shí)踐，提高自己的溝通能力。
3、工作流程需優(yōu)化
為了提高工作效率，我將進(jìn)一步優(yōu)化工作流程，簡(jiǎn)化操作步驟，使整個(gè)服務(wù)過(guò)程更加高效便捷。
四、未來(lái)工作計劃
1、加強學(xué)習培訓
為了不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量，我將積極參加各類(lèi)培訓和學(xué)習活動(dòng)，不斷提高自己的綜合素質(zhì)。
2、拓展服務(wù)范圍
在現有服務(wù)基礎上，我將努力拓展服務(wù)范圍，為業(yè)主和租戶(hù)提供更多元化、個(gè)性化的服務(wù)項目。
3、強化服務(wù)意識
我將繼續強化服務(wù)意識，樹(shù)立良好的職業(yè)道德觀(guān)念，全心全意為業(yè)主和租戶(hù)服務(wù)。同時(shí)加強與其他部門(mén)的協(xié)作配合，共同推動(dòng)小區管理水平的提升。
物業(yè)客服年度工作總結 18
一、工作總結
在過(guò)去的一年中，我作為物業(yè)客服，致力于為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。以下是我對過(guò)去一年的工作總結：
1、服務(wù)質(zhì)量
在過(guò)去的一年中，我始終堅持“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的原則，全心全意為業(yè)主提供服務(wù)。我積極解決業(yè)主提出的問(wèn)題，無(wú)論是大事還是小事，都盡心盡力去處理。同時(shí)，我也注意提高自己的服務(wù)水平，通過(guò)參加培訓和學(xué)習，提升自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識。
2、溝通協(xié)調
作為物業(yè)客服，溝通協(xié)調是工作中非常重要的一部分。我積極與業(yè)主溝通，了解他們的需求和意見(jiàn)，并及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)處理。同時(shí)，我也與其他部門(mén)保持密切聯(lián)系，確保物業(yè)服務(wù)工作的順利進(jìn)行。
3、工作成果
在過(guò)去的一年中，我取得了一些顯著(zhù)的工作成果。我成功處理了多起業(yè)主投訴，得到了業(yè)主的認可和好評。同時(shí)，我也積極參與社區活動(dòng)組織，為增進(jìn)鄰里關(guān)系做出了貢獻。
二、工作展望
未來(lái)一年，我將繼續努力提高自己的服務(wù)水平，為業(yè)主提供更好的`服務(wù)。具體來(lái)說(shuō)，我會(huì )從以下幾個(gè)方面入手：
1、加強學(xué)習
我會(huì )繼續加強學(xué)習，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識。通過(guò)參加培訓和學(xué)習，了解更多關(guān)于物業(yè)管理的知識，提升自己的綜合素質(zhì)。
2、加強溝通協(xié)調
我會(huì )更加積極地與業(yè)主和其他部門(mén)溝通協(xié)調，確保物業(yè)服務(wù)工作的順利進(jìn)行。同時(shí)，我也將更加關(guān)注業(yè)主的需求和意見(jiàn)，及時(shí)反饋并處理問(wèn)題。
3、創(chuàng )新服務(wù)方式
我會(huì )積極探索新的服務(wù)方式，為業(yè)主提供更加便捷、高效的服務(wù)。例如，利用信息化手段提高服務(wù)效率，為業(yè)主提供更加智能化、人性化的服務(wù)體驗。
總之，未來(lái)一年我將繼續努力工作，為業(yè)主提供更好的服務(wù)。我相信在公司的支持和幫助下，我一定能夠取得更好的成績(jì)。
物業(yè)客服年度工作總結 19
一年的時(shí)間匆匆而過(guò)，作為物業(yè)客服，我深感自己肩上的責任重大。在此，我將對過(guò)去一年的工作進(jìn)行一個(gè)全面的總結，以期更好地為業(yè)主服務(wù)。
一、工作概述
作為物業(yè)客服，我的主要職責是處理業(yè)主的咨詢(xún)、投訴，協(xié)調各類(lèi)維修服務(wù)，組織社區活動(dòng)以及與業(yè)主保持良好的溝通。
二、重點(diǎn)成果
咨詢(xún)處理：今年共計處理咨詢(xún)200次，每次均得到了妥善的解決，業(yè)主滿(mǎn)意度得到了大幅度提升。
投訴解決：針對業(yè)主的`投訴，我們采取了預防措施，減少了投訴的數量。對于已發(fā)生的投訴，我們迅速響應并解決，確保了業(yè)主的滿(mǎn)意度。
社區活動(dòng)組織：成功地組織了12次社區活動(dòng)，增進(jìn)了鄰里關(guān)系，提升了社區的凝聚力。
三、遇到的問(wèn)題及解決方案
信息更新不及時(shí)：在某些情況下，物業(yè)信息未能及時(shí)更新，導致業(yè)主獲取的信息存在誤差。為此，我們加強了信息的日常更新和維護。
溝通技巧不足：在與部分業(yè)主溝通時(shí)，存在理解障礙。為此，我們加強了客服團隊的溝通技巧培訓。
四、自我評估
過(guò)去的一年中，我努力做到盡職盡責，但仍有許多不足之處。在處理問(wèn)題時(shí)，我學(xué)會(huì )了更加冷靜和果斷。但在與業(yè)主溝通方面，還需加強情感關(guān)懷和耐心。
五、未來(lái)計劃
深入了解業(yè)主需求：定期與業(yè)主溝通，了解他們的需求和意見(jiàn)，以便更好地為他們服務(wù)。
提升團隊服務(wù)水平：加強團隊培訓，提升整體服務(wù)水平，確保每一位業(yè)主都能得到滿(mǎn)意的服務(wù)。
持續優(yōu)化服務(wù)流程：針對現有的服務(wù)流程進(jìn)行持續優(yōu)化，提高工作效率，減少業(yè)主等待時(shí)間。
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