客房部經(jīng)理的年終總結范文通用
總結在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對學(xué)習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結了。我們該怎么去寫(xiě)總結呢？下面是小編整理的客房部經(jīng)理的年終總結范文通用，歡迎閱讀與收藏。
客房部經(jīng)理的年終總結范文通用1
在步入慈行鳳凰溫泉度假山莊短短20多天的時(shí)間里，深深的體會(huì )到自身很多地方的不足，感謝領(lǐng)導的指導及同事們的幫助。在這20多天里，在領(lǐng)導的指導下主要對客房部部門(mén)的工作手冊做了收集整理等工作，做好員工培訓前的準備工作，具體內容如下：
1、客房組織結構，人員編制的制定
2、服務(wù)中心操作流程及標準的制定
3、PA清潔知識的學(xué)習，服務(wù)的操作流程制定
4、洗衣房清洗操作流程標準的制定
在工作當中主要存在的問(wèn)題：
1、文件格式混亂。字體、排序、標題等都出現了大小不一，順序錯亂等情況，這是工作中不夠認真導致的錯誤。
2、主持晨會(huì )不到位。在每日晨會(huì )中，自己沒(méi)有能夠將晨會(huì )制度中的要求標準仔細領(lǐng)會(huì )，導致自己主持晨會(huì )中出現忘詞，不流暢。
3、時(shí)間觀(guān)念不嚴謹。領(lǐng)導安排的工作，沒(méi)有能夠及時(shí)的，快速的去完成。通過(guò)以上幾點(diǎn)問(wèn)題，也反應出了自己身上的不足之處，工作不夠細致，對自身要求不高，執行力不到位，在今后的工作中針對自身不足的地方進(jìn)行學(xué)習糾正，使自己能夠跟上領(lǐng)導步伐，從中提升自己的工作能力。
下一年的工作計劃：
1、完善自己工作中的錯誤，加強與各部門(mén)、領(lǐng)導的溝通，及時(shí)了解自己工作的路線(xiàn)是否正確，以便及時(shí)糾正。
2、制定客房部人員培訓時(shí)間大綱，按時(shí)間段對員工進(jìn)行培訓，包括理論、實(shí)踐、排演、考核等內容。
3、跟進(jìn)客房工程進(jìn)度，第一時(shí)間掌握客房裝修的時(shí)間，做好客房完工后開(kāi)荒的清潔工作計劃。前期開(kāi)荒的`準備工作、開(kāi)荒注意事項、開(kāi)荒時(shí)間的安排等。
4、了解員工的動(dòng)向，心態(tài)，確定一些骨干員工做重點(diǎn)培養，帶動(dòng)其他員工的工作。根據員工不同的工作狀況合理安排員工崗位。減少員工因開(kāi)荒而流失，給酒店帶來(lái)人員損失。
5、與其他部門(mén)做好溝通工作，檢測流程中實(shí)際操作存在的問(wèn)題，協(xié)商解決。
6、制定部門(mén)管理人員的培訓計劃，提高客房管理水平。
7、開(kāi)業(yè)前期物品管理的監督，防止浪費，丟失等造成酒店的損失。同時(shí)對宿舍的不定期檢測，部門(mén)內部衛生的管理。
8、開(kāi)業(yè)期間的員工在崗培訓，強化學(xué)習，讓員工養成一個(gè)良好的工作習慣。制定出開(kāi)業(yè)后的崗上培訓計劃。
9、加強對同行客房酒水配備情況的調查，及時(shí)進(jìn)行相應整改，主動(dòng)征求賓客意見(jiàn)，詢(xún)問(wèn)客人喜好的住店所需物品，尋求代賣(mài)出售業(yè)務(wù)。
10、針對部門(mén)工作方針，不斷健全、更新部門(mén)的管理體系，能夠達到責任明確到人、獎罰到位，做到清晰、明了、合理、嚴謹、可操作性，使全員主動(dòng)自覺(jué)遵守。
11、完成領(lǐng)導下達的各項工作任務(wù)，不斷充實(shí)自己，提高自身綜合能力。 20xx年我將努力工作，提高自身管理水平。
12、加強業(yè)務(wù)技能學(xué)習。結合本職工作，從點(diǎn)滴做起，從身邊事情做起，從崗位服務(wù)做起，加強業(yè)務(wù)知識，強化業(yè)務(wù)素養。注重每一個(gè)細節，力爭把每一件事做的更完善更完美，并逐步形成條理感層次感。
13、提高個(gè)人能力。就個(gè)人方面以前一直沒(méi)有重視，很多情況下僅憑感覺(jué)做事。特別是在語(yǔ)言、舉止、儀容儀表、公關(guān)禮儀方面有一定欠缺。今后這方面應有所加強。
14、思想上應該更加科學(xué)。以前做事有很多考慮不周，往往顧頭不顧尾，沒(méi)有一個(gè)全面認識，甚至忽略很多細節。這方面以后應該加強。
15、注重工作上協(xié)調。我們都處在一個(gè)大家庭中，每個(gè)成員承擔著(zhù)不同的工作。每件事要及時(shí)和領(lǐng)導溝通，團結同事、相互支持，力爭把工作做得更好。
客房部經(jīng)理的年終總結范文通用2
一、20xx年對客房部總體來(lái)說(shuō)是比較忙碌的一年。
首先是抓好了日常服務(wù)管理，勤到現場(chǎng)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)指出并進(jìn)行培訓，以確保對客服務(wù)質(zhì)量，對客房清潔衛生進(jìn)行全面檢查，公共區域的清潔衛生及時(shí)檢查，合理安排計劃衛生，做好設施設備的維護保養工作。
其次是20xx年里對客房部區域的工程維修隨時(shí)統計隨時(shí)維修，有一部分維修問(wèn)題維修進(jìn)度緩慢，有遺留問(wèn)題，故在20xx年里，計劃將各個(gè)區域的工程維修詳細記錄在部門(mén)的工程歷史檔案里，便于跟進(jìn)，跟蹤房間維修狀況并備案。
二、規范各管區，各崗位的服務(wù)用語(yǔ)，提高對客服務(wù)質(zhì)量。
為了體現從事酒店服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，在上半年，對我部門(mén)員工做了禮節禮貌，儀容儀表等相應的要求，一段時(shí)間后，由于種種原因，很多員工對此有所松懈，對自身要求不嚴，沒(méi)有堅持下去，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅持，我們將對此加大培訓，督導力度。
三、為確�？头抠|(zhì)量，做了一次實(shí)作技能考核。
總體效果較好，在經(jīng)過(guò)現場(chǎng)指導后都有了明顯提高，在20xx年還需要加大實(shí)操技能的培訓力度。
四、開(kāi)源節流，降本增效，從點(diǎn)滴做起。
客房部是我酒店的主要創(chuàng )收部門(mén)，同時(shí)也是酒店成本費用最高的的一個(gè)部門(mén)，本著(zhù)節約就是創(chuàng )利潤的思想，從我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費現象。
五、堅持做好部門(mén)評優(yōu)工作，努力為員工營(yíng)造一個(gè)良好的工作氛圍。
每月評出優(yōu)秀員工一名，以激發(fā)與員工的工作熱情，充分調動(dòng)他們的主動(dòng)性，自覺(jué)性，積極性，從而形成鼓勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)的良性競爭局面，避免干好干壞的一個(gè)樣。
六、20xx年將加強對員工的系統培訓工作。
部門(mén)人員的流失導致我們部門(mén)的你給的增加，我們要提高服務(wù)質(zhì)量首先要從新員工抓起，要使新員工具有較高的服務(wù)意識和服務(wù)技能，就需要我們對新員工進(jìn)行系統的培訓，這就要求我們各級管理人員要付出很多的心血，這項工作將成為我們部門(mén)明年工作的.一個(gè)重點(diǎn)。
不斷充實(shí)自己，提高自身綜合能力，加大部門(mén)員工的培訓力度，確�？头糠⻊�(wù)質(zhì)量和衛生質(zhì)量，讓客房整體水平提高一個(gè)臺階，加強輪崗培訓，培養部門(mén)多面手，避免人員流失影響部門(mén)正常運轉。
基于酒店在20xx年期間多次停電現象，將進(jìn)行對相關(guān)應急方案的建立和員工培訓，避免突發(fā)事件當中的事故出現
七、自身存在的問(wèn)題：
1、同事與同事之間，部門(mén)與部門(mén)之間的溝通不夠
2、對各種大小事務(wù)抓的精細程度還不夠
3、對培訓，布置，安排過(guò)的事檢查力度不夠
我們堅信在總公司和酒店領(lǐng)導的精明決策下，在酒店各部門(mén)管理人員的精誠團結一直的精神下和全體員工團結一致，齊心協(xié)力，共同努力下，我們相信明年一定可以做的更好。讓我們團結一致，開(kāi)拓進(jìn)取，銳意創(chuàng )新，為建設推進(jìn)小康商務(wù)酒店的明天而努力奮斗
客房部經(jīng)理的年終總結范文通用3
一、xx年
回顧xx年全年工作，可謂得失兼具，做為飯店的股東及監理會(huì )成員，我所從事的工作和擔負的責任也使自己的責任感與使用感日益增強，在進(jìn)入酒店開(kāi)展工作之前，我對這一行業(yè)可以說(shuō)是了解很少，在到酒店后短短半年時(shí)間內，在各位領(lǐng)導和同事的幫助與協(xié)助下，我自己和部門(mén)工作都取得長(cháng)足進(jìn)步，當然在這半年時(shí)間內也發(fā)生了不少問(wèn)題，但這也正為我的工作和個(gè)人成長(cháng)提供足以依托的經(jīng)驗與資本，對個(gè)人與部門(mén)工作進(jìn)行總結與分析，特把xx年如下。
1、工作成績(jì)描述
�。�1）在半年中部門(mén)工作取得明顯進(jìn)步，在規范化管理和制度化建設上取得重要成績(jì)；
�。�2）外協(xié)工作取得重要突破，為酒店打造良好外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境奠定基礎；
�。�3）人力資源工作取得進(jìn)展，從人員選聘、員工培訓到人力資源科學(xué)管理與調配上取得重要進(jìn)展；
�。�4）質(zhì)檢工作取得進(jìn)展，質(zhì)量檢查體系已基本建立；
�。�5）行政部工作為飯店整體工作運營(yíng)提供基礎性支持，與各部門(mén)聯(lián)系緊密，為飯店發(fā)展共同努力。
2、工作失誤總結
�。�1）時(shí)間短在部門(mén)內部管理中還存在有些不規范的地方，使工作整體效果受到一些影響；
�。�2）注重工作質(zhì)量與效率，強調嚴格管理，對員工生活關(guān)注度不夠，今后工作中會(huì )再加強與員工的'溝通，保證更好地達到工作要求；
�。�3）培訓工作缺乏系統性，在xx年注意改進(jìn)；
3、個(gè)人優(yōu)勢分析
�。�1）具有較強的親和力，具備一定的管理基礎，樂(lè )于承受工作壓力，并能較快地適應工作環(huán)境；
�。�2）具有較強的學(xué)習能力，可以在較短時(shí)間內對新的知識融會(huì )貫通，并運用于實(shí)際工作中；
�。�3）具有協(xié)調控制能力、擅長(cháng)溝通，對管理工作把控能力較強；
�。�4）工作細致性較強，善于從細節處開(kāi)展工作，對工作大有進(jìn)益；
4、個(gè)人劣勢分析
�。�1）因為從事酒店業(yè)時(shí)間較短，可能在專(zhuān)業(yè)性上會(huì )有所缺乏；
�。�2）對自身性格所具有缺點(diǎn)的控制與把握應進(jìn)一步提升，應加工作中加強優(yōu)勢發(fā)揮，盡量規避劣勢，完善自身工作行為。
二、xx年工作計劃
展望充滿(mǎn)挑戰的xx年，有許多計劃正待我們一一去實(shí)施實(shí)現，所以在xx年開(kāi)端之時(shí)，有必要對工作進(jìn)行一個(gè)全面的設計與規劃，在此特將部門(mén)計劃向各位進(jìn)行通報，以期大家對我的計劃進(jìn)行建議與修正，并在計劃執行過(guò)程中得到各位的指導與幫助。
【客房部經(jīng)理的年終總結】相關(guān)文章：
客房部經(jīng)理年終總結十篇02-01
酒店客房部經(jīng)理年終總結10-01
酒店客房部經(jīng)理年終總結范文02-04
酒店客房部經(jīng)理年終總結簡(jiǎn)短09-30
客房部經(jīng)理崗位職責04-10