2017-2018年度工作總結
年終總結一般是對今年的工作進(jìn)行總結以及對來(lái)年工作這制定計劃。下文是2017-2018年度工作總結范文，僅供參考。
篇一:2017-2018年度工作總結范文
2017年，泰順縣政府在縣委的正確領(lǐng)導下，在市政府法制辦的精心指導下，認真落實(shí)黨的十八屆四中、五中、六中全會(huì )精神，以新一輪鄉鎮行政區域調整為契機，從健全基層鄉鎮政府法制機構和加強隊伍建設入手，以提高依法行政意識和能力、完善行政決策機制、規范行政執法行為為重點(diǎn)，著(zhù)力推進(jìn)政府管理創(chuàng )新，強化行政行為監督，增強社會(huì )自治功能，依法行政和法治政府建設取得明顯成效。
一、深耕細作，夯實(shí)基礎，加強政府法制力量
2017年，溫州市人民政府辦公室下發(fā)《關(guān)于印發(fā)2017年溫州市法治政府建設工作要點(diǎn)的通知》(溫政辦〔 2017 〕16 號)和《溫州市2017年度縣(市、區)法治政府建設工作考核細則》要求加強基層政府法制機構建設，補齊法制隊伍力量薄弱的“短板”，為溫州實(shí)現“三大轉型”和打造小康社會(huì )標桿城市提供法治保障。根據上級部署，泰順在以下四個(gè)方面較好的完成了工作目標任務(wù)。
(一)進(jìn)一步加強基層政府法制機構建設
為了加強基層政府法制機構建設，泰順以新一輪鄉鎮行政區域調整為契機，對新增加的9個(gè)鄉鎮人民政府的內設機構設置了法制辦，并且聘請了法律顧問(wèn)。此外，在11月初，根據泰順的法制工作需要，并參考其他兄弟縣(市、區)做法，法制辦積極與縣編委辦溝通，并多次向縣委、縣政府進(jìn)行專(zhuān)題匯報，積極要求增加縣政府法制辦公室內設機構，政策法規科和執法監督科，隸屬于縣政府法制辦公室，此項工作預計于2018年完成。
(二)進(jìn)一步提升法制隊伍依法行政能力
一是提高領(lǐng)導干部依法行政的能力和水平。認真落實(shí)縣政府常務(wù)會(huì )議學(xué)法制度，每年集中專(zhuān)題學(xué)習不少于兩次。結合審議縣政府重大決策和規范性文件，有針對性學(xué)習相關(guān)法律法規。二是強化行政執法人員的教育培訓和管理。一方面，泰順依法對行政執法人員進(jìn)行資格確認，對行政職權、法律依據、崗位分工、工作流程等進(jìn)行梳理并依法公布，保證執法主體合法，有效提升了泰順?lè )ㄖ脐犖榈膱谭ㄋ�。嚴格做好浙江行政執法證年審工作，加強執法證件管理，按時(shí)完成到期換證工作，今年泰順總共新發(fā)行政執法證96本，執法證件持有總數達到873本，政府部門(mén)持證率達到75%。
(三)進(jìn)一步探索政府首席法律顧問(wèn)制度。
泰順通過(guò)完善制度、建立機制解決了政府法律顧問(wèn)工作的一系列問(wèn)題。今年7月，泰順嘗試探索首席法律顧問(wèn)制度，出臺了《泰順縣人民政府法律顧問(wèn)工作規定》，設立了首席法律顧問(wèn)辦公室，成員一共6人，由1位首席法律顧問(wèn)和5位社會(huì )律師組成。為了全面保障法律顧問(wèn)順利開(kāi)展工作，泰順縣規定，法律顧問(wèn)享有查閱資料、列席縣政府常務(wù)會(huì )議、優(yōu)先聘任為社區(農村)法律顧問(wèn)等6項權利，切實(shí)提高了法律顧問(wèn)工作積極性。泰順還通過(guò)召開(kāi)縣政府法律顧問(wèn)工作會(huì )議，在集體討論中發(fā)揮首席法律顧問(wèn)辦公室成員的整體作用，及時(shí)為政府首長(cháng)的決策提供法律參謀，保證其決策的科學(xué)、合法、有效。
(四)進(jìn)一步強化法制信息宣傳力度
為進(jìn)一步規范和完善泰順政府法制信息考評體系，暢通信息報送渠道，切實(shí)提高泰順?lè )ㄖ菩畔①|(zhì)量，準確及時(shí)地為上級領(lǐng)導決策提供幫助，結合泰順?lè )ㄖ乒ぷ鲗?shí)際，出臺了《泰順縣政府法制信息報送及考核工作實(shí)施辦法》。自本辦法實(shí)施以來(lái)，泰順的法制信息工作初見(jiàn)成效，截至今年11月，法制信息被國務(wù)院法制辦網(wǎng)站錄用3條;被省法制辦網(wǎng)站錄用88條。與各種媒體保持聯(lián)系，廣泛宣傳法制，接受縣電視臺專(zhuān)訪(fǎng)2次，7篇文章被浙江在線(xiàn)網(wǎng)站錄用，并通過(guò)“泰順?lè )ㄖ巍惫娞柊l(fā)布法制信息74條，起到了良好的宣傳作用。
二、健全機制，規范執法，強化行政執法監督
為了進(jìn)一步規范行政執法，強化行政執法監督，全面推進(jìn)依法行政，泰順主要從以下三個(gè)方面加強行政執法監督工作。
(一)進(jìn)一步健全行政執法監督機制
為了建立健全檢察監督與法制監督協(xié)作機制，今年1月，泰順出臺《泰順縣行政執法信息備案工作規定》，通過(guò)這一機制，共審查公安、市場(chǎng)監管等行政執法案件226件，及時(shí)、有效糾正違法和錯誤的執法行為。泰順還出臺了《泰順縣特邀行政執法監督員工作規則》，為特邀行政執法監督員開(kāi)展工作提供制度保障，以便充分發(fā)揮縣特邀行政執法監督員對本縣各級行政執法機關(guān)及其行政執法人員的監督作用。此外，今年共開(kāi)展案卷評查2次，抽取各類(lèi)執法案共63件，選取其中的10件送至市辦評查，市辦反饋的審查結果均為合格。
(二)進(jìn)一步加強重點(diǎn)領(lǐng)域監督力度
為了促進(jìn)行政機關(guān)嚴格履行職責，泰順縣政府與縣檢察院聯(lián)合印發(fā)《2017年度行政執法監督工作實(shí)施方案》，成立行政執法監督檢查工作領(lǐng)導小組，邀請部分人大代表、政協(xié)委員、特邀行政執法監督員及新聞媒體人士參與。截至11月，泰順縣法制辦會(huì )同縣檢察院通過(guò)召開(kāi)座談會(huì )、聽(tīng)取匯報、調閱執法案卷、查閱檔案、現場(chǎng)執法監督等多種形式，對縣公安局、縣國土資源局、縣衛生和計劃生育局、縣市場(chǎng)監督管理局等11個(gè)有執法權的有關(guān)行政單位進(jìn)行了監督檢查，規范了重點(diǎn)領(lǐng)域的行政執法行為，切實(shí)維護了人民群眾的合法權益。
(三)進(jìn)一步規范行政執法監督程序
為了完善行政執法監督程序，建立執法全過(guò)程記錄制度，推廣行政處罰裁量基準制度，促進(jìn)嚴格規范公正文明執法。今年10月，泰順下發(fā)了《關(guān)于組織開(kāi)展全縣2017年行政執法全過(guò)程記錄督查工作的通知》，全面部署行政執法全過(guò)程記錄工作，實(shí)現了行政執法全程留痕、可追溯，促進(jìn)嚴格、規范、公正、文明執法。與此同時(shí)，為了整治行政處罰過(guò)程中的亂作為、不作為，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+執法”，印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)行政處罰事項實(shí)施工作的通知》。通知明確，下一步將由縣電子政務(wù)中心、縣編辦、縣法制辦共同推進(jìn)該項工作，并于今年完成所有行政處罰事項模擬辦案測試并正式啟用。
三、科學(xué)施政，規范決策，提高行政決策水平
政府決策關(guān)系人民群眾切身利益，關(guān)系全面深化改革的穩定大局。完善政府決策機制既是現代法治政府建設的內在要求，也是應對現代社會(huì )發(fā)展的外在壓力。為了保證政府決策規范、合法、有效，做好政府決策的參謀和助手，今年泰順主要從政府行政決策機制和規范性文件管理兩個(gè)方面開(kāi)展工作。
(一)進(jìn)一步規范政府行政決策機制
今年9月3日，縣政府常務(wù)會(huì )議通過(guò)了《泰順縣人民政府重大行政決策辦法》并強調要“進(jìn)一步細化突出決策機制，健全完善決策辦法�！�，《辦法》于10月15日正式施行。與此同時(shí)，泰順還建立了重大行政執法決定法制審核制度，行政執法機關(guān)作出重大行政執法決定前，由行政執法事項的承辦機構將擬作出的決定及相關(guān)證據、依據等材料送交本機關(guān)法制機構(含法制員)審核。截至11月，泰順的政府重大行政決策較好地履行了法定程序。
(二)進(jìn)一步提高政府制度建設質(zhì)量
堅持行政規范性文件“三統一”制度，把規范性文件“三統一”與合法性審查、備案審查、文件清理等工作結合起來(lái)，在規范性文件合法性審查工作中，統籌兼顧規范性文件制定和清理，協(xié)調理順制定審查和備案審查的關(guān)系，同時(shí)發(fā)力法律依據審查和上位文件依據審查，規范性文件質(zhì)量得到不斷提高。今年制定規范性文件30件，制定前均經(jīng)過(guò)合法性審查和征求公眾意見(jiàn)，制定后及時(shí)報備。此外,公布了縣人民政府行政規范性文件清理結果。這次清理是在去年清理的基礎上進(jìn)行，其中的83個(gè)文件因為超過(guò)施行期限、上級依據變動(dòng)、不適應經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展等原因被廢止，從源頭上減少了行政機關(guān)違法，維護了人民群眾的合法權益。
四、鞏固提升，加快發(fā)展，營(yíng)造和諧法治環(huán)境
維護穩定、服務(wù)發(fā)展、促進(jìn)和諧，是政府法制隊伍工作的目標和方向。為加快發(fā)展營(yíng)造和諧穩定的社會(huì )環(huán)境和公正高效的法治環(huán)境，今年泰順主要從行政處罰網(wǎng)上辦案系統、復議應訴和行政調解三個(gè)方向開(kāi)展工作。
(一)進(jìn)一步掌握行政處罰網(wǎng)上辦案系統
今年，行政處罰網(wǎng)上辦案系統進(jìn)行了全面升級，增設了實(shí)時(shí)監察功能，對行政處罰進(jìn)行了全流程監督。為了快速掌握行政處罰網(wǎng)上辦案系統，泰順邀請軟件公司工程師到泰順召開(kāi)業(yè)務(wù)培訓會(huì )指導工作、完善工作措施，50多人參加了培訓。經(jīng)過(guò)各方協(xié)作，泰順在全溫州率先完成試行單位裁量標準及崗位人員的錄入并第一時(shí)間開(kāi)展模擬辦案。開(kāi)展行政處罰結果公開(kāi)工作督查，各單位處罰信息公開(kāi)更加及時(shí)、規范，截至11月，已公開(kāi)處罰結果4486條。
(二)進(jìn)一步加強復議應訴工作
今年，法制辦共受理7件復議案件，召開(kāi)了復議聽(tīng)證會(huì )。為了推進(jìn)行政復議決定書(shū)公開(kāi)工作，泰順按照有關(guān)規定，通過(guò)“泰順?lè )ㄖ巍惫娞�，對受理的復議案件的處理決定面向社會(huì )進(jìn)行公開(kāi)。與此同時(shí)，實(shí)時(shí)與縣人民法院、縣委法治辦溝通出庭應訴、敗訴、非訴案件等信息，切實(shí)降低敗訴率和非訴不予執行率。
(三)進(jìn)一步規范行政調解工作
為了規范行政調解工作，發(fā)揮仲裁制度作用，在土地、勞動(dòng)爭議等矛盾糾紛多發(fā)領(lǐng)域，積極探索創(chuàng )新仲裁機制，有效化解社會(huì )矛盾。截至11月，全縣信訪(fǎng)按期處理率100%，辦理差錯率為0。
五、2018年工作思路
進(jìn)一步推進(jìn)行政處罰網(wǎng)上辦案
2018年行政處罰網(wǎng)上辦案系統將正式啟用，泰順準備在用好行政處罰網(wǎng)上辦案系統上下大功夫。依托行政處罰網(wǎng)上辦案系統，統籌協(xié)調加大行政執法全過(guò)程記錄、重大執法決定法制審核、行政處罰結果公開(kāi)等工作力度。
真正發(fā)揮行政復議化解矛盾主渠道作用
堅決撤銷(xiāo)一批違法案件，樹(shù)立法制辦權威，改變“維持會(huì )”現狀。
體現法制辦法律顧問(wèn)主體地位
在2017年建立首席法律顧問(wèn)制度的基礎上，讓首席法律顧問(wèn)室做好縣政府法律方面的參謀助手，既要提高法制辦人員工作積極性，也要提高外聘社會(huì )律師積極性。
篇二:2017-2018年度工作總結范文
一時(shí)間如梭，轉眼間又跨過(guò)一個(gè)年度之坎，回首望，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。年初，置業(yè)公司經(jīng)營(yíng)管理模式調整，財務(wù)工作并入財務(wù)部;客旅分公司人員分流，財務(wù)工作又并入財務(wù)部;新公司像雨后的春筍一樣不斷地涌現，會(huì )計核算、財務(wù)管理工作納入財務(wù)部。公司內部，要求管理水平的不斷地提升，外部，稅務(wù)機關(guān)對房地產(chǎn)企業(yè)的重點(diǎn)檢查、稅收政策調整、國家金融政策的宏觀(guān)調控，在這不平凡的一年里全體財務(wù)人員任勞任怨、齊心協(xié)力把各項工作都扛下來(lái)了。
在2017年的工作中，財務(wù)部作為公司的綜合職能部門(mén)，在市局黨組的領(lǐng)導下，在省局辦公室的關(guān)心幫助和具體指導下，轉變思想觀(guān)念，強化服務(wù)意識，提高自身素質(zhì)和工作質(zhì)量，努力圍繞中心任務(wù)開(kāi)展工作，較好地發(fā)揮了職能作用，為行業(yè)的發(fā)展做出了應有的貢獻。下面總結一下一年來(lái)的工作：
一、職能發(fā)展
過(guò)去的一年，財務(wù)部在職能管理上向前邁出了一大步。
1、建立了成本費用明細分類(lèi)目錄，使成本費用核算、預算合同管理，有了統一歸口的依據。
2、對會(huì )計報表進(jìn)行梳理、格式作相應的調整，制訂了會(huì )計報表管理辦法。使會(huì )計報表更趨于管理的需要。
3、修改完善了會(huì )計結算單，推出了會(huì )計憑證管理辦法，為加強內部管理做好前期工作。
4、設置了資金預算管理表式及辦法，為公司進(jìn)一步規范目標化管理、提高經(jīng)營(yíng)績(jì)效、統籌及高效地運用資金，鋪下了良好的基礎。
財務(wù)合同管理月總結
公司推出“財務(wù)、合同管理月活動(dòng)”，說(shuō)明公司領(lǐng)導對財務(wù)、合同管理工作的重視，同時(shí)也說(shuō)明目前財務(wù)管理工作還達不到公司領(lǐng)導的要求。
為了使財務(wù)人員能充分地認識“財務(wù)、合同管理月活動(dòng)”的重要性，財務(wù)總監姚總親自給財務(wù)部員工作動(dòng)員，會(huì )上針對財務(wù)人員安于現狀、缺乏競爭意識和危機感，看問(wèn)題、做事情缺少前瞻性，進(jìn)行了一一剖析，同時(shí)提出財務(wù)部不是核算部，僅僅做好核算是不夠的，管理上不去，核算的再細也沒(méi)用，核算是基礎，管理是目的，所以，做好基礎工作的同時(shí)要提高管理意識，要求財務(wù)人員在思想上要高度重視財務(wù)管理。如對每一筆經(jīng)濟業(yè)務(wù)的核算，在考慮核算要求的同時(shí)，還要考慮該項業(yè)務(wù)對公司的現在和將來(lái)在管理上和稅收政策上的影響問(wèn)題，現在考慮不充分，以后出現紕漏就難以彌補。針對“財務(wù)、合同管理月活動(dòng)”進(jìn)行了工作布置。
1、根據房地產(chǎn)行業(yè)的特殊性結合公司管理要求對開(kāi)發(fā)成本、期間費用的會(huì )計二級、三級明細科目進(jìn)行梳理，并對明細科目作簡(jiǎn)要說(shuō)明，目的，一是統一核算口徑，保證數據歸集及分析對比前后的一致性;二是為了便利各責任單元責任人了解財務(wù)各數據的內容。這項工作本月已完成，并經(jīng)姚總審核。目前進(jìn)入貫徹實(shí)施階段。
2、配合目標責任制，對財務(wù)內部管理報表的格式及其內容進(jìn)行再調整，目的，一是要符合財務(wù)管理的要求;二是要滿(mǎn)足責任單元責任人取值的要求及內部考核的要求。財務(wù)內部管理報表已經(jīng)多次調整修改，建議集團公司對新調整的財務(wù)內部管理報表的格式及其內容進(jìn)行一次認證，并于明確，作為一定時(shí)期內相對穩定的表式。
3、針對外地公司遠離集團公司，財務(wù)又獨立設立核算機構，為加強集團公司對外地公司的管理，保證核算的統一性、信息反饋的及時(shí)性，提出了與駐外地公司財務(wù)工作聯(lián)系要求。**月份與寧波公司財務(wù)進(jìn)行交流，將財務(wù)核算要求、信息傳遞、對外報表的審批程序、上報集團公司的報表都進(jìn)行了明確。
4、對各公司進(jìn)行一次內部審計，目的，是對各公司經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行一次全面地了解，為今后財務(wù)管理做好基礎工作。
5、根據公司的要求對部門(mén)職責進(jìn)行了修改，并制訂了部門(mén)考核標準。為了使會(huì )計核算工作規范化，重新提出《財務(wù)工作要求》，要求從基礎工作、會(huì )計核算、日常管理三方面提出，目的是打好基礎。內部開(kāi)展規范化工作，從會(huì )計核算到檔案管理，從小處著(zhù)手，全面開(kāi)展，逐步完善財務(wù)的管理工作。
6、會(huì )計知識的培訓，我們從三方面考慮培訓內容，一是《會(huì )計法》，要了解會(huì )計知識，首先要了解這方面的法律知識;二是會(huì )計基礎知識，非專(zhuān)業(yè)人員學(xué)習這方面知識的目的要明確，目的是為了看懂會(huì )計報表，為了能看懂報表，就要了解一些基礎的東西;三是如何看報表，這是會(huì )計知識培訓的重點(diǎn)。
經(jīng)過(guò)財務(wù)合同管理月活動(dòng)，財務(wù)部的管理意識加強了，管理能力也得以提高，財務(wù)部從會(huì )計核算向財務(wù)管理邁出了關(guān)鍵的一步，但我們的管理水平離公司發(fā)展的需要還有很大的差距，需要我們不斷地完善和提高。
二、職能管理
(一)核算工作
核算工作是本部門(mén)大量的基礎工作，資金的結算與安排、費用的稽核與報銷(xiāo)、會(huì )計核算與結轉、會(huì )計報表的編制、稅務(wù)申報等各項工作開(kāi)展都能有序進(jìn)行、按時(shí)完成。
三、會(huì )計審核
會(huì )計審核是把好企業(yè)經(jīng)濟利益的關(guān)鍵，嚴格按有關(guān)規定執行，決不應個(gè)人面子而放松政策。如，親親家園項目地處余杭良諸，根據稅法規定建筑安裝工程專(zhuān)用發(fā)票必須使用項目地稅務(wù)機關(guān)提供的發(fā)票，否則建設單位不得在稅前列支，為此我們對工程發(fā)票的來(lái)源嚴格審核，并將此項規定傳達到項目公司，目前工程量大的施工單位均在當地稅務(wù)機關(guān)辦理相關(guān)手續，并使用當地稅務(wù)機關(guān)提供的發(fā)票。在審核中發(fā)現一些臨時(shí)工程、零星工程的施工發(fā)票未按規定辦理，我們在嚴格審核退回的同時(shí)，幫助他們聯(lián)系稅務(wù)機關(guān)如何開(kāi)具工程發(fā)票的事宜，使企業(yè)雙方利益都得到有效的保障。
一年來(lái)，我們公司財務(wù)部雖然取得了一些成績(jì)，但距離上級要求、和兄弟單位的工作相比，在全面發(fā)展上，在爭先創(chuàng )優(yōu)上，都還存在一定差距。在今后的工作中，我們要認真履行財務(wù)部職責，開(kāi)拓創(chuàng )新，把我們的工作提高到一個(gè)新的水平。新世紀，新形勢賦予了財務(wù)部新的歷史重任，財務(wù)部愿與行業(yè)內同行一起奮力拼搏，銳意進(jìn)取，與時(shí)俱進(jìn)，通過(guò)不懈的努力為財務(wù)部的建設和公司的發(fā)展增磚添瓦。
篇三:2017-2018年度工作總結范文
2017年來(lái)，我在上級領(lǐng)導的'正確指導和銷(xiāo)售部同事們的支持下，按照年初總體工作部署和目標任務(wù)要求，認真執行公司的銷(xiāo)售工作計劃和方針政策，在自己分管工作中認真履行職責，較好地完成了上級下達的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jì)。下面，我就這一年的工作情況總結如下：
一、2017年銷(xiāo)售工作取得的成績(jì)
2017年，我按照公司的戰略部署和工作安排，為了拓寬銷(xiāo)售渠道，挖掘市場(chǎng)潛力，擴大銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，樹(shù)立公司品牌，擠占車(chē)輛銷(xiāo)售市場(chǎng)，我和我分管的奧迪4s店的全體銷(xiāo)售人員團結一致，齊心協(xié)力，共同努力，取得了較好的工作成績(jì)，完成公司下達銷(xiāo)售任務(wù)的%�？備N(xiāo)售輛車(chē)，總銷(xiāo)售額萬(wàn)元，回籠資金總計萬(wàn)元。
二、認真努力，積極做好銷(xiāo)售各項工作
銷(xiāo)售工作是公司工作的重中之重，特別是在當前市場(chǎng)競爭激烈的情況下尤其如此。我做公司的一名銷(xiāo)售經(jīng)理，要把公司對我的信任和重托具體實(shí)施到工作中，為此，我以認真、細致、負責的態(tài)度去對待它，務(wù)必把各項工作做好，推動(dòng)整體銷(xiāo)售工作又好又快發(fā)展。這里面，我主要做了以下幾個(gè)方面工作：
(一)抓好自身建設，全面提高素質(zhì)
作為銷(xiāo)售經(jīng)理，我深知自己責任重大。我努力按照政治強、業(yè)務(wù)精、善管理的復合型高素質(zhì)的要求對待自己，加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習，特別是學(xué)習公司的銷(xiāo)售政策法規與銷(xiāo)售工作紀律，把它學(xué)深學(xué)透，領(lǐng)會(huì )在心里，運用到具體實(shí)際工作中，以此全面提高自己的政治、業(yè)務(wù)和管理素質(zhì)。同時(shí)，我做到公平公正、清正廉潔，愛(ài)崗敬業(yè)、履行職責，吃苦在前，享樂(lè )在后，全力實(shí)踐"團結、務(wù)實(shí)、嚴謹、拼搏、奉獻"的時(shí)代精神。
(二)抓好展廳管理，樹(shù)立品牌形象
展廳是反映和展示公司實(shí)力和形象的場(chǎng)所，更是與客戶(hù)進(jìn)行有效交流的窗口。為了確保展示廳基本功能和樣品的安全，保證展示廳的整潔、有序，我積極抓好展示廳的管理工作：1、帶領(lǐng)銷(xiāo)售人員積極配合保潔人員做好展示廳的日常清潔管理工作;2、時(shí)刻關(guān)注展廳內的水、急救藥品等生活常需物品是否齊備，以方便為客戶(hù)提供更加精細的服務(wù)，樹(shù)立公司的窗口形象;3、客戶(hù)來(lái)店時(shí)，值班銷(xiāo)售人員迎至展廳門(mén)外，主動(dòng)微笑招呼客戶(hù)，幫助客戶(hù)打(拉)開(kāi)展廳大門(mén);4、銷(xiāo)售人員隨身攜帶名片夾，適當時(shí)機介紹自己，并遞上名片，請教客戶(hù)稱(chēng)謂。
(三)抓好隊伍建設，全力做好工作
要搞好車(chē)輛銷(xiāo)售工作，隊伍建設是根本。首先，我切實(shí)擔負好管理銷(xiāo)售員的責任，牢固確立"以人為本"的管理理念，認真聽(tīng)取銷(xiāo)售員的意見(jiàn)與建議，與銷(xiāo)售員同呼吸，共命運，加快銷(xiāo)售工作發(fā)展。其次，我以自己的率先垂范、辛勤努力、廉潔清正和勤儉樸素，充分調動(dòng)每個(gè)銷(xiāo)售員的工作積極性，提高銷(xiāo)售員的綜合素質(zhì)，使大家團結一致，齊心協(xié)力，把各項工作搞好。
(四)樹(shù)立信心，排除萬(wàn)難
2017年汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)競爭異常激烈，為爭取完成公司下達的全年銷(xiāo)售目標任務(wù)，我經(jīng)常跑給每個(gè)銷(xiāo)售員作思想教育工作，要求每個(gè)銷(xiāo)售員以公司利益為重，拋棄個(gè)人私心雜念，要樹(shù)立信心，堅決執行公司的各項工作決定與工作措施，要想方設法，排除萬(wàn)難，爭取完成全年目標任務(wù)，以?xún)?yōu)異的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)向公司匯報。
(五)制訂考核辦法，激勵先進(jìn)
為了鼓勵銷(xiāo)售員積極工作，擴大銷(xiāo)售業(yè)務(wù)量，為公司創(chuàng )造良好經(jīng)濟效益，我根據不斷發(fā)展的銷(xiāo)售新形勢，結合實(shí)際情況，制訂相應的考核辦法，激勵先進(jìn)�？己宿k法充分體現銷(xiāo)售員多勞多得的原則，堅決杜絕干多干少、干好干壞一個(gè)樣的弊病，激勵銷(xiāo)售員充滿(mǎn)干勁、認真努力工作，勇?tīng)幭冗M(jìn)，在車(chē)輛銷(xiāo)售工作上做出新成績(jì)，取得新成效。
(六)提高客戶(hù)認知度，擴大產(chǎn)品消費群體，增強品牌影響力
我要求每個(gè)銷(xiāo)售員要樹(shù)立優(yōu)良服務(wù)意識，認真細致為客戶(hù)做好全方位服務(wù)，首先態(tài)度要熱情大方，服務(wù)細致周到，讓客戶(hù)感到溫馨愉悅。同時(shí)積極向客戶(hù)車(chē)輛相關(guān)知識以及特點(diǎn)，并向客戶(hù)發(fā)放公司宣傳冊，使越來(lái)越多的客戶(hù)了解公司的產(chǎn)品，通過(guò)公司品牌的良好信譽(yù)，以及產(chǎn)品獨有的吸引力和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，為我公司帶來(lái)更多的客源和業(yè)務(wù)量，獲取良好經(jīng)濟效益。同時(shí)積極收集客戶(hù)留檔率，試駕率，控制密采流程，客戶(hù)滿(mǎn)意度，以便能夠更好的為客戶(hù)提供服務(wù)。
(七)抓好售后服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量
我高度重視產(chǎn)品銷(xiāo)售售后服務(wù)環(huán)節，將售后服務(wù)當成整車(chē)銷(xiāo)售的后盾和保障。
一是抓客戶(hù)，增加客戶(hù)對專(zhuān)營(yíng)店的依賴(lài)感和歸屬感
我努力將服務(wù)做細、做精，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，減少客戶(hù)流失特別是忠誠客戶(hù)的流失作為工作的重點(diǎn)。1、確定重點(diǎn)維護對象。建立客戶(hù)資料庫，利用自身資源優(yōu)勢向客戶(hù)傳遞市場(chǎng)信息。根據客戶(hù)次數、客戶(hù)的品質(zhì)作為客戶(hù)的忠誠度的評價(jià)指標，找出我們的忠誠客戶(hù)，作為我們的重點(diǎn)維護對象。2、進(jìn)一步加強客戶(hù)關(guān)系維護工作。通過(guò)對流失客戶(hù)回訪(fǎng)及分析，找出客戶(hù)流失的內在原因，制定改進(jìn)措施，加強對重點(diǎn)客戶(hù)的維護。3、維護與客戶(hù)的良好關(guān)系。節日期間訪(fǎng)問(wèn)大客戶(hù)，對特定客戶(hù)進(jìn)行巡回訪(fǎng)問(wèn)并贈送禮物，經(jīng)常與客戶(hù)溝通并舉辦假日活動(dòng)，或舉行與客戶(hù)的聯(lián)誼晚會(huì )，并為客戶(hù)提供更加全面細致的服務(wù)。對于我們的忠誠客戶(hù)在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知，讓客戶(hù)受到特殊待遇，增加客戶(hù)對專(zhuān)營(yíng)店的依賴(lài)感和歸屬感。
二是抓服務(wù)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度
健全售后服務(wù)體系，讓消費者感受到專(zhuān)營(yíng)店富有親和力的一面，增加專(zhuān)營(yíng)店的信任度。從自身做起，積極主動(dòng)地為消費者建立切實(shí)有效的監督保障體系，并把監督權力交到了用戶(hù)手中。"呵護由心開(kāi)始，服務(wù)無(wú)微不至。"牢固樹(shù)立以客戶(hù)為中心的核心理念，促進(jìn)服務(wù)產(chǎn)值的不斷提升。同時(shí)，加強后勤服務(wù)，合理利用設備，科學(xué)節約辦公耗材，讓員工放心無(wú)后顧之憂(yōu)。為員工提供人性化的后勤保證，確保專(zhuān)營(yíng)店業(yè)務(wù)流暢的開(kāi)展。
三是抓培訓，提高員工的整體戰斗力
加大培訓工作的頻次。分為定期和不定期的培訓考核，營(yíng)造學(xué)習氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能;進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識培訓，調整員工工作狀態(tài)，增強中心全體人員的工作熱情和團結力、凝聚力;塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細節問(wèn)題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)。每周安排進(jìn)行個(gè)小時(shí)的崗位專(zhuān)業(yè)知識培訓，不定期考試，并將考試成績(jì)納入月底績(jì)效考核當中;針對日常工作中出現的問(wèn)題、漏洞等進(jìn)行總結，形成備忘錄;每月分批組織人員到其他專(zhuān)營(yíng)店參觀(guān)學(xué)習，相互交流，共同提高;利用周一的晨會(huì )，全體人員共同學(xué)習總公司的各項管理制度、經(jīng)營(yíng)理念、計劃方針，進(jìn)一步明確崗位職責，進(jìn)一步提高工作效率;每天安排員工進(jìn)行各自崗位技能展示，并由部門(mén)經(jīng)理當場(chǎng)點(diǎn)評，激發(fā)廣大業(yè)務(wù)員的工作熱情，達到共同學(xué)習、提高的目的。
三、工作中的不足
回顧一年的工作，工作中的風(fēng)風(fēng)雨雨時(shí)時(shí)在眼前隱現，我不僅能在工作時(shí)埋下頭去忘我地工作，吃苦耐勞，富有團隊合作精神，具有一定的組織、協(xié)調和交際能力，且面對困難從不氣餒，能夠冷靜、果斷和全面的去處理，有著(zhù)強烈的上進(jìn)心和永不服輸的干勁。雖然在工作上取得了一定成績(jì)，但同時(shí)，我也清醒地認識到自己的不足，主要是綜合分析危機的能力離上級的要求還是有一定的差距。
四、今后努力方向
今后，我要繼續加強學(xué)習，掌握做好銷(xiāo)售工作必備的知識與技能，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)的要求對照自己，衡量自己，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng )新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個(gè)新的水平，為企業(yè)的發(fā)展，做出我應有的貢獻。
(一)加強自身業(yè)務(wù)學(xué)習。今后，我要繼續加強學(xué)習，掌握做好工作的知識和技能，提高自身工作本領(lǐng)，努力按照政治強、業(yè)務(wù)精的復合型高素質(zhì)的要求對待自己，做到愛(ài)崗敬業(yè)、履行職責、公正公平、廉潔自律。
(二)加強銷(xiāo)售人員管理。貫徹"以人為本"的管理思想，做好人的工作，制定合理的學(xué)習教育規劃和切實(shí)可行的措施，在不影響正常業(yè)務(wù)工作的前提下，積極開(kāi)展從業(yè)人員的思想政治工作和學(xué)習教育活動(dòng)，整頓思想，增強工作責任心，學(xué)習有關(guān)規章制度和業(yè)務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)。
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